第一篇：組織與管理案例分析題

案例分析題

3.1.新學期開始，剛剛上任不久的某幼兒園李園長針對以前該幼兒園管理中出現(xiàn)的由于教職工責任不夠清晰、獎罰不明、干多干少干好干壞一個樣，而造成教職工工作積極性不高、園里面工作作風散漫、效率低下的不良現(xiàn)象，對該幼兒園管理進行了改革，實施了新的管理措施，即在明確各人職責的基礎上，采取按勞分配的原則，根據(jù)教職工的工作表現(xiàn)和實際成績，給予不同的工資福利待遇，并且對工作表現(xiàn)好、成績突出者給予適當數(shù)額的獎金獎勵，而對于工作散漫、效率低下，以至不能完成任務或工作中有明顯失誤的人員酌情對之進行罰款。為此，該幼兒園制定了一整套對教職工工作進行檢查和評估以及根據(jù)教職工工作成績實行獎勵和處罰的制度，并在實際工作中得到了切實的執(zhí)行。說來也怪，半年以后，李園長發(fā)現(xiàn)教職工工作的積極性明顯地比以前高了，不僅沒有了以前那種拖沓、散漫、相互推諉的現(xiàn)象，而且大家都爭任務、搶任務，顯得干勁十足，整個幼兒園的工作效率大大提高了。同時，李園長也發(fā)現(xiàn)園里的教職工越來越看重錢了，沒有物質(zhì)報酬的工作幾乎沒人愿意去干，以前那種任勞任怨、無私奉獻的精神不僅在實際工作中得不到體現(xiàn)，甚至都沒有人愿意去提及，并且園里工作人員之間的關系似乎變得也有些冷淡了?？吹竭@些現(xiàn)象，因自己進行了成功的幼兒園管理改革而沉浸在喜悅之中的李園長又陷入了深思。分析上述案例，試回答下列問題：(1)李園長對幼兒園進行改革采用的是哪種方法?(2)這種方法有何利弊?(3)如何正確運用這種方法?

3.1.答：(1)李園長對幼兒園進行改革采用的方法是經(jīng)濟方法，即運用工資、福利、獎金、罰款等經(jīng)濟手段，調(diào)動教職工的積極性，以提高幼兒園管理的效率，實現(xiàn)幼兒園管理的目標。(2)通過對案例進行分析，可以看出，經(jīng)濟管理方法有如下優(yōu)點：首先，它能把人們的個人利益與他們的工作業(yè)績以及幼兒園整體效益直接聯(lián)系起來，使教職工看到自身工作的利益所在，有利于激發(fā)他們的工作積極性。其次，這種方法有利于消除平均主義、大鍋飯的弊端，促進園所內(nèi)部各部門員工之間的有效競爭，從而有利于園所工作目標的實現(xiàn)。同時，經(jīng)濟管理方法也有其弊端：由于它是一種強調(diào)物質(zhì)利益的方法，過分運用容易導致個人主義價值觀和金錢至上的錯誤傾向，使教職工隊伍缺乏艱苦奮斗、無私奉獻的精神。這些在案例中得到了體現(xiàn)。(3)根據(jù)對案例的分析，可以看出，在幼兒園管理中正確運用經(jīng)濟方法必須注意以下問題：①正確認識經(jīng)濟方法的弊端，結合運用其他管理方法；②獎懲結合，做到論功行賞、賞罰分明；③全面兼顧，即在給予教職工物質(zhì)利益的同時，要兼顧國家和集體的利益，處理好三者之間的利益關系。4.1.我國對幼兒教育管理體制進行改革后，在幼兒園實行了園長負責制，對此，某幼兒園張園長這樣理解：“所謂園長負責制，就是指園長擁有幼兒園的最高領導權，園長一個人說了算。”在實際領導工作中，他也處處強調(diào)自己的領導權力，常常不顧園里教職工及其他領導的反對，做一些自己認為該做的事情。比如，有一次在園行政領導會議上，張園長提議新建一間專門的游戲室并配備一些新的游戲裝置，為幼兒全面成長提供良好的條件。對此，各位領導人議論紛紛，反應不一：有人認為由于前一段時間幼兒園活動開支太大，當前經(jīng)費不足，難以負擔新建游戲室和購置游戲設備的任務，這件事應該再緩一緩；有人認為，當前園里的活動室很寬敞，幼兒有足夠的活動空間，沒有必要再新建專門的游戲室，園里原有的一些游戲設施都沒有很好地利用，常常閑置起來，再購置新設備等于浪費??當然，其中也有人同意張園長的提議。但反對者居多數(shù)，大部分園領導都認為修建專門的游戲室并配置新裝備既沒有足夠的財力保證，又沒有必要，不應該進行。張園長看到支持自己意見的人不多，非常生氣，最后說，幼兒的發(fā)展和教育不能耽誤，原來的游戲設備已經(jīng)陳舊老化，不適于當前對幼兒進行教育，活動室不能兼作游戲室，這樣既不方便對幼兒的教育，也顯得我們園很小氣，有損我們園的形象，所以修建專門的游戲室不僅很必要，而且應盡快開始。就這樣，張園長最終還是不顧別人的反對做出了修建專門的游戲室并配置一批新設備的決定。事后，他對附近另一個幼兒園的園長說：“當園長就應該這樣，這就是園長負責制的體現(xiàn)?！痹u析上述案例中張園長對于幼兒園園長負責制的理解及實際做法。

4.1.答：案例中張園長對幼兒園園長負責制這一管理體制的理解是不正確的，其做法也是錯誤的。所謂的園長負責制是一個結構概念，是反映園內(nèi)領導關系的結構方式，是個人負責與各方面制約關系的統(tǒng)一，它包括上級宏觀領導、園長全面負責、黨支部保證監(jiān)督、教職工民主參與管理四個組成部分，而非像案例中張園長說的那樣是“園長一個人說了算”。因此，在實際工作中，園長應注意在行使自己擁有的幼兒園工作最高行政權的同時，應考慮到服從上級部門的領導，同時注重發(fā)揮黨支部政治核心作用，保證黨支部的政治領導、思想領導和組織領導作用的發(fā)揮，另外還要注意通過教代會和園務委員會的形式進行民主管理，使廣大教職工都能夠積極地對幼兒園工作進行民主管理和民主監(jiān)督，而不能像案例中張園長那樣搞個人專斷。只有正確理解并在實際工作中正確實施園長負責制，幼兒園管理才能收到良好的成效。5.1.在一次某區(qū)教育局的幼兒園園長工作會議上，分管該區(qū)幼兒園工作的楊副局長說：“前幾天，我到咱們這個區(qū)的各個幼兒園看了一下，感觸很大。我發(fā)現(xiàn)，科學的幼兒園管理對于提高管理水平和管理效能非常重要。咱們區(qū)里東區(qū)的幼兒園在這方面做得很好，他們實行了目標管理，通過制定目標、實施目標、評價目標和更新目標等一系列活動，有效地調(diào)動了全園教職工工作的積極性，使整個幼兒園工作有條不紊，大大提高了管理的效率。我建議會后大家與該園的王園長多多交流一下，到他們園里參觀一下，向他們學習，不要再用以前那種經(jīng)驗型、事務型的管理了。目標管理的確很有效，如果大家都能有效地實施目標管理，我想我們區(qū)幼兒園的辦園水平肯定會上一個大臺階?！睍?，許多幼兒園都學習了東區(qū)幼兒園實施目標管理的經(jīng)驗，并在實際管理工作中實施目標管理，果然都不同程度地收到了一些成效，大大提高了幼兒園的管理水平。根據(jù)上述案例，結合我們所學的知識，試指出幼兒園目標管理的含義和內(nèi)容以及實施目標管理的具體意義和作用。

5.1.答：幼兒園的目標管理就是幼兒園管理者圍繞組織與個人制定目標、實施目標、評估目標、更新目標所展開的一系列活動。其內(nèi)容就是動員全體員工參與目標的制定并保證目標的完成。其作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)啟動作用。即以目標作為一種引發(fā)和啟動幼兒園教職工行動的內(nèi)驅(qū)力，推動他們?yōu)閷崿F(xiàn)目標而努力；(2)導向作用。即通過目標能夠引導幼兒園教職工的行動指向特定的方向，以把握幼兒園辦園的方向；(3)凝聚作用。即目標能夠增強幼兒園的凝聚力；(4)激勵作用。即目標能夠激勵教職工更加積極努力地工作；(5)衡量作用。即目標可以成為評價幼兒園工作的尺度，從而增強幼兒園工作評價的客觀性和公正性。正是因為幼兒園目標管理具有上述幾方面重要的作用，所以才能夠有效地提高幼兒園的管理水平。案例中那位楊副局長對東區(qū)幼兒園實施的目標管理給予了高度評價，其他幼兒園實施目標管理也都取得了成功。

6.1.某幼兒園的陳老師為了提高自己的工作效率，采用了新的管理方式，即將自己每天保教工作的內(nèi)容、時間做出明確、具體的規(guī)定，并嚴格按規(guī)定好的程序去操作和落實。首先，他安排好每天所需開展的各項活動的時間，包括根據(jù)幼兒身心發(fā)展的特點科學地安排幼兒每天的活動和科學合理地安排自己的時間。其次，他建立了各種班級管理制度，并在實際工作中認真執(zhí)行。另外，他對班級所擁有的和所能利用的各種資源都作了詳細登記，以便能夠加以充分的利用。通過這樣的一番改革，陳老師每天的工作變得井然有序、有條不紊，顯得更有規(guī)律，同時也為他節(jié)省了許多時間，使他有更多的時間和精力去干其他的工作?？吹疥惱蠋熑绱藦娜萦行虻毓ぷ?，并且能夠取得良好的工作成績，許多同事都來向他請教。雖然陳老師總是很謙虛，但有時也會不無得意地說一句：“這就是科學管理的效益，我可是受益匪淺啊!”分析案例，指出陳老師所采用的科學管理指的是什么，這種科學管理有何作用。

