第一篇：市場(chǎng)調(diào)研與案頭研究標(biāo)準(zhǔn)方法

市場(chǎng)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)步驟

一、擬定問(wèn)題與假設(shè)

1、由于市場(chǎng)研究的主要目的是在收集與分析資料以幫助管理當(dāng)局解決有關(guān)市場(chǎng)管理或決策的問(wèn)題，因此應(yīng)首先了解問(wèn)題的所在。

2、擬定假設(shè)的主要原因是在限定研究或調(diào)查的范圍而以將來(lái)調(diào)查所得的資料來(lái)鑒定所作的假設(shè)是否成立。

二、擬定所需資料

研究問(wèn)題與假設(shè)擬定之后，下一步就應(yīng)決定應(yīng)收集那些資料，這當(dāng)然應(yīng)與研究或調(diào)查的目的有關(guān)。

三、決定收集資料的方式

如果并無(wú)適用的現(xiàn)成資料，收集原始資料是必需的步驟，問(wèn)題是采取何種方式收集資料。

四、抽樣設(shè)計(jì)

1、市場(chǎng)調(diào)查是一抽樣調(diào)查，在研究設(shè)計(jì)階段便應(yīng)決定抽查對(duì)象為準(zhǔn)。

2、究竟應(yīng)采何種抽樣方法，采用機(jī)率抽樣法抑或非機(jī)率抽樣法，要視該研究所要求的準(zhǔn)確程度而定。機(jī)率抽樣的估計(jì)準(zhǔn)確性較高，且可估計(jì)抽樣誤差。非機(jī)率抽樣設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，可節(jié)省時(shí)間與費(fèi)用。

3、另一個(gè)必須決定的問(wèn)題是樣本數(shù)目，而這又需考慮到統(tǒng)計(jì)與經(jīng)濟(jì)效率，樣本數(shù)目大，調(diào)查誤差減少，但費(fèi)用增高。

五、資料的收集工作

1、市場(chǎng)調(diào)查工作必須通過(guò)調(diào)查員，調(diào)查員的素質(zhì)會(huì)影響到調(diào)查結(jié)果的正確性。

2、調(diào)查員自然以大學(xué)的市場(chǎng)學(xué)系、心理系或社會(huì)系的學(xué)生最為理想，因?yàn)樗麄円咽苓^(guò)調(diào)查技術(shù)與理論的訓(xùn)練，可降低調(diào)查誤差。

六、分析資料

1、資料收集后，應(yīng)檢查答案，不完整的答案應(yīng)考慮剔除，或者再訪問(wèn)該應(yīng)答者，要求補(bǔ)填。

2、研究者應(yīng)將分析結(jié)果編成統(tǒng)計(jì)表或統(tǒng)計(jì)圖，方便閱讀者了解分析結(jié)果，并從表中資料看出與研究假設(shè)之間的關(guān)系。

3、研究者又應(yīng)將分析結(jié)果計(jì)算出各類資料的百分率與平均數(shù)，使讀者對(duì)分析結(jié)果有一清晰認(rèn)識(shí)。+*市場(chǎng)研究者尚可運(yùn)用一些統(tǒng)計(jì)方法來(lái)作一些分析工作，例如相關(guān)分析、回歸分析及變異數(shù)分析等。

七、準(zhǔn)備研究報(bào)告

書面研究報(bào)告可分兩類：

1、專門性報(bào)告

2、通俗性報(bào)告

專門性報(bào)告的綱要如下：

1、研究結(jié)果的摘要：

將研究的主要發(fā)現(xiàn)予以摘要說(shuō)明。

2、研究目的：

該研究的目的及各種研究假設(shè)。

3、研究方法：

研究設(shè)計(jì)、資料收集方法與抽樣方法。

4、資料分析：

為專門性報(bào)告的最主要一部分：研究結(jié)果、統(tǒng)計(jì)圖表。

5、結(jié)論與建議：

研究結(jié)果的摘要，并說(shuō)明其限制，從研究結(jié)果對(duì)研究問(wèn)題（例如銷售下降）作一策略性的建議。

6、附錄：凡未列入研究報(bào)告主要部分的有關(guān)資料，例如一些附表（appendix），可列于附錄。通俗性報(bào)告的綱要如下：

1、研究發(fā)現(xiàn)與結(jié)果：主要在說(shuō)明研究發(fā)現(xiàn)與結(jié)果。

2、建議行動(dòng)：根據(jù)研究結(jié)果作若干決策性的建議。

3、研究目的：說(shuō)明研究目的之所在。

4、研究方法：

非技術(shù)性的說(shuō)明研究方法，避免用專家術(shù)語(yǔ)。

5、研究結(jié)果：

為報(bào)告的主要部分，報(bào)告需清楚，避免用技術(shù)性術(shù)語(yǔ)。

6、附錄：有關(guān)研究方法與研究結(jié)果的較詳細(xì)資料。

案頭研究標(biāo)準(zhǔn)化工作方法

一、案頭研究概念

案頭調(diào)研，就是指對(duì)第二手資料的調(diào)查活動(dòng)。

二、案頭調(diào)研的任務(wù)

1、為實(shí)地調(diào)研提供背景材料。

實(shí)地調(diào)研前需要對(duì)整個(gè)形勢(shì)有充分認(rèn)識(shí)，這在很大程度上依靠統(tǒng)計(jì)資料來(lái)提供。

2、在某些情況下，案頭調(diào)研可以代替實(shí)地調(diào)研。

例如在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)調(diào)查中，用第二手統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和新、舊產(chǎn)品技術(shù)性能數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析后，有時(shí)也能寫出調(diào)查報(bào)告。

3、如果考慮到許多細(xì)分市場(chǎng)，在通過(guò)代價(jià)很高的實(shí)地調(diào)研去調(diào)查這些市場(chǎng)以前，案頭調(diào)研可以提供足夠的資料，來(lái)確定最有希望的市場(chǎng)。

4、可用以市場(chǎng)趨勢(shì)分析和對(duì)總體參數(shù)的估算。

因?yàn)閷?shí)地調(diào)研通常用抽樣調(diào)查的方法進(jìn)行，而用這種方法對(duì)了解總體參數(shù)是有困難的。

5、可以為企業(yè)的內(nèi)部改革提供依據(jù)。

三、案頭研究的標(biāo)準(zhǔn)化程序

1、評(píng)價(jià)現(xiàn)成資料

現(xiàn)成資料是指從其他人或其他單位所取得的，已經(jīng)積累起來(lái)的第二手資料。

⑴、內(nèi)容，資料是否可靠、全面和精確地包括課題的要求。

⑵、水平，資料的專門程度夠不夠格。

⑶、重點(diǎn)，資料是否針對(duì)與課題最有關(guān)的各個(gè)方面。

⑷、時(shí)間，資料所涉及的時(shí)期是否適當(dāng)，有沒(méi)有事過(guò)境遷。

⑸、準(zhǔn)確，資料是否可信，與第一手資料的接近度如何。

⑹、方便，資料能否既迅速又花錢不多地獲得。

2、搜集情報(bào)的途徑

⑴從一般線索到特殊線索，這是每個(gè)調(diào)研人員搜集情報(bào)的必由之路。

⑵當(dāng)著手一個(gè)正式調(diào)研項(xiàng)目時(shí)，調(diào)研人員尋找的第一類資料是向他提供總體市場(chǎng)概況的那類資料，包括基本特征、一般結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢(shì)和交易情況等。隨著調(diào)研的深入，資料的選擇性和詳細(xì)程度會(huì)越來(lái)越細(xì)。

