第一篇：營銷人員能力考核表 (12)

姜拉拉

五年以上工作經(jīng)驗 | 男 |25歲（1984年10月9日）

居住地： 上海

電 話： 135********（手機(jī)）

E-mail： jianglala@51job.com

最近工作 [ 2 年3個月]

公 司： XX音響實業(yè)有限公司

行 業(yè)： 貿(mào)易/進(jìn)出口

職 位： 國際市場推廣主管

最高學(xué)歷

學(xué) 歷： 本科

專 業(yè)： 市場營銷

學(xué) 校： 復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院

自我評價

五年以上企業(yè)市場推廣部門工作經(jīng)驗，從一名文案策劃到推廣宣傳主管，對市場推廣宣傳工作中的國內(nèi)外展會、中英網(wǎng)站、軟硬廣告、公關(guān)活動策劃、電子營銷、廣告代理協(xié)作乃至平面設(shè)計都有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗與心得。希望能繼續(xù)在品牌宣傳推廣領(lǐng)域內(nèi)與企業(yè)共發(fā)展。同時善于和人溝通，語言表達(dá)能力強，有較強的敬業(yè)精神，具有較強的學(xué)習(xí)能力和洞察力。

求職意向

到崗時間： 一個月內(nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 貿(mào)易/進(jìn)出口

目標(biāo)地點： 上海

期望月薪： 面議

目標(biāo)職能： 市場企劃經(jīng)理/主管

工作經(jīng)驗

2008 /9—至今：XX音響實業(yè)有限公司 [ 2 年3個月]

所屬行業(yè)： 貿(mào)易/進(jìn)出口

國際業(yè)務(wù)部 國際市場推廣主管

1.協(xié)助部門總監(jiān)制定年度國際市場推廣策略及計劃，并全權(quán)執(zhí)行計劃；年度推廣費用預(yù)算

及控制。

2.歐洲展會前籌備，現(xiàn)場展位安裝工作督導(dǎo)，展中推廣活動執(zhí)行，展會效果評估。

3.海外媒體硬廣創(chuàng)意設(shè)計確認(rèn)及投放，軟文撰寫；媒介關(guān)系維護(hù)。

4.策劃企業(yè)英文網(wǎng)站及制作確認(rèn)，文案編輯，流量效果統(tǒng)計分析。

5.電子營銷: NEWSLETTER&E-CARDS:獨立設(shè)計制作NEWSLETTER&E-Cards并定期推送給客

戶。

6.B2B: 為多家知名網(wǎng)站平臺品牌產(chǎn)品展示及客戶咨詢處理。

7.在線廣告：行業(yè)媒體網(wǎng)站在線廣告刊登及管理。

8.宣傳物料制作:宣傳畫冊、產(chǎn)品CATALOGUE、宣傳視頻、促銷禮品等物料監(jiān)督制作。

9.各銷售區(qū)域的市場支持及配合。

10.客戶支持:對客戶提供市場技術(shù)支持。

匯報對象： 國際市場及銷售總監(jiān)

下屬：5人

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2007 /7--2008 /6：上海XX食品股份有限公司 [ 11個月]

所屬行業(yè)： 快速消費品(食品,飲料,化妝品)

市場企劃部 品牌專員

1.針對不同時期不同地區(qū)不同渠道制訂、執(zhí)行與之相適應(yīng)的促銷活動方案、制作發(fā)放管控

相關(guān)贈品并做效益評估；

2.市場相關(guān)數(shù)據(jù)（市場、行業(yè)、競品）預(yù)測分析未來產(chǎn)品的市場走向，為公司制訂相關(guān)產(chǎn)

品決策提供切實有效地依據(jù)；

3.組織市場調(diào)研與分析確定上市新品口味規(guī)格價格等，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、物流、財務(wù)、資

訊等部門的關(guān)系，保證新品的上市按照進(jìn)度執(zhí)行；

4.維護(hù)管理OEM工廠，確保其產(chǎn)品的品質(zhì)符合公司要求。

匯報對象： 品牌總監(jiān)

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2006 /5--2007 /7：XX博覽有限公司(港獨資)(50-150人)[ 1 年2個月]

