第一篇：微笑之星心得

這個月我很榮信的成為了我們站的微笑之星，在這里我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予的細心栽培，和對予我工作予以的肯定。下面是我對微笑服務(wù)的一些心得和體會。

公司領(lǐng)導(dǎo)剛開始抓微笑服務(wù)的時候，我們情緒上都不免有些抵觸，認為總覺著本來就是戶外勞動，勞心又勞力，而且又是跑動式服務(wù)，搞微笑服務(wù)，有點不切合實際。其實不然，經(jīng)過一段時間的實際操作后，收益頗多！

微笑本來就是由內(nèi)到外真心的流露，笑的不自然，就會適得其反。所以我每天在上崗之前，就要先對著鏡子，調(diào)整好自己的心態(tài)，讓自己的情緒飽滿起來。然后帶著良好的心態(tài)去工作，自然而然的就會相由心生了。

每天我堅持著按公司的微笑服務(wù)流程走，我發(fā)現(xiàn)很多東西都改變了。服務(wù)行業(yè)，其實本來就不是很好干，能遇到形形色色的各類人，委屈是少不了的，生氣也是家常便飯。當然其中就不乏有那些不講理的客戶了，自從按這服務(wù)流程走后，總是給人以微笑，文明用語，本來那些愛刁難的客戶，也就不好意思再為難我們了，我想這就是所謂的“投之以李，報之以桃”吧。有了好的心情，自然就會有好的心態(tài)去服務(wù)客戶，這就是良性循環(huán)。

還有一點讓我感觸頗深的就是自從用上了微笑服務(wù)這一流程過后，我的燃油寶的銷量也很明顯的提高了很多，以前向顧客推銷燃油寶的時候，大多時候都是不太理睬我們的，自從做了微笑服務(wù)之后，往往一個真誠的微笑，就把它銷售出去了，有的顧客說就沖著你這春天般的微笑，我買了也值了。就是不想買的顧客，也會很禮貌的回絕，彼此都會留下一個好的心情。微笑服務(wù)讓我很直觀的感受到了它的好處。

所以，我認為微笑服務(wù)，對于我來說是可以改變一切力量的源泉。我以后，會再接再厲的，不斷學(xué)習(xí)，努力完善自我，爭取月月當微笑之星，朝著努力的方向前進！加油！

第二篇：微笑之星個人服務(wù)心得

微笑之星個人服務(wù)心得10篇

微笑之星個人服心得（一）：

時光如水流逝，轉(zhuǎn)眼間半年就快過去了。來到銀嘉我感到我是幸運的，在這半年的時間里我學(xué)到了很多東西。不管是在為人處世還是其他方面，對我來說都是一個很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，讓我真正感受到了我是與銀嘉一齊成長的。在此我要感激領(lǐng)導(dǎo)們給我供給這樣一個學(xué)習(xí)的平臺，感激所幫忙過我的同事們。

“微笑之星”名副其實也就是“服務(wù)之星”。IT行業(yè)實際上也是一個服務(wù)行業(yè)，為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必要的。這也正貼合了銀嘉“買在銀嘉，服務(wù)在銀嘉”的口號。做庫管期間我也是本著服務(wù)的態(tài)度為公司的同事們供給便捷快速的服務(wù)，盡量做到讓他們滿意。當然這也是我和他們配合的結(jié)果，也僅有他們進取配合我的工作我才能把我的工作做好。

從去年十月份就開始評選微笑之星。而這也是我第二次獲得“微笑之星”。多謝同事們對我工作的認可。我會把我的工作做得更好，“微笑”到底！今后的路還很長，在成長的路上我期望有銀嘉的的陪伴，在銀嘉這條路上走得更遠。

