第一篇：縣委辦優(yōu)質服務競賽活動和優(yōu)質服務年活動經(jīng)驗材料

注重細節(jié)成就優(yōu)質

優(yōu)質服務，比的就是細節(jié)。XX縣委辦在開展省、市部署的優(yōu)質服務競賽活動和優(yōu)質服務年活動中，牢固樹立和踐行“細節(jié)決定成敗”的理念，堅持從小事做起，從細節(jié)抓起，力求在細節(jié)中體現(xiàn)服務水平，成就服務優(yōu)質，得到了領導和基層對縣委辦服務工作的肯定與好評。

一、堅持在細節(jié)中規(guī)范服務，實現(xiàn)由松散型服務向緊湊型服務轉變

辦

公室事務繁多，工作繁雜，特別是承擔的辦文辦會和領導臨時交辦任務等工作繁冗而量大。由于基層黨委辦公室人手少，這些服務工作往往顯得十分松散，成為應付式，工作頭緒難把握，服務質量難保證，容易出現(xiàn)細節(jié)上的差錯。為了使繁瑣的工作緊湊起來，提高服務效率和質量，我們堅持對常規(guī)性工作中的細節(jié)進行規(guī)范，使零散的服務工作緊湊化。一是在細節(jié)中規(guī)范程序化工作的流程。程序化工作對把握細節(jié)的要求高，稍有失誤就會引起大的差錯，特別是辦文工作作為辦公室的一項重要工作，更要注重程序中的細節(jié)。我們?yōu)榉乐乖谖募k理過程中出現(xiàn)延辦、誤辦甚至丟失文件等現(xiàn)象，特別建立了文件辦理全程跟蹤登記制度，以此來嚴把來文登記、校對和送審簽發(fā)“三關”。來文登記對擬稿單位、擬辦人等內容詳盡記載，并在登記時要求來文單位提供上級有關文件和法律法規(guī)等背景資料，以確保文件的政策性依據(jù)可靠；實行多輪校核制度，每份文件確保有兩名以上工作人員校核后簽字；在送審時，實行專人專夾送審，每送一名領導審閱均登記送審時間和收回時間，準確把握文件走向。今年來，我們下發(fā)的200多個文件都進行了詳細記載，每份文件的辦理過程一目了然，文件辦理跟蹤登記這一做法，不但克服了以往文件辦理中出現(xiàn)“下跳子棋”等現(xiàn)象的弊端，而且大大提高了文件質量和辦文效率。二是在細節(jié)中規(guī)范事務性工作的標準。由于事務性工作具有不確定性，在服務中很難提高質量，對此我們對事務性工作的細節(jié)進行規(guī)范，制定了標準。如為提高會議服務質量，堅持對全縣性會議和重要會議做到會前準備、會中服務、會后整理三個到位，會前制定會議的會務工作方案，對每一項會務工作責任到人，會中搞好各項服務，加強會風督查，會后整理會議資料，將資料整理后裝訂成冊，確保了今年縣委召開的縣委經(jīng)濟工作會議、第十次黨代會、績效考核工作動員會議等大型會議的服務質量和效率得到明顯提高。另外，對書記辦公會、縣委常委會議等制定了《縣委常委會議服務工作規(guī)程》等制度，如會前要求提前半小時打開音響設備、根據(jù)天氣情況開啟空調、準備茶水、根據(jù)會議議程按由前到后的順序將會議資料分發(fā)到每個與會人員的座位，會中服務做到每隔半小時添加一次開水，會后及時整理會議記錄，并在三天時間內整理形成會議紀要等。三是在細節(jié)中規(guī)范臨時性工作的預案。對重要會議、領導參加的重大活動、上級領導來XX檢查指導工作、領導交辦工作任務等臨時性工作，提前制定工作預案，將每一項具體工作分解到人、責任到人，如一個緊急會議的召開，從通知發(fā)放、會標制作、座次安排、資料印刷裝袋和發(fā)放、會議簽到到會風督查等細節(jié)列入方案。磨刀不誤砍柴功，由于事前注重對細節(jié)的周密考慮，往往收到事半功倍的效果，今年組織或參與省市領導來桃視察、商務考察、縣級領導參加集體活動等重大接待服務活動20多次，均做到了嚴謹、規(guī)范。

二、堅持在細節(jié)中超前服務，實現(xiàn)由被動性服務向主動性服務轉變

主動服務不夠是辦公室工作被動性強的特點決定的，也是辦公室服務工作中的最大軟肋。如何解決這一矛盾？我們堅持在細節(jié)上爭取主動，在滿足被服務對象的服務需求中把握主動。一是在研究服務需求的細節(jié)中把握主動性。領導的精力和時間有限，群眾辦事和反映問題的難度相對較大，需要辦公室主動提供服務。為此，我們根據(jù)縣委一個時期的工作重點、領導關注的焦點、群眾反映的熱點，及時研究被服務對象的所思、所需，主動搞好超前服務，將優(yōu)質的服務產(chǎn)品提供給被服務對象。今年，縣委對縣級領導均安排了社會主義新農(nóng)村建設、計劃生育、建整扶貧等工作的聯(lián)系點，由于工作繁忙，領導難以到聯(lián)系點進行經(jīng)常性指導和全面掌握工作動態(tài)，考慮到這一細節(jié)問題后，我們對縣委領導的聯(lián)系點由科室分工聯(lián)系，對各聯(lián)系點進行定期調研，做到了及時向領導反饋情況；針對縣委作出推進新型工業(yè)化等決定，我們新辦了《決策參考》刊物，及時刊載新型工業(yè)化等方面的有關政策、外地成功經(jīng)驗供領導參考；針對群眾上訪時難以找到領導反映情況的實際，我們采取信訪處理箋的形式，對每一件群眾信訪件登記后報經(jīng)領導批示，再將領導批示件交由有關部門和人員辦理，并規(guī)定在一星期內將辦理結果報縣委辦，再反饋給領導。這些超前服務的舉措，得到了領導的充分肯定和群眾的好評。二是在工作安排的細節(jié)中增強主動性。要提高服務質量，對工作任務的安排就不能籠統(tǒng)，而要根據(jù)實際需要，早部署、早安排，增強工作的針對性，比如調研工作不是簡單地只要求每月完成幾個調研報告，而是實行月工作安排制度，每月末組織召開科室負責人會議，堅持緊跟

