第一篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分析報(bào)告

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的分析報(bào)告

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營(yíng)運(yùn)的一家中文購(gòu)物網(wǎng)站，以銷(xiāo)售圖書(shū)、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò) 游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷(xiāo)售，總部設(shè)在北京。網(wǎng)站介紹

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球性的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開(kāi)通，目前是全球性的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬(wàn)種中文圖書(shū)和音像商品，每天為成千上萬(wàn)的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書(shū)使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂(lè)！已有全球3756萬(wàn)的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購(gòu)過(guò)自己喜愛(ài)的商品。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”，讓越來(lái)越多的顧客享購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的方便和實(shí)惠。2013年5月7日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)意在為服裝品牌商清理庫(kù)存尾貨的限時(shí)特賣(mài)頻道“尾品匯”上線運(yùn)營(yíng)。據(jù) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁鄧一飛透露，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨的總體定位相一致，“尾品匯”也將定位于中高端，走精品尾貨特賣(mài)路線?！熬W(wǎng)上零售是物以類(lèi)聚的，中高端的品牌商特別 希望有一個(gè)和他們品牌定位相匹配的賣(mài)場(chǎng)氛圍，高端品牌之間彼此為鄰，顧客逛起來(lái)也不吃力?；具\(yùn)行模式

以B2C,C2C電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng) 購(gòu)書(shū)流程：

1.進(jìn)入當(dāng)當(dāng)購(gòu)書(shū)網(wǎng)官方網(wǎng)站。

2.在網(wǎng)站頂部導(dǎo)航欄處選擇“圖書(shū)”欄目或者在搜索框中搜索要購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的名稱(chēng)。3.找到要購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍后，查閱書(shū)籍的出版社、作者、價(jià)格、介紹等信息。4.點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，注冊(cè)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書(shū)用戶，確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的數(shù)量和價(jià)格信息。5.填寫(xiě)購(gòu)買(mǎi)者真實(shí)的收貨人姓名、所在地區(qū)、詳細(xì)的收貨地址、郵編和聯(lián)系電話。6.選擇普通快遞送貨上門(mén)、加急快遞、普通郵遞、特快專(zhuān)遞等多種送貨方式。7.選擇網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)的支付方式，可以網(wǎng)上支付、貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬。8.核對(duì)信息確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)點(diǎn)擊“提交訂單”按鈕提交訂單并生成訂單號(hào)。9.完成當(dāng)當(dāng)購(gòu)書(shū)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 運(yùn)行模塊

1.分類(lèi)搜索：將站內(nèi)商品分門(mén)別類(lèi)詳細(xì)列出，用戶可以選擇自己需要的商品種類(lèi)，再進(jìn)行詳細(xì)查詢(xún)。2.組合查找：用戶也可以通過(guò)商品或圖書(shū)名稱(chēng)，出版社或發(fā)行機(jī)構(gòu)、出版日期等信息直接查找自己想購(gòu)買(mǎi)的商品。

3.當(dāng)日特價(jià)：列出當(dāng)日的特價(jià)商品以供用戶選擇。為用戶省去了不少的時(shí)間和精力。

4.新客特惠：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還專(zhuān)門(mén)為新客戶列出一些特惠商品，讓新客戶既體驗(yàn)到了網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣又享受到了優(yōu)惠，一舉兩得。

5.暢銷(xiāo)區(qū)：在這里包括了最近最為暢銷(xiāo)的商品，一幕了然，十分便捷。6.特賣(mài)場(chǎng)：有些消費(fèi)者希望購(gòu)買(mǎi)一些打折商品，那么這里就是你們的天堂。除了基本的分類(lèi)之外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)置了“精品專(zhuān)題推薦”、本周暢銷(xiāo)榜“、”新品快遞"等能迅速引起用戶注意的欄目。經(jīng)營(yíng)內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主營(yíng)圖書(shū)、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò) 游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷(xiāo)售。

輔助經(jīng)營(yíng)、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品。優(yōu)勢(shì)：

1.購(gòu)物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類(lèi)，智能查詢(xún)、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境

2.顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日定單數(shù)量來(lái)講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店

3.價(jià)格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪恰獔?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)” 4.核心管理層包括圖書(shū)業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士 5.顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者 6.購(gòu)物滿30元就免運(yùn)費(fèi)

7.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日定單數(shù)量來(lái)講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店 物流配送

在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，主要是依靠第三方物流公司配送，與民營(yíng)快遞公司合作，并在一些大城市擴(kuò)建了自己的倉(cāng)儲(chǔ)中心。消費(fèi)者無(wú)論是購(gòu)物還是查詢(xún)，都張不受時(shí)間和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書(shū)盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥貴支持” ——龐大的物流體系，近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和林無(wú)信技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)192個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。

在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書(shū)的銷(xiāo)量、并有效地增加了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專(zhuān)業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識(shí)的傳播變?yōu)楦佑行А?/p>

支付體系

1.貨到付款訂單

當(dāng)您確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后您只需準(zhǔn)備好全額貨款等待快遞人員送貨上門(mén)，我們會(huì)在承諾的配送時(shí)間內(nèi)，將商品送達(dá)到您指定的交貨地點(diǎn)，雙方當(dāng)時(shí)驗(yàn)收商品無(wú)誤后您再支付貨款；貨到付款有力保障了您的購(gòu)買(mǎi)安全，這正是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持的更加方便安全的交易模式，更得到了越來(lái)越多顧客的認(rèn)可與支持!2.網(wǎng)銀支付體系.當(dāng)當(dāng)寶.開(kāi)店要求及流程 必備資質(zhì)

在本網(wǎng)站開(kāi)店需貴方提供以下文件： 1營(yíng)業(yè)執(zhí)照（注冊(cè)資金50萬(wàn)以上）2稅務(wù)登記證（國(guó)稅、地稅）3.組織機(jī)構(gòu)代碼證（注意有效期）4商品商標(biāo)注冊(cè)證注意有效期）5銷(xiāo)售授權(quán)（注意有效期）6商品質(zhì)檢報(bào)告

注：如果商標(biāo)注冊(cè)證的品牌申請(qǐng)人是個(gè)人，還需要提供品牌申請(qǐng)人的身份證復(fù)印件。以上證件提供復(fù)印件即可，但需加蓋公司公章。

如是代理，請(qǐng)出具廠家授權(quán)，并加蓋公章即可。進(jìn)口商品要有進(jìn)口商品報(bào)關(guān)單化妝品或食品要有生產(chǎn)企業(yè)及經(jīng)營(yíng)企業(yè)的衛(wèi)生許可證和相關(guān)批準(zhǔn)文件同時(shí)需要和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簽訂《當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作協(xié)議》，具體協(xié)議請(qǐng)聯(lián)系招商人員索取。

一、合作條件及費(fèi)用收取

平臺(tái)使用費(fèi)： 主營(yíng)品牌數(shù) 量 1 是否加 N 否 是 否 是 否 是平臺(tái)使用費(fèi) 500 元 800 元 1000 元 1300 元 1500 元 1800 元 按照季度繳納平臺(tái) 使用費(fèi) 2 3 在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一級(jí)類(lèi)目框架下按照品牌數(shù)量收費(fèi)，采取品牌數(shù)量+N 的收費(fèi)方式 單一品牌月租 500 元/月，兩個(gè)品牌 1000 元/月，三個(gè)品牌 1500 元/月； 如果品牌+N 的方式，則在原品牌收費(fèi)基礎(chǔ)上每月增加 300 元； 1.入駐商家流程： 注冊(cè)——提供資質(zhì)——確認(rèn)招商條件——簽訂合同——繳納費(fèi)用——開(kāi)通后臺(tái)權(quán)限 a)注冊(cè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶，成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)家。注冊(cè)請(qǐng)點(diǎn)擊這里>> b)提供資質(zhì)、了解招商條件 c)簽訂合同 d)交納相關(guān)費(fèi)用 f)開(kāi)通后臺(tái)，成功入駐。您成功入駐后，我們將以電子郵件的形式通知您。如需聯(lián)系招商人員，請(qǐng)點(diǎn)擊這里>> 2.入駐所需資質(zhì)：需具備以下條件之一：

