第一篇：超市市場部及人員設(shè)置

超市市場部及人員設(shè)置、職責(zé):

一、市場部職能：

1．實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

2．制訂和實施銷售計劃。

3．銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4．市場調(diào)研與市場預(yù)測。

5．策劃。

6．銷售工作的監(jiān)察與評估。

二、市場部經(jīng)理職責(zé)

1．服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達(dá)任務(wù)。

2．全面負(fù)責(zé)市場部日常管理工作。

3．制訂銷售政策和銷售計劃（年、季、月）。

4．組織和指導(dǎo)銷售人員的工作，對銷售人員的業(yè)績進行考評。

5．對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)任。

6． 定期總結(jié)工作，并向廠長提交工作報告。

7． 市場開發(fā)。

8． 對工作中存在的不足進行反思，不斷調(diào)整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

9． 領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、策劃等工作。

10． 協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。

11． 其他臨時性工作。

三、市場部經(jīng)理助理職責(zé)

1．服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達(dá)任務(wù)。

2．協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。

3．協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4．審核業(yè)務(wù)往來單位。

5．對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調(diào)查與預(yù)測與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

6．協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。

7．其他臨時性工作。

四． 市場調(diào)查人員職責(zé)

⒈服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉對本企業(yè)產(chǎn)品進行調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本；目前執(zhí)行的價格政策和價格管理制度；產(chǎn)品的市場份額、銷量；廣告、推銷、公關(guān)策略和配銷渠道；供應(yīng)商調(diào)查及原輔料價格調(diào)查；營銷業(yè)績評估調(diào)查。

⒊ 對競爭企業(yè)的調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本；價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋ 國家政策法規(guī)導(dǎo)向、醫(yī)藥改革方向、調(diào)查。

⒌ 市場發(fā)展趨勢，總體特征調(diào)查。

⒍ 醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調(diào)查。

⒎ 新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)方向調(diào)查。

⒏ 經(jīng)銷商資信能力調(diào)查，（可由業(yè)務(wù)員完成）。

⒐ 建立情報搜集網(wǎng)絡(luò)。

⒑ 建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒ 對調(diào)查資料進行整理、分析和科學(xué)預(yù)測，定期提交調(diào)查報告。

⒓ 保守商業(yè)機密。

⒔ 其他臨時性工作。

五、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)

⒈ 完成市場部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的開發(fā)、進藥、回款。

⒉ 協(xié)調(diào)企業(yè)與醫(yī)院、醫(yī)生、藥房、采購的關(guān)系，以及企業(yè)與經(jīng)銷商、經(jīng)銷商與醫(yī)院的關(guān)系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準(zhǔn)確掌握藥品銷量。

⒊ 制訂月銷售計劃，報市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。

⒋ 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌ 遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。⒍ 保守企業(yè)商業(yè)機密。

⒎ 離開本工作崗位前將所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品（醫(yī)、患、商），樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。⒐ 對所銷售的藥品負(fù)責(zé)。

六、策劃人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉ 就建立企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、近期經(jīng)營規(guī)劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

⒊ 對營銷、產(chǎn)品開婦、促銷、廣告、公關(guān)、配銷渠道管理、業(yè)務(wù)員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

⒋ 建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）。

⒌ 參與和指導(dǎo)市場調(diào)查與信息情報的搜集整理。

⒍ 就管理政策調(diào)整和制度創(chuàng)新提出建議。

⒎ 就企業(yè)經(jīng)營活動出現(xiàn)的新問題提供緊急解決方案。

⒏ 保守商業(yè)機密。

⒐ 其他臨時性工作。

七、客戶檔案管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉ 根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊ 嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

⒋ 根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌ 客戶檔案評估，及時、準(zhǔn)確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)。（或：非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序）

⒍ 其他臨時性相關(guān)工作。

八、信息反饋管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉ 接待商業(yè)及醫(yī)院客戶，解答客戶疑問。

⒊ 處理客戶不滿，向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。

⒋ 經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。⒌ 搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

⒍ 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

⒎ 定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報告，上報市場部經(jīng)理及廠長。

⒏ 保守商業(yè)機密。

⒐ 其他臨時性工作。

九、市場監(jiān)察人員職責(zé)（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)（或可直接向廠長負(fù)責(zé)）。

⒉ 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。

⒊ 對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

⒋ 對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

⒌ 對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。

⒍ 定期深入市場進行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及廠長提交調(diào)查報告。

⒎ 保守商業(yè)機密。

⒏ 其他臨時性相關(guān)工作。

十、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》。

⒊ 負(fù)責(zé)將市場部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。

⒋ 根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

⒌ 建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。⒍ 發(fā)貨前根據(jù)銷售合同核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對無誤后按時、按量、及時、準(zhǔn)確發(fā)貨。

⒎ 發(fā)貨后根據(jù)貨運回執(zhí)復(fù)印件（廠方送貨的應(yīng)有客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將

運單寄交客戶，同時通知業(yè)務(wù)員。

⒏ 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。

⒐ 發(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。⒑ 每月按時整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。

⒒ 每月26日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。

⒓ 做好市場部業(yè)務(wù)電話登記工作。

⒔ 保守商業(yè)機密。

⒕ 其他臨時性工作。

十一、起票人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單（或發(fā)貨單），業(yè)務(wù)員簽字后報市場部負(fù)責(zé)人審批。