所屬行業(yè)： 貿(mào)易/進(jìn)出口

市場推廣部 市場推廣執(zhí)行

1.媒體投放: 國際國內(nèi)平面媒體、戶外媒體廣告的投放, 督導(dǎo)廣告代理的設(shè)計創(chuàng)意。

2.國內(nèi)展會: 公司國內(nèi)展會工作籌備及執(zhí)行。

3.宣傳物料制作:畫冊，Sales Kit,促銷品等

4.參與策劃執(zhí)行各類主題公關(guān)促銷活動，高峰論壇等。

匯報對象： 市場經(jīng)理

教育經(jīng)歷

2002 /9—2006 /7 復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院 市場營銷 本科

培訓(xùn)經(jīng)歷

2007 /1--2007 /3：營銷管理培訓(xùn) 國際市場營銷認(rèn)證二級

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2005 /12—2006 /5：上海交大昂立培訓(xùn)中心 日語初級

證書

2007 /5 國際市場營銷認(rèn)證二級 良好

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2005 /12 大學(xué)英語六級

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2004 /6 大學(xué)英語四級

語言能力

英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）

日語（一般）聽說（一般），讀寫（一般）

英語等級： 英語六級

第二篇：人員考核表

管理人員考核表 姓名 工作意識 10 分 技術(shù)素質(zhì) 20 分 管理能力 20 分 工作業(yè)績 20 分 工作作風(fēng) 10 分 團(tuán)結(jié)協(xié)作 10 分 遵章守紀(jì) 10 分 總分

匯總：第一名：獎勵：末一名：處罰：

第二名：獎勵：末二名：處罰：

第三篇：物業(yè)管理客服人員考核表

物業(yè)管理客服人員考核表

**物業(yè)管理有限公司

客戶服務(wù)部

客戶服務(wù)部員工考核制度（規(guī)程）

一、目的正確評價客服人員的工作，提高客服人員的工作積極性，促進(jìn)管理處客服工作的改進(jìn)和提高，做到有獎有罰，獎罰分明，以實現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標(biāo)。

二、適用范圍

本辦法適用于管理處客服人員的考核。

三、職責(zé)

客服班長負(fù)責(zé)日?？己?。

客服主管負(fù)責(zé)每月對客服人員進(jìn)行考核。

管理處主任負(fù)責(zé)對客服人員工作的抽查。

四、內(nèi)容

1、考核原則

本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚、投訴）相結(jié)合的原則，以計分的形式對客服人員進(jìn)行考核，力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙头藛T的工作進(jìn)行評價、考核。

2、考核內(nèi)容

1）、客戶服務(wù)部工作必須堅持公司理念，即“真情服務(wù)，貼心關(guān)愛”，具體工作宗旨是“業(yè)主是上帝，業(yè)主沒有錯，業(yè)主的不滿意就是我們的錯”，一切工作的原則是“只找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部門員工面對業(yè)戶必須積極、主動、熱情地為其提供服務(wù)，在服務(wù)過程中必須文明用語，禮貌接待，真情服務(wù)，貼心關(guān)愛，確保最大限度地保證被服務(wù)對象的滿意度。

2）、在為業(yè)戶或其他服務(wù)對象服務(wù)和接待的過程中，為了保證我們的工作質(zhì)量，要求服務(wù)人員嚴(yán)格按照《客戶服務(wù)部來人來訪接待規(guī)程》操作，必須耐心解答業(yè)主問題（不在本部門職責(zé)范圍內(nèi)能解決的不可以自作主張隨意回答，而應(yīng)該主動回旋并引導(dǎo)或幫助其找響應(yīng)部門咨詢解決），與業(yè)主保持良好關(guān)系，不得與服務(wù)對象發(fā)生不愉快，甚至爭吵、相罵、吵架等事件。

3）、為了保質(zhì)保量地完成本部門的共同任務(wù)，本部門員工在工作中必須堅持“分工協(xié)作”的指導(dǎo)思想，在堅持認(rèn)真地完成個人工作的同時，必須堅持與同事配合認(rèn)真完成指定任務(wù)，力求通力協(xié)作完成各項工作。

4）、本部門工作必須堅持“細(xì)致、周到、完整、清晰”的思路，各項工作必須有過程和記錄，并及時落實，因此要求每一位員工上、值班期間必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，記錄登記情況完整清楚，并及時上報。

5）、客戶服務(wù)部是物業(yè)公司的第一形象窗口，因此，要求本部門各員工必須自覺維護(hù)公司利益和形象，包括上班、加班及中午休息時間。著裝整齊及個人衛(wèi)生是每位員工必須保證做到的基本要求，同時，辦公室及個人辦公區(qū)也必須做到整齊、清潔。

