第一篇：心病科病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理主要事跡

心病科病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理主要事跡

心病科病房現(xiàn)有護(hù)士----名（含有護(hù)士長(zhǎng)）護(hù)理員3人，床位編制-----張，----年---月，為積極落實(shí)在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)護(hù)理改革，心病科作為我院第一批示范病房，全體護(hù)士秉承“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的南丁格爾精神和全心全意為病人服務(wù)的宗旨，從管理創(chuàng)新和不斷提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)入手，不斷求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新。通過---年多的努力，取得了一些可喜的成績(jī)，受到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚(yáng)，得到病人和家屬的普遍稱贊?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、更新護(hù)理理念，提高服務(wù)意識(shí)

該病房全體護(hù)理人員克服了病房條件有限、臥床病人較多，人員少、任務(wù)重等現(xiàn)實(shí)困難，全體護(hù)士統(tǒng)一思想，深化“以病人為中心”的理念，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，為患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，把提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為科室護(hù)理工作的服務(wù)內(nèi)涵。

二、改革臨床護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理

以“將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人”為目標(biāo)，她們改變護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理。所有護(hù)士都有自己負(fù)責(zé)的病床，每人所管的病人不超過8個(gè)，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療和護(hù)理。在排班模式上，采用彈性排班，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，將護(hù)士分為兩大組，由級(jí)別高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，除了負(fù)責(zé)自己的病人之外，還要負(fù)責(zé)對(duì)組員的監(jiān)督指導(dǎo)工作。危重的病人由級(jí)別高的護(hù)士負(fù)責(zé)。在獎(jiǎng)金分配上實(shí)行績(jī)效考核，充分體現(xiàn)了多勞多得。

三、突顯中醫(yī)特色，打造具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌

結(jié)合《中醫(yī)護(hù)理工作指南》要求，她們深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。把中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中醫(yī)護(hù)理特色技術(shù)和服務(wù)流程融入基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理服務(wù)中，在遵循中醫(yī)整體觀念和辯證施護(hù)基本原則的基礎(chǔ)上，注重將中醫(yī)的飲食、情志、康復(fù)、養(yǎng)生、保健等護(hù)理知識(shí)運(yùn)用到健康教育當(dāng)中，還制定了中醫(yī)健康教育處方，并根據(jù)辯證施護(hù)的要求，指導(dǎo)患者選擇食物，做到病食相宜、藥食相輔、寒溫相適。運(yùn)用中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，加快患者的早日康復(fù)。她們本著“安全、高效、低耗、創(chuàng)新、發(fā)展”的原則，開展了中藥足浴、穴位拔罐、耳穴埋豆、溫灸等中醫(yī)護(hù)理操作治療，這些治療安全可靠，療效明顯，受到患者的一致好評(píng)。

四、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 深化優(yōu)護(hù)內(nèi)涵

強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理是科室落實(shí)整體護(hù)理、提高專業(yè)水平的基石，是保障醫(yī)療安全、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。每天管床護(hù)士會(huì)向患者主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)解答疑問、主動(dòng)溝通，做到“護(hù)患溝通規(guī)范化”；晨晚間護(hù)理細(xì)致周到，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃、認(rèn)真評(píng)估患者。在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。

五、細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛 真誠(chéng)感動(dòng)患者

她們調(diào)整護(hù)理工作內(nèi)容，由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理兩手抓。從最基礎(chǔ)的入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理著手，逐步推進(jìn)我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并不斷完善健康宣教，我們不僅把健康教育看作是宣教的形式，更是作為一種治療的手段，責(zé)任護(hù)士每天都到病人床前做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等。”另外，加強(qiáng)病房人性化、透明化、信息公開化建設(shè)，我們建立了愛心卡，使病人從入院到出院可以全程體驗(yàn)到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，得到了廣大患者的一致好評(píng)，患者問卷調(diào)查滿意度為100%，做到了患者滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意！

第二篇：2016心病科護(hù)理工作總結(jié)

2016年心病科護(hù)理工作總結(jié)

