第一篇：十五病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理工程

“創(chuàng)優(yōu)”之路

-----十五病區(qū)護理組 很早以前，就有人提出“三分治療，七分護理”，這句話也體現(xiàn)了護理的重要性，南丁格爾說過：“護理工作是一門藝術(shù)，護士要有一顆同情的心和愿意工作的手”。作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”示范病房，三月份組織全科護士召開優(yōu)質(zhì)護理拂去動員大會，學習了衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的會議精神，通過醫(yī)護人員之間的協(xié)調(diào)互動，我們耳鼻喉科在護士長的帶領(lǐng)下，開展“以病人為中心”的整體護理，提倡人性化的護理服務(wù)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，積極投入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動中。

一全科貫徹“夯實基礎(chǔ)護理，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實到每一個細節(jié)”的服務(wù)方針每天護士分為兩組，從07:20開始著手基礎(chǔ)護理工作，保持床單元整潔舒適，物品放置規(guī)范，病房保持空氣清新，為病人創(chuàng)造安靜舒適整潔的住院環(huán)境，使患者住院期間能感受到人間的真情。

二病區(qū)設(shè)立“流動護士站”病區(qū)設(shè)有兩個“流動護士站”，配有治療車，車內(nèi)備有治療盤、血壓計、體溫表、頭皮針、輸液器、腕帶、護理記錄單、膠貼等工作中的常用物品，而且每個“流動護士站”配有3~4名護士，高年資和低年資搭配，縮短了病房護士站得距離，減少了護士的工作量，把時間還給護士，真正把護士還給病人，既提高了護士的工作效率和質(zhì)量，病房鈴聲零呼叫，改善了住院環(huán)境，又拉近了護患之間的關(guān)系，贏得了患者的認可。

三 健康教育臨時路徑針對耳鼻喉科疾病的特點，護士長制定了具有轉(zhuǎn)科特色的健康教育臨床路徑，對患者進行入院、術(shù)前、術(shù)日、術(shù)后、出院的健康指導，更全面的為患者服務(wù)。如針對鼻腔術(shù)后患者通氣不暢、頭痛流淚等不適癥狀，及時耐心做好心理護理，轉(zhuǎn)移注意力，協(xié)助患者額部冷敷，指導呼吸方法；突發(fā)性耳聾及聲帶息肉手術(shù)患者禁聲期間會有語言溝通障礙，我們?yōu)槠涮峁┘埞P，以表達不適合要求，并及時滿足其要求；其次還有就是針對氣管切開患者，在術(shù)前教會其使用氣管切開順口溜“口渴拇指連成圈，身癢五指可抓撓，傷口疼痛舉起拳，惡心嘔吐?lián)u搖拳，拇指朝下小便解，有事用手拍床邊，有痰食指指指喉。?！钡鹊龋膭罨颊弑３至己眯膽B(tài)，積極戰(zhàn)勝病魔。

四采取責任包干制分管患者，彈性排班為了增強護士的責任心，也為了方便護理患者，我們實行小組包干制，每組每天制定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內(nèi)的護士由護士長指派負責床位管理，護理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教及滿足病人的及時需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指趾甲、及時更換帶血的病員服、床單套等等，真真對患者的病情和心理動態(tài)做到心中有數(shù)。

五開展“護理聆聽服務(wù)”責任護士每天花至少3~5分鐘仔細傾聽病人的主訴，主動了解病人的病情及心理變化，并給予及時的心理指導。使用禮貌用語，倡導微笑服務(wù)，注重護患溝通和交流。這使

