第一篇：散客部操作流程（定稿）

散客部操作流程

一、開班準(zhǔn)備

1)開班產(chǎn)品的確定。根據(jù)機(jī)票情況（折扣、進(jìn)出港口等）調(diào)整行程，確定行程。

2)根據(jù)確定的行程，分別找各家地接落實價格，并做相應(yīng)的比較；調(diào)查市場，綜合信息，最終確定產(chǎn)品的市場價格。

3)根據(jù)調(diào)整的開班計劃整理散客計劃表。將計劃上黑板，并將各個開班計劃上到各大社系統(tǒng)中，各大系統(tǒng)均有分類：其中海外百事通（重慶、四川、貴州）、樂游、渝之旅等主要是宣傳作用，確認(rèn)也以此系統(tǒng)為準(zhǔn)。在開班計劃出來之后，就應(yīng)及時將開班計劃上到這些系統(tǒng)中。另外的中旅、九州、國旅、新亞等目前主要是組團(tuán)社與我社做確認(rèn)的功能。最后將開班計劃上我社內(nèi)部系統(tǒng)。上之前一定要仔細(xì)核對航班信息，確定航班無誤。

4)將計劃告知地接。

二、宣傳工作

針對產(chǎn)品，將開班計劃發(fā)到各家組團(tuán)社，方法：QQ、電話、傳真。設(shè)計個小得廣告，將近期的最新線路、時間、價格匯總，方便發(fā)送。

三、收客工作

1）接受組團(tuán)社的電話、QQ咨詢。反應(yīng)一定要及時，要求對自己的產(chǎn)品必須熟悉且明確一切注意事項。

2）建立合同。合同由合同封面和與組團(tuán)社的確認(rèn)件組成，每家組團(tuán)社的收客人數(shù)、金額、注意事項分別寫在合同封面上，后面附上與組團(tuán)社的確認(rèn)件，其中有系統(tǒng)的大社均以系統(tǒng)確認(rèn)為準(zhǔn)，但也需要打印一份我社的模板作為存根。其他組團(tuán)社以紙質(zhì)傳真有效。錄入內(nèi)部系統(tǒng)。

3）根據(jù)機(jī)票情況以及票務(wù)說告知的出票時限，掌握收客人數(shù)和時間。整個團(tuán)封團(tuán)后整理合同，主要看各家組團(tuán)社的確認(rèn)是否都做到位。回傳是否收到，款項是否到位等，特殊需求需備注好。將合同與黑板上的收客人數(shù)核對，保持一致。

4）整理好合同之后，準(zhǔn)備機(jī)票名單并核對，寫機(jī)票單子，簽字出機(jī)票。（必須要有回傳并收到首款，大社必須要有系統(tǒng)訂單才能出機(jī)票）

四、給地接下計劃

1）根據(jù)合同內(nèi)容，以及之前跟地接談好的價格，給地接下計劃，并在次檢查所涉及的航班信息是否正確。

2）及時要求地接提供地接導(dǎo)游，并做好出團(tuán)計劃。提前一天將出團(tuán)計劃發(fā)至送團(tuán)導(dǎo)游處。同時需將客人名單發(fā)一份跟地接以方便地接導(dǎo)游聯(lián)系客人。

五、回團(tuán)后工作

散客團(tuán)隊回團(tuán)后，跟地接對賬，根據(jù)對賬單內(nèi)容及時催收款項，各大社系統(tǒng)請款。所有的款項回收完之后，寫付款單付于地接，此合同上交財務(wù)審核、結(jié)算。

第二篇：旅行社散客部操作流程及注意事項

旅行社散客部操作流程及注意事項

1.散客部計調(diào)操作流程及責(zé)權(quán)

