第一篇：運(yùn)輸分公司工效掛鉤執(zhí)行情況匯報(bào)材料

各位代表：

我受分公司的委托在此向大家報(bào)告一一年工效掛鉤的執(zhí)行情況，請大家審議：

工效掛鉤政策實(shí)行以來，到今年已經(jīng)有三年多的歷史了，實(shí)行工效掛鉤管理辦法的目的是為了打破大鍋飯，從而提高職工的積極性，強(qiáng)化職工隊(duì)伍效益優(yōu)先的意識。

工效掛鉤辦法實(shí)施以來，我們分公司嚴(yán)格按照公司[]48號的文件精神執(zhí)行，認(rèn)真測算

單車收入與成本、嚴(yán)格認(rèn)真考核，如實(shí)地給司機(jī)發(fā)放毛利提成，基本上起到了獎勤罰懶的作用。

一一年1至12月分公司共計(jì)提取毛利582295元，參加工效掛鉤的車輛共計(jì)793臺次，月度效益工資分配0元以下的有57臺次，占總臺次的7.18%，與去年相比下降0.3%；0—100元的有16臺次，占總臺次的2.1%，與去年相比下降2.67%；100—200元的有22臺次，占總臺次的2.77%，與去年相比下降2.37%；200—300元的有29臺次，占總臺次的3.65%，與去年相比下降2.28%；300—400元的有42臺次，占總臺次的5.3%，與去年相比下降2.1%；400—500元的有53臺次，占總臺次的6.68%，與去年相比下降0.42%；500—600元的有61臺次，占總臺次的7.7%，與去年相比下降0.3%；700元以上的有513臺次，占總臺次的64.7%，與去年相比上升10.5%。全年人月均效益工資721.68元，與去年相比上升37.2元，上升比例為5.4%。

從以上數(shù)據(jù)分析來看，自從開始執(zhí)行新的工效掛鉤提成系數(shù)以來，其它各項(xiàng)的數(shù)據(jù)都在下降，就是在700元以上的標(biāo)準(zhǔn)是上升的，而且上升的幅度較大，占總車數(shù)64.7%，這就說明我們司機(jī)提成大部分都拿到了，基本上每臺車都有700元以上的提成出現(xiàn)。所以說，只要是辛苦跑車了，效益上去了，收入也會同樣上去的。例如成品罐基本上都拿回了500元的效益工資，最高的月拿到了多元。我們認(rèn)為工效掛鉤制度還是比較合理的，實(shí)干、多干的人就可以多拿錢。真正的起到了鼓勵多勞多得的作用。工效掛鉤辦法是企業(yè)的一項(xiàng)政策、管理制度，是必須長期堅(jiān)持下去的，任何個人都不得任意改變。

在2012年的工作中，我們始終堅(jiān)持要嚴(yán)格執(zhí)行公司的功效掛鉤政策，雖然在執(zhí)行過程中會出現(xiàn)這樣、那樣的問題，但這是在前進(jìn)中出現(xiàn)的問題，是正常的。只要我們敢于面對，只要我們在不損害企業(yè)利益的前提下，只要我們把工作做細(xì)、做深就沒有解決不了的問題，我們充分相信隨著運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，我們每個職工只要努力奮斗，我們個人的效益將會越來越好。

