第一篇：藥檢所干部掛職市長公開電話先進事跡材料

掛職干部**同志市長公開電話鍛煉出成績

**同志是市藥檢所干部，碩士研究生，中共黨員，于2007年6月，由我局選派到“12345”市長公開電話受理中心掛職鍛煉。一年來，他能迅速轉(zhuǎn)換工作角色，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)百姓的能力，全心全意為群眾排憂解難，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評，被評為市信訪局2007年度先進工作

者，為我們藥監(jiān)系統(tǒng)爭得了榮譽。

一、努力學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，工作角色轉(zhuǎn)換快。**到“12345”中心工作后，能始終把政治理論學(xué)習(xí)放在第一位，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大報告、市委十屆三次全會精神、《信訪條例》以及有關(guān)《法律法規(guī)》，注重理論學(xué)習(xí)與實踐工作相結(jié)合，不斷增強立黨為公、執(zhí)政為民思想意識，把自身的思想意識和行為準(zhǔn)則統(tǒng)一到市委、市政府文件精神和受理中心工作重點中去。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，切實提高了自身的政治素養(yǎng)和理論水平，更新了服務(wù)理念，改進了工作方法，為進一步服務(wù)杭城老百姓打下堅實的基礎(chǔ)。同時，針對工作不適應(yīng)、缺乏行政管理經(jīng)驗等問題，**虛心好學(xué)，刻苦鉆研，利用休息時間跟班作業(yè)，豐富了的工作經(jīng)驗與方法。并在較短的時間內(nèi)掌握有關(guān)政策法規(guī)和工作技能，進入工作角色，適應(yīng)本職崗位。一年來，通過對數(shù)千件群眾來電的交辦回訪，疑難問題的現(xiàn)場督查、協(xié)調(diào)、破解，緊急事件處置以及信息材料的編寫報送，開闊了**視野，提高了分析問題解決問題的能力，政策理論水平、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力和文字寫作能力等綜合素質(zhì)得到了很大提升。

二、更新為民服務(wù)理念，熱情為群眾排憂解難。**始終認(rèn)為能到“12345”工作，既是組織上對他的培養(yǎng)和信任，也是鍛煉和展示各種能力的機會，更是人生歷程中一次階段性的飛躍。同時也認(rèn)識到，能夠通過自己的努力，讓許多面臨困難需要幫助的市民群眾和一些社會問題能夠得到幫助和有效的解決。一年來，**始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，同情、理解、尊重和關(guān)心群眾，設(shè)身處地為群眾著想；始終保持良好的精神狀態(tài)，帶著真情和感情去受理每件群眾來電，及時為群眾排憂解難，努力解決群眾反映的問題，盡心盡力為老百姓多辦實事、難事。在日常受理工作中，始終能夠按照中心“三提、三零”和“樹、創(chuàng)”要求，擺正自身位置，對群眾的緊急求助，本著急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的原則，想方設(shè)法幫助協(xié)調(diào)處理。2008年3月27日中午，浙江教育大廈致遠(yuǎn)大酒店朱董事長向“12345”反映，由于文暉路施工，市水業(yè)集團公司將于次日下午對酒店所在區(qū)域?qū)嵤?6小時臨時停水，而酒店的水箱只能維持使用6小時，由于酒店早在幾個月前就預(yù)訂了幾個大型會議（包括雅思、托?？荚嚕€有一場新人的婚宴，一旦停水，后果不堪設(shè)想。**受理此事后，急事急辦而且要特事特辦，當(dāng)即以緊急件的形式向水業(yè)集團交辦，并且與水業(yè)集團公司何相之副總經(jīng)理聯(lián)系，通報相關(guān)情況，要求想方設(shè)法幫助解決。事后，酒店專程給“12345”送來感謝信和錦旗，稱贊“12345”是“人民的公仆，溝通的橋梁”。據(jù)統(tǒng)計，至今，從未因態(tài)度問題接到96666的投訴件。

