第一篇：“微笑”活動方案
沈陽國際展覽中心服務(wù)“微笑”活動方案
目的：為積極響應(yīng)市委、市政府關(guān)于在全市開展“提升文明·微笑沈陽”全民行動的號召，結(jié)合沈陽市最美“微笑”活動，沈陽國際展覽中心決定開展服務(wù)“微笑”活動，大力倡導(dǎo)傳遞微笑、傳承文明的精神，全力打造國展中心“微笑服務(wù)”這一亮麗名片。
意義：過本次服務(wù)“微笑”活動，進(jìn)一步宣揚國展“凝心聚力、爭創(chuàng)一流、客戶至上、負(fù)責(zé)到底”的服務(wù)理念提升沈陽國際展覽中心的服務(wù)質(zhì)量、樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，促進(jìn)企業(yè)深層次管理水平，打造出沈陽國際展覽中心獨具特色的服務(wù)品牌。
具體實施方案如下：
（一）動員部署（2012年3月）
成立評先小組，各部門派制定人員作為小組成員，擔(dān)任部門微笑服務(wù)監(jiān)督工作。
召開服務(wù)“微笑”活動動員大會，確定會議主題和活動內(nèi)容，上傳下達(dá)，讓國展中心的每一位員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦，將微笑融入工作當(dāng)中，把服務(wù)“微笑”活動作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式，積極投入到這次活動中。
（二）組織學(xué)習(xí)
各部門定期組織員工召開座談會，結(jié)合自身工作需要和實際情況，將工作細(xì)分化、具體化，在有效落實的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)意見和建議，不斷提高員工自身素質(zhì)和整體服務(wù)水平。
（三）全面推廣服務(wù)“微笑”活動（2012年3月-10月）
1.評先小組在每次展會中將隨機(jī)拍攝工作人員，評選服務(wù)過程中的最美“微笑”，將評比結(jié)果上傳內(nèi)網(wǎng)。公司評先小組負(fù)責(zé)制定評分表格并完善具體措施。
2.各部門結(jié)合自身工作需要和實際情況，將工作細(xì)分化、具體化，在有效落實的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)意見和建議，不斷提高員工自身素質(zhì)和整體服務(wù)水平。
3.定制微笑服務(wù)徽章，展會期間工作人員佩戴徽章，提醒和激勵所有服務(wù)人員，時刻遵守微笑服務(wù)的要求，時刻展現(xiàn)國展微笑服務(wù)的精髓，用微笑傳遞溫暖。
4.開展微笑征集活動，員工可隨手拍下最美笑臉投稿至評先小組，評選后獲得優(yōu)勝的員工予以獎勵。
（四）建立考評長效機(jī)制
將微笑服務(wù)工作考評列入日常考核，建立長效機(jī)制，保證微笑服務(wù)在國展中心長久、深入的開展下去。
（五）活動總結(jié)（2012年11月）
1.展示業(yè)績成果；
2.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，查找不足。調(diào)取本年度測評數(shù)據(jù)對各服務(wù)崗位、外協(xié)服務(wù)商進(jìn)行綜合評估，為下階段工作部署提供科學(xué)數(shù)據(jù)。進(jìn)一步明確整改方向，制定出整改方案與措施；
3.考核評議。結(jié)合黨工團(tuán)及年度總結(jié)大會，為評先評優(yōu)提供有效依據(jù)。對數(shù)據(jù)分析出的主要問題提出整改意見。
第二篇：微笑五月活動方案
“微笑五月”主題活動方案
一、活動目的5月8日是世界微笑日，為了讓每一個學(xué)生從小知道“微笑”是最好的見面禮，特地把5月定為我們班的“微笑月”。希望通過“微笑五月”主題活動，讓學(xué)生懂得“微笑”是動人的花朵，是世界上最美麗的語言。它是一種和善的信心的傳遞，它也可以感染著每一個人，傳遞給每一個人，把自己的微笑送給更多的別人，讓每一個人都感受到微笑的美麗、微笑的魅力！
二、活動時間
5月（第11——14周）
三、活動內(nèi)容
第11周查找有關(guān)微笑的文章、格言、故事、圖片等，初步了解微笑的力量。第12周1、征集微笑口號（周一）
2、開展“走近微笑”班會（周二）：資料交流；練習(xí)微笑（帶小鏡子）
3、“世界微笑日”行動（周三——5月8日世界微笑日）
（1）“踐行微笑”： 校門口分發(fā)微笑倡議書
（2）“定格微笑”： 用相機(jī)尋找身邊的微笑
4、學(xué)習(xí)制作微笑卡（周四美術(shù)課）
5、歌唱微笑：學(xué)唱歌曲《歌聲與微笑》（周五音樂課）
6、繼續(xù)制作微笑卡（周末）
第13周1、制訂“我們的微笑公約”
2、主題隊會展示：“微笑是最美的語言”
第14周1、“微笑之星”評選
2、“微笑五月“活動體會征集
第三篇：“微笑老師、微笑媽媽”活動方案
二九〇農(nóng)場幼兒園“微笑媽媽、微笑老師”
親子活動方案
為了使幼兒媽媽及女性教職工共同度過一個快樂，難忘的“三八”婦女節(jié)，培養(yǎng)幼兒從小學(xué)會感恩母愛、尊敬女性、關(guān)心他人的優(yōu)良品質(zhì)。同時提高教職員工服務(wù)意識，以最佳的精神面貌，以陽光的心態(tài)為幼兒、為家長服務(wù)。家園共同營造一個溫馨、舒適、快樂的和諧氛圍，二九〇農(nóng)場幼兒園于2016年3月8日舉辦“微笑媽媽、微笑老師”親子活動。
一、活動準(zhǔn)備 1、3月7日電子屏提前通知家長3月8日媽媽參加活動的通知。各班將活動流程上傳班級群。室內(nèi)大屏幕展示活動主題。
2、食堂準(zhǔn)備媽媽及幼兒的午餐。
3、參加活動的媽媽自備餐具。
4、各班親子游戲活動準(zhǔn)備。
二、活動時間
2016年3月8日8:00-11:00，12：00就餐后家長帶幼兒離園，下午全園女職工慶“三八”活動。
三、活動流程 1、8:00媽媽與幼兒入園，老生媽媽與幼兒共同活動，新生媽媽到三樓多功能活動室參加新生家長會。2、9:00-10:30家長幼兒在班級共同活動。家長與幼兒共同制作賀卡，家長與教師交流育兒體驗，分享媽媽與孩子之間最感人、有趣的故事等親子活動。3、10:30餐前準(zhǔn)備，入廁洗手。4、10:30-11:30媽媽與寶寶共同就餐
