第一篇：直營培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

學(xué)習(xí)的主題內(nèi)容：

《店鋪團(tuán)隊管理方法》

分享你與部門成員在本次課程中的收獲、感悟和體驗，有機(jī)會將刊登于公司網(wǎng)站及公司月刊上，非常感謝！

一、培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的內(nèi)容：

1、積極心態(tài)帶來什么

①激發(fā)熱情②增強(qiáng)創(chuàng)造力③獲得更多資源

2、消極的心態(tài)帶來什么

①喪失機(jī)會②使希望破滅③限制潛能發(fā)揮

心態(tài)案例：“墨菲定律” 是一種心理學(xué)效應(yīng)，由一個工程師發(fā)明，主要內(nèi)容有四個方面：①、任 何事都沒有表面看起來那么簡單；②、所有的事都會比你預(yù)計的時間長；③、會出錯的事總會出 錯；④、如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。

3、店員具備哪些心態(tài)

①有必定成功的方式②先做事在做人③過去不等于未來④堅持執(zhí)著

4、方案制定及執(zhí)行流程

①目標(biāo)—首先確定需要做的事的目標(biāo)；

②方法—找到完成目標(biāo)的方發(fā)；

③檢查—在執(zhí)行方案的時候同時檢查方案執(zhí)行過程中是否存在或存在問題；

④修正—根據(jù)檢查的問題，進(jìn)行修改，是執(zhí)行過程快速完成；

5、企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)

①勇于承擔(dān)責(zé)任②團(tuán)隊精神③善于學(xué)習(xí)④有向心力⑤了解組織與他人的需要

6、工作場所是

①學(xué)習(xí)場所②個性能力發(fā)揮場所③人際關(guān)系場所④競爭場所⑤獲得生活費(fèi)用的場所

7、店鋪人員的職業(yè)素質(zhì)

①敬業(yè)②協(xié)作③規(guī)范④創(chuàng)新精神⑤服務(wù)意識

8、團(tuán)隊類型

①獻(xiàn)策者②協(xié)調(diào)者③聯(lián)絡(luò)者④挑戰(zhàn)者，根據(jù)團(tuán)隊不同類型人員，進(jìn)行正對性的工作安排。

9、如何完成上級給予你的工作

①上級呼叫你的名字時 ②記住上級交辦事項重點③理解命令、含意

10、選題的準(zhǔn)則

11、店鋪員工工作基本規(guī)則

①永遠(yuǎn)比上司期待的做的更好②找到提升工作效果和效率的方法③一定要在規(guī)定的期限完成工作④工作時間集中精神、專心工作⑤做任何工作都要用心去做⑥要有防止錯誤的警惕 性⑦做好工作整理⑧堅持工作⑨養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣

12、管理三要素

①以身作則②平等待人③禮儀下屬

13、與上級的立場

①理解上司的想法②有事先要向上司報告③工作到了一個街道要向上級匯報 ④向上級提供 情報⑤向上級提出自己的建議⑥依上司的指示辦事⑦不要背后講上司的閑話

14、店鋪團(tuán)隊的八項修煉

①積極心態(tài)②認(rèn)同企業(yè)③科學(xué)工作方法④積極完成工作⑤企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系⑥有效溝通 的技巧⑦時間管理技巧⑧有效的會議

15、溝通過程

16、溝通術(shù)語

①專業(yè)術(shù)語慎用②避免使用“但是”③積極的語言④從對方的角度出發(fā)

17、營造良好的溝通的溝通氛圍

①微笑、點頭②身體前傾③目光接觸④不要胸前插手⑤聆聽18說服三種能力

①說服員工②說服同行③消費(fèi)者

19、溝通的黃金定律

①你想別人怎么對待自己，就要怎樣對待別人②以別人喜歡的方式對待別人 20、店鋪業(yè)績下降分析

21、改善行動總結(jié)

①選定題目——思維沖擊法②設(shè)定目標(biāo)——SWART③擬定對策——石川魚骨圖 ④實施對策——5W1H⑤確認(rèn)效果——有形無形成果⑥ 維持效果——標(biāo)準(zhǔn)化

⑦計劃未來——總結(jié)

