第一篇：服務(wù)標(biāo)兵申報材料

2011年度新華醫(yī)院服務(wù)標(biāo)兵申報材料

服務(wù)內(nèi)部顧客，解決后顧之憂

個人簡介

XX，男，中共黨員，本科文化程度，助理會計師，1998年進(jìn)入新華醫(yī)院財務(wù)部工作，目前主要負(fù)責(zé)科室資金管理，全院獎金發(fā)放，公積金、稅務(wù)申報等工作。

一、積極上進(jìn)，工作態(tài)度決定一切

XX同志作為一名財務(wù)人員，在思想上能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，使思想和行動與領(lǐng)導(dǎo)要求相一致，做到活學(xué)活用所學(xué)知識，解決實(shí)際工作中思想問題和業(yè)務(wù)問題，更好的服務(wù)于本職工作能及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，能嚴(yán)格按照財務(wù)制度認(rèn)真、規(guī)范做好財務(wù)工作。對工作勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)一致好評，財務(wù)是一個嚴(yán)謹(jǐn)性很強(qiáng)的工作，他平時工作認(rèn)真、勤懇、嚴(yán)于律己，對于自己的工作一絲不茍，在嚴(yán)格遵循規(guī)章制度的同時，嚴(yán)格遵從財務(wù)的審批制度，即：沒有領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，簽字，決不擅自提取、發(fā)放資金，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供人員經(jīng)費(fèi)方面的相關(guān)數(shù)據(jù)。多年來，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，個人無論是在敬業(yè)精神，思想境界，還在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大提高，并取得了一定的工作成績，曾先后多次被評為“財務(wù)部年度先進(jìn)個人”和“財務(wù)部年度操作能手”。

二、勤奮敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)完成本職工作

XX同志所在的崗位是財務(wù)部對內(nèi)服務(wù)的窗口之一，他的工作內(nèi)容決定了內(nèi)部服務(wù)的對象分為科室和全體職工兩種。服務(wù)科室主要是

對科室資金使用進(jìn)行審核，由于各科室負(fù)責(zé)科室資金的人員對于財務(wù)工作本身并不是很熟悉，他在嚴(yán)格掌握財務(wù)制度進(jìn)行資金審核的同時，根據(jù)科室使用資金的不同情況和不同用途針對性給予的財務(wù)知識方面的解釋和引導(dǎo)。在解決問題的同時，對一些醫(yī)院規(guī)定上的未盡事項(xiàng)，或規(guī)定與實(shí)際問題不可避免的矛盾等問題及時進(jìn)行總結(jié)，及時上報財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷完善科室資金管理的方法，優(yōu)化資金的使用效率，科室滿意率較高。

三、真誠熱情，受到大眾廣泛好評

服務(wù)全體職工主要是接待員工對于公積金、稅務(wù)方面問題的咨詢，對于這類問題，在確認(rèn)咨詢者的身份后，我會在政策方面和實(shí)際情況方面給與回復(fù)，盡量解決職工在辦理相應(yīng)事務(wù)的時候遇到的問題，解決率可達(dá)到99%以上，對于獎金方面的咨詢問題，因醫(yī)院規(guī)定只能給予有限的幫助，但仍可以根據(jù)每個人遇到問題的不同情況，為職工指明解決問題的途徑和方向。在財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，為保障我院職工的資金安全，通過與銀行方面溝通，為廣大職工爭取了每年免費(fèi)領(lǐng)取U盾的福利，至今已經(jīng)連續(xù)3年提供上門服務(wù)。為更好的將本職工作做好，他還主動與工作流程中的相關(guān)科室及時溝通，通過對相互工作的了解和認(rèn)知，找出工作流程中錯誤或不足的地方并及時加以更正。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有最好只有更好

“服務(wù)是沒有止境的，世界上沒有最好的服務(wù)，卻永遠(yuǎn)有更好的服務(wù)！”秉承著這個信念，XX同志在工作中急人之所急，想人之所

想的態(tài)度，從每天、每件小事做起，力所能及盡量滿足每位辦事人員的需求是他工作的目標(biāo)，因?yàn)樗冀K堅(jiān)信只要把內(nèi)部服務(wù)做好做足，我們的員工將有更飽滿的精神和熱情為病人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