6）、每一位員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和教育，必須正確對待領(lǐng)導(dǎo)或同事合理的批評教育，并需及時改正，不斷提高，絕對不可以頂撞和蔑視領(lǐng)導(dǎo)或同事合理的批評和教育。

7）、客戶服務(wù)部工作既多又細(xì)而雜，但又要求事事周到妥善處理，因此，上班時細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況并跟蹤處理是我們必須應(yīng)該盡到的工作職責(zé)，每位員工多應(yīng)積極主動地盡好此份職責(zé)。

8）、客戶部作為物業(yè)公司的形象窗口也是重要的部門，因此，要求員工出勤齊全，不可遲到、早退，無故請假缺勤，從而影響工作。

9）、為提升個人素質(zhì)，提高服務(wù)技能，鼓勵和要求每位員工能利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)其它物業(yè)相關(guān)的知識，進(jìn)而促使提高自身的工作業(yè)務(wù)能力。

10）、客戶服務(wù)部人員上班必須認(rèn)真，負(fù)責(zé)地保證工作質(zhì)量，上班時間不得干與工作無關(guān)的任何事情，上班時更不得開小差，從而導(dǎo)致影響上班工作質(zhì)量。

11）、服從領(lǐng)導(dǎo)工作分派，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分派的各項工作是每位員工除做好本職工作以為所應(yīng)該做到的，各位員工必須引起高度重視和加大力度觀測執(zhí)行。

客戶服務(wù)部員工考核實施細(xì)則

1、文明用語，積極、主動、熱情地為業(yè)主服務(wù)。

接觸業(yè)主時應(yīng)運用禮貌語言，做到微笑服務(wù)，吐字清楚，嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí)，與業(yè)主爭吵。不及時接待扣1分/次，回避接待一次扣2分/次，與業(yè)主頂撞、爭執(zhí)，與業(yè)主爭吵者，視情節(jié)給予處分，嚴(yán)重者給予自動離職處分。主動服務(wù)意識，包括主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別，幫助需要幫忙的業(yè)主（包括開門、指引方位等），被業(yè)主投訴者，視情況扣5~10分。

2、耐心解答業(yè)主問題，與業(yè)主保持良好關(guān)系。

不積極熱情耐心地解答業(yè)主問題，而有厭煩和牢騷情緒的扣2分/次，回避業(yè)主問題不解答，自身不能解答而不請示主管和領(lǐng)導(dǎo)而自作主張地回答業(yè)主問題的扣5分/次，回答業(yè)主和提供給業(yè)主或其他人員不在本部門職責(zé)范圍內(nèi)問題和信息的扣5分/次。

3、工作與同事配合認(rèn)真完成指定任務(wù)。

面對同事的工作，在自己工作空余時間或領(lǐng)導(dǎo)要求配合時間，不主動積極配合其他同事完成工作，或雖配合但有厭煩埋怨不滿情緒的，扣3分/次。完成工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不徹底，達(dá)不到要求的扣1—5分/次，屢次如此，視情節(jié)處理，發(fā)現(xiàn)能力實在不能勝任者給予調(diào)動或自動離職處理。

4、上、值、加班認(rèn)真負(fù)責(zé)，記錄登記情況完整清楚。

每位員工上、值、加班必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，記錄登記情況完整清楚，碰到各種異常情況必須及時匯報并作好完整記錄，及時上報，否則，視情節(jié)扣2-10分/次。

5、自覺維護(hù)公司利益和形象、著裝是否整齊及個人衛(wèi)生。

1)上班人員一律著工作服，佩戴工作證、領(lǐng)帶，缺一扣1分。

2)上班時保證沒有亂發(fā)、碎發(fā)，長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后，視情況影響工作精神面

貌者扣0.5~1.5分。

3)一律不留長指甲，不涂指甲油，不染彩色發(fā)等，視情況扣0.5~1.5分。

4)上班人員應(yīng)坐姿大方，站姿端莊，勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上，違者扣

1分/次。

5)上班人員應(yīng)注意自己的行為舉止，切勿當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲等，視

影響情況扣0.5~1.5分/次。

6)上班時間穿或換穿拖鞋（包括涼拖鞋和布拖鞋等拖鞋），扣2分/次。

7)上班嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺，輕者扣1分，視情況嚴(yán)重扣3~5分。

