第一篇：2011營業(yè)員日常工作考核

營業(yè)員日常工作考核

除遵循公司下發(fā)的《服務質量考核表》要求外，商店增補以下條款要求。

一、基本要求

1.當班人員按排班工作時間準時到崗并指紋簽到，做好營業(yè)前的準備工作【9:00-9：15期間進行每日銷售對賬及柜臺清潔、添貨等工作，該時間段嚴禁干私活】，按排班準時離崗并指紋簽退。離崗前需檢查保管區(qū)域的安全，衛(wèi)生及商品陳列情況。

2.保管好各人保管區(qū)域的商品，發(fā)現(xiàn)缺損按零售價賠償。商品陳列按批號分開捆綁，先產(chǎn)先出。

3.做好溫濕度及設備養(yǎng)護記錄。各區(qū)域制定每日溫濕度記錄負責人，不按時記錄則計入考核。

4.在每月盤貨前完成包干柜臺及包干區(qū)域的衛(wèi)生工作。營業(yè)區(qū)的公共區(qū)域由當班值日生負責巡查打掃，確保包干區(qū)環(huán)境干凈整潔無紙屑。當班營業(yè)員負責所在柜區(qū)商品的陳列、補貨工作，主動關注商品牌價齊全、陳列豐滿、柜臺清潔、拆除中包裝等情況。

5.嚴格執(zhí)行處方藥銷售要求，及時認真仔細登記并蓋章。所有處方藥必須由當班藥師確認后方可調配，開單時必須寫上完整的處方藥批號，以便核對。

6.禁止在店內工作區(qū)域（包括柜臺、倉庫、營業(yè)區(qū)域、辦公室、大門及后門處）吸煙，尤其是醫(yī)保后門通道內。

7.中藥飲片職工按質量制度要求審方、接方及配藥工作。做好相關臺帳記錄。

8.飲片帳臺人員及時認真登記記賬金額，并按要求加蓋四簽章及收方敲章。調配及核對人員應在處方上蓋相應章，調配工作應認真仔細避免錯配漏配等差錯。對格斗里飲片定期檢查，防止串斗等。

9.中藥房下班后及時清理當天的垃圾，包括包裝紙堆放區(qū)域的衛(wèi)生，包括飲料瓶以及各種食品包裝袋還有紙巾，代煎藥與自煎藥分開放，以便下班后其他營業(yè)員方便為顧客尋找。下班前檢查電子秤和倉庫燈是否關閉。

二、工作紀律

1.對管理人員的工作安排需認真執(zhí)行，如對工作派遣有異議可事后向上級或公司反饋，但不得抵觸、辱罵、不執(zhí)行相關工作要求。

2.不得隨意竄崗、聚集閑聊、禁止在店門口、營業(yè)區(qū)內（包括柜臺，收銀臺）打手機、看手機、發(fā)短信、吃喝東西、看書看報等與崗位無關的事宜。營業(yè)區(qū)不得放置私人物品（衣物、鞋子、包袋、水杯等）

3.休息時間輪流休息，不得聚眾休息，確保柜臺人員充足。休息區(qū)不得睡覺。如有事請假應事先向當班柜長請假，準假后方可執(zhí)行。不得無故遲到早退。抓緊時間做好換班吃飯，不得聚眾一起外出吃飯，外出就餐報當班柜長，經(jīng)確認后執(zhí)行?！旧痰曷毠ね獬龀燥埲藛T不超過3人次，當班核心成員不得2人次以上（包括2人）外出就餐】，保證柜臺上的人員充足，使商店能夠正常營業(yè)。

4.廉潔守紀，堅決抵制私下收受回扣、利益等不正之風，并對疑似情況報告店長。

三、營業(yè)接待

1.禮貌主動接待顧客，待客熱情、耐心回答顧客提問，按要求統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，服飾整潔。無投訴事件。

2.營業(yè)員開單需寫清品名、批號、數(shù)量、金額、工號并對POS單進行復核，發(fā)生差錯及時上報。每筆交易必須開單。對因與POS單數(shù)據(jù)不一致所造成的后果承擔相關責任。負責催銷商品的銷售及自查。紅色開票聯(lián)要自行保管好，以備后用。

3.收銀工作時，應唱收唱找，規(guī)范用語，隨將銷售憑證交予顧客。

4.做好柜面商品銷售動態(tài)的信息收集，協(xié)助倉庫做好進貨、陳列工作。如遇缺貨及時聯(lián)系柜長或倉庫并按要求進行缺貨信息登記，方便顧客進行購買和后續(xù)聯(lián)系。

