第一篇：鄒祥老師職業(yè)化素養(yǎng)提升課程大綱

課程背景：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大綱

企業(yè)中的員工，如果沒有意識(shí)到自己的角色和立場，那是很可怕的事情，尤其是在對外的過程中，如果沒有意識(shí)到自身承擔(dān)著企業(yè)品牌代言人和企業(yè)精神與文化的傳播者的雙重角色，那么，就有可能做出透支企業(yè)利益的行為。因此，從企業(yè)員工的狀態(tài)中就能夠側(cè)面的反應(yīng)出一個(gè)企業(yè)的競爭力水平。

從社會(huì)人走向職業(yè)人，首先需要具備的能力是定位，才能建立起以角色和立場為導(dǎo)向的行為選擇，這才是職業(yè)化的行為。其次，需要具備轉(zhuǎn)變的能力，從社會(huì)人如何真正的成長為一名職業(yè)人，需要做到幾個(gè)必備的準(zhǔn)備。只有這兩點(diǎn)先做到，才能談能力提升。

課程收益：

1、提升職業(yè)素養(yǎng)意識(shí)，能夠陳述在職場中代表誰，知道自己工作的方向和立場；

2、具備職場人的思維模式，建立健全自己在職場中的商業(yè)人格；

3、培養(yǎng)從依賴走向獨(dú)立，從獨(dú)立走向合作，從合作走向忠誠的意識(shí)和能力；

4、從本能溝通走向本事溝通，培養(yǎng)與上司溝通的能力；

5、從做任務(wù)的心態(tài)走向走結(jié)果，從行動(dòng)走向執(zhí)行，培養(yǎng)員工的執(zhí)行意識(shí)。

引言：

正 能 量

?一切予人向上和希望、鼓舞人不斷追求、?讓生活變得圓滿幸福的動(dòng)力和感情。

第一講：為什么而工作，什么是職業(yè)素養(yǎng) ：從事某個(gè)職業(yè)必須具備技能和素質(zhì) 職業(yè)化四大基本表現(xiàn)

?第1：道德社會(huì)化

?第2：角色專業(yè)化

?（規(guī)范化：有標(biāo)準(zhǔn)，能示范。程序化：分配，順序）

?第3：言行專業(yè)化

?第4：能力結(jié)果化，結(jié)果認(rèn)同化

常見職業(yè)的基本分析

在高度職業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)

我們需要哪些基本素養(yǎng)？

第二講：責(zé)任鑄就職業(yè)化人生：我所做的一切都不都是為別人，而是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

1、同事和睦承擔(dān)法則

1、同事不會(huì)錯(cuò)；如果同事錯(cuò)，也一定是因?yàn)?/p>

我的錯(cuò)才造成他的錯(cuò)；

2、如果認(rèn)為同事都是最優(yōu)秀，那么你也是最

優(yōu)秀的一份子！

2、公司和諧承擔(dān)法則：

?公司不會(huì)錯(cuò)；

?如果公司錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成公司的錯(cuò)；

?作為一個(gè)優(yōu)秀的員工只要在這里工作一天，企業(yè)就是你的一天的衣食父母，所以，我們要且必須要相信你自己的企業(yè)就是最好的!

自我情緒管理---勇于承擔(dān)

3、家庭幸福法則-責(zé)任

1、太太不會(huì)錯(cuò)；

2、如果太太錯(cuò)了，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)。

3、如果說太太有錯(cuò)，那就尊重她的錯(cuò)，我才不會(huì)犯錯(cuò)?？傊?，太太絕對不會(huì)錯(cuò)，這句話肯定沒有錯(cuò)?！?/p>

