第一篇：涉外公關(guān)禮儀思考題17題

西方禮儀思考題

1.2.3.4.5.What is the function and status of external etiquette? What have we learnt from the little story RANGQIANGXIANG? Through what does etiquette mainly display? What is the essence of courtesy? Concerning being punctual and keeping promises, what should we

pay attention to ?

6.In a dance, what should a gentleman do?

7.What do you think of the expression “Ladies First”?

8.What should we pay attention to as for personal privacy?

9.While shaking hands, what should we pay attention to?

10.What differences are there between formal and informal western suits?

11.In western suits, what should we pay attention to?

12.What details should we pay attention to as for ladies dresses?

13.What are considered as good table manners in the west?

14.What similarities and differences are there between Chinese and westerners concerning table manners?

15.As for drinks at table, what should we pay attention to?

15.What should we pay attention to concerning the design of business cards?

16.What requirements are there while exchanging business cards?

17.How should we do focusing on personal images?

第二篇：涉外禮儀思考題

《涉外禮儀作業(yè)》

專 業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng) 學 號 142063710213 姓 名 韋雙雙 指導教師 田晶華

2015年12月 中國 常州

思考題

第一章

1.學習本課程的目的及要求？

目的：通過切實有效的禮儀教育，培育人們理解、寬容、謙虛、誠懇的待人態(tài)度，培養(yǎng)人們是非分明、推心置腹、與人為善、助人為樂的做人平行，培養(yǎng)人們端莊大方、熱情、友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。

要求：

1.在國際交往中以禮待人

2.對世界各國的傳統(tǒng)文化、風土人情、習俗禁忌有廣泛的了解

2.國際禮節(jié)的特征有哪些？

特征：了解外國國家的民風民俗，做到入鄉(xiāng)隨俗，女士優(yōu)先，尊重他人，語言動作禮貌，這些是禮儀中必不可少的一部分。第二章

1、介紹的原則及要求是什么？

介紹就是把被介紹的人介紹給你尊敬的人。通常做法是“五先五后”即：

(1)先介紹男士，后介紹女士（在社交介紹中，除名望地位高的女士外，一般是先介紹男士）

(2)先介紹年少者，后介紹年長者(3)先介紹地位低的，后介紹地位高的(4)先介紹未婚女子，后介紹已婚女子(5)先介紹賓客，后介紹主人

集體介紹：在會議主席臺、小型會議桌、正式宴會等場合上，主持人或主人，可以按照職務從高向低或座位順序兩種方式進行介紹。(1)自我介紹時，不應自己將職位或職銜介紹。

(2)在社交活動中，女士一般不主動向男士作自我介紹。

(3)在事務性交際中，西方女士會主動向你打招呼并作自我介紹。

(4)介紹時除年長者，男子一般應起立。實業(yè)界的介紹習慣和一般社交習慣是完全不同。在實業(yè)界，不分男女老幼，社會地位較低的人總是被介紹給社會地位較高的人。

2、握手禮的主要注意事項有哪些？

⑴握手時間應短暫

⑵握手力度應適中

⑶握手時精力集中

⑷男士握手應脫去手套，表示禮貌，女士雖可帶手套，但遇地位高的人，仍應脫去手套。

⑸ 多人同時握手時，注意不要交叉握手。

⑹平輩的朋友中，相見時先出手為敬，而對長輩或上級，應等對方先伸出手。

⑺ 男女之間，男方要等女方先伸出手后才握手。⑻ 賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎。第三章

1、公共場所中，個人舉止行為要注意哪些？

⑴ 在公共場所中，應盡量避免從身體內(nèi)發(fā)出各種異常聲音。

⑵ 公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。

⑶ 公開露面前，須把衣褲整理好。

⑷ 參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物。

⑸ 在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為。

⑹ 對陌生人不要盯視或品頭論足。

⑺ 在公共場所最好不要吃東西。

⑻ 感冒或其它傳染病患者應避免參加各種公共場所的活動。

⑼ 要無條件地遵守和服從公共場所的規(guī)定。

⑽ 在公共場所不要趴或坐在桌子上。走路的腳步要輕。

2、一般社交的原則內(nèi)容是什么？

重要原則之一：“不要在公眾場合故意引人注目”。公眾場所是實行文明禮貌第一場所。人際交往遵循“互動”原則，只要一方向另一方做出禮貌、友好的表示，另一方也會做出相應的禮貌，友好的回報。第四章