（教師引導(dǎo)幼兒：小時候媽媽一口口吹著喂我吃飯，我們長大了，我們也喂媽媽吃飯等形式進(jìn)行。）
四、教師要求：
老師真誠的微笑不僅是禮貌，更是家園共育的潤滑劑。對于幼兒來說，老師的微笑是鼓勵，是贊許，是寬容。當(dāng)孩子遇到困難時，老師的微笑能增加他們的信心，幫助他們克服困難。對于我們自己，微笑不但能使我們變得年輕、漂亮充滿自信，更能獲得同事、朋友之間的喜愛，促進(jìn)人際關(guān)系融洽。
要求全園女性教職工，以真誠的微笑面對幼兒、家長及同事，并將微笑保持在每天的工作中。
二九〇農(nóng)場幼兒園 2016年3月7日
第四篇：酒店“微笑天使”活動方案
溫泉度假酒店“微笑天使”活動方案
一、活動目的：通過活動的實施，評選出一批“先進(jìn)集體和個人”，近而號召酒店全體員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，在酒店內(nèi)全面掀起“學(xué)先進(jìn)、送微笑、抓服務(wù)、促效益”的熱潮，同時，通過活動的開展，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，提升酒店服務(wù)意識，實現(xiàn)酒店整體服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益再上新臺階。
二、適用范圍：酒店所有員工/部門、班組
1、評選條件
(1)、職業(yè)形象符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求(2)、遵守酒店各項規(guī)章制度(3)、為賓客提供微笑與滿意服務(wù)
三、活動時間：2011年6月1日----12月31日
四、活動主題及口號
主題：微笑天使
口號：客戶所需 我們所想 顧客滿意是我服務(wù)的宗旨
培育禮儀員工 展示團(tuán)隊風(fēng)貌
在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗快樂
語言到位、微笑到位、衛(wèi)生到位、設(shè)備到位 微笑問好是我們的態(tài)度 躬身上前是我們的行動
五、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立服務(wù)主題活動小組，人員組成如下：
組 長：-----總經(jīng)理
負(fù)責(zé)服務(wù)主題活動的指導(dǎo)工作和對活動辦公室工作落實情況的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。副組長：-----總經(jīng)理助理
負(fù)責(zé)對所分管部門服務(wù)主題活動的開展情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，對分管部門服務(wù)主題活動開展過程中存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。成 員：-------各部門經(jīng)理
負(fù)責(zé)對部門服務(wù)主題活動進(jìn)行策劃、組織和開展，根據(jù)酒店活動方案要求落實好各項工作。同時，在活動開展中，有對部門“微笑大使”的推薦權(quán)和否決權(quán)。
活動小組下設(shè)活動辦公室，具體負(fù)責(zé)活動的策劃實施和全過程指導(dǎo)，同時負(fù)責(zé)對活動開展情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和優(yōu)秀的選拔、評比工作，人員組成如下： 主任：-----MOD值班經(jīng)理 副主任：-----大堂副理 成員：--------張?；?/p>
1、評比形式
（1）、每天賓客意見反饋(各營業(yè)場所的賓客意見箱、包括客房)，無論是優(yōu)或差的服務(wù)行為，均向人力資源部反饋以匯總，并給予及時在公告欄公布。
（2）、每天大堂副理巡值本MOD值班本記錄反饋，無論是優(yōu)或差的服務(wù)行為，均向人力資源部反饋以匯總，并給予及時在公告欄公布。
（3）、人力資源部負(fù)責(zé)對員工的出勤情況進(jìn)行抽查，并予以記錄及公布。
（4）、人力資源部根據(jù)以上公布的結(jié)果按次序評比出結(jié)果。
2、具體操作 A、賓客意見收集
（1）、制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業(yè)面客場所，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票，并在相關(guān)的場所粘貼有關(guān)此次活動的說明。（2）、各部門服務(wù)人員收到的賓客投票，投到就近的投標(biāo)箱內(nèi)。（3）、各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。
（4）、客房部在客房內(nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取。
B、酒店管理層意見收集
（1）、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡查服務(wù)質(zhì)量。（2）、每天MOD值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上在晨會上通報。
（3）、每位管理層在平時工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，知會人力資源部。
C、宣傳與公布
(1)、在員工文化宣傳欄制作一幅較大的光榮榜，由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門每項得到兩五角星，較差服務(wù)的部門每項將被扣兩個五角星。每月最后一天統(tǒng)計
(2)、助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，貼于員工文化欄、通道區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。
六、活動內(nèi)容
第一階段：培訓(xùn)宣傳階段
活動時間：6月1日— 15日烘托活動氛圍。第二階段：評選表彰階段 活動時間：6月15日—30日
