第一篇：規(guī)范用語-王勛

規(guī)范用語

一．見到客人時

您好，歡迎光臨。（您好）

二．引領(lǐng)客人時（引領(lǐng)、入座、介紹、）

1）引領(lǐng)：（接待室/洽談室/洗手間）在這邊（在那邊），請隨我去。

2）入座：您好，請這邊坐。

3）介紹：

對店內(nèi)工作人員：XXX,這位是張先生。

對客人：您好！這位是我們的銷售顧問（售后顧問，……）XXX

三．服務(wù)客人時

1)您好，我是XXX.很高興為您服務(wù)。

四．交換名片時

1）遞名片：您好，這是我的名片。請多多關(guān)照！

2）收名片：您是……(將客戶名字念一遍)，我收下了，請多多關(guān)照！

五．送別客人時：

謝謝您今天惠顧百事佳英菲尼迪，歡迎您再次光臨！您慢走。

六．接聽及轉(zhuǎn)接電話時

接聽：您好，這里是XX部，有什么可以幫您？

轉(zhuǎn)接：您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接到XXX.七．表示感謝時

謝謝！（15度鞠躬禮）

八．表示歉意時

對不起

實在抱歉

不好意思，給您添麻煩了（30度鞠躬禮

九．讓客人等候時

不好意思，您稍等一下。

不好意思，讓您久等了。

第二篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

1、您好，歡迎光臨“綺籽”

2、請問您有什么需要

3、請您稍后

4、對不起，讓您久等了

5、謝謝您的光臨

第三篇：規(guī)范用語

客服呼叫中心客服代表規(guī)范用語

1.1 總則

目的：為了更好地規(guī)范客戶服務(wù)中心客服代表對話標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制訂此對話規(guī)范全面提升客服呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。

適用范圍：客服呼叫中心10010接續(xù)及輔助客服代表

1.2呼入業(yè)務(wù)

1.2.1報臺語

A、普通座席：您好（新年好/節(jié)日好），實習(xí)代表，很高興為您服務(wù)！

B、專席、專家座席：您好（新年好/節(jié)日好），XX專席為您服務(wù)！

1.2.2詢問語

A、您好！請問您需要辦理哪項業(yè)務(wù)？

B、您好！您需要什么幫助嗎？

C、您好！我能幫您做點什么嗎？

1.2.3話費(fèi)查詢

A、很抱歉，女士/先生，人工臺暫不做話費(fèi)查詢，您可撥打10010選擇2號鍵（查詢服務(wù)）進(jìn)行話費(fèi)查詢。請稍等，我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接自動查費(fèi)系統(tǒng)。

B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用戶，請您撥打歸屬地客服熱線咨詢，好嗎？

C、很抱歉，女士/先生，每月1日-2日為話費(fèi)結(jié)算期，查詢不到準(zhǔn)確話費(fèi)，請您3日上午7時以后通過自動查費(fèi)系統(tǒng)10010選擇2號鍵查詢。（也可建議用戶通過101901查費(fèi)直通車查詢）。

1.2.4業(yè)務(wù)咨詢

1.2.4.1公司業(yè)務(wù)咨詢

A、您好，女士/先生，您咨詢的業(yè)務(wù)為XXXXXXX。

B、您好，女士/先生，您咨詢的問題我們盡快核實后給您答復(fù)，請您留下聯(lián)系方式，好嗎？

1.2.4.2個人用戶基本信息咨詢

A、您好: 女士/先生，請問是本機(jī)嗎?(如非本機(jī)請用戶提供手機(jī)號碼)，我?guī)湍樵儭?/p>

B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用戶，這里沒有您的資料，請您撥打歸屬地客服熱線咨詢，好嗎？

1.2.5業(yè)務(wù)受理

1.2.5.1密碼驗證

A、您好，女士/先生，請問是本機(jī)嗎（如非本機(jī)，請用戶提供手機(jī)號碼），為保證您的資料安全，業(yè)務(wù)查詢需要核對密碼，現(xiàn)在將您的電話轉(zhuǎn)接至密碼驗證系統(tǒng)，請您根據(jù)語音提示輸入密碼。

