第一篇：保險行業(yè)核心價值理念調(diào)查問卷

附件一

問卷編碼：___________________

保險行業(yè)核心價值理念調(diào)查問卷

保險業(yè)同仁：

為加強保險文化建設(shè)，提煉好保險行業(yè)核心價值理念，按照保監(jiān)會工作安排，中保協(xié)組織本次調(diào)查活動，請您本著實事求是、認真負責的原則回答好本問卷。感謝您的參與和支持！

【說明】

本調(diào)查問卷共2題。請將您選擇的答案，或根據(jù)選項需要，在“_____”上填寫相關(guān)內(nèi)容。

中國保險行業(yè)協(xié)會

2013年1月

………………………………………………………………………………………… Q1.您的身份是：____

①總部總裁（或總經(jīng)理）室成員②總部部門經(jīng)理③總部其他員工④省級分公司總經(jīng)理室成員⑤省級分公司部門經(jīng)理⑥省級分公司本部其他員工

Q2.您認為保險行業(yè)核心價值理念應(yīng)為（二選一）：____

①守信用、擔風險、重服務(wù)、合規(guī)范

②科學發(fā)展、為民保險、誠實守信、規(guī)范服務(wù)

…………………………………………………………………………………………

第二篇：保險行業(yè)文化核心價值理念

保險行業(yè)文化核心價值理念

誠信為本、分擔風險、服務(wù)民生，保障經(jīng)濟。

保障經(jīng)濟安定，分擔經(jīng)濟風險。

保險------防范風險的最佳途徑

保障安全；維護穩(wěn)定；促進發(fā)展。

保八方百姓；險四面安康。

立足重根本

信義誠為先

厚積欲薄發(fā)

生命真無價

尊老真善美

道義永相伴

志比天更高

遠望坦途歸

本報訊（記者 王雪姣）近日，中國保監(jiān)會在京召開發(fā)布會，正式發(fā)布保險行業(yè)核心價值理念為“守信用、擔風險、重服務(wù)、合規(guī)范”。民生保險貫徹中國保監(jiān)會的要求的同時，以保險行業(yè)核心價值理念為指引，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，通過真誠專業(yè)的銷售、全面高效的服務(wù)，為廣大客戶的美好生活提供堅強保障。

據(jù)悉，民生保險廣西分公司開展理賠愛心天使探視服務(wù)，活動開展以來深受客戶好評。公司相關(guān)理賠人員一接到報案后，便會第一時間收集客戶相關(guān)信息并由專人負責上門慰問。當接到客戶住院報案，如正在住院或身故、重疾、高殘的客戶，愛心天使會在第一時間給予上門慰問，并及時告知客戶理賠所需材料，提高理賠處理時效；如果賠付金額在5萬元以上（含5萬），在理賠手續(xù)辦理結(jié)案后，愛心天使會在第一時間將理賠批單送達受益人，并與保單銷售人員及公司領(lǐng)導共同到客戶家中進行慰問。

記者了解到，該項工作自實施以來，獲得廣大客戶認可。對被保險人在治療期間予以的關(guān)心、貼心細節(jié)提醒等理賠慰問及快速賠付等舉措贏得了高度贊賞。

3月21日，中國保監(jiān)會正式發(fā)布了保險監(jiān)管核心價值理念和保險行業(yè)核心價值理念。這是保險業(yè)的一件大事，標志著保險文化的建設(shè)進入到新的階段，對今后保險業(yè)的健康、持續(xù)、科學發(fā)展具有重要意義。

踐行保險行業(yè)核心價值理念是保險企業(yè)增強核心競爭力、實現(xiàn)健康發(fā)展的重要保證?！笆匦庞谩笔潜ｋU企業(yè)健康發(fā)展的道德保證；“擔風險”是保險企業(yè)健康發(fā)展的責任保證；“重服務(wù)”是保險企業(yè)健康發(fā)展的行為保證；“合規(guī)范”是保險企業(yè)健康發(fā)展的法律保證。我認為，踐行保險行業(yè)核心價值理念要做好“三個結(jié)合”：