3、資料收集后，調(diào)研人員應(yīng)根據(jù)課題的需要，剔除與課題無(wú)關(guān)的資料及不完整的情報(bào)。

4、案頭報(bào)告的撰寫

報(bào)告是調(diào)查工作的過(guò)程和調(diào)查的成果賴以表達(dá)的工具。撰寫這類報(bào)告應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

⑴、簡(jiǎn)單明了，將資料編成統(tǒng)計(jì)圖表，方便閱讀者了解分析結(jié)果和看出與研究假設(shè)的關(guān)系。⑵、吸引力強(qiáng)，用新聞標(biāo)題的方式書寫惹人注目的題目，以提高閱讀人的注意和興趣。

⑶、結(jié)論明確，如果沒(méi)有明確的結(jié)論和建議事項(xiàng)，該調(diào)研報(bào)告就失去其意義和價(jià)值。

四、第二手資料的收集步驟

1、辨別所需的信息

⑴、任何資料收集過(guò)程的第一步都是辨別能達(dá)到研究目的的信息類型。

⑵、研究者對(duì)研究的主題不太熟悉時(shí)，初始辨別的信息可能是比較粗淺的。當(dāng)對(duì)主題進(jìn)一步了解后，就要詳細(xì)辨別達(dá)到研究目的所需的信息。

2、尋找信息源

⑴、一旦辨別出所需信息，具體的查找工作就要開(kāi)始。開(kāi)始查找時(shí)要假設(shè)在某個(gè)信息源（如政府資料）里已經(jīng)存在很多所需的信息。

⑵、盡管研究者不可能發(fā)現(xiàn)所有與研究主題有關(guān)的資料，但他應(yīng)當(dāng)能有效地使用各種檢索工具，如索引、指南、摘要等，以減少尋找時(shí)間并且擴(kuò)大信息量及其價(jià)值。

3、收集第二手資料

⑴、在辨明了信息源后，研究者要開(kāi)始收集那些所需資料。

⑵、在記錄這些資料時(shí)，一定要記錄下這些資料的詳細(xì)來(lái)源（作者、文獻(xiàn)名、刊名或出版商、刊號(hào)或出版時(shí)間、頁(yè)碼等），以便在后來(lái)要檢查資料的正確性時(shí)，研究者或其他人也能準(zhǔn)確地查到其來(lái)源。

4、辨別所收集到的資料與所需資料的差別

五、使用第二手資料的優(yōu)缺點(diǎn)

使用第二手資料的優(yōu)點(diǎn)主要在于所花的費(fèi)用低而且收集過(guò)程所花時(shí)間短。由于第二手資料原是為其他目的而收集的，因此在使用于某個(gè)特定目的時(shí)有一定局限性。這表現(xiàn)為資料在原來(lái)收集時(shí)的收集方法（樣本、資料、收集工具等）、時(shí)間等與目前的研究課題要求有差別。

六、內(nèi)部資料的種類

1、有關(guān)企業(yè)本身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資料

⑴、營(yíng)銷方面

包括企業(yè)各種營(yíng)銷決策和營(yíng)銷的各種記錄、文件、合同、廣告等資料；

⑵、生產(chǎn)方面

包括生產(chǎn)作業(yè)完成情況、工時(shí)定額、操作規(guī)程、產(chǎn)品檢驗(yàn)、質(zhì)量保證等資料；

⑶、設(shè)計(jì)技術(shù)方面

包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙及說(shuō)明書、技術(shù)文件、檔案、試驗(yàn)數(shù)據(jù)、專題文章、會(huì)議文件等資料； ⑷、財(cái)務(wù)方面

包括各種賬目、收入、成本、利潤(rùn)、資金方面資料，財(cái)務(wù)制度文件等；

⑸、設(shè)備方面

包括設(shè)備文件、設(shè)備安裝、測(cè)試、使用、維修的各種記錄、設(shè)備改裝、報(bào)廢文件等；

⑹、物質(zhì)供應(yīng)方面

包括庫(kù)存保管、進(jìn)料出料記錄、各種制度等。除此以外，其它的內(nèi)容還有計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)工資、培訓(xùn)、后勤、公共關(guān)系、橫向聯(lián)合等方面。

2、市場(chǎng)環(huán)境方面資料

⑴、顧客方面

包括產(chǎn)品的購(gòu)買者、使用者、市場(chǎng)分片、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買量等方面資料。這些都可以從企業(yè)的顧客分析報(bào)告或顧客檔案中獲得；

⑵、市場(chǎng)容量方面

包括市場(chǎng)大小、增長(zhǎng)速度、趨勢(shì)等；

⑶、競(jìng)爭(zhēng)方面

包括同行業(yè)的直接競(jìng)爭(zhēng)者和替代產(chǎn)品制造企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)的市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)等；

⑷、配銷渠道方面

包括銷售成本、運(yùn)輸成本，配銷渠道上中間商的情況等；

⑸、宏觀環(huán)境方面

包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府政策、社會(huì)環(huán)境、行業(yè)技術(shù)及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展、國(guó)際環(huán)境等。企業(yè)的市場(chǎng)分析報(bào)告、顧客檔案以及以前的市場(chǎng)研究報(bào)告常常是獲得企業(yè)現(xiàn)存的市場(chǎng)環(huán)境方面資料的重要途徑。

七、外部資料的種類

1、國(guó)家統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)公布的統(tǒng)計(jì)資料，包括工業(yè)普查資料、統(tǒng)計(jì)資料匯編、商業(yè)地圖等。

2、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的行業(yè)資料

它們是同行企業(yè)資料的寶貴來(lái)源。

3、圖書館里保存的大量商情資料

圖書館除了有提供貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)字和有關(guān)市場(chǎng)的基本經(jīng)濟(jì)資料外，還有各種產(chǎn)品、買貨機(jī)構(gòu)等更具體的資料。

4、出版社提供的書籍、文獻(xiàn)、報(bào)刊雜志

出版社出版的工商企業(yè)名錄、商業(yè)評(píng)論、統(tǒng)計(jì)叢書、產(chǎn)業(yè)研究等，許多報(bào)刊為了吸引讀者，也常?？鞘袌?chǎng)行情和一些分析報(bào)道。

5、銀行的經(jīng)濟(jì)調(diào)查、商業(yè)評(píng)論期刊

國(guó)外許多大的銀行，如巴克利銀行、勞埃德銀行、大通銀年等，都發(fā)行期刊，這些期刊往往有最完善的報(bào)道，而且一經(jīng)索取就可以得到。

6、專業(yè)組織的調(diào)查報(bào)告

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的深化，消費(fèi)者組織、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)、股票交易所等專業(yè)組織也會(huì)發(fā)表有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料和分析報(bào)告。