1、交談的基本規(guī)則是什么？

一、委婉含蓄

交談時的含蓄和得體，比口若懸河更可貴”（培根）。語言表達的優(yōu)劣，將會導致不同的結(jié)果：

在社交場合中，用文雅的語言表達通俗的詞語。在政治外交場合，使用外交語言性質(zhì)的婉詞。

二、求同存異

人際交往一般都需要通過相互交談取得共識，以便協(xié)調(diào)合作。當雙方觀點不一致時，切忌依勢壓人，避免爭論，求同存異是最好的方法。

在對對方的意見必須持反對意見的情況下，應平心靜氣，措辭婉轉(zhuǎn)、得體?？隙▽Ψ降囊庖娭姓_或有見解的地方，即表示了充分尊重對方的意見。要能容忍不同的觀點。

三、善于聆聽

善于聆聽是談話成功的一個要決。

專家學者研究，成年人在一天的時間里，有7%用于交談思想。在近7%的時間里，有30%的用于講，有45%時間用于聽。

大部分富有創(chuàng)見的思想都象電火花一樣，在同別人的思想碰撞中產(chǎn)生出來的。光聽還不夠，還應該思考你聽到的東西。這樣吸取別人的思想和新信息，同時也會獲得對方的好感。

四、坦率誠懇

同別人交談，很重要的一條是讓對方認定你是有誠意同他溝通思想、交流意見。

坦率的力量在于真誠。人們之所以喜歡坦率，就是不喜歡虛情假意。對一件事要么不講，要么就講清楚。藏頭露尾，欲言又止，致使對方產(chǎn)生猜疑，這是最 要不得的。

五、詼諧幽默

詼諧是說話風趣，引人發(fā)笑。幽默是有趣或可笑而又意味深長?！吧普勑恼呱朴哪保ㄅ喔?。幽默最顯著的外露特征就是笑，幽默引起的笑，是非常深遠、雋永和耐人尋味。在幽默的笑中，人們可以發(fā)現(xiàn)嚴肅、美好、善良和崇高的印跡。幽默的目的是審美和沉思。幽默是人間的一種美，語言運動過程中的一種美。而追求美的理想總是和高尚的道德情操密不可分的，高尚的情操，能使幽默成為良好的人際關(guān)系的潤滑劑。

幽默感是可以通過學習獲得的，只要你了解幽默的特征，并以此來鍛煉自己的思維方式和表達能力，幽默感會逐漸成為你人格特征的一部分。

六、因人而已

人們在社會生活中需要同各種各樣的人打交道，人是最復雜的，在思想、性格、習慣、愛好等方面都有極大的不同，所以交談則需“因人而已”。語言是人類社會交際的工具。這種交際總是在特定的社會環(huán)境、文化背景中進行的，所以，在涉外交際場合中，必須考慮跨文化言語交際的特點，即根據(jù)不同的社交對象、地點、時間、事由而采取相應的形式和內(nèi)容，以便更好地達到交際的目的。

2、與歐美人語言交際的準則內(nèi)容有哪些？

1、欣賞物品，莫問價值

2、情同手足，莫問工資

3、初次見面，莫問姓名

4、敬老尊賢，莫問年齡

5、與人約會，莫問住處

6、與人為友，莫問婚姻

7、關(guān)心他人，莫問身體

8、問候致意，莫問吃飯 第五章

1、體語的輔助作用是什么？ 體語是內(nèi)在情感的外部顯現(xiàn)。

它通過眼神、面部肌肉運動、手勢等諸多無聲的體語，將有聲的語言形象化、生動化，以達到先“聲”奪人，耐人尋味的效果。

它能充分彌補語言表達的不足，并可幫助受話人深刻、準確地把握言事意旨，有效地防止因語言表達的空泛而帶

2、手勢（體語）應用的原則是什么？

手勢語（體語）的運用應依循適切，一致，隨附，簡括的原則。

適切：

a、適合交際對象。

b、適切指的是適應交際情境和環(huán)境。c、適切指的是適合人際關(guān)系。

一致：是指在口頭交際的全過程中，個人所用手勢語（體語）在體系上的一致。隨附：指隨附對方的手部動作姿勢。

簡括：要重視手勢語（體語）在口頭交際中的運用，但并非多多益善。第六章

1、服飾穿戴選擇的基本原則是什么？

第一、服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。

人置身于不同的環(huán)境，不同的場合就應該有不同的服飾穿戴，要注意所穿戴的服飾于外圍環(huán)境的和諧。如出席婚禮、參加吊唁活動等。第二、服飾的選擇要與穿戴者的社會角色相協(xié)調(diào)。

在社會生活中，每個人都扮演著不同的角色。社會心理學家認為，不同的社會角色必須有不同的社會行為規(guī)范，在服飾的穿戴方面也同樣有著明確的規(guī)則。無論何時何地，根據(jù)自己的角色來選擇適合于這個角色的服飾來裝扮自己。第三、服飾的選擇要與穿戴者的自身條件相協(xié)調(diào)。

