第一篇：電大市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

三、簡(jiǎn)答題

1、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是在什么背景下產(chǎn)生的？現(xiàn)代市場(chǎng)觀念與傳統(tǒng)觀念有何不同？答：以銷售為中心的推銷觀念產(chǎn)生于生產(chǎn)的社會(huì)化程度及勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，商品數(shù)量增加，許多商品供過于求，競(jìng)爭(zhēng)加劇的賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡的背景下，許多企業(yè)急于將產(chǎn)品賣出去而以強(qiáng)化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不暢的背景。

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是在20世紀(jì)50至60年代，市場(chǎng)商品供過于求繼續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，同時(shí)消費(fèi)需求的變化也越來越快，人們有了更多的選擇商品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，企業(yè)面臨更為嚴(yán)峻的市場(chǎng)問題的背景下產(chǎn)生的以消費(fèi)者需求為中心的觀念。

現(xiàn)代市場(chǎng)觀念與傳統(tǒng)觀念的區(qū)別在于：（1）企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，新觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)；（2）企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的方式方法不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品，新觀念下則是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)；（3）營(yíng)銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤(rùn)的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者的需要，在滿足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。

2、簡(jiǎn)述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。答：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)以發(fā)展壯大為核心，經(jīng)常開發(fā)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)和老產(chǎn)品的新用途，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，產(chǎn)品銷售量和利潤(rùn)增長(zhǎng)超過市場(chǎng)平均速度，主要有(1)密集性增長(zhǎng)策略：有市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)三個(gè)途徑；(2)一體化增長(zhǎng)策略：主要有前向、后向和水平一體化三種形式；(3)多角化增長(zhǎng)策略：有同心、水平、復(fù)合多角化。

3、分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手？（P51）個(gè)人收入包括哪幾部分？各自的含義如何？答：經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)面臨的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，一般包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、人口與收入、消費(fèi)狀況、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和信貸、與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的其他行業(yè)狀況、物質(zhì)環(huán)境狀況。

個(gè)人收入是指?jìng)€(gè)人從各種來源所得的全部收入，包括（1）個(gè)人可支配收入（個(gè)人收入扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額；（2）個(gè)人可以任意支配的收入。個(gè)人可以支配的收入當(dāng)中有相當(dāng)部分要用于維持個(gè)人與家庭生存不可缺少的費(fèi)用，如房租、水電、食物、燃料、，衣著等各項(xiàng)開支。用個(gè)人可支配收入減去這部分必要的支出，就是可以任意支配的收入。個(gè)人可任意支配的收入是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素，也是企業(yè)研究營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)所要考慮的主要對(duì)象。

4、企業(yè)面對(duì)環(huán)境威脅的對(duì)策有哪些？答：企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境威脅的對(duì)策主要有：對(duì)抗策略、減輕策略、轉(zhuǎn)移策略。

對(duì)抗策略（抗?fàn)幉呗裕┦瞧髽I(yè)試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。減輕策略（削弱策略）是企業(yè)力圖通過改變自己的某些策略以降低環(huán)境變化威脅對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響程度。

轉(zhuǎn)移策略（回避或轉(zhuǎn)變策略）是企業(yè)通過改變自己受到威脅的主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場(chǎng)或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的威脅。

5、什么是相關(guān)群體？（舉例說明）相關(guān)群體是如何影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的？答：相關(guān)群體指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。分為參與群體和非參與群體。相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響主要有以下方面：

（1）向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式，供人們選擇。

（2）相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中認(rèn)識(shí)消費(fèi)方面的“自我”。

（3）相關(guān)群體的“效仿”作用，使某群體內(nèi)的人們消費(fèi)行為趨于一致化。

（4）相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖(或意見領(lǐng)導(dǎo)者)”，有時(shí)有難以估量的示范作用。16、簡(jiǎn)述市場(chǎng)領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、跟隨者和補(bǔ)缺者的含義。答：市場(chǎng)領(lǐng)先者是指行業(yè)中在同類產(chǎn)品的市場(chǎng)上市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)，是行業(yè)的“標(biāo)尺”，在產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格變動(dòng)、促銷等方面處于領(lǐng)先主導(dǎo)作用。

市場(chǎng)挑戰(zhàn)者和市場(chǎng)跟隨者是指那些在市場(chǎng)上處于第二、第三甚至更低地位的企業(yè)。市場(chǎng)挑戰(zhàn)者即在市場(chǎng)上居于次要地位，但不安于現(xiàn)狀，向領(lǐng)先者挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取取而代之的企業(yè)。市場(chǎng)跟隨者是安于其次要地位，參與競(jìng)爭(zhēng)但不擾亂市場(chǎng)局面，力爭(zhēng)在“共處”的狀態(tài)下求得盡可能多的利益的企業(yè)。它的首要思路是，發(fā)現(xiàn)和確定一個(gè)不致引起競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)復(fù)的跟隨策略。

市場(chǎng)補(bǔ)缺者是指精心服務(wù)于總體市場(chǎng)中的某些細(xì)分市場(chǎng)，避開與占主導(dǎo)地位的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，只通過發(fā)展獨(dú)有的專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)來尋找生存與發(fā)展空間(占據(jù)有利市場(chǎng)位置Niche)的企業(yè)。

7、市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵是什么？一個(gè)最佳的補(bǔ)缺基點(diǎn)應(yīng)具備哪些特征？答：市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵是專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。一個(gè)最佳的“補(bǔ)缺基點(diǎn)”應(yīng)具有以下特征：⑴有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買力；⑵利潤(rùn)有增長(zhǎng)的潛力；⑶對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力；⑷企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必要的資源和能力；⑸企業(yè)已有的信譽(yù)足以對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)者。

8、細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（要能夠就不同產(chǎn)品提出不同的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)）（P132）答：細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)有：地理環(huán)境、人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況、心理因素、購(gòu)買行為。

9、三種目標(biāo)市場(chǎng)策略的概念、優(yōu)缺點(diǎn)。（P137）企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？（P139）答：可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場(chǎng)策略有(1)無(wú)選擇(差異)性市場(chǎng)策略：以整個(gè)市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，用一種商品和一套營(yíng)銷方案吸引所有的消費(fèi)者(注重需求共性)。消費(fèi)者都需要且無(wú)差異(同質(zhì)市場(chǎng))，大量生產(chǎn)成本小，銷售費(fèi)用小，可強(qiáng)化品牌形象。但忽略了差異，潛在失去顧客的危險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈。適宜有廣泛需求，可大批量生產(chǎn)的同質(zhì)市場(chǎng)產(chǎn)品。(2)選擇(差異)性市場(chǎng)策略：以整個(gè)市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，分別為之設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，采取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，滿足各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上不同的需要。滿足多樣化需求，提高市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力，但營(yíng)銷成本上升。實(shí)力較強(qiáng)企業(yè)適于。(3)集中(密集)性市場(chǎng)策略：集中力量于一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)子市場(chǎng)服務(wù)。專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，深入研究和滿足多樣化需求，節(jié)約了成本，但經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增大。新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)宜采用無(wú)選擇和集中性市場(chǎng)策略。

企業(yè)根據(jù)以下有關(guān)限制因素進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)策略的合理選擇(1)企業(yè)實(shí)力：大型實(shí)力企業(yè)適于采用面向整體市場(chǎng)的無(wú)選擇和選擇性市場(chǎng)策略，而中小企業(yè)適合采用集中(密集)性市場(chǎng)策略。(2)產(chǎn)品的自然屬性：屬性穩(wěn)定的產(chǎn)品(糧食、鋼鐵、汽油)適宜采用無(wú)選擇性市場(chǎng)策略；特性變化快的產(chǎn)品(服裝、家具、電器)適宜采用選擇性或集中性策略。(3)市場(chǎng)差異性大?。骸巴|(zhì)市場(chǎng)” 宜采用無(wú)選擇性市場(chǎng)策略；“異質(zhì)市場(chǎng)” 宜采用選擇性或集中性策略。

(4)產(chǎn)品所處的市場(chǎng)生命周期的階段：新產(chǎn)品在介紹期和成長(zhǎng)期宜采用無(wú)選擇性或集中性策略；成熟期宜采用選擇性或集中性策略。(5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況：區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，反其道而行之。

10、簡(jiǎn)述市場(chǎng)定位的程序與策略。(假如你是一家管理咨詢公司職員,正為一家食品公司做咨詢,該廠生產(chǎn)一種中等檔次的方便面,口感好,價(jià)格適中。你認(rèn)為該廠的目標(biāo)市場(chǎng)在哪里?如何為該產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位?)（P140）答：市場(chǎng)定位是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處位置，據(jù)消費(fèi)者或用戶對(duì)該產(chǎn)品某一屬性和特征的重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造一定的個(gè)性或形象，并通過一系列營(yíng)銷努力把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客，從而確定該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的位置。同仁堂以百年老店、貨真價(jià)實(shí)馳名中外。完整的定位過程由四個(gè)環(huán)節(jié)組成：(1)調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)者為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形象和該產(chǎn)品在市場(chǎng)上實(shí)際所處位置(2)調(diào)查消費(fèi)者或用戶對(duì)該產(chǎn)品哪一屬性和特征最重視極其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、了解途徑(3)在開發(fā)產(chǎn)品中據(jù)前兩項(xiàng)信息為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造某種個(gè)性或形象(4)通過一系列營(yíng)銷活動(dòng)(組合)把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客。市場(chǎng)定位策略一般有(1)避強(qiáng)定位策略；(2)迎頭定位策略。

對(duì)于中等檔次方便面的目標(biāo)市場(chǎng)，一般應(yīng)在學(xué)生和工薪階層的群體中尋找（由于本題資

料不夠充分，不要求學(xué)生回答的十分具體，只要思路正確即可）。關(guān)于市場(chǎng)定位，從步驟和策略兩個(gè)方面回答即可。只要其論述清晰合理，體現(xiàn)出以下所歸納的課程中所學(xué)的基本原理。

