第一篇：酒店保安部各個崗位工作流程

崗位職責

(一)保安部經理崗位職責

1、對總經組織治安保衛(wèi)部工作對大廈治安保衛(wèi)工作和消防工作負責任

2、熟悉和大廈內業(yè)主地理位置要害部位和設施地理局情況

3、安全保衛(wèi)工作和消防工作對保安工作調解大廈內糾紛

4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程檢查情況并對所問題及隱患按規(guī)定期限解決整改

5、主持例會傳達總經理及主管指示精神

6、物業(yè)顧問抓好治安保衛(wèi)部人員管理和培訓監(jiān)督檢查警容風紀和工作情況

7、監(jiān)督和檢查大廈四防安全情況和交通管理情況大廈內治安案件與主管地理機關和派出所關系

8、大廈內業(yè)主四防安全和法制宣傳地理工作業(yè)主安全意識和法制觀念

9、帶頭遵守公司規(guī)章制度以身作則不許濫用職權

10、保安員聘用解聘建議

(二)保安部班長崗位職責

1、在保安部經理下安排本班工作

2、監(jiān)督本班員工工作指令及公司規(guī)章制度

3、檢查本班各崗工作情況糾正工作偏差

4、如實記錄并小結本班工作情況并向匯報

5、保安器材交接和保管工作

(三)大堂保安員崗位職責

1、維持大堂秩序大堂出入口暢通

2、密切注視大堂出入人員勸離衣冠不整者及閑雜人員

3、查驗大件物品放行手續(xù)

4、非大廈人員出入登記工作

5、郵件、報刊等收取記錄工作

6、巡查所轄區(qū)域治安消防工作(四)監(jiān)控室保安崗位職責

1、監(jiān)控室地理屏幕及消防監(jiān)測設備監(jiān)視工作

2、監(jiān)控室內衛(wèi)生清掃工作

3、異常情況和可疑人員報告并通知保安員到現(xiàn)場查看

4、監(jiān)控錄像帶管理工作

5、火警立即報告并按報警程序報警

(五)停車場保安員崗位職責

1、指揮進出車輛安排車輛停指定位置

2、巡查車輛及車場設施情況車況記錄對有損傷車輛請司機簽名確認

3、檢查車場消防器材完好情況消防通道暢通

4、車場安全管理維持車場秩序

5、停車場車輛停放費用收取工作

6、當值期間情況記錄工作

(七)巡樓崗保安崗位職責

1、巡查大廈各樓層留意治安消防情況

2、巡查可疑人員將推銷及閑雜人員勸離大廈

3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場治安消防狀況違規(guī)裝修

4、非辦公檢查用戶門窗鎖閉情況問題

5、非辦公加班用戶登記工作

6、七樓物業(yè)辦公室治安保衛(wèi)工作和外來人員登記工作

十、操作流程

(一)交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定

為崗位工作交接與公物交接因交接不清引起工作失誤及公物損失特制定本制度

1、本班轉換崗位時須崗位工作記錄

2、本班最后一崗與下一班交接時要將本班工作情況詳細交待給下一班以便下一班工作

3、交班人員將公物轉交下一班并在最后一崗工作記錄欄目里寫明下一班接崗人姓名

4、問題交接雙方須當面說明交班人離開后接班人才屬于上一班問題應立即報告班長或經理

5、交接班須正點、守時非特殊情況超時接班

6、接班人未到交班人離崗否則由此產生一切后果由交班人

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班翻看工作記錄詢問工作情況以便班前列隊時將工作給保安員

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班并將本班已和待工作記錄在每班工作交接表上交接雙方簽名確認

3、交班人將公物轉交下一班交接雙方須在公物交接表上簽名確認

4、交班人須將記錄書寫清楚并將記錄簿移交給接班者

5、問題交接雙方須當面說明交班人離開后接班人才屬于上一班之間問題應即時報告主管

(二)警棍佩帶使用規(guī)定

為規(guī)范警棍使用特制定如下規(guī)定:

1、警棍保安人員公務時佩帶自衛(wèi)防暴器械保安員應保管和使用將警棍轉借人

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側

3、在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍

4、問題時手持警棍或用警棍指著客人講話

5、非緊急情況或人身安全未受威脅情況下保安員以任何借口或理由使用警棍攻擊人

6、當值保安員要妥善保管所佩帶警棍如有遺失或損壞要照價賠償

7、交接班時要檢查清楚后再交接接收人警棍被損壞而不報告應賠償

(三)對講機使用規(guī)定

對講機保安部必備通訊工具全體保安人員對講機使用規(guī)定熟悉對講機性能愛護并熟練地使用對講機

1、使用規(guī)定(1)、持機人保管和使用對講機禁止轉借人或將天線拆下來使用

(2)、對講機有損壞或通訊失靈持機人應立即向直屬上司報告由主管檢查后交維修部維修嚴禁自行拆修

(3)、按規(guī)定頻率使用嚴禁亂按或亂調其頻率

(4)、按對講機充電程序充電以保障電池性能、壽命和使用

(5)、交接班時交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗損壞或通訊失靈立即報告當值主管或班長

2、對話要求(1)、呼叫對方時先報崗位再呼對方并在最后講“收到請回話”

(2)、收接方回話后呼方要簡明扼要地將情況講清楚收接方收到情況或信號后應回答“清楚”或“明白”

(3)、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關事情

第二篇：酒店保安部標準工作流程

聯(lián)民大酒店

保安工作標準流程

一、工作任務

維護好酒店內部的治安秩序，做好基礎設施的安全檢查，確保 旅客人生和財產安全，保證酒店其他業(yè)務的順利進行，提高酒店的 服務質量。

二、工作程序

（1）、提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬 語熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用 粗言惡語對待客人。

（2）、對來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡 迎，客人停車要引到停車場適當位置停放，若沒有停車位要向客人 解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負責所停車 輛的安全。

（3）、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交酒店代為 保管。

（4）、對離店客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有 禮貌的進行查詢，對實屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。

（5）、嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅決攔阻其入內；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。

（6）、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財 產安全；維護大堂秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串 的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

（7）、注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客 休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應立即委婉勸阻。

（8）、加強對酒店重點部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時排除，發(fā)現(xiàn)可

疑情況，應酌情處理或及時向上級報告，巡邏時檢查客房安全管理情況。

（9）、對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其勸阻或將其帶到有關部門處理；樓層發(fā)生事故，應迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。

（10）、遇公司領導、川投領導要主動問好，及時呼叫電梯，遇有重要首 長、外賓或其它大型活動，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人生安全。

（11）、負責對劃定區(qū)域按規(guī)定時間、巡邏路線進行經常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個可疑點，禮貌地對其進行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。

（12）、在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時及時向領導報告

（13）按規(guī)定按時巡邏，按時交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、儀容儀表：

（1）、保安上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩帶內部治安工作證，直至下班為止；

（2）、保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；

（3）、保安不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

（1）、遇到報警要沉著、冷靜、準確地向有關部門或領導報告。

（2）、不得在消防控制室會客，不得借工作之便使用客房設施。

（3）、值班人員必須經常打掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。

3、大堂部分：

（1）、在大堂值班必須按指定位置堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓不文明禮貌的行為應及時糾正；如因離崗造成酒店財產損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或相應處

（2）、在酒店遇緊急情況缺安防人手時，正在輪休的保安必須迅即趕赴 酒店現(xiàn)場。

4、外勤部分：

（1）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當班人責任。

（2）、經常巡邏檢查，經常巡視重點部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。

5、交接班要按時。

6、嚴格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內部資料。

第三篇：酒店保安工作流程

飯店保安工作流程

一、安保器械使用規(guī)定

1、對講機：

1)每班交接班時必須對對講機及附屬設備進行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。

2)對講機是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機不離人，人不離崗，不準擅自將對講機帶到他處或借給無關人員使用。

3)上班期間不得以任何理由關閉對講機及禁止在對講機中談論于工作無關事由、開玩笑，不得在對講機中聯(lián)系機密事情。4)本部使用統(tǒng)一頻道，未經許可，任何人不得更換。5)使用時，若出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時，有以下幾種原因： A 周圍有多種電波干擾（如遇串臺時，不得與之聯(lián)系）； B 周圍有鋼筋、鐵器等障礙物（如遇電梯、機房等）； C 周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處；

