第一篇：拓寬發(fā)展思路 提升服務(wù)水平(更新)

深化管理體制改革提高服務(wù)創(chuàng)新能力 努力開創(chuàng)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作新局面 重慶市文化廣播電視局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心

重慶市文化廣播電視局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“后勤服務(wù)中心”）成立于2004年11月，是重慶市文化廣播電視局直屬正處級(jí)事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)辦公室，主要承擔(dān)了市局的車輛管理、食堂管理、醫(yī)療保健、物業(yè)管理、電話通訊、政務(wù)接待以及機(jī)關(guān)基建管理和經(jīng)費(fèi)核算等后勤保障服務(wù)工作和市局所賦予的部分行政管理工作（如計(jì)生、獻(xiàn)血、雙擁、公療、愛衛(wèi)、綠化、節(jié)水節(jié)電等）。近年來，重慶市文化廣播電視局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“保障為基，服務(wù)為本”的工作思路，以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，立足本職、規(guī)范管理，轉(zhuǎn)變思路、開拓進(jìn)取，為局機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和干部職工生活改善提供了堅(jiān)實(shí)可靠的后勤支撐和物質(zhì)保障，為重慶市文化的繁榮發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

一、健全服務(wù)機(jī)制，規(guī)范管理日趨完善。

為減少后勤事務(wù)的隨意性，后勤服務(wù)中心把抓好制度建設(shè)作為一項(xiàng)管人、管事、管物的重要舉措來抓。一是實(shí)施“規(guī)范化”管理，明確工作程式。完善領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，深化“廢改立”工作，重點(diǎn)從安保工作、小額采購(gòu)、固定資產(chǎn)管理等方面進(jìn)一步建立健全制度和操作規(guī)范，細(xì)化采購(gòu)操作流程，加強(qiáng)各項(xiàng)制度的監(jiān)督落實(shí)。二是實(shí)施“制度化”管理，完善工作機(jī)制。加強(qiáng)制度-1-

建設(shè)，對(duì)局黨委賦予的主要職能和工作范圍、程序以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等重新予以明確的同時(shí)，建立健全了關(guān)于行政管理、黨務(wù)工作等24項(xiàng)規(guī)章制度，初步構(gòu)建了市局后勤工作的管理框架，使后勤事務(wù)工作有章可循，有制可依。三是實(shí)施“科學(xué)化”管理，完善用人機(jī)制。深入開展崗位學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各類專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力推行以崗位管人和流程管事的管理模式；認(rèn)真組織新進(jìn)人員的選拔工作，按照政策規(guī)定和公開擇優(yōu)的原則，先后完成了中心人員招聘工作，為隊(duì)伍建設(shè)增添了新活力。

二、認(rèn)真履職盡責(zé)，機(jī)關(guān)事務(wù)和政務(wù)接待取得“四大成績(jī)”

（一）抓品牌化建設(shè),服務(wù)理念不斷加強(qiáng)。一是政務(wù)接待保障有力。政務(wù)接待是重慶文廣系統(tǒng)的窗口，代表著重慶文廣人的形象。近三年來，后勤服務(wù)中心按局黨委對(duì)政務(wù)接待工作提出的“精細(xì)、貼心、品質(zhì)、特色”8字方針政策，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)理念，在時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少的情況下，共接待來賓約3.5萬余人，以高度的政治責(zé)任感、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和“人性化、規(guī)范化、特色化”的服務(wù)，贏得了來渝領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的充分肯定；二是會(huì)務(wù)保障零失誤。會(huì)務(wù)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，也是后勤服務(wù)中心重要的職責(zé)職能之一，隨著市局召開的各種會(huì)議數(shù)量的增多，會(huì)議服務(wù)工作不再僅限于擺擺牌子，倒倒開水。為此，后勤服務(wù)中心按照“精細(xì)檢查，精準(zhǔn)服務(wù)，常態(tài)保障”的辦會(huì)原則，以“管理上水平，服務(wù)創(chuàng)一流”為工作目標(biāo)，統(tǒng)一會(huì)務(wù)人員服裝，提升會(huì)議服務(wù)形象，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，從點(diǎn)滴做起，在會(huì)議場(chǎng)所、食宿安排、交通保障、禮品安排等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中保持零失誤、零差錯(cuò)，受到重慶市市政府的通報(bào)表彰，并獲得了“2011（重慶）中華紅歌會(huì)先進(jìn)單位”和“第十二屆亞洲藝