7、研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告

許多研究所和從事市場(chǎng)調(diào)研的組織，除了為各單獨(dú)委托人完成研究工作外，為提高知名度，還經(jīng)常發(fā)表市場(chǎng)報(bào)告和行業(yè)研究論文。

八、系統(tǒng)地使用檢索工具

1、有關(guān)書的檢索工具

⑴、《書目卡》是各種圖書館必備的供圖書借閱者使用的檢索工具，這里應(yīng)是大多數(shù)想在圖書館尋找資料的研究者的起點(diǎn)。

⑵、《全國(guó)總書目》由國(guó)家出版局版本圖書館主編，是反映我國(guó)圖書出版情況的工具書。

2、有關(guān)期刊與報(bào)紙上文獻(xiàn)的檢索工具

⑴、《全國(guó)報(bào)刊索引》（哲社版與科技版）月刊由上海圖書館編輯出版。該刊以題錄的形式收錄中央與各地方出版的報(bào)紙、雜志資料，是一種綜合性的查找全國(guó)報(bào)刊文獻(xiàn)的檢索工具。

⑵、《中國(guó)人民大學(xué)復(fù)印報(bào)刊資料》由中國(guó)人民大學(xué)書報(bào)資料室編輯，收錄全國(guó)以及海外各種主要的中文報(bào)刊上登載的文章。

⑶、《人民日?qǐng)?bào)索引》、《光明日?qǐng)?bào)索引》等，是檢索該報(bào)所發(fā)表的文章的重要工具。

⑷、《世界經(jīng)濟(jì)目錄》由中國(guó)科學(xué)院圖書館編，每期輪流收編中、西、俄、日文中的一種文字的有關(guān)篇目。

⑸、《工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)文摘》月刊由科學(xué)技術(shù)出版社編輯出版，內(nèi)容包括世界經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一般問(wèn)題、冶金、電力、紡織等各工業(yè)部門的經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)組織。

3、有關(guān)政府資料的檢索工具

政府出版的各種資料是一種很重要的第二手資料來(lái)源，但在我國(guó)尚缺少檢索政府資料的工具。

4、各種名錄作為檢索工具

⑴、《中國(guó)企事業(yè)名錄大全》由經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社出版，收入全國(guó)%-’萬(wàn)個(gè)企事業(yè)單位，每個(gè)名錄包括名稱、地址、電話電報(bào)、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)范圍等。

⑵、《中國(guó)工商企業(yè)各錄》由各地分別出版，按工業(yè)類型分類，每個(gè)名錄包括廠名、地址、職工人數(shù)、主要產(chǎn)品與產(chǎn)量、電話等。

⑶、《中國(guó)企業(yè)概況》由中國(guó)企業(yè)概況編輯委員會(huì)編輯出版，是一部全面介紹中國(guó)企業(yè)情況的大型工具書，收有中國(guó)近萬(wàn)家企業(yè)的基本情況；企業(yè)的中英文名稱、負(fù)責(zé)人、通訊聯(lián)系方式、發(fā)展簡(jiǎn)史、現(xiàn)狀、最近幾年的經(jīng)濟(jì)效益、技術(shù)特點(diǎn)、主要產(chǎn)品等。該書收錄全國(guó)性企業(yè)和特大型企業(yè)，按行業(yè)分

卷，而各行業(yè)分省、市編排。

⑷、《中國(guó)企業(yè)登記年鑒》由國(guó)家工商行政管理局主編，每年按特輯、專輯和分冊(cè)出版。

5、其他檢索工具

⑴、由中國(guó)科技情報(bào)所的下屬單位編輯的各種科技文摘刊物是檢索國(guó)外科技文獻(xiàn)的重要檢索工具。⑵、另外還有關(guān)于博士、碩士學(xué)位論文的摘要，關(guān)于各大學(xué)經(jīng)營(yíng)方面的研究論文、工作報(bào)告等的索引。

6、計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)

⑴、計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)的出現(xiàn)使得信息源能在非常有效和方便的情況下獲得。

⑵、計(jì)算機(jī)上每一個(gè)資料庫(kù)存貯著數(shù)千個(gè)文獻(xiàn)目錄，目錄里包括作者、文獻(xiàn)名、出版商、以及在某些情況下文獻(xiàn)的摘要。

⑶、文獻(xiàn)目錄通常是通過(guò)能辨明所需信息種類的某種關(guān)鍵詞來(lái)查詢的。

7、人工線索

⑴、查詢第二手資料的關(guān)鍵線索是圖書館的圖書管理員，他們對(duì)圖書館的資料有充分了解。⑵、如果能找到一個(gè)經(jīng)濟(jì)管理方面的專家，他就能為你提供你不知道的一些新信息源。

第二篇：市場(chǎng)調(diào)研方法

市場(chǎng)調(diào)研步驟

端正品牌顧問(wèn)

市場(chǎng)調(diào)研的定義：

市場(chǎng)調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析有關(guān)供求和資源的各種情報(bào)，信息和資料。把握供求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為營(yíng)銷策略制定和企業(yè)決策提供正確依據(jù)的信息管理活動(dòng)。是市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)研究的統(tǒng)稱，它是個(gè)人或組織根據(jù)特定的決策問(wèn)題而系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、記錄、整理、分析及研究市場(chǎng)各類信息資料、報(bào)告調(diào)研結(jié)果的工作過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中必不可少的組成部分。

從專業(yè)的角度來(lái)看無(wú)論是做策劃，還是做包裝設(shè)計(jì)都需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品做明確的定位。我想石家莊包裝設(shè)計(jì)的同仁應(yīng)該也深有體會(huì)，當(dāng)你接到一個(gè)新的案子時(shí)，首先應(yīng)該先了解產(chǎn)品，明白產(chǎn)品的賣點(diǎn)及其定位。

市場(chǎng)調(diào)研流程的步驟:

1.確定市場(chǎng)調(diào)研的必要性

2.定義問(wèn)題

3.確立調(diào)研目標(biāo)

4.確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案

5.確定收集資料

6.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

7.確定抽樣方案及樣本容量

8.資料分析

9.撰寫調(diào)研報(bào)告

第三篇：市場(chǎng)調(diào)研方法

市場(chǎng)調(diào)查有許多方法，企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查人員可根據(jù)具體情況選擇不同的方法。市場(chǎng)調(diào)

查方法可分為兩大類，第一類按選擇調(diào)查對(duì)象來(lái)劃分，有全面普查、重點(diǎn)調(diào)查、隨機(jī)

抽樣、非隨機(jī)抽樣等；第二類是按調(diào)查對(duì)象所采用的具體方法來(lái)劃分，有訪問(wèn)法、觀

察法、實(shí)驗(yàn)法。下面簡(jiǎn)要分析每一種調(diào)查方法特征。

（1）按調(diào)查對(duì)象劃分

1． 全面普查:__ 全面普查是指對(duì)調(diào)查對(duì)象總體所包含的全部個(gè)體都進(jìn)行調(diào)查

?？梢哉f(shuō)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面普查，可能獲得非常全面的數(shù)據(jù)，能正確反映客觀實(shí)際，效

