第一篇：陳馨賢-教練技術(shù)與下屬培養(yǎng)培訓(xùn)

教練技術(shù)與下屬培養(yǎng)培訓(xùn)

課程背景

教練技術(shù)與下屬培養(yǎng)培訓(xùn)，在任何競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，單純地依靠技術(shù)因素、資金實(shí)力或政治優(yōu)勢(shì)都無(wú)法決定企業(yè)的成功，真正的成功必然有賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)者如何最大限度地開(kāi)發(fā)和利用人力資源。

領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)自身的素質(zhì)高低，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬、環(huán)境三者之間的互動(dòng)；同樣，下屬的能力和狀態(tài)各不相同，領(lǐng)導(dǎo)者也不可能用一種方法來(lái)指揮所有的下屬，應(yīng)根據(jù)下屬發(fā)展的不同階段采用四種不同的彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

課程收益

通過(guò)學(xué)習(xí)教練技術(shù)與下屬培養(yǎng)培課程，您將掌握：了解新型領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變；掌握確定提高下屬成熟度的診斷技術(shù)；學(xué)會(huì)建立彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的統(tǒng)馭技術(shù)；掌握并應(yīng)用造就精英下屬的教練技術(shù)。

培訓(xùn)講師：陳馨賢

課程大綱

第一單元：擁有精湛的技能才能達(dá)到目標(biāo)

1、衡量員工發(fā)展層次的尺度

2、為什么要培養(yǎng)下屬

培養(yǎng)下屬有利于提高績(jī)效

培養(yǎng)下屬有利于留住人才

培養(yǎng)下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力

3、培養(yǎng)下屬的正確觀念

培養(yǎng)下屬是“水漲船高”而不是“水落石出”

領(lǐng)導(dǎo)者自身也曾得到過(guò)別人的培養(yǎng)

第二單元：創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境

影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素

創(chuàng)造教練的氛圍和環(huán)境

讓下屬稱(chēng)呼你為“教練”

通過(guò)訓(xùn)練改變行為

教練的四個(gè)步驟

第三單元：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定義與測(cè)試

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的定義

領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩種分類(lèi)

工作行為的事例

意愿行為的事例

注重領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)模式的結(jié)構(gòu)圖

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

第四單元：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工行為有效匹配

正確看待員工的潛力

什么是能力

什么是動(dòng)力

能力+動(dòng)力=發(fā)揮潛能

你的潛能發(fā)揮得怎么樣

讓你的風(fēng)格同員工的潛力相匹配 你是否在增加價(jià)值

提高對(duì)員工的要求

通過(guò)觀察員工的潛能對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)

教練技術(shù)與下屬培養(yǎng)培訓(xùn)課程總結(jié)：

第二篇：陳馨賢-國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

陳馨賢-國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

課程時(shí)間

2天

課程對(duì)象

國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)人員等

培訓(xùn)形式

講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬

培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象。

【培訓(xùn)講師】：陳馨賢

課程內(nèi)容: 國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn) 個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)：

一、重塑自我形象——禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范 色彩搭配

三、公務(wù)女性著裝禮儀 工作妝的規(guī)范

女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標(biāo)志

“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí) 帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范 Te:***1503-8399-727****

四、男性公務(wù)員著裝禮儀 西裝禮儀

襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 鞋襪的搭配常識(shí) 合理的飾物佩戴

五、個(gè)人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理 個(gè)人健康的心境 使公務(wù)活動(dòng)規(guī)范化：

一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則 公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范 面對(duì)公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀

三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類(lèi) 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排 會(huì)場(chǎng)布置與座位安排 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ) 聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵

五、公務(wù)文書(shū)禮儀 公文寫(xiě)作基本要求 公文禮儀 公文的遞接

六、出差在外的禮儀 乘坐（交通工具）禮儀 如何面對(duì)客方的安排 公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車(chē)禮儀

車(chē)上乘客的座位安排 上下車(chē)禮儀 司機(jī)禮儀 會(huì)議禮儀：

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備 明確會(huì)議宗旨 成立會(huì)務(wù)組 確定流程議程 合理的時(shí)間安排 做好接待安排

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次 安排入場(chǎng)及坐次 配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員 掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通 會(huì)議主持人的禮儀 發(fā)言者的禮儀 聽(tīng)眾的禮儀

會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）會(huì)議傳達(dá)的雙流向 第四模塊宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)的分類(lèi) 中試宴請(qǐng) 西式宴請(qǐng) 正規(guī)宴會(huì) 普通宴會(huì)

二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介 宴請(qǐng)的原則 座次安排 宴請(qǐng)的主題

