第一篇：淺論現(xiàn)代涉外文秘所應(yīng)具備的素質(zhì)、性格及意識

觀看《非凡的杰西》有感

《非凡的杰西》主要講述了相貌丑陋但才華過人的丑女杰西通過自身努力如何一步步走向成功的故事，剛剛大學(xué)畢業(yè)的女孩杰西，性格可愛率真，為人正直善良，聰明智慧，樂于助人，堅(jiān)韌勤奮，開朗樂觀。這個(gè)人物一身的優(yōu)點(diǎn)，就只是有一項(xiàng)缺陷——長相丑陋，為此，在生活、工作中遇到了不少難題，一直找不到工作。但杰茜堅(jiān)信自己的才華終有一天能被認(rèn)可，即使自己從很低的職位做起。所以，她來到了全國最受歡迎的時(shí)裝公司——蓋摩爾時(shí)裝公司，可是卻遭到了許多打擊和困難。但杰西面對一系列的嫉妒與陰謀、背叛與謊言，她沒有氣餒，沒有退縮，而是以善良、坦誠、樂觀的心態(tài)去勇敢面對。最終，憑借自身的智慧和努力，丑陋而又非凡的杰西實(shí)現(xiàn)了愛情事業(yè)雙豐收。

通過《非凡的杰西》中的杰西這個(gè)人物，我們能看到一個(gè)有缺陷但有才華的普通女孩一步步走向成功的全過程。從杰西的成功例子，還可以看到一些現(xiàn)代文秘所必備的知識和技能。

一 有敬業(yè)的職業(yè)道德

一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。有一位偉人曾說：“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后?！必?zé)任能夠讓一個(gè)人具有最佳的精神狀態(tài)，精力旺盛地投入工作，并將自己的潛能發(fā)揮到極致。

二 具有細(xì)致、周到的思考習(xí)慣，一絲不茍的工作作風(fēng)；

這就要做到時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。在公司里，杰西始終保持精神飽滿，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)，不會出現(xiàn)猶豫不決和拖沓的工作作風(fēng)。一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)地、專心細(xì)致的工作。

三 辦事條理清楚、記憶準(zhǔn)確、心態(tài)積極；

秘書工作繁、重、緊、雜，他們在默默無聞地為企業(yè)的管理工作做貢獻(xiàn)，而他們永遠(yuǎn)是背后的奉獻(xiàn)著，秘書要善于調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，提高心理素質(zhì)，加強(qiáng)對秘書工作的認(rèn)識，樹立光榮感與自豪感，胸襟開闊、樂觀向上、積極進(jìn)取，在平凡中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。不要把自己工作中的不順心掛在嘴邊，寫在臉上。向領(lǐng)導(dǎo)和你身邊的人展示燦爛的笑容，用真誠的微笑帶走心理的煩惱，感染身邊的每個(gè)人。無論遇到什么都要記得微笑，保持心態(tài)平和。

四 要充滿工作熱情

只有熱愛秘書工作，把它當(dāng)成自己生活的一部分，才會建立起自己對工作的責(zé)任感和使命感，關(guān)心企業(yè)未來的發(fā)展，它能讓我們每天在工作中全力以赴，竭力所能地投身到工作中，發(fā)揮更好的作用。熱愛工作、對工作充滿熱情的人也是單位更樂意聘用、樂于培養(yǎng)的人。而成功始于源源不斷的工作熱忱，只有熱愛工作，才會把握每一個(gè)機(jī)會，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，調(diào)動所有的力量去爭取創(chuàng)造出類拔萃的成績。杰西就是因?yàn)樗龑ぷ饔惺譄釔鄣募で?，才促使她在工作上完成的很好，也得到了上司阿曼的贊揚(yáng)。

五 多總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：

要注意總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)，盡量避免走彎路，要經(jīng)常同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，要多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。將在書本上學(xué)習(xí)到的理論知識充分運(yùn)用到實(shí)踐之中，更容易得到對知識如何靈活運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn),也秘書親身體驗(yàn)和了解現(xiàn)今社會發(fā)展情況，以便積累經(jīng)驗(yàn)。

