第一篇：怎樣當(dāng)好一個汽車美容店的店長？

怎樣當(dāng)好一個汽車美容店的店長？

一、人力資源管理

（一）職員配置

不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量。

（二）職員工作職責(zé)

大型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責(zé)是：

（１）服從董事長的領(lǐng)導(dǎo)，直接對董事會負(fù)責(zé)；

（２）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；

（３）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強(qiáng)監(jiān)督；

（４）制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；

（５）建立工資與效益掛鉤的激勵機(jī)制，并按規(guī)定辦事；

（６）負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；

（７）定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；（８）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；

（９）定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。

中小型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責(zé)參照執(zhí)行。

2、技師工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)意見；

（3）仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

（4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

（5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

（6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費(fèi)；

（7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項；

（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

3、普工工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

（2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

（3）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

（4）搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

（5）打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

4、接待人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；

（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；

（3）詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；

（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。

（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；

（6）建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔；

（7）及時研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。

5、財務(wù)人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)；

2）按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；

（3）計算員工工資，并按時發(fā)放；

（4）及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；

（5）建立計算機(jī)客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。

（6）定期進(jìn)行財務(wù)結(jié)算，按時上報財和財務(wù)報表；

（7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務(wù)分析工作。

（三）員工守則

1、工作態(tài)度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時圓滿的效果。

（4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)

（1）員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。

3、儀容儀表

1）著裝

汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：

（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

（２）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

2）儀表

（1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；

（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；

（5）婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

4、嚴(yán)守機(jī)密

（1）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。

（2）店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員。

（3）如有查詢，可請查詢者到經(jīng)理辦公室。

5、講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物

（1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。

（2）愛護(hù)店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

（四）員工服務(wù)細(xì)則

（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

（2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

（4）員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

（7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

（9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

（11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛。

（五）激勵制度

員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店應(yīng)建立有效激勵制度，最大程度地調(diào)動員工和積極性。

1、獎懲激勵制度

對于業(yè)績突出的員工要進(jìn)行獎勵，對于工作中出現(xiàn)差錯的員工要進(jìn)行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽(yù)獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年產(chǎn)進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年終考核時，員工達(dá)到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果時，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚(yáng)，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進(jìn)員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結(jié)果，也應(yīng)該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。

2、工資激勵制度

汽車美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經(jīng)營業(yè)績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般技術(shù)類崗位的員工增長數(shù)額，在工作時間相同的情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。

3、晉升激勵制度

為培養(yǎng)懂技術(shù)、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應(yīng)建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設(shè)定一個目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達(dá)到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標(biāo)，也實現(xiàn)了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1-----3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續(xù)3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。

4、股份激勵制度。

二設(shè)備管理

汽車美容店設(shè)備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護(hù)、檔案等6項內(nèi)容。

1、購置

（１）對購置或更換汽車美容設(shè)備的必要性和可行性要進(jìn)行分析論證。

（２）購置前，要進(jìn)行充分的市場調(diào)查，對欲購設(shè)備質(zhì)量、性能、價格等進(jìn)行擇優(yōu)先購。

2、驗收

（１）提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設(shè)備外觀，確認(rèn)設(shè)備完好無損。

（２）核對設(shè)備技術(shù)資料、說明書、合格證、檢驗記錄、隨機(jī)附件、專用工具、備件等。

（３）根據(jù)廠方的技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)逐項驗收，陸續(xù)進(jìn)行試車運(yùn)轉(zhuǎn)，磨合期滿后，加負(fù)荷運(yùn)行并試操縱電氣及傳動等機(jī)械部分，如發(fā)生故障，找供貨方交涉。

3、安裝

（１）根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進(jìn)合約定，對一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。

（２）凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。

4、使用

（１）新設(shè)備在運(yùn)行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合格后方可操作。

（２）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負(fù)責(zé)。

（３）設(shè)備操作者要做到：

①、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保安全。

②、用好。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。

③、修好。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。

（４）使用人員必須做到：

①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。

②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。

③、了解掌握一般修理方法，能承擔(dān)簡單項目的檢修。

④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時通知維修人員處理。

⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識，定時定位進(jìn)行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護(hù)。

5、維護(hù)

（1）設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。

（2）設(shè)備管理人員，要定期對設(shè)備進(jìn)行檢查，其項目包括：

①、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。②、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。

（３）根據(jù)原始資料和設(shè)備實際狀況對設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)修，條件不具備時，與廠家聯(lián)系，共同實施。

5、檔案

對所有設(shè)備要建立檔案，其內(nèi)容包括：①設(shè)備的產(chǎn)地、規(guī)格、型號購置及使用時間和主要技術(shù)性能。②設(shè)備說明書、出廠檢驗單、裝箱單、安裝驗收移交單、附件工具清單。

