第一篇：廣告公司的正確管理思維模式

廣告公司的正確管理思維模式

一、搞好管理是做活公司的基礎(chǔ)

管理是一個搞好公司的核心武器之一，現(xiàn)在的廣告公司的人員流動特別大。對于廣告來說這是一種很大損失，公司內(nèi)部搞好管理就可以減少著方面的損失。

要搞好管理從以下幾個方面著手：

1、工作分工和守時管理。分工管理主要是指每件工作都要分工到具體的人員，即一一對應(yīng)分工，做到相互合作且流暢的完成。守時管理主要是指各項工作要準時的完成，即要求或答應(yīng)什么時候完成的工作，就必須在什么時候或之前完成，不要拖延！

2、工作氛圍管理。主要是指整間公司日常工作的氛圍營造的管理。這一點十分的重要。有的廣告公司工作氛圍死氣沉沉，老板不準員工講話、聽歌、走動等，讓人覺得很壓抑，工作質(zhì)量與效率自然就別期望了；而有的廣告公司則太松散了，大聲說話、歌聲此起彼伏、QQ聲不斷……整個公司仿如一個演藝場，這樣的工作氛圍，大家是“開心”，但工作效率同樣有限得很。事實上，優(yōu)良的工作氛圍管理，老板的和藹為人和氛圍調(diào)理能力顯得十分的重要，要做到讓員工覺得在這里工作得愉快、輕松和富有效率。

3、工作人性化管理。廣告公司更需要人性化的管理，因為大家都是憑借腦力吃飯，桀驁不訓(xùn)又加班無數(shù)。例如早晨上班，早到與遲到都很難說，如果把標準控制得非常的嚴格，實際上對公司本身并沒有什么好處，因為很多遲到并不是員工故意而為的，往往是因為加了班，結(jié)果嚴格執(zhí)行馬上帶來了叛逆心理，工作積極性自然就降下來了。因此，這方面應(yīng)該人性化控制人性化處理，否則以小失大，實在不是企業(yè)所要的結(jié)果。又如犯錯誤：工作中，出現(xiàn)錯誤是在所難免的，而這種錯誤往往是不經(jīng)意出現(xiàn)的。因此，管理層理應(yīng)理智處理，寬容教導(dǎo)處理是比較醒目的，嚴肅處理對犯錯者是一種傷害，更可怕的會波及到公司其它的員工，結(jié)果大家都害怕了，也就沒有心思好好工作了，把錯誤的影響更快的擴大了，反而使公司成了最大的受害者，這明顯不是管理層所需要的。另外，廣告公司的“餐桌聚會”也應(yīng)該人性化的管理。筆者見過兩種不同截然不同的管理，一種情況是老板吝嗇得歷害，而且不把員工當人看。記得有次展會，設(shè)計師們忙得歷害，個個都通宵達旦的加班，有一人連續(xù)五天在公司，有幾個人是通宵之后干到中午12點，回去了，下午5點鐘又馬上把他們叫回來繼續(xù)加班，忙碌了半個多月，完成了數(shù)十本的畫冊設(shè)計和眾多的折頁、單張、X展架等方面的設(shè)計，結(jié)果一頓“餐桌聚會”的慰勞也沒有，省得真是夠絕。結(jié)果，不到一個月，此公司的三分之二的員工都走了，老板苦口婆心的想留下幾個主力，但還有誰愿意在他手下干活呢？！而另一種情況：此老板與上面那老板的做法恰恰相反——和員工都是哥們，有客戶沒客戶，經(jīng)常一起吃飯聊天，甚是過癮，結(jié)果一個月 “餐桌聚會” 的費用就超過了三萬塊，實在也沒必要這么“親熱”。

二、服務(wù)品質(zhì)是做活公司的關(guān)鍵 廣告公司作為服務(wù)型企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)本是最為基礎(chǔ)和擅長的。但是，很多中小型廣告公司生活艱難，最終癥結(jié)就是服務(wù)品質(zhì)太次，從而導(dǎo)致了客戶的流失和業(yè)務(wù)拓展的艱難。筆者認為，中小型廣告公司想要良好的發(fā)展，必須把各項服務(wù)品質(zhì)一一提升上來，讓客戶滿意，更讓市場認可。否則，將難有“廣闊”的發(fā)展。要提供優(yōu)秀服務(wù)的內(nèi)容，主要有以下幾個方面：

1、策劃和文案。策劃和文案是大多數(shù)中小型廣告公司最不重視的，很多公司壓根兒就沒有設(shè)立這個職位或聘請專業(yè)的策劃人員和文案人員。這是一種莫大錯誤的決定呀！當前市場，一部分企業(yè)需要經(jīng)常性的設(shè)計畫冊、單張等廣告宣傳品，而為數(shù)不少的中小型企業(yè)漸漸也希望廣告公司能為其進行品牌塑造、營銷策劃、企業(yè)文化建設(shè)等方面的工作。從實效傳播角度來講，畫冊單張等廣告宣傳品要做實效的傳播，除了優(yōu)秀的設(shè)計，還需配上精妙的品牌文案，才能使品牌傳播更具效力、更連貫、更“直搗”目標消費者的心窩，這就需要文案人員對市場、企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、競品以及本品牌以往的傳播進行深入的分析、研究，然后才能寫出有銷

售量的品牌文案出來。而不是隨便在雜志上摘幾句或由非專業(yè)人員隨便擬幾句添上去就完了。這是一種不負責的做法。同樣，進行營銷策劃、促銷策劃、品牌塑造等方面工作，更需要策劃人員、文案人員打“前陣”——把握正確的傳播方向，“健康”且“豐滿”其強勢發(fā)展的骨架——把這些核心內(nèi)容確定下來了，才是其它工作的開始。否則，如果僅僅由老板或設(shè)計師完成其工作，最終的結(jié)果也只會出現(xiàn)“搬起石頭砸了自己的腳”——工作是做完了，但客戶就慘了——錢花了，市場銷量卻沒上來。由此可見，專業(yè)的工作應(yīng)該由專業(yè)的人士來完成，省不得。而請了策劃人員和文案人員的廣告公司，更應(yīng)該嚴格把握策劃方案和文案的質(zhì)量關(guān)，為客戶把策劃和文案工作做到位，做出實效來。

2、創(chuàng)意和設(shè)計

創(chuàng)意和設(shè)計對于廣告創(chuàng)作來說都是至關(guān)重要的。創(chuàng)意的應(yīng)用范圍是非常廣闊的。除了設(shè)計需要創(chuàng)意外，文案創(chuàng)作、策劃創(chuàng)作、管理工作、終端執(zhí)行等眾多方面都需要創(chuàng)意。所以，不要把創(chuàng)意的應(yīng)用局限于平面廣告和影視廣告的創(chuàng)作。每件事都需要有獨特的視覺，以嶄新的，更為高效率的工作方式將其實現(xiàn)。創(chuàng)意要求的是真正的創(chuàng)意，設(shè)計也一樣。優(yōu)質(zhì)的設(shè)計對良好的品牌傳播和創(chuàng)意、文案一起起著重要的作用。很多中小型廣告公司碰到的如客戶發(fā)火、拒絕付款、二三個月就中止年度廣告代理合同等情況，大多數(shù)都與設(shè)計質(zhì)量不過硬有著密切的關(guān)系。作為對中小型廣告公司和中小型企業(yè)廣告推廣都較為熟悉的筆者，建議廣告公司下狠功夫把設(shè)計質(zhì)量提升上來，尤其是排版、色彩、字體等最為基本的要素，把整體排版制作質(zhì)量提升上去了，再談創(chuàng)意，最終將整體設(shè)計水平提升上來。另外，創(chuàng)意設(shè)計必須圍繞著品牌的核心要素進行設(shè)計，這樣才不會“離題萬里”，才會對品牌的傳播和產(chǎn)品的促進銷售帶來正面的影響。

3、客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)人員不是單純的打打電話，送送稿，更重要的是要能為客戶著想，替客戶開拓市場推廣發(fā)展的思路，引導(dǎo)客戶更好的將品牌傳播和產(chǎn)品推廣。只有這樣，客戶才會更信任你，從而使客戶與公司合作更密切。客戶服務(wù)的高水平工作，可見對客戶和公司都是多么的重要。