二、學(xué)以致用：

經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，更讓我們掌握如何管理團(tuán)隊，管理團(tuán)隊最大的過程在于溝通，如何跟店員。店長及招商人員溝通是我們區(qū)域負(fù)責(zé)人所欠缺的，現(xiàn)在我們學(xué)習(xí)了解到了如何溝通的技巧，例如：如何營造溝通技巧、溝通術(shù)語、溝通忌諱等技能，如果下來我們運(yùn)用到店鋪管理上，將大大提高 我們的工作效率，同時學(xué)到了如何做一名上級、公司受歡迎的員工，讓各區(qū)域店員、店長要具備 哪些素質(zhì)，讓我們在招聘過程中如何選擇更好的人員。接下來我們要根據(jù)所學(xué)的知識及內(nèi)容運(yùn)用 到實際管理中來，特別是業(yè)績下降“魚骨分析圖”，讓每個店鋪找出自己業(yè)績下降的問題，在根據(jù) 做出調(diào)整，共科學(xué)的工作方法去完成目標(biāo)。

培訓(xùn)是我非常認(rèn)同的員工福利，望公司能更多的組織類似培訓(xùn)，如果更好的話能請專業(yè)導(dǎo)師，給予我們授課，提高員工的綜合素質(zhì)。我部門將第一個積極參與。

部門：職務(wù)： 經(jīng)理

第二篇：直營店長職責(zé)

直營店長管理職責(zé)

店長管理職責(zé)有以下內(nèi)容：

一、店內(nèi)貨品管理

（1）、直營店長堅定落實公司的貨品管理的宗旨，保證直營店和公司的利益。確保每件貨品保持在最良好的情況，保持產(chǎn)品最高價值，吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物，以備顧客挑選。

（2）、次貨處理和退換貨品

直營店店長領(lǐng)導(dǎo)店員根據(jù)公司貨品管理的政策，做好次貨處理工作和退換貨工作，保持好直營店的形象。

A、各個直營店長多領(lǐng)導(dǎo)店員在店內(nèi)沒有顧客的閑暇時，多關(guān)心店內(nèi)所有貨品情況發(fā)現(xiàn)次貨時，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象；移離賣場后的次貨，店員應(yīng)例次貨明細(xì)單，注明規(guī)格，款號，顏色，數(shù)量。用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問題處，交由直營店長處理，嘗試給與修補(bǔ)或返還給公司

B、店長應(yīng)帶領(lǐng)店員嚴(yán)格和有效執(zhí)行公司的退換貨程序和退換貨制度。既保證公司的利益，又讓顧客滿意，在退換貨品時，要求店長和店員對顧客提供良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量及解決方案，使顧客高興光臨直營店購買貨品。

（3）、分析貨品的銷售及庫存數(shù)量情況

A、直營店長每日檢查庫存，及時補(bǔ)貨，確保每天有足夠的貨品供應(yīng)。每日填寫銷售報表，庫存報表，定期整理，在規(guī)定的時間內(nèi)交由直營部，方便公司掌握各個直營店的貨品情況。

B、直營店長在規(guī)定的固定時期內(nèi)，對貨品銷售數(shù)量和庫存數(shù)量的統(tǒng)計報告，應(yīng)及時向公司反饋貨品的銷存信息和銷存結(jié)構(gòu)合理性，分析出旺銷和滯銷的貨品，分析出重點推廣款。根據(jù)顧客的購物需求和直營店內(nèi)的銷售情況，調(diào)換貨品。以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為公司增加產(chǎn)品銷售機(jī)會，可以根據(jù)實際的銷售情況，保持合理的庫存量。為直營部和公司調(diào)整產(chǎn)品和銷售戰(zhàn)略提供依據(jù)，及時地幫助公司調(diào)整和處理好旺銷，滯銷貨品的生產(chǎn)情況及斷碼處理。幫助公司控制費(fèi)用，提升公司利潤空間。

c、店長向直營部和公司反饋信息，幫助直營部和公司制定公司促銷活動計劃。

二、店內(nèi)貨品陳例管理

貨品陳列，提升直營店形象

（1）、根據(jù)公司的文化理念和時尚貓服飾的內(nèi)涵和文化，店長對店內(nèi)作出合理的貨品陳列，對店內(nèi)模特的衣服進(jìn)行合理又吸引顧客的陳列，讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量的搭配，體現(xiàn)時尚貓服飾的特性和優(yōu)點，增強(qiáng)店內(nèi)貨品的買點，刺激客戶消費(fèi)，提高直營店的銷量。

