第一篇：美容院店長怎么做好員工激勵

美容院店長怎么做好員工激勵?

工作是靠大家做的，所以對店長來說，你工作的成效會以另外一種方式來體現(xiàn)，即你手下的人做了多少事。如果你所用之人都能全力以赴完成工作任務(wù)，甚至激發(fā)無限潛力，1個人能干5個人的活兒，最為理想，而這并不是不可能做到的。

激勵的方法有很多，以下技巧僅供參考。

1、增加工資收入

所有員工都希望自己能從工作中獲得滿足，收入的增加使他們的生活 更好，在心理上也是一種滿足，因為良好的收入是社會地位、角色扮演和個人成就的象征。

2、獎金激勵

嚴(yán)格地說，獎金應(yīng)該是超額勞動的報酬，但是也不能搞平均主義。一定要激勵那些工作表現(xiàn)最好的員工，讓他們最滿意，也讓其他的人明白獎金的實際意義，明白努力工作會得到回報。同時，還要讓員工體會到，只有美容院興旺發(fā)達(dá)，自己的收入才能不斷提高，讓他們把自己的利益和美容院的效益緊密聯(lián)系，同舟共濟(jì)。

3、豐富工作內(nèi)容

豐富工作內(nèi)容可以使員工的潛能得到更大的發(fā)揮。具體做法有，在工作中擴展員工的個人成就，向他們提供個人晉升或成長的機會。讓他們學(xué)著做的工作，比方說，鼓勵美容師上夜校去提高自己的技能等，盡可能地讓員工奮發(fā)、愉快地工作，充分發(fā)揮其創(chuàng)造力和聰明才智。

4、給予支持

一位店長談到，上級對下級說“我批準(zhǔn)你怎么做”和“我支持你怎樣去做”，兩者的意思不同，產(chǎn)生的效果也是不同的。身為店長，要愛護(hù)員工的進(jìn)取精神和獨特見解，愛護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。在某些方面，甚至可以讓員工參與管理，讓員工參與制定工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這樣他們會更加努力，發(fā)揮出最大潛能。

5、給予適當(dāng)關(guān)懷

對于員工來說，這是他們的精神需要。店長的關(guān)懷，可以在美容院里創(chuàng)造一個和睦、友愛、溫馨的環(huán)境，避免他們產(chǎn)生孤獨感和壓抑感。如果一家美容院的員工工作情緒低落，客人也不愿意進(jìn)來消費。

6、鼓勵競爭

競爭對員工個體的發(fā)展有較大的激勵作用，能激勵員工個人更加努力，第 2 頁

促使他們學(xué)習(xí)、思考，千方百計地去提高和完善自己。事實上，員工之間本來就存在競爭，那些渴望成功的美容師就一直在努力要勝出。良性競爭對于美容院是有益處的，但如果變成員工之間陰暗的嫉妒和戒備，相互揭發(fā)、投訴和抱怨糾纏，就不妙了。身為店長，要從制度上和實踐上兩方面入手，遏制員工之間的惡性競爭，積極引導(dǎo)員工的良性競爭。要創(chuàng)造一套正確的業(yè)績評估機制和公開的溝通體系。同時，店長要成為本店的核心和模范，讓大家齊心協(xié)力將本店的工作越做越好！

激勵相關(guān)資料下載:http:///mrm/ztitlek.asp?title=激勵

第二篇：美容院店長如何做好員工管理？

美容院店長如何做好員工管理？

員工管理一直是美容院店長非常看重的事情，因為只有員工團(tuán)結(jié)向上，美容院才能蓬勃發(fā)展，所以來看看美容院店長要關(guān)心的美容師、推廣人員、前臺服務(wù)人員的工作職責(zé)吧！專業(yè)美容師工作職責(zé)

1、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作服，配戴統(tǒng)一的胸卡，不能留指甲上崗，操作時必須戴口罩，化淡妝。

2、保持儀容整潔，保持良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言，說話時輕聲細(xì)語，動作利落大方，不能穿奇裝異服。

3、保持美容室內(nèi)清潔，美容床的高度設(shè)計一致，床上的被子擺放在同一個位置上，美容推車上的產(chǎn)品干凈整齊，美容用具消毒后，擺放在用品架上。