果明顯。如果把一個(gè)城市的人口、年齡、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)、收入分布情況系統(tǒng)調(diào)查了

解后，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)將是十分有利的。由于全面普查工作量大很大，要耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力，調(diào)查周期較長(zhǎng)，一般只在較小范圍內(nèi)采用。當(dāng)然，有些資料可以借用

國(guó)家權(quán)威機(jī)關(guān)普查結(jié)果，例如可以借用全國(guó)人口普查所得到的有關(guān)數(shù)據(jù)資料等。

2． 重點(diǎn)調(diào)查:__ 重點(diǎn)調(diào)查是以總體中有代表性的單位或消費(fèi)者作為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)而推斷出一般結(jié)論。采用這種調(diào)查方式，由于被調(diào)查的對(duì)象數(shù)目不多，企業(yè)可以較

少的人力、物力、財(cái)力，在很短時(shí)期內(nèi)完成。如調(diào)查高檔住宅需求情況，可選擇一些

購(gòu)買大戶作為調(diào)查對(duì)象，往往這些大戶對(duì)住宅需求量，對(duì)住宅功能要求占整個(gè)高檔商 品住宅需求量的絕大多數(shù)，從而推斷出整個(gè)市場(chǎng)對(duì)高檔住宅的需求量。當(dāng)然由于所選

對(duì)象并非全部，調(diào)查結(jié)果難免有一定誤差，市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)引起高度重視，特別是當(dāng)

外部環(huán)境產(chǎn)生較大變化時(shí)，所選擇重點(diǎn)對(duì)象可能不具有代表性了。例如，1993年國(guó)家

加強(qiáng)了宏觀調(diào)控，一些房地產(chǎn)公司貸款受到限制，資金不足，開(kāi)工不正常，水泥等材

料需求量急劇減少。在這種情況下，公司應(yīng)及時(shí)調(diào)整，重新選取調(diào)查對(duì)象，并對(duì)調(diào)查

結(jié)果認(rèn)真分析，只有這樣的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果才能為企業(yè)制定策略提供有用的根據(jù)。

3． 隨機(jī)抽樣:__ 隨機(jī)抽樣調(diào)查是在總體中隨機(jī)任意抽取個(gè)體作為樣本進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)樣本推斷出一定概率下總體的情況。隨機(jī)抽樣在市場(chǎng)調(diào)查中占有重要地位，在

實(shí)際工作中應(yīng)用很廣泛。隨機(jī)抽樣最主要特征是從母體中任意抽取樣本，每一樣本有

相等的機(jī)會(huì)，即事件發(fā)生的概率是相等的，這樣可以根據(jù)調(diào)查的樣本的機(jī)會(huì)，即事件

發(fā)生的概率是相等的，這樣可以根據(jù)調(diào)查的樣本空間的結(jié)果來(lái)推斷母體的情況。它又

可以分為三種：一是簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，即整體中所有個(gè)體都有相等的機(jī)會(huì)被選作樣本；

二是分層隨機(jī)抽樣，即對(duì)總體中所有個(gè)體都有相等的機(jī)會(huì)被選作樣本；二是分層隨機(jī)

抽樣，即對(duì)總體按某種特征（如年齡、性別、職業(yè)等）分組織（分層），然后從各組

中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本；三是分群隨機(jī)抽樣，即將總體按一定特征分成若干群體，隨機(jī)抽樣是將部分作為樣本。分群抽樣與分層抽樣是有區(qū)別的：分群抽樣是將樣本

總體劃分為若干不同群體，這些群體間的性質(zhì)相同，然后將每個(gè)群體進(jìn)行隨機(jī)抽樣，這樣每個(gè)群體內(nèi)部存在性質(zhì)不同的樣本；而分層抽樣是將樣本總體劃分為幾大類，這

幾大類間是有差別的，而每一類則是由性質(zhì)相同的樣本構(gòu)成的。

4． 非隨機(jī)抽樣法:__ 非隨機(jī)抽樣法是指市場(chǎng)調(diào)查人員在選取樣本時(shí)并不是隨機(jī)

選取，而是先確定某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后再選取樣本數(shù)。這樣每個(gè)樣本被選擇的機(jī)會(huì)并不是

相等的。非隨機(jī)抽樣也分為三種具體方法。（1）就便抽樣，也稱為隨意抽樣調(diào)查法，即市場(chǎng)調(diào)查人員根據(jù)最方便的時(shí)間、地點(diǎn)任意選擇樣本，如在街頭任意找一些行人

詢問(wèn)其以其對(duì)某產(chǎn)品的看法和印象。這在商圈調(diào)查中是常用的方法。（2）判斷抽樣，即通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查人員，根據(jù)自己的以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷由哪些個(gè)體來(lái)作為樣本的一種方

法。當(dāng)樣本數(shù)目不多，樣本間的差異又較為明顯時(shí)，采用此方法能起到一定效果。（3）配額抽樣，即市場(chǎng)調(diào)查人員通過(guò)一些控制特征，將樣本空間進(jìn)行分類，然后由調(diào)查

人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本。例如某房地產(chǎn)公司需要調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買房屋 的潛力，特別要了解中、低收入的消費(fèi)者購(gòu)房的欲望，以便使企業(yè)把握機(jī)遇，做好投

資的準(zhǔn)備。現(xiàn)根據(jù)收入與年齡將消費(fèi)者進(jìn)行分，按收入分為高、中、低檔，年齡根據(jù) 中國(guó)國(guó)情劃定為27歲以下和28歲-35歲、36歲-55歲、55歲以上四組，調(diào)查人數(shù)為300人，在對(duì)每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配不同比例后，得出每個(gè)類別的樣數(shù)。

（二）按照調(diào)查方法劃分

1． 訪問(wèn)法。這是最常用的市場(chǎng)調(diào)查方法?？茖W(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查表，有效地運(yùn)用個(gè)人

訪問(wèn)技巧是此方法成功的關(guān)鍵。

調(diào)查表要反映企業(yè)決策的思想，是本企業(yè)營(yíng)銷部門最關(guān)心、最想得到的重要信息

來(lái)源之一。因此要想搞好調(diào)查，就必須設(shè)計(jì)好調(diào)查表。

設(shè)計(jì)調(diào)查表的步驟：

一是根據(jù)整個(gè)研究計(jì)劃的目的，明確列出調(diào)查表所需收集的信息是什么。例如對(duì)

房地產(chǎn)公司來(lái)說(shuō)，它需要得到在它所投資的地區(qū)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)房的興趣、消費(fèi)者的收入

以及購(gòu)房的承受能力，還有消費(fèi)者對(duì)住房的標(biāo)準(zhǔn)要求等等。

二是按照所需收集的信息，寫出一連串問(wèn)題，并確定每個(gè)問(wèn)題的類型。房地產(chǎn)公

司要想占領(lǐng)市場(chǎng)，既要了解目前該城市的人口分布、年齡情況、家庭結(jié)構(gòu)、住房面積、消費(fèi)者擁有房子的情況，又要了解居民的收入水平（基本工資、獎(jiǎng)金收入，消費(fèi)者

