第一篇：異地承攬工程業(yè)務(wù)員工基本守則

異地承攬工程業(yè)務(wù)員工基本守則

XXXXX建筑工程有限公司著力打造“進(jìn)取、品牌、誠信、和諧”的企業(yè)文化，倡導(dǎo)全員上下積極向外拓展公司業(yè)務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本著“勇于跨越，追求卓越”企業(yè)精神，鼓勵(lì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員積極向異地開拓建筑施工業(yè)務(wù)。

本著事后治理向事前防范、事中控制轉(zhuǎn)變的企業(yè)管理主導(dǎo)理念，為維護(hù)公司的良好社會(huì)形象和商業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)本企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展本公司，特就員工從事異地拓展業(yè)務(wù)關(guān)系，形成本基本守則，以資共同遵守：

一、異地拓展業(yè)務(wù)的宣傳、介紹制度

1、相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)以誠信為本，對企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生產(chǎn)能力、公司業(yè)績等公司情況，向異地相關(guān)人員作如實(shí)的宣傳和介紹，禁止浮夸、不實(shí)的虛假宣傳。通過自身行為，自覺維護(hù)企業(yè)的商譽(yù)和形象。

2、不過分夸大與該異地相關(guān)政府層面及其他社會(huì)層面的人脈關(guān)系，以誠信、正直爭攬業(yè)務(wù)。

二、異地拓展業(yè)務(wù)公函、印章管理制度

1、異地所承接的建筑施工業(yè)務(wù)，需刻制項(xiàng)目部印章時(shí)，印章刻制須事前報(bào)經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)，所刻制的印章樣式報(bào)公司登記，同時(shí)，報(bào)施工項(xiàng)目所在地的建設(shè)行政主管部門備案。

2、異地拓展業(yè)務(wù)期間所需使用公司公函時(shí)，該公函應(yīng)當(dāng)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、詳實(shí)；公函內(nèi)容留存公司，并履行登記手續(xù)、載明具體的領(lǐng)用人情況。

3、相關(guān)人員非法使用前述印章、公函以外的其它印章、公函的的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)使用該印章所造成的危害后果情況，公司將選擇采取包括追究其刑事責(zé)任在內(nèi)的一切法律手段和措施。

第二篇：員工基本守責(zé)

1、禁吸煙。

2、禁受賄。

3、禁打斗。

4、禁盜竊。

5、禁泄密。

6、禁私改參數(shù)。

7、禁弄虛作假。

8、禁擅離職守。

1、嚴(yán)禁在禁煙區(qū)吸煙。

2、嚴(yán)禁索賄受賄。

3、嚴(yán)禁聚眾鬧事、打架斗毆。

4、嚴(yán)禁破壞、侵占、盜竊公司財(cái)物。

5、嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)秘密。

6、嚴(yán)禁私自改變生產(chǎn)工藝及技術(shù)參數(shù)。

7、嚴(yán)禁明知故犯、弄虛作假、虛報(bào)瞞報(bào)。

8、嚴(yán)禁擅離職守。

禁令一：嚴(yán)禁在禁煙區(qū)吸煙

我們一直示員工和公司資產(chǎn)為最大財(cái)富，由煙火引發(fā)的安全事故必須杜絕，這是值得全體同仁必須警惕并落實(shí)執(zhí)行。事關(guān)員工生命與公司財(cái)產(chǎn)的安全，因此，必須作為一項(xiàng)固定的制度常抓不懈。

禁令二：嚴(yán)禁索賄受賄

“清則明、明則通”，公司對于索賄受賄行為的處罰從不手軟。除了完善我們的制度和管理手段，消滅索賄受賄滋生的土壤，更要求我們的員工堅(jiān)守住職業(yè)道德的防線。

禁令三：嚴(yán)禁聚眾鬧事、打架斗毆

禁令四：嚴(yán)禁破壞、侵占、盜竊公司財(cái)物與禁令五：嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)秘密。

禁令四與禁令五是對員工職業(yè)道德素質(zhì)的強(qiáng)調(diào)。無論是破壞、侵占、盜竊公司財(cái)物還是泄露公司商業(yè)秘密，都是一種為了個(gè)人私利而損害公司利益的行為，尤其是泄露公司商業(yè)秘密的行為，不管是有意還是無意的，對公司利益的無形損害更大。一些關(guān)鍵崗位的人員在主觀意識上并沒有泄露公司商業(yè)秘密的動(dòng)機(jī)，但是在日常工作中不注重資料的保密性，不經(jīng)意發(fā)生泄密的行為卻時(shí)有發(fā)生。因此，2011年總裁禁令新增加了禁令五的內(nèi)容，目的是警醒大家，務(wù)必注意公司資料的保密性。

禁令六：嚴(yán)禁私自改變生產(chǎn)工藝及技術(shù)參數(shù)

“禁令”的第六條，是在公司“產(chǎn)品一致性差，質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生，工藝文件、體系制度等得不到必要的重視，在實(shí)際工作中隨意更改技術(shù)參數(shù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；質(zhì)量改善措施固化性差，同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)”的情況下對研發(fā)、生產(chǎn)等人員提出來的剛性要求，是新寶電器對卓越品質(zhì)的持續(xù)追求，各級員工在實(shí)際工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行和鞏固。只有先固化，才能談優(yōu)化、談改善、談卓越，才能實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

禁令七：嚴(yán)禁明知故犯、弄虛作假、虛報(bào)瞞報(bào)

“禁令”的第七條，是針對公司員工不敢講真話、不敢做實(shí)事，信息數(shù)據(jù)在傳遞中弄虛作假、層層加工，匯報(bào)工作報(bào)喜不報(bào)憂的惡劣現(xiàn)狀而提出的鐵律，傳遞給我們的是一個(gè)“要做事，先做人”的樸實(shí)道理。只有大家都“講真話、做實(shí)事”，新寶電器才能有效改變并杜絕公司存在的數(shù)據(jù)不真實(shí)、欺上瞞下、唯上不唯事等種種工作陋習(xí)，才能不斷夯實(shí)新寶電器經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。

禁令八：嚴(yán)禁擅離職守

“在其位、謀其政”是中國自古以來的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)美德，更是我們企業(yè)開展經(jīng)營管理活動(dòng)的立身之本。近期，未到下班時(shí)間排隊(duì)打卡、上班時(shí)間無所事事四處閑逛，甚至外出賭博的現(xiàn)象沒有得到根本的遏止，在小范圍內(nèi)依然存在，這種對待工作不負(fù)責(zé)任的消極態(tài)度如果不加以重視，最終將成為企業(yè)大壩潰決的“蟻穴”，因此，禁令八專門對這類行為進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。

以上八條禁令自今日起開始推行，對于違反“總裁禁令”前五條的員工，一律解除勞動(dòng)關(guān)系；對于違反“總裁禁令”第六、七、八條的員工，給予嚴(yán)重警告以上處分，同時(shí)一年之內(nèi)不得調(diào)薪、晉級提拔；視情節(jié)輕重，并處以相應(yīng)的教育金處罰。需要強(qiáng)調(diào)的是，總裁禁令只是公司對全體員工最基本的道德和行為約束底線，我們的最終目的是希望廣大員工舉一反

三、觸類旁通，全面排查我們多年來在工作中形成的陳規(guī)陋習(xí)和不良作風(fēng)，共同編織出一張應(yīng)對“企業(yè)病”的預(yù)防濾網(wǎng)，并在全公司范圍內(nèi)迅速形成一種優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行力文化。在此，我希望各單位負(fù)責(zé)人在禁令推行的過程中，不僅僅是以身作則，做好榜樣，更要在全單位內(nèi)積極推行，約束員工，實(shí)現(xiàn)全員共同參與的目標(biāo)。

第三篇：工程承攬合同

工程承攬合同

甲方：蘄春縣可為廣告裝飾有限責(zé)任公司

乙方：

乙方承攬甲方位于蘄春縣橫車鎮(zhèn)界嶺過街廣告位廣告布安裝工程，為了保證工程質(zhì)量、安全和工期，經(jīng)雙方友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：

一、工程內(nèi)容

乙方承攬的工程項(xiàng)目：過街廣告位寬14米，高4米的廣告位廣告布安裝，時(shí)間為2012年12月30日。

二、甲乙雙方義務(wù)與責(zé)任

1、甲方提供工程結(jié)構(gòu)中所需的材料（廣告噴繪布），乙方按甲方要求進(jìn)行安裝。

2、由于此工程涉及高空作業(yè)，存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)，乙方必須做好必要的安全措施，保證安全作業(yè)，如在施工中發(fā)生任何安全事故，乙方將承擔(dān)一切法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，與甲方無關(guān)。

三、工程造價(jià)及付款方式

1、乙方承包單價(jià)： 3元（人民幣）/平方米

2、乙方完工后經(jīng)甲方驗(yàn)收后付款。

四、其他未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商后可另立補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同與本同同具法律效力。