4、如有繼續(xù)爭執(zhí)，請參考第一條！

案例：古訓(xùn)：富貴“險(xiǎn)”中求—挺身而出其實(shí)是一種樸實(shí)的冒險(xiǎn)主義精神

第三講：職業(yè)化溝通是職業(yè)修煉的必經(jīng)之路

1、話從口出，言表心聲，一句話可以雞犬升天，同樣也可以萬劫不復(fù)！

案例：

?怎樣移動(dòng)富士山？

?美國微軟公司在招聘高層員工時(shí)必問的一個(gè)問題.2、高效溝通：用簡潔明了的方式告訴別人想聽的事情

?案例：“擁抱”的描述

?幾何學(xué)：擁抱是兩條直線間最短的距離。

?哲學(xué)：擁抱是少年的煩惱，年輕人的激情，及老人的安詳。

?電子學(xué)：擁抱是正電子和負(fù)電子的相互碰撞的行為。?歷史系的學(xué)生：擁抱是一種文化其歷史可以追朔到伊甸園時(shí)期。

3、溝通的基本原理：

耳到（聆聽）－專心聽對方說話

眼到（觀察）－仔細(xì)觀察對方的身體語言（各年代照相姿勢）

腦到（思考）－思考對方說話的內(nèi)容

心到（感受）－以換位思考方式感受對方立場

口到（詢問）－正確響應(yīng)，以探詢對方意圖

手到（記錄）－將對方的說話內(nèi)容記錄下

本章小結(jié) ：

?溝通從傾聽開始！

?溝通從行動(dòng)開始！

第四講：忠誠對企業(yè)是無價(jià)之寶對自己是立足之本

1、忠誠度是職業(yè)化的基本原則!

忠誠對企業(yè)是無價(jià)之寶對自己是立足之本員工的忠誠與否是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，它是凝聚整個(gè)企業(yè)組織的粘合劑，使企業(yè)得以基業(yè)長青。

案例：桃園三結(jié)義

2、值得信賴的職業(yè)人是什么樣？

（相信與信任的距離）

?忠誠度第一

?責(zé)任心第二

?能力強(qiáng)第三

小結(jié)： 忠誠不是一種純粹的付出，忠誠會(huì)有忠誠的回報(bào)

? 忠誠是企業(yè)的需要，更是你的需要，你的忠誠可以讓家庭幸福，你的忠誠可以得到事業(yè)的提升，你的忠誠得到社會(huì)的認(rèn)可。

第五講：優(yōu)秀的職業(yè)人都是結(jié)果導(dǎo)向的高手—執(zhí)行力！

1、【執(zhí)行力五定律】

?a、每天三件事：必須做的事，應(yīng)該做的事，可以做的事。

?b、成功者常改變方法而不改變目標(biāo)，失敗者常改變目標(biāo)而不改變方法。

?c、管理是盯出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的。

?d、多想一遍，少錯(cuò)一句話；多看一遍，少錯(cuò)一件事。

?e、執(zhí)行力不講如果，只講結(jié)果。

2? 時(shí)間管理的基本原理 管理時(shí)間就是在管理自己的生命，一個(gè)高效率的人，永遠(yuǎn)是時(shí)間的主宰者而不是時(shí)間的奴隸。?A、緊急但不是最重要的事情；B、不重要又不緊急的事情；

?C、重要的又緊急的事情；D、重要的不緊急的事情；

3、提高執(zhí)行力的方法---How to do?。:

執(zhí)行力第一要素：目標(biāo)定位！制定合理的目標(biāo)！目標(biāo)設(shè)定與評估

-目標(biāo)的制定

-目標(biāo)的執(zhí)行

-目標(biāo)的跟蹤與反饋

第六講：堅(jiān)持不懈，“?！闭邽橥?！

企業(yè)需要的永遠(yuǎn)是思想穩(wěn)定，行文穩(wěn)定的職業(yè)者，很多時(shí)候堅(jiān)持平凡的工作是職業(yè)蛻變必須經(jīng)歷的陣痛。