6、正確對待領(lǐng)導(dǎo)或同事的合理批評教育

正確對待領(lǐng)導(dǎo)或同事的合理批評教育是每位員工應(yīng)該做到，不接受領(lǐng)導(dǎo)批評教育，有反抗情緒，厭惡情緒，并不及時承認(rèn)錯誤加以改進(jìn)的，視情節(jié)輕重，扣2-10分/次。

7、上班時細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況并跟蹤處理。

上班時細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)該主動跟蹤處理，自己能處理不處理，不能處理又不匯報的，視情況每次扣2-10分/次，若問題導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

8、考勤是否齊全，出勤是否認(rèn)真、上班是否遲到、早退。

月度考勤應(yīng)該齊全，出勤應(yīng)該認(rèn)真對待，不得隨意請假，無正當(dāng)充分理由請假者，若發(fā)現(xiàn)查出，視情況處理，月度全勤者獎2分/月，私假合計3天以上，每次扣2分/月。其他考勤制度遵照公司。

9、利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)其它與物業(yè)相關(guān)知識。

積極上進(jìn)，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)其他與物業(yè)相關(guān)的知識，視情況獎勵1-3分/月。

10、上、值、加班時不得開小差。

上、值、加班時不得開小差，更不得因此而影響工作。值班人員嚴(yán)禁無故與閑雜人員（不屬于本部門人員和其他單位人員）聊天，違者扣1分/首次，一個月被查3次者，警告處分，加扣1~3分，4次記過處分，加扣3~5分，5次自動離職處分。上班時間看與物業(yè)無關(guān)書籍、看報，打接電話一次超過半個小時的等，影響工作者扣1分，一個月違反3次者警告處分，加扣1~3分，4次記過處分，加扣3~5分，5次自動離職處分。

11、服從領(lǐng)導(dǎo)工作分派，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分派的各項工作。

不服從領(lǐng)導(dǎo)工作分派，不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分派的各項工作，視情節(jié)扣2-10分/次，情節(jié)嚴(yán)重的作自動離職處理。

12、其他獎懲分。

工作認(rèn)真、表現(xiàn)好的給予一定的加分，受業(yè)主表揚的給予5~10分的加分。

第四篇：營銷人員

營銷人員《影響力》讀后感

《影響力》這本書的作者是美國人，羅伯特．B．西奧迪尼，全書分為8章，分別講述了營銷人員常用的一些技巧和陷阱，包括：1影響的武器，2互惠，3承諾和一致，4社會認(rèn)同，5喜好，6權(quán)威，7短缺，8立即生效的影響力。其中有許多東西是我們平日里經(jīng)?？梢钥吹降?，還有一些是我們雖然見過，但是迷惑不解的，我想這本書還是很不錯的，它解答了我的一些疑惑，并且讓我突然覺得，社會科學(xué)其實也是很深奧的。希望我的老師原諒我，雖然我是學(xué)經(jīng)濟(jì)方面的，但是我原先的興趣還是在自然科學(xué)方面，總覺得社科的東西有些華而不實。通過作者的研究和分析，讓我看到了在社會學(xué)和心理學(xué)方面的博大精深的體系，原先我總是搞不懂他們是作甚么的，更重要的是我沒有看到在經(jīng)濟(jì)方面它的實用性，這也可能是因為我對過于理論化的東西有種很難說明的排斥感。

影響是一種行為，而“影響力”則是一種去影響他人行為方式的能力。每個人在各自的生活環(huán)境中，早已形成了自己的“固定行為模式”，而過往的經(jīng)驗，也早已在腦中形成屬于自己思維構(gòu)架的“圖示”，這些經(jīng)驗都會不自覺的去抵御外來影響，想要改變，談何容易？也許，《影響力》的魅力恰恰在于從生活中的細(xì)微之處透析宏偉哲理，反向推之，驗證哲理的例子又俯手皆是，也許你正經(jīng)歷著，也許剛剛經(jīng)歷過，每每看到《影響力》書中得出的結(jié)果，不禁恍然大悟：“哦，原來如此”，“哦，我說怎么會這樣呢？”，等閱盡所有文字，最后，才信了。

