第一篇：簡述總賬系統(tǒng)的作用和特點

總賬系統(tǒng)的作用

總賬系統(tǒng)是會計信息系統(tǒng)中一個重要系統(tǒng)，它與會計報表管理、財務(wù)分析、工資管理、固定資產(chǎn)管理等系統(tǒng)共同組成電算化會計信息系統(tǒng)。由于許多會計核算工作先由各子系統(tǒng)進行專項核算處理，然后將核算結(jié)果匯總并形成會計憑證，然后送到總賬系統(tǒng)進行集中處理，各子系統(tǒng)在會計核算中也需要從總賬系統(tǒng)中提取一些會計數(shù)據(jù)進行專項處理，因此，總賬系統(tǒng)是電算化會計信息系統(tǒng)的關(guān)鍵和核心部分。

總賬系統(tǒng)的特點

總賬系統(tǒng)具有很強的綜合性?？傎~系統(tǒng)處于會計信息系統(tǒng)的核心位置，經(jīng)過總賬系統(tǒng)處理的會計數(shù)據(jù)一般具有很強的綜合性和概括性； 總賬系統(tǒng)是整個會計信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的橋梁和紐帶，它把其他功能模塊有機地結(jié)合在一起，共同組成了一個完整的會計信息系統(tǒng) 總賬系統(tǒng)要符合會計制度規(guī)范。從總賬系統(tǒng)輸出的會計信息主要集中全面反映了單位的各項經(jīng)濟活動和資金運動，總賬系統(tǒng)必須按照會計制度規(guī)定的會計科目、會計報表編制要求去組織會計信息體系，還必須保證總賬系統(tǒng)所輸出會計數(shù)據(jù)的正確性、真實性和完整性，保證所輸出憑證、賬簿、報表文件的規(guī)范性。

第二篇：ERP 總賬系統(tǒng)實驗報告

《ERP》實驗報告(一)

專業(yè)班級 學號 姓名

實驗時間 課時數(shù)： 8 實驗名稱： 總賬系統(tǒng)一、實驗目的

系統(tǒng)地學習總賬系統(tǒng)初始化、日常業(yè)務(wù)處理的主要內(nèi)容和操作方法。

二、實驗要求

要求掌握總賬系統(tǒng)初始化中設(shè)置會計科目、錄入期初余額及設(shè)置相關(guān)分類、檔案資料的方法；掌握總賬系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)處理中憑證處理和記賬的方法；熟悉出納管理的內(nèi)容和處理方法；熟悉期末業(yè)務(wù)處理的內(nèi)容和方法。

三、實驗內(nèi)容及過程（參照實驗指導書的實驗內(nèi)容）

實驗一：總賬系統(tǒng)初始化

1、設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)

（1）以帳套主管的身份注冊進入企業(yè)應(yīng)用平臺，將系統(tǒng)日期改為“2009-01-31”。（2）在“業(yè)務(wù)工作”選項卡中，執(zhí)行“財務(wù)會計”|“總賬”命令。（3）執(zhí)行“設(shè)置”|“選項”命令，單擊“編輯”。

（4）在“權(quán)限”|“憑證審核控制到操作員”并取消“允許修改、作廢他人填制的憑證”復選框。點“確定”保存并返回。

2、指定會計科目

（1）執(zhí)行“基礎(chǔ)檔案”|“財務(wù)”|“會計科目”。（2）執(zhí)行“編輯”|“指定科目”。

（3）單擊“〉”按鈕將“1001庫存現(xiàn)金”及“銀行總賬科目”| “1002銀行存款”從“待選科目”窗口選入“已選科目”。（4）單擊“確定”。

3、增加會計科目

（1）在“會計科目”窗口中，單擊“增加”，輸入所給資料。（2）單擊“確定”，全部輸入完，退出。

4、修改會計科目

（1）在“會計科目”中，單擊要修改的會計科目。

（2）輸入要修改的資料，單擊“確定”，全部修改完畢，關(guān)閉。

5、設(shè)置項目目錄 新增項目大類

（1）執(zhí)行“財務(wù)”|“項目目錄”，單擊“增加”輸入大類名稱。（2）單擊下一步，按“完成”退出。

指定項目核算科目

（1）單擊“項目大類”欄下的三角按鈕，選擇“自建工程”，單擊“核算科目”。（2）將在建工程及其下級明細科目從“待選科目”選入“已選科目”，單擊“確定”。

進行項目分類定義（1）單擊“項目分類定義”，錄入分類編碼及分類名稱，單擊“確定”。

項目目錄維護（1）單擊“項目目錄”|“維護”。

（2）單擊“增加”，錄入項目編號及項目名稱，單擊“所屬分類碼”中進行選擇。

6、設(shè)置憑證類別

（1）執(zhí)行“財務(wù)”|“憑證類別”，打開“憑證類別預置”。（2）選擇收付轉(zhuǎn)類型。

（3）單擊“確定”進入“憑證類別”。

（4）單擊“修改”，單擊限制類型，進行設(shè)置。

7、輸入期初余額

（1）單擊“設(shè)置”|“期初余額”，輸入輔助核算科目明細。

8、設(shè)置結(jié)算方式

（1）執(zhí)行“基礎(chǔ)檔案”|“收付結(jié)算”|“結(jié)算方式”。（2）單擊“增加”，輸入實驗資料。實驗二：總賬系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)處理

1、設(shè)置常用摘要

（1）執(zhí)行“基礎(chǔ)檔案”|“其他”|“常用摘要”，打開“常用摘要”。（2）單擊“增加”按實驗資料錄入常用摘要

2、填制業(yè)務(wù)的記賬憑證

（1）單擊“重注冊”，以002號操作員身份進入企業(yè)應(yīng)用平臺。（2）執(zhí)行“總賬”|“憑證”|“填制憑證”

（3）單擊“增加”或“F5”后，單擊憑證類別“付款憑證”（4）修改憑證日期為“2009.01.08”（5）在摘要欄錄入實驗資料。（6）單擊“確定”“保存”。

3、審核憑證

（1）以“001”身份登錄。

（2）執(zhí)行“憑證”|“審核憑證”，打開“憑證審核”。（3）單擊“確定”后，單擊“審核”，將全部憑證審核簽字。

4、出納簽字

（1）以“003”身份登錄。（2）執(zhí)行“憑證”|“出納簽字”。

（3）單擊“確定”后，單擊“簽字”，將所有收付憑證進行出納簽字。

5、修改付款憑證

（1）由“003”操作員執(zhí)行“憑證”|“出納簽字”。（2）找到要取消簽字的憑證，取消出納簽字，并退出。（3）更換操作員為“001”。

（4）執(zhí)行“憑證”|“審核憑證”命令，進入“審核憑證”窗口。（5）找到要取消審核的憑證，取消審核簽字，并退出。（6）更換操作員為“002”。

（7）執(zhí)行“憑證”|“填制憑證”命令，進入“填制憑證”窗口。（8）找到要修改的憑證，直接修改。

（9）再更換操作員進行該憑證的審核和出納簽字。

6、刪除收款憑證

（1）取消該憑證的審核和出納簽字。

（2）先查詢到要作廢的憑證。在“填制憑證”窗口中，執(zhí)行“制單”|“作廢/恢復”，將該張憑證打上 “作廢”標志。

（3）執(zhí)行“制單”|“整理憑證”命令，選擇要整理的“月份”，單擊“確定”按鈕，打開“作廢憑證表”對話框。

（4）單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)將這些憑證從數(shù)據(jù)庫中刪除并對剩下憑證重新排號。

7、設(shè)置常用憑證

（1）執(zhí)行“憑證”|“常用憑證”。

（2）單擊“增加”，錄入編碼、說明，單擊“憑證類別”|“付款憑證”；單擊“詳細” 后進入“常用憑證—付款憑證”

（3）單擊“增加”，錄入所以的科目編碼，并退出

8、記賬

（1）執(zhí)行“憑證”|“記賬”，選擇記賬范圍為全選。（2）點下一步，單擊“記賬”，打開“期初試算平衡表”。（3）記賬，點確定退出。

9、查詢已記賬的憑證

（1）執(zhí)行“憑證”|“查詢憑證”，打開“憑證查詢”，選擇“已記賬憑證”|“轉(zhuǎn)賬憑證”，錄入憑證號

（2）單擊“確定”，打開“查詢憑證”，點確定退出。

10、沖銷記賬憑證

（1）以002身份執(zhí)行“憑證”|“填制憑證”，進入“填制憑證”，執(zhí)行“制單”|“沖銷憑證”，單擊“憑證類別”|“付款憑證”，錄入憑證號。（2）點確定退出。

11、賬簿查詢

查詢“6602管理費用”總賬

（1）執(zhí)行“帳表”|“科目賬”|“總賬”，打開“總賬查詢條件”進行查詢。（2）同理：查詢余額表、查詢“6602管理費用”明細賬、定義并查詢“應(yīng)交增值稅”多欄賬、查詢客戶往來明細賬中客戶科目明細賬、查詢部門科目總賬。實驗三：出納管理

1、查詢現(xiàn)金日記賬

（1）執(zhí)行“出納”|“現(xiàn)金日記賬”，打開“現(xiàn)金日記賬查詢條件”進行查詢。

2、查詢1月8里的資金日報表

（1）執(zhí)行“出納”|“資金日報”，打開“資金日報查詢條件”，選擇日期，進行查詢，點確定退出。

（2）同理：查詢登記支票登記薄

3、錄入銀行對賬期初數(shù)據(jù)

（1）執(zhí)行“出納”|“銀行對賬”|“銀行對賬期初錄入”，進入“銀行科目選擇”|“工行存款”，點確定，進入“銀行對賬期初”，錄入所給的材料。（2）單擊“日記賬期初未達項”，增加相應(yīng)資料，保存并退出