4、不能在美容院內(nèi)吃東西、聊天、打鬧、大聲喧嘩。

5、在崗美容師不能在工作時間內(nèi)，在美容床上做美容或休息。

6、能根據(jù)顧客的皮膚情況，熟練地向客人推薦家居護(hù)理用品及美容院程序。

7、服務(wù)細(xì)致、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語、誠懇聽取顧客的意見，并及時向主管及院長反饋信息。

8、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

9、不能對顧客講解關(guān)于公司內(nèi)部事宜，不能在顧客面前講述公司及他人不利的話。

10、認(rèn)真寫好每月的述職報告。推廣人員工作職責(zé)

推廣人員是現(xiàn)代美容院最新產(chǎn)品崗位適應(yīng)競爭激烈的時代，推廣人員的工作能使美容院業(yè)績大大提高，其工作重點是走出去，請進(jìn)來，工作范圍是服務(wù)推廣和產(chǎn)品推廣，甚至是教育推廣。

1、保護(hù)儀容整潔，保護(hù)良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身的素質(zhì)和專業(yè)技能，熟悉產(chǎn)品的編號、規(guī)格、價格、功效。

3、培養(yǎng)和提高自身的銷售技巧和說服能力，不斷增強與人溝通的能力。

4、具有敬業(yè)精神，勇往直前永不放棄的精神。

5、到各單位、社區(qū)拜訪客人，聯(lián)系示范會和美容講座會，派發(fā)宣傳資料和促銷贈卷。對銷售的產(chǎn)品進(jìn)行售前、售中、售后跟進(jìn)服務(wù)，并與客人保持一定聯(lián)系。前臺服務(wù)人員工作職責(zé)

1、按時上班，更換統(tǒng)一的工作服、化淡妝、保持儀容整潔、保持良好的精神面貌、保持親切的微笑和親善大方的身體語言，說話輕聲細(xì)語，動作利落大方。

2、主動熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新顧客介紹美容項目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問。

3、仔細(xì)給顧客做皮膚測試和分析，做好顧客檔案記錄，并根據(jù)

顧客的要求和特點推薦合適的產(chǎn)品及美容師。

4、主動電話聯(lián)絡(luò)舊顧客，提醒準(zhǔn)時來做護(hù)理，及時把當(dāng)月的優(yōu)惠活動通知顧客，及時把生日卡、感謝卡、禮物郵寄或交給顧客。

5、注意美容院內(nèi)外氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適，產(chǎn)品展示柜一塵不染。

6、以禮貌用語接聽每個打進(jìn)來的電話，耐心解答每一個電話咨詢。

7、發(fā)揚團(tuán)隊精神與美容師協(xié)配合，妥善安排顧客的服務(wù)。

8、并能協(xié)助院長完成各項工作。

第三篇：美容院店長如何做好美容院的管理工作

店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪負(fù)責(zé)的運營的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)、實行有效的工作計劃。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標(biāo)，從管理每天的營業(yè)活動開始。營業(yè)活動就是制定計劃、實施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動作。其實店鋪的營業(yè)活動，無論是按月、季度或年來計算，都應(yīng)遵循計劃、實施、總結(jié)的程序。在這個過程中，店長要具有一定的管理能力，學(xué)會用“人”和“數(shù)字”來管理。

用“人”來管理

管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時激發(fā)團(tuán)隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要注意：既要給下級權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過程，給予下級指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

用“數(shù)字”來管理

用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標(biāo)準(zhǔn)時間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實際需求靈活采用不同的方式。

具有條理性、良好的時間管理能力、情緒管理能力

一個店長的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進(jìn)行；需要有效管理自己的時間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應(yīng)對工作和業(yè)績的壓力，保持整個團(tuán)隊的良好狀態(tài)

招賢納士??！

管理人性化，把下屬當(dāng)朋友，或者把自己當(dāng)家長

我認(rèn)為：

首先，要了解公司的文化和員工個人的期望。同時，要保持微笑與威信；

其次，清楚沒一個員工的有缺點，其次，找出目前你可以解決的問題，然后想辦法

還有很多細(xì)節(jié)沒辦法說，但是要保持微笑，并且要以身作則。這是管理中很重要的哦。

以人為本

我談?wù)勎业目倓t吧.團(tuán)隊精神,凝聚大家的力量!工作中注意獲得員工的信任心.管理中有一點是肯定的:做人優(yōu)于做事!寧可輸事,不能散人心.大體就這樣