同樣，文秘的能力也是十分重要的，要注重能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

一、組織能力

秘書應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織者，她要為各種會議和活動作計(jì)劃，并落實(shí)安排。要對會議活動日程、議程的安排，人員的調(diào)動，會議活動事項(xiàng)進(jìn)程的推動做好安排。同時(shí)，還需要應(yīng)付一大堆的工作日記、計(jì)劃表、文件和電子檔案；

二、良好的溝通能力、善于溝通

秘書是上司通往各部門的橋梁，她需要把上司的指令和意見傳達(dá)給各部門。所以，秘書最重要的職能是上傳下達(dá)。當(dāng)老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團(tuán)隊(duì)關(guān)系和公司的動作，秘書應(yīng)該用溝能的藝術(shù)，化解上下級之間的尷尬和猜疑。秘書必須提升自身的溝通藝術(shù)，才能更好的組織協(xié)調(diào)工作。

三、要有全局的服務(wù)意識、服務(wù)全局

增強(qiáng)服務(wù)意識 強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。樹立秘書工作的綜合、協(xié)調(diào)及服務(wù)意識，通過參觀學(xué)習(xí)、接待以及利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、傳真等便捷手段實(shí)時(shí)交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，不斷完善自我的工作能力，提高工作質(zhì)量和效益。同時(shí)，還要學(xué)會廣泛收集各類政務(wù)信息，提高政務(wù)信息質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。力爭上下左右滿意，促進(jìn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率。

四、有良好的社交能力

熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關(guān)的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關(guān)系。另外學(xué)好外語很重要，涉外文秘需要經(jīng)常涉及外國當(dāng)事人，對外交往中，無論是書面的，還是口頭的，都要經(jīng)常運(yùn)用外語。我們要使自己成為既懂業(yè)務(wù)又懂外語的，“兩條腿走路”的人才。

雖然秘書的需要具備一定的能力，但秘書的形象也是不容忽視大事。客戶往往是通過秘書的接待獲得公司的第一印象。因此，其服飾、打扮、行為舉止直接關(guān)系到公司的形象，而且還要同公司內(nèi)外各種人接觸，為此個(gè)人形象十分重要。

一、儀表端莊

儀表端莊是指一定職業(yè)從業(yè)人員的外表要端莊莊重。

1.著裝樸素大方、整潔、得體

2.鞋襪搭配合理

3.飾品和化裝呀適當(dāng)（化淡妝為宜，切不可濃妝艷抹）

4.面部、頭發(fā)和手指要整潔，5.衣服、鞋子必須干凈，頭發(fā)要梳理整齊，6.站姿端正

7.儀態(tài)要自然大方，態(tài)度和藹

二、語言規(guī)范

1.職業(yè)用語的基本要求

①語感自然

②語氣親切

③語調(diào)柔和

④語流適中

⑤語言簡練

⑥語意明確

2.要用尊稱敬語

3.不用忌語

4.說好“三聲”：

①招呼聲

②詢問聲

③道別聲

5.講究語言藝術(shù)：，①和婉

②讓步

③幽默

? 文雅的談吐和風(fēng)度

三、舉止得體

舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。

具體要求：1.態(tài)度恭敬

2.表情從容

3.行為適度

4.形象莊重

四、待人熱情

待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時(shí)，要有熱情的情感。

基本要求：1.微笑迎客

2.親切友好

3.主動熱情

4.對人熱情周到，5.莊重大方，6.言行得體

7.不卑不亢

09工商<4>班吳秋燕

第二篇：翻譯人員所應(yīng)具備的素質(zhì)

翻譯人員所應(yīng)具備的素質(zhì)

隨著科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，各國間的相互交流、合作日益頻繁，世界在變得越來越小。在這個(gè)變化中，翻譯工作具有越來越重要的作用。先進(jìn)的思想、理論、科學(xué)技術(shù)等，都要通過翻譯的手段進(jìn)行廣泛的傳播。隨著我國改革開放的深入發(fā)展及加入WTO，我國在國際政治事務(wù)和經(jīng)濟(jì)事務(wù)中的作用越來越重要。我國二十一世紀(jì)翻譯人才的任務(wù)不僅是把國外的先進(jìn)東西翻譯過來，而且還要把我國的優(yōu)秀文化、科技成果推向世界，讓世界了解我國的民族文化和科技發(fā)展。因此，培養(yǎng)二十一世紀(jì)需要的翻譯人才有著十分重要的意義。

