第一篇：市場調(diào)研方法

市場調(diào)研步驟

端正品牌顧問

市場調(diào)研的定義：

市場調(diào)研是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析有關供求和資源的各種情報，信息和資料。把握供求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，為營銷策略制定和企業(yè)決策提供正確依據(jù)的信息管理活動。是市場調(diào)查與市場研究的統(tǒng)稱，它是個人或組織根據(jù)特定的決策問題而系統(tǒng)地設計、搜集、記錄、整理、分析及研究市場各類信息資料、報告調(diào)研結果的工作過程。市場調(diào)研是市場預測和經(jīng)營決策過程中必不可少的組成部分。

從專業(yè)的角度來看無論是做策劃，還是做包裝設計都需要進行市場調(diào)研，對產(chǎn)品做明確的定位。我想石家莊包裝設計的同仁應該也深有體會，當你接到一個新的案子時，首先應該先了解產(chǎn)品，明白產(chǎn)品的賣點及其定位。

市場調(diào)研流程的步驟:

1.確定市場調(diào)研的必要性

2.定義問題

3.確立調(diào)研目標

4.確定調(diào)研設計方案

5.確定收集資料

6.問卷設計

7.確定抽樣方案及樣本容量

8.資料分析

9.撰寫調(diào)研報告

第二篇：市場調(diào)研方法

市場調(diào)查有許多方法，企業(yè)市場調(diào)查人員可根據(jù)具體情況選擇不同的方法。市場調(diào)

查方法可分為兩大類，第一類按選擇調(diào)查對象來劃分，有全面普查、重點調(diào)查、隨機

抽樣、非隨機抽樣等；第二類是按調(diào)查對象所采用的具體方法來劃分，有訪問法、觀

察法、實驗法。下面簡要分析每一種調(diào)查方法特征。

（1）按調(diào)查對象劃分

1． 全面普查:__ 全面普查是指對調(diào)查對象總體所包含的全部個體都進行調(diào)查

?？梢哉f對市場進行全面普查，可能獲得非常全面的數(shù)據(jù)，能正確反映客觀實際，效

果明顯。如果把一個城市的人口、年齡、家庭結構、職業(yè)、收入分布情況系統(tǒng)調(diào)查了

解后，對房地產(chǎn)開發(fā)將是十分有利的。由于全面普查工作量大很大，要耗費大量人力、物力、財力，調(diào)查周期較長，一般只在較小范圍內(nèi)采用。當然，有些資料可以借用

國家權威機關普查結果，例如可以借用全國人口普查所得到的有關數(shù)據(jù)資料等。

2． 重點調(diào)查:__ 重點調(diào)查是以總體中有代表性的單位或消費者作為調(diào)查對象，進而推斷出一般結論。采用這種調(diào)查方式，由于被調(diào)查的對象數(shù)目不多，企業(yè)可以較

少的人力、物力、財力，在很短時期內(nèi)完成。如調(diào)查高檔住宅需求情況，可選擇一些

購買大戶作為調(diào)查對象，往往這些大戶對住宅需求量，對住宅功能要求占整個高檔商 品住宅需求量的絕大多數(shù)，從而推斷出整個市場對高檔住宅的需求量。當然由于所選

對象并非全部，調(diào)查結果難免有一定誤差，市場調(diào)查人員應引起高度重視，特別是當

外部環(huán)境產(chǎn)生較大變化時，所選擇重點對象可能不具有代表性了。例如，1993年國家

加強了宏觀調(diào)控，一些房地產(chǎn)公司貸款受到限制，資金不足，開工不正常，水泥等材

料需求量急劇減少。在這種情況下，公司應及時調(diào)整，重新選取調(diào)查對象，并對調(diào)查

結果認真分析，只有這樣的市場調(diào)查結果才能為企業(yè)制定策略提供有用的根據(jù)。

3． 隨機抽樣:__ 隨機抽樣調(diào)查是在總體中隨機任意抽取個體作為樣本進行調(diào)查，根據(jù)樣本推斷出一定概率下總體的情況。隨機抽樣在市場調(diào)查中占有重要地位，在

實際工作中應用很廣泛。隨機抽樣最主要特征是從母體中任意抽取樣本，每一樣本有

相等的機會，即事件發(fā)生的概率是相等的，這樣可以根據(jù)調(diào)查的樣本的機會，即事件

發(fā)生的概率是相等的，這樣可以根據(jù)調(diào)查的樣本空間的結果來推斷母體的情況。它又

可以分為三種：一是簡單隨機抽樣，即整體中所有個體都有相等的機會被選作樣本；

二是分層隨機抽樣，即對總體中所有個體都有相等的機會被選作樣本；二是分層隨機

抽樣，即對總體按某種特征（如年齡、性別、職業(yè)等）分組織（分層），然后從各組

中隨機抽取一定數(shù)量的樣本；三是分群隨機抽樣，即將總體按一定特征分成若干群體，隨機抽樣是將部分作為樣本。分群抽樣與分層抽樣是有區(qū)別的：分群抽樣是將樣本

總體劃分為若干不同群體，這些群體間的性質(zhì)相同，然后將每個群體進行隨機抽樣，這樣每個群體內(nèi)部存在性質(zhì)不同的樣本；而分層抽樣是將樣本總體劃分為幾大類，這

幾大類間是有差別的，而每一類則是由性質(zhì)相同的樣本構成的。

4． 非隨機抽樣法:__ 非隨機抽樣法是指市場調(diào)查人員在選取樣本時并不是隨機

選取，而是先確定某個標準，然后再選取樣本數(shù)。這樣每個樣本被選擇的機會并不是

相等的。非隨機抽樣也分為三種具體方法。（1）就便抽樣，也稱為隨意抽樣調(diào)查法，即市場調(diào)查人員根據(jù)最方便的時間、地點任意選擇樣本，如在街頭任意找一些行人

詢問其以其對某產(chǎn)品的看法和印象。這在商圈調(diào)查中是常用的方法。（2）判斷抽樣，即通過市場調(diào)查人員，根據(jù)自己的以往經(jīng)驗來判斷由哪些個體來作為樣本的一種方

法。當樣本數(shù)目不多，樣本間的差異又較為明顯時，采用此方法能起到一定效果。（3）配額抽樣，即市場調(diào)查人員通過一些控制特征，將樣本空間進行分類，然后由調(diào)查

人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本。例如某房地產(chǎn)公司需要調(diào)查消費者購買房屋 的潛力，特別要了解中、低收入的消費者購房的欲望，以便使企業(yè)把握機遇，做好投

