第一篇：汽車美容店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的資質(zhì)

汽車美容店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的資質(zhì)

汽車美容店店長(zhǎng)的職能主要是對(duì)于汽車美容店的內(nèi)部管理，包括汽車美容質(zhì)量的監(jiān)督和技師工作的協(xié)調(diào)，與客戶直接溝通，充分介紹汽車美容店的服務(wù)，幫助客戶解決遇到的問題等等。一個(gè)合格的汽車美容店店長(zhǎng)是要具有較高素質(zhì)的，靚車會(huì)認(rèn)為，綜合來說，合格的汽車美容店店長(zhǎng)應(yīng)該具備以下資質(zhì)。

1、必備的9項(xiàng)資質(zhì)

（1）熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。

（2）積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)。

（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，氣氛的店長(zhǎng)。

（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛心。

（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性。

（6）責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。

（7）不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力。

（8）歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn)。

（9）行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)。

2、應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力

（1）考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。

（2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要。

（3）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系。

（4）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)。

（5）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)。

（6）說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器。

（7）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>

（8）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。

第二篇：汽車美容店店長(zhǎng)職責(zé)

采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、質(zhì)量管理、銷售管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、決策管理、信息管理、作業(yè)管理等。管理系統(tǒng)抓住企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)，在降低成本、保障質(zhì)量、改善服務(wù)這些與企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要的方面，用一整套優(yōu)秀先進(jìn)的管理控制加以實(shí)現(xiàn)，并極大的推動(dòng)企業(yè)管理和作業(yè)控制的自動(dòng)化、科學(xué)化、規(guī)范化，讓您的管理更高效、更優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)物流管理、資金流管理和票據(jù)管理的緊密結(jié)合。

作業(yè)員是以時(shí)間來工作，管理者以目標(biāo)為中心來工作。這是管理者與作業(yè)員根本上的差異。為方便起見以下管理者均稱為店長(zhǎng)。第一章 汽車美容店店長(zhǎng)的資質(zhì)

一、店長(zhǎng)的職責(zé) ★五項(xiàng)基本職責(zé)

（1）達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。（2）管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。

（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

（4）解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問題，店長(zhǎng)都必須思考與解決。（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場(chǎng)迥異。

★兩項(xiàng)最基本的工作

1、對(duì)外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉（1）吸引消費(fèi)者的貨品方案

不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。（2）營(yíng)造“氣氛好”“便利”的賣場(chǎng)

消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。

生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報(bào)等等。看似十分簡(jiǎn)單，卻往往為商家所疏忽的問題。（3）讓顧客有行家的感覺

在售貨現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解技巧的訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠(chéng)，真心地希望顧客找到想要的商品。（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性 無論是對(duì)商

品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識(shí)博見廣的感覺，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。

2、店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作

（1）無論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)

這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長(zhǎng)的首要工作。商品的陳列、賣場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

（2）在庫(kù)品一定要保持鮮度

專賣店的在庫(kù)品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)寫申請(qǐng)報(bào)備傾貨，暢銷品量要保持（3）提高人員和售貨場(chǎng)地的平效

為了要達(dá)成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)、c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。

（4）每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績(jī)需遞增

二、店長(zhǎng)的職能

1、必備的9項(xiàng)資質(zhì)

（1）熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。（2）積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)

（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng)

（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛心

（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性

（6）責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。（7）不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力

（8）歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn)（9）行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)

2、應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力

（1）考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。（2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（3）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

（4）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)

（5）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)

（6）說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器

（7）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚恚?）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。

3、作為“工作管理者”的失敗原因（1）沒有獨(dú)創(chuàng)理念

（2）無法掌握情勢(shì)的變化（3）無法思考又欠缺果斷力（4）無法

得到相關(guān)部屬的協(xié)助（5）無法完成日常業(yè)務(wù)（6）無法如期完成計(jì)劃（7）無法圓滿地授權(quán)（8）和部屬接觸不足（9）無法掌握部屬的心態(tài) 解說

以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然

三、店長(zhǎng)必備的任務(wù)