三、業(yè)務(wù)管理

汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程如圖1-4所示。

預(yù)約 → 接待 → 咨

詢 → 派工 → 業(yè)務(wù)處理 質(zhì)檢

→ 交車 → 跟蹤

圖1-4汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程

1、預(yù)約①②③④⑤①②③④⑤影

預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。

2、接待

客戶來到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。

3、咨詢

咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。

4、派工 參考一下

第二篇：汽車美容店店長職責(zé)

采購管理、庫存管理、質(zhì)量管理、銷售管理、人力資源管理、財務(wù)管理、決策管理、信息管理、作業(yè)管理等。管理系統(tǒng)抓住企業(yè)管理的實質(zhì)，在降低成本、保障質(zhì)量、改善服務(wù)這些與企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要的方面，用一整套優(yōu)秀先進(jìn)的管理控制加以實現(xiàn)，并極大的推動企業(yè)管理和作業(yè)控制的自動化、科學(xué)化、規(guī)范化，讓您的管理更高效、更優(yōu)化，真正實現(xiàn)物流管理、資金流管理和票據(jù)管理的緊密結(jié)合。

作業(yè)員是以時間來工作，管理者以目標(biāo)為中心來工作。這是管理者與作業(yè)員根本上的差異。為方便起見以下管理者均稱為店長。第一章 汽車美容店店長的資質(zhì)

一、店長的職責(zé) ★五項基本職責(zé)

（1）達(dá)成業(yè)績的職責(zé)：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。（2）管理的職責(zé)：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。

（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

（4）解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。

★兩項最基本的工作

1、對外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉（1）吸引消費(fèi)者的貨品方案

不管是什么時代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長的第一要務(wù)。（2）營造“氣氛好”“便利”的賣場

消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項要求是店長的第二要務(wù)。

生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。另外一點是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等?？此剖趾唵危瑓s往往為商家所疏忽的問題。（3）讓顧客有行家的感覺

在售貨現(xiàn)場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓(xùn)練是店長的第三要務(wù)。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性 無論是對商

品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務(wù)。

2、店長對內(nèi)的工作

（1）無論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)

這是店長的第五要務(wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

（2）在庫品一定要保持鮮度

專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務(wù)。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持（3）提高人員和售貨場地的平效

為了要達(dá)成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實、c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。

（4）每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增

二、店長的職能

1、必備的9項資質(zhì)

（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。（2）積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長

（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長

（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心

（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性

（6）責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對不行。（7）不屈不撓：一個人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強(qiáng)忍耐的毅力

（8）歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個家，這是作為店長的原點（9）行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應(yīng)具備的資質(zhì)

2、應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力

（1）考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。（2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（3）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

（4）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績的原點

（5）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點

（6）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器

（7）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚恚?）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。

3、作為“工作管理者”的失敗原因（1）沒有獨(dú)創(chuàng)理念

（2）無法掌握情勢的變化（3）無法思考又欠缺果斷力（4）無法

得到相關(guān)部屬的協(xié)助（5）無法完成日常業(yè)務(wù)（6）無法如期完成計劃（7）無法圓滿地授權(quán)（8）和部屬接觸不足（9）無法掌握部屬的心態(tài) 解說

以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然

三、店長必備的任務(wù)

1、必備的6項知識和技能（1）工作的知識和技能

（2）必須具備有效運(yùn)用組織的知識和技能、并另有創(chuàng)新

（3）指導(dǎo)的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬

（4）改善的知識和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著

（5）對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。

（6）解決問題的知識和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會發(fā)生，店長應(yīng)具備如何解決這些問題的能力（7）測定能力的基準(zhǔn) 項目 自我評價 上司評價 1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成 2 業(yè)務(wù)計劃的完成 組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體 4 努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo) 5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助 6 合理地處理事務(wù) 7 公平地分派工作 有關(guān)市場和業(yè)界間的知識 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系

★真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力 不僅勝任自己的工作，對于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱 2 具備計劃、組織自己職務(wù)的能力 3 具備授權(quán)的技巧 具備決定和實踐發(fā)展路線的能力 5 果斷力 具備不屈不撓的通融性 7 樂于和人共商的協(xié)調(diào)力

第二章 店長的組織能力

一、店長的一天

2、營業(yè)中

3、進(jìn)貨、點收

4、結(jié)束營業(yè)

二、周末業(yè)務(wù)

三、月底業(yè)務(wù)

四、店長的人際關(guān)系

1、有效的溝通

（1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識或達(dá)成此目標(biāo)的情報傳遞。

（2）各種關(guān)系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報” 下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報”平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報”

第三篇：如何當(dāng)好一個店長

如何當(dāng)好一個店長？

店長的能力素質(zhì)好壞，直接影響店鋪的經(jīng)營業(yè)績。如何做一名受員工歡迎、讓公司受益的優(yōu)秀管理者是我們每一名店長急需解決的課題。關(guān)于這個課題，我說我在杭州信怡科技有限公司親身體會的以下幾點： 1．團(tuán)結(jié)