三、強化責(zé)任感和事業(yè)心，注重辦事實效。進入“12345”工作以來，**在工作中時刻牢記自己是一名“12345”的工作人員，并始終抱著對“12345”、選派單位和自己高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實做到“用心想事有眼光，用心謀事有思路，用心干事有力度，用心成事有實效”，體現(xiàn)出較強事業(yè)心和責(zé)任感。通過現(xiàn)場督查協(xié)調(diào)、交辦函、情況匯報等多種形式和方法，解決上城區(qū)近江二苑建筑垃圾堆放、打鐵關(guān)管道煤氣安裝問題、天成名苑2幢車庫、凱旋路104號?；\安裝、民生路2號80多戶居民反映的小區(qū)無路燈、江干區(qū)艮秋立交橋下停車場無證經(jīng)營、上城區(qū)白馬廟巷化糞池漫溢、拱墅區(qū)維元弄3幢王先生房屋漏水、文暉大橋隔音屏安裝、靈隱景區(qū)的無證車輛營運等一批熱點疑點難點問題。2007年11月陳女士給“12345”打來電話，其代表民生路2號80多戶居民反映小區(qū)自2000年交付后一直沒有路燈，曾向多個部門反映一直沒有得到解決。**受理此事后，多方協(xié)調(diào)，提出處理意見，困擾市民7年之久的路燈問題在“12345”的介入下不到2個月時間得到圓滿解決。為表達(dá)感謝之情，茅廊巷社區(qū)和反映人陳女士特地送來錦旗向**表示感謝，稱贊“12345”“群眾利益無小事，亮燈工程暖人心”。

通過掛職鍛煉，進一步樹立“以人為本，全心全意為人民服務(wù)的宗旨”意識。在“12345”工作，工作辛苦、條件艱苦、待遇清苦，“12345”能成為黨和政府與人民群眾的連心線，工作事關(guān)黨委和政府形象，把群眾的呼聲作為第一信號，把維護群眾利益作為第一要務(wù)，把群眾的滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)。郭泰鴻局長在《牢固樹立科學(xué)監(jiān)管理念不斷開創(chuàng)我市食品藥品監(jiān)管工作新局面》講話中極為精辟地指出，必須深刻理解科學(xué)監(jiān)管理念的基本內(nèi)涵，科學(xué)監(jiān)管理念是科學(xué)發(fā)展觀在食品藥品監(jiān)管工作中的具體體

現(xiàn)，食品藥品監(jiān)管工作關(guān)系人民群眾健康安全，關(guān)系社會穩(wěn)定和國家長治久安，科學(xué)監(jiān)管理念是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的監(jiān)管理念，是促進社會主義和諧社會建設(shè)的監(jiān)管理念，是維護人民群眾飲食用藥安全的監(jiān)管理念?？茖W(xué)監(jiān)管理念的本質(zhì)和核心是以人為本，立黨為公，執(zhí)政為民。以人為本，就是以最廣大人民的根本利益為本。食品、藥品都是人民群眾日常生活的必需品，關(guān)乎

人的身體健康、生命安全，關(guān)乎國計民生和民族興衰。食品藥品的特殊性，要求監(jiān)管工作者必須堅持立黨為公，執(zhí)政為民，始終代表最廣大人民的根本利益，做到一心一意為民，盡職盡責(zé)護民，實實在在利民，把群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

第二篇：市長公開電話工作總結(jié)

2012年，在市政府市長公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問題。全年共受理市長公開電話和書面交辦的工作55件，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自批辦的35件，現(xiàn)場辦公13次，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度

市長公開電話涉及的問題多而雜，工作量大，任務(wù)艱巨，縣領(lǐng)導(dǎo)特別注重市長公開電話承辦工作隊伍的擴充。在縣政府常務(wù)副縣長分管、辦公室一名副主任主抓、秘書科兩名同志為兼職工作人員的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實了縣長公開電話專線人員力量，并要求辦理人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦理程序上進行細(xì)化。要求辦理人員接聽電話并記錄后，一般事項由科室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項則由科室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的操作規(guī)范和具體要求。要求工作人員以強烈的責(zé)任心和對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦理工作，把質(zhì)量和效率貫徹始終。工作人員在接聽和辦理過程中堅持文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，杜絕態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時要求工作人員要及時、認(rèn)真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責(zé)任，做到不漏報、不壓報。

二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實效

在市長公開電話的辦理過程中我們認(rèn)識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定：第一，提高辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù)；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