1、品牌商

2、P品牌授權(quán)商《獲得國(guó)際或國(guó)內(nèi)知名品牌的授權(quán)（網(wǎng)絡(luò)）》

3、P品牌零售商

3.入駐所需資信材料： a)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（不包括個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照）b)稅務(wù)登記證 c)企業(yè)法人代表證書(shū) d)品牌授權(quán)（或商品質(zhì)量保障）：國(guó)家規(guī)定的奢侈品品牌需要品牌授權(quán)

4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)：擁有高度集中的高端消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)；平臺(tái)商品全部采用直供式，來(lái)自于品牌商、生產(chǎn)者、或其授權(quán)代理商；專(zhuān)業(yè)的招商管理和營(yíng)運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供周到的開(kāi)店培訓(xùn)指導(dǎo)和一對(duì)一的咨詢(xún)服務(wù)，為您快速建立全新的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。有選擇性的招商，采取嚴(yán)格的淘汰機(jī)制主動(dòng)汰換業(yè)績(jī)差的商家嚴(yán)格控制銷(xiāo)售同一商品的商家不超過(guò)3家，限制惡性競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)假冒偽劣商品的監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)下架，保障正品的銷(xiāo)售(注：N 是指商戶主營(yíng)品牌之外還經(jīng)營(yíng)與主營(yíng)品牌相關(guān)的商品類(lèi)別的其他多個(gè)品牌。主營(yíng)品牌和 N 之間是主次類(lèi)目關(guān)系，不能是同一類(lèi)目商品或不相關(guān)類(lèi)目商品)2.扣點(diǎn)扣率： 商品類(lèi)目 3C 扣點(diǎn) 1.50% 數(shù)碼周邊 4% 百貨 5% 3.質(zhì)量保證金 根據(jù)商戶商品單品價(jià)值，在開(kāi)店前收取 5000 元至 10000 元質(zhì)保金。以保證商品質(zhì)量及 供商到貨。一次性收取，在撤柜時(shí)返還供商。

二、財(cái)務(wù)結(jié)算

1、每月結(jié)算四次，分別是 5 日、15 日、20 日、25 日進(jìn)行結(jié)算

2、結(jié)款時(shí)，貨款達(dá)到 5000 元?jiǎng)t在第一次結(jié)賬時(shí)劃走。如不夠 5000 元，則累計(jì)下次結(jié)算。如月底最后一次結(jié)算時(shí)（25 日）供商賬款仍達(dá)不到 5000 元，則全部結(jié)清。

3、不需對(duì)我方開(kāi)具增值稅發(fā)票。

三、交易流程

1、商戶商品直接面對(duì)顧客

2、顧客在網(wǎng)上選中商品，向商戶下單（含商品價(jià)值和郵遞費(fèi)用），并向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)付款

3、商戶將商品送至顧客處，或郵遞

4、顧客收到貨物，確認(rèn)

5、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)按結(jié)算流程給商戶結(jié)款。

如果我是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)者我將會(huì)做的策劃

我將分四步做,一從產(chǎn)品上,二從網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)上,三從推廣及客戶維護(hù)上,四從物流渠道上.一,在產(chǎn)品上必須嚴(yán)格把關(guān),確保產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題.同時(shí)增加書(shū)籍，使得只要是市面上有的書(shū)，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上都能找到，得到消費(fèi)者的信賴(lài)。二,在網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)方面,更換大的服務(wù)器,是網(wǎng)速提上來(lái).書(shū)籍的分類(lèi)做到一是一二是二,別模糊分類(lèi).頁(yè)面布局也不能太亂了,要有整齊感,使人一看就有感覺(jué)尋找自己需要的東西.要有明顯的二十四小時(shí)新書(shū)推薦表,以便使用者觀看.給消費(fèi)者一個(gè)交流平臺(tái)，讓消費(fèi)者自己推薦書(shū)籍，以推薦次數(shù)來(lái)給書(shū)籍排名。

三,在網(wǎng)站推廣上,首先網(wǎng)站內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化、安裝能夠監(jiān)測(cè)流量工具及優(yōu)化工具。再通過(guò)軟文的推廣，網(wǎng)站設(shè)有軟文專(zhuān)區(qū)，軟文的內(nèi)容圍繞 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)好的方面來(lái)寫(xiě)，在軟文中很自然的插入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)關(guān)鍵詞，比如，一搜書(shū)籍當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就能出來(lái)。

通過(guò)一系列網(wǎng)絡(luò)推廣方法來(lái)推廣，微信推廣法、論壇推廣法、提問(wèn)推廣法，當(dāng)然這樣的平臺(tái)很多。例：百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)、天涯問(wèn)答等、視頻推廣法、貼吧推廣、QQ群推廣、友情鏈接推廣、郵件推廣、百科推廣、網(wǎng)絡(luò)地圖推廣等。

客戶維護(hù)上做到快準(zhǔn)，對(duì)客戶的不滿必須快速準(zhǔn)確的處理了，不能有拖延的現(xiàn)象。做到急顧客之所急，想顧客之所想。

四，在物流渠道上，建立多個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，做到二十四小時(shí)到貨的服務(wù)。我相信如果這些都做到的話，不出五年一定能超過(guò)淘寶的業(yè)務(wù)。

第二篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)財(cái)務(wù)分析報(bào)告

(一)營(yíng)業(yè)收入與凈利率

Mosden公司保持了營(yíng)業(yè)收入高速增長(zhǎng)，增幅近120%。相對(duì)營(yíng)收的高速增長(zhǎng)，但Mosden公司凈利潤(rùn)率還是比較低的，前3個(gè)季度利潤(rùn)率不足1.2%，在此之前兩個(gè)會(huì)計(jì)，Mosden公司連續(xù)虧損，本年利潤(rùn)率僅1.2%?？梢钥闯銎髽I(yè)在營(yíng)收保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的同事，利潤(rùn)率出現(xiàn)大幅波動(dòng)。營(yíng)收高速增長(zhǎng)：2007年以來(lái)，Mosden公司保持了營(yíng)業(yè)收入高速增長(zhǎng)，增幅超過(guò)350%。對(duì)于營(yíng)收入的快速增長(zhǎng)，Mosden公司稱(chēng)主要是用戶和訂單的增長(zhǎng)，用戶從去年同期的480萬(wàn)增長(zhǎng)到680萬(wàn)，訂單數(shù)從1560萬(wàn)增長(zhǎng)到2080萬(wàn)。毛利率不高：近四年來(lái)Mosden公司毛利率穩(wěn)中有升，Mosden公司毛利率20%，毛利潤(rùn)為2880萬(wàn)美元。這一毛利率水平在電子商務(wù)行業(yè)相對(duì)比較低的，聯(lián)系Mosden公司超過(guò)8成的收入來(lái)自于定價(jià)清晰、利潤(rùn)率相對(duì)較低的出版物銷(xiāo)售，這個(gè)毛利率水平還是不難理解的。凈利率偏低：Mosden公司前9個(gè)月凈利潤(rùn)1960萬(wàn)，不過(guò)這已超過(guò)全年的業(yè)績(jī)，但其凈利潤(rùn)率是比較低的，前3個(gè)季度利潤(rùn)率不足1.2%（15980/1570777）。在此之前，Mosden公司虧損7050萬(wàn)元虧損8180萬(wàn)元。

