第一篇：中國快遞物流市場調查2011

我國快遞業(yè)市場調查

1、航空快遞：中國航空快遞業(yè)正呈現(xiàn)前所未有的機遇。要提高中國產業(yè)的國際競爭力，持續(xù)繁榮中國經濟，推動航空快遞業(yè)和物流業(yè)的有效發(fā)展至關重要?，F(xiàn)代化的航空快遞業(yè)對中國物流業(yè)乃至經濟的持續(xù)健康發(fā)展至關重要，原因很簡單：現(xiàn)代國際航空快遞業(yè)不僅是經濟全球化的產物，同時也是提高一個地區(qū)經濟競爭力的有力武器。航空快遞主要從事航空快遞,航空托運,航空快運,航空快遞等綜合性航空運輸物流服務。完善的航空運輸代理網絡,空運業(yè)務都需要做，如：以一流的服務，從收件至到達，從空中到地面，門到門，門到港，港到港，國到國的8小時，12小時，24小時的快件服務。同時承諾：貨物運輸、快遞、倉儲、異地派送全過程網上跟蹤，讓客戶在市場經濟方面立足領先地位，從而為客戶事業(yè)提供可靠的保障。

2、鐵路快遞：中國鐵路小件貨物特快專遞運輸，簡稱“中鐵快運”。中鐵快運是運輸業(yè)中的一個高檔次服務產品，擁有高效率的門到門快速運輸服務網絡系統(tǒng)，明顯區(qū)別于普通的鐵路、公路和航空運輸，市場定位主要是在高檔次、高品位、特殊和急需的客戶群。中鐵快運以鐵路旅客列車行李車為主要運輸工具，并輔以汽車接運和鐵海、鐵空聯(lián)運，實行門到門貨物特快專遞服務。客戶足不出戶就可以得到運輸咨詢、上門取貨、包裝倉儲、貨物承運及到達送貨全過程服務。同時辦理部分國家的國際快件運輸業(yè)務。中鐵快運堅持“方便、快捷、優(yōu)質、安全”的服務宗旨，“誠懇、勤奮、默默奉獻”的工作作風，珍惜每一次委托。

3、公路快遞： 中國的公路貨運行業(yè)從最初的運輸個體戶到擁有幾臺車的車隊，從點對點的專線運輸?shù)侥芴峁┛爝f式服務的高端公路快運，歷經了幾輪的變革與改造。公路快運如今的主要運輸方式都是以客車底艙為載體進行托運,雖然即時即運,限時到達,卻也面臨很大的約束。因為設備只是客車底艙,受體積規(guī)格的影響,很多貨品不能進行托運,然而運輸能力卻有大大的剩余。公路貨運往返全國，主要有普通貨物整車零擔貨運，超限貨物運輸，封關貨運，特殊車輛貨運.所有線路一律實行整車零擔、當日發(fā)車、專線直達、從門到門，信息反饋、專人負責、全程聯(lián)保、誠信價平。國際快遞，縮短和客戶之間的距離。服務中有大、中、小型機器設備吊裝、移位，長短途搬家遷廠，搬運打包運輸一條龍服務。

（一）國內傳統(tǒng)領先企業(yè)