一、與員工交心

一個優(yōu)秀的老板、店長，應(yīng)隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應(yīng)注意以下幾點：

（1）認(rèn)真傾聽員工想法；

（2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；

（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；

（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題

（5）不要只談工作，可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗；

（6）站在員工角度為員工設(shè)計未來；

（7）要讓員工信任你，與你談?wù)嫘脑挘?/p>

（8）告訴員工，員工提的意見，我們會很好考慮和解決；

（9）告訴員工外面的新信息和情況；

（10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。

總之一定要肯定、贊美員工，同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題，去開展工作。

二、減少官僚管理

官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認(rèn)為自己做的一切都是對的。聽不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見，最后導(dǎo)致大家都按老板錯誤思想去做，影響了業(yè)績，員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少官僚主義，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題，經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定，減少官僚主義是您贏得員工積極性，增加利潤的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設(shè)想。

三、鼓勵團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

美容院、發(fā)廊靠某一個人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗，這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點：要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，告知員工團(tuán)結(jié)的力量，協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風(fēng)。

四、應(yīng)知員工需求

了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對您的信任度會直線下降，從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當(dāng)員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時，經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后，找到恰當(dāng)機會和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。

五、衛(wèi)生管理

一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎勵制度，店長應(yīng)每天隨時檢查并提出不足，以便改進(jìn)，對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進(jìn)行罰款，以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點，垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實是關(guān)鍵。

六、召集倒會

每天召集工作總結(jié)倒會是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結(jié)昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。

（本文由美國vzi化妝品招商網(wǎng) 琪姿 編輯整理 參考資料http:///,http:///）

第四篇：年底如何做好員工激勵

一覽建工英才網(wǎng)

進(jìn)入12月，各個公司忙碌著進(jìn)行年終考核，量化工作表現(xiàn)、評定等級，目的就是獎勵優(yōu)秀員工，激勵所有職員的工作動力。員工激勵不是單單靠平時的激勵來完成，年終激勵也是企業(yè)重要的一項工作。

一個成功的年終激勵對企業(yè)來說是具有重要戰(zhàn)略意義的，可以激勵優(yōu)秀員工繼續(xù)努力，鼓勵普通員工奮發(fā)向上，穩(wěn)定不堅定員工、增加團(tuán)隊的凝聚力和增強公司的品牌號召力。

當(dāng)然，年終激勵，這不僅僅是一個簡單的年終獎發(fā)放或加薪、升職的問題，企業(yè)很多的經(jīng)營理念和價值觀都會通過年終激勵這個過程來集中體現(xiàn)，那么作為HR年終激勵怎樣做才能安撫人心，怎樣方可留住人才高枕無憂，怎樣做才能讓員工節(jié)后安然回歸？今天我們有幸請到廣東拓思軟件科學(xué)園有限公司 HRD陳褒女士為大家分享年底如何做好員工激勵？

廣東拓思軟件科學(xué)園有限公司*廣東軟件評測中心 HRD陳 褒

個人簡介：

陳褒 廣東拓思軟件科學(xué)園有限公司*廣東軟件評測中心 HRD ；歷任外企、民企、國企大中型集團(tuán)人力資源經(jīng)理、總監(jiān)職位，具有10年的人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；熟悉建材房地產(chǎn)、航空高科技、IT服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)；熟悉企業(yè)不同發(fā)展階段的內(nèi)部運作及需求；具有人力資源管理的招聘、職業(yè)發(fā)展通道規(guī)劃、管理精細(xì)化、薪酬管理、績效考核等項目上有多年的設(shè)計、管理實操經(jīng)驗，是人力資源領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派職業(yè)經(jīng)理人。

公司簡介：

廣東拓思軟件科學(xué)園有限公司成立于2002年6月，是經(jīng)廣東省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立的國有獨資企業(yè)，注冊資本1億元人民幣。公司設(shè)立董事會、監(jiān)事會，實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立了“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