1、必備的6項(xiàng)知識(shí)和技能（1）工作的知識(shí)和技能

（2）必須具備有效運(yùn)用組織的知識(shí)和技能、并另有創(chuàng)新

（3）指導(dǎo)的知識(shí)和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬

（4）改善的知識(shí)和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著

（5）對(duì)待部屬的知識(shí)和技能，店長(zhǎng)需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識(shí)和技能。

（6）解決問題的知識(shí)和技能，諸如業(yè)績(jī)問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì)發(fā)生，店長(zhǎng)應(yīng)具備如何解決這些問題的能力（7）測(cè)定能力的基準(zhǔn) 項(xiàng)目 自我評(píng)價(jià) 上司評(píng)價(jià) 1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成 2 業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成 組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體 4 努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo) 5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助 6 合理地處理事務(wù) 7 公平地分派工作 有關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間的知識(shí) 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系

★真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力 不僅勝任自己的工作，對(duì)于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱 2 具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力 3 具備授權(quán)的技巧 具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線的能力 5 果斷力 具備不屈不撓的通融性 7 樂于和人共商的協(xié)調(diào)力

第二章 店長(zhǎng)的組織能力

一、店長(zhǎng)的一天

2、營(yíng)業(yè)中

3、進(jìn)貨、點(diǎn)收

4、結(jié)束營(yíng)業(yè)

二、周末業(yè)務(wù)

三、月底業(yè)務(wù)

四、店長(zhǎng)的人際關(guān)系

1、有效的溝通

（1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。

（2）各種關(guān)系： 上級(jí)→下級(jí) “命令”、“指示”、“情報(bào)” 下級(jí)→上級(jí) “報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”

第三篇：汽車美容店應(yīng)該如何進(jìn)行財(cái)務(wù)管理

汽車美容店應(yīng)該如何進(jìn)行財(cái)務(wù)管理

如何對(duì)自己的汽車美容店進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)很多的經(jīng)營(yíng)者在管理店面時(shí)也遇到的一件十分重要的問題。

(一)財(cái)務(wù)制度

1.店面財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)店面的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。設(shè)主管會(huì)計(jì)、出納、收銀員。

2.各直營(yíng)店或汽車美容店開立銀行賬戶，設(shè)立帳冊(cè)、憑證，正確使用會(huì)計(jì)科目，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，定期編制會(huì)計(jì)報(bào)告，報(bào)送總部及有關(guān)部門，每月進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。

3.各店財(cái)務(wù)人員堅(jiān)持嚴(yán)格的審批制度，以保證公司資金使用運(yùn)作的安全性和統(tǒng)一性。

4.建立財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制，加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督。

(二)財(cái)務(wù)紀(jì)律

1.財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和本公司財(cái)務(wù)管理制度，按時(shí)完成崗位職責(zé)內(nèi)的工作任務(wù)，嚴(yán)守本公司的財(cái)務(wù)秘密。

2.全體員工要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)審批制度，一切支出都必須由會(huì)計(jì)復(fù)核，按金額限額分級(jí)審批，出納方可付款，嚴(yán)禁無審批支出。

(三)資金管理

1.各店現(xiàn)金及銀行存款的業(yè)務(wù)，和有價(jià)證券的保管由出納員負(fù)責(zé)。

2.支票、電匯單、票匯等到帳憑證，填制時(shí)認(rèn)真審核。

3.財(cái)務(wù)人員不得開空頭支票，嚴(yán)格控制外借空白支票，不開遠(yuǎn)期支票，支票領(lǐng)用要登記。

4.各店的發(fā)票，收據(jù)，由出納負(fù)責(zé)保管，建立領(lǐng)用制度，用完的收據(jù)及作廢的支票要妥善保管。

(四)備用金管理

1.店面?zhèn)溆媒鹆舸娼痤~，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行總公司財(cái)務(wù)部門制定的相關(guān)制度。

2.各店人員因公出差或采購(gòu)材料、物品，需要借款或借用支票，需本人填制借款單，寫明用途，經(jīng)有審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)簽字后，到財(cái)務(wù)部門辦理借款手續(xù)。

