第一篇：如何做好新形勢(shì)下的離退休管理工作

如何做好新形勢(shì)下的離退休管理工作

在我們煤炭企業(yè)破產(chǎn)和重組改制中，大量的離退休人員由企業(yè)移交社區(qū)離退休部門管理。對(duì)我們工作者來(lái)說(shuō)，要充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下離退休管理工作的重要性。它關(guān)乎著企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定，是構(gòu)建和諧社會(huì)不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容。目前我社區(qū)管理離退休人員兩千余名，如何做好此項(xiàng)工作，我談?wù)勛约旱哪w淺認(rèn)識(shí)：

一、做好信息資料健全工作是基礎(chǔ)

原單位在移交過(guò)程中，信息資料很不完善。我們?cè)诤兔恳晃浑x退休職工初次見(jiàn)面時(shí)，都及時(shí)登記了本人的詳細(xì)住址、年齡、聯(lián)系電話等，目的就是隨時(shí)掌握他們的身體健康狀況、家庭生活狀況等。隨后我們又索取了身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、照片等相關(guān)資料，通過(guò)這項(xiàng)基礎(chǔ)資料的收取，我們對(duì)所管人員由不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，由陌生到熟悉，為以后開(kāi)展各項(xiàng)工作打下了良好基礎(chǔ)。像年齡段不同享受的一些待遇就不同，年滿六十周歲戶口在礦區(qū)且在礦區(qū)居住的退休人員及其家屬，在“重陽(yáng)節(jié)”時(shí)就要對(duì)他們進(jìn)行慰問(wèn)；年滿七十周歲的就要為他們辦理“老年榮譽(yù)證”，在乘車、看病時(shí)以便享受一些優(yōu)惠待遇；女工不滿55周歲的就要為她們發(fā)放衛(wèi)生費(fèi)。所以說(shuō)這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，卻意義重大。

二、做好日常信訪接待工作是關(guān)鍵

作為一名離退休管理工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是離退休部門的重點(diǎn)工作。退休職工在原單位的一些遺留問(wèn)題，移交社區(qū)后因受政策限制，我們對(duì)不同的利益要求難以一一滿足，因而不斷形成新的矛盾和問(wèn)題，給信訪工作帶來(lái)很大壓力。我們和離退休職工接觸最直接，見(jiàn)面機(jī)會(huì)最多，聽(tīng)到的問(wèn)題也多。這項(xiàng)工作如果做不好，引起越級(jí)上訪事件，就會(huì)嚴(yán)重影響社區(qū)黨政的形象，擾亂局機(jī)關(guān)的正常工作環(huán)境和工作秩序，給社會(huì)治安形勢(shì)也帶來(lái)隱患。因此，我們要站在保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度認(rèn)識(shí)上重視此項(xiàng)工作。一是要思想認(rèn)識(shí)到位。站在講政治高度上，牢固樹(shù)立信訪觀念，不斷強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，將信訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的群眾工作，放在重要位置，常抓不懈。二是要抓重點(diǎn)人員排查。對(duì)可能引發(fā)越級(jí)上訪的人員逐個(gè)排查，詳細(xì)了解他們的家庭住址、生活狀況等，并登記造冊(cè)。每周對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，使重大信訪問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小，小事化無(wú)”。三是要抓窗口服務(wù)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)離退休管理工作者自身建設(shè)，優(yōu)化細(xì)節(jié)以情感人，多做換位思考，積極主動(dòng)和信訪職工溝通，打消他們對(duì)政策的疑慮和誤會(huì)，增強(qiáng)執(zhí)行政策、服從管理的自覺(jué)性。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，既要文明熱情，耐心細(xì)致地宣傳政策法規(guī)，做好教育引導(dǎo)工作，又要堅(jiān)持原則，把握尺度，注意方式方法，不能亂表態(tài)。同時(shí)應(yīng)讓職工反映的問(wèn)題“事事有回音，件件有著落”，這樣才能有效的減少越級(jí)上訪事件。