微笑之星個人服務(wù)心得（二）：

微笑服務(wù)之星心得體會

——“微笑”讓你我如此美麗

微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情.輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位.“微笑行動，點亮服務(wù)”，這是我總行最近正在開展的活動.我支行各位同事進取響應(yīng)著總行的號召，我也不例外.在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，活動結(jié)束后我有幸被評為“微笑服務(wù)之星”.大家都明白銀行是服務(wù)行業(yè)，金融機構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點.哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？這就直接影響到哪家銀行的業(yè)績.在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，比的就是服務(wù)態(tài)度.作為銀行的大堂經(jīng)理，客戶推開銀行的大門，第一個接觸的就是我，客戶當然期望第一映入眼簾的就是我面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺.微面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)供給源本文由論文聯(lián)盟收集整理源不斷的力量源泉.在工作中我每一天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力.這樣就為我行贏得較多的客戶，業(yè)績自然就上來了.其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個微笑，讓心境變得舒暢；給自我一個微笑，讓心胸變得開闊；給自我一個微笑，讓生活變得更加完美.讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓歡樂陪伴我們左右！請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗!

微笑之星個人服務(wù)心得（三）：

大家好！我是選手XXX。很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個人的成長離不開自我的親人、同事朋友以及周圍的環(huán)境，感激讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今日才能站在那里。

做這項工作僅有短短的兩個月，我有了幾點感受，在那里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉。此時此刻，我想到更多的是我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們供給的機遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！更加更加在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻”，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長卷，活力是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻身自我從事的銷售事業(yè)。

我在銷售的這個崗位上雖然僅有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德以往說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。所以，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香，當我們微笑著給別人帶來歡樂的同時，我自我的人生也得到了升華。一位名了這樣說:人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎？

作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從此刻做起，從細節(jié)做起，走好自我的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

微笑之星個人服務(wù)心得（四）：

“一分耕耘，一分收獲”。能被教師和隊友們評選為”每日微笑服務(wù)之星“我感到很高興，我的辛勤得到大家的認可，我的努力大家看在眼里。

能被評為微笑之星沒什么秘訣，更不敢跟大家說什么經(jīng)驗，唯獨能與大家分享的就是我個人對待自我的工作的心態(tài)的一些心得：

作為一名志愿者，我們秉著一顆奉獻的心來參加亞運會的工作。即使工作再苦再累，我們都應(yīng)當一種熱情的進取的態(tài)度去對待我們的工作，完成我們的使命。雖然我的工作看似很簡單，就是車輛的交通指引。每一天工作十幾小時可能也就指揮幾部車而已，大部分時間就是站著沒事干。所以可能有人會認為我的崗位可有可無，但我卻認為我的崗位很重要。如果缺少了交通指引，隨時有可能造成交通堵塞或混亂，因而影響比賽的進行。我相信自我有個很重要的崗位，我也相信我能出色的完成我的使命。所以，我每次都是帶著一種真誠的微笑去為他人服務(wù)。

以這樣一種心態(tài)去看待你的崗位你的工作，我相信每個人都會變得更加信。而我們向世界展現(xiàn)的，也將會是我們發(fā)自內(nèi)心的，更加美麗的微笑。

微笑之星個人服務(wù)心得（五）：

大家好！

我是餐飲部主管過明君，首先要感激公司給了我這個展示自我與實現(xiàn)自我價值的平臺。作為一名基層管理者，有機會參加這次比賽并獲獎，我很高興，也十分激動。東臺國際大酒店做為東臺地區(qū)首家四星級酒店，今日的聲譽、地位和成績，是我們高層領(lǐng)導(dǎo)們戰(zhàn)略決策所取得，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就的，在酒店開業(yè)以來的這段時間里，我們浴血奮戰(zhàn)，我們相互鼓勵，我們?nèi)σ愿?。在我們?nèi)w同仁的共同努力下，最終提前完成集團總部下達的各項指標。

“國際之星”雖然給的是我個人，但我覺得這份榮譽更應(yīng)當屬于餐飲部的全體人員。作為酒店人，我們每一天重復(fù)著同樣的微笑，重復(fù)著同樣的事，需要堅持，更需要毅力。我們在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出驕人的業(yè)績，是因為品質(zhì)，因為細節(jié)，因為文化，因為職責。動力來自職責，職責更在于行動。雖然自2009年進入酒店工作至今，我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻，也沒取得異常值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是以最大的本事做好自我的本職工作，盡自我最大的努力去完成每一次任務(wù)，總結(jié)自我的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自我的工作做得更快更好，盡可能的提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