負(fù)責(zé)散客的所有接待工作安排與調(diào)度，包括行程編排、導(dǎo)游安排、用車安排、安排用房、用餐安排、財務(wù)審核等及注意事項：

① 行程編排：在接到各同行及社內(nèi)辦事處報單后按照節(jié)約成本的原則將相近日期內(nèi)日程不一的團(tuán)隊計劃行程，合理編排成能夠相對統(tǒng)一調(diào)度的行程進(jìn)行拼團(tuán)、發(fā)車及派任導(dǎo)游的計劃。提前通知客人征求客人同意后確定計劃，以免出現(xiàn)臨時更改計劃的情況出現(xiàn)。

附：（表）散客部接待通知單（表）散客部散拼計劃表，（表）散客部散拼臺賬 ② 導(dǎo)游安排：在確定散客團(tuán)隊計劃后，首先要合理安排司機(jī)與接站（機(jī)）人員的銜接工作，督促接站（機(jī)）導(dǎo)游提前聯(lián)系客人。通知導(dǎo)游到社領(lǐng)取接團(tuán)單、簽單、導(dǎo)游旗，辦理游江船票等前期準(zhǔn)備工作。附：（表）散客部導(dǎo)游接團(tuán)單

③ 安排用車：根據(jù)計劃團(tuán)的人數(shù)用相對應(yīng)車位的車輛；如需套車，提前排好路單并與司機(jī)溝通。附：（表）散客部車輛路單計劃表

④ 用房安排：將相近日期內(nèi)的團(tuán)隊客人盡可能的安排在同一酒店或臨近酒店，用房必須計調(diào)親自了解過，保證干凈、舒適；發(fā)傳真件定房時，務(wù)必注明入住客人的姓名及用房房型與房價，并于客人離店前付清房款。⑤ 用餐安排：根據(jù)計劃團(tuán)餐標(biāo)與用餐人數(shù)及行程，安排導(dǎo)游帶客人在景區(qū)就近的合作餐廳用餐，因人數(shù)少無法開餐的，務(wù)必告訴導(dǎo)游需給客人的退餐標(biāo)準(zhǔn)；如遇餐標(biāo)、用餐次數(shù)與常規(guī)不合的特殊情況請盡量提前提醒導(dǎo)游。

⑥ 財務(wù)審核：配合公司財務(wù)人員做好單團(tuán)核算及月底外聯(lián)提成、計調(diào)提成等各項結(jié)算事宜并備案。

2.散客部質(zhì)檢員操作流程應(yīng)急事件處理條例

質(zhì)檢員及計調(diào)監(jiān)督導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量、處理游團(tuán)隨時發(fā)生的情況、處理客人隨時的投訴等注意事項：

① 上團(tuán)前提醒導(dǎo)游嚴(yán)格遵守“必須先征得客人同意并簽字的情況下才能對原行程做任何更改”的原則，在散團(tuán)前提醒并配合導(dǎo)游讓客人簽好意見單。附：（表）行程更改意見單，（表）接待質(zhì)量意見單

② 毎日必須對游程中的團(tuán)隊進(jìn)行跟蹤，問尋導(dǎo)游是否有未能妥辦事項須要協(xié)助處理、客人是否對行程安排、導(dǎo)游服務(wù)和用餐、用房、用車不滿，每日下班前了解客人當(dāng)日加點、進(jìn)店、購物情況。遇到客人對行程安排、導(dǎo)游服務(wù)、用餐、用房、用車有不滿情緒及投訴時，應(yīng)本著“顧客至上”的服務(wù)理念與客人仔細(xì)溝通、耐心解釋、安撫客人情緒；原則上不允許為解決問題擅自對客人做出超越職權(quán)的承諾。

③ 團(tuán)隊發(fā)生任何事項需要解決時，盡可能自己妥當(dāng)處理，超越職權(quán)無法自主處理的事項，務(wù)必在第一時間反饋給部門經(jīng)理及時處理。

④ 嚴(yán)格保證所有投訴必須在團(tuán)解決，防止所有投訴問題被客人帶回發(fā)團(tuán)社。

3.散客部接站員流程及職責(zé)

