第一篇：關(guān)于規(guī)范辦公室及酒店建筑規(guī)劃設(shè)計管理的若干意見

關(guān)于規(guī)范辦公室及酒店建筑規(guī)劃設(shè)計管理的若干意見

為進一步引導和規(guī)范辦公室及酒店類建筑的規(guī)劃設(shè)計管理，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 和房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法規(guī)規(guī)范，結(jié)合我市實際，制訂本意見。

一、任何辦公及酒店類項目應(yīng)按規(guī)劃確定的性質(zhì)進行設(shè)計，嚴格按照規(guī) 劃用途，不得擅自改變，不得建設(shè)酒店式公寓，切實發(fā)揮公共設(shè)施基本功能，打 造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升城市生活品質(zhì)。

二、本意見所稱辦公及酒店類建筑指公開出讓的商業(yè)金融業(yè)用地的建設(shè) 項目，及村屬 10%留用地項目。辦公類建筑屬于商業(yè)用地范疇內(nèi)（C21），含辦公建筑、公寓式辦公樓、酒店 式辦公樓、單元式辦公樓、單間式辦公樓等。酒店類建筑屬于旅館業(yè)用地范疇內(nèi)（C25），含賓館、度假村等。

三、城市重要地段、集中商業(yè)區(qū)內(nèi)的商業(yè)金融業(yè)用地可建設(shè)酒店式辦公、公寓式酒店；園區(qū)、開發(fā)區(qū)、科技園區(qū)可設(shè)置適量的酒店式辦公和公寓式辦公、公寓式酒店。

四、擬定辦公及酒店類建筑項目規(guī)劃設(shè)計條件時，應(yīng)明確土地使用性質(zhì) 和建筑用途，明確建設(shè)辦公及酒店建筑的具體形式；涉及兩種或兩種以上的具體 建筑類型的則應(yīng)當明確分項內(nèi)容、比例等規(guī)劃控制指標。規(guī)劃設(shè)計條件中沒有明確為可建的內(nèi)容不得建設(shè)。

五、通常辦公樓每層建筑面積不宜少于 800平方米，鼓勵建設(shè)以大空間 開放式空間格局為主的辦公建筑，并須按層集中設(shè)置衛(wèi)生間，衛(wèi)生間面積及蹲位 設(shè)計應(yīng)符合辦公建筑設(shè)計規(guī)范；開水間設(shè)計面積不宜大于3平方米；配置獨立衛(wèi)生設(shè)備的單元式小空間辦公室不得超過各層建筑面積的 20%。

六、允許建設(shè)一定比例的公寓式辦公樓、酒店式辦公樓、單元式辦公樓 等按單元式獨立空間劃分且具有獨立衛(wèi)生設(shè)備的辦公建筑，允許建設(shè)比例的不超 過項目建筑面積總量的 20%，具體出讓土地地塊的建造比例和具體形式應(yīng)在土地 出讓前專題論證并納入出讓條件。公寓式辦公樓、酒店式辦公樓的日照標準及建筑間距按公建標準執(zhí)行。廚房間、開水間不通煤氣。

七、辦公類建筑的標準層層高應(yīng)按有關(guān)規(guī)范設(shè)計，一般宜控制在 3.6 米； 內(nèi)部平面應(yīng)避免住宅、公寓、別墅等居住建筑平面形式；其建筑主要立面應(yīng)當具 備公共建筑的外立面形式與建筑特點，禁止設(shè)置外挑式陽臺；立面設(shè)計注意城市 景觀要求。

八、酒店（含公寓式酒店）類項目一律不得辦理分層、分套（間）的測 繪成果備案、預售許可和現(xiàn)房銷售確認手續(xù)，一般不予辦理產(chǎn)權(quán)分割登記手續(xù)。意見下發(fā)前已通過出讓方式取得國有土地使用權(quán)的酒店類項目申請分割銷 售的，由市建委、市發(fā)改委、市規(guī)劃局、市國土局、市房管理局組織召開聯(lián)席會 共同審定后報市政府確定。

九、規(guī)劃設(shè)計方案已批復同意的商業(yè)金融業(yè)用地上的辦公及酒店類建設(shè) 項目，空間形式按原批準的規(guī)劃設(shè)計方案進行控制。規(guī)劃設(shè)計方案尚未批準的，嚴格按規(guī)劃設(shè)計條件執(zhí)行，辦公類建筑空間形式 按開放式辦公室建筑面積不低于辦公建筑總建筑面積的 60%、單元式（非成套的）辦公室建筑面積不高于辦公建筑總建筑面積的 40%進行控制。

十、辦公及酒店類建筑的使用應(yīng)當符合房屋權(quán)屬證書規(guī)定的使用性質(zhì)和 土地所證載明的用途，房屋所有人、使用人不得擅自改變建筑房屋權(quán)屬證書和土 地證所載明的用途和使用性質(zhì)。

十一、切實加強辦公及酒店類建筑項目的市場監(jiān)督，單元式、公寓式辦公 樓的銷售僅限于企業(yè)法人。對目前在售或可進行分層、分套（間）轉(zhuǎn)讓的，房管部門應(yīng)督促各開發(fā)企業(yè)在房屋預、銷售時向購房人明示房屋使用年限、契稅等詳細情況，明確告知購房人不得擅自改變規(guī)劃用途，并將此情況在購 房合同中明確。工商管理部門應(yīng)加強該類項目銷售廣告宣