而此時此刻，我想用三個詞來表達我的心境。

第一個詞是感激。我要感激國貿(mào)集團領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感激你們！

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機無限；而一名員工，僅有置身拼搏氛圍，才能蓬勃向上！我十分自豪在人生的韶華之年，來到東臺國際大酒店這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。這次能被評為國際之星，我想這既是酒店對我個人工作本事與成績的肯定，也是對我今后工作更好的一種鼓勵和鞭策。為了回報酒店對我的培養(yǎng)，我將把這份感激與感恩化作行動，應(yīng)對當前，自我加壓。將自我的全部智慧與力量奉獻給國貿(mào)，勤奮敬業(yè)，活力逐夢，在做東臺一流水平的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好！

微笑之星個人服務(wù)心得（六）：

很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個人的成長離不開自我的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，感激讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今日才能站在那里。

此時我的心里十分的激動，首先是慶幸自我有這樣的機會挑戰(zhàn)自我，同時心里也很彷徨，因為和我一齊參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美！今日，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心境，在那里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在那里向各位匯報。

做這項工作僅有短短的兩個月，我有了幾點感受，在那里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們供給的機遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！更加更加……

在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻”，我感到十分榮幸。

青春是讀不完的歷史長卷，活力是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛并獻身自我從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個崗位上雖然僅有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒有豪言壯語，僅有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德以往說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。所以，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香，當我們微笑著給別人帶來歡樂的同時，我自我的人生也得到了升華。

一位名了這樣說:人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕客不滿意嗎？

記得一位老總以往說過：“讓活力點燃活力，讓職責激發(fā)職責，讓光榮點燃夢想，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從此刻做起，從細節(jié)做起，走好自我的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

微笑之星個人服務(wù)心得（七）：

大家好。我是KAB俱樂部人事監(jiān)察部的邵尉，本人十分榮幸在宿州學(xué)院KAB俱樂部新學(xué)期第一周的工作中獲得“創(chuàng)業(yè)服務(wù)之星”的稱號。在此，我要感激各位教師和同學(xué)對我的關(guān)懷和厚愛，多謝你們！

“山外青山樓外樓”，在我們KAB俱樂部，也許我并不是最優(yōu)秀的，可是我必須是愿意付出最大努力的。在上個學(xué)期的俱樂部團體榮辱觀學(xué)習(xí)當中，我也有幸獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”的稱號。誠然，這些榮譽是大家對我工作的認可，它將不斷激勵著我并且?guī)Ыo我無窮的工作熱情。從今往后，在校團委和主席團的帶領(lǐng)下，對待俱樂部的工作，我將繼續(xù)本著勤勤懇懇、一絲不茍、進取主動的態(tài)度，緊緊圍繞“推新創(chuàng)新、團結(jié)協(xié)作、實踐育人”的核心發(fā)展理念，和俱樂部的各位同仁們一道更加努力地為我校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作獻出力量，努力在前人的基礎(chǔ)上不斷將我?？萍紕?chuàng)業(yè)工作推向新的高度。

“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”，我相信在以后的俱樂部工作當中，將會涌現(xiàn)出更多更優(yōu)秀的的同仁。因為我堅信：宿州學(xué)院KAB俱樂部的未來將會更加輝煌！

微笑之星個人服務(wù)心得（八）：

曾幾何時，我們懷著對大學(xué)生活的憧憬，攜著對學(xué)習(xí)知識的渴望聚在青年學(xué)院。而今，我們卻懷著對完美大學(xué)生活的留戀，裝載著豐富的知識和崗位技能離開青年學(xué)院，去開創(chuàng)屬于自我的未來。

榮幸，我想公司這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出，只要腳踏實地的做好了屬于自我的那份工作，就會有回報。

季度項：在全場各單位中開展。包括現(xiàn)場管理和精神禮貌建設(shè)兩項資料，每季度末由總場組織有關(guān)人員，按照《現(xiàn)場管理考核實施細則》和《精神禮貌建設(shè)檢查考核辦法》的要求，經(jīng)過聽匯報，看現(xiàn)場，查記錄等形式，評出10個禮貌工區(qū)(車間)和20名禮貌職工。年底根據(jù)季度評選結(jié)果和全年實際工作情景，評出10個標桿工區(qū)(車間)和20名優(yōu)秀班組長，在年終總結(jié)表彰會上與其它先進一并表彰獎勵，每個標桿工區(qū)獎勵100元，每名優(yōu)秀班組長也獎勵。