人們追求服飾美，就是要借助服飾之美來裝扮人自身，即利用服飾的質(zhì)地、色彩、圖案、造型和工藝等因素的變化引起他人的錯覺，從而美化自己。揚己之長，避己之短，揚己之美，避己之丑。

第四、服飾的選擇要與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)。

注重了環(huán)境、場合、社會角色和自身條件而不顧時節(jié)變化的服飾穿戴自然也是不可取的。

特別注意保持服飾的清潔與整齊。整潔是服飾美的根本。

2、何為“TPO”原則？

“TPO”原則，即“TPO”是英文時間、地點、目的三個單詞的縮寫?！癟PO”原則的基本含義，是要求人們的穿著、化裝和佩戴首飾應兼顧時間、地點、目的，而不能毫無章法。第七章

1、辦公室的禮儀內(nèi)容是什么？

1、要樹立整潔、端莊的個人儀表形象。著工作裝或較為保守的服裝。西裝要打領(lǐng)帶。女士著裝要美觀大方，不要過于奪目和暴露，可化職業(yè)淡裝。

2、要做到“六不”：不隨意對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要委過給同事，不干私活，不接聽私人電話，不打聽探究個人隱秘。

3、要做到“四要”：辦公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

2、公務禮儀的作用和原則是什么？ 作用：

塑造組織形象、傳播溝通信息、提高辦事效益。

1、真實真誠原則

公務活動的內(nèi)容是事物，但公務活動的對象卻是人，努力創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系是公務禮儀的第一要旨，公務活動中對人應真心實意，對事要實事求是，不說謊，不欺人，相信他人，尊重他人。

只有真實、真誠，才能換取尊重、和諧，才能獲取豐收的碩果。

2、講求信用的原則

“民無信不立，與朋友交，言而有信。”

人際交往需重視信用，公務活動更要講信譽。在工作中，遇到有約會、會議、接見、會談等活動，決不能拖延遲到，遲到不僅是一種十分失禮的事情，有時還會影響到辦事的效果。

信譽是組織的生命，每一位公務人員在工作活動中都應該為樹立良好的組織形象和信譽而努力。第八章

1、自助餐的特點是什么？

1、可以安置更多的賓客。

2、服務人員少。

3、不拘禮節(jié)，無拘無束，氣氛熱烈，賓主盡興。

2、招待外賓吃中餐的注意事項有哪些？ ⑴ 不必談“招待不周”、“酒菜不好”等之類的謙虛話，以免引起外賓的誤會。

⑵ 介紹酒菜時，對曾來過中國的外賓，不要說“這是中國的名酒、名菜”這類話。⑶ 席上餐具使用時，不要用口紙或餐巾去擦拭，以免引起誤會。⑷ 給外賓布菜，應用公用餐具去取。⑸ 有事不要過分地交頭接耳。第九章

1、贈送禮品要注意的因素有哪些？(1)贈送的對象是誰(WHO)（2)贈送的目的是什么(WHY)（3)如何送,怎么送(HOW)5(4)什么時間送禮（WHEN）

(5)在何地、什么場合送禮（WHERE）(6)送什么物品（WHAT）

2、簡述各國贈禮習俗。

1、日本——送禮重社會學

日本人送禮舍得花錢，1991年營業(yè)額100億美元。日本人送禮的四種情況：

（1）償還別人的人情；

（2）團體之間相互送禮或團體代表以個 人名義送禮；

（3）有求于別人而送禮；

（4）社交人際來往。

業(yè)務往來，元旦、7月15日（中元節(jié)）是送禮的特別的日子。

送禮的對象為上級、親戚和朋友。受禮者一般應回禮。日本人講究還禮，還禮的價值為1/2送禮的價值即可。（中國人一般講究對等禮品的價值）。日本人不愿意接受對方禮物時，就加倍還禮。

日本的禮品包裝是一種精巧的藝術(shù)。不用鮮亮顏色的包裝紙（鮮紅、黑白顏色均不適宜包裝）。

日本人喜歡白色的貴重金屬品。“空手赴宴、意在回請”，由此而決定赴宴是否帶上禮品。日本人送數(shù)喜用奇數(shù)（與中國習俗相反）。日本人很風行祝壽: 42歲才可稱“壽”（初老），60歲還歷（中國人“花甲”），77歲“喜壽”，88歲“米壽”，99歲“白壽”，100歲隆重?！鞍佟眽邸?/p>