五、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起生效。甲方：乙方：

簽字（蓋章）：簽字（蓋章）：

第四篇：基本醫(yī)療保險(xiǎn)異地就醫(yī)申請及費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)指南

基本醫(yī)療保險(xiǎn)異地就醫(yī)申請及費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)指南

一、申請程序

（一）異地安置或長期駐外工作的省直參保人員，由本人填寫《省直機(jī)關(guān)事業(yè)單位異地就醫(yī)》（一式三 份），交參保單位醫(yī)保經(jīng)辦人員加蓋公章后報(bào)省醫(yī)保中心審批備案。辦理時(shí)間為每月1-10 日。

（二）探親、出差期間在異地發(fā)生急診住院的參保人員，由單位醫(yī)保經(jīng)辦人員在疾病發(fā)生3 日內(nèi)持單位 開具證明到省醫(yī)保中心備案。

（三）因病情需要轉(zhuǎn)省外治療的參保人員，由提出轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院申請的三級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織另兩家三級定 點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主任醫(yī)師會(huì)診后，填寫《云南省基本醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院審批表》（一式三份），報(bào)省醫(yī)保 中心審批備案。

二、異地就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷程序

（一）申報(bào)時(shí)間：每月1-10 日

（二）門診報(bào)銷所需材料

1、門診發(fā)票原件

2、門診處方

3、《省直機(jī)關(guān)事業(yè)單位異地就醫(yī)門診費(fèi)用報(bào)銷登記表》(加蓋單位公章)

4、《省直機(jī)關(guān)事業(yè)單位異地 就醫(yī)申請表》

（三）住院報(bào)銷所需材料

1、住院發(fā)票原件

2、住院費(fèi)用明細(xì)清單

3、出院證或病情診斷書

4、《省直機(jī)關(guān)事業(yè)單位異地就醫(yī)住院費(fèi)用報(bào)銷登記表》(加蓋單位公章)

5、《省直機(jī)關(guān)事業(yè)單位異地就醫(yī)申請表》或《云南省基本醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院審批表》（參保人員所持 原件）、備案證明（原件）。

第一條 為加強(qiáng)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的支付管理，確?；鸷侠黹_支，收支平衡，根據(jù)《昆明 市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》，制定本規(guī)定。

第二條

第二條 城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付范圍遵循保障基本醫(yī)療的原則。第三條 下列醫(yī)療費(fèi)基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金不予支付：

一、基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目范圍中規(guī)定不予支付的醫(yī)療費(fèi)；

二、超出基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄、服務(wù)設(shè)施范圍的醫(yī)藥費(fèi)；

三、按規(guī)定不得用個(gè)人帳戶支付的由個(gè)人先自付一定比例的醫(yī)藥費(fèi)；

四、因打架、斗毆、酗酒、自殺、他殺、自殘、交通肇事、集體性食物中毒、醫(yī)療事故所造成的醫(yī) 藥費(fèi)；

五、醫(yī)療保險(xiǎn)IC 卡掛失前及掛失手續(xù)辦妥后24 小時(shí)內(nèi)所發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)。

六、出國以及到港、澳、臺地區(qū)（含因公和非因公人員）期間所發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)用由派出單位按有關(guān) 規(guī)定自行開支；

七、住院患者不遵醫(yī)囑拒不出院者，自醫(yī)院通知出院的第二天起的一切醫(yī)療費(fèi)以及掛名住院、收治 不符合住院條件所發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)；

八、治療期間發(fā)生的與患者病情無關(guān)的藥品、檢查、治療費(fèi)，門診處方與診斷或所配藥品不相符的 藥品費(fèi)；

九、不按規(guī)定辦理審批手續(xù)所發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)以及超過規(guī)定的審批結(jié)算時(shí)限才報(bào)批的醫(yī)藥費(fèi)；

十、未經(jīng)昆明市有關(guān)部門批準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)自定的診療項(xiàng)目、自配制劑所發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)；

十一、實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的醫(yī)療服務(wù)，超過最高醫(yī)療服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)浮動(dòng)幅度范圍的費(fèi)用以及實(shí)行政府定 價(jià)的藥品目錄內(nèi)的藥品超過最高零售價(jià)格的藥品費(fèi)；

十二、其它不屬于基本醫(yī)療保險(xiǎn)支付范圍的醫(yī)藥費(fèi)。第四條 幾種特殊情況的支付：

一、特殊檢查、特殊治療、特殊慢性病的支付按《昆明市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》的規(guī)定 執(zhí)行；

二、參保人因搶救，使用基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄以外的藥品費(fèi)，先由個(gè)人自付40%，剩余部分再按 基本醫(yī)療保險(xiǎn)的規(guī)定支付；

三、參保人置換安裝基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目范圍內(nèi)的國產(chǎn)人工器官，自付比例按《昆明市城鎮(zhèn)職工 基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》執(zhí)行。置換安裝中外合資、進(jìn)口人工器官，對超出國產(chǎn)價(jià)的費(fèi)用，先由個(gè)人分 別自付20%、30%，剩余部分再按基本醫(yī)療保險(xiǎn)的規(guī)定支付。第五條 本規(guī)定由市勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門負(fù)責(zé)解釋。第六條 本規(guī)定與《昆明市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》同時(shí)實(shí)施。

《云南省基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目醫(yī)療服務(wù)范圍和支付標(biāo)準(zhǔn)的管理辦法》已經(jīng)2005 年8 月18 日云南省勞 動(dòng)和社會(huì)保障廳廳務(wù)會(huì)議通過，現(xiàn)予公布，自2005 年9 月1 日起施行。

云南省基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目醫(yī)療服務(wù)范圍和支付標(biāo)準(zhǔn)的管理辦法》根據(jù)國家和省的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合《云南省非營利性醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》目錄范圍，制定本辦法。

一、基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目 基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目是指：符合臨床診療必需、安全有效、費(fèi)用適當(dāng)?shù)脑\療項(xiàng)目；由物價(jià)部門制定了 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的診療項(xiàng)目；由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為參保人員提供的定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)范圍內(nèi)的診療項(xiàng)目以及符合上述 條件各種醫(yī)療技術(shù)勞務(wù)項(xiàng)目和醫(yī)療儀器、設(shè)備與醫(yī)用材料進(jìn)行的診斷、治療項(xiàng)目。

（一）基本醫(yī)療保險(xiǎn)準(zhǔn)予支付的診療項(xiàng)目范圍主要是指臨床診療必需、安全有效、費(fèi)用適當(dāng)，符合基本 醫(yī)療需求的診療項(xiàng)目。

（二）基本醫(yī)療保險(xiǎn)支付部分費(fèi)用的診療項(xiàng)目范圍

1、醫(yī)用診療設(shè)備（1）應(yīng)用X—射線計(jì)算機(jī)體層攝影裝置（CT）、立體定向放射裝置（ｒ—刀、X—刀）、心臟及血管 造影X 線機(jī)（含數(shù)字減影設(shè)備）、核磁共振成像裝置（MRI）、單光子發(fā)射電子計(jì)算機(jī)掃描裝置（SPECT）、單光子斷層掃描（ECT）、心臟彩色多普勒超聲心動(dòng)、醫(yī)療直線加速器等大型醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行的檢查、治 療項(xiàng)目。（2）體外震波碎石與高壓氧治療。（3）同一檢查、治療目的價(jià)格較高的檢查、治療項(xiàng)目。

2、治療項(xiàng)目類（1）血液透析、腹膜透析。（2）腎臟、心臟瓣膜、角膜、皮膚、血管、骨、骨髓移植。（3）心臟激光打孔、抗腫瘤細(xì)胞免疫療法和快中子治療項(xiàng)目。

3、各統(tǒng)籌地勞動(dòng)保障部門規(guī)定的價(jià)格昂貴的醫(yī)療儀器與設(shè)備的檢查、治療項(xiàng)目和醫(yī)用材料。

（三）基本醫(yī)療保險(xiǎn)不予支付費(fèi)用的診療項(xiàng)目范圍：

1、服務(wù)項(xiàng)目類（1）掛號費(fèi)、院外會(huì)診費(fèi)、遠(yuǎn)程會(huì)診費(fèi)、病歷工本費(fèi)等。（2）出診費(fèi)、檢查治療加急費(fèi)、點(diǎn)名手術(shù)附加費(fèi)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)費(fèi)、自請?zhí)貏e護(hù)理費(fèi)、尸體料理費(fèi)、處置 費(fèi)和保管費(fèi)等特需醫(yī)療服務(wù)。

2、非疾病診療項(xiàng)目類（1）各種美容、健美項(xiàng)目以及非功能性整容、矯形手術(shù)等。（2）各種減肥、增胖、增高項(xiàng)目。（3）各種健康體檢。（4）各種預(yù)防、保健性（檢查、化驗(yàn)類）的診療項(xiàng)目。（5）各種醫(yī)療咨詢、醫(yī)療鑒定。