今日作為優(yōu)秀員工站在那里，我的心境沉重及復(fù)雜，多謝大家對我工作的肯定。很感激我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫忙;公司給了我這個平臺，讓我有機會與大家一齊分享我的工作心得，我很榮幸、也很感激。

時光如水流逝，轉(zhuǎn)眼間半年就快過去了。來到銀嘉我感到我是幸運的，在這半年的時間里我學(xué)到了很多東西。不管是在為人處世還是其他方面，對我來說都是一個很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，讓我真正感受到了我是與銀嘉一齊成長的。在此我要感激領(lǐng)導(dǎo)們給我供給這樣一個學(xué)習(xí)的平臺，感激所幫忙過我的同事們。

“微笑之星”名副其實也就是“服務(wù)之星”。IT行業(yè)實際上也是一個服務(wù)行業(yè)，為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必要的。這也正貼合了銀嘉“買在銀嘉，服務(wù)在銀嘉”的口號。做庫管期間我也是本著服務(wù)的態(tài)度為公司的同事們供給便捷快速的服務(wù)，盡量做到讓他們滿意。當然這也是我和他們配合的結(jié)果，也僅有他們進取配合我的工作我才能把我的工作做好。

從去年十月份就開始評選微笑之星。而這也是我第二次獲得“微笑之星”。多謝同事們對我工作的認可。我會把我的工作做得更好，“微笑”到底!今后的路還很長，在成長的路上我期望有銀嘉的的陪伴，在銀嘉這條路上走得更遠。

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機無限;而一名員工，僅有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶華之年，來到單位這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

做事要踏踏實實。讓踏實成為一種習(xí)慣，你會在任何領(lǐng)域內(nèi)找到自我的一片天地，甚至于踏實比做事本身更重要。

在那里多少次聆聽著尊敬的師長們諄諄教導(dǎo)、使我開拓視野增長專業(yè)技能;在那里我以往與同窗好友一齊挑燈夜戰(zhàn)、完成學(xué)習(xí)作業(yè);在那里多少次幫忙技術(shù)遭遇困難的同學(xué)進行實訓(xùn)專業(yè)課程技能訓(xùn)練;在那里又多少次與室友促膝交流敞開心扉、將自我的人生感悟一道分享;在那里一次次理解黨的洗禮、最終也光榮地站在鮮艷的黨旗下舉手宣誓;在那里以往用自我辛勤的汗水換來了一份份豐碩的果實……

20xx年是公司的成本年，也是R701項目組大步向前，提高工藝技術(shù)的一年。在這一年里R701全體員工鼓足干勁，克服了染菌、調(diào)整一次性補料時間、制定帶放工藝等一個又一個難關(guān)，發(fā)酵水平最高到達*****rml。R701項目組的39位兄弟姐妹走到了一齊，共同組成了這個溫暖而光榮的團體。我們是一個活力飛揚的團體，是一個活力四射的團體，是一個舉手投足間都能流露出友愛的團體，是一個自強自信的團體。而我們僅僅是公司各個團隊的縮影，由于名額有限，公司還有很多優(yōu)秀的團隊雖沒有獲獎，但和我們一樣，求真務(wù)實、團結(jié)向上、進取進取、充滿友愛。

她的回答很高妙，“做偉人的教師”給我的印象異常的深刻，誰敢說我們的學(xué)生以后不會成為偉人呢做教師真是一件讓人自豪的事情!看了這則故事也給了我很大的啟發(fā)：原先這么平凡的崗位也能夠孕育出這么不平凡的人生，這就是教師職業(yè)的偉大。我能跟大家分享的唯一經(jīng)驗就是，每一天清晨想一想這個故事，帶著培養(yǎng)偉人的心境來到學(xué)校，放平心態(tài)，你怎樣能夠不認真去對待每一個學(xué)生，每一堂課，每一個細節(jié)呢

微笑之星個人服務(wù)心得（九）：

大家好！作為一名初一的學(xué)生，有機會參加比賽并獲獎，我很高興，也十分激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心境。

