第一篇：全得利連鎖超市顧客滿意度測評現(xiàn)狀調(diào)查問卷

全得利連鎖超市顧客滿意度測評現(xiàn)狀調(diào)查問卷

親愛的顧客，您好！

如果你能花二分鐘時(shí)間接受我的調(diào)查，我深感萬分榮幸！在此請接受我誠摯的謝意 你的付出包含著對我的支持與鼓勵(lì)，我的每一次進(jìn)步與成績的取得都離不開你的回眸探望與 眷眷深情。

1.全得利連鎖超市在我心目中的感覺是干凈、服務(wù)效率高.（是否）

2.我在這里能很容易找到所需要的商品。（是否）

3.超市的購物環(huán)境很舒適。（是否）

4.我總能在這里買到想要的品牌的商品。（是否）

5.這家超市所經(jīng)營的商品大部分品牌知名度很高。（是否）

6.這里的蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食質(zhì)量很好.（是否）

7.這里商品的價(jià)格標(biāo)得很清楚。（是否）

8.全得利連鎖超市提供準(zhǔn)確、及時(shí)的商品促銷信息。（是否）

9.我在收銀臺前等待交款的時(shí)間很短。（是否）

10.超市的員工對我有禮貌,并且總是很愿意幫助我.（是否）

1.在我心目中，全得利連鎖超市值得信賴。（是否）

2.我感到這家超市所提供的商品和服務(wù)物有所值.（是否）

3.作為全得利連鎖超市的一名顧客，我感到很榮幸。（是否）

4.我對于全得利連鎖超市有一種歸屬感。（是否）

5.我很關(guān)心全得利連鎖超市的長期經(jīng)營狀況。（是否）

6.和其他大型超市相比，全得利連鎖超市離我更近。（是否）

7.權(quán)衡利弊，在這里購物給我?guī)淼睦孀疃?。（是否?/p>

8.我會給予全得利連鎖超市正面的評價(jià)。（是否）

9.我會經(jīng)常光顧全得利連鎖超市。（是否）

10.我會推薦別人到全得利連鎖超市來買東西。（是否）

1.全得利連鎖超市在您心目中的形象如何：（是否）

2.和別的大型超市相比,您認(rèn)為全得利連鎖超市的價(jià)格如何:（是否）

3.與商品質(zhì)量相比,您認(rèn)為全得利連鎖超市的價(jià)格如何:（是否）

4.購物前，您覺得這里商品的質(zhì)量將會在什么水平:（是否）

5.購物后，您覺得可以給它的商品質(zhì)量打幾分：（是否）

6.購物前，您覺得這里服務(wù)的質(zhì)量將會在什么水平:（是否）

7.購物后，您覺得可以給它的服務(wù)質(zhì)量打幾分：（是否）

8.您對全得利連鎖超市的總體滿意程度：（是否）

9.和您心中理想的超市相比,這里給您的滿意程度為:（是否）

10.您曾經(jīng)向全得利連鎖超市投訴過嗎？有（）沒有（）

11.當(dāng)您向全得利連鎖超市投訴時(shí)，員工對您的態(tài)度如何？

12.您對全得利連鎖超市的投訴處理感到滿意：（是否）

調(diào)查地址:調(diào)查時(shí)間:

非常感謝您的支持！

第二篇：顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問卷

您好。感謝您對本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽您的心聲，進(jìn)一步了解您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調(diào)查活動，敬請?zhí)顚懸韵聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務(wù)。為了感謝您的積極參與，請您詳細(xì)填寫如下信息，反饋給我們，同時(shí)您將獲得我公司贈送的商品。

免費(fèi)咨詢電話：021—59762630

請務(wù)必如實(shí)填寫，我們向你保證，我們將對這些信息保密。歐特福購物中心徐涇店

2012-03-14????????????????????????????????????????????? 請?jiān)谀J(rèn)為合適的項(xiàng)目方框內(nèi)打“√”或在橫劃線處填寫文字。

一、顧客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的學(xué)歷：□初中□高中/中專□大專/本科□碩士□博士

4、您在本超市的月平均消費(fèi)是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、滿意度調(diào)查項(xiàng)目

A商品滿意度

1、您對我公司商品質(zhì)量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

2、您對我公司商品價(jià)格是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

3、你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

4、你對這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食、面包類）質(zhì)量滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