⒊ 現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財務(wù)部門交清貨款后憑財務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單；或先起票，由財務(wù)部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋ 建立健全各類臺帳，分設(shè)總帳及明細(xì)帳。往來客戶應(yīng)按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規(guī)定進行分類管理。

⒌ 每旬與財務(wù)部門核對臺帳，及時掌握回款情況；隨時掌握產(chǎn)品庫存情況。

⒍ 每月25日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。

⒎ 每月按時整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。

⒏ 填寫票據(jù)及登記臺帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準(zhǔn)確無誤，不得隨意涂改。

⒐ 保守商業(yè)機密。

⒑ 其他臨時性工作。

場部的4個工作職責(zé)

非常精辟，寫出來供大家參考。第一，告訴客戶公司在做什么。第二,告訴公司市場需要什么。第三，告訴公司競爭對手在做什么。第四，告訴公司應(yīng)該如何開拓市場。一個小公司市場部的職責(zé)在大公司里往往劃分為戰(zhàn)略規(guī)劃部，宣傳部，技術(shù)支持部，公關(guān)部等很多小部門。由于職責(zé)太重大了，也往往成為一個小部門無法承擔(dān)之重，因此也就經(jīng)常成了擺設(shè)。無論如何，市場部的工作對于一個希望健康發(fā)展的公司，或者對于一個公司的健康成長是不可或缺的。國外公司在中國經(jīng)常會花費重金聘請廣告公司，公關(guān)公司，大的公司還會設(shè)立首席戰(zhàn)略官，首席通信官這樣的職位。這些都從一個側(cè)面驗證了市場工作的重要。孫子兵法的最高境界講究廟算，所謂的運籌帷幄之中，決勝千里之外。而最高統(tǒng)帥的決策在很大程度上決

定于市場部這個宣傳部，情報部和參謀部。

市場部做什么？

無論是制造企業(yè)還是品牌營銷企業(yè)，市場部的建設(shè)都很重要，特別是大型品牌營銷企業(yè)尤其重要。德賽集團的戰(zhàn)略是“制造+品牌”,德賽能源的品牌營銷之路也是堅定不移。那么作為品牌營銷有機的組成部分，市場部的職能建設(shè)方面需要重視。因此需要對市場部進行一些研究，特別是關(guān)于市場部與銷售部的關(guān)系問題。

關(guān)于市場部和銷售部的功能和職責(zé)問題，現(xiàn)在很多企業(yè)糾纏不清：有的企業(yè)把承擔(dān)銷售功能的部門也叫市場部；有的公司干脆就是把市場部和銷售部和二為一叫營銷部；有的企業(yè)把市場部工作分解組合叫企劃部（紅桃K）、策劃部（僑興、德賽前期）、廣告部（彩星電視）、營銷策略部（TCL移動通訊）、品牌推廣部（恒基偉業(yè)）、市場推廣部（德賽視聽、德賽能源前期）等。

德賽能源公司也是這樣經(jīng)過了很多次變更：

1、“策劃部”：負(fù)責(zé)企業(yè)報紙編輯、平面設(shè)計、媒體公關(guān)、廣告策劃創(chuàng)意、促銷推廣等

2、策劃部分為策劃部、市場推廣部（市場促銷、銷售促進、宣傳促銷品管理、市場調(diào)、市場信息等）

3、策劃部和市場推廣部合為市場部，原市場推廣部部分職能歸入營銷部（實際為銷售部）將營銷部更名為銷售部，市場推廣職能全部轉(zhuǎn)移到市場部

4、將通路促銷、銷售政策研究等職能劃出來歸入銷售部成立銷售促進職能課，后又將銷售促進職能歸還市場部……（沒完沒了）

營銷業(yè)界也常常把“銷售”（一般認(rèn)為是比較低級的市場運作）和“營銷”（一般認(rèn)為較高級階段的市場運作）的區(qū)別簡單的確定為“企業(yè)是否成立了真正的市場部”，顯然“市場部”是明顯區(qū)別于“銷售部”的。既然“市場部”有如此體現(xiàn)企業(yè)營銷能力的功能，那么實質(zhì)而具體的體現(xiàn)在那些方面呢？

我想主要從市場部與銷售部工作的性質(zhì)區(qū)別談?wù)劊?/p>

一、“品牌”和“銷售”的關(guān)系：市場部的工作主要的目標(biāo)是樹立品牌，擴大品牌知名度、提升美譽度，給消費者提供產(chǎn)品購買的理由和刺激，相比較而言，有一些“唯心”的性質(zhì)。銷售部的工作就是如何把產(chǎn)品送到消費者的面前，并成功的收回資金，實現(xiàn)商品的價值。主要涉及到物流、資金流及其渠道的建設(shè)和管理。相較而言，更注重實際，工作中“唯物”的成份多一些。也正因為如此，銷售部的人往往給人踏踏實實的感覺，而市場部的人往往給人以夸夸其談的印象，當(dāng)然有時候與有些市場部人員的素質(zhì)有關(guān)系，更多的還是其工作性質(zhì)決定的，而且心須如此，因為要傳播。反之，市場部沒有了“夸夸其談”，缺少了傳播，會是一種什么局面？像德賽能源的同仁們常常說市場部太沉悶實在是對市場部回歸本質(zhì)的要求，德賽能源還需要更多更強有力的傳播。

