第一篇：醫(yī)院門診藥房窗口服務規(guī)范

門診藥房窗口服務規(guī)范

1、提前到崗，準時開窗，做好交接班，不擅自離崗。

2、保持室內(nèi)衛(wèi)生，藥品擺放整齊，遵守勞動紀律。

2、著裝整潔，佩戴胸卡，儀表端莊。

3、語言文明，語言表達溫和有禮。禮貌服務，態(tài)度不得生硬冷漠。

4、不閑談，不喧嘩，不在工作時間內(nèi)從事游戲、聊天等與工作無關的事情。保持調(diào)劑室安靜，專心工作。工作室內(nèi)禁止吸煙。

5、嚴格執(zhí)行“四查十對”制度，嚴格按照藥品調(diào)劑流程規(guī)范操作，保證及時準確地調(diào)配處方。

6、配方后應核對患者詳細信息并仔細交代藥品的用法和注意事項方可發(fā)藥，同時耐心回答患者提出的問題。

7、發(fā)生問題或差錯時要及時向負責人匯報，采取一切措施及時解決。

第二篇：門診是醫(yī)院服務窗口

門診是醫(yī)院服務窗口,在醫(yī)院中占有很重要的地位。門診是患者到醫(yī)院的第一站,門診工作的優(yōu)劣直接影響醫(yī)院的形象,反映醫(yī)院的整體水平,更關系著醫(yī)院的整體效益。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,新醫(yī)改的啟動,原先提倡的/以醫(yī)療為中心0的服務觀念正向著/以患者為中心0轉變。門診發(fā)展創(chuàng)新是不斷提高門診醫(yī)療質量的備用能源,是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必然要求。服務理念的深化

門診窗口的服務平臺是面向全社會的,在市場經(jīng)濟的條件下,只有以市場為導向,以敏銳的眼光把握外部環(huán)境的變化,將為病人服務的理念擴大到為全體人群的健康服務,以最快的速度調(diào)整自己的戰(zhàn)略單位才能占得發(fā)展的先機。門診部的工作不僅是治療疾病,同時要更加關注醫(yī)院周邊人群、關系人群的健康以及病后康復,拓寬病人來源,做大門診市場,延伸門診服務。在延伸服務理念上重點做了以下工 作。一是通過每月一次的門診病人問卷調(diào)查,抽樣了解分析病員的來源分布,出行特點、支付能力等重點問題,熱點需求;二是通過門診部協(xié)同相關科室加強和醫(yī)院市場拓展部門的合作,按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署,按市場調(diào)研情況,將門診衛(wèi)生宣教工作推向周邊社區(qū)和合作網(wǎng)絡醫(yī)院,為社區(qū)人員建立健康檔案,實施健康教育,開設健康咨詢和飲食衛(wèi)生咨詢,聯(lián)合社區(qū)門診,派遣醫(yī)院的知名專家進入社區(qū),讓醫(yī)院的特色技術深入人心,為醫(yī)院門診病源的儲備打下了扎實基礎。三是加大對門診工作人員的服務理念和業(yè)務素質的培訓?？剖抑付ㄒ幻歉蓳慰剖?guī)Ы探M長,根據(jù)科室工作計劃制定人員業(yè)務培訓計劃,對從事不同工作的人員和實習同學按照不同的培訓計劃分批進行培訓。此外還定期派出人員到全國各大醫(yī)院參觀學習,回來后舉行專題講座,介紹其他醫(yī)院門診管理的先進做法,能夠采納的馬上報告上級領導,尋求政策支持后,迅速開展;因條件有限的不能馬上開展的,經(jīng) 過共同討論,制定出預備發(fā)展方案,列入今后發(fā)展推廣計劃。四是利用現(xiàn)有資源,在各個可利用的宣傳平臺上推出醫(yī)院的專家信息和科室特色技術,宣傳專家、技術的同時做大醫(yī)院品牌。如在門診部安裝多種動態(tài)信息宣傳屏,滾動播出專家 信息;制作靜態(tài)專家介紹宣傳窗,特色技術宣傳窗,推廣醫(yī)院專家和特色技術;制作門診就醫(yī)導報,讓病員和家屬可將醫(yī)院的醫(yī)療技術信息帶回家;在網(wǎng)站發(fā)布出診信息,構建現(xiàn)代化的預約掛號系統(tǒng),通過現(xiàn)代化的信息平臺推廣醫(yī)院專家和特色技術。正是通過服務理念上的不斷創(chuàng)新,醫(yī)院才能將醫(yī)療服務理念進一步深化,服務戰(zhàn)線前移,服務人群擴大,才能取得社會效應、技術效應和經(jīng)濟效益的不斷豐收。2 規(guī)章制度的創(chuàng)新