3、診療設(shè)備及醫(yī)用材料類（1）應(yīng)用正電子發(fā)射斷層掃描裝置（PET）、電子束（CT）、眼科準(zhǔn)分子激光治療儀等醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行 的檢查、治療項(xiàng)目。（2）眼鏡、義齒、義眼、義肢、助聽器等康復(fù)性器具。（3）各種自用的保健、按摩、檢查和治療器械。（4）未經(jīng)省物價(jià)部門批準(zhǔn)定價(jià)的各種檢查、治療項(xiàng)目。（5）省物價(jià)部門規(guī)定不可單獨(dú)收費(fèi)的一次性醫(yī)用材料。

4、治療項(xiàng)目類（1）各類器官或組織移植的器官源或組織源的處置費(fèi)和保管費(fèi)。（2）人工肝。（3）除腎臟、心臟瓣膜、角膜、皮膚、血管、骨、骨髓移植外的其他器官或組織移植的手術(shù)費(fèi)及相關(guān) 治療費(fèi)用。（4）近視眼矯形術(shù)。（5）氣功療法、音樂療法、保健性的營養(yǎng)療法、磁療等輔助性治療項(xiàng)目。

5、其他（1）各種不育（孕）癥、性功能障礙的診療項(xiàng)目。（2）各種科研性、臨床驗(yàn)證性的診療項(xiàng)目。（3）兒童、嬰兒的各種檢查、化驗(yàn)、治療性的診療項(xiàng)目。

二、基本醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)設(shè)施范圍和支付標(biāo)準(zhǔn) 基本醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)設(shè)施是指由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的，參保人員在接受診斷、治療和護(hù)理過程中必需 的基本的生活服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。

（一）基本醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)設(shè)施范圍主要包括住院床位費(fèi)及門（急）診留觀床位費(fèi)。對已包含在住院 床位費(fèi)或門（急）診留觀床位費(fèi)中的日常生活用品、院內(nèi)運(yùn)輸用品和水、電等費(fèi)用，基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金 不另行支付，定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也不得再向參保人員單獨(dú)收費(fèi)。

（二）基本醫(yī)療保險(xiǎn)支付部分費(fèi)用的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目包括：急診監(jiān)護(hù)費(fèi)、層流潔凈病房床位費(fèi)、無 菌層流床、重癥監(jiān)護(hù)病房床位費(fèi)。

（三）基本醫(yī)療保險(xiǎn)不予支付的生活服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施費(fèi)用，主要包括：

1、就（轉(zhuǎn)）診交通費(fèi)、急救車費(fèi)、門診診查費(fèi)、初診病人建檔費(fèi)；

2、空調(diào)費(fèi)、電視費(fèi)、電話費(fèi)、嬰兒保溫箱費(fèi)、食品保溫箱費(fèi)、電爐費(fèi)、電冰箱費(fèi)及損壞公物賠償費(fèi)；

3、陪護(hù)費(fèi)、護(hù)工費(fèi)、洗理費(fèi)、門診煎藥費(fèi)；

4、膳食費(fèi)；

5、文娛活動(dòng)費(fèi)以及其他特需生活服務(wù)費(fèi)用。

（四）基本醫(yī)療保險(xiǎn)住院床位費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)

1、基本醫(yī)療住院床位費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由各統(tǒng)籌地區(qū)按省物價(jià)部門規(guī)定的普通住院病房床位費(fèi)最高不超過20 元/床；需隔離以及危重病人的住院病房床位費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)最高不超過30 元/床的范圍自行確定。

2、各統(tǒng)籌地區(qū)基本醫(yī)療保險(xiǎn)門（急）診留觀床位費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)，按省物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最高不超 過5 元/床的范圍自行確定。

3、參保人員的實(shí)際床位費(fèi)低于基本醫(yī)療保險(xiǎn)住院床位費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)的，以實(shí)際床位費(fèi)按基本醫(yī)療保險(xiǎn)的 規(guī)定支付；高于基本醫(yī)療保險(xiǎn)住院床位費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)的，在支付標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的費(fèi)用，按基本醫(yī)療保險(xiǎn)的規(guī)定 支付，超出部分由個(gè)人自付。

4、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要公開床位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)床位費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)，在安排病房或門（急）診留觀 床位時(shí)，應(yīng)將所安排的床位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知參保人員或家屬。參保人員可以根據(jù)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建議，自 主選擇不同檔次的病房或門（急）診留觀床位。由于床位緊張或其他原因，定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)必需把參保人 員安排在超標(biāo)準(zhǔn)病房時(shí)，應(yīng)首先征得參保人員或家屬的同意。

三、各統(tǒng)籌地區(qū)勞動(dòng)保障部門要嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目、醫(yī)療服務(wù)設(shè)施范圍和支付標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng) 對基本醫(yī)療基金支出的管理在認(rèn)真測算的基礎(chǔ)上合理確定統(tǒng)籌基金和個(gè)人支付比例。

四、我省基本醫(yī)療的診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施的維護(hù)工作統(tǒng)一由省醫(yī)保中心負(fù)責(zé)，維護(hù)中有異議的由省 勞動(dòng)和社會(huì)保障廳負(fù)責(zé)解釋。各級醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對診療項(xiàng)目、醫(yī)療服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目費(fèi)用的審核 工作，嚴(yán)格按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目、醫(yī)療服務(wù)設(shè)施范圍和支付標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。

五、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)范圍。隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展，我 廳將另 行制定有關(guān)規(guī)定。

各縣（市）人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局、州醫(yī)保中心：

為做好我州基本醫(yī)療保險(xiǎn)異地就醫(yī)服務(wù)管理工作,現(xiàn)將《云南省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于印發(fā)云南省基本醫(yī)療保險(xiǎn)異地就醫(yī)服務(wù)管理辦法的通知》（云人社發(fā)〔2009〕169號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二00九年七月十五日

云南省人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于印發(fā)云南省基本醫(yī)療保險(xiǎn)異地就醫(yī)服務(wù)管理辦法的通知

云人社發(fā)〔2009〕169號 各州、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局：

為做好我省基本醫(yī)療保險(xiǎn)異地就醫(yī)服務(wù)管理工作,根據(jù)《云南省人民政府辦公廳關(guān)于開展基本醫(yī)療保險(xiǎn)異地就醫(yī)服務(wù)管理試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》（云政辦發(fā)〔2009〕127號）精神，結(jié)合我省實(shí)際，特制定《云南省基本醫(yī)療保險(xiǎn)異地就醫(yī)服務(wù)管理辦法》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二00九年七月三日

云南省基本醫(yī)療保險(xiǎn)異地就醫(yī)服務(wù)管理辦法

第一條 為方便我省基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員（以下簡稱“參保人員”）本省內(nèi)異地就醫(yī)、購藥費(fèi)用結(jié)算行為，規(guī)范異地就醫(yī)管理，根據(jù)《云南省城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱異地就醫(yī)是指參保人員持《中華人民共和國社會(huì)保障卡》（以下簡稱“持卡”）在參保統(tǒng)籌地區(qū)（參保地）以外的其他統(tǒng)籌區(qū)（就醫(yī)地）定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)或定點(diǎn)零售藥店購藥費(fèi)用結(jié)算的行為。

第三條 云南省醫(yī)療保險(xiǎn)異地費(fèi)用結(jié)算中心（以下簡稱“省異地結(jié)算中心”）統(tǒng)一負(fù)責(zé)全省異地就醫(yī)費(fèi)用結(jié)算的管理工作。

第四條 各統(tǒng)籌區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備異地就醫(yī)結(jié)算管理專（兼）職人員，具體負(fù)責(zé)對統(tǒng)籌區(qū)外參保人員在本統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店發(fā)生的異地就醫(yī)費(fèi)用進(jìn)行審核、結(jié)算工作；做好與其它醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)之間的異地就醫(yī)費(fèi)用清算工作。昆明地區(qū)以外的參保人員持卡在昆明市由云南省醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理中心（以下簡稱“省醫(yī)保中心”）定點(diǎn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店就醫(yī)、購藥的，其費(fèi)用審核、結(jié)算和資金墊付由省醫(yī)保中心負(fù)責(zé)。

第五條 辦理異地就醫(yī)的情況指：

（一）轉(zhuǎn)外就醫(yī)（異地轉(zhuǎn)診）；

（二）異地工作；

（三）異地退休安置和長期異地生活；

（四）出差、探親、度假；

（五）其他符合辦理異地就醫(yī)的情況，由參保地醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)根據(jù)參保人員具體情況確定。

第六條 參保人員可以直接持卡進(jìn)行異地普通門診就醫(yī)及異地定點(diǎn)零售藥店購藥，但下列情況須向參保地醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理異地就醫(yī)手續(xù)：

（一）異地住院醫(yī)療；

（二）異地特殊病、慢性病門診就醫(yī)；

（三）其他涉及醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金支付的就醫(yī)，由參保地醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)確定。參保人員如發(fā)生異地醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救的，本人或親屬應(yīng)在５個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定向參保地醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)。