二、“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系：市場部主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷售前、中、后，產(chǎn)品、價格、渠道和促銷，生產(chǎn)者、中間商和消費者等全局性的工作，是戰(zhàn)略層面的事情，相當(dāng)于軍隊里的參謀部。這一點在TCL移動通訊就做得很好，其單列出來的營銷策略部門就充分的體現(xiàn)了這一功能。有些企業(yè)，策略這部分工作往往由公司的領(lǐng)導(dǎo)層直接做了，所以很多企業(yè)特別是小企業(yè)沒有真正的市場部從事具體的市場戰(zhàn)略研究和規(guī)劃。銷售部工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施，管好渠道暢通，物流、資金流安全暢通即可。是戰(zhàn)術(shù)實施方面的事情。德賽能源在經(jīng)過了不斷的調(diào)整后，戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的主要職能分配逐漸清晰，但是由于信息、部門人員的工作專業(yè)能力等問題，往往造成一些部門工作的交叉。

三、面上的和點上的關(guān)系：市場部統(tǒng)攬全局，是針對全局進行工作的，從產(chǎn)品構(gòu)想、組合，行業(yè)及競爭品牌研究、市場地位、市場周期、市場布局等?？赡軙诒ＷC全局利益的情況下犧牲部分的個體的利益。德賽能源目前在產(chǎn)品線的戰(zhàn)略上“有所為，有所不為”的指導(dǎo)原則就充分的體現(xiàn)了這一點。如：要停掉一個老產(chǎn)品的生產(chǎn)，開發(fā)一個新產(chǎn)品，可能的情況是老產(chǎn)品銷售很好但前景不看好，而新產(chǎn)品目前銷售有困難甚至可能市場投入大，收益周期長，那么作為市場部門就必須堅持正確的戰(zhàn)略去做工作。而銷售部就考慮相對單純點，按照即定的方針和策略具體實施，把產(chǎn)品推出去，把錢收回來。管好經(jīng)銷商，鋪貨、建點等。關(guān)心的是出了多少貨，回了多少款。更多的從銷售環(huán)節(jié)運用因時因地的戰(zhàn)術(shù)技巧解決問題。

四、理論和實踐的關(guān)系：由于兩個部門的工作內(nèi)容個性質(zhì)不同，市場部往往是進行的務(wù)虛的“理論工作”，銷售部往往進行的是“務(wù)實的實踐工作”。沒有正確的理論就沒有正確的實踐。理論需要實踐檢驗，實踐同時為理論提供支持。市場部所有的工作的出發(fā)點和歸結(jié)點都是市場占有率和銷售量。就品牌營銷的現(xiàn)狀況而言，我們的銷售硬件基礎(chǔ)（銷售隊伍、銷售網(wǎng)絡(luò)等）都是相當(dāng)好的，但是品牌營銷理論研究還相當(dāng)缺乏的，應(yīng)該說是我們理論的困境。

五、整體利益和局部利益的關(guān)系：因為市場部的工作是全局性的，所代表的就是整體利益。因此除了銷量外，還有品牌知名度、品牌美譽度等。考核標(biāo)準(zhǔn)也是難以確定和具體量化的。而銷售部的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡，一個月沒有銷售沒有回款就是不能夠忍受的，而且考核的標(biāo)準(zhǔn)也是直觀的單純的：銷量、回款。很顯然，到目前為止，我們在每次的總結(jié)評審中，討論的多是數(shù)字化了的銷售指標(biāo)，而很難見到具體的量化的市場部工作指標(biāo)。

六、長遠(yuǎn)利益和短期利益的關(guān)系：市場部的市場策略研究、品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個檢驗周期。所以關(guān)系的是企業(yè)長遠(yuǎn)的利益。而銷售部的銷售往往是以月、季度、最多是年度為單位的。所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。

以上關(guān)于市場部與銷售部的六大關(guān)系也不是完全獨立的，在實際工作中，也會在一定程度上交叉和融合，這涉及到部門之間的合作、溝通和協(xié)調(diào)問題。

總之，市場部相當(dāng)于參謀部，銷售部相當(dāng)于作戰(zhàn)部，有著各自不同的角色。因此首先要分清職責(zé)，給自己的角色定好位；其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場部的職能，把企業(yè)的市場營銷水平提上一個新的高度。

第二篇：市場部人員崗位職責(zé)

市場部人員崗位職責(zé)

一、市場部職能

1.實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

2.制訂和實施銷售計劃。

3.銷售管理;銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4.市場調(diào)研與市場預(yù)測。

5.策劃。

6.銷售工作的監(jiān)察與評估。

二、市場部經(jīng)理職責(zé)

1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達(dá)任務(wù)。

2.全面負(fù)責(zé)市場部日常管理工作。

3.制訂銷售政策和銷售計劃(年、季、月)。

4.組織和指導(dǎo)銷售人員的工作，對銷售人員的業(yè)績進行考評。

5.對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6.定期總結(jié)工作，并向廠長提交工作報告。