男女賓客分別對(duì)待

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）布置現(xiàn)場(chǎng)

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化

國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)：

電話(huà)禮儀——聲音傳遞信息：

一、基本電話(huà)禮儀 電話(huà)用語(yǔ) 建立聲音形象

無(wú)往不勝的電話(huà)禮儀

二、撥打電話(huà)禮儀

通話(huà)前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容 時(shí)間長(zhǎng)度的把握 如何表現(xiàn)文明 公務(wù)人員電話(huà)九戒

三、接聽(tīng)電話(huà)禮儀 接聽(tīng)電話(huà)基本用語(yǔ) 程序要求和語(yǔ)氣要求 了解來(lái)話(huà)需求，合理應(yīng)答 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)要求 工作溝通禮儀：

一、公眾溝通

公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致 公眾常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn) 溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語(yǔ)言規(guī)范 問(wèn)答用語(yǔ) 致謝用語(yǔ) 道歉用語(yǔ) 工作忌語(yǔ)

國(guó)家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)總結(jié)：

第三篇：銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)-陳馨賢

銷(xiāo)售員禮儀培訓(xùn)課程

主講老師：陳馨賢

課程時(shí)間：1-2天

課程對(duì)象：銷(xiāo)售員

課程背景：

“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷(xiāo)售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

真正做到“以客戶(hù)為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷(xiāo)售員禮儀培訓(xùn)課程從專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售人員人員的服務(wù)意識(shí)上改變，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，打造陽(yáng)光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識(shí)自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

培訓(xùn)收益：

1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。

2.通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；

3.為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。

4.通過(guò)培訓(xùn)有利于幫助銷(xiāo)售人員人員、促銷(xiāo)人員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售應(yīng)變的靈感與策略；

5.學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷(xiāo)售促成技能和溝通策略；明確銷(xiāo)售人員培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。

銷(xiāo)售員禮儀培訓(xùn)課程大綱

第一部分：銷(xiāo)售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)

將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)/

52、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)

我為什么而工作

我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）

我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè)）

第二部分：銷(xiāo)售人員形象塑造

一、儀容禮儀

面部修飾

發(fā)部修飾

化妝修飾

肢部修飾

二、儀表禮儀

服裝（制服）的穿法和要求

對(duì)皮鞋的外觀要求

女員工穿襪子的要求

工號(hào)牌正確佩戴

個(gè)人衛(wèi)生要求等

第三部分：銷(xiāo)售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉

一、站姿訓(xùn)練

二、坐姿訓(xùn)練

三、走姿訓(xùn)練

四、手勢(shì)訓(xùn)練

1.常用手勢(shì)

2.手勢(shì)運(yùn)用的注意

五、完美表情訓(xùn)練

1.微笑訓(xùn)練

2.目光訓(xùn)練

本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。第四部分：銷(xiāo)售人員接待禮儀

一、接待中的禮儀

（一）接待禮儀的要求

（二）顧客進(jìn)門(mén)

1.三聲

2.三到

（三）和顧客的交流

1.名片：索取、遞交與接受

2.做介紹（介紹自己、介紹他人）

3.遞接物品、奉茶續(xù)水

（四）和顧客的溝通

1.三A

2.說(shuō)什么與怎么說(shuō)

3.銷(xiāo)售人員的七不問(wèn)

4.傾聽(tīng)的作用

5.溝通的誤區(qū)

6.洽談座次的安排

(五）接待中的舉止規(guī)范

1、常用手勢(shì)

展示物品（資料）

遞接物品（資料）

指示方位

如何做引導(dǎo)

2、握手、致意禮儀

3、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門(mén)

4、坐姿的左進(jìn)左出、坐姿的忌諱

5、積極的身體語(yǔ)言

6、幾種不好的身勢(shì)語(yǔ)言

（六）電話(huà)禮儀

1.電話(huà)形象與兩個(gè)三原則

2.電話(huà)轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話(huà)應(yīng)對(duì)

3.注意你的手機(jī)禮儀

二、送客禮儀

1.結(jié)束會(huì)談的時(shí)機(jī)

2.送客的方位

3.怎樣道別

第五部分、銷(xiāo)售員禮儀

一、做好銷(xiāo)售接待的關(guān)鍵

1.接待顧客的氛圍

2.增強(qiáng)銷(xiāo)售效果的相關(guān)準(zhǔn)備

二、銷(xiāo)售接待禮儀

1.身體語(yǔ)言的作用

2.身體語(yǔ)言解讀

3.正確運(yùn)用身體語(yǔ)言

4.銷(xiāo)售接待的交談

三、與客戶(hù)建立良好的關(guān)系

1.尊重顧客

2.接近顧客

四、與顧客溝通的技巧

1.傾聽(tīng)