6.1.答：案例中陳老師所采用的科學管理就是指工作程序化，具體到他的工作而言，就是班級保教工作程序化，其含義就是將保教工作制度與人員職責規(guī)范依一日生活各個環(huán)節(jié)、時間，規(guī)定出明確具體的內(nèi)容要求，使之程序化、規(guī)范化，以便操作和落實。這種程序化的工作方式有利于提高工作效率，其作用表現(xiàn)為：(1)提高了工作效率，節(jié)省了大量的時間；(2)養(yǎng)成良好的習慣，不僅能使教師形成良好的工作習慣，而且能幫助幼兒養(yǎng)成良好的生活習慣，有利于幼兒的健康成長；(3)為保教工作的開展創(chuàng)造了條件，即保教管理工作程序化使工作變得井然有序、有條不紊，使教師不再為維持秩序浪費時間，可以將更多的精力放在促進幼兒發(fā)展的工作中。8.1.在一次某幼兒園行政工作會議上，即將退休的老總務組長李老師非常生氣地說道：“上次會議，王園長讓我推薦幾個總務組長人選。會后，我找了幾個我個人認為很有這方面能力的人談了一下，真沒想到他們不僅沒有一個人愿意干，而且還說什么總務工作不重要，總務組長的地位低，讓我去從那些既教不了書、又無文憑、走投無路。人中間找，你們說這話有多氣人，總務組長就這么不值錢!總務工作難道就真的不重要嗎?”主管總務工作的楊副園長接著說道：“我在工作中也常遇到這種輕視總務工作的人和事，很苦惱，這種思想使我們園里的總務工作顯得很被動?！苯又?，其他幾位園領導也談到園里普遍存在著輕視總務工作的思想，特別是好些保教工作人員自認為所從事的工作是園里工作的中心，更加看不起那些干總務工作的人。最后，王園長很嚴肅地做了總結：“看來咱們園里這種不重視總務工作和總務工作人員的現(xiàn)象確實很普遍、很嚴重，這種現(xiàn)象非常不利于園里工作的開展?？倓展ぷ髟趺茨苷f不重要呢?它是其他工作的保障，非常重要。對于這個問題，我們今天先討論到這兒。下去以后，大家再仔細考慮一下，過幾天我們再專門開一次會，認認真真地研究一下這個問題，一定要徹底地把這個問題解決好，否則我們園里的工作是不可能開展得好的?！备鶕?jù)上述案例，試評析幼兒園管理中總務工作管理的地位和意義。8.1.答：案例中某幼兒園內(nèi)普遍存在的那種輕視總務管理工作的思想是不正確的。雖然幼兒園工作中以保教工作為中心，但總務工作管理是幼兒園管理的重要組成部分，在幼兒園整個管理工作中具有重要的意義．主要表現(xiàn)在：(1)幼兒園管理的各個要素都需要通過總務工作來體現(xiàn)。總務足指全體人員的全部事物．是全面服務的工阼。幼兒園管理要素中的四個要素——人、財、物、事是通過總務行政后勤工作來實現(xiàn)的。(2)總務工作管理質(zhì)量商接影響保教中心任務的完成。總務工作為保教工作提供物質(zhì)保障，只有總務工作做得好。保教中心任務才能夠順利完成。(3)總務工作管理的水平關系到能否調(diào)動教職工的積極性?？倓展ぷ魃婕敖搪毠さ奈镔|(zhì)生活條件，只有解決他們生活上的問題，才能真正調(diào)動他們的工作熱情，使他們能夠更加積極地投人工作。因此，在實際中每個后勤總務工作者都應該正確認識自己的工作，意識到其重要程度；同時，改變園內(nèi)保教工作人員對總務工作人員的看法和態(tài)度；園長也必須注意到總務后勤工作的重要性，將其放在應有的高度去重視，以保證園內(nèi)一切工作的順利進行。

9.1.在一次某幼兒園行政工作會議上，方園長對于即將開始的園里中層領導班子調(diào)整談了自己的看法。他認為，這次中層領導班子調(diào)整要首先照顧到一些老教師和青年骨干教師的利益，這樣可以調(diào)動他們工作的積極性?；谶@一思想，他提出了如下人事安排：(1)將園里著名的全市優(yōu)秀幼教工作者、老教師李建華調(diào)任總務組副組長，但不擔負具體領導任務，主要是掛個名，時而分管別人的一些事務，使這位老教師能夠更積極地干好工作。(2)將園里青年骨干教師、市里優(yōu)秀教師李曉東調(diào)任保健組副組長，分管楊副組長的一部分工作，以示重用。(3)考慮到原來的保教組副組長楊萬里擔任工作多年，踏實認真，沒有功勞也有苦勞，決定讓他接任保教組組長一職。(4)為了照顧個別不好安置的老教師，決定設立一個幼兒園老教師工作委員會，一方面可以顯示出對老教師的關心，另一方面又可以安置好那些不適合在園里行政機構工作的老教師。對于這個人事安排，園領導們意見不一，但最終還是通過實行了。試根據(jù)所學的關于幼兒園人員選用的知識評價案例中方園長的做法。

9.1.答：案例中方園長的人事安排是不正確的，它違背了幼兒園管理中關于人員選用應遵循的基本原則。幼兒園選用人員應遵循以下原則：(1)因事用人的原則。即以工作為重，人員的安排服從工作的需要，切忌因人設崗。案例中，方園長為照顧那些不便擔任行政領導職務的老教師而專門設立一個老教師工作委員會的做法就是典型的因人設崗。(2)用人之長的原則。案例中對青年骨干教師李曉東和優(yōu)秀老教師李建華的人事安排就沒有體現(xiàn)出充分發(fā)揮他們的長處的要求。(3)用人唯賢，嚴格要求的原則。案例中將原保教組副組長晉升為保教組組長就明顯帶有照顧的意味，而非認為他真有干好這一工作的能力。(4)用人唯精，重視效益的原則。案例中對于老教師李建華掛名總務組副組長和青年骨干教師李曉東擔任保健副組長的安排就違背了這一原則，因為原來別人一個人就能完成的工作，現(xiàn)在偏偏讓兩個人去完成，不符合追求效益的要求。

1.1.在一次某幼兒園召開的園務委員會會議上，一位家長代表提出了他對于幼兒園管理的一點看法。他說：“現(xiàn)代社會是一個開放的社會。公共關系對于任何一個組織都是很重要的，我覺得咱們幼兒園在這方面的工作做得還不夠，應該成立一個專門負責對外公關活動的機構，加強對外公共關系，為幼兒園的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境?！边@位家長的講話立即引起了強烈反要，但幼兒園以對幼兒的保育和教育為主，幼兒園工作的中心應該是做好內(nèi)部的保教工作，公共關系對于辦好幼兒園并不是很重要。最后，該幼兒園的楊園長談了自己的看法，他說：“幼兒園工作是以保教工作為中心，這一點是確定無疑的。但幼兒園的公共關系對于幼兒園的發(fā)展也是非常重要的，特別是處理好與幼兒家長和所在社區(qū)的關系更為重要。因此，重視公共關系在幼兒園工作中的地位，加強公共關系工作，這是我們應該注意到的。至于以何種方式加強公共關系工作，是否有必要成立一個專門機構，這需要我們再研究決定?！睍螅跅顖@長的帶動下，該幼兒的公共關系工作得到了加強。試評析案例中關于幼兒園公共關系重要性的不同觀點。11.1.答：案例中關于幼兒園公共關系的觀點主要有兩種：一是認為幼兒園公共關系很重要，應該加強領導；二是認為保教工作是幼兒園工作中心，公共關系并不重要。事實上，第二種觀點是不正確的。幼兒園工作是應該以保教工作為中心，但保教工作需要其他工作的配合才能順利完成。其中公共關系的作用很重要，特別是處于現(xiàn)在這個日益開放的社會里，公共關系對于辦好幼兒園的意義更為突出，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)公共關系有益于調(diào)整幼兒園與公眾的多邊關系，使幼教事業(yè)獲得社會支持，優(yōu)化育人環(huán)境。(2)公共關系有益于樹立幼兒園的良好形象，提高聲譽。(3)公共關系有益于引導和組織家長及社區(qū)公眾參與幼兒園的教育與管理活動，形成教育的合力。(4)公共關系有利于在幼兒園內(nèi)部形成和諧的人際關系與組織氛圍，增強凝聚力，使全體員工的積極性充分調(diào)動起來，同心協(xié)力，實現(xiàn)幼兒園教育目標與管理目標?？梢姡碴P系在幼兒園管理中具有重要作用，重視幼兒園公共關系工作，加強幼兒園公共關系的管理是辦好幼兒園的需要。

第二篇：個人與團隊管理 案例分析題

第一單元：自我規(guī)劃 案例一：

十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之……(此處省略十萬字)……還是覺得自己應該再追求些什么。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、致明的經(jīng)歷，說明（）。A、人生的不同階段有不同的目標

2、致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向

3、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。D、總目標

4、對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（）。B、遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）部分。C、進行自我評估 案例二：

兩年前，軼文當時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店……(此處省略十萬字)……有了新的目標，并向目標邁進了一大步！