一個店經(jīng)營業(yè)績的好壞，離不開員工們的共同努力，要想成為一個優(yōu)秀的管理者，更需要一個精誠團(tuán)結(jié)的集體來支持。我認(rèn)為，店長首先是一名員工，然后才是一名管理者。只有自己身先士卒，和廣大員工們?nèi)跒橐惑w，和她們同甘共苦，用自己的實際行動感召和帶動員工，把她們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，心往一起聚，勁往一起使，這樣才能提高經(jīng)營業(yè)績。我始終認(rèn)為，既然你不能給員工提供工作保障，至少該滿足她們希望得到贊賞的心理。因此，工作中應(yīng)該對員工們的出色成績提出表揚(yáng)，以此更好地激發(fā)員工們的積極性。也只有這樣，員工們才能全身心地投入工作，齊心協(xié)力，為店鋪的經(jīng)營發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。2．培訓(xùn)

教育訓(xùn)練是公司全體職工最大的福利，把培養(yǎng)先進(jìn)企業(yè)文化作為鑄就和提高員工綜合素質(zhì)的最佳途徑。分期分批組織員工進(jìn)行現(xiàn)代營銷專業(yè)知識、禮儀服務(wù)知識等綜合素質(zhì)的系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提高廣大員工應(yīng)對市場競爭的綜合能力，為促進(jìn)公司快速發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

3．關(guān)鍵

如何經(jīng)營管理好一個分店是目前擺在每個店長面前的新課題。在市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈的今天，如何提高銷售人員的工作水平和能力，了解商品知識和開展各項經(jīng)營活動，使其不斷積累總結(jié)經(jīng)驗，尤為重要。人常說：“生意三件寶，人好、貨好、信譽(yù)好?！蹦敲?，為什么把人放在首位，而不是把商品放在首位呢?道理很簡單，因為人有思維，有情感，有識別和判斷能力，而商品卻是死的。在工作中就是給你購進(jìn)最暢銷的、最流行、最新穎的商品，而你不去用心經(jīng)營，合理的管理，好商品也會變成一堆爛貨、死貨。而相反，只要你能抓住消費(fèi)者的心理，了解顧客的購物心態(tài)，熱情導(dǎo)購，微笑服務(wù)，就是平常不好賣的商品也照樣是搶手貨，賣的出去。信怡公司最流行的一句話是“消費(fèi)者的語言不一定能夠輸出他們真正想要的，但是他們會通過他們的各種行為告訴你他要什么。”萬事，事在人為。那么如何充分發(fā)揮，調(diào)動每個員工的才能和積極性，是管理環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)。而店長和員工之間的溝通，是整個經(jīng)營活動，能夠保持活力和生機(jī)的有力保證。在這個每個人都追逐的業(yè)務(wù)的世界里，你必須為你的客戶提供一個買你的產(chǎn)品而不是你競爭對手的產(chǎn)品的理由，如果你不提供哪個理由，那么你最好提供一個非常好的價格。4.角色 店長在一個公司或者說IT公司扮演的角色，我想這個話題是每個公司每位店長所必須看的而且深思的話題，因為店長是每個公司的中層支柱，對一個公司來講起呈上啟下的作用，如何傾聽員工意見，如何傳達(dá)公司的各種思路，出色完成公司的銷售任務(wù)是我們應(yīng)該想的問題，“兩人為仁，三人為眾”每個人都有自己的想法，員工如何理解和解決公司整體矛盾是每個公司遇到的新課題，但是一個出色的店長能及時通過溝通解決這個矛盾，對公司作到負(fù)責(zé)，對員工作到維護(hù)其利益，而不是出了問題自己把責(zé)任推的一干二凈，對公司橫加職責(zé)或者對員工苛刻要求而看不到問題的所在，而店長是員工和公司二者之間的溝通橋梁，是整個經(jīng)營活動，能夠保持活力和生機(jī)的有力保證。5．集體

一個公司既然存在銷售部門，那么不可缺少的至少有財務(wù)部，倉管部，物流人員等，那么銷售部門都會和這幾個部門經(jīng)常接觸，如何整理這里面的關(guān)系是每個店長應(yīng)該注意的一個細(xì)節(jié)，合理的處理各部門關(guān)系會對自己的銷售減少很多不必要的麻煩，使整個銷售過程簡單化因為這幾個部門都是兄弟部門，不存在上下級的關(guān)系，相互簡單的配合能讓我們銷售簡單化，也只有這樣，各部門才能協(xié)調(diào)地投入工作，就象上了油齒輪一樣，齊心協(xié)力，為公司的經(jīng)營發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量 6．結(jié)束

古人云：“其身正，不令而從；其身不正，隨令而不從?！蔽蚁胫灰覀兠總€店長都能夠從嚴(yán)從重要求自己，以身作則，工作中兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，團(tuán)結(jié)員工，帶領(lǐng)大家，同舟共濟(jì)，勁往一處使，汗往一處流，把自己的精力和智慧用在工作中，這樣就能克服各種不利因素，使自己立于不敗之地.