傳的管理和執(zhí)法。辦公及酒店類建筑的水電供應(yīng)按照公建的標準執(zhí)行。發(fā)改、建設(shè)、國土資源、稅務(wù)、執(zhí)法、地名辦等部門應(yīng)按照各自職責，加強 管理，共同做好辦公及酒店類建筑的審批管理工作

十二、本意見自發(fā)布之日起實行。蕭山區(qū)、余杭區(qū)和各縣（市）可參照執(zhí)行。

十三、本意見由杭州市規(guī)劃局解釋

2010 年 6 月 8 日

第二篇：酒店建筑規(guī)劃設(shè)計控制要點

酒店建筑規(guī)劃設(shè)計控制要點

經(jīng)濟型酒店選址標準：

一、經(jīng)濟型酒店的品牌介紹

目前國內(nèi)的經(jīng)濟型連鎖酒店主要有，他們都分別隸屬不同的酒店酒店管理集團。

二、經(jīng)濟型酒店選址標準

品牌介紹 如家快捷、速8、7 天、錦江之星、莫泰168、宜必思等

城市選擇 一、二線經(jīng)濟中心城市

地理位置

1、位于城市的市級、區(qū)級的商務(wù)區(qū)、商業(yè)中心、會展中心、商品交易中心、交通中心、大型游樂中心、中高檔（大型）居民住宅區(qū)、成熟開發(fā)區(qū)。

2、臨近火車站、長途汽車站、公路高速客運中心區(qū)域。

3、臨近地鐵沿線、高速公路城市入口處、主要道路交叉道口、交通樞紐中心、市郊結(jié)合部、商業(yè)網(wǎng)點、汽車終點站、大型停車場附近區(qū)域。

4、臨近城市知名的大學或在校學生數(shù)量在20000 人以上的教育區(qū)。

5、具有良好的可見性，最好是“金角銀邊”（十字路口），最好有一定的廣告 位。

6、最好臨近城市某個標志建筑、知名建筑或歷史文化、旅游項目。

7、周邊直徑3 公里之內(nèi)不宜有第二家同類型物業(yè)。

8、臨近高星級酒店聚集區(qū)或靠近知名星級飯店。

交通條件

1、交通條件是選址需要考慮的首要條件，一般以地鐵站附近為上佳條件，因 為地鐵的覆蓋面廣、客流量大；

2、在沒有地鐵的地區(qū)或城市中，在選址點的300 米方圓內(nèi)有5 條以上的能通 達商業(yè)中心、機場、車站的公交站線為好。

3、鄰近城市交通樞紐道路、大橋、隧道、高架、城市環(huán)線，車流大，具有可 停留性。

4、交通流動性好，進出口便利寬敞，快速路無隔離帶路障，最好不是單行線、有良好的可視性和可進入性。

建筑條件 建筑物的建筑面積約10000-15000M2，或占地5～7 畝空地為宜，但由于開發(fā)合 作的方式不同，因此選址時需要考慮到建筑、改造的配合。基本條件如下：

1、利用舊廠房、舊旅館進行改造。

(原文來自 004km.cn 引用請注明)

⑴、建筑物為長方體，建筑面積在10000～15000M2 的范圍內(nèi)，或可以建 造的容積率在此范圍內(nèi)，寬度或進深以14-17 米為最佳。⑵、建筑物結(jié)構(gòu)為框架結(jié)構(gòu)，外觀齊整，允許進行改造。⑶、周邊有一定回旋余地，可以合理分布對客區(qū)域與員工區(qū)域。

⑷、周邊有一定的空地，出路通暢并可停車，車道一般為5.5 米～6 米寬，要考慮通往停車場的流程，有回車路線，停車位在20 個左右。⑸、基礎(chǔ)設(shè)施情況（最佳）：水-用水額度不低于3500 噸/月；電-用電不 低于800KVA，煤氣-有煤氣管道接入或可以接入；排污-納入市政排 污管網(wǎng)，有化糞池；通訊-最好留有總機或一定的直線電話，有線電 視，供暖（北方地區(qū)）等設(shè)施到位。

⑺、該房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)清晰，最好不是銀行抵押物業(yè)。

2、小塊空地建造或購買土地

⑴、熟地，至少三通一平，市政配套到位，位于紅線內(nèi)。⑵、占地面積5～7 畝左右，具體面積視地理位置與價格而定。⑶、該區(qū)域已經(jīng)有一定的商流，土地性質(zhì)最好不是劃撥土地。⑷、該地塊容積率符合改造后的需要----建筑面積能夠達到 10000~15000M2。

合作模式 直營——買地買樓(原文來自 004km.cn 引用請注明)加盟——錦江加盟費20-50 萬 酒店管理顧問——50-100 萬 經(jīng)濟型酒店――“錦江之星”

一、地理位置和交通條件

1.靠近如機場、工業(yè)區(qū)、物貿(mào)中心、展覽中心、商務(wù)中心、大型游樂場等 的區(qū)域。2.鄰近主要公路（或高速公路）的交叉道口，交通樞紐，市郊結(jié)合部、火車站、汽車終點 站、大型停車場、商業(yè)網(wǎng)點等。以展覽、商務(wù)、商業(yè)、車站等中心為最佳。3.交通便利，能直達機場、車站、港口或經(jīng)濟文化中心；

