第一篇：基層干部為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

基層干部為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

把握處事原則，一是在用錢上，要善于盤算，做到有錢會(huì)辦事，無錢要辦事，小錢辦大事，再多的錢不能辦壞事。二是說話辦事時(shí)，要認(rèn)真思考，講求實(shí)效，所說的話，所辦的事，都要讓領(lǐng)導(dǎo)放心，老百姓看著順眼，聽著順耳，想著順心。三是為人處事要有情有意，不能虛情假意，更不能無情無義，要多干群眾急需的事，受益的事，多干打基礎(chǔ)，管長遠(yuǎn)的事。四要正視困難，不要怕困難，而要積極克服困難；要勇于承擔(dān)責(zé)任，不要怕責(zé)任，更不要推卸責(zé)任。五要純潔感情，錘煉親情，珍惜友情，始終懷著深厚的感情來做農(nóng)村農(nóng)民的工作。

要塑造做人風(fēng)格。一是要完善做人的品格，切實(shí)做到“五不”，忙碌不盲目，放松不放縱，變通不變調(diào)，大度不小氣，虛心不虛偽。二是磨練做人的性格，做到不強(qiáng)詞奪理，不強(qiáng)人所難，說話不能陰陽怪氣，做事不能陽奉陰違。三是保護(hù)自己的人格。做到“三講”友誼講往來，辯論講平等，說話講文明。

錘煉行政素質(zhì)。首先，要會(huì)想。超越自我的想，客觀辯證的想，超前超常的想，結(jié)合實(shí)際的想，要在“想”的過程中思考問題，提高思想水平，得出解決問題的辦法。其次，要會(huì)說。說話要觀點(diǎn)鮮明吐詞清楚；要有熱情、激情和溫情；要有針對(duì)性、操作性和鼓動(dòng)性；最終，要會(huì)干，要苦練內(nèi)功，加強(qiáng)政策法律，文化指導(dǎo)和工作方法學(xué)習(xí)，提高自己政策理論水平和工作能力，要埋頭苦干，力爭干一件，成一件。

講究工作方法。人怎么帶？——要用真情感動(dòng)人，要用執(zhí)著改變?nèi)?，要用誠信打動(dòng)人。態(tài)怎么表？——堅(jiān)持原則性，注意靈活性，把握平衡性，照顧特殊性。矛盾怎么協(xié)調(diào)？——安慰有理的，教育無理的；找有理的不足，談無理的危害；勸有理的忍讓，教無理的明智。事要怎么做？——分管工作細(xì)心做，中心工作認(rèn)真做，群眾工作耐心做，疑難工作想法做。

履行干部職責(zé)，用硬招打開局面，用新招提高知名度，用實(shí)招奠定工作基礎(chǔ)。要用最切實(shí)際的方案，最快速度的反應(yīng)，最大努力的克制來維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。要及時(shí)深入實(shí)際調(diào)查研究，廣泛聽取多方意見，依法調(diào)解矛盾，解決問題。要發(fā)揮方方面面的作用，形成良好的工作氛圍。

提高自身素質(zhì)，身為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，要一身正氣，清正廉潔?！肮?，廉生威”群眾最佩服的是公道正派，一身正氣的干部。歷史和現(xiàn)實(shí)告訴我們，干部素質(zhì)靠上級(jí)封不出來，即使封出來，也難持長久，靠權(quán)勢壓不出來，即使壓出來，群眾口服心不服，靠別人吹不出來，即使吹捧出來，捧得越高就會(huì)摔得越慘，靠小聰明騙不出來，即使騙出來，總有一天會(huì)露出來。

第二篇：如何提高基層干部工作標(biāo)準(zhǔn)

如何提高基層干部工作標(biāo)準(zhǔn)

修水大隊(duì) 萬其富

當(dāng)前，公安消防部隊(duì)基層干部隊(duì)伍主流是好的，領(lǐng)導(dǎo)水平和素質(zhì)能力與所肩負(fù)的重任和使命總體是適應(yīng)的。但是，面對(duì)新的形勢和新任務(wù)，必須清醒地看到，消防部隊(duì)還存在部分基層干部在帶領(lǐng)部隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)不高，工作能力不強(qiáng)、解決復(fù)雜矛盾本領(lǐng)不大、指揮部隊(duì)水平欠佳。為此，大力加強(qiáng)公安消防部隊(duì)基層干部的素質(zhì)和能力，提高基層干部工作標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際工作中鍛煉和體現(xiàn)干部素質(zhì)水平，充分發(fā)揮干部的職能和作用是當(dāng)前需要研究的大問題。