1、中國郵政EMS ：中國速遞服務公司為中國郵政集團公司直屬全資公司，主要經營國際、國內EMS特快專遞業(yè)務，是中國速遞服務的最早供應商，也是目前中國速遞行業(yè)的最大運營商和領導者。公司擁有員工20,000多人，EMS業(yè)務通達全球200多個國家和地區(qū)以及國內近2,000個城市。EMS特快專遞業(yè)務自1980年開辦以來，業(yè)務量逐年增長，業(yè)務種類不斷豐富，服務質量不斷提高。除提供國內、國際特快專遞服務外，EMS相繼推出國內次晨達和次日遞、國際承諾服務和限時遞等高端服務，同時提供代收貨款、收件人付費、鮮花禮儀速遞等增值服務。開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(EMS)，是中國速遞服務的最早供應商，開辦國內特快專遞業(yè)務，開通郵政特快專遞跟蹤查詢網，實現(xiàn)快件的網上跟蹤查詢，建立了以上海為中心的郵政集散式自主航空快速網，開通上海至大阪自主航線.....建立了以網站（.cn）、短信（10665185）、客服電話（11185）三位一體的實時信息查詢系統(tǒng)。EMS一貫秉承 “全心、全速、全球”的核心服務理念，為客戶提供快捷、可靠的門到門速遞服務，最大程度地滿足客戶和社會的多層次需求。榮獲“中國消費者十大滿意品牌”、“全國名優(yōu)產品售后服務十佳”和“中國貨運業(yè)快遞信息系統(tǒng)和服務規(guī)范金獎”等獎項。

2、民航快遞CAE ：民航快遞有限責任公司成立于1996年，現(xiàn)隸屬于中國航空集團公司，是唯一具有全國配送網絡、“中國500最具價值品牌”和“亞洲品牌500強”的專業(yè)快遞公司。公司依托全國民航140個機場和國內3236條、國際1578條、地區(qū)212條航線的獨特優(yōu)勢，以市場為導向、時效產品為龍頭、計算機現(xiàn)代管理信息為手段，具備國內、國際ISO9000質量認證和全國統(tǒng)一客服電話，堅持為客戶提供安全、便捷、準時、誠信滿意的服務為目的，打基礎，建功能，立足國內、發(fā)展國際。民航快遞國內發(fā)展已初具規(guī)模。具有全國地面配送網絡，對客戶的貨件及時配送全國各地。擁有各類經營證照，業(yè)務運作不斷擴展。

3、中鐵快運CRE :中鐵快運股份有限公司是鐵道部直屬專業(yè)運輸公司，中國交通運輸協(xié)會快運分會會長單位，承擔全國鐵路行李包裹運輸工作，通過鐵路客車行李車、快運貨物專列、汽車等運輸方式和遍及全國的經營網絡，為客戶提供以下專業(yè)服務：全國鐵路行李包裹運輸服務, 全國900個主要城市門到門快運服務,全國主要城市間快運貨物專列,包裝，倉儲，配送等全程物流服務。中鐵快運股份有限公司共榮獲 “全國先進物流企業(yè)” “中國物流百強企業(yè)第二名” “最佳信息管理物流企業(yè)”和 “最佳服務質量物流企業(yè)”四項榮譽稱號。中鐵快運具有網絡資源優(yōu)勢和鐵路運輸安全、準時、快捷、環(huán)保、全天候優(yōu)勢，擁有全國鐵路行李包裹運輸資源，負責全國鐵路行李車和行郵、行包快運專列的經營管理。

（二）跨國快運快遞巨頭

1、聯(lián)邦快遞FedEx :聯(lián)邦快遞隸屬于美國聯(lián)邦快遞集團（FedEx Corp.），是集團快遞運輸業(yè)務的中堅力量。聯(lián)邦快遞集團為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運輸、電子商務和商業(yè)運作等一系列的全面服務。作為一個久負盛名的企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞集團通過相互競爭和協(xié)調管理的運營模式，提供了一套綜合的商務應用解決方案，使其年收入高達320億美元。聯(lián)邦快遞集團激勵旗下超過26萬名員工和承包商高度關注安全問題，恪守品行道德和職業(yè)操守的最高標準，并最大程度滿足客戶和社會的需求，使其屢次被評為全球最受尊敬和最可信賴的雇主。聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運輸公司，為全球超過220個國家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務。聯(lián)邦快遞設有環(huán)球航空及陸運網絡，通常只需一至兩個工作日，就能迅速運送時限緊迫的貨件，而且確保準時送達。