財務(wù)部

財務(wù)支部

第二篇：服務(wù)標(biāo)兵申報事跡材料：俯首甘為孺子牛

他，沒有驚天動地的故事，也沒有顯赫卓著的功績。然而，他卻因?yàn)榭谇趩枴⑹智谧?、腦勤想、腿勤跑，加上熱心腸，成為全校師生念得最多、喊得最多、稱贊得最多的一個人。他認(rèn)為教師安心教書，學(xué)生安心學(xué)習(xí)，教學(xué)質(zhì)量就會提高，學(xué)校就會不斷發(fā)展，基于這種認(rèn)識，特鄭重承諾“為師生服務(wù)永不缺位”。

他是這樣承諾的，更是這樣做的。無論是日常上班，還是寒暑假期，校園內(nèi)總能看見他忙碌的身影，并且事不論巨細(xì)，亦不分公私，他總是隨喊隨到，百叫不煩，百做不厭，一天到晚微笑著忙上忙下，樂此不疲。為確保師生在需要時找得到，他特意將自己的手機(jī)號碼張貼在每間教室和每間教師辦公室，并常備了3塊電板，人人都說他的手機(jī)是永不變號，永不斷電的手機(jī)。一次，他因重感冒在醫(yī)院打點(diǎn)滴，忽然接到一名班主任老師的電話，稱學(xué)生從實(shí)驗(yàn)室做完實(shí)驗(yàn)返回教室，教室鑰匙丟了打不開門。聞訊后，他二話沒說，拔下針頭就往外跑，嚇壞了旁邊正在給一位病人換藥的護(hù)士，連忙在后面追趕，他邊跑邊回頭說：“醫(yī)生別追了，我不回去，學(xué)生進(jìn)不了教室上不了課，這是大事。”跑到馬路上，緊急攔下一張的士，迅速趕回學(xué)校，當(dāng)他看著學(xué)生們喜笑顏開地走進(jìn)教室時，才長長地呼了一口氣。還有一次，他正在家里午休，一陣急促地電話把他從睡夢中驚醒，原來是一名學(xué)生的課桌椅壞了，頓時，睡意全消，心里只有一個念頭，就是一定要趕在下午上課前修好，不能影響學(xué)生上課，他馬上拿起工具，匆匆趕到那名學(xué)生所在的教室，他發(fā)現(xiàn)是人為損壞，為不影響該學(xué)生下午上課的情緒，他沒有批評學(xué)生，而是以最快的速度修完，臨走時，他撫摸著那名學(xué)生的頭，慈愛地說：“今后一定要愛惜公物喲?！睆拇艘院?，那個班的桌椅一直到畢業(yè)都沒有再損壞過。

行行出狀元，門門有學(xué)問，他說要發(fā)揚(yáng)雷鋒同志的釘子精神，干一行，鉆一行，做起來了才順風(fēng)順?biāo)?/p>

他在后勤部門工作了10多年，崗位換了兩三個，可無論崗位怎樣變，他服務(wù)的態(tài)度始終沒有變，并且做得順風(fēng)順?biāo)?，受到師生們的交口稱贊。在生物園管理員崗位上，他刻苦鉆研椪柑、金錢桔等水果的種植技術(shù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)大棚疏散和牲豬的養(yǎng)殖技術(shù)，為節(jié)約勞力，他不僅自己身先士卒，而且經(jīng)常叫上愛人和兩個哥哥幫忙，兩件時間年均為學(xué)校創(chuàng)收一百多萬元，大幅度提高了教職工的福利待遇，并且確保生物園在1998年順利通過了湖南省十大校辦農(nóng)場（廠）的驗(yàn)收。在勤工儉學(xué)崗位上，他認(rèn)真學(xué)習(xí)豆奶制作，賓館管理等方面的知識，先后辦起了一中豆奶廠、一中賓館、一中縫紉廠等實(shí)體，兩年內(nèi)年均為學(xué)校創(chuàng)收兩百多萬元，使教職工的福利待遇又一次得到較大改善。在紅砂灣食堂管理員崗位上，他嚴(yán)格執(zhí)行食品采購制度，并拜師學(xué)藝，親自下廚，確保色、香、味俱全，確保師生吃好吃飽吃舒心。當(dāng)時，盡管大部分都是離退休教師和復(fù)讀學(xué)生，卻沒有一個人說不滿意的，時任校長田琳同志用“了不起”這三個字高度評價了他。在維修管理員的崗位上一干就是7年，7年來，他由一名技術(shù)門外漢，變成了水工、電工、木工、漆工、泥瓦工??學(xué)校大大小小的事，他恨不能全包攬下來，沒有寒暑假，更談不上雙休日，一天到晚，他的身影幾乎沒有離開過學(xué)校。

