第一篇：淺談在基層檢察院如何實(shí)施人性化管理

近幾年來，不少基層檢察院以實(shí)施人性化管理為突破口，以提升隊(duì)伍管理的規(guī)范化水平為總目標(biāo)，認(rèn)真探索隊(duì)伍管理長效機(jī)制，有效促進(jìn)了隊(duì)伍管理由剛性約束到自覺落實(shí)、被動(dòng)服從到主動(dòng)自律的轉(zhuǎn)變，從而推動(dòng)了各項(xiàng)檢察工作的健康發(fā)展。但是，如何實(shí)施人性化管理，各地在實(shí)踐中有著不同的嘗試。筆者結(jié)合本地檢察工作實(shí)際，談些粗淺地看法。

（一）實(shí)施

人性化管理的途徑

實(shí)施人性化管理的核心，就是通過尊重、理解、關(guān)心、造就人，充分調(diào)動(dòng)每位干警的積極性，發(fā)揮自己的聰明才智，讓干警在不同的層面、不同的崗位體現(xiàn)自己的能力、水平和價(jià)值，從而形成強(qiáng)大的工作推動(dòng)力，推動(dòng)各項(xiàng)檢察工作的全面健康發(fā)展。如何形成剛性約束與滿足干警實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值相統(tǒng)一、具有時(shí)代特色、符合與時(shí)俱進(jìn)要求的人性化科學(xué)管理機(jī)制，對(duì)加快隊(duì)伍管理的規(guī)范化進(jìn)程、提高工作效率、樹立檢察機(jī)關(guān)良好形象有著重要的意義。筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從四個(gè)方面探索實(shí)施人性化管理的途徑：

一、教育疏導(dǎo)誘發(fā)，促成思想升華。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。要想讓干警把拚搏奉獻(xiàn)、自律創(chuàng)新變成自覺行動(dòng)，一是要改革過去那種強(qiáng)行灌輸、坐而論道、填鴨式的思想教育方式，采取電化教育、倡導(dǎo)全員讀書、開辦爭鳴論壇、開展知識(shí)競賽、組織大家走出去看變化等啟發(fā)式的教育方法，使干警在潛移默化中接受先進(jìn)理論。二是可以將獲得的獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌、錦旗及檢察職業(yè)道德、名言警句等，制成牌匾，張掛在辦公場所的醒目位置，使干警隨時(shí)接受環(huán)境熏陶，時(shí)時(shí)感到鞭策和壓力。三是院黨組成員及中層正職應(yīng)堅(jiān)持“四必訪”、“五必談”，即干警或親屬生病住院、婚喪嫁娶、干警長時(shí)間出差在外、家中發(fā)生糾紛時(shí)必須走訪，干警崗位職務(wù)變動(dòng)、相互間產(chǎn)生矛盾隔閡、情緒低落、受到表揚(yáng)或批評(píng)、工作出現(xiàn)失誤時(shí)必談，定期不定期地聽聽大家的心里話，讓干警在感到“暖心”的同時(shí)，增強(qiáng)干好本職工作的信心，增強(qiáng)相互間的親和力。四是院黨組應(yīng)認(rèn)真堅(jiān)持“一事一議”，對(duì)于院里出臺(tái)的新舉措，都應(yīng)該采取一事一議的辦法，應(yīng)組織干警討論，形成共識(shí)。比如我院在修訂增補(bǔ)各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，先印發(fā)到部門組織討論，然后又專門召開座談會(huì)和院務(wù)會(huì)，讓大家展開討論，使綜合部門和業(yè)務(wù)部門間相互得到理解，制度更能切合實(shí)際，起到了制度應(yīng)有的作用。

二、科學(xué)目標(biāo)引發(fā)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。為達(dá)到完成剛性工作目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)干警自我價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一，基層院還應(yīng)該特別注重科學(xué)地運(yùn)用目標(biāo)管理考核機(jī)制，讓每個(gè)干警在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫ο拢瑥?qiáng)化工作責(zé)任心，充分體現(xiàn)自我價(jià)值。首先要科學(xué)地制定目標(biāo)。上年年終或者當(dāng)年年初，都應(yīng)根據(jù)上級(jí)工作部署，結(jié)合本院實(shí)際，制定全院的總目標(biāo)。然后按照科室擔(dān)負(fù)的職責(zé)、人員素質(zhì)能力等情況，將總目標(biāo)分解到各部門，再由各部門根據(jù)本部門崗位和職責(zé)的不同，把本部門的目標(biāo)細(xì)化分解到個(gè)人。其次要為完成目標(biāo)制定《崗位目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》，可結(jié)合實(shí)際，將目標(biāo)分為共同部分和業(yè)務(wù)部分兩大類，按照科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的分值，實(shí)行量化考核。第三應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)一崗雙責(zé)，實(shí)行“三定一包”，即定目標(biāo)、定職權(quán)、定責(zé)任、包效果。從院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人直至每一名普通干警，層層簽訂責(zé)任狀，堅(jiān)持月講評(píng)、季匯總、半年考核等跟蹤制度，從目標(biāo)的制定到任務(wù)的分解，直至責(zé)任考核，環(huán)環(huán)緊扣，環(huán)環(huán)相聯(lián)。做到每位干警目標(biāo)清、責(zé)任明，嚴(yán)格杜絕在干警中出現(xiàn)五種現(xiàn)象：即上級(jí)交辦的事項(xiàng)在我這里延誤、上情下達(dá)的渠道在我這里堵塞、工作失誤在我這里發(fā)生、外來群眾在我這里受冷落、檢察形象在我這里受到損害。