11、產(chǎn)品的整體概念五個(gè)層次的內(nèi)容是什么？答：現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合的概念。任何產(chǎn)品，都應(yīng)包含著以下5個(gè)層次：（1）核心利益。這是最基本的層次，即顧客真正需要的基本服務(wù)或利益；（2）形式產(chǎn)品。這是產(chǎn)品的基礎(chǔ)。指產(chǎn)品的有形部分，也叫有形產(chǎn)品，實(shí)體產(chǎn)品。是消費(fèi)者通過自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到，感覺到的有形部分；（3）期望產(chǎn)品。即購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通常希望和默認(rèn)的一整套屬性和條件（4）延伸產(chǎn)品。也叫附加產(chǎn)品、引伸產(chǎn)品。指購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)得到的附加服務(wù)和利益；（5）潛在產(chǎn)品。即具有變化與改進(jìn)潛質(zhì)的產(chǎn)品部分。

12、產(chǎn)品組合策略的主要內(nèi)容是什么？答：產(chǎn)品組合策略是制定其他各項(xiàng)決策的基礎(chǔ)。企業(yè)必須對(duì)制造或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品（線）做出正確的結(jié)構(gòu)決策，使企業(yè)的產(chǎn)品組合獨(dú)具特色，并通過不斷調(diào)整保持最佳狀態(tài)。產(chǎn)品組合調(diào)整策略一般有以下類別：（1）擴(kuò)充產(chǎn)品組合策略。即開拓產(chǎn)品組合的廣度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度，實(shí)行更多品類或品種的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)；（2）縮減產(chǎn)品組合策略。即削減產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目，實(shí)行更少品類、更專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)。以利于企業(yè)采取先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和營(yíng)銷方法，提高效率，降低成本和費(fèi)用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平（3）產(chǎn)品線延伸策略。是指全部或部分的改變?cè)挟a(chǎn)品的市場(chǎng)定位。

13、企業(yè)的品牌策略有哪些？答：企業(yè)的品牌策略有：有品牌與無(wú)品牌策略；制造品牌與銷售品牌策略；家族品牌策略；單一品牌和等級(jí)品牌策略；更新品牌與推進(jìn)品牌策略。

14、產(chǎn)品在其生命周期的不同階段的特點(diǎn)以及適宜的營(yíng)銷策略。答：產(chǎn)品處于試銷期的特點(diǎn)：（1）生產(chǎn)不穩(wěn)定，生產(chǎn)的批量較小；（2）成本較高，企業(yè)利潤(rùn)少（甚至虧損）；（3）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品尚未接受，銷量增長(zhǎng)緩慢；（4）產(chǎn)品品種少；（5）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)少。產(chǎn)品處于試銷期的策略：（快）（1）大做廣告，擴(kuò)大宣傳，建立產(chǎn)品信譽(yù)；（2）利用品牌延伸法，發(fā)展新產(chǎn)品；（3）采取試用法，推廣新產(chǎn)品；（4）刺激中間商積極推銷。

產(chǎn)品處于暢銷期的特點(diǎn)：（1）大批量生產(chǎn)，成本降低，利潤(rùn)迅速增加；（2）銷量上升較快；（3）競(jìng)爭(zhēng)者開始介入。產(chǎn)品處于暢銷期的策略：（好）（1）擴(kuò)充目標(biāo)市場(chǎng)，積極開拓新的細(xì)分市場(chǎng)；（2）廣告宣傳的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向廠牌、商標(biāo)，建立產(chǎn)品信譽(yù)；（3）增加新的分銷渠道或加強(qiáng)分銷渠道。

產(chǎn)品處于飽和期的特點(diǎn)：（1）購(gòu)買者一般較多；（2）產(chǎn)品普及并日趨標(biāo)準(zhǔn)化；（3）銷售數(shù)量相對(duì)穩(wěn)定；（4）成本低，產(chǎn)量大；（5）競(jìng)爭(zhēng)加劇。產(chǎn)品處于飽和期的策略：（改）

（1）穩(wěn)定目標(biāo)市場(chǎng)，保持原有消費(fèi)者；（2）增加產(chǎn)品系列，擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)；（3）重點(diǎn)宣傳企業(yè)的信譽(yù)。

產(chǎn)品處于滯銷期的特點(diǎn)：產(chǎn)品的銷量和利潤(rùn)銳減，產(chǎn)品價(jià)格顯著下降。產(chǎn)品處于滯銷期的策略：（轉(zhuǎn)）撤、轉(zhuǎn)、攻。

15、簡(jiǎn)述開發(fā)新產(chǎn)品的程序。答：新產(chǎn)品開發(fā)要有嚴(yán)密的組織和管理及系統(tǒng)的科學(xué)的程序：（1）提出目標(biāo)，搜集構(gòu)想；（2）評(píng)核與篩選；（3）營(yíng)業(yè)分析；（4）新產(chǎn)品實(shí)體開發(fā)；

（5）新產(chǎn)品的試制與試驗(yàn)；（6）新產(chǎn)品的商品化。

16、撇脂定價(jià)策略的優(yōu)缺點(diǎn)與適用條件。答：撇取(速取或高額)定價(jià)策略的條件(1)新產(chǎn)品比現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)更顯著(2)產(chǎn)品初上市階段，商品的需求彈性較小或早期購(gòu)買者對(duì)價(jià)格反應(yīng)不敏感(3)仿制品少。優(yōu)點(diǎn)是能主動(dòng)達(dá)到利潤(rùn)最大化目標(biāo)，缺點(diǎn)是得不到消費(fèi)者和中間商的認(rèn)可，易吸引競(jìng)爭(zhēng)者。

17、相關(guān)產(chǎn)品定價(jià)策略的主要內(nèi)容。答：相關(guān)產(chǎn)品是指在最終用途和消費(fèi)者購(gòu)買行為等方面有關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品（1）互補(bǔ)商品價(jià)格策略：把價(jià)值高而購(gòu)買頻率小的主件價(jià)格定得低些，而對(duì)與之配套使用的價(jià)值低而購(gòu)買頻率高的易耗品價(jià)格定得高些。刀架與刀片，汽車與零配件，飲料生產(chǎn)線與濃縮液。（2）替代商品價(jià)格策略：提高熱銷產(chǎn)品價(jià)格，降低趨冷替代品價(jià)格。

18、說明各類型購(gòu)買行為的特點(diǎn)，并分析對(duì)各類購(gòu)買行為企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的營(yíng)銷策略？答：按照消費(fèi)者購(gòu)買行為的復(fù)雜程度（花費(fèi)的時(shí)間多少和謹(jǐn)慎程度）和產(chǎn)品本身的差別性大小分類：（1）經(jīng)常性購(gòu)買(慣例化反應(yīng)行為)：是簡(jiǎn)單、需多次購(gòu)買的行為，企業(yè)除了研究消費(fèi)者的愛好外，注意保證商品質(zhì)量、存貨率和價(jià)格的穩(wěn)定，還要通過廣告、促銷吸引消費(fèi)者；

（2）選擇性購(gòu)買(有限解決問題)：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有少量不完整信息，但有風(fēng)險(xiǎn)感，企業(yè)應(yīng)該通過廣告和促銷適時(shí)傳達(dá)新品牌信息；（3）探究性購(gòu)買(廣泛解決問題)：消費(fèi)者對(duì)所需商品（價(jià)格高）一無(wú)所知，既不了解性能、牌號(hào)、特點(diǎn)，又不清楚選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護(hù)方法。企業(yè)要找出并針對(duì)潛在消費(fèi)者介紹本企業(yè)商品知識(shí)及特點(diǎn)，是消費(fèi)者建立具體牌號(hào)商品的信心。

19、消費(fèi)者購(gòu)后評(píng)價(jià)的意義及企業(yè)在這個(gè)階段的營(yíng)銷策略。答：消費(fèi)者購(gòu)買商品后，購(gòu)買的決策過程還在繼續(xù)，即他要評(píng)價(jià)已購(gòu)買的商品。企業(yè)營(yíng)銷須給予充分的重視，因?yàn)樗P(guān)系到產(chǎn)品今后的市場(chǎng)和企業(yè)的信譽(yù)。企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)密切注意消費(fèi)者購(gòu)后感受，并采取適當(dāng)措施，消除不滿，提高滿意度。如經(jīng)常征求顧客意見，加強(qiáng)售后服務(wù)和保證，改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，力求使消費(fèi)者的不滿降到最低。

20、比較尾數(shù)定價(jià)策略和整數(shù)定價(jià)策略的不同功用？答：尾數(shù)定價(jià)策略和整數(shù)定價(jià)策略都屬于心理定價(jià)策略。尾數(shù)定價(jià)策略是據(jù)“缺額原則”即針對(duì)消費(fèi)者對(duì)一般商品求便宜、怕上當(dāng)?shù)男睦?，盡可能在價(jià)格數(shù)字上不進(jìn)位，使其價(jià)格的尾數(shù)為零頭，以使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格低廉和賣者計(jì)算精確、價(jià)格公道的感覺。適于需求價(jià)格彈性較大、選擇較多的商品。

整數(shù)(聲望)定價(jià)策略是企業(yè)在消費(fèi)者購(gòu)買比較注重心理需要滿足的商品時(shí)，把商品的價(jià)格定為整數(shù)，給購(gòu)買者以心理上（提高商品的身份、便于結(jié)算及提高工作效率）的滿足。適于名牌、名店及需求價(jià)格彈性不高的商品。

21、簡(jiǎn)述企業(yè)如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的分銷渠道？答：要確認(rèn)企業(yè)內(nèi)外部限制條件為其產(chǎn)品選擇適宜的分銷渠道（長(zhǎng)短寬窄）：(1)產(chǎn)品條件(價(jià)值、時(shí)尚、使用和經(jīng)濟(jì)生命壽命、體積重量、技術(shù)服務(wù)、用途、季節(jié)性)。(2)市場(chǎng)條件(目標(biāo)客戶類型和分布、潛在顧客的數(shù)量、購(gòu)買數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)狀況)。(3)企業(yè)自身?xiàng)l件(規(guī)模和實(shí)力、地位和聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)管理能力、控制渠道的要求)。另外考慮消費(fèi)者購(gòu)買不同產(chǎn)品時(shí)接近渠道的習(xí)慣，企業(yè)產(chǎn)品組合、市場(chǎng)營(yíng)銷組合。如統(tǒng)一低價(jià)滲透策略，以快制勝的產(chǎn)品策略等對(duì)渠道決策提出要求。