7.市場開發(fā)。

8.對工作中存在的不足進行反思，不斷調(diào)整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

9.領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、策劃等工作。

10.協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。

11.其他臨時性工作。

三、市場部經(jīng)理助理職責(zé)

1.服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達(dá)任務(wù)。

2.協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。

3.協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4.審核業(yè)務(wù)往來單位。

5.對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調(diào)查與預(yù)測與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

6.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。

7.其他臨時性工作。

四、市場調(diào)查人員職責(zé)

⒈服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉對本企業(yè)產(chǎn)品進行調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本;目前執(zhí)行的價格政策和價格管理制度;產(chǎn)品的市場份額、銷量;廣告、推銷、公關(guān)策略和配銷渠道;供應(yīng)商調(diào)查及原輔料價格調(diào)查;營銷業(yè)績評估調(diào)查。

⒊ 對競爭企業(yè)的調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本;價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋ 國家政策法規(guī)導(dǎo)向、醫(yī)藥改革方向、調(diào)查。

⒌ 市場發(fā)展趨勢，總體特征調(diào)查。

⒍ 醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調(diào)查。

⒎ 新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)方向調(diào)查。

⒏ 經(jīng)銷商資信能力調(diào)查，(可由業(yè)務(wù)員完成)。

⒐ 建立情報搜集網(wǎng)絡(luò)。

⒑ 建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒ 對調(diào)查資料進行整理、分析和科學(xué)預(yù)測，定期提交調(diào)查報告。

⒓ 保守商業(yè)機密。

⒔ 其他臨時性工作。

五、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)

⒈ 完成市場部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的開發(fā)、進藥、回款。

⒉ 協(xié)調(diào)企業(yè)與醫(yī)院、醫(yī)生、藥房、采購的關(guān)系，以及企業(yè)與經(jīng)銷商、經(jīng)銷商與醫(yī)院的關(guān)系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準(zhǔn)確掌握藥品銷量。

⒊ 制訂月銷售計劃，報市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。

⒋ 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌ 遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。

⒍ 保守企業(yè)商業(yè)機密。

⒎ 離開本工作崗位前將所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品(醫(yī)、患、商)，樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。

⒐ 對所銷售的藥品負(fù)責(zé)。

六、策劃人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉ 就建立企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、近期經(jīng)營規(guī)劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

⒊ 對營銷、產(chǎn)品開婦、促銷、廣告、公關(guān)、配銷渠道管理、業(yè)務(wù)員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

⒋ 建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)。

⒌ 參與和指導(dǎo)市場調(diào)查與信息情報的搜集整理。

⒍ 就管理政策調(diào)整和制度創(chuàng)新提出建議。

⒎ 就企業(yè)經(jīng)營活動出現(xiàn)的新問題提供緊急解決方案。

⒏ 保守商業(yè)機密。

⒐ 其他臨時性工作。

七、客戶檔案管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉ 根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊ 嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

⒋ 根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌ 客戶檔案評估，及時、準(zhǔn)確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)。(或：非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)

⒍ 其他臨時性相關(guān)工作。

八、信息反饋管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉ 接待商業(yè)及醫(yī)院客戶，解答客戶疑問。

⒊ 處理客戶不滿，向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。

⒋ 經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。

⒌ 搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

⒍ 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

⒎ 定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報告，上報市場部經(jīng)理及廠長。

⒏ 保守商業(yè)機密。

⒐ 其他臨時性工作。

九、市場監(jiān)察人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)(或可直接向廠長負(fù)責(zé))。

⒉ 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。

⒊ 對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

⒋ 對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

⒌ 對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。

⒍ 定期深入市場進行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及廠長提交調(diào)查報告。

⒎ 保守商業(yè)機密。

⒏ 其他臨時性相關(guān)工作。

十、發(fā)貨(內(nèi)勤)人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》。

⒊ 負(fù)責(zé)將市場部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。

⒋ 根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

⒌ 建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。

⒍ 發(fā)貨前根據(jù)銷售合同核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對無誤后按時、按量、及時、準(zhǔn)確發(fā)貨。

⒎ 發(fā)貨后根據(jù)貨運回執(zhí)復(fù)印件(廠方送貨的應(yīng)有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務(wù)員。

⒏ 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。

⒐ 發(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。

⒑ 每月按時整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。

⒒ 每月26日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。

⒓ 做好市場部業(yè)務(wù)電話登記工作。

⒔ 保守商業(yè)機密。

⒕ 其他臨時性工作。

十一、起票人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單(或發(fā)貨單)，業(yè)務(wù)員簽字后報市場部負(fù)責(zé)人審批。

⒊ 現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財務(wù)部門交清貨款后憑財務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單;或先起票，由財務(wù)部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋ 建立健全各類臺帳，分設(shè)總帳及明細(xì)帳。往來客戶應(yīng)按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規(guī)定進行分類管理。

⒌ 每旬與財務(wù)部門核對臺帳，及時掌握回款情況;隨時掌握產(chǎn)品庫存情況。

⒍ 每月25日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。

⒎ 每月按時整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。

⒏ 填寫票據(jù)及登記臺帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準(zhǔn)確無誤，不得隨意涂改。

⒐ 保守商業(yè)機密。

⒑ 其他臨時性工作。

市場部的職責(zé)