① 每天早上上班后主動問計調(diào)索要新團(tuán)隊計劃單，仔細(xì)記錄每天需接送站（機(jī)）的具體時間、游客姓名及電話、航班次（列車車次）、起程時間及抵桂時間，請務(wù)必提前一天聯(lián)系客人，告訴其接站人姓名、電話、接站時間

及方式。

② 拿到團(tuán)隊行程單后，復(fù)印一份自留，務(wù)必仔細(xì)了解此團(tuán)客人的行程、入住的酒店，將客人安全、準(zhǔn)確的送達(dá)酒店。

③ 接到客人后，表示歡迎并很友好地向客人介紹桂林簡單概況 特別提示：務(wù)必向客人說明其到桂后的旅游線路日程安排

告知客人入住酒店的天數(shù)、房型、酒店方位、酒店周邊環(huán)境等 另務(wù)必告知客人每日行程責(zé)任導(dǎo)游到酒店接送的時間及方式 及最后一天行程結(jié)束后送站的方式、時間及聯(lián)系人

④ 在未到酒店之前，務(wù)必給客人一些人身安全提醒：如上街保管好隨身貴重特品、晚上休息后反鎖好房門、貴重物品請寄存總臺、天氣轉(zhuǎn)變增減衣服等

⑤ 將客人安全送到酒店后，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)，告知客人酒店早餐時間及餐廳位置，幫助客人搬運(yùn)行禮到房間，待客人沒有吩咐后方可道別離開酒店。

⑥ 送站時，請務(wù)必在前一天晚上20：30分前聯(lián)系客人，告訴其次日接送時間、接送地點、接送方式等相關(guān)事宜。

⑦ 送火車站的客人，必須將客人送進(jìn)候車室，送飛機(jī)的客人必須幫客人辦理好登機(jī)牌，如有需要辦理行禮托運(yùn)的，幫助客人辦好行禮托運(yùn)后，將客人送入安檢后方可離開機(jī)場。

⑧ 接站員提成分配：因散客的特殊性，接站員在接到客人后取得客人同意的的前提下加點按照單個景點10元提成（以收取加點費用為準(zhǔn)給予提成）。收費標(biāo)準(zhǔn)按照目前市場價格定，單古東100元，單冠巖100元，冠古套票200元，龍脊一日游200元，印象220元，兩江四湖210元，劉山姐大觀

園100元。接站人員保留陽朔陸地景點給導(dǎo)游自行安排，在送景點的過程中產(chǎn)生的費用如實報銷。

⑨ 遇特殊情況，需要以低于市場價格收費，須在第一時間反饋給部門經(jīng)理，獲批后方可按臨時協(xié)議價格接待。財務(wù)報賬時須有部門經(jīng)理簽字證明。⑩ 接站人員分為早、中、晚三班倒根據(jù)客人到達(dá)的時間由計調(diào)合理安排接站人員工作時間。中班接機(jī)人員負(fù)責(zé)接送晚上加點的游客到景區(qū)游玩，計調(diào)人員要合理安排司機(jī)與接站人員的銜接工作。保證游客能安全返回酒店后方可離開。

4.散客部導(dǎo)游工作流程、職責(zé)、及注意事項：

① 散客導(dǎo)游的基本要求：不挑團(tuán)、不棄團(tuán)、不怕苦、不怕累、有耐心責(zé)任心、普通話標(biāo)準(zhǔn)；熟悉桂林和陽朔各條主要酒店的名稱和具體位置；熟悉桂林各大旅游景點概況（底價、門市價、景中店、位置、周邊其他景點、游覽重點、游覽時間、游覽技巧等）；熟悉桂林、陽朔、龍勝、東線等主要旅游線路的購物店的概況；能夠根據(jù)客人要求加點、換點，特殊情況下能夠根據(jù)成團(tuán)情況更換行程、套點套車、進(jìn)店；