教書育人，服務(wù)照樣育人，在校園內(nèi)，他時時處處注重為人師表，對學(xué)生進(jìn)行潛移默化地影響。

他常說，作為一名從事教育工作的人，一定要注意自己的言談舉止和儀容儀表，不能給學(xué)生以任何負(fù)面影響，為此，他堅(jiān)決不抽煙，不喝酒，每次到學(xué)校上班之前，都要刮好胡子，整理好衣著，并規(guī)定自己每月理一次發(fā)。除注意上述這些方面外，他還十分注意對學(xué)生方方面面的影響，經(jīng)常深入學(xué)生中，與學(xué)生交朋友說心里話，給學(xué)生講歷史上和現(xiàn)實(shí)社會中，古今中外那些愛國報國、刻苦勤奮學(xué)習(xí)、勇敢智慧、孝敬老人等典型事件和人物，勉勵學(xué)生好好做人，好好學(xué)習(xí)。一旦意外遇上違紀(jì)的學(xué)生，他都要動之以情，曉之以理教育一番，直至違紀(jì)學(xué)生心悅誠服地接受批評并表示改正，從不視而不見，袖手不管。正因?yàn)槿绱?，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說他不僅是一名優(yōu)秀的后勤服務(wù)人員，更是一名優(yōu)秀的教育工作者。

老牛自知夕陽晚，不用揚(yáng)鞭自奮蹄。盡管已是奔五之人，他絲毫沒有半點(diǎn)懈怠之意，工作還是那樣的兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，將畢業(yè)精力都奉獻(xiàn)給所摯愛的教育事業(yè)，就是他退休前的最大心愿。

第三篇：服務(wù)標(biāo)兵（精選）

2014年外一護(hù)“服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)施方案及評選結(jié)果

為激勵護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)士的整體素質(zhì)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)院級要求，我科制定了 “服務(wù)標(biāo)兵”評選方案，具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

“服務(wù)標(biāo)兵”評選，以提高護(hù)理質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、發(fā)揮典型示范作用為目的，激勵護(hù)士工作熱情，提高護(hù)士服務(wù)意識，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了確保評選工作順利開展，特成立科室評選領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由以下成員組成：

組

長：魏疆 副組長：胡群

成 員：陳正艷

陳小麗

三、評選標(biāo)準(zhǔn)。

“服務(wù)標(biāo)兵”評選，以公平、公開、公正為原則，采用票決的方式開展評選活動，具體評選標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、有護(hù)士執(zhí)業(yè)證；

2、從事一線工作；

3、院齡2年（含2年）以上；

4、大專以上文憑；

5、近3年無重大工作失誤，活動期間無差錯及糾紛；

6、活動期間病假累計10天、事假累計5天以下；

7、活動期間無投訴或投訴經(jīng)查實(shí)無過失的；

8、有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

9、服從科室安排。

四、2014年外一科“服務(wù)標(biāo)兵”評選結(jié)果：

根據(jù)院級“星級護(hù)士”評選實(shí)施方案及科室“服務(wù)標(biāo)兵”評選方案，我科于5月 日召開會議進(jìn)行公開評選，評選結(jié)果如下：

1、評選名額

按科室人員的20%評選，科室有護(hù)士共15人，本次評選活動最終將評選出3名服務(wù)標(biāo)兵。

2、根據(jù)院級“星級護(hù)士”評選方案要求，符合評選條件的“服務(wù)標(biāo)兵”候選人有

陳正艷

陳小麗

陳小琴

程建虹

王榜麗

王茜

趙紅

李佳佳

賓娟

王珍珍 共10人 不符合評選條件的人員有 胡群（護(hù)士長不參加評選）

鄧娜娜（休病假）

鐘婷（新進(jìn)）

王倩（新進(jìn)）

向小英（新進(jìn)）共5人。

1、評選方式

以無記名投票的方式，從符合條件的10人當(dāng)中每人可選3名，最終取前3名為“服務(wù)標(biāo)兵”。

2、評選結(jié)果：共

票

3、科室“服務(wù)標(biāo)兵”名單

第四篇：服務(wù)標(biāo)兵材料

文章標(biāo)題：服務(wù)標(biāo)兵材料

xx自95年入行后，一直在一線工作，通過不斷的努力學(xué)習(xí)，2003年還順利通過了三星級員工達(dá)標(biāo)考試。自98年以來，一直擔(dān)任xxx專柜負(fù)責(zé)人，能夠帶好頭，負(fù)起責(zé)，帶領(lǐng)員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，一絲不茍地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作一直走在前列。一是到2005年末，所帶領(lǐng)的xxx儲蓄所人民幣儲蓄存款余額達(dá)到1.2億