分公司

二o一二年二月

第二篇：運(yùn)輸分公司工效掛鉤執(zhí)行情況匯報(bào)材料

各位代表：我受分公司的委托在此向大家報(bào)告一一年工效掛鉤的執(zhí)行情況，請大家審議：工效掛鉤政策實(shí)行以來，到今年已經(jīng)有三年多的歷史了，實(shí)行工效掛鉤管理辦法的目的是為了打破大鍋飯，從而提高職工的積極性，強(qiáng)化職工隊(duì)伍效益優(yōu)先的意識。工效掛鉤辦法實(shí)施以來，我們分公司嚴(yán)格按照公司[]48號的文件精神執(zhí)行，認(rèn)真測算單車收入與成本、嚴(yán)格認(rèn)真考核，如實(shí)地給司機(jī)發(fā)放毛利提成，基本上起到了獎勤罰懶的作用。一一年1至12月分公司共計(jì)提取毛利582295元，參加工效掛鉤的車輛共計(jì)793臺次，月度效益工資分配0元以下的有57臺次，占總臺次的7.18%，與去年相比下降0.3%；0—100元的有16臺次，占總臺次的2.1%，與去年相比下降2.67%；100—200元的有22臺次，占總臺次的2.77%，與去年相比下降2.37%；200—300元的有29臺次，占總臺次的3.65%，與去年相比下降2.28%；300—400元的有42臺次，占總臺次的5.3%，與去年相比下降2.1%；400—500元的有53臺次，占總臺次的6.68%，與去年相比下降0.42%；500—600元的有61臺次，占總臺次的7.7%，與去年相比下降0.3%；700元以上的有513臺次，占總臺次的64.7%，與去年相比上升10.5%。全年人月均效益工資721.68元，與去年相比上升37.2元，上升比例為5.4%。從以上數(shù)據(jù)分析來看，自從開始執(zhí)行新的工效掛鉤提成系數(shù)以來，其它各項(xiàng)的數(shù)據(jù)都在下降，就是在700元以上的標(biāo)準(zhǔn)是上升的，而且上升的幅度較大，占總車數(shù)64.7%，這就說明我們司機(jī)提成大部分都拿到了，基本上每臺車都有700元以上的提成出現(xiàn)。所以說，只要是辛苦跑車了，效益上去了，收入也會同樣上去的。例如成品罐基本上都拿回了500元的效益工資，最高的月拿到了多元。我們認(rèn)為工效掛鉤制度還是比較合理的，實(shí)干、多干的人就可以多拿錢。真正的起到了鼓勵多勞多得的作用。工效掛鉤辦法是企業(yè)的一項(xiàng)政策、管理制度，是必須長期堅(jiān)持下去的，任何個人都不得任意改變。在20xx年的工作中，我們始終堅(jiān)持要嚴(yán)格執(zhí)行公司的功效掛鉤政策，雖然在執(zhí)行過程中會出現(xiàn)這樣、那樣的問題，但這是在前進(jìn)中出現(xiàn)的問題，是正常的。只要我們敢于面對，只要我們在不損害企業(yè)利益的前提下，只要我們把工作做細(xì)、做深就沒有解決不了的問題，我們充分相信隨著運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，我們每個職工只要努力奮斗，我們個人的效益將會越來越好。

第三篇：銷售部門工效掛鉤規(guī)定

文章標(biāo)題：銷售部門工效掛鉤規(guī)定

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1范圍

銷售部全體員工

2目的為了激

勵銷售人員的工作積極性，主動性和創(chuàng)造性，開拓公司的銷售市場，提高公司的資金回籠率，擴(kuò)大公司的知名度，樹立公司的形象制定本辦法。

3工效掛鉤主要考核指標(biāo)

按照“劃片分工，團(tuán)結(jié)協(xié)作”的規(guī)定，公司對業(yè)務(wù)員的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（或工作內(nèi)容）完成情況逐月進(jìn)行考核。

4工效掛鉤的方式、方法

銷售員工資=基本工資 獎勵提成—考核

4.1每個業(yè)務(wù)員的基本工資為400元/月。

4.2補(bǔ)貼分業(yè)務(wù)補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼兩部分。

業(yè)務(wù)補(bǔ)貼：銷售人員的業(yè)務(wù)補(bǔ)貼包含在獎勵提成內(nèi)；交通補(bǔ)貼：銷售部長有車輛的交通補(bǔ)貼按公司《自購車輛公務(wù)使用管理辦法》的規(guī)定，銷售員和銷售部長沒有車輛的交通補(bǔ)貼均含在獎勵提成內(nèi)，市外交通費(fèi)按《費(fèi)用報(bào)銷管理辦法》執(zhí)行。