術(shù)節(jié)暨第三屆中國(guó)重慶文化藝術(shù)節(jié)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

（二）抓精細(xì)化管理，機(jī)關(guān)事務(wù)管理能力顯著提高。一是公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理有序推進(jìn)。以“節(jié)能攻堅(jiān)，全民行動(dòng)”為主題的節(jié)能宣傳周活動(dòng)的開展為契機(jī)，張貼懸掛標(biāo)語，發(fā)放節(jié)能宣傳手冊(cè)，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)干部職工節(jié)能意識(shí)。積極推進(jìn)技術(shù)設(shè)備改造，加大公務(wù)車輛燃油定額管理，認(rèn)真做好能源消耗統(tǒng)計(jì)工作，建立健全能耗統(tǒng)計(jì)和監(jiān)測(cè)體系，不斷完善能耗計(jì)量原始記錄，為市局公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作的順利開展提供決策依據(jù)；二是公車保障服務(wù)周到。集中管理全局22輛公務(wù)用車，不斷完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛油耗定額管理和定點(diǎn)維修制，做好重大活動(dòng)車輛安全保障工作，堅(jiān)持駕駛?cè)藛T的教育監(jiān)督，通過交通安全優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的組織開展，把車輛安全管理預(yù)防事故擺在突出位置，常抓不懈；三是資產(chǎn)管理嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)銷審批程序，加強(qiáng)機(jī)關(guān)辦公用房專項(xiàng)維修管理，做好固定資產(chǎn)的清查和登記，嚴(yán)格各項(xiàng)零星維修現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量監(jiān)督、審核把關(guān)，在局計(jì)財(cái)處和監(jiān)察室的密切配合下，順利完成資產(chǎn)清查、年度盤點(diǎn)、審計(jì)以及機(jī)關(guān)辦公室的調(diào)整改造工作，有力促進(jìn)各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。

（三）抓日常保障，后勤服務(wù)體系不斷完善。一是進(jìn)一步健全機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障機(jī)制，按照精簡(jiǎn)、效能、權(quán)責(zé)一致原則，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系，增強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，保證全局機(jī)關(guān)后勤事務(wù)科學(xué)管理和創(chuàng)新發(fā)展的持續(xù)有效；二是積極推動(dòng)車隊(duì)、食堂、接待、門崗四大窗口形象建設(shè)，以“服務(wù)一線，厲行節(jié)約”為準(zhǔn)則，注重細(xì)節(jié)，以人為本，努力做到規(guī)范化、科學(xué)化、人性化，態(tài)度好、服務(wù)好、廉政好，給機(jī)關(guān)人員提供安全、整潔、高效的工作環(huán)境和溫馨舒適的生活環(huán)境；三是強(qiáng)化醫(yī)療保健服務(wù)，著力抓好“醫(yī)療救助綠色通道”的建設(shè)，開辟便捷、順暢、全面的就診服務(wù)渠道，從門診就醫(yī)、入院治療到醫(yī)療費(fèi)結(jié)算等方面為領(lǐng)導(dǎo)為機(jī)關(guān)提供優(yōu)質(zhì)全面服務(wù)。目前，已同重慶市西南醫(yī)院、重慶市新橋醫(yī)院、重慶市大坪醫(yī)院等部分大型綜合性醫(yī)院進(jìn)行函接并初步建立合作關(guān)系，全面加強(qiáng)了局機(jī)關(guān)干部職工醫(yī)療保健的管理。

