第一篇：實驗三網(wǎng)上市場調(diào)研方法及管理

實驗三: 網(wǎng)上市場調(diào)研方法及管理

一、實驗目的與要求：

掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的一般方法，主要包括在線調(diào)查問卷設(shè)計和后臺發(fā)布管理、調(diào)查數(shù)據(jù)分析等，重點掌握調(diào)查問卷問題及其選項設(shè)計的一般原則，深入理解“預期結(jié)果導向法”調(diào)查問卷設(shè)計的基本思想。

二、實驗內(nèi)容和步驟

（1）選擇/確定在線調(diào)研主題；

（2）設(shè)計在線調(diào)查問卷；

（3）通過后臺發(fā)布調(diào)查問卷；

（4）分析調(diào)查結(jié)果并完成調(diào)查報告。

網(wǎng)上的免費調(diào)研系統(tǒng)： http:///愛調(diào)研 http:///問卷通在線調(diào)查系統(tǒng)

三、實驗報告要求

? 假如你是中國移動公司的網(wǎng)絡營銷人員，現(xiàn)在要對青年大學生進行一次市場調(diào)研，請設(shè)計一份簡單的調(diào)研方案。

? 熟練掌握幾個搜索引擎的使用技巧。

實驗報告以書面形式提交，字數(shù)：2000字左右。

實驗報告主要內(nèi)容：在線問卷主要調(diào)查問題設(shè)計及預期結(jié)果的說明；后臺發(fā)布在線調(diào)查問卷的一般方法及遇到的問題分析；調(diào)查結(jié)果分析及調(diào)查問卷設(shè)計中存在的問題分析；簡要總結(jié)個人對于在線調(diào)查問卷設(shè)計及發(fā)布的心得體會。

第二篇：實驗二 網(wǎng)上市場調(diào)研方法及管理

實驗二 網(wǎng)上市場調(diào)研方法及管理

實驗課程：網(wǎng)絡營銷

實驗名稱：網(wǎng)上市場調(diào)研方法及管理

實驗時間：2012-10-10

指導教師：韋豐

實驗設(shè)備：聯(lián)網(wǎng)計算機

實驗目的：明確網(wǎng)上市場調(diào)研的流程以及市場調(diào)研所包括的主要對象有哪些；明確調(diào)研的具體目的；并且清楚如何對調(diào)研后的相關(guān)資料進行整理和分析處理。

實驗內(nèi)容：

1、察看http:///surveycool/index.htm的在線調(diào)查流程并觀看網(wǎng)站的服務演示。

2、注冊成為網(wǎng)站用戶，并在線體驗如何進行相關(guān)的網(wǎng)上調(diào)查問卷操作。

3、根據(jù)自己感興趣的話題設(shè)計一份調(diào)查問卷，并在網(wǎng)站上投放。

實驗步驟

1、打開網(wǎng)址http:///surveycool/index.htm2、注冊成為該網(wǎng)站的用戶

3、通過瀏覽該網(wǎng)站的“知識庫”的相關(guān)知識，回答下列問題：

（1）網(wǎng)上市場調(diào)查主要有哪幾個流程？

（2）你認為最關(guān)鍵的是哪個流程？

（3）問卷設(shè)計過程中都必須要注意哪幾個方面？

4、根據(jù)自己感興趣的問題自主設(shè)計一份問卷，按照調(diào)查流程完成一次在線市場調(diào)查。

5、試分析“態(tài)度8”網(wǎng)站的運營模式。

第三篇：網(wǎng)上市場調(diào)研方法及管理

網(wǎng)上市場調(diào)研方法及管理

來自網(wǎng)絡

一、實驗目的

掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的一般方法，主要包括在線調(diào)查問卷設(shè)計和后臺發(fā)布管理、調(diào)查數(shù)據(jù)分析等，重點掌握調(diào)查問卷問題及其選項設(shè)計的一般原則，深入理解“預期結(jié)果導向法”調(diào)查問卷設(shè)計的基本思想。

二、實驗內(nèi)容和步驟（1）明確調(diào)研目的

本次網(wǎng)上調(diào)研的主要目標是了解我國網(wǎng)上購物的特點，其中包括網(wǎng)上消費的人群特點、地域特點以及人們對網(wǎng)上購物的認識和對目前現(xiàn)有購物網(wǎng)站的看法，從而總結(jié)出我國網(wǎng)上購物發(fā)展的現(xiàn)況、優(yōu)缺點以及購物網(wǎng)站存在的問題，進而提出相應的建議和解決方法。（2）確定調(diào)研對象