三、“以人為本”，落實(shí)各項(xiàng)待遇是根本

離退休人員享受的待遇不僅有生活待遇，還包括政治待遇。我們要及時(shí)為他們報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)，要協(xié)助社保部門確保他們按時(shí)足額領(lǐng)取養(yǎng)老金等，保障他們的基本生活。同時(shí)還要為他們提供學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)所，讓他們隨時(shí)了解國(guó)家大事和企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)狀況，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策發(fā)揮余熱，過(guò)好業(yè)余文化生活。落實(shí)好這兩項(xiàng)待遇，是我們離退休部門工作的中心和根本。一是要持之以恒去學(xué)習(xí)。不論干什么工作，都離不開(kāi)學(xué)習(xí)。我們不但要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治修養(yǎng)，提高為人民服務(wù)的意識(shí)，而且要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新的政策法規(guī)，以便在工作中進(jìn)一步強(qiáng)化自身解決問(wèn)題的能力。二是要滿懷熱情去工作。要從事好離退休管理工作，僅憑政策文件指令性地落實(shí)相關(guān)待遇是不夠的，還需要我們堅(jiān)持“以人為本”的原則，充滿熱情去做工作。工作中牢固樹(shù)立群眾意識(shí)、公仆意識(shí)，把他們關(guān)心的熱點(diǎn)作為自己工作的重點(diǎn)，想他們所想，急他們所急，把工作做深做實(shí)做細(xì)。職工病故我們都到場(chǎng)悼念，并及時(shí)對(duì)其遺屬生活待遇進(jìn)行

審批；年底對(duì)困難家庭摸底進(jìn)行入戶慰問(wèn)；給工殘職工配置輪椅并送進(jìn)家門，這些工作都切實(shí)讓退休職工感到了組織的關(guān)懷和溫暖。三是要開(kāi)拓創(chuàng)新去工作。隨著人民生活水平不斷提高，退休職工對(duì)居住環(huán)境、生活質(zhì)量、精神文化等方面的需求日益呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。所以要根據(jù)他們的需求，開(kāi)展多層次、多樣化的服務(wù)。有條件要大力開(kāi)展，沒(méi)有條件要?jiǎng)?chuàng)造條件開(kāi)展。我們?cè)跓o(wú)活動(dòng)場(chǎng)所，辦公條件極為簡(jiǎn)陋的情況下，通過(guò)借會(huì)議室召開(kāi)座談會(huì)、開(kāi)老年保健知識(shí)講座、組織知識(shí)答題競(jìng)賽、“八一”建軍節(jié)放電影等多種形式的活動(dòng)，同退休職工溝通了思想，交流了感情，密切了與他們之間的關(guān)系。

目前，我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，離退休職工在企業(yè)中所占比例越來(lái)越大，我們要積極配合上級(jí)部門做好改制和移交工作。在全國(guó)創(chuàng)建和諧社會(huì)，社區(qū)創(chuàng)建文明和諧幸福家園的新形勢(shì)下，我們要高度認(rèn)識(shí)離退休工作的重要性，盡職盡責(zé)為老同志服務(wù)，讓他們安享晚年。

第二篇：如何做好離退休管理工作

如何做好離退休管理工作

隨著我國(guó)人口老齡化的進(jìn)展，如何讓離退休老同志、老干部健康長(zhǎng)壽，幸福地安度晚年，成為企業(yè)和社會(huì)關(guān)注的重要問(wèn)題。

一、充分認(rèn)識(shí)做好企業(yè)離退休管理工作的意義

1、離退休管理工作是我們企業(yè)退休管理的重要組成部分，是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，關(guān)系到企業(yè)的安定團(tuán)結(jié)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

2、做好離退休職工管理工作，是企業(yè)精神文明建設(shè)的重要組成部分。

3、做好離退休職工管理工作，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的安定團(tuán)結(jié)。

二、做好離退休管理工作的方法和途徑

(一)了解離退休職工的心理需求。

企業(yè)離退休老同志的晚年生活以家庭為主要形式，據(jù)調(diào)查他們也有需求，不少老同志離退休以后，渴望做一些力所能及的工作的需求；許多老同志奮斗了一輩子，長(zhǎng)期受人尊重，從而形成了強(qiáng)烈的自尊新和威望感；離退休后，人的角色和人際關(guān)系發(fā)生變化，與外界的聯(lián)系不斷減少，孤獨(dú)感和寂寞感油然而生，因此，親和需求顯得更加迫切。由于社會(huì)地位的變化以及子女長(zhǎng)大獨(dú)立意識(shí)的增強(qiáng)，使一些老同志的“指揮棒”日趨失靈，年輕人愈來(lái)愈不聽(tīng)“使喚”，一方面易和家庭成員產(chǎn)生矛盾，另一方面也易和管理人員發(fā)生矛盾。

(二)因地制宜實(shí)施人性化管理

1、用真情溫暖人心。關(guān)注關(guān)心離退休人員的生活，以

情動(dòng)人。在工作中，誰(shuí)家老人有困難，都要以最大努力，提供幫助和服務(wù)，對(duì)家庭生活十分困難的離退休老人，給予生活照顧，對(duì)大病困難的離退休老人，給予大病救助，對(duì)他們的待遇問(wèn)題，積極向上反映，對(duì)出現(xiàn)的家庭矛盾糾紛及時(shí)派人上門調(diào)解，耐心細(xì)致做工作，積極及時(shí)為他們排憂解難。