得患者和家屬更加信任和依賴護士，遇到問題愿意告訴自己的管床護士尋求幫助，護士對自己負責的患者也更加用心，建立了更加融洽和諧的護患關(guān)系。

六加強護理人員的業(yè)務(wù)培訓，提升護理專業(yè)化水平護理質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標準，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的展開，對護理人員提出了更高的要求，作為現(xiàn)代護理工作者，應(yīng)該孜孜不倦的學習，以強烈的求知欲，攝取知識營養(yǎng)，掌握扎實的理論基礎(chǔ)，并熟悉運用專業(yè)知識，為病人提供良好的健康服務(wù)。活動開展以來，我們明顯感覺到了創(chuàng)建“優(yōu)護”工程給我們、給病人帶來的改變，患者滿意度也隨之增高，病房比以前更加安靜整潔，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高全科護理人員的服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)效率，取得良好的效果?？傊?，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)一項需要長期堅持的工作，做好這項工作，需要全體護理人員的共同努力，從小事做起，從細節(jié)入手，真正做到以病人為中心，想患者之所想，急患者之所急，用愛心，耐心，責任心去關(guān)愛每一位病人，讓其成為“優(yōu)護”真正的收益著。創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期，讓我們帶著天使般的微笑、激勵的目光及有力的雙手引領(lǐng)患者越過心靈的沼澤地，讓南丁格爾的足跡遍布每個角落，讓優(yōu)護之路越走越長！??！

耳鼻喉科王娜娜

第二篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理進展情況

病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理進展情況

我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，在醫(yī)院各級領(lǐng)導的大力支持及護理部的指導下，通過規(guī)范臨床護理工作，優(yōu)化護理工作模式，實施護理層級管理，落實床位責任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果?，F(xiàn)介紹如下：

一、求真務(wù)實，推廣符合院情的護理模式：

我們從2010年開展優(yōu)質(zhì)護理以來首先從人員結(jié)構(gòu)，資源配置抓起，先后新聘護士7名，而且根據(jù)患者病情，工作難度及本人技術(shù)特長，實行能級對應(yīng)的原則，將人員分配到了不同的科室，以盡量滿足床、護比例。

二、加強責任護士的責任問題：

2010年優(yōu)質(zhì)護理試行2個病區(qū)，即綜合科、蒙醫(yī)科，病人從入院告知、送檢、取藥、出院宣教、回訪一系列服務(wù)都收到了良好的效果。2011年又開展了2個病區(qū)，即外科、婦科，根據(jù)科室特色在全程服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點加強中醫(yī)專科護理的培訓與考核，尤其是中醫(yī)各病種的宣教工作。責任護士責任到位，從病人姓名、性別、床號、年齡、診斷、病情、責任醫(yī)生、心理變化，到病房溫濕度、飲食指導、用藥指導、康復等都做到全面掌握、及時護理，得到了患者和上級領(lǐng)導的認可。2012年我們根據(jù)上級《優(yōu)質(zhì)護理實施方案》的要求，制定了本院《優(yōu)質(zhì)護理實施方案》進一步將護理各項工作細化、量化，制定了嚴密的考核方案，將每個護士每項工作都與績效掛鉤。

三、突出“優(yōu)質(zhì)”，體現(xiàn)整體效果：

從2010年至今我們從各病區(qū)早查房、晨護、醫(yī)囑核對、操作中三查八對，到夜班護士夜查房，都有護理部和科護士長每日監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，全院護士轉(zhuǎn)科，彈性排班，職工工作積極性很高，工作非常協(xié)調(diào)配合，收到滿意效果。

四、培訓方面：

我們每年根據(jù)上級要求和醫(yī)院實際情況在基礎(chǔ)護理培訓方面突出專科護理培訓，采取理論及操作同步進行，理論講授和視頻、現(xiàn)場抽查、暗訪等形式。2010年培訓37次，2011年培訓26次，2012年半年培訓9次。考試3次，考核2次，在中西醫(yī)培訓與考核方面收到良好效果。

第三篇：三病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理申請

優(yōu)質(zhì)護理申請報告

尊敬的院部、護理部領(lǐng)導：

通過衛(wèi)生部組織的“萬名護理人才培訓”，使我更深刻的認識了《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》的內(nèi)涵，向科室護理人員說明了優(yōu)質(zhì)護理在精神科女病房開展的利弊，得到了科室全體護理人員的積極響應(yīng)，同時得到了科主任的支持。