2、中外運敦豪DHL :中外運敦豪國際航空快遞有限公司（DHL一SINOTRANS）中國第一家國際航空快遞公司點擊此處添加圖片說明 中外運-敦豪國際航空快件有限公司是由全球快遞、物流業(yè)的領導者DHL與中國對外貿易運輸集團總公司各注資50%于1986年成立，是中國成立最早、經驗最豐富的國際航空快遞公司。從公司成立至今，中外運敦豪在全國各主要城市已建立56家分公司，擁有超過6, 500名高素質員工，服務遍及全國318個主要城市，覆蓋中國95%的人口和經濟中心。中外運敦豪一方面將DHL廣受客戶青睞的服務產品引進中國市場，同時還根據(jù)中國市場需求不斷開發(fā)新服務，豐富自身產品，如進口到付、定時特派、DHL易速箱、DHL超值重貨等。DHL是全球快遞、洲際運輸和航空貨運的領導者，也是全球第一的海運和合同物流提供商。DHL為客戶提供從文件到供應鏈管理的全系列的物流解決方案。

3、美國聯(lián)合包裹UPS :美國聯(lián)合包裹UPS 是一家全球性的公司，其商標是世界上最知名、最值得景仰的商標之一。作為世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，同時也是專業(yè)的運輸、物流、資本與電子商務服務的領導性的提供者。聯(lián)合郵包服務公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。國聯(lián)合包裹服務公司（UPS）是一家百年老字號，也是美國經濟的支柱企業(yè)。在經過近一個世紀的運作之后，他們已經由一家擁有技術的貨車運輸公司，演變成擁有貨車的技術型公司。這是一個突破性的變革，成功、來自于DPS在數(shù)字時代來臨時緊緊抓住了發(fā)展電子商務這一良機，實現(xiàn)了由傳統(tǒng)物流企業(yè)向電子物流企業(yè)的跨躍。

商業(yè)界人士評價，當經濟的原動力已從實物的傳遞轉向大規(guī)模的信息電子化傳遞時，真正的贏家將是UPS這樣二者兼具的公司。被《財富》雜志評選為郵政、包裹運送及貨運領域內。全球最受推崇“的公司。

4、荷蘭TNT 快遞:荷蘭TNT快遞公司（TNT）是荷蘭郵政集團（TNT Post Group N.V.，TPG）的子公司。TNT快遞成立于1946年，是全球領先的商業(yè)快遞服務商。為客戶提供準點的門到門文件、包裹和貨運服務。TNT的快遞服務：利用公司遍布全球的航空與陸運網絡，TNT提供全球門到門、桌到桌的文件和包裹的快遞服務。特別是在歐洲、亞洲和北美洲等地，TNT快遞可以針對不同顧客的需求，提供九點派送、12點派送、NEXT DAY派送、收件人付費快件等服務內容。TNT快遞的電子查詢網絡也是全球最先進的。TNT中國是TPG網絡的一部分。進入中國至今，TNT中國不斷致力在物流和快件等方面提供一應俱全的產品和服務，矢志讓業(yè)務長足發(fā)展。目前，服務已覆蓋中國的 200多個城市，網點超過2,000個。將客戶置于我們業(yè)務的核心是TNT一直以來的經營理念。成為您的業(yè)務伙伴將自身的核心業(yè)務與客戶的分發(fā)要求相結合，不斷推出新的運輸服務和產品，也是TNT中國一直堅持和奮斗的目標。

（三）民營快遞企業(yè)

1、順豐速運 : 順豐自1993年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務網絡：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴展至華東、華中、華北；從大陸延展到香港、臺灣，直至海外。順豐物流.企業(yè)發(fā)展物流公司需要本著”優(yōu)勢互補、利益共享"的原則，借助產權方式、契約方式實行相互合作，共同拓展物流市場，降低物流成本，提高物流效益。自成立以來，順豐始終專注于服務質量的提升，不斷滿足市場的需求，在國內（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務機構，建立服務客戶的全國性網絡，同時，也積極拓展國際件服務，目前已開通韓國及新加坡業(yè)務。長期以來，順豐不斷投入資金加強公司的基礎建設，積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術與設備，不斷提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調度工作，促進了快遞網絡的不斷優(yōu)化，確保了服務質量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內客戶服務滿意度的領先地位。有服務網絡具有服務標準統(tǒng)一、服務質量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點，能最大程度地保障客戶利益。

