第一篇：開(kāi)心工作,快樂(lè)生活-陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)-陳馨賢（本站推薦）

開(kāi)心工作，快樂(lè)生活

——陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)

所謂陽(yáng)光心態(tài)，就是一種積極的、向上的、寬容的、開(kāi)朗的、感恩的健康心理狀態(tài)。生活就像一面鏡子：你對(duì)它哭，它會(huì)對(duì)你哭，你對(duì)它笑，它會(huì)對(duì)你笑。

《開(kāi)心工作，快樂(lè)生活》課程內(nèi)容為：快樂(lè)生活可以擁有以下優(yōu)勢(shì)：更多的動(dòng)力和優(yōu)勢(shì)；更和諧的人脈關(guān)系；更多更好的刨造力；更好的健康狀況；更少的壓力；更多的成功；快樂(lè)的工作都具有以下特征：更高的生產(chǎn)效率；更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；更多的創(chuàng)意和創(chuàng)造力；更好的業(yè)績(jī)，更高的利潤(rùn)。

培訓(xùn)講師：陳馨賢

課程時(shí)間：1天

參訓(xùn)人員：企業(yè)員工及中高層管理人員

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

課程背景：

效益好的企業(yè)，其運(yùn)作模式肯定成熟而完美，其公司的氣質(zhì)肯定也充滿了快樂(lè)。從老板到經(jīng)理，從經(jīng)理到員工，每個(gè)人都有屬于自己的那份快樂(lè)：老板快樂(lè)，因?yàn)楣居绣X(qián)賺，因?yàn)楣芾韴F(tuán)隊(duì)穩(wěn)固而有朝氣，因?yàn)閱T工把公司真正當(dāng)做了家而快樂(lè)地工作；經(jīng)理快樂(lè)，因?yàn)槔习遄鹬厮?，員工信服他，而他也得以在自己的崗位上盡心盡職；員工快樂(lè)，因?yàn)樗麙甑搅诵闹欣硐氲哪欠菪剿?，即使身為一名普通的員工，至少?gòu)睦习迥抢镖A得了尊重。

一直以來(lái)，效率問(wèn)題都是老板所關(guān)心的頭等大事，他們絞盡腦汁、用盡心思讓員工變成機(jī)器，加班加點(diǎn)忙得不亦樂(lè)乎。但他們大都是從管理的范疇，用領(lǐng)導(dǎo)的方式、命令的語(yǔ)氣來(lái)強(qiáng)制員工執(zhí)行，并跟蹤監(jiān)督整個(gè)過(guò)程。于是乎出現(xiàn)了這樣“動(dòng)人”的一幕：這一邊員工呆若木雞，面無(wú)表情，機(jī)械地重復(fù)著每一個(gè)動(dòng)作；那一邊領(lǐng)導(dǎo)虎視眈眈，躍躍欲試。試想，這樣的環(huán)境，這樣的氛圍，怎么能干好工作？效率又從何而來(lái)？其結(jié)果只能是：?jiǎn)T工拿不到滿意的薪水不快樂(lè)，老板沒(méi)賺到期望的利潤(rùn)也不快樂(lè)。

課程大綱：

第一篇：思因篇

一、為什么我們不快樂(lè)/

4二、人活著為了什么？

三、我們的生命進(jìn)程

四、何為成功？

五、蓋茨為什么還在工作？

六、什么是開(kāi)心工作，快樂(lè)生活

七、陽(yáng)光心態(tài)能給我們帶來(lái)什么？

第二篇：踐行篇

一、人的九種情緒

二、利用情緒還是被情緒所困

案例：伍登

三、了解自己

測(cè)試：行為測(cè)試分析

四、知彼知已

分析：如何與不同類型的人相處

五、問(wèn)心？我們到底要什么？

測(cè)試：人生的五樣

六、如何塑造陽(yáng)光心態(tài)