3.購(gòu)物品除小額款項(xiàng)外一般通過支票進(jìn)行結(jié)算。

4.借款人在完成任務(wù)后，借款人原則上及時(shí)清賬，如因特殊原因不能馬上清賬，應(yīng)一周內(nèi)到財(cái)務(wù)辦理報(bào)賬手續(xù)。

(五)營(yíng)業(yè)收入管理

1.全部汽車服務(wù)項(xiàng)目收入及配件、汽車用品零售收入，必須由財(cái)務(wù)部收銀員統(tǒng)一收款，并開具正式財(cái)務(wù)收款憑證，嚴(yán)禁其他人員代收款，嚴(yán)禁非正式收款憑證收款。

2.收款憑證由財(cái)務(wù)部門保管，收銀員領(lǐng)用時(shí)必須詳細(xì)簽收憑證起止號(hào)，并負(fù)責(zé)保管好所借用的票據(jù)，遺失票據(jù)追究收銀員責(zé)任，收款收據(jù)不允許用鉛筆或涂改液，若需更改數(shù)據(jù)必須用紅線更正后，并加蓋私章。

3.收銀員結(jié)算維修費(fèi)用必須嚴(yán)格依據(jù)《施工單》及《用料單》匯總結(jié)算，并作為收款憑證附件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部門，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)稽核，發(fā)生差錯(cuò)遺漏由收銀員承擔(dān)全部責(zé)任并賠償損失。

4.零部件銷售由庫(kù)管人員開具《銷售單》，收銀員據(jù)此單結(jié)算，財(cái)務(wù)部稽核。

5.當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入當(dāng)日下午三時(shí)結(jié)賬，收銀員必須將全部收入、票據(jù)、營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表向出納人員交結(jié)清楚，店面留存相應(yīng)備用金后，其余現(xiàn)金、票據(jù)必須當(dāng)日存入銀行。

6.任何收費(fèi)項(xiàng)目打折時(shí)必須由審批人在相應(yīng)收款單據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)簽批，并嚴(yán)格按照折扣權(quán)限簽批，不得越權(quán)打折或私自加大折扣比例。特殊情況必須有總部領(lǐng)導(dǎo)決議作財(cái)務(wù)附件。

7.設(shè)立應(yīng)收帳款帳戶時(shí)，應(yīng)將合同、對(duì)方營(yíng)業(yè)執(zhí)照(個(gè)人身份證)復(fù)印件、擔(dān)保人身份復(fù)印件、店長(zhǎng)簽字交財(cái)務(wù)存檔。

8.應(yīng)收帳款結(jié)帳時(shí)一般不允許收取現(xiàn)金，特殊情況必須由倆人以上持公司證明接收現(xiàn)金，轉(zhuǎn)賬收入必須匯入公司指定賬號(hào)，違者追究經(jīng)辦人法律責(zé)任。

(六)成本核算管理

1.各門店單獨(dú)核算內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成果對(duì)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(包括銷售收入、成本毛利率、費(fèi)用水平、商品周轉(zhuǎn)天數(shù))實(shí)行量化管理納入考核體系。

2.各店日常經(jīng)營(yíng)費(fèi)用及管理費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行總公司財(cái)務(wù)部門相關(guān)費(fèi)用制度，不得越權(quán)使用，不得坐支營(yíng)業(yè)款。

3.財(cái)務(wù)每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)算日，庫(kù)房必須進(jìn)行實(shí)物盤存，下月3號(hào)報(bào)出盤存報(bào)表和材料消耗月報(bào)表，5號(hào)出財(cái)務(wù)月報(bào)，10號(hào)提出上月成本分析。

以上的制度制定對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說有一定的參考價(jià)值，希望能夠給給大家?guī)韼椭?/p>

第四篇：打造金牌汽車美容店店長(zhǎng)課程 2011

打造金牌汽車美容店店長(zhǎng)課程 2011-04-27

標(biāo)簽： 經(jīng)營(yíng)管理

金牌店長(zhǎng)

店長(zhǎng)