2、用活動(dòng)凝聚人心。針對(duì)離退休老人的生活，有針對(duì)

性組織開(kāi)展文體文化活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)增進(jìn)彼此間的交流溝通，促進(jìn)了解增加友誼和信任，通過(guò)活動(dòng)不僅豐富了他們的離退休生活，而且通過(guò)活動(dòng)增強(qiáng)了彼此之間的了解，增加了感情，更重要的是凝聚了人心。

3、用服務(wù)感動(dòng)人心。為了進(jìn)一步作好退管工作，滿足

了廣大離退休人員最基本的社會(huì)生活要求，離退休工作人員要真心真情地為離退休老同志服務(wù)，對(duì)離退休人員中的黨員，為便于他們參加組織生活，要建立了黨支部，對(duì)一年一度的離退休人員生存認(rèn)證工作中，要全力以赴，對(duì)不能到單位辦理的，提供上門服務(wù)，不知情的想方設(shè)想提供服務(wù)，通過(guò)主管單位查，親朋好友找，同事相互問(wèn)，相關(guān)部門詢的辦法，通過(guò)一系列服務(wù)舉措，不僅使離退休人員帶來(lái)了實(shí)惠，更重要的是感動(dòng)了他們，使他們實(shí)實(shí)在在感受到了單位對(duì)他們的關(guān)心愛(ài)護(hù)和尊重。

第三篇：淺議如何做好新形勢(shì)下離退休黨員教育管理工作

淺議如何做好新形勢(shì)下離退休黨員教育管理工作

黨員教育與管理工作是基層組織建設(shè)中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、經(jīng)常性工作。隨著社會(huì)老齡化步伐的不斷加快，離退休黨員人數(shù)逐漸增多，隊(duì)伍不斷壯大，其在黨建工作中的重要性日益突出。中央領(lǐng)導(dǎo)曾批示：“老同志作為干部雖然離退休了但作為黨員永不退休，還應(yīng)從政治上關(guān)心老同志”。

可見(jiàn)，離退休黨員作為黨員隊(duì)伍的一個(gè)重要組成部分，如何關(guān)心好、照顧好他們，如何營(yíng)造好老有所教、老有所為、老有所樂(lè)的良好環(huán)境，充分發(fā)揮他們的“夕陽(yáng)”作用，已成為當(dāng)前一項(xiàng)重要課題。作為黨的基層組織，在新形勢(shì)下如何妥善有序地管理教育好離退休老黨員，始終保持離退休黨組織和廣大老黨員的先進(jìn)性，是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨建工作，提高黨員隊(duì)伍整體水平的迫切需要，同時(shí)也是我們應(yīng)當(dāng)肩負(fù)的重要職責(zé)。以下，筆者就如何加強(qiáng)離退休黨員教育管理工作談自己的粗淺認(rèn)識(shí)。

一、以組織建設(shè)為基礎(chǔ)，增強(qiáng)離退休黨員的認(rèn)同感

（一）完善好組織建設(shè)。離退休黨員數(shù)量眾多，其政治閱歷、思想水平、文化層次不盡相同，要結(jié)合實(shí)際建立離退休黨支部，根據(jù)離退休干部黨員居住分散、部分黨員高齡多病和行動(dòng)不便等特點(diǎn)，按照便于活動(dòng)的原則，就近合理劃分黨小組，建立離退休黨員互助小組，安排離退休辦公室的在職黨員擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助離退休黨小組開(kāi)展活動(dòng)，確保參與面、率。

（二）重視好組織保障。要按照《黨章》的要求，把離退休黨支部建設(shè)納入黨建規(guī)劃，經(jīng)常分析研究、部署離退休黨支部工作，并在組織活動(dòng)、經(jīng)費(fèi)、學(xué)習(xí)資料等方面給予保證，盡力保障離退休黨支部有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、有活動(dòng)場(chǎng)地、有專職人員、有規(guī)章制度。

（三）落實(shí)好組織生活。隨著離退休黨員年齡逐漸增大，生理心理發(fā)生明顯變化，“聽(tīng)不見(jiàn)、說(shuō)不全、走不動(dòng)、坐不住”的現(xiàn)象較為普遍。要依托離退休黨支部做好日常教育管理工作，根據(jù)離退休黨員的實(shí)際需求，采取因人而異、因人而管的方法開(kāi)展黨的組織生活。對(duì)行動(dòng)方便的離退休黨員，本著“次數(shù)不宜過(guò)多，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)”的原則，采用報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、讀書(shū)活動(dòng)、談心活動(dòng)等靈活多樣的形式，組織開(kāi)展一些適合老年人特點(diǎn)的黨日活動(dòng)；對(duì)行動(dòng)不便的黨員，采用“送上門”的方法，指定專人上門傳達(dá)黨內(nèi)文件精神，征求意見(jiàn)建議。