不過現(xiàn)在我的觀念轉(zhuǎn)變了，我看到了在社會學(xué)方面，科學(xué)規(guī)律就像物理學(xué)中的萬有引力定理和經(jīng)濟(jì)學(xué)中的看不見的手一樣悄無聲息的發(fā)揮著巨大的作用，只是我一直沒有看到而已。這種規(guī)律來自與我們所受的教育和生活環(huán)境，以及人們共有的觀念和生活經(jīng)驗?，F(xiàn)代社會太復(fù)雜了，接受到的信息也太龐雜，要想自由自在的活下去真的不太容易。有時看似我們是自由的作出抉擇，其實早已身不由己，善于利用這種規(guī)律的人輕松的掌握他人的動向，透過人們內(nèi)心的負(fù)債感或是文化上的觀念給人們以壓力，迫使他們按照自己的需要進(jìn)行活動。從這個方面來看，要想保持清醒的頭腦，保持判斷力，或者說不被人欺騙，實在是有些困難，因為有時就算知道被騙，人們?nèi)匀惶みM(jìn)圈套，僅僅是因為希望遵守承諾，被人尊重，或是為了償還一點點小小的人情，文化的習(xí)慣要求我們這么做，于是我們這么做了，可是卻被騙了，但是沒有辦法，我們必須這么做，否則就將面臨自我巨大的心理壓力。

當(dāng)我將這本書中描述的情形與自己在生活中遇到的一些事情做比較時，事情一下子豁然開朗了，原來是這樣的！記得以前看《蘇菲的世界》時，里面有一章講存在主義的，說人生來就是不自由的，當(dāng)時我不太明白，現(xiàn)在我也許有些明白了。人總是自以為自由的做著自己的選擇，決定自己的人生，其實早有了潛在的規(guī)律，操縱著一切，人的意志只是嚴(yán)格的執(zhí)行著它的決定而已，人并不擁有絕對的自由。突然想起這個道理初中的政治課就講過了，不過當(dāng)時只是談到了人不能因為自由而隨心所欲的做事，必須在法律允許的范圍內(nèi)。那時這實在是說教氣味太濃厚的一句話，也就沒有在意?，F(xiàn)在想想也就那么回事，生活就是如此。

而對于我來說，從書中受益的不僅僅是知道了“喜好、互惠、社會認(rèn)同、權(quán)威、承諾和一致、短缺”這六條原則是怎樣在生活中一次次的把我們捉弄。更重要的是，我需要重新審視我的工作模式，思考怎樣運用這六種“武器”更好的服務(wù)于工作，既能“皆大歡喜”也能提高效率。作為市場營銷人員，我們時刻在“影響”和“被影響”中輪流角色，怎樣做能將“效果最大化，成本最小化”，怎樣做能讓權(quán)威的嘴幫我們說話，怎樣做能讓我們的產(chǎn)品獲得最多的“社會認(rèn)同”，怎樣做能讓我們在“互惠”的同時成為這個過程中最大的贏家？巧妙的開啟“火雞媽媽”身體里的磁帶，能給我們帶來額外的關(guān)懷；“將欲取之，必固與之”的“互惠原則”告訴我：給予以后的索取更能幫助我們順利的拿到想要的資料，打造其他公司不具備的競爭能力，為客戶的維護(hù)和資源的互換打下良好的基礎(chǔ)。例子甚多，舉不甚舉，只怕是說多了，簡單的事情就變得細(xì)碎而煩瑣。只要稍加留心，你就會發(fā)現(xiàn)心理游戲的樂趣。

現(xiàn)在，我似乎明白這本書為什么要用“蒙娜麗莎的微笑”作為封面，也許它意味心理學(xué)的神秘源自于人豐富的內(nèi)心；也許，它預(yù)示著當(dāng)“心理學(xué)”與“經(jīng)濟(jì)學(xué)”相遇就變得微妙迷離卻又兩者相宜。而這二者的結(jié)合，恰恰成就了《影響力》，只要是看過，以后在生活中就難以避免的要給某某事情對號入座。難怪，這本書要以“社會心理學(xué)著作”示人而非“銷售技巧”?！笆谌艘贼~，不如授人以漁”，懂得了，學(xué)會了，才能在關(guān)鍵時刻幫助抵御那些看似光鮮卻暗藏玄機(jī)的心理陷阱，不要太大的實惠，僅此一點，足矣！

第五篇：營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

內(nèi)容摘要：在現(xiàn)在這樣一個競爭如此激烈的社會里，營銷已經(jīng)不僅僅是企業(yè)日常經(jīng)營中的一種活動，它已經(jīng)發(fā)展成為了一門藝術(shù)。在這門藝術(shù)里，營銷策略的規(guī)劃、營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置等等就像是背景，相對來說是比較容易的。但是為什么在同一個行業(yè)營銷這門藝術(shù)產(chǎn)生的效果卻是千差萬別呢？最關(guān)鍵的就是其中的營銷人員。本文淺談作者對于營銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力的簡單認(rèn)識。