4.3獎勵提成：提成比例8‰。

（說明：按每個業(yè)務(wù)員每年回款200萬元計(jì)算，其年收入為2000000×8‰ 400×12=20800元）

4.3.1獎勵提成只針對公司總的回款額，具體業(yè)務(wù)員的分配由銷售部長根據(jù)其業(yè)績確定，但銷售部長的調(diào)整幅度不得大于業(yè)務(wù)員分管業(yè)務(wù)量的30。當(dāng)月回款提成按4‰兌現(xiàn)。剩余部分在年底考核用，年底按實(shí)際銷售額與計(jì)劃銷售額的比值或考核銷售部。完成其中銷售部長的提成不得低于所有銷售員的平均提成值，不得高于所有業(yè)務(wù)員提成的兩倍。

4.3.2

4.3.3銷售額的獎勵與考核：當(dāng)年公司總回款的1.5‰作為銷售部年底銷售額完成情況的獎勵與考核用，當(dāng)年實(shí)際完成銷售額與計(jì)劃銷售額超或差百分之幾獎勵或考核銷售部這一部分提成的百分之幾。計(jì)算公式為：

4.3.4回款率的獎勵與考核：當(dāng)年公司總回款的1.5‰作為銷售部年底回款率的獎勵與考核用，當(dāng)年實(shí)際回款率與計(jì)劃回款率超或差百分之幾獎勵或考核銷售部這一部分提成的百分之幾。計(jì)算公式為：

4.4考核

對違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的時候均按公司制度進(jìn)行考核。

4.5對銷售部門實(shí)行本辦法后，公司不再對業(yè)務(wù)員的出勤進(jìn)行考核，但公司或業(yè)務(wù)單位必須隨時能夠聯(lián)系上相應(yīng)的業(yè)務(wù)員，否則每一次按50元考核；在公司正常的上班時間內(nèi)至少有一人在公司內(nèi)值班（不含短時間外出）。銷售部在工作時間必須只少有一個人在公司內(nèi)值班。

5工效掛鉤的有關(guān)規(guī)定

5.1實(shí)行工效掛鉤后，銷售人員的劃片分工保持相對穩(wěn)定。

5.2實(shí)行工效掛鉤后，銷售人員享有公司正常的勞保、福利等待遇。

5.3實(shí)行工效掛鉤后，銷售人員的辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、招待費(fèi)等經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷。

5.4本辦法在新的有關(guān)考核辦法未出臺前以本辦法為準(zhǔn)，本辦法如與本辦法發(fā)布以前施行的有關(guān)辦法相抵觸時以本辦法為準(zhǔn)，本辦法未盡事宜由銷售部報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施，同時報(bào)綜合管理部備案以便修改本辦法。本辦法的提成比例每年年底進(jìn)行一次論證。

6本辦法自2006年1月開始實(shí)施。

《銷售部門工效掛鉤規(guī)定》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀銷售部門工效掛鉤規(guī)定。

第四篇：電信分公司關(guān)于執(zhí)行《電信條例》有關(guān)情況的匯報(bào)

電信分公司關(guān)于執(zhí)行《電信條例》有關(guān)情況的匯報(bào)

電信分公司關(guān)于執(zhí)行《電信條例》有關(guān)情況的

匯報(bào)

--------縣電信分公司總經(jīng)理

各位尊敬領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：

首先，請?jiān)试S我代表電信全體員工向多年來給予電信熱情支持、無私關(guān)懷、誠摯關(guān)心的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友表示最衷心的感謝！

縣電信分公司是在2000年

9月公司化改制完成并于2004年6月隨省、市公司上市時成立的，現(xiàn)有前端、后端、管控三個管理部門，5個二級生產(chǎn)經(jīng)營單位，下轄14個農(nóng)村營維分部。全縣有固定電話交換網(wǎng)點(diǎn)67個，裝機(jī)容量13.5萬門，現(xiàn)有客戶10.8萬戶。營業(yè)服務(wù)自辦網(wǎng)點(diǎn)67個，代辦網(wǎng)點(diǎn)12個，共79個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。直接從事電信服務(wù)的從業(yè)人員達(dá)235人，遍及全縣城鄉(xiāng)，農(nóng)村平均約每6個村有一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，就近向客戶提供電信服務(wù)，背負(fù)著為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和抗震救災(zāi)、防汛應(yīng)急、黨政專用通信等普遍服務(wù)的重任。