一、造成基層干部工作標(biāo)準(zhǔn)不高的幾大因素

一、部分干部缺乏學(xué)習(xí)意識(shí)

一些基層干部對(duì)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)不夠，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù)，說起來重要，忙起來不要，或是簡單地把學(xué)習(xí)等同于念文件、讀報(bào)紙、寫筆記，沒有把學(xué)習(xí)融入到日常各項(xiàng)工作，深入到每一項(xiàng)工作方方面面，滿足于已有的文憑，學(xué)歷，過分看重自己的工作經(jīng)驗(yàn)，由于長時(shí)間的養(yǎng)不成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力最終會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)止步、認(rèn)識(shí)有限、自醒不足和進(jìn)取欠缺。突出表現(xiàn)在：問題意識(shí)淡化，工作中缺少發(fā)現(xiàn)、解決問題的意識(shí)和能力，心里沒有問題，嘴上說不出問題，工作中發(fā)現(xiàn)不了問題，更談不上解決問題，改進(jìn)工作。古人云：德不稱其任，其禍必酷，能不稱其位，其殃必大。

二、新任干部缺乏責(zé)任意識(shí)

基層干部強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，是做好基層教育管理工作的根本保證。事實(shí)表明，凡是能夠嚴(yán)格管理嚴(yán)格要求，部隊(duì)作風(fēng)緊張，官兵關(guān)系融洽，完成任務(wù)出色，具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的單位，其干部肯定是能夠愛崗敬業(yè)，以身作則，模范帶頭。相反，一些經(jīng)常出問題的單位，必定是這些單位的干部，缺乏強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感所致，所以必須從干部的責(zé)任意識(shí)入手，強(qiáng)化革命事業(yè)心，牢固樹立正確的的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，熱愛軍隊(duì)，熱愛基層，熱愛本職，樹立獻(xiàn)身消防事業(yè)的遠(yuǎn)大志向，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇的扎根于基層，貢獻(xiàn)于基層

三、中隊(duì)干部缺乏大局意識(shí)

中隊(duì)干部要堅(jiān)決克服本位主義思想，牢固樹立崇高主人翁意識(shí)和大局意識(shí)，要時(shí)刻以隊(duì)榮我榮，隊(duì)衰我恥為工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。決不能擁有工作標(biāo)準(zhǔn)無所謂、任職一年就找關(guān)系走人、日后升官有履職經(jīng)歷混日子的想法。在思想上、行動(dòng)上應(yīng)自覺同上級(jí)保持高度的一致，把自身建設(shè)和部隊(duì)建設(shè)融入到改革發(fā)展之中，把工作重心始終放在事關(guān)全局的重大問題上，正確處理好集體與個(gè)人、眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，不斷提高駕馭整體工作的能力。新時(shí)期，提升基層干部工作標(biāo)準(zhǔn)，直接關(guān)系到消防部隊(duì)的長遠(yuǎn)建設(shè)、各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成和推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。能否建立一支朝氣蓬勃、工作標(biāo)準(zhǔn)高的基層干部隊(duì)伍，對(duì)于消防部隊(duì)長遠(yuǎn)發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)的意義。我在這里提出幾點(diǎn)粗淺的意見。

一、加強(qiáng)組織教育和培訓(xùn)力度是提升基層干部工作標(biāo)準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)