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)對目標的理解，軼文的經(jīng)歷說明（）。A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向

2、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。D、總目標

3、在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路

4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括（D）。A、性格與職業(yè)的匹配 B、興趣與職業(yè)的匹配 C、特長與職業(yè)的匹配 D、其他選項都對

5、對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（）。D、短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn) 案例三：

張智在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，大學畢業(yè)后他先在一……(此處省略十萬字)……通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識的學習。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從張智的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（）。D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路

3、張智最終決定明年考取計算機應用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）。B、設定職業(yè)生涯目標

4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會好很多。三年的目標一般屬于（）。C、中期目標

5、關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（）。C、目標越近，就要越具體、越精確 案例四：

吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的……(此處省略十萬字)……想接近的職業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A、制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路

2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（）。A、職業(yè)環(huán)境

3、在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（）。B、改變境遇

4、吳瓊想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（）B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向

5、吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括（）。D、其他選項都對 第二單元：時間管理 案例五：

欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程……(此處省略十萬字)……“我到底完成了哪件事?”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優(yōu)先級A 案例六：

趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完……(此處省略十萬字)……提高自己的時間利用效率。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（）。A、時間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。A、召開部門臨時會議

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（）的工作。A、優(yōu)先級A 案例七：

趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：……(此處省略十萬字)……岳母大人上午10點到，要趙經(jīng)理開車去機場接一下。

面對這么多的任務和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、面對這么多的任務和沖突，趙經(jīng)理可以采用（）來區(qū)分事情的輕重緩急。A、時間管理矩陣

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務。A、去機場接岳母

5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（）的任務。A、優(yōu)先級A 案例八：

倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝……(此處省略十萬字)……現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（）。D、不重要但緊迫

4、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級A的任務。C、上備品庫檢查庫存情況

5、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學同學的電話屬于（）的工作。D、優(yōu)先級D 第三單元：溝通基礎 案例九：

網(wǎng)絡部李經(jīng)理找到人力資源部……(此處省略十萬字)……任和權利為下屬爭取。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（）。B、口頭語言溝通

2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（）。C、一對一

3、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（）。B、不利于信息的共享

4、李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（）B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題

5、李經(jīng)理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（）。D、把自己的觀點強加給對方

1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣 案例十：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他……(此處省略十萬字)……給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。C、口頭語言溝通

2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。C、一對一

3、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。D、居高臨下

4、本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A、不輕易表露自己的想法

5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。D、一邊工作，一邊聆聽 案例十一：

某市火車票售票處，一位……(此處省略十萬字)……己的位置上，售票工作又正常地進行了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。B、口頭語言溝通

2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。C、一對一

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）C、能夠把握好溝通技巧

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（）。D、將自己的觀點強加給對方

5、女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。D、針鋒相對 案例十二：

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一……(此處省略十萬字)……次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。C、讓對方接受自己的觀點

2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。D、將自己的觀點強加給對方

3、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。D、一對一

4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（）。A、不利于信息共享

5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是（）。B、可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 第四單元：工作溝通 案例十三：

徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在……(此處省略十萬字)……的結果，使他為公司獲得了利益。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動權。A、不立即回應

2、當客戶提出的方案，徐佳不同意時，（）的方式是不可取的。B、為了維持長期合作關系，草率接受對方意見

3、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（）。C、專橫武斷的人

4、不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（）。D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實

5、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（）。C、雙方都獲得了好處

案例十四：

最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表……(此處省略十萬字)……的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是（）。B、雙輸

2、不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（）。A、只有一方獲得好處

3、從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。C、專橫武斷

4、不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（）。D、不顧他人的感受

5、為了解決該公司目前的難題，章總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。B、避重就輕 案例十五：

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情……(此處省略十萬字)……總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、曉宇和李總談判的最終結果應該屬于（）。A、雙輸

2、從案例中可以看出，李總屬于（）的人。C、專橫武斷

3、不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。D、不顧他人的感受

4、不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是（）。A、只有一方獲得好處

5、為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經(jīng)理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（）。B、避重就輕 案例十六：

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足……(此處省略十萬字)……也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、攤主屬于（）的人。A、處事果斷

2、不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（）。D、蠻橫霸道

3、攤主和顧客的談判結果屬于（）。D、雙贏

4、不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是（）。A、各自堅持不能讓對方獲利

5、控制談判進程有很多技巧，但不包括（）B、避重就輕 第五單元：融入組織 案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長……(此處省略十萬字)……使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（）。B、H市二輕局

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關者的是（）。C、生產(chǎn)指揮部

4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（）。A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務 案例十八：

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取……(此處省略十萬字)……等多種產(chǎn)品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是（）。B、希爾斯公司

4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是（）的市場戰(zhàn)略。D、多元化經(jīng)營

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（）。B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大 案例十九：

朱總是某農(nóng)機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000……(此處省略十萬字)……效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關者的是（）。C、9100多名員工

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于該農(nóng)機公司的外部利益相關者的是（）。B、政府部門

4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（）。C、市場滲透

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（）。B、比較保守 案例二十：

隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數(shù)家……(此處省略十萬字)……現(xiàn)資源共享的目標。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于隆盛集團的外部利益相關者的是（）。B、上級行政領導

4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于（）B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是（）。D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險最大 第六單元：團隊建設 案例二十一：

2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命……(此處省略十萬字)……溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。C、形成

2、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（）。B、個人需要

3、錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（）。D、缺乏相互信任

4、面對下屬的抱怨，錢玲應該（）。C、正視他們所提出的問題，積極改正

5、針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（）。D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令 案例二十二：

樓路碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半……(此處省略十萬字)……還是感覺有些手足無措。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、樓路所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。A、波動

2、樓路的團隊目前所處的階段的特點是（）。B、相互考驗

3、樓路的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（）。B、團隊需要和個人需要

4、一位老員工在會議上當面批評樓路，對此樓路最恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ、正視他所提出的問題，積極改正

5、針對團隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是（）。D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令 案例二十三：

興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，……(此處省略十萬字)……張總對此非常焦急。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、興盛公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。C、波動

2、在團隊發(fā)展的這個階段，張總最需要重視的是（）。A、團隊需要和個人需要

3、興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是（）。B、相互考驗

5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（）。D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老” 案例二十四：

立志公司是一家剛剛成立的新公……(此處省略十萬字)……，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。A、形成

2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（）。A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關者的是（）。C、各地經(jīng)銷負責人

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于隆盛集團的內(nèi)部利益相關者的是（）。C、下屬子公司

4、在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（）。C、避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢

3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）B、個人需要

4、在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（）。C、通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解

5、由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（）。D、強調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突

第七單元：團隊學習案例二十五：

2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內(nèi)容。

1、關于……(此處省略十萬字)……華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是（）。C、在較長的時間里熟悉新的角色和任務

2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（）B、想承擔更多的任務和增強靈活性的人

3、根據(jù)GE年報關于全球化學習的論述，說明（）。C、只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習

4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的（）。B、明確發(fā)展要求

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者偏好 案例二十六：

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特……(此處省略十萬字)……的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從團隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā)展時采用的方式主要是（）。C、培訓

2、杜邦公司的培訓協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務發(fā)展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。B、明確發(fā)展要求

3、對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是（）。B、團隊成員的年齡

4、在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A、評估學習和方法的有效性

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者偏好 案例二十七：

資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒……(此處省略十萬字)……越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、常見的學習方式有很多種，云帆學習的方式屬于（）。A、委托培訓

2、云帆選擇的學習方式的主要適用范圍是（）。A、整個項目或全部任務額外的責任

3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（）之外的學習方法來提高自己的能力。D、頭腦風暴法

4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者偏好

5、關于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（）。B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學習和支持 案例二十八：

康佳集團非常重視新員工的入……(此處省略十萬字)……新員工的類型，組織實施新員工入職培訓。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（）。D、伙伴工作

3、康佳集團的新員工在實習期內(nèi)需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發(fā)展方法里的（）。B、在職學習

4、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內(nèi)容和培訓重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）

2、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是（）。C、崗前培訓 階段。B、明確發(fā)展要求

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者的偏好 第八單元：實現(xiàn)目標 案例二十九：

丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來……(此處省略十萬字)……人員，公司因此損失了一部分客戶。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、丁總的公司在進行任務分解時使用了（）。A、WBS法

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（）。A、自我評估

4、公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。B、私下聊天 案例三十：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制訂階段。下面是目標制訂的過程。

一、總目標的制訂

該廠通過對國內(nèi)外機……(此處省略十萬字)……個人身上。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。A、工作分解結構

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。C、確定每個工作任務的組成部分

4、為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。B、私下聊天 案例三十一：

浩天家具公司是高先生20世紀70年代創(chuàng)建的……(此處省略十萬字)……

5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達到年銷售額500萬美元。

這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、浩天家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標時，可以采用（）將任務進行分解。C、WBS法

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、為了了解目標的實施情況，浩天家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C、存在信任

4、在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）。A、自我評估

5、在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低10％這一目標時，最好采用正式評估中的（）的方法。D、匯報 案例三十二：

包經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在……(此處省略十萬字)……出的銷售額增長率也都在20%左右。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、包經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用（）。A、WBS法

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確

3、在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。C、確定每個工作任務的組成部分

4、在任務執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效.D、存在信任

5、正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。B、私下聊天 第九單元：團隊激勵 案例三十三：

有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一……(此處省略十萬字)……于自己非常重視的事情。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

2、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（）的需求。C、生理 D、在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（）的需求。C、自我實現(xiàn)