三、競爭獎(jiǎng)懲激發(fā)，挖掘內(nèi)在潛能。一是推行公平競爭。在選人用人上，變“相馬”為“賽馬”，讓干警站在同一起跑線上，誰有本事就用誰，誰有能力就提拔誰，建立起公平、公開、公正的競爭機(jī)制?？山Y(jié)合實(shí)際制定選用中層負(fù)責(zé)人的實(shí)施辦法，實(shí)行競、薦、考、試、評(píng)的選用機(jī)制。對(duì)于新提拔的干警可以采取在新的職務(wù)崗位上試用幾個(gè)月的試用期，對(duì)試用期滿民主評(píng)議稱職的才能正式任命，不稱職的調(diào)離或不任命。使干警對(duì)提拔任用的干部服氣服管，提拔重用的干部有有責(zé)任有壓力；落選的干警對(duì)落選的理由心服口服沒有抱怨，變落選為動(dòng)力不斷充實(shí)完善自己。努力創(chuàng)造一種讓能人俊才脫穎而出、大家用心放心干事的良好環(huán)境。二是做到獎(jiǎng)懲分明。一方面應(yīng)把干警的工作實(shí)績與立功受獎(jiǎng)、職務(wù)提升相掛鉤，真正讓干警在政治上有榮譽(yù)，經(jīng)濟(jì)上得實(shí)惠。另一方面還應(yīng)針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)容易、懲處難的問題，對(duì)工作不用心、完不成責(zé)任目標(biāo)以及違反相關(guān)管理規(guī)定的，及時(shí)做出處理。對(duì)沒有按程序辦事，從分管領(lǐng)導(dǎo)到具體辦事的干警，都應(yīng)區(qū)別不同情況，分別作出檢查、扣除崗位津貼、取消科室和個(gè)人年終評(píng)先資格等處理決定，樹立一種團(tuán)結(jié)一致，昂揚(yáng)向上的良好風(fēng)氣。

四、領(lǐng)導(dǎo)行為感發(fā)，促成整體合力。實(shí)踐中我們體會(huì)到，制度規(guī)范落實(shí)難，難就難在下邊做上邊看，領(lǐng)導(dǎo)不較真，群眾有意見，影響了機(jī)制效能的發(fā)揮和干警的積極性。因此，院黨組、中層領(lǐng)導(dǎo)干部必須以身踐行，做到“三當(dāng)三做”。一是當(dāng)“兄長”做“標(biāo)桿”。制定《領(lǐng)導(dǎo)干部十帶頭》、《黨組成員十不準(zhǔn)》等相關(guān)制度，可以采取向全體干警公開承諾，敢于叫響“向我看齊”口號(hào)等形式，主動(dòng)要求干警監(jiān)督。同時(shí)，黨組成員還應(yīng)注重放下架子，擺正位置，尊重干警的人格，尊重干警的性格，尊重干警的愛好，尊重干警的民主權(quán)

利，真正建立起同志加兄弟般的情誼。從而使廣大干警在心理上與領(lǐng)導(dǎo)思想共鳴，行動(dòng)上與組織決策同步，黨組說的話干警愛聽，領(lǐng)導(dǎo)安排的事干警想干。二是當(dāng)“良師”做“益友”。當(dāng)干警工作遇到難題時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)靠上去積極幫助出主意、想點(diǎn)子，共同研究解決辦法；當(dāng)干警出現(xiàn)問題時(shí)，不是簡單批評(píng)處理完了事，而應(yīng)該是與干警面對(duì)面交流，心貼心幫教。同時(shí)還應(yīng)該充分信任干警，放手讓他們創(chuàng)新。對(duì)于創(chuàng)新觀點(diǎn)和工作方法，院黨組應(yīng)結(jié)合實(shí)際盡可能地在物質(zhì)、技術(shù)、資金、時(shí)間等方面給予大力支持。對(duì)于干警提出的一些好的建議等金點(diǎn)子，院黨組也應(yīng)視情給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。使干警把更多的精力和智慧都用到工作之中。三是當(dāng)“領(lǐng)導(dǎo)”做“后盾”。在平時(shí)工作中，院黨組應(yīng)該注意處處以干警為軸心，努力做到想干警之所想，幫干警之所難，千方百計(jì)當(dāng)好他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾。同時(shí)，還應(yīng)想辦法盡可能地落實(shí)從優(yōu)待檢政策，讓干警體體面面做人，體體面面做事，做一個(gè)有人格尊嚴(yán)的檢察官。比如，最大限度地解決干警職級(jí)待遇問題；幫助干警解決家屬子女就業(yè)、入學(xué)等困難；鼓勵(lì)干警參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)歷教育，并有相應(yīng)的報(bào)銷或者鼓勵(lì)政策；為干警辦理人身傷害意外保險(xiǎn)；想方設(shè)法改善干警的住房條件；盡可能地爭取資金，改善辦公辦案條件等。

（二）實(shí)施人性化管理的保障措施

實(shí)施人性化管理，除了以上所敘述的途徑之外，關(guān)鍵還在于有一套切實(shí)可行的保障機(jī)制。多年來基層檢察工作實(shí)踐告訴我們，隊(duì)伍管理的各項(xiàng)規(guī)定制定并不難，難的是怎樣才能成為干警一貫的、自覺的行動(dòng)，真正形成長效機(jī)制。重點(diǎn)在于堅(jiān)持從嚴(yán)治警，狠抓自律養(yǎng)成。為此，筆者認(rèn)為應(yīng)從“三抓”入手，堅(jiān)持從嚴(yán)管理，保持執(zhí)行力的均衡性，促進(jìn)了干警的自律養(yǎng)成。

一、抓具體。檢察工作千頭萬緒，但不論事情再多、工作再忙，我們都應(yīng)該盯住隊(duì)伍管理機(jī)制的具體落實(shí)，牢牢抓住不放。一是難點(diǎn)問題盯著抓。對(duì)于常抓常犯的問題，堅(jiān)持反復(fù)抓、抓反復(fù)，不解決問題不撒手。如車輛亂停亂放問題是很多基層院存在的問題，雖然事情不大，但反映了規(guī)范意識(shí)不強(qiáng)的深層次問題。對(duì)此應(yīng)采取抓定位、抓督查、抓講評(píng)的辦法，杜絕此類問題的出現(xiàn)。二是重點(diǎn)部位靠上抓。如辦案安全問題，每次辦理自偵案件，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)親自過問查辦方案，分管領(lǐng)導(dǎo)坐陣指揮，親自檢查安全防范措施，保證依法辦案要求的落實(shí)。三是苗頭傾向超前抓。應(yīng)堅(jiān)持干警隊(duì)伍思想分析制度，查找薄弱環(huán)節(jié)和需要重點(diǎn)做工作的人員，對(duì)個(gè)別干警出現(xiàn)的不良傾向、小毛病，早打招呼早提醒，防患于未然，避免小苗頭釀成大問題。