第二篇：縣委辦優(yōu)質服務競賽活動和優(yōu)質服務年活動經(jīng)驗材料

注重細節(jié) 成就優(yōu)質

優(yōu)質服務，比的就是細節(jié)。XX縣委辦在開展省、市部署的優(yōu)質服務競賽活動和優(yōu)質服務年活動中，牢固樹立和踐行“細節(jié)決定成敗”的理念，堅持從小事做起，從細節(jié)抓起，力求在細節(jié)中體現(xiàn)服務水平，成就服務優(yōu)質，得到了領導和基層對縣委辦服務工作的肯定與好評。

一、堅持在細節(jié)中規(guī)范服務，實現(xiàn)由松散型服務向緊湊型服務轉變

辦公室事務繁多，工作繁雜，特別是承擔的辦文辦會和領導臨時交辦任務等工作繁冗而量大。由于基層黨委辦公室人手少，這些服務工作往往顯得十分松散，成為應付式，工作頭緒難把握，服務質量難保證，容易出現(xiàn)細節(jié)上的差錯。為了使繁瑣的工作緊湊起來，提高服務效率和質量，我們堅持對常規(guī)性工作中的細節(jié)進行規(guī)范，使零散的服務工作緊湊化。一是在細節(jié)中規(guī)范程序化工作的流程。程序化工作對把握細節(jié)的要求高，稍有失誤就會引起大的差錯，特別是辦文工作作為辦公室的一項重要工作，更要注重程序中的細節(jié)。我們?yōu)榉乐乖谖募k理過程中出現(xiàn)延辦、誤辦甚至丟失文件等現(xiàn)象，特別建立了文件辦理全程跟蹤登記制度，以此來嚴把來文登記、校對和送審簽發(fā)“三關”。來文登記對擬稿單位、擬辦人等內容詳盡記載，并在登記時要求來文單位提供上級有關文件和法律法規(guī)等背景資料，以確保文件的政策性依據(jù)可靠；實行多輪校核制度，每份文件確保有兩名以上工作人員校核后簽字；在送審時，實行專人專夾送審，每送一名領導審閱均登記送審時間和收回時間，準確把握文件走向。今年來，我們下發(fā)的200多個文件都進行了詳細記載，每份文件的辦理過程一目了然，文件辦理跟蹤登記這一做法，不但克服了以往文件辦理中出現(xiàn)“下跳子棋”等現(xiàn)象的弊端，而且大大提高了文件質量和辦文效率。二是在細節(jié)中規(guī)范事務性工作的標準。由于事務性工作具有不確定性，在服務中很難提高質量，對此我們對事務性工作的細節(jié)進行規(guī)范，制定了標準。如為提高會議服務質量，堅持對全縣性會議和重要會議做到會前準備、會中服務、會后整理三個到位，會前制定會議的會務工作方案，對每一項會務工作責任到人，會中搞好各項服務，加強會風督查，會后整理會議資料，將資料整理后裝訂成冊，確保了今年縣委召開的縣委經(jīng)濟工作會議、第十次黨代會、績效考核工作動員會議等大型會議的服務質量和效率得到明顯提高。另外，對書記辦公會、縣委常委會議等制定了《縣委常委會議服務工作規(guī)程》等制度，如會前要求提前半小時打開音響設備、根據(jù)天氣情況開啟空調、準備茶水、根據(jù)會議議程按由前到后的順序將會議資料分發(fā)到每個與會人員的座位，會中服務做到每隔半小時添加一次開水，會后及時整理會議記錄，并在三天時間內整理形成會議紀要等。三是在細節(jié)中規(guī)范臨時性工作的預案。對重要會議、領導參加的重大活動、上級領導來XX檢查指導工作、領導交辦工作任務等臨時性工作，提前制定工作預案，將每一項具體工作分解到人、責任到人，如一個緊急會議的召開，從通知發(fā)放、會標制作、座次安排、資料印刷裝袋和發(fā)放、會議簽到到會風督查等細節(jié)列入方案。磨刀不誤砍柴功，由于事前注重對細節(jié)的周密考慮，往往收到事半功倍的效果，今年組織或參與省市領導來桃視察、商務考察、縣級領導參加集體活動等重大接待服務活動20多次，均做到了嚴謹、規(guī)范。