公安消防部隊(duì)繁重的各項(xiàng)任務(wù)、嚴(yán)峻的時(shí)代挑戰(zhàn)迫使部隊(duì)上下必須加強(qiáng)自身教育，不斷充實(shí)自己，提高自己。加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高基層干部管理能力。加強(qiáng)對(duì)基層干部理論知識(shí)的培訓(xùn)，并鼓勵(lì)基層干部認(rèn)真學(xué)習(xí)，是提高基層干部管理能力的一條重要捷徑。首先，上級(jí)黨委和各職能管理部門應(yīng)高度重視，有計(jì)劃、有步驟地安排基層干部開展輪訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)管理基礎(chǔ)及各方面的理論知識(shí)。其次，各級(jí)黨組織要認(rèn)真組織基層干部學(xué)好領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、行政管理學(xué)、管理心理學(xué)等政治業(yè)務(wù)理論方面的課程，除此之外還應(yīng)組織基層干部學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)。再次，要對(duì)基層干部學(xué)習(xí)理論的效果進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估和考核，綜合結(jié)果應(yīng)成為提拔重用基層干部的重要依據(jù)。第三，加強(qiáng)干部管理工作能力的訓(xùn)練，提高基層干部開拓創(chuàng)新能力。在工作和學(xué)習(xí)中有意識(shí)地組織學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維理論知識(shí)，訓(xùn)練他們的創(chuàng)新能力，如開展熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的征答，創(chuàng)造性的知識(shí)競賽，請優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部介紹他們獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)、跳躍性前進(jìn)的工作思路、適應(yīng)當(dāng)前隊(duì)伍管理工作需要的超常規(guī)思維和化解疑難雜癥的有效方法等，為年輕干部能力的再發(fā)展提供成功的范例。要培養(yǎng)和引導(dǎo)基層干部在黨的路線方針政策指導(dǎo)下，解決本單位、本職責(zé)范圍內(nèi)在工作中遇到的各種問題，必須創(chuàng)造性地開展工作，克服傳統(tǒng)體制和工作方式的影響，既不墨守成規(guī)、亦步亦趨，又不朝令夕改，否定過去，甚至拋棄被實(shí)踐證明行之有效的經(jīng)驗(yàn)。要站在時(shí)代的前列，把與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)取精神同科學(xué)求實(shí)的態(tài)度結(jié)合起來，在領(lǐng)導(dǎo)部隊(duì)建設(shè)的實(shí)踐中，堅(jiān)持好傳統(tǒng)、好作風(fēng)、好經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又積極探索新辦法，開拓新途徑，創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)，解決新矛盾，不斷把事業(yè)推向前進(jìn)。

二、注重以老帶新和互幫互學(xué)是提高基層干部工作標(biāo)準(zhǔn)的有效方法

要充分利用經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的“老同志”，用他們的現(xiàn)身說法和做法，把好的經(jīng)驗(yàn)、好的體會(huì)傳授給年輕人，是加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的需要。到基層崗位上的新同志要虛心向老同志學(xué)習(xí)，不斷用他們豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)補(bǔ)充自己，提高自己，達(dá)到稱職的要求。在新形勢下，基層干部會(huì)遇到許多新情況、新問題需要在實(shí)踐中不斷探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找對(duì)策。因此，應(yīng)把研究新情況、新問題納入基層干部訓(xùn)練學(xué)習(xí)的軌道。要根據(jù)業(yè)務(wù)工作的要求，立足本職崗位研究新情況、新問題，給基層干部創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，有利于干部的成長，更有利于促進(jìn)干部提升工作標(biāo)準(zhǔn)。

三、開展實(shí)踐充分磨練是促進(jìn)基層干部工作標(biāo)準(zhǔn)的必要手段

當(dāng)前基層干部的特點(diǎn)是文化水平較高，工作有熱情，思想比較活躍，容易接受新事物，有開拓進(jìn)取精神，但是他們中的大多數(shù)人缺乏艱苦環(huán)境的磨練和基層工作的鍛煉，缺乏的是意志品格、黨性觀念和處理復(fù)雜問題的能力，而這些只有在實(shí)踐中、在基層官兵中、在艱苦環(huán)境的鍛煉中才能真正獲得。

第一，要讓基層干部到艱苦的環(huán)境中磨練。古人言“艱難困苦，玉汝于成?！睆V大基層干部只有經(jīng)過艱苦環(huán)境的鍛煉，不怕吃苦，努力工作，付出比別人更大的努力和更多的辛勞，才能磨練自己的意志，凈化自己的靈魂，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和使命感。那種怕苦畏難，不愿到艱苦環(huán)境下工作的干部，或者是雖到艱苦環(huán)境下工作，但抱著“鍍金”思想的干部，都很難使自己成為優(yōu)秀的干部?；鶎痈刹恳爮狞h的號(hào)召，自覺到條件比較艱苦的地方去摸爬滾打。