1、每月進(jìn)行一次評比 2、6月30日前，活動領(lǐng)導(dǎo)小組匯總所有考評數(shù)據(jù)，評選出入圍人員和班組名單，根據(jù)名單人事部組織在全體員工中進(jìn)行投票選舉，選出最終的微笑服務(wù)優(yōu)秀班組和微笑天使予以獎勵。
七、獎勵及考評
1、獎項設(shè)置
團(tuán)體獎1個：微笑服務(wù)優(yōu)秀班組 個人獎2個：微笑天使
2、獎勵辦法
對于評選出來的微笑服務(wù)優(yōu)秀，獎勵如下：（1）發(fā)放獎金----300元 餐劵？（2）制作“微笑服務(wù)優(yōu)秀班組”錦旗，（3）在酒店內(nèi)報開設(shè)專欄，刊登該班組先進(jìn)事跡 對于評選出來的微笑天使，獎勵如下：（1）微笑大使發(fā)放獎金-----50元（2）發(fā)放“微笑天使”胸牌
（3）在酒店內(nèi)報和酒店宣傳欄中刊登其照片進(jìn)行宣傳
昆山東方云頂溫泉度假酒店人事部 2011年05月30日
微笑服務(wù)練習(xí)操
眼神操：
１：眉毛上下轉(zhuǎn)動５次，倘若轉(zhuǎn)動不好亦不要緊，只要收縮上眼瞼的肌肉就達(dá)到了目的。２將黑眼珠上翻慢慢轉(zhuǎn)圈，左轉(zhuǎn)５圏，右轉(zhuǎn)５圈，這一節(jié)對消除眼睛疲勞亦很有效。３將食指置于雙目中間，做對眼狀１０妙，然后放松，重復(fù)５次。
４將兩手食指置于雙眼左右，眼珠盡量不看食指保持１０妙，放松。重復(fù)５次。
５左右眼睛交替閉目，難以閉合的一只要重點練習(xí)，倘若雙目都能同等程度地一閉一合，眼神操練習(xí)便達(dá)到了及格
笑容練習(xí)操：
１、食指抵住兩邊嘴角，慢慢上升，保持１０秒鐘
２、接著做適中的笑臉，嘴角更往上挑，保持１０妙鐘，其他部分保持松弛狀 ３、嘴角接平瞳孔的延長線，作大笑狀，持續(xù)１０秒釧鐘，復(fù)原 ４、手指沿顴骨按住面部，反復(fù)做笑容和松弛狀，確保肌肉運動
５、最后放松臉部的肌肉，做一個自已喜歡的笑容。你會發(fā)現(xiàn)自已的表情比做操前生動得多 笑容保持操：
１、作大笑狀，嘴角用食指固定，不讓肌肉復(fù)原，保持１０秒鐘 ２、回到適中的笑，固定嘴角，保持１０秒鐘 ３、用食指抿住嘴角回到微笑狀，保持１０秒鐘 ４、抿嘴，嘴角略微上挑，保持１０秒鐘? ５、最后，食指按住嘴角，盡量嘟嘴，保持１０秒鐘，每日堅持做這節(jié)操，可增加表懷的美感
微笑訓(xùn)練方法
真誠的微笑是出自真情溫和的心靈與優(yōu)雅的臉部表情。在鏡子前練習(xí)，試著想一些有趣的笑話及令人愉快的歡樂回憶，或者和其他同事相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，您一定會露出滿意的笑容，久而久之，真誠的微笑將成為你的習(xí)慣，你也將發(fā)現(xiàn)，有某種微妙的改變在你和客人之間悄悄地產(chǎn)生了。訓(xùn)練的步驟
親切的微笑是贏得顧客的最好武器。服務(wù)人員的首要武器就是笑容，親切的笑容能夠彌補(bǔ)其他服務(wù)技巧的不足。每個服務(wù)人員都應(yīng)認(rèn)真訓(xùn)練一下自己，不僅要面帶微笑，而且要使自己的笑容富有魅力站立鏡子前，盡量放松。
靜下心情，閉上眼睛。頭腦中回憶以前的經(jīng)歷和很愉快的事，回憶那時的心情，并讓它再顯出來，讓自己很開心。放松臉上的肌肉，自然地微笑，使這種表情自然地保持下來。
睜開眼睛，再看鏡子中的自己，這就是最自然的微笑。微笑時，眼睛也應(yīng)含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴，而目光不配合會是多么難看?？捎靡粡埡窦堈谧⊙劬σ韵虏课唬瑢χR子練習(xí)微笑的眼神。被別人提醒過笑容欠佳的人，更應(yīng)依上述步驟積極地反復(fù)練習(xí)，改進(jìn)自己的笑容。訓(xùn)練方法 練微笑口型
拿一枝不太粗的筆，用牙齒輕輕橫咬住它，對著鏡子，擺出普通話“一”音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇并攏，不要露出牙齒。記住這時面部和嘴部的形狀，這個口型就是合適的“微笑”。相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。但是，這還只是“初級”的微笑。情緒記憶法 借助“情緒記憶法”輔助訓(xùn)練微笑，即將生活中最令人高興、最有趣的事情收集起來。需要微笑時，想一想那些快樂的事情，臉上就會自然地流露出笑容。意思理智訓(xùn)練
微笑服務(wù)是服務(wù)人員職業(yè)道德的內(nèi)容和要求，服務(wù)人員必須按要求去做，堅信“顧客是上帝”、“顧客至上”的理念，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去，學(xué)會過濾煩惱。高級微笑
口眼結(jié)合，訓(xùn)練笑意。這種微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，不僅要求嘴唇要動，還要求眼神含笑。訓(xùn)練時，可以用一張厚紙檔住鼻子以下的部位，對著鏡子練習(xí)眼神，直到可以看到眼睛中含著笑。
第五篇：評選微笑之星活動方案
評選微笑之星活動方案
評選微笑之星活動方案1
為落實好總務(wù)處《開展管理精細(xì)化服務(wù)精心化活動的實施方案》要求，深入推進(jìn)微笑服務(wù)的行動，擴(kuò)大活動影響力，激發(fā)員工積極性和參與活動的熱情，決定廣泛開展微笑之星評選活動，特制定如下活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想
開展微笑之星評選活動是對微笑服務(wù)活動內(nèi)涵的全面提升，活動影響的廣泛傳播，活動深度的再次挖掘。通過評選活動，傳播微笑理念，定位微笑服務(wù)文化，充分解讀微笑帶給自己、他人的重要意義，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的微笑服務(wù)意識。
二、活動目的
1、加深員工對“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)客戶。
2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。