2、申通快遞 :公司成立于1993年，2004年3月公司通過ISO9001:2000國際質量管理體系認證，現(xiàn)在已經成為國內快遞領域頗具影響力的民營企業(yè)之一。目前公司的主要經營地位于上海市青浦區(qū)北青公路6186號。公司總部現(xiàn)有員工近千人，分別在全國各省會城市（除臺灣）以及其它大中城市建立起了800多個分公司，吸收1100余家加盟網點，全網絡有員工2萬多人。積極開拓新興業(yè)務，包括電子商務物流配送服務、第三方物流和倉儲服務、代收貨款業(yè)務、貴重物品通道服務等，目前已經成為國內最重要的電子商務物流供應商。公司將繼續(xù)致力于民族品牌的建設和發(fā)展，不斷完善終端網絡、中轉運輸網絡和信息網絡三網一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務，全面進入電子商務物流及3PL物流領域，以專業(yè)的服務和嚴格的質量管理來推動中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對國民經濟和人們生活最具影響力的企業(yè)之一。

3、圓通速遞 ：上海圓通速遞（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是國內大型民營快遞品牌企業(yè)，致力于成為“引領行業(yè)發(fā)展的公司”，以“創(chuàng)民族品牌”為己任，以實現(xiàn)“圓通速遞——中國人的快遞”為奮斗目標。目前為中國快遞協(xié)會副會長和上海市快遞行業(yè)協(xié)會副會長單位。公司發(fā)展十年來，始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務宗旨和“誠信服務，開拓創(chuàng)新”的經營理念。公司擁有8個管理區(qū)、52個轉運中心、4800余個配送網點、5萬余名員工，服務范圍覆蓋國內1200余個城市。公司開通了港澳臺、中東和東南亞專線服務。并在香港注冊了Cats Alliance Express（CAE)公司，開展國際快遞業(yè)務。公司立足國內，面向國際，致力于開拓和發(fā)展國際、國內快遞、物流市場。公司主營包裹快遞業(yè)務，形成了包括同城當天件、區(qū)域當天件、跨省時效件和航空次晨達、航空次日下午達和到付、代收貨款、簽單返還等多種增值服務產品。公司的服務涵蓋倉儲、配送及特種運輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務，并為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務。圓通還將使用自主研發(fā)的“圓通物流全程信息監(jiān)控管理系統(tǒng)”，確保每一票快件的時效和安全。

4、宅急送 ：宅急送公司恪守“安全、準確、親切、視服務為生命”的經營訓誡，自1994年成立以來，公司以跨越式發(fā)展速度，在全國建立了龐大的“快運網絡”，以優(yōu)質服務贏得了國內上千家著名企業(yè)以及廣大民眾的信賴；以“誠信，和協(xié)，高效，卓越”的企業(yè)精神，矢志成為民族快運行業(yè)的一面旗幟，挑起中國快運追趕世界水平的重任。

宅急送在全國有3000多個經營網點，網絡覆蓋全國2000多個城市和地區(qū)；分別在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設有7個物流基地，同時擁有42個航空口岸，360條航線，近1500個航班，620條物流班車線。并在全國30個省、自治區(qū)及直轄市擁有25萬平米標準倉儲庫房，其中立體庫75000平米，恒溫倉庫面積為12000平米，可為客戶提供儲運一體化的物流服務。依托成熟的快運平臺，宅急送每年進出港貨物逾億件，真正做到了物暢其流，貨通天下。