市場部的主要職責(zé)有十五大方面。

1)制定營銷目標(biāo)計劃。

2)建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

3)對消費者購買心理和行為的調(diào)查。

4)對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。

5)對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

6)做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

7)制定產(chǎn)品企劃策略。

8)制定產(chǎn)品價格。

9)新產(chǎn)品上市規(guī)劃。

10)制定通路計劃及各階段實施目標(biāo)。

11)促銷活動的策劃及組織。

12)合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。

13)制定及實施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動。

14)實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

15)負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

市場部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點各有不同

1)在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)重點有：

對消費者購買心理行為的調(diào)查;制定產(chǎn)品上市規(guī)劃：制定通路計劃及各階段實施目標(biāo);制定產(chǎn)品價格;制定產(chǎn)品企劃策略

2)在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)重點有：

建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng);制定營銷目標(biāo)計劃;負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作

3)在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)重點有：

對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定廣告策略。施品牌規(guī)劃。

二、市場部經(jīng)理的職責(zé)

市場部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是：

1)全面計劃、安排、管理市場部工作。

2)制定營銷策略和營銷計劃。

3)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。

4)制定市場部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎勵。

5)知道、檢查、控制本部門各項工作的實施。

6)配合人力資源部隊市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

7)擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算。

8)擬定并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及各項市場推廣策劃。

9)制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。

10)場進行科學(xué)的預(yù)測和分析，并未產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備。

11)擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃。

12)擬定并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預(yù)算。

13)制定各項費用的申報及審核程序。

三、市場調(diào)研主管的職責(zé)

1)負(fù)責(zé)市場調(diào)研計劃的制定及實施。

2)建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。

3)為本部門和其他部門提供信息決策支持。

4)協(xié)助市場部經(jīng)理制定

各項市場營銷計劃。

5)組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研。

6)組織對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境調(diào)研。

7)組織對消費者及用戶調(diào)研。

8)對銷售渠道的調(diào)研。

9)收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息。

10)提出新產(chǎn)品開發(fā)提案。

四、市場部營業(yè)企劃主管的職責(zé)

1)制定各種不同的通路配置計劃。

2)負(fù)責(zé)競爭產(chǎn)品信息的整理與分類。

3)制定產(chǎn)品的分銷計劃。

4)制定通路的培訓(xùn)、激勵和控制政策。

5)定期分析、評估通路。

6)與銷售部及時溝通每月銷量計劃并適量安排生產(chǎn)。

7)控制產(chǎn)成品、包裝式樣和庫存數(shù)量。

8)控制物流。

9)協(xié)同進行促銷計劃。

五、市場部產(chǎn)品企劃主管的職責(zé)

1)根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，判定產(chǎn)品壽命、新產(chǎn)品開發(fā)周期。

2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)，并與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門共同進行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃。

3)負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃。

4)協(xié)助廣告及促銷企劃部門進行產(chǎn)品廣告及促銷企劃。

六、市場部廣告企劃主管的職責(zé)

1)制定季度月度廣告費用計劃

2)負(fù)責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃及執(zhí)行

3)正確地選擇廣告公司

4)督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作

5)制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略

6)進行廣告艱檢測與統(tǒng)計，并保持與生產(chǎn)調(diào)研主管的業(yè)務(wù)溝通

7)及時進行廣告、公關(guān)活動的效果評估

七、市場部促銷企劃主管的職責(zé)

1.根據(jù)公司的整體規(guī)劃，進行、季度、月度及節(jié)假日的各種促銷活動;

2.負(fù)責(zé)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果的評估;

3.指導(dǎo)、監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定市場促銷活動經(jīng)費的申報以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督;

4.促銷品的設(shè)計、制作及發(fā)放管理;

5.區(qū)域銷量的分析統(tǒng)計及提出推進計劃;

6.制定不同時期、不同促銷活動的各項預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費的使用。

八、市場部推廣制作主管的職責(zé)

1.制定推廣計劃;

2.負(fù)責(zé)各商場專柜、專賣店的美術(shù)設(shè)計與制作以及POP的設(shè)計與制作;

3.負(fù)責(zé)各種推廣方案的制定;

4.推廣制作費用預(yù)算與控制;

5.負(fù)責(zé)各種推廣方案的實施，并對方案的實施予以監(jiān)督，并進行銷售的評估。

九、市場部理貨員職責(zé)

1.安排固定的走街拜訪線路;

2.直接拜訪零售店客戶;

3.完成商品化陳列工作，有效進行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理;

4.進行有效的購買點援助器材的張貼、懸掛及陳列;

5.培育零售商店對于商品化陳列工作的積極態(tài)度和對深度分銷的較多認(rèn)識;

6.積極了解并獲得競爭對手的各種信息，積極利用有效渠道對相關(guān)信息進行反饋并提出建議;

7.建立良好的客戶關(guān)系，保持親善的態(tài)度，樹立公司的專業(yè)形象;

8.積極有效利用促銷資金，以最經(jīng)濟的方式運作并保持高效率;

9.完整、準(zhǔn)確、及時地制作、呈報各類報表;

10.在市場代表的指導(dǎo)下，管理促銷人員

具體工作部門和任務(wù)

1.產(chǎn)品市場部：負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略，即未來幾年我們向市場提供什么有價值的新產(chǎn)品，其工作重點是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的源泉，完成新產(chǎn)品的定義。