1、改變態(tài)度

案例分析：白巖松

案例分析：水手的故事

人生的改變?cè)醋杂趹B(tài)度的改變

2、學(xué)會(huì)享受生活

案例分析：人生處處有風(fēng)景

過(guò)程——結(jié)果

3、活在當(dāng)下

案例：陳佩斯與朱時(shí)茂

活在過(guò)去，就活在痛苦里；

活在未來(lái)，注定失去現(xiàn)在；

活在當(dāng)下，活出別人風(fēng)情

4、把握自己

案例：觀音求已

把希望放在了別人的身上，就象用自己做賭注，把人生當(dāng)成了賭局；

小賭怡情，大賭傷身；

未有把握自己，才能贏得事業(yè)、家庭、心靈的成功。

5、感恩

案例：遇到好人的條件

感恩才更收獲更多

新馬太效應(yīng)：感恩的人越來(lái)越幸福，越來(lái)越富有；不滿的人越來(lái)越悲觀，越來(lái)越貧窮。愛(ài)家人

感恩家人給你希望

愛(ài)同事

感恩同事給你幫助；

愛(ài)自己

與心靈對(duì)話

6、你永遠(yuǎn)不是最差的那一個(gè)

案例：印度工人的遭遇

案例：約翰庫(kù)緹斯的啟示

人生的智慧——善比

7、彎腰的智慧

案例：吳老的妻管嚴(yán)

善于彎腰不是退縮，而是為了走得更遠(yuǎn)

不能改變環(huán)境就改變自己

不能改變別人就改變自己

不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度

不能向上比就向下比

第三篇：善果篇

一、養(yǎng)成一種習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面

二、寬容過(guò)去

三、學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有資源把事情做成而不是消極等待

四、服務(wù)他人

第四篇：陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)課程總結(jié)

第二篇：陳馨賢-國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

陳馨賢-國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

課程時(shí)間

2天

課程對(duì)象

國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)人員等

培訓(xùn)形式

講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬

培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象。

【培訓(xùn)講師】：陳馨賢

課程內(nèi)容: 國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn) 個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)：

一、重塑自我形象——禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范 色彩搭配

三、公務(wù)女性著裝禮儀 工作妝的規(guī)范

女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標(biāo)志

“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí) 帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范 Te:***1503-8399-727****

四、男性公務(wù)員著裝禮儀 西裝禮儀

襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 鞋襪的搭配常識(shí) 合理的飾物佩戴

五、個(gè)人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理 個(gè)人健康的心境 使公務(wù)活動(dòng)規(guī)范化：

一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則 公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范 面對(duì)公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀

三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排 會(huì)場(chǎng)布置與座位安排 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ) 聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵

五、公務(wù)文書(shū)禮儀 公文寫(xiě)作基本要求 公文禮儀 公文的遞接

六、出差在外的禮儀 乘坐（交通工具）禮儀 如何面對(duì)客方的安排 公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機(jī)禮儀 會(huì)議禮儀：

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備 明確會(huì)議宗旨 成立會(huì)務(wù)組 確定流程議程 合理的時(shí)間安排 做好接待安排

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次 安排入場(chǎng)及坐次 配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員 掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通 會(huì)議主持人的禮儀 發(fā)言者的禮儀 聽(tīng)眾的禮儀

會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）會(huì)議傳達(dá)的雙流向 第四模塊宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的分類 中試宴請(qǐng) 西式宴請(qǐng) 正規(guī)宴會(huì) 普通宴會(huì)

二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介 宴請(qǐng)的原則 座次安排 宴請(qǐng)的主題

男女賓客分別對(duì)待

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）布置現(xiàn)場(chǎng)

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化

國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)：

電話禮儀——聲音傳遞信息：

一、基本電話禮儀 電話用語(yǔ) 建立聲音形象

無(wú)往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容 時(shí)間長(zhǎng)度的把握 如何表現(xiàn)文明 公務(wù)人員電話九戒

三、接聽(tīng)電話禮儀 接聽(tīng)電話基本用語(yǔ) 程序要求和語(yǔ)氣要求 了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求 工作溝通禮儀：

一、公眾溝通

公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致 公眾常見(jiàn)類型及特點(diǎn) 溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語(yǔ)言規(guī)范 問(wèn)答用語(yǔ) 致謝用語(yǔ) 道歉用語(yǔ) 工作忌語(yǔ)