第一個詞是感激。我要感激領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感激你們！（鞠躬）

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機無限；而一名員工，僅有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上！我十分自豪在人生的韶華之年，來到學(xué)校這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志們的幫忙下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。為了感激領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，為了回報光明支行對我的培養(yǎng)，我將把這份感激與感恩化作行動，將自我的全部智慧與力量奉獻給學(xué)校，勤奮敬業(yè)，活力逐夢，努力做到更好！

微笑之星個人服務(wù)心得（十）：

微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息.隨著我國社會的發(fā)展，時代的提高，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德.微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù).在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護的情景下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的“微笑服務(wù)“，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、創(chuàng)立品牌的名片.微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求，我們收費員要在收費工作堅持的微笑.這既是對別人的尊重，也是對愛心和誠心的一種品行表現(xiàn).要本著熱情服務(wù)，禮貌收費的規(guī)范化方式，按照解放思想，更新觀念的要求，結(jié)合實際擬定出創(chuàng)新發(fā)展禮貌服務(wù)和禮貌用語，切實克服那種機械式及皮笑肉不笑，呆板，生硬.應(yīng)付的“敷衍式“微笑，使禮貌服務(wù)窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑，更加禮貌和健康，更具有生機和活力.其實，當我們遇到不理智的司機對收費標準和服務(wù)感到不滿，出言不遜時，我們此時的心境的確是不好.那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來給司機解釋一下呢!當司機看見一張充滿笑容的臉，他還能生硬下去嗎因為此時的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容、善良和無私.表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌.同事們，“微笑服務(wù)“它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流，因為你的微笑就好像在跟司機交流一樣，所以，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機當成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷.不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機的認同呢!

其實，人與人之間要真誠與理解，你一個真情的問候，一句溫馨的話語，必將換來司機朋友深深的滿意和滿意的笑容，請不要把你的微笑服務(wù)當成是一種職責，請把你的微笑當成是人類最好的語言.為做好收費窗口的微笑服務(wù)，首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善，盡管是匆匆過客，而我們的微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心境變得愉快和簡便.這樣既體現(xiàn)了我們收費員的良好素質(zhì)，又有利于通行費的順利征收，使我們收費員給司機留下更深的印象，打造出一流的服務(wù)品牌.·?·

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第三篇：微笑之星發(fā)言稿

安順營運管理中心“微笑之星”復(fù)賽致辭

吳桂明

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

下午好！

今天，我們在這里舉行貴州高速公路開發(fā)總公司營運管理中心“微笑傳遞文明，滿意在貴州高速”微笑之星選拔大賽安順〃水城〃興義營運管理中心賽區(qū)復(fù)賽。首先我謹代表安順〃水城〃興義營運管理中心對各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示最衷心的感謝！對光臨現(xiàn)場的來賓表示最熱烈的歡迎！

我中心于2011年4月13日啟動“微笑之星”活動，4月14日初賽。60名選手參加評選，經(jīng)過選拔、網(wǎng)上公開投票，有20名選手脫穎而出進入復(fù)賽。今天將在這里進行選拔，現(xiàn)場評選出10名選手進入決賽，并通過“微笑傳遞文明，滿意在貴州高速”微笑之星選拔大賽這個平臺，展示良好的高速

公路窗口形象，營造和諧、優(yōu)質(zhì)、高效的高速公路企業(yè)環(huán)境。

“滿意在貴州高速”是我們的服務(wù)宗旨，“真誠、熱忱、快捷”是我們的服務(wù)理念，讓我們高舉發(fā)展、團結(jié)、奮斗的旗幟，開拓創(chuàng)新，扎實的工作，努力實現(xiàn)高速公路建設(shè)管理又好又快、更好更快的發(fā)展！為今年全國第九屆民運會在黔召開提供一個平安、祥和、暢通的交通環(huán)境。

最后我祝愿所有參賽選手以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，最崇高的品德素質(zhì)展現(xiàn)出我們高速公路的現(xiàn)代文明形象，展現(xiàn)出安順市的文化特色，賽出風(fēng)格，賽出水平，取得優(yōu)秀的成績，預(yù)?；顒尤〉脠A滿成功！