4、守時觀念。守時非常的重要，這也是誠信方面非常重要的一點。因為大家面對的都是市場，市場是不等人的。計劃和答應(yīng)什么時候完成的事情，必須按時完成，以確保按時將相關(guān)成果放入市場，達到預(yù)定效益。一旦拖延，后果將不堪設(shè)想。曾碰見的一家廣告公司，老板是個非常不守時的人。那時他代理了一個品牌的廣告，經(jīng)常答應(yīng)客戶上午11點鐘到對方公司開會，結(jié)果往往是11點多鐘才走，或者答應(yīng)客戶下午2點到，結(jié)果不到4、5點鐘是到不了客戶那的，拖的功夫真是了得，而且還大言不慚：“這算不了什么”。理由是，都跟客戶合作了好幾年，大家都熟悉了。事實上如此嗎？不是的。從心理學(xué)角度來講，跟客戶預(yù)約了，客戶心里就有個時間和工作的安排，并在約定的時間段等候，一旦超過所約時間，往往很多人就會心情急躁，無心做事，對對方的形象變惡……如此一來，良好合作又從何談起。事實上，那位老板自認為合作了幾年，老板之間都熟了，絕對是保險的，但簽訂了廣告全面代理的合同，結(jié)果合作不到半年就等“分手”了。而這種結(jié)果的出來，設(shè)計品質(zhì)太次是“分手”的導(dǎo)火線，不守時則可算作是火上澆油了。

5、優(yōu)秀執(zhí)行。優(yōu)秀執(zhí)行雖然屬于廣告服務(wù)的后期或末尾工作，但客戶卻非常重要。因為所有的前期工作和投資，都將在最終市場執(zhí)行中表現(xiàn)出來，是對企業(yè)有促進作用，還是作用不明顯，還是“幫了倒忙”？優(yōu)秀的執(zhí)行若繼承了優(yōu)秀的策劃、設(shè)計等工作，必將帶給客戶滿意的結(jié)果。例如曾在某次展會和全國經(jīng)銷商會議工作幫客戶各個執(zhí)行方面做得極到位，當天展覽即吸引了某知名品牌的部分經(jīng)銷商的“集體跳槽”——15位此品牌經(jīng)銷商集體加盟本品牌。同時，四天的展會，本品牌共成功吸引了七十多位加盟商的簽約加盟。由此可見，前期工作做得好，最終執(zhí)行又到位，必將得到市場認可的。尚若執(zhí)行丟三落四，要么展場制作粗糙，要么產(chǎn)品沒有上到位，要么沒有替客人著想……都會影響最終的結(jié)果。這是細致而

優(yōu)秀的執(zhí)行——事情雖小，但很偉大。

三、培訓(xùn)是留住員工的有力武器 中小型廣告公司員工大部分都是二十來歲的年輕人。分析一下他們的工作與發(fā)展心態(tài)，主要有兩點：一是為了生活，多少要賺點錢，例如交房租、買衣服、給家里寄點錢等等之類的；二是為了學(xué)東西。除去第一點，這是最為重要的。而中小型廣告公司最不能給年輕員工的，也就是學(xué)習。當員工覺得公司不大，客戶不多，要做的東西不多，“高手”也少見，培訓(xùn)學(xué)習的機會自然更加少得可憐……由此就會覺得在這家公司沒有什么可以學(xué)習的，長進不大，干了幾個月跳槽也是情理之中的事啦。員工變換過于頻繁，對廣告公司來說是一種災(zāi)難。因為客戶不習慣這樣——頻繁的換人，整個企業(yè)文化和品牌內(nèi)涵將無法完美和系統(tǒng)的表現(xiàn)，企業(yè)是難以容忍的。這樣，也就導(dǎo)致了客戶做了幾單之后，改用其它廣告公司了。由此，筆者認為中小型廣告公司的老板應(yīng)該主動把員工團結(jié)起來，一方面可以一個季度請一位優(yōu)秀的廣告人來講講課，培訓(xùn)下員工，讓大家覺得公司是有培訓(xùn)的，同時也向廣告界前輩學(xué)習學(xué)習，心里自然對公司的看法有了改觀了，工作也會更賣力了。請人講課有時是要出費用的，也不可能是經(jīng)常的，所以并不能解決根本問題。因此，筆者建議中小型廣告公司內(nèi)部可以成立各類培訓(xùn)小組，員工之間互相學(xué)習，共同提高。例如可成立策劃文案小組、創(chuàng)意小組，設(shè)計小組、客戶服務(wù)小組等。策劃文案小組可以由相關(guān)總監(jiān)、經(jīng)理、策劃師、文案師和AE組成，就如何更好的進行市場策劃、推廣和文案創(chuàng)作進行研討、學(xué)習、練習等工作，堅持下去，每人必有進步，并會反映到工作中來，對公司的服務(wù)水平也是一大提高。創(chuàng)意小組幾乎可以由公司所有的人參與，如對某些創(chuàng)意廣告作品進行學(xué)習和研討、對某一產(chǎn)品進行集體創(chuàng)意實踐等等，形式可以多種多樣，可以利用適當?shù)男菹r間進行，也可以周六抽點時間集中集中，最重要的還是平時有目標的培養(yǎng)和訓(xùn)練，以及持之以恒。設(shè)計小組、客戶服務(wù)小組培訓(xùn)也是十分有必要，但在具體實施時要注意它的實效性，不要把它當成任務(wù)，為培訓(xùn)而培訓(xùn)——要為提升員工的能力、工作水平和效率為目的。廣告公司也要進行科學(xué)的定位和執(zhí)行 中小型廣告公司為很多企業(yè)做

四、過定位方面的工作，但為自己做定位工作的卻不多。這的確有點搞笑，但絕對的真實。由于市場的不斷細分，筆者認為廣告公司也應(yīng)該為自己進行科學(xué)的定位，以便更好的發(fā)展。定位的方向也是多種多樣的。例如，如果覺得自己在設(shè)計方面具有專長和心得，可以定位為以專業(yè)設(shè)計見長的廣告公司或設(shè)計公司，在創(chuàng)意設(shè)計、包裝設(shè)計、VI設(shè)計、瓶形設(shè)計、外觀設(shè)計、形象店設(shè)計等專業(yè)設(shè)計領(lǐng)域做足功夫，把強勢設(shè)計能力執(zhí)行到位，讓客戶工作達到事半功倍的效果。也可定位為某一行業(yè)的專業(yè)廣告公司，如化妝品行業(yè)廣告公司、音響行業(yè)廣告公司、衛(wèi)浴行業(yè)廣告公司等等，根據(jù)市場和自己的實際情況確定，進行科學(xué)的定位就行了。另外，完成了科學(xué)的定位，并不就是萬事大吉了?？茖W(xué)的定位，還需各方面嚴謹?shù)膱?zhí)行以支撐，否則定位只是空架子而已。也就是說，當完成了優(yōu)秀明確的定位，更需在此基礎(chǔ)上完成優(yōu)質(zhì)的策劃創(chuàng)作、文案創(chuàng)作、設(shè)計創(chuàng)作、客戶服務(wù)、終端執(zhí)行等方面的服務(wù)，使定位和服務(wù)水乳交融，渾然一體——讓科學(xué)的定位成為一種“有血有肉”的真實。

五、大家的公司，發(fā)展還得靠大家 如果把公司看成僅僅是老板的，這是老板的不對，也是員工的不對，其實她是大家的。只有大家一心努力，才能把公司搞好，老板和員工才能相互受益。例如廣告公司開拓業(yè)務(wù)方面的工作，往往表現(xiàn)出這樣兩個情況：一是全靠老板本人，憑借他在當?shù)氐娜穗H關(guān)系而使公司生存和發(fā)展；二是主靠業(yè)務(wù)員來全力拓展。但實際上，這種認識和操作方式是不科學(xué)的。其實，公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展是掌握在公司全體員工共同的手中——策劃、設(shè)計、服務(wù)、執(zhí)行等整體服務(wù)品質(zhì)上去了，客戶留下來了，也就是拉了客戶，這是其一；其二，針對當前更多的中小型企業(yè)逐步向品牌塑造與傳播方向邁進，策劃師和文案師共同完成的實戰(zhàn)型企業(yè)實效發(fā)展推廣方案，也將吸引相關(guān)企業(yè)的目光，達成合作的意向。而單純等待他人來開拓業(yè)務(wù)再工作是不可取的?？偟膩碚f，中小型廣告公司要想“搞活”自己，就得善待員工和客戶，把各項服務(wù)工作的品質(zhì)提升到客戶滿意甚至意外驚喜的層次——用高品質(zhì)求生存和發(fā)展，除此以外，可謂是別無他法。

第二篇：管理思維模式的轉(zhuǎn)換

案例：如何解決管理中遇到的問題（請獨自想一想你會怎樣做？）某公司有一個開放式大辦公室，共有8個部門200多人在此辦公。最近，公司老總數(shù)次發(fā)現(xiàn)第二天上班的時候，辦公室的燈光、空調(diào)等沒有關(guān)掉，浪費電源。老總生氣之余，指示行政部經(jīng)理加強管理。聰明的讀者，如果你是這位行政部經(jīng)理，你會如何解決這個問題？（答案在后面的文章里）