國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)總結(jié)：

第三篇：銷售禮儀培訓(xùn)-陳馨賢

銷售員禮儀培訓(xùn)課程

主講老師：陳馨賢

課程時(shí)間：1-2天

課程對(duì)象：銷售員

課程背景：

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售員禮儀培訓(xùn)課程從專賣店銷售人員人員的服務(wù)意識(shí)上改變，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，打造陽(yáng)光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識(shí)自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

培訓(xùn)收益：

1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。

2.通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；

3.為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。

4.通過(guò)培訓(xùn)有利于幫助銷售人員人員、促銷人員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷售應(yīng)變的靈感與策略；

5.學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷售促成技能和溝通策略；明確銷售人員培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。

銷售員禮儀培訓(xùn)課程大綱

第一部分：銷售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)

將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)/

52、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)

我為什么而工作

我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）

我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）

第二部分：銷售人員形象塑造

一、儀容禮儀

面部修飾

發(fā)部修飾

化妝修飾

肢部修飾

二、儀表禮儀

服裝（制服）的穿法和要求

對(duì)皮鞋的外觀要求

女員工穿襪子的要求

工號(hào)牌正確佩戴

個(gè)人衛(wèi)生要求等

第三部分：銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉

一、站姿訓(xùn)練

二、坐姿訓(xùn)練

三、走姿訓(xùn)練

四、手勢(shì)訓(xùn)練

1.常用手勢(shì)

2.手勢(shì)運(yùn)用的注意

五、完美表情訓(xùn)練

1.微笑訓(xùn)練

2.目光訓(xùn)練

本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。第四部分：銷售人員接待禮儀

一、接待中的禮儀

（一）接待禮儀的要求

（二）顧客進(jìn)門(mén)

1.三聲

2.三到

（三）和顧客的交流

1.名片：索取、遞交與接受

2.做介紹（介紹自己、介紹他人）

3.遞接物品、奉茶續(xù)水

（四）和顧客的溝通

1.三A

2.說(shuō)什么與怎么說(shuō)

3.銷售人員的七不問(wèn)

4.傾聽(tīng)的作用

5.溝通的誤區(qū)

6.洽談座次的安排

(五）接待中的舉止規(guī)范

1、常用手勢(shì)

展示物品（資料）

遞接物品（資料）

指示方位

如何做引導(dǎo)

2、握手、致意禮儀

3、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門(mén)

4、坐姿的左進(jìn)左出、坐姿的忌諱

5、積極的身體語(yǔ)言

6、幾種不好的身勢(shì)語(yǔ)言

（六）電話禮儀

1.電話形象與兩個(gè)三原則

2.電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對(duì)

3.注意你的手機(jī)禮儀

二、送客禮儀

1.結(jié)束會(huì)談的時(shí)機(jī)

2.送客的方位

3.怎樣道別

第五部分、銷售員禮儀

一、做好銷售接待的關(guān)鍵

1.接待顧客的氛圍

2.增強(qiáng)銷售效果的相關(guān)準(zhǔn)備

二、銷售接待禮儀

1.身體語(yǔ)言的作用

2.身體語(yǔ)言解讀

3.正確運(yùn)用身體語(yǔ)言

4.銷售接待的交談

三、與客戶建立良好的關(guān)系

1.尊重顧客

2.接近顧客

四、與顧客溝通的技巧

1.傾聽(tīng)

2.提問(wèn)

3.有效溝通的方法

4.溝通不良的原因

四、怎樣和各種類型的顧客打交道

1.根據(jù)顧客的性別來(lái)區(qū)分

2.根據(jù)顧客的年齡來(lái)區(qū)分

3.根據(jù)顧客的文化程度來(lái)區(qū)分

4.根據(jù)顧客的顧客消費(fèi)習(xí)慣來(lái)區(qū)分

5.根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來(lái)區(qū)分

第六部分：銷售人員的語(yǔ)言技巧

1、顧客溝通的語(yǔ)言原則

（1）表情自然

（2）語(yǔ)調(diào)適中

（3）真誠(chéng)自信

（4）熱情禮貌

（5）清晰簡(jiǎn)潔

（6）不卑不亢

（7）氣氛和諧

2、贊美顧客的秘訣

情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)角色扮演對(duì)顧客進(jìn)行贊美

3、銷售人員常用禮貌用語(yǔ)