二、堅持在細節(jié)中超前服務，實現(xiàn)由被動性服務向主動性服務轉變

主動服務不夠是辦公室工作被動性強的特點決定的，也是辦公室服務工作中的最大軟肋。如何解決這一矛盾？我們堅持在細節(jié)上爭取主動，在滿足被服務對象的服務需求中把握主動。一是在研究服務需求的細節(jié)中把握主動性。領導的精力和時間有限，群眾辦事和反映問題的難度相對較大，需要辦公室主動提供服務。為此，我們根據(jù)縣委一個時期的工作重點、領導關注的焦點、群眾反映的熱點，及時研究被服務對象的所思、所需，主動搞好超前服務，將優(yōu)質的服務產(chǎn)品提供給被服務對象。今年，縣委對縣級領導均安排了社會主義新農(nóng)村建設、計劃生育、建整扶貧等工作的聯(lián)系點，由于工作繁忙，領導難以到聯(lián)系點進行經(jīng)常性指導和全面掌握工作動態(tài)，考慮到這一細節(jié)問題后，我們對縣委領導的聯(lián)系點由科室分工聯(lián)系，對各聯(lián)系點進行定期調研，做到了及時向領導反饋情況；針對縣委作出推進新型工業(yè)化等決定，我們新辦了《決策參考》刊物，及時刊載新型工業(yè)化等方面的有關政策、外地成功經(jīng)驗供領導參考；針對群眾上訪時難以找到領導反映情況的實際，我們采取信訪處理箋的形式，對每一件群眾信訪件登記后報經(jīng)領導批示，再將領導批示件交由有關部門和人員辦理，并規(guī)定在一星期內將辦理結果報縣委辦，再反饋給領導。這些超前服務的舉措，得到了領導的充分肯定和群眾的好評。二是在工作安排的細節(jié)中增強主動性。要提高服務質量，對工作任務的安排就不能籠統(tǒng)，而要根據(jù)實際需要，早部署、早安排，增強工作的針對性，比如調研工作不是簡單地只要求每月完成幾個調研報告，而是實行月工作安排制度，每月末組織召開科室負責人會議，堅持緊跟縣委的工作中心，貼近領導思路，部署安排好下個月工作，并將工作安排打印成表，分發(fā)到各科室。此舉極大地增強了工作主動性，取得了顯著效果。如我們發(fā)現(xiàn)有個鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利建設工作成效明顯，就及時安排調研，在挖掘該鎮(zhèn)經(jīng)驗的基礎上，形成了《積極探索農(nóng)村水利建設新辦法》的調研文稿，引起了領導的重視，并被省委政研室內刊《城市經(jīng)濟論壇》刊發(fā)。三是在對細節(jié)服務的講評中提高主動性。在鼓勵各科室爭先創(chuàng)優(yōu)的基礎上，每季度對優(yōu)質服務情況進行一次“回頭看”，總結優(yōu)質服務情況，查找和分析存在的問題，由辦公室班子成員對各科室的服務工作進行講評，把各科室的服務工作講到點子上、評到關鍵處。通過講評，評出了服務工作的優(yōu)劣，激發(fā)了干部的工作積極性和主動性，濃厚了科室之間相互比趕超的競爭氛圍，促進了工作質量和服務水平的提高。如在半優(yōu)質服務情況“回頭看”中，秘書組針對需進一步提高質量意識、主動意識的點評，進一步加大精細化管理力度，更加注重超前、主動服務，在提高質量意識上，特別加強了文件校核工作，實行多輪校核制度，在提高主動意識上，利用經(jīng)常接觸領導的機會，揣摩領導服務需求，主動、超前服務，如了解到領導對加強產(chǎn)業(yè)建設有決策意圖，就立即從互聯(lián)網(wǎng)上搜集資料，從周邊縣市借取相關文件，提供給領導參考，真正體現(xiàn)了超前、主動服務。

三、堅持在細節(jié)中創(chuàng)新服務，實現(xiàn)由同質化服務向差異化服務轉變

過去，由于辦公室工作職能的相對穩(wěn)定，在實際工作中往往都是按部就班，對工作方法等方面研究不夠，創(chuàng)新不夠，服務存在同質化，服務質量難以提高。對此，我們在尊重辦公室工作一般規(guī)律的基礎上，改變老套路，創(chuàng)造新方式，在細節(jié)上下功夫，著力打造差異化服務。一是通過工作機制細節(jié)上的創(chuàng)新體現(xiàn)差異化。在以往的工作機制中，各職能組室的工作相對獨立，這種工作機制導致組室銜接不夠，辦公室的整體服務不是一個連續(xù)動態(tài)過程，特別是為縣委決策服務時，在決策前、決策中、決策后提供的服務出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。為使服務連續(xù)貫穿于縣委決策的整個過程，我們注重工作機制上的創(chuàng)新，建立了組室工作聯(lián)系機制，使各組室及時掌握縣委工作重心，按各自職責在辦文、調研、督查等工作中實現(xiàn)有機銜接，確保服務的連續(xù)性。這一細節(jié)上的創(chuàng)新，使辦公室的整體工作真正實現(xiàn)了圍繞縣委的中心工作來部署和開展，更好地為縣委服務的目標。如對農(nóng)村綜合改革工作，政研室、秘書組、督查室在調查研究、起草文件、督查落實等工作中做到互為銜接，有機結合，相互了解和掌握情況，便于綜調室利用秘書組反饋領導的要求等情況開展調研，秘書組利用調研報告起草文件，督查室根據(jù)文件和調查情況開展督查，從而為改革政策的制定、實施和各項工作的落實提供了全程服務。二是通過工作思維細節(jié)上的創(chuàng)新體現(xiàn)差異化。今年我們突破以往工作中的慣性思維，要求通過在工作安排上做到全而不泛，既把握大局，又突出重點，在工作過程中做到快而不濫，既提高效率，又提高質量，在工作內容上做到細而不繁，既注重細節(jié)，又不繁冗，以此來提高服務質量和水平。如今年初為推動全縣社會主義新農(nóng)村建設，我們在省、市作出部署以前，就對全縣如何開展好社會主義新農(nóng)村建設進行了調研，并對調研內容進行細化，根據(jù)全縣實際，分為中心村規(guī)劃建設、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村弱勢群體救助機制建設、農(nóng)村基礎設施建設、農(nóng)村清潔能源建設、農(nóng)村文化建設共6個課題分組調研，其調研報告為縣委決策提供了重要參考依據(jù)。由于注重工作思維細節(jié)上的創(chuàng)新，從而大大提高了調研材料的質量，今年圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療、招商引資等課題開展的調研成果大部分進入了縣委決策圈。三是通過工作方法細節(jié)上的創(chuàng)新體現(xiàn)差異化。通過辦公室工作方法上的創(chuàng)新，提高工作質量和服務水平。如督查工作過去方法單一，局限于聽匯報和掌握面上情況，雖然督查報告多，但督查實效不太明顯，難以引起領導的重視，今年在督查方法上采取跟蹤督查、一查到底等方法，確?？h委的重大決策落到實處，特別是對縣委常委會議議定事項的督查，采取直接走訪群眾的“微服私訪式”督查方法，在全面督查后，再分階段、有重點地抽查，確保全面真實掌握情況，并以《縣委常委會議議定事項督查專報》的形式反映給領導，為推動工作落實發(fā)揮了積極作用。工作方法細節(jié)上的創(chuàng)新，使工作進一步做細，做得更趨完美，如對會議資料的發(fā)放，我們不是簡單地把資料進行分發(fā)，而是在分發(fā)前對資料仔細檢查，看是否存在漏頁、倒頁、重頁等錯誤，以確保資料準確；又如在一次接待活動中，接待的嘉賓中有一名女教授，在安排嘉賓就餐時，我們特意從相關系統(tǒng)安排一名女同志陪餐，有效地活躍了就餐氛圍，事后這位教授對我們說，XX的接待安排得真是周到細致。