門診是醫(yī)院對外服務首要門戶或窗口,其服務質量直接關系到醫(yī)院的聲譽;規(guī)章制度既是管理者實施管理的依據(jù),又是管理者實現(xiàn)目標的重要手段,因此門診規(guī)章制度的制定和實施要緊緊圍繞醫(yī)院品牌效益的主題,不斷完善。規(guī)章制度的制定和執(zhí)行是隨醫(yī)院的不同發(fā)展階段不斷變化的,不是一成不變,門診部的規(guī)章制度的制定更有與時俱進的特點。為了跟上醫(yī)院快速發(fā)展的步伐,根據(jù)醫(yī)院門診管理理念的變化,對過去多年執(zhí)行不變的規(guī)章制度進行了大幅度調(diào)整。如每日工作制度,徹底打破過去的全體一個作息制度的原則,采取多作息制度并行的管理方式,采用主動查勤和指紋考勤相結合的模式對本部工作人員和到門診部出勤的專家教授統(tǒng)一管理,每月初匯總上月出勤情況,并將考評結果上報醫(yī)院管理部門進行標準化管理。正是通過嚴格的制度管理,醫(yī)院門診工作質量有了大幅度的提高,門診內(nèi)部人員完全能夠按照不同崗位的作息時間出勤,到門診工作的專家教授也能按照制度做好自己的出診工作,過去門診出診松、散、遲到早退、中途脫崗和換人的現(xiàn)象基本消失,醫(yī)院門診的信譽大幅度提高了。除了在原有的門診工作制度的創(chuàng)新外,還根據(jù)門診新的情況的變化,制定了一些全新工作制度,如問卷調(diào)查制度、醫(yī)師工作質量考評制度、門診樓后勤協(xié)管制度、診室規(guī)范化標準檢查制

度,導醫(yī)工作質量檢查制度等,通過制度的執(zhí)行對參與門診工作的人員的服務態(tài)度、滿意率、業(yè)務水平、信任度、環(huán)境設施舒適性等指標可以進行及時的評價,指導科室管理。門診管理規(guī)章制度的完善和創(chuàng)新,可使科室與部門之間的服務目標一致,按照一定的工作程序和制度協(xié)調(diào)運行,形成一盤棋。門診部的發(fā)展和進步可通過依照工作制度的不斷的改進和調(diào)整,使其服務質量得到保證。服務流程的改進

門診流程的改進旨在科學、合理安排就醫(yī)者就診過程。服務流程創(chuàng)新要體現(xiàn)出人文關懷,以病人為中心,方便、快捷、優(yōu)質、安全等特點。目前各醫(yī)院都面臨著門診流程的4個高峰(掛號高峰、就診高峰、檢查高峰、取藥高峰)〔2-3〕。我們針對該項問題,采取管理人員跟流程的方法去了解問題存在的原因,并根據(jù)醫(yī)院門診的營建特點去分析問題,提出解決方案。要合理配置醫(yī)療資源,方便醫(yī)院的資源開放、共享并實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度和管理;要簡化就診流程,方便病人,減少不必要的等候時間,提高門診整體服務水平。一是掌握高峰規(guī)律采取錯空間、錯時間的辦法,流程跟著病人走,擺脫空間和時間上的高峰。如檢查設備充足的科室將門診病人和住院病人的檢查通過固定診間進行分流;設備較少或單一的科室,采用錯時安排病人的檢查治療,門診病人重點保證上午時間,住院病人通過預約安排到下午。二是合理安排門診各科室的位置,盡量將相關聯(lián)的科室集中,方便患者就醫(yī)會診 咨詢,同時將候診病人較多的科室進行樓層分解,改善高峰候診環(huán)境;三是將健康人群與病人、傳染病人與普通病人進行人群分流,保證就醫(yī)安全。如在門診大廳設置預診分診點,在掛號窗口設置分診人員和分流告示等。四是按需設置特需門診、便民門診、專家門診、普通門診、專病門診、心里咨詢門診等分流不同就醫(yī)人群。五是在各樓層開展便民服務。如為病人提供免費飲水服務、免費提供報紙、雜志及健康醫(yī)學雜志,各導醫(yī)臺提供電話預約掛號服務、查詢服務、郵寄