二、市場條件

1、所在地有良好的經(jīng)濟文化發(fā)展前景，投資和經(jīng)營環(huán)境適合于賓旅館行業(yè)；

2、周邊有較大的車流量、人流量；

3、附近有較多的企事業(yè)單位；

三、建筑、改造條件

1.利用舊廠房、舊旅館進行改造

（1）建筑物為長方體，建筑面積在4500平方米～6000平方米的范圍內(nèi)，或可以建造 的容積率在此范圍內(nèi)。（寬度或進深以16 米左右為最佳。）（2）建筑物結(jié)構(gòu)為框架結(jié)構(gòu)，允許進行改造。

（3）周邊有一定的空地，有回旋的余地，出路通暢并可停車。（4）水、電、煤氣、排污、通訊等設(shè)施到位。2.小塊空地建造(原文來自 004km.cn 引用請注明)（1）三通一平，市政配套到位，到紅線。

（2）占地面積2000－4000 ㎡左右，視地理位置與價位而定。我國五星級大酒店標準簡介 ：(一）酒店總體基本要求

1、酒店功能劃分合理、設(shè)施使用方便、安全。

2、酒店室內(nèi)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內(nèi)部公共信息圖形符號符合LB/AT001 標準。

4、有中央空調(diào)系統(tǒng)。

5、有背景音響系統(tǒng)。

6、有與五星級酒店相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。

（二）酒店接待大廳基本要求

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規(guī)模、五星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺，總服務(wù)臺有中英文標志、分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、24 小時有工作人員在崗。

3、提供留言服務(wù)、一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、18 小時提供外幣兌換服務(wù)。

4、總服務(wù)臺提供酒店服務(wù)項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖，全國旅游交通 地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。

5、可8 小時直接接受國內(nèi)、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接 員、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。

6、在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所、提供店內(nèi)尋人服務(wù)和安排出租車服務(wù)、門廳及主要公共區(qū) 域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2 種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），總機至少能用3 種外語提供服務(wù)（英 語為必備語種），各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示。

（三）客房基本要求

1、至少有40 間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不少于20平方米，至少有5 個開間的豪華套房，有殘疾人客房。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李架等高級配套家具。

3、衛(wèi)生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設(shè)施，110/220V 電源插 座，電話副機，吹風機和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24 小時供應(yīng)冷熱水。

4、有直撥的國內(nèi)、國際電話，有彩色電視機、音響設(shè)備、并有閉路電視系統(tǒng)，播放頻道不 少于16 個，自辦節(jié)目至少有2 個頻道。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務(wù)，24 小時提供冷熱飲用水及冰塊，免 費提供茶葉或咖啡，客房內(nèi)設(shè)微型酒吧，24 小時提供中西式早餐，正餐送餐服務(wù)。

6、提供叫醒服務(wù)，留言服務(wù)、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務(wù)，提供擦鞋服務(wù)。

7、客房、衛(wèi)生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補齊。

（四）餐飲基本要求

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2 種風味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調(diào)高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。

4、有適當?shù)男⊙鐣d，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用英語提供服務(wù)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設(shè)備，冷菜間有空氣消毒設(shè)施，粗加工間 與操作間隔離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉。

（五）公共區(qū)域基本要求

1、有足夠的停車場，有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務(wù)電梯。

2、有公用電話，并有市內(nèi)電話簿。

3、有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間。

4、有商場，出售旅行日常用品，旅游紀念品、工藝品等商品。

5、有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國 內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務(wù)。

6、有醫(yī)務(wù)室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)。

8、提供市內(nèi)觀光服務(wù)。

9、有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。

（六）選擇項目（共78 項，至少具備35 項，具備項目越多，酒店越高檔）客房（10 項）

1、客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語言信箱服務(wù)。

2、衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)。

3、不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)。

4、不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分設(shè)。

5、所有套房分設(shè)供主人和來訪人使用的衛(wèi)生間。

6、設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息 場所。

7、商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備。

8、為客人提供免費店內(nèi)無線尋呼服務(wù)。9、24 小時提供洗衣加急服務(wù)。

10、委托代辦服務(wù)。餐廳及酒吧（8 項）

1、有大堂酒吧。

2、有專業(yè)性茶室。

3、有除西餐廳外的其他外國餐廳，配有專門廚房。

4、有餅屋。

5、有風味餐廳。(原文來自 004km.cn 引用請注明)