5.對商品優(yōu)惠打折營業(yè)員最高權限為95折并簽名。（對已經(jīng)優(yōu)惠得商品不打折）【嚴禁虛假、隱匿折扣，違者按嚴重違紀處理】。

以上條款將納入天壽堂質量考核范圍，請營業(yè)員嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。

天壽堂國藥號

V 2011.1.02

第二篇：營業(yè)員日常工作流程

營業(yè)員工作職責

營業(yè)開始前

一、當班人員提前入店，并進行簽到

二、自我檢查儀容儀：工作服的整齊著裝／工作標牌的正確佩戴及著淡妝上班。

三、衛(wèi)生打掃及水晶燈飾的擦洗。

四、出席早會

1、認真聽取店長所講的早會內容、明確今日由店長分配的各項工作

2、及時學習公司下發(fā)的文件，促銷活動操作方法

3、對自己不足的地方向店長請教，并認真記錄學習下來 4，昨日銷售總結，制定個人今日銷售計劃

5、練習營業(yè)文明用語：歡迎光臨……／歡迎下次光臨領潮營業(yè)期間

一、及時發(fā)現(xiàn)暢銷水晶燈飾的款式及風格

二、對進／出客戶使用對應的禮貌用語：您好，歡迎光臨/再次光臨領潮燈飾

三、對客戶耐心的介紹領潮燈飾品牌與推薦工作，對客戶提出的貨品問題，耐心認真的給予解答：

1、介紹燈飾的特性／工藝／規(guī)格。

2、推薦合適的水晶燈飾產(chǎn)品給客戶。

3、運用所學的銷售技巧，促進客戶的消費心理。

4、與客戶交談中，收集相關的反饋信息，并記錄在每日營業(yè)情況記錄簿中

四、促銷活動的實施

1、及時向客戶做好介紹與宣傳

2、促銷水晶燈飾產(chǎn)品的擺放和促銷價格標牌要醒目

3、促銷水晶燈飾產(chǎn)品及時做好記錄。

五、處理營業(yè)中顧客投訴

1、端正自己的心態(tài)，認真聽取投訴情況

2、不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認真講解

3、不要輕意向顧客做出承諾

七、接收貨品，點貨驗收

1、察看箱子外包裝有無破損方可收貨

2、察看箱子外包裝封箱帶，封箱帶正常方可收貨

3、按箱中出庫清單，逐一清點

4、記錄商品到貨數(shù)量，按時錄入POS

八、時刻維持店內衛(wèi)生

九、及時登記營業(yè)情況、跟進好訂單、ＰＯＳ錄入、登記數(shù)量帳，安排時間進行記錄復核，并填寫完整各個記錄欄目

十、提高自身警惕性，防止店內水晶燈飾損失（特別對入口促銷柜及重點區(qū)的警惕

午餐期間

一、按次序輪流外出進餐

二、交流工作中的經(jīng)驗，以及工作中的問題相互溝通

三、做好A、B班人員交接班，并簽到

四、在店長外出情況下，認真完成店長交給自己的代管職責晚餐期間

一、按次序輪流外出進餐

二、交流工作中的經(jīng)驗，以及工作中的問題相互溝通

三、在店長外出情況下，認真完成店長交給自己的代管職責營業(yè)結束

一、做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃，店面的維護。

二、如第二天休息，應做好相應的交接工作

三、做好POS操作，關閉電腦

四、關閉總開關

第三篇：營業(yè)員日常工作流程

營業(yè)員日常工作流程

(一)(二)營業(yè)員實行9小時工作時間段，每天8:30準時上崗，上崗前需把一8:30準時上崗要先把收款機、戶外顯示屏、音樂打開。清算收銀臺切個人問題處理完畢，換好工裝?，F(xiàn)金，然后開始打掃衛(wèi)生。打掃范圍包括：收銀區(qū)整理、營業(yè)區(qū)地面清掃拖洗、貨柜、貨架、蛋糕樣品柜、冷藏柜、所有門窗擦洗、門市外地面清理清掃。

(三)(四)水院店衛(wèi)生打掃需把門口烤爐和桌子擦洗干凈。衛(wèi)生打掃完畢開始整理貨架，所有產(chǎn)品必須擺放整齊，產(chǎn)品和價簽一致，做到一貨一簽。有剛出爐的產(chǎn)品要及時上貨，不再適合銷售的產(chǎn)品需及時下架，確保顧客能夠及時購買新鮮完整的產(chǎn)品。(五)

(六)(七)