1.2.5.1.1密碼驗證成功

A、感謝您的配合，密碼已驗證成功，請稍等，您辦理的業(yè)務(wù)會在XX小時內(nèi)受理成功，請您關(guān)注使用。

1.2.5.1.2密碼驗證失敗

A、很抱歉，女士/先生，您的密碼輸入有誤，請再次驗證（再次將電話轉(zhuǎn)接至密碼驗證系統(tǒng)），根據(jù)語音提示輸入密碼。

B、很抱歉，女士/先生，您的密碼輸入有誤，無法通過驗證，或提供您戶名、證件號碼，我以短信形式將密碼發(fā)送您手機(jī)上。

C、很抱歉，女士/先生，您提供的資料與系統(tǒng)記錄不符，請您核對后再撥打10010或持機(jī)主有效證件至聯(lián)通營業(yè)廳辦理（根據(jù)用戶所在地，介紹就近的營業(yè)廳）。

1.2.5.2其它

A、當(dāng)用戶無法提供密碼：您好，女士/先生。您可提供戶名、有效身份證件，我以短信形式將密碼發(fā)送您手機(jī)上；或帶本人有效身份證件至聯(lián)通營業(yè)廳查詢。

B、當(dāng)用戶表示為初始密碼：您好，女士/先生。初始密碼不能辦理業(yè)務(wù)，您可使用本機(jī)撥打10010選擇“業(yè)務(wù)辦理”進(jìn)行密碼修改；或帶本人有效身份證件到聯(lián)通營業(yè)廳修改。

C、當(dāng)用戶要求辦理客服中心無法受理的業(yè)務(wù)：很抱歉，女士/先生。這項業(yè)務(wù)暫時無法為您辦理，請攜帶有效證件至聯(lián)通營業(yè)廳（根據(jù)用戶所在地，介紹就近的營業(yè)廳）辦理。

1.2.6投訴與建議

A、女士/先生，首先對此問題給您帶來的不便表示歉意，請您詳細(xì)描述一下反映的情況，我會及時幫您解決。

B、女士/先生，您投訴的內(nèi)容我已詳細(xì)記錄（將記錄下來的投訴內(nèi)容向用戶復(fù)述，詢問用戶是否還有其它方面的內(nèi)容需要補(bǔ)充），會盡快轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門解決，請留下您的聯(lián)系電話，我們會在**小時內(nèi)主動與您聯(lián)系?！保▍⒖纪对V用戶承諾時限）

C、女士/先生，您投訴的問題，相關(guān)部門正在加緊處理，我們會在承諾時限內(nèi)給您一個滿意的答復(fù)。

D、女士/先生，經(jīng)查詢，您之前反映的問題正在處理當(dāng)中，（根據(jù)INTESS中查詢的投訴單處理進(jìn)程告知用戶等待時間），處理完畢后，我們會盡快將結(jié)果通知您。”

E、女士/先生，非常感謝您提出的寶貴建議，我已詳細(xì)記錄下來，會盡快反映給相關(guān)部門認(rèn)真研究，感謝您對聯(lián)通事業(yè)的支持！

1.2.7結(jié)束語

普通座席：

A、請問您還有其它業(yè)務(wù)需要咨詢嗎？請您評價我的服務(wù)，再見！

B、請問還有什么可以幫您？請您評價我的服務(wù)，再見！

專席、專家座席

A、請問您還有其它業(yè)務(wù)需要咨詢嗎？祝您工作順利（可靈活選擇祝福語，如：萬事如意等），請您評價我的服務(wù)，再見！

B、請問還有什么可以幫您？祝您工作順利（可靈活選擇祝福語，如：萬事如意等），請您評價我的服務(wù)，再見！

1.3呼出業(yè)務(wù)

1.3.1咨詢回復(fù)