五年來，電信面對日益激烈的通信市場競爭環(huán)境，我們在認(rèn)真學(xué)習(xí)《電信條例》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把條例有關(guān)內(nèi)容具體落實(shí)到企業(yè)實(shí)際工作中，并自覺地把它作為開展經(jīng)營活動和進(jìn)行通信建設(shè)的基本準(zhǔn)則，取得明顯成效，使依法治企水平上了一個新臺階。

1、《電信條例》宣傳深入人心

從2000年《電信條例》頒布以來，在條例的學(xué)習(xí)貫徹不斷深入時，我們高度重視學(xué)習(xí)貫徹《電信條例》，把它作為促進(jìn)企業(yè)法制建設(shè)的重要手段，成立了學(xué)習(xí)貫徹《電信條例》領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了宣傳網(wǎng)絡(luò)，對全公司學(xué)習(xí)貫徹《電信條例》進(jìn)行研究、部署，在思想上進(jìn)行廣泛動員，使廣大干部員工充分認(rèn)識學(xué)習(xí)貫徹《電信條例》的重要性和必要性。同時，還把學(xué)習(xí)《電信條例》列入員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核計(jì)劃，并要求各單位把《電信條例》作為電信企業(yè)開展經(jīng)營競爭的基本依據(jù)，做到認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，融會貫通。

為了達(dá)到學(xué)習(xí)宣傳目的，電信還結(jié)合本單位的實(shí)際，把《電信條例》作為普法工作的重點(diǎn)，制訂學(xué)習(xí)、貫徹《電信條例》的具體工作方案并認(rèn)真組織實(shí)施。要求各單位結(jié)合本單位實(shí)際和培訓(xùn)對象的不同情況，采取靈活多樣的方式展開培訓(xùn)工作；組織有關(guān)人員參加《電信條例》培訓(xùn)班，把學(xué)習(xí)貫徹《電信條例》作為企業(yè)普及電信法律知識、推進(jìn)企業(yè)法制建設(shè)的重要內(nèi)容，使《電信條例》的主要內(nèi)容和各項(xiàng)管理制度深入人心。同時，根據(jù)電信領(lǐng)域最新法制動態(tài)、電信企業(yè)發(fā)生的典型案例，及時編發(fā)電信快報(bào)給各單位員工學(xué)習(xí)。

我們還對《電信條例》進(jìn)行了多種形式的宣傳學(xué)習(xí)，掀起學(xué)習(xí)貫徹《電信條例》的熱潮。如結(jié)合電信條例的學(xué)習(xí)，先后舉辦6期《電信條例》培訓(xùn)班，邀請省、市電信分公司法律事務(wù)部人員工進(jìn)行《電信條例》講座，并對新分配到企業(yè)的大中專畢業(yè)生進(jìn)行了上崗前的法律培訓(xùn)，組織員工參加省市電信公司《電信條例》考前輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，在定崗考試時增加《電信條例》的相關(guān)考題；我們還組織了多期《電信條例》知識講座，并邀請法律專家講授了合同法、公司法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，增強(qiáng)了員工的法律素質(zhì)。同時在全縣電信各大營業(yè)廳都張貼了電信條例，懸掛宣傳橫幅，給用戶分發(fā)宣傳資料,依法經(jīng)營管理的觀念日益深入人心。

2、以《電信條例》為準(zhǔn)則管理企業(yè)