第三篇：優(yōu)質服務年活動

尊敬的楊小魯組長、尊敬的督查組各位領導：

根據(jù)督查組的安排，現(xiàn)將六盤水市“三個建設年”和“四幫四促”活動開展情況匯報如

下。

從去年12月初開始，六盤水市按照省委、省政府的統(tǒng)一部署，緊扣“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，迅速啟動和推進“三個建設年”和“四幫四促”活動，在提高思想認識、強化服務質量、提高機關效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉變發(fā)展方式、提升發(fā)展水平等方面取得了一定的成效，為全市“加速發(fā)展、加快轉型、推動跨越”提供

了堅強保證。

一、加強組織領導、周密安排部署

全市各級黨組織對開展“三個建設年”和“四幫四促”活動高度重視，結合實際及時研

究部署，確保各項工作扎實推進。

一是迅速啟動，研制方案。全省“三個建設年”和“四幫四促”活動啟動后，六盤水市委立即召開市委常委會議專題研究，制定了《市委市政府關于深入開展作風建設年、環(huán)境建設年、項目建設年的實施意見》和《市委關于在全市領導干部中深入開展“四幫四促”活動進一步做好新形勢下群眾工作的實施意見》，印發(fā)了作風建設年、環(huán)境建設年和項目建設年工作方案，對“三個建設年”和“四幫四促”活動進行周密部署安排，保證了

全市活動有條不紊地開展，各項重點工作有序推進。

二是健全機構、落實人員。及時成立了以市委書記劉一民、市委副書記、市長何剛任組長的“三個建設年”活動領導小組，領導小組下設辦公室，內設作風建設、環(huán)境建設、項目建設、目標考核、宣傳報道、綜合協(xié)調等6個工作組，抽調了36名干部集中辦公，建立起作風建設、環(huán)境建設、項目建設“三位一體”的工作格局，實行“一個機構、一套人員、統(tǒng)籌協(xié)調、整體推進”，著力提升“三個建設年”和“四幫四促”活動整體合力。各縣（特區(qū)、區(qū)）、市直各單位迅速組建了領導機構和工作機構，共安排了695名同志具體開展“三個建設年” 工作，實現(xiàn)了各部門班子中有領導分管，科室中有人主抓。三是加強保障、完善機制。市活動領導小組辦公室及時落實了辦公地點、人員、經(jīng)費，配備了必要的辦公設施。市級財政在劃撥30萬元前期啟動資金、配備1輛工作用車的基礎上，將后續(xù)經(jīng)費納入了2011年財政預算。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市首批共投入“三個建設年”和“四幫四促”活動啟動資金350余萬元，后期將逐步追加。市領導小組辦公室明確了各工作組的工作職責，制定了領導小組會議制度、辦公室主任例會制度等一系列工作機制，各級各部門也建立健全了相關工作制度，實現(xiàn)工作運轉規(guī)范化、制度化。四是深入動員、周密部署。2010年12月6日，市委召開了“三個建設年”和“四幫四促”動員部署會；12月22日市委常委會專題研究“三個建設年”和“四幫四促”活動相關工作，提出“理清思路、強力推進、務求實效”的要求；12月23日、30日，領導小組2次召開工作部署會，細化分解工作任務；2011年1月5日市委、政府召開全市“三個建設年”和“四幫四促”工作推進會議，對前一階段工作進行總結，對現(xiàn)階段工作進行安排，會議印發(fā)了《關于做好“三個建設年”和“四幫四促”活動第二階段工作的通知》，推動全市各級各部門按照目標任務抓好工作。通過這一系列的動員部署和措施，推進全市各級各部門和廣大黨員干部把思想認識統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來，增強了搞好“三個建設年”和“四幫四促”活動的責任感和使命感。

二、突出活動重點、扎實推進工作

通過開展“三個建設年”和“四幫四促”活動，各級各部門牢固樹立起“作風建設是保障、環(huán)境建設是基礎、項目建設是支撐、?四幫四促?是載體”的理念，在工作中結合實際抓關鍵、突出重點解難題，切實以作風建設保障發(fā)展、以環(huán)境建設促進發(fā)展、以項目建

設推動發(fā)展。

（一）以保障發(fā)展為出發(fā)點全面推進作風建設

一是深入開展學習討論，從思想上加強作風建設。全市各級各部門將省委十屆十次全會、省委省政府關于開展“三個建設年”的決定和省委書記栗戰(zhàn)書在省委第88次常委會議上的重要講話、全省工業(yè)發(fā)展大會、全省經(jīng)濟工作會等會議精神作為重點學習內容，通過黨員領導干部作輔導報告、邀請專家學者開設講座、組建宣講團進行宣講、辦好宣傳專欄、發(fā)放宣傳資料等方式，先后開展宣講、動員、輔導520余場次，發(fā)放宣傳資料10萬余份。通過深入學習和廣泛宣傳，使“三個建設年”和“四幫四促”活動深入人心、成為共識。并緊緊圍繞“加速發(fā)展、加快轉型、推動跨越”這一主基調，廣泛開展解放思