4、開(kāi)放型問(wèn)題與封閉型問(wèn)題

第七部分：銷售人員處理客戶異議的技巧

1.對(duì)顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考

2.了解顧客心理，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話（重復(fù)，贊同，提建議）

3.處理好顧客的要求、索賠、索取

4.對(duì)顧客提出的賠償，了解事件的來(lái)龍去脈

5.做好售后服務(wù)

6.給顧客提供購(gòu)物的滿足感

第八部分:銷售員禮儀課程總結(jié)

第四篇：公文寫(xiě)作培訓(xùn)-陳馨賢

公文寫(xiě)作培訓(xùn) 公文是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體處理日常工作的重要工具。它在一定的范圍內(nèi)使用。了解和熟悉公文寫(xiě)作的相關(guān)知識(shí)，對(duì)于提高各單位工作人員的公文寫(xiě)作水平，進(jìn)而提高辦事效率和辦事能力，都具有重要意義。公文寫(xiě)作是公文學(xué)科有一個(gè)基本概念。公文作為傳遞策令、溝通信息、聯(lián)系事務(wù)的文字載體，必須要通過(guò)寫(xiě)作這一特殊的行為活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。

培訓(xùn)講師：陳馨賢

課程時(shí)間：1天

課程對(duì)象：各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案工作的有關(guān)人員

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

課程收益：

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握公文處理與管理規(guī)范；

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握請(qǐng)示報(bào)告和總結(jié)的寫(xiě)作方法；

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握通報(bào)、通告及通知的寫(xiě)作方法；

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠快速提升公文寫(xiě)作技能和方法；

課程大綱：

第一部分：公文的概述

一、公文的含義及特點(diǎn)

公文的含義

二、公文的特點(diǎn)

公務(wù)性

規(guī)范性

法定性

程序性

政治性

權(quán)威性

實(shí)效性/

3三、公文的作用

規(guī)范和約束作用

領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用

溝通和合作作用

宣傳和教育作用

四、公文的分類

第二部分：公文寫(xiě)作的基本要求

主題突出，觀點(diǎn)正確

結(jié)構(gòu)完整，格式規(guī)范

實(shí)事求是，講求實(shí)效

準(zhǔn)確表達(dá)，簡(jiǎn)明生動(dòng)

第三部分：公文寫(xiě)作的步驟

確立主題，明確目的收集材料，調(diào)查研究

擬寫(xiě)提綱，安排結(jié)構(gòu)

撰寫(xiě)初稿，征求意見(jiàn)

潤(rùn)色加工，修改定稿

第四部分：常用公文的格式、寫(xiě)作規(guī)范以及日常寫(xiě)作中常出現(xiàn)的問(wèn)題

1、請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別

2、請(qǐng)示

（1）請(qǐng)示的規(guī)范格式、請(qǐng)示的寫(xiě)法

（2）請(qǐng)示日常寫(xiě)作中要注意的問(wèn)題

（3）實(shí)戰(zhàn)案例分析

3、報(bào)告

（1）報(bào)告的規(guī)范格式

（2）各種報(bào)告、總結(jié)的寫(xiě)法（文字報(bào)告、PPT報(bào)告）

（3）報(bào)告日常寫(xiě)作中寫(xiě)作要注意的問(wèn)題

（4）實(shí)戰(zhàn)案例分析

4、會(huì)議紀(jì)要

（1）會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作規(guī)范和寫(xiě)作要求/

3（2）各種會(huì)議紀(jì)要中常出現(xiàn)的問(wèn)題

（3）實(shí)戰(zhàn)案例分析

5、通知、通告、公告

（1）通知、通告、公告的區(qū)別

（2）通知、通告、公告的寫(xiě)作規(guī)范及日常寫(xiě)作中要注意的問(wèn)題

（3）實(shí)戰(zhàn)案例分析

6、函

（1）函的寫(xiě)作格式、寫(xiě)作要求

（2）函在寫(xiě)作中要注意的問(wèn)題

（3）實(shí)戰(zhàn)案例分析

7、簡(jiǎn)單介紹授權(quán)委托書(shū)、決定的寫(xiě)作注意事項(xiàng)和寫(xiě)作方法 第五部分：公文寫(xiě)作與處理常見(jiàn)病例分析