② 散客導(dǎo)游的基本素質(zhì)：開朗外向并友善、熱情大方要真誠、風(fēng)趣幽默且內(nèi)涵、親和耐心加負(fù)責(zé)； ③ 散客導(dǎo)游的工作流程：

a.接到計調(diào)的派團(tuán)電話后，第一時間到辦公室領(lǐng)接團(tuán)單，仔細(xì)閱讀接團(tuán)單的內(nèi)容并關(guān)注重要的事項：如須預(yù)定的船票日期、門票日期、用房情況、用餐情況（餐標(biāo)）、用車情況等；憑接團(tuán)單領(lǐng)出行程中需用的相關(guān)簽單，并保管好，丟失簽單后果全負(fù)。

b.務(wù)必提前一天（特殊情況除外）聯(lián)系客人，告訴客人次日的游覽行程、接送時間、游覽時間、注意事項等。

c.接團(tuán)時，告訴客人自己的手機(jī)號碼，并將當(dāng)團(tuán)所有客人電話記錄好，以便游程中不時之須。

d.進(jìn)店及加點前，務(wù)必以最委婉最親和的語氣與客人全面溝通，在客人感興趣并自愿的前提下，方可按物價部門規(guī)定價格收取客人加景點費用，不得超額收費，否則所有不良后果由導(dǎo)游承擔(dān)。

e.帶團(tuán)過程中，隨時關(guān)心客人的吃、住、行，發(fā)現(xiàn)問題即時解決，無法解決的及明匯報，絕不與客人產(chǎn)生沖突，關(guān)注客人的情緒變化，盡可能的讓客人玩得開心游得滿意。

f.行團(tuán)結(jié)束后，讓客人簽好意見單，幫助客人辦理好退房手續(xù)，按約定時間送客人返程，并向客人至謝，感謝客人一路對我們工作的支持與配合，祝其一路平安！

g.導(dǎo)游與計調(diào)、導(dǎo)游、接送站人員等交接工作，必須把該團(tuán)情況、該團(tuán)客人的特殊要求、該團(tuán)注意事項、該團(tuán)未完成工作等遺留問題以書面或短信的形式交接給下一位接手的工作人員；最后一個帶團(tuán)的導(dǎo)游或送站員必須讓客人簽好意見單！

5.散客部外聯(lián)人員工作職責(zé)：

① 散客部外聯(lián)人員的基本要求：不怕苦、不怕累、有耐心責(zé)任心、開朗外向并友善、熱情大方、熟悉桂林各大旅游景點概況。

② 外聯(lián)人員主要負(fù)責(zé)對外發(fā)展客源，積極聯(lián)系本地及外地旅行社的同行，認(rèn)真的提供旅游產(chǎn)品報價，細(xì)心解釋友善溝通。

③ 定期回訪，根據(jù)發(fā)客數(shù)量劃分出主要客源，可以考慮以月終返人頭或直接優(yōu)惠的方式著重維護(hù)，建立長期合作關(guān)系。

④ 外聯(lián)人員必須每天把訪問客戶的資料上報到部門經(jīng)理處做統(tǒng)一記錄，每月統(tǒng)計出客戶的客流量、盈利情況以書面的形式提交。

6.散客部用車方案及司機(jī)提成

散客部用車6人以下（含6人）拼團(tuán)或7-10人非常規(guī)行程拼團(tuán)可由車隊或司機(jī)選擇死車費還是活車費，6人以上（含6人）常規(guī)行程拼團(tuán)或10人以上（含10人）團(tuán)隊必須按活車費計算。

7.組團(tuán)社及外辦計調(diào)散客報單標(biāo)準(zhǔn)