6、有至少能容納200 人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房。

7、有至少10 個不同風味的餐廳（大小宴會廳除外）。

8、有24 小時營業(yè)的餐廳。商務(wù)設(shè)施及服務(wù)（5 項）

1、提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速度不小于64kbit/s。

2、封閉的電話間（至少2 個）。

3、洽談室（至少容納10 人）。

4、提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)。

5、圖書館（至少有1000 冊圖書）。會議設(shè)施（10 項）

1、有至少能容納200 人會議的專用會議廳、配有衣帽間。

2、至少配有2 個小會議室。

3、有同聲傳譯設(shè)施（至少4 種語言）。

4、有電話會議設(shè)施。

5、有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)。

6、有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機。

7、有專門的復印室、配備足夠的復印機設(shè)備。

8、有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備。

9、有照相膠卷沖印室。

10、至少5000平方米的展覽廳。公共及健康娛樂設(shè)施（42 項）

1、歌舞廳

2、卡拉OK 廳或KTV 房（至少4 間）

3、游戲機室。

4、棋牌室。

5、影劇場。

6、定期歌舞表演。

7、多功能廳，能提供會議，冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳。

8、健身房。

9、按摩室。

10、桑拿浴。

11、蒸汽浴。

12、沖浪浴。

13、日光浴室。

14、室內(nèi)游泳池（水面積至少40平方米）。

15、室外游泳池（水面積至少100平方米）。

16、網(wǎng)球場。

17、保齡球室（至少4 道）。

18、攀巖練習室。

19、壁球室。20、桌球室。

21、多功能綜合健身按摩撐。

22、電子模擬高爾夫球場。

23、高爾夫練習場。

24、高爾夫球場（至少9 洞）。

25、賽車場。

26、公園。

27、跑馬場。

28、射擊場。

29、射箭場。

30、實戰(zhàn)模擬游藝場。

31、乒乓球室。

32、溜冰場。

33、室外滑雪場。

34、自用海濱浴場。

35、潛水。

36、海上沖浪。

37、釣魚。

第三篇：辦公室管理規(guī)范

浙江錦帥交通設(shè)施有限公司公司地址：浙江省武義縣百花山工業(yè)區(qū)牡丹路27號

管理規(guī)定

總則

為加強公司管理，保障生產(chǎn)安全，維護公司形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

第一條 辦公秩序

（一）基本準則

1.辦公區(qū)域不得大聲喧嘩、打鬧，不許利用計算機、CD等高聲播放音樂或歌曲而影響他人工作，也不許談公開對公司內(nèi)部和外部人員發(fā)表直接或間接的評論或牢騷；

2.個人通訊方式要留存公司，如有變動及時通知辦公室主任進行更新； 3.保持辦公區(qū)域環(huán)境清潔：不得在辦公區(qū)內(nèi)亂扔雜物、隨地吐痰；不得在辦公區(qū)內(nèi)用餐；保持電話、電腦等辦公設(shè)備清潔；不得在辦公桌上擺放與工作無關(guān)的物品，下班前保持桌面整潔、座椅歸位。

4.不得在工作時間進行網(wǎng)上聊天或瀏覽、下載與工作無關(guān)的內(nèi)容；

5.未經(jīng)許可，不準隨意翻動、閱覽他人辦公桌上的文件；

6.不得賭博、不得聚眾鬧事、不得使用侮辱語言；

7.下班后，最后離開工作區(qū)的同事負責檢查并關(guān)閉電源（電燈、電腦、空調(diào)等設(shè)施），關(guān)好門、窗；

8.辦公區(qū)內(nèi)嚴禁焚燒雜物或使用明火，防止失火；

9.未辦理相關(guān)手續(xù)，不得將公司財產(chǎn)、記錄或其他物品帶出公司；

（二）服務(wù)規(guī)范

1.儀表：員工衣著應(yīng)合乎企業(yè)形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落、服裝整潔、完好協(xié)調(diào)、悅目（不能穿拖鞋、女士不能穿吊帶裝、睡衣、超短裙等；男士不能頭發(fā)太長、長指甲、面容不清潔等等）

2.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；

3.電話接聽： 接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄（包括何時，何地，是誰、什么事情、回復時間等），嚴禁占用公司電話時間太長。

4.熱情： 有客人來時，要主動問候，并為客人提供茶水等。

第二條 考勤休假制度

為規(guī)范員工的作息、提高工作效率。達成工作目標，公司全體員工都要遵守公司的考勤和休假制度，詳見《考勤和休假制度》

第三條 辦公室衛(wèi)生規(guī)章制度

1、各辦公室工作人員負責辦公室當天的保潔工作。不得在辦公室內(nèi)就餐。違者罰

款20元/次。

2、各辦公室人員下班離開辦公室時，應(yīng)仔細檢查電器電源是否關(guān)閉：如飲水機、打印機、空調(diào)、燈、窗戶等。并鎖好門窗，防止火災(zāi)、防雨和失盜。最后離開公司的同事負責全面檢查一遍后方可離開。