6)使用對講機，不得握拿天線部位，應避免碰撞、水浸、雨淋，禁止敲打對講機等行為。

7)對講機在使用過程中發(fā)生的故障應及時報告，嚴禁私自拆卸。如違反規(guī)定而造成對講機損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。8)用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁對講機使用粗言穢語。對講機使用方法：

a)愛護使用對講機,請勿摔跌,取用時用手握機體,勿拿天線和腰夾.b)使用時先用手按住左邊上扭然后呼叫.。呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

c)呼叫后在松開按紐.，接收到接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，接收方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。d)如果聽到呼叫本崗位時,要等對方呼叫完畢后再回答.e)攜帶時要時刻注意檢查對講機的頻道和對講機的音量及電池電量是否充足,以免引起工作的不便.2、手電筒：

1)在大范圍搜索和巡查時使用。

2)使用完后，應及時充電，以免造成損壞。

3)巡邏時盡量少開手電筒，以免暴露自身位置，而使遭藏匿暗處之歹徒過早發(fā)現(xiàn)。

3、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1）、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。2）、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。3）、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4）、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5）、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6）、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7）、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

二、保安公用物品交接管理制度：

1、保安所配用的對講機。每日交班時，交接雙方當事人應核對所領物品是否正常，如有破損，當面講清楚，領班作好記錄；

2.當值領班負責核對上班時所需用公用物品，下班時負責統(tǒng)一如數(shù)交到下個班，并校對檢查妥當；

3、保安員使用的電筒、應急燈統(tǒng)一到當值領班處領取,由當值領班做好記錄；

4、冬季警用大衣領取，由當值領班根據(jù)崗位性質給各崗位安排。

5、下班時隊員所領公用物品統(tǒng)一交回帶班處，雙方校對檢驗，待交接清楚后方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯或破損要作記錄，并照價賠償；

6、所有保安裝備非自然原因損壞的，將由使用人賠償。并對當事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進行處理。

7、如雙方在交接時記錄不明,接班員上班后發(fā)現(xiàn)保安裝備損壞的,由雙方負責賠償,并對雙方當事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進行處理。

8、如接班隊員在正常接班，上崗以后才發(fā)現(xiàn)保安裝備損壞的,將由接班人負責賠償。并對當事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進行處理。.三、交接班制度（人、物、事、情）1.目的：統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。

交接班工作，主要內容有：衛(wèi)生、物品、事項

在平時的工作中有些情況是不能交接班的，我把它們稱為“五不交、四不接”。

“五不交”即：

1、接班保安精神面貌不良（喝酒、疲倦、傷?。┎唤?；

2、接班保安未到位不交；

3、接班保安私自調班的不交；

4、交接班時區(qū)內有安全隱患未處理完不交；

5、區(qū)內公共財產有損毀（如高桿燈、垃圾桶被撞壞等）且未處理好的不交。

“四不接”即：1)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整。2)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）。

3）.發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

4）在交接過程中，發(fā)生突發(fā)事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。

保安員交接班管理規(guī)程：

1.按時交接班，領班應提前10分鐘到崗，接班隊員應提前10分鐘到達崗位，接班人員未到達并正常交接前，當班人員不能離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。接班隊員應注意自身形象，不得相互追逐打鬧。

2.接班領班要核對全班隊員、點名統(tǒng)計、做好記錄。并負責對本班隊員進行檢查，發(fā)現(xiàn)有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報經理，查明原因，以做出相應處罰。

3.領班召開班前會，提出本班工作具體要求和注意事項。4.接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意的事項，應做到三明：“上班情況明、本班接班事項明、物品清點明”.5.交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

.6、交班人應在下班前30分鐘填好值班記錄，做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗亭衛(wèi)生清”.7.接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。交班人確實不能完成的，交接雙方必須當面說明并報告領班協(xié)調處理。

8、交班人下班離崗后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應在15分鐘內立即報告班長或隊長正確處理。

9、出現(xiàn)“五不交、四不接”情況不準交接班

10、交接班應有好詳細記錄和簽名。

大堂、大堂門口崗位職責：

1、在崗時應精神飽滿，接待客人應主動熱情，彬彬有禮，用語應規(guī)范，得體，表現(xiàn)出較高的素質。

2.發(fā)現(xiàn)客人需要幫助時，應積極主動提供幫助。對酒店員工應勸阻其不要由正門出入，不聽勸者，要詢問其工作部門及姓名，交其部門教育，如屢次不改者可將此人情況匯報給人力資源部。