?案例：小和尚到主持的故事

本章小結(jié)：

把平凡的事情重復(fù)堅(jiān)持做下去就是一種偉大。

堅(jiān)守自己的職責(zé)，擁有“自動(dòng)自發(fā)”的主動(dòng)性，是一個(gè)職業(yè)人

從優(yōu)秀到卓越的必經(jīng)之路！

第七講：團(tuán)隊(duì)致勝，共同提升。

1、企業(yè)就像是一個(gè)大熔爐，每個(gè)人的光和熱同時(shí)作用才能創(chuàng)造財(cái)富。

案例：體驗(yàn)健康操

?團(tuán)隊(duì)中顛撲不破的真理：

2、團(tuán)隊(duì)生存案例：盟軍-英國皇家海軍部隊(duì)

“深海幽靈”德軍U型潛艇部隊(duì)-狼群戰(zhàn)術(shù)

多少文明被毀滅多少生靈被涂炭戰(zhàn)火硝煙過后滿世瘡痍人類的大團(tuán)結(jié)，才有今天發(fā)達(dá)的人類文明。

真實(shí)的生存案例

?航海日志：

?１９４２年９月１１日凌晨４點(diǎn)１２分，英國皇家海軍“大不列顛”號(hào)在大西洋海域巡邏時(shí)遭遇德軍“u”潛艇群的攻擊．經(jīng)過４小時(shí)激烈交火后，“大不列顛”號(hào)遭受重創(chuàng)．３０分鐘后沉入了冰冷的大西洋海底．船上３００名水兵．全部生死未知．艦體下沉前１０分鐘，向總部發(fā)出求救信號(hào)．

如果要活下來

應(yīng)該具備什么樣的條件?

災(zāi)難中生存的前提—團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造奇跡

?自人類出現(xiàn)以來，戰(zhàn)爭就一直沒有停止過。戰(zhàn)爭和文明始終交錯(cuò)，既對人類文明的發(fā)展和進(jìn)步起著催化和促進(jìn)作用，又時(shí)刻威脅著人類自身的生存。

不要企圖一個(gè)人去戰(zhàn)斗

因?yàn)槟悴皇浅?/p>

3、讓我們像狼群一樣去戰(zhàn)斗!團(tuán)隊(duì)致勝！

第二篇：20140603新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升大綱

《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程介紹

【培訓(xùn)講師】：安新強(qiáng)

【培訓(xùn)時(shí)間】：1天

【課程背景】：

為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)？為什么員工對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作執(zhí)行力度不夠，沒有反饋，時(shí)效性差？ 為什么員工的意識(shí)未跟上公司發(fā)展的步伐，動(dòng)力不足？

為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？

為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？

答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練

美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素養(yǎng)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

【課程收獲】:

提升員工的自我認(rèn)知，角色定位準(zhǔn)確，并利用一切渠道提升自我素養(yǎng)。

讓參訓(xùn)者明白：

1、職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；

2、職場人應(yīng)該有的角色意識(shí)；

3、職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德；

4、職場人應(yīng)具備的的職業(yè)素養(yǎng)

5、職場人應(yīng)該有的行為規(guī)范；

【課程大綱】：

第一講：職場人在企業(yè)中存在的意義——職場人的心理定位

1、職場人的實(shí)質(zhì)意義；

2、職場人和企業(yè)的關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏；

3、職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；

4、職場人應(yīng)具備的角色意識(shí)；

5、職場人應(yīng)遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智；

6、案例討論：一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求；

第二講：職場人的五項(xiàng)素養(yǎng)

一、忠誠敬業(yè)