您好！您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，關(guān)于您咨詢的**問題，想與您交流一下，可以嗎？（交流完畢后）非常感謝您的理解與支持，再見。

1.3.2投訴回復(fù)

A、您好！您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，為了盡快解決您投訴的**問題，了解一下更詳細(xì)的情況，可以嗎？（交流完畢后）對不起，非常感謝您的理解與支持，再見。

B、您好！您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，針對您前次投訴的XX問題，處理結(jié)果XX（交流完畢后），非常感謝您的理解與支持，再見。

1.3.3投訴/咨詢回訪

您好，您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，您之前撥打客服熱線反映的問題是否已得到解決？（交流完畢后），非常感謝您的理解與支持，再見。1.3.4回復(fù)/回訪詢問語

A、您好，您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，針對您在電話留言中咨詢/投訴/反映到的**問題，處理結(jié)果XX（交流完畢后），非常感謝您的理解與支持，再見。

B、您好！請問您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，為了進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，就幾個簡單問題請您提出建議，可以嗎？（回訪結(jié)束后）非常感謝您的理解與支持，再見。

C、如用戶拒絕：非常抱歉，占用您寶貴時間，再見。

1.4特殊規(guī)范用語

A、與用戶溝通過程中,應(yīng)禮貌使用：是的、當(dāng)然、我理解、我明白、對、好的。

B、當(dāng)對用戶的問題解釋不夠完整，應(yīng)誠懇地告訴用戶：“非常抱歉，剛才的問題請允許我再補(bǔ)充幾點??”。

C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)解釋的問題出現(xiàn)錯誤，應(yīng)及時向用戶致歉:“對不起，剛才我的解釋有誤，請允許我重新解釋?！?/p>

D、當(dāng)用戶詢問客服代表姓名，可委婉地解釋：“很抱歉，我是XX號，希望能再次為您服務(wù)?！?/p>

E、通話過程中要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)當(dāng)立即使用靜音，避免用戶聽到聲音。然后禮貌地向客戶說：“不好意思！”

F、如果用戶使用方言，聽不明白時，可以禮貌地征求：“非常抱歉，請您盡量講普通話，好嗎？”或“非常抱歉，請您講慢一點，好嗎？”

G、如果用戶沒有表達(dá)清楚，應(yīng)引導(dǎo)：“您咨詢的是XX業(yè)務(wù)/問題嗎？”（淡化讓客戶再次重復(fù)的感覺）H、在進(jìn)行問題核實時,應(yīng)婉轉(zhuǎn)與用戶進(jìn)行確認(rèn)：“非常抱歉，如果我沒理解錯的話，您的意思是??？”。I、當(dāng)用戶不理解客服代表的話語時：“不好意思，我重復(fù)一遍好嗎？”

J、當(dāng)用戶對業(yè)務(wù)理解錯誤，應(yīng)委婉地糾正：“您對這個業(yè)務(wù)基本了解了，只是我想補(bǔ)充的是??”切不可強(qiáng)硬地使用“不對”“錯了”等字眼。

K、當(dāng)用戶要求與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系或直接講話，一般情況應(yīng)堅持自行解決：“您方便把您的問題告訴我嗎？”如果堅持要找領(lǐng)導(dǎo)：“請您留下聯(lián)系電話，我會幫您轉(zhuǎn)達(dá)。（及時上報班長）”。（你需要敏銳、準(zhǔn)確地判斷事情的輕重緩急，并靈活地選擇處理方式）

L、當(dāng)用戶責(zé)怪10010人工臺等待接通時間過長時：“很抱歉，今天業(yè)務(wù)比較繁忙，讓您久等了！?！?M、當(dāng)用戶責(zé)怪辦理業(yè)務(wù)時等待時間長：“對不起，讓您久等了，我會盡快幫您處理，請稍等！謝謝！”或“很抱歉，今天辦理業(yè)務(wù)的用戶很多，要麻煩您多等一會兒！”（盡量不要提及系統(tǒng)原因，造成用戶對公司的不信任）