第二篇：快遞市場調查問卷

大學生校園快遞調查問卷問卷說明：如今社會網上購物已經越來越流行，家人朋友之間相互寄送物品也很頻繁，快遞成為我們日常生活不可或缺的一部分。因此我們小組將對大學生的校園快遞使用現(xiàn)狀做一個調查，希望您幫助我們填寫此份問卷。謝謝！

1.性別：_________年級：___ [填空題] [必答題]

2.大學期間您是否使用過快遞？ [單選題] [必答題]

（1)是<請繼續(xù)答（2）否<非常感謝您的參與，調查到此為止[多選題] 題>

3.您一般什么情況使用快遞：（可多選）[多選題] [必答題]

（1）網上購物（2）寄送禮品（3）收發(fā)重要信件

（4）與家中收發(fā)（5）其它包裹

4.你平均每學期收到快遞的次數(shù)為： [單選題] [必答題]

（1）0次（2)1-5次（3)6-10次（4）10以上

5.你平均每學期發(fā)出快遞的次數(shù)為： [單選題] [必答題]

（1)0次（2)1-5次（3）6-10次（4）10以上

6.您在學校里最常使用哪種校園快遞 ：（可多選）[多選題] [必答題]

（1）匯通（2）韻達（3）申通（4）圓通（5）中通（6）順豐（7）天天（8）EMS(9)其他

7.您選擇該快遞主要考慮什么因素：（可多選）[多選題] [必答題]

（1）價格（2）效率（3）服務態(tài)度（4）安全性（5）送貨時間合理（6）送貨地點方便（7）其它

8.您覺得校園快遞的收費標準如何： [單選題] [必答題]

（1）偏低（2)合理（3）偏高，但能接受（4）太貴，不能接受

9.您是否遇到過快遞物件丟失或損失的情況： [單選題] [必答題]

（1）經常（2）偶爾

（3）沒有

10.你認為快遞的基本服務項目應包括_________________從重要到次要排序)

（1）送貨上門（2）快遞查詢（3）統(tǒng)一制服

（4）客戶滿意度調查（5）貨物保存制度（6）良好的服務態(tài)度 [填空題]

11.您喜歡以何種方式接收快遞： [單選題] [必答題]

（1）到指定的地點接收（2）送貨上門（3）電話聯(lián)系再定地點（4）其它

12.如果快遞為您提供送貨上門服務，但需收取一定費用，您會接受嗎？ [單選題] [必答題]

（1）不會接受（2）接受（3）特殊情況可以（4）無所謂

第三篇：大學生快遞市場調查問卷

大學生快遞市場調查問卷

同學：

你好，為了了解大學生使用快遞的情況及其滿意度和期望，幫助快遞公司有針對性的改善快遞服務，我們正在進行此次大學生快遞情況的市場問卷調查。請按實際情況進行配合調查，謝謝您的合作，我們將對您的信息進行保密，此次問卷采取不記名形式。一，使用快遞的基本情況

1、您目前的月均消費水平是？（）[如有不便可不作答]（1）600 元以下（2）600~1000 元（3）1000~1500 元（4）1500 元以上

2、您平均每月使用快遞的次數(shù)是（）

（1）1~2 次（2）3~4 次（3）5~10 次（4）10 次以上

3、您通常出于什么目的使用快遞？（）[可多選]（1）網上購物（2）寄送禮品（3）寄發(fā)重要信件（4）收發(fā)包裹（5）業(yè)務需要（6）其他

4、您通常使用哪家快遞公司提供的服務？（）[可以多選]

（1）匯通（2）韻達（3）申通（4）圓通（5）中通（6）順豐（7）天天（8）其他

5、您選擇上述快遞主要用于寄收什么物品?（）[可以多選]

（1）學習用品（2）服飾鞋子類（3）數(shù)碼產品（4）生活用品（5）體育用品（6）玩具類用品（7）資料信件（8）其他

6、您使用上述快遞公司的原因？（）[可多選]