二、以服務(wù)保障為重點(diǎn)，增強(qiáng)離退休黨員歸屬感

（一）掌握政策，落實(shí)待遇。老干部、老同志為企業(yè)發(fā)展奮斗、奉獻(xiàn)、勞累了一輩子，理應(yīng)安度晚年、頤養(yǎng)天年、益壽延年，這是檢驗(yàn)離退休管理工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。在工作中要做到對(duì)離退休老黨員高看一眼，厚愛(ài)一些，對(duì)離退休老同志提出的合理意見(jiàn)，要虛心聽(tīng)取，盡力解決，對(duì)于不符合政策要求的，要耐心細(xì)致地做好解釋工作，使離退休老黨員、老同志心服口服。

（二）真情關(guān)心、服務(wù)到位。要把服務(wù)貫穿于離退休工作的始終，做到對(duì)離退休老同志、老黨員有感情、有熱情、有真情，努力成為他們的貼心人、知心人。要切實(shí)關(guān)心離退休黨員的生活狀況，由離退休支部進(jìn)行詳細(xì)摸底登記，努力做到“一幫、二及時(shí)、三必訪”：本人患病或家庭有困難時(shí)幫助辦理有關(guān)事情；及時(shí)掌握家庭住址、家庭情況、愿望需求等信息，及時(shí)了解思想狀況和困難；患病必訪，有困難必訪，逢年過(guò)節(jié)必訪，使離退休黨員和老同志感受到黨組織的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

三、以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)為動(dòng)力，增強(qiáng)離退休黨員的使命感

（一）充分發(fā)揮老黨員的政治優(yōu)勢(shì)。圍繞企業(yè)、黨委確定的大政方針和工作任務(wù)，組織離退休黨員協(xié)助黨委和有關(guān)部門做好離退休同志和職工群眾的思想政治工作，適當(dāng)參與企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)、基層組織建設(shè)、文明創(chuàng)建活動(dòng)以及黨的路線、方針、政策的宣貫工作，為維護(hù)企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。

（二）充分發(fā)揮老黨員的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。離退休黨員是我們企業(yè)的寶貴財(cái)富，許多同志具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，要積極引導(dǎo)離退休黨員參與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃工作，重要會(huì)議、重大節(jié)日、重大活動(dòng)邀請(qǐng)離退休老干部黨員參加，企業(yè)在做重大決策時(shí)廣泛聽(tīng)取和征求老領(lǐng)導(dǎo)、老同志的意見(jiàn)和建議。

（三）充分發(fā)揮老黨員的時(shí)空優(yōu)勢(shì)。充分尊重離退休黨員對(duì)黨、對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，尊重他們希望繼續(xù)為黨、為國(guó)家、為社會(huì)、為企業(yè)發(fā)揮余熱的真誠(chéng)愿望，積極引導(dǎo)離退休黨員干部參加關(guān)心下一代的工作，對(duì)企業(yè)青年職工及職工子女進(jìn)行革命傳統(tǒng)、愛(ài)國(guó)主義和艱苦奮斗教育。

四、以心理疏導(dǎo)為紐帶，增強(qiáng)離退休黨員的幸福感

（一）做好思想政治工作。按照“貼近實(shí)際、特近生活、貼近群眾”的方針，做好離退休黨員的思想政治工作，通過(guò)座談學(xué)習(xí)等多種形式，進(jìn)行正面灌輸和引導(dǎo)，幫助加強(qiáng)對(duì)黨的路線、方針、政策的理解，對(duì)企業(yè)改革發(fā)展的了解。注重加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和理想信念教育，堅(jiān)持以人為本，關(guān)心他們、理解他們、尊重他們、促進(jìn)他們，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)他們堅(jiān)持辯證唯物主義，以樂(lè)觀的態(tài)度正確對(duì)待生老病死等自然規(guī)律，自覺(jué)抵制和防御各種錯(cuò)誤思想的侵蝕，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。

（二）做好溝通交流工作。建立專人聯(lián)系的雙向溝通機(jī)制，各離退休黨支部明確一名在職干部黨員擔(dān)任老黨員的“聯(lián)絡(luò)員”，定期或不定期向他們通報(bào)企業(yè)重大事項(xiàng)，時(shí)常對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，做到政治上送營(yíng)養(yǎng)，生活上送溫暖，思想上送溝通，使離退休老黨員感受到晚年的幸福。