2.市場開發(fā)部：負(fù)責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品的定位和市場推廣戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品定位和價格策略，要給市場明確的信息，我們的產(chǎn)品與競爭對手相比其價值體現(xiàn)在哪里，它的“上家”是產(chǎn)品市場部，因為很多素材和信息均來自產(chǎn)品市場部。

3.市場宣傳部：負(fù)責(zé)新老產(chǎn)品的具體活動，如廣告，促銷，活動，產(chǎn)品介紹等，作用是激發(fā)市場需求，與市場有效的溝通，工作重點是宣傳手段和方法。

4.銷售支持部：向銷售渠道如自己隊伍，代理商，零售商提供支持。包括產(chǎn)品培訓(xùn)，競爭分析，銷售技巧，銷售工具等。

一、部門使命

根據(jù)公司發(fā)展的需要，為公司提供戰(zhàn)略規(guī)劃，包括市場定位、市場預(yù)測、競爭狀況和優(yōu)劣勢分析，提升公司品牌價值，使公司成為同行業(yè)最有競爭力的優(yōu)秀精細(xì)化工企業(yè)。

二、部門職責(zé)

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的市場規(guī)劃、市場策略，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施;

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，建立和完善公司的市場研究、規(guī)劃、品牌推廣系統(tǒng)，制定相關(guān)的方針、政策、制度及流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施，并不斷分析、檢討和完善;

3、建立有效的市場體系，并負(fù)責(zé)體系的維護、評價、改進和提高，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要;

4、負(fù)責(zé)建立、實施和完善公司市場管理制度，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施;

5、研究市場環(huán)境、行業(yè)動態(tài)、競爭對手和公司優(yōu)劣勢，并提出相關(guān)對策;

6、制定和實施市場發(fā)展和銷售計劃，指導(dǎo)銷售部完成公司確定的銷售額和銷售毛利目標(biāo);

7、協(xié)助和解決相關(guān)部門在實施營銷計劃中出現(xiàn)的問題;

8、負(fù)責(zé)市場管理相關(guān)檔案、信息的收集、整理、分析和存檔;

9、規(guī)劃、培訓(xùn)和發(fā)展公司的市場組織;

10、制定和執(zhí)行本部門行政費用預(yù)算計劃;

11、完成總經(jīng)理安排的其他相關(guān)任務(wù)。

三、主要衡量指標(biāo)

1、部門職責(zé)的履行情況

2、計劃的制定和執(zhí)行情況

3、組織發(fā)展情況

4、本部門費用預(yù)算執(zhí)行情

第三篇：市場部人員行為準(zhǔn)則

市 場 部 銷 售 人 員 行 為 守 則

第一章 總則

第一條． 為了更好的明確銷售人員的工作職責(zé)，統(tǒng)一思想，推進市場部銷售工作的整體進展，完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本守則。

第二條． 本守則的適用范圍為市場部內(nèi)部

第三條． 本守則的制定、修改和廢止起草部門為市場部經(jīng)理并報總經(jīng)理。第四條． 本守則的審閱、核準(zhǔn)部門為執(zhí)行總裁。

第二章 工作細(xì)則

第五條．

市場部銷售人員在會見客戶時代表著公司的整體形象，所以必須穿公司制服，如果公司暫且沒有制服，應(yīng)該著正裝、皮鞋，并且要整潔大方、無褶皺。

第五條． 男性員工不得留長發(fā)、染發(fā)、胡須干凈，女性員工不得濃妝艷抹，要以素雅為宜，并且不要佩戴過于夸張的飾品。

第六條． 會見客戶前不要吃有刺激性氣味的食品，如大蒜等。拜訪客戶時要面帶微笑，雙眼柔和注視對方，不要游離，雙手遞交名片（文字要正向客戶），坐姿端正，身體微微前傾，傾聽客戶講話，不要無故打斷。

第七條． 服從上級工作安排，積極認(rèn)真、按時完成工作，如有其他原因要事前和上級匯報。不得私自拖延、拒絕或終止工作。

第八條． 要每天按時上下班，不得無故遲到、早退、礦工。

第九條． 每天早會必須要參加，包括匯報今天的工作安排、行程，下班前回公司匯報當(dāng)日工作情況，出差者要每天填寫出差報告。

第十條． 每周五下午開周銷售總結(jié)會，總經(jīng)理及其他相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加，并做好會議記錄。

第十一條． 各銷售人員要根據(jù)公司銷售任務(wù)，制定自己的周、月和半年甚至全年的銷售工作目標(biāo)，并不斷修正實施，達(dá)成目標(biāo)。

第十二條． 統(tǒng)一使用公司工作信箱sdgtny@126.com，以展示公司形象，不得使用私人信箱和客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系。

第十三條． 獨立完成渠道拓展、客戶開發(fā)和市場開拓任務(wù)，根據(jù)市場動態(tài)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)，獨立完成所負(fù)責(zé)項目的組織，開展，并在上級協(xié)助、指導(dǎo)下完成商務(wù)談判、合同簽訂、貨款回收和客戶維護工作。

第十四條． 每月底進行工作綜合考核，包括銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、積極創(chuàng)新與否等，并據(jù)此和年底評價、升遷和獎勵掛鉤。