一、提前介入，抓好落實

多年的辦話實踐使我們認(rèn)識到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權(quán)，我們注意根據(jù)實際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個時期或一段時間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進入網(wǎng)吧、游戲機室以及個別書報刊經(jīng)營單位銷售非法教輔用書這些熱點問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機室、書報刊經(jīng)營單位經(jīng)營業(yè)主會議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營單位、電子游戲經(jīng)營單位、書報刊經(jīng)營單位的經(jīng)營責(zé)任書；另一方面我們聘請“五老”為網(wǎng)吧、游戲機室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時舉報電話值班制度，進一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機室市場秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進入網(wǎng)吧、游戲機室的舉報電話比去年明顯下降。回顧2010年的工作，我們在總結(jié)經(jīng)驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅持和落實科學(xué)發(fā)展觀，加強隊伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進一步提高市場公開電話的辦結(jié)效率，為全面推進泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻。

2010年，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，縣xx局認(rèn)真貫徹落實上級關(guān)于做好縣長公開電話工作的指示精神，堅持以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問題，全年共辦理市長公開電話11件，辦結(jié)率100％，結(jié)服率100％?，F(xiàn)將工作自查情況報告如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實各級責(zé)任 我局切實加強了對縣長公開電話工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長任組長，分管局長任副組長，有關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)人為成員的縣長公開電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組，真正做到了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，組工干部具體抓，明確專人負(fù)責(zé)縣長公開電話辦理工作，形成了強有力的工作體系。局黨組把縣長公開電話工作納入重要工作議事日程及單位內(nèi)部考核評比系列明確分工，落實責(zé)任，強化措施，突出重點，服務(wù)大局，以與時俱進的理念，奮發(fā)有為的精神，求真務(wù)實，真抓實干，努力提升全縣社會穩(wěn)定工作上水平。嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制和責(zé)任追究制度，在哪個具體環(huán)節(jié)上由于責(zé)任不落實、措施不到位而出現(xiàn)問題的，就追究哪個環(huán)節(jié)上有關(guān)負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人的責(zé)任。

二、堅持三大原則，抓好公開電話辦理整體工作一是堅持領(lǐng)導(dǎo)親自過問辦理原則。實行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員“一崗雙責(zé)”的工作責(zé)任體系，對轉(zhuǎn)辦市長、縣長公開電話，局領(lǐng)導(dǎo)都要親自批閱，親自督辦；對每一起案件回復(fù)，都仔細(xì)過問、嚴(yán)格把關(guān)。二是堅持件件回訪原則，對每一件辦結(jié)的公開電話，都指派專人進行回訪。局領(lǐng)導(dǎo)對疑難信訪案件、重復(fù)上訪、老上訪戶，實行預(yù)約接訪，直接與群眾面對面交談，心連心協(xié)商。三是堅持歸口協(xié)同辦理原則。根據(jù)對人力資源社會保障信訪案件的梳理分類，實行人力資源社會保障信訪、勞動人事仲裁、勞動保障監(jiān)察“三位一體”的歸口辦案原則和就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)協(xié)同辦理原則。

三、采取四項措施，辦好市長、縣長公開電話反映的問題 一是進一步規(guī)范了公開電話的辦理程序。對每一件市長、縣長公開電話都進行登記造冊，交由相關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)解釋和答復(fù)，能解決的及時解決，不能解決的做好解釋工作。二是重視可防性問題。根據(jù)公開電話反映的工資拖欠等普遍性問題，堅持關(guān)口前移、重心下移，重視做好可防性矛盾糾紛的化解工作。按照“定期排查、摸準(zhǔn)情況，集中會診、建立臺帳，研究措施、聯(lián)合調(diào)處，跟蹤督查、限期解決，及時回訪、鞏固成果”的矛盾排查調(diào)處五步工作程序，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，從源頭上減少和防止群體性事件的發(fā)生。三是加強同部門的聯(lián)系。對反復(fù)反映的問題，在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，采取三級終訪制，對事實清楚，政策依據(jù)明確的做出明確答復(fù)，減少重復(fù)上訪，避免越級上訪。四是對歷史遺留問題不推不拖。對多年來的歷史遺留問題，通過深入開展調(diào)查，在了解事實的基礎(chǔ)上，提出切實可行的解決方案。總之，2010年，我局在縣長公開電話工作中取得了一定成績，但對照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我們將進一步貫徹落實《xx縣縣長公開電話工作目標(biāo)管理考核辦法》，不斷推進縣長公開電話工作的規(guī)范化、制度化和目標(biāo)化，為維護社會穩(wěn)定，促進全縣經(jīng)濟社會的更好更快發(fā)展，做出積極貢獻。

〇一一年一月十七日

二

第三篇：市長公開電話工作總結(jié)

市長公開電話工作總結(jié)

堅持以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)

盡心竭力服務(wù)人民群眾

“”市長公開電話××工作總結(jié)

××年是不平凡的一年?！啊笔虚L公開電話在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，圍繞改革、發(fā)

展、穩(wěn)定大局，堅持情為民所系、利為民所謀，誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事，受到了群眾的信任和肯定，為××市的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展、政治文明和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)出了力。好范文版權(quán)所有!