3.維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、安靜。

4、注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，勸說客人不要在大堂休息處睡覺，不能讓出租車司機進入大堂拉客。5.高度警戒，嚴格把好第一關，禁止精神病患者、衣冠不整人員進入酒店。酒店內謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進入；禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店（特殊情況除外）。

6、發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門口有不當行為和企圖時，要及時驅散并視情報告，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告并嚴密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內作案后向外逃離時，要積極堵截，協(xié)助擒拿。

7、晚班應加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。

8、對帶有危險品、易燃易爆品的入店客人，要勸其把物品交保安部代為保管。

9、維護大堂門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

10、對來店的客人，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員做好客人入店工作，若客人須要將車在停車場停放時要引導客人停車，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場； 若有旅游團入店時，需在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，并做好歡迎旅游團的安全準備工作； 對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

13、禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛停放在大門處（特種車除外）

14、與各崗位協(xié)調好，保持車道暢通。

15、下崗前應記錄好當班工作情況和交接物品的情況。交接班時應交接清楚。

16、參加班前班后會，講評當班工作情況，研究解決發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的問題。

大堂、大堂門口崗位規(guī)程

1、接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔、儀容儀表應符合規(guī)定，2、參加班前會，接受工作安排和布置，了解當班的重大接待任務情況，主動配合做好工作。

3、正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當時間內可在大堂內流動檢查，不得干與工作無關的事。

4.大堂是客人出入酒店的必經之地，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細觀察客人舉動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領或順手牽羊，造成惡劣影響。

5、在崗時應注意大堂情況，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、惡性事件要及時上報，及時化解，防止事態(tài)擴大。

6、聽到須要大堂崗在崗給予協(xié)助的異常情況，應及時協(xié)助。

7、時刻觀察大堂和周邊情況，對人員以車輛加以引導，避免突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生。

8、交班前，交班人員提前15分鐘填寫好《崗位值班記錄》并簽名，按《交接班管理規(guī)定》的相關內容，對崗位器材（如：對講機等）、車輛停放情況和本班未完成需下班跟進處理的相關內容進行交接，經接班人員檢查無異常情況并簽名確認后，方可離開崗位。

監(jiān)控崗崗位職責：

1.監(jiān)控中心是整個管理區(qū)域的重要部門，監(jiān)控員應嚴守紀律，禁止無關人員進入；禁止非監(jiān)控中心人員操作設備。

2.非監(jiān)控中心人員須經本部經理及以上領導批準，方可進入監(jiān)控中心、并登記。3.值班員在崗時不得從事與工作無關的事。值班員不得擅自離開崗位，離崗時須經過當班領班同意，并在有人頂班的情況下方可離開。4.監(jiān)控員應忠于職守，工作認真嚴謹，時刻密切注意所監(jiān)控范圍情況，如有異常情況應立即通知當班領班，并詳細記錄異常情況發(fā)生的時間、地點、經過及處理結果，以備查。

5.當班期間應時刻保持與外圍值班員的通訊聯(lián)系暢通。掌握好飯店的時刻動態(tài)情況。

6、禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，等嚴禁違章操作行為，應嚴格按照操作程序使用，并做好設備日常維護保養(yǎng)工作，以延長機器的使用壽命。

消防監(jiān)控中心每名成員應嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，禁止調整、改動、拆裝監(jiān)控系統(tǒng)。

7、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況和在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內容。

8、機房內嚴禁吸煙，嚴禁堆放無關貨物，保持室內清潔衛(wèi)生。配置必要的滅火設備，嚴防火災發(fā)生。

9、熟悉消防監(jiān)控中心設備的性能和按規(guī)范操作各類監(jiān)控設備儀器，并每班進行一次檢查測試，做好記錄。

10、當設備發(fā)生故障時，屬于本中心維修范圍內的，要及時維修，屬于其它部門管轄的要及時通知，并協(xié)助修復，以確保中控室設備及消防系統(tǒng)始終處于完好狀態(tài)。

12、接到消防系統(tǒng)，周圍報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機通知巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，如查為誤報的要將系統(tǒng)復位、重新布防。如確為火警，要按火災預案救火。

13．消防監(jiān)控中心每名成員都是消防安全員，火災事故發(fā)生時，每一名成員都是臨時調度員。要沉著冷靜的按酒店規(guī)定的火警火災處置程序進行操作。正確操作好消防設施，當好酒店領導的參謀，配合消防部門組織滅火。