購(gòu)買生活必需品和一些耐用消費(fèi)品以后隨意可支配的貨幣有多少），還要了解消費(fèi)者 目前是否有存款，并要了解消費(fèi)者對(duì)購(gòu)房的興趣、欲望以及了解消費(fèi)者對(duì)住房的最低

要求（設(shè)計(jì)方案、四周環(huán)境、建筑套型等）和當(dāng)?shù)卣畬?duì)房產(chǎn)的有關(guān)政策，銀行金融

系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)房的有關(guān)政策等。

三是按照問(wèn)題的類型、難易程度，題型（單選填充，多選填充，是非判斷，多項(xiàng)

選擇題）并安排好詢問(wèn)問(wèn)題的次序。四是選擇一些調(diào)查者作調(diào)查表的初步測(cè)試，請(qǐng)他

們做題，然后召開(kāi)座談會(huì)或個(gè)別談話征求意見(jiàn)。五是按照測(cè)試結(jié)果，再對(duì)調(diào)查表作必

須修改，最后得出正式調(diào)查表。設(shè)計(jì)調(diào)查表應(yīng)注意的事項(xiàng)：首先，問(wèn)題要短。因?yàn)檩^

長(zhǎng)的問(wèn)題容易被調(diào)查者混淆。其次，調(diào)查表上每一個(gè)問(wèn)題只能包含一項(xiàng)內(nèi)容。再次，問(wèn)題中不要使用專門術(shù)語(yǔ)，比如容積率、框架結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)、筒中筒結(jié)構(gòu)等。一

般消費(fèi)者是搞不清楚這些專門術(shù)語(yǔ)的。

四是問(wèn)題答案不宜過(guò)多，問(wèn)題的含義不要模棱兩可，一個(gè)問(wèn)題只代表一件事。最

后，要注意問(wèn)問(wèn)題的方式。有時(shí)直接問(wèn)問(wèn)題并不見(jiàn)得是最好的，而采用間接方法反而

會(huì)得到更好的答案。例如最近房地產(chǎn)公司為了銷售某一處商品房做了不少?gòu)V告，調(diào)查

員想知道、想了解這些廣告效果時(shí)，與其直接詢問(wèn)被調(diào)查者的看法如何，還不如用迂

回方式去了解他們有多少人知道該處的房產(chǎn)情況。

2.答卷法。調(diào)查人員將被調(diào)查人員集中在一起，要求每人答一份卷，在規(guī)定時(shí)間

答完，這樣被調(diào)查人員不能彼此交換意見(jiàn)，使個(gè)人意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)。談話法。市場(chǎng)

調(diào)查人員與被調(diào)查人員進(jìn)行面對(duì)面談話，如召開(kāi)座談會(huì)，大家暢所欲言。然后還可針

對(duì)某種重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行個(gè)別談話，深入調(diào)查。這種方法的最大特點(diǎn)是十分靈活，可

以調(diào)查許多問(wèn)題，包括一些看上去與事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題不太相關(guān)的問(wèn)題，可以彌補(bǔ)調(diào)

查表所漏掉的一些重要問(wèn)題，談話氣氛好，不受拘束。

3.電話調(diào)查。這種方法是市場(chǎng)調(diào)查人員借助電話來(lái)了解消費(fèi)者的意見(jiàn)的一種方法

。如定期詢問(wèn)重點(diǎn)住戶對(duì)房產(chǎn)的設(shè)計(jì)、設(shè)備、功能、環(huán)境、質(zhì)量、服務(wù)的感覺(jué)如何，有什么想法并請(qǐng)他們提出一些改進(jìn)措施等。

4.觀察法。這種方法是指調(diào)查人員不與被調(diào)查者正面接觸，而是在旁邊觀察。這

樣被調(diào)查者無(wú)壓力，表現(xiàn)得自然，因此調(diào)查效果也較理想。

觀察法有三種形式。

5.直接觀察法。派人到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行觀察。例如可派人到房地產(chǎn)交易所或

工地觀察消費(fèi)者選購(gòu)房產(chǎn)的行為和要求，調(diào)查消費(fèi)本公司的信賴程度。

6.實(shí)際痕跡測(cè)量法。調(diào)查人員不是親自觀察購(gòu)買者的行為，而是觀察行為發(fā)生后 的痕跡。例如，要比較在不同報(bào)刊雜志上刊登廣告的效果較好。

7.行為記錄法。在取得被調(diào)查同意之后。用一定裝置記錄調(diào)查對(duì)象的某一行為

。例如，在某些家庭電視機(jī)里裝上一個(gè)監(jiān)聽(tīng)器，可以記錄電視機(jī)什么時(shí)候開(kāi)，什么時(shí)

候關(guān)，收哪一個(gè)電臺(tái)，收了多長(zhǎng)時(shí)間等。這樣可以幫助營(yíng)銷管理人員今后選擇哪一家

電視臺(tái)，在什么時(shí)間播廣告效果最好。調(diào)查人員采用觀察法，主要是為了獲得那些被

觀察者不愿或不能提供的信息。有些購(gòu)買者不愿透露他們某些方面的行為，通過(guò)觀察

法便可以較容易地了解到，但觀察事物的表面現(xiàn)象，不能得到另外一些信息，如人們 的感情、態(tài)度、行為動(dòng)機(jī)等等，因此調(diào)查人員通常將觀察法與其他方法組合起來(lái)使用

8.實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法是指將調(diào)查范圍縮小到一個(gè)比較小的規(guī)模上，進(jìn)行試驗(yàn)后取得

一定結(jié)果，然后再推斷出總體可能的結(jié)果。例如調(diào)查廣告效果時(shí)，可選定一消費(fèi)者作

為調(diào)查對(duì)象，對(duì)他們進(jìn)行廣告宣傳，然后根據(jù)接受的效果來(lái)改進(jìn)廣告詞語(yǔ)、聲像等。

實(shí)驗(yàn)法是研究因果關(guān)系的一種重要方法。例如研究廣告對(duì)銷售的影響，在其他因素不

變的情況下，銷售量增加就可以看成完全是廣告原影響造成的。當(dāng)然市場(chǎng)情況受多種

因素影響，在市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)期間，消費(fèi)者的偏好、競(jìng)爭(zhēng)者的策略，都可能有所改變，從而

影響實(shí)驗(yàn)的結(jié)果。雖然如此，實(shí)驗(yàn)法對(duì)于研究因果關(guān)系，能提供訪頭號(hào)法、觀察法所 不能提供的材料，運(yùn)用范圍較為廣泛。

二、調(diào)查規(guī)模與技術(shù)條件

作為一項(xiàng)了解消費(fèi)者期望和購(gòu)買行為的調(diào)查，其規(guī)模截止大，結(jié)果也就越令人信

服。但是由于人力、物力的限制，還有調(diào)查技術(shù)條件的限制，使得我們不得不從以下

四個(gè)方面來(lái)考慮調(diào)查的規(guī)模。

（1）樣本的數(shù)量。一般而言，一個(gè)調(diào)查樣本越大越好，因?yàn)橐罁?jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)上的大