組團(tuán)社或社內(nèi)外辦計調(diào)散客報單必須寫明團(tuán)隊人數(shù)，客人姓名及聯(lián)系方式，所有行程內(nèi)所含景點（包括免費景點）及用餐、用房標(biāo)準(zhǔn)，接送機(jī)（站）航班車次，代送或代購返程票請寫明日期和車次；否則，由于不能及時聯(lián)系到客人所產(chǎn)生的投訴由報單人負(fù)全責(zé)，由于增加行程所導(dǎo)致的額外車費、導(dǎo)服費等費用由報單人全額承擔(dān)。

桂林市桂協(xié)國際旅行社散客部

2012-4-16

第三篇：旅行社計調(diào)散客操作流程

旅行社計調(diào)散客操作流程

1、接到組團(tuán)社的計劃單（行程、客人名單、身份證、價格等）

2、檢查行程、是否有早班機(jī)等，核對價格及行程是否一致；不一致和組團(tuán)社溝 通；

3、上系統(tǒng)以便操作組安排操作（仔細(xì)注意日期、航班、姓名、身份證號、價格、用房等）

4、給組團(tuán)社做確認(rèn)件（包括行程、價格、人數(shù)、客人電話、用房情況）

5、組團(tuán)社接到后回傳，并注意看是否有更改；

6、至少出團(tuán)前一天上系統(tǒng)核對客人行程、姓名、身份證號等，確定無誤；

第四篇：散客接待流程

散客接待流程 首先，由客人提出的游覽景點需求；

其二，計調(diào)人員迅速拿出旅游方案；

第三，將旅游方案征求游客的意見；

第四，游客確認(rèn)后，簽訂旅游合同；

第五，開始安排接待單位預(yù)訂車票；

第六，游客按照約定日起準(zhǔn)時出發(fā)；

第七，與地接通信息掌握客人情況；

第八，游客返回來之后，做售后服務(wù)（包括登門拜訪、電

話詢問等）；

第九，散客旅游團(tuán)的資料全部入檔。

散客只能是跟團(tuán)了，在旅客選好行程后，簽署旅游合同，付款，由旅行社發(fā)出團(tuán)通知書給客人，告訴客人出團(tuán)日期及接團(tuán)地點和出發(fā)時間，導(dǎo)游及司機(jī)電話。回團(tuán)后跟蹤服務(wù)，了解客人游玩的情況、滿意度及議見

第五篇：倉儲部操作流程

超市倉儲作業(yè)流程

一、入庫流程 【目 的】

提供貨物入庫的標(biāo)準(zhǔn)操作模式，加快卸貨速度，保證驗貨準(zhǔn)確性?！居嘘P(guān)崗位】

倉儲部主管、倉庫管理員、叉車司機(jī)、經(jīng)銷部主管?！居嘘P(guān)單據(jù)】

到貨通知單、原始碼單、精量碼單、質(zhì)量檢驗報告 【流程負(fù)責(zé)人】

倉儲部主管 【操作步驟】

1、經(jīng)銷部就貨物包裝、墊木等情況與商家協(xié)調(diào)，盡量做到規(guī)范包裝，不使入庫流程工作受到影響。

2、經(jīng)銷部至少于貨柜到達(dá)的前一天，將預(yù)計到貨信息及原始碼單以Email的方式發(fā)送給倉儲部主管。信息中必須有到達(dá)時間，到達(dá)地點，貨柜清單等資料。

3、倉儲部主管審查原始碼單的貨柜數(shù)量等于預(yù)計到貨信息中的貨柜數(shù)量后，把到貨碼單給倉庫管理員一份。

4、倉儲部主管確認(rèn)碼單的集裝箱號碼與實際到達(dá)的集裝箱號碼一致，并判斷集裝箱的卸貨順序。

5、倉儲部主管、叉車班長、仔細(xì)核對集裝箱的封號有無破損，若

有損壞，及時與倉庫管理員采取應(yīng)對措施。封號的完整情況應(yīng)紀(jì)錄在《原始碼單》中備案。

6、叉車班長指導(dǎo)叉車司機(jī)卸貨，并進(jìn)入倉庫管理員指定倉位。

7、倉庫管理員攜帶碼單、皮尺等工具對貨物進(jìn)行驗貨，根據(jù)碼單，對捆號、數(shù)捆數(shù)、驗長度，進(jìn)行估方，貨物上標(biāo)注捆號。