2016年，我們病區(qū)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的關(guān)心與支持下，全科護(hù)士遵循“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為主題的服務(wù)宗旨。圍繞年初制定的護(hù)理管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，開展各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)，全年各項(xiàng)工作指標(biāo)基本達(dá)到了目標(biāo)要求，現(xiàn)將2016護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理

我科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)中，進(jìn)一步將我科“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作環(huán)境，倡導(dǎo)員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務(wù)患者，更要以“微笑服務(wù)”來提高服務(wù)質(zhì)量，并且轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量；想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)，不斷提高患者滿意度。進(jìn)一步改革護(hù)理工作模式，落實(shí)分組責(zé)任制整體護(hù)理，并為所負(fù)責(zé)的病人提供連續(xù)、全程的基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。制定科學(xué)有效的績(jī)效考核制度，與護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度、護(hù)理難度及技術(shù)要求掛鉤，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，使護(hù)士對(duì)工作滿意度有所提高。護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)科室重點(diǎn)病人進(jìn)行評(píng)估，檢查護(hù)士掌握所負(fù)責(zé)病人的診療護(hù)理信息，每月對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚(yáng)信。并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開健康教育講座，及時(shí)征求病人及家屬意見，對(duì)病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過制定并發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過護(hù)士的言傳身教，黑板報(bào)宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識(shí)等知識(shí)幫助病人辦出入院手續(xù)。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。

二、臨床護(hù)理質(zhì)量

建立了護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控小組，職責(zé)分工明確，每周開展質(zhì)控檢查有記錄，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理安全規(guī)章制度。規(guī)范使用各種護(hù)理警示標(biāo)識(shí)，使用率100%。正確評(píng)估高?；颊叩?墜床、壓瘡的風(fēng)險(xiǎn)因素，并落實(shí)有效的防護(hù)措施。

三、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，把時(shí)間還給病人。

2016年我科已全部實(shí)行護(hù)理電子病歷，在書寫過程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的反應(yīng)病人的病情變化，減少護(hù)理人員書寫文書的時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。

四、調(diào)整排班模式，護(hù)士分層管理，將病人責(zé)任到人。

為了做到24小時(shí)無縫隙護(hù)理，責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人，病人有自己的責(zé)任護(hù)士，我科實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式，并將護(hù)理病區(qū)分成4組，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

五、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保證護(hù)理安全

每月組織護(hù)理安全討論會(huì)，對(duì)存在的或潛在的安全問題進(jìn)行討論，提出切實(shí)可行的防范措施。加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析；每月對(duì)發(fā)生的護(hù)理缺陷組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，制定整改措施，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)同樣問題的護(hù)士責(zé)其深刻認(rèn)識(shí)，確實(shí)在護(hù)理工作中應(yīng)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。為提高護(hù)士應(yīng)急反應(yīng)能力，熟悉處理緊急情況，科里每月組織學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行演練，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，提高臨床護(hù)理質(zhì)量，參加護(hù)理部組織的護(hù)理應(yīng)急演練，并取得了好成績(jī)。每月開展護(hù)患溝通會(huì)議，講解各種疾病知識(shí)，健康教育，六、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

認(rèn)真抓好三基培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理人員“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織全科護(hù)理人員每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、晨間提問、隨機(jī)提問的的方式，使護(hù)理人員活學(xué)活用，進(jìn)一步提高了專科理論知識(shí)；護(hù)理業(yè)務(wù)查房每月一次，護(hù)理管理查房每?jī)稍乱淮?，病例討論每季度一次，護(hù)理技術(shù)操作每月考試一次。加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理人員培訓(xùn)教育，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)了護(hù)士在職培訓(xùn)制度、崗前培訓(xùn)制度和護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)培訓(xùn)落實(shí)情況進(jìn)行了考核檢查，提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。加強(qiáng)了整體護(hù)理，組織護(hù)理人員全面學(xué)習(xí)人文知識(shí)，各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)體現(xiàn)了人文關(guān)懷，加強(qiáng)與病人及家屬的溝通，提高了滿意度，全年的滿意度100%。

