第一篇：醫(yī)院人性化服務(wù)措施

醫(yī)院人性化服務(wù)措施

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)院人性化服務(wù)水平，塑造“環(huán)境優(yōu)美、管理優(yōu)良、品牌優(yōu)質(zhì)、隊(duì)伍優(yōu)秀”的社會(huì)形象，持續(xù)提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院召開了宣傳動(dòng)員大會(huì)，對(duì)今年的工作提出多項(xiàng)措施，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平。

一、樹立人性化服務(wù)的服務(wù)觀念

所謂人性化服務(wù)就是以病人為中心，暖人心，順民意，富有感情的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)主要針對(duì)病人，而不是軀體、系統(tǒng)、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。所以，醫(yī)療服務(wù)必須以病人為中心，而不是以疾病為中心。我們認(rèn)為，醫(yī)學(xué)應(yīng)該是一門由技術(shù)和人道兩大要素構(gòu)成特殊學(xué)科。你即使有再先進(jìn)設(shè)備，再高超的技術(shù)；但如果只注重病而不注重人,把病人看成等待“修理”的機(jī)器；臨床醫(yī)生只會(huì)看?。ㄜ|體、心理的病等）不會(huì)看人，只治病不治人，只有技術(shù)，缺乏藝術(shù)；不尊重人，不關(guān)心人，不體貼人，不管百姓的需求、期望、感覺和滿意度。這樣的醫(yī)院怎能讓患者放心、舒心和前來就醫(yī)呢？又怎能會(huì)長久發(fā)展呢？過去，綜合醫(yī)院靠規(guī)模、設(shè)備、專家、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)贏得了市場(chǎng)，而如今特別是在深圳各大醫(yī)院都有強(qiáng)弱項(xiàng)、設(shè)備、專家、技術(shù)也相差不遠(yuǎn)；所以，現(xiàn)在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)的第一要素已經(jīng)不是規(guī)模、設(shè)備、專家、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)理念和經(jīng)營理念的競(jìng)爭(zhēng)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，醫(yī)院已經(jīng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院的管理已經(jīng)從以技術(shù)革新管理為核心，轉(zhuǎn)向以病人的滿意度

管理為中心，這是最關(guān)鍵的管理理念轉(zhuǎn)變，即樹立人性化服務(wù)的管理理念。以病人為中心已經(jīng)喊了很多年，但真正理解和貫徹以病人為中心理念的又有多少呢？除了只是簡(jiǎn)單改變服務(wù)態(tài)度外，其他方面很少涉及；都沒能提供一套“以病人為中心”措施，真正體現(xiàn)人性化服務(wù)，所以也不可能贏得口碑。事實(shí)證明這種缺乏感情的醫(yī)療服務(wù)是不可能讓病人滿意，也不可能贏得市場(chǎng)。眾所周知,如今不再是以前的等病人，也不再是病人求醫(yī)生；而是病人可以自由地選擇醫(yī)院和醫(yī)生了。這時(shí)病人成了主動(dòng)方，醫(yī)院和醫(yī)生成了被動(dòng)方，誰能主動(dòng)與病人交流或交朋友，誰能樹立人性化服務(wù)理念，利用醫(yī)院的設(shè)備和專家來為病人提供全面、全程的服務(wù)，讓病人滿意，誰就能以小勝大，誰就能徹底占領(lǐng)市場(chǎng)。

過去，醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)流程的設(shè)計(jì)是以醫(yī)院的需要和方便為中心的，而不是以病人的需要和方便為中心，沒有考慮如何盡可能地簡(jiǎn)化就醫(yī)過程，方便病人。我們醫(yī)院向來重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，向來服務(wù)較好；我們不但要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，增創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)；還要使它成為“永久品牌”。但由于歷史原因，業(yè)務(wù)用房破舊，環(huán)境衛(wèi)生較差，服務(wù)流程也過于繁瑣，看個(gè)病似走迷宮很難找，門診和病房存在的問題多多，服務(wù)不盡人意，如此種種，離病人的需求、期望還很遠(yuǎn)。在病人就診的整個(gè)過程中，不容否認(rèn)，我們醫(yī)院在這些方面做得不夠、做得不盡人意。加之，未來幾年我院新規(guī)劃大樓都在建設(shè)中，必將帶來環(huán)境、交通等諸多不便；顯而易見我院面臨諸多困擾發(fā)展的問題。