4、錄入銀行對賬單

（1）執(zhí)行“出納”|“銀行對賬”|“銀行對賬單”，打開“銀行科目選擇”，點確定，進入“銀行對賬單”，增加相應(yīng)資料。

5、銀行對賬

（1）執(zhí)行“出納”|“銀行對賬”|“銀行對賬”，打開“銀行科目選擇”，選擇“工行存款”，單擊“對賬”。

6、輸出余額調(diào)節(jié)表

（1）執(zhí)行“出納”|“銀行對賬”|“余額調(diào)節(jié)表查詢”，進入“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”。（2）單擊“查看”“詳細”，并退出。實驗四：總賬期末業(yè)務(wù)處理

1、設(shè)置自定義結(jié)轉(zhuǎn)憑證

（1）執(zhí)行“期末”|“轉(zhuǎn)賬定義”|“自定義轉(zhuǎn)賬”。

（2）單擊“增加”，打開“轉(zhuǎn)賬目錄”，輸入資料，并保存。

2、設(shè)置對應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬憑證

（1）執(zhí)行“期末”|“轉(zhuǎn)賬定義”|“對應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)”，進入“對應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)設(shè)置”，輸入資料。（2）單擊“增行”，輸入資料，保存退出

3、設(shè)置期間損益結(jié)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬憑證

（1）執(zhí)行“期末”|“轉(zhuǎn)賬定義”|“期間損益”，打開“期間損益結(jié)轉(zhuǎn)設(shè)置”，單擊“憑證類別”|“轉(zhuǎn)賬憑證”，輸入資料。

4、生成期末自定義結(jié)轉(zhuǎn)及對應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)賬憑證（1）執(zhí)行“期末”|“轉(zhuǎn)賬生成”。

（2）單擊“自定義轉(zhuǎn)賬”、“全選”，單擊“確定”、“是”，并保存，憑證上出現(xiàn)“已生成”的標志。

（3）在“轉(zhuǎn)賬生成”中單擊“對應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)”，生成對應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)憑證。

5、生成期間損益結(jié)轉(zhuǎn)憑證

（1）執(zhí)行“期末”|“轉(zhuǎn)賬生成”。

（2）單擊“期間損益結(jié)轉(zhuǎn)”、“全選”，單擊“確定”，生成“期間損益結(jié)轉(zhuǎn)”憑證，點保存退出。

（3）主管周健對生成的期間損益結(jié)轉(zhuǎn)憑證進行審核、記賬。

6、對2009年1月份的會計賬簿進行對賬（1）執(zhí)行“期末”|“對賬”（2）單擊“試算”，后確認

7、對2009年1月份進行結(jié)轉(zhuǎn)

（1）執(zhí)行“期末”|“結(jié)賬”，單擊“對賬”，點下一步，按提示完成

四、實驗總結(jié)（是否完成實驗、實驗過程中的問題以及解決方法分析等。實驗總結(jié)至少1頁。）

1、實驗中出現(xiàn)的問題

（1）設(shè)置各操作員時要牢記口令密碼

（2）“期初余額錄入”的黃色單元不允許直接錄入余額

（3）憑證中的發(fā)生時間、填制時間、系統(tǒng)時間之間的前后關(guān)系容易發(fā)生混淆。系統(tǒng)時間可以滯后于發(fā)生時間、填制時間：填制時間可以滯后于發(fā)生時間，不能滯后于系統(tǒng)時間；發(fā)生時間不能滯后于系統(tǒng)時間，填制時間。并且，在各系統(tǒng)時間的設(shè)置時，啟動總賬系統(tǒng)的時間必須大于或等于賬套系統(tǒng)的啟用時間，不然系統(tǒng)會出現(xiàn)“不能超前建賬時間”或“不能滯后建賬時間”，后一張憑證時間不能早于前一張同類憑證的發(fā)生時間等。（4）錄入個人檔案時一定先輸入部門檔案。

（5）不同的操作員具有不同的權(quán)限，不同的操作由不同的操作員來進行，要進行區(qū)分和總結(jié)，需要了解各個用戶的權(quán)限與職能并正確設(shè)置，否則會影響后面的操作。（6）制單人不能出納簽字和審核，這也是容易導致無法審核問題的的重要原因。而且審核人和制單人不能是同一個人。

（7）涉及指定為現(xiàn)金科目和銀行科目的憑證才需出納簽字。憑證一經(jīng)簽字，就不能被修改、刪除，只有取消簽字后才可以修改或刪除，取消簽字只能由出納人自己進行。（8）要學會各類數(shù)據(jù)的輸入，并且注意細節(jié)部分，否則會影響最后的結(jié)果。

（9）自定義轉(zhuǎn)賬設(shè)置較為復雜且生成轉(zhuǎn)賬憑證之后，容易忘記對該憑證的審核，過賬，以致無法結(jié)賬。

（10）填制憑證完后記得處理憑證：出納簽字——審核簽字——記賬——結(jié)賬

2、實驗心得

經(jīng)過一系列的實際操作，總體上對于總賬系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)處理的整個流程有了一定的了解。通過學習了ERP財務(wù)管理系統(tǒng)，基本掌握總賬日常業(yè)務(wù)處理的主要內(nèi)容和操作方法，以及總賬系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)處理中憑證處理和記賬的方法。掌握銀行對賬單的獲取方法或者錄入方法。

會計本來就是一項非常煩瑣的工作，會計信息系統(tǒng)的學習不能操之過急，不然到頭來只會弄巧成拙，所以我們在實際操作過程中需要特別用心、細心、耐心、認真、多練習。在實際操作中有些不足，由于急于完成老師布置的任務(wù)，在填制會計科目時，偶爾會看錯數(shù)字，導致一系列的錯誤。有些東西感覺自己做的是時候明明沒什么錯誤，偏偏對賬的時候就是有錯誤，所以要培養(yǎng)自己處事中嚴謹、認真的態(tài)度，走出校園才能夠更好的為社會所用。

通過上機操作,更好的將理論與實踐相結(jié)合, 進一步鞏固已學基本理論及應(yīng)用知識并加以綜合提高，學會將知識應(yīng)用于實際的方法，提高分析和解決問題的能力，能夠更好將課本中的知識融會貫通，實踐與理論相結(jié)合，才能算是真正的掌握了知識。我們要不斷學習，積累知識，不斷與時俱進，注重實踐積累與總結(jié)，才可能在這日益發(fā)展的社會立足。

通過這次的操作，明白了不管做任何的事都要實事求是、認真、嚴謹、耐心、細心，不斷鍛煉自己，充實自己。

第三篇：簡述產(chǎn)品說明書特點

產(chǎn)品使用說明書編寫規(guī)定

本標準規(guī)定了產(chǎn)品使用說明書的基本要求和編寫方法。

本標準適應(yīng)于湖北京山輕工機械股份有限公司產(chǎn)品使用說明書的編寫。2 引用標準

下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應(yīng)探討使用下列標準最新版本的可能性。

gb9969.1 工業(yè)產(chǎn)品使用說明書 總則

jb/t5995 工業(yè)產(chǎn)品使用說明書機電產(chǎn)品使用說明書編寫規(guī)定 3 基本要求

3.1 當需要時必須編制產(chǎn)品使用說明書，使用說明書是交付產(chǎn)品的組成部分。

3.2 使用說明書的開本幅面采用16開，大于16開的幅面應(yīng)折頁成16開。多頁應(yīng)裝訂

成冊。

3.3 使用說明書可按產(chǎn)品型號編制，也可按產(chǎn)品系列編制。復雜產(chǎn)品和成套設(shè)備可按功

能單元、整機分別編制使用說明書，再按產(chǎn)品型號、用途組合成系統(tǒng)的使用說明書。3.4 使用說明書應(yīng)對涉及安全方面的內(nèi)容給出安全警告。安全警告的內(nèi)容應(yīng)用較大的字

號或不同的字體表示，或用特殊符號或顏色來強調(diào)。使用說明書必須按下列等級和警告用語提醒用戶：

—“危險”表示對高度危險要警惕；

—“警告” 表示對中度危險要警惕；

—“注意” 表示對輕度危險要關(guān)注；

3.5 使用說明書應(yīng)明確給出產(chǎn)品用途和適應(yīng)范圍，并根據(jù)產(chǎn)品的特點和需要給出主要結(jié)

構(gòu)、性能、型式、規(guī)格和正確吊運、安裝、使用、操作、維修、保養(yǎng)等的方法，以及保護操作者和產(chǎn)品的安全措施。

3.6 使用說明書內(nèi)容的表述要科學、合理、符合操作程序，易于用戶快速理解掌握。3.7 對于復雜的操作程序，應(yīng)多采用圖示、圖表、和操作程序圖進行說明。使用說明書中的圖、表應(yīng)和正文印在一起，圖、表應(yīng)按順序編寫序號。

3.8 具有幾種不同和獨立功能的產(chǎn)品的使用說明書，應(yīng)先介紹產(chǎn)品的基本的和通常的功

能，然后再介紹其他方面的功能。

3.9 使用說明書應(yīng)盡可能設(shè)想用戶可能遇到的問題，并提供預防和解決的辦法。3.10 應(yīng)使用簡明的標題和標注，以幫助用戶快速找到所需內(nèi)容。

3.11 使用說明書應(yīng)將機、電、氣、液等融合一起編制，不能各行其是。3.12 外購件的使用說明書應(yīng)附在相應(yīng)的產(chǎn)品使用說明書上。編制產(chǎn)品使用說明書時，除