公司主營業(yè)務(wù)包括：電子計算機及其軟件產(chǎn)品的研究開發(fā)、銷售和技術(shù)服務(wù)，軟件評測，承接電子計算機網(wǎng)絡(luò)工程、為軟件企業(yè)提供技術(shù)咨詢、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)、高科技投資、房屋租賃、物業(yè)管理，是廣東軟件科學(xué)園的建設(shè)、運營和管理機構(gòu)。

公司是高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)，獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、計算機信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)、計算機信息系統(tǒng)安全服務(wù)等資質(zhì)，擁有多項專利、計算機軟件著作權(quán)等自主知識產(chǎn)權(quán)。其中廣東軟件評測中心獲得中國合格評定國家認(rèn)可委員會國家實驗室等多項專業(yè)資質(zhì)，屢獲廣東省誠信示范企業(yè)。

訪談內(nèi)容：

首先請您談一下企業(yè)年終激勵的重要性？

陳褒：雖然，個人一直認(rèn)為企業(yè)激勵機制必須是平常長期關(guān)注、建設(shè)和維持、實施的結(jié)果加上年終激勵才更全面的。但，在歲末年初（春節(jié)），是去舊迎新的開端，同時又是一個結(jié)算期、總結(jié)期，無論企業(yè)及個人均會選擇在此重要時間節(jié)點做一些新的思考、衡量、規(guī)劃。所以，做年終激勵也非常符合時間界線、國情及人類實現(xiàn)階段性欲望的需求心理等因素。

年終激勵，一方面，留住并激勵員工，主要削弱員工跳槽想法，穩(wěn)定心態(tài)，以減輕年節(jié)前后的人員流失；既打造企業(yè)在外部的良好口碑，也有利于吸引更多更好人才。另一方面，塑造內(nèi)部員工可看齊的奮斗目標(biāo)或榜桿人物；更關(guān)鍵的是，鼓勵、吸引著績效優(yōu)良的核心員工在下一繼續(xù)努力為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。您覺得年終企業(yè)激勵員工都有哪些形式？

陳褒：激勵方式真的有很多，形式也并不拘。簡單描述，就是企業(yè)根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、地域情況、員工需求反饋、不同發(fā)放對象等實情，來進(jìn)行擴張性地考慮：第一、物資形式：如贈員工回家的車票、禮品、為其準(zhǔn)備他及老人孩子的禮物等。

第二、貨幣形式：如年終雙薪、過節(jié)費、年終節(jié)約成本獎、年終拓銷獎、年終效益獎、年終績效獎等。

第三、具代表性的精神嘉獎：優(yōu)秀員工評選、榜樣人物、頒發(fā)名列前三的獎品或獎金等。

第四、以優(yōu)秀積分激勵、以機會激勵：提供加薪機會、晉升、調(diào)任更重要職位或參加資源缺乏的出國培訓(xùn)、旅游活動等機會。

第五、年終與公司長期戰(zhàn)略相掛鉤的激勵形式：如期權(quán)激勵及承諾兌現(xiàn)、股權(quán)配給、增加分紅比額或點數(shù)等形式。

那么企業(yè)在做員工激勵時，也會分不同層次的員工來進(jìn)行激勵，那么您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何劃分員工層次來建立不同的激勵方式呢？

陳褒：在此問題上，馬斯洛的需求層次理論也可作為初步參考。通過系列的調(diào)查分析后，根據(jù)不同職位，不同級別，不同需求的員工符合該職位、級別需求層次的激勵計劃。

當(dāng)然，不能忽略了不同崗位不同員工，其所處的不同人生階段時的不同需求，也是隨著時間、個人能力、職位的變化而呈動態(tài)變化的。故，任何激勵機制都不能管用百年，必須在企業(yè)不同的發(fā)展階段、不同的業(yè)務(wù)收入模式下，去設(shè)計配套不同的激勵措施；現(xiàn)在或許用得有效的方法，過一兩年要及時檢查、更新。激勵機制也應(yīng)該是階段性地規(guī)劃，并做與時俱進(jìn)地優(yōu)化。