?什么是制度和制度依賴

制度依賴和機制缺失是中國社會或企業(yè)管理過程中同時出現(xiàn)的兩大問題！我們需要深刻反省，看一看在自己的管理活動中，是否存在同樣的情況？

所謂制度，就是管理過程中大量使用的口頭的或文字化規(guī)章、標準或約定等。制度的例子很多，比如：財務(wù)管理制度、車輛管理制度、安全管理制度、出勤管理制度；員工要按時上下班，員工不能擅離職守，官員不得貪污……可見制度通常是針對“人”而設(shè)的。為了制度的落實，一般還會輔之以獎罰（以罰為主）措施，在文字上的表述也多種多樣。有管理經(jīng)驗的人都知道，為了有效執(zhí)行制度，還需要付出管理和監(jiān)督成本。

專家和管理者都強調(diào)，要用“制度”管人！“制度”如何、如何重要！由于缺乏對管理規(guī)律的理解，人們不自覺地形成一種解決管理問題的老套模式，那就是：管理上出了問題?制訂一個制度?執(zhí)行制度?對違反者實施處罰。久而久之，在管理者中，早已經(jīng)產(chǎn)生了一種叫做“制度依賴或制度迷信”的病態(tài)（不健康）管理思維。小到企業(yè)，大到社會，人們都期望通過制度來實現(xiàn)對人的有效管束！

比如，針對員工頻頻失誤造成產(chǎn)品不良問題，管理者制定一制度：員工一定要按標準操作，不得馬虎，每次操作錯誤罰款十元。又比如，針對員工下班不關(guān)電腦的問題，管理者又制定一個制度：員工下班一定要關(guān)掉電腦，發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)電腦的每次罰款20元。再比如，為了杜絕官員腐敗，高一層領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)也會制定一個制度：官員不得受賄，否則將處以黨紀處分，情結(jié)嚴重的將移交司法機關(guān)處理。我們可以想一想，這樣一些管理制度到底能否起到我們所期望的作用呢？多數(shù)時候，這樣的制度短期內(nèi)可能是一種威懾，時間長了就可能淪為某種擺設(shè)。更有甚者，在一些易發(fā)安全事故的企業(yè)里，制度還成了規(guī)避領(lǐng)導(dǎo)責任的有效手段，有心的讀者可能會記得，某某大型煤礦（有一些管理基礎(chǔ)的）礦難發(fā)生之后的調(diào)查結(jié)論是：員工違規(guī)操作（沒有按制度或操作規(guī)程辦），造成爆炸事故！多好，領(lǐng)導(dǎo)可以免予上一級領(lǐng)導(dǎo)的追究和處罰。

制度依賴或制度迷信的后果相當嚴重，制度越來越多，管理越來越復(fù)雜，執(zhí)行力越來越差，效率越來越低，抱怨越來越多，這就是我們熟知的“大企業(yè)病”了。有專家說，如果執(zhí)行不好的話，有制度比沒有制度還糟糕，因為讓被管理者學(xué)會了藐視制度。在許多已經(jīng)患上大企業(yè)病的企業(yè)里，經(jīng)營者或者毫無察覺，或者有察覺但不知問題何以出現(xiàn)，并且繼續(xù)發(fā)揮其聰明才智，不斷增加著引起大企業(yè)病的管束人的制度。?在這些企業(yè)里，員工往往對層出不窮的制度采取藐視的態(tài)度，并自覺不自覺地尋找機會實現(xiàn)群體突破（法不責眾，一起扛過去，就像闖紅燈）。而?管理者的毅力（持續(xù)堅持的毅力）往往沒有被管理者的（群體漠視）好。

期望改善管理的人們，請用心了解一下，在我們身邊到底有多少制度，而又有多少制度能夠成為員工的共識，進而成為員工良好的習慣或成為企業(yè)文化的一部分。?什么是機制和機制缺失？

所謂機制，就是實現(xiàn)高效管理或自主管理的結(jié)構(gòu)化方法，或者一些能夠帶來長期管理或績效效果的系統(tǒng)化方法。真正好的機制并不需要許多文字的表述，即便需要，也主要是對機制運營方法的描述，并不直接針對被管理者的態(tài)度和行為。

在實踐中，機制通常有兩種。一種是“防呆”設(shè)計的不出錯誤的管理辦法，即傻瓜都能做對的方法；另一種是“糾錯”設(shè)計的防范錯誤造成后果的管理辦法，即出現(xiàn)錯誤時可以得到及時提示或警示的方法。這兩種方法的共性是，通過系統(tǒng)或機制設(shè)計來達到管理目的，而不是通過對人的管束來達到管理目的。

下面以一個“經(jīng)典的分粥故事”來說明制度和機制的差異。

有一個7人團隊，大家平等和平凡，沒有兇險禍害之心，但不免自私自利。他們聽從了專家教授關(guān)于“制度”十分重要的意見，期望通過“制度”來解決每天公平吃飯的問題---分粥。在沒有稱量工具的情況下，如何做到呢？

首先，他們決定指定一個人主持分粥事宜（即所謂授權(quán)或工作分配），并輔之以一個“崗位職責描述”（制度的一種）。大家很快發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是有人提議輪流值日，但結(jié)果還是一樣……人們說：私心太重，素質(zhì)太差，不可救藥！

之后，他們決定選舉一個大家信得過的素質(zhì)好的人分粥，并且制訂選舉辦法、粥的分法、分粥人的績效考核等（形成一個10來頁紙的制度），開始還能公平，時間長了他也開始為自己和那些溜須拍馬的人多分……人們又說：權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)力導(dǎo)致絕對的腐敗，需要加強監(jiān)督！

再后來，他們根據(jù)權(quán)力分治的原則，決定分別選舉分粥委員會和監(jiān)督委員會，并輔之以一個更加詳細的操作標準和管理制度（變成一個制度集，足可以裝滿一個文件夾）。分得倒是比以前公平了，但總是吃不到熱粥，團隊成員還是抱怨不斷……有人說：為了公平，犧牲效率在所難免！正是此種妥協(xié)造就了效率低下的“大企業(yè)病”。正當團隊成員為如何吃上熱粥困惑不解的時候，一位老農(nóng)給出了一個好辦法（因為他們鄉(xiāng)下就是那樣分東西的）！七個人每天值日分粥，負責分粥的那個人最后領(lǐng)粥，結(jié)果每一次都能分得（大致）一樣多，公平而高效！

這位老農(nóng)的方法就是所謂的機制，而且是良好的（防呆）機制。從這個案例中，我們發(fā)現(xiàn)了一個有趣的事實，設(shè)計制度更多地需要知識的支持，而設(shè)計機制所需要的主要是智慧！我在清華對MBA或企業(yè)家學(xué)員上課的時候，經(jīng)常告誡他們，“簡單做管理”其實并不需要太多的知識，卻需要大量的智慧！卓越企業(yè)的卓越之處就在于他們能發(fā)掘被管理者（員工）的智慧。

待續(xù)......?管理思維模式的轉(zhuǎn)換

案例：如何解決管理中遇到的問題（請獨自想一想你會怎樣做？）

【公司有一個開放式大辦公室，共有8個部門200多人在此辦公。最近，公司老總數(shù)次發(fā)現(xiàn)第二天上班的時候，辦公室的空調(diào)等整夜沒有關(guān)掉，浪費電源。老總生氣之余，指示行政部經(jīng)理加強管理。聰明的讀者，如果你是這位行政部經(jīng)理，你會如何解決這個問題？】

針對這個問題，絕大多數(shù)管理者都會自覺不自覺地想到用制度來約束人。有人提出來在門上貼一張“人走燈滅的”的溫馨提示；有人建議指定專人負責或輪流值日管理電源開關(guān)事宜；有人建議做一個“點檢表”，由最后走的人負責檢查電源關(guān)閉情況；還有人提出來要加強監(jiān)督檢查，查出來沒有關(guān)燈的責任人處以一定額度的罰款等等，不一而足。這樣一些辦法，基本上都沒有跳出“制度”的范疇，起初執(zhí)行起來效果還好，時間久了就會不了了之。

這里簡單介紹兩個更有效的我稱之為“機制”的方法。

一個是酒店的“防呆做法”，把關(guān)門的鑰匙和電源總開關(guān)聯(lián)動起來。只要客人要離開房間，就必須從電源座上拔出鑰匙，拔出鑰匙就關(guān)掉了電源。這種方法的效果最好最可靠，完全不需要第三方監(jiān)督，就可以實現(xiàn)客人自主管理。

另一個是某辦公室員工自己發(fā)明的“糾錯做法”。她制作了一個熊貓小卡通，巧妙地懸掛在門頂上。在鎖門的一剎那，熊貓小卡通正好落到關(guān)門者眼前，卡通上寫著“你關(guān)燈了嗎？”幾個大字。提示你，如果忘了關(guān)燈，回去關(guān)掉為時不晚。這種方法，巧就巧在卡通是動態(tài)的，即便沒有第三方監(jiān)督，員工基本上可以實現(xiàn)自主管理。