二、抓平時(shí)。為了保證落實(shí)管理機(jī)制不走樣，應(yīng)堅(jiān)持做到“三個(gè)結(jié)合”：一是與業(yè)務(wù)工作結(jié)合，做到同部署、同要求、同檢查，防止和克服重硬性任務(wù)完成輕隊(duì)伍管理機(jī)制落實(shí)的傾向，達(dá)到任務(wù)完成好、機(jī)制落實(shí)優(yōu)。二是與評(píng)先創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，建立平時(shí)落實(shí)隊(duì)伍管理機(jī)制考核登記，逐科、逐人建立檔案，違規(guī)行為逐件記錄在冊(cè)，作為評(píng)先創(chuàng)優(yōu)依據(jù)。三是與提高中層負(fù)責(zé)人管理素質(zhì)結(jié)合，利用以會(huì)代訓(xùn)、專題研討、領(lǐng)導(dǎo)手把手教等方法對(duì)中層負(fù)責(zé)人進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，提高中層負(fù)責(zé)人的管理素質(zhì)，保證隊(duì)伍管理機(jī)制的落實(shí)。

三、抓自覺。自覺的養(yǎng)成主要在“三靠”：一是靠活動(dòng)帶。應(yīng)結(jié)合社會(huì)主義法治理念教育活動(dòng)，根據(jù)本地區(qū)本單位的實(shí)際開展?fàn)巹?chuàng)“十佳干警”等系列活動(dòng)，讓干警在被動(dòng)中體驗(yàn)到主動(dòng)，在約束中感受到自由，在快樂中自我管理。二是靠競賽促。基層院綜合部門應(yīng)把完成任務(wù)、人員管理、辦公秩序、環(huán)境衛(wèi)生、車輛管理等幾項(xiàng)有形的工作，都納入競賽內(nèi)容，每月進(jìn)行講評(píng)，這樣不僅可以促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，而且能形成科室、干警之間互相激勵(lì)的良好風(fēng)氣。三是靠外部評(píng)。通過落實(shí)“一案三卡”、案后回訪、召開座談會(huì)、走訪人大代表、設(shè)立舉報(bào)箱等，借助社會(huì)力量促自律自強(qiáng)，使干警能時(shí)刻牢記自己檢察官的身份，自覺維護(hù)檢察形象。

第二篇：淺談醫(yī)院實(shí)施人性化管理001

現(xiàn)代醫(yī)院人性化管理模式初探

經(jīng)濟(jì)全球化是21世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)基本特征，它隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展而迅速發(fā)展起來。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景和經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的環(huán)境所發(fā)生的巨大變化，醫(yī)院外部的生存和發(fā)展環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化，這就使得傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式、方法及手段愈加難以適應(yīng)，醫(yī)院管理科學(xué)也必將發(fā)生巨大的革命性變化。醫(yī)院是一個(gè)整體，同樣醫(yī)院管理有它的整體性——院長怎樣管干部、干部怎樣管職工、職工怎樣管患者。醫(yī)院要全面推廣以人為本的服務(wù)，最大限度的滿足職工和患者的根本利益，使院長、干部、職工、患者之間形成一條龍的和諧化管理，最終使患者得到全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高醫(yī)院的社會(huì)效益，穩(wěn)定人才，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本人就醫(yī)院人性化管理，進(jìn)行了淺顯的分析

1.實(shí)行“以人為本”的策略，重視人盡其才

1.1人性化管理是現(xiàn)代文明的管理，是一種醫(yī)院文化，它融入醫(yī)院管理活動(dòng)的各個(gè)方面。

醫(yī)院人性化管理是在醫(yī)院管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的前提下，運(yùn)用情感、心理、個(gè)人品質(zhì)和才能等影響力進(jìn)行管理的。把營造先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍，做為醫(yī)院發(fā)展的要?jiǎng)?wù)來抓。根據(jù)人的基本屬性、需求和人的個(gè)性、特點(diǎn)，進(jìn)行“人性化服務(wù)”；要以尊重、理解、關(guān)愛、平等真誠的愛心，構(gòu)建上下左右良好的溝通關(guān)系；切實(shí)為員工提供各種必要的保障，從深層次增強(qiáng)每一位員工的認(rèn)同感、歸屬感和激發(fā)全體員工內(nèi)心對(duì)醫(yī)院的親和力，使每一個(gè)員工與醫(yī)院同呼吸共命運(yùn)，更加努力工作來回報(bào)醫(yī)院。

1.2創(chuàng)建新的人才理念。

所謂人才理念，是指善于發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才和合理使用人才。要努力形成一種機(jī)制:人才引得進(jìn)，出得去，優(yōu)勝劣汰，把促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為人才管理工作的根本出發(fā)點(diǎn)。目前，人才是生產(chǎn)力的核心因素，已得到人們的普遍認(rèn)同，社會(huì)各個(gè)行業(yè)，包括醫(yī)院對(duì)人才的渴望，可謂達(dá)到了“如饑似渴”的地步。然而，人們?cè)诳紤]如何引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才和使用人才時(shí)往往只局限于本單位的人才，而忽視了“社會(huì)的人才”。往往偏重于拔尖人才和技術(shù)人才，而忽視了普通人才和管理人才。筆者在實(shí)際工作中體會(huì)到:（1）無論是何種人才，只要有才管理者就應(yīng)給予高度重視，就應(yīng)想方設(shè)法掘其潛力，做到人盡其才，才盡其用。（2）以真誠和信任征服人才。人，總是有缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，恃人傲物，常常是大多數(shù)人容易犯的錯(cuò)誤。而有大才能的人，往往不拘小節(jié);有特殊才能的人，往往又有著怪異的癖好或習(xí)慣。對(duì)于人才應(yīng)該力求用其所長，避其所短。同時(shí)要誠懇待人，寬以待人。這樣才會(huì)獲得事業(yè)上的好伙伴，前進(jìn)中的好幫手，才能真正地在激烈的社會(huì)競爭中立于不敗之地。