N、當(dāng)電話里沒有聲音：您好！您的電話已接通，請講話/您好，這里是聯(lián)通客服10010（如用戶仍未應(yīng)答，則告知），很抱歉，暫時無法接聽到您的聲音，如方便，請稍候或換部電話再次撥打，再見（此時可主動掛機(jī)。）

O、當(dāng)聽不清楚對方講話時：“對不起，請您聲音稍大些，好嗎？”

P、當(dāng)外單位用戶因公需要查詢用戶料資時：“對不起，我們必須保護(hù)用戶的利益，不能泄露用戶的個人信息，請您憑借單位正式介紹信和經(jīng)辦人的相關(guān)證件到行政部保衛(wèi)處辦理相關(guān)申請手續(xù)。”

Q、當(dāng)用戶來電咨詢其他運(yùn)營商的業(yè)務(wù)時：“非常抱歉，這里是中國聯(lián)通客服熱線，如果您需要咨詢（電信/移動）的業(yè)務(wù)，請撥打（10000/10086）。謝謝合作！”。

R、當(dāng)需要將用戶電話轉(zhuǎn)接至自動系統(tǒng)時：“您好，我將您的電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接，請您稍等”。（用戶允許后方可操作轉(zhuǎn)接）

S、當(dāng)用戶咨詢的問題客服中心未接到正式通知時：“對不起，我們還沒接到最新通知，請您繼續(xù)關(guān)注，或?qū)⒛穆?lián)系電話留下，我們核實后再給您回復(fù)”。

T、當(dāng)用戶無實質(zhì)性業(yè)務(wù)咨詢時：“對不起，這里是聯(lián)通客戶服務(wù)中心，如果您沒有相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，請您將線路讓給其它用戶，謝謝！”如用戶仍不配合，則向客戶提示：“感謝您的來電，再見！”

U、當(dāng)用戶表示為媒體等新聞人員時：“您好：先生/小姐，為保證信息的準(zhǔn)確性，我公司有面向新聞媒體的統(tǒng)一接口部門，負(fù)責(zé)和新聞媒體的溝通。我馬上為您聯(lián)系相關(guān)部門，由專人負(fù)責(zé)與您交流，好嗎？請您留下聯(lián)系方式，我稍后給您回復(fù)”。

V、當(dāng)用戶要求找某位客服代表時：“您好，先生/小姐，我無法幫您轉(zhuǎn)接電話，您有什么業(yè)務(wù)問題我來幫您解答”。

W、如需用戶等待時：“請您稍等”，如所需時間較長可向用戶說明“先生/小姐，業(yè)務(wù)查詢/辦理需要一定時間，請您耐心等待”。讓用戶等待后應(yīng)使用“感謝您的耐心等待”。

1.5服務(wù)禁語

A、“喂，有沒有聲音，說吧”

B、“什么？聽不清，重講”

C、“你有沒有搞錯．．．．．＂

D、你辦的什么業(yè)務(wù)你不知道！

E、你問我，我怎么知道！

F、不是我處理的，你跟我喊什么

G、你去告啊！告哪都行！

H、我態(tài)度怎么了！我態(tài)度挺好的！

I、你喊什么！小聲點不行（或你著什么急??！催什么催）！

J、我怎么橫了，我什么時候橫了！

K、是我說的嗎！你該找誰就找誰去！

L、你說清楚（明白）點行嗎！

M、你怎么不早說啊！

N、你能聽懂不？

O、不知道，不清楚，是嗎，你問***吧，跟我們沒關(guān)系。

P、你想好了嗎，到底（究竟）??