第四篇：怎樣當(dāng)好一名店長

怎樣當(dāng)好一名店長

一個合格抑或說是稱職的店長應(yīng)具備以下幾點：

一、學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 作為一個店長應(yīng)明白，你和員工均是平等的生命體，從此意義來說，你毫無特權(quán)，就連你“賞罰”的權(quán)力，都要得到員工的認(rèn)可。也就是說當(dāng)你的員工炒你“鯉魚”之時，你的“賞罰”就會變得一點用處都沒有，那么，用什么來體現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？ 答案只有一個“威信”！威信是讓人甘愿接受你影響的心理因素，是你的行為目標(biāo)。威信使員工對你產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的歸屬和服從感，這是精神的作用。當(dāng)二者不同時，企業(yè)中的普通員工較傾向于行政領(lǐng)導(dǎo)，而那些優(yōu)秀人員則更傾向于精神領(lǐng)袖。

如何衡量店長的威信呢？

以下四點心是你的主要標(biāo)志：

1、無形的影響力。你的言行、舉止等會成為員工效仿的對象，店長的價值判斷、思維方式和行為方式對員工會產(chǎn)生決定性的影響

2、巨大的感召力 領(lǐng)導(dǎo)者的命令令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)，接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。

3、向心凝聚力 員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿的接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。

4、磁石般的親和力 領(lǐng)導(dǎo)者被歡迎，員工能主動接迎你，和你縮短心理距離，向你敞開心胸，便于聽你的教誨。但你決不能以“說教”為威信走入誤區(qū)，有些人認(rèn)為在各種場合都要多講話，多說能樹立威信，但言多必?zé)o信。

二、懂得領(lǐng)導(dǎo)員工 一個稱職的店長必須其備使你的員工相信你的目的是幫助他們做好工作或更好的享受工作，而不是要想法懲罰他們或找借口炒他們的魷魚，你必須誠心誠意的幫助員工并說服員工信任你，有一種同情心作為基礎(chǔ)，你還必須給予員工一次自助的機(jī)會，人的價值，就在于獨(dú)立完成工作的能力，及與他人共同完成工作的能力，這兩種能力是群體力量的根源，是人類最珍貴的寶藏。

三、善于領(lǐng)導(dǎo)溝通 領(lǐng)導(dǎo)溝通的前提即領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通，作為店長，如果不能和員工進(jìn)行有效的溝通，充分了解員工的需求，吸取員工的優(yōu)點，那么，這個店長是不稱職的。現(xiàn)代公司管理已進(jìn)入到一個以人為本的管理新時代，其重要內(nèi)容不再是板著面孔式的條條框框的限制，而是一門融進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)對員工溝通的獨(dú)特藝術(shù)，使你能以你的情感活動促使每一個員工皆自動自發(fā)地工作，依照企業(yè)的目標(biāo)而奮斗，你的企業(yè)將是一個如何的企業(yè)。美國惠普公司多年來實行的是“人為本領(lǐng)導(dǎo)”具體體現(xiàn)是關(guān)心人、重視人、尊重人……在惠普公司里，領(lǐng)導(dǎo)者總是同下屬打成一片，十分關(guān)心員工，鼓勵員工，使員工們感到他們的工作成績得到了承認(rèn)，他們受到了重視。你不僅應(yīng)當(dāng)是理解職業(yè)道德規(guī)范的人，還應(yīng)當(dāng)是身體力行的人，你想讓員工做到的，你要率先的垂范。

風(fēng)格 一個優(yōu)秀的店長應(yīng)具有超人的智慧，準(zhǔn)確的價值觀，充滿精力，渴望成長，有遠(yuǎn)見和好奇心，記憶力良好等。當(dāng)然你不應(yīng)僅僅使用一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，成功的領(lǐng)導(dǎo)也不能不用某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，要視場合選用風(fēng)格，有三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可供你選擇： “獨(dú)載型” “參與型” “授權(quán)型” 可以用三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)效益的好壞，要看對于以上三種選擇的了解情況，及動手的彈性如何。對自己行為負(fù)責(zé)的人是合格的人。而那些能對群體負(fù)責(zé)主動承擔(dān)責(zé)任的人是優(yōu)秀的人。你是想僅做一個合格者呢，還是成為一個優(yōu)秀的人？ 連鎖店店長的重要性其實不必多言，一個門店的發(fā)展和生存是要靠很多的關(guān)系的。就店長而言，處于門店的眾多關(guān)系中間，須順著當(dāng)時的時間，場合，狀況，代表門店與方方面面打交道，發(fā)揮各個關(guān)系者在門店中的作用。據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示：一個優(yōu)秀的店長可以幫助提升店鋪銷售量的30%，這是一個多么可觀的數(shù)字??！店長作為店鋪的靈魂人物，在恒源祥品牌價值鏈的終端承載著重要的責(zé)任，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本刊特辟培訓(xùn)專欄，將分三期刊登《金牌店長特訓(xùn)課程系列》，旨在教會各位店長如何帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊在品牌林立的市場中取得更卓越的業(yè)績。