想大討論活動，以思想的大解放推動經(jīng)濟社會大發(fā)展。

二是全面開展幫促活動，從行動上落實作風建設。全市以“四幫四促”和“萬名領導干部大幫促活動”為載體，各級各部門和廣大黨員領導干部積極廣泛開展幫促工作，全市32名副地級以上領導干部建立聯(lián)系點192個，730多名縣級干部都建立了幫促聯(lián)系點，全市共建立聯(lián)系點1500余個。各級各部門對所轄區(qū)域內的重點企業(yè)、重點園區(qū)、重點項目、一類貧困鄉(xiāng)村及街道社區(qū)實現(xiàn)幫促工作“全覆蓋”。全市各級領導干部多次深入到企業(yè)、園區(qū)、重點項目、農(nóng)村、社區(qū)開展“四幫四促”活動，廣泛了解情況、聽取意見、解決問題。截止3月4日，全市32名副地級以上領導干部深入基層開展幫促活動176人次，到基層蹲點調研69人次，幫扶人數(shù)381人次，幫助解決具體困難和問題199個，協(xié)調幫扶資金36萬余元，協(xié)調項目8個，協(xié)調技術和信息支持56次，慰問走訪群眾800人次；各縣、特區(qū)、區(qū)黨政領導班子和市直各部門與全市186個一類貧困鄉(xiāng)村、41個社區(qū)、812戶農(nóng)村貧困戶、142戶社區(qū)貧困戶結成幫促對子；全市在職副縣級領導干部共走訪貧困黨員和群眾、一線企業(yè)職工、農(nóng)民工代表3000余人次，與社區(qū)召開互助共建聯(lián)席會議104次，開展黨員主題實踐活動31次，投入資金71.35萬元，召開專題協(xié)調會議9次，開展抗凝凍災害活動161次?；顒娱_展以來，全市各級領導、黨員干部深入基層一線3萬余人次，結成幫扶對子2萬余對，協(xié)調、捐贈幫扶資金486萬余元。幫促困難群眾9.6萬余人次，解決實際困難和問題17

萬余件。

三是不斷提高服務水平，從工作上推進作風建設。全市積極抓好服務窗口設置，組建了34個市級政務服務分中心，121個市直單位普遍公布了機構、人員、場所、標識牌，建立了首問負責、服務承諾、限時辦結、預約服務、一次性告知、投訴舉報、責任追究、民主評議、聯(lián)席協(xié)調會議等工作制度，進一步規(guī)范窗口運行流程，通過現(xiàn)場辦公、一事一議、特事特議等方式，切實提高為民服務質量。在工作中認真抓好“三公開”，狠治三類不良現(xiàn)象：認真抓好職責公開，狠治“推諉扯皮”現(xiàn)象，共建立“首問責任窗口”127個，“服務接待窗口”127個，收集建議意見463條，建立健全制度254個，接受各類咨詢14322次，提供指導 1612人次，辦理審批事項358件，協(xié)調督查辦理審批事項93件；認真抓好承諾公開，狠治“懶散敷衍”現(xiàn)象，實行公開辦事、公開承諾單位127個，實行公開承諾個人127人，設立投訴舉報電話129個，收到投訴舉報9起，處理9起；認真抓好程序公開，狠治“吃拿卡要”現(xiàn)象，接待群眾來訪14285人次，深入走訪群眾18368人次，處理重點信訪16起，了解矛盾糾紛17起，查找作風方面

突出問題127個，解決突出問題127個，責任追究6人次。

（二）以促進發(fā)展為著眼點全面推進環(huán)境建設

一是緊緊圍繞“簡政放權”進一步深化行政審批制度改革。我市明確提出要通過環(huán)境建設年活動，把六盤水建設成為“創(chuàng)業(yè)最寬松、社會最文明、人居最安全和低交易成本、低生產(chǎn)成本、低行政成本、低社會成本”的宜業(yè)宜居城市。市委市政府把環(huán)境建設年工作明確為9大項27小項，逐項分解落實到25家牽頭部門和協(xié)辦單位。2010年12月23日市委召開專題會議，安排26個第一批承諾單位向社會作出簡政放權公開承諾。12月30日市委常委、市紀委書記黎平同志召集25家牽頭部門及協(xié)辦單位對環(huán)境建設各項任務進行責任分解。按照要求，各級各部門全面開展行政許可項目和非行政許可審批項目的清理、取消、下放、歸并工作，將市級行政審批事項由原來的438項精簡為186項，市級行政許可及參照行政許可管理的事項精簡率為57.5%。目前，市縣兩級正在對行政審批、非行政審批和服務事項進行再次清理，通過清理首批26家單位的行政審批、非行政審批和服務事項共672項，其中各單位自查保留行政審批事項154項、非行政審批事項161項、服務事項255項，精簡、歸并行政審批、非行政審批事

項4項，下放52項。

二是緊緊圍繞“提高行政效能”進一步提升政務服務水平。為加強機關效能建設，市委、市政府制定了《關于全面加強機關效能建設進一步優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境的實施意見》，印發(fā)《六盤水市領導干部問責辦法（試行）》等八個文件（簡稱為“1＋8文件”），共組織市、縣兩級334個黨政機關、履行公共管理和服務職能的企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”在各新聞媒體上就減少行政審批流程、縮短辦事時限、轉變機關作風、提高機關效能作出公開承諾，接受社會各界監(jiān)督；先后組織4次大規(guī)模的明察暗訪，重點督查機關干部工作紀律、工作作風、服務質量、辦事效率等情況，共有52個單位100余名工作人員被通報、在新聞媒體上公開曝光和處理；全面啟動市級行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，將市級32個部門170項行政許可事項納入電子監(jiān)察范圍，實現(xiàn)對行政審批事項的實時監(jiān)控、預警糾錯、績效測評和信息服務；為推進市中心城區(qū)“明湖映月”等7個城市建設項目開展，領導小組辦公室召集市城鄉(xiāng)建設局、規(guī)劃局、國土局和相關項目業(yè)主召開了“市有關工程建設進展協(xié)調會”，下發(fā)了《關于加強服務“明湖映月”等7個城市建設項目的通知》，并進行跟蹤督辦，幫助恒維地產(chǎn)等7家企業(yè)解決了項目建設中多年遺留的問題；幫助六盤水老百姓大藥房協(xié)調解決問題，推進六盤水老百姓大藥房在全