3、加強(qiáng)服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍，在內(nèi)部形成一種良好的服務(wù)協(xié)作的氛圍。
4、樹立企業(yè)良好的口碑，提升服務(wù)對象的滿意度。
三、活動對象：
物業(yè)員工
四、活動主題：
“我服務(wù)、我微笑、我快樂”
五、活動標(biāo)識
1、在相應(yīng)場所張貼微笑服務(wù)宣傳畫。
2、員工胸前佩戴笑臉徽章。
六、評選標(biāo)準(zhǔn)：
1.能嚴(yán)格遵守崗位制度，較好完成本職工作任務(wù)。
2.熟悉崗位工作流程和操作規(guī)范，技術(shù)過硬。
3.工作積極主動，有團(tuán)隊協(xié)作精神。
4.執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，對他人禮貌熱情。
5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關(guān)系融洽。
七、評選辦法
1.“微笑之星”每月評選一次。客房服務(wù)部按樓體分三組評選，每組評選一名，其他服務(wù)部每部評選一名。
2.每月月末前各部門將評選考核情況上報物業(yè)辦公室。其中：部門負(fù)責(zé)人考核占40%，部門員工無記名投票占45%。
3.物業(yè)監(jiān)督巡查人員將每月監(jiān)督考核情況匯總到物業(yè)辦公室，作為評選考核依據(jù)，占15%。
4.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)匯總選票，核算分值，并根據(jù)是否違規(guī)違紀(jì)初步選定候選人，上報項目經(jīng)理確定下月“微笑之星”。
八、獎勵規(guī)定
1.月度“微笑之星”給予100元獎勵，連續(xù)三次獲“微笑之星”加發(fā)100元獎勵。
2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應(yīng)文化宣傳欄。
3.在總務(wù)處網(wǎng)頁開辟專欄進(jìn)行宣傳。
評選微笑之星活動方案2
一、“微笑之星”評選目的
以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。
深化禮儀禮儀的重要性，提高員工的整體素質(zhì)。
增強(qiáng)服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍。
二、評選“微笑之星”具體操作
1、評選規(guī)則：
‘微笑之星’活動自11月份開始，每月評選出9位“微笑服務(wù)之星” 。每月5號之前報至人力資源部；
2、飯店‘微笑之星’評比對象及名額分配：
房務(wù)部：4； 餐飲部：4； 保安部：1；（工長及以上不參加評選）；
3、飯店‘微笑之星’評比形式
（1）每天賓客意見反饋。
（2）每天質(zhì)檢人員巡查。
（3） 人力資源部負(fù)責(zé)抽查員工的出勤情況。
4、‘微笑之星’評選標(biāo)準(zhǔn)：
(1) 當(dāng)月考勤無請假無曠工、無遲到早退；
(2) 當(dāng)月無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚；
（3）工作熱情主動（如:當(dāng)月主動承擔(dān)額外工作，并干勁十足）
（4）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)
（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）
（6）團(tuán)隊協(xié)作與助人為樂（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）
5、具體操作流程：
為使選拔更加客觀、準(zhǔn)確，采取了多級審批制度。具體操作如下：
員工討論、提名——部門總監(jiān)審查——填寫《部門推薦表》——人力資源總監(jiān)核查——總經(jīng)理批準(zhǔn)——結(jié)果公告并進(jìn)行獎勵；
6、獎項設(shè)置：
（1）獲得‘微笑之星’稱號員工進(jìn)行公開表揚；
（2）獲得‘微笑之星’稱號員工每人獎勵現(xiàn)金100元；
藍(lán)灣中州國際飯店部門推薦表
注：本表適用于各類評選活動，如優(yōu)秀員工、服務(wù)之星、微笑之星等。
評選微笑之星活動方案3
為弘揚南丁格爾精神，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步推動我院的精神文明建設(shè)，展示我院護(hù)理人員積極向上的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵全體xx，愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，更好地激勵全院職工，實現(xiàn)服務(wù)好、xxx、醫(yī)德好、群眾滿意的發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：
一、活動目的
為充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用，提升整個醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌、真誠的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來我院的病人提供滿意的服務(wù)。
二、活動主題
以人為本，微笑服務(wù)
三、活動時間及內(nèi)容
宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會上進(jìn)行宣傳，科長傳達(dá)、啟動、安排。xx人人知曉，表態(tài)發(fā)言。
實施階段：06月11-7月30號在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù)，規(guī)范儀容儀表、操作規(guī)范、夯實基礎(chǔ)護(hù)理
評審階段：8月1日至8月5日，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理、禮儀、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）競賽