第二，要安排基層干部到艱苦環(huán)境去磨練。逆境出人才，選派干部到自然條件差、文化發(fā)展落后的地區(qū)鍛煉，通過磨煉，樹立敢打必勝的信心，增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的決心，獲得堅(jiān)強(qiáng)的意志和品質(zhì)；上級(jí)黨委和職能部門要有意識(shí)地采取多形式、多渠道安排基層干部到情況比較復(fù)雜、矛盾比較突出和困難比較多的地方去工作。一方面可以使基層干部在解決復(fù)雜問題時(shí)學(xué)會(huì)調(diào)查研究、學(xué)會(huì)化繁為簡、學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)抓中心抓關(guān)鍵的工作方法，提高處理各種復(fù)雜問題和矛盾的能力。另一方面可以促使基層干部依靠官兵的智慧和力量，去克服困難，產(chǎn)生對(duì)官兵深厚的情感，學(xué)會(huì)做基層官兵工作的本領(lǐng)，同時(shí)還能更好地培養(yǎng)基層干部奮發(fā)進(jìn)取的精神，磨練堅(jiān)強(qiáng)的意志。

第三，要讓基層干部接受更大的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)性的工作能夠使人增強(qiáng)責(zé)任心、自豪感，能更好地激勵(lì)人奮發(fā)進(jìn)取。上級(jí)黨組織要敢于把一些重要性的工作、關(guān)鍵性的工作擔(dān)子壓給基層干部，特別是遇到具有一定險(xiǎn)情的重要任務(wù)時(shí)，基層干部要敢于挺身而出，不畏首畏尾、貪生怕死、貪圖安逸，否則自己必然得不到鍛煉，也得不到官兵的信任。

四、健全基層干部選拔評(píng)估機(jī)制是監(jiān)督基層干部工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵措施

要建立有效的競爭激勵(lì)機(jī)制，從制度和機(jī)制方面解決基層干部能力建設(shè)的動(dòng)力問題。首先，在選拔機(jī)制方面，要繼續(xù)推行干部公選制度，擴(kuò)大公選的范圍，完善公選的方式方法，確保干部公選的公開、公正、公平。其次，在管理機(jī)制方面，要建立科學(xué)的考評(píng)機(jī)制，對(duì)公選上來的基層干部也要加強(qiáng)管理，對(duì)他們的政治思想、能力發(fā)展、創(chuàng)新精神、工作實(shí)績等方面定期綜合的考評(píng)，抓好考評(píng)結(jié)果的信息反饋，促進(jìn)基層干部的不斷成長。再次，疏通“上”“下” 通道，加大干部能力建設(shè)的活力。在解決干部“上”的同時(shí)積極探索“下”的問題，對(duì)干部的“下”與“出”規(guī)定一套比較合理、便于操作的制度。建立配套制度，消除“能上不能下”的思想障礙，使干部的“上”和“下”在人們的頭腦中形成一個(gè)正確的定位。實(shí)現(xiàn)干部能上能下，讓相形見絀的干部及時(shí)得到調(diào)整，為優(yōu)秀干部提供上的條件。對(duì)調(diào)整下來的干部不是打入冷宮，臵之不理，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)鍛煉，提高較快，在新的崗位上做出突出成績，得到群眾擁護(hù)，經(jīng)過跟蹤考察，可根據(jù)工作需要重新提拔使用。

在選拔任用干部上既要看才、更要看德，把政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬、廣大官兵信得過的干部選選拔上來。注重選拔想干事、能干事、干成事，能為基層部隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)、得到基層官兵擁護(hù)的干部。褒獎(jiǎng)官兵喜愛的干部，支持一身正氣的干部，鼓勵(lì)老實(shí)干事的干部，鞭策相形見絀的干部，教育跟風(fēng)行事的干部，約束投機(jī)鉆營的干部，懲處貪污腐敗的干部，進(jìn)一步提高選人用人水平。作為消防部隊(duì)，要堅(jiān)持按照“滅大火、打惡仗”“甘愿吃苦，勇于奉獻(xiàn)”的要求選用干部，加大優(yōu)秀年輕干部選拔培養(yǎng)力度，嚴(yán)把“入口關(guān)”，把政治堅(jiān)定、作風(fēng)過硬、謀劃能力強(qiáng)、敢打敢沖的干部作為基本條件，努力構(gòu)建與形勢發(fā)展相適應(yīng)、與消防部隊(duì)需要相一致的培養(yǎng)模式。