商品陳列

業(yè)務(wù)技能 管理

制度

打造金牌汽車美容店店長(zhǎng)課程 營(yíng)銷專家張一

是什么影響了贏利與擴(kuò)張? 沒有卓越店長(zhǎng)，單店盈利能力徘徊不前？

沒有卓越店長(zhǎng)，成為擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場(chǎng)良機(jī)？ 沒有培養(yǎng)卓越店長(zhǎng)的方法，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)每況愈下？

缺乏內(nèi)部的復(fù)制造血功能，傳幫帶經(jīng)驗(yàn)式復(fù)制，跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步？ 沒有國(guó)際化的先入的管理工具，無法與狼共舞，無法參與競(jìng)爭(zhēng)？

為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開疆拓土？

在從事連鎖經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和對(duì)跨國(guó)連鎖巨頭研究過程中，張一講師開發(fā)出《卓越金牌店長(zhǎng)十大銷售技能課程》（歡迎預(yù)定張一老師課程***），將跨國(guó)連鎖巨頭的成功秘密武器，復(fù)制連鎖贏利基因，打造卓越金牌店長(zhǎng)，提升單店盈利能力，為您快速擴(kuò)張，持續(xù)贏利打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

汽車美容店店長(zhǎng)的角色扮演，店長(zhǎng)作為一名特殊的管理者，他既要處理店面諸多具體的繁雜事務(wù)，是店面經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，同時(shí)又必須為實(shí)現(xiàn)店面的各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)而努力，要對(duì)店面的所有人負(fù)責(zé)，這是一個(gè)至關(guān)重要的崗位。因此，作為店長(zhǎng)必須具備一定的自身素養(yǎng)與管理能力。張一講師認(rèn)為汽車美容店的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，其使命不僅在于全面落實(shí)貫徹汽車美容店的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置店面各部門的日常工作，把握和弘揚(yáng)企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，最大可能地為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)，這樣才是一個(gè)稱職的金牌店長(zhǎng)。

金牌汽車美容店長(zhǎng)，作為汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，必須擔(dān)當(dāng)好以下的職務(wù)角色：

1、代表者店長(zhǎng)是公司的代表者。店長(zhǎng)代表汽車美容店，處理與顧客、社會(huì)有關(guān)部門的公共關(guān)系。就職工而言，店長(zhǎng)是職工利益的代表者，是職工的代言人。

2、指揮者店長(zhǎng)是美容店的總指揮，他必須安排好店面的各項(xiàng)工作，指揮員工按照汽車美容店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)計(jì)劃要求開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。通過最好的銷售技巧和業(yè)務(wù)技能，將汽車美容店的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，以提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

3、規(guī)劃者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)所確立的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃。

4、責(zé)任者店長(zhǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效及店鋪形象負(fù)有全責(zé)。

5、執(zhí)行者店長(zhǎng)是“汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心”政策、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范的執(zhí)行者，他必須執(zhí)行企業(yè)的一切決策。

6、鼓動(dòng)者店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情和良好的工作狀態(tài)，使全店員工均具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。

7、協(xié)調(diào)者店長(zhǎng)負(fù)有上傳下達(dá)、內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的責(zé)任。

8、控制者店長(zhǎng)必須對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行強(qiáng)有力的、富有權(quán)威的控制。

9、教導(dǎo)者店長(zhǎng)應(yīng)培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力并予以指導(dǎo)和幫助。

10、分析者店長(zhǎng)應(yīng)永遠(yuǎn)保持著理性的頭腦，善于觀察和收集信息，并進(jìn)行有效分析以及對(duì)可能發(fā)生情況的預(yù)見。

總之，店長(zhǎng)是一個(gè)汽車美容店的決策者和指揮者。店長(zhǎng)是一店的“中流砥柱”，這句話準(zhǔn)確地概括一店主管的重要性。店長(zhǎng)的職務(wù)內(nèi)容涵蓋整個(gè)運(yùn)營(yíng)店的活動(dòng)，店長(zhǎng)實(shí)際上是整個(gè)店的活動(dòng)與營(yíng)運(yùn)的負(fù)責(zé)人，此外也是經(jīng)營(yíng)者的代理人。店長(zhǎng)的具體職務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)為：