22、選擇中間商數(shù)目的三種形式。答：中間商數(shù)目選擇有三種形式：普遍性(密集性)銷售(針對(duì)價(jià)格低廉無(wú)差異性的日用消費(fèi)品和標(biāo)準(zhǔn)件，人們要求購(gòu)買方便)；選擇性銷售(特約經(jīng)銷等適于選擇性較強(qiáng)、專用性較強(qiáng)的零配件和技術(shù)服務(wù)要求高的產(chǎn)品)；獨(dú)家銷售(新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品、特殊性能和用途的產(chǎn)品)。

23、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有哪些職能？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能有：信息收集、發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)與顧客關(guān)系、網(wǎng)址推廣。

24、什么是促銷組合？企業(yè)促銷的幾種主要方式的優(yōu)勢(shì)及其適用條件？確定企業(yè)促銷組合策略時(shí)應(yīng)考慮的因素？答：促銷(銷售促進(jìn))是企業(yè)通過一定方式將產(chǎn)品或勞務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)顧客，從而引起興趣，促進(jìn)購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的一系列活動(dòng)。其本質(zhì)是信息溝通。促銷組合（促進(jìn)銷售組合、營(yíng)銷信息溝通組合）就是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和營(yíng)銷目標(biāo)，綜合各種影響因素，對(duì)各種促銷方式進(jìn)行選擇、編配和運(yùn)用，使企業(yè)的全部促銷活動(dòng)互相配合協(xié)調(diào)，最大限度地發(fā)揮整體效果以順利實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo)。企業(yè)促銷組合的主要方式有

（1）廣告(單向溝通)：公共性（大眾傳播行為，傳播范圍廣），滲透性（可反復(fù)運(yùn)用），放大性，非人員性。（2）人員推銷(雙向溝通)：與公眾群體面對(duì)面，利于建立和保持良好關(guān)系，培訓(xùn)人員費(fèi)用大，直接反映，不適于廣泛的分散的銷售活動(dòng)。

（3）公共關(guān)系(單向溝通為主)：可信度高、沒有防衛(wèi)、新奇。

（4）銷售促進(jìn)(單向溝通為主)：各種鼓勵(lì)、試用、購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的短期刺激。能引起注意、提供誘因、強(qiáng)化刺激。（5）直接營(yíng)銷(郵寄、電話、傳真、電子郵箱、互聯(lián)網(wǎng))非公眾性、定制性、及時(shí)性、交互反應(yīng)。

確定組合時(shí)應(yīng)考慮因素：產(chǎn)品類型與特點(diǎn)；推或拉的策略；現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況；產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期階段。

25、企業(yè)進(jìn)行有效溝通的步驟。答：企業(yè)進(jìn)行溝通及制定促銷組合時(shí)的步驟主要有：（1）找出目標(biāo)接收者；（2）確定溝通目標(biāo)；（3）設(shè)計(jì)信息；（4）選擇溝通渠道；（5）制定促銷預(yù)算；（6）確定促銷組合26、產(chǎn)品管理型組織和市場(chǎng)管理型組織各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：產(chǎn)品管理型組織是在一名總產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按每類產(chǎn)品分別設(shè)一名產(chǎn)品線經(jīng)理，在產(chǎn)品線經(jīng)理之下再按每個(gè)品種分別設(shè)一名產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)各個(gè)具體產(chǎn)品。其優(yōu)點(diǎn)是（1）產(chǎn)品經(jīng)理能將產(chǎn)品營(yíng)銷組合的各要素較好地協(xié)調(diào)起來；（2）能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)問題做出反應(yīng)；（3）不重要產(chǎn)品不會(huì)忽視；（4）為培訓(xùn)年輕管理人員提供了機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)是：（1）產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)力有限，易產(chǎn)生沖突；（2）產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品以外的業(yè)務(wù)不夠熟悉；（3）所需費(fèi)用較高；（4）品牌經(jīng)理任期短影響產(chǎn)品長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)的建立。

市場(chǎng)管理型組織由一個(gè)總市場(chǎng)經(jīng)理管轄若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)理，各市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)自己所管轄市場(chǎng)發(fā)展的年度計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃的組織形式。其優(yōu)點(diǎn)是有利于企業(yè)針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)及顧客開展一體化的營(yíng)銷活動(dòng)。缺點(diǎn)是權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)。

27、與實(shí)體產(chǎn)品相比，服務(wù)主要有哪些方面的特性？答：與實(shí)體產(chǎn)品相比，服務(wù)的特性有：無(wú)形性（本質(zhì)特征）、不可分離性、可變性、不可儲(chǔ)存性。

28、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷相比有什么特點(diǎn)？答：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷是國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的延伸和應(yīng)用，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理同國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的基本原理無(wú)多大差異，但有特殊性：（1）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和管理的復(fù)雜性和多樣性；

（2）要承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)；（3）須考慮的因素的側(cè)重點(diǎn)不同；（4）營(yíng)銷管理不同。

29、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品策略的主要內(nèi)容及各種策略的優(yōu)缺點(diǎn)？答：產(chǎn)品策略是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略的中心環(huán)節(jié)，主要有：產(chǎn)品延伸策略、產(chǎn)品調(diào)整策略、產(chǎn)品創(chuàng)新策略。產(chǎn)品延伸策略（可口可樂、麥當(dāng)勞等名牌產(chǎn)品及能形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品）可獲得規(guī)模效益和樹立產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)統(tǒng)一形象，但對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的適應(yīng)性較差。產(chǎn)品調(diào)整策略能增加產(chǎn)品對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的適應(yīng)性，但增加了成本費(fèi)用。產(chǎn)品創(chuàng)新策略對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的適應(yīng)性較強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)者吸引力大，但投資大、風(fēng)險(xiǎn)大。

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末復(fù)習(xí)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

1.怎樣理解市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念并把握其特點(diǎn)

答：市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指一整套能影響需求的企業(yè)可控因素，它們可以整合到市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中，一爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的特定反應(yīng)。目前流傳的是講市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素概況為4P即產(chǎn)品，地點(diǎn)，促銷，價(jià)格都是市場(chǎng)營(yíng)銷中的企業(yè)可控因素，也是試產(chǎn)營(yíng)銷組合的基本手段，市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)為了進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，滿足顧客，在市場(chǎng)營(yíng)銷工具和手段層面上的“整合。市場(chǎng)營(yíng)銷組合具有四個(gè)特性：可控性，動(dòng)態(tài)性，復(fù)合性，整體性。

特點(diǎn)：可控性，市場(chǎng)營(yíng)銷手段是企業(yè)可以控制和運(yùn)用的各種因素

動(dòng)態(tài)性，市場(chǎng)營(yíng)銷組合不是固定不變的靜態(tài)組合，而是變化無(wú)窮的動(dòng)態(tài)組合復(fù)合性，構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四大類因素或手段，各自又包括了次一級(jí)或更次一級(jí)的因素或手段

整體性，市場(chǎng)營(yíng)銷組合的各種手段及組成因素，不是簡(jiǎn)單地相加或拼湊集合，而是成為一個(gè)有機(jī)的整體。

如何認(rèn)識(shí)品牌？

品牌是用以識(shí)別銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成，有六個(gè)層次：屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、用戶、品牌資產(chǎn)的構(gòu)成及其特征

品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想、品牌額品質(zhì)形象、附著在品牌上的其他產(chǎn) 品牌資產(chǎn)的基本特征

無(wú)形性，使用中增值，難以準(zhǔn)確計(jì)量，波動(dòng)性，是衡量營(yíng)銷績(jī)效的主要指標(biāo)

品牌對(duì)企業(yè)營(yíng)銷有何作用

1有利于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象，2有利于保護(hù)品牌所有者的合法權(quán)益3有利于約束企業(yè)的不良行為4有利于擴(kuò)大產(chǎn)品組合5有利于企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略

宏觀營(yíng)銷環(huán)境的組成 1人口環(huán)境2驚悸環(huán)境3自然環(huán)境4技術(shù)環(huán)境5政治環(huán)境6法律環(huán)境7文化環(huán)境

微觀營(yíng)銷環(huán)境的組成1供應(yīng)商2營(yíng)銷中間商3顧客4競(jìng)爭(zhēng)者5公眾

分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的意義？

1改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)有效地開拓國(guó)際市場(chǎng)3拓展市場(chǎng)營(yíng)銷理念應(yīng)用的新

第三篇：電大市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)全部答案及導(dǎo)學(xué)手冊(cè)案例答案

電大市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)全部答案及導(dǎo)學(xué)手冊(cè)案

例答案

B1、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國(guó)市場(chǎng)上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標(biāo)策略是：（B）B.家族商標(biāo)策略

2、包裝有幾個(gè)主要構(gòu)成要素，其中（D）是最具有刺激銷售作用的要素。A、商標(biāo)B、品牌C、圖案D、顏色

C1、產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（B）。B、實(shí)體層

2.產(chǎn)品―市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是（A）。A.組織管理費(fèi)用太高 D1.對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（C）戰(zhàn)略。C、穩(wěn)定發(fā)展

2、當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（C）策略。C、對(duì)抗

3、當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取（B）競(jìng)爭(zhēng)策略。B、專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)

4．當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是（A）。A、營(yíng)業(yè)分析

5.對(duì)企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟(jì)且市場(chǎng)需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中往往采用（C）。C.產(chǎn)品創(chuàng)延伸策略 F1、分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（D）。D、采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧，已誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買決策

2．服務(wù)的（C）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務(wù)。C.不可分離性

3.服務(wù)藍(lán)圖主要是借助（A）分析服務(wù)傳遞過程的各個(gè)方面。A.服務(wù)作業(yè)流程圖

G1．國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（D）。D.轉(zhuǎn)移定價(jià)策略

H1、回歸分析技術(shù)是（D）預(yù)測(cè)方法的主要工具。D、因果分析

I1、Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（B）定價(jià)策略。B、漸取定價(jià)

J1、經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（A）。A、批發(fā)商

L1、理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵（D）。D、找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值 M1.某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（A）。A、前向一體化

2、某啤酒公司準(zhǔn)備開發(fā)某地市場(chǎng)，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對(duì)此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是實(shí)行（A）。A、扭轉(zhuǎn)型營(yíng)銷

3、某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施刺激人們對(duì)該產(chǎn)品的興趣，這就是（B）。B、恢復(fù)性營(yíng)銷