翻譯涉及的是兩種語言，要想運(yùn)用一種語言把另一種語言所表達(dá)的內(nèi)容忠實(shí)地表達(dá)出來，譯者就必須具備掌握這兩種語言的能力。本國語和外語的素質(zhì)高低直接影響著譯作的質(zhì)量。因此，譯者必須具有較高的語言素質(zhì)。茅盾先生認(rèn)為：“精通本國語文和被翻譯的語文是從事翻譯的起碼條件”。這是千真萬確的真理。翻譯工作者應(yīng)有的語言素質(zhì)包括二個(gè)部分：本族語的語言素質(zhì)；外語的語言素質(zhì)。

本國語是作好翻譯工作的基礎(chǔ)。人們大多有一種誤解，認(rèn)為只要學(xué)好了外語，搞翻譯就沒什么問題，但是實(shí)際上并非如此。提高本國語文水平對于翻譯而言就如同蓋房子打地基一樣，基礎(chǔ)越堅(jiān)實(shí)，樓才能蓋得越高。本國語的基礎(chǔ)打得越深厚，外語水平才能提得越高。提高本國語文水平，主要包含兩個(gè)方面的能力：本國語的理解能力；本國語的表達(dá)能力。漢譯英時(shí)，尤其需要很強(qiáng)的本國語理解力。反過來，在外譯漢時(shí)，如果只有較強(qiáng)的外語能力而沒有較強(qiáng)的本國語表達(dá)能力，那就無法將外國作品中那些精彩的內(nèi)容用同樣精彩的本國語表現(xiàn)出來，翻譯的目標(biāo)仍無法實(shí)現(xiàn)。

只有對本國語有較全面、深入的了解，具有很強(qiáng)的理解力和表達(dá)力，有深厚的語文知識，才能在翻譯理論研究和實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和找出兩種語言共有的規(guī)律性和兩種語言在詞匯，語義，結(jié)構(gòu)，思維方式，邏輯推理等等方面的差異之處。遇到問題時(shí)，才能知道從何處下手去解決，從而達(dá)到順利完成翻譯之任務(wù)的目的。

翻譯工作對外國語的要求也同樣包括語言理解力和語言的表達(dá)能力。必須掌握大量的詞匯、習(xí)語、諺語、俚語，能夠靈活地、熟練地運(yùn)用語法手段和修辭技巧。只有這樣，才能用不同的詞匯來表達(dá)同一概念，用不同的方式來表達(dá)同一思想內(nèi)容，然后從中選擇最合適的詞句，最理想的表現(xiàn)方式。這兩方面的能力強(qiáng)了，才能在外語譯漢語時(shí)正確地理解原文，掌握原文的主題思想和寫作風(fēng)格，在漢語譯成外語時(shí)，才能用道地的外語忠實(shí)、流暢地進(jìn)行表達(dá)。

具備了扎實(shí)的漢語和外語的語言素質(zhì)，仍不能說具備了做合格翻譯的資格。進(jìn)行翻譯實(shí)踐，還需要具備較高的文化素質(zhì)，因?yàn)檎Z言是文化的外表之一，又是文化的一部分，一個(gè)民族的文化體現(xiàn)在所進(jìn)行的文學(xué)、科學(xué)等實(shí)踐活動中。

因此，翻譯時(shí)就必需熟悉本國和外語國家的思想信仰、價(jià)值觀和思維方式，這對于翻譯工作者來講是非常重要的。例如：西方國家多信基督教，但猶太人信猶太教，二者有許多不同之處，它們的文化都反映了其宗教的信仰、宗教的習(xí)俗，如果對這些不了解，翻譯中就不能很好地理解所翻譯的內(nèi)容，因而也就不可能忠實(shí)地再現(xiàn)原文。

同時(shí)，還要不斷吸收和豐富各種基礎(chǔ)知識，對有關(guān)國家的歷史、地理、政治、軍事、外交、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)、風(fēng)俗習(xí)慣等方面，都應(yīng)有比較多的了解。一個(gè)國家的政治、經(jīng)濟(jì)、地理、歷史、文學(xué)等的歷史和現(xiàn)狀構(gòu)成了其文化的總和，這些方面從各自的角度反映著這個(gè)國家的文化內(nèi)含；這些方面的知識欠缺就可能導(dǎo)致翻譯失誤。如：“敦克爾克”（Dunkirk）不單是一個(gè)法國海港，而“滑鐵盧”（Waterloo）也不單是個(gè)比利時(shí)的地名；它們除了地理意義之外，還包含著歷史文化上的種種背景和聯(lián)想。敦刻爾克使人們聯(lián)想起二次大戰(zhàn)中英軍在該港的大潰退，而滑鐵盧則使人想起了拿破侖在該地的慘敗，并由此聯(lián)想到它們所引申出的意義。