資的準備?，F(xiàn)根據(jù)收入與年齡將消費者進行分，按收入分為高、中、低檔，年齡根據(jù) 中國國情劃定為27歲以下和28歲-35歲、36歲-55歲、55歲以上四組，調(diào)查人數(shù)為300人，在對每個標準分配不同比例后，得出每個類別的樣數(shù)。

（二）按照調(diào)查方法劃分

1． 訪問法。這是最常用的市場調(diào)查方法?？茖W設計調(diào)查表，有效地運用個人

訪問技巧是此方法成功的關鍵。

調(diào)查表要反映企業(yè)決策的思想，是本企業(yè)營銷部門最關心、最想得到的重要信息

來源之一。因此要想搞好調(diào)查，就必須設計好調(diào)查表。

設計調(diào)查表的步驟：

一是根據(jù)整個研究計劃的目的，明確列出調(diào)查表所需收集的信息是什么。例如對

房地產(chǎn)公司來說，它需要得到在它所投資的地區(qū)消費者對購房的興趣、消費者的收入

以及購房的承受能力，還有消費者對住房的標準要求等等。

二是按照所需收集的信息，寫出一連串問題，并確定每個問題的類型。房地產(chǎn)公

司要想占領市場，既要了解目前該城市的人口分布、年齡情況、家庭結構、住房面積、消費者擁有房子的情況，又要了解居民的收入水平（基本工資、獎金收入，消費者

購買生活必需品和一些耐用消費品以后隨意可支配的貨幣有多少），還要了解消費者 目前是否有存款，并要了解消費者對購房的興趣、欲望以及了解消費者對住房的最低

要求（設計方案、四周環(huán)境、建筑套型等）和當?shù)卣畬Ψ慨a(chǎn)的有關政策，銀行金融

系統(tǒng)對消費者購房的有關政策等。

三是按照問題的類型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項

選擇題）并安排好詢問問題的次序。四是選擇一些調(diào)查者作調(diào)查表的初步測試，請他

們做題，然后召開座談會或個別談話征求意見。五是按照測試結果，再對調(diào)查表作必

須修改，最后得出正式調(diào)查表。設計調(diào)查表應注意的事項：首先，問題要短。因為較

長的問題容易被調(diào)查者混淆。其次，調(diào)查表上每一個問題只能包含一項內(nèi)容。再次，問題中不要使用專門術語，比如容積率、框架結構、剪力墻結構、筒中筒結構等。一

般消費者是搞不清楚這些專門術語的。

四是問題答案不宜過多，問題的含義不要模棱兩可，一個問題只代表一件事。最

后，要注意問問題的方式。有時直接問問題并不見得是最好的，而采用間接方法反而

會得到更好的答案。例如最近房地產(chǎn)公司為了銷售某一處商品房做了不少廣告，調(diào)查

員想知道、想了解這些廣告效果時，與其直接詢問被調(diào)查者的看法如何，還不如用迂

回方式去了解他們有多少人知道該處的房產(chǎn)情況。

2.答卷法。調(diào)查人員將被調(diào)查人員集中在一起，要求每人答一份卷，在規(guī)定時間

答完，這樣被調(diào)查人員不能彼此交換意見，使個人意見充分表達出來。談話法。市場

調(diào)查人員與被調(diào)查人員進行面對面談話，如召開座談會，大家暢所欲言。然后還可針

對某種重點調(diào)查對象進行個別談話，深入調(diào)查。這種方法的最大特點是十分靈活，可

以調(diào)查許多問題，包括一些看上去與事先準備好的問題不太相關的問題，可以彌補調(diào)

查表所漏掉的一些重要問題，談話氣氛好，不受拘束。

3.電話調(diào)查。這種方法是市場調(diào)查人員借助電話來了解消費者的意見的一種方法

。如定期詢問重點住戶對房產(chǎn)的設計、設備、功能、環(huán)境、質(zhì)量、服務的感覺如何，有什么想法并請他們提出一些改進措施等。

4.觀察法。這種方法是指調(diào)查人員不與被調(diào)查者正面接觸，而是在旁邊觀察。這

樣被調(diào)查者無壓力，表現(xiàn)得自然，因此調(diào)查效果也較理想。

觀察法有三種形式。

5.直接觀察法。派人到現(xiàn)場對調(diào)查對象進行觀察。例如可派人到房地產(chǎn)交易所或

工地觀察消費者選購房產(chǎn)的行為和要求，調(diào)查消費本公司的信賴程度。

6.實際痕跡測量法。調(diào)查人員不是親自觀察購買者的行為，而是觀察行為發(fā)生后 的痕跡。例如，要比較在不同報刊雜志上刊登廣告的效果較好。

7.行為記錄法。在取得被調(diào)查同意之后。用一定裝置記錄調(diào)查對象的某一行為

。例如，在某些家庭電視機里裝上一個監(jiān)聽器，可以記錄電視機什么時候開，什么時

候關，收哪一個電臺，收了多長時間等。這樣可以幫助營銷管理人員今后選擇哪一家

電視臺，在什么時間播廣告效果最好。調(diào)查人員采用觀察法，主要是為了獲得那些被

觀察者不愿或不能提供的信息。有些購買者不愿透露他們某些方面的行為，通過觀察

法便可以較容易地了解到，但觀察事物的表面現(xiàn)象，不能得到另外一些信息，如人們 的感情、態(tài)度、行為動機等等，因此調(diào)查人員通常將觀察法與其他方法組合起來使用