誠然，現(xiàn)代醫(yī)院離不開高級(jí)樓房、高級(jí)設(shè)備、高級(jí)專家、高級(jí)技術(shù)、高級(jí)活動(dòng)、高級(jí)宣傳來構(gòu)建平臺(tái)，但這個(gè)平臺(tái)能保持醫(yī)院持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)、長遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)嗎？這顯然難以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槟銚碛械摹案呒?jí)”，別人照樣擁有。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，在科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，醫(yī)院都大力購置先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，挖掘人才，技術(shù)水平不斷提高，各家醫(yī)院硬件軟件都相差不大了。由此可見，服務(wù)的好壞就成了顧客患者朋友選擇醫(yī)院的第一要素。哪家醫(yī)院真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造 “人性化服務(wù)品牌”，哪家就能贏得口碑、贏得市場(chǎng)。哪家醫(yī)院提供人性化服務(wù)，讓老百姓得利，形成良好的質(zhì)量和社會(huì)信譽(yù)，讓它強(qiáng)大的昭示力去影響社會(huì)，誰就能獲得巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。鑒于我醫(yī)院的情況，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)，就一定要也只有在服務(wù)方面下功夫；如何提高服務(wù)水平，徹底解決困擾發(fā)展的所有障礙是當(dāng)前工作重中之重。用一句話概括就是：樹立人性化服務(wù)，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力——這是我們醫(yī)院立身之本，發(fā)展之基。

二、人性化服務(wù)流程設(shè)計(jì)理念

提供人性化服務(wù)不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要采用逆向思維、換位思維，即完全按照老百姓的需求和期望去做。他們要什么？想什么？有何需求？有何期望？滿意不滿意？我們要主動(dòng)地滿足他們的需求，急病人所急，想病人所想。掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥方便嗎？拍片檢查方便嗎？候診椅足夠嗎？有水飲嗎？輸液室空間如何？就診滿意嗎？護(hù)理好不好？病房安全舒嗎？廁所有無異味？等等問題，作為醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員是否清楚并給予解決呢？醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一

個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題，就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問題，或許它會(huì)影響整體服務(wù)質(zhì)量。我們要清楚病人需要的服務(wù)是整體性服務(wù)（也稱終極服務(wù)）即全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。因此提高服務(wù)水平則應(yīng)以病人為中心，病人需求什么，醫(yī)院便提供什么，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)施整體醫(yī)療和整體護(hù)理，以最佳的服務(wù)項(xiàng)目、手段、技術(shù)、態(tài)度、質(zhì)量為其服務(wù)。把打造服務(wù)品牌變?yōu)獒t(yī)院追求的目標(biāo)，并與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，以“尊重人、關(guān)心人、體貼人、方便人”為服務(wù)理念，使它成為醫(yī)院強(qiáng)有力武器。可見，樹立人性化服務(wù)理念絕對(duì)不是做不到的難事，其實(shí)可以看成就是日常生活中如何做人如何做事的問題；不過就是養(yǎng)成良好的服務(wù)態(tài)度，并且把“習(xí)慣變自然”而已。

綜上所述，我們要樹立人性化服務(wù)理念，首先服務(wù)觀念要轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到人性化服務(wù)的重要性；其次要讓“樹立人性化服務(wù)”的理念深入人心；再次把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；要制定一系列措施；全院?jiǎn)T工上下一條心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項(xiàng)工作；再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。

三、我院樹立人性化服務(wù)模式的建議

1、建議制定“以病人為中心，樹人性化服務(wù)年”。

2、建立門診“一站式服務(wù)平臺(tái)”。門診護(hù)士必須將病人送到病房，與病房交接后才能離開。

3、急診設(shè)綠色通道。讓護(hù)士或護(hù)工跟隨病人，并為病人提供便捷和細(xì)致入微的服務(wù)。

4、掛號(hào)收款一體化。各樓層都設(shè)掛號(hào)收款處，增加服務(wù)窗口消除了掛號(hào)排隊(duì)收款排隊(duì)的現(xiàn)象，方便了病人。