2、美國—重外交贈禮

在美國，最常見的送禮形式是 請客人吃飯、喝酒或到別墅共度周末。

男士不宜給女士送香水、衣物和化妝品（頭巾和手絹除外）。美國女士很歡迎各國的菜譜。

業(yè)務交往的禮物應等會談結(jié)束后再送。送禮一般不要在公開場合。美國人禮尚往來不受時間的限制。

在美國不宜送重禮，美國法律對送禮有嚴格規(guī)定，1970年美國商會發(fā)生幾起受賄丑聞，美國國家安全委員會的頭頭曾接受日本人的日本人兩塊表而被解職。

每年12月25日，西方傳統(tǒng)的圣誕節(jié)可送不貴重的禮物表示祝賀和友好（家里人、朋友、同事等相互送禮）。

如僅工作上的關(guān)系，禮物就僅于辦公用品方面（皮革面的辦公日記本、日歷、鋼筆、一套鉛筆）。

12月1日起各商店都為顧客包裝禮品。

3、歐洲——送禮重格調(diào)

歐洲國家不盛行送禮，對來訪外國人一般不送禮。圣誕節(jié)、復活節(jié)、生日或結(jié)婚等場合要贈送禮品，一般贈送禮品為鮮花、紀念品。

? 不宜送男女用的香水；

? 不要送印有公司標志的物品；

? 不要贈送價格昂貴的物品（德國規(guī)定，價值30馬克以上的禮品要納稅）歐洲人送禮用一層漂亮的禮品紙包起來，并扎上一條彩帶。

德國人對禮品的包裝很講究。

法國人喜歡有美感和能體現(xiàn)文化修養(yǎng)的禮品，如唱片、藝術(shù)畫等，最受歡迎的是書。

英國人喜歡高級巧克力、名酒和鮮花，也喜歡請人吃飯、喝酒或看戲、看芭蕾舞演出

4、阿拉伯人的送禮——重大方

? 阿拉伯人因盛產(chǎn)石油，人均收入高，沙特阿拉伯人均年收入為5萬美元，所以贈送的物品價值較高，也希望對方送的禮品也同樣值錢。

? 阿拉伯人講究禮尚往來，來而不往會被認為是對對方的不尊重，彼此關(guān)系因此不會友好。

? 唐三彩的駱駝、古色古香的花瓶、織錦或香木扇會很受歡迎。

? 阿拉伯人喜歡美國和德國的產(chǎn)品?？梢运退囆g(shù)品、書、唱片和音樂磁帶等表示有文化修養(yǎng)的禮品。

阿拉伯人對禮品有愛有忌： 不能送古代仕女畫；

不要給阿拉伯人的妻子送禮； 不要送帶有動物形象的東西。

5、拉美人——重見面禮

外來者在拉美國家辦事要靠“拉關(guān)系的人”拉美人社交一個特點是送重禮。到拉美人家作客不能空手去。

送禮要考慮受禮人是否有用、是否喜歡，禮物的價值是第二位的，對拉美人你可事先詢問對方需要什么、喜歡什么物品

送禮要注意“13”是不吉利的數(shù)字。不能送刀子和手絹，也不要選購黑色或紫色色彩的物品。第十章

1、名片的功能有哪些？

名片用作自我介紹，是社交場合最簡單的自我介紹方式。其功能主要有：建立今后聯(lián)系所必須的信息，便于長久保留。

使人們在初識時能充分利用時間交流思想感情。

使用名片可以使人們初識時言行舉止更得體。使用名片不必與他人見面便能與其相識。

如在郵局寄發(fā)名片，可代替信件表示祝賀、感謝、辭行、吊唁、慰問、介紹等意，可在名片的左下角用鉛筆寫上表示一定含義的法文小寫字母來表示。

2、商業(yè)信通則的主要內(nèi)容是什么？ 商業(yè)信箋的紙張，要求用高質(zhì)量的證券紙。

商業(yè)信箋應印上公司的名稱、地址和電話號碼、注冊的辦公地址、傳真號碼。

商業(yè)信箋不可用有顏色的紙。

與外商通信的第一封信的回信可按對方來信時的落款形式給對方回信，商用信使用的語言比社交正規(guī)，用詞也更嚴謹。第十一章

1、歐美、日本商務習俗的主要特點是什么？

一、歐美商務習俗

1、要準時赴約會談（提前5分鐘）。

2、美國商人常是獨來獨往，德國人常帶助手，來訪前認真看展品，閱讀有關(guān)企業(yè)材料，來訪時間講究。

3、歐美人的經(jīng)商方式，是“坐著做生意”，貿(mào)易制度化，與他人做生意要簽合約，做現(xiàn)貨 7 生意或期貨生意。聘用雇員時規(guī)定明確，彼此的關(guān)系朋友化，互相尊重。