化驗檢查報告單服務、代購本院藥品服務等,方便各樓層候診病人;六是著力改善門診大廳候診區(qū)環(huán)境,提供功能全面的外周服務。如建立預約中心、建立綜合服務臺,在大廳為病人提供銀聯(lián)自動提款機服務,設立電子查詢屏,可查詢各項收費和藥品價格、檢驗報告,方便候診病人。通過上述六點的流程改造,病人在門診大樓的就診秩序有了明顯改善,無效跑動和無效等待明顯減少,由此帶來的是工作效率的大幅度提升和門診人次的大幅度增長。信息系統(tǒng)的改造

過去醫(yī)院的門診系統(tǒng)由掛號系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、藥房管理系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)和部分醫(yī)技檢查科室的圖文報告系統(tǒng)組成,功能單一,互相獨立,大量可整合的醫(yī)療信息資源處于條塊分割狀況,同時由于信息系統(tǒng)的系統(tǒng)化差,造成病人收費排隊時間長、取藥排隊時間長的問題尤為明顯。通過不斷摸索和實踐,在信息系統(tǒng)的改造上重點做了以下工作:

4.1 多系統(tǒng)集成,共享數(shù)據(jù)平臺 針對醫(yī)院門診信息系統(tǒng)信息共享不足的問題,建立以病人ID主信息軸和門診就診時間軸為骨干的貫穿各局部系統(tǒng)的信息主線,每個局部系統(tǒng)都按照信息主線的要求與整體建立接口。信息主線與接口在設計中表現(xiàn)為統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結構,在原有軍衛(wèi)一號信息系統(tǒng)平臺上逐年推行門診醫(yī)師工作站處方模塊、檢查申請模塊、報告模塊、導醫(yī)模塊等多個新增功能,工作效率得到大幅度提升。

4.2 引進信息識別系統(tǒng) 針對患者基本信息采集較費時的問題,引入以第二代居民身份證采用非接觸式IC卡技術,對患者采用身份證信息進行采集,并逐步建立身份證識別系統(tǒng),直接調(diào)取身份制相關數(shù)據(jù),導入門診HIS系統(tǒng),長期保存患者資料。

4.3 建立銀醫(yī)卡系統(tǒng) 引入國內(nèi)比較成功的銀醫(yī)卡管理模式,將門診預交金賬戶和銀行卡統(tǒng)一。方便長期重復使用,對于就醫(yī)地點相對固定的患者,同時對開發(fā)發(fā)

卡銀行的潛在客戶提供了平臺。

醫(yī)院門診的建設不能只局限在目前的規(guī)模上,應將眼光和思路放到今后大門診的建設上,一定要以科學發(fā)展觀為理論依據(jù),大膽地在理念上、思路上、規(guī)章制度上、流程的設計及配套的信息系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)的升級和科室門診人才的儲備上進行全方位的考慮,只有把發(fā)展思路的定位找準,基礎打牢,門診的發(fā)展才能緊跟時代發(fā)展的步伐。

第三篇：藥房窗口服務規(guī)范用語

藥房服務流程及服務用語

1、工作人員提前15分鐘掛牌上崗，使用文明用語，禮貌待人，有問必答，熱情耐心。著裝整齊，儀表端莊，不空崗，不做與工作無關的事情，不在接待病人時閑談說笑、接打手機。