數(shù)定理，大樣本可以降低誤差。但是，大樣本不可避免地要大量增加調(diào)查成本，而且

在調(diào)查實(shí)務(wù)中，大樣本也引進(jìn)了額外的誤差因素，諸如調(diào)查員的疲乏、統(tǒng)計(jì)上的錯(cuò)誤、回收率難以控制等。

（2）樣本涵蓋面的廣度。樣本涵蓋面與樣本數(shù)是相

依的，抽樣涵蓋面越廣，所需樣本數(shù)也越大，若樣本數(shù)不是隨著增大，則屬于完全隨

機(jī)抽樣法，雖然在整體上樣本具有代表性。但對(duì)于各抽樣樣本來(lái)說(shuō)，仍然不具有代表

性。

（3）問(wèn)題涵蓋面的廣度。如果調(diào)查內(nèi)容太少，掛一漏萬(wàn)，就會(huì)失去調(diào)查的本意；

反之，如果盡量加調(diào)查的內(nèi)容，問(wèn)卷太長(zhǎng)，會(huì)使得調(diào)查者失去耐心，降低整個(gè)調(diào)查的

可信度。此外，極可能由于一部分調(diào)查者失去耐心，降低整個(gè)調(diào)查的可信度。此外，極可能由于一部分調(diào)查者拒絕合作，造成嚴(yán)重的抽樣偏差。這二個(gè)方面都使得調(diào)查結(jié)

果量變引發(fā)了質(zhì)變，使調(diào)查失去了意義。

（4）調(diào)查的深度。一般而言，深與廣二者就猶如魚和熊掌，是難以兼得的。越是

深層的調(diào)查，所要求調(diào)查員的專業(yè)技術(shù)越多，所需時(shí)間越長(zhǎng)，經(jīng)費(fèi)越高 市場(chǎng)調(diào)研的方法：

（1）傳統(tǒng)的電話訪問(wèn)

傳統(tǒng)的電話訪問(wèn)就是按照樣本名單，選擇一個(gè)調(diào)查者，撥通電話，詢問(wèn)一系列的問(wèn)題。訪問(wèn)員（調(diào)查員）按照問(wèn)卷，在答案紙記錄被訪者的回答。調(diào)查員集中在某個(gè)場(chǎng)所或?qū)ｉT的電話訪問(wèn)間，在固定的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始面訪工作，現(xiàn)場(chǎng)有督導(dǎo)人員進(jìn)行管理。調(diào)查員都是經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練的，一般以兼職的大學(xué)生為主，或其他一些人員。

（2）計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)（CATI）

在發(fā)達(dá)國(guó)家，特別是在美國(guó)，集中在某一中心地點(diǎn)進(jìn)行的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)比傳統(tǒng)的電話訪問(wèn)更為普遍。目前在國(guó)內(nèi)有少數(shù)調(diào)查公司采用。計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)使用一份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，用電話向被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)。計(jì)算機(jī)問(wèn)卷可以利用大型機(jī)、微型機(jī)或個(gè)人用計(jì)算機(jī)來(lái)設(shè)計(jì)生成，調(diào)查員坐在CRT終

CRT代替了端(與總控計(jì)算機(jī)相聯(lián)的帶屏幕和鍵盤的終端設(shè)備)對(duì)面，頭戴小型耳機(jī)式電話。問(wèn)卷、答案紙和鉛筆。通過(guò)計(jì)算機(jī)撥打所要的號(hào)碼，電話接通之后，調(diào)查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問(wèn)答題并直接將被調(diào)查者的回答（用號(hào)碼表示）用鍵盤記入計(jì)算機(jī)的記憶庫(kù)之中。計(jì)算機(jī)會(huì)系統(tǒng)地指引調(diào)查員工作。在CRT屏幕上，一個(gè)問(wèn)答題只出現(xiàn)一次。計(jì)算機(jī)會(huì)檢查答案的適當(dāng)性和一致性。數(shù)據(jù)的收集過(guò)程是自然的、平穩(wěn)的，而且訪問(wèn)時(shí)間大大縮減，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了加強(qiáng)，數(shù)據(jù)的編碼和錄入等過(guò)程也不再需要。由于回答是直接輸入計(jì)算機(jī)的，關(guān)于數(shù)據(jù)收集和結(jié)果的階段性的和最新的報(bào)告幾乎可以立刻就得到。

（3）入戶訪問(wèn)

入戶訪問(wèn)指調(diào)查員到被調(diào)查者的家中或工作單位進(jìn)行訪問(wèn)，直接與被調(diào)查者接觸。然后或是利用訪問(wèn)式問(wèn)卷逐個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，并記錄下對(duì)方的回答；或是將自填式問(wèn)卷交給被調(diào)查者，講明方法后，等待對(duì)方填寫完畢或稍后再回來(lái)收取問(wèn)卷的調(diào)查方式。這是目前國(guó)內(nèi)最為常用的一種調(diào)查方法。調(diào)查的戶或單位都是按照一定的隨機(jī)抽樣準(zhǔn)則抽取的，入戶以后確定的訪問(wèn)對(duì)象也有一定的法則。

（4）攔截訪問(wèn)

攔截訪問(wèn)是指在某個(gè)場(chǎng)所（一般是較繁華的商業(yè)區(qū)）攔截在場(chǎng)的一些人進(jìn)行面訪調(diào)查。這種方法常用于商業(yè)性的消費(fèi)者意向調(diào)查中。攔截面訪的好處在于效率高，但是，無(wú)論如何控制樣本及調(diào)查的質(zhì)量，收集的數(shù)據(jù)都無(wú)法證明對(duì)總體有很好的代表性。這是攔截訪問(wèn)的最大問(wèn)題。

（5）小組（焦點(diǎn)）座談

小組(焦點(diǎn))座談(Focus Group)是由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談。主持人負(fù)責(zé)組織討論。小組座談法的主要目的，是通過(guò)傾聽(tīng)一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來(lái)的被調(diào)查者，從而獲取對(duì)一些有關(guān)問(wèn)題的深入了解。這種方法的價(jià)值在于常常可以從自由進(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。

（6）深度訪談法

深度訪談法是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪問(wèn)，在訪問(wèn)過(guò)程中,一個(gè)掌握高級(jí)技巧的調(diào)查員深入地訪談一個(gè)被調(diào)查者,以揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和感情。比較常用的深度訪談技術(shù)主要有三種：階梯前進(jìn)、隱蔽問(wèn)題尋探以及象征性分析。深度訪談主要也是用于獲取對(duì)問(wèn)題的理解和深層了解的探索性研究。

（7）投影技法

所謂投影技法是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的非直接的詢問(wèn)形式，可以鼓勵(lì)被調(diào)查者將他們對(duì)所關(guān)心問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、信仰、態(tài)度或感情投射出來(lái)。在投影技法中，并不要求被調(diào)查者描述自己的行為，而是要他們解釋其他人的行為。在解釋他人的行為時(shí)，被調(diào)查者就間接地將他們自己的動(dòng)機(jī)、信仰、態(tài)度或感情投影到了有關(guān)的情景之中。因此，通過(guò)分析被調(diào)查者對(duì)那些沒(méi)有結(jié)構(gòu)的、不明確而且模棱兩可的“劇本”的反應(yīng)，他們的態(tài)度也就被揭示出來(lái)了。劇情越模糊，被調(diào)查者就更多地投影他們的感情、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和價(jià)值觀，就象在心理咨詢?cè)\所中利用投影技法來(lái)分析患者的心理那樣。和心理學(xué)中的分類一樣，投影技法可分成聯(lián)想技法、完成技法、結(jié)構(gòu)技法和表現(xiàn)技法。