第三章 總結(jié)

市場部員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、遵守，并希望提出更加有建設(shè)性的補充意見。

第四篇：市場部人員崗位職責(zé)

市場部人員崗位職責(zé)

一、市場部職能：

1．實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。

2．制訂和實施銷售計劃。

3．銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4．市場調(diào)研與市場預(yù)測。

5．策劃。

6．銷售工作的監(jiān)察與評估。

二、市場部經(jīng)理職責(zé)

1．服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達(dá)任務(wù)。

2．全面負(fù)責(zé)市場部日常管理工作。

3．制訂銷售政策和銷售計劃（年、季、月）。

4．組織和指導(dǎo)銷售人員的工作，對銷售人員的業(yè)績進行考評。

5．對銷售工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6． 定期總結(jié)工作，并向廠長提交工作報告。

7． 市場開發(fā)。

8． 對工作中存在的不足進行反思，不斷調(diào)整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

9． 領(lǐng)導(dǎo)開展市場調(diào)查與市場預(yù)測、策劃等工作。

10． 協(xié)調(diào)本部內(nèi)部各部及本部與其他部的關(guān)系。

11． 其他臨時性工作。

三、市場部經(jīng)理助理職責(zé)

1．服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達(dá)任務(wù)。

2．協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。

3．協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4．審核業(yè)務(wù)往來單位。

5．對市場監(jiān)察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調(diào)查與預(yù)測與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

6．協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。

7．其他臨時性工作。

四． 市場調(diào)查人員職責(zé)

⒈服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉對本企業(yè)產(chǎn)品進行調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本；目前執(zhí)行的價格政策和價格管理制度；產(chǎn)品的市場份額、銷量；廣告、推銷、公關(guān)策略和配銷渠道；供應(yīng)商調(diào)查及原輔料價格調(diào)查；營銷業(yè)績評估調(diào)查。

⒊ 對競爭企業(yè)的調(diào)查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本；價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋ 國家政策法規(guī)導(dǎo)向、醫(yī)藥改革方向、調(diào)查。

⒌ 市場發(fā)展趨勢，總體特征調(diào)查。

⒍ 醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調(diào)查。

⒎

⒏

⒐

⒑ 新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)方向調(diào)查。經(jīng)銷商資信能力調(diào)查，（可由業(yè)務(wù)員完成）。建立情報搜集網(wǎng)絡(luò)。建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒ 對調(diào)查資料進行整理、分析和科學(xué)預(yù)測，定期提交調(diào)查報告。

⒓ 保守商業(yè)機密。

⒔ 其他臨時性工作。

五、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)

⒈ 完成市場部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的開發(fā)、進藥、回款。

⒉ 協(xié)調(diào)企業(yè)與醫(yī)院、醫(yī)生、藥房、采購的關(guān)系，以及企業(yè)與經(jīng)銷商、經(jīng)銷商與醫(yī)院的關(guān)系，保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定，準(zhǔn)確掌握藥品銷量。

⒊ 制訂月銷售計劃，報市場部經(jīng)理，協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。

⒋ 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌ 遵守企業(yè)銷售管理制度，服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門及人員的工作。⒍ 保守企業(yè)商業(yè)機密。

⒎ 離開本工作崗位前將所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品（醫(yī)、患、商），樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。⒐ 對所銷售的藥品負(fù)責(zé)。

六、策劃人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉ 就建立企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并因之制定中、近期經(jīng)營規(guī)劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

⒊ 對營銷、產(chǎn)品開婦、促銷、廣告、公關(guān)、配銷渠道管理、業(yè)務(wù)員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

⒋ 建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）。

⒌ 參與和指導(dǎo)市場調(diào)查與信息情報的搜集整理。

⒍ 就管理政策調(diào)整和制度創(chuàng)新提出建議。

⒎ 就企業(yè)經(jīng)營活動出現(xiàn)的新問題提供緊急解決方案。

⒏ 保守商業(yè)機密。

⒐ 其他臨時性工作。

七、客戶檔案管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉ 根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊ 嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

⒋ 根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌ 客戶檔案評估，及時、準(zhǔn)確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)。（或：非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序）

⒍ 其他臨時性相關(guān)工作。

八、信息反饋管理人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

⒉ 接待商業(yè)及醫(yī)院客戶，解答客戶疑問。

⒊ 處理客戶不滿，向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。

⒋ 經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系，及時處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。⒌ 搜集業(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。⒍ 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

⒎ 定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報告，上報市場部經(jīng)理及廠長。⒏ 保守商業(yè)機密。

⒐ 其他臨時性工作。

九、市場監(jiān)察人員職責(zé)（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)（或可直接向廠長負(fù)責(zé)）。

⒉ 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。

⒊ 對商業(yè)客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

⒋ 對反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

⒌ 對銷售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。

⒍ 定期深入市場進行調(diào)研，并向市場部經(jīng)理及廠長提交調(diào)查報告。

⒎ 保守商業(yè)機密。

⒏ 其他臨時性相關(guān)工作。

十、發(fā)貨（內(nèi)勤）人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 嚴(yán)格執(zhí)行《發(fā)貨管理制度》。

⒊ 負(fù)責(zé)將市場部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。⒋ 根據(jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