2、工作人員認真審核、調(diào)配處方嚴防差錯發(fā)生，做到“四查十對”。即查處方，對科別，姓名，查藥品，對藥名，劑型，規(guī)格，數(shù)量，查配伍禁忌，對藥品性狀，用法用量，查用藥合理性，對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標識方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進行嚴格審核。發(fā)現(xiàn)處方，用藥等問題要親自和相關科室人員聯(lián)系，避免出現(xiàn)讓病人往返解決。

3、工作人員發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。向患者交待服藥方法及劑量，對特殊藥物應向病人詳細講清楚使用方法及注意事項。

4、對特殊病人，如：急診病人、傷殘人、老年人優(yōu)先配藥。

5、保持工作環(huán)境衛(wèi)生，藥物擺放整齊，非工作人員不得進入工作場所。注意防火防盜。

具體工作內(nèi)容如下：

1、病人交門診處方時——“（稱呼），您好！請稍等，馬上給您配藥?！遍T診病人多時，安撫好病人情緒并告訴病人耐心等待。

2、發(fā)藥時——“（稱呼），您的*付中藥配好了，煎藥時最好用砂鍋砂壺或陶瓷器皿，煎藥方法請您具體參照我院說明說，如有疑問請及時和我們聯(lián)系。

3、代煎中藥的服用是早晚各服一袋，早飯前半個小時服用，晚上睡覺前服用，服用前需加溫熱透服用?；蛘?，“（稱呼）這是您的藥，***藥*盒（瓶/支），請收好?！?/p>

4、病人懷疑配錯藥時——“（稱呼），好的，我再給您核對一遍，剛才我已核對準確，藥已全部配齊，保證沒有問題，請您放心用藥?！?/p>

5、處方有問題或者收費有問題時——“（稱呼），您稍等，我去找醫(yī)生核實一下，或者您稍等，我去收費處核實一下?！?/p>

第四篇：淺析門診藥房發(fā)藥窗口的藥學服務

淺析門診藥房發(fā)藥窗口的藥學服務

【摘要】 目的 了解門診藥房發(fā)藥窗口藥學服務的現(xiàn)狀，提高門診藥學服務的水平。方法 結合自己多年來在門診藥房具體工作的經(jīng)驗，分析我院門診藥學服務存在的問題，探討解決問題的途徑。結果 目前我院門診藥房發(fā)藥窗口藥學服務的軟硬件基礎都很薄弱，門診藥學服務水平有待提升。結論 門診藥房作為醫(yī)院藥學工作的重要組成部分，應全面提升其藥學服務水平，以便更好地為患者服務。

【關鍵詞】 門診藥房；發(fā)藥窗口；藥學服務

門診藥房是醫(yī)院直接面向患者服務的重要窗口，是醫(yī)院藥學工作的重要組成部分，藥師服務質量的好壞直接影響醫(yī)院的形象和患者對醫(yī)院整體服務水平的評價。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院藥學工作模式已由傳統(tǒng)的以“藥品為中心的保障供應型”向以“患者為中心的藥學服務型”轉變，由被動式服務向主動式服務轉變。筆者結合自己多年來在門診藥房具體工作的經(jīng)驗，分析我院門診藥學服務中存在的問題，探討如何做好門診藥房發(fā)藥窗口的藥學服務工作，以便更好地為患者服務。開展藥學服務的意義

藥學服務以患者方便、安全、滿意為標準，通過藥品調(diào)劑、用藥咨詢和用藥指導，為患者提供與藥物使用相關的各類服務，從而提高患者用藥依存性，減少藥物不良反應的發(fā)生，節(jié)省醫(yī)藥資源，降低醫(yī)療費用，使患者獲得安全、合理、經(jīng)濟的藥物治療。目前，我國不合理用藥的現(xiàn)象極為嚴重，藥源性疾病和死亡已經(jīng)成為一個棘手和令人關注的社會問題，這是急需發(fā)展藥學服務的根本原因[1]。藥學服務的內(nèi)容

2.1 開展優(yōu)質服務

我院在新建門診大廳的過程中，充分考慮和參照了相關藥房設置的要求，將原來的小窗口發(fā)藥改為近似于柜臺式的大窗口發(fā)藥，藥房環(huán)境潔凈，工作秩序良好，藥品質量優(yōu)良，擺放整齊有序，藥師的工作透明化，受患者的直接監(jiān)督，在一線工作的藥師從點滴做起，認真負責的工作，熱情和藹的服務，耐心細致的解答，樹立牢固的優(yōu)質服務理念，為每一位患者提供最優(yōu)質的藥學服務。