（2）、店長每天檢查貨品陳列情況，貨品擺放的整齊度搭配合理度，保持貨品整潔和整齊，確保所有款式、款號、顏色等產(chǎn)品均以展示，如有問題，及時和店員改正。

（3）、店長維護(hù)好店內(nèi)環(huán)境包括店內(nèi)衛(wèi)生，為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。

（4）、店長帶領(lǐng)店員為顧客營建一個輕松愉快明亮整潔的購物環(huán)境，注意店內(nèi)播放的音樂聲量是否適中，曲風(fēng)是否符合顧客購物時的心情，促進(jìn)和激發(fā)顧客的購物欲望。同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。

（5）、店長和店員在直營店內(nèi)不要放置其它雜物，確保顧客的購物空間。

（6）、店長定期檢查店內(nèi)的櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈。

做好試衣間、收銀臺的衛(wèi)生清潔；督促店員經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修；保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落

（7）、如有新品上市或促銷活動，店長和店員要充分利用店頭、櫥窗、宣傳

架來展示海報、條幅等宣傳品。

三、直營店會員資料的收集和建檔。

（1）、勿必要求會員認(rèn)真填寫資料（具體包括移動電話，詳細(xì)住址），方便公司進(jìn)行電話回訪及會員卡的發(fā)放。

（2）、整理歸檔，對會員進(jìn)行分析建檔如下：

A、客戶的分類：

根據(jù)客戶對消費(fèi)水平能力的高低分為：小型客戶，中型客戶，大型客戶即（VIP客戶）

根據(jù)客戶對消費(fèi)次數(shù)的多少分為：零時客戶，?？蛻?，固定VIP客戶

B、客戶的定位：

根據(jù)服飾的定位及旗下不同的服飾所含的信息，包括設(shè)計風(fēng)格，服裝款式，類型，可把客戶的定位細(xì)為分為：青年客戶，成熟客戶

四、記錄每日的銷售流水帳和月銷售的流水帳，做好銷售報表，進(jìn)行客群分析。

（1）、認(rèn)真記錄每一天的銷售情況，填寫銷售明細(xì)。

（2）、根據(jù)每個月的銷售報表，分析銷售月績。統(tǒng)計熱銷款和滯銷款，及市場反饋需求信息。

五、管理店員

（1）、對店員進(jìn)行培訓(xùn)。特別是對剛剛?cè)肼毜膯T工，一定要進(jìn)崗前培訓(xùn)。介紹公司的制度，直營店的工作流程及相關(guān)的銷售技能培訓(xùn)。

（2）、把公司對直營店的規(guī)章制度落實，督促所有店員在非休息日內(nèi)缺勤需向店長請假，店長做好各個店員的出勤記錄和考核依據(jù)，加強(qiáng)和管理好店員的工作紀(jì)律，根據(jù)公司規(guī)定對店員的違紀(jì)現(xiàn)象做出相應(yīng)處理措施。

（3）、根據(jù)公司獎罰政策，對店員們定期考核店員們工作表現(xiàn)，店長把對工作勤奮和業(yè)績好的店內(nèi)員工向公司反映，肯定他們的工作，進(jìn)行相應(yīng)獎勵，和提供發(fā)展空間，學(xué)習(xí)機(jī)會，刺激他們的工作積極性和激情。

（4）、對店員進(jìn)行管理和營銷知識培訓(xùn)，提高店員的工作能力，更好地為公司創(chuàng)造利益。為店員提供和服飾相關(guān)的知識的培訓(xùn)，營銷知識培訓(xùn)和顧客消費(fèi)心理學(xué)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。

（5）、處理和協(xié)調(diào)好店內(nèi)員工的關(guān)系，增強(qiáng)和協(xié)作的友愛精神，減低和緩和店員間可能會出現(xiàn)的摩擦和矛盾，尋找根源，及時解決。