4．某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)顯著上升，該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場(chǎng)生命周期的（B）階段。B、成長(zhǎng)階段

5、某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列（B）類產(chǎn)品效果明顯。B、產(chǎn)品需求富有彈性

N1.計(jì)劃控制過程的第一步是（A）。A.確定目標(biāo)

Q1.“七喜”飲料一問世就向消費(fèi)者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn)，其采取的市場(chǎng)定位策略是：（D）。D、避強(qiáng)定位策略

2、企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（C）。C、寬度 R1、人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為（D）。D.成本高、顧客有限 S1.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在（B）。B、20世紀(jì)初 2．市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（C）。C.交換

3.“適應(yīng)企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（B）。B、企業(yè)的任務(wù)

4.市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指（D）。D、對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷因素的組合

5、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的（B）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。B.不可控制

6、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是（B）。B、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是為了解決具體問題

7、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等等，他就需進(jìn)行（C）。C、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研

8、市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大市場(chǎng)需求量的途徑是（A）。A.開辟產(chǎn)品的新用途守

9、市場(chǎng)跟隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)（C）。C、跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者

10、市場(chǎng)上有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么（B）。B.甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品

11、生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常采?。–）的策略。C.密集分銷 12．市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須依托一定的（D）進(jìn)行。D.營(yíng)銷組織 13．市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)中的（A）。A主導(dǎo)性職能 W1．無(wú)選擇性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是（B）。B.成本的經(jīng)濟(jì)性 2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（A）。.長(zhǎng)D.一樣

X1、消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做（B）。B、個(gè)人可支配收入

2、小劉計(jì)劃購(gòu)買一臺(tái)電腦，但他既缺乏電腦方面的知識(shí)，又不了解有關(guān)的市場(chǎng)情況，對(duì)他這樣的消費(fèi)者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營(yíng)銷措施是（A）。A、適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息

3、下列因素中哪個(gè)不是影響生產(chǎn)者購(gòu)買決策的主要因素？ B B.文化 4．下列活動(dòng)哪種不屬于實(shí)地調(diào)查？（C）C.從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)

5.洗衣機(jī)從雙缸發(fā)展為全自動(dòng)產(chǎn)品，這屬于（B）。B、換代產(chǎn)品

6、下列情況下的（C）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道C、技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品

7.下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？（C）C.顧客需要 Y1.以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（C）企業(yè)？C.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型 一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（B）。B、產(chǎn)品觀念

2、一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過程是從（A）開始的。A、引起需要

3、以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場(chǎng)調(diào)查研究是（C）研究。C、因果關(guān)系

4、一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)者，通常可從以下（A）方面進(jìn)行。Ａ、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)

5、以防御為核心是（A）的競(jìng)爭(zhēng)策略。A、市場(chǎng)領(lǐng)先者 6．有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下條件（D）。

D、要做到分片集合化，子市場(chǎng)要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購(gòu)買潛力

7.以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)？（D）D.品質(zhì)更保障 8．以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段？（C）C.商品展銷會(huì)

9、營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（B）。B、刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買

10、以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn) C C、簡(jiǎn)便靈活、制作方便、費(fèi)用低廉 11.以下哪一個(gè)不是非貨幣成本？（B）B.管理費(fèi)用

12.由于服務(wù)的無(wú)形性特征，使（B）成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。B.價(jià)格

13.以下哪一個(gè)不是影響國(guó)際營(yíng)銷定價(jià)的因素？（D）D.中間商的資信條件 14．以下哪種類型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國(guó)家市場(chǎng)機(jī)會(huì)最為有限？（B）B.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型 Z1.在市場(chǎng)營(yíng)銷的初創(chuàng)階段，其主要研究?jī)?nèi)容是： A A.推銷與廣告的方法率

2、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是企業(yè)值得為其專門制定一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的（B）經(jīng)營(yíng)單位。B.最小

3、在生產(chǎn)者的購(gòu)買決策過程中，新購(gòu)這種類型最為復(fù)雜，需經(jīng)過8個(gè)階段，其中最后一個(gè)階段是：（C）C、執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)

4.最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用的目標(biāo)市場(chǎng)策略是（C）。C、集中性市場(chǎng)策略

5.在普通食鹽市場(chǎng)上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購(gòu)買行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的反應(yīng)都相似，這類產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為（A）：A、同質(zhì)性市場(chǎng)

6、注冊(cè)后的品牌有利于保護(hù)（D）。D.品牌所有者

7．在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個(gè)階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是（C）。C.搜集構(gòu)想

8.在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)采?。ˋ）促銷方式。

9、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是（B）。B、季節(jié)折扣

10、制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營(yíng)銷渠道叫做（A）。A、所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)

11在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長(zhǎng)的是（C）。C、專業(yè)商店 12制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采?。―）的方式。D、人員推銷

13、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費(fèi)用最高的是（B）。B、電視 14．在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（A）。A.有形展示 15．直接出口策略的主要缺點(diǎn)是（A）。A.投資大、風(fēng)險(xiǎn)多、費(fèi)用高 判斷

A2、按照市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)新產(chǎn)品的定義，新牌子產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。（×）C4、處于形成階段的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的一個(gè)突出特點(diǎn)是：人們將營(yíng)銷理論和企業(yè)管理的實(shí)踐密切的結(jié)合起來。（×）

5、采用跟隨策略的缺點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)很大。（×）

4、產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨(dú)特性和知名度密切相關(guān)，越是獨(dú)具特色和知名度高的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，則需求彈性越大。（對(duì)

3、促銷的實(shí)質(zhì)是溝通。（√）

D1、典型的產(chǎn)品生命周期包括四個(gè)階段，其中第一個(gè)階段是成長(zhǎng)階段。（×）

4、對(duì)于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷；而對(duì)于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。（√）

3．獨(dú)資經(jīng)營(yíng)是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式中風(fēng)險(xiǎn)最大的方式。（√）

E5、恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。（×）

F3、分銷渠道的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品在流通過程中所經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)的多少。（√）3．服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無(wú)法被儲(chǔ)藏起來以備將來使用的。（錯(cuò)）4．服務(wù)質(zhì)量策略包括標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)、藍(lán)圖技巧和全面質(zhì)量管理。（×）G1．國(guó)外一些廠商?；ǜ邇r(jià)請(qǐng)明星們

第四篇：電大2012市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末復(fù)習(xí)資料

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的由來與市場(chǎng)觀念的演進(jìn)

一、判斷正誤

1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是本世紀(jì)初在英國(guó)產(chǎn)生的。（×）

2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。（√）

3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。（√）

4、處于形成階段的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的一個(gè)突出特點(diǎn)是：人們將營(yíng)銷理論和企業(yè)管理的實(shí)踐密切的結(jié)合起來。（×）

5、市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在（B）。

A、20世紀(jì)50年代B、20世紀(jì)初C、20世紀(jì)70年代D、18世紀(jì)中葉

2．一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（B）。

A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

3．市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（C）。

A．生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷

4．以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（C）企業(yè)？

A．生產(chǎn)導(dǎo)向型B.銷售導(dǎo)向型C.市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型D.社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向型

5.在市場(chǎng)營(yíng)銷的初創(chuàng)階段，其主要研究?jī)?nèi)容是：（A）

A.推銷與廣告的方法B.如何提高生產(chǎn)效率C.如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 D.制定適宜的產(chǎn)品價(jià)格

三、問答

1．如何正確理解市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的含義？

2．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對(duì)象如何？

3．五種市場(chǎng)觀念的內(nèi)涵如何？現(xiàn)代市場(chǎng)觀念與傳統(tǒng)觀念有何不同？

4．如何理解社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念？

第二章 企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與營(yíng)銷管理過程

一、判斷正誤

1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個(gè)步驟是確定企業(yè)目標(biāo)。（×）

2、制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（√）

3、某企業(yè)一義務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。（×）

4、企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場(chǎng)開發(fā)。（×）

5、某拖拉機(jī)公司以前向橡膠和輪胎公司采購(gòu)所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這就實(shí)現(xiàn)了前向一體化。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、“適應(yīng)企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（B）。

A、企業(yè)的短期目標(biāo)B、企業(yè)的任務(wù)C、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略D、企業(yè)的計(jì)劃

2、對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（C）戰(zhàn)略。

A、緊縮B、抽資C、穩(wěn)定發(fā)展D、維持

3、某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（A）。

A、前向一體化B、后向一體化C、水平一體化D、多角化

4A、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指（、D）。

對(duì)企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合B對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C對(duì)影響價(jià)格因素的組合D對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷因素的組合5、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是企業(yè)值得為其專門制定一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的（B）經(jīng)營(yíng)單位。

A.最大B.最小C.一般D.銷售

三、問答

1、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？

2、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程包括哪些步驟？

3、簡(jiǎn)述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。

4、如何運(yùn)用波士頓咨詢集團(tuán)法為企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位選擇適宜的戰(zhàn)略？

5、怎樣理解市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念與意義？

第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

一、判斷正誤

1、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨(dú)立的對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)揮著影響作用。（2、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對(duì)書刊、報(bào)紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來說是一種市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（√）

3、消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可支配收入。（×）

4、在無(wú)需求的狀態(tài)下，企業(yè)營(yíng)銷的任務(wù)是進(jìn)行刺激性營(yíng)銷；在需求下降的情況下，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行恢復(fù)性營(yíng)銷。（√）

5、恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。

（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做（B）。

A、個(gè)人全部收入B、個(gè)人可支配收入C、個(gè)人可任意支配的收入D、人均國(guó)民收入

2、當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（C）策略。

A、轉(zhuǎn)移B、減輕C、對(duì)抗D、競(jìng)爭(zhēng)

3、某啤酒公司準(zhǔn)備開發(fā)某地市場(chǎng)，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對(duì)此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是實(shí)行（A）。

A、扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷B、恢復(fù)性營(yíng)銷C、刺激性營(yíng)銷D、協(xié)調(diào)性營(yíng)銷

4、某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施刺激人們對(duì)該產(chǎn)品的興趣，這就是（B）。

A、扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷B、恢復(fù)性營(yíng)銷C、開發(fā)性營(yíng)銷D、保持性營(yíng)銷

5、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的（B）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。