依法治企的關(guān)鍵是運(yùn)用法律手段來管理好企業(yè)?！峨娦艞l例》是企業(yè)從事經(jīng)營活動和各項(xiàng)通信建設(shè)的基本準(zhǔn)則，因而利用《電信條例》管好企業(yè)是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為此，公安電信在學(xué)習(xí)宣傳好《電信條例》基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹好《電信條例》，并以《電信條例》為準(zhǔn)則做好企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)工作。公司嚴(yán)格按照《電信條例》規(guī)定的業(yè)務(wù)種類、條件、程序和方式依法經(jīng)營，自覺接受行政主管部門依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，維護(hù)正常的市場秩序，確保企業(yè)的合法權(quán)益和電信市場的有效競爭，提高電信服務(wù)質(zhì)量，為廣大人民群眾提供全面而優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，從而保證企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

在提高電信服務(wù)質(zhì)量方面，為保證各單位確實(shí)履行《電信條例》中的電信服務(wù)要求，消除因電信服務(wù)問題產(chǎn)生的糾紛和投訴，我們以《電信條例》為依據(jù)，對各類業(yè)務(wù)單式、舊企業(yè)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一次全面的檢查和清理，并組織人員開展了服務(wù)工作質(zhì)量大檢查。同時，自覺開展服務(wù)創(chuàng)新活動，設(shè)立10000號客服中心，為用戶提供全方位電信服務(wù)，建立了快速響應(yīng)體制，解決修障難問題，采取窗口打印、發(fā)電子郵件、網(wǎng)上查詢等多種方式免費(fèi)為用戶及時提供電話清單。并完善投訴渠道，方便用戶投訴和咨詢，樹立公安電信誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營的良好形象。

在落實(shí)國家資費(fèi)政策，讓用戶明白消費(fèi)方面，參照《電信條例》有關(guān)內(nèi)容，在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行一次話費(fèi)糾紛管理大檢查、大整改。核對系統(tǒng)時鐘，檢查數(shù)據(jù)設(shè)置，同時增強(qiáng)資費(fèi)透明度，嚴(yán)格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部、國家計(jì)委、財(cái)政部制定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價，資費(fèi)政策上墻，讓用戶明明白白消費(fèi)。

我們還理性對待競爭，對其他電信運(yùn)營商違反規(guī)定的行為，決不盲目

第五篇：電信分公司關(guān)于執(zhí)行《電信條例》有關(guān)情況的匯報(bào)

電信分公司關(guān)于執(zhí)行《電信條例》有

關(guān)情況的匯報(bào)

電信分公司關(guān)于執(zhí)行《電信條例》有關(guān)情況的匯報(bào)

電信分公司關(guān)于執(zhí)行《電信條例》有關(guān)情況的匯報(bào)

各位尊敬領(lǐng)導(dǎo)、朋友們： 首先，請?jiān)试S我代表電信全體員工向多年來給予電信熱情支持、無私關(guān)懷、誠摯關(guān)心的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友表示最衷心的感謝！縣電信分公司是在9月公司化改制完成并于6月隨省、市公司上市時成立的，現(xiàn)有前端、后端、管控三個管理部門，5個二級生產(chǎn)經(jīng)營單位，下轄14個農(nóng)村營維分部。全縣有固定電話交換網(wǎng)點(diǎn)67個，裝機(jī)容量萬門，現(xiàn)有客戶萬戶。營業(yè)服務(wù)自辦網(wǎng)點(diǎn)67個，代辦網(wǎng)

點(diǎn)12個，共79個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。直接從事電信服務(wù)的從業(yè)人員達(dá)235人，遍及全縣城鄉(xiāng)，農(nóng)村平均約每6個村有一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，就近向客戶提供電信服務(wù)，背負(fù)著為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和抗震救災(zāi)、防汛應(yīng)急、黨政專用通信等普遍服務(wù)的重任。五年來，電信面對日益激烈的通信市場競爭環(huán)境，我們在認(rèn)真學(xué)習(xí)《電信條例》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把條例有關(guān)內(nèi)容具體落實(shí)到企業(yè)實(shí)際工作中，并自覺地把它作為開展經(jīng)營活動和進(jìn)行通信建設(shè)的基本準(zhǔn)則，取得明顯成效，使依法治企水平上了一個新臺階。