（二）營(yíng)收持續(xù)增長(zhǎng)

披露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)始Mosden公司的凈營(yíng)收一直保持比較顯著的持續(xù)增長(zhǎng)。4.469億元人民幣到2009年的 14.577億元人民幣，復(fù)合年均增長(zhǎng)率（CAGR）高達(dá)80.6%；前3季度的凈營(yíng)收為14.577億元人民幣，較去年同期增長(zhǎng)55.6%。Mosden公司的營(yíng)收主要來(lái)自于出版物和日用百貨兩大部分。其中，出版物是指圖書(shū)、期刊、音像制品等。以“在線書(shū)店”業(yè)務(wù)模式起家的Mosden公司，至今來(lái)自于出版 物的銷(xiāo)售收入仍是其營(yíng)收的主要來(lái)源。以前三季度的數(shù)據(jù)為例，出版物的銷(xiāo)售額占到了凈營(yíng)收總額的84.2%，在Mosden公司努力向“在線百貨商城”模式 轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，這個(gè)比例較前幾年已經(jīng)有了明顯降低。

也可以看出，以圖書(shū)為代表的出版物產(chǎn)生的營(yíng)收占比正在逐年下降。換個(gè)角度看，Mosden公司不僅在持續(xù)進(jìn)行“百貨商城化”以努力改變消費(fèi)者“只是一個(gè)在線書(shū)店”的“成見(jiàn)”，而且這個(gè)進(jìn)程的速度還在加快。

（三）主營(yíng)業(yè)務(wù)盈利能力仍顯脆弱

Mosden公司雖然開(kāi)始已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，但其盈利能力仍顯脆弱。主要從利潤(rùn)結(jié)構(gòu)上來(lái)看： 全年凈利潤(rùn)中有33%是來(lái)自非主營(yíng)業(yè)務(wù)的利息收入，前三季度凈利潤(rùn)中僅有10%是來(lái)自主營(yíng)業(yè)務(wù)，一次性的所得稅收益占到了將近70%，其余部分來(lái)自非主營(yíng)業(yè)務(wù)的利息收入。可見(jiàn)Mosden公司的雖然盈利，但由于利潤(rùn)中非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占據(jù)大量的比重，營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)占據(jù)比重很小，其利潤(rùn)不穩(wěn)定，質(zhì)量并不好。

（四）持續(xù)增長(zhǎng)的應(yīng)付賬款成為雙刃劍

持續(xù)增長(zhǎng)的應(yīng)付賬款說(shuō)明Mosden公司正在大肆坐享供貨商帶來(lái)的無(wú)息現(xiàn)金。這么做的后果絕對(duì)是一把雙刃劍：一方面，為公司帶來(lái)了降低資金成本的實(shí)質(zhì)性經(jīng)濟(jì)利益；另一方面，長(zhǎng)時(shí)間拖欠應(yīng)付賬款會(huì)導(dǎo)致供貨商提高售價(jià)或不提供折扣、降低優(yōu)先供貨的意愿等，直接帶來(lái)毛利率下降、熱銷(xiāo)商品缺貨等不利影響。隨著在線零售業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，Mosden公司渠道優(yōu)勢(shì)的降低，雙刃劍不利的一面將更加凸顯。

從上面對(duì)Mosden公司的盈利能力的分析，不管是從其盈利的數(shù)量還是盈利的質(zhì)量來(lái)看都不是很好。

第三篇：電子商務(wù)——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析報(bào)告（定稿）

當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)案例分析

電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

目錄

1電子商務(wù)模式.............................................................................................................3

1.1電子商務(wù)模式的定義......................................................................................3 1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)......................................................................................3

1.2.1企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)...........................................................3 1.2.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)...............................................................3 1.2.3消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù).......................................................4 1.2.4消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)...........................................................4 1.2.5企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)...............................................................4 1.2.6企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù).......................................4

2電子商務(wù)案例——當(dāng)當(dāng)網(wǎng).........................................................................................5

2.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況匯總......................................................................................5 2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)值及網(wǎng)絡(luò)定位..............................................................................5 3當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)模式分析.............................................................................................6

3.1商業(yè)模式分析..................................................................................................6

3.1.1當(dāng)當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)...................................................................................6 3.1.2當(dāng)當(dāng)?shù)哪繕?biāo)用戶...................................................................................6 3.1.3當(dāng)當(dāng)?shù)内A利模式...................................................................................6 3.1.4當(dāng)當(dāng)?shù)暮诵哪芰?..................................................................................7 3.2技術(shù)模式分析..................................................................................................8 3.3經(jīng)營(yíng)模式分析..................................................................................................8 3.4管理模式分析..................................................................................................9 3.5資本模式分析..................................................................................................9 4分析結(jié)論與建議.......................................................................................................10

電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

1電子商務(wù)模式

1.1電子商務(wù)模式的定義

電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類(lèi)體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟。

1.2電子商務(wù)模式的分類(lèi)

電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)取得營(yíng)業(yè)收入的基本方式；傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六種經(jīng)營(yíng)模式。

1.2.1企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類(lèi)同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷(xiāo)售迅速地發(fā)展起來(lái)。其代表是當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)模式。

B2C就是企業(yè)透過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購(gòu)，這也是目前一般最常見(jiàn)的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、證券公司網(wǎng)絡(luò)下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢(xún)作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。

1.2.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式。

B2B電子商務(wù)是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。B2B電子商務(wù)是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、改善競(jìng)爭(zhēng)條件、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方法。開(kāi)展電子商務(wù)，將使企業(yè)擁有一個(gè)商機(jī)無(wú)限的發(fā)展空間，這也是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路，它可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于更加有利的地位。B2B電子商務(wù)將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更低的價(jià)格、更高的生產(chǎn)率和更低的勞動(dòng)成本以及更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

1.2.3消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，即C2C）。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。其代表是eBay、淘寶電子商務(wù)模式。

C2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費(fèi)者可同在某一競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站或拍賣(mài)網(wǎng)站中，共同在線上出價(jià)而由價(jià)高者得標(biāo)?；蛴上M(fèi)者自行在網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲駼BS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類(lèi)因消費(fèi)者間的互動(dòng)而完成的交易，就是C2C的交易。

1.2.4消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)

消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)(Consumer to Business，即C2B)。這是一種創(chuàng)新型的電子商務(wù)模式，不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)商品，這是通過(guò)匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者，形成一個(gè)特殊群體，經(jīng)過(guò)集體議價(jià)，以達(dá)到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量越多，價(jià)格相對(duì)越低的目的。

C2B是商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索合適的消費(fèi)者群，真正實(shí)現(xiàn)定制式消費(fèi)。對(duì)消費(fèi)者而言，是一種理想化的消費(fèi)模式。

1.2.5企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)

企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過(guò)Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購(gòu)清單，公開(kāi)、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購(gòu)；另一方面，政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門(mén)能更及時(shí)全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應(yīng)，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)于企業(yè)，起到管理與服務(wù)的作用。在電子商務(wù)中，政府還有一個(gè)重要作用，就是對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)、管理和規(guī)范作用。