總結(jié)表彰階段：8月6日-8月10日
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立評選委會。由院部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。
五、參賽要求
參加人員：指導(dǎo)、門急診、xx病房、手術(shù)室xx
項目：
1、優(yōu)質(zhì)的病房護(hù)理服務(wù)、禮儀、微笑服務(wù)、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）
2、微笑服務(wù)的引導(dǎo)xx，規(guī)范禮貌用語的使用，以及如何引導(dǎo)門診和住院過程
3、手術(shù)室xx崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、文明用語、微笑服務(wù)
參賽人數(shù)：各病區(qū)推薦1-2名兩名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，參加“微笑天使”的評比
六、評分辦法：
（一）、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳，全院職工和患者每人一票投票評選，選票送至一樓大廳選票箱。
（2） 評審委員會檢查了病房環(huán)境、禮儀、崗位規(guī)范和病人滿意度調(diào)查。
（3） 技能操作比賽（床上制作）評分統(tǒng)一。
七、表彰獎勵
綜合三項評選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發(fā)證書及獎金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳，個人xx放一樓大廳和各病區(qū)展示 ， 她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室，激勵和帶動全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
八、申報推薦要求
宿遷二院“微笑天使”申報表。
評選微笑之星活動方案4
新學(xué)期、新標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)。校園學(xué)生食堂將從“強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)、提高就餐滿意度”開展系列活動。春季開學(xué)，后勤保障處聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門和學(xué)生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務(wù)月”活動。
一、活動主題
“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動。
二、活動時間
20xx年3月份
三、活動對象
全體食堂工作人員、各學(xué)生食堂就餐師生。
四、承辦單位
后勤保障處、宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委、學(xué)生食堂、膳食管理委員會、眾安第三方食品安全監(jiān)管。
五、活動內(nèi)容
（一）集中和專項培訓(xùn)
1．集中培訓(xùn)：組織食品安全監(jiān)管專家對全體食堂工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
2.專項培訓(xùn)：面向全體食堂工作人員，售賣窗口等服務(wù)人員，端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)語言，增進(jìn)和諧溝通等進(jìn)行專項培訓(xùn)。
（二）“微笑服務(wù)月”最佳評比
各學(xué)生食堂推出2-3個“微笑服務(wù)窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經(jīng)理”參與評比。統(tǒng)一制作宣傳海報，進(jìn)行宣傳活動，統(tǒng)一制作鏈接，線上宣傳與評選。
3.線上線下活動
1）活動期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務(wù)”胸牌；
2）師生通過微信、微博、QQ等方式自主轉(zhuǎn)發(fā)和推送本次活動鏈接：xxxxxxxxx或手機(jī)掃描二維碼（見附件），給就餐食堂“微笑服務(wù)窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經(jīng)理”投票，投票截止3月31日。
3）通過后臺投票數(shù)據(jù)選出10位“微笑之星”，10個“微笑服務(wù)窗口”，1位“最佳食堂經(jīng)理”，并在學(xué)校官方平臺進(jìn)行公示。
六、活動獎項
1.師生參與者通過微信、微博、QQ等方式轉(zhuǎn)發(fā)和推送轉(zhuǎn)發(fā)本次活動，得到點贊超過100次的，可憑借截圖聯(lián)系校學(xué)生會官方QQ，領(lǐng)取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。
2.對評選出的“微笑之星”、“微笑服務(wù)窗口”、“最佳食堂經(jīng)理”進(jìn)行表彰，以資鼓勵。
評選微笑之星活動方案5
為了提升全體員工的服務(wù)形象，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，營造愛崗敬業(yè)、積極向上的良好工作氛圍，牢固樹立員工的主人翁意識，xxxx決定于x年的x月x日——x月x日，開展“微笑之星”的評比活動，具體方案如下：
一、活動對象：
xxxx全體服務(wù)員。
二、活動主題：
在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗快樂
三、活動目的：
1、加深員工對“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。