A.可改變B.不可控制C.可控制D.不可捉摸

三、問答

1、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的含義如何？為什么企業(yè)微觀環(huán)境包括企業(yè)本身？

2、分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手？

3、個(gè)人收入包括哪幾部分？各自的含義如何？

4、企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)可選擇的對(duì)策如何？

第四章 購(gòu)買行為研究

一、判斷正誤

1．國(guó)外一些廠商常花高價(jià)請(qǐng)明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是利用了社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的影響。（×））1×

2.馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時(shí)期各種需要對(duì)行為的支配力量不同。(×)

3．生產(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求，取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。(√)

4．消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（×）

5．影響購(gòu)買者決策的心理因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動(dòng)機(jī)等。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過程是從（A）開始的。

A、引起需要B、籌集經(jīng)費(fèi)C、收集信息D、決定購(gòu)買

2、分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（D）。

A、降低調(diào)研成本

B、了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力

C、區(qū)分不同階層消費(fèi)者以滿足他們不同的需要

D、采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買決策

3、在生產(chǎn)者的購(gòu)買決策過程中，新購(gòu)這種類型最為復(fù)雜，需經(jīng)過8個(gè)階段，其中最后一個(gè)階段是：（C）

A、接受和分析供應(yīng)企業(yè)的報(bào)價(jià)B、安排訂貨程序

C、執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)D、詳細(xì)說明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量

4、小劉計(jì)劃購(gòu)買一臺(tái)電腦，但他既缺乏電腦方面的知識(shí)，又不了解有關(guān)的市場(chǎng)情況，對(duì)他這樣的消費(fèi)者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營(yíng)銷措施是（A）。

A、適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息

B、大幅度降低產(chǎn)品的價(jià)格

C、保證一定的存貨水平

D、贈(zèng)品銷售

5、下列因素中哪個(gè)不是影響生產(chǎn)者購(gòu)買決策的主要因素？（B）

A.環(huán)境B.文化C.組織D.個(gè)人

三、問答

1、影響消費(fèi)者行為的外在因素主要有哪些？相關(guān)群體的含義？它是如何影響消費(fèi)者行為的？

2、消費(fèi)者購(gòu)買行為主要有哪幾種類型？各種類型的特點(diǎn)及企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)策如何？

3、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程包含哪幾個(gè)階段？企業(yè)如何根據(jù)各階段購(gòu)買行為的特點(diǎn)引導(dǎo)和刺激消費(fèi)者行為？

4、生產(chǎn)者購(gòu)買者行為的特征如何？

第五章市場(chǎng)調(diào)研與需求預(yù)測(cè)

一、判斷正誤

1．市場(chǎng)營(yíng)銷人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)。（×）

2．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法主要有定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)兩大類。（√）

3．在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中，一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集第一手資料。（√）

4．有效的營(yíng)銷調(diào)研一般包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是確定問題研究目標(biāo)。（√）

5．預(yù)測(cè)對(duì)象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動(dòng)，可以采用一次移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法和一次指數(shù)平滑法進(jìn)行預(yù)測(cè)。（√）

二、單項(xiàng)選擇

1、以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場(chǎng)調(diào)查研究是（C）研究。

A、探測(cè)性B、描述性C、因果關(guān)系D、預(yù)測(cè)性

2、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是（B）。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)主要研究環(huán)境變化

B、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是為了解決具體問題

C、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研提供連續(xù)不斷的管理信息

D、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是相互作用的，并且其發(fā)展是定向的3、回歸分析技術(shù)是（D）預(yù)測(cè)方法的主要工具。

A、對(duì)數(shù)直線趨勢(shì)B、線性變化趨勢(shì)C、時(shí)間序列D、因果分析

4、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等等，他就需進(jìn)行（C）。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃B、市場(chǎng)營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)C、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研D、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

5．下列活動(dòng)哪種不屬于實(shí)地調(diào)查？（C）

A.在商店隨機(jī)采訪顧客B.請(qǐng)顧客參觀新產(chǎn)品展示會(huì)

C.從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)D.在商場(chǎng)入口記錄客流量

三、問答

1．市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由哪四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的？

2．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研主要有哪些步驟？

3．概述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要方法。

4．定性預(yù)測(cè)方法與定量預(yù)測(cè)方法各有什么特點(diǎn)？

第六章競(jìng)爭(zhēng)者分析與競(jìng)爭(zhēng)策略

一、判斷正誤

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的兩種形式是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（√）

2、市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進(jìn)攻。（×）

3、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹饕袌?chǎng)陣地發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，這就是正面進(jìn)攻。（√）

4、市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。（√）

5、采用跟隨策略的缺點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)很大。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)者，通?？蓮囊韵拢ǎ粒┓矫孢M(jìn)行。

Ａ、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)Ｂ、分銷渠道Ｃ、目標(biāo)和戰(zhàn)略Ｄ、利潤(rùn)

2、、以防御為核心是（Ａ）的競(jìng)爭(zhēng)策略。

A、市場(chǎng)領(lǐng)先者B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C、市場(chǎng)跟隨者D、市場(chǎng)補(bǔ)缺者

3、當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采?。˙）競(jìng)爭(zhēng)策略。

A、進(jìn)攻策略B、專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)C、市場(chǎng)多角化D、防御策略

4、市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大市場(chǎng)需求量的途徑是（Ａ）。

A.開辟產(chǎn)品的新用途B.以攻為守C.正面進(jìn)攻D.保持市場(chǎng)份額

5、市場(chǎng)跟隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)（C）。

A、攻擊市場(chǎng)領(lǐng)先者 B、向市場(chǎng)領(lǐng)先者挑戰(zhàn)C、跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者D、不作出任何競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)

三、問答

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要有哪兩種形式？

2、企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)者需要哪些步驟？

3、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略的主要內(nèi)容。

4、市場(chǎng)領(lǐng)先者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者的含義及其主要競(jìng)爭(zhēng)策略。

5、簡(jiǎn)述補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征。

第七章目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷

一、判斷正誤

1．市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)70年代提出的一個(gè)重要的概念。(×)

2．在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上，同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。（√）

3．選擇性市場(chǎng)策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大。(×)

4．如果市場(chǎng)上所有顧客在同一時(shí)期偏好相同，對(duì)營(yíng)銷刺激的反應(yīng)也相近，宜實(shí)行無(wú)選擇性市場(chǎng)策略。（√）

5．市場(chǎng)定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。（√）

二、單項(xiàng)選擇

1．無(wú)選擇性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是（B）。

A.市場(chǎng)占有率強(qiáng)B.成本的經(jīng)濟(jì)性C.市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)D.需求滿足程度高

2．有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下條件（D）。

A、市場(chǎng)要有同質(zhì)性、應(yīng)變性、市場(chǎng)范圍相對(duì)較小

B、市場(chǎng)要有可進(jìn)入性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性

C、市場(chǎng)具有可測(cè)量性、需求大量性、效益性、應(yīng)變性等

D、要做到分片集合化，子市場(chǎng)要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購(gòu)買潛力

3.最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用的目標(biāo)市場(chǎng)策略是（C）。

A、無(wú)選擇性市場(chǎng)策略

B、選擇性市場(chǎng)策略

C、集中性市場(chǎng)策略

D、大量市場(chǎng)營(yíng)銷

4.在普通食鹽市場(chǎng)上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購(gòu)買行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的反應(yīng)都相似，這類產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為（A）：

A、同質(zhì)性市場(chǎng)B、異質(zhì)性市場(chǎng)C、消費(fèi)者市場(chǎng)D、目標(biāo)市場(chǎng)

5.“七喜”飲料一問世就向消費(fèi)者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn)，其采取的市場(chǎng)定位策略是：（D）。

A、陣地防御策略B、迎頭定位策略C、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略D、避強(qiáng)定位策略

三、問答

1、進(jìn)行消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要有哪些？

2、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略有哪三種？各自的優(yōu)缺點(diǎn)如何？

3、企業(yè)如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的市場(chǎng)營(yíng)銷策略？

4、簡(jiǎn)述完整的市場(chǎng)定位過程。

5、企業(yè)的市場(chǎng)定位策略主要有哪兩種？

第八章產(chǎn)品策略——產(chǎn)品、產(chǎn)品組合、品牌、包裝

一、判斷正誤

1、整體產(chǎn)品包含五個(gè)層次，其中最基本的層次是實(shí)體層。（×）

2、某攝影用品公司經(jīng)營(yíng)照相機(jī)、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線，在相機(jī)這類產(chǎn)品中，海鷗DF相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。（√）

3、某企業(yè)經(jīng)營(yíng)兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學(xué)習(xí)用品裝在一個(gè)袋子里，它采取的是附贈(zèng)品包裝策略。（×）

4、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個(gè)檔次的商標(biāo)，他們采取的是等級(jí)品牌策略。（√）

5、一個(gè)設(shè)計(jì)出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價(jià)值，進(jìn)而增加企業(yè)的利潤(rùn)。（√）

二、單項(xiàng)選擇

1、企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（C）。

A、深度B、長(zhǎng)度C、寬度D、相關(guān)性

2、產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（B）。

A、實(shí)質(zhì)層B、實(shí)體層C、延伸層D、服務(wù)

3、注冊(cè)后的品牌有利于保護(hù)（D）。

A.商品所有者B.資產(chǎn)所有者C.消費(fèi)者D.品牌所有者

4、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國(guó)市場(chǎng)上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標(biāo)策略是：（B）

A.推進(jìn)商標(biāo)策略B.家族商標(biāo)策略C.等級(jí)商標(biāo)策略D.類似商標(biāo)策略

5、包裝有幾個(gè)主要構(gòu)成要素，其中（D）是最具有刺激銷售作用的要素。

A、商標(biāo)B、品牌C、圖案D、顏色

三、問答

1、簡(jiǎn)述產(chǎn)品整體概念五個(gè)層次的內(nèi)容及其對(duì)企業(yè)實(shí)際工作的指導(dǎo)作用。

2、什么是產(chǎn)品組合？產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性各指什么？企業(yè)產(chǎn)品組合策略的主要內(nèi)容如何？

3、企業(yè)品牌策略的主要內(nèi)容如何？

4、包裝有什么作用？企業(yè)的包裝策略有哪些？

第九章產(chǎn)品策略——產(chǎn)品生命周期與新產(chǎn)品開發(fā)