（四）抓重大項(xiàng)目，后勤發(fā)展能力穩(wěn)步提升。一是以優(yōu)良資產(chǎn)為龍頭，以資產(chǎn)為紐帶，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以價(jià)值規(guī)律為杠桿，對(duì)現(xiàn)有后勤服務(wù)保障機(jī)構(gòu)逐步實(shí)行聯(lián)合，走專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、集約化的發(fā)展道路，逐步完善后勤保障綜合管理系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)，以開源節(jié)流，盤活資產(chǎn)等有效手段，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理模式的根本性突破；二是狠抓經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。將運(yùn)營(yíng)創(chuàng)收同績(jī)效考核掛鉤，爭(zhēng)取多種渠道增收節(jié)支，通過社會(huì)化服務(wù)工作使經(jīng)營(yíng)性國(guó)有資產(chǎn)保值增值，將盈利回饋給機(jī)關(guān)。四年以來，后勤服務(wù)中心面向市場(chǎng)，創(chuàng)新思路，整合資源，承擔(dān)承接了“三峽擔(dān)保團(tuán)拜會(huì)”、“第三屆沙坪壩區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)閉幕式”等市級(jí)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)策劃，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收50余萬元，為后勤添置運(yùn)行費(fèi)用的補(bǔ)充及干部職工生活待遇的改善提供了物質(zhì)保障和經(jīng)濟(jì)支撐。

三、以人為本抓隊(duì)伍，黨群工團(tuán)取得“四大成效”。

一是以職業(yè)能力建設(shè)為核心，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。緊貼后勤實(shí)際，以“三講”教育為契機(jī)，抓好集中培訓(xùn)、專題講座、主題教育等傳統(tǒng)學(xué)習(xí)，按照業(yè)務(wù)對(duì)口、促進(jìn)工作原則，積極組織開展專題研討、知識(shí)競(jìng)賽、座談交流等各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過實(shí)地考察、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)授受、專家點(diǎn)評(píng)、討論交流等各種方式，切實(shí)提高中心員工分析、研究、解決實(shí)際問題的能力；二是以黨風(fēng)廉政建設(shè)為根本，努力提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。進(jìn)一步開展理想信念教育、權(quán)力觀教育和廉潔從政教育，利用多種形式開展反腐倡廉教育工作，通過回顧黨史、重溫誓詞、撰寫箴言、特色主題黨日等形式，大力弘揚(yáng)改革創(chuàng)新、干事創(chuàng)業(yè)精神，激發(fā)黨員干部干好后勤保障工作的責(zé)任感、使命感；三是加強(qiáng)入黨積極分子培養(yǎng)教育，不斷優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，遵循“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、慎重發(fā)展”的原則，研究部署黨員發(fā)展計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)積極分子、建黨對(duì)象、發(fā)展對(duì)象的培訓(xùn)、鍛煉與考察，積極穩(wěn)妥做好基層黨支部黨員充實(shí)工作積極開展各項(xiàng)黨建工作；四是注重發(fā)揮黨群組織作用，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤團(tuán)隊(duì)建設(shè)。扎實(shí)做好工青婦組織和老干部工作，注重人文關(guān)懷，積極開展節(jié)日走訪、慰問幫困等活動(dòng)，關(guān)心和愛護(hù)第一線的工作人員，切實(shí)提高中心聘用人員工資待遇，增強(qiáng)群眾對(duì)黨組織的歸屬感，努力營(yíng)造一個(gè)心情舒暢的工作環(huán)境，建立一個(gè)工作同心的團(tuán)結(jié)整體。