（三）組織健康向上的活動(dòng)。豐富離退休老黨員、老同志的生活，依托老干部活動(dòng)中心，積極開(kāi)展書(shū)畫(huà)攝影、健身鍛煉、太極拳表演等適合老年人的文體活動(dòng)，使離退休老黨員、老同志心情舒暢、老有所樂(lè)。利用黨員活動(dòng)日，有計(jì)劃地組織離退休黨員就近參加參觀交流活動(dòng)，促使離退休黨員活動(dòng)生動(dòng)活潑，豐富多彩，使離退休黨員及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展新變化，達(dá)到寓教于樂(lè)的目的。

第四篇：如何做好新形勢(shì)下社區(qū)服務(wù)管理工作

如何做好新形勢(shì)下社區(qū)服務(wù)管理工作

社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的基本單元，是社會(huì)管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)所在。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的迅速發(fā)展，城鎮(zhèn)化步伐不斷加快，社區(qū)建設(shè)及管理工作受到了各級(jí)政府的高度重視，其組織管理形式、內(nèi)涵及其服務(wù)對(duì)象和需求也發(fā)生了新的變化。但隨著城市管理重心逐漸下移，大量行政性事務(wù)開(kāi)始向社區(qū)轉(zhuǎn)移，面對(duì)當(dāng)前的新形勢(shì)，如何加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)管理工作尤為重要。

一、堅(jiān)持為民服務(wù)，更新工作理念

隨著近年來(lái)社會(huì)管理體制及社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)管理的方式也不斷變化，正在由過(guò)去的行政型向社會(huì)型轉(zhuǎn)變，社區(qū)物業(yè)管理和自治管理已成為社區(qū)服務(wù)管理發(fā)展的重要手段。針對(duì)這一變化，要想做好社區(qū)服務(wù)管理工作就必須轉(zhuǎn)變思想、更新理念。首先，要高度重視，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，把解民憂、暖民心作為社區(qū)服務(wù)管理的核心任務(wù)，切實(shí)保障群眾的根本利益。要認(rèn)真調(diào)研、準(zhǔn)確把握群眾的具體情況和困難，根據(jù)社區(qū)不同層次、不同群體、不同地方群眾的不同需求，因人制宜，使社區(qū)服務(wù)更具有針對(duì)性和實(shí)效性。其次，要依法管理社區(qū)的各項(xiàng)工作事務(wù)，加強(qiáng)物業(yè)與社區(qū)群眾之間的組織管理協(xié)調(diào)，維護(hù)社區(qū)群眾的共同利益；第三，要大力開(kāi)展社區(qū)文化教育活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)群眾積極參與，努力提升社區(qū)群眾的文化素質(zhì)。

二、加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)水平

社區(qū)服務(wù)管理人員要把為居民服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)政治責(zé)任和精神追求，自覺(jué)加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的服務(wù)管理水平和管理組織能力，從而為服務(wù)管理工作打下良好基礎(chǔ)。一要明確發(fā)展目標(biāo)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律；二要強(qiáng)化責(zé)任感，不斷增強(qiáng)社區(qū)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，真正成為群眾的貼心人。三要能夠準(zhǔn)確把握群眾的具體困難和要求，積極學(xué)習(xí)探索新時(shí)期社區(qū)服務(wù)管理中所面臨的新特點(diǎn)、新問(wèn)題，把所學(xué)知識(shí)和服務(wù)管理工作緊密結(jié)合起來(lái)，把維護(hù)社區(qū)群眾的權(quán)益和社區(qū)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，使社區(qū)組織成為服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展的重要保障。

三、于細(xì)微處用心，深化服務(wù)內(nèi)涵 社區(qū)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，社區(qū)管理服務(wù)工作做得好，黨的各項(xiàng)方針、政策就能得到及時(shí)宣傳、貫徹，黨和政府對(duì)人民的關(guān)心也能得到及時(shí)體現(xiàn)。因此，社區(qū)管理人員在某種意義上代表著政府的形象。作為社區(qū)服務(wù)管理人員，一是要從群眾的根本利益要求出發(fā)，凡事想著群眾，依靠群眾，從小事著手，做好、做細(xì)、做實(shí)各項(xiàng)工作，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，把“群眾利益無(wú)小事”牢牢記在心里，體現(xiàn)在一言一行之中。二要有大局意識(shí)，樹(shù)立干一行、愛(ài)一行、樂(lè)意吃苦、樂(lè)意為人、率先垂范、廉潔勤政、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，以崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，始終牢記自己的職責(zé)，始終牢記做好本職工作，從便民處人手，于細(xì)微處用心，樹(shù)好自身形象，增強(qiáng)自身責(zé)任，實(shí)事求是把社區(qū)的“親民、愛(ài)民、為民”工作做扎實(shí)，為創(chuàng)造社區(qū)的精神文明、物質(zhì)文明、政治文明作貢獻(xiàn)。