在產(chǎn)品使用說明書中簡述其使用、操作方法外，還應(yīng)注明詳見某某使用說明書。

3.13 使用說明書中的符號、代號、術(shù)語、計量單位應(yīng)符合最新發(fā)布的國家法令、法規(guī)和

有關(guān)標準的規(guī)定，并保持前后一致。

3.14 當產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能等改動時，使用說明書的有關(guān)內(nèi)容必須按規(guī)定程序、及時作相應(yīng)

修改。4 基本內(nèi)容 4.1 封面

封面一般應(yīng)包括：產(chǎn)品型號、名稱、使用說明書字樣。4.2 次頁

需要時，可將產(chǎn)品照片放在次頁。4.3 目次、目錄

當使用說明書內(nèi)容超過一頁時，每頁都應(yīng)有頁碼，使用說明書章條較多時，應(yīng)編寫目次。4.4 產(chǎn)品型號及名稱 4.5 前言或概述

簡述產(chǎn)品的特點；閱讀使用說明書的重要性。4.6 主要用途與適應(yīng)范圍

簡述產(chǎn)品主要用途、適應(yīng)范圍。4.7 產(chǎn)品的工作條件

產(chǎn)品適用的工作條件和使用環(huán)境。4.8 主要規(guī)格及技術(shù)參數(shù) 4.9 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工作原理概述

述產(chǎn)品的總體結(jié)構(gòu)或主要部件的結(jié)構(gòu)、性能及工作原理，各單元之間的機、電、氣、液等方面的聯(lián)系，系統(tǒng)工作原理、故障報警系統(tǒng)等。并配備必要的圖形。4.10 安裝、調(diào)整（或調(diào)試）

4.10.1 設(shè)備基礎(chǔ)、安裝條件及安裝的技術(shù)要求； 4.10.2 安裝程序、方法及注意事項；

4.10.3 調(diào)整（或調(diào)試）程序、方法及注意事項；

4.10.4 安裝、調(diào)整（或調(diào)試）后的驗收試驗項目、方法和判據(jù)； 4.10.5 試運行前的準備、試運行啟動、試運行。4.11 使用、操作

4.11.1 使用前的準備和檢查；

4.11.2 使用前和使用中的安全及安全防護； 4.11.3 啟動及運行過程中的操作程序、方法、注意事項及容易出現(xiàn)的誤操作和防范措施； 4.11.4 運行中的監(jiān)測和紀錄；

4.11.5 停機的操作程序、方法及注意事項。4.12 維護與保養(yǎng)

4.12.1 日常維護、保養(yǎng)； 4.12.2 運行時的維護、保養(yǎng)； 4.12.3 檢修周期； 4.12.4 正常維修程序；

4.12.5 長期停放時的維護、保養(yǎng)； 4.13常見故障及其排除方法

產(chǎn)品使用過程中常見的故障特征、可能產(chǎn)生的部位、原因、檢查及排除的方法。4.14附件及易損件

4.15基礎(chǔ)圖、接線圖等不能在上述章節(jié)中列出的圖、表。5 6 上述內(nèi)容可根據(jù)產(chǎn)品的復雜程度作適當增減。封底

封底應(yīng)包括：公司地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、傳真、編制、審核、審定、編制日期等。

封面

dme型堆碼機

使 用 說 明 書

中華人民共和國

湖北京山輕工機械股份有限公司

目 錄

一、產(chǎn)品型號及名稱…………………………………… 1

二、概述及用途 ……………………………………… 1

三、技術(shù)參數(shù) ………………………………………… 1

四、主要特點 ………………………………………… 3

五、機器結(jié)構(gòu)與功能 ………………………………… 3

六、機器的調(diào)整 ……………………………………… 13

七、機器的操作 ……………………………………… 14

八、維護與保養(yǎng) ……………………………………… 19

九、安全注意事項 …………………………………… 20

十、常見故障的原因及處理方法 …………………… 20

十一、機器軸承明細表 ……………………………… 21

十二、機器潤滑圖表 ………………………………… 22

十三、易損件 ………………………………………… 23

十四、氣動、液壓圖表 ……………………………… 24

十五、電器元件圖表 ………………………………… 25篇二：應(yīng)用寫作

應(yīng)用寫作（漢語）復習資料

一、填空題： 1 2

3、具體地說，計劃的作用主要體現(xiàn)著在以下幾個方面：預見作用、指導作用、約束作用。4 5 6 7

1、作為程式化程度最高的文種，公文具有以下特點：法律性、政策性、實用性、時效性、規(guī)范性。2 3

4、檢索文獻資料的方法主要有三種：（1（2（3 5

6、產(chǎn)品說明書的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）傳播知識；（2）指導消費；（3）宣傳企業(yè)。

7、經(jīng)濟活動分析報告的特點體現(xiàn)為：（1（2（3

8、報告與請示的區(qū)別主要體現(xiàn)為：（1（2（3

10、撰寫產(chǎn)品說明書，必須注意以下兩點：（1（2

11、行政起訴狀通常是由首部、正文、尾部三個部分組成的。12

13、產(chǎn)品說明書的特點主要體現(xiàn)為：（1（2（3 14

15、通常的規(guī)章制度主要有以下幾種：（1（2（3（4）辦法。

16、從總體上說，獨創(chuàng)性、科學性和理論性，是學術(shù)論文所應(yīng)具備的基本特征。

二、名詞解釋：

1、計劃：計劃是某一個單位、部門或個人，對預計在一定時期內(nèi)所要做的工作或所要完成的其他任務(wù)加以書面化、條理化、具體化的一種文書。

2、經(jīng)濟新聞：經(jīng)濟新聞是新聞的一種，是指及時、迅速地對經(jīng)濟領(lǐng)域新近發(fā)生的具有一定社會意義或社會影響的事實所作的簡要報告。

3、調(diào)查報告：調(diào)查報告是就某一個事件或某一個問題，進行深入細致的調(diào)查研究之后所寫出的真實地反映情況的書面報告。

4、經(jīng)濟活動分析報告：經(jīng)濟活動分析報告是企業(yè)和經(jīng)濟管理部門常用的一種專業(yè)文書，是以的經(jīng)濟理論為指導，以國家有關(guān)方針、正常為依據(jù)，根據(jù)計劃指標、會計核算、統(tǒng)計工作的報表和調(diào)查研究掌握的情況與資料，對本部門或有關(guān)單位一定時期內(nèi)的經(jīng)濟活動狀況進行科學的分析研究。作出正確的評估，找出成績和問題，探討問題產(chǎn)生的原因，尋求改進方法，指導經(jīng)營管理而 寫成的書面報告。

5、條例：條例是對某一方面的工作或某一重大事項的處理方式及某一組織的宗旨、任務(wù)及其成員的職責權(quán)限等作出規(guī)定的指令性文書。

6、刑事自訴狀：刑事自訴狀是刑事自訴案件的被害人或者法定代理人，為追究被告人的刑事責任，直接向人民法院提起訴訟時制作并使用的法律文書。

7、可行性研究報告：可行性研究是在某一項經(jīng)濟活動實施之前，通過全面的調(diào)查研究和對有關(guān)信息的分析以及必要的預算等工作，對項目進行技術(shù)論證和經(jīng)濟評價，以確定一個“技術(shù)上合理，經(jīng)濟上合算”的最優(yōu)方案，為決策提供科學依據(jù)的一種行為。反映可行性研究的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的書面報告，就是“可行性研究報告”。

8、行政訴訟文書：行政訴訟文書是司法機關(guān)為處理各類行政案件以及當事人、律師為解決行政糾紛，提起行政訴訟而依法制作的具有法律效力或法律意義的文書的總稱。

9、總結(jié)：總結(jié)是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析，從而為今后的工作提高幫助和借鑒的一種文書材料。

10、產(chǎn)品說明書：產(chǎn)品說明書是一種全面、明確地介紹產(chǎn)品的用途、性能、結(jié)構(gòu)、使用方法等事項的文字材料，是一種比較常見的說明文。

11、合同：合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

12、民事訴訟文書：民事訴訟文書是指司法機關(guān)為處理各類民事訴訟案件以及當事人、律師為解決訴訟糾紛和處理非訴訟問題，依法制作或使用的具有法律效力或法律意義的文書的總稱。

13、刑事訴訟文書：刑事訴訟文書是指司法機關(guān)為處理各類刑事訴訟案件以及當事人、律師為解決刑事糾紛，依法制作或使用的具有法律效力或法律意義的文書的總稱。

14、行政起訴狀：行政起訴狀是行政訴訟的原告認為自己的合法權(quán)益受到行政機關(guān)和行政機關(guān)工作人員具體行政行為的侵害，向人民法院提起訴訟，要求依法治理的法律文書。

15、讀書筆記：讀書筆記是在閱讀書籍或文章等各種文獻時，對有價值、有意義的東西所作的紀錄，其中有錄自讀物的資料，也有自己的心得、體會等。

16、章程：章程是黨派或團體等組織，用于規(guī)定自身的性質(zhì)、宗旨、組織機構(gòu)、活動形式或行為準則等內(nèi)部事務(wù)的一種文書。

17、述職報告：述職報告是指國家工作人員（目前主要是領(lǐng)導干部）就某一階段的任職情況，向有關(guān)部門及領(lǐng)導或群眾作出全面說明的一種文字材料。

18、事務(wù)文書：狹義的事務(wù)文書是指法定公文和專用文書之外的公務(wù)文書，是公務(wù)文書的一大類別。

三、簡答題：

1、在工作總結(jié)的撰寫中，主要應(yīng)當依循哪些要求？

（1）要充分占用資料，并實事求是地反映情況；

（2）要善于分析材料，并找出規(guī)律性的東西來；

（3）要合理地采舍內(nèi)容，以突出重點；

（4）要深入研究問題，以寫出特色。

2、經(jīng)濟合同是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，在社會經(jīng)濟活動中，合同有哪些作用？（1）合同是保護當事人的合法權(quán)益的工具；