5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足（）的需求。A、社會 案例三十四：

盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。

高總一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們……(此處省略十萬字)……司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。B、自尊

3、小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。A、生理

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。B、自我實現(xiàn)

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）D、工作復雜化 案例三十五：

沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上……(此處省略十萬字)……動去找日方銷售經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績發(fā)給獎金。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。

昨天，令公司領導吃驚的是，沈時辭職而去。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（）的需求。C、自尊

3、第三年年底，沈時很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現(xiàn)了沈時（）的需求得到了滿足。A、自我實現(xiàn)

4、沈時辭職的直接原因在于（）。B、公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當?shù)募?/p>

5、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是（）不能用來作為提高激勵水平的方法。D、工作復雜化 案例三十六：

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷……(此處省略十萬字)……自由加予的頭銜。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（）的需求。B、自尊

3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（）的需求得到了滿足。A、自我實現(xiàn)

4、關于需求層次理論，說法正確的是（）。B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足

5、提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（）D、工作復雜化

3、他們因為遭遇饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（）。第十單元：團隊領導 案例三十七：

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興……(此處省略十萬字)……示出自己的特色，成為當?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（）。A、命令

2、第一位園長的領導方式的適用范圍是（）。C、緊急任務

3、第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（）。C、協(xié)商

4、教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應采?。ǎ┑姆绞健、高支持、指令少

5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好 案例三十八：

老范是一位工程師，他在技術方面有豐富的經(jīng)驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色?！?此處省略十萬字)……動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結的氣氛。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、老范在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。A、命令

2、除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。B、參與

3、老范所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。C、緊急任務

4、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ǎ┑念I導方式。A、低支持、指令多 案例三十九：

夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏……(此處省略十萬字)……工作效率低，士氣也不高，夢寒感到這個科長很難當。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領導方式屬于（）。C、協(xié)商

2、夢寒所采用的領導方式，適用的范圍為（）。D、獲得解決問題的辦法

3、除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。B、參與

4、夢寒在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好

5、夢寒所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢寒應該采用的領導方式是（）。A、命令和有力的支持

案例四十：

趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小徐對這……(此處省略十萬字)……清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達到更好的效果。小包聽取了趙總的建議，很快取得了進步，趙總表揚小包對工作積極負責，并與小包達成了她第一次主持會議的協(xié)議。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

2、趙總對小徐采用的領導方式，適用的范圍為（）。D、作決定前聽取意見

4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選?。ǎ┑姆绞?D、指令多低支持

5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好

1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了趙總對小徐采用的是（）的領導方式。A、協(xié)商

3、趙總建議小包在會議上發(fā)言時能把論點集中起來，突出重點，這體現(xiàn)了趙總對小包采用了（）的領導方式。C、說服

第三篇：《個人與團隊管理》案例分析題2012（精選）

案例

案例1小孫是人力資源部經(jīng)理，81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。(C)讓對方接受自己的觀點

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(D)將自己的觀點強加給對方

83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(D)一對一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（B）。(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題

案例2 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、86.組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關者指的是（D）。(D)影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊

87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（B）。(B)希爾斯公司 88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相關者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關者的是（C）。(C)9100多名員工 89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營

90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（B）。(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大.案例3 云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.云經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用（A）。WBS 92.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務的組成部分

94.在任務執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任

95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(B)私下聊天

案例4老喬是一位工程師，96.老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領導方式。命令 97.除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B）。(B)參與 98.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（C）。(C)緊急任務

99.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。(B)自己的個人偏好

100.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（A）的方式。低支持、指令多

案例5本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。

81.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。(C)口頭語言溝通

82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。(C)一對一

83.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（D）。(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。不輕易表露自己的想法

85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D）(D)一邊工作，一邊聆聽

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（B）。(B)雙輸 87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）。只有一方獲得好處

88.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（C）的人。(C)專橫武斷

89.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D）。(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（B）。(B)避重就輕

案例6 某機床廠按照目標管理的原則，91.該機床廠采用（A）的方法將任務分解到個人。工作分解結構

92.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務的組成部分

94.為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任 95.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(B)私下聊天 案例7 達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(D)主導需求

97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(B)自尊

98.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。生理

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(B)自我實現(xiàn)

100.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D）。(D)工作復雜化 案例8 小崔在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，51、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）。（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇

52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法

54、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D）。（D）其他都是

55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應該采?。ˋ）的態(tài)度。（A）實事求是

案例9 小劉是某公司業(yè)務處的職員，56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。（C）工作和生活

57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。（B）把責任都推給別人

58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時間管理矩陣

59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（A）。學會適當?shù)鼐芙^

60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。填寫活動跟蹤表

案例10 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處于（波動階段）。

62、在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（團隊需要和個人需要）。

63、在江總領導的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。（B）成員分享感覺和觀點

64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是 65、根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（A）。有明確領導的團隊

案例11資料一：幾個月前，張濤參加過一次培訓，資料二：某公司小陸兩年前

66、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓的是（D）。其他都是

67、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。（A）缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解

68、除了進行培訓外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B）。（B）再學習

69、根據(jù)KOLB學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（C）。（C）從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐

70、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（A）。填寫任務清單并進行備份

案例12資料一：我們年輕的時候遷居美國，資料二：在學年開始的時候，71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。（C）生理需求 72、頂樓上餓得要死的藝術家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。滿足自我實現(xiàn)的需求 74、資料二中的現(xiàn)象符合（B）。（B）皮格馬利翁效應 75、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D）。（D）善于激勵的人 案例十三 藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通

77、張總認真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于（B）。（B）協(xié)商

78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。

（D）其他選項都對 79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（B）。

（B）合理決策 80、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D）的方式進行溝通。（D）其他都可以 案例14 尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準備舉辦一個培訓班，81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）善于進行溝通 82、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。（B）身體語言溝通 83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。（D）一對一

84、案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。（C）選擇發(fā)展方法 85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A）積極自信的人 案例15 天博公司是一家跨國企業(yè)，86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。與員工進行溝通

87、案例中，部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）?？陬^語言溝通

88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領導方式是（B）。（B）說服

89、現(xiàn)代信息技術的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。（D）其他都是

90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀色

案例16 小孫在建行工作就要滿4年了，91、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素

92、建行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。這樣做的目的在于（D）。（D）其他都是 93、建行倡導和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關于這種做法，下面說法不正確的是（C）。（C）會妨礙員工的正常工作

94、案例中，建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產(chǎn)培訓。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓的是（C）。（C）工作觀摩

95、除了進行培訓，在職學習也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學習的是（B）。（B）委托培訓 案例17 小黃畢業(yè)于上海外國語大學日語專業(yè)，96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。（B）公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合適的激勵

97、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求

98、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D）。（D）其他都是 99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領導（A）。（A）激勵水平很低 100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行 案例18 小米目前在一家公司擔任文秘一職，51、小米計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。（C）目標必須是有時間限制的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供些在職學習的機會，比如（D）。（D）其他都是

53、下面能體現(xiàn)小米的目標是可達到的選項是（B）。（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘

54、小米在設計自己的目標時除了要遵守SMART原則外，還應該注意的是（C）。（C）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標

55、SMART目標中的S代表（A）。明確的案例19 小石和小陳是大學同學，56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。D）短期目標

57、和小石相比，小尹急需（A）。明確自己的職業(yè)目標

58、關于目標,下面的說法錯誤的是（C）。目標越遠，就要越具體、越精確

59、在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。（B）SWOT法 60、根據(jù)KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。（D）理論化 案例20 徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。

61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。他沒有實現(xiàn)好角色的轉變

62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。（B）不善于授權

63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要 64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應新的工作。（C）對他們進行培訓

65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐生應該（A）。正視自己的不足，加強學習

案例21 孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。66、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B）。（B）授權 67、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C）。（C）命令

68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任 69、從領導者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。思維能力

70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）。（B）信任下屬

案例22 下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表： 71、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫 72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作 73、下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。（C）記錄的時間不連續(xù)

74、小張在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。（B）不重要也不緊迫 75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A）。立即加以關注，優(yōu)先處理

案例23 張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡運維部員工，76、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（D）。（D）專橫武斷的人

77、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B）。

（B）思維導圖法

78、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。（A不利于團隊內(nèi)部的溝通（B不利于培養(yǎng)團隊成員間的融洽關系（C不利于建立一個支持型的團隊環(huán)境（D）其他都對

79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。（C）思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路

80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。發(fā)送者--胡經(jīng)理

案例24 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。（D）沒有進行好角色轉換

82、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B）。（B）實施人員 83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C）。（C）沒有分清事物的輕重緩急

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A）來確定任務的優(yōu)先級。（A）時間管理矩陣 85、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優(yōu)先級中的（D）。（D）優(yōu)先級A 案例25 天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，86、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的（D）。（D）其他情況都需要

87、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C）。（C）思考

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（A）。個人發(fā)展

89、學習和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（A）。研討會

90、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力

案例26 巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（C）安全需求

92、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。（B）第二級結果

93、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領導在面對公司內(nèi)部沖突時最可能采的方式是（A）協(xié)作

94、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預防或消除員工的不滿

95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。（D）其他都是 案例27 創(chuàng)建于1939年、總部設在加州的惠普公司，96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）對員工的重視和信任

97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。（B）Y理論

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。保健因素 99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發(fā)展的（D）。（D）成熟階段

100、根據(jù)惠普公司的團隊所處的發(fā)展階段，團隊領導的精力應主要放在（C）上。（C）任務需求 案例28

勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，51、各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。（B）對工作進行計劃和確認