第三篇：南平市殯儀館創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

南平市殯儀館“創(chuàng)先爭優(yōu)、為民服務(wù)”工作標(biāo)準(zhǔn)

一、領(lǐng)導(dǎo)有力，隊(duì)伍配備科學(xué)。建立并落實(shí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，制定行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù)分解方案，把創(chuàng)建活動(dòng)工作納入目標(biāo)管理。管理、技術(shù)和工勤人員配備合理，人員年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理；從事遺體接運(yùn)、防腐、整容、火化、殯儀服務(wù)、墓地管理的技術(shù)人員和其他專業(yè)技術(shù)崗位人數(shù)比例不低于70％。

二、布局合理，設(shè)施設(shè)備齊全。根據(jù)當(dāng)?shù)厮劳鋈丝跀?shù)量、服務(wù)需求，科學(xué)合理確定建設(shè)規(guī)模；殯儀館綠化面積比例不低于40％，公墓建設(shè)生態(tài)化、園林化，墓碑小型化、墓穴集約化；根據(jù)服務(wù)需求合理劃分功能區(qū)域；配有符合國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專用設(shè)備；服務(wù)場所肅穆整潔，配有桌椅等必要的服務(wù)輔助設(shè)施。

三、管理完善，服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)。崗位責(zé)任制、考評(píng)獎(jiǎng)懲、檔案管理等規(guī)章制度健全；建立健全財(cái)務(wù)制度，實(shí)行收支兩條線管理；嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，骨灰盒利潤不高于20%，中低檔次殯葬用品比例不低于30%，保證低價(jià)商品足額供應(yīng)，無強(qiáng)行提供服務(wù)、捆綁銷售等問題；殯葬職工恪守職業(yè)道德，遵守殯儀操作規(guī)程和《殯葬職工守則》，服務(wù)專業(yè)，舉止文明，用語規(guī)范，著裝整潔，廉潔守紀(jì)。

四、創(chuàng)新舉措，鼓勵(lì)科學(xué)殯葬。對(duì)城鄉(xiāng)低收入和特殊困難群體的殯葬服務(wù)費(fèi)用實(shí)行減免；對(duì)選擇骨灰壁葬、樹葬、花葬實(shí)行費(fèi)用減免。

五、事務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)政策規(guī)定在醒目位置張貼告示；服務(wù)場所設(shè)有指示性標(biāo)志和咨詢服務(wù)臺(tái)；堅(jiān)持開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，設(shè)立意見箱、咨詢或投訴電話，監(jiān)督、投訴渠道暢通；對(duì)舉報(bào)、投訴件件有回復(fù)，整改措施落實(shí)；民主測評(píng)群眾滿意度為優(yōu)。

第四篇：為民服務(wù)工作制度

雙龍村為民服務(wù)工作制度

為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式、轉(zhuǎn)變工作職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，解決群眾長期關(guān)注的“辦事難”突出問題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，不斷增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程，制定本制度。

（一）首 問 責(zé) 任 制

一、群眾來為民服務(wù)中心辦事，第一位接待群眾或受詢問的村委會(huì)成員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，應(yīng)做到熱情主動(dòng)、文明辦事、服務(wù)周到、及時(shí)高效。

三、咨詢或辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，能辦理的應(yīng)現(xiàn)場辦理；不能現(xiàn)場辦理的，要說明情況或一次性告知需要提供的材料。

四、咨詢或辦理事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)工作人員，若聯(lián)系不上，首問責(zé)任人應(yīng)將來辦事人員的有關(guān)材料收下，做好聯(lián)系電話，所辦事項(xiàng)等記錄，隨后移交給相關(guān)人員辦理。

五、辦理事項(xiàng)若不屬于我村職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋，并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。

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六、辦事人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員即為首問責(zé)任人，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍外的，應(yīng)將相關(guān)站所、辦理人電話告知對(duì)方，盡可能提供幫助。