2.2 開展用藥咨詢

門診用藥咨詢窗口是藥學服務的重要組成部分，目的是為病人、病人家屬和醫(yī)

護人員提供全方位的藥學服務，真正做到以“患者為中心”。門診藥房由于工作量大，人員少，藥師往往疲于應付調(diào)配、核發(fā)處方，而對發(fā)藥交待不夠重視，甚至沒有時間進行發(fā)藥交待。針對這些情況，我院在門診藥房開設了用藥咨詢窗口和24小時用藥咨詢電話，即彌補發(fā)藥藥師由于時間等原因無法對患者進行詳細發(fā)藥交代的缺陷，又可以隨時隨刻解答患者用藥期間出現(xiàn)的問題，同時醫(yī)院還將部分常見病的常用藥物服用方法、注意事項、不良反應、藥物儲存等印成宣傳單免費發(fā)給患者，減輕藥師的工作壓力，為患者合理用藥提供幫助。

2.3 開展用藥指導

用藥指導強調(diào)的是藥師根據(jù)醫(yī)生的處方用自己所掌握的專業(yè)知識，指導門診患者用正確的方法和合理的劑量使用藥物，增加與患者的對話，是主動為患者提供用藥服務的過程。通過用藥指導，促使患者主動按醫(yī)囑規(guī)范用藥，預防和降低藥物不良反應的發(fā)生，發(fā)揮藥物的正常作用并增強依從性。

2.3.1 藥物服用方法的交待

患者取緩、控釋劑時，為避免出現(xiàn)不良反應，維持正常的血藥濃度，應指導患者注意不要漏服和隨意增加劑量，用藥間隔時間必須一致，特別是降糖藥、降壓藥，抗心律失常藥、平喘藥等緩、控釋制劑的使用，并告訴患者應整片吞服，不宜嚼碎服用；胃舒平應飯前服用或胃痛發(fā)作時嚼碎服用。由于嚼碎后藥物進入胃中很快在胃壁上形成一層保護膜，從而減輕胃內(nèi)容物對胃壁潰瘍的刺激；硝酸甘油在患者心絞痛發(fā)作時宜舌下含服，因為舌下毛細血管很豐富，藥物迅速吸收入血，1-2分鐘即發(fā)生止痛作用，緩解心絞痛癥狀；吡諾克辛滴眼液用時需將藥片溶解在溶劑中后，方可用于滴眼。

2.3.2 藥物儲存保管的交待

在發(fā)藥交代時要提醒患者合理儲存藥品，才能保證藥品質量。需特殊保存的藥物如口服三聯(lián)活菌膠囊、鮭魚降鈣素噴鼻劑等應在2～8℃避光保存；大多數(shù)抗菌藥物應在不超過20℃避光保存；痰熱清、黃芪、香丹、參麥、醒腦靜等中藥注射劑應避光保存；重組人胰島素系列注射液使用前應在2～8℃保存，切勿冷凍，冰凍過的胰島素不可使用，使用后室溫在30 ℃以下保存，無需冷藏，且6周內(nèi)用完。同時要提醒患者在有效期內(nèi)使用藥品，避免家中儲存藥品的浪費，也防止誤服過期藥品造成身體的損害。

2.3.3 藥物不良反應的告知與提醒

告知服用藥物后可能出現(xiàn)的藥物不良反應，可避免患者的緊張情緒，提升患者的用藥依從性。如患者服復方氨酚烷胺片或復方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊等抗感冒藥時，其組份中有抗組胺藥馬來酸氯苯那敏，可引起頭暈、嗜睡、乏力，故提醒患者服藥期間不得駕駛機、車、船、從事高空作業(yè)、機械作業(yè)及操作精密儀器。服托品類生物堿可引起口干、心律加快、視力模糊、皮膚干燥、小便困難、心悸等。一般在停藥后逐漸消失，不需特殊處理。服鐵劑可引起黑色便；服利福平可引起磚紅色尿[2]；患者在服用頭孢菌素類藥物期間及停藥后7～10天內(nèi)，避免飲酒或進食含乙醇制品，尤其是老年人、心血管疾病患者更應注意，避免發(fā)生雙硫侖樣反應。3 提高藥學服務質量的對策