四、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，健全完善服務(wù)機(jī)制

首先，要加強(qiáng)社區(qū)矛盾化解，有力維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。一要注重矛盾糾紛的源頭治理。要堅(jiān)持以人為本，面對(duì)關(guān)系社區(qū)群眾利益的重大決策，要充分征求群眾和有關(guān)專家的意見(jiàn)，增加透明度，減少因決策不當(dāng)帶來(lái)的社區(qū)群眾利益沖突。二是要建立完善矛盾糾紛排查調(diào)處相關(guān)制度。嚴(yán)格按照矛盾糾紛排查調(diào)處需要，健全完善矛盾糾紛定期排查、定期報(bào)告、協(xié)調(diào)會(huì)議、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛排查調(diào)處工作的制度化和規(guī)范化，使矛盾糾紛排查調(diào)處工作有章可循，有規(guī)可依。三是要健全完善調(diào)處機(jī)制，及時(shí)有效地化解矛盾糾紛。針對(duì)群體性突發(fā)事件要確保處置穩(wěn)妥有效、協(xié)調(diào)有序。

其次，要加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)人口的有序流動(dòng)。流動(dòng)人口服務(wù)管理不僅是人口問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，同時(shí)也是社會(huì)問(wèn)題、政治問(wèn)題。要堅(jiān)持以人為本，服務(wù)為先，以構(gòu)建和諧社會(huì)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目標(biāo)，在制定公共政策、建設(shè)公用設(shè)施等方面，以為流動(dòng)人口提供市民化待遇為目標(biāo)，統(tǒng)籌考慮長(zhǎng)期在城市就業(yè)、生活的流動(dòng)人口的利益和需要。一是把流動(dòng)人口服務(wù)管理列入社區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃，逐步建立和完善覆蓋流動(dòng)人口的服務(wù)體系。二是以出租屋為重點(diǎn)，強(qiáng)化暫住登記，為流動(dòng)人口服務(wù)管理提供強(qiáng)有力的抓手。

五、整合社會(huì)資源，擴(kuò)充社區(qū)管理服務(wù)范圍

社區(qū)服務(wù)管理人員要以社區(qū)居民實(shí)際需求為根本，發(fā)揮自身的人才、資源等優(yōu)勢(shì)來(lái)滿足社區(qū)居民多樣化的服務(wù)需求。社區(qū)服務(wù)對(duì)象應(yīng)由以福利性服務(wù)的“老、殘、孤、困、優(yōu)撫”社會(huì)救助對(duì)象為重點(diǎn)，逐步拓展到共享福利性、公益性、社會(huì)性多層次服務(wù)的全體居民；社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)由一般性日常服務(wù)的理發(fā)、餐飲、家電維修等項(xiàng)目，逐步拓展到高層次的法律咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療保健、物業(yè)管理等多方位、寬領(lǐng)域的服務(wù)。堅(jiān)持物質(zhì)性服務(wù)和精神性服務(wù)并舉，開(kāi)展面向所有對(duì)象，覆蓋不同層次，滿足各類需求的社區(qū)服務(wù)。

六、以志愿者為核心，鼓勵(lì)參與社區(qū)服務(wù)管理

隨著人口需求的多樣化以及需求層次的提高，尤其是我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，任何一個(gè)政府無(wú)論其多么強(qiáng)大都不可能提供所有的服務(wù)，這就需要更多的服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)參與社會(huì)管理。作為社區(qū)管理人員，應(yīng)加強(qiáng)與志愿者服務(wù)隊(duì)及各類老年協(xié)會(huì)的聯(lián)系，鼓勵(lì)他們積極分擔(dān)政府職能，互幫互助。比如：志愿者或各協(xié)會(huì)可利用身體較好，年紀(jì)相對(duì)輕的老年人，幫助年老體弱的老年人，早晨看看起床了沒(méi)有，中午看看飯吃了沒(méi)有，晚上看看燈和煤氣關(guān)了沒(méi)有，這是政府難以做到的；組織老年人旅游，看看改革開(kāi)放成果，這是社會(huì)不愿做、家庭難以做的；組織老年人晨練，使有害功法無(wú)容身之地，這是政府很難做好的。社區(qū)服務(wù)管理人員可在加強(qiáng)社區(qū)管理中更多地依靠社會(huì)力量，依托社區(qū)社會(huì)組織，將政府不該管、管不了也管不好的那些職能事務(wù)剝離和轉(zhuǎn)移交給社會(huì)組織，利用社會(huì)組織向居民提供公共服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)居民多樣化的需求。