第四篇：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法與利弊

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研方法與利弊

傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法相比，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研有很多優(yōu)點(diǎn)，主要表現(xiàn)在縮短調(diào)研周期、節(jié)約費(fèi)用、不受地理區(qū)域限制等方面。另外，由于不需要和用戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，因此也防止了當(dāng)面訪談可能造成的主持人傾向誤導(dǎo)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為一種不可無(wú)視的市場(chǎng)調(diào)研方法。

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的常用方法

〔１〕網(wǎng)上搜索法。利用網(wǎng)上搜索可以收集到市場(chǎng)調(diào)研所需要的大局部第二手資料，如大型調(diào)查咨詢公司的公開(kāi)性調(diào)查報(bào)告，大型企業(yè)、商業(yè)組織、學(xué)術(shù)團(tuán)體、著名報(bào)刊等發(fā)布的調(diào)查資料，政府機(jī)構(gòu)發(fā)布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)信息等等。

〔２〕網(wǎng)站跟蹤法。網(wǎng)上每天都出現(xiàn)大量的市場(chǎng)信息，即使功能最強(qiáng)大的搜索引擎，也不可能將所有信息都檢索出來(lái)，而且很多有價(jià)值的信息并不是隨便可以檢索得到的。作為市場(chǎng)調(diào)研的日常資料收集工作，這就需要對(duì)一些提供信息的網(wǎng)站進(jìn)行定期跟蹤，對(duì)有價(jià)值的信息及時(shí)收集記錄。

〔３〕參加郵件列表。一些網(wǎng)站為了維持與用戶的關(guān)系，常常將一些有價(jià)值的信息以新聞郵件、電子刊物等形式免費(fèi)向用戶發(fā)送，通常只要進(jìn)行簡(jiǎn)單的登記即可參加郵件列表，將收到的郵件列表信息定期處理也是一種行之有效的資料收集方法。

〔４〕在線調(diào)查表。在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查表，訪問(wèn)者在線填寫并提交到網(wǎng)站效勞器，這是網(wǎng)上調(diào)查最根本的形式，廣泛地應(yīng)用于各種調(diào)查活動(dòng)，這實(shí)際上也就是問(wèn)卷調(diào)查方法在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。

〔５〕電子郵件調(diào)查。同傳統(tǒng)調(diào)查中的郵寄調(diào)查表的道理一樣，將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個(gè)網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)查表頁(yè)面。這種方式在一定程度上可以對(duì)用戶成分加以選擇，并節(jié)約被訪問(wèn)者的上網(wǎng)時(shí)間，如果調(diào)查對(duì)象選擇適當(dāng)且調(diào)查表設(shè)計(jì)合理，往往可以獲得相對(duì)較高的問(wèn)卷回收率。

〔６〕對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)者的抽樣調(diào)查。利用一些訪問(wèn)者跟蹤軟件，按照一定的抽樣原那么對(duì)某些訪問(wèn)者進(jìn)行調(diào)查，類似于傳統(tǒng)方式中的攔截調(diào)查。

〔７〕固定樣本調(diào)查。同傳統(tǒng)調(diào)查中的固定樣本連續(xù)調(diào)查法一樣，用合理的抽樣技術(shù)選定固定樣本用戶，當(dāng)然，這些用戶必須是可以經(jīng)常上網(wǎng)的用戶，對(duì)固定樣本用戶給予必要的培訓(xùn)，說(shuō)明調(diào)查目的，提出一定的要求，由各樣本用戶按照要求將所要調(diào)查的內(nèi)容記錄下來(lái)，定期提交給市場(chǎng)調(diào)研工程的負(fù)責(zé)人。

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的缺陷

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)很明顯，但同時(shí)也不應(yīng)無(wú)視其所存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在調(diào)查表的設(shè)計(jì)、樣本的數(shù)量和質(zhì)量、個(gè)人信息保護(hù)等因素的影響。

〔１〕在線調(diào)查表本身的問(wèn)題。由于在線調(diào)查占用被訪問(wèn)者的上網(wǎng)時(shí)間，因此在設(shè)計(jì)上更應(yīng)講究技巧，應(yīng)該具備簡(jiǎn)潔明了的特點(diǎn)，盡可能少占用填寫表單的時(shí)間和上網(wǎng)費(fèi)用。

〔２〕樣本的數(shù)量。對(duì)于一些訪問(wèn)量較低的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，如何吸引人參與調(diào)查是一種挑戰(zhàn)，如果網(wǎng)站訪問(wèn)量小，為了到達(dá)一定的樣本數(shù)量，就需要較長(zhǎng)的時(shí)間。如果為了調(diào)查而加大網(wǎng)站推廣力度，需要增加不小的推廣費(fèi)用，可能得不償失。

〔３〕樣本的質(zhì)量。網(wǎng)上調(diào)查的局限不僅受樣本數(shù)量少的影響，樣本分布不均衡同樣可能造成調(diào)查結(jié)果誤差大。由于網(wǎng)上調(diào)查的對(duì)象僅限于上網(wǎng)的用戶，即使在上網(wǎng)用戶中，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)也有明顯的特征，同時(shí)用戶地理分布和不同網(wǎng)站的特定用戶群體也是影響調(diào)查結(jié)果的不可無(wú)視的原因。

〔４〕個(gè)人信息保護(hù)。由于人們擔(dān)憂個(gè)人信息被濫用，通常不愿在問(wèn)卷調(diào)查中暴露準(zhǔn)確的個(gè)人信息，往往會(huì)因?yàn)樯婕暗竭^(guò)多的個(gè)人信息而退出調(diào)查，為了盡量在人們不反感的情況下獲取足夠的信息，在線調(diào)查應(yīng)盡可能防止調(diào)查最敏感的資料。

〔５〕被調(diào)查者的因素。除了上述主要問(wèn)題之外，被調(diào)查者提供信息的準(zhǔn)確性也直接影響到在線調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。因此，篩選無(wú)效問(wèn)卷是在線調(diào)查的必要環(huán)節(jié)之一。

可見(jiàn)，盡管網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有一定優(yōu)越性，但也應(yīng)看到，網(wǎng)上調(diào)查并不是萬(wàn)能的，調(diào)查結(jié)果有時(shí)會(huì)出現(xiàn)較大的誤差。網(wǎng)上調(diào)查也不可能滿足所有市場(chǎng)調(diào)研的要求，應(yīng)根據(jù)調(diào)研的目的和要求，采取網(wǎng)上調(diào)研與網(wǎng)下調(diào)研相結(jié)合、自行調(diào)研與專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查咨詢公司相結(jié)合的方針，以盡可能小的代價(jià)獲得盡可能可靠的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果。