1、負(fù)責(zé)汽車美容店的決策、經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷工作。

2、做好市場(chǎng)調(diào)查工作。店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將其所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)做好統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行分析、整理，以便及早對(duì)市場(chǎng)的變化采取應(yīng)有的舉措。

3、做好商品陳列及銷售分析工作。店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)了解商品的陳列技巧、商品的應(yīng)季性及顧客的需求及購(gòu)物心理，這樣才能保證美容店商品陳列替換及時(shí)、適銷對(duì)路，從而使店面的銷售長(zhǎng)盛不衰。同時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)懂得對(duì)店面銷售進(jìn)行分析，利用數(shù)據(jù)來對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行管理。

4、做好店面固定資產(chǎn)管理工作，做好商品的損耗控制工作。店面商品的損耗包括商品的流失、商品使用價(jià)值的降低，這也是考核店長(zhǎng)是否合格稱職的條件之一。

5、做好激勵(lì)員工的工作。要讓員工充分發(fā)揮自己的才能，把員工的“要我去做”變成“我要去做"。信任每一位員工，平等對(duì)待每一位員工，對(duì)員工進(jìn)行多重鼓勵(lì)，充分激發(fā)他們的工作熱情。

6、做好傳達(dá)者的工作。作為店長(zhǎng)，應(yīng)定期將高層的各項(xiàng)方針、制度等信息正確傳達(dá)給店面的管理人員及員工。同時(shí)，也應(yīng)把員工的心聲及工作建議等及時(shí)向店面高層反饋，起到上傳下達(dá)的“橋梁”作用。

7、做好導(dǎo)師的工作。指導(dǎo)和教育店面的員工是店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要職責(zé)。對(duì)在崗員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、公司規(guī)章制度、商品知識(shí)等培訓(xùn)是店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要工作。

金牌店長(zhǎng)的工作職責(zé)如下：

1.執(zhí)行高層的政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和制度店長(zhǎng)是“高層”經(jīng)營(yíng)政策、方針、目標(biāo)及管理制度的具體執(zhí)行者。店長(zhǎng)應(yīng)了解高層的經(jīng)營(yíng)理念，根據(jù)政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和制度的要求，結(jié)合店面日常經(jīng)營(yíng)管理的需要進(jìn)行決策并組織各項(xiàng)決策的實(shí)施。如果店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)管理過程中發(fā)現(xiàn)上述政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和制度脫離市場(chǎng)需求，脫離店面的實(shí)際，應(yīng)及時(shí)向高層反映情況，并協(xié)助公司的所有人對(duì)原有的政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃和相關(guān)制度進(jìn)行修正和完善。

2.制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)所處市場(chǎng)環(huán)境，制訂公司長(zhǎng)期、中期和近期的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃一般是公司政策、方針、目標(biāo)、計(jì)劃的細(xì)化，計(jì)劃期限為5年左右，主要內(nèi)容是確定要實(shí)現(xiàn)的大概目標(biāo)、實(shí)施步驟以及這些步驟的可行性分析。中期計(jì)劃可按照實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃的步驟，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃，制訂出實(shí)現(xiàn)該步驟的具體經(jīng)營(yíng)管理措施，計(jì)劃期限通常為一年。如果此時(shí)的市場(chǎng)情況發(fā)生了較大變化，能夠提前實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃中的該步驟目標(biāo)，或者無法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃中的該步驟目標(biāo)，均應(yīng)對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行重新評(píng)估，調(diào)整長(zhǎng)期計(jì)劃以及實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃的各步驟目標(biāo)，并按照新的實(shí)施步驟擬訂中期計(jì)劃及其實(shí)施措施。中期計(jì)劃的實(shí)施措施一般應(yīng)該包括該步驟的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略和成本收益分析等。短期目標(biāo)一般以一個(gè)月為期限，根據(jù)市場(chǎng)的周期性特征，先將中期計(jì)劃的任務(wù)分解到每一個(gè)月，然后按照中期計(jì)劃確定每一個(gè)月的營(yíng)銷計(jì)劃、促銷措施、創(chuàng)收指標(biāo)、成本效益分析以及相應(yīng)的內(nèi)部管理改革等，并將這些計(jì)劃、措施、指標(biāo)、效益及相應(yīng)的成本分配到每一天。