4、美國商人喜歡在餐桌上談生意，起草合同時，設(shè)法征得律師的幫助。

5、同英國商人談判有三忌：

（1）不要佩帶條紋領(lǐng)帶；

（2）不要以英國皇家的私事作為話題；

（3）不要稱其“英國人”而應稱“大不列顛人”。

6、德國50歲以上的人比較重學銜；德國人很注重體面、注重形式，但缺乏靈活性，不會輕易作出重大讓步。

7、法國人喜歡先就主要交易條件達成協(xié)議，而后才談合同條文；法國商人喜歡晚餐約會；

8、挪威、西班牙做生意很講究送禮；

9、歐美不少國家、政府機關(guān)和企業(yè)每周5天工作，周六、日休息，休假多在7-8月。

二、日本商務習俗 1、12月中旬至次年1月中旬，4月29日至5月5日（黃金周），7月、8月為假期。

2、和日商談生意，要找身份適當?shù)娜俗鹘榻B，所有商務活動和政府拜會都要事先預約好，用電話、電報安排要提前2周，用信函聯(lián)系要提前6周。

3、名片上要有職稱，日本人希望知道你在公司的地位。日本是一個對身份和地位十分敏感的社會。

4、日本人用繁瑣的禮儀要摸對方的底細，搜集信息，日本人習慣開晚會。

5、日本人很精明，原則決不放棄，也不輕易讓步，并采取一切措施來支持、發(fā)展貿(mào)易，如以贈禮品或幸運獎來促進銷售。

2、商務談判的原則內(nèi)容有哪些？

商業(yè)社會無處不談判；

成功的商業(yè)談判對談判各方來說都是勝利者； 談判者決不能把談判對方看作敵手 第十二章

1、外交禮儀及主要作用是什么？

外交禮儀是指外交活動中一套儀式標準與程序和行為規(guī)范與準則；

外交禮儀的主要作用是維護一個獨立國家(包括最小的國家在內(nèi))的發(fā)言權(quán)和自由生活的權(quán)利。

2、外交特權(quán)與豁免權(quán)的原則及外交人員的義務是什么？

一、特權(quán)和豁免權(quán)（1）人身不受侵犯（2）司法豁免權(quán)

（3）外交使團的駐地不可侵犯

二、外交人員的義務

（1）尊重駐在國的法律和規(guī)章。（2）不干涉駐在國的內(nèi)政。

外交人員必須避免一切直接或間接干涉接受國內(nèi)政的言論和行動。第十三章

1、習俗的含義是什么？習俗，是人類社會最早出現(xiàn)的社會規(guī)范，是人們在日常生活中世代沿襲與傳承的行為模式。禮俗是習俗的一部分，是專門用于調(diào)整人際關(guān)系的那部分習俗。

2、禁忌有哪些主要內(nèi)容？ 數(shù)字：

1、零年災難

自1840年以來，凡是在尾數(shù)為“零”的那一年當選的美國總統(tǒng)，除里根外，都沒有活著離開的白宮，這個離奇的巧合現(xiàn)象被稱之 “零年災難”。

2、數(shù)字13恐懼癥

西方人普遍認為 “13” 這個數(shù)字是兇險、不吉利的，應盡量避開它。

3、不祥之數(shù)