元，比年初增加了2740萬元；是多年來同期增長最好的一年，在全轄儲蓄機(jī)構(gòu)中名列前茅；辦理保險等中間業(yè)務(wù)450萬元，完成計劃的200；二是規(guī)范化服務(wù)工作再上新臺階，成績斐然。對外贏得顧客好評如潮，對內(nèi)在每次得檢查中全面達(dá)標(biāo)；三是內(nèi)部管理進(jìn)一步加強(qiáng)，保證了業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營，無違規(guī)違紀(jì)和安全責(zé)任事故發(fā)生，沒有受到任何抱怨和客戶投訴。

一、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)與管理，扎扎實(shí)實(shí)做好規(guī)范化服務(wù)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

工作中，該同志深刻認(rèn)識到客戶資源對xx行生存發(fā)展的重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺性。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲”要求，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在日常工作中，該同志自覺從自身做起，一絲不茍地做好每一件事情。帶領(lǐng)全所人員，堅(jiān)持從接電話、回答客戶提問等小事坐起，按照規(guī)范化服[找材料到好范文 wenmi114.com-004km.cn-網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)]務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給客戶留下了“四種印象”：一是儀表大方、舉止端正、精神飽滿，顯示xxx行精神風(fēng)貌的第一種印象；二是熱情周到、時刻微笑服務(wù)，使用文明用語，顯示xxx行道德風(fēng)尚的第二種印象；三是當(dāng)好客戶參謀、想客戶所想、做客戶貼心人，顯示xxx行真誠服務(wù)的第三種印象；四是操作規(guī)范、辦理業(yè)務(wù)高效、節(jié)省客戶時間，顯示xxx行業(yè)務(wù)精湛的第四種印象。堅(jiān)持不懈的努力、持之以恒的印象，使該同志得到了客戶的認(rèn)可，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。如有一客戶經(jīng)常到該同志處換取零錢，雖然沒在該處開戶，但每次該同志都對他熱情服務(wù)，有時沒有零錢，就給他耐心解釋，并請他留下聯(lián)系電話，有零錢時再通知他。雖然這種服務(wù)對該同志來說很正常，但在客戶看來，卻覺得很感動。主動告訴她，他一直在xxx行開戶，零錢經(jīng)常不夠用，到別的銀行兌換，又經(jīng)常因沒有開戶而換不到零錢，碰了不少“軟釘子”，在該同志這兒，卻感受到了一種實(shí)實(shí)在在貼心的服務(wù)。因此主動在該處開了一個帳戶，一次性存入8萬元。到今年底，僅7個月的時間，此客戶已在該處存款30余筆，余額達(dá)到180多萬元。

二、努力提高本單位的集體服務(wù)水平，帶出了一個服務(wù)高效的團(tuán)隊(duì)。一花獨(dú)放不是春，百花齊放才能春色滿園。工作中，該同志堅(jiān)持以人為本，緊貼業(yè)務(wù)，樹立全新的經(jīng)營理念和服務(wù)意識，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。每次的班前例會，該同志都對服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，并對每個人的服務(wù)情況交由大家相互評議，開展內(nèi)部批評教育，凡發(fā)生不規(guī)范言行的，都要做自我檢討，從而在儲蓄所內(nèi)部形成了“心向客戶，互相學(xué)習(xí)，互相監(jiān)督，嚴(yán)管自己”的服務(wù)氛圍。

同時，努力將服務(wù)向深層次推進(jìn)，帶領(lǐng)全所大練基本功，做到服務(wù)技能熟練化，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)技能無障礙”。該同志以身作則，并對全所人員嚴(yán)格要求，自覺熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，提高工作效率，力爭在最短的時間內(nèi)為客戶準(zhǔn)確辦完每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，決不因誤操作或技術(shù)不熟練延長客戶等候時間。特別是針對2005年系統(tǒng)進(jìn)行升級，操作變化較大的情況，為能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本操作技能，既快又準(zhǔn)地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，消滅人為的技能障礙，該同志帶領(lǐng)全所同事，抓緊班中、班后的點(diǎn)滴時間，進(jìn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和技能的練習(xí)，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是新業(yè)務(wù)的操作規(guī)定力求全面掌握、熟記其祥。經(jīng)過共同努力，該所已形成了一支技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)全面的高素質(zhì)隊(duì)伍。在xxx行組織的星級員工考試中，該同志以優(yōu)異成績率先通過了測試，達(dá)到了三星級員工標(biāo)準(zhǔn)。其他幾位同事也都達(dá)到了星級員工的標(biāo)準(zhǔn)。