8、倉庫管理員對貨物的包裝情況、顏色、含水率、彎曲等質(zhì)量進(jìn)行檢驗。

9、倉庫管理員填寫“估方及質(zhì)量檢驗”、“集裝箱情況”及“其他情況及整體評價”等單據(jù)并簽名，附在原始碼單后，同時將出現(xiàn)少捆或少方數(shù)等情況及時反饋給倉儲部主管。

10、把修改后的碼單交給主管，主管以Email的方式發(fā)給銷售部。

二、出庫流程 【目 的】

提供倉庫出庫的標(biāo)準(zhǔn)操作模式，加快出貨速度和準(zhǔn)確性?！驹?則】

嚴(yán)格執(zhí)行“款到發(fā)貨”的銷售制度，保障貨物安全。保證在收到客戶貨款后能夠及時、準(zhǔn)確地按客戶要求將貨物運(yùn)抵客戶指定地點?！居嘘P(guān)崗位】

倉儲部主管、倉庫管理員、叉車司機(jī)、經(jīng)銷部主管、銷售業(yè)務(wù)員?！居嘘P(guān)單據(jù)】

銷售出貨表、貨物運(yùn)輸簽收單、出省證 【流程負(fù)責(zé)人】

倉儲部主管 【操作步驟】

1、銷售業(yè)務(wù)員填寫 “銷售出貨單”，并在制表人處簽字。

2、銷售業(yè)務(wù)員將“銷售出貨單”轉(zhuǎn)銷售部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理對規(guī)格、等級、銷售單價和配貨情況進(jìn)行審核并在審核處確認(rèn)簽字。（業(yè)務(wù)員在配貨時要盡可能先進(jìn)先出）

3、經(jīng)銷售部經(jīng)理審核、確認(rèn)簽字后的“銷售出貨單”轉(zhuǎn)財務(wù)部，財務(wù)部主管在確認(rèn)貨款到賬后，在“銷售出貨單”上財務(wù)欄簽名、確認(rèn)蓋章。把“銷售出貨單”轉(zhuǎn)倉儲部主管。

4、倉儲部主管見到“銷售出貨單”后，應(yīng)確認(rèn)“銷售出貨單”中是否有業(yè)務(wù)員、銷售部經(jīng)理、財務(wù)的簽字蓋章。

5、倉儲部主管要對木種、柜號、捆號及數(shù)量與倉庫實際庫存進(jìn)行核對，經(jīng)核查無誤后在“銷售出貨單”上簽字。任何口頭通知或白條均不予受理。

6、倉儲部主管安排叉車司機(jī)并把有關(guān)單據(jù)交給倉庫管理員。

7、倉庫管理員檢查出庫單，對于要出省的貨物，向業(yè)務(wù)員收取出省證。

8、倉庫管理員收繳貨車司機(jī)的駕駛證。

9、倉庫管理員核對運(yùn)輸單及車牌號，一切無誤后方可裝車。

10、裝完車后倉庫管理員要帶領(lǐng)司機(jī)清點捆數(shù)，寫簽收單（司機(jī)簽字），發(fā)放出門單及出省證，歸還駕駛證，準(zhǔn)予放行。

11、倉庫管理員對于任何出貨異常情況，要及時反饋給倉儲部主管。正常情況倉庫管理員在出庫單上簽字，并連同銷售出貨單轉(zhuǎn)交倉儲部主管主管，出貨流程結(jié)束。