作為翻譯工作者，不論是從事文學(xué)、科技、商務(wù)，還是其它方面的翻譯工作，都應(yīng)該加強(qiáng)培養(yǎng)自己的邏輯思維能力。有的人在翻譯出現(xiàn)誤解、錯(cuò)譯或漏譯不是因?yàn)檎Z言能力差，而是邏輯思維能力差，原文中存在的一些邏輯上的關(guān)系，譯者未能從字里行間、上下文關(guān)系上悟出來，所以出現(xiàn)差錯(cuò)。邏輯思維能力的提高還能幫助我們理解從字面上無法理解的內(nèi)容。

總而言之，二十一世紀(jì)將是中國大有作為的世紀(jì)，只有具備這些素質(zhì)，才能完成歷史賦予翻譯工作者的偉大使命，真正使翻譯工作在四化建設(shè)、物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起到其應(yīng)起的作用。

第三篇：公安機(jī)關(guān)發(fā)言人所應(yīng)具備的素質(zhì)

一、公安機(jī)關(guān)發(fā)言人應(yīng)具備的素質(zhì)

我國公安機(jī)關(guān)新聞發(fā)言人制度的產(chǎn)生可以追朔到上世紀(jì)九十年代，盡管其成長過程崎嶇坎坷，甚至有過銷聲匿跡的時(shí)段，但隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，新聞發(fā)言人制度占據(jù)了越來越重要的地位，無論在企業(yè)單位還是政府部門，舉辦一場及時(shí)而高質(zhì)量的新聞發(fā)布會，無疑能為組織帶來良好的社會效應(yīng)，贏得社會輿論的支持，從而占據(jù)信息時(shí)代的制高點(diǎn)。

為了適應(yīng)社會的發(fā)展變化，公安機(jī)關(guān)的新聞發(fā)言人制度必不可少，而其中的發(fā)言人又成了重中之重。那么，新聞發(fā)言人特別是公安機(jī)關(guān)的新聞發(fā)言人應(yīng)具備哪些條件呢？ 首先，必須要具有較高的政治素質(zhì)和堅(jiān)定的政治立場。

發(fā)言人要與黨中央保持高度一致，熟悉黨、國家、公安部及所在地黨委各種政策、理論，能從黨和國家政治高度應(yīng)對各種新聞事件，從而使黨、國家和組織利益不受損失。以法為規(guī)，以民為本，以國為重，一切從公安事業(yè)、人民利益、國家安危的大局出發(fā)，切忌本位主義、局部利益及地方主義。只有具備良好的政治素質(zhì)才能保證在政治上不犯錯(cuò)誤。

其次，具有較高的專業(yè)素養(yǎng)，必須精通法律、法規(guī)、公安業(yè)務(wù)及相關(guān)的新聞知識。公安工作的專業(yè)性極強(qiáng)，如果自身業(yè)務(wù)不熟，說不清問題所在，掌握不了要害節(jié)點(diǎn)，不能用專業(yè)術(shù)語對發(fā)生 的事情準(zhǔn)確表述，造成媒體、社會誤解，達(dá)不到想要達(dá)到的宣傳效果。

再次，要有較高的個(gè)人素質(zhì)及良好的公關(guān)技巧

公安機(jī)關(guān)的新聞發(fā)言人作為公安機(jī)關(guān)的一面旗幟和外在形象，是廣大人民認(rèn)識公安隊(duì)伍的一個(gè)窗口，也是外國民眾了解中國公安工作的一個(gè)渠道。不僅涉及中國人民警察的外在形象，還關(guān)系到和諧警民關(guān)系的重大建設(shè)課題。所以新聞發(fā)言人不要懂得以禮待人，還要有睿智的頭腦和聰明的應(yīng)對技巧。