3.組織店長(zhǎng)作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，為了適應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理的需要，必須建立公司的組織機(jī)構(gòu)，即根據(jù)店面的規(guī)模確定公司的管理層次和幅度、崗位設(shè)置、人員構(gòu)成等。對(duì)于規(guī)模較小的店面，管理的層次一般為一層，店內(nèi)的所有活動(dòng)都由店長(zhǎng)一人統(tǒng)一管理。規(guī)模較大的店可設(shè)兩到三層，在店長(zhǎng)之下設(shè)立各種職能部門和業(yè)務(wù)部門，店長(zhǎng)通過各部負(fù)責(zé)人實(shí)施管理，實(shí)行層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4.領(lǐng)導(dǎo)店長(zhǎng)作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，主要是對(duì)美容店的經(jīng)營(yíng)管理行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)工作主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：一是把握住企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)方向；二是培養(yǎng)和帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍；三是調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性；四是合理分配使用企業(yè)的人力、物力、財(cái)力資源；五是一切以企業(yè)利益為重，任人為賢、平等待人。

5.日常經(jīng)營(yíng)管理決策店長(zhǎng)應(yīng)該根據(jù)短期計(jì)劃中每一天的各種指標(biāo)和市場(chǎng)行情的變化不斷做出關(guān)于促銷、內(nèi)部管理、原材料采購(gòu)、培訓(xùn)等方面的決策。日常經(jīng)營(yíng)管理中的決策因公司的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的不同而有所差異，但都包括原材料采購(gòu)、市場(chǎng)開拓、財(cái)務(wù)收支、授權(quán)和內(nèi)部管理等方面的決策內(nèi)容。具體包括：組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)；監(jiān)督店面的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容；監(jiān)督檢查財(cái)務(wù)管理；了解并掌握店面的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查門面、標(biāo)識(shí)及展柜等，維護(hù)企業(yè)的清潔與衛(wèi)生；負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動(dòng)，成為汽車美容店的代言人；執(zhí)行總公司下達(dá)的商品價(jià)格調(diào)整。

金牌店長(zhǎng)的素質(zhì)要求：擔(dān)任店長(zhǎng)應(yīng)具備良好的思想道德素質(zhì)、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的身體狀況。

1.身體素質(zhì)由于汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的特點(diǎn)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況，需要店長(zhǎng)能經(jīng)受得住長(zhǎng)期的超負(fù)荷工作。這一方面要求店長(zhǎng)年富力強(qiáng)，健康狀況良好，另一方面也需要店長(zhǎng)具有吃苦耐勞的精神。為此，在選擇店長(zhǎng)前，最好獲取店長(zhǎng)人選的詳細(xì)健康狀況資料和工作經(jīng)歷，必要時(shí)可以進(jìn)行專門的體檢和體能專項(xiàng)考核。

2.思想道德素質(zhì)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力擬任店長(zhǎng)的人選首先要具有正確的價(jià)值觀和人生觀。只有確立正確價(jià)值觀、人生觀的人，才有可能為企業(yè)培養(yǎng)和帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，正確把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方向。其次，店長(zhǎng)應(yīng)具有現(xiàn)代化的管理思想。當(dāng)今的管理思想、管理方法、管理手段都與知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)息息相關(guān)。顯然，一個(gè)傳統(tǒng)的管理者是無法勝任店長(zhǎng)職位的。第三，店長(zhǎng)應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的品質(zhì)和民主的作風(fēng)。只有事業(yè)心強(qiáng)、富有責(zé)任感、作風(fēng)民主正派的人才會(huì)珍惜他的職業(yè)生命，才能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)任。第四，店長(zhǎng)還必須具有實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新的精神。店長(zhǎng)應(yīng)該從企業(yè)的實(shí)際情況和市場(chǎng)的真實(shí)需求出發(fā)，銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，杜絕脫離實(shí)際和草率冒險(xiǎn)的思想。