后勤服務(wù)工作是一項(xiàng)綜合類的工作，具體是負(fù)責(zé)后勤管理和后勤服務(wù)保障，它所涉及的管理內(nèi)容繁多。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善，特別是公共財(cái)政體制、行政管理體制、事業(yè)單位分類改革不斷深化，管理服務(wù)工作面臨著許多新課題。為此，重慶市文化廣播電視局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心將在借鑒和學(xué)習(xí)兄弟省市的寶貴經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)，以需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展為抓手，圍繞中心，服務(wù)大局，結(jié)合實(shí)際，真抓實(shí)干，以“更細(xì)、更實(shí)、更優(yōu)”的工作要求和工作作風(fēng)，促使機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作在推進(jìn)中完善，在發(fā)展中規(guī)范，為迎接黨的十八大勝利召開和市局各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)的順利完成提供強(qiáng)有力的后勤保障和服務(wù)支撐。

第二篇：優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務(wù)水平

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務(wù)水平

區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記李恩清

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：

作為市第十次黨代會(huì)代表的一員，我很榮幸參加這次大會(huì)。中共景德鎮(zhèn)市第一次代表大會(huì)是“十二五”開局之年我市召開的一次承前啟后、繼往開來的重要會(huì)議，對(duì)于加快我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

今天，我發(fā)言的題目是《優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升服務(wù)水平》。環(huán)境是生產(chǎn)力，發(fā)展環(huán)境是第一競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，不僅是應(yīng)對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵舉措，也是保持我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)持續(xù)較快發(fā)展的重要保證，我們應(yīng)該要牢固樹立發(fā)展環(huán)境是第一競(jìng)爭(zhēng)力的理念，把創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的關(guān)鍵舉措和迫切要求；要齊心協(xié)力、共同努力，使我市的發(fā)展環(huán)境對(duì)內(nèi)具有凝聚力、對(duì)外具有吸引力，成為全省乃至全國(guó)最優(yōu)。

在我區(qū)前不久召開的第十次黨代會(huì)上，區(qū)委廖云東書記也明確提出，只有創(chuàng)建一個(gè)要素充分流動(dòng)、財(cái)富充分涌流、人民安居樂業(yè)、企業(yè)平安經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)“把昌江區(qū)打造成產(chǎn)業(yè)實(shí)力雄厚、人民生活富足、社會(huì)和諧宜居的現(xiàn)代化新區(qū)”這個(gè)總體目標(biāo)；才能堅(jiān)定不移實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)、工業(yè)強(qiáng)區(qū)、三產(chǎn)興區(qū)、服務(wù)

1活區(qū)戰(zhàn)略；才能全力推進(jìn)工業(yè)昌江、商貿(mào)昌江、生態(tài)昌江、宜居昌江建設(shè)，實(shí)現(xiàn)昌江由“小區(qū)向大區(qū)”新跨越。自廖書記上任以來，對(duì)我區(qū)發(fā)展環(huán)境高度重視，多次率區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人深入全區(qū)各個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道和企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，為我們牢固樹立了發(fā)展環(huán)境是第一競(jìng)爭(zhēng)力的理念。

創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，必須深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為宗旨，以改革行政審批制度為突破口，以服務(wù)企業(yè)為核心，以促進(jìn)發(fā)展為己任，以機(jī)關(guān)效能活動(dòng)為抓手，以績(jī)效考核為動(dòng)力，以監(jiān)督檢查為保證，著力解決發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題。

近年來，區(qū)委、區(qū)政府把提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為建設(shè)效能政府的重要舉措，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為載體，以解決群眾反映的突出問題為抓手，健全工作機(jī)制，增強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)效能，改善發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供有力保障。我區(qū)主要從以下幾個(gè)方面的工作入手來進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是廣泛宣傳，深入開展機(jī)關(guān)效能年、創(chuàng)業(yè)服務(wù)年、發(fā)展提升年主題活動(dòng)。利用掛標(biāo)語、制作大型宣傳牌、新聞報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種形式廣泛宣傳，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境輿論氛圍。二是加強(qiáng)效能監(jiān)察，推進(jìn)效能建設(shè)。依托《江西省發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)》網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；不定期明察暗訪，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)。聘請(qǐng)效能監(jiān)督員，充分發(fā)揮社會(huì)各界和群眾的監(jiān)督