本次調(diào)研的對象主要是大量的網(wǎng)絡用戶，特別是對網(wǎng)絡購物有一定了解的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

（3）設(shè)計調(diào)研方法

本次調(diào)研采用的是網(wǎng)上問卷調(diào)查的方法。（4）調(diào)研的實施

使用免費的問卷發(fā)布平臺，設(shè)計好自己調(diào)查相關(guān)的問題，制作好自己的問卷，然后再此平臺上發(fā)布；問卷發(fā)布以后進行必要的宣傳；對問卷進行跟蹤調(diào)查進展；最后查看問卷，對問卷的結(jié)果進行總結(jié)，得出相應的結(jié)論。（5）信息分析與整理，并完成調(diào)查報告。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

1、在線調(diào)查問卷（附在最后一頁）

2、在線問卷主要調(diào)查問題設(shè)計及預期結(jié)果的說明： 主要考慮到大家填寫問卷的心理特征多為不情愿的，所以問卷的題目比較少，總共有13道題，并且其中12道題目為選擇題，1道是主觀題。

問卷的前5題均為對網(wǎng)上購物人群特征的調(diào)查，主要包括其性別、年齡、收入、現(xiàn)居地以及職業(yè)，通過這些問題，可以了解網(wǎng)購人群的基本特點。然后從網(wǎng)上購物的頻率和看出我國網(wǎng)上購物的發(fā)展現(xiàn)狀。

接著分別從網(wǎng)購的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品的價格區(qū)間以及通常選擇的購物網(wǎng)站這幾方面來看我國網(wǎng)上購物的市場特征以及購物特點。

其次就目前我國的網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，大家對網(wǎng)上購物的優(yōu)缺點做出反饋，以此來看大家對我國網(wǎng)上購物的認可度以及買賣雙方還需做哪些改善和提高。最后一題是一道讓大家主觀作答的題目，大家可以對我國網(wǎng)購現(xiàn)狀提出自己的意見和建議，這些建議可以為今后的發(fā)展做參考。

3、后臺發(fā)布在線調(diào)查問卷的方法及遇到的問題分析：

此次在線調(diào)查我選擇了再免費的問卷發(fā)布平臺（問卷星）上發(fā)布自己的問卷。此網(wǎng)站具有調(diào)查表的設(shè)置、發(fā)布、結(jié)果分析等功能，并且對每份問卷進行自動回收，只要參與者填寫完問卷后點擊“提交問卷”按鈕，這份調(diào)查表就被收回了。此外，通過在線調(diào)查的后臺管理功能，可以看到調(diào)查的結(jié)果，這就可以及時的了解問卷的動態(tài)結(jié)果。調(diào)查結(jié)束后，全部的統(tǒng)計結(jié)果也隨之完成，這樣就減少了在人工進行數(shù)據(jù)處理時可能產(chǎn)生的誤差。

然而就這樣發(fā)布問卷后一般很少有人去主動填寫，所以，為了保證在線調(diào)查的質(zhì)量，在線調(diào)查的過程中應該應用以下方法：

（1）在線問卷調(diào)查表發(fā)布以后要做必要的宣傳。

為了獲得盡可能多的用戶參與調(diào)查，有必要對調(diào)查進行一定的宣傳，如在網(wǎng)站顯著位置發(fā)布消息，通過各種通信手段做一定的選宣傳等，此外還可以利用一些外部網(wǎng)絡營銷資源，如金向外部地址超鏈接連接，或發(fā)送電子郵件等手段。（2）對調(diào)查數(shù)據(jù)進行備份。

由于在線調(diào)查持續(xù)的時間比較長，隨著在線調(diào)研的進行，獲得的調(diào)查數(shù)據(jù)也會隨著增加。所以在這個過程中需要對這些數(shù)據(jù)進行適當?shù)膫浞?，以免發(fā)生意外丟失數(shù)據(jù)。

（3）跟蹤調(diào)查的進展，及時處理無效問卷：

在調(diào)查的過程中可能會出現(xiàn)一些意外情況，如同一用戶名提交多次、調(diào)查過程中的不正常提交等。通過在線調(diào)查的后臺管理系統(tǒng)，對問卷進行跟蹤分析，便于盡早發(fā)現(xiàn)問題，提高在線調(diào)查的質(zhì)量。