三、報損流程 【目 的】

為所有貨物質(zhì)量或數(shù)量有重大偏差，而進(jìn)行查驗，與申請補(bǔ)償提供標(biāo)準(zhǔn)操作流程。（包括入庫驗貨報損和售后報損）【有關(guān)崗位】

倉儲部主管、倉庫管理員、經(jīng)銷部主管、銷售業(yè)務(wù)員 【有關(guān)單據(jù)】

損益申請表、損益驗貨報告、貨物報損報告 【流程負(fù)責(zé)人】

倉儲部主管、經(jīng)銷部主管 【操作步驟】

（一）、售后報損

1、客戶須在損益有效期（收到貨物兩周）內(nèi)填寫《損益申請表》向我司提出，并同時暫停損益貨物的銷售或使用。

2、銷售部通知倉儲部安排驗貨員根據(jù)《精量碼單》對客戶《損益申請表》及貨物進(jìn)行逐捆核對，交倉儲部主管簽署處理意見后報銷售部。

3、銷售部憑倉儲部主管的處理意見及時與客戶溝通。根據(jù)溝通后的損益申請額度，填寫《驗貨申請表》交給倉庫。

4、公司財務(wù)部對《損益申請表》中的金額等內(nèi)容進(jìn)行審核并提供客戶的資信評價，提出處理意見，報公司總經(jīng)理審閱。

5、公司總經(jīng)理在客戶《損益申請表》上簽署處理意見。

6、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得以任何形式做收做支，否則將追究有關(guān)

人員的責(zé)任。售后報損流程結(jié)束。

（二）、入庫報損（指公司進(jìn)貨）

1、驗貨員發(fā)現(xiàn)少捆或體積缺少達(dá)一方以上時，必須填寫《貨柜報損報告》并申請倉庫主管復(fù)查，復(fù)查證實后在報告上簽字，報經(jīng)銷部。

2、經(jīng)銷部進(jìn)貨人員審核，提出處理意見，報公司總經(jīng)理審閱。

3、公司總經(jīng)理在客戶《貨柜報損報告》上簽署處理意見。入庫報損流程結(jié)束。

四、退貨流程 【目 的】

為客戶退貨提供標(biāo)準(zhǔn)操作流程?！居嘘P(guān)崗位】

倉儲部主管、倉庫管理員、經(jīng)銷部主管、銷售業(yè)務(wù)員?！居嘘P(guān)單據(jù)】

退貨申請、原始碼單、驗貨申請表、入庫單、修改碼單 【流程負(fù)責(zé)人】

倉儲部主管、經(jīng)銷部主管 【操作步驟】

1、銷售業(yè)務(wù)員填寫《退貨申請表》，并同時要求客戶暫停擬退貨物的銷售或使用。

2、銷售業(yè)務(wù)部通知倉儲部安排驗貨，根據(jù)《精量碼單》對《退貨申請表》及貨物進(jìn)行逐捆核對，交倉儲部主管簽署處理意見后報銷售部。

3、銷售業(yè)務(wù)員憑倉儲部主管的處理意見及時與客戶溝通。根據(jù)溝

通后退貨情況，填寫《驗貨申請表》和貨物交給倉庫。

4、倉庫驗貨，根據(jù)現(xiàn)場驗貨結(jié)果在《驗貨申請表》上如實填寫并簽字，交銷售業(yè)務(wù)員簽字，報公司總經(jīng)理審閱。

5、公司總經(jīng)理簽署意見后，交財務(wù)部退款。

6、倉庫管理員負(fù)責(zé)對沒有拆捆的貨物直接入庫，編制新碼單。

7、倉庫管理員對于已經(jīng)拆捆的貨物，組織重新打包，精量后編制新碼單；

8、倉庫管理員把新碼單交給倉庫主管制作《入庫單》。倉庫主管把修改后的碼單以Email的方式發(fā)給公司業(yè)務(wù)部。退貨入庫流程結(jié)束。