有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近六成HR選擇事業(yè)留人，另近三成人選擇了金錢留人，近一成人選擇采用感情留人，那么您覺得在留人方面哪種方式更為適合呢？陳褒：我認(rèn)為留人，本身也是藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合體，我覺得很多時候，一般都是把三種方式結(jié)合起來運用更好用。

既要打造一個具有吸引力的事業(yè)平臺，那么許多體系、關(guān)鍵因素的創(chuàng)造建設(shè)必不可少，就是讓人愿意來發(fā)揮潛力及所能，實現(xiàn)自我價值。又給予貨幣性、物質(zhì)上的鼓勵及生活支撐，讓人有安全感和自我實現(xiàn)。同時，非貨幣性的人文關(guān)懷因素也必不可少，如多些團(tuán)隊成員互助、情感互動、嘉許及成就感、在特殊時刻的幫助等，讓人有被尊重的歸屬感和被關(guān)愛的感覺。

有些企業(yè)會選擇年終獎的激勵方式來激勵員工，但是為了防止員工跳槽，企業(yè)將年終獎推遲到年后發(fā)放，您覺得這種方式會給企業(yè)帶來哪些影響呢？那么如何發(fā)放年終獎才能起到足夠的激勵效果呢？

陳褒：實際上，大家都知道，年終獎推遲到年后發(fā)放這種方式，并不能從根本上真正有效防止員工跳槽。就算短時間內(nèi)，有人為了領(lǐng)獎金暫時停留。但，可想而知，如一旦發(fā)放，那么，還不是照樣會遞交辭職信。如果企業(yè)的職業(yè)平臺、機制打造得好，也是一種底氣。我認(rèn)為，最酷應(yīng)該是：就算您敞開著大門，員工都不愿背你而去，而是海納百川。好的職業(yè)平臺、福利及激勵機制、發(fā)展機會，自然就會有吸引更多人才靠攏的氣場。

個人認(rèn)為，如果企業(yè)在資金周轉(zhuǎn)上沒問題的話，也不怕在年前全部發(fā)放。如果企業(yè)一次性發(fā)放有資金壓力時，采取年前年后發(fā)放一部份的話，則須做好事前宣導(dǎo)溝通或事前制度規(guī)定，對分期發(fā)放、分級發(fā)放的計劃、時間細(xì)則等作確認(rèn)和通知。而足夠激勵效果也并不完全在于發(fā)放時間，除了配套策略外，對不同激勵

對象，采取不同發(fā)放的方式和形式、發(fā)放的場合、甚至從什么人手中接過等均需策劃。

現(xiàn)在有很多HR認(rèn)為年終是企業(yè)留人較好的時機，因為企業(yè)可以通過年終獎等來留住企業(yè)的一些關(guān)鍵性員工。對此，您如何看？

陳褒：是的，這個問題前面已經(jīng)談得較多，可謂是天時不如地利，地利不如人和。我重視留人的舉措，更關(guān)注年終激勵。

留住企業(yè)的關(guān)鍵性員工，正如前面所提到的，我覺得，如果，人力資源好比園丁，事業(yè)留人就是我們在培適土壤，情感留人是除蟲澆水，而金錢留人是在施肥；我們須三管齊下。

那么如果企業(yè)激勵不當(dāng)，會導(dǎo)致哪些后果發(fā)生？

陳褒：第一，激勵目的不明確、激勵標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一不夠量化時，首先對激勵設(shè)計的考慮就主題不清目的不明，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一未量化，令獎與罰的含義模糊，不具說服力，又何以能突出激勵的成效？

第二，激勵的發(fā)放方式、形式不當(dāng)時，讓人有所困惑，不能蕩然面對，不能形成標(biāo)榜，未能達(dá)到激發(fā)其他員工斗志的作用。

第三，激勵頻率太密、激勵力度太重時，試想如果是每天一次的榮譽有多少人會去重視它？而被激勵太重時，員工同樣會有心理壓力，且今后的胃口就更難以滿足，導(dǎo)致人工成本過高，人均利潤率下降了，長期下來企業(yè)更容易形成財務(wù)壓力。