52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務分解時使用了（A）。（A）WBS

53、面對任務執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。（C）開除業(yè)績差的員工

54、年末各個區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。（D）其他都是

55、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A）。設定合理的評估目標

案例29 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。他覺得自己沒有受到尊重

57、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時需要（C）。（C）認真傾聽

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。（D）接受者——本田

59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應該注意的問題包括（D）。（D）其他都是

60、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。（C）口頭語言溝通

案例30 夏雨碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，61、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此夏雨應該（C）。（C）正視他所提出的問題，積極改正

62、當會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應該（B）。（B）引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上

63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發(fā)展階段中的（A）。

（A）波動階段

64、根據(jù)夏雨目前團隊所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。

（B）團隊需要和個人需要 65、針對團隊目前的狀況，夏雨應該（D）。（D）其他都是 案例31 鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，66、案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務，要求他們“完成2000萬元的利潤指標”，這句話最符合SMART原則中的（A）。明確的 67、2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標，這時公司下達了新的2000萬的年利潤目標，據(jù)此你認為這個目標（D）。（D）其他都對

68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標分解為經(jīng)紀業(yè)務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀業(yè)務部拿到這一目標后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元。這一過程屬于目標管理中的（B）。

（B）目標分解 69、面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負責人應該采取的做法是（C）。

（C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持

70、如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。

（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標 例32 經(jīng)常去麥當勞的消費者都知道，麥當勞的員工培訓，71、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日常的點滴工作中。這種學習方式屬于（B）。

（B）在職學習72、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的（B）。（B）發(fā)展個人 73、關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（D）。（D）訓練比培訓更有作用，企業(yè)應該多訓練少培訓

74、在職學習是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點包括（D）。

（D）其他都是

75、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是（C）。（C）培訓是員工個人的事，無需過問 案例33 北京盛達科技發(fā)展有限公司始建于1994年，76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團隊屬于團隊發(fā)展階段中的（B）。（B）波動階段

77、王經(jīng)理的各個部門各行其是，團隊之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會導致（D）。（D）團隊成員的道德水平下降

78、除了進行物質(zhì)激勵外，王經(jīng)理還可以通過（D）來進行激勵。（D）其他都可以

79、人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是（A）。期望理論 80、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平?jīng)]有什么影響的是（C）。（C）公司規(guī)模的大小 案例34 情形一：某市場火車票售票處，情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。

81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。（B）善于進行溝通

82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。（B）口頭語言溝通

83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結果應該屬于（A）雙輸

84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領導方式最可能是（C）。（C）命令

85、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。（D）其他都是

案例35 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，86、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。（B）外部利益相關者

88、案例中周廠長很早就預見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C）。（C）思維能力

89、案例中，李英工作勤懇，認真負責，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術，組織生產(chǎn)能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應該采取的特定領導方式是（A）少指令，高支持

90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（D）其他都對 案例36 一般跨國公司的培訓費用占其營業(yè)收入的2%-5%。而愛立信的培訓投資在這些跨國公司中位居前列。91、愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進行自我評估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT法

92、在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都要學習財務和企業(yè)運作方面的課程，按照KOLB學習周期，這屬于從（B）階段開始學習。（B）理論化 93、愛立信想通過領導能力培訓讓管理人員更了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術。在領導者選擇領導方式時，他需要考慮的問題包括（D）。（D）其他都是

94、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓，這反映出他們公司的領導者很重視領導者任務中的（A）。（A）發(fā)展個人

95、下面關于培訓的說法錯誤的是（C）。（C）培訓應該只對管理人員進行

案例37 康佳集團自成立之始，96、案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（C）。（C）訓練 97、案例中，康佳公司派資深員工輔導新員工進行自我評估，新員工在自我評估時可以采用的方法是（B）。（B）SWOT法 98、除了需要對新員工進行培訓外，下面情況也需要進行培訓的是（D）。（D）其他都是

99、案例中，康佳的新員工在一年的實習期內(nèi)需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B）。（B）在職學習100、康佳公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導層很重視領導者任務中的（C）。（C）發(fā)展個人 案例38 某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：

1.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務的優(yōu)先級。(A)時間管理矩陣 2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮（B）的任務。(B)重要而且緊迫 3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）。D)不重要但緊迫 4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務。接到總部負責法律事務的職員打來的電話

5.根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）工作。(A)優(yōu)先級A 案例39 小姜從來沒有做工作記錄的習慣。

1.在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（A）。(A)時間管理矩陣 2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應該考慮（B）的任務。(B)重要而且緊迫 3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）。(D)不重要但緊迫 4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務。(A)召開部門臨時會議

5.根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（A）的工作 優(yōu)先級A

案例40 張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，1.面對這么多的任務和沖突，張經(jīng)理可以采用（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。時間管理矩陣

2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，張經(jīng)理首先應該考慮（B）的任務(B)重要而且緊迫 3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）。(D)不重要但緊迫 4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務。(A)去機場接岳母 5.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（A）的任務。優(yōu)先級A 案例41 小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，1.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務的優(yōu)先級。(A)時間管理矩陣

2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應該考慮（B）的任務。(B)重要而且緊迫 3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）。)不重要但緊迫 4．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（C）不屬于優(yōu)先級A的任務。(C)上備品庫檢查庫存情況 5.根據(jù)工作優(yōu)先級，和大學同學聊天屬于（D）的工作。(D)優(yōu)先級D 案例42 在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標，41．根據(jù)對目標的理解，主人公的經(jīng)歷說明(A)。

如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向。42．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因為(B)，“我”才處于這種狀況之中。B．目標不明確 43．“我”在下崗后一直找不到工作主要是因為(C)。

個人行為與社會格格不入B．無法適應另外一種工作 C.傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路D.沒有參加一些訓練和培訓 44．“我”在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后(A)。自己的職業(yè)與工作選擇

45．人們在建立自己的目標時通常通過一些方法對目前的狀況進行分析，那么(A)方法不是我們經(jīng)常應用的。PESTLE分析 案例43 迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，46．在溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(B)。B．提高勞動生產(chǎn)率

47．針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是(C)。C．公司全體人員

48．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是(A)的方式。會議和書面溝通

49．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了(C)問題。C.參與人員的時間安排

50．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明(C)是非常重要的。C．溝通在一個組織中

案例44 有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。

51．有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標同別人進行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(C)。交流 B.合作C.談判 D．協(xié)商

52．兩個孩子用棒棒糖交換橙子的結果是一種(A)的結果。雙蠃53．(A)是談判的最佳目的。能夠滿足雙方的最大利益

54．談判分為不同的類型，一開始，兩個孩子各自得到一半橙子的談判屬于(A)。立場談判

55．一個成功的談判不應該是(B)。為自己的利益，堅決不妥協(xié)

案例45 羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方法來培養(yǎng)團隊成員的能力。56．羅先生對小吳采用的領導方式是(D)的領導方式。參與

57．羅先生對蘇小姐應該采用(B)的領導方式，才能最終達成主持第一個會議的協(xié)議。B．協(xié)商

58．如果說羅先生作為團隊領導者，他在團隊中經(jīng)常扮演很多角色，在這個案例中，羅先生的角色為(B)B．培養(yǎng)團隊成員 59．就團隊中人員因素而言，領導者在選擇領導方式時，通?？紤]的應該是(D)。下屬承擔這項工作的能力和意愿

60．就項目環(huán)境而言，團隊應該(C)選擇適合的領導方式。C.根據(jù)任務、時間表、企業(yè)文化等情況

案例46 2002年，浪潮軟件全年實現(xiàn)主營業(yè)務收 61．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍三類人才，說明(C)。

C.一個優(yōu)秀的團隊必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗

62．浪潮軟件ElS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種情況說明(A)。充分地發(fā)揮了員工的技能與技術

63.浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領導和員工處于同一個水平線上，這說明(D)。員工有獨立處理問題的管理權力，并能夠承擔相應的責任

64．根據(jù)任務、團隊、個人需要劃分團隊發(fā)展的階段，浪潮EIS團隊現(xiàn)在處于(A)階段。成熟 65．團隊的類型有很多，浪潮殿EIS團隊屬于(A)團隊。有明確領導的 案例47 某機床廠推行目標管理：為了充分發(fā)揮各職能部。

66．該機床廠采用(A)的方法將目標具體到個人。工作分解結構(WBS)67．員工在目標的實施過程中，對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團隊領導為了完成工作，必須使自己從常規(guī)的任務中解放出來，執(zhí)行更重要的任務。團隊領導的這種做法說明他們能夠(C)。C．授權

68．該企業(yè)把目標細化到個人的情況，有利于員工(A)。進行自我監(jiān)督提出反饋意見

69．該企業(yè)非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計劃進展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般不會采取(D)措施。對員工提出嚴重的批評和處罰 70．該企業(yè)采用的目標評定結果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般包括四點，該企業(yè)評估時沒有提到(B)。B．雙方會面 案例48 小王在大學期間所學的專業(yè)是計算機及應用，71．從小王的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析很多方面的情況，下面(D)情況是應該分析的。D．其他答案都正確 72．小王在選擇自己的職業(yè)前首先應該(D)。明確社會發(fā)展需要什么樣的人才

73．小王面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面(D)方法可以幫助他。D．其他答案都正確 74．小王要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先(D)。D．了解自己、具有自我認知的能力

75．從企業(yè)的角度看，在招聘小王進入公司時，管理者沒有(D)。D．指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 案例49 三個20世紀60年代名牌大學的大學生，76．A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。D．沒有最好，關鍵在于適合本單位的具體情況