2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。
3、加強(qiáng)服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量迎接每一位賓客。
四、評選規(guī)則：
活動時間從x年x月x日——x月x日，每周各店評選出
活動評選期間，需本著公平公正的態(tài)度進(jìn)行評選，切勿弄虛作假；如有發(fā)現(xiàn)，將在本月考核中扣5分，并取消評選資格。
活動評選期間，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者，取消評選資格。
五、評選條件：
1、思想上進(jìn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極、熱情，能出色的完成本職工作，以及上級所指示的各項任務(wù)；
2、服務(wù)態(tài)度端正，使用統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)、服務(wù)用語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對顧客進(jìn)行熱情服務(wù)；
3、以身作則，嚴(yán)格要求自己，不假公濟(jì)私，公平、公正的對待每一件事情；
4、嚴(yán)格遵守自己所在崗位的各項規(guī)章制度；
5、自身工作素質(zhì)過硬：主要體現(xiàn)在熟悉自身崗位工作流程，掌握自身崗位工作技巧，操作規(guī)范，技術(shù)熟練。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立活動小組，人員組成如下：
組
成員：xx（負(fù)責(zé)對所分管部門“微笑”主題活動的開展情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，對分管部門服務(wù)主題活動開展過程中存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。）
質(zhì)檢專員：xxx（負(fù)責(zé)抽查，做好情況記錄）
統(tǒng)計員：xxx（每周六收集賓客意見反饋卡、微笑之星考核表、質(zhì)檢專員抽查記錄進(jìn)行匯總，周日統(tǒng)計完成，周一公布名單。）
七、評選形式：
每周收集賓客意見反饋（30%）與各店店長、領(lǐng)班考核（40%）和質(zhì)檢人員記錄反饋（15%）、門店員工無記名投票（15%），如有分?jǐn)?shù)相同者由中層以上干部、質(zhì)檢專員開會得出。
八、具體操作：
1、賓客意見收集：A可在顧客結(jié)賬時，請顧客填寫。顧客填寫完，由領(lǐng)班收集，以天為單位投入投票箱內(nèi)。（可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請顧客給與評價，如客人不愿意填寫，不得強(qiáng)求。）B賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領(lǐng)班，由領(lǐng)班投到投票箱內(nèi)；（各店均設(shè)立一個投票箱，由各店自己做一個）
2、店長、領(lǐng)班考核收集：店長、領(lǐng)班根據(jù)員工日常表格情況，如實填寫“微笑之星”考核表（一周一次），周六由統(tǒng)計員收集。
3、質(zhì)檢意見收集：質(zhì)檢人員如實填寫好“微笑之星”抽查情況表，周六將抽查情況表送至統(tǒng)計員處，抽查一周一次，每個店都要進(jìn)行抽查，抽查時間自行安排。
4、門店員工無記名投票情況收集：店長安排員工在每周六進(jìn)行一周一次的無記名投票（每人只有兩個投票名額）
九、活動的實施步驟
第一階段：培訓(xùn)
由xxxx辦公室組織全體服務(wù)員進(jìn)行微笑服務(wù)的培訓(xùn)，要通過培訓(xùn)讓每一位服務(wù)人員都了解微笑與服務(wù)的意義、標(biāo)準(zhǔn)和要求，微笑服務(wù)，不僅僅只是露出八顆牙齒對顧客微笑就可以了，更重要的是與顧客在感情上達(dá)到良好的溝通，真誠的為顧客服務(wù)。
第二階段：宣傳
1、由xxxx辦公室負(fù)責(zé)制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內(nèi)，每周根據(jù)匯總結(jié)果，對評選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓勵其他員工。
2、對于每周評選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎勵，并以此作為日后調(diào)資、晉升、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面的依據(jù)之一。
3、由xxxx辦公室負(fù)責(zé)制作一條此次活動的宣傳標(biāo)語，張貼在光榮榜邊上，以提醒員工時刻保持微笑服務(wù)，各店、賓館各部門也可以每天利用班會時間加強(qiáng)宣傳。
第三階段：執(zhí)行實施
每位員工在工作服上佩帶微笑牌，正式開始參與評選。
十、獎勵
對于評選出來的“微笑之星”，獎勵如下：
（1）對于“周微笑之星”給予50元獎勵，對于“月度微笑之星”給予100元獎勵。
（2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進(jìn)行宣傳。
評選微笑之星活動方案6
為弘揚南丁格爾精神，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用，提升整個醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌、真誠的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來我院的病人提供滿意的'服務(wù)。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：來我院的病人提供滿意的服務(wù)。
一、活動主題
以人為本，微笑服務(wù)
二、活動時間及內(nèi)容
宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會上進(jìn)行宣傳，科長傳達(dá)、啟動、安排。人人知曉，表態(tài)發(fā)言。
實施階段：06月11-7月30號在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù)，規(guī)范儀容儀表、操作流程、夯實基礎(chǔ)護(hù)理。
評估階段：8月1日至8月5日，護(hù)理部不定期檢查和跟蹤，評估委員會集中評估。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立評選委會。由院部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。
四、參賽要求
參賽對象：全院護(hù)理單元共同參與，各病區(qū)推薦2名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，參加“微笑天使”的評比
五、考核內(nèi)容
見附表。
六、表彰獎勵
評選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發(fā)證書及獎金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳，個人放一樓大廳和各病區(qū)展示 ，她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室，激勵和帶動全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
評選微笑之星活動方案7
一、舉辦“酒店微笑服務(wù)”目的
迎接酒店的正式營業(yè)，以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。
加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)服務(wù)意識，營造一個良好服務(wù)氣氛。
二、“酒店微笑服務(wù)”具體操作
1、酒店微笑服務(wù)活動評選規(guī)則：
微笑之星活動自11月份開始，每月評選出一位“微笑服務(wù)之星”及一個“微笑服務(wù)班組或部門”。
2、酒店微笑服務(wù)評比對象：
酒店L5級以下員工
3、酒店微笑服務(wù)評比形式
1、每天賓客意見反饋。
2、每天大堂副理巡查。
3、每天EOD值班。
4、酒店微笑服務(wù)人力資源部負(fù)責(zé)對員工的出勤情況進(jìn)行抽查。
酒店微笑服務(wù)具體操作
A、賓客意見收集
1、敬請美工制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業(yè)面客場所，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票。同時在相關(guān)的場所粘貼有關(guān)此次活動的說明。同時在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。
2、酒店微笑服務(wù)各部門服務(wù)人員收到的賓客投票，投到就近的投標(biāo)箱內(nèi)。
3、酒店微笑服務(wù)各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。
4、客房部在客房內(nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取。
5、對二線部門的滿意程度，由一線部門員工評選，此部分評選意見由人力資源部與相關(guān)部門確認(rèn)后方可成立。
B、酒店管理層意見收集
1、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報人力資源部。
2、每天EOD值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上知會人力資源部。
3、每位管理層在平時工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，酒店微笑服務(wù)知會人力資源部。
C、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布
1、光榮榜。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個部門都包括在內(nèi)。由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門每項得到兩五角星，較差服務(wù)的部門每項將被扣兩
個五角星。每月最后一天統(tǒng)計。
2、宣傳。敬請市場營銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語，粘貼于員工通道區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。
3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。
5、實施步驟
第一階段：培訓(xùn)部：培訓(xùn)微笑服務(wù)，11月22日--26日。
第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運作，11月29日---12月5日。
第三階段：執(zhí)行實施：每位酒店員工佩帶微笑服務(wù)徽章，12月6日---20xx年2月6日。
第四階段：頒獎結(jié)束。
三、獎勵
酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動基金，每月500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務(wù)班組或部門”300元人民幣，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀證書并于春節(jié)聯(lián)歡晚會時集中頒獎。此項活動將持續(xù)開展三個月。共計1500元。
評選微笑之星活動方案8
一、活動目的
加強(qiáng)全體員工微笑服務(wù)意識和提高服務(wù)水準(zhǔn)，讓客人感受到全體員工的熱情與禮儀。讓員工與賓客之間的交流更自然、更親切，讓客人感到賓至如歸!