（2）合同是實現(xiàn)專業(yè)化合作的紐帶；

（3）合同是提供經(jīng)濟效益的手段；

（4）合同是保護社會經(jīng)濟秩序的憑借。

3、在講話稿的撰寫中，主要應(yīng)當依據(jù)哪些要求？

（1）針對性要強，充分考慮講話場合和聽眾對象的特點；

（2）主題要集中鮮明，緊緊圍繞著一個中心；

（3）內(nèi)容要吸引人，增強內(nèi)容的知識性、哲理性和趣味性；

（4）語言要通俗易懂，要帶有口語的某些特點。

4、請示的制作有種種規(guī)定，在寫作是必須依循。簡述請示撰寫應(yīng)當遵循的要求。

（1）要正確選用文種，以免影響工作的及時處理；

（2）要做到一文一事，便于上級機關(guān)及時答復或者解決；

（3）要避免多頭請示，堅持“誰主管就請示誰”的原則；

（4）要避免越級請示，以免影響辦文效率。

5、簡述調(diào)查報告的寫作要求。

（1）要認真進行調(diào)查研究，充分占有材料。

（2）要一正確的立場和方法，認真分析并合理組織材料；

（3）要講究結(jié)構(gòu)形式和語音特色。

6、在計劃的制訂中，主要應(yīng)當遵循哪些要求？

（1）要符合政策，不能與黨多喝國家的有關(guān)方針、政策及上級的指示精神相悖；

（2）要從實際出發(fā)，把全局需要與本單位的實際情況結(jié)合起來；

（3）要具體明確，把要做的事情寫得實實在在，以便于實施和人們對照檢查工作；

（4）要留有余地，以靈活地應(yīng)對一些不可預見的因素的出現(xiàn)。

7、簡述產(chǎn)品說明書的主要作用。

（1）指導消費，對商品或服務(wù)內(nèi)容進行介紹和解釋，便于消費者理智選擇和正確使用；

（2）傳播知識，將產(chǎn)品所包含的有關(guān)知識傳播、普及給消費者；

（3）宣傳企業(yè)，對于企業(yè)推介產(chǎn)品或者服務(wù)、擴大品牌的知名度等具有不可代替的作用。

8、在合同簽訂中，必須注意哪些事項？

（1）要熟悉有關(guān)法律法規(guī)和方針、政策，以合法性作為首要前提；

（2）要精通業(yè)務(wù)，了解情況，以確保自身利益不受侵犯；

（3）要在平等協(xié)商、取得一致意見的基礎(chǔ)上確定各項條款；

（4）要認真書寫，并不得隨意涂抹。篇三：產(chǎn)品說明書

一、品牌：荷馬家居

二、產(chǎn)品種類：

1、產(chǎn)品名稱：pvc墻紙

產(chǎn)品簡介：a類（發(fā)泡型）發(fā)泡壁紙是以100k/m2的紙做基材，涂有300-400k/m2摻有發(fā)泡劑的pvc糊狀樹脂，經(jīng)印花后再加熱發(fā)泡而成。這類壁紙有高發(fā)泡印花、低發(fā)泡印花和發(fā)泡印花壓花等品種。這類壁紙比普通壁紙顯得厚實、松軟。其中高發(fā)泡壁紙表面呈富有彈性的凹凸狀；低發(fā)泡壁紙是在發(fā)泡平面上印有花紋圖案，形如浮雕、木紋、瓷磚等效果。

特點：防水、防潮、耐用、印花精致、壓紋質(zhì)感佳

2、產(chǎn)品名稱：無紡布墻紙 ? 產(chǎn)品簡介：無紡布又叫布漿纖維或木漿纖維，是目前國際上最流行的新型綠色

環(huán)保墻紙材質(zhì)。以棉麻等天然植物纖維經(jīng)無紡成型的一種墻紙。視覺效果和手感柔和，透氣性好！該類墻紙表底一體，無紙基，采用直接印花套色的先進工藝，無紡布墻紙因為采用天然材質(zhì)，可能會有漸進的色差，屬正?，F(xiàn)象，而非產(chǎn)品質(zhì)量問題。? 特點：環(huán)保性高，視覺舒適、觸感柔和、吸音、透氣、上墻后能使空間

顯得更加典雅、舒適。

3、產(chǎn)品名稱：金箔墻紙

產(chǎn)品簡介：金箔紙又稱金粉紙。指用金屬銅粉涂布的特殊加工紙。分單面涂布和雙面涂布。品種繁多，定量范圍廣。原紙經(jīng)由金屬銅粉、瓷土和膠黏劑(干酪素或其他水溶性膠料)，或與溶于有機溶劑的漆類混合等制成的涂料，在涂布機上涂布而成。用作包裝和裝飾用紙。

特點：防火、防水、華麗、高貴。

四、質(zhì)保

墻紙的質(zhì)保期可根據(jù)材質(zhì)來規(guī)定,正常質(zhì)保為5年,須屬自然現(xiàn)象的飛邊、起泡，如果人為或其它則不屬質(zhì)保范圍。

五、產(chǎn)品使用范圍

產(chǎn)品廣泛用于家庭、賓館、酒店、公寓、寫字樓、娛樂場所、商場、政府機構(gòu)等不同場所。

六、常見的墻紙標識說明

七、墻紙的日常使用和保養(yǎng)

墻紙有別于其他室內(nèi)裝飾材料的一個優(yōu)點是：墻紙的日常使用和保養(yǎng)非常方便，可洗可擦，沒有其它的特殊要求。保養(yǎng)方面應(yīng)注意的是保持室內(nèi)環(huán)境的干爽。

八、用料預算表

窄幅墻紙尺寸＝長10mx寬0.53m＝5.3平方；寬幅墻紙尺寸＝長50mx寬0.92m＝46平方。

只要量出房間周圍長度與墻壁高度；就可算出墻紙需要數(shù)量支數(shù)。以下列舉窄幅墻紙的估算法：

九、墻紙膠粉

1、墻紙粉簡介：

墻紙粉是為墻紙張貼而配制的專用粘合劑。

2、墻紙粉的分類和用途 ：

墻紙粉分為纖維素和淀粉兩類，墻紙粉配成膠水使用其用途是：使墻紙粘牢在墻上，如果無“內(nèi)墻滲水”或人為破壞，正常的墻紙施工粘貼后，應(yīng)不會有脫落現(xiàn)象。重要提示：

建議使用環(huán)保型墻紙膠粉，優(yōu)點是： 同比例粘度大； ph值程中性（纖維素型）或堿性（淀粉型）；成膠水后存放一個星期以上不變質(zhì)變稀不發(fā)臭（纖維素型）。

3、墻紙粉性能和使用簡介：

墻紙粉共有纖維素型墻紙粉和淀粉型墻紙粉兩類。纖維素型和淀粉型墻紙膠粉的區(qū)別：

粘貼厚重pvc墻紙或布基紙時請配合白膠漿使用。重要提示：

墻紙粘貼應(yīng)選用膠粉和白膠漿，可根據(jù)產(chǎn)品說明書使用。

配制墻紙膠水時，要判斷墻紙膠水的粘度?？蓪⒁桓曜硬迦肱浜玫哪z水中。若筷子倒下，表明膠水太稀，水加得太多了?？曜又绷?，表明膠水粘度適中。墻紙膠的配制要合理。

粘度大小根據(jù)不同墻紙類型、重量及使用中出現(xiàn)情況進行調(diào)配，要注意配好的膠水ph值呈中性為佳。

4、常見的墻紙粉的施工問題和解決方法

墻紙膠水調(diào)配和粘度過低，使墻紙的粘合力差，容易脫落。調(diào)整膠水粘度。

墻紙膠水調(diào)配得粘度過高，使墻紙膠水涂布不均勻或涂量不足，施工困難。調(diào)整膠水粘度。

墻紙膠水涂布不均勻或涂量不足，施工困難。容易出現(xiàn)氣泡和翹口。檢查墻壁是否已涂膠或增加墻紙膠水涂布量。

墻紙膠水涂布過量，施工后會出現(xiàn)墻紙膠水堆積，出現(xiàn)陰影和透底現(xiàn)象。檢查墻紙膠的涂量，使墻紙膠水涂布均勻。重要提示：

墻紙膠水應(yīng)在施工前配制，用多少配多少，存放時間過長會影響粘合強度。避免購買、使用劣質(zhì)墻紙粉和白膠漿，以免影響墻紙的施工和使用效果。

十、白膠漿

1、白膠漿簡介

墻紙白膠漿是配合墻紙粉使用的專用粘合劑。主要材料是醋酸乙烯樹脂。重要提示：

優(yōu)質(zhì)白膠漿與劣質(zhì)白膠漿的差異突出在：ph值及干固后優(yōu)質(zhì)的呈無色透明而劣質(zhì)的呈黃色。

2、白膠漿的性能和作用

白膠漿適用于厚重墻紙和pvc墻紙及其它復合墻紙。無需稀釋，即開即用。粘力特強，干后色澤透明。

用于粘貼墻邊口和花邊，不令墻紙發(fā)黃。

配合專用墻紙膠粉和纖維素墻紙膠使用能增強膠漿粘合強度。

3、白膠漿的選擇和使用

選擇墻紙，配合專用墻紙膠粉和白膠漿使用更方便。白膠漿和墻紙粉的配比；可根據(jù)白膠漿的使用說明書配制。

十一、施工工具

常用的施工工具介紹，施工工具的用途；

施工工具的保存：工具用完應(yīng)洗干凈，曬干妥善保存。

第四篇：在線客服系統(tǒng)的介紹、特點以及作用

簡介

在線營銷客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、IMCC等），它實現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進行對話。在線營銷客服系統(tǒng)共有的一個特點是：網(wǎng)站的所有者想要使用在線營銷客服系統(tǒng)，必須先向在線營銷客服系統(tǒng)申請一個帳戶，然后生成網(wǎng)頁標簽，就是一段代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站網(wǎng)頁當中。用申請的帳戶登錄在線營銷客服系統(tǒng)，就可以開始用了。