5、優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù),增設(shè)就醫(yī)指引標(biāo)志。建議部分樓層安排導(dǎo)醫(yī)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)病人就醫(yī)。建議各樓層墻壁和地板上標(biāo)上醒眼舒服的指引標(biāo)志，讓病人一目了然。

6、建設(shè)“病房家庭化”，贏得病人信賴。實(shí)行住院“無微護(hù)理”，護(hù)理到位，責(zé)任明確，護(hù)士送藥時(shí)必須備好溫水，做到送藥到手，看服入口，服后再走?！安》考彝セ本褪亲尣∪嗣髅靼装拙歪t(yī)，明明白白消費(fèi)，為病人提供放心、舒心、安全的人性化服務(wù)。

7、輔診科室快速響應(yīng)，提高檢測(cè)準(zhǔn)確度和速度，密切配合臨床科室。

8、制定衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)制。環(huán)境衛(wèi)生務(wù)必整潔干凈，清潔工要定時(shí)不定時(shí)清除污物。廁所有無異味絕對(duì)不是小事，一個(gè)醫(yī)院的管理是否到位，不看別的，先看廁所怎么樣就一清二楚。

9、每月或每季度評(píng)選一名或多名“文明服務(wù)之星”，并給予公開表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

10、成立“人性化服務(wù)管理辦公室”。負(fù)責(zé)加強(qiáng)和改進(jìn)全院職工思想政治工作，培養(yǎng)員工愛國、愛院、敬業(yè)愛崗的精神和良好的職業(yè)道德；制定并落實(shí)提高服務(wù)水平的各項(xiàng)措施，不斷研究創(chuàng)新服務(wù)方法。

四、小結(jié)

在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。所以，我們今天強(qiáng)調(diào)在醫(yī)療過程中要從人性的角度而非疾病載體的角度去對(duì)待患者，要以“以人為本”服務(wù)理念去建設(shè)和發(fā)展醫(yī)院。總之，只要我們認(rèn)真貫徹人性化服務(wù)理念，以“病人第一”，“質(zhì)量第一”為服務(wù)宗旨，實(shí)施“優(yōu)質(zhì)、特色、平價(jià)”服務(wù)，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。我們堅(jiān)信在全院職工的共同努力下，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

第二篇：護(hù)理人性化服務(wù)措施

護(hù)理人性化服務(wù)措施

人性化服務(wù)的內(nèi)涵包括：對(duì)人信念的秉持，尊重患者的人格和權(quán)力，體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛和重視。護(hù)理工作的重點(diǎn)不應(yīng)只是簡(jiǎn)單地接待患者和機(jī)械地操作，而應(yīng)堅(jiān)持以人為本的觀點(diǎn)，以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵“我能為患者做什么”融入護(hù)理工作中?！耙匀藶楸荆曰颊邽橹行摹钡娜诵曰?wù)模式已廣泛開展，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量，推動(dòng)護(hù)理學(xué)發(fā)展有積極的作用。為將我院的護(hù)理工作做得更好，特制定人性化服務(wù)措施如下：

一、良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范儀表

良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范儀表是實(shí)施人性化服務(wù)的前提，人性化服務(wù)以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見解，把護(hù)理連同美麗和愛融為一體，推動(dòng)著護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展。

（一）職業(yè)形象

好的職業(yè)形象可減輕患者緊張的心情，拉近護(hù)患距離，增加患者對(duì)護(hù)士的信賴。醫(yī)護(hù)人員在追求技術(shù)精益求精的同時(shí)，努力塑造自身形體美、儀表美、追求心靈美的和諧統(tǒng)一，才能更好地為患者服務(wù)。淡妝上崗，著裝整潔，不佩戴首飾，手機(jī)保持靜音狀態(tài)，不在患者面前接聽電話，護(hù)士應(yīng)用普通話及禮貌用語服務(wù)于患者。