一、判斷正誤

1、典型的產(chǎn)品生命周期包括四個(gè)階段，其中第一個(gè)階段是成長(zhǎng)階段。（×）

2、每一種產(chǎn)品都需經(jīng)歷引入、成長(zhǎng)、成熟和衰退等四個(gè)階段。（×）

3、開發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標(biāo)，搜集“構(gòu)想”。（√）

4、某產(chǎn)品已進(jìn)入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場(chǎng)銷售，這時(shí)我們可以認(rèn)為該產(chǎn)品正處在其生命周期的成熟階段。（√）

5、市場(chǎng)型新產(chǎn)品和技術(shù)性新產(chǎn)品是一回事。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1．在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個(gè)階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是（C）。

A.進(jìn)行環(huán)境分析B.評(píng)核與篩選C.搜集構(gòu)想D.進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析

2.在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)采?。ˋ）促銷方式。

A.廣告B.人員推銷C.價(jià)格折扣D.營(yíng)業(yè)推廣

3．某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)顯著上升，該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場(chǎng)生命周期的（B）階段。

A、引入階段B、成長(zhǎng)階段C、成熟階段D、衰退階段

4．當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是（A）。A、營(yíng)業(yè)分析B、評(píng)核與篩選C、試銷D、正式進(jìn)入市場(chǎng)

5.洗衣機(jī)從雙缸發(fā)展為全自動(dòng)產(chǎn)品，這屬于（B）。

A.全新產(chǎn)品B、換代產(chǎn)品C.改進(jìn)產(chǎn)品D、新牌子產(chǎn)品

三、問答

1．結(jié)合產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)談企業(yè)相應(yīng)營(yíng)銷策略。

2．分析判斷產(chǎn)品生命周期所處階段有哪兩類方法？

3．開發(fā)新產(chǎn)品的程序包含哪幾個(gè)階段？

第十章定價(jià)策略

一、判斷正誤

1、某種洗衣粉，顧客一次購(gòu)買10袋以下每袋價(jià)格為4元，若一次購(gòu)買10袋以上，則每袋價(jià)格為3.6元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買。（×）

2、美國(guó)杜邦公司在推出新產(chǎn)品時(shí)往往把價(jià)格盡可能定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴(kuò)大，再逐步降價(jià)，這家公司采用的是速取價(jià)格策略。（√）

3、如果某種產(chǎn)品提價(jià)2%，銷售量?jī)H降低1%，則其需求的價(jià)格彈性系數(shù)為2。（×）

4、產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨(dú)特性和知名度密切相關(guān)，越是獨(dú)具特色和知名度高的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，則需求彈性越大。（√）

5、尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺質(zhì)量可靠。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（A）定價(jià)策略。A、速取定價(jià)B、漸取定價(jià)C、彈性定價(jià)D、理解價(jià)值定價(jià)

2、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是（B）。

A、業(yè)務(wù)折扣B、現(xiàn)金折扣B、季節(jié)折扣D、數(shù)量折扣

3、理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵（D）。

A、確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)利潤(rùn)B、準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格

C、正確計(jì)算產(chǎn)品的單位成本D、找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值

4、某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列（B）類產(chǎn)品效果明顯。

A、產(chǎn)品需求缺乏彈性B、產(chǎn)品需求富有彈性

C、生活必需品D、名牌產(chǎn)品

5、市場(chǎng)上有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么（B）。

A.甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品

B.甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品

C.甲為低檔產(chǎn)品，乙為高檔產(chǎn)品

D.甲為高檔產(chǎn)品，乙為低檔產(chǎn)品

三、問答

1．需求價(jià)格彈性對(duì)企業(yè)定價(jià)有什么影響？

2.企業(yè)定價(jià)主要有哪三類方法？

3．撇脂定價(jià)策略和滲透定價(jià)策略各自適用于什么情況？

4.尾數(shù)定價(jià)策略與整數(shù)定價(jià)策略的作用有何不同？

5.相關(guān)產(chǎn)品定價(jià)策略主要有哪些內(nèi)容？

第十一章分銷策略

一、判斷正誤

1、生產(chǎn)者市場(chǎng)多采用間接渠道，消費(fèi)者市場(chǎng)多采用直接渠道。（×）

2、在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對(duì)所有各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷。（×）

3、分銷渠道的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品在流通過程中所經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)的多少。（√）

4、日用消費(fèi)品、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以采用較長(zhǎng)的分銷渠道，而高檔消費(fèi)品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。（√）

5、特許專營(yíng)組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（A）。

A、批發(fā)商B、零售商C、供應(yīng)商D、實(shí)體分配者

2、制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營(yíng)銷渠道叫做（A）。

A、所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)B、管理式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)

C、契約式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)D、水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)

3、下列情況下的（C）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。

A、單價(jià)低、體積小的日常用品B、處在成熟期的產(chǎn)品

C、技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品D、生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品

4、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長(zhǎng)的是（C）。

A、百貨商店B、超級(jí)市場(chǎng)C、專業(yè)商店D、便利商店

5、生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常采?。–）的策略。

A.直銷B.獨(dú)家分銷C.密集分銷D.選擇分銷

三、問答

1.直接渠道與間接渠道的含義。兩者有什么區(qū)別？

2.分銷渠道管理主要有哪些內(nèi)容？

3.企業(yè)如何根據(jù)分銷渠道設(shè)計(jì)的影響因素選擇適宜的渠道？

4.簡(jiǎn)述選擇中間商數(shù)目的三種形式？

5.簡(jiǎn)述批發(fā)商、零售商的概念和特點(diǎn)。

第十二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、判斷正誤

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的，是利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持。（√）

2．適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活商品。（×）

3．網(wǎng)上調(diào)研通常回收率低、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。（×）

4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格。（√）

5．企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中，必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最理想的排名。（√）

二、單項(xiàng)選擇

1.以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)？（D）

A.競(jìng)爭(zhēng)更公平B.溝通更有效C.成本更節(jié)省D.品質(zhì)更保障

2．以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段？（C）

A.搜索引擎注冊(cè)與排名B.交換鏈接C.商品展銷會(huì)D.網(wǎng)上商店

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（A）。

A.短B.寬C.長(zhǎng)D.一樣

三、問答題

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有哪些職能？

2．與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有哪些優(yōu)勢(shì)？

第十三章促銷策略

一、判斷正誤

1、企業(yè)在促銷活動(dòng)中，如果采取“推“的策略，則廣告的作用最大；如果采用”拉“的策略，則人員推銷的作用更大些。（×）

2、企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目標(biāo)接受者。（√）

3、促銷的實(shí)質(zhì)是溝通。（√）

4、對(duì)于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷；而對(duì)于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。（√）

5、勸說性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（B）。

了解市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品試銷對(duì)路B、刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買

降低成本，提高市場(chǎng)占有率D、幫助企業(yè)與各界公眾建立良好關(guān)系

以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)？（C）

2、形象生動(dòng)逼真、感染力強(qiáng)B、專業(yè)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)

C、簡(jiǎn)便靈活、制作方便、費(fèi)用低廉

D、表現(xiàn)手法多樣、藝術(shù)性強(qiáng)

3、制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采取（D）的方式。

A、廣告宣傳B、營(yíng)業(yè)推廣C、經(jīng)銷商商品陳列D、人員推銷

4、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費(fèi)用最高的是（B）。

A、報(bào)紙B、電視C、雜志D、廣播

5、人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為（D）。

A.成本低、顧客量大B.成本高、顧客量大

C.成本低、顧客有限D(zhuǎn).成本高、顧客有限

三、問答

1、什么是促銷組合？企業(yè)促銷組合的幾種主要方式的特點(diǎn)及其適用條件如何？

2、企業(yè)進(jìn)行有效溝通及促銷組合時(shí)需經(jīng)過哪七個(gè)步驟？

3、影響企業(yè)促銷組合策略應(yīng)考慮的因素主要有哪些？

4、人員推銷與廣告各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？各自適用的條件如何？

第十四章營(yíng)銷的組織、實(shí)施與控制

一、判斷正誤

1.職能型組織是一種最普遍的營(yíng)銷組織，其主要優(yōu)點(diǎn)是可以滿足不同顧客群的需要。（×）

2.企業(yè)的營(yíng)銷控制主要有計(jì)劃計(jì)劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法。（√

3．生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌的企業(yè)，通常設(shè)置市場(chǎng)管理型組織。（×）

4．市場(chǎng)營(yíng)銷組織常常只是一個(gè)機(jī)構(gòu)或科室。（×）

5．市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷控制的有效工具，其任務(wù)是對(duì)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查。（×）

二、單項(xiàng)選擇

1、下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？（C）

產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品銷售C.顧客需要D.企業(yè)資源和能力

2、計(jì)劃控制過程的第一步是（A）。

A、確定目標(biāo)B.評(píng)估執(zhí)行情況C、規(guī)定企業(yè)任務(wù)D.選擇目標(biāo)市場(chǎng)

3、產(chǎn)品—市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是（A）。

A、組織管理費(fèi)用太高B.有些產(chǎn)品和市場(chǎng)容易被忽略

容易造成計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié)D.不能及時(shí)得到足夠的市場(chǎng)信息

4．市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須依托一定的（D）進(jìn)行。

A.財(cái)務(wù)部門B.人事部門C.主管部門D.營(yíng)銷組織

5．市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)中的（A）。

A.主導(dǎo)性職能B.輔助性職能C.被動(dòng)性職能D、社會(huì)分配職能

三、問答題

1、產(chǎn)品管理型組織和市場(chǎng)管理型組織各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

2、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施過程包括哪些方面？

3、市場(chǎng)營(yíng)銷控制主要有哪些方法？

第十五章服務(wù)營(yíng)銷

一、判斷正誤

1.同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。（×）

2．所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無(wú)形的。（×）

3．服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無(wú)法被儲(chǔ)藏起來以備將來使用的。（√）

4．基于服務(wù)的特點(diǎn)，服務(wù)廣告要努力實(shí)現(xiàn)將無(wú)形產(chǎn)品有形化，消除顧客的不確定心理。（√）

5．那些可以標(biāo)準(zhǔn)化或?qū)嶋H上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行分銷。（√）