3、室內(nèi)不許堆放放垃圾，及時把垃圾倒入垃圾堆。

4、辦公室人員有義務(wù)提醒外來人員：辦公區(qū)域不準隨地吐痰，亂扔紙屑、煙頭、瓜果、皮核，禁止從窗戶往外吐痰、亂扔雜物。

5、禁止往小便池內(nèi)丟煙頭等，防止堵塞小便池。

第四條 辦公室用電安全

1、計算機、電燈、空調(diào)要做到人在才開，人走就關(guān)。下班后請自覺將辦公室電

燈關(guān)閉。復印機、打印機電源由文員負責于下班前關(guān)閉。防止意外事件發(fā)生，同時節(jié)約用電，節(jié)省能源。

2、請保持電源插座附近的清潔、遠離水源。防止漏電、觸電。

第五條 檔案管理

1.歸檔范圍： 公司的規(guī)劃、計劃、統(tǒng)計資料、財務(wù)審計、勞動工資、經(jīng)營

情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料。

2.檔案管理要求保證原始資料及單據(jù)齊全完整。項目工程的相關(guān)合同、施工圖

紙、產(chǎn)品圖紙等在項目完成并驗收合格后，要將所有資料存檔并做好記錄。然后

交由財務(wù)部封存。

3.檔案的借閱與索?。汗締T工需借閱檔案時，要經(jīng)副總批準后，方可借閱，借

閱過程中必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄

錄、轉(zhuǎn)借、遺失。

第六條 公章使用公司公章財務(wù)部負責保管

1.公司公章的使用一律由總經(jīng)理簽字許可到財務(wù)部蓋章，如違反此項規(guī)定造成的后果由直接責任人員負責。

2.公司所有需要蓋公章的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢、存檔。

3.公司一般不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其它特殊情況確需開

具時，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批條方可開出。持空白介紹信外出工作回來必須向公司

匯報其介紹信的用途，未使用的必須交回。

第七條 辦公用品管理制度

1.目的 為規(guī)范辦公用品的管理,合理利用公司資源，減少浪費，特制訂本制度。

2．消耗品如：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、曲別針、橡皮筋、筆

記本、復寫紙、標簽、便條紙、信紙、涂改液、橡皮擦等。由本人到財務(wù)部簽字

第八條

領(lǐng)取。3.簽字筆、白板筆、電池、剪刀、美工刀、釘書機、計算器、印泥、打印臺等。第一次需要由本人到財務(wù)部領(lǐng)取，從第二次領(lǐng)用，必須以舊換新，否則不予領(lǐng)取。4.辦公用品嚴禁取回家私用。5.新進人員到職時由新員工本人提出辦公用品申請，由辦公室主任批準，然后由員工本人到財務(wù)部簽字領(lǐng)取。領(lǐng)取后由辦公室做好辦公用品登記，人員離職時，應(yīng)將剩余辦公用品一并繳回辦公室或交接給后任工作人員。6.公司名片格式統(tǒng)一由辦公室委托供應(yīng)商印制，除特殊要求的名片外均使用雙面普通版印刷。會議制度

一、目的 為進一步規(guī)范公司會議管理，做好上情下達和下情上報工作，實現(xiàn)公司信息資源在各部門之間快速有效傳遞，確保會議內(nèi)容及議定的事項得到有效落實，以便有效地提升公司工作效率，特制定本制度。

二、公司會議類型 公司各種例會召開時間、地點及主持人和參會人員表 時間 地點 參會人 主持人（如有其它臨時召開會議或時間變動，請以臨時通知為準）

三、會議要求（1）、做好會議記錄。（2）、會議記錄在會議召開2天之內(nèi)形成書面材料，并打印以后，傳閱給總經(jīng)理、副總、財務(wù)部、辦公室、鈑金車間、噴塑車間、倉管員，以便各部門落實會議精神，以使大家共同遵守執(zhí)行，對會議中決議的事項進行切實有限的執(zhí)行。（3）、會議組織部門應(yīng)提前做好會議資料準備的組織工作；（4）、每次會議都要有明確的主題和需要解決的問題，并圍繞此召開會議，不可以在會議時間討論與此無關(guān)話題。

四、會議紀律（1）、各部門參會人員必須準時參會，若情況特殊無法參加者，請?zhí)崆跋蚋笨傉埣俨⑼ㄖk公室主任。（2）會場內(nèi)關(guān)閉手機或調(diào)至震動。（3）會

第九條

議期間參會者不喧嘩、不竊竊私語。（4）會議遲到或無故缺勤者，根據(jù)考勤管理規(guī)定處理。五：會后事項（1）參會人員應(yīng)自覺保持會議室的清潔衛(wèi)生，會議結(jié)束后，應(yīng)將電燈、空調(diào)等設(shè)備電源關(guān)閉，同時清理雜物、椅子歸位，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔、設(shè)施完好。（2）會議記錄為公司的機要檔案，參會人員不得擅自外泄。（3）會議力求實效。會議議定的事項、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，各責任人要指定專人按要求進行落實并跟進，層層傳達貫徹執(zhí)行。對經(jīng)常性工作要制度化，力求每次會議都有具體的成果；叫車規(guī)定為了提高效率，更好的為公司減少成本，降低公司貨物外運過程中的風險，特制定本規(guī)定。1.文員在叫車前，應(yīng)先確定外運貨物的重量、規(guī)格等，以便選擇相應(yīng)的車型。2.在叫車時，記錄貨運公司派遣的車輛車牌號、駕車司機、司機姓名、身份證號、聯(lián)系電話等相關(guān)信息，并形成電子文檔。3.叫車后，由文員將叫車的相應(yīng)信息，預計到達時間、所運貨物、貨物去向等形成《工程發(fā)貨詳單》，并簽字，交由倉管員，由倉管員負責發(fā)貨。4.車輛到達后，文員負責將司機的駕駛證、身份證、行駛證進行復印存檔，并將司機銀行卡號、手機號碼、車牌號等記錄并形成《發(fā)貨車輛運輸?shù)怯洷怼贰?/p>

5、發(fā)貨后，文員應(yīng)及時進行跟蹤，并與公司工程管理人員進行聯(lián)絡(luò)，及時對車輛及貨物情況進行跟蹤，確認貨物及時并完整無損的到達后，將《發(fā)貨車輛運輸?shù)怯洷怼愤\費領(lǐng)款憑證及駕駛員相關(guān)復印件等交于財務(wù)部，由財務(wù)部進行運費結(jié)算。

第四篇：建筑市場秩序規(guī)范實施意見

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實黨的十八大會議精神要求，按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于進一步加強建筑市場監(jiān)管工作的意見》、《關(guān)于進一步加強建筑市場監(jiān)督管理的若干意見》、《市建筑市場管理若干規(guī)定》和《區(qū)政府關(guān)于進一步加強全區(qū)建筑市場監(jiān)管工作的意見》等文件要求，進一步認識到規(guī)范建筑市場秩序、建立公平公正市場環(huán)境的重要性和緊迫性，打擊和遏制轉(zhuǎn)包掛靠、違法分包、以包代管、不誠信履約、惡意拖欠工程款和民工工資等違法違規(guī)行為，為提高工程質(zhì)量安全管理水平提供強有力的保障，為進一步規(guī)范建筑市場秩序打下堅實的基礎(chǔ)，為構(gòu)建和諧社會作出應(yīng)有的貢獻。