日本、韓國、中國等國對 “4”這個數(shù)字，不歡迎，不喜歡。

4、關(guān)于其它數(shù)字

古希臘的畢達哥拉斯學派認為：

“1”是至高無上的，它是萬物的開端；

“2”意味著愛情；

“3”的涵義與“2”等量齊觀，因為它是“1”和“2”之和；

“6”是絕妙的數(shù)字，既是“1、2、3”之和又是“1、2、3”的乘積。

“ 7”這個數(shù)字最神圣，一周有7天，地球上有7塊大陸等，人的內(nèi)心有七情，面部有七竅，彩虹有七色。

“3”是非常幸運的數(shù)字，幾乎所有東西方國家都尊重。日本愛“3”如命，西方人喜歡“3”也喜歡“7”，“7” 被認為是一個神圣、吉祥的數(shù)字。

中國人喜歡“8”（發(fā)）、“9”（天長地久），“9”是個位數(shù)中最大的數(shù)，在中國為天數(shù)。顏色

色彩視覺引起的心理變化是非常復雜，受到民族習慣、生活條件、經(jīng)濟狀況等社會環(huán)境因素影響。

居住沙漠地區(qū)的阿拉伯民族，對黃色習以為常，對綠色非常珍愛。

亞州國家、綠色和紅色象征吉祥如意，不歡迎黑色、白色。

白色在西方受到珍愛，被認為純潔、光明、神圣。黑色為喪禮的顏色。

美國人喜歡鮮明的色彩，但不喜歡紅色。

法國人視鮮艷色彩為高貴色，倍加喜愛。

另外，政治、歷史上的原因，對顏色的使用也有影響，如法國，比利時等國忌用墨綠色，愛爾蘭忌用紅、白、藍色組（英國國旗色）。

動物

1、西方人眼中的寵物

西方人普通把狗當作圣靈和忠誠的伴侶，憐愛無比。西方人的寵物，除狗外，還有貓、鳥和魚等其它動物。

2、印度人受宗教傳統(tǒng)觀念的影響把牛和象尊奉為神圣。

3、泰國敬猴、敬牛如敬神。

世界各國對動物的喜忌，是由各國的自然，歷史和社會原因造成。

象在印度和東南亞，被看成吉祥的動物，而西方人卻認為象是蠢笨的象征。

鶴、孔雀、烏龜?shù)仍谥袊軞g迎的動物卻在西方國家不受歡迎。

伊斯蘭教徒不吃豬肉，不用豬皮制品，也忌談豬。

英國和法國人愛好賽馬、視馬為勇敢的象征。

歐州人喜好黑色貓，美國人喜歡白色貓，日本人不喜歡黃眼睛的貓，比利時人視貓為不祥之兆。

花卉

郁金香在土耳其被看作愛情的象征，但德國人卻認為它是情感的花。比利時、意大利、法國、盧森堡，菊花意味著死亡。

英國、加拿大，不要送百合花。

巴西，不要送紫色的鮮花。

西班牙，忌送大麗花和菊花。

波蘭、法國、瑞士、德國不要隨便送玫瑰花。送給親朋好友的花，色彩要鮮艷。

送給戀人的花最好是紅色，一般不送白花。

羅馬尼亞人，送花送單不送雙，過生日例外，要送雙枝鮮花。

探望病人，不宜送香味濃烈和帶有特別象征意義的花。

在國際交際場合，忌用菊花、杜鵑花、山菊花等黃色的花獻給客人。宗教在歐美要考慮 基督教 的影響

在中東要考慮伊斯蘭教的影響

在東南亞要考慮佛教的影響

亞州是世界三大宗教 ——佛教、伊斯蘭教、基督教的發(fā)源地，三大宗教中，伊斯蘭教的教規(guī)最為嚴厲。語言

在世界大多數(shù)國家，政治都是忌談的話題。性別

在歐美 “莫將小姐稱夫人”這是一條重要的社交原則。生活習慣

生活習慣禁忌多為世代流傳，無特別的理由可以說明。

禁忌的重要來源是迷信，不少禁忌又交叉，如佛教徒不吃葷，既是食物禁忌又是宗教禁忌。

與外國人士交往，不觸犯對方的禁忌，是尊重對方的原則問題。

在涉外禮儀中，“入鄉(xiāng)問禁” 是一條非常重要、不少缺少的基本禮則。

第三篇：公關(guān)禮儀

對公關(guān)禮儀的一些想法

作為一名標準的理科生，我深深的感覺到公關(guān)禮儀對我們這些理性思維高于感性思維的學生的重要性。不論是在校學習的過程、亦或是將來走向社會，為人處世的方法能讓我們始終受益，所以，公關(guān)禮儀課程的開設(shè)的重要性可見一斑。

聽老師講過一個例子，印象非常深刻。同樣的業(yè)務，同樣的客戶，因為業(yè)務員的處世方法不同，得到的效果天差地別，一個業(yè)務員能夠從客戶的面相、舉止判斷出他屬于哪一種人群，并且能夠根據(jù)與他的對話，不停的修正自己的側(cè)重點，最終讓顧客接受自己的業(yè)務服務。我想，這并不是我們所唾棄的心機重、城府深，而是一種為人處世的智慧。這種智慧是我們在理科書本上學不到的，但卻恰恰是我們這些即將走向社會的大學最需要的。

一個人，不可能不與人溝通，既然活在這個社會中，必然需要和人打交道，既然要和人打交道，那么與人溝通的技巧，處理事情的技巧就是一門學問。同樣的話，用不同的方式表達出來，意思截然不同；同樣的事，用不同的方式處理，得到的效果天差地別。

理科學校，如果不能在灌輸學生技術(shù)的同時也注重人文素養(yǎng)，那么，只會出現(xiàn)越來越多的書呆子，甚至誤入歧途的高端知識分子；因此，就我個人而言，這門課程教會我很多為人處世的道理，這些道理在將來會比某些專業(yè)知識更受用，所以，這門課開的相當有必要。

02129023

王超杰

第四篇：公關(guān)禮儀

⑴橫擺式：在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進方向一側(cè)的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直

通常情況下，對外國男子稱先生(Mr.)，對外國已婚女子稱夫人(Mrs.)，對外國未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對地位較高、年齡較長者的一種尊稱?！癕s”（譯為女士）是現(xiàn)代對年長而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權(quán)運動的產(chǎn)物。