8.實驗法。實驗法是指將調(diào)查范圍縮小到一個比較小的規(guī)模上，進行試驗后取得

一定結果，然后再推斷出總體可能的結果。例如調(diào)查廣告效果時，可選定一消費者作

為調(diào)查對象，對他們進行廣告宣傳，然后根據(jù)接受的效果來改進廣告詞語、聲像等。

實驗法是研究因果關系的一種重要方法。例如研究廣告對銷售的影響，在其他因素不

變的情況下，銷售量增加就可以看成完全是廣告原影響造成的。當然市場情況受多種

因素影響，在市場實驗期間，消費者的偏好、競爭者的策略，都可能有所改變，從而

影響實驗的結果。雖然如此，實驗法對于研究因果關系，能提供訪頭號法、觀察法所 不能提供的材料，運用范圍較為廣泛。

二、調(diào)查規(guī)模與技術條件

作為一項了解消費者期望和購買行為的調(diào)查，其規(guī)模截止大，結果也就越令人信

服。但是由于人力、物力的限制，還有調(diào)查技術條件的限制，使得我們不得不從以下

四個方面來考慮調(diào)查的規(guī)模。

（1）樣本的數(shù)量。一般而言，一個調(diào)查樣本越大越好，因為依據(jù)統(tǒng)計學上的大

數(shù)定理，大樣本可以降低誤差。但是，大樣本不可避免地要大量增加調(diào)查成本，而且

在調(diào)查實務中，大樣本也引進了額外的誤差因素，諸如調(diào)查員的疲乏、統(tǒng)計上的錯誤、回收率難以控制等。

（2）樣本涵蓋面的廣度。樣本涵蓋面與樣本數(shù)是相

依的，抽樣涵蓋面越廣，所需樣本數(shù)也越大，若樣本數(shù)不是隨著增大，則屬于完全隨

機抽樣法，雖然在整體上樣本具有代表性。但對于各抽樣樣本來說，仍然不具有代表

性。

（3）問題涵蓋面的廣度。如果調(diào)查內(nèi)容太少，掛一漏萬，就會失去調(diào)查的本意；

反之，如果盡量加調(diào)查的內(nèi)容，問卷太長，會使得調(diào)查者失去耐心，降低整個調(diào)查的

可信度。此外，極可能由于一部分調(diào)查者失去耐心，降低整個調(diào)查的可信度。此外，極可能由于一部分調(diào)查者拒絕合作，造成嚴重的抽樣偏差。這二個方面都使得調(diào)查結

果量變引發(fā)了質(zhì)變，使調(diào)查失去了意義。

（4）調(diào)查的深度。一般而言，深與廣二者就猶如魚和熊掌，是難以兼得的。越是

深層的調(diào)查，所要求調(diào)查員的專業(yè)技術越多，所需時間越長，經(jīng)費越高 市場調(diào)研的方法：

（1）傳統(tǒng)的電話訪問

傳統(tǒng)的電話訪問就是按照樣本名單，選擇一個調(diào)查者，撥通電話，詢問一系列的問題。訪問員（調(diào)查員）按照問卷，在答案紙記錄被訪者的回答。調(diào)查員集中在某個場所或專門的電話訪問間，在固定的時間內(nèi)開始面訪工作，現(xiàn)場有督導人員進行管理。調(diào)查員都是經(jīng)過專門訓練的，一般以兼職的大學生為主，或其他一些人員。

（2）計算機輔助電話訪問（CATI）

在發(fā)達國家，特別是在美國，集中在某一中心地點進行的計算機輔助電話訪問比傳統(tǒng)的電話訪問更為普遍。目前在國內(nèi)有少數(shù)調(diào)查公司采用。計算機輔助電話訪問使用一份按計算機設計方法設計的問卷，用電話向被調(diào)查者進行訪問。計算機問卷可以利用大型機、微型機或個人用計算機來設計生成，調(diào)查員坐在CRT終

CRT代替了端(與總控計算機相聯(lián)的帶屏幕和鍵盤的終端設備)對面，頭戴小型耳機式電話。問卷、答案紙和鉛筆。通過計算機撥打所要的號碼，電話接通之后，調(diào)查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問答題并直接將被調(diào)查者的回答（用號碼表示）用鍵盤記入計算機的記憶庫之中。計算機會系統(tǒng)地指引調(diào)查員工作。在CRT屏幕上，一個問答題只出現(xiàn)一次。計算機會檢查答案的適當性和一致性。數(shù)據(jù)的收集過程是自然的、平穩(wěn)的，而且訪問時間大大縮減，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了加強，數(shù)據(jù)的編碼和錄入等過程也不再需要。由于回答是直接輸入計算機的，關于數(shù)據(jù)收集和結果的階段性的和最新的報告幾乎可以立刻就得到。

（3）入戶訪問

入戶訪問指調(diào)查員到被調(diào)查者的家中或工作單位進行訪問，直接與被調(diào)查者接觸。然后或是利用訪問式問卷逐個問題進行詢問，并記錄下對方的回答；或是將自填式問卷交給被調(diào)查者，講明方法后，等待對方填寫完畢或稍后再回來收取問卷的調(diào)查方式。這是目前國內(nèi)最為常用的一種調(diào)查方法。調(diào)查的戶或單位都是按照一定的隨機抽樣準則抽取的，入戶以后確定的訪問對象也有一定的法則。

（4）攔截訪問

攔截訪問是指在某個場所（一般是較繁華的商業(yè)區(qū)）攔截在場的一些人進行面訪調(diào)查。這種方法常用于商業(yè)性的消費者意向調(diào)查中。攔截面訪的好處在于效率高，但是，無論如何控制樣本及調(diào)查的質(zhì)量，收集的數(shù)據(jù)都無法證明對總體有很好的代表性。這是攔截訪問的最大問題。

（5）小組（焦點）座談

小組(焦點)座談(Focus Group)是由一個經(jīng)過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被調(diào)查者交談。主持人負責組織討論。小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調(diào)研者所要研究的目標市場中選擇來的被調(diào)查者，從而獲取對一些有關問題的深入了解。這種方法的價值在于常?？梢詮淖杂蛇M行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。

（6）深度訪談法

深度訪談法是一種無結構的、直接的、個人的訪問，在訪問過程中,一個掌握高級技巧的調(diào)查員深入地訪談一個被調(diào)查者,以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態(tài)度和感情。比較常用的深度訪談技術主要有三種：階梯前進、隱蔽問題尋探以及象征性分析。深度訪談主要也是用于獲取對問題的理解和深層了解的探索性研究。

（7）投影技法

所謂投影技法是一種無結構的非直接的詢問形式，可以鼓勵被調(diào)查者將他們對所關心問題的潛在動機、信仰、態(tài)度或感情投射出來。在投影技法中，并不要求被調(diào)查者描述自己的行為，而是要他們解釋其他人的行為。在解釋他人的行為時，被調(diào)查者就間接地將他們自己的動機、信仰、態(tài)度或感情投影到了有關的情景之中。因此，通過分析被調(diào)查者對那些沒有結構的、不明確而且模棱兩可的“劇本”的反應，他們的態(tài)度也就被揭示出來了。劇情越模糊，被調(diào)查者就更多地投影他們的感情、需要、動機、態(tài)度和價值觀，就象在心理咨詢診所中利用投影技法來分析患者的心理那樣。和心理學中的分類一樣，投影技法可分成聯(lián)想技法、完成技法、結構技法和表現(xiàn)技法。

第三篇：市場調(diào)研方法簡介

市場調(diào)研（研究）方法簡介 市場調(diào)查：

是一科學的方法，有系統(tǒng)的、有計劃的、有組織的收集、調(diào)查、記錄、整理、分析有關產(chǎn)品或勞務及市場等信息，客觀的測定及評價，發(fā)現(xiàn)各種事實，用以協(xié)助解決有關營銷的、并作為各項營銷決策的依據(jù)。