最后，在信息公開和坦誠回答問題的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持保密原則。由于公安工作的特殊性，很多犯罪細(xì)節(jié)和工作手段是不宜向社會公布的。當(dāng)然在為了更好的保護(hù)受害人的權(quán)益和隱私情況下，我們也可以拒絕回答某些問題。

二、作為一名基層社區(qū)民警，應(yīng)具備下列能力，選出你認(rèn)

為最重要的三項(xiàng)

1、溝通能力（書面和口頭）

2、信息收集與調(diào)查研究能力

3、協(xié)調(diào)能力

4、團(tuán)隊(duì)合作能力

5、情緒控制與心態(tài)調(diào)整能力

6、應(yīng)對突發(fā)事件能力

連日來，公安部機(jī)關(guān)各部門、各警種、各單位在認(rèn)真學(xué)習(xí)全國政法工作電視電話會議精神的基礎(chǔ)上，緊緊抓住影響社會和諧穩(wěn)定的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問題，緊緊圍繞深入推進(jìn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作和深化“三項(xiàng)建設(shè)”，深入研究貫徹落實(shí)的意見，提出進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的思路、措施。

社區(qū)民警作為公安工作前沿戰(zhàn)線上的第一支隊(duì)伍，良好的社區(qū)警務(wù)工作不僅能為其他警務(wù)奠定一個(gè)很好的群眾基礎(chǔ)，還能群策群力，充分發(fā)揮人民智慧，使公安工作達(dá)到事半功倍的效果。而要做好警務(wù)工作，充分激發(fā)民眾積極性，這就要求我們的社區(qū)民警擁有良好的辦公能力和素質(zhì)基礎(chǔ)。我認(rèn)為，作為一名基層的社區(qū)民警，應(yīng)具備以下三種能力。

首先是溝通能力。作為社區(qū)民警，最頻繁的莫過于跟群眾打交道，而要與各種各樣的居民進(jìn)行交流，幫助他們解決不同的問題，就必須要有很好的溝通能力。實(shí)際工作中，我們要面臨的是不同年齡、不同性格、不同教養(yǎng)、不同閱歷，甚至是不同政治立場的人，但無論面對怎樣的困難，為了了結(jié)情況、收集情報(bào)和組織發(fā)動群眾，首先第一步總得跟別人交涉。所以良好的溝通能力是警務(wù)工作的基礎(chǔ)。

其次是協(xié)調(diào)能力。我們知道，由于中國警力有限，一個(gè)社區(qū)民警的轄區(qū)內(nèi)往往住有好幾千居民，如何為如此龐大而繁雜的隊(duì)伍建立一個(gè)良好的生活秩序和環(huán)境，是一個(gè)社區(qū)民警必然面臨的問題。所以出色的協(xié)調(diào)能力，通過使社區(qū)內(nèi)的組織團(tuán)體各司其職、各盡其力，通過戶政服務(wù)和對違法犯罪的預(yù)防打擊。從而使社區(qū)生活秩序的有條不紊，構(gòu)建一個(gè)和諧安全的社區(qū)。

最后是情緒控制與心態(tài)調(diào)整能力。眾所周知，與人打交道不僅耗時(shí)，還很費(fèi)力，繁雜的社區(qū)工作很容易使民警身心疲憊，從而出現(xiàn)不良情緒和排斥心理，影響和諧警民關(guān)系的構(gòu)建，甚者還會對公安隊(duì)伍的形象產(chǎn)生不良影響。所以在開展社區(qū)工作時(shí)，我們要加強(qiáng)對情緒的控制，經(jīng)常調(diào)整自己心態(tài)，做到執(zhí)法的規(guī)范、文明、理性和平和；即使發(fā)生突發(fā)事件，依舊保持冷靜，以最快的速度做出最好的決斷。