Abstract:Now in a highly competitive society, marketing introduction is not just the daily operations of a business activity and it has grown into an art.In this art, the marketing strategy planning, marketing agency settings, and more like a background, is relatively easy.But why does the art of marketing have vastly different effectsin the same industry? Marketing staff is one of the most critical.Discussion of this article should have a simple understanding of quality and capability of the marketing staff.關(guān)鍵字：營銷人員思想素質(zhì)能力素質(zhì)

營銷人員是企業(yè)營銷的核心和關(guān)鍵，他是企業(yè)在銷售上不可或缺的武器, 其連接買方與賣方, 達(dá)成連接顧客的欲望、需要與購買的任務(wù)，是關(guān)乎企業(yè)營銷乃至整個企業(yè)成敗的關(guān)鍵。那么如何成為一名優(yōu)秀的營銷人員呢，下面是作者從素質(zhì)和能力兩個方面進(jìn)行簡單的分析。

一、營銷人員應(yīng)具備的思想素質(zhì)

（一）熱情健談，具有親和力，隨和豁達(dá)

對于一個成功的營銷案例來說，首先要做到得第一步便是給客戶留下一個良好的印象，讓顧客愿意與之接觸。而一個隨和有親和力的人往往使得他人更愿意和他接觸和他親近，這就為進(jìn)一步的營銷打下了一個良好的基礎(chǔ)。一個熱情、堅定、勤勞．具有較好的語言修養(yǎng)的[3]人往往能夠博得他人的好感，這類人天生對別人感興趣, 喜歡與人交往, 容易,發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點, 富于同情心, 待人真誠尤其是在營銷過程中，適度的熱情還會使客戶敞開心扉，真正和營銷人員推心置腹的交流，這樣的交談更容易使得營銷人員了解客戶的需求，也能得到顧客更多的信任，是營銷過程變得更加順利。同時，也要對營銷本身具備熱情，只有具備熱情, 才能保證你能發(fā)揮自己的全部力量和才能。人的能力有差異, 關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來多少, 這就取決于熱情。熱情是可傳遞的, 一個人全力投入工作, 可帶動周圍的人, 感染他們?nèi)θジ?。一個人能力很強,但沒熱情，等于零。

（二）誠信，尊重顧客

在營銷中，誠信，熱愛和尊重顧客是營銷人員良好情感品質(zhì)的重要方面。[1]在實際的營銷工作中，營銷人員表現(xiàn)出的誠信，尊重和坦然不僅能反映出其個人品質(zhì)的閃光點，同時也能為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。良好的信譽已成為在激烈的市場競爭環(huán)境中企業(yè)制勝的極為重要的手段之一。營銷人員在與顧客的溝通交往過程中，就承擔(dān)著企業(yè)的形象、身份向社會和顧客樹立企業(yè)信譽，傳播企業(yè)形象的重大責(zé)任，吉拉德說：“誠實是推銷之本”，因此營銷人員的一舉一動，一言一行都關(guān)系到企業(yè)在社會和顧客心中的形象，直接影響到營銷活動的成敗。

（三）自信和信心

信心應(yīng)包括三個方面。第一, 對你自己的信心。你相信你能干好, 位敬業(yè)的優(yōu)

秀的營銷人員, 那么你就能克服一切困難, 干好你的工作“ 事在人為” , 只要你想干好, 就一定能干好。第二, 對企業(yè)的信心, 相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品, 給你能發(fā)揮你的才能實現(xiàn)你的價值的機(jī)會, 你自己的一切活動完全納人企業(yè)行為中, 并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲, 即一種企業(yè)自豪感, 對企業(yè)的認(rèn)同, 一種忠誠。第三, 對產(chǎn)品的信心, 相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的, 你是在用該產(chǎn)品向你的消費者、你的朋友提供最好的服務(wù), 一定會讓對方幸福、快樂的。

（四）良好的心理素質(zhì)