六、店鋪數(shù)據(jù)管理

（1）、認(rèn)真做好每日銷售日記，不準(zhǔn)做假帳。

（2）、做好每一個月的銷售統(tǒng)計，對本店銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。并且做好當(dāng)月市場分析報告。

（3）、統(tǒng)計及管理本店會員好會員資料。

第三篇：直營連鎖培訓(xùn)主管崗位職責(zé)和任職要求

直營連鎖內(nèi)部培訓(xùn)主管崗位職責(zé)及任職要求

崗位職責(zé)：

1.培訓(xùn)規(guī)劃：在直營經(jīng)理的指導(dǎo)下，進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)，確保培訓(xùn)計劃符合培訓(xùn)需求；

2.培訓(xùn)內(nèi)容策劃：根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與生動性，確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣；

3.培訓(xùn)授課：專業(yè)并生動地進(jìn)行課程講授，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程。

4.培訓(xùn)效果總結(jié)：做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；了解培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀，分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議；對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并提交分析報告。

任職資格：

1.工作經(jīng)驗：二年以上美容行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷；

2.知識/技能：熟悉員工培訓(xùn)制度建設(shè)、方式方法及操作流程；能需求情況制定培訓(xùn)計劃，并開發(fā)設(shè)計培訓(xùn)課程和編寫教材；熟練運(yùn)用ppt等辦公軟件。

3.素質(zhì)要求：

① 熱愛美容事業(yè)

② 具備良好的思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于制造機(jī)會去接觸和了解他人； ③ 有團(tuán)體意識，能主動與其他成員進(jìn)行溝通交流。

第四篇：財務(wù)人員關(guān)于直營工作總結(jié)_工作總結(jié)

財務(wù)人員關(guān)于直營工作總結(jié)_工作總結(jié)

一、上半主要財務(wù)工作開展情況

上半，財務(wù)部的工作重心主要集中在上財務(wù)決算、所得稅清算、本財務(wù)預(yù)算安排和在建工程資金運(yùn)營管理等方面，重點做了以下幾項工作：

1、運(yùn)用公司本部信用優(yōu)勢，發(fā)揮資金中心調(diào)控作用，保障公司整體經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。

由于國家貨幣政策的變化和公司總體經(jīng)營規(guī)模的快速膨脹，公司直營項目及所屬企業(yè)的資金供求矛盾更加突出。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下，財務(wù)部利用多年來所積聚的信用優(yōu)勢和資金中心的調(diào)控平臺，有效緩解緊張的資金供給鏈。

在資金管理方面，所采取的主要措施包括：一是，加大公司直營在建項目的資金撥付力度和速度，除外三項目略有節(jié)余外，其他工程均按技經(jīng)原則和資金預(yù)算，及時分配和支付工程預(yù)收款和進(jìn)度款;二是，采取委貸和擔(dān)保等方式，解決上電二公司、上電機(jī)械廠和上電建筑公司等單位貸款到期償付和續(xù)借工作;三是，追加和新增綜合授信額度，為華東送變電公司、上電一公司等子公司提供綜合授信擔(dān)保，減少子公司各類保函出具的資金占用量;四是，統(tǒng)籌考慮上電二公司、上電一公司等單位大型施工機(jī)具增置的資金需求;五是，為上電建筑公司等單位提供貸款擔(dān)保，適度擴(kuò)大短期借款規(guī)模，補(bǔ)充經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量;六是，緩收上級管理費(fèi)，減輕所屬子公司的資金壓力。

通過以上這些財務(wù)手段的實施，基本保障了公司及所屬單位經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。但從目前所掌握的情況看，貨幣緊縮政策對業(yè)主履行合同約定的正常工程預(yù)付款和進(jìn)度款也產(chǎn)生影響，各單位應(yīng)收賬款有所增長，而下游的勞務(wù)供應(yīng)商和材料供應(yīng)商賒銷工作難度加大，接下來的資金管理工作還將面臨更為嚴(yán)峻的考驗。

2、圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，制定和下達(dá)財務(wù)預(yù)算，持續(xù)推進(jìn)全面預(yù)算管理工作。根據(jù)公司工作會議中提出的“精細(xì)化管理”要求，以及國家電網(wǎng)公司下發(fā)《預(yù)算編制模型說明》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司總體經(jīng)營目標(biāo)，財務(wù)部組織所屬子公司編制了財務(wù)預(yù)算，并行文下達(dá)了主要財務(wù)預(yù)算考核指標(biāo)。