調(diào)查方法：

1、訪問法（Questioning Survey）：將所擬調(diào)查的事項，以當面或電話或書面向被調(diào)查者提出詢問，以獲得所需資料的調(diào)查方法。

面談調(diào)查：當面聽取被調(diào)查者的意見，并觀察其反應的調(diào)查方法。具有問卷回收率高的優(yōu)點。分個人面談（一對一訪談）和小組面談（小組訪談）等形式。

電話調(diào)查：由訪問員根據(jù)抽樣規(guī)定或樣本范圍，以電話詢問被訪者意見?？稍诙虝r間內(nèi)調(diào)查多樣本，成本較低。但不易獲得對方的合作，不能詢問較為復雜的問題。

郵送調(diào)查：將設計好的問卷利用郵政寄達被訪者，請其自行填寫答案寄回。調(diào)查成本低，抽樣時可以完全依據(jù)隨機抽樣法抽取樣本，但回收率低，影響調(diào)查的代表性。因無訪問員在場，被訪者可能誤解問卷意思。

留置問卷調(diào)查：將問卷由訪問員當面交給被訪者，說明回答方法后，留置于被訪者家中，令其自行填寫，再由訪問員定期收回。

2、觀察法（Observational Survey）： 有調(diào)查員或機器在調(diào)查現(xiàn)場，在旁邊觀察其行動的一種調(diào)查方法。被訪者在被調(diào)查時并不感覺到正在被調(diào)查。

顧客動作觀察：由調(diào)查員觀察并記錄并記錄店內(nèi)顧客購買行為或以攝像機攝取顧客在店內(nèi)的活動情形的帳集資料的方法。交通量觀察：由調(diào)查員或用儀器記錄某一街道在某一定時間內(nèi)，所通行的車輛及行人數(shù)量、種類及方向等的收集資料的方法。

3、實驗調(diào)查法（Experimental Survey）：在某一特定地區(qū)和時間內(nèi)，先進行一次推銷方式的小規(guī)模實驗，然后再用市場調(diào)查方法收集資料的一種調(diào)查方法。此方法科學，具客觀性價值。但實驗時間過長，成本高，實施較困難。應用范圍：在改變品質(zhì)、包裝、設計、價格、廣告、陳列方法等因素時，都可用該方法。

4、定性研究（定性調(diào)查）：是以小樣本為基礎的無結構式的、探索性的調(diào)查研究目的是對問題的定位或啟動提供比較深層的理解和認識。獲取消費者的態(tài)度、認知和動機的研究。不以統(tǒng)計科學為衡量標準。主要方法是小組訪談和深層訪談。

5、深度（層）訪談法（Depth Interview）：定性研究主要方法之一，是一種無結構的、直接的、個人的訪問，在訪問過程中，一個掌握高級技巧的調(diào)查員深入的訪談一個被調(diào)查者，以提示某一個問題的潛在動機、信念、態(tài)度和感情。

6、小組（焦點）訪談法（Focus Group Interview）：定性研究主要方法之一，有一個經(jīng)過訓練的主持以一種無結構的自然的形式與一個小組的被訪者訪談，主持人負責組織討論。通過傾聽一組從調(diào)研者所要研究的目標市場中選擇來的被訪者的討論，從而獲取對一些相關問題的深入了解。

7、概念測試：在產(chǎn)品開發(fā)初期用來測試新產(chǎn)品構思（概念）的一種方法。采取定性研究的方法，如分組討論，可以就消費者如何看待新產(chǎn)品構思方面獲得重要信息，新產(chǎn)品將如何使用，何時使用及被誰使用等。

8、定量研究（定量調(diào)查）：利用抽樣技術以達到結果的市場研究。呈有結構的，將數(shù)據(jù)定量表示，交將結果從樣本推廣到所研究的總體。

9、樣本：是以充分統(tǒng)計理論為依據(jù)的一種做法。從有代表性的總體中抽選一部分單位（樣本）進行總體推論的統(tǒng)計方法。一般來說，抽樣規(guī)模越大，抽樣結果越準確，而抽樣的成本也提高。

10、入戶（單位）訪問法：自調(diào)查員到被訪者家或工作單位進行訪問，直接與被訪者接觸，然后利用訪問式問卷逐個問題地詢問，并記錄下對方的回答。

11、攔截式訪問：指在某個場所（如商業(yè)區(qū)、商場、街道、醫(yī)院、公園等）攔截在場的一些人進行面訪調(diào)查。

12、廣告調(diào)查：為了控求廣告對廣告目標受眾的影響而作的調(diào)查。

13、在確認法：為了測定印刷媒體廣告閱讀率的研究方法。測定印刷媒體的注目率（記得看過的特定文選的讀者比率）。其特點是在廣告刊出后一天內(nèi)進行。

14、回想法：不提供任何線索的，令被訪者回答是否有閱讀某一特定印刷媒體廣告，以評估廣告對記憶的影響。一般采用輔助回想法，而是用純粹回想法很少。

15、問卷測試法：用問卷進行測試，可隨調(diào)查意圖自由設計。一般涉及理解、記憶、對產(chǎn)品的印象、評價、意見、對廣告的評價、廣告的信賴性、廣告的說服、購買意圖等方面。

第四篇：市場調(diào)研流程與方法

一、市場調(diào)研簡介

市場調(diào)研的定義：一種借助信息把消費者、顧客及公共部門和市場聯(lián)系起來的特定活動--這些信息用以識別和界定市場營銷的機會和問題，產(chǎn)生、改進和評價營銷活動，監(jiān)控營銷績效，增進對營銷過程的理解。

二、市場調(diào)研流程的11個步驟: 1.確定市場調(diào)研的必要性 2.定義問題 3.確立調(diào)研目標 4.確定調(diào)研設計方案 5.確定信息的類型和來源 6.確定收集資料 7.問卷設計

8.確定抽樣方案及樣本容量 9.收集資料 10.資料分析

11.撰寫最終調(diào)研報告并演示

三、市調(diào)數(shù)據(jù)收集方法: ⒈家訪 訪問者在被訪問者家中進行訪問。事先通過電話進行預約

⒉購物中心攔截訪問 在購物中心的購物者被訪問者攔住并邀請參加調(diào)查。訪問通常在大廳或公司大廳內(nèi)的儀器設備上進行

⒊辦公室訪問 訪問者與企業(yè)業(yè)務主管或經(jīng)理預約，在被訪問者工作地進行訪問

⒋傳統(tǒng)意義上的電話訪問 訪問者在他們家外的地方通過電話與家庭主婦或商業(yè)代表進行訪問

⒌集中電話訪問 訪問者在一個數(shù)據(jù)收集公司辦公室里的一家小房間或一個工作區(qū)域，對每一位被訪問者進行訪問。通常監(jiān)督人員將旁聽訪問者的操作情況以檢查他們是否正確的操作