第七條 參保人員異地就醫(yī)，均可持卡實(shí)時(shí)結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用，實(shí)時(shí)享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。參保人員在異地醫(yī)療期間如需再轉(zhuǎn)外就醫(yī)，應(yīng)向參保地醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理再次轉(zhuǎn)外就醫(yī)手續(xù)。

第八條 參保人員異地就醫(yī)發(fā)生的費(fèi)用屬于個(gè)人帳戶和統(tǒng)籌基金支付的，由就醫(yī)地所屬的州市級醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行結(jié)算；屬于個(gè)人現(xiàn)金支付的，參保人員直接與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行結(jié)算。

第九條 參保人員異地醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救、異地住院、異地特殊病、慢性病門診等涉及統(tǒng)籌基金支付的醫(yī)療費(fèi)用，按照參保地的待遇政策進(jìn)行結(jié)算。異地就醫(yī)發(fā)生的費(fèi)用由就醫(yī)地醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照云南省基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄、診療項(xiàng)目目錄、服務(wù)設(shè)施范圍與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，對不符合規(guī)定發(fā)生的費(fèi)用按就醫(yī)地規(guī)定予以扣除。

第十條 各統(tǒng)籌區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店的異地就醫(yī)費(fèi)用結(jié)算方式為委托付款。各州市醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受托墊付在本轄區(qū)發(fā)生的異地就醫(yī)醫(yī)療費(fèi)，再按規(guī)定在各統(tǒng)籌區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)間進(jìn)行清算抵扣劃撥。

第十一條 各州市間異地就醫(yī)醫(yī)療費(fèi)的清算由省異地結(jié)算中心負(fù)責(zé)，每季度清算一次。省異地結(jié)算中心根據(jù)各統(tǒng)籌區(qū)發(fā)生的異地就醫(yī)費(fèi)用，結(jié)算出各州市級醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)墊付和應(yīng)付醫(yī)療費(fèi)，收支相抵后，清算出各州市級醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)支付或應(yīng)收回的醫(yī)療費(fèi)用，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將應(yīng)支付的醫(yī)療費(fèi)撥付省醫(yī)保中心。

第十二條 就醫(yī)地和參保地在同一州市內(nèi)的異地就醫(yī)費(fèi)用清算由該州市級醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，每季度清算一次。州市級醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)依據(jù)省異地結(jié)算中心生成的結(jié)算數(shù)據(jù)，結(jié)算出墊付的醫(yī)療費(fèi)，由參保地醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)撥付州市級醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。

第十三條 異地就醫(yī)費(fèi)用清算完畢后，應(yīng)支付費(fèi)用的統(tǒng)籌區(qū)須在一個(gè)月內(nèi)予以支付。第十四條 各級醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、省異地結(jié)算中心要協(xié)同技術(shù)支持部門做好異地就醫(yī)費(fèi)用結(jié)算信息系統(tǒng)的升級改造和對接工作，確保異地就醫(yī)費(fèi)用結(jié)算數(shù)據(jù)及時(shí)、安全、準(zhǔn)確和完整，保障全省異地就醫(yī)信息系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行。

第十五條 省異地結(jié)算中心、各級醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售藥店、參保人員違反本辦法規(guī)定，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

辦理異地居住退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格協(xié)助認(rèn)證須知

一、辦理范圍

省外參保昆明居住的退休人員由昆明市社會(huì)保局辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證；

省內(nèi)異地參保昆明居住的退休人員實(shí)行九遷辦理的原則，即在其居住地的縣（市）區(qū)社保機(jī)構(gòu)辦理進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。

二、辦理要求

經(jīng)辦人必須是退休人員本人，不得他人代辦；

三、辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證時(shí)提供的資料

（一）退休人員的身份證、退休證（簡稱兩證）；

（二）本人參保地社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印刷的領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證表（兩份）。

四、認(rèn)證工作程序

（一）首先要求經(jīng)辦人員在登記表上登記基本情況（靈活處理方式）：如經(jīng)辦人員不能寫字，由昆明市社保局工作人員代寫）；

（二）昆明市社保局工作人員只填寫“退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格協(xié)助認(rèn)證情況”欄目，并加蓋資格認(rèn)證專用章；

（三）辦理后的表格一份留下存檔，一份返給經(jīng)辦人員。

（四）如果退休人員只提供一份表的，由昆明市社保局工作人員先復(fù)印后辦理；如沒有退休證，可酌情辦理。

五、特殊情況辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證

對長期臥病在床或高齡行動(dòng)不便的退休人員辦理方式：由退休人員親屬向社保局稽核處提出書面申請，社保局稽核處在接到申請5個(gè)工作日內(nèi)實(shí)行上門辦理，要求提供以上相同資料（兩證兩表）。

社會(huì)保險(xiǎn)稽核處 二00八年三月三日

第五篇：KTV員工基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

KTV員工基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

送水杯服務(wù)

一． 需準(zhǔn)備之物品及注意事項(xiàng) 1． 托盤：干燥，無油漬，水漬

2． 水壺：內(nèi)裝七分滿水，外部無水跡指紋，冬帶溫水夏帶冰水。3． 水杯：內(nèi)裝七分滿水，外部無指紋，水跡，口紅印。4． 話筒套。5． 進(jìn)場時(shí)間單。

二． 送水杯之服務(wù)流程 《實(shí)踐操作講解》 1． 敲門二至三下，停二，三秒再進(jìn)入

2． 推門進(jìn)入，面對客人面前（不要擋住客人視線）采用蹲姿服務(wù)。3． 設(shè)定一位主客，走到客人面前（拿捏水杯為杯子底部 1/3 處），濕巾紙放在客人右手邊，公司商標(biāo)向上。

*備注：絕對禁止人員用雙手同時(shí)遞送水杯與濕巾紙。

4． 把托盤放在大理石桌面上，然后把水壺拿到客人面前，壺把朝向客人。5． 送水杯時(shí)由主位開始遞送。*送完后說：“先生/小姐，請慢用?！?6． 遞送進(jìn)場時(shí)間單。*送完后說：“先生/小姐，這是您的進(jìn)場時(shí)間單，謝謝?！?7． 拿起托盤面對客人退于門邊說：“如您由任何需要，請按服務(wù)鈴。謝謝?！比缓竺鎸腿送顺霭鼛p聲關(guān)門。ORDER 單構(gòu)成及正確開列 一.ORDER 單的構(gòu)成 1.ORDER 單共分三聯(lián): 第一聯(lián) 核算聯(lián)(白色)第二聯(lián) 確認(rèn)聯(lián)(紅色)第三聯(lián) 存根聯(lián)(黃色)二.ORDER 單開列注意事項(xiàng)

1.ORDER 單一式三聯(lián),無碳復(fù)印,只須在第一聯(lián)開列。2.開單時(shí)先開下聯(lián),逐上開單。3.準(zhǔn)確填寫 ORDER 單中各項(xiàng)內(nèi)容。4.開單時(shí),注意餐點(diǎn)的分類及品種區(qū)別。5.嚴(yán)禁私自涂改 ORDER 單,飛單,毀單。

6.ORDER 單有任何之涂改及退酒等,須由干部簽字。7.開列完畢后,只需撕下紅,黃單即可。點(diǎn)餐服務(wù) 送餐服務(wù)流程 一.需準(zhǔn)備物品及其作用 1． 點(diǎn)單、及活動(dòng)宣傳手冊等

2． 點(diǎn)餐便條紙（位于各區(qū) STATION）3． 作用：

1）迅速確實(shí)的記下客人所點(diǎn)的餐點(diǎn) 2）方便分類開單

3）肯定工作業(yè)績合業(yè)務(wù)能力

4）根據(jù)客人所點(diǎn)餐點(diǎn)，進(jìn)行有目的促銷 二.點(diǎn)餐服務(wù)流程

1． 敲門兩至三下，進(jìn)入包廂后說：“對不起，打擾，為您作點(diǎn) 餐服務(wù)?！?2． 蹲姿，雙手將點(diǎn)單或活動(dòng)宣傳手冊遞給客人 3． 以客人實(shí)際情況促銷餐點(diǎn)。

4． 用便條紙迅速確實(shí)的記下客人所點(diǎn)的餐點(diǎn)。

5． 與客人核對所點(diǎn)餐點(diǎn)：“先生/小姐，這邊幫您重復(fù)一遍，您看是否有遺漏?！?6． 確認(rèn)無誤后，退至門邊：“如您有任何需要，請按服務(wù)鈴，祝您消費(fèi)愉 快，謝謝。” 巡回服務(wù) 一．準(zhǔn)備物品