店長的定位

店長首先是一個管理者。作為一個管理者，要具備計劃、決策、執(zhí)行、總結(jié)的能力。對“管理”兩個字最簡單的解釋就是“如何讓別人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店長要懂得如何分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、鼓勵店員做好店里的每一項工作。

其次，店長要成為一個好的培訓(xùn)師。要想讓店員把事情做好，首先要教會她們怎么做事。一個好的店員要成長為優(yōu)秀的店長關(guān)鍵在于教會他的店員成功銷售的服務(wù)技巧，當(dāng)然不僅限于此，店長還要對店員進(jìn)行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。

此外，店長必須是一個稱職的信息傳遞者。店長是品牌與消費(fèi)者對話的窗口，是公司和員工溝通的橋梁。店長必須在第一時間將公司的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解；而店長又要以最快的速度將消費(fèi)者的需求和反應(yīng)反饋給公司，只有這條信息的通道一直保持通暢，公司才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

最后，店長還應(yīng)該是家長。一個店就像一個家。家長要操心好家里的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等，不能忽略每一個細(xì)節(jié)。特別是人員問題上，當(dāng)?shù)陠T遇到了問題時，作為店里的一家之長，要及時幫助、疏導(dǎo)、解決，讓店員更有激情地投入工作。

優(yōu)秀店長應(yīng)具備的特質(zhì)

優(yōu)秀的店長必須要扮演好以上三個角色，這些角色又都有它們各自所須的人格特質(zhì)：

果斷冷靜

思考、行為需要謹(jǐn)慎，但在做決策時必須果斷；在處理突發(fā)事件時，店長首先需要保持冷靜的心態(tài)，慌亂的表情和行為會給下屬造成心理壓力；一旦作出決定，店長則必須要果斷，模棱兩可或猶豫不決往往會影響問題的解決。鼓舞能力

在店員有優(yōu)秀表現(xiàn)的時候，要及時給予肯定和鼓勵；在發(fā)現(xiàn)店員缺點的時候，要適時提出，指導(dǎo)改善。這需要一種謙虛和包容的品質(zhì)。

正確面對失敗

在一次失敗后千萬不能表現(xiàn)出沮喪和低落，否則會大大影響店員們的士氣。

記?。翰豢赡苊恳惶於家环L(fēng)順。把困難當(dāng)作挑戰(zhàn)，調(diào)整好心態(tài)面對每一天、每一件事。

敢于冒險和創(chuàng)新

店鋪的銷售永遠(yuǎn)需要變化。顧客期待看到不斷更新、變化的店鋪，因此店長需要具有一種冒險和創(chuàng)新的精神，使服務(wù)、形象、陳列不斷給人耳目一新的感覺。

優(yōu)秀店長應(yīng)承擔(dān)的各項職責(zé)

正確理解公司的文化、戰(zhàn)略、品牌的定位、消費(fèi)者的定位

企業(yè)的文化會影響每一個員工的思想和行為，而員工也有義務(wù)以自己的言行反應(yīng)企業(yè)的文化。作為企業(yè)文化的傳播者，店長首先要透徹地理解企業(yè)的文化以及發(fā)展方向，同時要讓員工們也能深刻理解，以增強(qiáng)凝聚力和向心力。負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營工作，完成銷售目標(biāo)，做好銷售統(tǒng)計

店長必須對每日營業(yè)狀況進(jìn)行分析，并評價員工的工作表現(xiàn)。監(jiān)督與審核收銀、賬簿制作與保管等工作。合理制定銷售目標(biāo)，分解銷售任務(wù)到個人，并結(jié)合去年同期任務(wù)完成情況制作日、月、季度和銷售報表。

負(fù)責(zé)店鋪的人員管理，做好招聘、培訓(xùn)、考評、激勵等工作

店鋪的管理首先是人員的管理。人員管理主要包括人員的考勤與崗位合理安排、團(tuán)隊凝聚力建設(shè)、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)、工作程序標(biāo)準(zhǔn)制定、員工銷售技能提升、員工的績效考評與激勵等方面的工作。

負(fù)責(zé)店鋪的貨品、陳列、安全等方面的管理工作

貨品是店鋪創(chuàng)造營業(yè)業(yè)績的基礎(chǔ)，管理并控制好店鋪的貨品流量、做好貨品的陳列展示能極大地提高成交率。貨品的進(jìn)、銷、存、調(diào)各環(huán)節(jié)都應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)程序，并設(shè)立檔案。例如服飾陳列應(yīng)注意點、面的結(jié)合與統(tǒng)一，和服裝的配色陳列技巧，此外陳列還必須常換常新，保證陳列的個性化、多樣化和藝術(shù)化趨向。服務(wù)管理，建立顧客檔案，處理好顧客投訴等突發(fā)事件