首先，踐行保險行業(yè)核心價值理念要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。保險行業(yè)核心價值理念也是保險企業(yè)發(fā)展的指導原則，應(yīng)該融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指導思想和

有機組成部分。近年來，中華保險實施了“二次創(chuàng)業(yè)三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略，在實施過程中將進一步貫徹落實保險行業(yè)核心價值理念，努力把中華保險建設(shè)成為一個“業(yè)外有影響、業(yè)內(nèi)受尊重的創(chuàng)新型、多元化的保險集團公司”。

其次，踐行保險行業(yè)核心價值理念要與企業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合。這是踐行保險行業(yè)核心價值理念最重要的一個方面。在企業(yè)經(jīng)營管理中，要從細節(jié)著手、從點滴做起、從現(xiàn)在做起，建立并完善踐行保險行業(yè)核心價值理念的長效機制，把保險行業(yè)核心價值理念體現(xiàn)在企業(yè)日常經(jīng)營管理的各個方面、各個環(huán)節(jié)：一是要加強制度建設(shè)，將保險行業(yè)核心價值理念貫徹到企業(yè)綜合管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營、風險管控、承保理賠、財務(wù)審計、客戶服務(wù)、績效考核等規(guī)章制度之中，并強化制度的執(zhí)行和監(jiān)督。二是加強企業(yè)社會責任的履行。通過保險企業(yè)社會責任的履行，可以進一步在全社會宣傳、倡導保險行業(yè)核心價值理念。三是加強先進技術(shù)的推廣和應(yīng)用。保險企業(yè)可以通過信息技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)、防災(zāi)防損技術(shù)、精算技術(shù)等技術(shù)的推廣和應(yīng)用，更好地提升服務(wù)客戶、風險管控等能力，為踐行核心價值理念提供保障。

第三篇：保險行業(yè)核心價值理念之我見

保險行業(yè)核心價值理念之我見

中國保監(jiān)會3月21日正式對外發(fā)布了保險監(jiān)管核心價值理念和保險行業(yè)核心價值理念。行業(yè)核心價值理念是一種保險文化，核心價值觀是一家公司各項工作的行動指南。

一、保險行業(yè)核心價值理念的涵義

保險行業(yè)核心價值理念的內(nèi)容是“守信用、擔風險、重服務(wù)、合規(guī)范”。所謂守信用，是保險經(jīng)營的基本原則。保險是一種基于信用的契約行為，是對未來不確定性的承諾。誠信是保險業(yè)的生存之本，是行業(yè)發(fā)展的生命線，也是保險業(yè)最基本的道德規(guī)范和行為準則。保險業(yè)必須以最高的誠信標準要求自己，信守承諾、講求信譽，向客戶提供誠信服務(wù)，才能樹立良好的社會形象，才能贏得社會的信賴支持，才能不斷發(fā)展壯大。

擔風險，是保險的本質(zhì)屬性。保險業(yè)是經(jīng)營風險的特殊行業(yè)，要通過科學專業(yè)的制度安排，為經(jīng)濟社會分擔風險損失，提供風險保障，參與社會管理，支持經(jīng)濟發(fā)展，充分發(fā)揮保險的“社會穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟助推器”功能作用。要堅持改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提升風險管理能力和核心競爭力，增強行業(yè)發(fā)展活力，夯實科學發(fā)展基礎(chǔ)，更好地履行保險責任。

重服務(wù)，是保險價值的實現(xiàn)途徑。保險業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，保險是無形產(chǎn)品，服務(wù)是基本手段。保險業(yè)要積極服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾多層次的保險需求，加大產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度，著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，通過真誠文明、專業(yè)精細、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，傳達保險關(guān)愛，體現(xiàn)保險價值。合規(guī)范，是保險市場健康運行的前提條件。保險機構(gòu)和從業(yè)人員必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則規(guī)范、職業(yè)道德準則，并在具體工作中時時、處處規(guī)范行事。要在全行業(yè)大力倡導知法守法、合規(guī)經(jīng)營的道德風尚，培育良好的市場秩序，保障保險業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