四、調(diào)查結(jié)果及分析：

通過對樣本中網(wǎng)購人群特征的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：

1、性別比例：

由此可見，從不同性別上看，女性更易受親朋好友的影響，對口口相傳的信息接受度相對較高。54.17%的女性購物網(wǎng)民從其他人口中聽說過某個網(wǎng)絡購物網(wǎng)站，比男性多了8.3個百分點。此外，女性受傳統(tǒng)渠道的影響相對較大，無論是電視渠道，還是雜志、戶外廣告渠道，女性用戶都比男性用戶的接受度高。

2、各年齡段所占的比例：

由上圖可以看出網(wǎng)購人群的年齡主要集中在21—25歲之間，其重要原因是此年齡段的人群接觸網(wǎng)絡的時間更長，并且對新鮮事物的接受性也比較好，而且多有追求時尚、跟隨潮流的特征；此外在年齡段的人群多為在校大學生，這也就和以下的職業(yè)和售如對應起來。

3、各種職業(yè)所占的比列如下圖：

由圖可以看出，其中所占比例最大的為在校學生，由于學生在校接觸互聯(lián)網(wǎng)的機會比較多，而且考慮到網(wǎng)上購物的而各種優(yōu)勢，如快捷方便、價格便宜等都有利于在校學生，還有銷售人員和教師分別占8.33%和4.17%，其他職業(yè)的占8.33%。

4、網(wǎng)購人群的收入情況：

由于在校學生站的比例大，所以沒有收入的額人數(shù)占較大比例，此外還可以看出網(wǎng)購人群的收入主要集中在2000—5000元之間，所以，隨著收入的增加，網(wǎng)購的人數(shù)增加，但在輸入增加到一定程度后選擇網(wǎng)上購物的概率就小了。

5、網(wǎng)購人群的居住城市比例如下圖所示：

由上圖可以看出還是在北京、上海這樣的大城市購物的人數(shù)所占得比列大一些，其中北京占33.33%,上海占25%，因此一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展對其電子商務的發(fā)展、網(wǎng)上購物的影響有著密切的關(guān)系。

6、網(wǎng)上購物頻率情況：

通過對網(wǎng)購頻率的調(diào)查，可以看出有大約90%的人有過網(wǎng)購的經(jīng)歷，其中41.67%的人經(jīng)常在網(wǎng)上購物，由此可以看出我國的網(wǎng)上購物的市場還是很廣闊的，并且目前已經(jīng)有了很好的發(fā)展和開拓。

7、網(wǎng)上購物的主要產(chǎn)品類型：

由上圖可以看出目前選擇購買服飾的人所占的比例最大，可能主要是基于以下幾點原因：首先由于女性網(wǎng)購所占得比例較大，所以選擇服飾的可能性也就大；其次網(wǎng)上衣服的衣服價格比市場上更有競爭力，所以從價格方面考慮會有更多的人選擇在網(wǎng)上購買；此外，還有款式多樣、便捷等各方面的優(yōu)勢是服飾的購買占到了首位。而食品可能由于大家對其質(zhì)量和食用安全的的擔心，選擇在網(wǎng)上購買的人不是很多，所占得比例最小。

8、大家通常會選擇的價格區(qū)間：

大家可以接受的價格區(qū)間主要集中在100—200元之間，價格過低大家可能對其質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，而價格過高大家又對其信任度不夠，通常也不會發(fā)過多的錢在網(wǎng)上買東西。

9、網(wǎng)民通常所選擇的購物網(wǎng)站：

10、網(wǎng)上購物的優(yōu)勢：

從上圖可以看出大家選擇網(wǎng)上購物的主要原因有：價格便宜、方便快捷、選擇范圍更廣以及不受時空限制等優(yōu)勢。

11、網(wǎng)上購物還存在的不足：

所以目前網(wǎng)上購物存在的最大問題就是大家認為圖片與實物相差較大，所以這就降低了大家對網(wǎng)上購物的信心，也有27.45%的人因為誠信問題而不選擇在網(wǎng)上購物，此外還有支付的安全問題和物流配送等問題也是制約電子商務發(fā)展的重要因素。

12、大家對網(wǎng)上購物提出的意見和建議：

通過大家在問卷上的回答，提出的建議主要有以下幾方面：

（1）網(wǎng)上購物要全民支持，但是網(wǎng)絡的虛擬也導致網(wǎng)購的安全性，存在問題

（2）誠信是網(wǎng)購的首要問題（3）物流過程中服務能夠更好點

（4）最主要的是質(zhì)量要有保障和要有良好的售后服務

（5）希望有關(guān)部門能夠?qū)W(wǎng)上物品進行監(jiān)督與檢查，確保網(wǎng)上物品貼圖與說明和實際情況相符，這樣才能確保消費者的知情權(quán)以及相關(guān)權(quán)益