一、標(biāo)題擬制中的常見(jiàn)病例

文種使用不當(dāng)

標(biāo)題冗長(zhǎng)煩瑣

主要內(nèi)容表達(dá)不清

二、正文寫(xiě)作中的常見(jiàn)病例

一文多事

內(nèi)容殘缺

結(jié)構(gòu)混亂

語(yǔ)法錯(cuò)誤

隨意省略和建成引用不當(dāng)

標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不規(guī)范

數(shù)字、計(jì)量單位使用不規(guī)范

三、公文寫(xiě)作中其他方面常見(jiàn)病例

第六部分：公文寫(xiě)作培訓(xùn)總結(jié)/ 3

第五篇：?jiǎn)T工責(zé)任心培訓(xùn)-陳馨賢（xiexiebang推薦）

員工責(zé)任心培訓(xùn) 責(zé)任是一種認(rèn)真的態(tài)度，一種自律的品格；責(zé)任是一種使命，一種對(duì)完美的追求；責(zé)任是道德的承載，一種榮譽(yù)和歡樂(lè)。承擔(dān)責(zé)任，可以讓人變得更強(qiáng)；播種責(zé)任，可以收獲更多的成就和回報(bào)。這就是《員工責(zé)任心培訓(xùn)》課程的真諦。

培訓(xùn)講師：陳馨賢

課程時(shí)間：1-2天

課程對(duì)象：企業(yè)全員、基層員工、中層干部、高層管理者

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

課程背景：

不管你個(gè)人多么優(yōu)秀，多么成功，多么精明抑或多么能干，你的企業(yè)級(jí)未來(lái)都系于你聘用的員工身上。說(shuō)得更夸張些，企業(yè)未來(lái)的命運(yùn)，實(shí)際上正操縱在公司最年輕的一群?jiǎn)T工手中?！⑻镎逊颍ㄈ毡舅髂峁緞?chuàng)始人）

現(xiàn)實(shí)中，任務(wù)不能按時(shí)完成，產(chǎn)品不合格，安全事故頻發(fā)...所有這些尋根問(wèn)源其實(shí)都是責(zé)任心缺失惹的禍。一個(gè)有責(zé)任感得人，會(huì)對(duì)是生命中每一份任務(wù)和工作承擔(dān)起責(zé)任，也就不會(huì)有上述那些慘劇的發(fā)生。員工的責(zé)任心，是企業(yè)的防火墻、是員工做好本職工作的最主要條件之一。員工進(jìn)入企業(yè)后，便成為企業(yè)的一部分，企業(yè)要發(fā)展就必須協(xié)調(diào)好每一部分的工作，這就要加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的責(zé)任心。員工責(zé)任心不強(qiáng)是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的問(wèn)題，如何提高員工的責(zé)任心？

陳馨賢老師認(rèn)為，責(zé)任有多大，事業(yè)才有多大。無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都要牢記自己的責(zé)任，認(rèn)認(rèn)識(shí)到自己所處位置的重要性。這就是高度的責(zé)任感，它能喚起企業(yè)中每一個(gè)員工的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)人心中行程了責(zé)任感時(shí)，他就能自覺(jué)地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺(jué)的責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果，整個(gè)隊(duì)伍才是一直優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

課程收益：

樹(shù)立員工的責(zé)任感

讓員工認(rèn)識(shí)到責(zé)任感的重要性

讓每一個(gè)員工都盡職盡責(zé)/

5讓每個(gè)員工知道如何負(fù)責(zé)任

提升員工的執(zhí)行力

課程大綱：

課程導(dǎo)入：

案例分析：臧與谷亡羊

測(cè)一測(cè)：你是一個(gè)有責(zé)任感的人嗎？

第一部分：?jiǎn)T工責(zé)任心與責(zé)任文化

一、什么是“責(zé)任”？

1、責(zé)任及相關(guān)的概念

2、為什么要承擔(dān)責(zé)任？

3、個(gè)人為什么要承擔(dān)責(zé)任？

4、企業(yè)為什么要承擔(dān)責(zé)任？

想一想：你因缺乏責(zé)任心出現(xiàn)過(guò)的事

案例：聯(lián)想集團(tuán)舉行聯(lián)想青年公益創(chuàng)業(yè)計(jì)劃訓(xùn)練營(yíng)故事：名牌大學(xué)高材生到猶太人公司去應(yīng)聘鬧出的笑話