二、保險行業(yè)核心價值建設(shè)建議

一家公司擁有核心價值觀，表明這家公司的經(jīng)營理念成熟，經(jīng)營思路明確。核心價值觀是一家公司各項工作的行動指南。目前，保險行業(yè)核心價值觀建設(shè)當中存在的各種問題要得到有效解決，就必須實施“軟件層面”的文化重塑，培育新型企業(yè)文化。在現(xiàn)有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，注入新的元素和內(nèi)涵，在繼承的基礎(chǔ)上進一步發(fā)展。

（一）要善于總結(jié)提煉核心價值觀。

中國保監(jiān)會主席項俊波提出，培育和踐行保險監(jiān)管核心價值理念、保險行業(yè)核心價值理念是保險文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動行業(yè)力量的有效途徑，是加強行業(yè)文化建設(shè)、凝聚行業(yè)力量的有效途徑，是加強改進保險監(jiān)管、提高監(jiān)管效能的重要手段，也是提升行業(yè)形象、增強行業(yè)軟實力的迫切需要。建設(shè)核心價值觀，就要從公司自己的實踐、從企業(yè)家群體的實踐中提煉出具有時代的特色、行業(yè)的特色的核心價值觀體系。

（二）要遵守和踐行核心價值觀。

優(yōu)秀的公司不是在于提出了一個怎么樣的理念，而在于是不是提出的核心價值觀得到了統(tǒng)一的認識和貫徹。一家公司在企業(yè) 文化建設(shè)上奠定良好的理論基礎(chǔ)是重要的，但更重要的是在實踐中確保落實執(zhí)行。因此，一是要強化核心價值觀的執(zhí)行和考核。公司核心價值觀能否得到有效的貫徹落實，關(guān)鍵還在于考核執(zhí)行的力度。圍繞落實核心價值觀，進一步完善公司的管理模式和內(nèi)控制度，確保核心價值觀在公司經(jīng)營管理各方面得到全面的貫徹落實。二是對執(zhí)行核心價值觀措施有力、成效顯著的公司和人員，在資源配置、考核等方面加大支持獎勵的力度。只有在公司范圍內(nèi)形成良好的執(zhí)行落實氛圍，公司核心價值觀就能落地生根，發(fā)揮真正的作用。三是公司與員工是一個整體，員工應(yīng)提倡奉獻精神，敬業(yè)愛崗。四是落實公司核心價值觀是一項持續(xù)性的工作，推行企業(yè)文化永遠不會一蹴而就，必須持之以恒地長期推進，沉淀在長久的工作習慣中。

（三）要積極宣導核心價值觀。

統(tǒng)一思想認識，達成文化共識、促進管理升級，要擬定公司企業(yè)文化建設(shè)的具體方案，運用公司的各種媒介宣導核心價值觀。通過宣導討論，使員工在互動中凝聚共識，在坦誠交流中提高認識，在對照檢查中尋找差距，在分析整改中追求突破，讓每位員工熟悉、理解核心價值觀，用核心價值觀統(tǒng)一員工的思想，并在工作中主動踐行核心價值觀，從而形成濃厚的企業(yè)文化氛圍。

（四）要通過具體的載體來實現(xiàn)。核心價值觀是一種經(jīng)營理念、一種思想，它必然要通過具體的載體來實現(xiàn)。只有具備了適合的載體，核心價值觀才不會空洞無物。

三、建設(shè)保險行業(yè)核心價值的具體途徑 保險行業(yè)核心價值理念體系建設(shè)是一個艱巨且長久的工程，需要一代又一代的保險人用自己的辛勤汗水去實踐和總結(jié)，主要應(yīng)從以下幾點加以努力：