三、擴(kuò)大服務(wù)范圍，提倡柜臺外服務(wù)。多年的經(jīng)驗(yàn)使該同志認(rèn)識到，僅限于柜臺內(nèi)的服務(wù)是不夠的，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到柜臺外，才能更好地做好服務(wù)工作。對我行的客戶，該同志一直堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪，每逢節(jié)假日或他們的生日，必登門拜訪。平常堅(jiān)持每周通電話，經(jīng)常交流、溝通，把農(nóng)行的服務(wù)產(chǎn)品及時地宣傳給他們，并及時了解他們在業(yè)務(wù)上的要求，盡量予以滿足。一年來，該同志沒歇過幾個完整的節(jié)假日，一心用在跑戶上，通過這種心貼心的服務(wù)，增進(jìn)了我行與客戶的感情，樹立了我行形象，該同志的服務(wù)也得到了廣大客戶的認(rèn)可。在激烈的競爭中，該所各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展就是一個很好的證明。

澳柯瑪有句名言，沒有最好，只有更好

。雖然取得了一些成績，但該同志深知服務(wù)無止境的道理，仍將朝著既定目標(biāo)不斷努力，再創(chuàng)新高。

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第五篇：申報通信公司服務(wù)標(biāo)兵個人優(yōu)秀事跡

我叫xxx，目前擔(dān)任xx通信分公司市話線路維護(hù)班副班長。自1986年參加工作以來，我一直工作在生產(chǎn)一線，先后擔(dān)任過農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)隊(duì)長、市話線路維護(hù)班班長。在通信市場競爭日趨激烈的今天，我始終以“老黃?！睒酚诜瞰I(xiàn)、吃苦耐勞、任勞任怨的精神和客戶至上的工作熱情，以實(shí)際行動為企業(yè)的發(fā)展和壯大作出自己最大的貢獻(xiàn)。

1986年剛參加工作，我便被安排在農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作。當(dāng)時，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用的是hjd磁石電話交換機(jī)，縣局到信陽僅有6條人工中繼線，全縣電話用戶不足5000戶。1992年，我在河南省郵電學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè)兩年，畢業(yè)后，又回到農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，我縣通信的發(fā)展也駛?cè)霑r代發(fā)展的快車道。1996年，我局對全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)話傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改制，實(shí)行傳輸光纜化、交換程控化、數(shù)據(jù)數(shù)字化。半年來，我?guī)ьI(lǐng)全班員工，頂酷暑，戰(zhàn)高溫，早出晚歸，2191.cn在保證工程質(zhì)量的情況下，加快工程施工進(jìn)度，新架設(shè)光纜桿線400多桿公里，新立桿700多根，架放鋼線7000多米，比預(yù)定工期提前20多天竣工。至此，全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了傳輸光纜化，這標(biāo)志著我縣通信發(fā)展躍上了一個新的臺階。1998年，我局抓住歷史機(jī)遇，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和扶持下，實(shí)施桿線到村工程，農(nóng)村電話市場得以快速發(fā)展。在實(shí)施桿線到村工程中，我?guī)ьI(lǐng)農(nóng)維班深入農(nóng)村安營扎寨，按照圖紙要求，精心組織施工，為加快工程建設(shè)進(jìn)度，我?guī)Р」ぷ?，總是把困難留給自己，處處關(guān)心職工，始終發(fā)揮班長的表率作用，極大地調(diào)動了員工的積極性，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的合作精神。3個多月下來，我吃住在工地，與同志們用汗水和心血架起了一條條通往深山區(qū)的農(nóng)民致富信息路。

回顧在農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作的風(fēng)風(fēng)雨雨，我為生活在貧困山區(qū)的廣大農(nóng)村用戶能夠使用高科技的現(xiàn)代通信技術(shù)奉獻(xiàn)了自己最寶貴的青春歲月，為他們的脫貧致富提供了最有效的服務(wù)保證。