1． 托盤：干燥，無油漬。2． 煙缸：干燥潔凈。3． 抹布：干凈整潔。4． 水壺：夏冷冬熱。二．巡回流程

1． 準(zhǔn)備巡回所用之物品。

2． 進(jìn)入包廂：“對不起，打擾，幫您整理一下桌面。”清理臺面至清潔為止，將臺面擺設(shè)整齊。利用垃圾筒。

3． 收取空杯，空盤，并做適時(shí)性促銷或續(xù)點(diǎn)。

4． 將空酒瓶，空罐放置在包廂角落內(nèi)，不得收出包廂。

5． 確認(rèn)客人人數(shù)，餐點(diǎn)是否到齊：“請問您的餐點(diǎn)是否到齊了?！秉c(diǎn)放歌狀況如何。服務(wù)鈴服務(wù)

1． 當(dāng)聽到服務(wù)鈴的時(shí)候，先確認(rèn)是哪間包廂，應(yīng)馬上把其按掉（否則會(huì)影響包廂內(nèi)客人）。

2． 然后迅速進(jìn)包廂詢問：“對不起，打擾，請問需要什么服務(wù)？”

3． 當(dāng)問清客人需要什么服務(wù)，馬上親自去幫客人準(zhǔn)備或完成。特殊狀況報(bào)備區(qū)域主要負(fù)責(zé)人（或上報(bào)最高上級）。4． 特殊狀況處理： 1）服務(wù)鈴按不掉時(shí)

A 首先查看包廂內(nèi)客人是否有壓住服務(wù)鈴。

B 然后查看服務(wù)鈴本身是否發(fā)生問題。如有馬上請工程部進(jìn)行維修。C 不要拔下電源。2）服務(wù)鈴無效

與主接聯(lián)系，馬上請工程部進(jìn)行維修。買單服務(wù)流程 一．當(dāng)客人要求買單時(shí) 1． 問清現(xiàn)買還是預(yù)買。2． 問清有無退酒或寄酒。

二．買單注意事項(xiàng)：不收取支票及外幣。簡易機(jī)具狀況處理 一． 點(diǎn)歌鍵盤無效

狀況：無法用鍵盤進(jìn)行正常操作，只能用遙控器進(jìn)行各項(xiàng)操作。二．特殊點(diǎn)歌無效

狀況：使用電腦點(diǎn)歌鍵盤或遙控器上的特殊點(diǎn)歌鍵都無法使畫面翻至特殊點(diǎn)歌畫面。

處理方式：報(bào)備區(qū)域干部，然后告知客人先用數(shù)字點(diǎn)歌方法進(jìn)行點(diǎn)歌。三．麥克風(fēng)故障

1． 麥克風(fēng)無聲——先按照以下步驟檢視： 1）電視機(jī)電源是否打開 2）麥克風(fēng)開關(guān)是否打開

3）麥克風(fēng)音量旋鈕上的音量是否調(diào)在最小的位置 4）麥克風(fēng)線是否有松動(dòng)，斷線等損壞現(xiàn)象 5）麥克風(fēng)的音頭是否存在

若經(jīng)檢視，均無以上現(xiàn)象，則報(bào)備區(qū)域干部聯(lián)系工程部進(jìn)行維修。2． 麥克風(fēng)嘯叫——產(chǎn)生的原因 1）麥克風(fēng)與音響之間距離太近2）麥克風(fēng)之間距離太近3）麥克風(fēng)音量太大

處理方式：立即將麥克風(fēng)的音量關(guān)上，按上述產(chǎn)生原因進(jìn)行改變，最后再將麥克風(fēng)開關(guān)打開確定麥克風(fēng)嘯叫的狀況已處理完畢。四． 服務(wù)鈴故障

1）服務(wù)鈴長鳴：查看客人是否有壓住服務(wù)鈴，若沒有，立即報(bào)備區(qū)域干部聯(lián)系工程部進(jìn)行維修。

2）服務(wù)鈴無效：當(dāng)一處服務(wù)鈴無效時(shí)，可請客人先使用其它的服務(wù)鈴，如果均無效的話，立即請工程 部進(jìn)行維修。

五． 長時(shí)間未放歌——處理方式 1． 首先查看客人是否壓住服務(wù)鈴。

2． 查看客人的電腦屏幕是否有點(diǎn)歌，如果沒有則請客人多點(diǎn)歌，并且告訴客人這樣可以節(jié)省等候時(shí)間。

3． 若以上兩種情況都不存在，則要通知主控室注意此間包廂的放歌。六． 遙控器無效——處理方式

1． 查看客人是否對著遙控接受器使用遙控器。

2．在對著遙控接受器使用無反應(yīng)情況下，將此遙控器在另一間包廂試用，若能接受信息，則說明前一間包廂接受器有故障。

3． 若接連試用幾間都無效，便是遙控器無電或出現(xiàn)故障，應(yīng)請工程部維修。七． 電腦無畫面——處理方式

1． 查看電腦電源是否接上或有松動(dòng)現(xiàn)象。2． 檢查電腦顯示器開關(guān)是否打開。3． 調(diào)節(jié)顯示器光亮度。

若無以上狀況，通知工程部進(jìn)行維修。清包作業(yè)流程

一．當(dāng)客人買單離場后，外場人員準(zhǔn)備蘭桶，抹布，刮刀，煙缸進(jìn)行清包。必要時(shí)攜帶掃除工具。

二．進(jìn)入包廂后，將燈光調(diào)至最亮刻度，檢視包廂內(nèi)資產(chǎn)有無損 壞或遺失。三．由上至下，由內(nèi)向外進(jìn)行清包作業(yè)。工作重點(diǎn)為臺面，地面，沙發(fā)以及包廂內(nèi)擺設(shè)。

四．用濕抹布把麥克風(fēng)線擦拭一遍，整齊地繞好放于麥克風(fēng)架上，麥克風(fēng)的開關(guān)向外。

五．補(bǔ)充包廂內(nèi)的資產(chǎn)及物資。

六．把包廂整理至規(guī)定之狀態(tài)以備帶客。七．將包廂內(nèi)的燈光，溫度調(diào)至標(biāo)準(zhǔn)刻度。外場禮貌用語 一．客人進(jìn)場

1． 您好！歡迎光臨！2． 請問您有預(yù)約嗎？ 3． 請問您一共幾位？ 二．客人離場

1． 謝謝光臨！請慢走！三．走道上 1． 您好！

2． 請問有什么需要服務(wù)嗎？ 3． 麻煩這邊請！

KTV部培訓(xùn)資料

第一節(jié)、服務(wù)流程

1．迎賓聽單（迎接客人，服務(wù)客人坐下）并為客人打開房門。

上崗后服務(wù)員須站在指定的區(qū)域站立。男生：雙手自然下垂，緊貼褲縫，收腹挺胸，雙眼平視。女生：雙手自然下垂，以半握拳形式右手在上，左手在下，收腹挺胸，雙眼平視，見到咨客把客人帶至離自己1.5-2米和感覺與客眼光相遇時(shí)開始行禮，行禮時(shí)必須雙眼平視，收腹挺胸，腰部自然下彎35°，使用“晚上好，歡迎光臨！”主動(dòng)迎上去，同時(shí)在和客人相距兩步時(shí)為客人打開房門。（主要用于迎送和第一次進(jìn)房服務(wù)時(shí)使用）

欠身禮：兩手自然下垂，右手在上，左手在下，半握拳，移動(dòng)至小腹前，置于身體的正前方，腰部自然下彎15°；雙目平視，抬頭，挺胸，面帶微笑，使用禮貌用語“您好”“晚上好”等簡短的禮貌語言。此禮節(jié)用于日常服務(wù)跟客人打招呼，必須廣泛使用。點(diǎn)頭禮節(jié)：在行走中，跟客人、同事，打招呼時(shí)使用點(diǎn)頭問好禮節(jié)。