服務(wù)是連接消費(fèi)者與品牌的紐帶，做好產(chǎn)品服務(wù)可以為創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績奠定堅實的基礎(chǔ)。服務(wù)包括售前、售中和售后，其中店員的每一個舉止、神態(tài)、言談都具有重要的意義，對促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高起著重要作用。在銷售過程中可以通過與消費(fèi)者的自然交談了解消費(fèi)者資料，建立顧客檔案，顧客資料至少應(yīng)保存三年，并定期維護(hù)。在發(fā)生突發(fā)事件如投訴等情況時，應(yīng)本著保護(hù)消費(fèi)者利益、維護(hù)品牌形象的原則及時、妥善地處理。

資訊管理，同行業(yè)信息的收集與反饋

除了做好本店鋪的資訊收集工作以外，對同行業(yè)相關(guān)品牌的關(guān)注與信息收集將對公司的經(jīng)營決策起到基礎(chǔ)性作用。收集同行業(yè)相關(guān)信息時，需要有明確目標(biāo)，不能隨意地?zé)o選擇性地收集，應(yīng)主要關(guān)注與本公司品牌風(fēng)格類似、產(chǎn)品風(fēng)格類似的品牌。

第五篇：打造金牌汽車美容店店長課程 2011

打造金牌汽車美容店店長課程 2011-04-27

標(biāo)簽： 經(jīng)營管理

金牌店長

店長

商品陳列

業(yè)務(wù)技能 管理

制度

打造金牌汽車美容店店長課程 營銷專家張一

是什么影響了贏利與擴(kuò)張? 沒有卓越店長，單店盈利能力徘徊不前？

沒有卓越店長，成為擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場良機(jī)？ 沒有培養(yǎng)卓越店長的方法，在激烈的市場競爭每況愈下？

缺乏內(nèi)部的復(fù)制造血功能，傳幫帶經(jīng)驗式復(fù)制，跟不上企業(yè)發(fā)展的腳步？ 沒有國際化的先入的管理工具，無法與狼共舞，無法參與競爭？

為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們在世界迅速擴(kuò)張，開疆拓土？

在從事連鎖經(jīng)營管理實踐和對跨國連鎖巨頭研究過程中，張一講師開發(fā)出《卓越金牌店長十大銷售技能課程》（歡迎預(yù)定張一老師課程***），將跨國連鎖巨頭的成功秘密武器，復(fù)制連鎖贏利基因，打造卓越金牌店長，提升單店盈利能力，為您快速擴(kuò)張，持續(xù)贏利打下堅實基礎(chǔ)。

汽車美容店店長的角色扮演，店長作為一名特殊的管理者，他既要處理店面諸多具體的繁雜事務(wù)，是店面經(jīng)營活動的全面負(fù)責(zé)人，同時又必須為實現(xiàn)店面的各種營業(yè)目標(biāo)而努力，要對店面的所有人負(fù)責(zé)，這是一個至關(guān)重要的崗位。因此，作為店長必須具備一定的自身素養(yǎng)與管理能力。張一講師認(rèn)為汽車美容店的全體員工是一個有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊，店長作為這個團(tuán)隊的帶頭人，其使命不僅在于全面落實貫徹汽車美容店的運(yùn)營規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置店面各部門的日常工作，把握和弘揚(yáng)企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，最大可能地為企業(yè)的長遠(yuǎn)利益服務(wù)，這樣才是一個稱職的金牌店長。

金牌汽車美容店長，作為汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，必須擔(dān)當(dāng)好以下的職務(wù)角色：

1、代表者店長是公司的代表者。店長代表汽車美容店，處理與顧客、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系。就職工而言，店長是職工利益的代表者，是職工的代言人。

2、指揮者店長是美容店的總指揮，他必須安排好店面的各項工作，指揮員工按照汽車美容店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和各項計劃要求開展業(yè)務(wù)活動。通過最好的銷售技巧和業(yè)務(wù)技能，將汽車美容店的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，以提升經(jīng)營業(yè)績。

3、規(guī)劃者為了實現(xiàn)企業(yè)所確立的經(jīng)營目標(biāo)，店長應(yīng)對經(jīng)營管理活動進(jìn)行規(guī)劃。

4、責(zé)任者店長對經(jīng)營績效及店鋪形象負(fù)有全責(zé)。

5、執(zhí)行者店長是“汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心”政策、經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范的執(zhí)行者，他必須執(zhí)行企業(yè)的一切決策。

6、鼓動者店長應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情和良好的工作狀態(tài)，使全店員工均具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。

7、協(xié)調(diào)者店長負(fù)有上傳下達(dá)、內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的責(zé)任。