1.忠誠是職場人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素；

2.職場上忠誠的幾種表現(xiàn)；

3.故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事；

4.經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞；

5.案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴；

二、積極樂觀

1.案例分析：員工A和員工B的區(qū)別；

2.積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)；

3.不做環(huán)境的污染者；

4.做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同；

5.被動(dòng)無奈 OR 操之在我；

6.視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀；

三、結(jié)果思維

1、職業(yè)化的標(biāo)志就是能夠做出客戶所需要的結(jié)果

2、做結(jié)果的誤區(qū)；

3、九段員工的啟示；

4、練習(xí)：看看您是幾段員工？

四、客戶思維

1、假如你是客戶

2、客戶怎么想

3、誰是你的衣食父母

4、請問顧客的需求是什么

5、游戲分享：誰是銷售高手

五、外包思維

1、把你的工作外包出去

2、簽訂一份《外包協(xié)議書》

3、顧客憑什么付錢給你

4、案例分享：究竟是誰的責(zé)任？

第三講：責(zé)任勝于能力：承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為你自己

1、責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大

2、強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任 弱者逃避責(zé)任

3、想改變?nèi)f物，先改變自己

4、分享：責(zé)任游戲

5、責(zé)任提升能力，許三多精神

6、學(xué)會(huì)感恩，擔(dān)當(dāng)責(zé)任

7、感恩心做人 責(zé)任心做事

第四講：職場人的行為規(guī)范

一、維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)

1.你是公司的形象代言人；

2.個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職；

3.要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)；

4.完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績效；

二、信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作

1.今日事，今日畢；

2.言必行，行必果；

3.時(shí)間四象限的區(qū)分利用；

4.高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享；

5.視頻欣賞：鵝卵石的故事；

三、目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始

1.成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰；

2.成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈；

3.目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H；

4.故事分享：哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事；

第五講： 職業(yè)人的執(zhí)行力提升——執(zhí)行的四十八字真經(jīng)

一、執(zhí)行的八字方針：

認(rèn)真第一、聰明第二

二、執(zhí)行的十六字原則：

結(jié)果提前、自我退后/鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)

三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：

決心第一、成敗第二/速度第一、完美第二/結(jié)果第一、理由第二

四、執(zhí)行的48字真經(jīng)

第三篇：修改版安新強(qiáng)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升大綱

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程介紹

【培訓(xùn)講師】：安新強(qiáng)

【培訓(xùn)時(shí)間】：1天

【課程背景】：

為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)？為什么員工對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作執(zhí)行力度不夠，沒有反饋，時(shí)效性差？為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？

美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

提升員工的素養(yǎng)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

【課程大綱】：

第一講 ：學(xué)習(xí)是卓越之母

一、雙引擎戰(zhàn)略：飛得高才能走得遠(yuǎn)

二、學(xué)習(xí)力是核心競爭力

1、學(xué)習(xí)力是本質(zhì)的競爭力；

2、學(xué)習(xí)力的五種曲線；

三、學(xué)習(xí)力的三要素；

1、學(xué)習(xí)動(dòng)力，學(xué)習(xí)毅力、學(xué)習(xí)能力；

2、學(xué)習(xí)力三要素的關(guān)系；

四、學(xué)習(xí)力決定企業(yè)競爭力

五、建立有效的學(xué)習(xí)型組織來提升自己的學(xué)習(xí)力；

1、共同愿景

2、暢通的信息渠道

3、群體互動(dòng)式學(xué)習(xí)

4、知識(shí)共享的氛圍

5、有效的激勵(lì)機(jī)制

第二講 什么是學(xué)習(xí)

一、什么是學(xué)習(xí)

二、學(xué)習(xí)的概念

三、學(xué)習(xí)的涵義

四、學(xué)習(xí)的四大特點(diǎn)

五、正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)之比較

第三講：如何學(xué)習(xí)

一、學(xué)習(xí)的形式

1、在職培訓(xùn)

2、脫產(chǎn)培訓(xùn)

3、自學(xué)；

二、學(xué)習(xí)的內(nèi)容

1、知識(shí)；

2、心態(tài)；

3、技能；

第四講：如何建立學(xué)習(xí)型組織

一、學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)——團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧

二、學(xué)習(xí)型組織核心——在組織內(nèi)部建立完善的“自我學(xué)習(xí)機(jī)制”