（一）加強核心價值觀在實踐中的建設(shè)和運用。核心價值觀是一家公司各項工作的行動指南。一家公司擁有核心價值觀，表明這家公司的經(jīng)營理念成熟，經(jīng)營思路明確。

1.保險公司核心價值觀的總結(jié)和倡導。堅持價值導向，注重品質(zhì)和服務(wù)，追求合作共贏，增強價值創(chuàng)造能力，實現(xiàn)價值持續(xù)增長的核心價值觀，有助于培育公司的發(fā)展理念、管理水平，進而引領(lǐng)公司未來的發(fā)展方向。

2.保險公司核心價值觀的實踐。首先，公司的核心價值觀是公司一切經(jīng)營活動必須遵守的最高準則；其次，公司的核心價值觀是制定工作方針的依據(jù)；第三，要強化合規(guī)問責，引導各分支機構(gòu)主動合規(guī)經(jīng)營、誠信守法。在專業(yè)化建設(shè)方面，確立了專業(yè)化管理模式的三個核心：一是以渠道為利潤中心，渠道線、運營線、后援線全面實施垂直管理；二是推行決策單元管理模式，財務(wù)、企劃、渠道、運營、后援，全員參與預(yù)算；三是以月度或季度經(jīng)營分析會議為載體，持續(xù)推進三維的管理模式。

（二）大力推進保險企業(yè)文化建設(shè)，塑造與現(xiàn)代保險業(yè)相適應(yīng)的先進文化。企業(yè)文化是企業(yè)獨特的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式，是企業(yè)的個性。具體地說，企業(yè)文化就是企業(yè)中大多數(shù)成員的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式。

1.構(gòu)建適合本企業(yè)發(fā)展特點的精神文化。精神文化即蘊涵心靈深處的意識形態(tài)，也稱之為企業(yè)之魂，包括企業(yè)精神、企業(yè)宗 旨、經(jīng)營理念、價值觀念、管理哲學、道德準則、企業(yè)口號等。其中，企業(yè)的核心價值觀決定著員工的行為模式和行為相關(guān)，也決定著員工對顧客、社會公眾和競爭對手的態(tài)度及其對企業(yè)的忠誠度。因此，保險企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該把握時代脈搏，突出本行業(yè)和本企業(yè)的特點，內(nèi)外有機地結(jié)合起來，并做到繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一。

2.建設(shè)企業(yè)的制度文化。制度文化是企業(yè)文化的一個重要方面，是公司指揮系統(tǒng)的規(guī)范化管理、決策系統(tǒng)的規(guī)范化管理、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化管理，對部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理等所形成的文化，它是公司在生產(chǎn)、經(jīng)營和各種組織活動中，形成的文件化的文化表述內(nèi)容。隨著保險業(yè)深度開放期的到來，建立現(xiàn)代的保險企業(yè)制度已刻不容緩。保險企業(yè)應(yīng)建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理行為，并堅持柔性管理的原則，即以制度為準繩，通過人文管理來落實制度，反過來讓制度管理保障人文管理順利進行，剛?cè)嵯酀魍⑹?，形成企業(yè)的制度文化。

3.加強以服務(wù)為基礎(chǔ)的物質(zhì)文化建設(shè)。企業(yè)文化是公司在物質(zhì)文明建設(shè)中，所形成的一切有形的資產(chǎn)，在文化意義上的體現(xiàn)。它一般分為產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容。實施名牌戰(zhàn)略，建成精品工程。為保戶提供無微不至、主動、便利的服務(wù)，將服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成。