3、持續(xù)改進(jìn)和提高資產(chǎn)質(zhì)量，協(xié)同解決大型施工機(jī)具增置資金需求，做好產(chǎn)權(quán)登記管理工作。

上半，財務(wù)部根據(jù)公司施工機(jī)械落實會議的決議，按照年初新增固定資產(chǎn)的預(yù)算安排，組織實施和撥付了3000萬元?？钯徶么笮褪┕C(jī)械的款項，并協(xié)調(diào)解決已交付使用超重設(shè)備的尾款，進(jìn)一步增強(qiáng)和改善所屬企業(yè)的施工能力和資產(chǎn)質(zhì)量。此外，在產(chǎn)權(quán)管理中，按照國家電網(wǎng)公司的要求，做好產(chǎn)權(quán)登記工作。該項工作的組織實施有別于以往，一是，國家電網(wǎng)公司遞延資本級次，直接審定上海電建及所屬企業(yè)的產(chǎn)權(quán)資料;二是，產(chǎn)權(quán)信息資料要求十分詳荊目前，該項工作已經(jīng)通過國網(wǎng)公司的審核，但仍有包括建筑公司下屬的宏程公司、上電二公司的閔行分公司等單位的基礎(chǔ)信息和產(chǎn)權(quán)關(guān)系需要進(jìn)一步清理和明確。

4、組織的財務(wù)決算，做好新舊會計準(zhǔn)則的銜接工作，完善財務(wù)會計信息系統(tǒng)資料。

上半，財務(wù)部根據(jù)國家電網(wǎng)公司和華東電網(wǎng)公司決算工作的要求，組織開展了財務(wù)決算，結(jié)合上經(jīng)營目標(biāo)，從整體上進(jìn)行利益協(xié)同，并于六月份召開了決算總結(jié)表彰會，對決算工作的先進(jìn)集體和個人進(jìn)行了表彰。此外，按照財政部實施新企業(yè)會計準(zhǔn)則的要求，規(guī)范和統(tǒng)一了本系統(tǒng)的會計科目體系，做好新舊會計的銜接工作。在日常核算管理中，重點探討針對公司陳家港項目、海外印尼項目等新管理模式下的財務(wù)管理與會計核算的方法。在賦予承建單位經(jīng)營自主權(quán)的同時，本部財務(wù)履行合同主體的責(zé)任義務(wù)，做好有效銜接工作，保障經(jīng)營過程在控。同時，在完成決算工作后，完善了財務(wù)管理信息系統(tǒng)，并根據(jù)總經(jīng)理辦公會的要求，將2007財務(wù)報表信息資料加入OA系統(tǒng)中報表管理系統(tǒng)，預(yù)算類資料正在整理之中。

5、其他專項財務(wù)工作的進(jìn)展情況⑴、稅收管理方面：所得稅清算工作已經(jīng)完成，過程有點曲折，結(jié)果比較滿意;12萬元個人所得稅申報工作，在規(guī)定申報時間內(nèi)全部完成;公司直營項目營業(yè)稅代扣代繳證明出具，因稅務(wù)屬地化后月度申報額度限定等因素的制約，已積聚了一定的量，目前正與稅收管理機(jī)關(guān)溝通和協(xié)商之中。

⑵、專項審計工作：國家審計署南京特派辦對上海電力行業(yè)項目投資審計，延伸到上海電建本部及所屬部分企業(yè)。財務(wù)部和審

計部門一起，做好相關(guān)的迎審接待和配合工作。目前，該審計小組已完成對公司本部、上電一公司和上電二公司的審前調(diào)查工作。

⑶、隊伍建設(shè)工作：今年是公司實施新企業(yè)會計準(zhǔn)則的第一年，核算業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作重心將由上的業(yè)務(wù)骨干重點培訓(xùn)，轉(zhuǎn)到全部從業(yè)人員的普及教育上來。根據(jù)華東部財7號文的要求，抽調(diào)了27名同志參加華東電網(wǎng)組織的“企業(yè)會計核算辦法和企業(yè)所得稅法調(diào)考活動”的培訓(xùn)，做好和組織會計證復(fù)檢的繼續(xù)教育準(zhǔn)備工作，將于7月1日始實施。二、三季度財務(wù)工作的安排