第二部分：責(zé)任和機(jī)會(huì)的關(guān)系

1、“責(zé)任等于機(jī)會(huì)”

2、事情越多，表明你越重要；

3、困難越多，越能證明你的能力。

4、責(zé)任越大機(jī)會(huì)越多，責(zé)任越小機(jī)會(huì)越少

（1）缺乏良好的積極心態(tài)

（2）對(duì)責(zé)任的作用缺乏理解

（3）不清晰自己的責(zé)任

（4）對(duì)權(quán)利義務(wù)理解的對(duì)等偏差

案例：聚能電池公司的案例

案例：知名的沃爾瑪商場(chǎng)招聘的故事

第三部分：責(zé)任比能力更重要

1．承擔(dān)責(zé)任提升人的能力

2．責(zé)任激發(fā)潛能

3．讓責(zé)任成為習(xí)慣

4．堅(jiān)持原則，量力而行

5．提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)

6．對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)就是對(duì)顧客負(fù)責(zé)

7．舉手之勞難能可貴

8．做錯(cuò)了事就要負(fù)責(zé)到底

第四部分：工作意味著責(zé)任

三個(gè)守候財(cái)富的人

責(zé)任是一種無(wú)上的榮譽(yù)

責(zé)任是一種態(tài)度

別忘了自己的工作職責(zé)

對(duì)自己負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)

不僅僅是要完成自己應(yīng)該做的員工的六大責(zé)任

沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人

敬業(yè)，責(zé)任的延伸

我們這里沒(méi)有“他們”，只有“我們”

第五部分：企業(yè)精神的核心——對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任

缺乏責(zé)任意識(shí)是團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的根源

信守責(zé)任才能完美團(tuán)隊(duì)

經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)責(zé)任觀

責(zé)任：企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的核心

做一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的孫悟空

第六部分：如何做到負(fù)責(zé)任

游戲：抓住機(jī)遇

一、要有責(zé)任意識(shí)

練習(xí)：列出你的責(zé)任清單

二、明確目標(biāo)

三、制定責(zé)任體系作業(yè)：完成你的崗位職責(zé)

四、腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)

五、從細(xì)節(jié)做起

六、沒(méi)有任何借口

七、每天多做一點(diǎn)想一想：如何提高準(zhǔn)時(shí)交貨率？

八、負(fù)責(zé)任的誤區(qū)

九、你在為誰(shuí)工作？

家庭、自己、他人、工作、結(jié)果、企業(yè)、社會(huì)

十、勇于負(fù)責(zé)，才能得到更多青睞

十一、多提建議

十二、90后的一代

十三、責(zé)任與成長(zhǎng)

十四、持續(xù)負(fù)責(zé)，你定會(huì)成功

第七部分：提升責(zé)任心的六大修煉

1．少一份抱怨，多一份責(zé)任

2．以感恩心做人，以責(zé)任心做事

3．聚焦責(zé)任，把每件事都做到位

4．樹(shù)立信心，沖破“怕承擔(dān)責(zé)任而拒絕任務(wù)”的思想束縛

5．責(zé)任不分分內(nèi)和分外

6．用強(qiáng)烈的責(zé)任心點(diǎn)燃工作的激情

第八部分：感恩心做人，責(zé)任心做事

感恩的心，讓責(zé)任成為一種自覺(jué)

能力越大，責(zé)任越大

感恩使人“增值”，抱怨使人“貶值”

感他人之恩，責(zé)己身之過(guò)

懂得感恩的人播種責(zé)任，收獲幸福

第九部分：?jiǎn)T工責(zé)任心訓(xùn)練 討論題：培養(yǎng)責(zé)任心

對(duì)話題：無(wú)悔的選擇

演練題：永遠(yuǎn)跟你走

第十部分：?jiǎn)T工責(zé)任心培訓(xùn)課程總結(jié)