5、你對我公司的價(jià)格標(biāo)示很清楚是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

6、請問您到該超市一般選購什么商品（多項(xiàng)選擇）

□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務(wù)滿意度

7、您對我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

8、您對我們投訴處理的及時(shí)性滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

9、您選擇該超市的原因（多項(xiàng)選擇）

□地理位置□會員制度□購物環(huán)境□貨物齊全□價(jià)格合理□免費(fèi)停車□服務(wù)態(tài)度 C購物環(huán)境滿意度

10、您在選擇購物場所時(shí)，是否首選？

□歐特?！跫覙犯！鯓焚彙醣憷昶渌?/p>

11、您對我們的物品陳列方式是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

12、您對我們的購物環(huán)境是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

13、歐特福在您心目中的形象是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

您希望增加哪方面內(nèi)容

三、請留下您寶貴的意見和建議：

感謝您對本次調(diào)查的支持，對于您寶貴時(shí)間的占用感到抱歉，謝謝合作！

第三篇：超市顧客調(diào)查問卷

金常來超市消費(fèi)者調(diào)查問卷

尊敬的顧客您好，打擾您幾分鐘的時(shí)間，請您在以下問題中您認(rèn)為可以的答案上打勾，謝謝您的參予，參予人員均有小禮品相送哦

1、您的性別您的性別您的性別您的性別：

□男□ 女

2、您的年齡您的年齡您的年齡您的年齡：

□ 18歲以下□ 19—30歲□ 30—45歲□46歲以上

3、您家里有幾口人:

□ 1人□ 2人□3人□4人□5人及以上

4、您的家庭每月用于消費(fèi)的支出有多少？

□500元以下□1000元以下□1500元以下□2000元以下□3000元以下

5、您通常去哪里購物？

□超市□集市□農(nóng)貿(mào)市場□其他

6、您去那里購物的原因是什么？

□方便□價(jià)格便宜□商品齊全□服務(wù)好□商品質(zhì)量好□ 信譽(yù)好

7、您在超市通常會購買些什么商品？

□包裝食品 □服裝鞋帽□洗化用品□文體用品□熟食□ 面點(diǎn)面包□肉類 □ 蔬菜水果□ 散裝食品

8、您平均多長時(shí)間在超市購物一次？

□1-2天□3-4天□4-5天□一周以上

9、您購物時(shí)一般平均每次消費(fèi)多少錢？

□10元以下□11-20元□21-30元□31—50元□ 50元以上

10、您購買服裝鞋帽類商品時(shí)最注重以下哪一方面？

□款式□品牌□質(zhì)量□價(jià)格

11、您希望金常來超市能增設(shè)的便民項(xiàng)目是什麼？

□小吃美食區(qū)□電話預(yù)約送貨□兒童樂園□圖書音像視聽區(qū)□廚房電器□數(shù)碼電子□種子化肥□其他請注明

12、您對金常來的購物環(huán)境硬件設(shè)施設(shè)備有何看法？

□滿意□不滿意□一般□不在意

13、您對我們金常來的服務(wù)質(zhì)量有何評價(jià)

□滿意□不滿意□一般□很差

14、您對我們金常來的商品品種有何看法？

□齊全□不齊全買不到想要的貨□還可以

15、您覺得金常來超市商品的價(jià)格如何？

□價(jià)格偏高□價(jià)格便宜□價(jià)格適中可接受□價(jià)格太貴 調(diào)研時(shí)間：

顧客簽名：

調(diào)研員簽名：

第四篇：天興源超市顧客滿意度調(diào)查問卷

天興源超市顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

色蘭（您好?。?/p>

首先感謝您對我們超市的支持與合作，參與這次問卷調(diào)查；我們將虛心接受您提出的寶貴意見與建議，對您提出的不足之處加以改進(jìn)，并希望得到您一如既往的支持！請您將這份問卷填寫好后交至天興源超市服務(wù)臺處，我們將有一份精美的禮品相送以表謝意！

1、請問您來天興源超市購物的主要原因是什么？()

A、價(jià)格實(shí)惠 B、產(chǎn)品質(zhì)量好 C、方便 D、服務(wù)態(tài)度好 E、其它

2、請問您來天興源超市購物的頻率是：()