二、單項(xiàng)選擇

1.以下哪一個(gè)不是非貨幣成本？（B）

A.時(shí)間成本B.管理費(fèi)用C.搜尋成本D.心理上的成本

2．服務(wù)的（C）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務(wù)。

A.無(wú)形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.不可貯存性

3.服務(wù)藍(lán)圖主要是借助（A）分析服務(wù)傳遞過程的各個(gè)方面。）

A.服務(wù)作業(yè)流程圖B.服務(wù)公約C.計(jì)算機(jī)D.網(wǎng)絡(luò)圖

4.由于服務(wù)的無(wú)形性特征，使（B）成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。

A.服務(wù)本身B.價(jià)格C.分銷商D.促銷

5．在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（A）。

A.有形展示B.無(wú)形展示C.服務(wù)藍(lán)圖D.支持過程

三、問答

1．與實(shí)體產(chǎn)品相比，服務(wù)主要有哪些方面的特性？

2．服務(wù)營(yíng)銷的要素主要是什么？

3．簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量策略。

4．決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有哪些？

第十六章國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷

一、判斷正誤

1．國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易是一回事。（×）

2．直接出口進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式與間接出口進(jìn)入相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少、風(fēng)險(xiǎn)小。（×）

3．獨(dú)資經(jīng)營(yíng)是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式中風(fēng)險(xiǎn)最大的方式。（√）

4．國(guó)際營(yíng)銷中，產(chǎn)品延伸策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、能夠形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品等。（√）

5.擁有商品所有權(quán)的中間商就是出口中間商。（√）

二、單項(xiàng)選擇

1．以下哪種類型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國(guó)家市場(chǎng)機(jī)會(huì)最為有限？（B）

A.原料輸出型B.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型C.工業(yè)化型D.工業(yè)發(fā)達(dá)型

2．直接出口策略的主要缺點(diǎn)是（A）。

A.投資大、風(fēng)險(xiǎn)多、費(fèi)用高B.獲得的利潤(rùn)少

C.企業(yè)無(wú)法掌握對(duì)國(guó)際營(yíng)銷活動(dòng)的控制權(quán)D.有可能為自己創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

3.對(duì)企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟(jì)且市場(chǎng)需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中往往采用（C）。

A.產(chǎn)品調(diào)整策略B.產(chǎn)品擴(kuò)展策略C.產(chǎn)品延伸策略D.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

4．國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（D）。

A.統(tǒng)一定價(jià)策略B.多元定價(jià)策略C.控制定價(jià)策略D.轉(zhuǎn)移定價(jià)策略

5.以下哪一個(gè)不是影響國(guó)際營(yíng)銷定價(jià)的因素？（D）

A．成本B.競(jìng)爭(zhēng)C.匯率變動(dòng)D.中間商的資信條件

三、問答

1．國(guó)際營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷相比有什么特點(diǎn)？

2．國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品策略的主要內(nèi)容如何？各種策略的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

3．國(guó)際營(yíng)銷的定價(jià)策略主要有哪幾種？

案例分析題主要側(cè)重于以下方面的理論和原理的運(yùn)用：

1． 市場(chǎng)觀念的建立與貫徹

2． 競(jìng)爭(zhēng)策略

3． 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)策略

4． 市場(chǎng)定位。

5.產(chǎn)品包裝策略與作用

6.品牌策略

7.渠道策略

8.新產(chǎn)品開發(fā)的意義與策略

9.服務(wù)的特性。提升服務(wù)品牌價(jià)值的途徑。

10.市場(chǎng)調(diào)研的方法

第五篇：電大實(shí)用衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)期末復(fù)習(xí)材料

《實(shí)用衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)》期末復(fù)習(xí)題一

《實(shí)用衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)》期末復(fù)習(xí)題一

一、名詞解釋

1、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)：

2、隨機(jī)抽樣：

3、構(gòu)成比：

4、頻率：

5、非參數(shù)檢驗(yàn)：

6、概率

7、變異系數(shù)

名詞解釋答案

1.衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)：是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的基本原理和方法，通過數(shù)據(jù)的收集，整理和分析，研究預(yù)防醫(yī)學(xué)和衛(wèi)生事業(yè)管理中隨機(jī)現(xiàn)象規(guī)律性的一門應(yīng)用科學(xué)。

2.隨機(jī)抽樣：就是按照隨機(jī)的原則獲得樣本，保證總體中每個(gè)個(gè)體都有同等機(jī)會(huì)被抽取，使樣本對(duì)總體有較好的代表性。

3.構(gòu)成比：又稱構(gòu)成指標(biāo)，它表示事物內(nèi)部各組成部分所占比重或分布。常用百分?jǐn)?shù)表示。

4.頻率：若隨機(jī)事件在n次重復(fù)中出現(xiàn)m次，則n/m比值成為隨機(jī)事件出現(xiàn)的頻率。

5.非參數(shù)檢驗(yàn)：是一種不依賴總體分布類型，也不對(duì)總體參數(shù)（如總體均數(shù)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷的假設(shè)檢驗(yàn)。

6．概率是描述隨機(jī)事件發(fā)生的可能性的大小的數(shù)值，常用P表示。

7．變異系數(shù)常記為CV，它被定義為標(biāo)準(zhǔn)差與算術(shù)均數(shù)之比。

《實(shí)用衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)》期末復(fù)習(xí)題二

單選題

1．對(duì)某樣品進(jìn)行測(cè)量時(shí)，由于測(cè)量?jī)x器事先未校正，造成測(cè)量結(jié)果普遍偏高，這種錯(cuò)誤屬于（）。

A.系統(tǒng)誤差 B.隨機(jī)測(cè)量誤差 C.抽樣誤差 D.隨機(jī)誤差

2．醫(yī)學(xué)人口統(tǒng)計(jì)應(yīng)屬于衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)中的哪部分內(nèi)容()。

A.衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)基本原理 B.衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)基本方法

C.健康統(tǒng)計(jì) D.衛(wèi)生服務(wù)統(tǒng)計(jì)

3.原始數(shù)據(jù)分布不明時(shí)，表示其集中趨勢(shì)易采用()。

A.算數(shù)均數(shù) B.幾何均數(shù) C.中位數(shù) D.標(biāo)準(zhǔn)差

4.描述一組偏態(tài)分布資料的變異度時(shí)，最適宜選擇的指標(biāo)是()。

A.極差

B.標(biāo)準(zhǔn)差

C.四分位數(shù)間距

D.變異系數(shù)

5.下面哪一種圖要求縱軸必需從0開始，中間不可以有折斷()。

A.百分條圖 B.直條圖 C.直方圖 D.線圖

6.統(tǒng)計(jì)表中資料暫缺或未記錄時(shí)，其空缺處通常用（）表示。

Ａ、—

Ｂ、…

Ｃ、0

Ｄ、什么也不寫

7．表示均數(shù)抽樣誤差大小的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是()。

A 標(biāo)準(zhǔn)差

B 均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)誤

C 方差

D 變異系數(shù)

8.下面哪一個(gè)不是問卷的順序（）。

Ａ?xí)r間順序  Ｂ字母順序  Ｃ內(nèi)容順序 Ｄ類別順序

9．下面的指標(biāo)不是反映疾病頻率的是()。

A.兩周患病率

B.兩周每千人患病日數(shù)

C.慢性病患病率

D.兩周臥床率

10．編制某年某地區(qū)的女性簡(jiǎn)略壽命表需要（）。

A年齡組死亡數(shù)

B年齡組平均人口數(shù)

C出生活產(chǎn)數(shù) D出生活產(chǎn)數(shù)、年齡組平均人口數(shù)和死亡數(shù)11.對(duì)兩個(gè)定量變量同時(shí)進(jìn)行了直線相關(guān)和直線回歸分析，r有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），則_____.A.b無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 B.b有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

C.b有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 D.不能肯定b有無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

E.a有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

12.關(guān)于基于秩次的非參數(shù)檢驗(yàn)，下列說法錯(cuò)誤的是_____.A.符號(hào)秩和檢驗(yàn)中，差值為零不參加編秩

B.兩樣本比較的秩和檢驗(yàn)方法中的正態(tài)近似法為參數(shù)檢驗(yàn)

C.當(dāng)符合正態(tài)假定時(shí)，非參數(shù)檢驗(yàn)犯II類錯(cuò)誤的概率較參數(shù)檢驗(yàn)大

D.當(dāng)樣本足夠大時(shí)，秩和分布近似正態(tài)

E.秩和檢驗(yàn)適用于檢驗(yàn)等級(jí)資料、可排序資料和分布不明資料的差異

13.隨機(jī)事件的概率為______.A.P=1 B.P=0 C.P=－0.5 D.0≤P≤1 E.－0.5

14.兩樣本均數(shù)比較，經(jīng)t檢驗(yàn)得出差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的結(jié)論時(shí)，P越小，說明______.A.兩樣本均數(shù)差別越大

B.兩總體均數(shù)差別越大

C.越有理由認(rèn)為兩總體均數(shù)不同

D.越有理由認(rèn)為兩樣本均數(shù)不同

E.越有理由認(rèn)為兩總體均數(shù)相同

15.為研究缺氧對(duì)正常人心率的影響，有50名志愿者參加試驗(yàn)，分別測(cè)得試驗(yàn)前后的心率，應(yīng)用何種統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方法來較好地分析此數(shù)據(jù)_____.A.配對(duì)t檢驗(yàn)

B.成組t檢驗(yàn)

C.成組秩和檢驗(yàn)

D.配對(duì)秩和檢驗(yàn)

E.兩組方差齊性檢驗(yàn)

16.作符號(hào)秩和檢驗(yàn)時(shí)，記統(tǒng)計(jì)量T為較小的秩和，則正確的是_____.A.T值越大P值越小

B.T值越大越有理由拒絕H0

C.P值與T值毫無(wú)聯(lián)系

D.T值越小P值越小

E.以上都不對(duì)