在國外，對部長級以上的政府高級官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統(tǒng)閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對有高級職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對有地位的婦女可稱“夫人”。對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學位的人士，可單獨稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對君主制國家，應稱國王和皇后為“陛下”；稱王子、公主、親王等為“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學術(shù)頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學術(shù)頭銜稱呼；或者為了保險起見用兩個頭銜稱呼，在用兩個頭銜的時候，要把學術(shù)頭銜放在前面。外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字區(qū)別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關(guān)人員問清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發(fā)表的對主人的熱情接待和多關(guān)照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來，人們就提倡“禮尚往來”、“知恩報德”、“來而無往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(寫成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據(jù)不同的致謝緣由和致謝內(nèi)容，答謝詞可劃分為兩個基本類型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待?！爸x遇型”答謝詞，即用來答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會見儀式上與“歡迎詞”相應，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助?！爸x恩型”答謝詞，即用來答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長江中下游地區(qū)的災民在接受全國各地捐贈物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險的解放軍戰(zhàn)士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。

第五篇：公關(guān)禮儀

公 關(guān) 禮 儀

—公關(guān)禮儀學習對大學生的重要性

院系：

專業(yè)班級：

姓名：

學號：指導教師：

摘要：本文通過對當今大學生公關(guān)禮儀的現(xiàn)狀以及公關(guān)禮儀對大學生能力提高的作用，闡述了公關(guān)禮儀對大學生社會適應能力的重要性。“大學生”這個名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學生特有的形象。但是,當代大學生的形象也并不全都那么完美,許多大學生都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話等??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,或者小小的禮儀不當就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。因此,我們不得不重新審視自身,從每一天的每一個細節(jié)中開始改變自己,塑造自己良好的公關(guān)形象,掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀學習大學生重要性。

一、大學生公關(guān)禮儀現(xiàn)狀

無論從人的生存和發(fā)展的本質(zhì),還是從當今社會發(fā)展的特點來看,人都離不

開自己的同類,人需要交往。早在距今3000多年前《詩經(jīng)》中就有“嚶其鳴矣,求其友聲；相彼鳥矣,猶求友聲；矢引伊人兮,不求友聲”的詩句,充分表達了人類渴望交往的愿望。與人之間的接觸，交流無疑是一項挑戰(zhàn),許多人在這項挑戰(zhàn)下失敗了。美國人際關(guān)系學者阿爾伯特·愛德華·威根,在他的研究報告《探索你的心理世界》中指出：在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中,只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開除的,其余90％則是因為不能很好地處理人際關(guān)系而被解雇的。這在一定程度上印證了美國人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基的話：“一個人事業(yè)的成功,15％靠自身的努力,而85％取決于良好的人際關(guān)系?！比伺c人的交往可謂是人類社會發(fā)展中最具奧秘、最豐富的學問,也是公共關(guān)系中最生動、最活躍的組成部分。因此,了解和掌握公共關(guān)系藝術(shù),對提高人際交往的信心和能力,不斷贏得各類公眾的賞識、支持、合作和友誼,塑造良好的個人形象和組織形象,促進各項事業(yè)的成功都是具有深遠意義的。

(一)大學生在公關(guān)禮儀方面積極的一面

相對舊中國,人文素質(zhì)普遍較低的時代,隨著九年制義務教育的普及,現(xiàn)代的學生過早的就接觸了禮儀方面的學習,有些家長甚至從孩子呀呀囈語時就教自己的孩子如何學習公關(guān)與禮儀。如如何稱呼長輩,如何尊敬長輩,如何和同輩相處,如何關(guān)心別人??如此之多的好品質(zhì)我們一直在發(fā)揚,并趨于成熟。我們可以發(fā)現(xiàn),這些基本的禮儀,我們學的不錯,包括相見面主動問好,尊敬師長,注意自己的形象,積極對待生活。注重語言的內(nèi)涵與自身修養(yǎng)的形成,注意給人好的印象。等等這些都是我們大學生在公關(guān)禮儀方面積極的一面。

(二)大學生在公關(guān)禮儀方面消極的一面

追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮

貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當作了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者??諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規(guī)范大學生的言談舉止，已經(jīng)成為提高大學生個人交際的能力，培養(yǎng)大學生良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)和風度的必修課。

由于公關(guān)與禮儀對我們的生活很重要,它體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對別人的敬

重。就像誠信、守約、文明等，都應該嚴格做到的。好好的學好它,迫在眉睫。

二、大學生應該注意的公關(guān)禮儀

作為一名大學生,不會公關(guān)禮儀方面的知識往往導致我們的自信被挫傷,影

響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運會否被此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又

自如的參加會議、出席社交活動等，這些正成為我們大學生所必須要學習的。

這里通過對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應

聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更加自信、擁有更好的形象、相信這必能在未來為我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！

(一)交談

我們深深地懂得,大學生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的鑰匙。首先，我覺得交談在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在與人談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。在交際場合，對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。

(二)化妝

應以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。我們的服裝最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的形象，也更不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上。款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃等色系。