老套的思維模式是：管理上出了問題，首先想到制訂一個管束人的制度，并輔之以相應(yīng)的考核或處罰措施，而后執(zhí)行制度和監(jiān)督制度執(zhí)行狀況，對違反者實施處罰。

我們需要來一次徹底的反省和思維模式的轉(zhuǎn)變。每當管理上出現(xiàn)問題，首先應(yīng)該考慮有沒有防呆的機制，能夠使問題不再發(fā)生；如果一時找不到防呆的辦法（智慧不夠），那就應(yīng)該考慮是否有糾錯的機制，出錯后能及時報警或警示，以免造成不良后果；既找不到防呆機制，又沒有想出糾錯機制的時候，可以考慮暫時以制度或告知（圖片、文字或口頭提示）的形式替代，以引起被管理者注意。

優(yōu)秀的管理者應(yīng)該時刻抱有持續(xù)改善的思想，發(fā)掘被管理者的智慧，走出制度迷信或制度依賴的誤區(qū)，不斷找出有利于管理員工和員工自主管理的機制和方法。只有這樣，企業(yè)才不會患上越來越嚴重的“大企業(yè)病”，社會才不會患上越來越嚴重的“官僚主義”。

結(jié)論是：制度固然重要，但機制往往比制度更重要！

第三篇：兩種思維模式

第一章開啟大門

常見的思維方式：數(shù)學(xué)不好?不夠聰明?根子上的自我否定（沒有天賦，沒有興趣，避之不及）?！具@其實是“概括化”思維，可用認知療法中的具體問題導(dǎo)向連續(xù)提問進行破除。】

學(xué)習的良性循環(huán)：學(xué)的越好，就越喜歡學(xué)，而越喜歡學(xué)，就會花越多的時間和鉆研，成功促進了練習的欲望，而練習又回饋更多的成功。學(xué)習是有訣竅的，學(xué)會學(xué)習的魅力：如同任何事情一樣，學(xué)的越好，就越喜歡學(xué)?！靖咝芩季S；越往某個方向正確努力，我們就能學(xué)的越輕松?！?/p>

不僅要學(xué)會學(xué)習，還要懂得適可而止，不要一口吃個胖子，要給自己充裕的練習時間，急于求快容易自毀：

1、學(xué)習是一個長期過程，時間是最好的朋友；

2、學(xué)習不能短期涸澤而漁，要有張有弛。

【別怕落在后面：匆匆忙忙地追趕，無法給自己留出足夠的時間真正掌握知識，結(jié)果被越甩越遠，非常容易讓人半途而廢，倒不如后退一步，冷靜審視自己的長項和弱點，放慢腳步也許會有驚喜：細嚼慢咽反而比那些腦子快的同學(xué)學(xué)得更深入，學(xué)習的一個重要秘訣：不要妄想一口吃成個胖子?！?/p>

第二章放輕松點，有時候太勤奮是一種病

專注思維和發(fā)散思維

神經(jīng)專家區(qū)分兩種思維模式，注意力高度集中的思考狀態(tài)和更加放松的休息狀態(tài)，分別稱為“專注模式”（focused mode）和發(fā)散模式（diffuse mode）。在日常生活中，大腦會頻繁在兩種思維模式間切換，但即使在意識清醒的狀態(tài)下，我們也無法同時處于兩種思維模式。【作者推測，專注模式啟動后，仍然有部分非專注性的任務(wù)可以在后臺運作，只要專注模式不占用該腦區(qū)即可】

專注模式與大腦前額皮層集中注意力的能力相關(guān)，把注意力集中到某件東西上，專注模式就開啟了，就如同手電筒富有穿透力的光柱。專注模式是利用理性、連貫、細化、分解的途徑直接解決問題。

專注模式是把精神集中于已在腦中形成緊密聯(lián)系的事務(wù)上，啟用專注模式，常常是因為已掌握的基礎(chǔ)概念對于我們既熟悉又輕松，專注模式容易遵從曾經(jīng)練習或經(jīng)歷過的老路子。所以專注容易導(dǎo)致思維定式（即腦海中已有的，或是最初的想法，會阻礙我們產(chǎn)生更好的想法或答案），因為專注時雖然思考深入，但視野受限，所以在面臨新問題時，一開始就用專注模式，很容易止步不前。

【專注的練習和重復(fù)是創(chuàng)造記憶力痕跡的過程，任何專業(yè)技能的培養(yǎng)都是集跬步至千里的過程。盡管專注有助于解決問題，但專注也會將我們局限在一個方法、一個視角，無法跳出來尋求更加簡單有效的方法，即思維定式?！?/p>

發(fā)散模式看起來跟任何一個特定腦區(qū)的關(guān)系都不太密切，更像是“彌散”在整個大腦中【發(fā)散模式也許會用到前額葉區(qū)域，但它彌散性分布的聯(lián)結(jié)更多，而且對看似無關(guān)的聯(lián)結(jié)過濾性

更弱】，當我們放松注意力，任由思維漫步時，發(fā)散思維模式就出現(xiàn)了，松弛狀態(tài)讓大腦不同區(qū)域得到相互聯(lián)絡(luò)的機會，并反饋給我們寶貴的靈感。如果我們在一個問題上掙扎了許久而得不到思路，它會冷不丁地提供一個新思路?！景l(fā)散模式提供了更加開闊的視野，宏觀的角度，新穎的奇思妙想】

【

1、不要害怕休息，因為當我們休息的時候，大腦就會進入一種自然的默認狀態(tài)，那是發(fā)散思維的一種形式。

2、被一個問題困擾很久，但當我們能夠真正放松一段時間，當再次思考時，答案經(jīng)常會迎面撲來，即使沒有明確解決，對問題本身的理解也會更加深入。

3、愛迪生驚人創(chuàng)造力的秘密，據(jù)說是他在遇到難題時，往往會小睡一會，而非廢寢忘食地低效努力。】

研究證實，面對一個難題時，必須先要用專注模式興奮一陣子，進行專注的努力，但發(fā)散模式通常是解決問題不可或缺的部分。通常，專注模式經(jīng)過一番努力后，發(fā)散模式的靈感才會源源不斷（發(fā)散模式也難為無米之炊）?！局暗膶Ｗ⑴?，打造了一個個堅固的思維鉤子，很容易抓住腦中相關(guān)的思緒，要讓大腦捕捉到問題，首先要借助專注模式調(diào)動全部注意力。】

【發(fā)散模式相當于登山途中的大本營，登山之路漫長辛苦，中途的大本營是必要的休息場所，可以在這里停歇、反思、檢查裝備并確認路線無誤，但不能把暫時的休息當成最后的終點，換句話說，不能指望只靠發(fā)散模式，就能輕松解決問題，而要在兩種模式來回切換?！?/p>

第三章學(xué)習即創(chuàng)造

解決問題通常離不開兩種基礎(chǔ)思維模式之間的切換，但只要我們處于專注狀態(tài)，發(fā)散模式就是被屏蔽的。發(fā)散模式有其自由意志，它不會乖乖地被打開或關(guān)閉。

【解決問題有兩種途徑，一種是按順序逐步推理，即專注模式，定位方向，細節(jié)推理，多是熟悉的問題；第二種，跟隨整體的直覺。大部分難題、新問題都是需要直覺，而直覺通常是由看似不同的聚焦模式（神經(jīng)回路）聯(lián)接而成，這是創(chuàng)造性的發(fā)散模式在發(fā)揮作用?！?【腦距離模型：腦中兩項秉性任務(wù)所在的腦區(qū)越近，彼此間的相互干擾就越大，尤其是同一腦區(qū)的情況下，確實會讓事情一片混亂。或許發(fā)散模式更善于同時處理多項任務(wù)，這歸因于發(fā)散過程不專注的本性。】

研究表明，對特定思考類型，可用的精神能量，即意志力是有限的，當儲備能量不夠時，可以跳到其他類型的專注模式休息一下，比如放下數(shù)學(xué)題，練習下英語，但只要仍處于專注模式下，每一秒都在消耗能量儲備。

【如同練習舉重，沒完沒了的練習不能達到效果，肌肉再次發(fā)力之前，也需要時間來休息和恢復(fù)，長遠來看，在舉重練習中間歇性地休息更有益于生長出強壯的肌肉，持之以恒才是關(guān)鍵。】

【要想學(xué)得好，就得在兩個專注學(xué)習期之間空出時間，讓神經(jīng)模型得以鞏固。就如同砌磚一樣，得給水泥留出干燥時間，妄圖一蹴而就，神經(jīng)結(jié)構(gòu)得不到鞏固，要么歪歪扭扭，要么塌掉。在進入下一次的專注模式之前，必須留出足夠的休息時間，讓意識完全從問題中解脫出來?！?/p>