因為營銷工作充滿酸甜苦辣, 可以說挫折是營銷人員的家常便飯, 沒有良好的心理素質(zhì), 沒有開朗的性格是干不下去的。有許多營銷人員受一些挫折后, 就掉隊轉(zhuǎn)行。“不經(jīng)歷風(fēng)雨, 哪能見彩虹” 營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì), 勝不驕, 敗不餒。營銷的初始階段受冷遇、遭白眼、一場空是家常便飯，千萬不要因此而泄氣。沒有走不出的泥濘，沒有渡不過的險灘。要做到三個“然”：失意時淡然，得意時泰然，一生都坦然。踏踏實實走路，堂堂正正做人，瀟瀟灑灑生活。在人生的舞臺上不可能一帆風(fēng)順，會輸才會贏。受挫時應(yīng)通過娛樂活動、傾訴苦衷、合理宣泄等進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，還可以通過“我一定會成功”等豪言壯語進(jìn)行積極的心理暗示和自我激勵。

（五）愛崗敬業(yè)，潛心工作，吃苦耐勞，鍥而不舍的精神

“沒有疲軟的市場，只有沒跑開的市場?！蹦壳拔覈钚枰氖菭I銷員，最缺的也是營銷員，最容易出成就的也是營銷員。但由于營銷員工作量大，工作不穩(wěn)定，無固定收入，沒有安全感，使許多求職者望而卻步。實際上，眾多就業(yè)崗位中最有潛力可挖的是營銷員，我們要樹立風(fēng)險意識，越危險的地方越安全，溫室里的花朵只有到市場上去搏擊，才能經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。不少人認(rèn)為當(dāng)營銷員既辛苦又沒出息，“身在曹營心在漢”，這山望著那山高，不安心工作。做業(yè)務(wù)員，有人戲說要做到“四千四萬”：千山萬水跋涉，千言萬語宣傳，千方百計推銷，千辛萬苦工作。

二、營銷人員的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)

（一）必要的學(xué)識水平

一名優(yōu)秀的營銷人員必須掌握系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識,營銷人員的業(yè)務(wù)知識越廣博越好。一般來講,這種業(yè)務(wù)知識體系主要有以下幾個方面: 與營銷工作相關(guān)的專業(yè)學(xué)科知識；有關(guān)本企業(yè)的知識，營銷人員對外是企業(yè)的代表,對本企業(yè)的情況應(yīng)當(dāng)十分熟悉；有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的知識，營銷人員至少要掌握顧客想了解的有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的信息；市場知識，營銷人員的活力來自于市場,價值體現(xiàn)在市場,了解市場運行的基本原理和營銷活動規(guī)律,是企業(yè)及營銷人員獲得成功的重要基礎(chǔ)。[2]

（二）核心技能和其他能力

1.觀察能力

作為營銷人員必須要有觀察能力，到瞬息萬變的市場中去捕捉所需信息。例如，在商業(yè)談判中，營銷人員應(yīng)該從對方的談話用詞、語氣、動作、神態(tài)等微妙的變化去洞察對方的心理，這對銷售成功至關(guān)重要。新產(chǎn)品、新廣告、新觀念、新技術(shù)之所以有魅力,主要在其“新”,營銷人員在具體的營銷活動中,若要有吸引力也必須“新”。營銷人員在工作過程中的創(chuàng)新,有賴于營銷人員對新鮮事物的敏感,要求營銷人員必須具有超凡的洞察能力。這是營銷人員了解顧客心理和準(zhǔn)確判斷顧客特征的必要前提。顧客在與營銷人員的洽談中,往往掩飾自己的某些真實意圖,也會使用各種購買技巧,目的是在交易過程中獲得盡可能多的利益。具備敏銳的洞察能力,才能看清顧客的真實意圖,獲得營銷的成功。

2.分析能力

營銷是一個系統(tǒng)而又復(fù)雜的過程，如何在這復(fù)雜中找出簡單，在這紛紜的幻象中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，這就需要營銷人員具備去偽存真的分析能力。透過表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)實質(zhì)問題，并及時將自己的時間和精力投放到核心問題的解決上，這樣才能得到事半功倍的效果。在商務(wù)談判過程中,顧客受到各種渠道信息的干擾和環(huán)境因素的影響,其心態(tài)經(jīng)常處于變化之中。營銷人員應(yīng)具有及時抓住對方心理變化的能力,隨時應(yīng)付各種情景;要準(zhǔn)確地了解顧客的愿望、需求、愛好、職業(yè)及購買習(xí)慣等;對企業(yè)的產(chǎn)品能幫助顧客解決什么問題,營銷人員必須做到心中有數(shù);能非常圓滿地解答顧客的疑問,同時可用事實來加以證明。