一、××年工作回顧

（一）基本情況

××年截止月底，“”共接處群眾來電件，與上年同期相比增加。其中：當(dāng)場答復(fù)處理件，占；交有關(guān)部門辦理件，占；反饋率為，辦結(jié)率為，滿意率為。此外受理××市轉(zhuǎn)辦件件，受理短信投訴余件，受理群眾來信件，受理群眾來訪人次。

××年群眾反映的前八位熱點問題是：城市管理、社會治安、環(huán)境保護、職工權(quán)益、交通秩序、違法建筑、企業(yè)改制、農(nóng)村土地、森林權(quán)屬糾紛。承辦量前八位的單位是：建設(shè)局、公安局、環(huán)保局、交通局、國土資源局、勞動和社會保障局、供電局、錦城街道。

（二）主要工作

⒈完善市長接聽，提升橋梁作用。

在市委、市政府的高度重視下，在去年成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年受理中心促成市政府出臺了市長公開電話市長、局長接聽日制度，對市長、局長接聽日的方式、方法、規(guī)則、日期等予以了明確規(guī)定，從而進一步完善了市長、局長接聽日，做到了制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。此舉對進一步密切黨群、政民關(guān)系，進一步拓寬黨和政府與人民群眾交流渠道，提高市長公開電話的服務(wù)能力和威信起到了積極作用。一年來，吳苗強、張亞聯(lián)、翁東潮、陳林春、胡、柴世民、王平等市長和人事、文化、環(huán)保、水利、司法、衛(wèi)生、統(tǒng)計、發(fā)計等部門局長先后到受理中心親自接聽市民來電，累計接聽來電近件。市級領(lǐng)導(dǎo)在這條熱線上與市民零距離溝通交流，零距離解疑釋惑，零距離感受老百姓的酸甜苦辣，開啟了一扇傾聽老百姓呼聲的窗口，架起了一座密切聯(lián)系群眾的橋梁，實打?qū)嵉鼗饷駪n，更好地履行了市長公開電話暢通渠道、廣開言路、為民解難的職能，充分體現(xiàn)了市委、市政府親民、愛民、關(guān)注民生的執(zhí)政理念，受到了社會各界的好評。

⒉關(guān)注民生民情，發(fā)揮參謀作用。

“”能尊重社情民意，關(guān)注輿情動態(tài)，及時編發(fā)各類信息，當(dāng)好市委、市政府的好幫手。一年來，“”共編發(fā)簡報、督導(dǎo)專報、內(nèi)參期，呈報市領(lǐng)導(dǎo)批示件，編發(fā)每日受理要情和要情反饋期。

一是分析社會熱點，為改進工作服務(wù)。如今年市委、市政府“四難一差”問題的整理，城區(qū)流浪乞討人員的管理政策的出臺，違法違章建筑查處難、賭博、街面偷搶等問題進行調(diào)查研究，及時編發(fā)簡報內(nèi)參。特別是針對流浪乞討人員管理市委書記王堅專門作了“請吳苗強同志召集相關(guān)部門認(rèn)真研究，并切實有效予以解決”的重要批示，從而進一步推進了我市流浪乞討人員管理工作。一年來，市領(lǐng)導(dǎo)在受理中心各類材料上批示達(dá)件次。

二是廣泛集中民智，做好拾遺補缺工作。一年來，受理中心整理市民建議余條，如市政府十件實事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博會好建議征集等市民建議，都得到了較好地采納和實施。