系統(tǒng)分類

在線營銷客服系統(tǒng)（云軟IMCC）分為三類，第一類是運用 C/S 模式，一般以坐席收費，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務(wù)與品質(zhì)都很好；第二類是以B/S模式，按照功能收費，不同的功能不同的收費，而坐席一般是無限的；第三類具備C/S模式也具備B/S模式。

通常我們所說的網(wǎng)站在線營銷客服系統(tǒng)一般是基于網(wǎng)頁的即時通訊工具,它不需要安裝任何軟件,只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時交談.其次,網(wǎng)站在線營銷客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務(wù)和主動營銷工具,他必須具有主動營銷、客服支持及客戶關(guān)系管理方面的功能.結(jié)合各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及歷史資料，可以使企業(yè)針對每一位網(wǎng)站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務(wù)，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。

第三,為了避免客戶因員工離開而流失,必需完整的保留員工與客戶的交談內(nèi)容,以便能保持與客戶的聯(lián)系.第四,功能完善的網(wǎng)站在線營銷客服系統(tǒng)還必需能夠?qū)崟r監(jiān)控網(wǎng)站訪問者的一切,包括:訪問者通過哪種途徑來到網(wǎng)站,正在訪問網(wǎng)站的哪個頁面,停留了多久?這些對于網(wǎng)絡(luò)營銷都是必不可少的.最后,在線營銷客服系統(tǒng)還必須具有員工績效管理的功能,只有這樣才能更好的對員工進行系統(tǒng)的管理.靈通在線的客服服務(wù)不僅完全具備了上面所提到的所有功能.它強大的訪客跟蹤功能,專業(yè)的管理界面,以及它合理的員工績效管理.這些特點足以使它成為最強大的客服工具.還等什么,快來使用靈通在線吧,正開啟免費試用!

發(fā)展方向

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)營銷模式重要性的凸顯，在線營銷客服系統(tǒng)會成為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具，也是提升企業(yè)網(wǎng)站形象，加強企業(yè)與訪客互動的必備工具。網(wǎng)頁即時通信的技術(shù)和方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產(chǎn)品，切換窗口麻煩且可能錯過發(fā)過來的對話消息；未來主流將發(fā)展成為類似網(wǎng)眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內(nèi)，可最小化、最大化，快速、易用！

溝通方式也越來越多樣化，免費回呼電話、離線實時短信與訪客對話等功能確保不流失任何潛在的銷售機會。

專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對的技術(shù)問題。

系統(tǒng)功能

在線營銷客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。在線營銷客服系統(tǒng)除了具備實時的網(wǎng)頁聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。此外作為一款實時的網(wǎng)站客服工具，不同的廠家都針對性的開發(fā)出各自特點的功能，來更好的為網(wǎng)站提供服務(wù)，未來在線營銷客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)該是更好的結(jié)合網(wǎng)站，結(jié)合客戶管理系統(tǒng)（CRM），結(jié)合在線銷售系統(tǒng)，為網(wǎng)站開辟一條發(fā)展之路，營銷之路。

系統(tǒng)功能

增加營銷渠道

改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動式營銷方式。

增加銷售機會

通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。

降低運營成本

每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。

鞏固客戶關(guān)系

通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。無縫溝通

不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。

提供了訪客來訪時間和地理位置的統(tǒng)計信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據(jù)。

知識儲備

客服可以輕松的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題。

精準營銷

客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準備。

快捷回復

將常用的對話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。

實時監(jiān)管

管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價。這是比較常見的一些功能比如還有免費電話功能等等，大家可以申請看看。

系統(tǒng)優(yōu)勢

企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實用的在線營銷客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。然而，縱觀當前市場，同質(zhì)化的在線營銷客服系統(tǒng)比比皆是，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來按需定制、個性化開發(fā)的即時通訊系統(tǒng)卻少之又少。

大多數(shù)的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念來開發(fā)企業(yè)即時通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開發(fā)產(chǎn)品，這就造成了一對難以解決的技術(shù)與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個軟件來滿足所有企業(yè)的需要，但同時，這種傳統(tǒng)理念下開發(fā)出來的產(chǎn)品，又必然成為一個根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。

由深圳偶偶軟件研發(fā)出一款偶偶及時通--真人面對面實時視頻客服接待系統(tǒng)，有效地滿足了中小企業(yè)網(wǎng)上互動營銷難題。一個實時的、面對面、零距離的在線交流平臺。可以和客戶更加方便、快捷、直接地溝通，知道他們在看哪個網(wǎng)頁嗎，主動和客戶打聲招呼，立刻向他們介紹產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘更多的潛在客戶，捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機，降低運行成本，提高工作效率，獲得用戶的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度，進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。

優(yōu)勢的意義

1.提升購物網(wǎng)站形象，彰顯門戶網(wǎng)的實力；2.有利于企業(yè)網(wǎng)站的宣傳，拓展客戶群體和挖掘潛在客戶群體

3.加強與客戶的聯(lián)系，提升客戶忠誠度； 4.提高企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度； 5.24小時在線服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；

6.增強與客戶的互動聯(lián)系，是購物網(wǎng)站爭奪客戶的有效武器； 7.多方面降低購物網(wǎng)站的管理和運營成本；

8.良好的售后服務(wù)與溝通機制讓顧客免去后顧之憂，提高網(wǎng)上成交率。

系統(tǒng)區(qū)別

也許您會說，我有QQ客服就足夠了，干么要掏錢再買在線客服軟件呢？那么原因就在這里，真是由于QQ客服具有大量的局限性，造成您們網(wǎng)站雖然有帶來了大量的訪問量，成交量卻很低，因為QQ客服，很多時候是不能發(fā)起臨時會話的，(這個是公認的)必須加QQ才可以和您溝通，而且有的版本連QQ號碼都不能查看，如果是你，你會不會覺得很麻煩呢？但在線客服軟件就不同，他不要求客戶安裝什么，可以隨時在瀏覽網(wǎng)站的時候就可以隨時與您對話。下面幾個功能是QQ客服所沒有的：

1.無限坐席功能，可以登陸多個客服

2.主動發(fā)起功能，主動邀請客戶，由原來的被動變主動

3.咨詢量分析功能 能時時查看當前網(wǎng)站訪問的客戶，是通過搜索什么關(guān)鍵詞過 來的，看了哪個頁面已經(jīng)停留的多次時間等。

4.自定義LOGO，旗幟廣告，都是宣傳公司的方式等。

5.預置常用語促銷語功能 預置常用語，可自定義隨時修改，方便交流

6.消息預知功能，訪客還在打字時，在線客服軟件就可以預先顯示，這樣方便客服回答訪客問題

7.快捷回復功能，可以在客服系統(tǒng)里預先設(shè)置常用回答，當訪客提出相同問題時，只要點擊預先設(shè)置好的回答就可以，這樣省去大量打字的時間提高回答的速度和準確率 如何選擇

安全穩(wěn)定

如果能正常的接待客戶的咨詢，必須要求在線營銷客服系統(tǒng)穩(wěn)定有效。在線營銷客服系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)以下情況（和客戶聊天在線營銷客服系統(tǒng)中途卡機死機、頻繁掉線、登錄進程過久或登陸不上、無法接收消息或無法發(fā)送消息等），則可認定所用在線營銷客服系統(tǒng)不穩(wěn)定。

把握住每條咨詢，給予及時的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線營銷客服系統(tǒng)。

高速快捷

高速，從公司角度來說就是客戶訪問公司網(wǎng)頁時，在線客服咨詢圖標是要立即呈現(xiàn)的；從客戶角度來說就是客戶點擊在線客服咨詢圖標后，對話框要以最短的時間出現(xiàn)（客戶的耐心僅僅是幾秒）。速度快人一秒，效益增長百倍，高速的在線營銷客服系統(tǒng)會帶來更多咨詢。

高效易用

部署在線營銷客服系統(tǒng)是一件一蹴而就的事，而讓培訓客服人員如何使用好在線營銷客服系統(tǒng)則需要花費一定的人力和成本，公司是不愿意花費過大的成本在線營銷客服系統(tǒng)培訓上面的，而且花費巨大的成本在不易用的在線營銷客服系統(tǒng)上不一定就能產(chǎn)生好的效果。客服人員如果很難熟練操作所用的在線營銷客服系統(tǒng)，將會影響公司的在線咨詢效率，損失很多咨詢量，加上客服人員的很大的流動性，公司需要不斷的增加培訓投入，這是一個惡性循環(huán)。