兩種模式之間轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在于去做別的事，直到大腦自然地遺忘之前的問題，但這通常需要好幾個小時，快速轉(zhuǎn)換的原則是：將注意力轉(zhuǎn)移到其他要做的事上，再加上一點放松和時間就好。在緊張的專注模式后，可以利用發(fā)散性思維獎勵自己。

激活發(fā)散性思維的好辦法：健身，運動，慢跑，散步，繪畫，洗個澡，冥想，聽音樂，睡覺（終極法寶）。

偶爾一用方法（這些方法可能會把我們拖進更專注的狀態(tài)）：打游戲，上網(wǎng)，和朋友聊天，閱讀休閑讀物，看電影，刷朋友圈。

【創(chuàng)造力研究專家提到3B方法：睡覺、洗澡、坐公交，很多領(lǐng)域?qū)＜艺J為獨自散步對工作進展的幫助，抵得上在實驗室苦戰(zhàn)一個星期?！?/p>

避開思維定式

做作業(yè)和考試時，接受大腦中的第一個想法，有礙于另覓佳徑。

國際象棋選手堅信他們掃視棋盤是在尋找不同的棋路，但對眼球移動軌跡研究顯示，他們一直在執(zhí)著于最初的走法，不僅是眼睛，就連思維也深陷其中，難以找到新的解法。

最新研究顯示，眨眼是打破僵局、幫我們跳出來重新評估現(xiàn)狀的關(guān)鍵行為。眨眼似乎能在一瞬間放松緊繃的注意力，提供片刻休息，刷新意識和想法，可以說，眨眼暫時性地打斷專注模式。但另一方面，刻意閉眼卻會提高專注度，沉思時，很多人通過遠眺、閉眼或干脆蒙上眼睛來避免干擾。

提醒一下，高度專注的注意力是一種寶貴的資源，除非主動后一步以讓發(fā)散模式發(fā)揮作用。

睡眠對學(xué)習的重要性

睡眠時，腦細胞會收縮，細胞間隙會變大，腦脊液會沖洗掉毒素，極度缺覺頭腦不太靈光，一個關(guān)鍵因素就是這些殘留的毒素。研究表明，睡眠是記憶，睡眠狀態(tài)下的部分清理工作就是清理瑣碎的記憶，并增強重要的部分。睡覺也是學(xué)習的重要環(huán)節(jié)，大腦會回顧需要掌握的知識點，一遍遍地加深鞏固這些神經(jīng)聯(lián)接。睡覺讓前額皮層那個清醒的“你”徹底關(guān)機，因此大腦其他區(qū)域得意溝通，容易拼湊出答案，當然，前提是專注模式下扎了根，發(fā)散模式才能開花結(jié)果。所以，打盹或睡覺前看些知識點，會增加夢見它們的幾率?！舅呓ㄗh：減緩呼吸；將注意力集中到呼吸上；手機設(shè)定21分鐘，時間太長會頭暈?zāi)X脹?！?/p>

兩種模式指導(dǎo)下的學(xué)習技巧

1、理解學(xué)習中的矛盾：全身關(guān)注才能解決問題，但全身關(guān)注會阻礙尋找新方法；成功很重要，但辯證來看，失敗也很重要；持之以恒是關(guān)鍵，但南轅北轍只會帶來不必要的挫折和浪費?！咀钥亓軓姷娜?，往往很難關(guān)閉專注模式，以讓發(fā)散模式進入工作狀態(tài)?！?/p>

2、觀察自己。當我們感到挫敗時，試著后退一步觀察自己，憤怒和挫折會關(guān)閉大腦中用于學(xué)習的關(guān)鍵區(qū)域，因此不斷增加的挫敗感往往是個有益的暫停信號，它暗示你，是時候輪到發(fā)散思維模式了。

3、真的被難住了怎么辦？當我們真正被難住了，最有效的辦法就是向他人請教，讓他們提

供不同的視角，或是類比舉例來解釋概念，但在提問前，先要把問題分解，對問題理解的足夠深入，會更容易接受他人的解釋。

4、快速預(yù)讀為思維加持力量。初讀某本書或某個章節(jié)，先宏觀瀏覽一遍，諸如標題、總結(jié)，甚至末尾的問題思考，這會為思維提供動力。一兩分鐘的預(yù)讀，能創(chuàng)造小小的神經(jīng)掛鉤，把后續(xù)精度知識掛靠上去，知識更容易成體系。

5、有悖直覺的創(chuàng)造力。越是冥思苦想，得出的想法越是陳詞濫調(diào)，味如嚼蠟。比起坐在桌前絞盡腦汁，隨意發(fā)揮時寫出的東西更好，放松是學(xué)習、創(chuàng)造的一個重要環(huán)節(jié)，更是令工作卓有成效的關(guān)鍵。

6、接納困惑。困惑是學(xué)習過程的有益部分，學(xué)習本來就是從困惑中摸索問題答案的過程，能夠描述出來問題就已經(jīng)成功了一半，只要發(fā)現(xiàn)了困擾你的東西是什么，那么你離解答出來就不遠了。

7、拖延的前奏。如果拖延，我們就沒有時間提供專注模式穩(wěn)扎穩(wěn)打，只能走馬觀花地過上一遍，神經(jīng)聯(lián)接就會搖搖欲墜。所以靠前的臨陣磨槍，或想快速地應(yīng)付完作業(yè)，就別指望能夠記牢概念，搞懂難題，建立知識結(jié)構(gòu)圖。學(xué)習技巧：心無旁騖，簡而行之。簡單版本：番茄工作法。

升級版本：假設(shè)現(xiàn)在就要睡覺了，回顧一天最重要的事情，然后把它寫下來，試著至少3個番茄工作法。

8、間隔重復(fù)有助于將工作記憶納入長期記憶。一天晚上重復(fù)幾十次，倒不如每天重復(fù)幾次，多堅持幾天甚至幾周效果會更好。很多人相信過度學(xué)習是增強長期記憶的方法，因此會題海戰(zhàn)術(shù)，但一旦超過一定限度，就無法再給長期記憶帶來一點好處，只能享受短期的、“高效的”思維慣性。

9、及時終止。下次在解決棘手問題時，先全神貫注到不能解決，繼而轉(zhuǎn)移到其他任務(wù)，發(fā)散模式會在后臺繼續(xù)處理，等到折返時，取得的進展會讓人目瞪口呆。

神經(jīng)心理學(xué)家對創(chuàng)造力的建議：

1、創(chuàng)造力是數(shù)量上的競爭。

2、再多做幾次總會成功，如果不喜歡這個結(jié)果，那就再來一次。

3、批評使我們更優(yōu)秀。把作品展示給他人，有利于客觀審視自我，獲得獨特的視角和領(lǐng)悟。

4、接受分歧。創(chuàng)新性和“認同度”是負相關(guān)的，那些不被認同的觀點可能是最有創(chuàng)意的一個，很多時候的創(chuàng)意，是源于質(zhì)疑自己的答案。

第十七章兩種思維模式補充

大量研究證實，右腦有助于我們退開一步，從全局著手考慮問題，因此右腦受損的人通常不會有“啊哈”這樣靈光一現(xiàn)的時刻。某種意義上，如果一口氣做完作業(yè)或試卷，而完全不回頭檢查，實際上就放棄使用部分大腦，不停下來換換腦子，再從整體上看看自己的結(jié)果，就不知道答案是否正確?！緸槭裁丛脚υ浇箲]？】

神經(jīng)學(xué)家表示，右腦是魔鬼的代言人，不停質(zhì)疑現(xiàn)狀尋找矛盾，而左腦則堅持事物原來樣子，即左腦為我們解釋這個世界，并不遺余力地保護這些解釋不被更改。

在專注模式下，即使在假設(shè)和計算中有許多小錯誤，有時答案會很可笑，但左腦根本不在意這些根本說不通的結(jié)果，因為專注模式只在乎計算過程本身，這就是專注模式，也是依賴左腦分析模式的問題，它讓我們條分縷析并保持樂觀，但同時大量研究也顯示了它潛在的死板、教條、自我中心的可能。

當我們?nèi)f分肯定自己沒有問題時，這可能是過度自信的觀點，由左腦產(chǎn)生，當我們回頭檢查時，左右腦之間才有了更多互動機會，互相取長補短，從不同角度發(fā)揮各自的能力。

十八章思維模式內(nèi)容

我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，越是迫不及待地想得到答案，越是事與愿違。象棋大師會努力思考問題，之后將注意力轉(zhuǎn)向別處，這種在專注和發(fā)散模式下交替思考的方法，能讓想法更快被捕捉到。

要提升專注力，只需從容地重新定向自己對干擾信號的反應(yīng)，比如手機鈴聲，番茄工作法是一個不錯方法。專注輔以規(guī)律的放松，不僅能在學(xué)習中收獲更多的樂趣，還能深入鞏固神經(jīng)結(jié)構(gòu)。