市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設平價藥房。

三是緊緊圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”進一步促進行政權力公開透明運行。市縣兩級選擇202家國有和非公企業(yè)作為經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境建設監(jiān)測點，收集、反映全市各級機關部門服務基層和群眾的情況，努力打造一個寬松的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境；2010年12月15日組織110家非公有制經(jīng)濟業(yè)主對24個職能部門服務企業(yè)的情況開展無記名測評，2011年1月11日組織“兩代表一委員”對85個市直各單位的工作情況進行滿意度測評，并作為市直機關目標管理考核的重要依據(jù)；組織50名市級軟環(huán)境建設監(jiān)測員參加了全市黨風廉政建設和反腐敗工作情況通報會，對如何預防和治理腐敗工作進行了研究；建立行政效能投訴中心，向社會公布投訴電話，在“中國涼都?六盤水”政府門戶網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴，及時受理人民群眾和企業(yè)有關軟環(huán)境建設方面問題的投訴，解決人

民群眾反映的熱點難點問題82件（次）。

（三）以推動發(fā)展為落腳點全面推進項目建設

一是進一步明確發(fā)展目標推進項目建設。市委市政府在“三個建設年”活動中結合全市經(jīng)濟社會發(fā)展實際進一步理順工作措施、完善發(fā)展環(huán)境、明確了“十二五”發(fā)展思路和目標。全市到2015年，力爭全市生產(chǎn)總值達到1200億元以上，在2010年的基礎上翻一番以上，年均增長16％以上；人均生產(chǎn)總值達到5500美元；全社會固定資產(chǎn)投資五年累計達到4000億元左右，年均增長30％以上；財政總收入達到270億元，一般預算收入達到110億元；社會消費品零售總額達300億元，年均增長16％以上；

城鎮(zhèn)化率達到50％以上；力爭進入全國城市綜合競爭力排名前100位，全市經(jīng)濟社會

取得更好更快地發(fā)展。

二是進一步強化協(xié)調調度推進項目建設。制定了《2011年新開工項目工作計劃表》、《六盤水市2011年重點項目目標任務分解表》，重點對149個全市重點項目的目標任務進行責任分解，抓好133個投資規(guī)模3000萬以上的新開工項目建設，定期對新開工項目的動工和進度進行公開監(jiān)督和跟蹤；制定了《六盤水市加快推進全市固定資產(chǎn)投資和重大項目建設的有關工作制度》、《六盤水市重大工程和重點項目建設工作方案》、《六盤水市重大項目建設工作考核及獎懲暫行辦法》，編制了重點項目和新開工項目建設目標責任書，完善了項目調度制度；制定了《六盤水市十大民生工程目標任務分解表》，對十大民生工程項目進行分解下達。加強“十二五”期間重大投資的項目

庫建設，計劃擬建立總投資6000-8000億元的項目庫。

三是進一步完善產(chǎn)業(yè)園區(qū)推進項目建設。我市初定各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)12個，園區(qū)規(guī)劃總面積20706公頃，2011年預計動工項目70個。其中在建產(chǎn)業(yè)園區(qū)2個，分別是六盤水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和六盤水市鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)；擬建產(chǎn)業(yè)園區(qū)10個，分別是盤縣紅果產(chǎn)業(yè)新區(qū)、六枝特區(qū)巖腳工業(yè)園區(qū)、水城縣發(fā)耳煤電化循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園區(qū)、盤縣保田工業(yè)園區(qū)、盤縣雞場坪（柏果）工業(yè)園區(qū)、六盤水市鐘山區(qū)大灣工業(yè)園區(qū)等。目前，在建的六盤水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟試驗區(qū)基礎設施建設共投入10.32億元，園區(qū)內共有規(guī)模以上企業(yè)37家。紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)內六盤水華棟再生資源利

用公司等6項技改項目均動工，2011年預計動工項目19個。

四是進一步加強人才培訓推進項目建設。為大力實施工業(yè)強市和城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略，進一步加大固定資產(chǎn)投資和項目建設力度，市委常委會研究決定，在全市范圍內選派了126名具備良好發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀干部在市委黨校舉辦了“提升干部推進工業(yè)強市和城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略能力素質培訓班”，進行4個月的提升能力素質集中培訓，為我市的園區(qū)建

設和項目培養(yǎng)選拔人才。

五是進一步加大招商引資推進項目建設。2010年12月以來，我市以引進大企業(yè)、大項目為重點，瞄準央企和國內外優(yōu)強企業(yè)，市、縣（特區(qū)、區(qū)）、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)主要領導親自率領相關部門400余人次赴外招商，成效顯著。市委書記劉一民、市長何剛親自帶隊赴廣東、北京、廣西、河南等地招商。截止目前，共簽定招商引資項目20余項，簽約投資總額1055億元人民幣。投資項目涉及煤炭、電力、煤化工、裝備制造、有色金屬、新材料、輕工、物流等領域。近期，組織專人到深圳為赴港招商引資做好準備工作，篩選出招商項目274個，計劃總投資2006.69億元。同時，我市把2011年招商引資目標任務分解落實到各縣（特區(qū)、區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)）及市直相關部門，充實和完善招商引資項目庫，積極引進中央企業(yè)、東部沿海企業(yè)和世界500強、國內500強