（二）優(yōu)化服務(wù)

借助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，使大家充分認(rèn)識(shí)到在護(hù)理工作中人性化服務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)和和諧醫(yī)院的需要，也是護(hù)理人員的一種 社會(huì)責(zé)任。樹立以人為本的服務(wù)理念，護(hù)理人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高服務(wù)意識(shí)，在思想和行為上處處為患者著想，積極主動(dòng)為患者服務(wù)；在全院推行護(hù)理人員“首迎負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，要求各科室對(duì)出院患者提供健康咨詢熱線，并由護(hù)士長或主班護(hù)士護(hù)送至電梯口或病房門口；護(hù)理工作一切圍繞“方便患者，服務(wù)患者”進(jìn)行。

（三）自省服務(wù)

大家要抱著“投訴是金，抱怨是銀”的原則，對(duì)患者提出的意見和建議要予以高度重視。對(duì)于患者的投訴，不僅要在第一時(shí)間處理解決，還要自我檢查，及時(shí)整改。尤其是對(duì)護(hù)理工作提出的問題，作為護(hù)士長及護(hù)理人員更要自我反省。各科室針對(duì)客戶關(guān)系征求的意見必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并制定整改措施，要把患者的投訴，建議等作為寶貴的財(cái)富，重視其實(shí)施人性化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值，從而落實(shí)到具體實(shí)施中，進(jìn)一步把工作做好。

二、變被動(dòng)為主動(dòng)

（一）主動(dòng)換位：在護(hù)理過程中護(hù)理人員要不斷進(jìn)行換位思考。用患者的眼光加以審視。在制定制度時(shí)充分考慮患者方便不方便，患者接受不接受，患者滿意不滿意。在具體執(zhí)行時(shí)充分尊重和理解患者的需求。視患者為親人，經(jīng)常開展“我把病人當(dāng)親人”的活動(dòng)。

（二）主動(dòng)警示：作為醫(yī)務(wù)人員不僅要有精湛的專業(yè)技術(shù)，還要有高度的洞察力。善于發(fā)現(xiàn)患者存在的問題并及時(shí)加以解決。

（三）主動(dòng)溝通：護(hù)患溝通是人性化服務(wù)中最主要的內(nèi)容。因?yàn)榛颊呤且粋€(gè)特殊的群體，比健康人的心理和情感更為脆弱。需要比正常人更的關(guān)懷，所以護(hù)理人員要主動(dòng)與患者溝通，以了解患者的家庭情況，生活習(xí)慣和心理狀況，最大的滿足患者的需求。

三、堅(jiān)持“以患者為中心”，注重知識(shí)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

（一）精湛的護(hù)理技術(shù)是人性化服務(wù)的核心

現(xiàn)代護(hù)理觀，醫(yī)院護(hù)理工作必須以護(hù)理程序?yàn)槭侄?。針?duì)患者不同的身心、社會(huì)、文化需要，提供適合于患者的內(nèi)容，患者的治療大都是通過護(hù)理技術(shù)操作來實(shí)現(xiàn)的，嫻淑、快捷、高效、的注射技術(shù)既減輕了患者的痛苦也容易贏得患者的信賴，故加強(qiáng)全院護(hù)士“三基三嚴(yán)”的訓(xùn)練，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵，對(duì)護(hù)士的護(hù)理技能制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行。

（二）護(hù)理措施細(xì)致化

護(hù)理人員在每一個(gè)護(hù)理過程中應(yīng)在細(xì)微處下功夫，如在操作前用溫和的語言向患者介紹該項(xiàng)操作的目的、作用及注意事項(xiàng)，操作完畢給患者擺好體位、蓋好被子；患者有不適時(shí)，用手輕輕地?fù)崦颊叩念^部，以溫暖的語言安慰患者，當(dāng)患者詢問病情或其他情況時(shí)應(yīng)起立熱情地、誠懇地、準(zhǔn)確地回答患者的問題，往往一個(gè)微笑，一句溫暖的語言、一個(gè)得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。所以，護(hù)理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng)，精煉技術(shù)，不斷完善自我，將端正的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為患者提供的人性化服務(wù)中。