3.1 培養(yǎng)優(yōu)良的工作作風

藥師所做的工作不僅僅是單純地分發(fā)藥品，更重要的是通過窗口將愛心傳遞給患者，言談舉止都能使患者看到醫(yī)院的整體形象。因此，藥師不僅要著裝整潔、文明禮貌、態(tài)度和藹，還應在實踐中不斷完善自己，提高藥師的個人修養(yǎng)；培養(yǎng)集體榮譽感、工作責任心和勇于承擔責任的團隊精神，創(chuàng)造和諧的工作氛圍；樹立積極向上的人生觀、價值觀，保證藥師們在工作中保持高漲的工作熱情[3]。

3.2 強化藥師的服務意識

門診藥房的發(fā)藥窗口是患者就醫(yī)過程中的最后一站，繁瑣復雜的就醫(yī)過程讓許多患者積累了不少怨氣，如果藥師的語言和行為稍有不當，極易引發(fā)糾紛。所以，藥師在藥學服務過程中要說話和氣，文雅親切，富有人情味、同情心和感染力。不能因為患者態(tài)度差而變得不耐煩，應耐心地回答患者提出的問題，仔細講解用藥方法。如果碰到處方錯誤需要退費或修改時，藥師應主動與醫(yī)師聯(lián)系，講明需修改之處，必要時藥房可以派人陪同以節(jié)省患者的時間，藥師應多站在患者的角度考慮問題，以人性化的服務搭建良性溝通平臺，不斷提升自己的服務水平。

3.3 提高藥師自身素質和業(yè)務水平

隨著新藥品種不斷增加，新劑型不斷出現(xiàn)，臨床上多種藥物合用已是常見現(xiàn)象，用藥的復雜性越來越高，新的配伍禁忌也在不斷增加，藥學服務內(nèi)容也要與時俱進，不斷更新。藥師已不再是一個將藥品機械發(fā)給患者，將醫(yī)囑講給患者的角色，而是審核處方合理性和醫(yī)囑正確性的正確使用藥品的把關者，只有自己的知識水平達到一定程度，才能發(fā)現(xiàn)處方中的藥品不合理使用之處并及時指出，避免錯誤出現(xiàn)，增進治療效果，提高服務質量。新型的開放式窗口服務模式，對藥師的專業(yè)水平和服

務質量提出了考驗，大大增加藥師學習的壓力，學習自覺性、主動性得到很大提高，我院通過各種形式的學習、交流、培訓、考核及業(yè)務骨干的“傳、幫、帶”，立足本院的實際情況，從整體上提高藥師隊伍的業(yè)務建設，使藥師的專業(yè)技術得到發(fā)揮，塑造了藥師在患者面前的專業(yè)形象，使醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益得到提高。

參考文獻

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第五篇：醫(yī)院門診藥房工作總結

初來XX門診藥房工作小結

時光荏苒，回想起初來XX時夏花正濃，到現(xiàn)在已是寒冬料峭，細數(shù)工作幾近半年。這小半年來，本人在藥劑科和門診藥房領導的正確帶領下，在科室全體同志的大力支持與密切配合下，緊密圍繞領導指示，嚴格要求自己，規(guī)范藥師行為；努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平；積極工作，認真落實領導部署，努力為藥劑科貢獻自己的綿薄之力。以史為鏡，可以知興替，為了更出色地完成本職工作，早日成為一名合格的優(yōu)秀藥師，現(xiàn)將過往小半年的個人工作進行簡要的回顧和小結匯報如下：

一、加強政治學習，提高思想覺悟

在科室組織帶領下認真學習十八大精神，充分認識“遵紀守法，發(fā)揚奉獻精神”重要意義，加強理論與實踐的聯(lián)系，牢固樹立“院榮我榮，院衰我恥”的思想，通過系統(tǒng)的學習教育，提高了自身思想政治覺悟，增強了法制意識，踐行了求真務實精神，自覺做到以窗口服務為己任，樹立“以病人為中心”的指導思想，全心全意為病人服務，努力做好一線窗口藥學服務工作。