根據(jù)財務(wù)工作的特點和部分未盡事項的情況，三季度重點做好以下幾項工作：1

第五篇：直營工作分為陳列

直營工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導(dǎo)，主要是提供服務(wù)及協(xié)助、指導(dǎo)、督促店鋪的工作?，F(xiàn)將直 營工作流程編制如下： 直營工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場管理、日常事務(wù)處理四大類：

一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下：

1、人員招聘工作流程（1）市場督導(dǎo)根據(jù)店鋪人員需要向行政部提出招聘計劃，由行政安排人員招聘工作。（2）行政部進(jìn)行人員招聘首次面試（3）市場督導(dǎo)進(jìn)行人員復(fù)試（4）行政部與市場督導(dǎo)共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政安排辦理相關(guān)手續(xù)。

2、新員工到店實習(xí)工作流程（1）市場督導(dǎo)隨時跟進(jìn)店長是否按照《新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》進(jìn)行培訓(xùn)操作并對其提出意見（2）實習(xí)期滿后由該員工寫一周實習(xí)總結(jié)交由店長批意見后再交市場督導(dǎo)簽字確認(rèn)轉(zhuǎn)交行 政部存檔。由行政部把錄用人員名單轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)管理員建立員工工號

3、新進(jìn)員工培訓(xùn)流程（可參照《M/b 商務(wù)操作手冊之新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》）新招聘員工由 行政部與銷售部共同完成如下培訓(xùn)：（1）品牌歷史及發(fā)展概況（發(fā)展歷程、企業(yè)理念、發(fā)展目標(biāo)）（2）店鋪組織架構(gòu)（人員架構(gòu)）與基本制度（人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制 度）（3）產(chǎn)品基本知識、基礎(chǔ)陳列及維護(hù)（4）崗位工作職責(zé)（店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購）（5）形象篇（個人形象、店鋪形象）（6）基礎(chǔ)服務(wù)（服務(wù)七步驟、售后服務(wù)等）

4、員工轉(zhuǎn)正工作流程：（1）員工試用期滿三個月后由行政部發(fā)放員工轉(zhuǎn)正晉級表；（2）員工在指定時間內(nèi)寫好工作總結(jié)交店長批意見后再交到銷售部呈相關(guān)部門進(jìn)一步交流 考核；

5、員工辭職工作流程（1）了解到員工辭職的消息應(yīng)及時主動找員工交流,找出員工辭職的真正原因。（2）如員工已經(jīng)決定辭職。通知填寫辭職申請書交店長批意見轉(zhuǎn)片區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)后交銷售主 管確認(rèn)后呈行政部最后確認(rèn)。（3）銷售主管應(yīng)審核辭職員工是否有欠款（市場督導(dǎo)、店長負(fù)責(zé)）（4）待辭職手續(xù)辦理完畢，人員招聘到位后由行政部通知店鋪店長該員工離職時間。店長 沒有接到行政部的離職通知不能通知員工離職。（5）員工離職后由行政部通知數(shù)據(jù)管理員取消員工工號（銷售部需跟進(jìn)）

6、員工晉升工作流程（1）首先由市場督導(dǎo)向銷售部主管提出晉升人員名單或由員工寫自薦書交由直營主管或行 政部進(jìn)行初步審核（2）對該員工進(jìn)行各項審查和考核（3）準(zhǔn)備好該員工相關(guān)資料報行政部部進(jìn)行商討。（4）與行政部達(dá)成一致后發(fā)放員工晉級表（程序參照員工晉級流程）最后呈經(jīng)理批示。

7、人員調(diào)動工作流程（1）根據(jù)公司需要進(jìn)行人員調(diào)動，

首先就此次調(diào)動目的確定調(diào)動人員名單（2）市場督導(dǎo)與被調(diào)動人員談話聽取意見確定后，由相關(guān)部門確定是否調(diào)動。（3）最后交行政部存檔

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