第四篇：網(wǎng)上市場調(diào)研方法與利弊

網(wǎng)上市場調(diào)研方法與利弊

傳統(tǒng)市場調(diào)研方法相比，利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場調(diào)研有很多優(yōu)點，主要表現(xiàn)在縮短調(diào)研周期、節(jié)約費用、不受地理區(qū)域限制等方面。另外，由于不需要和用戶進行面對面的交流，因此也防止了當面訪談可能造成的主持人傾向誤導，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為一種不可無視的市場調(diào)研方法。

網(wǎng)上市場調(diào)研的常用方法

〔１〕網(wǎng)上搜索法。利用網(wǎng)上搜索可以收集到市場調(diào)研所需要的大局部第二手資料，如大型調(diào)查咨詢公司的公開性調(diào)查報告，大型企業(yè)、商業(yè)組織、學術(shù)團體、著名報刊等發(fā)布的調(diào)查資料，政府機構(gòu)發(fā)布的調(diào)查統(tǒng)計信息等等。

〔２〕網(wǎng)站跟蹤法。網(wǎng)上每天都出現(xiàn)大量的市場信息，即使功能最強大的搜索引擎，也不可能將所有信息都檢索出來，而且很多有價值的信息并不是隨便可以檢索得到的。作為市場調(diào)研的日常資料收集工作，這就需要對一些提供信息的網(wǎng)站進行定期跟蹤，對有價值的信息及時收集記錄。

〔３〕參加郵件列表。一些網(wǎng)站為了維持與用戶的關(guān)系，常常將一些有價值的信息以新聞郵件、電子刊物等形式免費向用戶發(fā)送，通常只要進行簡單的登記即可參加郵件列表，將收到的郵件列表信息定期處理也是一種行之有效的資料收集方法。

〔４〕在線調(diào)查表。在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查表，訪問者在線填寫并提交到網(wǎng)站效勞器，這是網(wǎng)上調(diào)查最根本的形式，廣泛地應用于各種調(diào)查活動，這實際上也就是問卷調(diào)查方法在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。

〔５〕電子郵件調(diào)查。同傳統(tǒng)調(diào)查中的郵寄調(diào)查表的道理一樣，將設(shè)計好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)查表頁面。這種方式在一定程度上可以對用戶成分加以選擇，并節(jié)約被訪問者的上網(wǎng)時間，如果調(diào)查對象選擇適當且調(diào)查表設(shè)計合理，往往可以獲得相對較高的問卷回收率。

〔６〕對網(wǎng)站訪問者的抽樣調(diào)查。利用一些訪問者跟蹤軟件，按照一定的抽樣原那么對某些訪問者進行調(diào)查，類似于傳統(tǒng)方式中的攔截調(diào)查。

〔７〕固定樣本調(diào)查。同傳統(tǒng)調(diào)查中的固定樣本連續(xù)調(diào)查法一樣，用合理的抽樣技術(shù)選定固定樣本用戶，當然，這些用戶必須是可以經(jīng)常上網(wǎng)的用戶，對固定樣本用戶給予必要的培訓，說明調(diào)查目的，提出一定的要求，由各樣本用戶按照要求將所要調(diào)查的內(nèi)容記錄下來，定期提交給市場調(diào)研工程的負責人。

網(wǎng)上市場調(diào)研的缺陷

網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)點很明顯，但同時也不應無視其所存在的問題，主要表現(xiàn)在調(diào)查表的設(shè)計、樣本的數(shù)量和質(zhì)量、個人信息保護等因素的影響。

〔１〕在線調(diào)查表本身的問題。由于在線調(diào)查占用被訪問者的上網(wǎng)時間，因此在設(shè)計上更應講究技巧，應該具備簡潔明了的特點，盡可能少占用填寫表單的時間和上網(wǎng)費用。

〔２〕樣本的數(shù)量。對于一些訪問量較低的網(wǎng)站來說，如何吸引人參與調(diào)查是一種挑戰(zhàn)，如果網(wǎng)站訪問量小，為了到達一定的樣本數(shù)量，就需要較長的時間。如果為了調(diào)查而加大網(wǎng)站推廣力度，需要增加不小的推廣費用，可能得不償失。