1.3 現(xiàn)代醫(yī)院管理是以人為本的管理?！叭吮竟芾怼笔轻t(yī)院管理的一種新模式和新趨勢(shì)。這種新模式的建立首先要提高醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)力。所謂領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要想具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力必須在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉和積累，努力提高自身的綜合素質(zhì)和能力。其次，有效地發(fā)揮激勵(lì)作用，激勵(lì)作用是調(diào)動(dòng)人積極性的重要手段，貫穿于領(lǐng)導(dǎo)過程的始終。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明確激勵(lì)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容，樹立正確的激勵(lì)指導(dǎo)思想，掌握和應(yīng)用正確的激勵(lì)方法，不斷開拓新的激勵(lì)方式，才能真正發(fā)揮激勵(lì)的作用，實(shí)現(xiàn)成功和有效的領(lǐng)導(dǎo)。

2.實(shí)施人才強(qiáng)院策略

2.1把人力資源作為第一資源，隨著市場激烈競爭的態(tài)勢(shì)，人力資源將成為經(jīng)營理念和管理事務(wù)的核心與基礎(chǔ)。對(duì)人而言，工作績效主要取決于對(duì)一個(gè)團(tuán)體的忠誠度，一個(gè)部門、一個(gè)企業(yè)不僅需要一流的業(yè)務(wù)人才，同樣需要高素質(zhì)的管理人才和不同層次的后勤服務(wù)人員。因此要結(jié)合本院實(shí)際，在人力資源管理中，合理定位，推進(jìn)人才結(jié)構(gòu)調(diào)整；創(chuàng)造一個(gè)使每一位員工得以充分展示才華的環(huán)境，給員工營造最大的發(fā)展空間，最大限度地激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)各類人員的潛能和智慧。醫(yī)院面對(duì)市場的竟?fàn)帲獱幦≈鲃?dòng)和把握機(jī)遇，正確分析形勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，充分考慮市場、病人、員工幾方面因素，制定出切實(shí)可行的經(jīng)營策略。

2.2 醫(yī)院人性化管理的作用

“人性化管理”的著眼點(diǎn)在于人性、人權(quán)、人格，推行“醫(yī)院人性化管理”，醫(yī)院才能形成良好的團(tuán)隊(duì)精神和醫(yī)院文化，才能營造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、健康、向上的工作氛圍。團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，員工才能在為患者服務(wù)的過程中體會(huì)到職業(yè)的神圣、工作的快樂和成功的幸福，患者才能得到最大限度的滿足，醫(yī)院的發(fā)展才有活力和永久的生命力。

2.2.1 做職工的朋友人有智慧和感情，人有尊嚴(yán)和“自我”，人一旦自尊心受到傷害時(shí)，就可能反抗，這種行為即使表現(xiàn)不出來，也可能

埋藏在心里，造成情緒不安，工作消極，給工作造成隱患。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要放棄本位主義，持有常人心態(tài)，理解職工、尊重職工、寬容職工，與職工平等相待。在日常管理工作中不要總是居高臨下，大發(fā)雷霆，隨意傷害職工的自尊心。批評(píng)職工時(shí)要掌握方式，以理服人，要以說服教育、引導(dǎo)為主，領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常將指揮位臵下移，頻繁接觸一線職工，耐心傾聽他們的呼聲，幫助他們解決問題和困難，要實(shí)實(shí)在在，千萬不能為了某種需要而擺樣子，走形式。并與他們多交流、多溝通，使工作和諧共鳴，做他們的朋友，使大家都在從工作中獲得物質(zhì)和精神利益的享受。

2.2.2 理解和尊重職工的個(gè)性需求和全面發(fā)展尊重人、理解人、充分尊重職工的個(gè)性需求和全面發(fā)展是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施人性化管理的重要內(nèi)容［1］。這就要求:（1）給職工予尊重和理解，職工自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的欲望得到了重視和滿足，他們就會(huì)更愿意努力工作，更愿意接受多做奉獻(xiàn)的要求，更能創(chuàng)造性地完成領(lǐng)導(dǎo)者交辦的各種任務(wù)。（2）要利用自身高尚的個(gè)人品格和職工公認(rèn)并樂于接受的獨(dú)特細(xì)致、富有人情味地思想方法和工作方法，去激發(fā)職工主動(dòng)性—把被動(dòng)的“要我做”變?yōu)橹鲃?dòng)的“我要做”。（3）要知人善用，力爭把每一位職工都放到最恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，盡量尊重個(gè)人選擇，用其所長，避其所短，做到人盡其才，才盡其用，用當(dāng)其時(shí)。

2.2.3 與職工共同構(gòu)建欣慰自豪的工作環(huán)境。精心培養(yǎng)職工，努力提升職工的自身價(jià)值，引導(dǎo)職工將個(gè)人工作、生活、學(xué)習(xí)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，建立兩者之間的最佳結(jié)合點(diǎn)，使職工都明白醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一定要通過全體職工的主動(dòng)參與才能獲得。要遠(yuǎn)見卓識(shí)，依靠職工，通過深思熟慮，找準(zhǔn)醫(yī)院的發(fā)展方向，打造別人沒有的強(qiáng)勢(shì)立世的專科特色品牌，使職工與醫(yī)院形成不可分離的利益共同體。