15、監(jiān)控人員對酒店的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。

16、認真做好每天當班記錄，搞好室內衛(wèi)生，完成領導交辦事項，交接班各事項必須交接清楚，并簽名備錄。

監(jiān)控崗崗位規(guī)程

1、接班前，提前15分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應符合規(guī)定，2、參加班前會，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。

3、從接班開始不得干與工作無關的事，時刻應注意查看消防、監(jiān)控等設備工作情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理、需上報的必須上報。

4、從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時的處置程序：

a)從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時值班保安應仔細分辨情況性質。b)辯明事發(fā)地點具體位置。

c)要求呼巡邏保安趕往事發(fā)地查證，并隨時向趕往事發(fā)地點保安了解情況，有必要上報的必須第一時間上報。應根據(jù)具體情況進行具體預案處理，事后應詳細記錄上述情況，內容包括：

i.發(fā)現(xiàn)情況的時間、地點。ii.所發(fā)生情況的簡要經過。iii.處置過程及最后結果。iv.值班保安簽名。

5、收到消防報警系統(tǒng)、電話等任何形式消防報警，應呼保安及時確認，處理。誤報應記錄；確為火警，應立即進入消防預案處理。

6、交班前30分鐘，應搞好室內衛(wèi)生，完成好異常情況的記錄和存檔，按《交接班管理規(guī)定》的相關內容填寫好當班記錄。巡邏崗位職責：

1.值班員要求每班至少對整個酒店區(qū)域內巡查三遍。

2.檢查治安、防火、防盜、浸水等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知領導。巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全的情況，須及時報保安部及相關部門/人員，并按要求做好巡邏記錄。

3、。巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施，不得進入禁入?yún)^(qū)域、前臺及其辦公室。除接報外，不得進入服務員工作間。沒有部門經理批準或協(xié)調，不得擅自查房、進房。

4、注意周圍環(huán)境衛(wèi)生及設備設施情況，加強對非機動、機動車輛的停放管理。確保酒店區(qū)域內的秩序有序、車道的暢通。

5.對重要客人、外賓和團隊下榻的樓層應進行重點巡視，確保安全。

6、檢查樓層內施工人員的工作情況，如須動火的應辦理動火作業(yè)許可證，針對施工現(xiàn)場對于消防及安全有危害的隱患要及時排除。

7、在酒店管轄區(qū)內巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應前往盤問，必要時可檢查證其件和所帶物品。非酒店客人，應勸其離開酒店管理轄區(qū)。屬于擺賣、推銷人員，應趕其離開。特別是要注意醉態(tài)客人的動向。遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，合力抓捕盜賊

8.注意檢查娛樂場所的安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事、滋擾和影響他人消費的，應及時處理上報。如鬧事者不聽眾勸阻繼續(xù)鬧事，應及時勸離酒店。

9.在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時，如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品，應及時收回交于值班經理，并填寫記錄。如遇客戶投訴，應認真記錄下來，轉告有關部門處理。

10、熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。巡邏時要檢查酒店的每個角落和消防器材放置情況及時檢查該關的門窗是否關好、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。

11、邏時檢查各處消防設施、防火通道、緊急出口是否完好、暢通，發(fā)現(xiàn)損壞、異常應及時報告消防中心、領，能及時處理的一定要及時處理。

12、協(xié)助領導做好其他工作。巡邏崗位規(guī)程

1、接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應符合規(guī)定，2、參加班前會，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。

3、巡邏應準時準點攜帶下列物品：對講機、電筒、巡更儀、警用器戒。巡邏路線為一樓和地下、室外停車場巡一遍后，坐員工電梯到17樓，從18樓開始走X線尋到一樓，再巡一遍一樓和地下、室外停車場。

4、巡邏時應精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。要多看、多聽、多聞、多動手，以確保巡查工作順利完成。遇客人應面帶微笑，站立讓路，向客人問好。

5、巡邏時對安全設備、消防器材、門窗等進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常應立即上報、記錄，協(xié)助處理。