77．根據(jù)你的認識，A和B借鑒C的經(jīng)驗，上任后應該做的第一件事是(D)。D．廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想 78．總結C的經(jīng)驗，最準確的表述是(D)。

D．從調(diào)查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設

79．A、B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)D．他們有敬業(yè)精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經(jīng)驗 80．如果你參加三位局長的討論，從領導的職能出發(fā)，C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是(D)。D．激勵

案例50 位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。81、根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（B）。（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現(xiàn)的需求沒有得到滿足

82、根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應用（A）管理人員的。x理論

83、在本案例中，管理人員沒有考慮到（D）。（D）員工的發(fā)展

84、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（C）。

（C）馬斯洛的逐級實現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。

85、如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工的激勵水平（D）。（D）以上措施都可以

案例51 林總認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領導的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu) 86、從這個案例可以看出，林總是一個（A）。善于管理的人

87、林總所領導的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點說明該部門的工作是（C）。（C）有效果的 88、與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（B）。（B）在效果指標方面尚有待改進 89、如果林總的部門雖然每次都按技術條款要求完成了合同任務，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績效的評價應該是（A）。效果好、效率差 90、林總所領導的部門很可能適合采取（A）責任中心體制。利潤

第四篇：組織行為學-案例分析題

五、案例分析題（30分）（基本上是這6個中考1個）

1．明娟和阿蘇的沖突（綜合指導書P86）

（1）．明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？（2）．威恩作為公司領導解決矛盾的方法是否可行？（3）．本案例對如何處理人際關系有何啟發(fā)？

分析：

1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因溝通不夠引起了沖突。溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關于事實、思想、意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關系。沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。

2、威恩作為公司領導解決矛盾的方法是可行的。威恩促進了明娟和阿蘇信息溝通，取得相互之間的諒解。

3、人際關系，也叫人群關系，是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關系。人際關系實質(zhì)是一種社會關系，它包含在社會關系體系之內(nèi)，而社會關系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過各種復雜的人際關系表現(xiàn)出來。本案例對如何處理人際關系的啟發(fā)是：在社會主義社會中，進行正常的人際交往，建立和發(fā)展平等、團結、互助的社會主義新型關系，不僅能有力地推進人們的生產(chǎn)、工作、學習和生活，而且直接影響社會主義精神文明建設和個人的全面發(fā)展，對推進和諧社會建設也有重要的作用；在組織中，改善人際關系必須從領導和群眾兩個方面入手；建立良好的人際關系需要經(jīng)常的信息溝通。

2．固定工資還是傭金制（綜合指導書P70）

（1）．小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度?試用亞當斯的公平論來解釋。

答：亞當斯公平理論認為：一個人對他所得的報酬是否滿意不能只看其絕對值，而要進行社會比較或歷史比較，看其相對值。即一個人的貢獻與報酬的比率等于另一個人的貢獻與報酬比率時，就感到公平，否則就覺得不公平。對現(xiàn)有的固定工資制，小白覺得自己的貢獻越來越多，而報酬并未增加，這樣在其貢獻報酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。

(2)．小白能否算一位高成就激勵者?試用麥克利蘭的標準來說明。

答：麥克利蘭認為一名高成就激勵者具有以下特點：第一，能夠為解決問題擔當起個人的責任；第二，善于在工作進程中調(diào)整取得成就的目標，使他能在切實可以達到的目標的工作中，不斷獲取成就需要的滿足；第三，對于那些具有高成就需要的人來說，他希望及時了解自己的工作情況和成績以及上級的評價。據(jù)此可以判斷小白算一個高成就動機者，因為他能承擔起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。但由于得不到上級更好的評價和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成就需要的工作

3.美國商用計算機和設備公司的組織結構

問 題:

1、本案中先后采用了哪些組織結構類型？

2、為什么總裁要重組公司（成立15個分公司）

3、集權和分權的利弊主要有哪些？應如何把握集權和分權的程度？

4、假設你是公司總裁的顧問，請你給總裁提一些關于組織結構設計的意見和建議。答案:

1、直線職能制，事業(yè)部制

2、文中有提到：該公司的組織結構使總裁辦公室以下的人員機構無法對公司的利潤負責，無法適應目前在許多國家進行的業(yè)務的廣泛性。此外，有許多決定似乎除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級的都不能做出。

3、集權適應力弱，控制力強，分權要適度，重要權力要不放，放權要看環(huán)境，產(chǎn)品，等周 1

圍環(huán)境

4、建議：加強分公司間的橫向溝通合作，分公司整合協(xié)作，統(tǒng)一部分采購事項，加強總部行政對分公司行政控制力，重要權力收歸，或建立詳細的報告制度。

4.大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設（綜合指導書P73）

（1）．大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構成的?它對公司的經(jīng)營管理起到什么作用? 答：組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和．在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結合起來，構成了獨具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能．

他們通過企業(yè)文化建設，使質(zhì)量管理體系得到有效運行。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設得到了較好的培訓，提高了員工的素質(zhì)，這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。

（2）．大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設例子告訴我們了什么?

答：大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設例子告訴我們，做好組織文化的建設工作，是組織可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。組織文化建設，它既是組織管理的基礎，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實現(xiàn)個人的價值；把個人的價值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當中去，同組織的發(fā)展目標有機地結合起來。要搞好企業(yè)文化建設必須做到以下幾點：①領導者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設視為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎建設來抓。②領導者對重大事件和企業(yè)危機的反應。③領導者進行詳細的角色示范，教育和培訓。如使員工在立足崗位自我改善這項活動和zD小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。④合理制定與實施分配報酬和提升的標準．⑤科學合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標準。大連三洋制冷公司在剛成立時，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。

5.第五設計院的人際沖突（參見附錄）

（1）．小蘇和大伙之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么？

既有溝通不良因素，角色沖突因素，也有一定的個人行為因素。

首先，由于組織內(nèi)的溝通不良，造成彼此之間的誤解與敵意。案例中顯示，小蘇新到這個課題組，但她卻除了自己的工作之外，無論上班時還是下班后，都很少與其他人有什么非正式交流，正是這種溝通不善，使小蘇難以獲得他人的了解與認同。

第二，角色沖突因素。由于他們在組織內(nèi)承擔角色不同，各有其特定的任務和職責，從而產(chǎn)生不同的需要和利益，因此引發(fā)沖突。小蘇作為課題組的新人，有著很高的工作熱情，認真負責，刻苦鉆研，希望盡快的展示自己的抱負和能力。但她卻忽視了自身的角色定位，過多的越過自己的工作權限插手和干預到他人的工作，給以指點和評論，引起他人的反感。第三，個人行為因素引發(fā)矛盾沖突

小蘇和大伙之間存在著個體的差異性，其價值觀和知覺方式也有所不同。小蘇信奉的是多干快干，早出成果，而老賈和他人則崇尚課題組內(nèi)的良好人際關系和快樂和諧的氣氛，對工作堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打，不求速度。另外，小蘇比較外向，獨立，直接和張揚的個性也引起他人不滿。

（2）．小蘇應如何處理好與同事之間的關系

改善人際關系，一定要體現(xiàn)平等的原則，互利和相容的原則。要讓小蘇和大伙和平共處，平等相待，彼此之間相互尊重，相互交流，同時應該心胸寬廣，既堅持原則，又要寬以待人。

同時小蘇也應該自覺地加強自身的修養(yǎng)，包括樹立正確人生觀，重視性格鍛煉，加強自我意識，并提高人際交往的技巧等。具體講，小蘇必須要融入這個工作環(huán)境，對自己進行合理定位，科學設置個人的發(fā)展目標，并通過彼此的溝通，達到和諧和認同。

（3）．老馬作為領導人應該如何幫助小蘇解決人際沖突

可以通過設置超級目標，使小蘇和他人必須共同把精力集中到目標的達成，從而緩解互相之間的對立情緒。比如，給這個課題組提出更高水平、更有難度的項目，要完成這個項目，必須彼此消除敵意，共同合作，通過各自的優(yōu)勢互補和通力協(xié)作，既實現(xiàn)了目標，又消除了矛盾。

同時，老馬還要輔之以必要的行政手段，比如：限制沖突和運用教育手段，要教育雙方，特別是教育小蘇要充分認識沖突所帶來的有害結果，要顧大局，識大體，取得對方合作，解決沖突

6.利民公司的組織結構變革（綜合指導書P96）

1、唐文為什么要把組織結構改成圖2的樣子，原先的結構有什么問題？

答：因為唐文為了便于自己對公司進行集中領導，有利于他實施控制和管理，所以要對以前的組織結構進行改革。改革后的組織結構是典型的直線職能結構：它包含了直線關系、參謀和委員會，管理層次分明。且具有集中領導，便于調(diào)配人力、財力和物力；職責清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點。

原先的組織結構具有多頭領導、責權不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點.2、唐文改革組織結構可能遇到什么問題？

答：唐文改革組織結構可能遇到以下問題：① 來自公司上下員工觀念上的阻力；② 因地位變化的產(chǎn)生阻力；③ 來自人們的生活習慣方面的阻力；④ 來自社會環(huán)境方面的阻力，如人們的指責或批評等。

3、他應當如何分步驟地予以實施？

答：應該分以下步驟予以實施：① 要開展宣傳教育活動；② 要利用群體動力，發(fā)動群眾討論和參與組織結構改革；③ 舉辦培訓班，號召人們促進與支持改革；④ 獎懲分明，使用力場分析法，獎勵先進、教育后進，增強支持改革的因素，削弱反動因素。