1、《電信條例》宣傳深入人心從《電信條例》頒布以來，在條例的學(xué)習(xí)貫徹不斷深入時，我們高度重視學(xué)習(xí)貫徹《電信條例》，把它作為促進(jìn)企業(yè)法制建設(shè)的重要手段，成立了學(xué)習(xí)貫徹《電信條例》領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了宣傳網(wǎng)絡(luò)，對全公司學(xué)習(xí)貫徹《電信條例》進(jìn)行研究、部署，在思想上進(jìn)行廣泛動員，使廣大干部員工充分認(rèn)識學(xué)習(xí)貫徹《電信條例》的重要性和必要

性。同時，還把學(xué)習(xí)《電信條例》列入員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核計(jì)劃，并要求各單位把《電信條例》作為電信企業(yè)開展經(jīng)營競爭的基本依據(jù)，做到認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，融會貫通。為了達(dá)到學(xué)習(xí)宣傳目的，電信還結(jié)合本單位的實(shí)際，把《電信條例》作為普法工作的重點(diǎn)，制訂學(xué)習(xí)、貫徹《電信條例》的具體工作方案并認(rèn)真組織實(shí)施。要求各單位結(jié)合本單位實(shí)際和培訓(xùn)對象的不同情況，采取靈活多樣的方式展開培訓(xùn)工作；組織有關(guān)人員參加《電信條例》培訓(xùn)班，把學(xué)習(xí)貫徹《電信條例》作為企業(yè)普及電信法律知識、推進(jìn)企業(yè)法制建設(shè)的重要內(nèi)容，使《電信條例》的主要內(nèi)容和各項(xiàng)管理制度深入人心。同時，根據(jù)電信領(lǐng)域最新法制動態(tài)、電信企業(yè)發(fā)生的典型案例，及時編發(fā)電信快報(bào)給各單位員工學(xué)習(xí)。我們還對《電信條例》進(jìn)行了多種形式的宣傳學(xué)習(xí)，掀起學(xué)習(xí)貫徹《電信條例》的熱潮。如結(jié)合電信條例的學(xué)習(xí)，先后舉辦6期《電信條例》培訓(xùn)班，邀請省、市電信分公司法律事務(wù)部人員工進(jìn)行《電信條例》講座，并對新分配到企業(yè)的大中專畢業(yè)生進(jìn)行了上崗前的法律培訓(xùn)，組織員工參加省市電信公司《電信條例》考前輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，在定崗考試時增加《電信條例》的相關(guān)考題；我們還組織了多期《電信條例》知識講座，并邀請法律專家講授了合同法、公司法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，增強(qiáng)了員工的法律素質(zhì)。同時在全縣電信各大營業(yè)廳都張貼了電信條例，懸掛宣傳橫幅，給用戶分發(fā)宣傳資料,依法經(jīng)營管理的觀念日益深入人心。

2、以《電信條例》為準(zhǔn)則管理企業(yè)依法治企的關(guān)鍵是運(yùn)用法律手段來管理好企業(yè)。《電信條例》是企業(yè)從事經(jīng)營活動和各項(xiàng)通信建設(shè)的基本準(zhǔn)則，因而利用《電信條例》管好企業(yè)是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為此，公安電信在學(xué)習(xí)宣傳好《電信條例》基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹好《電信條例》，并以《電信條例》為準(zhǔn)則做好企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)工作。公司嚴(yán)格