二、熟悉工作流程，提高工作效率

用藥安全問題重于泰山，是每個藥師工作的關健，也是患者最關心的問題，作為開放式窗口藥學服務的一員，要時時刻刻把患者用藥安全放在第一位，這就要求從藥品調(diào)配到發(fā)放至患者手中每個環(huán)節(jié)均要準確無誤，方可確保患者用藥安全有效。但從這段時間的工作來看，做到這一點并非易事，不但要求我們注意力高度集中，從接到處方配藥開始就要認真仔細把控每一步。在配藥過程中嚴格對照貨位號，并且對藥品名稱（商品名和通用名），數(shù)量及規(guī)格，減少少配，錯配，漏配等差錯發(fā)生。在處方調(diào)劑中，是我們直接面對患者的最直接工作，首先要進行處方審核，看處方的規(guī)范和完整性（前記、正文、后記）、處方病情診斷與用藥的適宜性，用藥的合理性（給藥途徑、劑量、療程）進行審核，發(fā)藥并向患者提供用藥指導是保證藥物治療的最基礎的保證，也是藥師所有工作中最重要的工作，是聯(lián)系和溝通醫(yī)、藥、患的重要紐帶。要想在短短的30s到1min中內(nèi)準確無誤的完成這些工作，不但需要熟練的業(yè)務水平豐富的經(jīng)驗之外，還需要扎實的理論基礎知識，更需要樹立嚴謹認真的工作作風。只有做到這些才能快速熟悉工作流程，提高工作效率，真正做到保證質量和提高效率兩手抓。真正服務患者，為患者提供值得信賴的藥學服務。

三、樹立服務意識，提高服務態(tài)度與質量

窗口服務一直是醫(yī)院的熱點和焦點問題，開放式窗口藥學服務人

員是體現(xiàn)我院精神風貌和工作綜合素質的重要一站。作為門診藥學服務的一員，我深知自己的行為不僅代表著個人，更體現(xiàn)著我院門診人員的綜合素質和服務意識。除盡可能詳細為患者講解藥物的用途、用法用量及注意事項、禁忌癥和副作用，讓患者能夠放心使用的藥學專業(yè)技術服務外，更要注重服務態(tài)度友好熱情，講解耐心易懂：儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方;作風正派，對病人一視同仁，對工作嚴肅認真；規(guī)范語言行為，注重溝通技巧，并從接打電話小事做起，從自身做起為樹立良好的門診服務水平和質量，贏得了患者的信任與滿意，促進醫(yī)患和諧貢獻一份力量。

四、積極參加業(yè)務學習，提高自身業(yè)務素質

由于剛剛畢業(yè)，初入藥房和質檢室工作，較為缺乏這兩方面的工作經(jīng)歷，對這方面的業(yè)務知識需要不斷加強學習。積極參加科里組織的專業(yè)知識學習交流，認真聆聽臨床大夫的講課，為指導患者安全、經(jīng)濟、有效的合理用藥奠定基礎，促進自身業(yè)務素質的提高；踴躍參加天然藥化專家老師講座，使得在制劑室的藥品檢驗工作得以順利進行；同時自己每天擠出一點時間不斷充實自己，學習藥學知識并及時做工作中遇見的藥理學知識小結，以及精神，毒麻藥品相關管理法規(guī)等，自覺充實自己，不斷向上。

在這半年的工作中，非常感謝科里領導的栽培，感謝同事們無私幫助和悉心指導，因為有你們我才得以順利完成自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，來自業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練，未來工作中我會著重提高和改進。

最后，我相信，在新的一年里我要努力承接現(xiàn)在極大的工作熱情和良好的工作態(tài)度，積累經(jīng)驗教訓，彌補不足，不斷夯實基礎，以昂揚的斗志、奮發(fā)向上的精神風貌、嚴謹耐心的工作作風，力爭做一名合格的好藥藥師，為我院門診藥房的建設與發(fā)展及藥劑科的進步添磚加瓦。