1.2.6企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式即指BMC模式，是一種全新的電子商務(wù)模式。BMC是英文Business-Medium-Consumer的縮寫(xiě)，率先集量販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)、人際網(wǎng)絡(luò)、金融、傳統(tǒng)電子商（B2B、B2C、C2C、C2B）等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式優(yōu)點(diǎn)于一身，解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展瓶頸，是B2M和M2C的一種整合電子商務(wù)模式，即B2M+M2C＝BMC（M＝Medium）。

其中的Medium就是第三方監(jiān)管平臺(tái)，它指的是在企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建的一個(gè)空中的紐帶與橋梁。它是一個(gè)多維的、可以無(wú)限轉(zhuǎn)換的連接點(diǎn)，將網(wǎng)站與消 電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

費(fèi)者、機(jī)構(gòu)與終端、企業(yè)與渠道代理商，根據(jù)不同的需求有機(jī)、立體地結(jié)合，形成利益互動(dòng)，打造共贏的一個(gè)大同的平臺(tái)。就是通過(guò)第三方監(jiān)管平臺(tái)為企業(yè)提供第三方質(zhì)量監(jiān)控、多媒體整合推廣、全民參與經(jīng)營(yíng)、保障企業(yè)/消費(fèi)者權(quán)益、改變網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本等的新型電子商務(wù)模式。

BMC商業(yè)模式是由太平洋直購(gòu)官方網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)。新型BMC模式致力于為人們提供一個(gè)“信息高度流通+交易高度誠(chéng)信+交易范圍高度廣泛+交易對(duì)象多樣轉(zhuǎn)換”的絕佳的電子商務(wù)平臺(tái)，成功地把消費(fèi)者、供貨商、誠(chéng)信渠道商的商品資源、服務(wù)資源、資金資源、人脈資源整合到一起，最大限度地保證消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，創(chuàng)造社會(huì)、商家和消費(fèi)者的共贏局面。

2電子商務(wù)案例——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

正如上文中所述的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)屬于B2C電子商務(wù)模式，在之后的文章中，我將對(duì)于B2C電子商務(wù)模式的代表當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行詳細(xì)的案例分析。

2.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況匯總

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開(kāi)通。成立十年來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)黾恿?00倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷(xiāo)售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書(shū)、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類(lèi)，逾百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書(shū)達(dá)到60萬(wàn)種。目前每年有近千萬(wàn)顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶，遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買(mǎi)東西，每月有3000萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類(lèi)信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷(xiāo)售商品超過(guò)2000萬(wàn)件。

2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)值及網(wǎng)絡(luò)定位

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開(kāi)通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬(wàn)種中文圖書(shū)和音像商品，每天為成千上萬(wàn)的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。已有全球3756萬(wàn)的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購(gòu)過(guò)自己喜愛(ài)的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由民營(yíng)的中國(guó)科文公司、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟銀（Softbank）共同投資。成立10年以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售額連年迅猛遞增，成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物第一店。

其市場(chǎng)定位是網(wǎng)上圖書(shū)音像零售的旗艦(當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售商)。

電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

3當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)模式分析

3.1商業(yè)模式分析

3.1.1當(dāng)當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)

作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，品類(lèi)全是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線商品有超過(guò)一百萬(wàn)種，僅圖書(shū)就有四十余萬(wàn)種。除了圖書(shū)音像，顧客還可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上買(mǎi)到化妝品、手機(jī)、3C數(shù)碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)多品類(lèi)的初衷只有一個(gè)，那就是顧客需求。一個(gè)顧客可能既有買(mǎi)書(shū)的需求，又有買(mǎi)化妝品的需求，還有買(mǎi)手機(jī)的需求，如果讓他注冊(cè)3個(gè)帳號(hào)，去3個(gè)網(wǎng)站，可能他就會(huì)覺(jué)得麻煩，這就不符合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)，就會(huì)有用戶流失。所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望讓客戶享受到在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的一站式購(gòu)物，使用戶最大的享受到網(wǎng)購(gòu)的方便。

成立6年以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售額連年迅猛遞增，成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物第一店。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書(shū)使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂(lè)！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2C類(lèi)型，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。目前，在B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向C2C模式發(fā)展。

3.1.2當(dāng)當(dāng)?shù)哪繕?biāo)用戶

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類(lèi)繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類(lèi)，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費(fèi)者還可以通過(guò)查詢(xún)商品的種類(lèi)迅速找到目的商品。

在顧客進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo)，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛(ài)人，哪些適合送給長(zhǎng)輩等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會(huì)一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

3.1.3當(dāng)當(dāng)?shù)内A利模式

在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無(wú)論是購(gòu)物還是查詢(xún)，都不受時(shí)間和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書(shū)盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥支持” ——龐大的物流體系，近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)188個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。

在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書(shū)的銷(xiāo)量、并有效地 電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

延長(zhǎng)了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專(zhuān)業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識(shí)的傳播變?yōu)楦佑行А?/p>

據(jù)調(diào)查顯示在過(guò)去的幾年中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店的銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)?，F(xiàn)在每天有超過(guò)80萬(wàn)人點(diǎn)擊訪問(wèn)，一天接受4000多張訂單，其中超過(guò)一半的訂單訂購(gòu)了DVD電影和CD音樂(lè)。中國(guó)勞動(dòng)力成本的低廉優(yōu)勢(shì)，有助于用戶只需花費(fèi)很少的運(yùn)費(fèi)將在極短的時(shí)間內(nèi)得到商品，這一優(yōu)勢(shì)美國(guó)同行也望塵莫及，這是中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的重要獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之一。

（1）直接銷(xiāo)售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷(xiāo)售價(jià)之間賺取差價(jià)。

（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

（3）廣告費(fèi)。現(xiàn)在這一部分增長(zhǎng)得很快。

3.1.4當(dāng)當(dāng)?shù)暮诵哪芰?/p>

3.1.4.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)較同行業(yè)企業(yè)具有以下集中優(yōu)勢(shì)：

商品種類(lèi)最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售店。

購(gòu)物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類(lèi)，智能查詢(xún)、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境。

顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日定單數(shù)量來(lái)講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)店。

價(jià)格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪菆?jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)” 3.1.4.2營(yíng)銷(xiāo)策略

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立11年以來(lái)，能夠在國(guó)內(nèi)的B2C市場(chǎng)占據(jù)相當(dāng)重要的地位，和它的經(jīng)營(yíng)方略是分不開(kāi)的。這些方法也許看來(lái)稍顯簡(jiǎn)單，但只要經(jīng)過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)，同樣能夠得到很好的效果。

（1）優(yōu)惠

當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪牵骸皥?jiān)持更多選擇，更多低價(jià)”。

（2）市場(chǎng)推廣策略

禮券+網(wǎng)絡(luò)廣告。

（3）支付

為了解決支付上的問(wèn)題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了相當(dāng)豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。

（4）配送

全國(guó)800個(gè)大中小城市提供送貨上門(mén)服務(wù)。

（5）服務(wù)