⒍計算機輔助電話訪問 結合地區(qū)中心電話訪問形式，所有的問題被輸入電腦并顯示在屏幕上，然后由訪問者通過電話讀給被訪問者聽。訪問者直接將反饋的答案輸入計算機的程序中去

⒎全電腦化訪問

編制對問題進行操作管理的計算機程序。被調(diào)查者通過使用鍵盤、觸摸計算機屏幕或使用一些其他方法，將他們自己的答案輸入電腦

⒏小組自我管理調(diào)查 被訪問者被集中起來組成一個小組。每一位被訪問者獨立完成自己的調(diào)查問卷，這種將被訪問者集中起來組成小組，在各自獨立進行的方式能幫助訪問者節(jié)約人力、物力 ⒐留填問卷調(diào)查 訪問者將調(diào)查問卷留給被訪問者去完成。過一段時間，操作人員將返回獲取完成的調(diào)查問卷或者問卷被寄回訪問者處

⒑郵寄調(diào)查 訪問者將調(diào)查問卷寄給預先已聯(lián)系好的被訪問者，由被訪問者在完成問卷以后再寄回訪問者處。

四、市場調(diào)研在房地產(chǎn)領域的應用

在信息技術時代，信息變得如此重要，已和資金、材料、設備和人力等并列為管理的五大資源。隨著房地產(chǎn)市場由賣方市場向買方市場的轉變，房地產(chǎn)市場競爭由價格向非價格競爭發(fā)展，使得對房地產(chǎn)市場營銷信息的需要比過去任何時候都更為強烈。市場調(diào)查是企業(yè)營銷活動中必不可少的重要組成部分。實踐證明，在十分復雜、激烈競爭的經(jīng)營環(huán)境中，只有通過認真細致、有效的市場調(diào)查，才能制定出切實可行的營銷戰(zhàn)略，使企業(yè)立于不敗之地。

第1節(jié) 房地產(chǎn)市場調(diào)查的內(nèi)容

房地產(chǎn)市場調(diào)查，就是以房地產(chǎn)為特定的商品對象，對相關的市場信息進行系統(tǒng)的收集、整理、記錄和分析，進而對房地產(chǎn)市場進行研究與預測驗。由于土地和房屋位置的固定性（不動產(chǎn)），房地產(chǎn)市場調(diào)查也烙有很深的地域特征。我們對房地產(chǎn)市場的切入，也習慣依據(jù)地域形態(tài)，由單個樓盤到區(qū)域市場。再由區(qū)域市場到宏觀環(huán)境，然后再從宏觀環(huán)境回復到單個樓盤、區(qū)域市場。不斷的循環(huán)往復，融會貫通，才可真正把握市場的脈搏。

市場調(diào)查有廣義和狹義之分。狹義的市場調(diào)查是以科學方法收集消費者購買和使用商品的動機、事實、意見等有關資料，并予以研究。例如進行住房市場購買力的調(diào)查，只有通過一定數(shù)量的各種年齡結構的人員進行抽樣調(diào)查，才能分析消費者房地產(chǎn)購買力的情況。廣義的市場調(diào)查則是針對商品或勞務，即對商品或勞力從生產(chǎn)者到達消費者這一過程中全部商業(yè)活動的資料、情報和數(shù)據(jù)作系統(tǒng)的收集、記錄、整理和分析，以了解商品的現(xiàn)實市場和潛在市場。因此，廣義的市場調(diào)查不僅是單純研究購買者的心理或行為，而是對營銷活動中所有階段加以研究。

1、房地產(chǎn)市場調(diào)查的重要性

我們知道，企業(yè)的生存環(huán)境是不斷變化的，環(huán)境的變化既給企業(yè)帶來發(fā)展的機遇，也帶來生存的威脅。通過市場調(diào)查，企業(yè)能不斷發(fā)現(xiàn)新的市場機會，規(guī)避市場的風險。在美國，企業(yè)界人士就把“非創(chuàng)新，即死亡”當作自己的座右銘，以激勵自己不斷進取。根據(jù)馬斯洛的“需要層次論”的理論，人們的需求也是不斷改變的，剛開始人們對住房的要求，能保證遮風、擋雨、睡覺、休息就心滿足了，然而隨著生活水平的提高，經(jīng)濟條件的改善，人們對住房又提出了一些功能要求：廚房、衛(wèi)生設備俱全，房間布局合理，朝向位置較好等等。隨著科技的發(fā)展、新材料的誕生，人口、家庭結構及人們的活動范圍也都發(fā)生了變化。今天人們不僅追求住房功能的完善、舒適，而且還著重考慮空間體系的利用，家庭住房的多功能性，室內(nèi)家具、裝修的和諧一體化等。最近我國住宅設計和建造的一項重大改革-----新的支撐體模式出現(xiàn)，便是在消費者出現(xiàn)新的要求情況下產(chǎn)生的，并在江蘇無錫市完成試點工程，且通過了有關部門鑒定。所以企業(yè)必須通過市場調(diào)查，了解消費者對住房的需求，以及對現(xiàn)有住房的意見，以引找住房開發(fā)的最佳市場切入點，從而不斷開拓市場，提高企業(yè)在市場上的占有率。

___現(xiàn)代營銷理論認為，企業(yè)在制定生產(chǎn)任何產(chǎn)品的產(chǎn)品策略、價格策略、營銷渠道策略、促銷策略時，必須在認真搞好市場調(diào)查的基礎上進行。只有通過市場調(diào)查，才能了解消費者需要什么樣的住房，需要多少住房，進而組織生產(chǎn)經(jīng)營。建造好的房屋由于符合消費者的需求，銷路暢通，也就可能達到企業(yè)預先制定的效益目標。

2、房地產(chǎn)市場調(diào)查的主要內(nèi)容

房地產(chǎn)市場調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下幾個方面: a.房地產(chǎn)市場環(huán)境調(diào)查

1． 政治法律環(huán)境調(diào)查 :

（1）國家、省、城市有關房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的方針政策。如房改政策、開發(fā)區(qū)政策、房地產(chǎn)價格政策、房地產(chǎn)稅收政策、房地產(chǎn)金融政策、土地制度和土地政策、人口政策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、稅收政策等。