8、控制者店長必須對日常經(jīng)營管理進(jìn)行強(qiáng)有力的、富有權(quán)威的控制。

9、教導(dǎo)者店長應(yīng)培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力并予以指導(dǎo)和幫助。

10、分析者店長應(yīng)永遠(yuǎn)保持著理性的頭腦，善于觀察和收集信息，并進(jìn)行有效分析以及對可能發(fā)生情況的預(yù)見。

總之，店長是一個汽車美容店的決策者和指揮者。店長是一店的“中流砥柱”，這句話準(zhǔn)確地概括一店主管的重要性。店長的職務(wù)內(nèi)容涵蓋整個運(yùn)營店的活動，店長實際上是整個店的活動與營運(yùn)的負(fù)責(zé)人，此外也是經(jīng)營者的代理人。店長的具體職務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)為：

1、負(fù)責(zé)汽車美容店的決策、經(jīng)營管理和營銷工作。

2、做好市場調(diào)查工作。店長應(yīng)當(dāng)及時將其所在地域的情況和消費(fèi)動態(tài)做好統(tǒng)計并進(jìn)行分析、整理，以便及早對市場的變化采取應(yīng)有的舉措。

3、做好商品陳列及銷售分析工作。店長應(yīng)當(dāng)了解商品的陳列技巧、商品的應(yīng)季性及顧客的需求及購物心理，這樣才能保證美容店商品陳列替換及時、適銷對路，從而使店面的銷售長盛不衰。同時，店長應(yīng)懂得對店面銷售進(jìn)行分析，利用數(shù)據(jù)來對營銷工作進(jìn)行管理。

4、做好店面固定資產(chǎn)管理工作，做好商品的損耗控制工作。店面商品的損耗包括商品的流失、商品使用價值的降低，這也是考核店長是否合格稱職的條件之一。

5、做好激勵員工的工作。要讓員工充分發(fā)揮自己的才能，把員工的“要我去做”變成“我要去做"。信任每一位員工，平等對待每一位員工，對員工進(jìn)行多重鼓勵，充分激發(fā)他們的工作熱情。

6、做好傳達(dá)者的工作。作為店長，應(yīng)定期將高層的各項方針、制度等信息正確傳達(dá)給店面的管理人員及員工。同時，也應(yīng)把員工的心聲及工作建議等及時向店面高層反饋，起到上傳下達(dá)的“橋梁”作用。

7、做好導(dǎo)師的工作。指導(dǎo)和教育店面的員工是店長的一項重要職責(zé)。對在崗員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、公司規(guī)章制度、商品知識等培訓(xùn)是店長的一項重要工作。

金牌店長的工作職責(zé)如下：

1.執(zhí)行高層的政策、方針、目標(biāo)、計劃和制度店長是“高層”經(jīng)營政策、方針、目標(biāo)及管理制度的具體執(zhí)行者。店長應(yīng)了解高層的經(jīng)營理念，根據(jù)政策、方針、目標(biāo)、計劃和制度的要求，結(jié)合店面日常經(jīng)營管理的需要進(jìn)行決策并組織各項決策的實施。如果店長在經(jīng)營管理過程中發(fā)現(xiàn)上述政策、方針、目標(biāo)、計劃和制度脫離市場需求，脫離店面的實際，應(yīng)及時向高層反映情況，并協(xié)助公司的所有人對原有的政策、方針、目標(biāo)、計劃和相關(guān)制度進(jìn)行修正和完善。

2.制訂經(jīng)營計劃店長應(yīng)根據(jù)所處市場環(huán)境，制訂公司長期、中期和近期的經(jīng)營管理計劃。長期計劃一般是公司政策、方針、目標(biāo)、計劃的細(xì)化，計劃期限為5年左右，主要內(nèi)容是確定要實現(xiàn)的大概目標(biāo)、實施步驟以及這些步驟的可行性分析。中期計劃可按照實現(xiàn)長期計劃的步驟，對公司的經(jīng)營管理活動進(jìn)行規(guī)劃，制訂出實現(xiàn)該步驟的具體經(jīng)營管理措施，計劃期限通常為一年。如果此時的市場情況發(fā)生了較大變化，能夠提前實現(xiàn)長期計劃中的該步驟目標(biāo)，或者無法實現(xiàn)長期計劃中的該步驟目標(biāo)，均應(yīng)對市場情況進(jìn)行重新評估，調(diào)整長期計劃以及實現(xiàn)長期計劃的各步驟目標(biāo)，并按照新的實施步驟擬訂中期計劃及其實施措施。中期計劃的實施措施一般應(yīng)該包括該步驟的經(jīng)營目標(biāo)、營銷策略和成本收益分析等。短期目標(biāo)一般以一個月為期限，根據(jù)市場的周期性特征，先將中期計劃的任務(wù)分解到每一個月，然后按照中期計劃確定每一個月的營銷計劃、促銷措施、創(chuàng)收指標(biāo)、成本效益分析以及相應(yīng)的內(nèi)部管理改革等，并將這些計劃、措施、指標(biāo)、效益及相應(yīng)的成本分配到每一天。