(三)舉止

一個人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的行為舉止若稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。有的人當眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應該在洗手間里完成的)，有的人上洗手間的時間過長，在早上剛到辦公室時，注意整理頭發(fā)衣領(lǐng)等，千萬別讓頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持勤奮護理頭發(fā)的好習慣，并選擇合適的洗發(fā)精。還要注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話。諸如此類等等知識，正是我們大學生需要在生活中好好學習的。

三、大學生在社會實際交流中應該注意的三點

(一)關(guān)系

在現(xiàn)代社會中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過，人是社會關(guān)系的總和。在家里有父母關(guān)系、兄妹關(guān)系、子女關(guān)系、父子關(guān)系，到單位去有上級關(guān)系、同級關(guān)系、下級關(guān)系，此外還有對外的關(guān)系。在社會上，則有政府關(guān)系、新聞界關(guān)系，以及其他各種各樣的關(guān)系。從公關(guān)的角度來講，一個組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個：第一，政府關(guān)系?，F(xiàn)代國家是由政府來進行管理的。在任何一個國家、任何一個社會上，搞公共關(guān)系都要面對政府，要支持政府、擁護政府，并與政府互動。第二，媒體關(guān)系?，F(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關(guān)系，就是所謂的媒體關(guān)系。因為公關(guān)是強調(diào)溝通的，媒體可以幫你進行宣傳。和它互動，它們就可以幫助你進行有效的宣傳，同時也要為它幫忙。關(guān)系從來都是相互的，在現(xiàn)代社會，任何一個社會組織，塑造形象都離不開媒體。第三，社區(qū)關(guān)系。所謂社區(qū)關(guān)系，就是你這個組織所處在的那個特定的區(qū)域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會，以及自己周邊的友鄰單位，這種關(guān)系都很重要。舉個例子：某人去吃飯，到一家餐館去，他的車停的位置可能不對，那個餐館的老板進來就對他們說了，哪位先生的車？他說他們的車。老板說請他們快把這個車弄走。他說為什么？老板說您把車停到我旁邊那個單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會來找我，老板也都知道這個關(guān)系是互動的。第四，組織內(nèi)部的關(guān)系。你與上級、下級、平級之間的關(guān)系，都必須完善處理好。第五，外部關(guān)系。它包括與競爭對手、合作伙伴的關(guān)系。任何一個組織它都要面對這樣或那樣的關(guān)系，這些關(guān)系都要處理好。

(二)溝通

人和人之間的溝通是很難的。舉一個例子來說，我們可能注意到一個很有趣的現(xiàn)象。在我們國內(nèi)提到公關(guān)的時候，個別人都把它和哪個小姐劃上等號。為什么我們有人誤認為公關(guān)和小姐可以劃等號呢？原因很簡單，人們看到在外面活動的公關(guān)人員，確實是以女性居多。但是實際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工作就多數(shù)是由男同志做的。進行溝通，關(guān)系是要知彼知己，有效進行交流。

(三)互動

在日常生活和交往中，互動的問題很重要。開個玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個法國的著名時裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關(guān)鍵的就是要有人看，人是社會動物。人非常希望在別人面前證明自己。說實話，和你一個辦公室的幾個同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉(zhuǎn)，還是不理你、氣死你。最后忍無可忍了，你只能主動問了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因為不互動。我們發(fā)現(xiàn)在日常生活和交往中，確實有些公司、企業(yè)乃至有些部門，真的不善于做公關(guān)、不善于進行互動。以國外的事情為例吧，我們來舉個例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因為人們都不吃牛肉，那誰還會養(yǎng)牛，國家財政收入就會受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業(yè)更好地發(fā)展，親自到養(yǎng)牛廠去了。當時媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護服進去了，布萊爾首相在防護服的遮罩下，在養(yǎng)牛場轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經(jīng)過去了，牛已經(jīng)不會傳染疾病了。結(jié)果，這則報道發(fā)表了之后卻出現(xiàn)了另外一個意想不到的結(jié)果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說這個瘋牛病已經(jīng)過去了，那么首相為什么還穿著防護服呀？平常養(yǎng)牛場的養(yǎng)牛工人可是不穿防護服的，頂多就穿一身工作服。此時意圖和結(jié)果南轅北轍了，所以實際上就是事與愿違了。什么是互動？互動就是要把組織的意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認可和接受。雖然互動不可能做到百分之百，但卻可以通過媒體的反饋不斷地進行調(diào)整。

作為大學生的我們既要繼承先輩們優(yōu)良的德育傳統(tǒng)，又要學好與公共關(guān)系和社交禮儀等方面有關(guān)的知識，并以它們作為自己的生活指南，進行自身禮儀習慣的培養(yǎng)和個人形象的塑造。

參考文獻：

《公關(guān)禮儀》陜西師范大學出版社

《公關(guān)禮儀的重要性》張敬慈、羅健，劉一民編著四川大學出版社