大腦的某些部分讓我們自我感覺良好，必須主動后退一步，從新視角看待學(xué)習，只有通過回想做自我測試，或者朋友間的提問，我們才能更好打破學(xué)習錯覺。

經(jīng)常臨陣磨槍的死記硬背，讓許多低層次的學(xué)習者以為已經(jīng)懂了，但等到開始學(xué)習更高層次的知識時，先前薄弱的理解就會轟然倒塌。

本書的中心主題是了解學(xué)習自相矛盾的本質(zhì)：解決問題少不了專注，但專注也會限制我們的解題能力。獲取知識的一個關(guān)鍵是記憶，但它也會讓我們只見樹木不見森林；采用比喻能讓我們獲得新概念，但也會讓我們對錯誤的概念執(zhí)迷不悟。

第四篇：廣告公司的運營模式

廣告這個行業(yè)主要分為幾塊來經(jīng)營。

最重要的就是客戶，簡單的說沒有客戶你有多好的團隊都沒用，有了客戶沒團隊都可以找別的公司替你做，你從中抽成。所以做這行有一個好的營銷團隊比什么都重要，要重賞營銷人員，保底工資+高提成+自由開拓業(yè)務(wù)，然后所有開拓業(yè)務(wù)的費用、成本都要其次就是與上面相關(guān)的，即財務(wù)你要全權(quán)掌控，做到收支有數(shù)。

再次就是設(shè)計人員，有幾個相對較強的設(shè)計人員就行了，高工資+低提成。

最后就是制作團隊了，有沒有都無所謂，只要你懂制作東西的好壞，用料是否足，報價高低即可，但盡量避免只找一家做，合理的配置是找三家制作的合作，平衡三家的業(yè)務(wù)量、關(guān)系，同時讓他們之間形成競爭。

客戶部的人先去拉客戶，有了客戶以后，跟客戶談他要做的廣告，廣告公司收取他30%傭金，簽合同，財務(wù)部記賬。設(shè)計部的那么客戶部的人記錄好要修改的地方，并收取20%的傭金，財務(wù)記賬，設(shè)計部的人修改。改好了之后，再拿去給廣告主看，滿意之后付清剩下的50%的傭金，財務(wù)記賬。

由你來負責支付給客戶，業(yè)務(wù)人員起一個橋梁作用，你就是要把所有業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)關(guān)系都控制住，但不要卸磨殺驢，日子長著呢。人開始制作，做好了之后交給客戶部的人，拿去給廣告主看，廣告主如果滿意，OK收取剩余的70%傭金，財務(wù)記賬：如果不滿意，廣告營銷策略與技巧

廣告語言是廣告宣傳意圖的最直接的表達，也最為受到關(guān)注。如果說，主體框架的雷同會使人產(chǎn)生似曾相識之感而削弱了廣告的新穎性的話，那么，語言的雷同則會使人感到乏味和厭倦，宣傳效果也會大大地打個折扣。人們常常會感覺到好的廣告語實在難以尋覓，似乎好的詞語已經(jīng)被用完了。這種憂慮其實是沒有必要的?？梢钥匆豢雌渌幕T類中的現(xiàn)象。譬如音樂，只有七個音符，卻能譜寫出成千上萬首風格各異、情趣迥然不同的歌曲；又如繪畫，只有不多的幾種基色，竟可以幻化出無窮無盡的奇光異彩；再如服裝，不過是衣、褲、裙、鞋、帽而已，卻能日日出新，總能讓人們刮目相看。而中國的漢字有數(shù)萬之多，常用字也有數(shù)千，怎么就能貧乏，乃至雷同了呢？

營銷技巧：市場強者主要在三個方面犯錯

事實上，那些橫亙在我們面前的領(lǐng)先企業(yè)，甚至是那些看似不可戰(zhàn)勝的強大品牌，從來就沒有停止過犯錯的步伐。?1981年，IBM公司在進入個人電腦領(lǐng)域時，如果能為這個分散的市場設(shè)定技術(shù)標準，就能獲得巨額的利潤及其桌面操作系統(tǒng)的擁有權(quán)。但是它沒有，這成就了比爾?蓋茨的微軟公司。

?1985年，可口可樂公司面對百事可樂發(fā)動的“新生代”營銷攻略，面對自己與百事的市場銷售額之比由34:1的巨大優(yōu)勢，變成只有1.15:1的微弱差距的時候，它當時的領(lǐng)軍人物郭思達竟然做出了改變自己已經(jīng)具有99年歷史的“神秘配方”。這是個錯誤的決定——可口可樂公司不但沒有因此收復(fù)失地，反而帶來了成千上萬的消費者抗議與批評的災(zāi)難性后果，并助長了百事可樂。

?1999年，誰又是中國筆記本市場的老大呢？是東芝這個市場占有率達到了21.5%的日本品牌。但是，日本人接下來的一年，犯下了一個不可饒恕的錯誤——因為部分型號的軟盤驅(qū)動器存在設(shè)計問題而可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)遺失或損壞，同樣的問題，東芝給美國的用戶提供了十個億美圓以上的賠償，而對中國用戶卻僅僅提供一個補丁。這讓東芝在2000年失去了中國市場的老大位置，并先后被聯(lián)想、IBM、戴爾、惠普拋在后面。

?2005年，作為中國乳業(yè)三巨頭之一的光明乳業(yè)爆發(fā)了“回原奶”丑聞。這直接導(dǎo)致：光明在2005年的銷售收入僅僅只有蒙牛及伊利的三分之二。為此，它退出了自己在中國乳業(yè)第一集團軍內(nèi)的爭奪，并給市場后進們留下了機會。

???

時間來到了2006年的9月份，如果我沒有記錯的話，那應(yīng)該是9月5日。就在這一天的早上，我們一個做速溶咖啡的客戶來到我的辦公室，在他的右手臂上搭著一份當天的報紙——盡管我眼神不好，但頭版頭條的那幾個黑體大字我看得很清楚：“雅士利等十種奶粉不合格”。其中的“雅士利”還單獨用了紅色，惹眼得很。

現(xiàn)在的媒體反應(yīng)還真快！昨天國家工商總局才發(fā)布質(zhì)檢通報，說它的中老年奶粉因為鐵、維生素B1實際含量超出標示值，及其標簽不合格，今天就上了報紙的頭版頭條。

“雅士利遇到大麻煩了”客戶見我的眼神盯著他的報紙，第一句話就這樣說道。并在把報紙遞給我的時候，補充道：“竟然上了頭版頭條！如果不是得罪了媒體，就是有對手在搞鬼”。

雅士利，這個從2004年那次著名的阜陽毒奶粉事件中成長起來的品牌，從中央電視臺到各個城市的賣場都能

見到大手筆的活躍企業(yè)，肯定將為自己犯下的錯誤付出代價！

其實，在這個月，遇到大麻煩的又何只雅士利？！那“強不可敵”的寶潔，它旗下的SK-11，就因為鉻和釹等金屬元素超標等問題，而不得不在這個月宣布退市和接受消費者的退貨。

這可能會讓不少人想起2005年的3月，就在那個時候，SK-11緊膚抗皺精

華就因為燒堿問題，已經(jīng)受到過媒體及消費者的一次大規(guī)模聲討。而在那個時候，與寶潔差不多同時犯下錯誤的還有高露潔等一大批強大的品牌及企業(yè)。

這些，能給我們帶來一些什么樣的啟示呢？

再強大的企業(yè)，再強大的品牌都會犯錯！

有句話不是這樣說的嗎——“最大的敵人是自己”。也就是說，那些擋在我們面前的市場領(lǐng)先者，就象我們一樣：在對付對手的時候還要對付自己。我們要發(fā)展、要壯大，不僅僅需要自強，就那些對手的失誤及過錯，對我們來講更是幫助我們成長的機會，要抓住并加以利用。否則，這就是我們自己的罪過。

強敵們又主要會犯下些什么樣的錯誤呢？通過研究眾多企業(yè)及品牌強手，我們發(fā)現(xiàn)主要體現(xiàn)在這么三個方面：

一、因為服務(wù)而出現(xiàn)危機。

二、因為原料及產(chǎn)品質(zhì)量等原因而爆出丑聞。

三、因為戰(zhàn)略選擇上的失誤及其對手的逼迫而出現(xiàn)過錯。

接下來，我們將要討論的就是如何利用對手們犯下的過錯，及其如何促使對手犯錯。

營銷技巧：如何充分利用公司資源做好銷售

公司資源主要分為：文化資源、人力資源、財務(wù)資源、物品資源、渠道資源、媒體資源和政府資源等。下面一一闡述該如何發(fā)掘運用。

一、文化資源的運用

1、利用企業(yè)經(jīng)營理念。每個公司都會有自己的經(jīng)營理念，比如“誠信、團結(jié)、進取”，在做銷售時，充分地向客戶闡明這點，“誠信”即是告訴客戶，公司做生意講究信用；“團結(jié)”即是告訴客戶，公司有個優(yōu)秀的團隊，產(chǎn)品質(zhì)量與售后有保障；“進取” 即是告訴客戶，公司將不斷創(chuàng)新，有一個持續(xù)發(fā)展的計劃；