⒌ 建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。⒍ 發(fā)貨前根據(jù)銷售合同核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對無誤后按時、按量、及時、準(zhǔn)確發(fā)貨。

⒎ 發(fā)貨后根據(jù)貨運回執(zhí)復(fù)印件（廠方送貨的應(yīng)有客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業(yè)務(wù)員。

⒏ 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。

⒐ 發(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)，特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。⒑ 每月按時整理原始單據(jù)裝訂成冊，建檔管理。

⒒ 每月26日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。

⒓ 做好市場部業(yè)務(wù)電話登記工作。

⒔ 保守商業(yè)機密。

⒕ 其他臨時性工作。

十一、起票人員職責(zé)

⒈ 服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

⒉ 根據(jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單（或發(fā)貨單），業(yè)務(wù)員簽字后報市場

部負(fù)責(zé)人審批。

⒊ 現(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財務(wù)部門交清貨款后憑財務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單；或先起票，由財務(wù)部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋ 建立健全各類臺帳，分設(shè)總帳及明細(xì)帳。往來客戶應(yīng)按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規(guī)定進行分類管理。

⒌ 每旬與財務(wù)部門核對臺帳，及時掌握回款情況；隨時掌握產(chǎn)品庫存情況。

⒍ 每月25日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。⒎ 每月按時整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊，建檔管理。

⒏ 填寫票據(jù)及登記臺帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準(zhǔn)確無誤，不得隨意涂改。

⒐ 保守商業(yè)機密。

⒑ 其他臨時性工作。

市場部作為企業(yè)的重要組成部分，對企業(yè)的發(fā)展非常重要。通過明確市場營銷部門員工的工作職責(zé)，推進了客戶服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)過程的監(jiān)督，完善大客戶營銷服務(wù)體系，建立全方位服務(wù)的營銷隊伍，推進客戶訂單執(zhí)行力，樹立客戶訂單的權(quán)威性。

市場部崗位職責(zé)包括銷售部部長、銷售部商務(wù)經(jīng)理、拓展部長、拓展部經(jīng)理、學(xué)術(shù)部部長、學(xué)術(shù)部產(chǎn)品經(jīng)理、公共關(guān)系部長、公共關(guān)系部招投標(biāo)經(jīng)理、商業(yè)管理主管等管理層的崗位職責(zé)，同時也包括了銷售部計劃員、拓展部文員、學(xué)術(shù)部學(xué)術(shù)專員、學(xué)術(shù)部文員、銷售部發(fā)貨員等員工的崗位職責(zé)，是市場營銷中心員工明確崗位職責(zé)的必備文件。

第五篇：市場部人員崗位職責(zé)

公司市場部人員崗位職責(zé)

1.市場部銷售總監(jiān)

? 編制銷售計劃，分配銷售任務(wù)，監(jiān)督實施

? 調(diào)查本公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上的銷售情況，綜合客戶的反饋意見，分析及開拓市場 ? 銷售合同管理 ? 項目進度跟蹤

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果

? 協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報； ? 每月月底上報部門銷售完成情況 2.市場部產(chǎn)品總監(jiān)

? 制定產(chǎn)品發(fā)展藍(lán)圖、實施路線圖和產(chǎn)品生命周期管理 ? 合作伙伴的選擇與開發(fā)

? 產(chǎn)品調(diào)研及設(shè)計，包括收集分析用戶需求，進行市場和競爭分析，制定產(chǎn)品規(guī)劃

? 協(xié)調(diào)各方資源推進并完成產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、推廣及上線運營 ? 產(chǎn)品的定價體系制定，定期更新產(chǎn)品價格

? 根據(jù)產(chǎn)品實施效果以及業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，不斷改進產(chǎn)品，深度挖掘用戶需求

? 策劃公司對外宣傳，定期組織產(chǎn)品發(fā)布會、客戶答謝會等活動 ? 公司網(wǎng)站、公司微信公眾號、公司宣傳片的定期更新 3.市場部高級售前經(jīng)理 ? 根據(jù)部門負(fù)責(zé)人制定的銷售計劃完成銷售指標(biāo) ? 重點客戶的需求調(diào)研，解決方案編寫及報價

? 投標(biāo)文件的制作，銷售合同的履行、管理工作，監(jiān)督做好應(yīng)收賬款的催收工作

? 項目實施，竣工文檔資料整理提交

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查 ? 每月月底上報個人銷售完成情況 4.市場部中級售前經(jīng)理

? 根據(jù)部門負(fù)責(zé)人制定的銷售計劃完成銷售指標(biāo) ? 客戶的需求調(diào)研，解決方案編寫及報價

? 投標(biāo)文件的制作，銷售合同的履行、管理工作，監(jiān)督做好應(yīng)收賬款的催收工作

? 項目實施，竣工文檔資料整理提交

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查 ? 每月月底上報個人銷售完成情況 5.市場部初級售前經(jīng)理

? 根據(jù)部門負(fù)責(zé)人制定的銷售計劃完成銷售指標(biāo) ? 客戶的需求調(diào)研，解決方案編寫及報價

? 銷售合同的履行、管理工作，監(jiān)督做好應(yīng)收賬款的催收工作 ? 協(xié)助項目實施，協(xié)助進行竣工文檔資料整理

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查 ? 每月月底上報個人銷售完成情況