17.方差分析中要求______.A.各個(gè)樣本均數(shù)相等

B.各個(gè)總體方差相等

C.各個(gè)總體均數(shù)相等

D.兩樣本方差相等

E.兩個(gè)樣本來自同一總體

18.比較非典型肺炎和普通肺炎患者的白細(xì)胞計(jì)數(shù)水平，若，可作單側(cè)檢驗(yàn)。

A.已知二組患者的白細(xì)胞計(jì)數(shù)均降低

B.已知二組患者的白細(xì)胞計(jì)數(shù)均升高

C.不清楚哪一組的白細(xì)胞計(jì)數(shù)水平有變化

D.已知非典型肺炎患者的白細(xì)胞計(jì)數(shù)不高于普通肺炎

E.兩組白細(xì)胞計(jì)數(shù)值的總體方差不相等

19.計(jì)算某地兒童肺炎的發(fā)病率，現(xiàn)求得男、女童肺炎發(fā)病率分別為21.2%和19.1%，可認(rèn)為______.A.男童的肺炎發(fā)病率高于女童

B.應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化后再做比較

C.資料不具可比性，不能直接作比

D.應(yīng)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)后再下結(jié)論

E.以上都不對(duì)

20.比較兩個(gè)率時(shí)，不需要進(jìn)行率的標(biāo)準(zhǔn)化的情況有______.A.內(nèi)部構(gòu)成不同

B.內(nèi)部構(gòu)成相同

C.未知各年齡別人口數(shù)

D.缺乏各年齡別死亡人數(shù)

21.四格表資料在哪種情況下作χ2檢驗(yàn)不必校正______.A.T>1且n>40

B.T>5或n>40

C.T>5且n>40

D.1

E.T>5且n<40

22.欲比較三種藥物的療效（無(wú)效、好轉(zhuǎn)、顯效、痊愈）孰優(yōu)孰劣，最好選擇______.A.t檢驗(yàn)

B.方差分析

C.χ2檢驗(yàn)

D.秩和檢驗(yàn)

E.u檢驗(yàn)

23.下面說法中不正確的是_____.A.沒有個(gè)體差異就不會(huì)有抽樣誤差

B.抽樣誤差的大小一般用標(biāo)準(zhǔn)誤來表示

C.好的抽樣設(shè)計(jì)方法，可避免抽樣誤差的產(chǎn)生

D.醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)資料主要來自統(tǒng)計(jì)報(bào)表、醫(yī)療工作記錄、專題調(diào)查或?qū)嶒?yàn)等

E.抽樣誤差是由抽樣造成的樣本統(tǒng)計(jì)量與總體參數(shù)間的差別及樣本統(tǒng)計(jì)量間的差別

24.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和調(diào)查設(shè)計(jì)的根本區(qū)別是_____.A.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)以動(dòng)物為對(duì)象

B.調(diào)查設(shè)計(jì)以人為對(duì)象

C.調(diào)查設(shè)計(jì)可隨機(jī)分組

D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)可人為設(shè)置處理因素

E.以上都不對(duì)

25.在下述抽樣調(diào)查方法中，在樣本量相同的前提下，抽樣誤差最小的是_____.A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

B.系統(tǒng)抽樣

C.分層抽樣

D.整群抽樣

E.多階段整群抽樣

26.對(duì)兩個(gè)變量進(jìn)行直線相關(guān)分析，r=0.46，P>0.05，說明兩變量之間______.A.有相關(guān)關(guān)系

B.無(wú)任何關(guān)系

C.無(wú)直線相關(guān)關(guān)系

D.無(wú)因果關(guān)系

E.有伴隨關(guān)系

27.某醫(yī)師研究丹參預(yù)防冠心病的作用，實(shí)驗(yàn)組用丹參，對(duì)照組無(wú)任何處理，這種對(duì)照屬于______.A.實(shí)驗(yàn)對(duì)照

B.空白對(duì)照

C.相互對(duì)照

D.標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照

E.歷史對(duì)照

28.在兩獨(dú)立樣本比較的秩和檢驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)組的觀察值為0，0，7，14，32，40，對(duì)照組的觀察值為0，1，2，4，4，8.編秩中零值的秩應(yīng)分別編為______.A.2，3；1

B.1.5，1.5；3

C.2，2；2

D.2.5，2.5；1

E.不參加編秩

29.兩樣本比較的秩和檢驗(yàn)（兩組樣本例數(shù)相等），如果假設(shè)成立，則對(duì)樣本來說：______.A.兩組秩和相等

B.兩組秩和的絕對(duì)值相等

C.兩組秩和相差很大

D.兩組秩和相差一般不會(huì)很大

E.兩組秩和的差值相等

30.在簡(jiǎn)單線性回歸分析中，得到回歸系數(shù)為-0.30，經(jīng)檢驗(yàn)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，說明______.A.X對(duì)Y的影響占Y變異的30%

B.X增加一個(gè)單位，Y平均減少30%

C.X增加一個(gè)單位，Y平均減少0.30個(gè)單位

D.Y增加一個(gè)單位，X平均減少30%

E.Y增加一個(gè)單位，X平均減少0.30個(gè)單位

單選題答案

1-5 ACCCB 6-10 BBBDD 11-15 CBDCA 16-20 DBDDB 21-25 CDCDC 26-30 CBCDC 《實(shí)用衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)》期末復(fù)習(xí)題三

填空題

1.衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)常見的統(tǒng)計(jì)圖有：___________、__________、___________、__________、___________百分條圖和散點(diǎn)圖等。根據(jù)分析目的并結(jié)合資料的性質(zhì)來合理選擇統(tǒng)計(jì)圖。

2.衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)資料類型有：___________、__________、___________。

3.標(biāo)準(zhǔn)化率的常用的計(jì)算方法有：___________、__________，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的條件選用___________或__________。

4.正態(tài)分布由參數(shù)___________和___________所決定。

5.常用的相對(duì)數(shù)有___________、__________、___________。

6．實(shí)用衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)是研究?______以及_____中的數(shù)據(jù)的收集、整理和分析的一門學(xué)科。

7．統(tǒng)計(jì)工作步驟是______、______、_______、_______。

8．常用的抽樣方法包括_______、_______和________。

填空題答案

1.普通線圖、半對(duì)數(shù)線圖、直條圖、直方圖、圓圖

2.計(jì)量資料、計(jì)數(shù)資料、等級(jí)資料

3.直接法、間接法 ；直接法、間接法。

4.δ、μ 5.構(gòu)成比、率、相對(duì)比

6.居民健康狀況、衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域設(shè)計(jì)

7.收集資料、整理資料、分析資料單純隨機(jī)抽樣

8.系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、整群抽樣

《實(shí)用衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)》期末復(fù)習(xí)題四

計(jì)算分析題

1．某婦產(chǎn)醫(yī)院擬分析畸形兒與母親分娩年齡關(guān)系，將歷年在醫(yī)院分娩的畸形兒116例與其母親的年齡進(jìn)行了如下分析，據(jù)此得出結(jié)論：“母親年齡在24—29歲時(shí)，最容易出生畸形兒”。

母親年齡 21 23 24 25 26 27 28 29 30— 合計(jì)

畸形兒例數(shù) 1 2 14 19 24 18 19 13 6 116

% 0.86 1.70 12.1 16.4 20.7 15.5 16.4 11.2 5.18 100.0

問：以上結(jié)論是否合理？為什么？

2．某礦石粉廠在生產(chǎn)時(shí)，數(shù)天內(nèi)即有部分工人患職業(yè)性皮炎，在本生產(chǎn)季節(jié)開始，隨機(jī)抽取15名工人穿上新防護(hù)衣，其余工人仍穿舊防護(hù)衣。生產(chǎn)一段時(shí)間后，檢查兩組工人的皮炎患病率，資料見下表，問兩組工人皮炎患病率有無(wú)差別？

穿新舊防護(hù)衣工人皮炎患病情況

防護(hù)衣種類 人數(shù) 患者數(shù) 患病率（％）

新 15 1 6.7 舊 28 10 35.7 合計(jì) 43 11 25.6

x2參考值見下表

自由度

v＝1 概率，P

0.250 0.100 0.050 0.025 0.010 x2值 1.32 2.71 3.84 5.2 6.63

3．調(diào)查某市1999年市區(qū)400名新生兒的出生體重，得均數(shù)為3.00kg，標(biāo)準(zhǔn)差為0.50

kg；出生身長(zhǎng)均數(shù)50cm，標(biāo)準(zhǔn)差為3cm；

試問：1）該研究的總體、樣本各是什么？

2）身長(zhǎng)和體重何者變異大？抽樣誤差各為多大？

3）該市市區(qū)95%的新生兒出生體重在什么范圍之內(nèi)？

4）該市市區(qū)的新生兒出生體重的平均水平在什么范圍之內(nèi)？

5）過去該市區(qū)的新生兒平均出生體重為2.90kg，問現(xiàn)在出生體重有無(wú)變化？

計(jì)算分析題答案

1． 該資料為構(gòu)成比資料，計(jì)算醫(yī)院分娩的116名畸形兒母親的年齡分布，在這些畸形兒中母親年齡26歲所占的比重最大，其次為24—29（除26歲以外）各年齡組（5分）。不能根據(jù)該資料得出“母親年齡在24—29歲時(shí)，最容易出生畸形兒”的結(jié)論（5分）。若要回答哪個(gè)年齡組母親容易出生畸形兒，需要收集各年齡母親出生的新生兒數(shù)及畸形兒資料，計(jì)算各年齡組母親的畸形兒發(fā)生率。

2．(1)建立假設(shè)檢驗(yàn)，確定檢驗(yàn)水準(zhǔn)

H0穿新舊防護(hù)衣工人皮炎患病率相同，即∏1＝∏2

H1穿新舊防護(hù)衣工人皮炎患病率不相同，即∏1≠∏2

a=0.05

（2）計(jì)算統(tǒng)計(jì)量x2值

T11=(11×15)/43＝3.84

本例有一個(gè)理論頻數(shù)小于5，而你n>40，故需計(jì)算校正x2值

計(jì)算得x2值等于2.94

（3）確定P值，作出推斷結(jié)論

v＝（2-1）（2-1）＝1

查x2 界值表本例x2＝2.94<3.84,故P>0.05，不拒絕H0，尚不能認(rèn)為穿新舊防護(hù)衣工人皮炎患病率不同。

3．1）總體：某市1999年市區(qū)新生兒、樣本：某市1999年市區(qū)400名新生兒

2）求身高、體重的均數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)誤。

3）求正常值范圍

4）求可信區(qū)間

5）樣本與總體均數(shù)=2.9的t檢驗(yàn)