第四，激勵機制的結(jié)構(gòu)不合理時，如有些企業(yè)太偏向于物質(zhì)，精神激勵或如人文關(guān)懷的比例太小時，激勵效果也會大打折扣。

第五，激勵面太寬、激勵對象不準(zhǔn)確時，容易形成對立面，變相打擊、孤立未被激勵到的員工，加快該部份人員的流失。不但增加了企業(yè)的管理成本，仍體現(xiàn)不出激勵成效，還會有反效果。

由于激勵的各種不當(dāng)及其所導(dǎo)致的負(fù)面效應(yīng)，也讓我們不得不承認(rèn)在使用激勵這把雙刃劍時，從設(shè)計體系開始就已經(jīng)要注意拿捏、把握尺度，謹(jǐn)慎使用。請問貴公司2012年年終將采取哪些措施來激勵員工呢？效果如何？

陳褒：在平常序時激勵及長期正、負(fù)激勵機制的基礎(chǔ)上，目前年終措施暫時有：

第一、物資類打感情牌，基層或新員工居多，較注意發(fā)放對象、方式等，例如對90后員工個性化地獎勵I(lǐng)Phone5手機，員工家人一家三口的額外旅行機會、回家機票等。同時，年終也多一些人文關(guān)懷，如替在外出差的員工關(guān)懷生病家人等。培養(yǎng)家人及員工的忠誠度及對團(tuán)隊歸屬感，深入員工人心，起鞏固作用。第二、企業(yè)文化類，營造員工認(rèn)同感、員工家屬的優(yōu)越感。有時，不間斷地幫助企業(yè)，塑造良好形象，也是人力資源很重要的工作。帶家人一起參加年終聯(lián)歡晚會或旅游，把員工家屬當(dāng)員工看待。一方面建立公司的良好形象，另一方面讓企業(yè)文化及福利深入每一個家庭成員的人心中，而家庭成員也會更理解員工平常工作的辛苦，化解了許多矛盾，也是工作與生活平衡的結(jié)合。同時，員工的認(rèn)同感、歸屬感及家屬的支持、理解，是帶來人員穩(wěn)定性的重要因素。

第三、現(xiàn)金類激勵，針對不同職位有不同方案，并有規(guī)劃地進(jìn)行。那么我們嚴(yán)格執(zhí)行各崗位的貨幣性激勵方案，如年終雙薪、過節(jié)費、年終效益獎等，在春節(jié)前后進(jìn)行發(fā)放，以實現(xiàn)個人年終的消費欲望，來激發(fā)下一階段性目標(biāo)。

第四、年終權(quán)益類，主要針對公司中、高管核心成員分層級設(shè)計；一般在現(xiàn)金類激勵基礎(chǔ)上，實施股權(quán)激勵等政策及計劃的，就算有無分紅，均進(jìn)行階段性的財務(wù)解讀、股權(quán)配給了解等。加強對核心成員個人愿望、家庭夢想等關(guān)注，如購車、孩子留學(xué)等計劃，與時俱進(jìn)地考究，穩(wěn)定并加以激勵。

第五、機會類激勵：針對個別有非常優(yōu)秀績效的員工，如年終前明確他下一獲得加薪、晉升、培訓(xùn)等機會，已有盼頭，也是穩(wěn)定人心的重要因素。第六、年終增設(shè)代表性的鼓勵方式，肯定部份員工的成就感。如對出色超額完成任務(wù)的人員、設(shè)立神秘的銷售特別獎，成本節(jié)約獎、優(yōu)秀員工獎等有跨的總結(jié)、紀(jì)念意義的激勵，須在發(fā)放場合、形式上等作考究。既給績效優(yōu)秀的員工以激勵，打造了標(biāo)榜人物，在內(nèi)部樹立了榜樣，激發(fā)了其他員工斗志。

現(xiàn)實中我們可運用的激勵措施確實較多。但激勵效果的好壞，不僅在于激勵思路、方式的選擇，也在于使用激勵措施時的嚴(yán)格考究，更在于實施激勵前設(shè)定嚴(yán)格門檻，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υ顚ο髮徍说冗^程實施的把控。只有給予了充分重視及考究，激勵體系才能發(fā)揮出對整體有利的效果。

最后借HR3000的訪談，梳理了以上個人淺見，作為交流；更希望在以后日子里，能夠得到更多專家及名師的賜教與分享。感恩并感謝！最后祝大家“工作開心笑哈哈，生活幸福甜蜜蜜，身體健康頂呱呱！