Q、喂?嘿?講??！說啊！聽見了嗎！

R、你不會好好說！

S、剛才不是跟你說了嗎！怎么又問！

T、我都說了幾遍了，你怎么不明白呢！

U、計算機(jī)計費(fèi)不會錯的！

V、我沒錯，你愿意找哪就找吧！

W、哎呀！怎么那么慢（或快）你能講慢（快）點嗎，你講那么慢（快）干什么！

X、喂，聽不到，大聲點！

第四篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

以上記錄我看過和我講的相符

服從處理，不陳述，不申辯。

服從處理，不要求聽證。

以上檢尺我在場，不錯。

第五篇：民情日記王勛桃

民情日記——將家訪進(jìn)行到底

馬田中學(xué)王勛桃

2012年9月23日星期六陰有小雨

這個雙休日，我校積極響應(yīng)縣教育局開展“辦好人民滿意的教育”大家訪活動，上午學(xué)校組織了全校性的家長會，我班63名學(xué)生家長到了49名（七年級114班），家長會開的還算成功。其中有幾名比較特殊的學(xué)生家長未到，按學(xué)校的統(tǒng)一安排，我打算走訪這幾家。初接新班，大家都感到陌生。經(jīng)過一段時間的相處，大家逐漸熟悉起來，心中彼此懷有親切之情，互相理解，互相信任，所以相處融洽、愉快。

鄺雄耀，自控能力較差，不分場合，口到手到。搞破壞，打架惹事，上課從不聽講，天天有學(xué)生或老師告狀??我先是苦口婆心的教育，接著是聲色俱厲的批評，均無濟(jì)于事，一副“軟硬不吃”的樣子。我一次次苦心策劃的轉(zhuǎn)化計劃都宣告失敗。這次家長會他家長也沒參加。于是，我準(zhǔn)備首先就走訪他家。經(jīng)了解家長會他一直沒告訴父母，父母每天都要去趕集賣糍粑。家里就這一個小孩，對于他，父母也傷透了腦筋，家里本來有兩個男孩，大兒子10歲溺水身亡，剩下這個孩子家長坦誠是嬌慣了，現(xiàn)在想管管不好了。對于這樣的孩子怎么辦呢？

我想起了陶行知一段故事：陶行知在校園里看到學(xué)生王友用土塊砸同班的同學(xué)，當(dāng)即制止并要他放學(xué)到校長室。放學(xué)后，陶行知來到校長室，見王友已經(jīng)等在門口準(zhǔn)備挨訓(xùn)了。于是，陶行知掏出一塊糖 1

送給他說：“這是獎給你的，因為你按時來到這里?！蓖跤洋@疑地接過糖后，陶行知又掏出一塊糖果，放到他手里說：“這第二塊糖果也是送給你的，因為我當(dāng)時叫你不再打人，你立即住手了?！蓖跤迅苫罅?。這時陶行知又掏出了第三顆糖果，塞到王友的手里說：“我調(diào)查過了，你用土塊砸他們，是他們欺負(fù)女生，你砸他們說明很正直，所以應(yīng)該獎勵你?！蓖跤迅袆訕O了，流著眼淚，后悔地喊道：“陶校長，你打我吧！我錯了，我不該砸自己的同學(xué)！”陶行知滿意地笑了，隨即掏出第四塊糖遞過去說：“為你能正確地認(rèn)識錯誤，我再獎你一塊糖??”我明白，我在教育管理學(xué)生中失敗，是因為我缺少了陶行知先生的糖果——對學(xué)生的寬容和善誘。

鄺雄耀父母每天下午都要在家做糍粑，父母平常也會要他幫幫忙，于是，我從這事入手，夸獎他懂事，能為父母做一些力所能及的事情，父母也附和著我說：“我兒子幫我做事是把好手”。老師和父母都表揚(yáng)他了，他低著頭不好意思地紅了臉，看得出他心里很高興。我認(rèn)為這時候是教育他的最佳時機(jī)，我結(jié)合他的最近在學(xué)校的表現(xiàn)，首先肯定了他有了點進(jìn)步，我說：“其實你是一個非常懂事的孩子，你心里一直在要求自己進(jìn)步，但在老師和父母眼里，你太頑皮。雖然你存在很多不好的習(xí)慣，但我相信你有決心有能力改掉這些不好的習(xí)慣。鄺雄耀，老師非常信任你，你能做到嗎？”