（二）服 務(wù) 承 諾 制

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，堅(jiān)決執(zhí)行首問責(zé)任制、辦事預(yù)約制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制。

二、做到依法行政、公正行政、廉潔行政、文明行政、秉公辦事，不做有損人民利益的事。

三、為民服務(wù)站工作人員接待辦事和來訪，應(yīng)舉止文明、服務(wù)到位，做到“一張笑臉相迎，一聲熱情問候，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一個(gè)滿意答復(fù)”。

四、嚴(yán)于律己，違紀(jì)必究，嚴(yán)禁工作人員利用職權(quán)或工作之便進(jìn)行索、拿、卡、要和出現(xiàn)“生、冷、硬、橫”行為。

（三）限 時(shí) 辦 結(jié) 制

一、凡法律、法規(guī)、規(guī)章及上級(jí)業(yè)務(wù)部門對(duì)有關(guān)行政管理事項(xiàng)有明確規(guī)定辦理時(shí)限的事務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)束。

二、凡在為民服務(wù)站服務(wù)承諾中對(duì)辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行承諾的事務(wù)，必須認(rèn)真履行，未承諾辦理時(shí)限的事務(wù)，要合理確定辦理時(shí)限，在答復(fù)的時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)束。

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三、能夠當(dāng)即辦理的事項(xiàng)，必須馬上辦理，不能當(dāng)即辦理的，必須告知辦理時(shí)限，在答應(yīng)辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

四、凡因特殊原因不能及時(shí)辦理的事務(wù)，要向服務(wù)對(duì)象道歉，耐心解釋，說明原因，以取得服務(wù)對(duì)象的理解和支持。

五、為民服務(wù)站必須結(jié)合工作實(shí)際，將各自所行使的各項(xiàng)職責(zé)一一列出，向社會(huì)公開辦事時(shí)限，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（四）辦 結(jié) 告 知 制

一、對(duì)來便民服務(wù)站辦事的人員，能夠當(dāng)即辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)即辦理，并告知來辦事人員所需等待的時(shí)間。

二、不能當(dāng)即辦理的，應(yīng)告知辦理所需時(shí)限（不得超過限時(shí)辦結(jié)時(shí)間），并記錄好來辦事人員的詳細(xì)住址，聯(lián)系電話，聯(lián)系方式等，辦結(jié)后立即告知對(duì)方。

三、為民服務(wù)站要利用政務(wù)公開欄、板報(bào)等形式及時(shí)將辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行公開，以方便群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。

（五）辦 事 預(yù) 約 制

一、把村為民服務(wù)站工作人員的電話、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍，聯(lián)系方式打印成冊，發(fā)放到各村、各組，張貼到各自然村的主要路口，方便群眾辦事預(yù)約。

二、在為民服務(wù)站設(shè)置辦事預(yù)約登記本，群眾將需要辦理的事宜和聯(lián)系地址、電話等寫在登記本上，由為民服務(wù)中心工作人員與負(fù)責(zé)經(jīng)辦人聯(lián)系后，由經(jīng)辦人與群眾“反預(yù)約”辦事。

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三、群眾根據(jù)預(yù)約或反預(yù)約的辦理事項(xiàng)，向相應(yīng)工作人員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，預(yù)約辦事時(shí)間，工作人員及時(shí)告知辦理?xiàng)l件、辦事程序、辦理時(shí)限等具體內(nèi)容。

四、工作人員必須按規(guī)定接受群眾的辦事預(yù)約或與群眾“反預(yù)約”辦事，與群眾預(yù)約好的時(shí)間嚴(yán)禁隨意更改，更不得失約。

五、為了方便群眾預(yù)約辦事，工作人員的電話號(hào)碼不得隨意更改，無特殊情況不得出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)情況。

（六）民 事 代 辦 制

一、民事代辦范圍。辦理事項(xiàng)屬非即辦事項(xiàng)、屬村內(nèi)辦理、手續(xù)證件齊全、當(dāng)事人不需親自到場的項(xiàng)目。

二、代辦程序。村民小組、農(nóng)戶可以將要辦理的事項(xiàng)交給村委會(huì)工作人員，屬到鎮(zhèn)上辦理的的項(xiàng)目，由村委會(huì)工作人員到鎮(zhèn)辦結(jié)后再交給申辦人。