三、學(xué)習(xí)型組織精神——學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新

四、學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征——系統(tǒng)思考

五、組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

第五講：學(xué)習(xí)可以幫助員工實(shí)現(xiàn)職場人的心理定位

1、職場人的實(shí)質(zhì)意義；

2、職場人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏；

3、職場人應(yīng)該有的自我認(rèn)知；

4、職場人應(yīng)具備的角色意識(shí)；

5、職場人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智； 第六講：學(xué)習(xí)的作用——提高員工的職業(yè)素養(yǎng)

一、忠誠敬業(yè)

1.忠誠是職場人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素；

2.職場上忠誠的幾種表現(xiàn)；

二、積極樂觀

1.積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)；

2.做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同；

三、主動(dòng)負(fù)責(zé)

1.表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任；

2.功勞 & 苦勞

四、合作共贏

1.游戲體驗(yàn)：你贏我贏；

2.視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神；

五、感恩心態(tài)

1.常懷感恩心態(tài)令人生幸福；

2.常懷感恩心態(tài)令貴人相助；

第七講：學(xué)習(xí)的作用——提高員工的職業(yè)規(guī)范

一、維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)

1.你是公司的形象代言人；

2.個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職；

3.要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)；

4.完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績效；

二、信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作

1.今日事，今日畢；

2.言必行，行必果；

3.時(shí)間四象限的區(qū)分利用；

4.高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享；

三、目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始

1.成功的秘訣之一：目標(biāo)清晰；

2.成功的秘訣之二：意愿強(qiáng)烈；

3.目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H；

四、坦誠溝通

第四篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

——職業(yè)人的職業(yè)化塑造》

課程方案

培訓(xùn)老師：何麗

制作日期：2017年9月

《做最有價(jià)值的員工

課程綜述：

員工最大的價(jià)值在哪里？世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“你一生中銷售的 唯一產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個(gè)人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識(shí)，從而獲得更多的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)我價(jià)值。然而，究竟如何塑造個(gè)人品牌，成為企業(yè)最需要、老板最喜歡的人呢？

了解自己的價(jià)值，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，利用這些價(jià)值來為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這就是最有價(jià)值的員工?！说谩さ卖斂?/p>

由此可見職場人士從普通員工到精英人群，除了需要具備高尚的職業(yè)操守、卓越的工作理念、強(qiáng)勁的工作勢頭、優(yōu)秀的專業(yè)能力、高效的溝通力、卓絕的執(zhí)行力、嚴(yán)格的自我管理能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等這樣一身硬功夫以外，更重要的是能夠向內(nèi)不斷提升自我的軟實(shí)力。這樣的員工不僅是職場上的佼佼者，在行業(yè)中也擁有著自己的職業(yè)品牌，他們對自己從事的職業(yè)永遠(yuǎn)懷著一份敬畏，且兢兢業(yè)業(yè)，他們讓自己的成功經(jīng)驗(yàn)成為了可以代代傳承下去的職場文化。

課程目的：

 通過本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)員：

1、梳理自己的職場價(jià)值觀，明確自身可以努力的方向；

2、理解企業(yè)識(shí)別人才的判定標(biāo)準(zhǔn)，了解職場人士的成功案例，清晰認(rèn)知自身與實(shí)際的差距；

3、明確認(rèn)知職業(yè)人的職業(yè)化素質(zhì)模型，提升自身的職業(yè)化素養(yǎng)及能力；

4、端正對待工作和職業(yè)選擇的態(tài)度，理解職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)才是支持職業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

課程安排：

課程時(shí)長：1天（6課時(shí)）

 課程對象：企業(yè)中基層骨干員工、青年團(tuán)干、儲(chǔ)備管理干部。

課程形式：場地訓(xùn)練、交流分享、互動(dòng)體驗(yàn)、知識(shí)點(diǎn)講授、視頻學(xué)習(xí)、案例分析

課程綱要： 模塊一 價(jià)值的養(yǎng)成

導(dǎo)入研討：什么是最有價(jià)值的員工 第一部分 詞條釋義：有價(jià)值

一、百度里的“價(jià)值”