“我能！”鄺雄耀聲音雖然不大，但卻是擲地有聲，臉上寫滿了感激之情。

趁機(jī)我也對他的父母提出了幾個要求，“我希望你們不要一味對

孩子進(jìn)行責(zé)備和打罵，這樣不僅起不到好的作用，反而適得其反，容易引起孩子的逆反心理，要同孩子多進(jìn)行交流，還要積極為孩子提供一個好的學(xué)習(xí)環(huán)境，放學(xué)后首先讓他完成作業(yè)，然后再幫家里干點兒活?！编椥垡母改敢舱f了很多，話語中流露出對孩子關(guān)心不夠的愧疚，并希望我以后多和他們聯(lián)系，共同幫助他進(jìn)步。臨走的時候我特意交待鄺雄耀記住今天對老師的承諾。

走出鄺雄耀的家門，我的心中一股暖流在涌動，心情放松了很多，一路上，鄺雄耀那充滿感激與信心的眼神不斷地浮現(xiàn)在我的眼前，從他的眼神中我堅信這次家訪一定會給他留下深刻的印象。一定會讓他改變很多。

家訪的第二家，我想到了另一個未參加家長會的學(xué)生家庭——李曉蔓家。早就了解她家很困難，在一排排門庭氣派的新院落間，李曉蔓家的那一間低矮磚瓦平房那么扎眼。走進(jìn)屋內(nèi)，見李曉蔓正在忙著做飯，對我們的到來感到很驚喜。他爸爸是個殘疾人正在替別人理發(fā)，我們環(huán)顧房內(nèi)，不免又添幾分心酸，在這座屋內(nèi)感受不到現(xiàn)代化氣息，桌上的那臺25英寸的電視此時顯得那么高檔。沒有女人（李曉蔓媽媽在她一歲多時就已去世了）收拾的房間有幾分凌亂，我們幾個老師夸獎孩子的懂事。聽到老師們的表揚(yáng)，李曉蔓父親的臉上露出了欣慰的笑容。“虧了兩個女兒都懂事，要不我真有點頂不住了。我20多歲時右腿被小火車壓斷，加之她媽媽也多年精神病，每當(dāng)我心灰意冷時，總是兩個女兒安慰我，學(xué)習(xí)空余幫我干家務(wù)，大女兒去年初中畢業(yè)就出去打工了（其實他大女兒也是我的學(xué)生）。也多虧村里和學(xué)校對我們的照顧?！闭f著說著，這位飽經(jīng)風(fēng)霜的硬漢子聲音哽咽了。我們安慰他一番，帶著幾分心酸離開了她家。

家訪第三家——劉善財家，因為我剛接手這個班，許多情況都不了解。在李曉蔓的帶領(lǐng)下，我們找到了劉善財?shù)耐夤?。在與他外公的交談中得知，這個孩子原本很不錯，成績一直名列前茅，寫作水平、朗讀能力以及其他課外活動表現(xiàn)都很好，性格活潑開朗。就因為父母在外地打工，最開始將孩子帶在外面讀書，因為來不及照顧三年級時轉(zhuǎn)回來，不到一學(xué)期又轉(zhuǎn)出去，在外地讀書的一年中父母離異，沒辦法又轉(zhuǎn)回來了。就這么一折騰，孩子的成績下降了，原本活潑的性格變得內(nèi)向了?，F(xiàn)在母親依然在外面打工，劉善財就和外公外婆生活在一起了。外公外婆嘆息把孩子耽誤了、姨媽姨夫雖生活在一起卻無能為力，從他的眼神中我看出了無助，一遍又一遍的重復(fù)著一句話：看在這個孩子可憐的份上，把他當(dāng)成自己的孩子教育他，幫助他！