作用。三是創(chuàng)新工作機(jī)制，完善效能制度建設(shè)。采取保姆式的工作方法，完善重大產(chǎn)業(yè)綠色通道，強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，并實(shí)行項(xiàng)目建設(shè)后續(xù)服務(wù)監(jiān)管制度；實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)規(guī)模企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目制度；制定下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的實(shí)施意見》、《關(guān)于影響破壞發(fā)展環(huán)境和機(jī)關(guān)效能行為的責(zé)任追究辦法（試行）》、《昌江區(qū)行政效能監(jiān)察辦法（試行）》等一系列制度。四是完善行政服務(wù)中心建設(shè)，推行網(wǎng)上審批和電子政務(wù)。目前我區(qū)正在高標(biāo)準(zhǔn)打造行政服務(wù)中心服務(wù)平臺(tái)，在10月份投入使用;行政許可在網(wǎng)上審批目前已辦理1226件；建立完善了區(qū)政府信息門戶網(wǎng)站和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）街道、區(qū)直部門網(wǎng)站，實(shí)行政務(wù)信息網(wǎng)上全面公開。五是公開服務(wù)承諾，嚴(yán)肅整改落實(shí)。全區(qū)30家單位55個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向社會(huì)各界進(jìn)行了公開服務(wù)承諾，為此我區(qū)設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話：0798-8333110，歡迎社會(huì)各界根據(jù)各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)承諾內(nèi)容和履行情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)存在問題的，將嚴(yán)格依照區(qū)制定出臺(tái)的《影響破壞發(fā)展環(huán)境和機(jī)關(guān)效能行為的責(zé)任追究辦法（試行）》以及《行政效能監(jiān)察實(shí)施辦法（試行）》予以責(zé)任追究，絕不姑息。通過全區(qū)上下的共同努力，我區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作取得一定的成績(jī)：一是區(qū)行政投訴中心成立以來暫未接到一起行政投訴；二是全區(qū)機(jī)關(guān)干部和工作人員的作風(fēng)建設(shè)有明顯好轉(zhuǎn)；三是不規(guī)范執(zhí)法行為和影響發(fā)展環(huán)境的問題明顯減少。

在今后的工作中，我區(qū)將認(rèn)真貫徹落實(shí)市第十次黨代會(huì)精

神，繼續(xù)加大力度，把創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境作為主線，不斷深化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，以專項(xiàng)效能監(jiān)察為助推器，以監(jiān)督檢查為保證，深入開展“百千萬”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)活動(dòng)，著力打造成本最低、效率最高、服務(wù)最優(yōu)、信譽(yù)最好、創(chuàng)業(yè)最佳、回報(bào)最快的發(fā)展環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)昌江經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和質(zhì)量的雙提升。