3.人性化護(hù)理患者

“以人為本，關(guān)愛生命”作為人性化護(hù)理的基本宗旨。針對(duì)患者不同的身、心、社會(huì)、文化需要，提供適合于患者的最佳治療。俗話說“三分治療，七分護(hù)理”，人性化護(hù)理的本質(zhì)就是“以病人為中心”，它要求護(hù)理人員必須改變以往的護(hù)理工作程序，通過細(xì)微之處來體現(xiàn)人性化護(hù)理對(duì)生命健康的關(guān)愛，體現(xiàn)人性化護(hù)理在臨床護(hù)理工作中的真實(shí)意義。尤其是當(dāng)人類進(jìn)入了21世紀(jì)，世界更加關(guān)注人的身心健康。在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，人性化護(hù)理以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見解，把護(hù)理連同美麗和愛融為一體，推動(dòng)著護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展。

3.1人性化護(hù)理的思想內(nèi)涵體現(xiàn)在“我能為病人做什么”。現(xiàn)代護(hù)理理論和實(shí)踐證明，護(hù)理學(xué)早已不再是醫(yī)療的附屬，而是一門獨(dú)立的學(xué)科。人性化護(hù)理就是護(hù)理學(xué)科的一部分，其本質(zhì)就是“以病人為中心”，這完全是與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的視患者為一個(gè)生物、心理、社會(huì)的完整的人相符合的。人性化護(hù)理要求我們的護(hù)理人員必需要轉(zhuǎn)變“以我為中心”的慣性思維模式，將“以病人為中心”作為整個(gè)護(hù)理工作的中心。

3.2人性化護(hù)理的實(shí)踐體現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)要旨。護(hù)理鼻祖南丁格爾說:“護(hù)士其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”。用她的話說:“護(hù)理是一門藝術(shù)”，它不僅僅只表現(xiàn)在護(hù)士優(yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動(dòng)作，給人以美感，更重要的是人性化護(hù)理它能體現(xiàn)出我們護(hù)士對(duì)

患者的真情實(shí)感。針對(duì)不同的患者，及時(shí)提供不同的護(hù)理服務(wù)，使患者的健康在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)。這其中實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)了護(hù)理工作個(gè)性化的要旨。

3.3個(gè)性化服務(wù)的實(shí)質(zhì)反映了人性化護(hù)理的內(nèi)質(zhì)。從營銷管理上來看，個(gè)性化服務(wù)就是把市場細(xì)分微型化，甚至把單個(gè)患者作為一個(gè)細(xì)分市場，充分了解每一位患者的需求，改變以往“自己實(shí)施什么護(hù)理，患者就接受什么護(hù)理”，變?yōu)椤盎颊咝枰裁?，我就護(hù)理什么”，這一轉(zhuǎn)變本身也體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理務(wù)理念。而這恰恰是人性化護(hù)理的內(nèi)質(zhì)。用醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心，換取患者的信心。用醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心，換取患者的舒心。用醫(yī)護(hù)人員的耐心，換取患者的安心。用醫(yī)護(hù)人員的愛心，換取患者的放心。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：人性化服務(wù)在護(hù)理的實(shí)施

人性化服務(wù)在護(hù)理的實(shí)施

201

1護(hù)本 班

劉睿

摘要:人性化服務(wù)是新世紀(jì)服務(wù)模式的一場革命,越來越受到醫(yī)院管理者的關(guān)注。醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是人,人是有意識(shí)、意志、情感、社會(huì)性和個(gè)性的,醫(yī)院要求發(fā)展,在競爭中立于不敗之地,必須提高服務(wù)質(zhì)量,改變觀念,打好主動(dòng)戰(zhàn),才能贏得病人、留住市場。人性化服務(wù)已經(jīng)引起醫(yī)院管理者們的關(guān)注,但人們對(duì)人性化服務(wù)的理解仍很膚淺,因此有必要對(duì)人性化服務(wù)的內(nèi)涵加以闡述。只有正確理解人性化服務(wù),才能在醫(yī)療服務(wù)中貫徹人性化的原則,體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。

關(guān)鍵詞:人性化服務(wù);內(nèi)涵;應(yīng)用

人性化服務(wù)是依照人普遍的共同本質(zhì),提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要,是近年來被人們所贊賞和推崇的一種服務(wù)模式,有人將其稱之為新世紀(jì)服務(wù)模式的一場革命。群眾有權(quán)利自由選擇醫(yī)院，致使醫(yī)療活動(dòng)已逐步形成買方市場[1]。因此，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實(shí)踐者所倡導(dǎo)。護(hù)理學(xué)作為醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)分支，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化過程中已發(fā)生了根本性的改變，這就是護(hù)理人文關(guān)懷[2]。1 人性化護(hù)理的內(nèi)涵

人性化護(hù)理，是在護(hù)理服務(wù)全程中以人為本，為服務(wù)對(duì)象提供精神的、心理的和情感的服務(wù)，把他們看作是有思想、有情感且生活在特定環(huán)境之中的完整的社會(huì)人，最大限度地滿足其要求，服務(wù)對(duì)象享有知情權(quán)、選擇權(quán)、保密權(quán)、享用權(quán)[35]。以人為本就是指人文精神，本質(zhì)上是一種以人為中心，對(duì)人存在的意義、人的價(jià)值以及人的自由和發(fā)展，珍視和關(guān)注的思想[4,6]。在護(hù)理實(shí)踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對(duì)患者的價(jià)值，即對(duì)患者的生命與健康、權(quán)利和需求、人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，它既可體現(xiàn)整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護(hù)士個(gè)體的素養(yǎng)和品格；它是一種對(duì)護(hù)理真善美追求過程的認(rèn)識(shí)和情感，也是一種實(shí)踐人性化護(hù)理服務(wù)的行為和規(guī)范[7]。實(shí)施人性化護(hù)理是21世紀(jì)護(hù)理工作的一種突破，是最令人振奮的[8]。人性化護(hù)理的必要性

2.1 人性化護(hù)理有利于滿足護(hù)理服務(wù)對(duì)象的需求Maslow認(rèn)為,人的基本需要

由低級(jí)到高級(jí)有5個(gè)層次,即生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要，通常是在一個(gè)層次的需要被滿足后，更高一層的需要才更明顯。人在尋求護(hù)理時(shí)，對(duì)愛與歸屬的需要會(huì)更加突出，對(duì)自尊的滿足更為敏感[9]。因此，護(hù)理人員應(yīng)愛護(hù)、尊重服務(wù)對(duì)象，為其提供人性化的服務(wù)。人性化服務(wù)的核心就是尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私[10]。