二、總體目標

通過務(wù)實的作風、扎實的舉措強化建筑市場行為監(jiān)管，規(guī)范建筑市場秩序，重拳整治轉(zhuǎn)包掛靠、違法分包、不誠信履約等違法違規(guī)行為，著力強化相關(guān)責任主體和責任人員履職履責意識，提高履職能力和水平，不斷提升全區(qū)工程質(zhì)量安全管理水平；進一步規(guī)范招投標活動，打擊低價搶標、圍標串標等違法違規(guī)行為，促進招投標市場健康有序發(fā)展；進一步規(guī)范用工管理，大力推行實名制，加大拖欠行為的預防預控，構(gòu)建清欠監(jiān)管工作的長效機制，確保社會和諧穩(wěn)定；健全建筑市場信用管理體系，健全建筑市場管理網(wǎng)絡(luò)，進一步完善市場準入與清出機制，形成誠信受獎、失信受罰的氛圍，為行業(yè)健康快速發(fā)展提供強有力保障。

三、工作思路

以開展工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理為契機，著力深化規(guī)范建筑市場秩序，強力打擊轉(zhuǎn)包掛靠、違法分包、不誠信履約等違法違規(guī)行為；以“誠信備案”、“合同備案”、雙清過程控制”、“項目工資保障金”等為抓手，加強市場監(jiān)管力度，確保違法違規(guī)行為得到遏制；以綜合執(zhí)法檢查、飛行檢查和差別化監(jiān)管為手段，消除工程質(zhì)量安全隱患，提升工程質(zhì)量安全管理水平；以加強“兩場”聯(lián)動監(jiān)管為突破口，強化相關(guān)責任主體、責任人員市場行為意識，提高到崗率和履責能力水平；以開展相關(guān)責任主體及人員信用考核為措施，加強建筑市場動態(tài)監(jiān)管，完善市場準入與清出機制。

四、工作措施

1、進一步增強規(guī)范建筑市場秩序重要性和緊迫性的認識。2012年開展的“建筑市場秩序規(guī)范年”活動雖然在規(guī)范建筑市場秩序方面取得了一定的成效，但我們應(yīng)清醒地認識到，目前建筑市場依然存在轉(zhuǎn)包掛靠、違法分包、專業(yè)分包合同不備案、責任主體人員不到崗、到崗不履職、建設(shè)單位未完善建設(shè)手續(xù)擅自開工、指令分包等違法違規(guī)行為，不誠信履約降低工程質(zhì)量安全標準時有發(fā)生，監(jiān)理企業(yè)履職履責能力和水平有待進一步提升，建筑市場誠信體系建設(shè)有待進一步完善，建筑市場監(jiān)管手段有待進一步突破，拖欠工程款和民工工資問題依然十分嚴重，清欠工作仍然任重而道遠，精品工程不多，進一步規(guī)范建筑市場秩序依然十分重要和緊迫。只有市場規(guī)范，才能從源頭遏制違法違規(guī)行為，從源頭治理拖欠頑疾，工程質(zhì)量安全才有保障，社會才能和諧穩(wěn)定。

2、進一步解放思想，大膽創(chuàng)新和完善建筑市場監(jiān)管手段。今年區(qū)建工局將在去年基礎(chǔ)上繼續(xù)解放思想、開動腦筋、大膽創(chuàng)新市場監(jiān)管手段，適應(yīng)新形勢發(fā)展要求，建立公平競爭的市場環(huán)境。一是進一步完善企業(yè)誠信備案管理制度。凡進入我區(qū)施工現(xiàn)場的所有企業(yè)及所有管理人員都納入誠信備案管理范圍，含施工總承包企業(yè)、專業(yè)承包企業(yè)和勞務(wù)分包企業(yè)，未經(jīng)備案，所有企業(yè)及人員不得進入施工現(xiàn)場。二是進一步加快和完善信用體系建設(shè)。對進入我區(qū)的施工企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)及所承接的項目建立檔案，并及時收集相關(guān)科室提供的信用信息，按照信用考核管理辦法，對項目經(jīng)理、總監(jiān)、施工企業(yè)進行信用考核，形成誠信有市場、失信失市場的氛圍。不斷強化和提高相關(guān)責任主體及人員的創(chuàng)優(yōu)意識、品牌意識、做大做強意識。三是推行建筑市場監(jiān)管交底制度。在工程開工前，按照建筑市場監(jiān)管的相關(guān)文件要求，對建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位進行市場行為監(jiān)管書面交底，告知應(yīng)當遵守的市場行為規(guī)定和不應(yīng)發(fā)生的違法違規(guī)行為，以及我局對市場監(jiān)管采取的一些工作措施。四是完善工資保障金制度。對進入我區(qū)承接項目的專業(yè)分包企業(yè)在合同備案前按項目征繳工資保障金；對進入我區(qū)承接項目的勞務(wù)分包企業(yè)在誠信備案前按企業(yè)征繳工資保障金。對發(fā)生拖欠行為且不主動配合處理的施工企業(yè)嚴格執(zhí)行工資保障金征繳標準，對未發(fā)生拖欠行為或發(fā)生拖欠投訴能迅速處理到位的施工企業(yè)可適當下調(diào)工資保障金征繳比例。