⒊加強協(xié)調(diào)督辦，強化工作力度。

市長公開電話以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以加大對疑難雜癥的處理力度為突破口。對涉及多家職能部門的疑難問題，堅持深入基層調(diào)查了解，組織召開協(xié)調(diào)會。一年來，共赴現(xiàn)場督辦協(xié)調(diào)人次。如今年月牽頭公安、工商、文化、財政、城管等部門查處電影院、影視城有獎銷票的不法行為；月又牽頭公安、工商、文化、環(huán)保、城管等部門查處城區(qū)社會生活噪音擾民等疑難雜癥。今年又根據(jù)實際出臺了新的市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位目標(biāo)管理考核辦法，并以此為契機進一步加大了對反饋單的審核，對反饋單實行百分之百審核，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格或承辦不到位的，則堅決要求退回重辦，不留情面，全面提高了整個網(wǎng)絡(luò)單位的承辦質(zhì)量。

⒋關(guān)注群眾呼聲，深化服務(wù)意識。

一年來，“”牢固樹立“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，始終把群眾的安危冷暖和困難疾苦放在第一位，關(guān)注群眾呼聲，強化為民服務(wù)意識，不斷探索創(chuàng)新，想方設(shè)法為民排憂解難。

一是拓寬服務(wù)渠道，多途徑方便群眾。月日，“”聯(lián)通短信投訴平臺正式開通，目前已受理市民投訴余件?！啊甭?lián)通短信投訴平臺的開通給市民提供了多項選擇，實現(xiàn)了我市市民投訴的小時暢通。此外受理中心和新聞媒體緊密合作在××電視臺、××人民廣播電臺發(fā)布了近條與市民生活息息相關(guān)的《民情熱線》，最大限度擴大市民知情權(quán)。

二是關(guān)心弱勢群體，盡力為民排憂解難?！啊毙南等罕?，對群眾的困難疾苦，不遺余力地加以解決。如今年月一安徽民工在幫馬嘯鄉(xiāng)一村民打山核桃時不慎跌落，造成全身癱瘓，因家境貧困，雇主又不肯拿醫(yī)藥費的情況下，醫(yī)院幾次準(zhǔn)備

要停藥，情況甚至危及生命。受理中心在接到來電后，緊急聯(lián)系衛(wèi)生局、馬嘯鄉(xiāng)政府、反映人當(dāng)?shù)卣八痉ㄔ行?，幫助該民工落實了萬余元救治生命的醫(yī)藥費。今年月當(dāng)?shù)弥痢了畮煲泼癜仓命c安全問題得不到保證時，受理中心工作人員擠出時間，驅(qū)車多里，現(xiàn)場為農(nóng)戶協(xié)調(diào)解決。

⒌加強隊伍建設(shè)，狠抓基地建設(shè)。

一年來，受理中心按照市委、市政府把市長公開電話受理中心建設(shè)成為我市中青年干部培養(yǎng)鍛煉的基地這一要求，堅持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，苦練內(nèi)功，始終引導(dǎo)工作人員保持高昂的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的工作精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力優(yōu)化全體工作人員的綜合素質(zhì)，不斷提高辦事效率和工作質(zhì)量。一年來，受理中心以為臨安社會經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊伍為己任，積極為年輕干部成長創(chuàng)造條件，完善各項規(guī)章制度，出臺多項舉措，不斷增強工作人員的宗旨意識、創(chuàng)新意識、責(zé)任意識、一流意識、落實意識和隊伍意識，幫助年輕干部提高解決實際問題、駕馭復(fù)雜局面的能力。

⒍發(fā)揮媒體作用，狠抓品牌建設(shè)。

一年來，我市市長公開電話受理中心把作為一項“民心工程”“形象工程”來抓，積極通過媒體的宣傳來促進的品牌建設(shè)，從而推動我市的市長公開電話工作。一年來我市已在《浙江日報》《浙江聯(lián)誼報》《杭州日報》《都市快報》《臨安報》臨安電視臺、臨安新聞網(wǎng)等媒體上發(fā)表了余篇宣傳我市市長公開電話真誠為民的先進事跡報道。如長篇通訊《及時傳遞民意、當(dāng)場解決問題》、《××局長接聽日暖民心》、《市民市長一線牽》、《為民之策、創(chuàng)新之舉》等刊發(fā)后受到了社會各界的普遍好評，同時去年我們及時整理匯編出版了《××市市長公開電話文件制度匯編》手冊，這對樹立形象、鼓舞民心、促進市長公開電話工作起到了積極作用。

一年來，“”扎實有效的工作也得到了上級有關(guān)部門和社會各界的肯定。今年月，我市市長公開電話獲杭州市模范集體榮譽稱號，市委書記王堅為此專門批示：“⒌有事找政府，市長公開電話受理中心是黨委、政府聯(lián)系群眾的一座橋梁。近悉中心被評為杭州市模范集體，這是廣大群眾和組織上對中心的肯定。望中心再接再厲，真正成為一座便民橋和干群的連心橋。”好范文版權(quán)所有!