七、護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止院內(nèi)感染的發(fā)生

加強(qiáng)院內(nèi)感染知識(shí)的培訓(xùn)，每月對(duì)全科的工作人員進(jìn)行院感知識(shí)的培訓(xùn)，要讓工作人員了解和重視醫(yī)院感染管理的重要性和必要性，學(xué)習(xí)醫(yī)院感染的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)，掌握消毒，滅菌、無菌技術(shù)的概念和操作及醫(yī)院感染的預(yù)防控制等知識(shí)，并組織工作人員一季度參加院感知識(shí)考試1次，并進(jìn)行成績(jī)分析。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程，做好消毒與滅菌工作，醫(yī)護(hù)人員做好自身防護(hù)，防止針刺傷和其他利器損傷。在護(hù)理患者的工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作和隔離技術(shù)，如護(hù)士為患者靜脈輸液時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“一人一巾一帶”、“一人一針一用”、“一治療一洗手”，做好體溫表、血壓計(jì)、聽診器的消毒隔離工作，患者床單、被褥的更換工作等護(hù)理操作。

在我院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和大力支持下，我科全體醫(yī)護(hù)人員，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，更新思想觀念、改進(jìn)工作作風(fēng)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在這一年的工作中，我們點(diǎn)亮了護(hù)理工作中的一個(gè)又一個(gè)的亮點(diǎn)；我科護(hù)理團(tuán)隊(duì)以青春熱血譜寫了屬于新時(shí)期護(hù)理人的戰(zhàn)歌。<一>

電話隨訪

通過回訪提升患者的就診率，為了更好的改善醫(yī)患間關(guān)系，提高患者對(duì)我科的信任度和滿意度，我科對(duì)出院病人一周后進(jìn)行電話隨訪，科室切實(shí)抓好出入院病人隨訪制度的有效落實(shí)，主動(dòng)構(gòu)建良好的醫(yī)患溝通平臺(tái)，隨訪內(nèi)容包括：病人康復(fù)狀況，詢問、調(diào)查、疾病康復(fù)的健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，病人及家屬對(duì)醫(yī)院的意見及建議征求。還需改進(jìn)的就是對(duì)異地號(hào)的患者進(jìn)行電話隨訪。<二> 新業(yè)務(wù)的拓展

結(jié)合臨床工作與學(xué)科發(fā)展的需要，我科已經(jīng)開展了冠狀動(dòng)脈造影、支架植入及人工心臟起搏器植入術(shù)，同時(shí)新增腦動(dòng)脈造影，我科通過“手術(shù)微創(chuàng)，病人心理微創(chuàng)”，針對(duì)患者不僅僅要做好微創(chuàng)手術(shù)的護(hù)理，更好對(duì)患者的心理進(jìn)行微創(chuàng)干預(yù)。病區(qū)實(shí)施“多一份細(xì)心、多一份關(guān)懷、多一份和諧”，護(hù)士能夠預(yù)見性地評(píng)估患者的需求，并提供更及時(shí)的服務(wù)。<三> 分級(jí)護(hù)理落實(shí)到位，按點(diǎn)巡視病房

我科采取巡視簽名的方法，使分級(jí)護(hù)理級(jí)別具有一定的可操作性。對(duì)I級(jí)護(hù)理的患者每隔一個(gè)小時(shí)巡視一次，每次巡視后在上面注明巡視時(shí)間、患者的情況及患者所做的護(hù)理項(xiàng)目。若發(fā)現(xiàn)患者不在立即電話聯(lián)系，確?；颊叩陌踩?。還需進(jìn)一步提高每次巡視時(shí)的質(zhì)量，應(yīng)該多于患者進(jìn)行溝通，按點(diǎn)進(jìn)行健康教育指導(dǎo)，例如早上接班可詢問睡眠情況、九點(diǎn)治療時(shí)向患者講解用藥的目的及注意事項(xiàng)等。讓患者及家屬感到護(hù)士為他們確實(shí)付出了勞動(dòng)，并且也得到了尊重和貼心服務(wù)，以此減少醫(yī)囑上的護(hù)理級(jí)別與患者實(shí)際要求之間的差距。<四> 加強(qiáng)了質(zhì)控小組管理，定期開展了質(zhì)控活動(dòng)。