3、進一步加大市場監(jiān)管力度，使各種違法違規(guī)行為得到有效遏制。2013年我局將按照住建部86號文、市人民政府289號令和區(qū)政府88號文要求進一步強化建筑市場監(jiān)管，加大執(zhí)法檢查力度，專項整治建筑市場種種違法違規(guī)行為，規(guī)范建筑市場秩序，形成市場監(jiān)管的高壓態(tài)勢。一是明確職責。將全區(qū)所有項目分片分組、定人定項目，明確責任。對總分包行為、管理人員配備及到崗履責情況、用工管理行為等進行檢查，并對出現(xiàn)的清欠投訴負責接待處置。在主體評估、主體驗收和竣工驗收前由工程科負責人和責任人員組織抽查把關(guān)，對存在嚴重市場行為隱患的項目暫緩進行驗收。二是聯(lián)合執(zhí)法，形成合力。相關(guān)科室建立工作聯(lián)系制度，信息互通。從招標辦開始，及時將中標信息傳至工程科，工程科與質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)互通信息，重要節(jié)點簽署工作聯(lián)系單，遇到相關(guān)情況隨時反饋給相關(guān)部門。同時各職能科室在執(zhí)法中實行一票否決，即各種違法違規(guī)行為不管出現(xiàn)在哪個職能科室監(jiān)管范圍，其余科室都可暫停其一切后續(xù)市場活動。三是嚴格提前介入管理。進一步加大市場巡查力度，規(guī)范施工許可、提前介入審批程序，進一步規(guī)范審批流程，對所有申請?zhí)崆敖槿氲捻椖坑晒こ炭平y(tǒng)一扎口管理，未經(jīng)審批，不能介入。對未完善施工許可或提前介入手續(xù)就開工的工程嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)進行查處，并對公司法人進行問責約談，督促其整改到位。四是加大行政執(zhí)法力度。進一步加大執(zhí)法檢查力度，對未經(jīng)誠信備案進入現(xiàn)場、專業(yè)分包合同未經(jīng)備案、未繳納項目工資保障金等項目一律暫停主體評估、安全文明施工措施費考評、主體驗收、竣工驗收等程序；對存在轉(zhuǎn)包掛靠、違法分包、惡意拖欠民工工資行為的，及時搜集整理相關(guān)證據(jù)材料進行行政處罰，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，決不心慈手軟。

4、進一步完善信用考核管理辦法，健全市場準入與清出機制。建立和完善建筑市場信用體系是健全社會體系的重要組織部分，也是規(guī)范建筑市場秩序和治理拖欠頑疾的根本舉措。去年，我局已制定了項目經(jīng)理和總監(jiān)理工程師按項目進行信用及履責情況考核管理辦法、施工企業(yè)按進行信用考核管理辦法，今年將進一步完善考核實施細則。一是扎實有效開展信用考核工作。按照考核管理辦法，對在我區(qū)承接項目的項目經(jīng)理和總監(jiān)理工程師在項目實施過程中和項目竣工后進行履職履責和信用考核；對施工企業(yè)和監(jiān)理企業(yè)按進行信用考核，并根據(jù)考核結(jié)果進行監(jiān)督管理。通過考核，將一批不誠信履約、信用不良的企業(yè)及人員清出建筑市場；對排名靠前、信用良好的企業(yè)推薦參加評先、評優(yōu)。通過考核不斷強化相關(guān)責任主體及人員履職履責意識，提高履行職責能力和水平。二是不斷完善考核管理辦法。根據(jù)考核實踐情況，不斷修改和完善信用考核管理辦法，嘗試將考核結(jié)果帶到企業(yè)招投標行為中，使信用較好，考核得分排名靠前的企業(yè)優(yōu)先得到承接項目資格。其次將“12345”投訴處理情況與信用考核評分相結(jié)合，將考核結(jié)果與文明施工措施費測評相掛鉤，綜合應(yīng)用多種監(jiān)管手段遏制不良行為的發(fā)生。

5、進一步加強招投標市場監(jiān)管，從源頭防范不良行為的發(fā)生。圍繞全力做好建筑市場專項治理工作，重拳打擊圍標串標、轉(zhuǎn)包掛靠、指定分包等違法違規(guī)行為，為建筑行業(yè)發(fā)展營造良好市場環(huán)境這一目標。今年，我局將進一步加大招投標市場監(jiān)管，強化源頭控制，加大對違法違規(guī)行為的查處。一是嚴格投訴查處。對招投標環(huán)節(jié)出現(xiàn)的圍標串標、業(yè)績造假等投訴，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)進行查處，一經(jīng)查實，對負有責任的單位和人員嚴厲處罰，情節(jié)嚴重的清出我區(qū)建筑市場。二是加強標后管理。對涉嫌低價搶標中標的企業(yè)，局相關(guān)部門要按照各自監(jiān)管職責，加大監(jiān)管力度，加強聯(lián)動。對在建工程的監(jiān)理、施工單位加大行為檢查力度，督促其全面執(zhí)行投標時各項承諾。三是加大對中介機構(gòu)的監(jiān)管。對所有進入我區(qū)的招標代理單位及從業(yè)人員進行備案，完善考核辦法，尤其是加強政府投資建設(shè)項目招標代理的管理，對其代理過程中是否出現(xiàn)違法違規(guī)情況，服務(wù)質(zhì)量等做綜合考核。對考核較差的代理企業(yè)及人員問責約談，情節(jié)嚴重的將暫停在我區(qū)開展相關(guān)業(yè)務(wù)。四是加強對招投標法規(guī)政策的研究。要通過對現(xiàn)行招投標法規(guī)政策的研究，找到適合我區(qū)招投標工作的方式方法，保證企業(yè)經(jīng)營有合理的利潤，遏制圍標串標、低價搶標等行為的發(fā)生，凈化招投標市場空氣，使企業(yè)樹立合法經(jīng)營的理念。