無(wú)條件退換貨。

電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

3.2技術(shù)模式分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)運(yùn)用的是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)運(yùn)用模式，其總體技術(shù)結(jié)構(gòu)為B/S技術(shù)結(jié)構(gòu)，其網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)，其采用廣泛的服務(wù)器組成各個(gè)數(shù)據(jù)中心來(lái)處理訂單的生成，售后的處理，倉(cāng)儲(chǔ)物流的調(diào)度等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)軟件選擇的選擇是基于自身的需要而開(kāi)發(fā)的，包括供應(yīng)鏈管理，訂單處理，服務(wù)支持等功能。公司支持智能的商品掃描系統(tǒng)，支持pos刷卡，ERP、CRM、SCM等專(zhuān)有系統(tǒng)的應(yīng)用也得到了很好的實(shí)施。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在支持包括貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款在內(nèi)的7種支付方式。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了交易安全的保證機(jī)制，是讓消費(fèi)者放心大膽地在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店下單買(mǎi)書(shū)的最重要因素。目前許多網(wǎng)絡(luò)書(shū)店采用SSL(Secure Sockets Layer)技術(shù)，讓瀏覽器與服務(wù)器在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，提供數(shù)據(jù)的隱秘性、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性的保護(hù)，但利用SSL技術(shù)只能避免部分顧忌，尚未全部解決問(wèn)題。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在SET的環(huán)境中進(jìn)行交易，商家只看得到訂單數(shù)據(jù)，對(duì)付款數(shù)據(jù)則是無(wú)法解讀，有效保障了付款信息安全。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新的支付方式——電視支付“家付通”模式將來(lái)可能在全國(guó)各個(gè)城市出現(xiàn)?？蛻粼诋?dāng)當(dāng)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)站下的訂單也可以通過(guò)電視完成支付，中國(guó)銀聯(lián)攜手網(wǎng)上商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，推出“固網(wǎng)支付”業(yè)務(wù)，使購(gòu)物者能夠通過(guò)專(zhuān)門(mén)的刷卡電話來(lái)進(jìn)行賬單支付。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店建立了龐大詳盡的圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠提供完整多樣化的信息，以其豐富的資源與經(jīng)驗(yàn)，成為全球華人知識(shí)文化的入口網(wǎng)站。當(dāng)當(dāng)書(shū)店作為全球第一大中文網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，之所以能夠如此風(fēng)光無(wú)限，因?yàn)樵谄渫晟频臄?shù)據(jù)庫(kù)支持下，它可以在網(wǎng)上提供20 萬(wàn)種以上國(guó)內(nèi)出版的圖書(shū)。相對(duì)于傳統(tǒng)的物理書(shū)店，買(mǎi)書(shū)者往往能在當(dāng)當(dāng)書(shū)店買(mǎi)到更多的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店通常必須提供一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，讓客戶可以自行檢索、訂購(gòu)合意的商品，尤其是種類(lèi)數(shù)量龐大繁多的商品。

3.3經(jīng)營(yíng)模式分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗(yàn)貨后才付款”、“免費(fèi)無(wú)條件上面收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰十”的諾言，用自己的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展”的榜樣。

成立10多年來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直支持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違法圖書(shū)、音像產(chǎn)品，為廣大客戶提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國(guó)家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門(mén)的贊賞，更在國(guó)內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹(shù)立了健康向上的品牌形象。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用鼠標(biāo)+水泥的運(yùn)營(yíng)模式。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無(wú)論是購(gòu)物還是查詢(xún)，都不受實(shí)踐和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，精品近在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)7年多修建的“水泥支持”——龐大的物流體系，近2萬(wàn)多平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)180個(gè)城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上付費(fèi)服務(wù)、郵政、快遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。

3.4管理模式分析

核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書(shū)業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理者把所有的人都當(dāng)成顧客來(lái)對(duì)待，從不試圖去改變消費(fèi)者的行為。在對(duì)待快遞公司方面，為了保證送貨人不會(huì)攜款潛逃，快遞公司要獲得當(dāng)當(dāng)?shù)纳?，首先必須提供金額大約是三天的收入左右的保證金，數(shù)目在6,000-12,000元之間。如果他們少收一筆費(fèi)用，就從中扣減。保證了物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在過(guò)去，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以一種“夫妻店”的管理模式運(yùn)營(yíng)。過(guò)去八年來(lái)，外界對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“夫妻店”模式一直褒貶不一，毀譽(yù)參半。盡管這種模式在創(chuàng)業(yè)初期具有一定優(yōu)勢(shì)，但隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市步伐的日益臨近，李俞二人更希望徹底改造當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式，以消除外界和投資人的最后疑慮。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國(guó)慶就不止一次透露將在2007年實(shí)現(xiàn)上市的目標(biāo)。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為上市進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一年的“閉關(guān)修煉”。組建專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)磨合成為這一年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

在整合之后的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高管中，最引人注目的是06年下半年來(lái)加盟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的三張新面孔：首席技術(shù)官(CTO)戴修憲，分管財(cái)務(wù)、物流、法務(wù)、人力資源、行政的副總裁蔣涇，以及分管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副總裁陳騰華。

其中，戴修憲屬美籍華人，在加盟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之前，他一直在國(guó)外工作，曾供職于eBay、雅虎購(gòu)物等國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)公司，并先后擔(dān)任數(shù)據(jù)庫(kù)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)師、技術(shù)顧問(wèn)和地區(qū)電子商務(wù)工程負(fù)責(zé)人等職位。

此前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)工作主要交由外包公司打理。在戴修憲加盟之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)迅速組建了一支多達(dá)百人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在半年時(shí)間內(nèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的全面技術(shù)改造也初告完成。

就此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在實(shí)現(xiàn)從“土洋”兩種管理模式走向融合的重大變革中。隨著這些專(zhuān)業(yè)人士的加盟，李國(guó)慶和俞渝將逐步“淡出”許多具體的管理事務(wù)。

分析人士認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)吸引如此多的業(yè)界精英，一方面是業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，另外也是為上市造勢(shì)。無(wú)論如何，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的夫妻店“模式已經(jīng)淡化”。

實(shí)際上，在上市前夕加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的做法頗為常見(jiàn)。百度在2005年上市前就經(jīng)歷過(guò)人員瘋狂擴(kuò)張的階段，目前正在上市進(jìn)程中的阿里巴巴也把招募業(yè)界精英視為最重要的工作之一。

3.5資本模式分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資。2004.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬(wàn)美元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及其競(jìng)爭(zhēng)力吸引了海外投資者越來(lái)越濃厚的興趣。2006年8月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布完成了第三輪融資，獲得了美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)DCM-Doll Capital Management為首的四家投資機(jī)構(gòu)注入的2,700萬(wàn)美元資金，作為交換，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出讓了少數(shù)股份。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于今年11月18日遞交了IPO申請(qǐng)，發(fā)行價(jià)區(qū)間為11美元至13美元，融資約2.04億美元。以發(fā)行價(jià)中間價(jià)計(jì)算，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市值為9.35億美元。電子商務(wù)案例分析——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

4分析結(jié)論與建議

目前，B2C這一已頗有幾分老氣的電子商務(wù)模式在中國(guó)已趨于理性，市場(chǎng)突變的可能性很小，“寡頭+長(zhǎng)尾”的格局正牢固地支配著市場(chǎng)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在同行競(jìng)爭(zhēng)中最大的優(yōu)勢(shì)就是其商品種類(lèi)最多、購(gòu)物最方便、顧客最多、核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書(shū)業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，提供20萬(wàn)種圖書(shū)，占中國(guó)大陸可供書(shū)市場(chǎng)的90%。除了圖書(shū)產(chǎn)品外，還經(jīng)營(yíng)上萬(wàn)種音像制品和眾多的游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品。顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在營(yíng)銷(xiāo)手段上，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是比較貼心的，它能解決了一些消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)做抉擇的困難，并對(duì)某些商品進(jìn)行建議搭配，這樣起到了銷(xiāo)售一種商品時(shí)同時(shí)也推銷(xiāo)另一種商品，這是一種很好的促銷(xiāo)手段。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在其發(fā)展中也存在著一些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)如下現(xiàn)象：商品太臟；漏發(fā)錯(cuò)發(fā)商品；不少客服人員業(yè)務(wù)部熟悉；對(duì)有商品缺貨的訂單跟進(jìn)緩慢；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不少服務(wù)方面的條款自相矛盾；當(dāng)消費(fèi)者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物過(guò)程中碰到問(wèn)題時(shí)，相關(guān)人員經(jīng)常相互推卸責(zé)任等。這些雖然對(duì)這么一個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)難免出現(xiàn)，但是持續(xù)發(fā)展下去，很容易使消費(fèi)者對(duì)其失去信心，對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很大的損失。針對(duì)這些問(wèn)題，我覺(jué)得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還應(yīng)當(dāng)注重供應(yīng)的產(chǎn)品內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的基本情況