3.組織店長作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，為了適應(yīng)經(jīng)營管理的需要，必須建立公司的組織機(jī)構(gòu)，即根據(jù)店面的規(guī)模確定公司的管理層次和幅度、崗位設(shè)置、人員構(gòu)成等。對于規(guī)模較小的店面，管理的層次一般為一層，店內(nèi)的所有活動都由店長一人統(tǒng)一管理。規(guī)模較大的店可設(shè)兩到三層，在店長之下設(shè)立各種職能部門和業(yè)務(wù)部門，店長通過各部負(fù)責(zé)人實施管理，實行層級領(lǐng)導(dǎo)。

4.領(lǐng)導(dǎo)店長作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，主要是對美容店的經(jīng)營管理行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。店長的領(lǐng)導(dǎo)工作主要側(cè)重以下幾個方面：一是把握住企業(yè)正確的經(jīng)營方向；二是培養(yǎng)和帶出一支高素質(zhì)的員工隊伍；三是調(diào)動廣大員工的積極性；四是合理分配使用企業(yè)的人力、物力、財力資源；五是一切以企業(yè)利益為重，任人為賢、平等待人。

5.日常經(jīng)營管理決策店長應(yīng)該根據(jù)短期計劃中每一天的各種指標(biāo)和市場行情的變化不斷做出關(guān)于促銷、內(nèi)部管理、原材料采購、培訓(xùn)等方面的決策。日常經(jīng)營管理中的決策因公司的規(guī)模、經(jīng)營項目的不同而有所差異，但都包括原材料采購、市場開拓、財務(wù)收支、授權(quán)和內(nèi)部管理等方面的決策內(nèi)容。具體包括：組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)；監(jiān)督店面的商品進(jìn)貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容；監(jiān)督檢查財務(wù)管理；了解并掌握店面的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查門面、標(biāo)識及展柜等，維護(hù)企業(yè)的清潔與衛(wèi)生；負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動，成為汽車美容店的代言人；執(zhí)行總公司下達(dá)的商品價格調(diào)整。

金牌店長的素質(zhì)要求：擔(dān)任店長應(yīng)具備良好的思想道德素質(zhì)、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的身體狀況。

1.身體素質(zhì)由于汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的特點以及企業(yè)經(jīng)營管理的實際情況，需要店長能經(jīng)受得住長期的超負(fù)荷工作。這一方面要求店長年富力強(qiáng)，健康狀況良好，另一方面也需要店長具有吃苦耐勞的精神。為此，在選擇店長前，最好獲取店長人選的詳細(xì)健康狀況資料和工作經(jīng)歷，必要時可以進(jìn)行專門的體檢和體能專項考核。

2.思想道德素質(zhì)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力擬任店長的人選首先要具有正確的價值觀和人生觀。只有確立正確價值觀、人生觀的人，才有可能為企業(yè)培養(yǎng)和帶出一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能依法規(guī)范經(jīng)營，正確把握企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的方向。其次，店長應(yīng)具有現(xiàn)代化的管理思想。當(dāng)今的管理思想、管理方法、管理手段都與知識經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)息息相關(guān)。顯然，一個傳統(tǒng)的管理者是無法勝任店長職位的。第三，店長應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的品質(zhì)和民主的作風(fēng)。只有事業(yè)心強(qiáng)、富有責(zé)任感、作風(fēng)民主正派的人才會珍惜他的職業(yè)生命，才能對企業(yè)的經(jīng)營管理負(fù)責(zé)任。第四，店長還必須具有實事求是、求真務(wù)實、勇于創(chuàng)新的精神。店長應(yīng)該從企業(yè)的實際情況和市場的真實需求出發(fā)，銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，杜絕脫離實際和草率冒險的思想。

3.業(yè)務(wù)素質(zhì)1）店長應(yīng)具有經(jīng)營管理、會計核算、法律法規(guī)等綜合知識，既掌握經(jīng)營管理的原理方法、了解基本的財務(wù)知識，還要熟悉相關(guān)的管理法規(guī)；既掌握企業(yè)全部經(jīng)營項目的基本情況，還要盡可能精通汽車后市場業(yè)務(wù)。2）店長應(yīng)具備較強(qiáng)的分析、判斷與概括能力，較好的決策、組織、指揮和控制能力。店長的主要工作就是通過分析、判斷和概括，對企業(yè)的事務(wù)進(jìn)行決策、組織、指揮和控制。欠缺這方面能力的人原則上不適合擔(dān)任店長。3）店長應(yīng)該具有溝通、協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力和知人善任的能力。汽車美容店的經(jīng)營管理工作是面向員工、客戶進(jìn)行的，工作本身就是溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系。溝通、協(xié)調(diào)能力太差的店長不善于調(diào)動員工的積極性，更不利于鞏固老客戶、開發(fā)新客源