1999年，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一規(guī)劃，我被安排在服務(wù)最前沿的市話線路維護(hù)班工作。在市話線路維護(hù)班工作的過程中，作為通信企業(yè)與客戶面對面直接服務(wù)的窗口，我深深體會到市話機(jī)線員的服務(wù)工作至關(guān)重要，服務(wù)形象如何，直接影響整個企業(yè)的社會形象。同時，市話機(jī)線員的服務(wù)也是通信企業(yè)所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。搶占市場，贏得客戶要靠服務(wù)；保住市場，留住客戶要靠服務(wù)。一個電話障礙不能及時修復(fù)，可能會導(dǎo)致一大批客戶的流失。所以，在工作中，我始終以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，把客戶當(dāng)親人，不論客戶有多遠(yuǎn)，也不論刮風(fēng)下雨，嚴(yán)寒酷暑，只要客戶打個招呼，便及時上門為其服務(wù)。在市線班工作的四年多來，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴。

在市線班的工作分工中，我主動承擔(dān)了新城區(qū)的裝、移、修機(jī)任務(wù)。因城市建設(shè)，施工工地較多，到處都在進(jìn)行緊張的施工，不僅裝、移、修機(jī)任務(wù)十分繁重，而且隨時都有通信線路設(shè)備被損壞的可能。但我相信，只要我能夠做到“客戶至上，誠信服務(wù)”，就一定能夠贏得用戶的信賴。

為了保證客戶能夠使用通信業(yè)務(wù)暢通無阻，我為轄區(qū)內(nèi)的每一個客戶均提供了服務(wù)聯(lián)系卡，并且對大用戶、重要用戶進(jìn)行定期回訪，為其解決在使用通信業(yè)務(wù)中遇到的困難和問題，并逐一進(jìn)行解決。為了給用戶進(jìn)行裝、移、修機(jī)，我每日早出晚歸，以至在年初業(yè)務(wù)發(fā)展高峰時期，孩子對我說：“爸爸：你怎么十多天都沒有回家了？”原來，那一段時間，因裝機(jī)用戶較多，每天早上出門時，孩子還在熟睡中，到夜晚回家時，孩子已經(jīng)休息了。

今年春節(jié)除夕，為了使每個新裝機(jī)的用戶都能夠在除夕夜享受到全家通過電話合家團(tuán)聚的歡樂和愉悅，在人們都沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛里，我為11個用戶裝通了電話。當(dāng)我接通了最后一個用戶的電話，這時已是下午5點(diǎn)多鐘，正準(zhǔn)備清理完施工現(xiàn)場，回家與家人團(tuán)聚的時候，一個用戶打來電話說他的電話壞了，而其遠(yuǎn)在新家坡打工的兒子要打電話回來，請一定要將其電話修復(fù)。接到電話后，我立即背上工具包就出了門。此時天空中雪花飄揚(yáng)，北風(fēng)呼嘯，來到用戶家，我便從用戶皮線開始向外排查，顧不上因下雪上桿打滑，一個接頭、一個分線盒地逐個進(jìn)行查找。此時，已忘記了天氣的惡劣，心里只有一個愿望，就是早點(diǎn)修復(fù)障礙，讓用戶早點(diǎn)用上電話，過一個愉快的除夕夜。經(jīng)過一個多小時的工作，終于查找到因雪水融化，電纜進(jìn)水造成了用戶電話故障。于是我又爬上交接箱，重新跳線，更換了用戶電纜線對，為用戶及時修復(fù)了電話障礙。在回家的路上，風(fēng)更大了，雪更猛了，但我的心里卻是暖融融的，我為能使這么多用戶能夠在除夕夜通過我的勞動使用上電話，過上一個歡樂祥和的新年而驕傲和自豪。

今年7月6日至8日，我縣普降暴雨，平均降雨量達(dá)120多毫米。8日夜7點(diǎn)多鐘，連降暴雨后，河水暴漲，山洪暴發(fā)，導(dǎo)致位于新城區(qū)龍泉橋兩端的護(hù)坡被洪水沖毀，地下通信管道、通信線路被洪水嚴(yán)重破壞。緊急關(guān)頭，在地方政府及分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，我和同志們頂著如注的暴雨，打木樁，填沙袋，對被洪水沖毀的橋梁護(hù)坡進(jìn)行加固，搶修被浸泡在水中的通信線路。因山洪來勢兇猛，給搶修工作帶來了極大的困難，但我們堅(jiān)持不懈，奮勇作戰(zhàn)5個多小時，終于保住了國家的財產(chǎn)，保證了用戶的通信暢通。第二天，我又投入了新一輪的搶險工作中。

在日趨激烈的市場競爭中，我為能夠在通信公司這樣一個蓬勃發(fā)展的企業(yè)中工作而自豪，我為能夠在這樣一個蓬勃發(fā)展的企業(yè)中為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而驕傲。