（2）有關房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的法律規(guī)定。如《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》、《中華人民共和國房地產(chǎn)管理法》、《中華人民共和國土地管理法》。

（3）有關國民經(jīng)濟社會發(fā)展計劃、發(fā)展規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、城市建設規(guī)劃和區(qū)域規(guī)劃、城市發(fā)展戰(zhàn)略等。

2． 經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查:

（1）國家、地區(qū)或城市的經(jīng)濟特性，（2）包括經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模、趨勢、速度和效益。

（3）項目所在地區(qū)的經(jīng)濟結構、人口及其就業(yè)狀況、就學條件、基礎設施情況、地區(qū)內(nèi)的重點開發(fā)區(qū)域、同類競爭物業(yè)的供給情況。

（4）一般利率水平，獲取貸款的可能性以及預期的通貨膨脹率。

（5）國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構和主導產(chǎn)業(yè)。

（6）居民收入水平、消費結構和消費水平。

（7）項目所在地區(qū)的對外開放程度和國際經(jīng)濟合作的情況，對外貿(mào)易和外商投資的發(fā)展情況。

（8）與特定房地產(chǎn)開發(fā)類型和開發(fā)地點相關因素的調(diào)查。

（9）財政收支。對于不同的物業(yè)類型，所需調(diào)查的經(jīng)濟環(huán)境內(nèi)容有很大的不同，須結合具體項目情況展開有針對性的調(diào)查。這部分可以參考“房地產(chǎn)市場調(diào)查”一章。

3． 社區(qū)環(huán)境調(diào)查:

社區(qū)環(huán)境直接影響著房地產(chǎn)產(chǎn)品的價格，這是房地產(chǎn)商品特有的屬性。優(yōu)良的社區(qū)環(huán)境，對發(fā)揮房地產(chǎn)商品的效能，提高其使用價值和經(jīng)濟效益具有重要作用。社區(qū)環(huán)境調(diào)查內(nèi)容包括：社區(qū)繁榮程度、購物條件、文化氛圍、居民素質(zhì)、交通和教育的便利、安全保障程度、衛(wèi)生、空氣和水源質(zhì)量及景觀等方面。（1）房地產(chǎn)市場需求和消費行為調(diào)查

I． 消費者對某類房地產(chǎn)的總需求量及其飽和點、房地產(chǎn)市場需求發(fā)展趨勢。

II． 房地產(chǎn)市場需求影響因素調(diào)查。如國家關于國民經(jīng)濟結構和房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整和變化；消費者的構成、分布及消費需求的層次狀況；消費者現(xiàn)實需求和潛在需求的情況；消費者的收入變化及其購買能力與投向。

III． 需求動機調(diào)查。如消費者的購買意向，影響消費者購買動機的因素，消費者購買動機的類型等。

IV． 購買行為調(diào)查。如不同消費者的不同購買行為，消費者的購買模式，影響消費者購買行為的社會因素及心理因素等。

（2）房地產(chǎn)產(chǎn)品調(diào)查

1． 房地產(chǎn)市場現(xiàn)有產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、結構、性能、市場生命周期。

2． 現(xiàn)有房地產(chǎn)租售客戶和業(yè)主對房地產(chǎn)的環(huán)境、功能、格局、售后服務的意見及對某種房地產(chǎn)產(chǎn)品的接受程度。

3． 新技術、新產(chǎn)品、新工藝、新材料的出現(xiàn)及其有房地產(chǎn)產(chǎn)品上應用情況。

4． 本企業(yè)產(chǎn)品的銷售潛力及市場占有率 5． 建筑設計及施工企業(yè)的有關情況。

（3）房地產(chǎn)價格調(diào)查

1． 影響房地產(chǎn)價格變化的因素，特別是政府價格政策對房地產(chǎn)企業(yè)定價的影響。

2． 房地產(chǎn)市場供求情況的變化經(jīng)趨勢。

3． 房地產(chǎn)商品價格需求彈性和供給彈性的大小。

4． 開發(fā)商各種不同的價格策略和定價方法對房地產(chǎn)租售量的影響。

5． 國際、國內(nèi)相關房地產(chǎn)市場的價格。

6． 開發(fā)個案所在城市及街區(qū)房地產(chǎn)市場價格。

7． 價格變動后消費者和開發(fā)商的反應。

（4）房地產(chǎn)促銷調(diào)查

1． 房地產(chǎn)廣告的時空分布及廣告效果測定。

2． 房地產(chǎn)廣告媒體使用情況的調(diào)查。

3． 房地產(chǎn)廣告預算與代理公司調(diào)查。

4． 人員促銷的配備狀況。

5． 各種公關活動對租售績效的影響。

6． 各種營業(yè)推廣活動的租售績效。

（5）房地產(chǎn)營銷渠道調(diào)查

1． 房地產(chǎn)營銷渠道的選擇、控制與調(diào)整情況。

2． 房地產(chǎn)市場營銷方式的采用情況、發(fā)展趨勢及其原因。

3． 租售代理商的數(shù)量、素質(zhì)及其租售代理的情況。

4． 房地產(chǎn)租售客戶對租售代理商的評價。

（6）房地產(chǎn)市場競爭情況調(diào)查

市場競爭對于房地產(chǎn)企業(yè)制定市場營銷策略有著重要的影響。因此，企業(yè)在制定各種重要的市場營銷決策之前，必須認真調(diào)查和研究競爭對手可能作出的種種反應，并時刻注意競爭者的各種動向。房地產(chǎn)市場競爭情況的調(diào)查內(nèi)容主要包括：

1． 競爭者及潛在競爭者（以下統(tǒng)稱競爭者）的實力和經(jīng)營管理優(yōu)劣勢調(diào)查。

2． 對競爭者的商品房設計、室內(nèi)布置、建材及附屬設備選擇、服務優(yōu)缺點的調(diào)查與分析。

3． 對競爭者商品房價格的調(diào)查和定價情況的研究。

4． 對競爭者廣告的監(jiān)視和廣告費用、廣告策略的研究。

5． 對兌爭情況銷售渠道使用情況的調(diào)查和分析。

6． 對未來競爭情況的分析與估計等。

7． 整個城市，尤其是同（類）街區(qū)同類型產(chǎn)品的供給量和在市場上的銷售量，本企業(yè)和競爭者的市場占有率。

8．競爭性新產(chǎn)品的投入時機和租售績效及其發(fā)展動向。

五、營銷調(diào)研的程序 確定問題及調(diào)研目的→收集信息資料→初步調(diào)查→調(diào)查設計→選樣→現(xiàn)場調(diào)查→資料分析→撰寫和提交調(diào)查報告