” 祝人人擁有哈蜜瓜！謝謝大家！

第五篇：店長如何做好員工管理

店長如何做好員工管理

每個員工都希望得到店長對自己的工作的可定，有了成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在的需要。在對店內(nèi)員工獎勵時，事先要公開獎勵的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工看到這種獎勵是建立在公平的基礎(chǔ)之上的，要使員工了解獎勵標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎勵的原因。

作為“再出發(fā)”終端店面的店長，怎樣才能讓員工更好的為店工作，又怎樣最大限度的發(fā)昏員工的潛能，實現(xiàn)員工的價值，這需要很多方法和技巧。談到對員工的管理，每個人的理解不盡相同，但有一點是相同的，那就是只要是在員工的管理上能夠?qū)Φ陜?nèi)的工作有促進(jìn)，適合店內(nèi)的發(fā)展就是可行的。

一、制定店內(nèi)的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為

制定店內(nèi)的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為對每個店都是非常的重要的，這是店長做員工管理的最基本的一項內(nèi)容，規(guī)章制度包括員工的日常行為規(guī)范，員工的崗位職責(zé)等，這些制度可以指導(dǎo)員工按正確的方法工作，只要制定了合理的規(guī)范，員工就會在其規(guī)定的范圍內(nèi)做事，比如行為規(guī)范里規(guī)定了員工的上下班時間，其他員工都能遵守，是有一個員工每天遲到幾分鐘，那店長可以找員工談?wù)?，詢問一下遲到的原因，希望他可以按照制度規(guī)定的時間上下班，相信這位員工是能接受并且改掉遲到的毛病的。

二、經(jīng)常和員工交流，了解員工的想法 作為一個店的管理者，店長要了解員工的真實想法和工作狀態(tài)，多和員工談心，交流，員工對店長和店內(nèi)的管理方法可能會有很多不滿意的地方和意見，通過交流可以傾聽員工的真實的想法，讓員工講出來，店長才能真正了解員工的真實想法，合理的建議在今后的工作中店長是可以采納的。所以，店長和員工之間需要經(jīng)常的交流，征求員工對店內(nèi)發(fā)展煩人好的建議，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問，店長也談出自己的看法，在交流的過程中店長和員工之間的感情也比原來深了，一些小的誤會也能在交流中解除，員工也能感覺到店長很重視自己的想法和看法，員工沒有了抱怨和不滿，工作狀態(tài)自然也會越來越好，對店內(nèi)的工作是有促進(jìn)作用的。

三、店長要用自己獨特的人格魅力來吸引員工 店長要想員工對自己的管理心服口服，絕對不是簡單的命令，要求和懲罰就能做到的，這需要店長的言行，氣質(zhì)，智慧，知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工自愿服從店長的領(lǐng)導(dǎo)和管理，這種靠人格魅力吸引員工的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度的約束，能夠把員工的心收在一起，當(dāng)員工喜歡店長這個人時，就會很賣力的為店內(nèi)工作。店長的人格魅力和做事風(fēng)格直接影響著每個員工，店長怎樣才能做到獨特的人格魅力呢？那就要從自身做起，努力提高素質(zhì)，盡量做到寬容，大度，積累工作經(jīng)驗，多看書多學(xué)習(xí)，在長期的積累中人格魅力才能形成，員工才會喜歡你。

四、給員工任職負(fù)責(zé)店內(nèi)某一項具體工作 給員工任職店內(nèi)某一項具體工作是管理中最有效的激勵措施，把權(quán)力給員工意味著員工有獨立處理事務(wù)的能力，意味著店長很信任她，意味著店長和員工同時在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個人被信任的時候，就會并發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要店內(nèi)的每一項事情都由店長去做，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，比如任命店內(nèi)產(chǎn)品管理由張三完成，衛(wèi)生管理由李四來管，被任職的這個員工一定會非常用心的完成店長交代的任務(wù)，因為員工的內(nèi)心有了被認(rèn)可的感覺和被肯定的喜悅，當(dāng)然有更多的責(zé)任和工作的熱情，店面管理起來就容易多了，員工的責(zé)任心越來越強了。