按照《電信條例》規(guī)定的業(yè)務(wù)種類、條件、程序和方式依法經(jīng)營，自覺接受行政主管部門依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，維護(hù)正常的市場秩序，確保企業(yè)的合法權(quán)益和電信市場的有效競爭，提高電信服務(wù)質(zhì)量，為廣大人民群眾提供全面而優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，從而保證企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。在提高電信服務(wù)質(zhì)量方面，為保證各單位確實(shí)履行《電信條例》中的電信服務(wù)要求，消除因電信服務(wù)問題產(chǎn)生的糾紛和投訴，我們以《電信條例》為依據(jù)，對各類業(yè)務(wù)單式、舊企業(yè)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一次全面的檢查和清理，并組織人員開展了服務(wù)工作質(zhì)量大檢查。同時，自覺開展服務(wù)創(chuàng)新活動，設(shè)立10000號客服中心，為用戶提供全方位電信服務(wù)，建立了快速響應(yīng)體制，解決修障難問題，采取窗口打印、發(fā)電子郵件、網(wǎng)上查詢等多種方式免費(fèi)為用戶及時提供電話清單。并完善投訴渠道，方便用戶投訴和咨詢，樹立公安電信誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營的良好形象。

在落實(shí)國家資費(fèi)政策，讓用戶明白消費(fèi)方面，參照《電信條例》有關(guān)內(nèi)容，在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行一次話費(fèi)糾紛管理大檢查、大整改。核對系統(tǒng)時鐘，檢查數(shù)據(jù)設(shè)置，同時增強(qiáng)資費(fèi)透明度，嚴(yán)格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部、國家計(jì)委、財(cái)政部制定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價，資費(fèi)政策上墻，讓用戶明明白白消費(fèi)。我們還理性對待競爭，對其他電信運(yùn)營商違反規(guī)定的行為，決不盲目跟進(jìn)，而是以服務(wù)取勝，并積極與主管部門溝通，維護(hù)市場秩序。運(yùn)用《電信條例》維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。貫徹實(shí)施好《電信條例》還必須通過加強(qiáng)對《電信條例》的研究，吃透《電信條例》精神，領(lǐng)會《電信條例》內(nèi)涵，并把它自覺地運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理中，以維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

3、制定制度、完善方案保證電信網(wǎng)間互聯(lián)互通從9月《電信條例》頒布以來，我們除了經(jīng)常性的組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)條例，領(lǐng)會條例精神外，還結(jié)合互聯(lián)互通的實(shí)際工作，明確責(zé)任制定了相關(guān)互聯(lián)互通

設(shè)備維護(hù)制度，將互聯(lián)互通管理部門、相關(guān)維護(hù)部門的職責(zé)分工，障礙登記劃分得非常細(xì)，便于操作，為了應(yīng)對不同通信企業(yè)之間的疏通，重點(diǎn)局點(diǎn)網(wǎng)間的突發(fā)故障，專門制定了網(wǎng)間應(yīng)急通信預(yù)案，就網(wǎng)間重要用戶的疏通，重要局點(diǎn)網(wǎng)間話務(wù)的疏通及網(wǎng)間出租電路的調(diào)度做了具體方案，幾年來，各通信企業(yè)網(wǎng)間設(shè)備出現(xiàn)大的故障，沒有人為阻斷現(xiàn)象。在與其它電信運(yùn)營商互聯(lián)互通上，嚴(yán)格按照《電信條例》和信息產(chǎn)業(yè)部《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》的要求，擬訂互聯(lián)互通月報(bào)制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度等，對重大事項(xiàng)內(nèi)容、報(bào)告及時率、障礙受理時限都做了嚴(yán)格的規(guī)定，保證了網(wǎng)間互聯(lián)通信故障能及時報(bào)告、及時妥善處理?；ヂ?lián)互通能否落實(shí)，日常細(xì)致工作非常關(guān)鍵，我公司非常重視各網(wǎng)的新局向號碼，特服號和新業(yè)務(wù)碼的開放工作，接到上級傳真和文件后管理部門及時簽批意見，維護(hù)部門及時操作核對準(zhǔn)確無誤的開放。定期檢查網(wǎng)間電路

是否正常工作，時刻保證網(wǎng)間通信暢通無阻，同時我們還將省公司制定的《互聯(lián)互通行為十不準(zhǔn)》掛在職能辦公室及機(jī)房，服務(wù)窗口，使電信員工人人知道互聯(lián)互通的重要，人人關(guān)心互聯(lián)互通工作，人人心中有互聯(lián)互通。