第四篇：秘書工作者所應(yīng)具備的角色意識

秘書工作者所應(yīng)具備的角色意識

作為一名秘書工作者，要真正做好“三服務(wù)”工作，就要弄清自己的社會角色和分工，努力培訓(xùn)和強(qiáng)化正確的角色意識，這樣才能明確職責(zé)和任務(wù)，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。筆者認(rèn)為，秘書工作者應(yīng)該牢固樹立“高度負(fù)責(zé)、樂于受命、熱情服務(wù)、和諧溝通、一流高效、嚴(yán)格守紀(jì)”的角色意識，為辦公室工作的科學(xué)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一要樹立高度的責(zé)任意識。責(zé)任意識來源于對工作性質(zhì)的認(rèn)識。以本人供職的單位為例，陜西省人大及其常委會是地方國家權(quán)力機(jī)關(guān)，是完成憲法賦予各項(xiàng)職責(zé)的工作機(jī)關(guān)。無論是立法、監(jiān)督，還是決定重大事項(xiàng)、選舉或決定任命國家機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人員，都具有政治性強(qiáng)、涉及面寬的特點(diǎn)。人大機(jī)關(guān)的秘書處擔(dān)負(fù)著為代表大會、常委會、常委會主任會議（簡稱“三會”）有關(guān)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為基層群眾服務(wù)的重要職責(zé)，處在人大機(jī)關(guān)各工作環(huán)節(jié)的重要節(jié)點(diǎn)處，直接或間接地為本省的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)，責(zé)任重大、使命光榮。以辦會工作為例，每一次常委會議和主任會議召開之前都要進(jìn)行議題安排，哪些議題上會，哪些不上，哪些是年初制定的工作計(jì)劃中確定的，哪些是立法計(jì)劃中確定的，哪些是“一府兩院”新近提出來的，哪些是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見或工作需要臨時(shí)增加的，等等，都需要人口回顧梳理，主動征求各委員會意見，遺漏了哪一項(xiàng)

工作都會給機(jī)關(guān)的工作大局造成影響。有了這種責(zé)任意識，就會認(rèn)真到自己所從事工作的重要意義，責(zé)任心就會加強(qiáng)。

二要樹立樂于受命的意識。同樣一件工作，有的人做得熱情高漲，面有的人則牢騷滿腹，為什么？因?yàn)樗麄儗ぷ鞯目捶ê驼J(rèn)識不同從而導(dǎo)致了態(tài)度上的差異。作為秘書工作者，承擔(dān)的工作繁雜瑣碎，且有很強(qiáng)的被動性，如果不能以正確的心態(tài)對待，那就會產(chǎn)生厭煩的情緒。比如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)不屬于自己職責(zé)內(nèi)的任務(wù)時(shí)，如果有“這不是我應(yīng)做的事”的想法，就會產(chǎn)生抵觸情緒，找種種借口推諉。沒有樂于受命的意識，又怎能做好“三服務(wù)”工作呢？

三要樹立熱情服務(wù)的意識。秘書工作者的服務(wù)體現(xiàn)在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上，所以服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)理應(yīng)更高。秘書工作都要比其他人“眼更亮”、“腿更勤”、“嘴更甜”，要有主要服務(wù)的意識和善于補(bǔ)臺的能力。熱情服務(wù)也許別人沒有體會到，但冷漠粗心卻會被服務(wù)對象“記住”，被其他人“放大”，有時(shí)還會成為大家議論和指責(zé)的焦點(diǎn)。可見，秘書工作者的服務(wù)就是在瑣碎中見功夫，在平淡中顯不凡。因此，秘書工作者要善于總結(jié)，不斷完善細(xì)節(jié)、規(guī)范流程，把一些重要日常工作的操作流程和要點(diǎn)總結(jié)提煉出來，形成良好的運(yùn)行機(jī)制。這有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，使各項(xiàng)工作有章可循。

四要樹立和諧溝通的意識。溝通，是做好秘書工作最主要的途徑，很多工作都需要把本單位、本部門或外機(jī)關(guān)等方方面

面組織在一起協(xié)同開展。仔細(xì)回想，工作中的一些失誤和不足，不是因?yàn)閭€(gè)人水平有限，也不是因?yàn)楣ぷ麟y度太大，而往往就是因?yàn)樯俅蛄艘粋€(gè)電話、少問了一句話，或者是溝通不及時(shí)造成的。在秘書工作崗位上，不會溝通，就難以開展工作，就不能高效地完成任務(wù)。強(qiáng)化溝通意識就是要認(rèn)識到，工作中的溝通，是一種責(zé)任心的傳遞，是一種工作態(tài)度和作風(fēng)的傳遞。秘書工作者承擔(dān)著大量對外交流交往、協(xié)調(diào)、組織的工作，應(yīng)該具備必要的溝通藝術(shù)和技巧。比如，在資料收集時(shí)、在接待來賓時(shí)、在督辦領(lǐng)導(dǎo)批示件時(shí)、在會議活動的組織安排是地，所有的溝通活動中，秘書工作者不僅代表自己，更代表領(lǐng)導(dǎo)，代表機(jī)關(guān)，只有帶著責(zé)任心，變被動交流為主動溝通，才能圓滿地完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