謝謝大家！

二O一一年七月二十一日

第四篇：微笑之星發(fā)言稿

發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

大家好！

我來自*****分理處,我名叫***。很榮幸今天能站在這兒向大家談?wù)勔幌伦约旱囊恍└邢搿?/p>

我們所的軟轉(zhuǎn)工作是從**月**日開始,今天告一段落,歷時**天。雖然只是短短的**天，但我感覺與**天前相比，好象有了很大變化，環(huán)境更加美了，內(nèi)部員工之間工作順了，關(guān)系更親近了，和客戶的關(guān)系更和諧了。總的感覺是，軟轉(zhuǎn)后，工作好象比以前好做多了，沒有那么沉悶了，開始能從工作中找到快樂的感覺。

這是我對軟轉(zhuǎn)工作的一個比較深的印象。所以，我覺得，快樂，在我們軟轉(zhuǎn)的精神財富之中，是我們軟轉(zhuǎn)的核心要求之一。而快樂，首先要從微笑開始。

我認為，微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香,當我們微笑著給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好我們農(nóng)行的工作，還怕顧客不滿意嗎？

所以，在這里，我建議，通過這次軟轉(zhuǎn)培訓(xùn)，我們以后在農(nóng)行 各的崗位的工作中，要微笑，要更多的微笑。給別人帶來快樂，升華自己的人生，拿到更多的績效和計價工資，在快樂敬業(yè)中富裕我們的生活。

以上是我的一些感想，與大家共享，我希望大家能夠快樂地工作，并能夠從中創(chuàng)造大大的財富！

我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！

第五篇：微笑之星評選活動方案

酒店微笑服務(wù)活動策劃方案

微笑服務(wù)活動方案

包括兩個方案

方案一：適用范圍 酒店各部門員工

一、舉辦“酒店微笑服務(wù)”目的迎接酒店的正式營業(yè)，以最佳的精神面貌服務(wù)賓客

加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。

加強服務(wù)意識，營造一個良好服務(wù)氣氛

二、“酒店微笑服務(wù)”具體操作

1、酒店微笑服務(wù)活動評選規(guī)則：

微笑之星活動自11月份開始，每月評選出一位“微笑服務(wù)之星”及一個“微笑服務(wù)班組或部門”，2、酒店微笑服務(wù)評比對象：

酒店L5級以下員工

3、酒店微笑服務(wù)評比形式

1、每天賓客意見反饋。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天EOD值班。

4、酒店微笑服務(wù)人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查。

4、酒店微笑服務(wù)具體操作

A、賓客意見收集

1、敬請美工制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業(yè)面客場所，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票。同時在相關(guān)的場所粘貼有關(guān)此次活動的說明。同時在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。

2、酒店微笑服務(wù)各部門服務(wù)人員收到的賓客投票，投到就近的投標箱內(nèi)。

3、酒店微笑服務(wù)各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

4、客房部在客房內(nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取。

5、對二線部門的滿意程度，由一線部門員工評選，此部分評選意見由人力資源部與相關(guān)部門確認后方可成立。

B、酒店管理層意見收集

1、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當班大堂副理將當天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報人力資源部。

2、每天EOD值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上知會人力資源部。

3、每位管理層在平時工作當中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，酒店微笑服務(wù)知會人力資源部。

C、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布

1、光榮榜。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個部門都包括在內(nèi)。由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門每項得到兩五角星，較差服務(wù)的部門每項將被扣兩

個五角星。每月最后一天統(tǒng)計。

2、宣傳。敬請市場營銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標語，粘貼于員工通道區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。

3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。

5、實施步驟

第一階段：培訓(xùn)部：培訓(xùn)微笑服務(wù)，11月22日--26日。

第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運作，11月29日---12月5日。

第三階段：執(zhí)行實施：每位酒店員工佩帶微笑服務(wù)徽章，12月6日---2005 年2月6日。

第四階段：頒獎結(jié)束。

三、獎勵

酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務(wù)班組或部門”300元人民幣，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀證書并于春節(jié)聯(lián)歡晚會時集中頒獎。此項活動將持續(xù)開展三個月。共計1500元。