企業(yè)到六盤水投資發(fā)展。

（四）以嚴格問責為助推器全面推進工作進展

全市堅持把強化督查、嚴格問責作為推進“三個建設年”和“四幫四促”活動的重要措施，以季度考核為周期，加強對全市各級各部門工作開展情況的督查，將“三個建設年”和“四幫四促”活動考核結果作為考察領導班子、評價領導干部政績的重要依據(jù)，作為干部選拔任用的重要依據(jù)，作為機關目標管理考核的重要依據(jù)。同時，通過公開舉報電話、設立投訴郵箱等形式，深入開展專項舉報活動。去年以來，市縣兩級先后組織了13次明察暗訪，抽查了314個單位，122名工作人員因上班時間脫崗、玩游戲等情況受到通報和媒體曝光；2011年1月中旬，市“三個建設年”活動領導小組辦公室組織12個督查組，對4個縣（特區(qū)、區(qū)）、2個經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和138家市直部門（單位）第一階

段開展“三個建設年”和“四幫四促”活動的開展情況進行全覆蓋督查考核，并將督查考核的情況進行全市通報；2011年2月9日，組織人員對全市部分單位主要領導及班子成員節(jié)后上班情況進行電話或現(xiàn)場督查，并將到崗情況進行全市通報；加強會風整頓工作，對全市重要會議的參會情況進行通報；工作中專項對新增中央投資項目、全市重點建設項目等開展效能監(jiān)察，加大對工作不負責、不到位、不作為、慢作為、亂作為等問題的督查問責力度；重視對典型案件查處和通報，對人民路水城段工程建設因作風不實、不作為、慢作為，導致工程進展緩慢問題進行了全面調查，進行了問責處理，6名相關責任人被誡勉談話，1人被免職，5家公司列入招投標“黑名單”，并召開問責通報會進行全市通報，使案件查處與加強作風建設、優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境、推進項目建設有機結合起

來，取得了良好效果。

三、取得的初步成效

我市開展“三個建設年”和“四幫四促”活動以來，各級各部門創(chuàng)新工作思路，完善工作制度，加大工作力度，確保了各項工作的扎實推進、健康發(fā)展，成效初步顯現(xiàn)。一是進一步理清發(fā)展思路。通過“三個建設年”活動，市委市政府進一步研究明確了“十二五”時期重點抓好六個方面工作：大力實施工業(yè)強市戰(zhàn)略，走新型工業(yè)化發(fā)展道路；大力實施城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略，增強城鎮(zhèn)對經(jīng)濟社會發(fā)展的輻射帶動能力；加快農(nóng)業(yè)結構調整，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；加強基礎設施建設，不斷改善經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎條件；深化改革和擴大開放，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境；大力保障和改善民生，推進和諧社會建

設。

二是進一步改進機關作風。通過深入開展“三個建設年”和“四幫四促”活動，廣大干部尤其是領導干部進一步提高了工作激情和執(zhí)行力、落實力，各級各部門的工作作風進一步轉變，服務意識進一步增強，調查研究的風氣進一步濃厚，文風會風進一步改進，自我監(jiān)督機制進一步完善，機關效能效率明顯提高。特別是通過督查，對一批干部和部門進行了通報處理和問責，有針對性地解決了部分部門機關作風建設中還存在的“推諉扯皮、敷衍塞責、濫用職權、辦事拖拉、無故脫崗”等問題，總體上取得了進一步增強

發(fā)展意識、提高機關效能、切實服務基層、解決突出問題的效果。

三是進一步推動經(jīng)濟發(fā)展?！叭齻€建設年”和“四幫四促”活動成為推動全市經(jīng)濟社會加速發(fā)展、加快轉型、推動跨越的“助推器”。今年1至2月，預計全社會固定資產(chǎn)投資完成42億元，是上年同期的2.1倍，占任務的10％，完成量、增長速度及完成任務進度均為近五年來最高。1至2月份，全市50萬元以上固定資產(chǎn)投資累計完成36億元，是上年同期的2.35倍。市級調度的149個重點項目共完成投資22.3億元，占全社會固定資產(chǎn)投資完成量的53％，其中新開工項目58個，完成投資4.57億元，實現(xiàn)了“開門紅”。

四是進一步營造良好氛圍。全市各級各部門通過在廣播電視、報刊雜志、網(wǎng)絡開設“三個建設年”活動專題（專欄）、編發(fā)簡報、簡報等多種形式，深入宣傳“三個建設年”和“四幫四促”活動，及時反映開展“三個建設年”和“四幫四促”活動的典型做法、經(jīng)驗和所取得的成果，全市共編印專項簡報簡訊80余期刊發(fā)160余條信息，六盤水日報、六盤水人民廣播電臺、六盤水電視臺等市級新聞媒體刊播402條，中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、中國紀檢監(jiān)察報、貴州日報、貴州電視臺等中央、省級新聞媒體刊播73條，為“三個

建設年”和“四幫四促”活動的深入有效開展營造濃厚氛圍。

四、存在的問題及下一步工作打算

雖然我市的“三個建設年”和“四幫四促”活動總體上取得了初步進展和成效，但我們清醒地認識到，目前的工作距離省委的要求還有較大差距，工作中還存在著一些需要加

強和改進的問題，主要體現(xiàn)在：極少數(shù)黨員干部特別是領導干部對開展“三個建設年”和“四幫四促”活動的重要意義認識還不夠到位，思想上存在松懈情緒；一些單位在推進“三個建設年”和“四幫四促”活動上力度不夠，工作推進效果不理想；一些單位在抓活動開展和經(jīng)濟社會發(fā)展的統(tǒng)籌結合上做得不夠好，少數(shù)單位一定程度上存在就活動抓活動的“兩張皮”現(xiàn)象等等。下一步，我們將認真貫徹落實省委、省政府的要求，認真對照差距，進一步創(chuàng)新思路、完善措施、強化督查、推動落實，努力把“三個建設年”和“四幫