4、嚴(yán)格執(zhí)行電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶利益不受損害。為了強(qiáng)化條例中電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)真落實(shí)，對外我們每年聘請社會義務(wù)監(jiān)督員；每年定期召開義務(wù)監(jiān)督員和客戶代表參加的征求意見座談會；適時走訪大客戶；有針對性的發(fā)放用戶調(diào)查表；在全縣進(jìn)行服務(wù)大調(diào)查，多渠道廣泛征求社會各界和廣大客戶的意見和建議，聆聽他們的心聲，找準(zhǔn)自身服務(wù)工作中的問題癥結(jié)所在，并加以限期整改，從而在內(nèi)部形成了人人參與，人人有責(zé)任，人人重視的良好氛圍。

在電信的日常維護(hù)中經(jīng)常要對外線電纜進(jìn)行檢修、割接，必要時還對用戶的號碼進(jìn)行更改。條例規(guī)定，由于工程施工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等原因影響或者可能影響

正常電信服務(wù)的需按規(guī)定的時限先告知用戶并向上級電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，我們一直嚴(yán)格遵守。今年五月份斗湖堤小學(xué)交接箱700對電纜接頭進(jìn)行檢修，可能影響500用戶的正常使用，影響時間大約8小時，維護(hù)檢修部門作好準(zhǔn)備于周六檢修時，得知業(yè)務(wù)部門的通知還未在影響范圍內(nèi)張貼出去，對重要客戶及大客戶還未來得急通知，我們堅(jiān)決果斷地將檢修推遲到下周六，在告知用戶大約73小時的情況下進(jìn)行檢修，因?yàn)楫?dāng)時的情況是，即使當(dāng)天中午貼出去到檢修的時間只有60小時。這樣保證條例的嚴(yán)肅性，保證用戶的利益不受侵害。今年7月10日，夾竹園過河飛線被宜昌運(yùn)沙船只掛斷，由于正直汛期，虎渡河水水位較高，堤防部門無權(quán)批準(zhǔn)施工，影響近千用戶正常通信長達(dá)6天，線路恢復(fù)后，在業(yè)務(wù)收入欠產(chǎn)很大的情況下，我們按時間比例少收用戶的月租和來電顯示等費(fèi)用，得到廣大用戶的支持和好評。在我公司的所有工程割接、改號涉及到用

戶正常使用的情況下，我們都通過電視臺、報(bào)紙、告示等手段告知用戶，對大客戶、重要客戶還派專人撥打電話通知用戶，由于我們認(rèn)真執(zhí)行電信企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅用戶的投訴大幅下降，而且得到了用戶的理解和贊揚(yáng)。

5、幾點(diǎn)希望：一是欠費(fèi)的追繳，希望能得到有關(guān)部門的支持與協(xié)助。二是通信設(shè)施的保護(hù)。尤其是線路設(shè)施的破壞及損毀事故頻頻發(fā)生，對用戶的通信和企業(yè)帶來了很大損失，給企業(yè)的發(fā)展也帶來了一定的困難。另外就是街頭公用電話亭的破壞日益加劇，因?yàn)槠湫迯?fù)費(fèi)用高，企業(yè)難以承受，因此希望縣有關(guān)部門能大力配合，出臺相關(guān)管理規(guī)定，對不法行為給予打擊，確保通信暢通。如今，電信正圍繞中國電信集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和中心任務(wù)，把貫徹實(shí)施《電信條例》與建立現(xiàn)代企業(yè)制度、加強(qiáng)企業(yè)管理、提高企業(yè)競爭力和維護(hù)企業(yè)自身合法權(quán)益有機(jī)結(jié)合起來，在對外經(jīng)濟(jì)合作、市場經(jīng)營、轉(zhuǎn)機(jī)建制、公務(wù)往來等方面，實(shí)現(xiàn)了依

法管理，并通過事前法律把關(guān)，把企業(yè)決策和經(jīng)營風(fēng)險降到了最低程度，開始樹立起嶄新的外講信用，依法經(jīng)營；內(nèi)講制度，依法管理的企業(yè)形象。