3.業(yè)務(wù)素質(zhì)1）店長(zhǎng)應(yīng)具有經(jīng)營(yíng)管理、會(huì)計(jì)核算、法律法規(guī)等綜合知識(shí)，既掌握經(jīng)營(yíng)管理的原理方法、了解基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，還要熟悉相關(guān)的管理法規(guī)；既掌握企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的基本情況，還要盡可能精通汽車后市場(chǎng)業(yè)務(wù)。2）店長(zhǎng)應(yīng)具備較強(qiáng)的分析、判斷與概括能力，較好的決策、組織、指揮和控制能力。店長(zhǎng)的主要工作就是通過分析、判斷和概括，對(duì)企業(yè)的事務(wù)進(jìn)行決策、組織、指揮和控制。欠缺這方面能力的人原則上不適合擔(dān)任店長(zhǎng)。3）店長(zhǎng)應(yīng)該具有溝通、協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力和知人善任的能力。汽車美容店的經(jīng)營(yíng)管理工作是面向員工、客戶進(jìn)行的，工作本身就是溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系。溝通、協(xié)調(diào)能力太差的店長(zhǎng)不善于調(diào)動(dòng)員工的積極性，更不利于鞏固老客戶、開發(fā)新客源

第五篇：店長(zhǎng)應(yīng)該具備以下五大才能

一般來說，店長(zhǎng)應(yīng)該具備以下五大才能：

一、說服力

店長(zhǎng)的口才，是最重要的素質(zhì)之一。對(duì)外交流應(yīng)酬，對(duì)內(nèi)管理培訓(xùn)，沒有一個(gè)很好的口才，沒有準(zhǔn)確的表達(dá)和左右逢源的太極功夫，很難勝任。特別是現(xiàn)在的烘焙餅店，基層人員多是90后，如何掌握他們的心理，并且利用他們的心理和行為特點(diǎn)管理他們，使他們產(chǎn)生最大化的生產(chǎn)力，這是店長(zhǎng)很大的挑戰(zhàn)。另外，顧客投訴，管理部門的例行或非常規(guī)檢查，都需要口才和交際能力。

二、眼力

餅店店長(zhǎng)應(yīng)具備高瞻遠(yuǎn)矚的眼光，看透全局和前景的洞擦力。如果只看眼前，固步自封，很難做出正確的戰(zhàn)略決策和規(guī)劃，細(xì)節(jié)雖然決定成敗，但如果戰(zhàn)略失誤，就會(huì)預(yù)先決定生死啦。另外，店長(zhǎng)的眼力還在于識(shí)人，確定錄入人選、選拔基層干部，合適不合適，就需要店長(zhǎng)具備識(shí)人知人善任的眼力界。

三、身體力行

店長(zhǎng)不但要說，還要做，要求員工八點(diǎn)到，自己就不能八點(diǎn)零一分到。要求下屬把工作做到什么程度，首先自己應(yīng)該具備做到這種程度的能力才行。

四、動(dòng)手能力

動(dòng)手能力不可缺少。眼高手低，是一些店長(zhǎng)的通病，自己不是唐僧，但基本希望手下都是孫悟空，這樣的店長(zhǎng)要么世襲制要么馬屁制，但肯定不是白手起家型的。一個(gè)稱職的店長(zhǎng)，應(yīng)該可以勝任餅店前廳的任何崗位職能。

五、腳力

為什么說腳力重要，因?yàn)榈觊L(zhǎng)的主要工作環(huán)境在店內(nèi)，不是辦公室也不是酒桌，所以，店長(zhǎng)應(yīng)該把一天主要的精力和時(shí)間放在蛋糕店內(nèi)，多走走多看看，這樣才能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題而不是流于表面，督查員工而不是僅憑好惡。只有充分了解基層了解第一手資料，才能做出正確的決策。

每一個(gè)餅店都有一名店長(zhǎng)，要管理一個(gè)店面不難，可要管理好一個(gè)店面，讓店面完美運(yùn)作，穩(wěn)中求升，且讓店員和睦，工作積極高效，卻是一項(xiàng)高難度的工程。那么，要想管理好一個(gè)餅店，店長(zhǎng)，你該怎么做呢?