易用不僅衡量一個軟件的優(yōu)劣，更涉及成本控制的問題，公司更需要一個易用的在線營銷客服系統(tǒng)。

容易部署

在線營銷客服系統(tǒng)的創(chuàng)建不是一件簡單的事，音視頻聊天與監(jiān)控技術(shù)都涉及到編解碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、媒體流處理的能力，學習難度極大，且往往需要數(shù)年是時間來鉆研方可有所成就，幾年后學習開發(fā)人員才可以將自己的作品拿出手。這無疑給需要視頻系統(tǒng)的開發(fā)公司帶來很大難題，于是，專門提供解決用戶需求的視頻等媒體流需求的anychat SDK應(yīng)運而生，通過anychat SDK，開發(fā)者只需要簡易的二次在開發(fā)，就可以借用SDK提供的API來完成調(diào)用，完全不需再研究SDK完成視頻對話等開發(fā)細節(jié)，只要做好自己的業(yè)務(wù)邏輯方面的開發(fā)即可，因為SDK提供非常多的接口并且SDK中也有詳細的開發(fā)文檔，讀讀說明書就知道你要調(diào)用什么API，SDK封裝了底層應(yīng)用，可以讓最終用戶看不到有任何第三方的標識。

IMCC 云軟IMCC為企業(yè)提供了方便易用的后臺管理功能，只需簡單配置，即可開通專業(yè)的微信、QQ客服功能，同時IMCC還提供了強大、易用的的圖形化二次開發(fā)以及與外部系統(tǒng)對接的能力，使得企業(yè)的CRM系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)能很方便地接入，從而提供豐富的自助服務(wù)，大大降低人工客服的壓力。顯而易見IMCC客服系統(tǒng)很好的承載了上述在線營銷客服系統(tǒng)所需要的功能和特點，不僅實現(xiàn)了多渠道的接入，像QQ、微信、網(wǎng)頁、APP、電話和其他可接入渠道等，還包含了穩(wěn)定、快捷、易用，并且提供租用和本地部署的特質(zhì)，可以完美的解決每位企業(yè)的客服系統(tǒng)的需求。

第五篇：自我鑒定特點和作用

自我鑒定的特點

篇幅短小，語言概括、簡潔、扼要，具有評語和結(jié)論性質(zhì)。

自我鑒定的作用

（1）總結(jié)以往思想、工作、學習，展望未來，發(fā)揚成績，克服不足，指導今后工作。

（2）幫助領(lǐng)導、組織、評委了解自己，作好入黨、入團、職稱評定、晉升的依據(jù)材料準備工作。

（3）重要的自我鑒定將成為個人歷史生活中一個階段的小結(jié)，具有史料價值，被收入個人檔案。自我簽定的格式與寫法

自我鑒定的結(jié)構(gòu)由標題、正文和落款三部分構(gòu)成。

（1）標題。自我簽定的標題有兩種形式：

1）性質(zhì)內(nèi)容加文種構(gòu)成，如《學年教學工作自我鑒定》。

2）用文種“自我鑒定”作標題。如果是填寫自我鑒定表格，不寫標題。（2）正文。正文由前言、優(yōu)點、缺點、今后打算四部分構(gòu)成。1）前言。概括全文，常用“本學年個人優(yōu)缺點如下：”“本期業(yè)務(wù)培訓結(jié)束了，為發(fā)揚成績，克服不足，以利今后工作學習，特自我鑒定如下：”等習慣用語引出正文主要內(nèi)容。2）優(yōu)點。一般習慣按政治思想表現(xiàn)、業(yè)務(wù)工作、學習等方面的內(nèi)容逐一寫出自己成績長處。

3）缺點。一般習慣從主要缺點寫到次要問題或只寫主要的，次要一筆帶過。

4）今后打算。用簡潔明了的語言概括今后的打算，表明態(tài)度，如“今后我一定×××，爭取進步”等。自我鑒定的正方行文，可用一段式，也可用多段式。要實事求是，條理清晰，用語準確。

（3）落款。

在右下方署明鑒定人姓名；并在下面注明年、月、日期。

例文2：高中自我鑒定范文

三年的高中校園生活是我人生的一大轉(zhuǎn)折點。我于xxxx年9月以優(yōu)異的成績考入xx中學。三年的校園生涯和社會實踐生活我不斷的挑戰(zhàn)自我、充實自己，為實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎(chǔ)。一直都認為人應(yīng)該是活到老學到老的我對知識、對本專業(yè)一絲不茍，因而在成績上一直都得到肯定，每學年都獲得三等獎學金。在不滿足于學好課本知識的同時還注重了計算機應(yīng)用軟件和硬件的學習。

有廣泛愛好的我特別擅長于排版及網(wǎng)頁美工和多媒體的制作，就任本班組織委員的同時也加入了校學生會宣傳部。對工作熱情、任勞任怨，和部內(nèi)成員團結(jié)一致，一年間我由部委升為部長。在任部長期間注重配合學校、學生會其它部門，出色的完成各項宣傳工作，促使學校的各種運作更順利的同時行。

學校的各種活動都熱情的參加，在xxxx年至xxxx年間獲校文娛比賽及知識問答比賽等一等獎。大膽創(chuàng)新對校報版面進行改革,使得校報的受視率提高到一個層次。學校的各種活動都熱情的參加，在xxxx年xx月獲校演講比賽一等獎。

身為學生的我在修好學業(yè)的同時也注重于對社會的實踐。本著學以致用，實踐結(jié)合理論發(fā)揮。xxxx年我以熟練的計算機技術(shù)應(yīng)聘為學校網(wǎng)站的管理員，做出了大量出色的工作，得到同學及老師的一致好評。

本人具有熱愛等祖國等的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極向上的生活態(tài)度和廣泛的興趣愛好，對工作責任心強、勤懇踏實，有較強的組織、宣傳能力，有一定的藝術(shù)細胞和創(chuàng)意，注重團隊合作精神和集體觀念。xxx xxxx年xx月xx日 例文2 自我鑒定

本人近一年以來，能積極參加政治學習，關(guān)心國家大事，擁護黨的各項方針政策。遵守校紀校規(guī)，尊敬師長，團結(jié)同學，政治上要求進步；學習目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)。勤奮刻苦，成績優(yōu)良；班委工作認真負責，關(guān)心同學，熱愛集體。有一定奉獻精神。

不足是學習成績需進一步提高。今后我一定發(fā)揚成績，克服不足，爭取更大進步。

吳××

20××年×月×日篇二：常見礦物鑒定特征

常見礦物鑒定特征

一、礦物形態(tài)

（一）礦物的單體形態(tài)

礦物單體在一定外界條件下，總是趨向于形成特定的晶體和形態(tài)特征，稱為結(jié)晶習性（簡稱晶習）。如石英晶體呈柱狀；云母呈片狀；黃鐵礦呈立方體；石榴子石呈四角三八面體等。根據(jù)礦物晶體在三維空間發(fā)育和程度，可將晶習大體分為三類：

1、一向延伸型：晶體沿一個方向特別發(fā)育，其余兩個方向發(fā)育差（a≌b≤c）晶體細長，如針狀、柱狀（輝銻礦、電氣石），柱狀（角閃石），纖維狀（蛇紋石石棉）等。

2、二向伸長型：晶體沿兩個方向特別發(fā)育，第三方向不發(fā)育或發(fā)育差（a≌b≥c），呈片狀（如云母、石墨），板狀（如重晶石）等。

3、三向等長型（等軸狀）：晶體沿三個方向大體相等發(fā)育（a≌b≌c）,有等軸狀、粒狀，如石榴子石、黃鐵礦、磁鐵礦等。

（二）礦物集合體形態(tài)

在自然界，呈完好的單晶產(chǎn)出的礦物較少，多數(shù)是多個單晶成群產(chǎn)出，即成為集合體狀態(tài)產(chǎn)出。這里所說的礦物集合是指同種礦物的多個單晶聚集在一起的整體。

集合體可根據(jù)礦物結(jié)晶程度大小分為兩類：

1、晶質(zhì)礦物集合體的形態(tài)

（1）顯晶質(zhì)集合形態(tài)：用肉眼或放大鏡可辨認出礦物顆粒界線的集合體。顯晶質(zhì)集合體形態(tài)取決于礦物單體形態(tài)和它們的集合方式。如柱狀、針狀集合體是柱狀或針狀單體的不規(guī)則聚合體；如纖維狀集合體是針狀單體大致平行密集排列而成，放射狀集合體是柱狀或針狀單體以一點為中心向外放射狀排列而成；粒狀集合體是三向等長的單體呈不規(guī)則聚合體；又如簇狀集合體是由一組具有共同基底，且其中發(fā)育最好的晶體與基底近于垂直的單晶體群所組成。

（2）隱晶質(zhì)集合體形態(tài)：隱晶質(zhì)集合體是用放大鏡也看不清單體界線的集合體。按其緊密程度可分為致密塊狀和疏松土狀集合體。

2、非晶質(zhì)礦物的形態(tài)

非晶質(zhì)礦物沒有一定的晶形，它的顆粒在顯微鏡下也難以辨認，而主要是根據(jù)外表形態(tài)或形成方式來分類，常見的有下列：

分泌體：在巖石中形狀不規(guī)則或球狀的空洞，被膠體等物質(zhì)由洞壁向中心逐層沉淀填充而成，其平均直徑大于1厘米者，叫晶腺，小于1厘米者叫杏仁體。如瑪瑙是sio2膠體物質(zhì)在晶腺中周期性擴散所造成的環(huán)帶。

結(jié)核體：是圍繞某一核心（砂粒、碎片等）自內(nèi)向外逐漸生長而成的球狀體，內(nèi)部常為同心狀構(gòu)造，多為膠狀成因。直徑小于2毫米的球狀結(jié)核體大小如魚卵者稱為鮞狀體；直徑大如豌豆（2～5毫米）者稱為豆狀體，如鮞狀豆狀赤鐵礦，鮞狀石灰?guī)r等。

鐘乳狀集合體：是由同一基底逐層向外生長而成，呈圓錐形或圓柱形等形態(tài)的礦物集合體。通常由膠體凝聚或溶液蒸發(fā)逐漸沉積而成，如石灰?guī)r溶洞中的鐘乳石和石筍（均為方解石）等。