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、美國(guó)老虎基金、日本軟銀和中國(guó)科文公司共同投資，從事收集和銷(xiāo)售中國(guó)可供書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)工作，是1999年11月，dangdang.com投入運(yùn)營(yíng)，面向全世界中文讀者，提供20多萬(wàn)種中文圖書(shū)及超過(guò)1萬(wàn)種的音像商品，每天為成千上萬(wàn)的網(wǎng)上消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是曾是號(hào)稱(chēng)全球最大的中文網(wǎng)上商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用龐大的單車(chē)送貨軍團(tuán)在勞動(dòng)力低廉的中國(guó)以貨到付款的方式運(yùn)送貨物，由“自行車(chē)上的貴族”之稱(chēng)。

（2）功能框架

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點(diǎn)。其網(wǎng)站設(shè)計(jì)框架包括以下幾方面：

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供種類(lèi)繁多的商品、優(yōu)惠的價(jià)格、快捷的搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務(wù)，通過(guò)不斷提升各種網(wǎng)絡(luò)功能，保持并擴(kuò)大在全球中文書(shū)刊和音像網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先地位。商品分類(lèi)：主要分為圖書(shū)、音樂(lè)、影視、百貨、店中店以及特價(jià)區(qū)商品，提供了30多萬(wàn)種中文圖書(shū)和音像產(chǎn)品。

（3）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：1)．貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時(shí)，由收貨人當(dāng)時(shí)交付貨款和運(yùn)費(fèi)。2)．銀行匯款：用戶可以通過(guò)銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。3).郵局匯款：全國(guó)郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國(guó)內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。4)．信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。除此之外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的論壇．

三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式

1戰(zhàn)略目標(biāo)

成立以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售額連年迅猛遞增，成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)第一店。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書(shū)使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂(lè)！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2C類(lèi)型，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。目前，在B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向C2C模式發(fā)展。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違法圖書(shū)、音像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國(guó)家新聞出版署、文化部等相關(guān)部門(mén)的贊賞，更在國(guó)內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹(shù)立了健康向上的品牌形象。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗(yàn)貨后才付款”、“免費(fèi)無(wú)條件上門(mén)收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言，用自己的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展”的榜樣。“更多選擇、更低價(jià)格”，從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的口號(hào)中，我們可以知道當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前的目標(biāo)還是要在中國(guó)境內(nèi)拿到網(wǎng)上零售市場(chǎng)的占有率主要經(jīng)營(yíng)各類(lèi)出版物，是一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店，從其首頁(yè)上我們便能得知其主要營(yíng)銷(xiāo)商品為書(shū)籍、影音出版物、各類(lèi)軟件及游戲。其主要建設(shè)目標(biāo)并不是只為宣傳企業(yè)產(chǎn)品，而是建立一套較完善的電子商務(wù)體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展業(yè)務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)站的建立主要要考慮以下幾方面： 1）、目標(biāo)及內(nèi)容的確定。這是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。2）、客戶群體的定位。3）、網(wǎng)站的物流及資金流的設(shè)計(jì)，這是網(wǎng)站效率的體現(xiàn)。4）、網(wǎng)站建設(shè)軟、硬件的選用與設(shè)計(jì)。5）、網(wǎng)站的安全保障措施。2005年初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)軍百貨市場(chǎng)；2006年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2C業(yè)務(wù)正式上線。

在產(chǎn)品戰(zhàn)略上，圖書(shū)業(yè)務(wù)過(guò)去是，將來(lái)也還將是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)，百貨業(yè)務(wù)目前還是處于嘗試階段，因此更為注重的是降低采購(gòu)成本、創(chuàng)造低價(jià)、提高百貨品質(zhì)，而不是規(guī)模擴(kuò)張，同時(shí)，平臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)啟動(dòng)，店中店已經(jīng)有2000家專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上商戶入駐，作為百貨的一個(gè)補(bǔ)充。

（2）目標(biāo)客戶群

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類(lèi)繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類(lèi)，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費(fèi)者還可以通過(guò)查詢(xún)商品的種類(lèi)迅速找到目的商品。

在顧客進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo)，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛(ài)人，哪些適合送給長(zhǎng)輩等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會(huì)一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

總結(jié):商業(yè)模式的意義

商業(yè)模式在學(xué)術(shù)上為多數(shù)人公認(rèn)的定義是：“為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù), 達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的組織設(shè)計(jì)的整體解決方案。”其中“整合”、“高效率”、“系統(tǒng)”是基礎(chǔ)或先決條件，“核心競(jìng)爭(zhēng)力”是手段，“客戶價(jià)值最大化”是主觀目的，“持續(xù)贏利”是客觀結(jié)果，也是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)模式是否成功的唯一的外在標(biāo)準(zhǔn)。

成功的商業(yè)模式不一定是技術(shù)上的創(chuàng)新，而可能是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)某一環(huán)節(jié)的改造，或是對(duì)原有經(jīng)營(yíng)模式的重組、創(chuàng)新，甚至是對(duì)整個(gè)游戲規(guī)則的顛覆。商業(yè)模式的創(chuàng)新貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程中，貫穿于企業(yè)資源開(kāi)發(fā)、研發(fā)模式、制造方式、營(yíng)銷(xiāo)體系、流通體系等各個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新都可能塑造一種嶄新的、成功的商業(yè)模式。

失敗的企業(yè)大體相似，成功的企業(yè)各有各的不同。企業(yè)的失敗大體就是那幾種原因：資金、人才、戰(zhàn)略、執(zhí)行等等。而企業(yè)的成功之路則各有千秋。百度的競(jìng)價(jià)排名，蒙牛的事件營(yíng)銷(xiāo)，國(guó)美的多成分系統(tǒng)模式，海爾的專(zhuān)注服務(wù)，聯(lián)想的多元經(jīng)營(yíng)，李寧的運(yùn)動(dòng)員品牌經(jīng)營(yíng)、娃哈哈的渠道聯(lián)營(yíng)?每個(gè)成功的企業(yè)，都是找到了適合自己發(fā)展的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)思路和商業(yè)模式才能發(fā)展壯大，并不斷隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)因素以及消費(fèi)者變化來(lái)調(diào)整和升級(jí)自己的商業(yè)模式。在市場(chǎng)千變?nèi)f化、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們的企業(yè)要想脫穎而出發(fā)展壯大，必須不走尋常路，設(shè)計(jì)適合自己的、富有競(jìng)爭(zhēng)力的、與眾不同的成功商業(yè)模式。

四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)盈利模式（1）直接銷(xiāo)售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷(xiāo)售價(jià)之間賺取差價(jià)。

（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。（3）廣告費(fèi)?，F(xiàn)在這一部分增長(zhǎng)得很快。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的盈利模式總結(jié)起來(lái)就是一個(gè)雙贏的良性循環(huán)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供物美價(jià)廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務(wù)吸引更多的用戶，依靠規(guī)?；偷统杀具\(yùn)營(yíng)勢(shì)必有條件帶給用戶更多價(jià)格上的實(shí)惠，那么以“讓利”來(lái)獲得更多用戶的支持，這顯然是一個(gè)雙贏的良性循環(huán)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成功也正是因?yàn)樵缫颜J(rèn)識(shí)到并在始終堅(jiān)持實(shí)踐著這樣的一個(gè)循環(huán)。