2.提問(wèn)

3.有效溝通的方法

4.溝通不良的原因

四、怎樣和各種類(lèi)型的顧客打交道

1.根據(jù)顧客的性別來(lái)區(qū)分

2.根據(jù)顧客的年齡來(lái)區(qū)分

3.根據(jù)顧客的文化程度來(lái)區(qū)分

4.根據(jù)顧客的顧客消費(fèi)習(xí)慣來(lái)區(qū)分

5.根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來(lái)區(qū)分

第六部分：銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言技巧

1、顧客溝通的語(yǔ)言原則

（1）表情自然

（2）語(yǔ)調(diào)適中

（3）真誠(chéng)自信

（4）熱情禮貌

（5）清晰簡(jiǎn)潔

（6）不卑不亢

（7）氣氛和諧

2、贊美顧客的秘訣

情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)角色扮演對(duì)顧客進(jìn)行贊美

3、銷(xiāo)售人員常用禮貌用語(yǔ)

4、開(kāi)放型問(wèn)題與封閉型問(wèn)題

第七部分：銷(xiāo)售人員處理客戶(hù)異議的技巧

1.對(duì)顧客充滿(mǎn)關(guān)懷、體貼，站在客戶(hù)的角度上思考

2.了解顧客心理，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)（重復(fù)，贊同，提建議）

3.處理好顧客的要求、索賠、索取

4.對(duì)顧客提出的賠償，了解事件的來(lái)龍去脈

5.做好售后服務(wù)

6.給顧客提供購(gòu)物的滿(mǎn)足感

第八部分:銷(xiāo)售員禮儀課程總結(jié)

第四篇：公文寫(xiě)作培訓(xùn)-陳馨賢

公文寫(xiě)作培訓(xùn) 公文是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體處理日常工作的重要工具。它在一定的范圍內(nèi)使用。了解和熟悉公文寫(xiě)作的相關(guān)知識(shí)，對(duì)于提高各單位工作人員的公文寫(xiě)作水平，進(jìn)而提高辦事效率和辦事能力，都具有重要意義。公文寫(xiě)作是公文學(xué)科有一個(gè)基本概念。公文作為傳遞策令、溝通信息、聯(lián)系事務(wù)的文字載體，必須要通過(guò)寫(xiě)作這一特殊的行為活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。

培訓(xùn)講師：陳馨賢

課程時(shí)間：1天

課程對(duì)象：各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案工作的有關(guān)人員

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

課程收益：

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握公文處理與管理規(guī)范；

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握請(qǐng)示報(bào)告和總結(jié)的寫(xiě)作方法；

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握通報(bào)、通告及通知的寫(xiě)作方法；

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠快速提升公文寫(xiě)作技能和方法；

課程大綱：

第一部分：公文的概述

一、公文的含義及特點(diǎn)

公文的含義

二、公文的特點(diǎn)

公務(wù)性

規(guī)范性

法定性

程序性

政治性

權(quán)威性

實(shí)效性/

3三、公文的作用

規(guī)范和約束作用

領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用

溝通和合作作用

宣傳和教育作用

四、公文的分類(lèi)

第二部分：公文寫(xiě)作的基本要求

主題突出，觀點(diǎn)正確

結(jié)構(gòu)完整，格式規(guī)范

實(shí)事求是，講求實(shí)效

準(zhǔn)確表達(dá)，簡(jiǎn)明生動(dòng)

第三部分：公文寫(xiě)作的步驟

確立主題，明確目的收集材料，調(diào)查研究

擬寫(xiě)提綱，安排結(jié)構(gòu)

撰寫(xiě)初稿，征求意見(jiàn)