2.2 人性化護(hù)理有利于提高護(hù)理人員的素質(zhì)實(shí)施人性化護(hù)理，護(hù)理人員不僅要滿足服務(wù)對(duì)象的生理需要，還將探討人文關(guān)懷對(duì)健康的意義，關(guān)心人之為人的精神問題,注重自我與他人的精神發(fā)展，強(qiáng)調(diào)心理和社會(huì)因素對(duì)人類健康的影響，為醫(yī)療活動(dòng)中生命的回歸及其價(jià)值提供了實(shí)踐的可能性[2,8]?？梢?，只有高素質(zhì)的護(hù)理人員才能給服務(wù)對(duì)象實(shí)施人性化護(hù)理。

2.3 人性化護(hù)理有利于增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力近年來,醫(yī)院間的競爭越來越激烈。盡管“洋醫(yī)院”、民營醫(yī)院費(fèi)用貴,但是許多人還是愿意到那里去看病。因?yàn)樵谀抢锘颊吣軌蚋惺艿饺诵曰?、個(gè)性化、家庭化、零缺陷的超值服務(wù)。由此可見，提供高質(zhì)量的服務(wù)是競爭中能夠占有一席之地的關(guān)鍵之一?；颊邔?duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理有其獨(dú)特的觀點(diǎn)，他們認(rèn)為不僅是護(hù)士為患者做了哪些事(健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理等)，而且是做事時(shí)是否熱情、主動(dòng)、耐心、及時(shí)等，是否展示出對(duì)患者的關(guān)懷，以及是否給患者帶來良好的感受等是評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)，即患者的生理、心理、自尊、被愛等需求若能被及時(shí)滿足，便是優(yōu)質(zhì)護(hù)理[11]。這提示，實(shí)施人性化服務(wù)，患者需要什么，醫(yī)院應(yīng)首先考慮什么，以提高患者滿意度，提升護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力[1213]。

2.4 人性化護(hù)理有利于體現(xiàn)護(hù)理工作的社會(huì)價(jià)值護(hù)理工作是為全社會(huì)的人服務(wù)的，在服務(wù)過程中護(hù)理人員必須與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流，彼此之間相互作用、相互影響。實(shí)施人性化護(hù)理，提倡快樂服務(wù)理念，更能滿足服務(wù)對(duì)象身體的、心理的、社會(huì)的以及精神方面的需求，讓他們感受到護(hù)理中充滿人性的溫暖，同時(shí)也使護(hù)理人員的心態(tài)得到升華，在工作中享受快樂[14]。這是一種積極、正面的影響，護(hù)理工作與全民素質(zhì)的提高密不可分，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展[15]，其社會(huì)價(jià)值不容忽視。3 人性化護(hù)理的實(shí)施

3.1 倡導(dǎo)人性化護(hù)理理念理念是探究問題的原則和人類行為的本質(zhì)，是一個(gè)

人思想與行為的價(jià)值取向和信念[16]。護(hù)理理念是護(hù)理人員普遍認(rèn)同并深信不疑的一種基本價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是指導(dǎo)護(hù)理運(yùn)作的一種哲學(xué)思想，其在醫(yī)院制定發(fā)展策略、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、制定規(guī)章制度、實(shí)施具體運(yùn)作并使之協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、形成最佳合力的過程中，發(fā)揮著核心作用[14]。

3.1.1 倡導(dǎo)人性化護(hù)理管理理念：人性化管理是將“人”作為管理活動(dòng)的核心，并采用多種途徑充分開發(fā)和利用人文資源，力圖創(chuàng)造出極大的群體合力，從而實(shí)現(xiàn)組織意愿和成員個(gè)人奮斗目標(biāo)。人性化護(hù)理管理的實(shí)質(zhì)就是把“人”作為管理活動(dòng)的主體和最重要的資源，充分利用和開發(fā)護(hù)理的人文資源，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，最終達(dá)到護(hù)理管理效益最大化[17]。在維護(hù)人的健康方面,護(hù)理工作十分重要。但是，現(xiàn)實(shí)中護(hù)士的地位與醫(yī)生相去甚遠(yuǎn)，護(hù)士更需要尊重和理解，尤其是護(hù)理管理者的尊重和理解。有研究表明，我國護(hù)士在對(duì)護(hù)理含義的理解上，對(duì)護(hù)理的“情”(含關(guān)顧意識(shí))和“理”(含倫理意識(shí))的認(rèn)同度較高，而“知”(含知識(shí)意識(shí))和“行”(含實(shí)踐意識(shí))的認(rèn)同度稍低[18]?？梢?，人的本性并非是純理性的，如果護(hù)理管理者用過分嚴(yán)格的規(guī)章制度監(jiān)督、控制護(hù)理人員，缺少對(duì)個(gè)人的關(guān)愛，不僅會(huì)影響個(gè)人的自尊，還會(huì)增強(qiáng)逆反心理，降低護(hù)理服務(wù)的工作效率；而在進(jìn)行制度化管理時(shí)，以人性化管理理念為指導(dǎo)，可更好地落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度。

3.1.2 倡導(dǎo)人性化護(hù)理服務(wù)理念：通過統(tǒng)一護(hù)理人員的思想，使她們樹立人性化服務(wù)的理念，使其懂得尊重患者生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私,是人性化服務(wù)的核心；為患者營造安全、舒適、溫馨、整潔的治療休養(yǎng)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使患者在住院期間保持最佳的心理狀態(tài)，花最少的錢在最短的時(shí)間獲得最佳的治療效果，是護(hù)理人員的最高價(jià)值體現(xiàn)；使健康者保持健康、患病者恢復(fù)健康、傷殘者保持最大的功能、臨終者得以安寧的死亡，是護(hù)理人員的工作任務(wù)和工作目標(biāo)[13]。