二、參選對象
xx公司全體員工。
三、活動時間
6月20日一6月30日
四、評比形式
（1）每天賓客意見反饋。
（2）每天質(zhì)檢人員巡查。
（3）人力資源部負(fù)責(zé)對員工的出勤情況進(jìn)行抽查。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)
（1）本星期考勤無請假無曠工、無遲到早退;
（2）本星期無任何過失，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚;
（3）工作熱情主動（如∶當(dāng)月主動承擔(dān)額外工作，并干勁十足）
（4）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）
（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各
六、獎勵方案
1.評選出的“微笑天使”可獲得企業(yè)頒發(fā)的榮譽證書及200元獎金。
2.連續(xù)兩月被評選為“微笑天使”的員工除獲得以上獎勵外還可獲得室內(nèi)游泳館兩人消費一套（兩人免費游泳一次）。
評選微笑之星活動方案9
為更好地營造積極、主動、熱情的為民服務(wù)氛圍，建設(shè)“患者至上”的醫(yī)院文化，提高微笑服務(wù)、主動服務(wù)意識，傳播醫(yī)患溝通中的正能量，樹立醫(yī)院良好形象，同時擴(kuò)大我院微信公眾平臺的關(guān)注度和影響力，我院決定組織開展第一屆“微笑服務(wù)之星”評選活動。
一、活動時間
作品提交時間：9月1日—9月14日
第一輪作品投票時間：9月15日—9月23日
第二輪作品投票時間：9月24-9月28日
獲獎作品公布時間：9月29日
獲獎?wù)哳C獎時間：9月30日
二、征集內(nèi)容
主題鮮明，反映身邊微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)的醫(yī)患和諧圖片：可以是醫(yī)患交流過程中的親切交談，可以是護(hù)理過程中的甜美問候，可以是護(hù)理過程中的悉心照料，可以是手術(shù)中無影燈下忙碌的姿態(tài)，可以是搶救病人時穿梭的身影；可以是檢修設(shè)備時的一絲不茍，可以是保障信息準(zhǔn)確時的兢兢業(yè)業(yè)，可以是趕制資料時的爭分奪秒，可以是服務(wù)基層時的全心全意。
三、征集范圍
XX醫(yī)院全體職工
四、作品要求
1.規(guī)定時間內(nèi)，業(yè)務(wù)科室醫(yī)護(hù)人員和職能科室職工均必須提供“微笑服務(wù)之星”評選中的個人照或者團(tuán)體照，每個科室不少于3張；
2.符合活動主題，照片需要面帶笑容，可在原基礎(chǔ)上適當(dāng)發(fā)揮。
3.拍攝工具不限，但要清晰可辨。作品要求真實拍攝，拒絕假拍。
4.參賽作品要求提交電子版照片，提交作品時，需附簡單文字說明，包括時間、拍攝地點、內(nèi)容等，如：20xx年9月1日門診大廳，導(dǎo)醫(yī)在親切為患者指引科室。
五、提交方式
各科室參與人員的攝影作品，在9月14日前以科室為單位，統(tǒng)一發(fā)送至社服部郵箱：XXX，發(fā)送時請注意標(biāo)明自己的科室和姓名。
六、評選方式
1.第一輪投票
由社會服務(wù)部將參與評選人員的照片進(jìn)行審核、整理、編號并制作成展板，放置于綜合樓一樓大廳外，同時設(shè)立投票箱，采用不記名投票的方式進(jìn)行第一輪投票，最終選出前20名“微笑服務(wù)之星”進(jìn)入下一輪評選。
2.第二輪采用微信公眾平臺進(jìn)行投票
將第一輪投票中獲得前20名的人員的照片放在醫(yī)院的微信公眾平臺上進(jìn)行展示，并舉行為期五天的微信公眾平臺開放投票，每人每天限投1票，根據(jù)每份作品的微信投票數(shù)，選出投票數(shù)排名前三的3份最優(yōu)秀作品。
3.獲得優(yōu)秀作品者，將為其頒發(fā)榮譽證書，照片貼在明星榜上，并給予第一名X元獎勵，第二名X元獎勵，第三名X元獎勵。
4.全院公示。按照公開、公平、公正的原則，將“微笑服務(wù)之星”名單在全院公示，接受全院職工和患者及其家屬評議監(jiān)督。
七、宣傳方式
1.參選照片，由社服部統(tǒng)一制作成電子相冊循環(huán)播放；
2．微信公眾號推送活動信息，全院職工進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)；
3．制作成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在行動”展示墻，擺放至綜合樓一樓大廳外。
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