二、存在問題

⒈少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員對市長公開電話工作的重要性認(rèn)識還不到位，工作還不夠深入細(xì)致，有的只是浮在表面上，停留在口頭上。

⒉少數(shù)單位對解決群眾反映的一些熱點、難點問題缺乏熱情，往往就事論事、疲于應(yīng)付多，調(diào)研分析、舉一反三少。主動介入、主動研究、主動解決做得不夠。

三、××年工作打算

在新的一年里“”將繼續(xù)堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所回”的服務(wù)理念，進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實創(chuàng)新，再接再厲、迎難而上，維護和發(fā)揚好“”的品牌，努力把“”辦成市委、市政府的好幫手，臨安人民的貼心人。

⒈繼續(xù)加強隊伍建設(shè)。繼續(xù)通過“請進來、走出去”的方式舉辦培訓(xùn)班、座談會、輔導(dǎo)課等形式，努力提高全體工作人員的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)隊伍，努力把“”建成一支特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰(zhàn)斗的隊伍。

⒉繼續(xù)加大督辦力度。要繼續(xù)加大督辦力度，進一步樹立為民辦事的品牌形象。要繼續(xù)抓好受理承辦，在受理、交辦、反饋、呈批等環(huán)節(jié)上要壓縮時間，堅決從嚴(yán)從快從實辦結(jié)；要繼續(xù)加大呈批示力度，掌握主動權(quán)，對一些疑難問題要主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持；要繼續(xù)抓好督辦協(xié)調(diào)。對因部門扯皮或職責(zé)不清，情況復(fù)雜等問題，要主動召集有關(guān)部門赴現(xiàn)場調(diào)查處理或召開協(xié)調(diào)會議研究解決；對影響大、難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)注的重要問題，要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求積極進行督辦；要繼續(xù)抓好審核關(guān)。對調(diào)查不清、處理不當(dāng)或沒有如實反饋辦理的問題，要責(zé)成承辦單位復(fù)查；對承辦單位反饋已經(jīng)辦結(jié)，但群眾仍不滿意，甚至引發(fā)深層次的問題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)督促檢查，監(jiān)督承辦單位繼續(xù)進行辦理，堅決杜絕拼湊虛假情況的現(xiàn)象發(fā)生，進一步提高群眾滿意率。

⒊繼續(xù)發(fā)揮媒體作用。要繼續(xù)加大宣傳工作力度，不僅要做好為群眾辦好事、實事的典型事例的宣傳報道，更要對群眾反映因推諉扯皮并造成不良后果的部門要予以公開曝光，要讓群眾看到、聽到、讀到解決實際問題的全過程。

⒋繼續(xù)加強熱點研究。針對群眾反映的苗頭性、傾向性問題，組織力量，確定課題，積極開展調(diào)研工作，分析問題，提出解決問題的思路和意見、建議，為市委、市政府科學(xué)決策服務(wù)。

⒌繼續(xù)加強硬件建設(shè)。要進一步推進“”信息化進程。主要是要配齊配好公開電話硬件設(shè)施，爭取實現(xiàn)網(wǎng)上交辦、網(wǎng)上反饋，來電錄音等現(xiàn)代化的辦公手段，以此進一步提高公開電話的辦事效率，緩解電話難打的局面，從硬件上增強為民服務(wù)的能力。

第四篇：市長公開電話總結(jié)

2006年，是市長公開電話工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和市政府有關(guān)部門大力協(xié)助下，市長公開電話工作堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和企業(yè)服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)、方便群眾參政議政、促進市政府決策民主化、科學(xué)化和社會穩(wěn)定等方面做了一些工作，取得了

較好成績，全面完成了全年的工作目標(biāo)。一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為．％。編發(fā)《市長公開電話》專報期、《市長公開電話重點情況反映》期，下發(fā)《市長公開電話督辦卡》期，受理群眾來信封，現(xiàn)場處理和召開協(xié)調(diào)會議次，辦理和轉(zhuǎn)辦市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件次，網(wǎng)上“市長信箱”收到電子郵件件，可辦理且已辦結(jié)件。圍繞全年工作目標(biāo)，我們主要做了以下幾項工作。