3.2 營造人性化服務(wù)環(huán)境

發(fā)展現(xiàn)代化醫(yī)院，創(chuàng)建優(yōu)美的硬環(huán)境：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高以及醫(yī)療衛(wèi)生資源的需要，我國醫(yī)院建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，新建和改造醫(yī)院已成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)一個(gè)突出的“亮點(diǎn)”，一批造型現(xiàn)代、設(shè)施先進(jìn)、功能齊全的現(xiàn)代化醫(yī)院拔地而起，許多醫(yī)院大力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化改造，建筑智能化、病房家

庭化、環(huán)境園林化，以醫(yī)院特有的現(xiàn)代診療環(huán)境以及便于患者治療康復(fù)的溫馨環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)所形成的醫(yī)院文化已成為現(xiàn)代醫(yī)院的標(biāo)志[19]。美國學(xué)者Fontaine等[20]報(bào)道，重癥監(jiān)護(hù)病房環(huán)境的人性化設(shè)計(jì)有利于減輕患者的壓力，保護(hù)患者的免疫功能，促進(jìn)其恢復(fù)健康，滿足患者及其家屬的需要。

通過人性化服務(wù),護(hù)理職業(yè)形象,技術(shù)水平都明顯提高,大大提高了護(hù)理質(zhì)量和病人的滿意度。護(hù)理文化建設(shè)所塑造的護(hù)士職業(yè)形象,不但可使住院者得到高品質(zhì)的護(hù)理,而且在一定程度上可縮短住院日,減少醫(yī)療費(fèi)用,更重要的是所形成的護(hù)理品牌能吸引更多的住院病人,增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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第四篇：貫徹人性化理念、實(shí)施精細(xì)化管理（范文模版）

貫徹人性化理念 實(shí)施精細(xì)化管理

王文貴

(平?jīng)龉I(yè)園區(qū)洪岳小學(xué) 甘肅平?jīng)?744000)

【關(guān)鍵詞】學(xué)校管理；精細(xì)化管理；管理制度；學(xué)校干部 【中圖分類號(hào)】G471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-046(2014)13-0021-01 學(xué)校是育人的地方，面對(duì)的是教師和學(xué)生，學(xué)校精細(xì)化管理，是一種目中有人的管理，這種管理不能把教師和學(xué)生當(dāng)作流水線式的管理對(duì)象，而是更加注重員工的思想、感情和情緒因素，是一種柔性管理、人性化管理。在現(xiàn)代學(xué)校管理中，以人為本的管理要求學(xué)校管理者尊重每一名教職工，尊重每一位學(xué)生，與他們交朋友，生活上做他們的貼心人，工作上做他們的引路人。密切干群關(guān)系，凝聚人心，創(chuàng)造和諧溫馨的工作環(huán)境，化解出現(xiàn)的各種矛盾，最大限度地調(diào)動(dòng)師生工作、學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。

學(xué)校管理中，人性化管理是基礎(chǔ)，是前提；建章立制是根本，是保證。二者相互依存，不可偏廢，是辯證的統(tǒng)一。離開了人本管理，制度管理就成了無源之水、無本之木，最終難以實(shí)施。離開了制度管理，學(xué)校就會(huì)成為一盤散沙。因此，必須把二者有機(jī)地結(jié)合起來。

一、學(xué)校干部要給自己定好位

學(xué)校干部要明確自己不是學(xué)校的主宰，而是學(xué)校的普通一員，強(qiáng)調(diào)人人都是管理者又是被管理者，將學(xué)校工作全部納入管理系統(tǒng)，務(wù)管理死角、盲點(diǎn)。宏觀上有規(guī)劃，微觀上有方案。事前有準(zhǔn)備，做事有要求，過程有檢查，中間有反饋，做中有整改，事后有總結(jié)，結(jié)果有評(píng)價(jià)。各項(xiàng)工作都按照“計(jì)劃—實(shí)施—檢查—總結(jié)”這樣一個(gè)模式運(yùn)行。要團(tuán)結(jié)廣大師生，充分調(diào)動(dòng)一切積極性，把師生的利益看得高于一切，急師生之所急，想師生之所想，師生遇到困難，要千方百計(jì)地幫助他們排憂解難，真正與師生打成一片，做師生的良師益友。

二、學(xué)校要建立一套切合實(shí)際、行之有效的管理制度

學(xué)校各項(xiàng)制度的建立要通過師生代表大會(huì)，要集中大家的意見和智慧，尤其要聽取不同的意見。各項(xiàng)制度的制定都要有根有據(jù)，入情入理。一項(xiàng)制度出臺(tái)前，要交友全體師生反復(fù)討論。制度不是學(xué)校干部的個(gè)人意志，而是學(xué)校師生的共同意愿。師生討論的過程也是對(duì)制度學(xué)習(xí)、認(rèn)可的過程。值得指出的是，制度的制定要最大限度地考慮學(xué)校的整體利益，還要兼顧廣大師生的切身利益，使之具有可行性。制度不能是一成不變的，隨著時(shí)間的推移，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂，該廢除的一定要廢除，該補(bǔ)充的補(bǔ)充，使之更加合理，符合實(shí)際，能更好地推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作的開展。

三、在制度面前學(xué)校干部要做遵守的楷模

孔子說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！睂W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也是學(xué)校的一員，必須遵守學(xué)校制度。要求師生做到的，領(lǐng)導(dǎo)首先要做到，要求師生不做的，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不做。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要給廣大師生做出表率，因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o窮的。只有嚴(yán)以律己，才能嚴(yán)以律人。要加強(qiáng)學(xué)校各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)和宣傳，使廣大師生明確制度的內(nèi)容和遵守的意義，提高遵守的自覺性。要堅(jiān)持原則，獎(jiǎng)罰分明，制度面前人人平等，不搞特殊。對(duì)于違反學(xué)校制度的行為要堅(jiān)決制止，堅(jiān)決處罰，絕不姑息留情。處罰要堅(jiān)持適度原則，要使被處罰者心服口服。處罰后還要對(duì)被處罰者做好細(xì)致的思想工作，使被處罰者真切感受到制度無情人有情。在制度落實(shí)上，有三點(diǎn)應(yīng)引起注意：第一，獎(jiǎng)罰要有章可循，克服隨意性；第二，獎(jiǎng)罰應(yīng)與考核掛鉤，應(yīng)成為師生評(píng)優(yōu)樹先得重要依據(jù)；第三，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想，達(dá)到共識(shí)，管理形成合力，靠集體的力量來落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)制度。