（三）護(hù)理人員日常護(hù)理操作中追求親情服務(wù) 在日常工作中，認(rèn)真執(zhí)行“護(hù)理服務(wù)文明用語”。比如患者主訴不適時(shí)，不說“沒事”；患者詢問時(shí)，不說“不知道”；對(duì)患者不說“先等一會(huì)兒”。操作失誤時(shí)要道歉，形成一種人情味的尊重患者，關(guān)心患者利益和需求為中心的人文環(huán)境和氛圍。

四、建立有效的溝通系統(tǒng)

對(duì)患者提供合適的健康教育，有針對(duì)性提供合理的健康教育，最大限度維護(hù)患者的身心健康，向患者宣傳：疾病的預(yù)防，用藥注意事項(xiàng)，康復(fù)知識(shí)及飲食、休息、情緒調(diào)節(jié)，養(yǎng)成健康的生活方式，各科室將健康教育貫穿始終，并對(duì)新入院患者進(jìn)行健康教育指導(dǎo)

五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

隨著人們對(duì)健康需求暨生存期望值的提高，護(hù)理人員首先要滿足患者求生存、求健康的需求；其次應(yīng)維護(hù)患者的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，在患者入院時(shí)護(hù)理人員應(yīng)起立接診，主動(dòng)問好，介紹自己的名字、住院環(huán)境及設(shè)施，禮貌地稱呼患者。在檢查、治療、護(hù)理時(shí)不直呼患者的姓名或床號(hào)，應(yīng)尊稱患者的姓名和職務(wù)，并遮蓋患者身體的隱私部位，減少暴露，護(hù)理危重患者時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)，患者個(gè)人尊嚴(yán)不能因生命活力降低而遞減，護(hù)理工作者有責(zé)任幫助病人維護(hù)人的尊嚴(yán)。病房所有病床安裝吊簾，使患者處于相對(duì)封閉的空間。并在配餐室配備了微波爐，為患者及家屬提供了方便。在病房顯著位置張貼溫馨提示看好你的寶寶及財(cái)物；每張床上張貼防跌倒防墜床標(biāo)識(shí)；配餐室、洗刷間、廁所放防滑墊；產(chǎn)科、婦科、兒童康復(fù)科走廊墻上安裝了扶手防止跌倒。營 造一種充滿人性化的、人情味的人文環(huán)境，完善的設(shè)施，提供溫馨、舒適、整潔的休養(yǎng)環(huán)境以促進(jìn)患者更好的康復(fù)。

第三篇：人性化護(hù)理服務(wù)措施

人性化護(hù)理服務(wù)措施

為推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，打造神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理品牌，人性化護(hù)理服務(wù)新舉措如下：

1、為了給病人創(chuàng)造安靜、舒適、安全、溫馨的休養(yǎng)環(huán)境，病房備有一個(gè)針線包、一個(gè)老花鏡，二把輪椅，二輛擔(dān)架車，二把剃須刀，二把指甲剪，每個(gè)病室配有

一個(gè)心聲本、一個(gè)溫馨的健康教育手冊(cè)、安全告知書，入院須知及醫(yī)保相關(guān)政策

告知，衛(wèi)生間有熱水供應(yīng)時(shí)間標(biāo)識(shí)，每個(gè)床位備有開水瓶，并開水每日兩次送床

頭，病房內(nèi)無處不體現(xiàn)人文關(guān)懷！

2、三聲 來有迎聲，走有送聲，問有答聲。

3、四心愛心，細(xì)心，耐心，責(zé)任心。

4、五滿意病人滿意，家屬滿意，社會(huì)滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，護(hù)士滿意。