2、利用企業(yè)背景實力。深厚的企業(yè)背景會給客戶以一種信賴的感覺，強大的實力很容易打動客戶促成銷售。如果背景實力沒有那么強的話，我們在做介紹時，就不要勉強扯起虎皮做大旗，以免引起客戶的反感。應(yīng)該從中選取獨特的部分，適當進行推介。

3、利用企業(yè)品牌文化。品牌文化是我們介紹產(chǎn)品的敲門磚。好的品牌文化可以感染客戶，激發(fā)他的熱情，有利于成交。

二、人力資源的運用

1、借助技術(shù)力量。業(yè)務(wù)人員向客戶在介紹產(chǎn)品時，很容易會遇到被客戶問倒的時候，特別是技術(shù)問題。這時候，不要勉強地解釋，應(yīng)及時向技術(shù)人員求助。其實，在去談業(yè)務(wù)之前，應(yīng)該向技術(shù)人員求教，找到可能遇到的問題陷井，并找到相應(yīng)的解答。并且在平時，銷售人員工作不忙時，也應(yīng)適當向技術(shù)人員學(xué)習，免得臨時報佛腳。

2、借助客服人員。很多公司的客服人員在與客戶的接觸交談時，時間往往比業(yè)務(wù)人員還要長，很容易與客戶形成良好的關(guān)系。并且由于沒有直接的利益關(guān)系，地位比較超然，有些話更方便說。所以當銷售人員跟進客戶之時，遇到什么阻滯，適當?shù)亟柚头藛T來從中調(diào)解，往往會收到意想不到的效果。

3、借助管理人員。在與客戶談判時，遇到客戶提出某些條件不好答應(yīng)時，業(yè)務(wù)人員往往會說“等我向經(jīng)理匯報一下，再答復(fù)你”。這就是典型的借助管理人員的力量。搬出管理人員來可以令客戶更加信任所談的條件更優(yōu)惠、更加可信。

4、借助財務(wù)人員。財務(wù)人員再結(jié)算貨款方面，與客戶也會有很多的接觸機會。有時也能起到一個調(diào)解人的作用。特別是由于財務(wù)人員對公司各項成本都很熟悉，從他嘴里說出來的價格，可能會讓客戶更加信服。

三、財務(wù)資源的運用

1、借助資金實力。公司的注冊資本如果在行業(yè)中屬于前列的話，業(yè)務(wù)人員就應(yīng)明確地講明給客戶，會令客戶對公司更加信任。

2、借助投入資金。當業(yè)務(wù)人員直接告訴客戶“公司將調(diào)用XX千萬來打市場”，會比泛泛地說“公司將大力地開發(fā)市場”來得更有說服力。

3、借助獎勵措施。一般公司都會對客戶的進貨回款數(shù)量給予相應(yīng)的獎勵。業(yè)務(wù)人員就應(yīng)在談判達到某個臨界點時，適時地將獎勵措施拋出來，促成客戶成交。

四、物品資源的運用

1、借助配送物料。有些業(yè)務(wù)人員在向客戶介紹產(chǎn)品時，往往只是把配送物料當成配角。需知道，配送物料也是企業(yè)的重要資源，應(yīng)該好好利用。詳細地向客戶講解配送物料的作用、運用方法以及可能達成的效果。將對客戶有很好的說服力。

2、借助贈品物料。合適恰當?shù)馁浧罚瑢ι唐返匿N售將會有個明顯的幫助。這點來講也是公司給到銷售人員的一個重要工具，以便說服客戶。

3、借助禮品資源。有很多公司會為了方便促進業(yè)務(wù)人員拉近客戶關(guān)系，而準備了一些禮品，這也是個有用的資源。而業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通過程中，如果遇到一些不好繞過的阻礙，適時地拿出禮品，將是一個有效的客情關(guān)系潤滑劑。

五、渠道資源的運用

1、成功的樣板。公司以前做得好的客戶與案例，是一個重要的資源。業(yè)務(wù)人員應(yīng)該詳細了解并牢記在胸。在與客戶溝通時，適當?shù)亍耙?jīng)據(jù)典”，能很有效地打動客戶。

2、成功的故事。哪些經(jīng)銷商如何通過代理銷售公司的產(chǎn)品，而迅速致富的故事?？梢越o到新的代理商以足夠的吸引。

六、其它資源的運用

1、媒體資源。如果公司與某些大眾媒體或?qū)I(yè)媒體關(guān)系良好，向客戶詳細說明。并適當?shù)刈龀隹梢悦赓M宣傳的暗示，可以迅速調(diào)動客戶的興趣。

2、政府資源。政府關(guān)系是一個產(chǎn)品迅速打開市場的不可多得的保證。當業(yè)務(wù)人員向客戶闡明清楚其中的利害關(guān)系，客戶想不激動都難。

3、行業(yè)資源。包括一些行業(yè)協(xié)會的關(guān)系、知名專家的關(guān)系、上下游企業(yè)的關(guān)系。行業(yè)協(xié)會關(guān)系好就意味著在產(chǎn)品認證審查推廣方面都很方便；知名專家則可以作為一個重要的宣傳手法加以運用；而上下游企業(yè)關(guān)系良好，則可以對產(chǎn)品質(zhì)量、成本價格、貨期等都有相當?shù)谋ＷC。這些也是打動客戶的特別賣點。

以上所述的資源，各公司可能各有不同。我們在實際運用中，應(yīng)揚長避短，發(fā)揮最大的作用，為銷售的增長助力加油。

廣告，無論是電視廣告、報紙廣告還是其它形式的廣告，容量都是有限的。鑒于觀眾（或聽眾、讀者）通常不會像看一部電視劇或一篇小說那樣耐心地觀看每一則廣告，廣告的實際容量往往會比表觀上的容量更小。然而做廣告的企業(yè)（廣告主）又往往希望廣告實現(xiàn)盡可能多的宣傳目的。為解決這兩者間存在的矛盾，廣告制作者應(yīng)致力于廣告空間的拓展。而激發(fā)觀眾的想象力，開拓一個想象的空間，是拓展廣告空間的行之有效的途徑。一則優(yōu)秀的廣告，總會給人們留下想象的空間，讓人們靠想象去體味宣傳者不曾直接表達的意圖。例如，20世紀90年代經(jīng)常出現(xiàn)在熒屏的牡丹電視機廣告，就是這樣的精品之作。該電視廣告的廣告語是“牡丹雖好，還要愛人喜歡”，廣告片則精心設(shè)計為前后兩個版本。前期的廣告片描述了一對新婚夫妻相親相愛的生活場景，一臺“牡丹”，凝聚了丈夫?qū)ζ拮拥臐鉂鈵垡?；后來在新版的廣告片中，這個家庭中已經(jīng)有了小寶貝，牡丹電視陪伴著溫馨的家庭。在這兩則廣告之間留下了廣闊的空間，讓觀看者駕馭想象的風帆自由馳騁。借助于兩則廣告的相互關(guān)聯(lián)，廣告的有限空間容量被大大地拓展了，這正是制作者的高明之處。又如，一則介紹不粘油的抽油煙機的電視廣告，也是前后兩個版本。前期的廣告中有一位小姐擦拭抽油煙機的鏡頭；后期的廣告片中，這段鏡頭被刪去，只留下那位小姐瀟灑地展示不粘油的抽油煙機的鏡頭。這則廣告片的版本調(diào)整，使人們聯(lián)想到一位小姐費勁地擦拭抽油煙機的情景已成為歷史，而不粘油的抽油煙機已走進人們的生活。電視觀眾長期觀看同一廣告片，很可能會產(chǎn)生“視覺疲勞”和厭倦心理。更新廣告版本可以避免“視覺疲勞”。同時，這也是拓展廣告的形象空間的大好時機

第五篇：習近平5種思維模式

習近平最常用思維方式，主要5種： 創(chuàng)新思維、歷史思維、底線思維、辯證思維、戰(zhàn)略思維。

一個成熟的政治家，其思維方式往往歷經(jīng)千錘百煉，內(nèi)化于心，外化于言行。而“習馬會”本身及習總的致辭和講話（4點意見），無疑是其思維方式的 一次集大成體現(xiàn)。

［1］

首先談“創(chuàng)新思維”。

習馬會，兩岸領(lǐng)導(dǎo)人會面，互稱“先生”，這種事，以前沒人做過?；蛴腥讼脒^，總覺很難，掣肘因素多，終未能成。習近平不拘一格，見，“會面”，與“馬英九先生”，在新加坡。消息先從臺灣媒體傳出，很快國臺辦證實，輿論頓有“驚奇驚喜之感”。正如，此前“九三閱兵”講話，總書記“突然”提出“ 裁軍30萬”承諾，一言既出，四方嘆為觀止，日本的“中國借閱兵秀肌肉”說辭不攻自破。