三、村委會(huì)工作人員要負(fù)責(zé)任地接受代辦事項(xiàng)，及時(shí)、準(zhǔn)確辦理好，辦理中所發(fā)生的收費(fèi)由申辦人承擔(dān)。

四、代辦受理時(shí)，可采用書面、口頭等方式受理，做好登記工作，出具受理單，并向申辦人承諾辦事時(shí)限。對(duì)申辦人申報(bào)材料不齊全的，應(yīng)一次性告知補(bǔ)辦事項(xiàng)。

五、辦結(jié)回復(fù)時(shí)，應(yīng)退還申辦人所交給的全部資料、證件，如有遺失，由代辦人承擔(dān)一切責(zé)任。

（七）管 理 考 核 制 度

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一、實(shí)行村委會(huì)工作人員每周輪流到為民服務(wù)站帶班，開展服務(wù)、檢查、指導(dǎo)、督辦工作，以提高中心的工作效率和質(zhì)量。

二、為民服務(wù)站工作人員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行為民服務(wù)站的各項(xiàng)工作制度，自覺參加政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，逐步提高辦事效率、辦事能力、服務(wù)質(zhì)量。

三、工作人員必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，有事有病必須經(jīng)帶班人員批準(zhǔn)，方可離開。

四、工作人員要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，對(duì)受理的事項(xiàng)，不得推諉、扯皮。服務(wù)態(tài)度要熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致。

五、村委會(huì)每季度從思想建設(shè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉政建設(shè)、工作完成情況、服務(wù)質(zhì)量等方面對(duì)為民服務(wù)站工作人員進(jìn)行考核，對(duì)考核不合格的將進(jìn)行批評(píng)教育，限期整改，并作為年終工作考核獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

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第五篇：為民服務(wù)從我做起

為民服務(wù)從我做起

時(shí)光如白駒過隙，不覺間，來到熱力集團(tuán)輸配三所工作已經(jīng)三年。隨著熱力管網(wǎng)的迅速發(fā)展，優(yōu)質(zhì)、安全保障供熱以成為管網(wǎng)工作主要條件、不斷發(fā)展的主要途徑。我們的管網(wǎng)所是老百姓的管網(wǎng)所，我們要做到的是做老百姓最貼心、最溫馨的管網(wǎng)所。以更好的運(yùn)行、更好的維護(hù)、完美的供熱回報(bào)大家。這需要我們每個(gè)管網(wǎng)人的努力。

熱力管網(wǎng)是熱力保障的第一線。管網(wǎng)是熱力供應(yīng)的基礎(chǔ)，是熱力供應(yīng)的動(dòng)脈。管網(wǎng)辛勤的運(yùn)行維護(hù)工作，是保障熱力供應(yīng)正常進(jìn)行、溫暖千家萬戶的基礎(chǔ)保證。正是我們熱力人不畏高溫深井才保證供熱的正常有序。反映出管網(wǎng)人部位艱辛、甘于奉獻(xiàn)的精神。

作為站在熱力第一線的一名材料員，要保證管網(wǎng)的正常運(yùn)行維護(hù)，就必須在日常工作中做到以下方面：

1、根據(jù)檢修、維護(hù)的工作內(nèi)容和進(jìn)度制定了詳細(xì)的采購計(jì)劃，合理采購，保證了檢修、維護(hù)工作能按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成。在檢修、搶修時(shí)，能及時(shí)保障現(xiàn)場緊急用料的供給，盡到后勤保障的職責(zé)。

2、掌握各班生產(chǎn)用料情況和生產(chǎn)進(jìn)度，設(shè)置材料明細(xì)賬。對(duì)各項(xiàng)物資的收發(fā)、存動(dòng)態(tài)變化和核算金額做到心中有數(shù)，隨時(shí)與所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。

3、每月定期進(jìn)行了庫房的盤點(diǎn)工作，做到了物資的帳物相符，單據(jù)齊全，庫房標(biāo)識(shí)清楚，物資碼放整齊。并且每月對(duì)班組的庫房、材料使用情況和工具進(jìn)行檢查。作到工具無丟失、庫房無隱患。