A、一天1-3次B、一周2—4次C、一個(gè)月2-4次

3、請問您覺得天興源超市以下商品的品種和價(jià)格如何？

（1）零食糖果：()A、品種齊全B、一般C、很少

價(jià)格：()A、很貴B、適中C、比其它地方低

（2）面點(diǎn)、涼菜：()A、品種齊全B、一般C、很少

價(jià)格：()A、很貴B、適中C、比其它地方低

（3）瓜果蔬菜：()A、品種齊全B、一般C、很少

價(jià)格：()A、很貴B、適中C、比其它地方低

（4）日用百貨：()A、品種齊全B、一般C、很少

價(jià)格：()A、很貴B、適中C、比其它地方低

4、請問您購物時(shí)關(guān)注商品的哪個(gè)方面：（）

A、品牌 B、價(jià)格C、質(zhì)量

5、請問您來天興源超市一般是選購什么商品：（）可多選

A、散裝零食 B、包裝食品C、水果蔬菜 D、米面 E、F、茶葉 G、H、日常用品

4、（1）請問您覺得天興源超市的如何？()A、很好B、一般C、很差

（2）請問您在本店購買的商品是否有下列存在過質(zhì)量問題：（）

A、食品B、百貨C、D、熟食品 E、蔬果 F、針織或床上用品 G、日化產(chǎn)品H、沒有質(zhì)量問題

5、請問您覺得天興源超市的服務(wù)態(tài)度：()

A、態(tài)度極好B、勉強(qiáng)可以接受C、態(tài)度惡劣

6、請問您覺得天興源超市的：()

A、寬敞明亮，感覺很舒服B、一般，沒什么感覺C、臟亂差

7、請問您所需購買的商品容易找到嗎？()A、是B、否

8、您覺得天興源超市還有什么需要增加的商品嗎？（）可多選

A、清真鮮羊肉、牛肉、生雞B、清真醬菜C、水產(chǎn)D、書刊E、教育音像制品 F、電子產(chǎn)品G、服裝H、其他

9、您更愿意選擇的超市是：（）A、家樂購、B、金海洋、C、百盛、D、天興源

10、您需要購買而經(jīng)常買不到的商品：

11、您對我超市有何建議和意見：

第五篇：建設(shè)銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

XX市建設(shè)銀行顧客滿意度研究調(diào)查問卷

尊敬的顧客：您好！為了進(jìn)行畢業(yè)論文的設(shè)計(jì)，我需調(diào)查研究XX市建設(shè)銀行的顧客滿意度，耽誤您的寶貴時(shí)間幫我如實(shí)填寫這份問卷，我保證不會泄露您的隱私，問卷的數(shù)據(jù)和內(nèi)容僅作為論文數(shù)據(jù)的參考基礎(chǔ)，謝謝！請您根據(jù)對建設(shè)銀行的真實(shí)感受，對下面的指標(biāo)要素的滿意程度進(jìn)行選擇。

Q1您的性別？(單選題)

A.男

B.女

Q2您的年齡?(單選題)

A.18歲以下

B.18-24歲

C.25-29歲

D.30-39歲

E.40-50歲

F.50歲以上

Q3您的職業(yè)是？(單選題)

A.學(xué)生

B.教師

C.銀行職員

D.其他

Q4您的受教育程度是?(單選題)

A.初中及以下

B.高中

C.大專

D.本科

E.碩士及以上

Q5您的個(gè)人月收入是?(單選題)

A.2000元及以下

B.2001-3000元

C.3001-5000元

D.5001-8000元

E.8001-12000元

F.12001-20000元

G.20000元以上

Q6產(chǎn)品的種類及豐富程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

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Q7產(chǎn)品的功能滿足顧客的需求程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q8產(chǎn)品價(jià)格的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q9產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)告知程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q10產(chǎn)品的報(bào)酬率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q11工作人員的服務(wù)態(tài)度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q12業(yè)務(wù)辦理的效率？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q13營業(yè)時(shí)間的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q14電話咨詢的服務(wù)態(tài)度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q15網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的舒適程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q16ATM操作方便程度？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q17自助銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q18網(wǎng)上銀行的操作方便性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q19銀行設(shè)施的安全性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q20營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理性？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

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Q21建設(shè)銀行的口碑？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q22建設(shè)銀行的影響力？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q23建設(shè)銀行的信譽(yù)？(單選題)

A.很不滿意

B.較不滿意

C.一般

D.較滿意

E.滿意

Q24您是否對我們沒有提及到的服務(wù)要得到滿足或者對XX市建設(shè)銀行的有什么意見及建議？(填空題)

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