6、巡邏時遇異常情況應及時上報，存在緊急事件應及時按緊急事件預案處理，并與其他崗位保持聯(lián)系，沉著冷靜、積極主動的妥善處理。

7、對巡邏中遇到的各類人員按職責分類去辦。

8、巡邏時應做好節(jié)能，特別是燈和防火門的開關，應按公司規(guī)定辦。

9、遇火警時應沉著冷靜，要即時通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。

10、交班時，交班人員按《交接班管理規(guī)定》的相關內容，與下班人員對本崗位器材，本班異常情況的介紹和本班未完成需下班跟進處理等相關內容進行交接，經接班人員確認后，方可離開崗位 |→一般情況（按規(guī)定自行處理、記錄、上報）

接班聽上班介紹→帶齊巡邏設備→巡邏→|→無異常（正常巡邏）

→

|→發(fā)生事件（按預案辦）記錄處理過程→整理交班

停車場崗位職責

1、指引車輛安全駛入車位停車，提示車主拉好手閘，鎖好車門窗，提示車主不在車內放貴重物品，并向其說明停車場的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。

2、車輛進場前，認真檢查車輛有無破損擦痕，如有要提醒車主，并記錄在案。對車輛在停車場內被碰撞、磨擦造成損壞時，應記下肇事車主聯(lián)系方式，共同協(xié)商解決。如果被損壞車輛未被當場發(fā)現(xiàn)，在發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車主，并報告上級主管，共商處理辦法。

3、負責維持地下停車場的秩序，督促駕駛員按庫號停放車輛，保證車輛停放有序、道路暢通。及時制止車輛違章，并加以糾正。進、出口及通道上嚴禁停車。

4、阻止裝有易燃、易爆、危險物品和泄漏、加油等危險情況的車輛駛入停車場，嚴格杜絕停車場內明火作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題應立即報告。

5、遇有運輸貨物的車輛進入，進門時要禮貌問清來車單位和目的，并及時與有關部門聯(lián)系確認，出門時如車上裝有貨物要驗看物品出門證，方可放行。

6、每天應不定時的多次巡查停放車輛，并做好每次巡查記錄。發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象，應盡快設法通知車主，并上報。

7、定時開關照明燈、換氣扇、卷簾門等，做好節(jié)約能源工作。

8、負責地下停車場的清潔衛(wèi)生檢查工作，崗亭每天全面沖洗地面、擦玻璃一次，做到地面無積灰、無油污、無煙頭、無雜物，玻璃明亮。

9、協(xié)助設備人員管理排污系統(tǒng)及消防、照明設備，做到污水及時排放，消防設施及配件完整無缺損。

10、認真做好交接班記錄，記錄要完整無缺。

11、完成領導交辦的其他工作。

12、保持員工通道干凈整潔，阻止無關人員擅自進入。

13、把好員工出入口，秉公辦理考勤機打卡工作，員工攜帶酒店物品出門時，應及時查問和核驗物品出門證，來客訪問本店員工或聯(lián)系工作，應先電話與有關部門聯(lián)系，征得同意后，請來賓填寫訪客單，并到指定的地點會見。

停車場崗位規(guī)程

1、接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應符合規(guī)定，2、參加班前會，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。

3、當班工作期間，堅守崗位、堅持文明服務，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。

4、嚴格執(zhí)行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項安全管理工作。

5、保持車場的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。

6、每天工作有記錄，換崗和交接班時工作交待清楚、及時、準確。

7、精神飽滿的堅守崗位，執(zhí)行車場安全管理規(guī)定。集中停放車輛的場庫，要按照停車場安全管理規(guī)則實行專人看管，分散停放車輛的地方實行經常巡查。

8、按劃分的停車泊位，指揮安排車輛實行定位停放，停放整齊，保持合理間距，停放整齊。

9、在車輛進入的通道和客人和員工出入的公共活動區(qū)域禁止車輛停放，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留，要告知駕駛員立即開到指定地點停放，無停車證車輛要勸阻駕駛員迅速離開或通知保安部處理。

10、發(fā)現(xiàn)停放的車輛車門后蓋未鎖或車窗玻璃未搖上，要及時鎖好、搖上；車內有貴重物品要通知車主及時提走；如發(fā)現(xiàn)有破壞車輛或撬車、動車現(xiàn)行違法行為的，要立即捉拿和堵截，并報告保安部。