五要樹立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的意識。以文書處理工作為例，每天都有成百上千份的文件從手上收受和分發(fā)出去，沒有一流高效的作風(fēng)是不行的。什么樣的文件分發(fā)給誰，什么樣的文件由誰來送發(fā)，什么樣的文件需要呈辦，什么樣的文件什么時(shí)候送發(fā)，什么樣的文件需要急辦，什么樣的文件編什么樣的文號印發(fā)等，都需要在很短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確無誤地完成，這是需要日積月累、不斷總結(jié)的。也許就是因?yàn)槟愕呐袛嗖划?dāng)，把本應(yīng)盡快呈送領(lǐng)導(dǎo)批示的文件當(dāng)作一般文件處理，就會延誤工作或給工作造成相當(dāng)大的被動。秘書工作者要想高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于從工作實(shí)踐中總結(jié)問題、研究問題、解決問題。

六要樹立嚴(yán)格的組織紀(jì)律意識。在任何一個(gè)組織或單位工作，都必須遵守該單位的各項(xiàng)規(guī)定，這種意識必須固化在每一項(xiàng)日常工作中。首先要有保密意識，特別是機(jī)要件的辦理和機(jī)關(guān)檔案的管理工作更是如此。其次要依照程序辦文、辦會、辦事，遵守組織原則。第三要及時(shí)反饋，作為秘書工作者，必須遵守接受指令、處理指令、反饋結(jié)果的辦事過程，不能等領(lǐng)導(dǎo)詢問辦理情況時(shí)才手忙腳亂、支支吾吾。

姚金川

摘自《秘書工作》（2009.02）

第五篇：營銷人員所應(yīng)具備的五種素質(zhì)

營銷人員所應(yīng)具備的五種素質(zhì)

一個(gè)人的素質(zhì)，不是先天決定的，是后天形成的。素質(zhì)和能力密切聯(lián)系，素質(zhì)決定能力，是能力保證的基礎(chǔ)；能力是在素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、鍛煉、逐步提高的。

做為一名市場營銷人員，市場對他的素質(zhì)要求是綜合性的。它要求營銷人員同時(shí)具備五種基本素質(zhì)：品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、知識素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一、品德素質(zhì)

品德是一個(gè)人為人處事、工作生活的基礎(chǔ)。營銷人員的品德素質(zhì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

對企業(yè)的忠誠度；吃苦耐勞的精神；高度的責(zé)任心。

二、心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是人的性格、意志、思想觀念、對待困難的態(tài)度的集中體現(xiàn)。營銷人員的心

理素質(zhì)具體包括：樂觀主義精神；積極進(jìn)取的精神；自信心；韌性。

三、身體素質(zhì)

身體素質(zhì)是工作的保障。營銷人員長期在外出差，要適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘嬍抄h(huán)境、氣候環(huán)境；舟車勞頓之苦；與客戶之間頻繁的談判、交際、應(yīng)酬等，這些都要求營銷人員具有充沛的精力、體力、耐力，良好的身體素質(zhì)。

四、知識素質(zhì)

知識素質(zhì)是一個(gè)人學(xué)習(xí)的結(jié)果，是一個(gè)人整體內(nèi)涵的反映和智力的體現(xiàn)。營銷人員的知識素質(zhì)應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的知識：營銷理論知識、產(chǎn)品專業(yè)知識、商務(wù)理論知識、文字處理能力、自動化辦公能力、外語口語的表達(dá)能力。

五、業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是工作能力的表現(xiàn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接決定著工作質(zhì)量。業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求分為四個(gè)層次，具體包括：交際能力、信息收集能力、談判能力、市場策劃能力。

市場的競爭就是人才的競爭，唯適應(yīng)者能生存，敢挑戰(zhàn)者得發(fā)展，善綢繆者可壯大。只有重視營銷人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，塑造一支高素質(zhì)的營銷人員隊(duì)伍，才能使?fàn)I銷工作始終立于不敗之地。