第五篇：淺談新形勢(shì)下如何做好專賣管理工作

淺談新形勢(shì)下如何做好專賣管理工作

專賣管理著眼于何處，落腳在哪里，如何既能適應(yīng)形勢(shì)的變化，又能切實(shí)可行地真正解決一些現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，是眼下每個(gè)煙草從業(yè)人員都應(yīng)該思考的問(wèn)題，結(jié)合客觀形勢(shì)的變化，筆者認(rèn)為，應(yīng)在今后的工作中具體做到如下幾點(diǎn)：

一、以法律宣傳為手段，轉(zhuǎn)變專賣稽查管理的切入點(diǎn)。

當(dāng)守法成為管理相對(duì)人的一種習(xí)慣，變成一種潛意識(shí)的時(shí)候，法律也就沒(méi)有它存在的必要了。雖然這是一種過(guò)于理想化的設(shè)想，但我們時(shí)刻都不能放棄這種嘗試，應(yīng)盡量實(shí)現(xiàn)這種理想化設(shè)想在現(xiàn)實(shí)程度上的最大化。從無(wú)意識(shí)到有意識(shí)再到潛意識(shí)，最行之有效的方式莫過(guò)于言傳身教，而這其中宣傳更是必不可少，坦率而言，我們的煙草專賣管理在這方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這就要求我們專賣稽查人員在執(zhí)法過(guò)程中結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，在“煙草專賣法律法規(guī)”的宣傳上多下些功夫，重點(diǎn)做到：

（1）對(duì)煙草專賣稽查管理的合法性、必要性進(jìn)行廣泛宣傳。隨著當(dāng)前特種零售許可證的取消，很多零售業(yè)戶對(duì)煙草專賣管理本身的合法性產(chǎn)生了很大的質(zhì)疑，這種理解上的誤區(qū)勢(shì)必給專賣稽查管理造成很大的障礙，因此應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前的打假形勢(shì)和國(guó)家的現(xiàn)行煙草專賣行政政策，對(duì)煙草專賣執(zhí)法的合法性和必要性進(jìn)行詳細(xì)的宣傳，從而更好地樹(shù)立煙草專賣稽查管理的權(quán)威。

（2）對(duì)業(yè)戶違法違紀(jì)經(jīng)營(yíng)卷煙所產(chǎn)生的法律后果進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。眾所周知，只有知法才能守法。業(yè)戶對(duì)煙草專賣法律的無(wú)知是發(fā)生違法違紀(jì)行為的最大隱患。要想在真正意義上禁止違法違紀(jì)行為，就必須使涉煙管理相對(duì)人清楚的認(rèn)識(shí)到觸犯相應(yīng)法律就必定會(huì)引起相應(yīng)的法律后果，受到相應(yīng)的行政處罰。

（3）對(duì)違法違紀(jì)經(jīng)營(yíng)與守法經(jīng)營(yíng)的利弊進(jìn)行耐心、細(xì)致的宣傳。經(jīng)總結(jié)分析，業(yè)戶違法違紀(jì)經(jīng)營(yíng)卷煙的行為具有很強(qiáng)的區(qū)域性，這種現(xiàn)象形成的動(dòng)因最主要的因素是由于業(yè)戶具有相當(dāng)程度的相互攀比心理，這種攀比心理直接帶來(lái)卷煙市場(chǎng)秩序的深入混亂，從而引發(fā)連鎖反應(yīng)，給專賣稽查管理帶來(lái)諸多不利的影響。

針對(duì)這種市場(chǎng)形勢(shì)，專賣稽查人員應(yīng)該對(duì)違法違紀(jì)區(qū)域的經(jīng)煙戶做耐心細(xì)致的宣傳和講解，與他們一同分析這種違法行為的弊端，并宣傳守法經(jīng)營(yíng)所能帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的有利影響，幫助他們擺脫這種“相互攀比，效仿違法”的卷煙經(jīng)營(yíng)意識(shí)，從根本上杜絕這種趨勢(shì)的蔓延，使業(yè)戶能夠重新守法經(jīng)營(yíng)。

二、以誠(chéng)信服務(wù)為原則，打造專賣稽查管理新理念。

專賣稽查管理長(zhǎng)期以來(lái)一直以嚴(yán)打嚴(yán)罰為主要管理手段，教育管理很少提及，更不要說(shuō)什么為業(yè)戶服務(wù)了。但隨著形勢(shì)的發(fā)展不難看出要想進(jìn)一步的適應(yīng)新的執(zhí)法環(huán)境，與零售業(yè)戶互利互惠。就必須堅(jiān)持以誠(chéng)信為理念，加強(qiáng)服務(wù)管理。針對(duì)目前煙草專賣稽查管理的弊端，我們應(yīng)該重點(diǎn)做以下幾方面的工作：