四促”各項工作做得更好。

一是進一步夯實基礎扎實推進作風建設年活動。嚴格按照省委市委的要求，把干部作風問題作為一項永久性的工作，切實解決干部作風中存在的問題。切實加強督促檢查力度，推進作風建設和“四幫四促”活動深入落實，不搞形式，不走過場。切實以會風建設為突破口進一步加強機關作風建設，上半年在機關作風建設、提高執(zhí)行力和落實力方面取得大的成效。結合實際研究制定機關效能建設和干部實績考核的辦法，進一步推進突出崗位特點的干部實績考核制度。進一步完善目標考核方式和辦法，按季度加強各部門的工作考評考核。進一步推行公開承諾、公開辦事、效率優(yōu)先，指導各級各部門開展好作風建設民主評議、民意調查、督促檢查和責任追究，扎實開展“創(chuàng)三高爭三優(yōu)”活動。二是進一步簡政放權扎實推進環(huán)境建設年活動。繼續(xù)以深化行政審批制度改革、規(guī)范行政執(zhí)法行為、提高政務服務水平、清理整頓收費秩序、促進行政權力公開透明運行、推進市場誠信體系建設、強化社會治安管理、加大案件查辦力度、落實問責制度等工作為重點，按照工作方案和日程安排，組織指導各牽頭部門和協(xié)辦單位切實解決影響“加速發(fā)展、加快轉型、推進跨越”過程中的突出問題，解決發(fā)展軟環(huán)境的問題，進一步轉變政府職能，規(guī)范行政權力運行，努力營造開放開明的政策環(huán)境、誠實守信的信用環(huán)境、優(yōu)質高效的政務環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境。

三是進一步擴大投資扎實推進項目建設年活動。緊緊圍繞固定資產(chǎn)投資增長35％的目標加快推進項目建設。加大對今年第一批開工建設的65個重點項目的協(xié)調和服務力度，盡快促使這批新開工項目實質性開工建設。對已開工的重大項目和重點工程抓好跟蹤服務和綜合協(xié)調，進一步幫助企業(yè)解決實際困難和問題，保證企業(yè)迅速投入生產(chǎn)；進一步抓住國家加大水利設施建設的機遇，抓緊做好水利基礎設施項目的儲備和建設；大力推進黔中水利樞紐工程、六沾鐵路復線、六枝至鎮(zhèn)寧高速、盤縣紅果循環(huán)經(jīng)濟型煤焦化一期工程、水城河治理工程等49項續(xù)建項目和在建項目的建設進度，爭取完成更多的實物工作量；繼續(xù)加大招商引資力度，在“十二五”規(guī)劃項目庫中篩選一批帶動面廣、關聯(lián)度大、產(chǎn)業(yè)鏈長的項目有針對性地做好招商工作。

四是進一步加強督查扎實推進工作有效落實。定期不定期開展綜合性檢查和明查暗訪，加大對各級各部門履職情況的跟蹤督查。緊盯干部作風轉變、發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)化、招商引資情況、項目落地建設等情況，把督查考核結果作為考察領導班子、評價領導干部政績的重要依據(jù)，對工作完成得好的進行表揚和褒獎，對工作不到位的進行通報，對阻礙工作開展的進行懲處。切實通過督查考核和啟動問責等措施，在全市形成真抓實干、咬定工作目標不放松的良好氛圍，形成增比進位、履職盡責、強化執(zhí)行、服務發(fā)展的創(chuàng)

先爭優(yōu)良好態(tài)勢。

第四篇：“優(yōu)質服務年”_活動總結

優(yōu)質服務主題活動開展情況

為進一步轉變工作作風，提高服務師市經(jīng)濟發(fā)展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質服務活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質服務活動。成立了領導小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、領導重視,認識提高

公司領導十分重視優(yōu)質服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質量和效率,使服務更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質服務

隨著公司的快速發(fā)展，為使內部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質服務落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強工作紀律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質服務工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

為了更好地開展優(yōu)質服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創(chuàng)新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。領導經(jīng)常到各個科室進行檢查指導,為開展優(yōu)質服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質服務活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據(jù)優(yōu)質服務活動的總體要求,認真做好 “優(yōu)質服務辦公”專題活動。

在確保公司優(yōu)質服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月

第五篇：“優(yōu)質服務年” 活動開展情況

“優(yōu)質服務年” 活動開展情況

為進一步轉變工作作風，提高服務經(jīng)濟發(fā)展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展“優(yōu)質服務年”活動工作要求，我站扎實開展了“優(yōu)質服務年”活動。成立了領導小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、領導重視,認識提高

我站領導十分重視“優(yōu)質服務年”活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改。并于2010年4月15日召開了工作會議,研究當前工作中的不足與問題,對下一步工作做出了部署和安排。

在會上,***站長提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把“優(yōu)質服務年”活動貫穿于我們質量安全監(jiān)督的各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質量和效率,使服務更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質服務

隨著我市的快速發(fā)展，為使內部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責

和工作要求,同時也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質服務落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強工作紀律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。我站在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了質監(jiān)工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務群眾,提高辦事效率

要做好優(yōu)質服務工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?時刻把“想群眾所想,送群眾所需,釋群眾所疑,排群眾所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧鄭州。

(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

為了更好地開展“優(yōu)質服務年”活動,我站召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創(chuàng)新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。站領導經(jīng)常到各個

科室進行檢查指導,為開展“優(yōu)質服務年”活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證“優(yōu)質服務年”活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下階段,我站將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據(jù)“優(yōu)質服務年”活動的總體要求,認真做好“優(yōu)質服務進建設項目”、“優(yōu)質服務進工地”、“優(yōu)質服務辦公”等專題活動。

在確保我站“優(yōu)質服務年”活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督我站工作,為我站“優(yōu)質服務年”活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一一年*月*日