特別聲明：在公司碰到任何人，必須使用以上三種行為規(guī)范的一種。違者必究！2．落單（服務(wù)酒水）

a.詢問客人出品需求，先女士，后先生；

b.提供良好的建議，提高銷售額；(先洋酒、再紅酒后啤酒)c.點(diǎn)單書寫要求：準(zhǔn)確、工整；

d.填寫日期、人數(shù)、臺號、服務(wù)員姓名、開卡時(shí)間，字跡清晰端正；

e.當(dāng)咨客把房卡放入反房卡盒后，服務(wù)員要核對房卡的內(nèi)容是否正確，然后準(zhǔn)備進(jìn)房服務(wù)。注意，房卡不能拿進(jìn)房。首先，敲門三下，得到客人許可后進(jìn)房，進(jìn)房后使用“晚上好，對不起，讓您久等了，我是KTV服務(wù)員×××，很高興為你服務(wù)，”首先為客人送毛巾。在做好基本服務(wù)和點(diǎn)好出品后，應(yīng)咨詢客人是唱歌還是看電視或者聽音樂，主動(dòng)詢問客人對音響效果的意見“你看，可以嗎？”，完畢后讓客人點(diǎn)酒水，使用“先生或小姐，這是我們公司的酒水牌，請問小姐/先生需要喝洋酒、紅酒、啤酒？”（特別要求：當(dāng)報(bào)到某種酒類時(shí)，要作一個(gè)短暫的停頓，要用詢示的眼光去征詢客人的意見）并作出推薦，（要求點(diǎn)單豐富并合理的搭配）點(diǎn)酒水應(yīng)快速、準(zhǔn)確、口齒清晰，書寫清楚、規(guī)范，當(dāng)看到客人猶豫不決時(shí)應(yīng)主動(dòng)推銷食品“先生/小姐，這些是我們公司最近推出的，”并及時(shí)介紹公司的高價(jià)位及比較好的出品，但是要清楚廚房是否有貨，并班前要通知員工當(dāng)天出品的項(xiàng)目，及需要推銷的出品。每種出品的成分及制作過程，特色。供客人選擇。切勿讓客人感到服務(wù)人員不耐煩的等待，以熱情大方，令賓客感到賓至如歸。最后確認(rèn)重復(fù)所點(diǎn)的出品“先生/小姐，您所點(diǎn)的有×××，您看可以嗎？”（注意報(bào)菜單），確認(rèn)無誤應(yīng)說“謝謝”，把客人所點(diǎn)的飲料全部記錄好后，打開電腦系統(tǒng)輸入個(gè)人密碼進(jìn)行輸單，輸單時(shí)數(shù)目一定要看清晰，避免錯(cuò)誤輸入造成不必要的后果，輸單結(jié)束后，迅速出房，在第一時(shí)間把所點(diǎn)的出品記錄在房卡上（第一次點(diǎn)單房卡在房內(nèi)填寫再輸單；其他時(shí)間點(diǎn)單房卡書寫在房外進(jìn)行，不許房卡進(jìn)房）3．服務(wù)巡臺：

a.出品時(shí)間的控制；（具體內(nèi)容：廚房出品參照廚房出品具體制作時(shí)間；傳送時(shí)間不超過三分鐘）

b、如是正高峰期，服務(wù)員根據(jù)現(xiàn)場出品速度是否需要，同客人解釋并獲得客人諒解，盡量服務(wù)到位。

c、貴賓區(qū)及會(huì)所區(qū)酒吧出品由看房服務(wù)員和貴接員自行到當(dāng)區(qū)吧臺拿出品。廚房出品、冰淇淋、酒吧小食、調(diào)制飲料及特飲和個(gè)別洋酒由酒吧出品。

在傳菜員送出品之前，必須將客人所需杯具等進(jìn)行擺放撤掉其他不使用的杯具；服務(wù)員站在門外等出品的到位，當(dāng)接到該房出品時(shí)，核對并在傳菜員的電腦小票的反面簽上自己的姓名，把出品送入房間，先敲門三下，進(jìn)房使用欠身禮“不好意思，打擾了”得到許可后，使用“這是您所點(diǎn)的酒品”，食品上完畢后“先生/小姐，您所點(diǎn)的食品已全部上齊，是否還需要增加？”如果客點(diǎn)出品已售完應(yīng)點(diǎn)單時(shí)向客人解釋并推銷其它出品，每次服務(wù)完以后使用“謝謝，需要的話，請隨時(shí)叫我”，如果客人要加出品，服務(wù)員先輸電腦，再出外填房卡。巡臺：

廳房服務(wù)員每隔5-10分鐘進(jìn)房服務(wù)一次，隨時(shí)注意房內(nèi)一個(gè)煙缸不能超過三個(gè)煙頭，地上有沒有雜物，桌面是否整齊，是否有水跡。當(dāng)客人的一種酒水僅剩1/3時(shí)，應(yīng)詢問客人是否要增加，給客人斟酒時(shí)啤酒為7分滿，紅酒為6分滿，并將空的瓶子及時(shí)撤走；隨時(shí)巡視自己負(fù)責(zé)的區(qū)域并留意觀察客人的動(dòng)向，及時(shí)收掉臟的杯及增加新的杯具，通過及時(shí)循環(huán)使杯具的使用率提高。收杯前要征詢客人意見使用“對不起，請問杯子可以撤走嗎？”，將撤下的臟盤及杯具送到指定位置歸類擺放整齊，及時(shí)補(bǔ)充工作用品和用具，放在工作臺內(nèi)擺放整齊，隨時(shí)注意地面、臺面上的骰子及雜物，發(fā)現(xiàn)隨時(shí)撿起或者處理。

在服務(wù)過程中，如本人臨時(shí)離開需應(yīng)知會(huì)部長或臨區(qū)服務(wù)員照看一下，工作要交待清楚。4．理房、送客.如客人有意見時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)部長，如部長無法解決需匯報(bào)經(jīng)理，如須處理應(yīng)該向經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)事宜并記錄。如有好的建議應(yīng)記錄匯報(bào)到經(jīng)理處。當(dāng)客人消費(fèi)完畢后，提出買單，馬上通知部長或者買單員（并在電腦上操作申請買單），在部長去買單過程中，應(yīng)準(zhǔn)備好毛巾送進(jìn)包房，當(dāng)遞上毛巾時(shí)，詢問客人對我們的服務(wù)和食品是否滿意，當(dāng)客人提出建議后，應(yīng)送上意見卡，請客人填寫并要虛接受，同時(shí)使用“非常感謝您的寶貴意見，我立即向經(jīng)理匯報(bào)，希望下次能夠使您滿意”。

當(dāng)客人起身離開時(shí)，應(yīng)開燈提醒客人帶好自身物品，檢查有否遺漏；所有工作人員需使用“請走好，歡迎下次再來”的送客語。

當(dāng)客人離開后，及時(shí)清理房間，包括地面、桌面、臟杯撤到規(guī)定的地方擺放整齊，并把該房所需備品重新備齊，恢復(fù)到開檔狀態(tài)等候開房。

第二節(jié)、KTV服務(wù)程序及要求

一、服務(wù)員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律，服從上司安排的各項(xiàng)工作；隨時(shí)保持微笑；把高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)獻(xiàn)給每一位客人。

二、服務(wù)：

1．要求站立挺直，雙手交叉放在前面（右手上，左手下），男性雙手自然下垂，雙手貼于褲縫，雙目平視，仰首挺胸，精神飽滿；女生標(biāo)準(zhǔn)不變，雙手以半握拳的形式，右手上左手下，置于身體的正前方，自然下垂。

2．見到客人走過身邊時(shí)要求禮貌熱情并微笑，使用欠身禮節(jié)，“晚上好，歡迎光臨”。進(jìn)行迎客。

3．若是接到通知是自己區(qū)域的或是自己看的房，應(yīng)站在門口迎客，客人到來時(shí)要說：“晚上好，歡迎光臨！”并施迎客禮，提前打開房門。

4．當(dāng)咨客確認(rèn)退出后，服務(wù)員簽房卡后，跟進(jìn)房間，同時(shí)為客人掛衣帽。

5、為客人送第一次毛巾。

5．詢問客人的燈光及空調(diào)是否適應(yīng)，并為其調(diào)整。

6．之后半蹲式服務(wù)，詢問客人（先女性后男性）：“請問先生/小姐，需要喝點(diǎn)什么？或者小食”，并注意抓住顧客心理進(jìn)行推銷。

7．當(dāng)全部落完單后，應(yīng)重復(fù)報(bào)單，得到肯定后，迅速輸單。

8、二部試臺時(shí)，應(yīng)開照明燈，完畢后關(guān)照明燈，開背景燈。

8、臺票應(yīng)在二部員工入坐后，及時(shí)收取核對填寫出入卡，并將臺票匯總到區(qū)域?qū)Ｈ颂幪顚懪_票收取表。遇到臺票收取困難應(yīng)及時(shí)通知上司或督察部。8．注意看好客人所攜帶的隨身物品。9．KTV服務(wù)員須在通道指定的站位地點(diǎn)，等待服務(wù)。10．集中精神觀察房內(nèi)客人的動(dòng)態(tài)以及清潔衛(wèi)生。

11．隨時(shí)補(bǔ)充KTV房內(nèi)的配備（杯、毛巾等物品），確保及時(shí)提供客人。

12．服務(wù)過程中須注意房外動(dòng)態(tài)，及時(shí)配合傳送部傳送飲品、食品到房的交接工作。13．隨時(shí)檢查KTV房消費(fèi)卡的項(xiàng)目、數(shù)量，如有問題及時(shí)提醒房內(nèi)貴接員或匯報(bào)上司。14．當(dāng)注意到客人的飲品喝了1/3的時(shí)候，應(yīng)禮貌的詢問客人：“先生/小姐，請問是否要增加。”并用推銷技巧進(jìn)行推銷。