5、五到位新入院病人帶到床邊一步到位，一次性盆子痰盂等一次性準(zhǔn)備放置

到位，病人的私有物品一次性指導(dǎo)規(guī)范到位，病人床單元基本設(shè)備設(shè)置準(zhǔn)備交代

一次到位，病房環(huán)境、探視、安全宣教一次到位。

6、兩弄清弄清病人夜間休息的情況、標(biāo)本留取情況，弄清病人目前狀況、今

天需要解決的問題。

7、兩必須必須熟悉分管病人的22知道，必須每天為病人做一次健康教育。

8、兩保持保持病房的三化（規(guī)范化、秩序化、制度化）、八字（清潔、整齊、舒適、安全），保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）、六潔（頭發(fā)、手、足、會(huì)陰、皮膚、口腔）、讓病人知道為什么要洗手、剪指甲、剃胡須。

9、兩記清記清所分管病人的情況，記清每天干了些什么。

10、兩不不讓病人及家屬滿院跑，不讓病人及家屬著急。

11、兩鼓勵(lì)鼓勵(lì)生活自理的病人自我照顧、提升自我形象，鼓勵(lì)病人提意見。

12、兩敢敢問病人你今天學(xué)會(huì)了些什么，敢問病人對(duì)我的工作滿意嗎？

13、十點(diǎn)微笑多一點(diǎn)，儀表靚一點(diǎn)，腳步輕一點(diǎn)，嗓門低一點(diǎn)，語言美一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，辦事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓病人放心、滿意一點(diǎn)。

要求護(hù)士晨會(huì)普通話交班，要求護(hù)士進(jìn)入病房沒有微笑不說話、沒有稱呼不

開口。提高護(hù)理人員的內(nèi)在素養(yǎng)，真正達(dá)到提升護(hù)士的自我形象！

第四篇：醫(yī)院為民服務(wù)措施

醫(yī)院為民服務(wù)措施

1、優(yōu)化流程，服務(wù)窗布局合理，縮短病人掛號(hào)、收費(fèi)、檢查、取藥等候時(shí)間。

2、服務(wù)指南醒目，科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚。

3、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施。

4、提供私密性良好的診療環(huán)境。

5、自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

6、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語文明規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

7、建立首診負(fù)責(zé)制、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待住院注意事項(xiàng)、解釋病情和治療方案，并使用通俗易懂的語言。

8、建立、完善病人投訴處理制度，設(shè)立患者投訴接待辦公室、舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，公布投訴電話號(hào)碼，及時(shí)受理、處理病人投訴。投訴電話：。

9、定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)加以改進(jìn)。

10、參加藥品耗材、檢驗(yàn)試劑招標(biāo)，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗，不濫用抗生素，杜絕濫檢查，開大處方行為。

11、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國家規(guī)定之外的亂收費(fèi)，對(duì)正常分娩、剖宮產(chǎn)、兒科常見病等實(shí)行限價(jià)收費(fèi)。

12、向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。及時(shí)向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。

13、遵守衛(wèi)生行業(yè)“八不準(zhǔn)”，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、藥品、試劑等銷售商給予的回扣,嚴(yán)禁對(duì)藥品、儀器檢查等實(shí)行“開單提成”等辦法。

14、產(chǎn)婦、新生兒免費(fèi)出車接診，產(chǎn)后免費(fèi)給產(chǎn)婦提供一碗雞湯。

15、特殊病人的檢查，有護(hù)士、護(hù)工接送，對(duì)行動(dòng)不便的產(chǎn)婦和病人出院護(hù)送出院大門。

第五篇：醫(yī)院便民服務(wù)措施

醫(yī)院門診便民服務(wù)措施

1、服務(wù)臺(tái)為盲人提供陪送服務(wù)。

2、服務(wù)臺(tái)提供針線包、環(huán)形針、老花鏡，并出借輪椅。

3、為有急事病人代打電話或通知家屬。

4、導(dǎo)醫(yī)人員提供義務(wù)導(dǎo)診，方便病人就診。

5、協(xié)助病人在自助機(jī)上取檢驗(yàn)報(bào)告。

5、免費(fèi)為病人提供測(cè)量體溫、血壓服務(wù)。

6、急診輸液廳提供飲用水和一次性杯子，根據(jù)病情需要為病人提供暖手用具、一次性口罩等。

7、提供醫(yī)療特色介紹和健康教育資料。