〔３〕樣本的質(zhì)量。網(wǎng)上調(diào)查的局限不僅受樣本數(shù)量少的影響，樣本分布不均衡同樣可能造成調(diào)查結(jié)果誤差大。由于網(wǎng)上調(diào)查的對象僅限于上網(wǎng)的用戶，即使在上網(wǎng)用戶中，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)也有明顯的特征，同時用戶地理分布和不同網(wǎng)站的特定用戶群體也是影響調(diào)查結(jié)果的不可無視的原因。

〔４〕個人信息保護。由于人們擔憂個人信息被濫用，通常不愿在問卷調(diào)查中暴露準確的個人信息，往往會因為涉及到過多的個人信息而退出調(diào)查，為了盡量在人們不反感的情況下獲取足夠的信息，在線調(diào)查應盡可能防止調(diào)查最敏感的資料。

〔５〕被調(diào)查者的因素。除了上述主要問題之外，被調(diào)查者提供信息的準確性也直接影響到在線調(diào)查結(jié)果的準確性。因此，篩選無效問卷是在線調(diào)查的必要環(huán)節(jié)之一。

可見，盡管網(wǎng)上市場調(diào)研具有一定優(yōu)越性，但也應看到，網(wǎng)上調(diào)查并不是萬能的，調(diào)查結(jié)果有時會出現(xiàn)較大的誤差。網(wǎng)上調(diào)查也不可能滿足所有市場調(diào)研的要求，應根據(jù)調(diào)研的目的和要求，采取網(wǎng)上調(diào)研與網(wǎng)下調(diào)研相結(jié)合、自行調(diào)研與專業(yè)市場調(diào)查咨詢公司相結(jié)合的方針，以盡可能小的代價獲得盡可能可靠的市場調(diào)研結(jié)果。

第五篇：網(wǎng)絡營銷教學實驗5_網(wǎng)上市場調(diào)研

網(wǎng)絡營銷教學實驗

五、網(wǎng)上市場調(diào)研方法及管理

實驗目的 ：

掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的一般方法，主要包括在線調(diào)查問卷設(shè)計和后臺發(fā)布管理、調(diào)查數(shù)據(jù)分析等，重點掌握調(diào)查問卷問題及其選項設(shè)計的一般原則。通過對部分選定網(wǎng)站搜索引擎進行友好性分析，深入研究網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性對搜索引擎營銷的影響，對于發(fā)現(xiàn)的問題，提出相應的改進建議。

實驗內(nèi)容和步驟:

請上網(wǎng)搜索出你認為好的和不好的調(diào)查問卷各2份,分析其優(yōu)劣之處所在，并會給出改進方法，在你的問卷中加以注意

1.2.3.4.設(shè)計一個網(wǎng)上調(diào)研方案，并在自己的網(wǎng)站上實施。選擇/確定在線調(diào)研主題； 設(shè)計在線調(diào)查問卷；通過后臺發(fā)布調(diào)查問卷；（根據(jù)調(diào)查主題和對象特征，選擇合適的問卷發(fā)布和回收

方式，如：網(wǎng)頁，Email等）

5.分析調(diào)查結(jié)果并完成調(diào)查報告。

附：本實驗可選調(diào)查主題

? 客戶資源分析，如：客戶年齡、收入、學歷、性別、職業(yè)、上網(wǎng)時間、興趣愛好等

因素的分布特征，從而分析網(wǎng)站產(chǎn)品定位與客戶群體購買力與購買取向的吻合性 ? 產(chǎn)品調(diào)查，如：產(chǎn)品價格的可接受性、產(chǎn)品核心功能的適用性、產(chǎn)品包裝的可接受

性等，從而分析客戶對于目前產(chǎn)品的適用程度、滿意程度、意見及建議，從而結(jié)合產(chǎn)品成本分析，制定產(chǎn)品換代或改進方案

? 品牌滲透率調(diào)查，如：針對某知名品牌的某一特定客戶群體開展品牌知曉程度、接

受程度、購買率、網(wǎng)站訪問率等，從而分析該品牌在目標客戶群體當中的認知程度，從而制定該品牌在某目標客戶中的品牌營銷策略

? 網(wǎng)站調(diào)查，如：選擇知名企業(yè)的網(wǎng)站，針對該網(wǎng)站訪問率、知名度、友好性、功能

性等方面性能展開調(diào)查，分析該網(wǎng)站在該企業(yè)的營銷、業(yè)務、發(fā)展過程中的作用、功能利弊、制定其改進方案

思考：

1、網(wǎng)上市場調(diào)研的方法有哪幾種？

2、在線問卷設(shè)計應注意些什么？