確定問題及調(diào)研目的

根據(jù)調(diào)查目的的不同，可以采用探測性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查、預測性調(diào)查來確定。

收集信息資料

資料可以分為兩類：初級資料或原始資料。指專為某項計劃而收集或實驗而得的資料；次級資料或二手資料，指原始資料經(jīng)過整理后所形成的可為他人利用的資料。如有適當?shù)亩仲Y料并加以利用，可以節(jié)省大量人力、財力。

一手資料的來源

1、訪談法。直接與政府人士、房地產(chǎn)代理商、發(fā)展商、金融部門、行業(yè)協(xié)會、社會有關機構以及市場中的活躍人士

2、問卷法。首先要把咨詢了解的問題編制問卷、填寫。下詢調(diào)查要注意對象的選擇性，要合理選擇各階層不同年齡、文化、收入層次、被訪人員，使調(diào)查具有代表性。這種方法也可以街頭隨機訪詢或在展銷會上作問卷調(diào)查。

3、觀察和實證法。這是不少發(fā)展商、代理商作市場調(diào)查常用的辦法。調(diào)查人員以買樓者身份直接進入銷售現(xiàn)場。

二手資料的來源

①政府機關、金融機構所統(tǒng)計、公布的資料。如各級政府公報，銀行結匯統(tǒng)計等；

②同業(yè)公會、商會幾個種職業(yè)團體所公布的資料，如建工集團、房管機構等；

③市場研究機構、自信機構或公民營企業(yè)所公布的資料。如各經(jīng)濟研究所、規(guī)劃研究院等；

④廣告代理商及各種廣告媒體所發(fā)布的資料；

⑤國內(nèi)外大學的出版物；

⑥各種基金會所實行的研究計劃及報告；

⑦國內(nèi)外公共圖書館所公布的資料；

⑧公司本身有的各種資料。

資料信息內(nèi)容

v 土地使用資料搜集 v 項目基地現(xiàn)狀資料搜集 v 人文社會經(jīng)濟資料搜集 v 公共設施資料搜集 v 商圈資料搜集 v 市場需求資料搜集 v 房地產(chǎn)市場景氣資料搜集 v 銷售資料搜集 v 競爭項目資料搜集 v 租金資料搜集 初步調(diào)查

1、研究搜集的信息材料

2、與企業(yè)有關領導進行非正式談話

3、了解市場情況

客戶問卷調(diào)查表的設計

二項目個案調(diào)查表的設計

選樣

1、隨機抽樣法

2、計劃抽樣法

3、分層抽樣法

現(xiàn)場調(diào)查 現(xiàn)場調(diào)查即按調(diào)查計劃通過各種方式到調(diào)查現(xiàn)場獲取原始資料和收集由他人整理過的次級資料。現(xiàn)場調(diào)查工作的好壞，直接影響到調(diào)查結果的正確性。

資料分析

1、消費者研究

2、市場研究

3、銷售分析與控制

4、產(chǎn)品研究

5、廣告研究

6、項目SWOT分析 撰寫和提交調(diào)查報告

一、市場背景分析

二、項目分析

三、項目所在區(qū)域市場分析

四、項目定位分析

五、項目規(guī)劃建議

六、投資回報分析

七、營銷策略執(zhí)行方案

第五篇：網(wǎng)上市場調(diào)研方法及管理

網(wǎng)上市場調(diào)研方法及管理

來自網(wǎng)絡

一、實驗目的

掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的一般方法，主要包括在線調(diào)查問卷設計和后臺發(fā)布管理、調(diào)查數(shù)據(jù)分析等，重點掌握調(diào)查問卷問題及其選項設計的一般原則，深入理解“預期結果導向法”調(diào)查問卷設計的基本思想。

二、實驗內(nèi)容和步驟（1）明確調(diào)研目的

本次網(wǎng)上調(diào)研的主要目標是了解我國網(wǎng)上購物的特點，其中包括網(wǎng)上消費的人群特點、地域特點以及人們對網(wǎng)上購物的認識和對目前現(xiàn)有購物網(wǎng)站的看法，從而總結出我國網(wǎng)上購物發(fā)展的現(xiàn)況、優(yōu)缺點以及購物網(wǎng)站存在的問題，進而提出相應的建議和解決方法。（2）確定調(diào)研對象

本次調(diào)研的對象主要是大量的網(wǎng)絡用戶，特別是對網(wǎng)絡購物有一定了解的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

（3）設計調(diào)研方法

本次調(diào)研采用的是網(wǎng)上問卷調(diào)查的方法。（4）調(diào)研的實施

使用免費的問卷發(fā)布平臺，設計好自己調(diào)查相關的問題，制作好自己的問卷，然后再此平臺上發(fā)布；問卷發(fā)布以后進行必要的宣傳；對問卷進行跟蹤調(diào)查進展；最后查看問卷，對問卷的結果進行總結，得出相應的結論。（5）信息分析與整理，并完成調(diào)查報告。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

1、在線調(diào)查問卷（附在最后一頁）

2、在線問卷主要調(diào)查問題設計及預期結果的說明： 主要考慮到大家填寫問卷的心理特征多為不情愿的，所以問卷的題目比較少，總共有13道題，并且其中12道題目為選擇題，1道是主觀題。

問卷的前5題均為對網(wǎng)上購物人群特征的調(diào)查，主要包括其性別、年齡、收入、現(xiàn)居地以及職業(yè)，通過這些問題，可以了解網(wǎng)購人群的基本特點。然后從網(wǎng)上購物的頻率和看出我國網(wǎng)上購物的發(fā)展現(xiàn)狀。

接著分別從網(wǎng)購的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品的價格區(qū)間以及通常選擇的購物網(wǎng)站這幾方面來看我國網(wǎng)上購物的市場特征以及購物特點。

其次就目前我國的網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，大家對網(wǎng)上購物的優(yōu)缺點做出反饋，以此來看大家對我國網(wǎng)上購物的認可度以及買賣雙方還需做哪些改善和提高。最后一題是一道讓大家主觀作答的題目，大家可以對我國網(wǎng)購現(xiàn)狀提出自己的意見和建議，這些建議可以為今后的發(fā)展做參考。