第三篇：服務(wù)水平提升

今年以來，縣工業(yè)園區(qū)管委會(huì)堅(jiān)持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強(qiáng)化“招商、護(hù)商”理念，著力推行“爭(zhēng)搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目落戶，著力推行“爭(zhēng)搶式”服務(wù)機(jī)制。該委一班人深刻認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭(zhēng)”的精神和“搶”的意識(shí)是難以取得成功的。為此，在招商引資實(shí)踐中，該委牢固樹立“爭(zhēng)”、“搶”理念，始終堅(jiān)持把全天候、全方位、全過程“三全”保姆式服務(wù)貫徹于招商活動(dòng)始終，以優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù)打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期與老板電話互動(dòng)，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時(shí)邀請(qǐng)老板到新干考察了解，增進(jìn)了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進(jìn)園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對(duì)招商引資項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時(shí)辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時(shí)間趕進(jìn)度的辦事風(fēng)格。今年1-6月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目建設(shè)，著力推行“靠前式”服務(wù)機(jī)制。為切實(shí)抓好項(xiàng)目幫扶，該委堅(jiān)持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項(xiàng)目、定專班、定責(zé)任、定目標(biāo)、定時(shí)限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的各種問題，做到指揮部建在現(xiàn)場(chǎng)，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務(wù)，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項(xiàng)目都做到了當(dāng)年購(gòu)地、當(dāng)年開工、當(dāng)年投產(chǎn)。該委還對(duì)建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包區(qū)、干部掛點(diǎn)、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機(jī)制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊(duì)伍，深入每家企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開兩次企業(yè)家座談會(huì)，面對(duì)面進(jìn)行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制。該委始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能各項(xiàng)制度落實(shí)。該委全面推行機(jī)關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)；實(shí)行每周報(bào)告制，每周一雷打不動(dòng)召開工作分析會(huì)，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實(shí)報(bào)告，將每項(xiàng)工作抓到實(shí)處，責(zé)任落到實(shí)處；抓好創(chuàng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)，對(duì)部門及單位的行政行為進(jìn)行全方位、多角度的監(jiān)測(cè)，切實(shí)履行好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的監(jiān)測(cè)職責(zé)。同時(shí)在園區(qū)機(jī)關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責(zé)內(nèi)容和監(jiān)督電話對(duì)外公開，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責(zé)，全面提高服務(wù)水平。

第四篇：圍繞發(fā)展大局 提升服務(wù)水平

圍繞發(fā)展大局 提升服務(wù)水平

全力打造優(yōu)質(zhì)高效寬松和諧的發(fā)展軟環(huán)境

――子長(zhǎng)縣效能建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

（2011年6月）

近年來，子長(zhǎng)縣紀(jì)委、監(jiān)察局緊緊圍繞發(fā)展這個(gè)大局，以“服務(wù)提質(zhì)為群眾、效能提速為發(fā)展”為主題，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境為切入點(diǎn)，通過深入調(diào)研，提出了“找問題，明差距，理思路，定方案、強(qiáng)措施”的思路，力求“六新”，努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、寬松、和諧的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，有力地促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展。主要做法是：

一、構(gòu)建行政審批新體系。以加快政府職能的轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，不斷深化行政審批制度改革，取得了初步成效。一是減少了審批事項(xiàng)。對(duì)國(guó)家和省、市已明令取消的審批事項(xiàng)，全部停止審批；對(duì)縣政府部門權(quán)限范圍內(nèi)不必要的審批事項(xiàng)和審批環(huán)節(jié)予以取消，簡(jiǎn)化審批、審核。截止目前，全縣共減少各類審批、審核等事項(xiàng)？項(xiàng)，占全部審批、審核事項(xiàng)的？%。二是縮短了審批時(shí)間。對(duì)保留的行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目的辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理，進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限。三是強(qiáng)化了后續(xù)監(jiān)管。各部門、單位均加強(qiáng)了對(duì)保留審批事項(xiàng)的監(jiān)管，制定出臺(tái)了一系列后續(xù)監(jiān)管的措施和辦法，特別是對(duì)涉及多個(gè)部門管理的項(xiàng)目，進(jìn)一步理順關(guān)系，防止管理脫節(jié)。