其實(shí)，店長(zhǎng)不用做的太多，更不需要事事親力親為，你只用做好5件事就夠了：

一、檢查：每天早上進(jìn)店第一件事就是檢查。針對(duì)庫(kù)存、衛(wèi)生、POP擺放位置、宣傳單頁(yè)等每天可能會(huì)被移動(dòng)的點(diǎn)進(jìn)行檢查。以此確保每天店內(nèi)貨源充足，產(chǎn)品指示準(zhǔn)確，體驗(yàn)更加順暢，環(huán)境干凈明亮。以檢查而備有患。

二、激勵(lì)：激勵(lì)是每天必做項(xiàng)目。針對(duì)早上員工的整體狀態(tài)，給予相應(yīng)激勵(lì)。針對(duì)個(gè)人精神狀態(tài)，不定時(shí)給予鼓勵(lì)。針對(duì)前一日的店內(nèi)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，給予希望和鼓勵(lì)的激勵(lì)。針對(duì)一些執(zhí)行性的工作，適當(dāng)?shù)奈邢聦佟＜?lì)并非口頭表?yè)P(yáng)或者藍(lán)圖規(guī)劃，而是融入于工作中潤(rùn)物細(xì)無聲，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授權(quán)都是激勵(lì)。以此確保員工精神狀態(tài)是正面積極的，從而感染同事，感染客戶。想要經(jīng)營(yíng)好客戶，首先要經(jīng)營(yíng)好員工。以激勵(lì)而備喪志。

三、服務(wù)：店長(zhǎng)嚴(yán)格意義上來說并非領(lǐng)導(dǎo)者，而是服務(wù)者。店長(zhǎng)的職責(zé)最重要的就是給予下屬資源上的保證，技術(shù)上的支持。讓下屬可以全身心的投入工作。賣場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)時(shí)糧草是戰(zhàn)士最大的后顧之憂，而賣場(chǎng)的后顧之憂就是貨物與政策等資源保證和技術(shù)技巧上的支持。以服務(wù)而備后顧。

四、觀察：觀察是店長(zhǎng)必須掌握的技能。良好的觀察力可以幫店長(zhǎng)站在一個(gè)新高度上去總覽和思考問題。店長(zhǎng)通過觀察來獲取下屬員工即時(shí)的狀態(tài)，客戶進(jìn)店后的總體反應(yīng)，未成交的問題點(diǎn)是共性還是個(gè)性，并以觀察的結(jié)果及時(shí)作調(diào)整。觀察是即時(shí)性的，可防止已有問題和即時(shí)問題蔓延。以觀察而備積患。

五、總結(jié)：店長(zhǎng)每天需做總結(jié)。通過檢查、激勵(lì)、服務(wù)、觀察的實(shí)施，以及委派工作反饋，做當(dāng)日店內(nèi)工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決方法。如銷售情況是否達(dá)到預(yù)期，人員狀態(tài)是否達(dá)到銷售氛圍要求，店內(nèi)環(huán)境是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等等。影響因素有哪些?如何改正和避免。從而形成工作閉環(huán)，問題匯總于此，研究解決方案，制定下一步工作目標(biāo)。以總結(jié)而備無解。

店長(zhǎng)，就是一個(gè)管理者，你可以沒有師傅的專業(yè)水準(zhǔn)，但至少要懂一些常識(shí);你可以不用大事小事親力親為，但你一定要把店內(nèi)的事情安排的條理清晰;你可以短時(shí)間內(nèi)解決不了問題，但一定要能發(fā)現(xiàn)問題。店長(zhǎng)，就要有敏銳的觀察力，不只是店內(nèi)的問題，還要看到員工思想上的問題，顧客心理上的需求.