3、后臺發(fā)布在線調(diào)查問卷的方法及遇到的問題分析：

此次在線調(diào)查我選擇了再免費的問卷發(fā)布平臺（問卷星）上發(fā)布自己的問卷。此網(wǎng)站具有調(diào)查表的設置、發(fā)布、結果分析等功能，并且對每份問卷進行自動回收，只要參與者填寫完問卷后點擊“提交問卷”按鈕，這份調(diào)查表就被收回了。此外，通過在線調(diào)查的后臺管理功能，可以看到調(diào)查的結果，這就可以及時的了解問卷的動態(tài)結果。調(diào)查結束后，全部的統(tǒng)計結果也隨之完成，這樣就減少了在人工進行數(shù)據(jù)處理時可能產(chǎn)生的誤差。

然而就這樣發(fā)布問卷后一般很少有人去主動填寫，所以，為了保證在線調(diào)查的質(zhì)量，在線調(diào)查的過程中應該應用以下方法：

（1）在線問卷調(diào)查表發(fā)布以后要做必要的宣傳。

為了獲得盡可能多的用戶參與調(diào)查，有必要對調(diào)查進行一定的宣傳，如在網(wǎng)站顯著位置發(fā)布消息，通過各種通信手段做一定的選宣傳等，此外還可以利用一些外部網(wǎng)絡營銷資源，如金向外部地址超鏈接連接，或發(fā)送電子郵件等手段。（2）對調(diào)查數(shù)據(jù)進行備份。

由于在線調(diào)查持續(xù)的時間比較長，隨著在線調(diào)研的進行，獲得的調(diào)查數(shù)據(jù)也會隨著增加。所以在這個過程中需要對這些數(shù)據(jù)進行適當?shù)膫浞?，以免發(fā)生意外丟失數(shù)據(jù)。

（3）跟蹤調(diào)查的進展，及時處理無效問卷：

在調(diào)查的過程中可能會出現(xiàn)一些意外情況，如同一用戶名提交多次、調(diào)查過程中的不正常提交等。通過在線調(diào)查的后臺管理系統(tǒng)，對問卷進行跟蹤分析，便于盡早發(fā)現(xiàn)問題，提高在線調(diào)查的質(zhì)量。

四、調(diào)查結果及分析：

通過對樣本中網(wǎng)購人群特征的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：

1、性別比例：

由此可見，從不同性別上看，女性更易受親朋好友的影響，對口口相傳的信息接受度相對較高。54.17%的女性購物網(wǎng)民從其他人口中聽說過某個網(wǎng)絡購物網(wǎng)站，比男性多了8.3個百分點。此外，女性受傳統(tǒng)渠道的影響相對較大，無論是電視渠道，還是雜志、戶外廣告渠道，女性用戶都比男性用戶的接受度高。

2、各年齡段所占的比例：

由上圖可以看出網(wǎng)購人群的年齡主要集中在21—25歲之間，其重要原因是此年齡段的人群接觸網(wǎng)絡的時間更長，并且對新鮮事物的接受性也比較好，而且多有追求時尚、跟隨潮流的特征；此外在年齡段的人群多為在校大學生，這也就和以下的職業(yè)和售如對應起來。

3、各種職業(yè)所占的比列如下圖：

由圖可以看出，其中所占比例最大的為在校學生，由于學生在校接觸互聯(lián)網(wǎng)的機會比較多，而且考慮到網(wǎng)上購物的而各種優(yōu)勢，如快捷方便、價格便宜等都有利于在校學生，還有銷售人員和教師分別占8.33%和4.17%，其他職業(yè)的占8.33%。

4、網(wǎng)購人群的收入情況：

由于在校學生站的比例大，所以沒有收入的額人數(shù)占較大比例，此外還可以看出網(wǎng)購人群的收入主要集中在2000—5000元之間，所以，隨著收入的增加，網(wǎng)購的人數(shù)增加，但在輸入增加到一定程度后選擇網(wǎng)上購物的概率就小了。

5、網(wǎng)購人群的居住城市比例如下圖所示：

由上圖可以看出還是在北京、上海這樣的大城市購物的人數(shù)所占得比列大一些，其中北京占33.33%,上海占25%，因此一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展對其電子商務的發(fā)展、網(wǎng)上購物的影響有著密切的關系。

6、網(wǎng)上購物頻率情況：

通過對網(wǎng)購頻率的調(diào)查，可以看出有大約90%的人有過網(wǎng)購的經(jīng)歷，其中41.67%的人經(jīng)常在網(wǎng)上購物，由此可以看出我國的網(wǎng)上購物的市場還是很廣闊的，并且目前已經(jīng)有了很好的發(fā)展和開拓。

7、網(wǎng)上購物的主要產(chǎn)品類型：

由上圖可以看出目前選擇購買服飾的人所占的比例最大，可能主要是基于以下幾點原因：首先由于女性網(wǎng)購所占得比例較大，所以選擇服飾的可能性也就大；其次網(wǎng)上衣服的衣服價格比市場上更有競爭力，所以從價格方面考慮會有更多的人選擇在網(wǎng)上購買；此外，還有款式多樣、便捷等各方面的優(yōu)勢是服飾的購買占到了首位。而食品可能由于大家對其質(zhì)量和食用安全的的擔心，選擇在網(wǎng)上購買的人不是很多，所占得比例最小。

8、大家通常會選擇的價格區(qū)間：

大家可以接受的價格區(qū)間主要集中在100—200元之間，價格過低大家可能對其質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，而價格過高大家又對其信任度不夠，通常也不會發(fā)過多的錢在網(wǎng)上買東西。

9、網(wǎng)民通常所選擇的購物網(wǎng)站：

10、網(wǎng)上購物的優(yōu)勢：

從上圖可以看出大家選擇網(wǎng)上購物的主要原因有：價格便宜、方便快捷、選擇范圍更廣以及不受時空限制等優(yōu)勢。

11、網(wǎng)上購物還存在的不足：

所以目前網(wǎng)上購物存在的最大問題就是大家認為圖片與實物相差較大，所以這就降低了大家對網(wǎng)上購物的信心，也有27.45%的人因為誠信問題而不選擇在網(wǎng)上購物，此外還有支付的安全問題和物流配送等問題也是制約電子商務發(fā)展的重要因素。

12、大家對網(wǎng)上購物提出的意見和建議：

通過大家在問卷上的回答，提出的建議主要有以下幾方面：

（1）網(wǎng)上購物要全民支持，但是網(wǎng)絡的虛擬也導致網(wǎng)購的安全性，存在問題

（2）誠信是網(wǎng)購的首要問題（3）物流過程中服務能夠更好點

（4）最主要的是質(zhì)量要有保障和要有良好的售后服務

（5）希望有關部門能夠對網(wǎng)上物品進行監(jiān)督與檢查，確保網(wǎng)上物品貼圖與說明和實際情況相符，這樣才能確保消費者的知情權以及相關權益