1.在價(jià)格方面

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商品的平均售價(jià)一直是地面店的75折左右，并且首創(chuàng)了“智能比價(jià)”系統(tǒng)，來(lái)保證其網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因而使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格總能維持低價(jià)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

2.在完善的特色服務(wù)上

在服務(wù)方面，為了給用戶切實(shí)的“零風(fēng)險(xiǎn)”網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)近200個(gè)城市送貨上門(mén)、貨到付款，給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供了極大的便利； 7天無(wú)條件退貨、15天換貨的寬心服務(wù)和上門(mén)退換貨的方式令用戶購(gòu)物更放心；滿99元免運(yùn)費(fèi)、VIP折上折等政策都無(wú)處不體現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶至上的理念。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在保持傳統(tǒng)圖書(shū)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷增加經(jīng)營(yíng)品類(lèi)，到2007年止科技類(lèi)圖書(shū)已經(jīng)超過(guò)5萬(wàn)種，百貨商品更是日益豐富。

在2007年推出了“個(gè)性化商品推薦”，不斷努力提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，即根據(jù)每一位用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣來(lái)推薦針對(duì)其本人的特色商品。該服務(wù)在退出短短幾周的時(shí)間里即獲得熱烈反響，獲得很多的成功。

五、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式

在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書(shū)盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥支持” – 龐大的物流體系，近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。

其主要的支付方式有：

1．貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時(shí)，由收貨人當(dāng)時(shí)交付貨款和運(yùn)費(fèi)。

2．銀行匯款：用戶可以通過(guò)銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。3． 郵局匯款：全國(guó)郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國(guó)內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。4．信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的論壇。不論你是對(duì)商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn)。這樣不但有利于其他客戶增加對(duì)該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)或管理人員及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大，更快更好的滿足顧客的個(gè)性化需求

六、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式

核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書(shū)業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理者把所有的人都當(dāng)成顧客來(lái)對(duì)待，從不試圖去改變消費(fèi)者的行為。在對(duì)待快遞公司方面，為了保證送貨人不會(huì)攜款潛逃，快遞公司要獲得當(dāng)當(dāng)?shù)纳猓紫缺仨毺峁┙痤~大約是三天的收入左右的保證金，數(shù)目在6,000-12,000元之間。如果他們少收一筆費(fèi)用，就從中扣減。保證了物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

七、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資。2004.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬(wàn)美元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及其競(jìng)爭(zhēng)力吸引了海外投資者越來(lái)越濃厚的興趣。2006年8月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布完成了第三輪融資，獲得了美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)DCM-Doll Capital Management為首的四家投資機(jī)構(gòu)注入的2,700萬(wàn)美元資金，作為交換，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出讓了少數(shù)股份。在當(dāng)月，俞渝說(shuō)，該公司可能選擇公開(kāi)上市，時(shí)間或許是在明年，不過(guò)對(duì)此沒(méi)有明確的計(jì)劃

八、總結(jié)

在未來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要在現(xiàn)今電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展下去，必需要用其本身優(yōu)勢(shì)，品牌、價(jià)格和物流的結(jié)合，在原來(lái)具有優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)上書(shū)店和網(wǎng)上百貨的業(yè)務(wù)下進(jìn)一步發(fā)展C2C與現(xiàn)今行業(yè)巨頭競(jìng)爭(zhēng)，只有這樣才能在激勵(lì)的電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。

第五篇：電子商務(wù)B2C當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析

B2C——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，以圖書(shū)零售起家，如今已發(fā)展成為領(lǐng)先的在線零售商：中國(guó)最大圖書(shū)零售商、高速增長(zhǎng)的百貨業(yè)務(wù)和第三方招商平臺(tái)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)致力于為用戶提供一流的一站式購(gòu)物體驗(yàn)，在線銷(xiāo)售的商品包括圖書(shū)音像、服裝、孕嬰童、家居、美妝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類(lèi)，注冊(cè)用戶遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。在庫(kù)圖書(shū)超過(guò)90萬(wàn)種，百貨超過(guò)105萬(wàn)種。2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的活躍用戶數(shù)達(dá)到1570萬(wàn)，訂單數(shù)達(dá)到5420萬(wàn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國(guó)時(shí)間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國(guó)上市的B2C網(wǎng)上商城。

盈利模式：

（1）直接銷(xiāo)售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷(xiāo)售價(jià)之間賺取差價(jià)。（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。（3）廣告費(fèi)?，F(xiàn)在這一部分增長(zhǎng)得很快。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開(kāi)通，號(hào)稱(chēng)是目前全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬(wàn)種中文圖書(shū)和音像商品，每天為成千上萬(wàn)的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。目標(biāo)鎖定在憑借發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代圖書(shū)市場(chǎng)的運(yùn)作模式和成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)今世界最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用來(lái)推動(dòng)中國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)的“可供書(shū)目”信息事業(yè)，及“網(wǎng)上書(shū)店”的門(mén)戶建設(shè)，成為中國(guó)最大的圖書(shū)資訊集成商和供應(yīng)商，成為全球最大的中文圖書(shū)網(wǎng)站。

商品種類(lèi)多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售店。在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書(shū)的銷(xiāo)量、并有效地增加了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專(zhuān)業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識(shí)的傳播變?yōu)楦佑行А?/p>

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店

現(xiàn)在，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售額與西單圖書(shū)大廈不相上下。而且更令人吃驚的是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年保持著80％的增長(zhǎng)速度，而傳統(tǒng)書(shū)店卻至多以5％的年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。當(dāng)當(dāng)飛速發(fā)展，短短的幾年時(shí)間，就被締造為全球最大中文網(wǎng)上圖書(shū)音像城，占大陸圖書(shū)市場(chǎng)圖書(shū)品種的9%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店與國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上書(shū)店同行相比，它具有以下的特點(diǎn)：

(1)商品種類(lèi)較多。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店經(jīng)營(yíng)20萬(wàn)種以上的圖書(shū)(占中國(guó)大陸可供書(shū)總量的90％)、上萬(wàn)種的CD／VCD／DVD音像商品以及眾多的游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品，它是目前國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售店。

(2)購(gòu)物較方便。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店采用較先進(jìn)的商品分類(lèi)法，設(shè)置智能查詢(xún)、并有直觀的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程，甚至還可以為初次購(gòu)物者進(jìn)行購(gòu)物演示，這使消費(fèi)者有了一個(gè)較為輕松、愉悅的購(gòu)物環(huán)境，在一定程度上提高了成交量。

(3)配送系統(tǒng)較完善。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店在諸如：北京、上海、廣州、深圳、福州、杭州等12個(gè)大中型城市開(kāi)通上門(mén)送貨服務(wù)，并可采取貨到付款、現(xiàn)金交易的支付方式，較好地體現(xiàn)了“以顧客為中心”的原則，從而能夠更好地滿足顧客的需求。