11、做好車場、車庫的清潔衛(wèi)生工作，并保持各種標志和照明、消防等器材完好有效，有故障及時報修。

12、交崗前打掃好衛(wèi)生，寫好記錄，交清當班情況

保安部經理崗位職責

直接上級：總經理

直接下級：警衛(wèi)主管、消防主管

1.根據(jù)本酒店管理的總體要求制定出保安管理的具體方案并組織實施。

2.參加總經理召集的各種會議，完成總經理交辦的各項任務，定期向總經理匯報部門工作，提出加強和改進安全工作的建議。3.制定保安工作計劃，包括防火、防盜、對付意外事件的預案制定及訓練計劃，并組織實施。4.對本酒店重要區(qū)域經常性巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5.每天檢查保安領班值班記錄，針對問題及時作出批示及處理。6.主動配合公安機關打擊各類刑事案件或事故，并采取補救措施。7.對保安發(fā)現(xiàn)的問題及接受客戶的投訴要及時填寫投訴處理單，通知有關部門處理。

8.負責聘用本部門主管級以下的員工，對他們進行考核、培訓和工作調配，注意做好員工的思想政治工作。

9.保持與公安機關、政府有關部門、業(yè)務主管部門和兄弟部門的密切聯(lián)系，互相配合，通力合作。

10.負責酒店義務消防隊的組建和訓練，組織并參與指揮撲救火災，引導疏散。11.做好工作日志。

12.完成上級交給的其它一切任務。

保安部主管崗位職責 直接上級：保安部經理

直接下級：消防監(jiān)控員、消防內保保安員

1、協(xié)助經理分管治安工作，對上級布置的工作任務必須按時、按質完成。

2、對自己主管的工作負責，制定工作計劃，做好總結，并及時向上級匯報工作情況。

3、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對全體員工進行思想教育。

4、協(xié)調好公安部門及酒店其他部門工作。

5、協(xié)同領班做好對保安員的管理督導工作。

6、協(xié)助經理做好部門治安培訓計劃、法制宣傳、督導其他部門確實落實工作。

7、組織各類綜合性專業(yè)訓練，提高保安隊伍的業(yè)務素質，負責警衛(wèi)組員工的培訓和考核。

8、協(xié)助經理處理發(fā)生的各種治安問題。

9、負責保安部的內勤工作，收發(fā)管理好有關文件、資料。

10、負責本部門員工上班的考勤，每月月底及時交到人事部。

保安部領班崗位職責

直接上級：保安主管 直接下級：保安員

1、協(xié)助警衛(wèi)主管、綜控主管落實各項工作計劃及各項培訓工作。負責對本班的工作進行督促和檢查。、抓好班組思想建設，掌握員工思想和工作情況，團結員工相互關心，共同提高。、每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項。

4、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

5、走動管理，隨時督導、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質量。

6、每天和前臺聯(lián)系，及時掌握外賓、重要客人入住樓層的有關情況，確保賓客安全。

7、負責酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。

8、負責檢查會客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。

9、嚴格交接班制度，認真填寫交接班記錄，負責每天各崗位交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。

10、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。

11、每天向警衛(wèi)主管匯報工作情況及存在的各種問題。12、及時完成領導交辦的各項任務。

保安員崗位職責

直接上級：領班 直接下級：

1.對上級的指令必須服從，聽從指揮，有強烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭。

2.熟悉本崗位的職責及要求;熟悉本崗位的地形、地物及消防設施的分布和使用。

3.嚴格執(zhí)行請銷假制度，無特殊情況不得請假。

4.要有謙虛謹慎、實事求是的作風，熟練掌握保安工作的業(yè)務水平及技能。5.提前15分鐘到崗位打卡和開班前會，當班時著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。6.遵守國家的法律、政策，不得泄露本酒店的辦公機要及商業(yè)機密。愛護公物，維護本酒店的聲譽及形象。

7.保安部是本酒店的“執(zhí)法部門”，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準聚眾滋事，打架斗毆。

8.嚴格落實酒店各項管理規(guī)定，做好來訪人員的車輛出入的登記手續(xù)。

9.果斷處置本崗位發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌地進行盤查和監(jiān)控。

10.尊重上級領導和團結同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。

11.如遇火警及其它事故應及時報告，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護好現(xiàn)場。