習總的創(chuàng)新思維，絕非憑空而思，常是“意料之外”，但又“情理之中”。兩岸領(lǐng)導(dǎo)人會面，民心所向，情理之中；裁軍30萬，治軍大方略需要，情理之中。

中國外交也一樣。2013年，習奧安納伯格莊園會晤，雖非正式訪美，效果卻出奇好；后來“點穴外交”（訪韓、訪英等），讓世界耳目一新，嘆而服之；中國與其他國關(guān)系，也新意迭出，到新加坡，兩國關(guān)系提升為“ 與時俱進的全方位合作伙伴關(guān)系”，到英國，中英關(guān)系則升級為“ 面向二十一世紀全球全面戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”，各有新意和特點。

［2］

再談“歷史思維”。

考察一人一事，一要放到具體環(huán)境結(jié)構(gòu)，二要觀之于歷史長河。所謂“不謀萬世者，不足謀一時”（習常引此句），義即在此。習馬會上，總書記致辭，不到700字，6次提“歷史”。寒暄完問候語，開篇第一句就談歷史，“今天是一個非常特別的日子，兩岸領(lǐng)導(dǎo)人見面，翻開了兩岸關(guān)系歷史性的一頁。歷史將會記住今天”。繼而，他回溯過往，展望未來，所謀所思，皆放在歷史長河之中。習總所謀之歷史，皆有現(xiàn)實依托，有具體指針和政策，“為兩岸同胞多謀福祉”。

閉門會上，總書記提4點意見，最后一條壓軸，“第四，堅持同心實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興”，回溯中華民族延綿5000多年的燦爛文明，以及“近代以來卻屢遭列強欺凌”、“1945年抗戰(zhàn)勝利”、“臺灣光復(fù)”等歷史風云變幻，強調(diào)“實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，與兩岸同胞前途命運息息相關(guān)”。

中共對歷史思維的重視，抬眼可見。十八大以來，提出“兩個一百年”、“中國夢”等政治詞匯，本身即建立在歷史思維之上。習總傳信金正恩，出訪越南，所談之語，強調(diào)傳統(tǒng)友誼?！耙粠б宦贰睒?gòu)想，則是從古代絲綢之路中汲取智慧和精華。今日之事，不忘過往，面向未來。

［3］

三談“底線思維”。

習馬會是“兩岸領(lǐng)導(dǎo)人”見面，對此，作為“中華人民共和國”元首，總書記無疑做出了讓步。固然如此，底線卻極為清晰。這次見面，基礎(chǔ)、道路、方向，此三者必須堅持、堅定。如他在致辭結(jié)尾所言，兩岸要“堅持’九二共識’，鞏固共同政治基礎(chǔ)，堅定走和平發(fā)展道路，保持兩岸關(guān)系發(fā)展正確方向”。

閉門會習總提4條意見，第一條即為“底線”——“第一，堅持兩岸共同政治基礎(chǔ)不動搖”。他將雙方確立的——堅持“九二共識”、反對“臺獨”的共同政治基礎(chǔ)，稱為“定海神針”。強調(diào)，“大陸與臺灣同屬一個中國，兩岸關(guān)系不是國與國關(guān)系，也不是“一中一臺””。雖然兩岸迄今尚未統(tǒng)一，但中國的主權(quán)和領(lǐng)土完整從未分裂。兩岸同屬一個國家、兩岸同胞同屬一個民族，這一歷史事實和法理基礎(chǔ)從未改變，也不可能改變。他強調(diào)，“在維護國家主權(quán)和領(lǐng)土完整這一原則問題上，我們的意志堅如磐石，態(tài)度始終如一”。

意即，“一個中國”，始終沒變，誰也別想分裂，這是底線。

治國理政，常用底線思維。中國共產(chǎn)黨紀律處分條例，里面的“負面清單”不能碰，一碰底線就要處分。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部能上能下，劃清底線，碰著必然“要下”。八項規(guī)定、三嚴三實等，也是底線。2020年，實現(xiàn)全面小康，也是給執(zhí)政黨設(shè)底線。外交之中，中日關(guān)系問題，可以談，但“中日四點原則共識”是底線，東海問題、南海問題等，都可以談，關(guān)鍵是必須看清中國底線。

［四］

四是“辯證思維”。

對立統(tǒng)一即辯證。習總所考慮所強調(diào)，詞詞句句是為“兩岸”，而非“一邊”。對于對岸的訴求，總書記強調(diào)要辯證地看。

一方面，“我們了解臺灣同胞對參與國際活動問題的想法和感受，重視并推動解決了許多與之相關(guān)的問題?！?，另一方面，他說，“只要 不造成“兩個中國”、“一中一臺”，兩岸雙方可以通過務(wù)實協(xié)商作出合情合理的安排”。即，“重視并推動”，但要“不能造成“兩國中國”、“一中一臺””。

談及未來，總書記說“我們愿意首先與臺灣同胞分享大陸發(fā)展機遇”，但顯然不能光靠大陸主動，“兩岸可以加強宏觀政策溝通”，理應(yīng)“發(fā)揮好各自優(yōu)勢”，從而拓展經(jīng)濟合作空間，做大共同利益蛋糕，增加兩岸同胞的受益面和獲得感。

留意的話，你會發(fā)現(xiàn)，在習總致辭和會面新聞通稿中，沒有“中國夢”一詞，總書記使用了其內(nèi)涵“ 中華民族偉大復(fù)興”來概括，很見藝術(shù)性和周全考慮?！爸袊鴫簟痹谂_灣一方，很容易被視為“大陸政治語匯”，而對“中華民族偉大復(fù)興”的愿景，想必兩岸所有人是共同期望的。

習總講話中，常有“既要，也要”語句，彰顯辯證精神。“四個全面”時代，中國改革既強調(diào)頂層設(shè)計，也鼓勵發(fā)揮地方積極性、積極試點，最典型莫過于上海自貿(mào)區(qū)試點。既強調(diào)改革要“抓緊”，又強調(diào)要“抓實”，增強民眾“獲得感”。既要有“部署”，也要有檢查督促。既要全局發(fā)力，也要有單點突破，等等。

“是雖常是,有時而不用;非雖常非,有時而必行”。外交中，辯證思維不可或缺。沒錯，對于周邊國家，要“親、誠、惠、容”，但也分情況，該劃底線時，必須劃。不可能你欺負到我家門口，我還無動于衷、毫無反應(yīng)，那并非真正的“親、誠、惠、容”。世異時移，變化宜矣。英國首相卡梅倫接待過**，觸犯我核心利益，那對不起，得冷落你一陣子；后來英態(tài)度變化，中英關(guān)系也慢慢轉(zhuǎn)圜，英國在西方大國中首先加入亞投行，中英關(guān)系也開啟黃金時代。辯證思想蘊含其中。五是“戰(zhàn)略思維”。

所謂戰(zhàn)略，即方向和布局。其中有大局，有大勢，有大事。習馬會，本身即為戰(zhàn)略性一著?！懊鎸π滦蝿荨?，“站在兩岸關(guān)系發(fā)展的新起點上”，總書記認為，“兩岸雙方應(yīng)該胸懷民族整體利益、緊跟時代前進步伐，攜手鞏固兩岸關(guān)系和平發(fā)展大格局，共同實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興”。

胸懷民族與時代，著眼偉大復(fù)興，戰(zhàn)略眼光可見一斑。習總的4條意見，“第一，堅持兩岸共同政治基礎(chǔ)不動搖”，“第二，堅持鞏固深化兩岸關(guān)系和平發(fā)展”，“第三，堅持為兩岸同胞多謀福祉”，“第四，堅持同心實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興”，無不考慮的是戰(zhàn)略、全局與未來。

梳理習總系列講話，不難發(fā)現(xiàn)，治國理政、外交活動，他總是善于從“全局角度”、以“長遠眼光”看問題，從“整體”上把握事物“發(fā)展趨勢和方向“，體現(xiàn)出恢宏的戰(zhàn)略思維。日前，他在十八屆五中全會，在對《十三五規(guī)劃建議》作說明時，強調(diào)，“特別是要以新的發(fā)展理念推動發(fā)展,提出一些具有標志性的 重大戰(zhàn)略、重大工程、重大舉措”。

看清大局，觀大勢、謀大事，把握工作主動權(quán)，自然能增強戰(zhàn)略定力，“任憑風浪起，穩(wěn)坐釣魚船”。在外交中，2013年10月，中央首次召開周邊外交工作座談會，即是從戰(zhàn)略上謀劃中國外交，尤其周邊外交?！耙粠б宦贰背h，倡建亞投行，更是戰(zhàn)略思維。