(4)促銷(xiāo)措施多樣。包括設(shè)立團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，對(duì)一次性購(gòu)物l萬(wàn)元以上或訂購(gòu)?fù)黄贩N圖書(shū)100冊(cè)以上的顧客按團(tuán)購(gòu)方式實(shí)行優(yōu)惠措施；所有圖書(shū)均采取折扣策略，并標(biāo)明原價(jià)、售價(jià)及優(yōu)惠率等，讓人一目了然；設(shè)特賣(mài)場(chǎng)，有針對(duì)性地將部分圖書(shū)按2—6折不等進(jìn)行特賣(mài)，提高銷(xiāo)售量；對(duì)購(gòu)書(shū)滿30元者免運(yùn)費(fèi)，購(gòu)音像滿30元者返回5元等等。(5)注重社會(huì)關(guān)系與交流，擴(kuò)大影響。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店設(shè)“媒體看當(dāng)當(dāng)”，“我要評(píng)論”等互動(dòng)性較強(qiáng)的欄目，通過(guò)與媒介的合作、與用戶的交流來(lái)達(dá)到擴(kuò)大影響的目的。如當(dāng)當(dāng)聯(lián)合總裁俞渝女士就曾親自到新浪網(wǎng)與廣大讀者溝通交流。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和優(yōu)劣勢(shì)

在當(dāng)前的中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)類(lèi)網(wǎng)站中，較有名氣的當(dāng)屬當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越網(wǎng)，兩者的業(yè)務(wù)模式、所賣(mài)商品都極其類(lèi)似,他們也取得不同程度上的成功，兩者之間直接競(jìng)爭(zhēng)不可避免是意料之中的。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)較同行業(yè)企業(yè)具有以下集中優(yōu)勢(shì)：

（1）商品種類(lèi)最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售店；

（2）購(gòu)物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類(lèi)，智能查詢(xún)、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境；

（3）顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日定單數(shù)量來(lái)講，都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)店；

（4）價(jià)格較低：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命就是——堅(jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)”；（5）核心管理層包括圖書(shū)業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士；（6）顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者。

（7）版面設(shè)計(jì)合理、美觀，容易找到想要的商品信息，而且有各種排行榜，可以得知哪些商品較好較暢銷(xiāo)?；顒?dòng)多，而且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還開(kāi)設(shè)了論壇，可以暢所欲言。

劣勢(shì)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店的問(wèn)題

不過(guò)在個(gè)別方面當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也做得略顯不夠，在當(dāng)今的很多電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站都已經(jīng)開(kāi)通了即使交流咨詢(xún)平臺(tái)，比如淘寶網(wǎng)的淘寶旺旺這種即時(shí)聊天系統(tǒng)，可以具有與平時(shí)大部分網(wǎng)友所使用的QQ及MSN具有相同即時(shí)信息發(fā)送功能的聊天工具。而這種平臺(tái)的構(gòu)建為廣大消費(fèi)者提供了更多的資訊。從而可能從根本上減少后期由于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)錯(cuò)書(shū)所造成的退貨事宜，同時(shí)也能幫助網(wǎng)站客服能更好得即時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系。而不僅僅是現(xiàn)在起用的存在咨詢(xún)時(shí)間跨度較長(zhǎng)的網(wǎng)上留言咨詢(xún)回復(fù)系統(tǒng)。

目前來(lái)說(shuō)至少在以下幾方面還存在較大的不足：

1)網(wǎng)上書(shū)店可供書(shū)數(shù)量小，網(wǎng)頁(yè)更新速度慢，新書(shū)上架速度慢。

思考：網(wǎng)上書(shū)店應(yīng)該是一個(gè)無(wú)限伸展的書(shū)庫(kù)，它可以容納無(wú)限的圖書(shū)或圖樣以至于內(nèi)容、檢索和查詢(xún)都不受時(shí)空的限制。這樣才能發(fā)揮網(wǎng)上書(shū)店最大的優(yōu)勢(shì)。但是如果顧客在網(wǎng)上書(shū)店連最常銷(xiāo)、需求量最大的書(shū)籍都無(wú)法找到，相反，看到的只是一些無(wú)足輕重的數(shù)月、甚至一兩年沒(méi)有更新了的陳舊過(guò)時(shí)的圖書(shū)信息，這樣的網(wǎng)上書(shū)店顧客還有光顧的必要嗎? 2)部分網(wǎng)上書(shū)店不支持多種檢索途徑，圖書(shū)信息不夠詳細(xì)，檢索速度慢，檢索效率極低。思考：有些書(shū)目的查詢(xún)，不但都沒(méi)有結(jié)果、還檢索速度非常的慢。而且就算在檢索到的圖書(shū)產(chǎn)品中，也沒(méi)有詳細(xì)的出版信息來(lái)提供參考，這容易令顧客無(wú)所適從，從而直接導(dǎo)致網(wǎng)上選書(shū)效率的降低。

3)貨物配送系統(tǒng)效率低，價(jià)格上也沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，不能使顧客達(dá)到省時(shí)省錢(qián)的目的。思考：現(xiàn)在，就算有全國(guó)性連鎖店和可以借助全國(guó)性快遞公司送貨的網(wǎng)上書(shū)店，也最多是在大中型城市開(kāi)通送貨上門(mén)的服務(wù)，其他業(yè)務(wù)則基本上只能通過(guò)郵寄來(lái)實(shí)現(xiàn)。而且網(wǎng)上書(shū)店的價(jià)格比傳統(tǒng)門(mén)市的價(jià)格并不便宜，再加上由顧客自己承擔(dān)的送貨費(fèi)用，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有就近實(shí)地購(gòu)書(shū)來(lái)得實(shí)惠。這根本就不能體現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物省時(shí)省錢(qián)的目的。因而除了要價(jià)格適度外，貨物的配送也是成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的瓶頸問(wèn)題，亟待解決。4)網(wǎng)上交易不夠安全，網(wǎng)上支付系統(tǒng)也不健全。思考：顧客普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是不安全的：包括個(gè)人信息無(wú)法保密，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得不到保障等等，這也是為什么最大比率的顧客選擇貨到付款(現(xiàn)金結(jié)算)的結(jié)算方式的主要原因。當(dāng)然，對(duì)于支付這個(gè)瓶頸問(wèn)題，與目前的網(wǎng)絡(luò)和金融狀況有很大的關(guān)系，如顧客持卡不普及、金融系統(tǒng)不健全、個(gè)人信息保密性低等等。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展前景

今年3月7日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公布了最新一期的財(cái)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示當(dāng)當(dāng)?shù)谒呢?cái)季總營(yíng)收為人民幣16億元，同比增31%，與此同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼續(xù)凈虧損，虧損額度約為人民幣1.2億元，但同比小幅收窄。

1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的品牌形象仍然需要樹(shù)立。入駐天貓等第三方平臺(tái)，通過(guò)雙方的合作去提升自己的品牌價(jià)值和知名度，為自有品牌鋪墊道路。

2）開(kāi)發(fā)電子閱讀器，既然大家對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)主要集中在書(shū)籍音像制品的銷(xiāo)售上，那么不如將計(jì)就計(jì)，繼續(xù)挖掘這部分市場(chǎng)，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市電子閱讀器則可以看成對(duì)這塊市場(chǎng)的涉足。增加營(yíng)銷(xiāo)效率，與2011年四季度相比，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用在營(yíng)收中的比重由5.6%降為5.2%，即使這樣，當(dāng)當(dāng)?shù)男略鲇脩舯壤匀辉谠黾?，這就證明當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在營(yíng)銷(xiāo)策略上高效很多。建立自有品牌，當(dāng)當(dāng)優(yōu)品可以看做是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)再給自己留的最后一條退路，而且經(jīng)過(guò)開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)優(yōu)品也有了一定的發(fā)展。

3）繼續(xù)完善物流體系，在2013年，當(dāng)當(dāng)會(huì)加大在北京、上海、廣州等一線成熟物流設(shè)施的投入，逐步完善自己的物流配送，提升服務(wù)質(zhì)量。