（1）價格實惠（2）公眾形象好（3）寄送速度快（4）物流跟蹤信息及時準確（5）服務性價比高（6）學校內設有網點（7）其他

7、您對目前您通常使用的快遞是否滿意？（）

（1）很滿意（2）滿意（3）一般（4）不滿意（5）非常不滿意

二、對快遞服務的發(fā)展期望

8、您認為制約校園快遞發(fā)展的主要因素是？（）[多選題]

（1）收費過高（2）效率低下（3）安全性低（4）服務態(tài)度不好（5）宣傳力度不夠（6）需求人群不夠（7）其他

9、你認為快遞公司應具備哪些方面的素質？（）

（1）送貨上門（2）快遞查詢（3）統(tǒng)一制服（4）寄送及時準確（5）貨物完好保存（6）良好的服務態(tài)度（7）包裝完好精美（8）理賠及時（9）其他

10、如果您要寄發(fā)快遞，您主要會通過哪種途徑？（）

（1）打電話叫快遞員來?。?）到學校固定的代寄點（3）到快遞公司（4）其它

11、您可以接受快遞公司為你提供的那些增值服務（）[多選題]

（1）包裝服務（2）送貨上門（3）代收代簽服務（4）財產安全保險（5）寄存服務（6）其他

12、你會對快遞的貴重物品買保險嗎？（）（1）會（2）不會

13、您認為快遞公司急需改進和提升哪些工作？（）[多選題]

（1）提高事故處理速度（2）減少服務事故（3）提、派送貨物及時（4）增加網點設置（5）降低價格（6）改善服務態(tài)度（7）改善寄送物品包裝（8）其他

14、您對快遞公司還有哪些意見和建議：

第四篇：快遞行業(yè)市場調查問卷

NO:

關于大學生對快遞服務需求情況的市場調查親愛的同學，你好！為了了解快遞行業(yè)在大學生中的使用情況及滿意程度，特進行如下調查，望各位同學能認真如實填寫，你的參與將會促進快遞服務的優(yōu)化，帶給你更加優(yōu)質的用戶體驗。

1.你是否使用過快遞（）

A.是B.否

2.你使用快遞的頻率是（）

A.幾乎每周B.幾乎每月C.偶爾D.沒有使用過

3.你平時經常用的快遞是（）

A.EMSB.申通C.圓通D.順豐E.其他

4.你一般使用快遞托運的是什么物品（）

A.網購B.發(fā)送文件C.郵寄禮品D.其他

5.你對快遞的包裝有什么要求（）

A.能夠突出物品特性B.輕巧便利C.自己選擇包裝物D.其他

6.你在假期回家時會選擇將行李托運回家嗎（）

A.經常會B.偶爾會C.從不會

7.你希望在收貨時快遞送到哪里（）

A.收貨人附近網點自己去提B.收貨人指定地址并通知提貨C.收貨人手中

8.你對當前使用的快遞網上物流跟蹤服務的感受（）

A.很準確的顯示貨物所在地點B.一般C.一點用都沒有D.沒有使用過

9.你是否有將貨物托運時被拒的經歷？被拒原因是（）

A.托運易損壞的貴重物品B.收貨地難以到達C.無D.其他

10.你對目前使用的快遞服務滿意嗎（）

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

11.你認為目前快遞服務有什么不足之處（可多選）（）

A.送貨時間過長B.貨物損壞、遺失C.服務態(tài)度不佳

D.價格過高E.無F.其他

12.針對以上問題，你對快遞公司的服務有什么建議

填寫人學校：XXXXX學院

性別：〇男〇女XXXXX調查小組

調查人：

第五篇：市場調查-快遞公司

市場調查問卷-快遞公司

1、您每天收到的快遞數(shù)量大概為：

2、您每天需要寄出的快遞數(shù)量大概為：

3、您每天滯留的快遞數(shù)量大概為：

4、您收一個快遞多少錢：