1、價(jià)格：數(shù)量值

2、商品屬性：使用價(jià)值與交換價(jià)值

3、積極的作用

二、關(guān)于“價(jià)值”的案例研討

1、“價(jià)高”者何為：九段秘書的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 詞條釋義：五星級(jí)員工

一、百度里的“五星級(jí)員工”

1、世界500強(qiáng)企業(yè)員工的共有素質(zhì)

2、敬業(yè)負(fù)責(zé)、忠誠感恩、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、自信樂觀

二、職場中的“五心級(jí)員工”

1、案例分享：“五心級(jí)營銷人員”自定義

2、經(jīng)營職業(yè)品牌的四步驟 三、五星級(jí)員工的行為藝術(shù)

1、歸零與進(jìn)取：視頻分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅(jiān)持：視頻分享“人生的馬拉松”

4、俱進(jìn)與創(chuàng)新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分” 第三部分 詞條釋義：關(guān)于“ASK”

1、職場中的黃金三角論

2、ASK模型：優(yōu)秀職場人士具備的三要素

3、互動(dòng)練習(xí)：屬于你的“ASK”模型

第四部分 五星級(jí)員工的自我管理

一、課堂測試：五星級(jí)員工的自我預(yù)測

1、工作能力

2、是否稱職

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費(fèi)了時(shí)間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項(xiàng)原則

1、目標(biāo)與效率原則

2、優(yōu)勢與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗(yàn)與反思原則 模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功六步驟

1、戰(zhàn)勝自己，嚴(yán)謹(jǐn)自律；

2、以終為始，管理目標(biāo)；

3、創(chuàng)造效能，管理時(shí)間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對自己擅長的戰(zhàn)場，找到自己適合的方法。

模塊二 品格的力量

第一部分

詞條釋義：關(guān)于品格

一、品格比成就更重要

1、互動(dòng)分享：從***的24字價(jià)值觀說開去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格 二、五星級(jí)員工的品格價(jià)值

1、案例分享： 山西票號(hào)中的喬氏家訓(xùn)

2、客戶的信任支撐著企業(yè)的發(fā)展

3、贏得客戶的信任源于企業(yè)員工的品格建立

4、互動(dòng)分享：五星級(jí)員工應(yīng)有的品格

三、堅(jiān)守職業(yè)道德

1、“知人者智，自知者明?！薄?學(xué)會(huì)正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！薄己昧?xí)慣的養(yǎng)成

3、“光于前，裕于后?！薄x與利的統(tǒng)一 四、五星級(jí)員工品格論

1、誠實(shí)——案例分享：準(zhǔn)確說明事情的原委，以贏得未來的信任

2、寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)

3、忠誠——案例分享：無論如何都堅(jiān)定地履行承諾

4、知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性

5、盡責(zé)——案例分享：努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事 第二部分 五星級(jí)員工的自我成長

一、態(tài)度——人生的方向盤

1、態(tài)度是左右你生命的全部

（1）客戶的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿意度

（2）你的服務(wù)態(tài)度：源自你對服務(wù)工作及職業(yè)角色的認(rèn)同度（3）星級(jí)職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶的忠誠度

2、追求成功的四個(gè)信念（1）我有必定成功公式（2）過去不等于未來（3）做事先做人

（4）是的，我準(zhǔn)備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

互動(dòng)交流：職場中的付出相對論

4、認(rèn)識(shí)和理解你的領(lǐng)導(dǎo)（1）領(lǐng)導(dǎo)也在為我們工作（2）領(lǐng)導(dǎo)是讓員工贏利的顧客（3）領(lǐng)導(dǎo)和員工不是對立，而是合作（4）幫助領(lǐng)導(dǎo)成功，你也會(huì)獲得成功

5、感恩是一種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力（1）感恩幫助你實(shí)現(xiàn)“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對手、感恩經(jīng)歷（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力 視頻分享：人生的馬拉松