我答應(yīng)了。的確，現(xiàn)在農(nóng)村生活水平提高了，吃穿應(yīng)該不是問題，但留守兒童的教育卻成了大問題。

接下來，我們還走了好幾家，相同的節(jié)目不斷上演，可各劇有各劇的情節(jié)和高潮。家訪結(jié)束后，我感慨良多，深受啟發(fā)：

1、必須從思想上重視家訪的意義。

蘇霍姆林斯基說過：“只有家庭教育而無學(xué)校教育，都不能完成培養(yǎng)人這一極其細(xì)致、復(fù)雜的任務(wù)。良好的學(xué)校教育是建立在良好的家庭道德的基礎(chǔ)上，而家庭教育是一門培養(yǎng)人的科學(xué)。”通過家訪，教師同家長交流情況和意見，統(tǒng)一認(rèn)識，既幫助我們教師改進(jìn)教學(xué)工

作，又幫助家長改進(jìn)家庭教育，從而形成教育合力。通過家訪保持教育的一致性，是學(xué)生健康成長的關(guān)鍵。我們做教育工作的，必須充分認(rèn)識家訪的重要意義。

2、家訪要及時進(jìn)行。

我們做教師的應(yīng)該在學(xué)生的問題剛露出頭的時候，抓住時機(jī)及時展開調(diào)查，以利于將問題解決在萌芽狀態(tài)。學(xué)生取得進(jìn)步、學(xué)生情緒反常、學(xué)生生病都要及時進(jìn)行家訪，這樣取得的效果往往比滯后解決要有效益多。

3、家訪應(yīng)該有準(zhǔn)備的進(jìn)行。

教師應(yīng)該估計可能遇到的困難和意想不到的情況，要做好克服困難的思想準(zhǔn)備。在家訪前，應(yīng)該針對學(xué)生的情況具體分析，想好說什么，為什么要這樣說，最好在心底打下一個腹稿，到時可以侃侃而談，既可以體現(xiàn)教師對工作的負(fù)責(zé)，也體現(xiàn)教師的品位和檔次，對家長是有很大的影響的。家長的傾聽也會認(rèn)真的。

4、家訪不是“告狀”。

根據(jù)人的心理因素，愿意聽到佳音的人占95%以上。因此，教師家訪時候，不要把與家長商討共同教育孩子的好事情演變?yōu)椤案鏍睢?，這樣容易導(dǎo)致家長打罵懲罰孩子，造成學(xué)生對教師的極力不滿，形成抵觸對抗情緒。如果多次這樣做，還會引起家長的厭煩和不滿，產(chǎn)生逆反心理。因此，教師在家訪中一定要注意到，要營造一種和諧、溫馨的氛圍，在文明民主的融洽的氣氛中探討中進(jìn)行，讓學(xué)生知道老師是真正的關(guān)心自己的成長。這樣學(xué)生才會愿意改正自己的缺點，增

強(qiáng)進(jìn)步的信心。

5、要注意反饋和總結(jié)。

教師家訪后，要注意學(xué)生的思想的變動，了解的信息，檢驗家訪的效果。同時對家訪及時記錄，有利于總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，成為以后工作的借鑒。

6、教師加強(qiáng)本身修養(yǎng)。

教師要轉(zhuǎn)變教育觀念，建立平等的新型師生關(guān)系，提高自身的修養(yǎng)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，樹立良好的師德和事業(yè)心，以身作則為學(xué)生樹立好的榜樣。

7、教師對單親的學(xué)生，要多給他們的愛，讓他們能感覺到集體的溫暖，在愛的天空中享受人間的真情。

8、我們呼吁全社會都來支持、關(guān)心留守兒童的學(xué)習(xí)生活，讓教育深入人心，教育不是學(xué)?！肮萝妸^戰(zhàn)”，而是需要大家共同關(guān)心、共同出謀劃策。

通過這次家訪活動，我們深切的體會到，教育工作者的使命是多么的重要，“做學(xué)生喜歡的老師，辦人民滿意的教育”不是一句簡單的口號，“振興民族，科技興國，教育為本”更是任重道遠(yuǎn)。