12.堅守崗位，對工作盡職盡責，時刻保持高度警惕，做好酒店安全保衛(wèi)工作。

13.完成上級交給的其他一切任務。

第四篇：酒店保安工作流程

宏源大酒店

保安工作標準流程

一、工作任務

維護好酒店內部的治安秩序，做好基礎設施的安全檢查，確保旅客人生和財產安全，保證酒店其他業(yè)務的順利進行，提高酒店的服務質量。

二、工作程序

⑴提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬語熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

⑵對來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡迎，客人停車要引到停車場適當位置停放，若沒有停車位要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負責所停車輛的安全。

⑶對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交酒店代為保管。

⑷對離店客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌的進行查詢，對實屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。⑸嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形

跡可疑者，堅決攔阻其入內；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。⑹注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全；維護大堂秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

⑺注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應立即委婉勸阻。

⑻加強對酒店重點部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時排除，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應酌情處理或及時向上級報告，巡邏時檢查客房安全管理情況。

⑼對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其勸阻或將其帶到有關部門處理；樓層發(fā)生事故，應迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。

⑽遇公司領導、川投領導要主動問好，及時呼叫電梯，遇有重要首長、外賓或其它大型活動，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人生安全。

⑾負責對劃定區(qū)域按規(guī)定時間、巡邏路線進行經常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個可疑點，禮貌地對其進

行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。

⑿在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時及時向領導報告

⑿按規(guī)定如實認真填寫值班記錄，按時巡邏，按時交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、儀容儀表：

⑴保安上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩帶內部治安工作證、武裝帶等，直至下班為止；

⑵保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；

⑶保安不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

⑴遇到報警要沉著、冷靜、準確地向有關部門或領導報告。⑵不得在消防控制室會客，不得借工作之便使用客房設施。⑶值班人員必須經常打掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。

3、大堂部分：

⑴在大堂值班必須按指定位置堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓不文明禮貌的行為應及時糾正；如因

離崗造成酒店財產損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或相應處罰。

⑵在酒店遇緊急情況缺安防人手時，正在輪休的保安必須迅即趕赴酒店現(xiàn)場。

⑶工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分：

⑴保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當班人責任。⑵經常巡邏檢查，經常巡視重點部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。

5、交接班要按時，交接要詳細填寫值班記錄。

6、嚴格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內部資料。

第五篇：酒店保安工作流程

宏源大酒店 保安工作標準流程

一、工作任務

維護好酒店內部的治安秩序，做好基礎設施的安全檢查，確保旅客人生和財產安全，保證酒店其他業(yè)務的順利進行，提高酒店的服務質量。

二、工作程序

⑴提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬語熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。

⑵對來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡迎，客人停車要引到停車場適當位置停放，若沒有停車位要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負責所停車輛的安全。

⑶對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交酒店代為保管。

⑷對離店客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌的進行查詢，對實屬客人的行李要放行，并協(xié)助將行李搬上車。⑸嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅決攔阻其入內；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。⑹注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全；維護大堂秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。⑺注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應立即委婉勸阻。

⑻加強對酒店重點部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時排除，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應酌情處理或及時向上級報告，巡邏時檢查客房安全管理情況。

⑼對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其勸阻或將其帶到有關部門處理；樓層發(fā)生事故，應迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。

⑽遇公司領導、川投領導要主動問好，及時呼叫電梯，遇有重要首長、外賓或其它大型活動，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人生安全。

⑾負責對劃定區(qū)域按規(guī)定時間、巡邏路線進行經常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個可疑點，禮貌地對其進行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。

⑿在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時及時向領導報告

⑿按規(guī)定如實認真填寫值班記錄，按時巡邏，按時交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、儀容儀表：

⑴保安上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩帶內部治安工作證、武裝帶等，直至下班為止；

⑵保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；

⑶保安不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

⑴遇到報警要沉著、冷靜、準確地向有關部門或領導報告。⑵不得在消防控制室會客，不得借工作之便使用客房設施。⑶值班人員必須經常打掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。

3、大堂部分：

⑴在大堂值班必須按指定位置堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓不文明禮貌的行為應及時糾正；如因離崗造成酒店財產損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或相應處罰。

⑵在酒店遇緊急情況缺安防人手時，正在輪休的保安必須迅即趕赴酒店現(xiàn)場。

⑶工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分：

⑴保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當班人責任。⑵經常巡邏檢查，經常巡視重點部位，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發(fā)生。

5、交接班要按時，交接要詳細填寫值班記錄。

6、嚴格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內部資料。