四、要對(duì)制度的落實(shí)情況加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，使制度管理更趨向合理

學(xué)校要定期召開師生評(píng)教評(píng)學(xué)會(huì)，通報(bào)學(xué)校各項(xiàng)制度的執(zhí)行落實(shí)情況，接受群眾的監(jiān)督，接受師生代表的質(zhì)詢，聽取代表的批評(píng)意見和合理化建議，這樣做可以有效地，防止執(zhí)行的過濫、過嚴(yán)和過寬，做到客觀公正。

學(xué)校精細(xì)化管理離不開人性化管理，要做到剛?cè)嵯酀?jì)，兩手抓，兩手都要硬。這些管理形式，是按照教育自身的規(guī)律和學(xué)生身心成長規(guī)律創(chuàng)建的，只有在這樣一種精細(xì)化的管理中，才能有良好的校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，才能取得較好的教育教學(xué)成績，得到社會(huì)、家長和學(xué)生的認(rèn)可。

第五篇：對(duì)部隊(duì)實(shí)施人性化管理的探討

對(duì)部隊(duì)實(shí)施人性化管理的探討

當(dāng)前，我們所處的時(shí)代發(fā)生了深刻的變化，伴隨而來的新生事物不斷涌現(xiàn)，這給部隊(duì)管理工作帶來了許多新問題、新矛盾。我們要著眼官兵求新、求變、求知、求樂的特點(diǎn)，充分借鑒和吸收人性化管理的積極因素，在改進(jìn)管理方法和管理形式上下工夫。

一、認(rèn)真思考生活環(huán)境多樣化的問題，在疏堵結(jié)合中體現(xiàn)人性化管理

隨著社會(huì)的開放和人民生活水平的不斷提高，少數(shù)官兵心理失衡，崇商慕富，感到“外面的世界很精彩，部隊(duì)的生活很無奈”，認(rèn)為部隊(duì)條件太艱苦、工作太辛苦、生活太清苦，追求“瀟灑走一回”；有的提出自己出錢提高飯菜質(zhì)量，有的甚至想出錢雇人洗衣服、站崗等。面對(duì)官兵中這些看似極不正常而又普遍的問題，我們不能不引起高度的重視。對(duì)當(dāng)前士兵需求上的日益多樣化，簡單地限制就等于給自己設(shè)置障礙，正確的做法應(yīng)該尊重并支持合理需求，采取疏堵結(jié)合的原則，實(shí)施人性化管理。要在基礎(chǔ)建設(shè)上體現(xiàn)人性化，辦起“軍營超市”、“軍營話吧”等；要在素質(zhì)培養(yǎng)上體現(xiàn)人性化，開辦育才學(xué)?；顒?dòng)；要在管理方法創(chuàng)新上體現(xiàn)人性化，對(duì)士兵的缺點(diǎn)和不足要善于啟發(fā)引導(dǎo)。

二、認(rèn)真思考工作環(huán)境民主化的問題，在控導(dǎo)結(jié)合中體現(xiàn)人性化管理

在我國社會(huì)民主與自由意識(shí)日益增強(qiáng)的大背景、大氛圍影響和感染下，一些士兵忽視軍隊(duì)與地方的本質(zhì)區(qū)別，片面追求自由寬松。解決這些矛盾，必須教育官兵講師、守紀(jì)律、顧大局，在新矛盾嚴(yán)明組織紀(jì)律與豐富民主生活的控導(dǎo)結(jié)合中體現(xiàn)人性化管理，幫助官兵樹立正確的民主和法紀(jì)觀念。要完善人性化民主制度，加大辦事的透明度，拓寬民主渠道，真正形成濃厚的民主氛圍；要把握人性化民主方向，切實(shí)把政治民主的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到加強(qiáng)新時(shí)期的思想政治建設(shè)上來，把經(jīng)濟(jì)民主的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到加強(qiáng)基層的物質(zhì)文化建設(shè)上來，把軍事民主的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到做好軍事斗爭準(zhǔn)備和實(shí)現(xiàn)打得贏的根本要求上來；要嚴(yán)格區(qū)分人性化民主內(nèi)容，對(duì)地方一些人性化民主形式和管理方法，部隊(duì)可以借鑒，但不能無視軍隊(duì)特點(diǎn)任意搬用。

三、要認(rèn)真思考成長環(huán)境復(fù)雜化的問題，在幫教結(jié)合中體現(xiàn)人性化管理

新形勢(shì)下成長環(huán)境對(duì)士兵的影響呈現(xiàn)復(fù)雜化，管理者必須進(jìn)一步拓寬人性化管理視野，及時(shí)準(zhǔn)確地把握引發(fā)心理變化的各種因素，積極有效地進(jìn)行人性化心理疏導(dǎo)，化解各種矛盾。要重視人性化心理疏導(dǎo)工作，要把心理科學(xué)運(yùn)用入部隊(duì)的管理教育之中；要積極開展人性化心理疏導(dǎo)活動(dòng)，要以深厚的感情、滿腔的熱情、妥善的方法，循循善誘，促其思想轉(zhuǎn)化，又要加強(qiáng)嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，不使其行為失控；要進(jìn)行具體的人性化幫教，從市場經(jīng)濟(jì)的社會(huì)大背景下，去分析把握影響官兵思想穩(wěn)定的家庭因素，把“兩個(gè)經(jīng)?！惫ぷ鬟M(jìn)一步做深、做細(xì)、做扎實(shí)，積極主動(dòng)地化解可能釀成各種事故案件的矛盾，保持官兵思想穩(wěn)定。