3.組織能力

營銷人員經(jīng)常面臨的是兩個活動，一個是全國統(tǒng)一性的銷售活動，再一個就是區(qū)域性的市場促銷活動。如何高效地策劃、組織、實施好各項活動，這就需要營銷人員去爭取有利于活動開展的各項資源，然后整合所能掌握的資源，去落實活動的有效實施。營銷人員在推銷過程中,通常要開展宣傳活動,做好用戶的導(dǎo)購工作,美化營銷環(huán)境,擴(kuò)大企業(yè)的影響,適時進(jìn)行產(chǎn)品展銷和舉行新聞發(fā)布會,散發(fā)相關(guān)材料等,這些工作都需要營銷人員必須具有人與人之間、企業(yè)與用戶之間、企業(yè)與工商、新聞等組織之間的協(xié)調(diào)能力,對新環(huán)境的適應(yīng)能力,對各環(huán)節(jié)的組織能力等。沒有出色的組織協(xié)調(diào)能力,就很難把營銷活動搞得有聲有色,有章有法,有條不紊。

4.應(yīng)變能力

營銷人員雖然在與顧客接觸前對顧客進(jìn)行了一定程度的分析與研究，但是影響銷售成功的不確定因素很多，必然會出現(xiàn)一些意想不到的情況。對于這樣突然的變化，營銷人員要理智地分析和處理，遇事不驚，隨機(jī)應(yīng)變，并立即提出對策。

5.創(chuàng)新能力

對于營銷人員而言，開拓一個新市場，發(fā)展一個新客戶，采用一種別出心裁的推銷手段，都必須首先具備開拓創(chuàng)新的精神和能力。所以善于思考，敢于突破傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新是對營銷人員的基本要求。

6.溝通能力

營銷人員每天要在不同的場合面對各種各樣的客戶或消費者，并還要扮演不同的角色，來處理各類不同的問題，怎樣跟不同的人打交道，如何高效地解決不同的問題，這都需具備較強的溝通能力。營銷人員從接近顧客到與其洽談必須耗費心血和心機(jī)。在有限的時間內(nèi),顧客可能不情愿停止他的工作與你長時間面談,這就要求營銷人員在有限的時間內(nèi),熟練地演示所推銷的產(chǎn)品,通過演示來吸引顧客的注意力,使之對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。同時,營銷人員可以借助一些宣傳資料和其他的器具,向顧客宣傳展示自己企業(yè)的產(chǎn)品。這里的關(guān)鍵是能否擁有吸引顧客的演示技術(shù),這種技術(shù)包括營銷人員的語言表達(dá)能力等。

7.協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力主要體現(xiàn)在營銷過程中，當(dāng)企業(yè)與客戶之間的利益發(fā)生沖突時，營銷人員要具備協(xié)調(diào)好相互關(guān)系的能力，將沖突降到最低點。協(xié)調(diào)的精髓在于尋找一個“平衡點”，即運用適當(dāng)?shù)恼勁屑记?，從而使雙方的合作繼續(xù)進(jìn)行下去。營銷人員要與形形色色的人打交道,在各種復(fù)雜甚至是突如其來的惡劣環(huán)境下,只用一種模式和姿態(tài)對待顧客是很難取得成功的,這就要求營銷人員必須具有靈活機(jī)動的應(yīng)變能力,做到在不喪失原則的前提下,能化復(fù)雜為簡單,化干戈為玉帛,取得營銷活動的成功。反之,如果營銷人員缺乏靈活的應(yīng)變能力,在處理錯綜復(fù)雜的情況時,則會束手無策而招致工作的失敗。

8.管理能力

一名成功的營銷人員不會把自己僅視為一名業(yè)務(wù)人員，他會認(rèn)為自己更應(yīng)該是一名成功的管理人員，他身上肩負(fù)著管理渠道、管理客戶、管理團(tuán)隊、管理市場等的使命，其實質(zhì)就是一名管理者。

參考文獻(xiàn)

[1].吳凡。營銷人員的心理品質(zhì)[J].經(jīng)貿(mào)世界, 2000,(06)：37頁

[2].耿天軍.論市場營銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)[J].邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報.第l5卷第2期:第二頁

[3].劉平.建設(shè)高素質(zhì)的市場營銷隊伍[J].兵閉建設(shè).2004-4:第四段