二、開創(chuàng)政務(wù)公開新格局。通過構(gòu)建“陽光政務(wù)”，逐步形成了固定公開欄公開為主，公文通報(bào)、入戶公開、電子顯示屏公開為輔的全方位、多點(diǎn)面公開的新格局。一是拓展了公開領(lǐng)域。重點(diǎn)圍繞土地、工程招投標(biāo)和規(guī)劃審核、行政執(zhí)法、審批、收費(fèi)、處罰等方面及社會(huì)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，突出對(duì)人權(quán)、事權(quán)、財(cái)權(quán)、物權(quán)進(jìn)行公開。把群眾普遍關(guān)心和關(guān)系群眾切身利益政務(wù)的公開逐步從辦事領(lǐng)域向決策領(lǐng)域延伸，豐富和拓展了政務(wù)公開的內(nèi)容。二是深化了公開內(nèi)容。各部門、單位按照縣行政審批服務(wù)中心政務(wù)公開內(nèi)容的詳細(xì)分類目錄，根據(jù)自身職能和有關(guān)規(guī)定，區(qū)分不同情況向社會(huì)公開或在單位內(nèi)部公開，進(jìn)一步增強(qiáng)公開的透明度、真實(shí)性和有效性。三是創(chuàng)新了公開形式。從便于群眾知情、方便群眾辦事、利于群眾監(jiān)督出發(fā)，在充分運(yùn)用縣政務(wù)固定公開欄公開的同時(shí)，抓住社會(huì)和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，采用會(huì)議通報(bào)、入戶公開、電子顯示屏等方式，有針對(duì)性地進(jìn)行“點(diǎn)題”公開，形成了多點(diǎn)面公開的格局。四是健全了監(jiān)督體系。通過進(jìn)一步細(xì)化考評(píng)辦法，明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政務(wù)公開定期考評(píng)檢查和責(zé)任追究制度，進(jìn)一步完善了政務(wù)公開監(jiān)督體系。

三、樹立依法行政新形象。通過規(guī)范執(zhí)法、收費(fèi)、涉企檢查等方面的行為，切實(shí)樹立依法行政新形象。一是規(guī)范執(zhí)法行為。全面推行檢查與處罰分離、罰款決定與罰款收繳分

離制度，從源頭上遏制違法執(zhí)法、亂收費(fèi)、亂罰款的現(xiàn)象。同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范和限制行政執(zhí)法過程中的個(gè)人裁量權(quán)，杜絕隨意、違規(guī)裁量及濫用裁量權(quán)的現(xiàn)象，保障法律、法規(guī)和行政規(guī)章的正確實(shí)施，維護(hù)行政執(zhí)法當(dāng)事人的合法權(quán)益。二是規(guī)范收費(fèi)行為。會(huì)同財(cái)政、物價(jià)部門對(duì)全縣所有行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，進(jìn)一步明確各部門、單位行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，并在收費(fèi)進(jìn)行公示，有效杜絕了“搭車收費(fèi)”或“捆綁收費(fèi)”。三是規(guī)范涉企檢查行為。按照國(guó)務(wù)院《控制向企業(yè)經(jīng)濟(jì)檢查的規(guī)定》要求，對(duì)各部門、單位組織的對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)檢查進(jìn)行審核，除國(guó)家和省、市統(tǒng)一部署的檢查外，一年內(nèi)同一部門對(duì)同一企業(yè)的檢查原則上不能超過兩次，確有必要檢查的必須經(jīng)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，確保不影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，該措施的實(shí)施得到各類企業(yè)主普遍好評(píng)。

四、健全投訴舉報(bào)新機(jī)制。一是暢通了投訴渠道?？h效能投訴中心向社會(huì)公布了舉報(bào)投訴電話，并確保全天候暢通，及時(shí)受理企業(yè)的舉報(bào)、投訴，進(jìn)行深入調(diào)查核實(shí)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況的監(jiān)控，為企業(yè)生產(chǎn)排除干擾。二是完善了投訴機(jī)制?？h效能辦建立和完善了舉報(bào)、投訴件分類、分析、跟蹤督查和通報(bào)等制度，對(duì)每一個(gè)投訴電話、每一封群眾來信，都進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、全面核實(shí)，做到“有訴必接、有接必查、有查必果、快速反應(yīng)”。對(duì)實(shí)名舉報(bào)、投訴的做到件件有反饋、事事有落實(shí)。三是嚴(yán)肅了責(zé)任追究。凡