一、加強學(xué)習(xí)，抓好隊伍，努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能

市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為此，我們結(jié)合工作實踐，狠抓了隊伍建設(shè)。

一是加強了政治理論學(xué)習(xí)。

通過組織學(xué)習(xí)鄧小平關(guān)于建設(shè)有中國特色社會主義理論和江澤民同志重要講話，引導(dǎo)大家自覺抵制錯誤、腐朽和偽科學(xué)的思想文化影響和侵蝕，堅決同“*”歪理邪說作斗爭，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，做到立場堅定，旗幟鮮明。

加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

通過開展崗位“傳、幫、帶”活動，組織召開業(yè)務(wù)研討會、座談會和考察學(xué)習(xí)等各種形式，努力提高大家的理論水平、政策水平和工作能力，為做好本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。

三是加強服務(wù)意識教育。

進一步增強工作榮譽感、責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，甘于清貧，勇于奉獻，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“公仆”意識。通過學(xué)先進、找差距，我們著重抓了四個方面的工作：

（一）正式啟用了國務(wù)院統(tǒng)一安排部署、國家信息產(chǎn)業(yè)部提供的市長公開電話號碼，使群眾撥打電話更加方便、快捷，同時增加了微機激光掃描印刷系統(tǒng)、錄音電話和來電顯示電話系統(tǒng)等硬件投入，同時，在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了“市長公開電話信箱”，進一步完善服務(wù)功能，為群眾反映問題大開“綠燈”。

（二）建立健全市長公開電話一級網(wǎng)絡(luò)單位和二級網(wǎng)絡(luò)單位共家，使工作有點、有面、有層次、有條不紊地進行。

（三）建立健全和認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，加強對網(wǎng)絡(luò)單位的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮市長公開電話網(wǎng)絡(luò)整體效能。

（四）積極探索新形勢下公開電話工作規(guī)律和理論，堅持從實際出發(fā)，勇于開拓進取，大膽實踐創(chuàng)新，努力為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策提供超前服務(wù)，切實為群眾排憂解難。

二、發(fā)揮優(yōu)勢，搞好服務(wù)，扎扎實實為市民辦實事、辦好事

一年來，市長公開電話及其網(wǎng)絡(luò)單位充分發(fā)揮辦公自動化程度高、感召力強、信譽度好、聯(lián)系面廣、反映情況快的優(yōu)勢，以務(wù)實高效的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度，認(rèn)真做好各項工作。

（一）及時反映重要的社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，促進社會熱點、難點問題的解決。我們把收集、綜合、分析重要的社情民意，作為發(fā)揮好市長公開電話作用的一項重要工作。堅持每月出三期《市長公開電話》專報，將群眾普遍關(guān)心和反映的問題，集中向市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報，并提出解決問題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學(xué)決策服務(wù)。對群眾反映強烈的熱點、難點問題在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過《市長公開電話重點情況反映》等形式向領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的報告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問題、拆除違法建筑、關(guān)停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點、治理飲食娛樂場所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關(guān)注的問題，我們都及時呈報，提出意見或建議，促使這些問題得到及時妥善的處理和解決。另外，關(guān)于停暖停電催費、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工“三金兩款”等群眾意見較大的問題，有關(guān)部門已按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，認(rèn)真研究落實了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問題，一段時間來信來電反響很大，我們向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映后，市長孫輔智、常務(wù)副市長張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實施了自拆，對幾個釘子戶進行了強行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話辦又聯(lián)手對群眾反映強烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個違法建筑群實施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運市場的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，逐步走上了規(guī)范的建設(shè)道路，但是貨運市場卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，立即在《市長公開電話》專報第三期上刊發(fā)“規(guī)范貨運市場亟不可待”的情況反映，常務(wù)副市長張甫同志非常重視，立即批示：“轉(zhuǎn)貨運清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運市場，盡快整頓見效。呈孫市長閱知”。在市交

第五篇：掛職干部先進事跡

今年2月18日，中國農(nóng)業(yè)銀行河南省分行在西平縣掛職任縣委副書記的董心奎結(jié)束任期，離開西平。西平縣干部和群眾的代表來到農(nóng)行河南省分行，希望再派一個像董心奎這樣躬身為民辦實事的好干部。