（1）嚴(yán)厲打擊違法違紀(jì)行為，為經(jīng)煙業(yè)戶創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。專賣稽查人員無(wú)論何時(shí)都不能忘記自己的職責(zé)是凈化市場(chǎng)，打擊違法違紀(jì)行為。專賣稽查管理在履行職責(zé)、盡到義務(wù)的同時(shí)，也就間接地為經(jīng)煙業(yè)戶提供了服務(wù)，為他們創(chuàng)造了良好的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（2）以普及法律為義務(wù)，盡可能全面地為業(yè)戶提供經(jīng)營(yíng)方面的法律幫助。煙草專賣稽查管理人員，除了宣傳煙草專賣法律法規(guī)以外，也要盡可能幫助業(yè)戶解決經(jīng)營(yíng)中的一些法律問(wèn)題，提供相應(yīng)的法律咨詢，急業(yè)戶之所急，想業(yè)戶之所想，做到真正的誠(chéng)信服務(wù)。

（3）幫助業(yè)戶掌握鑒別假煙的方法、并及時(shí)溝通假煙流通的動(dòng)態(tài)。在長(zhǎng)時(shí)期的專賣稽查管理中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些業(yè)戶并非主動(dòng)違法，而是由于缺少鑒別假煙的常識(shí)，導(dǎo)致其上當(dāng)受騙，成為被動(dòng)違法者。為了避免這種現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生，我們專賣稽查人員完全有義務(wù)幫助零售業(yè)戶掌握鑒別假煙的方法，并及時(shí)與他們溝通，讓其了解假煙流通的動(dòng)態(tài)，做到與零售業(yè)戶一起，防假打假。

三、以文明執(zhí)法為前提，樹(shù)立專賣稽查管理的新形象。

在當(dāng)今形勢(shì)下，煙草專賣稽查管理人員仍然有一部分在對(duì)涉煙管理相對(duì)人的管理中粗暴執(zhí)法，進(jìn)而帶來(lái)了管理與被管理之間的矛盾激化和涉煙管理相對(duì)人對(duì)煙草專賣稽查管理的不理解，給專賣稽查管理的形象帶來(lái)了諸多負(fù)面的影響。正所謂“正人正己” 孔子在三千多年前就提出了“修己以安民心”的政治主張，這在當(dāng)今社會(huì)也有著相當(dāng)程度的借鑒意義，專賣稽查管理要以文明執(zhí)法為前提，要做到執(zhí)法不卑不亢，即要秉持專賣執(zhí)法的威嚴(yán)，又要兼顧柔性管理的內(nèi)涵，進(jìn)而樹(shù)立專賣稽查管理的嶄新形象。

四、以信息管理為手段，提高專賣稽查管理的效率。

任何形式的專賣稽查管理都要結(jié)合于實(shí)際，不能憑空想象，知己知彼百戰(zhàn)不殆，雖是老生常談，但總是能切中要害。當(dāng)前，卷煙違法違紀(jì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的態(tài)勢(shì)逐漸趨向于形式多樣且手段隱蔽，這勢(shì)必決定了要想更好地開(kāi)展專賣稽查工作，就必須要掌握足夠的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，針對(duì)各種狀況做出及時(shí)的反應(yīng)，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的周期，提高專賣稽查管理的效率。

五、以不斷創(chuàng)新為動(dòng)力，優(yōu)化專賣稽查管理的方式。

市場(chǎng)形勢(shì)處在不斷變化之中，專賣管理面臨著許多挑戰(zhàn)，隨著行政執(zhí)法的深入和行政管理相對(duì)人法律意識(shí)的不斷提高，業(yè)戶的守法程度也在不斷地變化之中。如何進(jìn)一步使專賣稽查管理方式更好地適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展，我們應(yīng)該堅(jiān)持以不斷創(chuàng)新為動(dòng)力，優(yōu)化專賣稽查管理方式。例如專賣稽查管理由法制化管理向人性化管理過(guò)渡，就應(yīng)該是我們?cè)谖磥?lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)應(yīng)該努力和爭(zhēng)取做的事情?？傊瑹o(wú)論如何，不能滿足于固有的成績(jī)，裹足不前，應(yīng)該做盡可能多的嘗試，勇于做時(shí)代的開(kāi)荒人。專賣管理必須以法律宣傳為基礎(chǔ)，堅(jiān)持執(zhí)法規(guī)范化、文明化、人性化，并樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、信息意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，但這些工作不應(yīng)各自成為獨(dú)立體系，而應(yīng)讓其相互促進(jìn)、相互作用、相互影響、相互制約，構(gòu)成整體，形成機(jī)制。與此同時(shí)，專賣人員在具體的專賣管理中，也一定要將抽象的意識(shí)概念化、形象化，從而更好地將其貫穿到專賣稽查管理的具體行為中，優(yōu)化專賣管理，不斷適應(yīng)新的形勢(shì)發(fā)展。