還有葡萄狀集合體（外形猶如成串的葡萄），如硬錳礦。腎狀集合體（外形為半橢球體）。當非晶質(zhì)礦物的集合體無一定外形且較致密時稱為塊狀集合體，呈松散粉末狀時稱為粉末狀集合體，如高嶺石。

二、礦物的物理性質(zhì)

礦物的物理性質(zhì)主要由礦物的化學成分和內(nèi)部構(gòu)造所決定，不同的礦物具有不同的物理性質(zhì)。因此，我們運用肉眼和一些簡單的工具（小刀、放大鏡、瓷棒、磁鐵等）和試劑（稀鹽酸）對礦物的物理性質(zhì)進行鑒別，可達到認識、區(qū)別礦物的目的。

礦物的物理性質(zhì)包括光學、力學等性質(zhì)，我們著重討論能夠觀察到的物理性質(zhì)。

（一）礦物的光學性質(zhì)

礦物的光學性質(zhì)是指自然光作用于礦物表面之后所發(fā)生折射和吸收等一系列光學效應(yīng)所表現(xiàn)出來的各種性質(zhì)，包括礦物的顏色、條痕、透明度及光澤等。

1、顏色：礦物的顏色是礦物對不同波長的自然光吸收后所呈現(xiàn)顏色。按礦物顏色產(chǎn)生的原因，可分為自色、他色和假色。

（1）自色：是指礦物自身固有的顏色，它與礦物的化學成分和結(jié)晶結(jié)構(gòu)有關(guān)。自色比較固定，對鑒定礦物有重要意義，如方鉛礦的鉛灰色。

（2）他色：礦物因含外來帶色雜質(zhì)或氣泡等引起的顏色叫他色，如石英，純凈石英為無色，雜質(zhì)的混入可使石英染成紫色、玫瑰色、煙灰色等。

（3）假色：為礦物表面氧化等原因產(chǎn)生的顏色叫假色，如方解石、云母等礦物，在解理面上所見的虹彩的暈色，斑銅礦表面的錆色（藍紫色斑狀）。

礦物顏色的描述，為了便于比較和統(tǒng)一，常以標準色譜：紅、橙、黃、綠、青、藍、紫及白、灰、黑等色來說明礦物的顏色。當?shù)V物顏色與標準色譜有差異時，可加上適當?shù)男稳菰~，如淡綠、暗紅、灰白色等。另外，也可依最常見的實物來描述礦物的顏色，如磚紅色、草綠色等。具體描述礦物時，下列礦物可作比色礦物：

紅色——辰砂

白色——方解石

黃色——雌黃

鐵黑色——磁鐵礦

褐色——褐鐵礦

鉛灰色——方鉛礦

綠色——孔雀石

銅黃色——黃銅礦

藍色——藍銅礦

桔紅色——雄黃

黑色——黑電氣石

金黃色——自然金

（二）礦物的力學性質(zhì)

礦物的力學性質(zhì)是指礦物受外力作用（刻劃、敲打等）后所呈現(xiàn)的性質(zhì)，如硬度、解理和斷口等。

1、硬度：是指礦物抵抗外來機械作用力（刻劃、敲打等）的程度。鑒別礦物的硬度，可以把欲試礦物的硬度與某些標準礦物的硬度進行比較，即互相刻劃加以確定。通常用的標準礦物，即摩氏硬度計就是用這種方法確定的：用十種礦物互相刻劃，按硬度相對大小順序把礦物硬度分為十級，排列在后邊的礦物均能刻動前面的礦物。這十種標準礦物是：在實際工作中，通常采用簡單的方法來試驗礦物的相對硬度，即把硬度分為三級： ①低硬度——小于2.5，可用指甲刻動；

②中等硬度——2.5～5.5，可用小刀或鋼針刻動,手指甲刻不動；

③高硬度——大于5.5，小刀刻不動。

礦物的硬度是鑒定礦物的重要物理參數(shù)和特征之一，測試時應(yīng)注意：①礦物的硬度是指單個晶體的硬度，而纖維狀、細分散土狀集合體對礦物硬度有影響，難以測定礦物的真實硬度；②受風化影響的礦物，其硬度往往偏低。因此，測試硬度時必須先礦物晶體的新鮮面，而且用力不宜過猛，以避免試驗不準。

2、解理和斷口

礦物晶體或晶粒受外力作用（如敲打）后，沿一定方向出現(xiàn)一系列相互平行且平坦光滑的破裂面的性質(zhì)稱為解理。礦物的這種破裂光滑平面稱為解理面。

礦物受外力作用后，在任意方向上呈各種凹凸不平的斷面的性質(zhì)稱為斷口。

解理和斷口互為消長關(guān)系，即解理發(fā)育者，斷口不發(fā)育，相反，不顯解理者，斷口發(fā)育。礦物的解理按其解理面的完好程度和光滑程度不同，通常劃分為四級：

①極完全解理：解理面極完好，平坦且極光滑，礦物晶體可劈成薄片，如云母、輝鉬礦。②完全解理：礦物晶體容易劈成小的規(guī)整的碎塊或厚板狀，解理面完好，平坦、光滑，如方解石、方鉛礦等。

③中等解理：破裂面不甚光滑，往往不連續(xù)，解理面被斷口隔開成階梯狀，如輝石、白鎢礦等。

④不完全解理：一般難發(fā)現(xiàn)解理面，即使偶見到解理面，也是小而粗糙。因此，在破裂面上常見有不平坦斷口，如磷灰石、錫石等。

有的把無解理者稱為極不完全解理，晶體的破裂面完全為斷口，如黃鐵礦、石榴石等。斷口可描述為貝殼狀斷口（如石英斷口）、參差狀斷口（如黃鐵礦、磁鐵礦等）。

觀察解理和斷口時應(yīng)注意：①解理面是鑒定礦物的一個重要標志，觀察解理時，通常先看晶體破裂后是否出現(xiàn)閃光的平面（轉(zhuǎn)動標本時，有否閃光的小平面），就可知有無解理面。然后，再根據(jù)解理面的完整程度確定解理的等級；②觀察解理時，注意區(qū)別晶面和解理面，解理為受力后產(chǎn)生的破裂平面，一般較新鮮，平坦有較強的反光；而礦物的晶面，有的表現(xiàn)出各種花紋或麻點，通常無明亮的反光，其表面顯得黝暗。

礦物還具有其他物理性質(zhì)

比重：礦物的比重是指純凈、均勻的單礦物在空氣中（一個大氣壓）的重量與同體積純水在4℃時重量之比，以g標記。比重是鑒定和對比礦物的依據(jù)，其精確數(shù)值要通過專門測試才能確定。

常是用手掂估礦物的輕重，將礦物的比重分為三級：

重礦物——比重>4，如方鉛礦、重晶石等。

中等比重礦物——比重2.5～4，如石英、方解石等。

輕礦物——比重<2.5，如石墨、云母、自然硫等。

彈性：指礦物受外力作用（在彈性極限內(nèi)）能發(fā)生彎曲形變，當外力取消后仍能恢復原狀的性質(zhì)，如云母。

撓性：指礦物受外力作用能發(fā)生彎曲變形，但外力取消后不能恢復原狀的性質(zhì)，如綠泥石。

脆性：指礦物受外力作用后易裂成碎塊或粉末的性質(zhì)，如方鉛礦。

磁性：指礦物可被磁場所吸引，甚至本身能吸引鐵屑的性質(zhì)。通常用普通磁鐵測試，能被磁鐵吸引者稱為磁性礦物，如磁鐵礦。

除了上述物理性質(zhì)可作為鑒定礦物的特征外，還常用一些簡單的化學方法來鑒定礦物的成分，如用冷稀鹽酸來測試方解石，可化學反應(yīng)并釋放出co2，產(chǎn)生許多小氣泡。常見礦物的識別

一、硫化物類

方鉛礦（pbs）：完好晶體常呈立方體，集合體為粒狀、致密塊狀。鉛灰色，條痕黑色，金屬光澤。硬度2-3。比重7.4～7.6。有三組立方體完全解理，性脆。

鑒定特征：具三組正交的立方體完全解理，比重大，可以與其他鉛灰色礦物，如輝銻礦、輝鉬礦等區(qū)別。

閃鋅礦（zns）：晶體呈四面體（極少見），常呈粒狀、塊狀集合體。隨著含鐵（fe2+）量的增高，顏色由無色——淺黃——褐黃——黃褐——棕黑色；條痕由白色到褐色；光澤由樹脂光澤——半金屬光澤。硬度3.5～4，比重2.9～4.2。有六組完全解理（多面閃光）。鑒定特征：條痕比顏色淺，六組完全解理，較小的硬度，可與黑鎢礦、錫石等區(qū)別。

輝銻礦（sb2s3）：晶形常呈斜方柱形長柱狀、針狀。柱面上具有縱紋。集合體一般為束狀、柱狀、針狀、放射狀，少數(shù)為柱狀晶簇。

鉛灰色，條痕黑色。金屬光澤。硬度2～2.5，比重4.51～4.66。一組柱面解理完全，解理面上常有橫紋。

鑒定特征：根據(jù)柱狀晶形、一組解理及解理面上常有橫紋，與方鉛礦區(qū)別。

黃銅礦（cufes2）：完全晶形極少見，常呈粒狀，致密塊狀集合體。銅黃色，表面有時見藍、紫、褐色等斑雜錆色（假色）。條痕綠黑色，金屬光澤。硬度3.5～4，比重4.1～4.3。性脆，無解理，斷口參差狀。