潤(rùn)色加工，修改定稿

第四部分：常用公文的格式、寫(xiě)作規(guī)范以及日常寫(xiě)作中常出現(xiàn)的問(wèn)題

1、請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別

2、請(qǐng)示

（1）請(qǐng)示的規(guī)范格式、請(qǐng)示的寫(xiě)法

（2）請(qǐng)示日常寫(xiě)作中要注意的問(wèn)題

（3）實(shí)戰(zhàn)案例分析

3、報(bào)告

（1）報(bào)告的規(guī)范格式

（2）各種報(bào)告、總結(jié)的寫(xiě)法（文字報(bào)告、PPT報(bào)告）

（3）報(bào)告日常寫(xiě)作中寫(xiě)作要注意的問(wèn)題

（4）實(shí)戰(zhàn)案例分析

4、會(huì)議紀(jì)要

（1）會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作規(guī)范和寫(xiě)作要求/

3（2）各種會(huì)議紀(jì)要中常出現(xiàn)的問(wèn)題

（3）實(shí)戰(zhàn)案例分析

5、通知、通告、公告

（1）通知、通告、公告的區(qū)別

（2）通知、通告、公告的寫(xiě)作規(guī)范及日常寫(xiě)作中要注意的問(wèn)題

（3）實(shí)戰(zhàn)案例分析

6、函

（1）函的寫(xiě)作格式、寫(xiě)作要求

（2）函在寫(xiě)作中要注意的問(wèn)題

（3）實(shí)戰(zhàn)案例分析

7、簡(jiǎn)單介紹授權(quán)委托書(shū)、決定的寫(xiě)作注意事項(xiàng)和寫(xiě)作方法 第五部分：公文寫(xiě)作與處理常見(jiàn)病例分析

一、標(biāo)題擬制中的常見(jiàn)病例

文種使用不當(dāng)

標(biāo)題冗長(zhǎng)煩瑣

主要內(nèi)容表達(dá)不清

二、正文寫(xiě)作中的常見(jiàn)病例

一文多事

內(nèi)容殘缺

結(jié)構(gòu)混亂

語(yǔ)法錯(cuò)誤

隨意省略和建成引用不當(dāng)

標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不規(guī)范

數(shù)字、計(jì)量單位使用不規(guī)范

三、公文寫(xiě)作中其他方面常見(jiàn)病例

第六部分：公文寫(xiě)作培訓(xùn)總結(jié)/ 3

第五篇：陳馨賢-車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)

車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：陳馨賢 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦：

主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的技能提升方法 行動(dòng)建議：車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：

※ 掌握車(chē)間主任必須知道的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力和理論 ※ 了解車(chē)間主任的具體職責(zé)與素質(zhì)要求 ※ 提升車(chē)間主任管理能力與執(zhí)行能力 ※ 掌握車(chē)間主任工作方法與技巧

培訓(xùn)大綱：車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)課程主內(nèi)容概括：

一、管理者的角色認(rèn)知和心態(tài)調(diào)整

1、定位不能錯(cuò)位

2、定位不同，做法不同

3、管理者在企業(yè)中的五種定位

4、管理者的職業(yè)心態(tài)——全力以赴

5、放下自己、工作敬業(yè)、做事到位

6、主動(dòng)積極、精明強(qiáng)干

7、對(duì)自己負(fù)責(zé)！

分析：車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例！解析：車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)案例!案例：車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力課程案例分析！

二、執(zhí)行力的基本功——目標(biāo)與計(jì)劃控制

1、先有藍(lán)圖，后有大廈 什么是目標(biāo)，目標(biāo)的作用？ 目標(biāo)從哪里來(lái)？

2、制定目標(biāo)

“目標(biāo)年年訂，總是難實(shí)現(xiàn)”的原因 目標(biāo)描述

設(shè)定關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)/應(yīng)用表單

3、目標(biāo)管理： 目標(biāo)對(duì)話(huà) 單一目標(biāo)的危害 部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題剖析

4、績(jī)效管理 如何考評(píng)？ 誰(shuí)是考評(píng)者？ 考評(píng)方法與考評(píng)認(rèn)知

5、跟進(jìn)與控制能力

工作追蹤的意義

工作跟蹤的技巧

進(jìn)度督促的技巧 高級(jí)工作跟蹤技巧

討論：車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力經(jīng)典案例討論!分組：車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

三、車(chē)間主任在企業(yè)管理中的作用

1、車(chē)間主任的地位

2、車(chē)間主任的作用

互動(dòng)：車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力案例分析示范

四、車(chē)間主任如何用人

1、選人用人的原則

2、如何選人用人

五、車(chē)間主任如何創(chuàng)新

1、一流人才的標(biāo)準(zhǔn)

2、創(chuàng)造性思維方式

3、創(chuàng)新規(guī)則

4、車(chē)間主任創(chuàng)新------流程再造

5、車(chē)間主任如何領(lǐng)導(dǎo)變革

分享：企業(yè)車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力？

六、車(chē)間主任的協(xié)調(diào)工作

1、管理層的技能要求

2、車(chē)間主任主要工作-----協(xié)調(diào)

3、車(chē)間主任協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容

4、協(xié)調(diào)的主要方法

5、協(xié)調(diào)的藝術(shù)

6、溝通反饋

7、溝通技巧

分享：車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)四部曲！分享：車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力難題！

七、車(chē)間主任的控制

1、控制的方法和藝術(shù)

2、對(duì)人員的行為控制

3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制

車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)