（三）堅持誠實守信原則，用良好的道德風尚進一步改善行業(yè)形象

最大誠信原則是保險經(jīng)營的基本原則之一。誠信可謂是保險的生命線，是行業(yè)發(fā)展之基。相較于其他行業(yè)，保險業(yè)對誠信有 著更高的要求，誠信理應(yīng)成為保險職業(yè)操守的核心要求，成為保險文化的重要特質(zhì)。一是加強道德建設(shè)。在全行業(yè)開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德“四德”教育。開展形式多樣的誠信教育，倡導從我做起、從現(xiàn)在做起，樹立高尚的職業(yè)操守。二是完善信用體系。完善誠信激勵約束機制，加大失信懲戒力度，增加失信成本。加大信息披露力度，擴大承保理賠信息網(wǎng)上查詢的險種范圍，完善保險產(chǎn)品說明會、投保提示、客戶回訪等制度機制，加大對不誠信行為的約束。委托第三方開展保險誠信服務(wù)測評，加強社會監(jiān)督。建立和完善營銷員信用管理、高管人員不良記錄檔案等制度。三是凈化行業(yè)風氣。嚴厲打擊弄虛造假、商業(yè)賄賂等行為，營造誠信為榮、失信為恥的濃厚氛圍，堅決破除有損行業(yè)形象的所謂“潛規(guī)則”等。

當前，保險業(yè)的發(fā)展已經(jīng)迎來了科學發(fā)展、專業(yè)經(jīng)營和差異化共存的時期，監(jiān)管、市場、客戶需求的變化都對保險公司專業(yè)化經(jīng)營提出了更高的要求。因此，積極落實全行業(yè)的核心價值觀，培養(yǎng)專業(yè)化運作能力、整體盈利能力、可持續(xù)發(fā)展能力；建立以客戶為中心的綜合運營模式和可持續(xù)盈利模式，都將會推進全行業(yè)進一步實踐科學發(fā)展觀，努力追求價值持續(xù)增長，從而打造保險企業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先、服務(wù)一流的長遠奮斗目標。

第四篇：學習保險行業(yè)核心價值理念心得

學習保險行業(yè)核心價值理念心得

在學習保險行業(yè)核心價值理念是“守信用、擔風險、重服務(wù)、合規(guī)范”后。面對社會的快速發(fā)展、百姓對保險的認知還未扭轉(zhuǎn)同時競爭主體越來越多的現(xiàn)實，社會地位日漸升高的保險行業(yè)確實需要做出改變或調(diào)整來承擔更加沉重的社會責任。

守信用，是保險經(jīng)營的基本原則。保險是一種基于信用的契約行為，是對未來不確定性的承諾。誠信是保險業(yè)的生存之本，是行業(yè)發(fā)展的生命線，也是保險業(yè)最基本的道德規(guī)范和行為準則。民生保險自2003年開業(yè)以來，始終將“視誠信為生命”作為立司之本，同時也表現(xiàn)了民生保險做大做強的決心。10年來，民生保險始終嚴格按此標準嚴格要求自己，對客戶守承諾、講信譽，向客戶提供誠信的服務(wù)，正是始終如一的服務(wù)得到了社會和百姓的高度認可，樹立了良好的社會形象，贏得了社會各界的信賴支持，更得到了社會給予的無數(shù)至高榮譽，未來的民生保險仍將一如既往堅守承諾，逐步走向強大！擔風險，是保險的本質(zhì)屬性。保險業(yè)是經(jīng)營風險的特殊行業(yè)，要通過科學專業(yè)的制度安排，為經(jīng)濟社會分擔風險損失，提供風險保障，參與社會管理，支持經(jīng)濟發(fā)展，充分發(fā)揮保險的“社會穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟助推器”功能作用。為更好地為社會分擔風險，民生保險陸續(xù)推出各種改革創(chuàng)新政策，特別是E行銷、營銷員收入體制改革、全國集中核保及全國集中電話回訪等方面提升風險管理能力，旨在為更多的客戶提供保障，充分發(fā)揮保險風險保障功能履行保險責任。