案例分析涉及的原理（如果想考高分，就看）

1、什么是個性特征？試分析個體的個性特征。

2、試分析矛盾沖突的原因。

3、解決沖突的方法。

4、人際交往的原則。

5、改善人際關系的途徑。

6、馬斯洛的需要層次理論的主要觀點。

7、公平理論的主要觀點。

8、麥克里蘭的成就需要理論的主要觀點及高成就需要者的特征。

9、直線職能制組織結構的特點；事業(yè)部制組織結構的特點。

10、組織變革的阻力。

11、排除組織變革阻力的方法。

12、組織文化的結構層次和形式內(nèi)容。

13、如何進行組織文化的建設？

第五篇：《組織行為學》常用案例分析題參考答案

案例一：50年代初，弗考夫和中學時代的伙伴創(chuàng)辦了科維特公司。這家公司在益10年內(nèi)把營業(yè)額從5500萬美元提高到75000萬美元，一躍成為零售史上發(fā)展最快的公司之一。在60年代初，這家公司平均每7個星期增設一家大的商店。很快擴充到了25家商店。

從一開始，科維特的管理就是集權式的?？偛坎倏v著所有的經(jīng)營活動和其它各項政策，商店經(jīng)理和其它管理人員只被賦予少的可憐的權力。弗考夫經(jīng)常四處巡視，直接管理相當大數(shù)量的商店，直到這一數(shù)量超出了他力所能及的范圍。

科維特公司的規(guī)模越來越大，他所面臨的問題也變得越來越復雜。當公司的商店還沒有超過12家時，弗考夫及其總部的高級管理人員還能夠親臨現(xiàn)場給各商店作領導。但是，隨著公司的擴大，面對面的監(jiān)控，控制等一系列問題變得難乎其難了。后來，科維特公司在經(jīng)營上的開始日趨嚴重。最后公司不得不減少新店的增設，把注意力轉向了現(xiàn)有的商店。最后弗考夫仍然無法拯救公司，科維特公司被斯巴坦斯工業(yè)公司收購，弗考夫從舞臺中心消失了。問題：

1、所采用的組織結構和管理方式使他獲得了成功，也導致了他的失敗。這是為什么？

2、科維特公司的發(fā)展，當面對面的管理變得不再可行時，為確保有效得監(jiān)督管理，應當怎樣進行組織設計？

參考答案或提示：

1、開始組織較小，采用的方法很使用這種較小的組織，隨著組織的變大，管理者沒有能力像以前一樣的繼續(xù)完成以前成功的方法，管理方法不適應組織的進一步發(fā)展。

2、從組織變革的步驟著手分析。

案例二明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠。開始，她認為阿蘇是憎恨她的工商管理項士學位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關系，因此她邀請他出去吃午飯，一有可能就表揚他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡。

后面省略。。。

問題：

1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?

2、威恩作為公司領導解決矛盾的方法是否可行?

參考答案或提示：

1、由職權之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。

2、威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉移目標的策略，如給他們設置一個共同的沖突者馬德，并促進明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認知。改善人際關系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應該依據(jù)人際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關系方面的問題。

案例三不到兩年換一個，換了１２任廠長也沒擺脫虧損的一家國有企業(yè)，卻在一個農(nóng)民手里起死回生。1994年5月，當王義堂接手河南泌陽縣水泥廠時，該廠虧損123萬元，到年底，王義堂卻使該廠盈利70萬元。第二年實現(xiàn)利稅525萬元。第三年在原材料價格大幅度上漲的情況下，仍實現(xiàn)利稅470萬元。

當年水泥廠多年虧損，再任命誰為廠長呢？難！有人說，：“讓王義堂試試吧！”。王義堂堂？這提議讓大家一楞，：他是水泥廠所在地的農(nóng)民，他怎么能當國有企業(yè)的廠長呢？可再一琢磨，認為王義堂有本事，他和人合伙開辦的個公司，個個盈利?？h里與王義堂簽訂了委托經(jīng)營協(xié)議。王義堂交１０萬元抵押金，企業(yè)虧損，抵押金沒收；企業(yè)盈利，退還抵押金本息，還可按30％的比例得到獎勵。

談起當時廠里的情況，王義堂至今記憶猶新：全廠413名職工，其中行政管理人員113 人，廠長一正八副，各自為政。一個科室有五.六個人，天天沒事干。來三五個客人，是一.兩桌相陪；來一個客人，也是一.兩桌相陪，20個月吃掉30多萬元。

后面省略。。。

問題：

1、王義堂現(xiàn)象說明了什么？

2、在當前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實意義？

參考答案或提示：

1、王義堂現(xiàn)象說明領導者個人的實際管理水平與素質(zhì)，即真才實學很重要。同時還說明，王義堂采用的專制管理方式，在技術相對簡單和成熟、而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力。

2、在當前研究王義堂現(xiàn)象，有以下現(xiàn)實意義：A、改革應首先從企業(yè)領導人入手；B、改革的關鍵是管理創(chuàng)新。要建立科學的管理制度并嚴格執(zhí)行，落到實處；并根據(jù)客觀實際情況，適時調(diào)整領導人的管理方式。C、改革要進行制度創(chuàng)新，要在經(jīng)營機制上把領導人的個人利益同組織利益相結合。

案例四陸振華是一位繼承了祖?zhèn)鹘^招——巧制一種人稱“無敵先鋒”的蚊香的農(nóng)民企業(yè)家，他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)蚊香廠，生產(chǎn)“斑馬”牌簡裝和精裝等系列蚊香產(chǎn)品。由于質(zhì)量優(yōu)秀、滅蚊有奇效，牌子打得很響，市場上產(chǎn)品供不應求。后面省略。。。

問題：

1、根據(jù)錢德勒的組織結構理論，陸家蚊香廠采用的是什么類型的結構?它有何優(yōu)缺點?適合于什么樣的環(huán)境?

2、鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型

結構是怎樣的?有何優(yōu)缺點?

參考答案或提示：１、我們根據(jù)錢德勒的組織結構理論便能發(fā)現(xiàn)，陸振華的蚊香廠采用的是一種職能制（或直線職能制）組織結構。

２、根據(jù)錢德勒的組織結構理論和權變思想，鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結構其實質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結構。

案例五 某面包公司的組織結構變革

后面省略。。。問題：⑴唐文為什么要把組織結構該成圖２的樣子，原先的結構有什么問題？⑵唐文改革組織結構可能遇到什么問題？他應當如何分步驟地予以實施？參考答案或提示：

1、因為唐文為了便于自己對公司進行集中領導，有利于他實施控制和管理，所以要對以前的組織結構進行改革。改革后的組織結構是典型的直線職能結構：它包含了直線關系、參謀和委員會，管理層次分明。且具有集中領導，便于調(diào)配人力、財力和物力；職責清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點。原先的組織結構具有多頭領導、責權不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點。

2、唐文改革組織結構可能遇到以下問題：①來自公司上下員工觀念上的阻力；②因地位變化的產(chǎn)生阻力；③來自人們的生活習慣方面的阻力；④來自社會環(huán)境方面的阻力，如人們的指責或批評等。他應該分以下步驟予以實施：①要開展宣傳教育活動；②要利用群體動力，發(fā)動群眾討論和參與組織結構改革；③舉辦培訓班，號召人們促進與支持改革；④獎懲分明，使用力場分析法，獎勵先進、教育后進，增強支持改革的因素，削弱反動因素。

案例六 沃爾沃的工作再設計

后面省略。。問題：⑴沃爾沃公司的工作再設計過程說明了什么？ ⑵從沃爾沃公司工作再設計中我們能得到什么啟發(fā)？

參考答案或提示：

1、沃爾沃公司的工作再設計過程說明了工作豐富化是人類社會進步的需要和提高管理水平的需要。人們通過降低工作專業(yè)化程度、變革工作的內(nèi)容、職能、關系和反饋等，使員工對其工作感到滿意，把他的工作設計得更具有挑戰(zhàn)性、成就感、責任感和自主性，實現(xiàn)工作的豐富化，并注意有關工作內(nèi)容、工作職能、工作關系等主要特征的改變，針對每個人的個性特點來重新設計工作任務。

2、從沃爾沃公司的工作再設計過程中我們可以得到以下啟示：

A、實際上工作豐富化的優(yōu)點大于缺點，其優(yōu)點是：它與常規(guī)性、單一性的工作設計方法相比較，能夠提供更大的激勵和更多的滿意機會，從而提高了工作者的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，還能降低工作者的離職率和缺勤率。

B、首先，由一位負責的高層領導主持設計和控制，由幾個部門的領導執(zhí)行。第二，選擇一些工作任務，分析這些工作任務的激勵因素是什么。第三，除去因襲想法，接受工作程序是可以改變的，工作任務是可以結合成一個整體的。第四，邀請職工討論重組工作任務，強調(diào)完成工作任務的激勵因素，側重分析工作內(nèi)容。第五，職工參與設計與試驗豐富化的工作，職工的成就感和態(tài)度要在實驗前后加以測量。第六，允許生產(chǎn)可能有所下降。第七，允許對實驗存在不同的意見，以實驗結果表明工作豐富化的成就。

案例七揭榜的積極性有多高？

后面省略。。。問題：

1、小吳到底會不會揭榜？積極性有多高？請用期望理論加以分析。

參考答案或提示：M=E1×∑i=15 E2i Vi=0.5[0.2×0.8+0.3×0.5+0.5×0.2+(-0.8×1)+1×0.2]=-0.09

5一番計較的結果，激勵水平是一個負值，說明小吳不會主動去接這課題。原因主要是，他太重視跟同事的關系，又估計干成之后多半（八成）會把他所珍視的同事關系搞壞。為什么E1取值范圍未包括負值在內(nèi)？因為估計即使難題沒解決，也不至于造成事故或損失，所以不會