一、申請理由：

精神科女病房患者多，對一般生活料理要求高，基礎(chǔ)護理量大；女病人相對而言繁瑣事多，如洗頭，洗腳，經(jīng)期護理，衣物更換清洗，收拾整理，零食管理，生活護理量大；而且患者住院期間并無家屬照顧，迫切需要護理人員提供全方面的服務(wù)過程（如洗頭、剪指甲等生活護理）；臨床部分患者由于長期住院治療而缺乏與家屬交流溝通，會產(chǎn)生抑郁、焦慮，被拋棄感等心理變化，希望能得到護士的重視，多與其溝通，交流。

二、要求：

1、按科室核定床位需補充護理人員及護工。

2、改善病區(qū)環(huán)境，增加冷熱水龍頭，方便病友洗臉，洗頭，清洗衣物，病床安裝雜物放置架。增加病區(qū)中的娛樂設(shè)施（如訂閱雜志，打撲克，下棋等）。

3、改善服務(wù)，制定服務(wù)手冊，出院聯(lián)系卡。

三、存在問題：

病區(qū)病房缺乏熱水供應(yīng)，廁所太少。

以上是科室全體護理人員分析的情況。現(xiàn)特此申請！此致

敬禮

申請人：三病區(qū)全體護理人員

日

期：2011年12月11日

第四篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)

病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

根據(jù)“兩優(yōu)一滿意”及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動要求，結(jié)合本科特點，我們綜合病區(qū)全體護理人員積極行動起來，積極推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，制定了切實可行的實施方案，使護理行為進一步規(guī)范，基礎(chǔ)護理有效落實，護理質(zhì)量不斷提高，護理安全得到保障?，F(xiàn)將實施心得報告如下：

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構(gòu)建專業(yè)組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務(wù)。護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護理安全。同時我門科室還自制了互組本，做到班班有記錄，事事可查詢。

三、為做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工作人性化。根據(jù)我門 科病員住院周期長，生活自理能力查等特點，重點加強基礎(chǔ)護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導主動服務(wù)，提供人性化護理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、我院根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，還有早晚幫班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力。護士長組織，要求人人參與，組織全體人員學習培訓《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)，結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，使病

員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

第五篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)

**病區(qū)2010年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務(wù)，我科于三月份組織了全科護士學習衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進行了討論，及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護理服務(wù)，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。

一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我院結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構(gòu)建專業(yè)組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。

二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務(wù)。把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的專科護理工作模式，結(jié)合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。

三、是夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體。做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散 等特點，重點加強基礎(chǔ)護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導主動服務(wù)，提供人性化護理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我院根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。

六、加強教育培訓，提高護理能力

護士長組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學習培訓考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。

七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)

結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。

根據(jù)醫(yī)院護理部指示，我科開展了一段時間的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?，F(xiàn)將總結(jié)歸納如下：首先，護士的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，護士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理，這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)，提高了護士的責任心，愛心。其次，每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥，對危重癥患者及活動不便的患者，協(xié)助其翻身或下床活動，定時為患者清潔、整理床單，及時

滿足了患者基本生理需求，這樣可以進一步提高病人的生活質(zhì)量。

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程伊始，科室召開了生活會，將相關(guān)的精神傳達到每一名護士，向大家說明，為什么要開展這項工作，取得科室護士的認可。同時，科室也積極動起來，先是在工作安排上做了調(diào)整，取消了輔助班護士，將科室責任組由3個改為5個責任組。

2、重新規(guī)劃了各班職責，由責護全權(quán)負責患者的一切處置、病情觀察、健康宣教等。護士長、治療護士在病房工作高峰時參與到各組的護理工作中。

3、積極組織科室護士進行基礎(chǔ)護理操作大練兵，為了能將各項生活護理操作更好的提供給病人，我們先在自己的身上練習，并且不斷改進生活護理用具。