重服務(wù)，是保險價值的實現(xiàn)途徑。保險業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，保險是無形產(chǎn)品，服務(wù)是基本手段。本著緊貼市場、服務(wù)前伸的原則，民生保險將客戶服務(wù)的觸角延伸至機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)最基層，在民生保險的各個機構(gòu)，客戶都可以享受到咨詢、查詢、保全、理賠等一系列基礎(chǔ)服務(wù)。民生保險的價值取向為“客戶價值最大化”，憑借科學、有效的管理，通過精心打造的客戶服務(wù)平臺，為客戶提供熱忱、規(guī)范、準確、便捷的服務(wù)，使客戶價值得到最大化的增值。民生保險一直將“視客戶為親人”作為服務(wù)理念，通過快速高效的新契約承保服務(wù)、及時規(guī)范的電話回訪服務(wù)、百姓認可的非常6+1快速理賠服務(wù)、貼心周到的客服節(jié)服務(wù)等讓大江南北的民生客戶感受不一樣的民生情，正是這樣專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)吸引了更多的百姓并贏得了許多客戶的心。民生保險即將迎來十周歲生日，更是將加大產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度，著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平作為工作重心來抓，力求通過真誠文明、專業(yè)精細、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，傳達民生保險的關(guān)愛，體現(xiàn)民生保險的價值，真正做到民生保險保民生。

合規(guī)范，是保險市場健康運行的前提條件，民生保險更是將規(guī)范經(jīng)營作為發(fā)展的基石。無論是對所轄機構(gòu)、工作人員還是各渠道銷售人員都反復(fù)傳達國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則規(guī)范、職業(yè)道德準則，并有嚴格的制定規(guī)范，特別強調(diào)在具體工作中時時、處處規(guī)范行事。也正是由于合規(guī)經(jīng)營，民生保險十年來才能做到健康且可持續(xù)的發(fā)展。今年是公司成立十周年，我們必將一如既往地負擔起社會賦予的責任和使命，踐行“守信用 擔風險 重服務(wù) 合規(guī)范”的核心價值理

念，為國家保險業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量，更為民生保險的美好明天奠定基礎(chǔ)！

第五篇：保險行業(yè)核心價值理念體系方案的建議

保險行業(yè)核心價值理念體系方案的建議

保險行業(yè)核心價值理念體系建設(shè)是一個艱巨且長久的工程，需要一代又一代的保險人用自己的辛勤汗水去實踐和總結(jié)。結(jié)合我公司的實際，我們覺得應(yīng)從以下幾點加以努力： 一是必須加強保險行業(yè)文化建設(shè)，塑造與現(xiàn)代保險業(yè)相適應(yīng)的先進文化。必須堅持以馬克思主義為指導，這是保險文化改革發(fā)展的根本指導思想；必須堅持社會主義先進文化前進方向，是保險文化改革發(fā)展的根本性質(zhì)；必須堅持以人為本，這是保險文化改革發(fā)展的根本目的；必須堅持把社會效益放在首位，這是保險文化改革發(fā)展的根本要求；必須堅持改革開放，這是保險文化改革發(fā)展的根本動力。

保險文化是保險業(yè)整體的內(nèi)在本質(zhì)特征。穩(wěn)定的文化形態(tài)對保險業(yè)組成的個體產(chǎn)生強制性影響，并通過個體相同或近似的外在表現(xiàn)形式體現(xiàn)。認知方式、評判標準、精神狀態(tài)、外在形象、言談舉止等行為，都是內(nèi)在本質(zhì)的載體，或說是內(nèi)在本質(zhì)的外在表現(xiàn)。只有建設(shè)出先進的保險行業(yè)文化，保險從業(yè)人員才能在先進文化的指引下努力奮斗，才能構(gòu)建出與之相適應(yīng)的核心價值體系。二是必須堅持誠實守信原則，用良好的道德風尚進一步改善行業(yè)形象。最大誠信原則是保險經(jīng)營的基本原則之一。誠信可謂是保險的生命線，是行業(yè)發(fā)展之基。相較于其他行業(yè)，保險業(yè)對誠信有著更高的要求，誠信理應(yīng)成為保險職業(yè)操守的核心要求，成為保險文化的重要特質(zhì)。一是加強道德建設(shè)。在全行業(yè)開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德“四德”教育。開展形式多樣的誠信教育，倡導從我做起、從現(xiàn)在做起，樹立高尚的職業(yè)操守。二是完善信用體系。完善誠信激勵約束機制，加大失信懲戒力度，增加失信成本。