鑒定特征：黃銅礦與無晶形的黃鐵礦，可根據(jù)黃銅礦新鮮面顏色深和較低的硬度來區(qū)別。黃鐵礦（fes2）：晶形常呈立方體和五角十二面體，常具有三組互相垂直的晶面條紋。集合體為粒狀，致密塊狀。淺銅黃色，表面常有黃褐色的錆色（假色）。條痕綠黑或褐黑色，金屬光澤。硬度6～6.5，比重4.9～5.2。性脆，無解理。

鑒定特征：根據(jù)完全的晶形和晶面條紋，淺銅黃色，較大的硬度，可與黃銅礦區(qū)別?？跊Q：

黃銅黃鐵似兄弟，金黃淺黃真美麗；

條痕色黑皆性脆，金光閃閃多威儀。

刀子面前顯高低，黃銅屈服鐵無異；

風化面上露本性，黃鐵變褐銅生綠。

二、氧化物和氫氧化物類

石英sio2：石英是以sio2為成分的一族礦物的統(tǒng)稱。主要有α石英、β石英，還有隱晶質(zhì)的玉髓和膠態(tài)含水的蛋白石等。

α石英常呈柱狀，由六方柱（m）和菱面體（r，r）等單形組成的聚形，在柱面上常具橫紋。

β石英常呈六方雙錐狀。

石英顏色多種多樣，水晶一般無色透明，脈石英呈白色、乳白色、灰色，因含雜質(zhì)引起顏色變異，玻璃光澤，斷口為油脂光澤，硬度7，比重2.65。無解理。

鑒定特征：根據(jù)形態(tài)、硬度、無解理、斷口的光澤、不易風化等，可與長石、方解石等礦物相區(qū)別

赤鐵礦（fe2o3）：晶形少見，集合體常呈致密塊狀；膠狀者常呈鮞狀、豆狀和腎狀。呈片狀晶形者稱為鏡鐵礦。具有晶形者為鋼灰色至鐵黑色，隱晶質(zhì)或粉末狀者呈紅色。條痕為櫻紅色或紅棕色。半金屬光澤，晶體硬度5.5～6，隱晶質(zhì)者硬度小于小刀，無解理，比重5.0～5.3，無磁性。

鑒定特征：根據(jù)條痕、無磁性可與磁鐵礦區(qū)別。

磁鐵礦（fe2+fe23+o4）：完好晶體形常呈八面體、菱形十二面體，集合體為致密塊狀，鐵黑色，條痕黑色，半金屬光澤。硬度5.5～6，比重4.52～5.20。無解理，具強磁性。鑒定特征：根據(jù)顏色、條痕及強磁性與赤鐵礦區(qū)別。篇三：建筑結(jié)構(gòu)檢測鑒定與加固習題1 《建筑結(jié)構(gòu)檢測鑒定與加固》習題1

一、單項選擇題

1.下列不屬于可變荷載的是（）。a、土壓力b、屋面積灰 c、風荷載d、吊車荷載

2.建筑物可靠性鑒定目前是采用（），該方法的特點是要求鑒定人員根據(jù)鑒定目的進行詳細的檢查、分析，再按照現(xiàn)行的鑒定標準下結(jié)論。a、傳統(tǒng)經(jīng)驗法 b、實用鑒定法 c、結(jié)構(gòu)鑒定法 d、系統(tǒng)鑒定法

3.建筑結(jié)構(gòu)的可靠性等級是由建筑結(jié)構(gòu)的可靠性狀態(tài)判定，劃分為______層次______等級。（）

a、二，三b、三，四 c、三，三d、四，五

4.改變結(jié)構(gòu)鋼材置及荷載傳送方法的加固方法，稱為（）。a、直截加固法 b、改變荷載傳送加固法

c、外套結(jié)構(gòu)加固法 d、增大截面法

5.預應(yīng)力筋加固時，張拉量中需要考慮的不同于普通后張法預應(yīng)力筋之處是（）。a、錨具變形 b、預應(yīng)力筋回縮

c、裂縫閉合引起縮短變形 d、預應(yīng)力引起鋼筋伸長 6.對受拉區(qū)加厚并加配筋的情況，驗算正截面承載能力時，其所增縱向鋼筋的抗拉強度設(shè)計值應(yīng)乘以（）的強度利用系數(shù)。a、0.85 b、0.9 c、0.95 d、0.8 7.在混凝土柱加固施工時，原柱的負荷宜控制在極限承載力的（）。a、0.4b、0.5 c、0.6d、0.7 8.下列哪一種縫應(yīng)將建筑物從屋頂?shù)交A(chǔ)全部分開？（）a、伸縮縫b、防震縫 c、施工縫d、沉降縫

9.下列不屬于增補筋與原梁之間的連接方法的是（）。a、全焊接法 b、半焊接法 c、粘結(jié)法 d、機械連接法

10.建筑物可靠性鑒定目前是采用（），該方法的特點是要求鑒定人員根據(jù)鑒

定目的進行詳細的檢查、分析，再按照現(xiàn)行的鑒定標準下結(jié)論。a、傳統(tǒng)經(jīng)驗法 b、實用鑒定法

c、結(jié)構(gòu)鑒定法 d、系統(tǒng)鑒定法

11.在對大偏心受壓柱進行承載力計算和校核時，出現(xiàn)的距離e指的是（）。a、軸向力作用點到受拉鋼筋合力點的距離 b、軸向力作用點到受壓鋼筋合力點的距離 c、受壓鋼筋到受壓邊緣的距離 d、受拉鋼筋到受壓邊緣的距離

12.粘貼鋼板加固法中，鋼板能否有效地參與原梁的工作，起到加固效果，主要

取決于（）。a、粘貼鋼板的強度 b、原梁混凝土的抗壓強度

c、鋼板和混凝土之間膠黏劑的強度 d、混凝土的抗拉強度

二、多項選擇題

1.下列情況需要對建筑進行鑒定和加固的是（）。a、不能滿足使用要求或安全度不夠 b、重要的歷史建筑需要進行保護

c、對建筑進行改建、擴建 d、已有建筑附近進行深大基坑開挖 2．以下加大截面加固法中的構(gòu)造規(guī)定正確的是（）。a、加固板的受力鋼筋直徑宜用6～8mm b、封閉式箍筋直徑不宜小于8mm c、封閉式箍筋直徑不宜小于10mmd、用單側(cè)或雙側(cè)加固時,應(yīng)設(shè)置u型箍筋 3.下列屬于預應(yīng)力筋錨固的方法有（）。a、u形鋼板錨固 b、焊接粘結(jié)錨固 c、高螺栓摩擦-粘結(jié)錨固d、扁擔式錨固

4．制定具體的加工方案時，應(yīng)綜合考慮多種因素，最主要的是______和______。

（）

a、建筑物的使用要求b、建筑物的安全性 c、可能的加固施工條件 d、原有的施工圖紙 5.混凝土扶壁柱法的工藝及構(gòu)造做法正確的是（）。

a、當原墻厚度小于240mm時，u形連接筋應(yīng)穿透墻體，并加以彎折 b、u形箍筋豎向間距不應(yīng)大于240mm，縱筋直徑不宜小于12mm c、銷鍵連接法的銷鍵的縱向間距不應(yīng)大于1000mm d、混凝土扶壁柱用c25-c35混凝土，截面寬度不宜大于250mm

三、判斷題 1．評定完損性等級主要是為構(gòu)件和結(jié)構(gòu)的加固提供依據(jù)，主要是以內(nèi)力分析和截面驗算為主。（）

2.用預應(yīng)力法加固持續(xù)板時，預應(yīng)力筋彎折點的位置宜設(shè)置在反彎點四周。（）3．連續(xù)板預應(yīng)力筋的張拉宜采用兩端張拉，以減小預應(yīng)力摩擦損失。（）4.用預應(yīng)力法加固板時，應(yīng)采用柔性鋼絲或鋼絞線，不宜用粗鋼筋。（）5.鋼筋的冷彎性能指鋼筋在外力作用下產(chǎn)生永久變形而不斷裂的能力。（）6．試驗研究表明，外加構(gòu)造柱對墻體的抗剪強度提高有限，一般不大于30%。（）7.大偏心受壓柱承載力不足時，應(yīng)對柱子的受拉側(cè)進行加固，小偏心受壓柱承載力不足時，應(yīng)著重對柱的受壓側(cè)進行加固。（）8.對于用直線預應(yīng)力筋加固的梁，斜截面抗剪承載力的提高決定于預應(yīng)力產(chǎn)生的縱向力。（）

四.簡答題

1.預應(yīng)力筋加固梁截面承載力計算的等效荷載法的含義是什么？ 2.引起梁板類受彎構(gòu)件承載力問題的原因有哪些？并對該原因舉例。

《建筑結(jié)構(gòu)檢測與加固》習題1答案

一、單項選擇題

二、多項選擇題

三、判斷題

四、簡答題 1．答案：

體外預應(yīng)力加固梁的截面承載力計算采用等效外荷載法。所謂等效外荷載是指預應(yīng)力對原梁的作用可用相應(yīng)的外荷載代替，它們兩者對原梁產(chǎn)生的內(nèi)力(彎矩，剪力及軸力)是等效的。等效外荷載法是指：加固梁在承載力計算時，把預應(yīng)力作為外荷載等效地作用于原梁上，然后按原梁尺寸及原梁的配筋情況來驗算原梁的承載力。2.答案：

原因主要有施工質(zhì)量不良，例如配筋過少，水泥質(zhì)量差，設(shè)計有誤，例如荷載漏算，受力分析錯誤，使用不當，例如橋梁超載使用，意外事故，如洪水，改變用途和耐久性的終結(jié)，如鋼筋銹蝕等。