掛職得掛心 當(dāng)官要為民

XX年9月，時任農(nóng)行河南省分行農(nóng)村金融研究所所長的董心奎受河南省委組織部的派遣，到西平縣掛職任縣委副書記。

董心奎到任的第二天一大早，就一頭扎到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)戶家中了解情況。當(dāng)了解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政困難，農(nóng)民負(fù)擔(dān)過重的現(xiàn)實后，他在縣委常委會上提出發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢，找準(zhǔn)經(jīng)濟發(fā)展的突破口，使農(nóng)民增收。

西平縣是河南省小麥生產(chǎn)大縣，但農(nóng)民祖祖輩輩種植的小麥由于品種單一，增產(chǎn)不增收。董心奎提出從調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)小麥入手。他的想法得到縣委一班人的支持。他把培育出了優(yōu)質(zhì)強筋小麥新品種“9023”的河南省農(nóng)科所傅為剛博士請到西平，研究試種“9023”。

秋后對“9023”小麥實行單收、單打，沒想到平均畝產(chǎn)達(dá)到500公斤，比普通小麥增產(chǎn)150公斤，每公斤售價比當(dāng)?shù)仄胀ㄐ←湼叱?角8分錢，2萬畝小麥比當(dāng)?shù)匦←溒贩N增產(chǎn)300萬公斤，農(nóng)民增收180多萬元，當(dāng)年西平縣就被確定為全省小麥良種基地縣。XX年，全縣擴大播種面積47萬畝，全縣增產(chǎn)小麥4700多萬公斤，農(nóng)民增收5000多萬元。XX年5月，全省優(yōu)質(zhì)小麥觀摩會在西平縣召開，西平縣被確定為國家優(yōu)質(zhì)小麥生產(chǎn)基地，年底和外商簽訂了小麥出口協(xié)議，從而實現(xiàn)了我國小麥歷史上的第一次出口。

兩年多來，董心奎不做“走讀”干部，牢記“掛職得掛心，當(dāng)官要為民”，撲下身子為民辦實事。他為發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟不辭勞苦，先后引進農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)產(chǎn)品深加工等項目5個，形成產(chǎn)值２億多元，實現(xiàn)財政增收300多萬元，安排農(nóng)村剩余勞力400多人。

澆花澆到根上 幫扶幫到心上

XX年6月4日，是西平縣軸承廠下崗職工陳靜最難忘的日子。陳靜和丈夫離異，左眼患病作了手術(shù)，右眼視力也不好，孩子正在讀中學(xué)，書雜費都是向親戚們東借西湊的。正當(dāng)陳靜面對陰沉的天而暗暗落淚時，沒想到縣委副書記董心奎帶領(lǐng)工會干部走訪來到家中。當(dāng)了解到陳靜曾評為地區(qū)“三八紅旗手”和縣“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”時，董心奎鼓勵她失業(yè)不失志，戰(zhàn)勝眼前的暫時困難。臨走時，董心奎留下了200元錢。陳靜眼含熱淚地說：“黨組織沒忘俺下崗職工，話都說到俺心里去了。這些錢俺先補交黨費?！甭犃岁愳o的話，董心奎也被感動了，對隨行的工會同志說：“澆花要澆到根上，幫扶得幫到下崗工人心上，咱黨組織啥時候也不能冷落了下崗工人??！”

過后，為幫助陳靜徹底解困，董心奎在縣醫(yī)院為她找了一份打掃衛(wèi)生的活。陳靜十分珍惜，不怕臟不怕累，埋頭苦干，深受醫(yī)務(wù)人員的贊揚，成為西平縣下崗職工再就業(yè)的模范。

董心奎就是這樣時刻將群眾冷暖放在心上，他無論是到工廠還是到農(nóng)村布置檢查工作，都要過問困難職工和貧窮農(nóng)戶的情況，為當(dāng)?shù)攸h組織出謀劃策，幫困難職工解困和貧窮農(nóng)戶脫貧。

XX年9月的一天，董心奎來到環(huán)城鄉(xiāng)檢查工作。他了解到王店村有個叫魏孟舉的孩子，父母雙亡，跟著爺爺一起生活，因家境貧窮交不起學(xué)費而輟學(xué)。為此，他來到王店村小學(xué)，當(dāng)場把3000元錢交給村黨支部書記手里，作為魏孟舉讀完中學(xué)的學(xué)雜費。