第五篇：市場(chǎng)調(diào)研方法簡(jiǎn)介

市場(chǎng)調(diào)研（研究）方法簡(jiǎn)介 市場(chǎng)調(diào)查：

是一科學(xué)的方法，有系統(tǒng)的、有計(jì)劃的、有組織的收集、調(diào)查、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品或勞務(wù)及市場(chǎng)等信息，客觀的測(cè)定及評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)各種事實(shí)，用以協(xié)助解決有關(guān)營(yíng)銷的、并作為各項(xiàng)營(yíng)銷決策的依據(jù)。

調(diào)查方法：

1、訪問(wèn)法（Questioning Survey）：將所擬調(diào)查的事項(xiàng)，以當(dāng)面或電話或書面向被調(diào)查者提出詢問(wèn)，以獲得所需資料的調(diào)查方法。

面談?wù){(diào)查：當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)，并觀察其反應(yīng)的調(diào)查方法。具有問(wèn)卷回收率高的優(yōu)點(diǎn)。分個(gè)人面談（一對(duì)一訪談）和小組面談（小組訪談）等形式。

電話調(diào)查：由訪問(wèn)員根據(jù)抽樣規(guī)定或樣本范圍，以電話詢問(wèn)被訪者意見(jiàn)?？稍诙虝r(shí)間內(nèi)調(diào)查多樣本，成本較低。但不易獲得對(duì)方的合作，不能詢問(wèn)較為復(fù)雜的問(wèn)題。

郵送調(diào)查：將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷利用郵政寄達(dá)被訪者，請(qǐng)其自行填寫答案寄回。調(diào)查成本低，抽樣時(shí)可以完全依據(jù)隨機(jī)抽樣法抽取樣本，但回收率低，影響調(diào)查的代表性。因無(wú)訪問(wèn)員在場(chǎng)，被訪者可能誤解問(wèn)卷意思。

留置問(wèn)卷調(diào)查：將問(wèn)卷由訪問(wèn)員當(dāng)面交給被訪者，說(shuō)明回答方法后，留置于被訪者家中，令其自行填寫，再由訪問(wèn)員定期收回。

2、觀察法（Observational Survey）： 有調(diào)查員或機(jī)器在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，在旁邊觀察其行動(dòng)的一種調(diào)查方法。被訪者在被調(diào)查時(shí)并不感覺(jué)到正在被調(diào)查。

顧客動(dòng)作觀察：由調(diào)查員觀察并記錄并記錄店內(nèi)顧客購(gòu)買行為或以攝像機(jī)攝取顧客在店內(nèi)的活動(dòng)情形的帳集資料的方法。交通量觀察：由調(diào)查員或用儀器記錄某一街道在某一定時(shí)間內(nèi)，所通行的車輛及行人數(shù)量、種類及方向等的收集資料的方法。

3、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法（Experimental Survey）：在某一特定地區(qū)和時(shí)間內(nèi)，先進(jìn)行一次推銷方式的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，然后再用市場(chǎng)調(diào)查方法收集資料的一種調(diào)查方法。此方法科學(xué)，具客觀性價(jià)值。但實(shí)驗(yàn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，成本高，實(shí)施較困難。應(yīng)用范圍：在改變品質(zhì)、包裝、設(shè)計(jì)、價(jià)格、廣告、陳列方法等因素時(shí)，都可用該方法。

4、定性研究（定性調(diào)查）：是以小樣本為基礎(chǔ)的無(wú)結(jié)構(gòu)式的、探索性的調(diào)查研究目的是對(duì)問(wèn)題的定位或啟動(dòng)提供比較深層的理解和認(rèn)識(shí)。獲取消費(fèi)者的態(tài)度、認(rèn)知和動(dòng)機(jī)的研究。不以統(tǒng)計(jì)科學(xué)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。主要方法是小組訪談和深層訪談。

5、深度（層）訪談法（Depth Interview）：定性研究主要方法之一，是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪問(wèn)，在訪問(wèn)過(guò)程中，一個(gè)掌握高級(jí)技巧的調(diào)查員深入的訪談一個(gè)被調(diào)查者，以提示某一個(gè)問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和感情。

6、小組（焦點(diǎn)）訪談法（Focus Group Interview）：定性研究主要方法之一，有一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被訪者訪談，主持人負(fù)責(zé)組織討論。通過(guò)傾聽(tīng)一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來(lái)的被訪者的討論，從而獲取對(duì)一些相關(guān)問(wèn)題的深入了解。

7、概念測(cè)試：在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期用來(lái)測(cè)試新產(chǎn)品構(gòu)思（概念）的一種方法。采取定性研究的方法，如分組討論，可以就消費(fèi)者如何看待新產(chǎn)品構(gòu)思方面獲得重要信息，新產(chǎn)品將如何使用，何時(shí)使用及被誰(shuí)使用等。

8、定量研究（定量調(diào)查）：利用抽樣技術(shù)以達(dá)到結(jié)果的市場(chǎng)研究。呈有結(jié)構(gòu)的，將數(shù)據(jù)定量表示，交將結(jié)果從樣本推廣到所研究的總體。

9、樣本：是以充分統(tǒng)計(jì)理論為依據(jù)的一種做法。從有代表性的總體中抽選一部分單位（樣本）進(jìn)行總體推論的統(tǒng)計(jì)方法。一般來(lái)說(shuō)，抽樣規(guī)模越大，抽樣結(jié)果越準(zhǔn)確，而抽樣的成本也提高。

10、入戶（單位）訪問(wèn)法：自調(diào)查員到被訪者家或工作單位進(jìn)行訪問(wèn)，直接與被訪者接觸，然后利用訪問(wèn)式問(wèn)卷逐個(gè)問(wèn)題地詢問(wèn)，并記錄下對(duì)方的回答。

11、攔截式訪問(wèn)：指在某個(gè)場(chǎng)所（如商業(yè)區(qū)、商場(chǎng)、街道、醫(yī)院、公園等）攔截在場(chǎng)的一些人進(jìn)行面訪調(diào)查。

12、廣告調(diào)查：為了控求廣告對(duì)廣告目標(biāo)受眾的影響而作的調(diào)查。

13、在確認(rèn)法：為了測(cè)定印刷媒體廣告閱讀率的研究方法。測(cè)定印刷媒體的注目率（記得看過(guò)的特定文選的讀者比率）。其特點(diǎn)是在廣告刊出后一天內(nèi)進(jìn)行。

14、回想法：不提供任何線索的，令被訪者回答是否有閱讀某一特定印刷媒體廣告，以評(píng)估廣告對(duì)記憶的影響。一般采用輔助回想法，而是用純粹回想法很少。

15、問(wèn)卷測(cè)試法：用問(wèn)卷進(jìn)行測(cè)試，可隨調(diào)查意圖自由設(shè)計(jì)。一般涉及理解、記憶、對(duì)產(chǎn)品的印象、評(píng)價(jià)、意見(jiàn)、對(duì)廣告的評(píng)價(jià)、廣告的信賴性、廣告的說(shuō)服、購(gòu)買意圖等方面。