(八)營業(yè)員必須不斷理貨，不斷進行營業(yè)廳的衛(wèi)生清理，及時處理上貨營業(yè)員必須熟悉店里所有產(chǎn)品的價格和成分，能夠及時完整的回答營業(yè)員上崗時必須隨時保持微笑待客，與顧客交流必須使用普通話，顧客進門必須喊“歡迎光臨藝佰佳”凡在營業(yè)區(qū)的營業(yè)員必須每人時掉落的物品和顧客遺留的垃圾，時刻保證營業(yè)廳干凈整潔。顧客的提問。要經(jīng)常保持移動，原地停留不得超過1分鐘。都喊一句，激活賣場氛圍，讓每位顧客都感受到店里的活躍氣氛。顧客離開時要說“歡迎下次光臨”做到來有迎聲，去有送聲“(九)

(十)營業(yè)員要有最基本的導購語言，譬如：你好，需要選點什么？ 收款機要正確使用，不得有與收銀無關的操作，如造成賬目混亂由當日收銀員負責。營業(yè)員收銀時對顧客要熱情禮貌，應收應付要做到快速準確。

(十一)11營業(yè)員下班前需要把衛(wèi)生再清掃一遍，貨架整理好，空盤回收清理干凈，食品夾洗好晾干。負責收銀的人員需把賬目和現(xiàn)金結算清楚，和值班人員交接完畢才可離崗。

藝佰佳烘焙中心

第四篇：營業(yè)員的日常工作流程

營業(yè)員的日常工作流程

一、晨會：前期工作總結，當日工作安排（介紹區(qū)內昨日暢銷貨品，工作中現(xiàn)存的問題……）

二、開業(yè)前準備（之一導購儀表）

服務理念：尊重顧客，有親切感，精神爽郎，令工作時更感舒服，高素質表現(xiàn)，對顧客尊重

外表儀容：女同事需涂上顏色明快的唇膏，清淡自然的化妝，女同事要保持儀容的清潔及整齊，制服要戴上胸卡，正確站立姿勢。

注意避免的做法：唇色顏色過于新潮（如紫 藍 白色）站立時身體靠著墻壁貨架，雙手插在口袋，沒精打采的樣子。營業(yè)前的準備工作（之賣場布置）

目的：環(huán)境清潔舒服，令同事及顧客心情愉快吸引顧客，令廳內貨品一目了然，提供高素質服務，高素質的表現(xiàn)，令工作更方便快捷。

步驟：清理雜物及地板上的塵埃將鏡子和玻璃等擦明亮，保持貨品款式尺碼齊備，留意試衣間的清潔整齊，檢查所需商品是否備齊，如開票本 交接本等。

三、接待技巧：（獸中 獸后的接待）

接待理念：提供方便迅速的服務，尊重顧客，令顧客感到輕松自在及在舒服的環(huán)境下選購商品。

接待用語：（熟客）某某（先生）小姐，您好！好久沒見了，我們有些剛到的新款，請看一下。這次想買什么款式的衣服？我們剛到一些新款，挺好的，請這邊看看。

身體語言：微笑 目光接觸，精神弈弈。身體站直，雙手自然擺放。點頭，目光接觸，輕松愉快的微笑，溫和親切的語氣，邀請式手勢，說話清楚，保持微笑站立在顧客視線范圍內，直到顧客離開自己的范圍。