被實(shí)名舉報(bào)、投訴一次的，對(duì)其單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談，兩次及以上的單位，其單位主要領(lǐng)導(dǎo)先停職，待舉報(bào)、投訴件查實(shí)后，再依紀(jì)依規(guī)予以處理；如被舉報(bào)、投訴涉及個(gè)人的，該工作人員先待崗，經(jīng)查屬實(shí)后，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)垂直管理部門，則建議上級(jí)主管部門予以相應(yīng)的處理。對(duì)借機(jī)誣陷的，則依法進(jìn)行查處。

五、營(yíng)造效能建設(shè)新氛圍。一是強(qiáng)化陣地作用。努力辦好機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)專欄，逐步成為一個(gè)推廣、交流經(jīng)驗(yàn)、傳播信息的園地。二是加大曝光力度。通過廣泛聽取群眾呼聲，及時(shí)宣傳報(bào)道企業(yè)、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，幫助企業(yè)、群眾解決實(shí)際問題。特別是加強(qiáng)對(duì)行政不作為、亂作為、“中梗阻”和“吃拿卡要”的人和事，特別是嚴(yán)重?fù)p害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的問題的查處、曝光，查處的同時(shí)，起到警示教育作用。今年來，縣效能投訴中心共受理效能投訴5件，全部辦結(jié)，給予效能警示提醒3人，誡勉督導(dǎo)2人。三是弘揚(yáng)效能正氣。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)和涌現(xiàn)出來的表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的先進(jìn)典型，進(jìn)行大力宣傳，努力形成一種效能導(dǎo)向，促進(jìn)機(jī)關(guān)、干部職工真心實(shí)意為企業(yè)、為群眾排憂解難，自覺投身于優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)工作中，形成“人人講效能、處處為發(fā)展”的良好風(fēng)氣和氛圍。

第五篇：放開眼界拓寬思路

一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要放寬眼界，拓寬思路，不能“躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)”，你如何認(rèn)識(shí)？

放開眼界，拓寬思路是在新形勢(shì)下對(duì)海關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的客觀要求，是海關(guān)把關(guān)服務(wù)工作的需要。必須眼界寬、思路寬、胸襟寬，只有這樣我們才能登高望遠(yuǎn)，審時(shí)度勢(shì)，把握大局，謀劃未來。眼界寬，意味著我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬視野。要真正理解好科學(xué)發(fā)展觀的全面內(nèi)涵，認(rèn)清形勢(shì)，充分發(fā)揮海關(guān)把關(guān)服務(wù)作用。眼界寬，有利于知大局，明大勢(shì)，識(shí)大體；有利于找準(zhǔn)海關(guān)定位，發(fā)揮職能管理作用； 思路寬，意味著我們必須審時(shí)度勢(shì)，觀念創(chuàng)新。面對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際形式的變化，面對(duì)海關(guān)內(nèi)部管理情況，我們才能不落人后，敢為人先，需要我們始終保持不進(jìn)則退的危機(jī)感，需要我們有與時(shí)俱進(jìn)、需要我們樹立大局觀、全局觀，不斷創(chuàng)新自己的觀念和思路。思路寬，我們才能比較準(zhǔn)確地把握宏觀形勢(shì)的變化，順勢(shì)而為。思路寬，我們才能積極正確地應(yīng)對(duì)各種困難，找出克服困難的辦法和措施。思路寬，我們才能未雨綢繆，立于不敗之地。胸襟寬，意味著我們必須有看大勢(shì)、想大局、做大事的胸懷和氣度。當(dāng)今世界，猶豫觀望，拖拖拉拉，只能被淘汰出局，奮進(jìn)圖強(qiáng)，銳意發(fā)展，才會(huì)有廣闊生存空間——這就是當(dāng)前的時(shí)代大勢(shì)?！坝F千里目，更上一層樓”，腳踏實(shí)地，一步一步成功?！岸氵M(jìn)小樓成一統(tǒng)”是《魯迅日記》里的一首詩(shī)中的一句。指躲進(jìn)小樓，有個(gè)一統(tǒng)的小天下。我們海關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要擯棄這種“躲進(jìn)小樓成一統(tǒng)”狹隘思想。