五、員工希望在工作中能學(xué)到知識，有發(fā)展

我們的員工雖然年齡不大，但是每個人對人生的規(guī)劃都還是不錯的，還是希望工作能給她們帶來更好的發(fā)展機會，都希望通過自身的努力有晉升的可能，不會永遠(yuǎn)在一個崗位上工作。作為店長，你要認(rèn)識到在員工成長的工程中，她們需要更多的運用自己的能力來和店共成長，共發(fā)展，并且有被認(rèn)可的機會。我們的店面不斷的壯大，能夠為他們提供新的發(fā)展機會，根據(jù)能力的不同有晉升的空間，刺激員工的挑戰(zhàn)性，通過店面這個平臺來展現(xiàn)他們的能力。培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)積極性，為了得到更好的發(fā)展機會而努力，他們就會留下來踏實工作，人人都希望將自己好的一面展現(xiàn)給所有人，熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，只有當(dāng)員工感到自己在工作中得到不斷的學(xué)到新的東西，他們才會留下來并對店內(nèi)的忠誠度越來越高。

六、幫助店內(nèi)員工制定一些目標(biāo)

每一個員工都會有關(guān)于個人發(fā)展的想法，并都以為自己的想法是正確的，往往想法是店長為每一位員工制定一個適合個人的可能實現(xiàn)的計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工的工作時經(jīng)常詢問員工將來打算干什么，并幫助他們認(rèn)識自己的長處和短處，制定切實可行的目標(biāo)，并且教給她們達(dá)到目標(biāo)的方法，然后盡力培養(yǎng)她們，首先要教給員工在做好工作基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)其它知識，向著自己的目標(biāo)而努力。不能光有想法不付諸于行動，要培養(yǎng)員工做個有準(zhǔn)備的人，有準(zhǔn)備是指多吸納不同的知識和經(jīng)驗，自己有能力去勝任工作，并實現(xiàn)自己的目標(biāo)，問問我們的員工在工作之外的時間都學(xué)了哪些東西，店內(nèi)可以買些書給員工學(xué)習(xí)。

七、讓員工參與到店內(nèi)的管理工作中來

我們發(fā)現(xiàn)在店內(nèi)的工作中，有一些員工確實能給店里的工作帶來好的想法，當(dāng)一個員工提出一個看似簡單的想法如果真的可行，而且能給工作帶來幫助，節(jié)省時間，節(jié)省開支就可以采納，讓員工參與進(jìn)來，讓員工知道店長對她們的意見很重視。員工不希望被店長簡單的命令和指示，她們希望在工作中起到更重要，更有意義的作用，她們渴望參與店內(nèi)工作的一些討論，并且很希望自己的想法能夠被采納。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給他這種機會時，她們就會疏遠(yuǎn)你。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議，員工也會更愿意支持你的工作。

八、店長對員工的承諾一定要兌現(xiàn)

也許你忘記了曾經(jīng)對某個員工許下過什么諾言，或者你認(rèn)為那個諾言根本不重要，但你要記住你的員工會記住你答應(yīng)她們的每一件事。身為店長的你，任何看似很小的行為都會對店內(nèi)的員工產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該努力去實現(xiàn)自己的諾言，當(dāng)你沒辦法實現(xiàn)事先的承諾必須改變計劃時，你要向員工解釋清楚原因。如果你沒有或者不明確的表達(dá)變化的原因，她們會認(rèn)為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會失去對你的信任。喪失信任通常會導(dǎo)致員工失去忠誠，不再相信店長說的話，如果沒有把握做的事最好不要事先承諾。

九、多表揚員工

每個員工都希望得到店長對自己工作的肯定，有個成就感，能夠激勵員工的工作人情，滿足個人內(nèi)在的需要。在對店內(nèi)員工獎勵時，事先要公開獎勵的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工看到這種獎勵是建立在公平的基礎(chǔ)之上的，要是員工了解獎勵標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎勵的原因。在開例會是，給予表揚，獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起其他沒被表揚員工的意見，認(rèn)為店長偏袒某一個員工，獎勵的態(tài)度要誠懇，不要做的太過火，也不要巧言令色。獎勵的時效很重要，一定要獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。