禁止行為：大笑大嚷，閑談，視而不理，表情呆板，面如寒霜，上下打量顧客，步步跟進，令顧客有壓迫感，過份推銷。

四、留意趕快顧客的需要

目的：細心關注的服務，迅速的服務。

步驟：留意顧客的購買的訊息，主動上前協(xié)助（重復觀看/觸摸貨品，想找獸貨員，和朋友傾談，拿到鏡子前比劃，環(huán)顧四周，手持購物清單）

語言：這個款式挺適合你的，有什么我可以幫助的，可以試試的，想買什么款式，我可以重點向你推薦。

非語言：耐心觀察/留意，展示貨品位置，動動上前行動迅速，在旁留意，用邀請式語氣，主動上前，邀請式手勢，帶領顧客到新貨位置。

五、附加推銷：

目的：提供專業(yè)意見，提供貨品多元化服務，滿足顧客

提高成交率，增加銷售額。

語言：這款茄克是近年最流行的，跟你的T血和褲子很相配。

六、完成獸貨過程

步驟：復述所購商品總數(shù)/件數(shù)，2 提示衣物的洗滌及保養(yǎng)方法及退貨日期。

七、日結帳、日報、更新庫存、日盤點、填寫補貨單。

八、營業(yè)結束前檢查安全，大掃衛(wèi)生

第五篇：超市區(qū)營業(yè)員日常工作流程

超市區(qū)營業(yè)員日常工作流程

1、整理貨架排面，清潔商品和貨架，做好開門前的準備工作。

2、巡視所屬區(qū)域的貨架存貨情況,了解缺貨，斷貨情況,做好記錄并要求心中有算，進行內倉調拔等及時補貨業(yè)和區(qū)域整理。

3、隨時整理貨架商，依照先進先出原則進行補貨陳列和前進陳列確保商品陳列先豐滿、整齊、美觀。

4、嚴格檢查商品質量，如發(fā)現(xiàn)貨架上出現(xiàn)霉變，過期，包裝陳舊，商品破損及非銷售期的商品應即時撒離貨架，并報柜組負責人處理善后事項。

5、檢查商品標價簽，保證一物一簽，并放在商品左下角，POP跟蹤到位，（正確掛好POP）

6、即時做好新品的上架陳列工作，并粘貼好標價簽。

7、每周一至周五對周邊商場進行市場調查,力求準確、實用、全面。

8、做好顧客的向導，幫助顧客選購到滿意的商品，并進行各種權限范圍的服務。

9、認真做好交接班工作，對接班員工口頭傳達清楚，準確無誤后方下班。

10、接受柜組負責人對工作的及時調整和安排，支援其它同事進行協(xié)同作業(yè)，要求團結，合作和統(tǒng)一，體現(xiàn)柜組凝聚力和團隊精神。

超市區(qū)營業(yè)員崗位職責

1、熟悉并遵守所在部門的各項規(guī)章制度和作業(yè)流程，在充分授權的范圍內進行各種現(xiàn)場作業(yè)（具體細節(jié)規(guī)程參考員工手冊）

2、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、條碼、規(guī)格、產(chǎn)地、功能和用途，做好專業(yè)的銷售人員及顧客的顧問，盡量滿足顧客要求。

3、熟悉商品標價知識。正確標價，一物一簽，貨簽對應并一律將標簽放于商品左下角,同時POP跟蹤到位,以免誤導顧客,并對產(chǎn)生的后果負全部責任(補嘗差價或處罰等形式承擔責任)

4、掌據(jù)商品陳列的原則和方法,熟悉商品陳列八大原則:①商品陳列顯而易見原則。②商品陳列伸手可取的原則。③商品陳列容易讓顧客判別商品所在位置。④商品陳列同類商品垂直陳列原則。⑤商品陳列相關連原則。⑥商品與上層隔板保持一定距離。⑦商品陳列豐滿原則。⑧商品陳列先進先出原則，并保證商品陳列豐滿、整齊，達到促銷售的目的和美觀的視覺效果。

5、熟悉賣場商品（特別是暢銷品、滯銷品）的實際銷售情況和倉庫，加高層存貨情況，即時準確地進行商品補貨作業(yè)，維持貨架的正常銷售，防止存貨過多或脫銷。

6、保證所屬區(qū)域的貨架及責任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達到：地面無垃圾，貨架無灰塵,商品無污染物，同時督促，并互相監(jiān)督檢查促銷員衛(wèi)生落實情況,采取適當解決衛(wèi)生問題,對衛(wèi)生狀況負全部責任。

7、對所屬區(qū)域商品保質期、條碼等進行檢查，貨架是否存有臨近保質期，未過期先變質，條碼脫落，破損及過于陳舊商品，并即時采取措施或撒離貨架。

8、根據(jù)商品具體銷售情況和季節(jié)等因素的變化，對商品結構，排面進行合理的調整和提出各方面建議，保證柜組最大銷量。

9、遵守倉庫管理和商品發(fā)貨有關規(guī)定，按流程進行調拔，并有權拒收嚴重不符合質量的商品，拒辦不合適作規(guī)范的事。

10、按作業(yè)程序檢查進入賣場商品的質量、數(shù)量、規(guī)格、保質期，防止標示不符，有權拒收量少、破損、陳舊、變質、臨近保質期等質量欠佳和明顯重復來貨商品，確保商品安全，對消費者負責并對后果負責任。

11、嚴格遵守公司各項規(guī)程，擔高自已自律性，避免各種靠架，閑聊等違紀現(xiàn)象發(fā)生，并對自已行為負責。

12、遵守國家消防法規(guī)和公司消防規(guī)定及管理方法，熟悉使用消防器材，消滅火災隱患，防止大事件發(fā)生，確保安全。

13、保證柜組商品的安全，提高自身的防損防盜意識，并堅守各自崗位，防止不良顧客順手牽羊，存心起心及職業(yè)性的偷竊，并對后果負責有一定責任。

14、正確使用“員工商品”“促銷品”“商場用品”“標簽”對自身行為行為負責，有關公司財產(chǎn)一律不得帶出商場。