15、見縫插針，進(jìn)行第二次、第三次不同類型的促銷并學(xué)會(huì)適當(dāng)搭配。

16、配合房內(nèi)貴接關(guān)注手機(jī)服務(wù)、分菜服務(wù)、整潔服務(wù)等。

17．服務(wù)中，應(yīng)勤觀察，發(fā)現(xiàn)客人有爭吵現(xiàn)象應(yīng)立即通知部長級以上人員。

18、及時(shí)檢查房內(nèi)人數(shù)，注意房出入卡的填寫，內(nèi)部員工有串房條，方可入內(nèi)，并督導(dǎo)其填寫房出入卡。

20．當(dāng)遇到有客人找經(jīng)理或老板時(shí)，應(yīng)向客人問清對方貴姓及單位，不得直接找經(jīng)理或老板，也不得答復(fù)不在，應(yīng)婉轉(zhuǎn)回答，將情況匯報(bào)部長。

21．所有KTV服務(wù)員是在房內(nèi)服務(wù)，但應(yīng)密切與屋外配合、溝通。22．隨時(shí)做到眼勤、手勤、腳勤、心勤。23．若是遇到熟客時(shí)應(yīng)叫出客人的尊姓。

24．密切配合貴賓服務(wù)員的工作，把每一項(xiàng)工作細(xì)心的體現(xiàn)出來，讓客人感覺你的細(xì)心態(tài)度。

25、毛巾傳送買單前不少于兩次。

26、如客人消費(fèi)達(dá)到房消費(fèi)價(jià)時(shí)，應(yīng)通知客人一次即可。如客人提醒要控制消費(fèi)時(shí)，應(yīng)予以特別關(guān)注。

三、買單：

1、客人需要買單時(shí)，應(yīng)同客人講“請稍候”。

2、如客人房價(jià)消費(fèi)未到，應(yīng)征詢客人意見，是否點(diǎn)滿或存酒，客人未用完酒水，應(yīng)說服客人寄存。

3、最快的速度找到上司或買單員。并在電腦上確認(rèn)買單。

4、收拾并仔細(xì)檢查房內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施是否完好無缺。

5、若買單速度較慢，再次向客人解釋“不好意思，請稍等一會(huì)，很快就可以了”。

6、若發(fā)現(xiàn)有物品損壞（如打爛杯、碟、電視、桌子、燈、玻璃、鏡子等）應(yīng)第一時(shí)間在門外向上司講清楚，以便向客人索賠。

四、送客：

1．客人買完單后，準(zhǔn)備離開時(shí)，開照明燈提醒客人避免遺留物品。并站在門口行35°禮，向客人道再見：“請慢走，歡迎下次光臨”。

2．如發(fā)現(xiàn)有客人遺留物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)上交上司處理上交總辦，不可據(jù)為己有。

3、按標(biāo)準(zhǔn)打掃房間及衛(wèi)生間衛(wèi)生。

第三節(jié)、KTV工作流程

1、工作時(shí)間：打卡上班 6：00－2：00（以客走為準(zhǔn)）。2．6：00－6：10為部門點(diǎn)名時(shí)間，點(diǎn)名由部長進(jìn)行； 3、6：00－7：00為班前準(zhǔn)備工作時(shí)間，（清潔、檢查KTV房的衛(wèi)生、擺臺，準(zhǔn)備好KTV內(nèi)及工作柜內(nèi)的營業(yè)用品和茶水、冰粒、(領(lǐng)咪、試咪、)檢查各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施和電腦等。）4、7：00－7：30為參加部門班前例會(huì)和接受部門經(jīng)理、主任檢查工作時(shí)間，班前例會(huì)由經(jīng)理主持，各區(qū)部長列席，全體員工參加（值班人員除外），聽取前一天的工作出現(xiàn)問題的處理結(jié)果，以及當(dāng)天的工作安排和各部門準(zhǔn)備工作的完成情況；以及了解各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備是否運(yùn)作正常，對部門的紀(jì)律進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，個(gè)人儀容、儀表進(jìn)行檢查，當(dāng)天的沽清、對當(dāng)天出現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場記錄及處理。

5、營業(yè)時(shí)間7：00－凌晨：

收檔：（1）客人退房后，應(yīng)及時(shí)將臺面及周圍清理干凈，并將用品歸回原位；（2）清點(diǎn)營業(yè)用品的數(shù)量，然后作統(tǒng)一登記；（3）記錄當(dāng)天的工作報(bào)告上交部長，有問題及時(shí)解決。

6、后由區(qū)域主任召開班后會(huì)，對當(dāng)天的情況進(jìn)行匯總及時(shí)進(jìn)行處理并上報(bào)。

7、得到許可后方可下班。

注：部門管理人員承擔(dān)清點(diǎn)小費(fèi)，盤點(diǎn)杯具，每日查房，定期行政當(dāng)值等工作

第四節(jié)、KTV服務(wù)員崗位職責(zé)

1．每天上班前檢查個(gè)人的衣著服飾、儀容、儀表、是否按照公司規(guī)定。2．上班前準(zhǔn)備工作是否做好（例：筆、工作日記、打火機(jī)、開瓶器）。3．每天必須準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)以及安排的培訓(xùn)課程，不準(zhǔn)遲到。4．員工必須按照部長安排進(jìn)行工作，絕對服從上級安排。

5．當(dāng)班時(shí)巡視房間各個(gè)位置，做到眼觀六路、耳聽八方，注意保持房內(nèi)清潔衛(wèi)生及推銷技巧。6．做到眼勤、手勤、腳勤、口勤、心勤。

7．當(dāng)班期間集中精力觀察房內(nèi)的情況及客人和貴接員是否需要服務(wù)或幫助。8．遇到有客人爭吵時(shí)應(yīng)立即通知部長級以上人員處理。

9．不允許與客人辨理、爭論（就算自己沒錯(cuò)），有問題立即通知部長處理。10．下班時(shí)必須把該房的衛(wèi)生做好，并清理所有的垃圾做好工作等候上司檢查認(rèn)可。11．下班前檢查KTV的燈光、空調(diào)、電視、功放、房內(nèi)電源以及地面、臺面是否關(guān)閉及做好衛(wèi)生。

12．下班后應(yīng)得到主管或部長同意后方可下班。

13、休息要在休息的前一天找主任簽考勤卡，請假須提前一天獲批。

第五節(jié)、KTV工作要求

一、上下班要求：

1．按照更期表的排列順序及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間上下班或休息、補(bǔ)休；員工試用期第一個(gè)月無休息。2．上下班準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)自行打卡，嚴(yán)禁代打卡。3．上下班須保持更衣室的衛(wèi)生整潔，配合內(nèi)務(wù)部的檢查。

4．進(jìn)入公司必須配戴工作證，著裝整齊；下班時(shí)在營業(yè)現(xiàn)場內(nèi)嚴(yán)禁解開衣扣或挽起衣袖。

5、按要求請假。

6、員工一律禁止搭乘電梯。

二、開檔工作要求：

1．提前5分鐘到崗，等候部門管理人員召開會(huì)議。2．儀容儀表整齊。

包括：（1）按照公司的規(guī)定要求穿著工衣；（2）女員工要求淡妝上崗；不留長指甲、長頭發(fā)，嚴(yán)禁頭發(fā)膨亂；不涂有色指甲油，不配戴特別裝飾物：如戒指、手鏈、大耳環(huán)等；（3）皮鞋光亮整潔；（4）注意勤洗澡，適量噴灑淡香型香水。3．清潔工作環(huán)境：

包括：（1）聽從主任、部長的安排自己應(yīng)負(fù)責(zé)的區(qū)域；（2）需清潔的物品：KTV房內(nèi)的沙發(fā)、所有的臺、架、墻面、邊角、天花、茶幾、花木、裝飾物、電視、電視柜、馬桶、房門的外面窗、框、杯、色盅、冰桶、吧巾、房外通道、落臺、工作臺衛(wèi)生。4．需檢查的要求：

（1）所有區(qū)域的燈是否有損壞（損壞通知工程部）；（2）檢查房里的空調(diào)，并調(diào)至合適溫度；（3）檢查洗手間的衛(wèi)生、氣味；（4）天花板蛛蜘網(wǎng)；（5）地面干凈程序；（6）物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放；（7）邊角的灰塵清理。5．清潔服務(wù)要求：

（1）觀察樓層內(nèi)衛(wèi)生，有無損壞物品。（2）盡量一次性清理完房內(nèi)雜物、垃圾；（3）使用托盤；半跪式服務(wù) 6．看房卡要求：

（1）所有的房卡須注明服務(wù)員、訂房人、貴接員姓名；（2）落卡清晰，時(shí)間、項(xiàng)目、數(shù)量，如是贈(zèng)送，要注明贈(zèng)送經(jīng)理姓名；（3）經(jīng)常檢查房卡，飲品、食品出品時(shí)間過長應(yīng)去查詢。7．臺面的擺放物按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；并進(jìn)行衛(wèi)生自查。

8．班前例會(huì)7：00由主任、部長主持，分配今天應(yīng)負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，檢查工作用品的配備及檢查儀容、儀表、工作要求及各項(xiàng)文件通知；8：00鐘進(jìn)行衛(wèi)生檢查。9．到達(dá)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，會(huì)后檢查一下自己負(fù)責(zé)的KTV衛(wèi)生是否合格。10．隨時(shí)服從上司的各項(xiàng)工作安排、調(diào)遣。