出現(xiàn)負值。

案例八賈廠長的困惑后面省略。。

問題：⑴賈廠長為什么會作出案例中的決定？請運用利克特的領導行為理論分析賈廠長的領導方式？ ⑵如果你是賈廠長，你該怎么辦？參考答案或提示：該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評，這說明在這個問題上賈廠長做對了。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。他實際上是采用了利克特的領導行為理論中管理方式2，即開明權威式的領導方式。

鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應該改變原有的領導方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。

案例九建造“大家庭”

企業(yè)家們常常號召職工“以廠為家”、“以公司為家”，試圖以此來增加企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。但真正能讓職工感到企業(yè)是自己的“家”，卻沒有那么容易。這要求企業(yè)家真正在企業(yè)營造出“大家庭”的環(huán)境。

后面省略。。問題：1．馮景禧是如何提高新鴻基證卷有限公司凝聚力的？

2．你從該案例中得到什么啟示？香港新鴻基證券有限公司采用了什么樣的激勵措施？

參考答案或提示：

1、馮景禧是以民主的方式來管理企業(yè)的，使職工感受到大家庭的溫暖；他能做到知人善任，合理地使用人才,強調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以能有一個高素質(zhì)的人才隊伍而驕傲；他能以身作則、寬嚴相濟，注重團結，營造出一種使人奮發(fā)向上的組織氛圍。正是這些，使得新鴻基證券有限公司有很高的凝聚力

2、這個案例告訴我們，一個組織的領導人的管理哲學和管理方式對一個組織的發(fā)展具有何等重要的意義，在管理中，堅持以人為本的哲學，注重發(fā)揮人的作用是一個組織成功之本。香港新鴻基證券有限公司從職工的需求出發(fā)，采用營造“大家庭”的激勵措施，去滿足職工對安全、人際交往以及成長和發(fā)展的需要，是內(nèi)容型激勵理論在實踐中的映證。

案例十固定工資與傭金制

后面省略。。

問題：１、小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當斯的公平論來解釋 ２、小白能否算一位高成就激勵者？試用麥克利蘭的標準來說明。

參考答案或提示：１、亞當斯公平理論認為：一個人對他所得的報酬是否滿意不能只看其絕對值，而要進行社會比較或歷史比較，看其相對值。即一個人的貢獻與報酬的比率等于另一個人的貢獻與報酬比率時，就感到公平，否則就覺得不公平。對現(xiàn)有的固定工資制，小白覺得自己的貢獻越來越多，而報酬并未增加，這樣在其貢獻報酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。

２、麥克利蘭認為一名高成就激勵者具有以下特點：第一，能夠為解決問題擔當起個人的責任；第二，善于在工作進程中調(diào)整取得成就的目標，使他能在切實可以達到的目標的工作中，不斷獲取成就需要的滿足；第三，對于那些具有高成就需要的人來說，他希望及時了解自己的工作情況和成績以及上級的評價。據(jù)此可以判斷小白算一個高成就動機者，因為他能承擔起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。但由于得不到上級更好的評價和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成就需要的工作。

案例十一張經(jīng)理是A公司的人力資源部負責人，近段時間他卻煩惱透頂，兩位他所看重的公司業(yè)務骨干要走。主要原因是該員工認為他現(xiàn)在所做的貢獻遠大于回報，而且事實的確如此。而公司則認為他們所取得的成績是因為有公司作后盾，離了公司他們什么也不是，又怎么會有作為？相持之下兩人一氣走之。問題：請你用有關激勵理論分析此案例。

參考答案或提示： 從某種意義上來說，企業(yè)的競爭就是人才的競爭。誰擁有企業(yè)發(fā)展所必須的優(yōu)秀人才，誰就掌握了競爭中制勝的法寶。因此，在人才競爭十分激烈的今天，吸引和留住優(yōu)秀人才，就成為企業(yè)領導者們所面臨的一個至關重要的問題。該公司人力資源部的張經(jīng)理正被這個問題所困擾。而這個問題也正是激勵理論所要解決的問題。你可以運用需要層次論、公平理論等對這個問題進行分析。

案例十二從某種意義上來說，企業(yè)的競爭就是人才的競爭。誰擁有企業(yè)發(fā)展所必須的優(yōu)秀人才，誰就掌握了競爭中制勝的法寶。因此，在人才競爭十分激烈的今天，吸引和留住優(yōu)秀人才，就成為企業(yè)領導者們所面臨的一個至關重要的問題。該公司人力資源部的張經(jīng)理正被這個問題所困擾。而這個問題也正是激勵理論所要解決的問題。你可以運用需要層次論、公平理論等對這個問題進行分析：

北京某科技發(fā)展有限公司(以下簡稱公司)始建于1994年。公司創(chuàng)立者原先也從事電腦營銷工作，由于與原公司的合作出現(xiàn)分歧，他們認為再到別的小公司去替人打工意義已經(jīng)不大，于是就決定創(chuàng)辦自己的公司。

公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金，就向親屬借了5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業(yè)場所中租了一張桌子，作為自己的營業(yè)場所；沒有現(xiàn)成的客戶，就從他們原先認識的朋友中開始介紹。整個公司就兩個人，所有推銷、搬運、驗貨、送貨等全部工作都是兩人親自來干，辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機，當時賣一臺打印機的利潤還是相當可觀,這樣一年下來，經(jīng)營情況還很不錯。第二年，租了一個門市，就招了一名員工幫助進貨，業(yè)務量開始有起色。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當年做得比較好的是惠普公司的外設產(chǎn)品。他們決定招聘一個在惠普PC和服務器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗的人加入公司，為了吸引對方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對所經(jīng)營的惠普PC和服務器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式，并于1996年4月便開始代理惠普公司的PC和服務器產(chǎn)品。

1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機和外設的銷售量都有了明顯的增長，人員增加了不少，公司有了自己的獨立門市，并有點HP專賣店雛形的味道了。1998年又是一個轉折點，公司辦公從臨街門市搬到寫字樓，同時又吸收一名合作者加盟，任銷售部經(jīng)理，公司與他毛利潤二八分成。這樣，整個公司的經(jīng)營分成門市和寫字樓兩個相對獨立的部分，各有一名合伙人負責，權責分明。

從公司的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，公司的高層管理者也發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少：公司各個部門之間各行其事、除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高、公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無其他能夠調(diào)動員工積極性的辦法。但現(xiàn)實的情況是，像該公司這樣的規(guī)模和經(jīng)營情況的公司在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因為利潤率已經(jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實，即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。公司領導者常常為這類事情頭疼不已。問題：該公司出現(xiàn)問題的主要原因何在？應從哪些方面著手改進？

參考答案或提示：公司規(guī)模擴大以后，管理的問題日益突出。初創(chuàng)時期依靠創(chuàng)業(yè)參與者的奮斗精神和人際關系等模式已經(jīng)不能適應發(fā)展后的企業(yè)新形勢。就激勵的形式而言，公司原有的激勵模式就將不能滿足調(diào)動員工積極性的要求。為改變這種狀況，企業(yè)必須采取靈活多樣的激勵方式。

案例十三都城光學儀器廠是我國某中心城市的一家有名的工廠，主要生產(chǎn)照相機、測量儀器等，老廠長因年老體衰向機械廳提出了辭職。廠里經(jīng)過民意測驗，經(jīng)過省機械廳批準，推舉秦憲明為廠長，一個月后秦憲明就走馬上任。

秦憲明大學畢業(yè)后就來到都城光學儀器廠擔任技術員，后來又被長里送到大學學習企業(yè)管理，獲得碩士學位后回廠任廠長助理，很快又升任副廠長，并在回廠兩年后被推任廠長。秦廠長早就認為都城光學儀器廠要走上興旺發(fā)達之路，必須調(diào)整組織結構，于是在上任以后，他就進行了組織結構的調(diào)整，沒想到碰到了大釘子。都城光學儀器廠全廠職工２４００人，行政科室共５６個。比如管生產(chǎn)的就有生產(chǎn)科、生

產(chǎn)準備科、生產(chǎn)計劃科、生產(chǎn)調(diào)度科等４個科室；每個科都有科長、副科長各１名還有好幾名科員。全廠科室干部８００多人，占全廠職工總人數(shù)的三分之一?？剖胰硕?、推諉、扯皮現(xiàn)象嚴重。秦廠長決定將科室合并成２２個，精簡的干部都充實到第一線去。這一方案在廠務會上很快通過，并得到全廠職工的支持，但在實施過程中卻象捅了馬蜂窩，被精簡的干部擠滿了秦廠長的辦公室和家里找他談話，還有的堅持不執(zhí)行精簡方案，說情者更是絡繹不絕。結果廠里科室不安心工作，造成報告、文書的大量積壓，生產(chǎn)指揮不靈，產(chǎn)品質(zhì)量也不斷出問題。副廠長勸秦廠長停止精簡機構，以免給工廠造成更大損失，秦廠長進退兩難，內(nèi)心非常難過。

問題： 1．組織機構的調(diào)整為什么會遇到這么大的阻力？如果秦廠長事先對變革的阻力有充分的估計，那么他該采取什么樣的措施推進這項工作的完成？ 2．現(xiàn)在他該怎樣進行下一步的工作

參考答案或提示：1.①組織變革的阻力因素

②隊員工進行教育，實行獎罰制度，爭取基層工人的支持，并讓所有員工參與變革2.從克服組織變革阻力的措施分析