6、進一步規(guī)范用工和合同管理，健全清欠工作的長效機制

逐年增加的投訴量，居高不下的投訴率，“雙清”工作成了我局的一項難點和棘手工作，如何降低“雙清”投訴率，從源頭上治理拖欠頑疾，構(gòu)筑清欠工作的長效機制，是我局2013年一項重中之重的工作。根據(jù)拖欠成因分析，對癥下藥，猛藥治頑疾。一是強化清欠政策宣傳，形成清欠工作高壓態(tài)勢。梳理節(jié)前發(fā)生的幾起群體性事件，對存在惡意拖欠工人工資造成較大社會不良影響的企業(yè)暫停在我區(qū)的市場準入資格；對存在拖欠工人工資未造成較大社會不良影響的企業(yè)進行全區(qū)通報批評、問責約談、限期整改，在整改完成后經(jīng)審查通過方可進入我區(qū)承接項目。同時繼續(xù)通過工程例會、網(wǎng)站、報刊等宣貫清欠相關(guān)政策和規(guī)范用工管理的要求，強化規(guī)范用工意識，對典型案例進行點評，通報違法、非法用工所造成的經(jīng)濟損失和嚴重后果，使每一位從業(yè)人員認識到“雙清”是帶電的高壓線，碰不得、不能碰；二是強化源頭預防預控，加強備案管理。在施工企業(yè)誠信備案時必須提供企業(yè)詳細信息，包括企業(yè)詳細注冊地址、法人及分管負責人聯(lián)系方式、擬進入我區(qū)的相關(guān)人員信息等，并提供誠信經(jīng)營承諾書，包括發(fā)生嚴重拖欠行為或其它不誠信行為自愿接受我局的相關(guān)懲戒處罰；在施工企業(yè)合同備案時嚴格審查合同中工程款支付條款，對存在工程款支付額度不合理或變更、調(diào)增工程量付款約定不明確模糊的合同，要求甲乙雙方必須在合同中細化工程款支付條款。三是加大總、分包行為檢查。在執(zhí)法檢查過程中，對項目涉及到的專業(yè)工程、勞務(wù)作業(yè)合同是否備案、人員是否備案、現(xiàn)場派駐人員是否符合要求、工程款支付是否規(guī)范等重點進行抽查，督促總、分包企業(yè)明確加強用工管理責任，建立工人工資發(fā)放臺帳，減少和杜絕拖欠隱患。四是推行“差別化”監(jiān)管，提高監(jiān)管效率。在執(zhí)法檢查過程中，對發(fā)生過群體性投訴的企業(yè)和項目加大檢查的頻率和力度，對重點項目和人員進行重點監(jiān)控；對規(guī)模體量較大的項目、政府投資項目、保障房項目等重點監(jiān)管，合理分配監(jiān)管力量，提高監(jiān)管效率。五是推行實名制管理，建立和完善工資支付保障機制。在工程開工后，督促施工單位及時收集工人身份信息，為進場的每個工人辦理市民卡，將工人工資通過銀行直接打到工人卡上，避免出現(xiàn)勞資糾紛。同時與建設(shè)單位溝通協(xié)調(diào)，對一些規(guī)模體量較大的項目在付工程款時，將工人工資單獨列支，由建設(shè)單位、監(jiān)理單位等監(jiān)督發(fā)放到每一個工人手中，我局執(zhí)法人員將對發(fā)放情況進行隨機抽查。

第五篇：酒店顧客意見獎懲規(guī)范

酒店顧客意見獎懲規(guī)范

為了提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度，特制定本規(guī)范。一、一般表揚案例

1、在店消費顧客主動寫的表揚信，服務(wù)突出，得到客人充分認可，能讓客人驚喜或感動的。

2、顧客主動致電公司預訂中心或回訪時主動提出表揚且有具體事件的。

3、顧客主動向公司或酒店領(lǐng)導提出口頭或短信表揚且有具體事件的。

4、顧客向部門總監(jiān)或經(jīng)理、銷售管理人員提出的對一線員工的口?頭表揚，事跡較突出，經(jīng)酒店個性化工作分管領(lǐng)導確認的。

5、顧客在《顧客意見征詢表》中提出的有具體服務(wù)事件的表揚，服務(wù)突出，經(jīng)酒店個性化工作分管領(lǐng)導確認的。

二、肯定性回應(yīng)

1.在《顧客意見征詢表》及實體其它調(diào)查問卷中沒有具體表揚內(nèi)容的禮貌性回復或評價，如“服務(wù)細致周到”、“非常滿意”、“謝謝”、“很好”等。

2.在服務(wù)留言單中沒有具體表揚內(nèi)容的禮貌性回復或評價，如“服務(wù)細致周到，感謝”“非常滿意”“謝謝”、“很好”等。

3.顧客向部門總監(jiān)/經(jīng)理/銷售管理人員/基層管理人員或其他員工提出的對一線員工的口頭表揚，無具體表揚內(nèi)容的。

4.顧客留下的無具體服務(wù)內(nèi)容，如“服務(wù)細致周到”、“非常滿意”、?“謝謝”“很好”等簡短表揚信。