第六節(jié)、工作單據(jù)、卡等明細(xì)

1、存酒卡及取酒

2、杯具破損單

3、手工單（香煙、停電、電腦系統(tǒng)不能運(yùn)作）

4、房出入卡

5、房卡

6、購物申請單、領(lǐng)用單、維修單

7、菜單

8、內(nèi)線電話

9、串房條

10、出門單

11、包房客源明細(xì)表

12、買單狀況表

13、臺票收取及臺票收取表

14、停車票

15、電腦操作及關(guān)機(jī)

16、購買香煙

17、簽單、掛帳、退單

18、取消單

19、報(bào)盈 20、包房配置表

21、各級的審批程序

22、公司規(guī)章制度

23、員工守則

24、黃、賭、毒

25、消防等知識培訓(xùn)

第七節(jié)、KTV服務(wù)工作細(xì)節(jié)要點(diǎn)注意事項(xiàng) 1.服務(wù)員若發(fā)現(xiàn)客人東張西望，第一時(shí)間迎上去“請問有什么可以幫到你”，不允許扒窗或斜眼看房間等。2．出現(xiàn)出品延時(shí)，KTV服務(wù)員應(yīng)及時(shí)敦促出品部，及時(shí)出品并及時(shí)傳送出品。3．員工打包食品點(diǎn)單需征得客人同意，出品必須進(jìn)房。4．若有客人找洗手間應(yīng)第一時(shí)間指引客人，不忙時(shí)應(yīng)帶客去洗手間，以及注意手勢動(dòng)作要求，不能在洗手間前久等客人。5．如發(fā)現(xiàn)KTV房的顧客有異常狀態(tài)時(shí)（跑單、吸食毒品等）應(yīng)馬上提高警惕，并及時(shí)匯報(bào)上級及內(nèi)務(wù)部。6．KTV服務(wù)員在離開崗位時(shí)應(yīng)知會(huì)上司及旁邊同事照看。7．在工作時(shí)間中不準(zhǔn)偷吃。8．不準(zhǔn)將客人剩下食品打包留為己用。9．在公司應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)物，不可以使用公司的物品：吸管、杯、糖包、檸檬片等。10．服務(wù)過程中除留意臺面衛(wèi)生外，還須注意地面衛(wèi)生，并及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門，如有嘔吐，應(yīng)通知管事部及時(shí)進(jìn)行清理。11．過生日房間，以及特別臟的房間做好記錄交管事跟進(jìn)衛(wèi)生清潔。12．所有的餐具應(yīng)分類擺放，杯具不能層疊；并及時(shí)返回下欄柜（第一層杯具，第二層餐具，第三層煙盅）。特別強(qiáng)調(diào)：貴賓區(qū)、會(huì)員區(qū)第三層放果盤及金托；會(huì)所區(qū)通道落臺臺面不允許放任何物品。13．在幫客人收臺時(shí)要先打招呼：“不好意思，打擾了”。14．凡半打以上的啤酒用冰桶盛裝，冰桶嚴(yán)禁擺在茶幾臺面上；并跟開瓶器在臺面。15．客人叫洋酒、紅酒、香檳時(shí)應(yīng)及時(shí)配備各種杯具給顧客。

16、洋酒出品，使用專用托盤盛裝并擺放在臺面。

17、拿出品時(shí)必須核對電腦小票。18．若有特別客人進(jìn)房（老板、老總、上司等），應(yīng)起身予以介紹同時(shí)給予特別照顧。

19、簽單房原則上必須控制消費(fèi)，掛帳房除外。20．客人買單走后，第一時(shí)間知會(huì)上司并通知總咨客臺，在生意較好的日子，客人買完單但沒有走的，也要通知總咨客。21．打爛杯具須作登記，并視規(guī)定賠償。22．客人買單走后，任何其它部門的員工不可以在房里玩。23．若客人全部離房看表演應(yīng)提醒客人帶好隨身物品、應(yīng)通知內(nèi)務(wù)部或上司由專人陪同，以免跑單。24．若遇客人說是誰簽單的，準(zhǔn)備走時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)留住客人，得到肯定回答并證實(shí)后，才可讓客人走；當(dāng)自己不能處理時(shí)，原則上由上司進(jìn)行處理。25．充分利用托盤工作，不允許用手抓臟杯走。原則上必須使用托盤或托盤的代用物，違者必究。26．清楚每日的估清項(xiàng)目。27．進(jìn)房搞衛(wèi)生時(shí)不允許擋住客人通往電視及客人觀注事物的視線。（如：電視屏幕等）28．若看見房里客人賭博、吸毒時(shí)等事件，應(yīng)立即向上司反映。29．巧妙回答問題：公司沒有媽咪、小姐**。30．下單時(shí)注意重復(fù)客人所點(diǎn)物品。31．工作期間不可聚在一起或閑聊。32．工作中講話聲音不能過大以及用語不禮貌；原則上在公司不使用方言，一律使用普通話。33．煙盅內(nèi)不能超過3個(gè)煙頭。

第八節(jié)、關(guān)于前廳部買單員進(jìn)場協(xié)助買單的具體安排為了前廳部買單員能夠更好的協(xié)助樓面開展買單工作，特制定如下制度，望各買單人員嚴(yán)格遵守。

1、時(shí)間安排：買單員每晚11：50到位，按照預(yù)先制定的分區(qū)表到指定區(qū)域向樓面管理人員報(bào)到；（分區(qū)表由前廳部統(tǒng)一制訂，并報(bào)KTV管理部以及收銀部備檔）每晚1：50離場，離場時(shí)必須知會(huì)樓面管理人員。如遇買單高峰期提前或推遲，樓面有權(quán)要求做適當(dāng)提前或推遲。

2、宵夜安排：買單員宵夜由KTV當(dāng)區(qū)管理人員統(tǒng)一安排，與樓面管理人員相互替換進(jìn)餐。（KTV部各區(qū)域管理人員必須認(rèn)真對待此問題，以確保每一名買單員能按時(shí)進(jìn)餐）

3、工作要求：

1、每一名買單員必須嚴(yán)格遵守公司既定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格按既定的買單流程操作；

2、按時(shí)進(jìn)場、離場，并及時(shí)知會(huì)樓面管理人員；

3、工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動(dòng)分擔(dān)樓面的買單壓力，使樓面管理人員抽出精力對后期樓面的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和督導(dǎo)；４、樓面管理人員有權(quán)對買單員在買單期間的工作表現(xiàn)進(jìn)行處罰，并知會(huì)前廳部。以上制度望各買單員嚴(yán)格遵守，如有違規(guī)公司將視情節(jié)輕重給予處罰，望各買單員自覺遵守，相互監(jiān)督切實(shí)協(xié)助樓面做好買單工作，提高效率，縮短買單時(shí)間。

第九節(jié)、KTV盤點(diǎn)、破損、下欄柜擺放要求

1．KTV樓面盤點(diǎn)為日盤、月盤。2．日盤：當(dāng)天下班后本部門干凈杯具的送洗，準(zhǔn)確地將所有的杯具匯入洗杯間，雙方做全額數(shù)量的登記，并做好損耗記錄，第二天由部長專門負(fù)責(zé)領(lǐng)用。月盤：為每月30或31號，樓面整個(gè)進(jìn)行物品盤點(diǎn)工作，由主任負(fù)責(zé)進(jìn)行記錄本部門損耗情況，并統(tǒng)計(jì)個(gè)人報(bào)損單做好實(shí)報(bào)于次月2日上交財(cái)務(wù)。3．在上報(bào)破損單時(shí)（要注明原因）不得虛報(bào)和假報(bào)；由部門部長級以上人員負(fù)責(zé)監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有上報(bào)不實(shí)行為嚴(yán)格處理并加倍處罰。賠付應(yīng)該注明帳單號；已賠要注明情況和單據(jù)號；特殊情況造成的破損由部門報(bào)總辦特批（破損單應(yīng)注明責(zé)任人、物品名稱、數(shù)量、日期、房號、破損原因，再由部門逐級審批；）特別聲明：酒吧或廚房的杯具和碗碟等物品的破損應(yīng)報(bào)相關(guān)部門打單。4．樓面同時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)損壞物品的儲(chǔ)藏點(diǎn)，以備當(dāng)天盤點(diǎn)核對之后消毀。5．要求洗杯間把各部門的杯具分類擺放。下欄柜物品擺放要求：擺放物品一律按：由里到外的原則予以擺放（1）器皿擺放整齊，分類輕拿輕放，避免器皿破損（不得重疊）（2）擺放時(shí)要將器皿中酒水、雜物倒入盛水桶并清理干凈器皿。（3）注意瓷羹、果叉等物的及時(shí)回收，統(tǒng)一存放在指定地點(diǎn)，避免丟失。（4）樓面服務(wù)員應(yīng)積極配合管事部營業(yè)期間器皿搬運(yùn)工作。