二、職業(yè)責(zé)任感的養(yǎng)成

1、關(guān)于責(zé)任的解釋

（1）責(zé)任心，就是“責(zé)任信”（2）責(zé)任力，就是“責(zé)任里”（3）責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”（4）負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”

2、責(zé)任感讓你變得不可替代

3、自動(dòng)自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠度

1、互動(dòng)分享：職場中的“非誠勿擾”/一生中的幾個(gè)家

2、企業(yè)組織——職業(yè)人賴以生存的平臺(tái)（1）團(tuán)隊(duì)的力量

（2）提升你的職場幸福指數(shù)：融入與認(rèn)同

3、忠誠——是你最好的職業(yè)品牌（1）案例分享：追隨與回報(bào)（2）一盎司忠誠等于一磅智慧（3）忠誠是義務(wù)，卻勝于能力（4）忠誠的最大受益人——自己（5）與你的企業(yè)團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì) 第三部分 總結(jié)與分享

第五篇：職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升

打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升

課程背景：

在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃?/p>

1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀

2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；

3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

4.員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；

5.員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷；

6.員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；

7.員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降；

8.員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題

課程收益:1、2、3、4、5、透過本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換； 思想和觀念有所調(diào)整，有良好的心態(tài)面對新的環(huán)境； 掌握日常的基本工作技能，包括時(shí)間管理、商務(wù)禮儀和有效溝通等； 通過培訓(xùn)建立起團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。課程以老師講解、體驗(yàn)式互動(dòng)為主，通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等項(xiàng)目，將所有課

程內(nèi)容有效貫穿在一起。讓學(xué)員知道、悟到、做到……，最后，通過公司的有效管理讓員工做好并養(yǎng)成良好習(xí)慣。

授課對象：全體員工

授課時(shí)間：1-3天

課程大綱：

課程導(dǎo)入：破冰、新老員工融入團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

一、什么是職業(yè)化

1.什么是職業(yè)化

2.新時(shí)代對職業(yè)人的界定

3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化

4.職業(yè)人的成功之路

5.個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的分組研討：我對職業(yè)化的理解。

二、職業(yè)化素養(yǎng)——心態(tài)決定一切

1.決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)

2.優(yōu)秀職業(yè)人的6種心態(tài)

3.心態(tài)讓你快速成功

4.陽光文化寫在臉上

Levis的自我激勵(lì)法則和訓(xùn)練

三、職業(yè)化形象——商務(wù)禮儀

1.什么是商務(wù)禮儀

2.商務(wù)禮儀之儀容儀表——男士篇

3.商務(wù)禮儀之儀容儀表——女士篇

4.商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀

5.電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

6.辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)

訓(xùn)練和互動(dòng)：點(diǎn)頭、微笑、問好

四、職業(yè)化能力

1.了解您的職務(wù)

2.了解您工作的前手與后手

3.科學(xué)的PDCA工作法

4.公司達(dá)成工作目標(biāo)的PDCA

P：制定計(jì)劃

制作計(jì)劃的工具—甘特表

運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則

D：立刻行動(dòng)

C：檢查

A：修正

團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法

討論：一個(gè)稱職的團(tuán)隊(duì)成員必須具備什么樣的能力？

五、職業(yè)化能力—— 工作溝通技巧

1.溝通與有效溝通

2.常見的工作溝通問題

3.有效溝通的要點(diǎn)

4.積極傾聽的技巧

5.反饋的技巧

6.如何與上司進(jìn)行溝通

7.如何與同事進(jìn)行溝通

六、職業(yè)化能力—— 時(shí)間管理技巧

1.時(shí)間管理存在的問題

2.時(shí)間管理的法則

3.時(shí)間管理具體方法

4.日計(jì)劃五步法

七、職業(yè)化能力—— 高效執(zhí)行

1.什么是執(zhí)行？

2.執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

3.有效執(zhí)行的方法