加大信息披露力度，擴大承保理賠信息網(wǎng)上查詢的險種范圍，完善保險產(chǎn)品說明會、投保提示、客戶回訪等制度機制，加大對不誠信行為的約束。委托第三方開展保險誠信服務(wù)測評，加強社會監(jiān)督。建立和完善營銷員信用管理、高管人員不良記錄檔案等制度。三是凈化行業(yè)風氣。嚴厲打擊弄虛造假、商業(yè)賄賂等行為，營造誠信為榮、失信為恥的濃厚氛圍，堅決破除有損行業(yè)形象的所謂“潛規(guī)則”等。三是必須從保險的本質(zhì)特征入手，緊緊抓住保險的本質(zhì)特征進行思考和實踐。

保險的本質(zhì)，是為社會風險管理當好參謀顧問，提供切實的經(jīng)濟補償保障和防災(zāi)減損服務(wù)。保險的本質(zhì)特征決定了保險文化的精髓，即風險分攤、互幫互助、同舟共濟。

近年來，保險業(yè)取得了舉世矚目的發(fā)展成就，行業(yè)為社會做出了不可忽略的貢獻，全體從業(yè)人員也付出了辛勤勞動。但毋庸置疑的是，當前保險行業(yè)的聲譽還不太好，并沒有得到足夠的社會尊嚴。究其原因，是企業(yè)將經(jīng)營效益至于行業(yè)核心價值觀之上，在這樣一種文化的熏陶下，一些從業(yè)人員忽略了保險的本質(zhì)特征，片面追求利益，對保險社會聲譽起到了負面作用。

堅持保險的本質(zhì)特征，是弘揚保險文化的基礎(chǔ)。應(yīng)當在先進保險文化的指引下，構(gòu)筑保險行業(yè)的核心價值理念體系，并按照知行合一的要求，重在實踐，以此追求社會公眾對保險業(yè)的認可度和滿意度，維護行業(yè)的尊嚴。

四是將繼承和發(fā)揚中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，作為構(gòu)建保險核心價值理念體系方案的重點來抓。

保險行業(yè)作為一個管控風險、分擔風險的一個較為特殊的行業(yè)，這樣的行業(yè)更應(yīng)汲取優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的養(yǎng)分，來不斷充實和豐富保險文化的內(nèi)涵。這樣一個

行業(yè)的核心簡直理念，應(yīng)當在充分吸取保險相關(guān)知識與技能的同時，深入融合中國傳統(tǒng)文化，不僅在形式上，更要在內(nèi)容上體現(xiàn)出中國特色。

作為保險從業(yè)人員，如果不了解中國傳統(tǒng)文化、民俗和習慣，就很難了解客戶的內(nèi)心，如果不了解客戶的內(nèi)心，就很難做成以人為本的行業(yè)。對于保險公司管理者而言，如果不能很好地摸清保險從業(yè)人員的心理狀況和行為特征，很難實現(xiàn)科學經(jīng)營和有效管理。因此，對保險行業(yè)的每一位從業(yè)人員來說，學習和運用中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化十分重要。

保險業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，取得了一定的成績，但同時也積累了一些問題，突出的就是聲譽風險問題，表現(xiàn)為從業(yè)人員不誠信、不規(guī)范，職業(yè)道德水準不高，根源就在于行業(yè)沒有樹立起正確的核心價值體系。當代中國保險業(yè)如果要重塑靈魂、核心價值觀和倫理規(guī)則，就必須求助于對中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的認知、學習和踐行。

鹽城中心支公司

二〇一二年六月十三日