我科實(shí)行以護(hù)理部---護(hù)士長(zhǎng)---科室質(zhì)控員的三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，組織質(zhì)控小組學(xué)習(xí)了質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)控小組成員掌握質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。逐步落實(shí)人人參與質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)控的目標(biāo)，動(dòng)員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識(shí)，提高科室管理的效率，質(zhì)控工作貫穿于每個(gè)工作中，每周質(zhì)控員進(jìn)行檢查及抽查，形成規(guī)范，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣，減少懶散心理及應(yīng)付心理。對(duì)每周所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并提出解決辦法。護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查質(zhì)控人員工作情況，對(duì)存在的不足及時(shí)進(jìn)行了整改。<五> 開展中醫(yī)護(hù)理工作，發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)

護(hù)理部按照上級(jí)要求，根據(jù)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》為指導(dǎo)，積極開展中醫(yī)護(hù)理工作。我科制定了《中醫(yī)護(hù)理常規(guī) 技術(shù)操作規(guī)程》，并裝訂成冊(cè)，護(hù)理人員人手一冊(cè)；購買了《中醫(yī)護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》、《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》、《中醫(yī)三基（護(hù)士分冊(cè)）》、《中醫(yī)穴位掛圖》等，對(duì)中醫(yī)護(hù)理工作給與了大力支持。對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行“中醫(yī)八項(xiàng)護(hù)理操作技能培訓(xùn)”，并進(jìn)行考核，要求人人規(guī)范掌握八項(xiàng)護(hù)理技能操作。利用中醫(yī)護(hù)理方法，包括耳穴埋豆、涂藥法、穴位敷貼、濕敷法等等，利用這些中醫(yī)醫(yī)療優(yōu)勢(shì)方法，治療慢性病、疾病康復(fù)期治療等，從而提高中醫(yī)藥護(hù)理的水平。在這一年的護(hù)理工作中我科還存在一下不足：

1、院感工作按規(guī)范落實(shí)不到位

2、護(hù)理人員理論知識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、部分護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度需要進(jìn)一步改善。

4、健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。

5、基礎(chǔ)護(hù)理需落實(shí)到位。

總之，一年來護(hù)理工作由于院領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得一定成績(jī)，同時(shí)也存在不少缺點(diǎn)，相信在全科護(hù)理人員的共同努力下，今后護(hù)理工作將會(huì)進(jìn)一步改善。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房主要事跡

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房主要事跡

根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，深化?？谱o(hù)理內(nèi)涵”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，結(jié)合醫(yī)院工作計(jì)劃，內(nèi)二科于2011年開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及應(yīng)急、急救能力，以“崗位練兵、一流服務(wù)、一流業(yè)務(wù)、一流的團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)，極大的改善了醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供全程優(yōu)質(zhì)、滿意、無縫隙服務(wù)。

一、在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，開展“五心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，即接待熱心、護(hù)理精心、征求意見虛心、診療細(xì)心、解釋耐心。體現(xiàn)了護(hù)理工作中的人文關(guān)懷，重視對(duì)人的無限關(guān)懷，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)與患者的溝通，及時(shí)排憂解難，加深關(guān)愛患者的思想。每周開展1次豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)：參觀、演示及操作等。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)，把專科護(hù)理做精，改善護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意，同時(shí)也讓護(hù)士、醫(yī)生、醫(yī)院滿意。生活中的點(diǎn)滴體現(xiàn)了一個(gè)熱情的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，工作中的細(xì)節(jié)展示了一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

二、在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù) 1 士的名字，按照護(hù)理級(jí)別巡視病人，以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理。兩個(gè)護(hù)理小組，每天早上7:30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下、就頭柜、窗臺(tái)上到處都是。為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套、整理病房等。8:00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會(huì)為臥床的病人洗頭，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋，許多病人漸漸接受了。病區(qū)設(shè)置兩個(gè)流動(dòng)護(hù)士站，配有治療車，車內(nèi)配有治療盤、血壓計(jì)、體溫計(jì)、輸液器、護(hù)理記錄等工作中的常用物品，而且每個(gè)流動(dòng)護(hù)士站配備3名護(hù)士，每位護(hù)士分管6-8名病人，縮短的護(hù)士站的距離，減少了護(hù)士工作量，把時(shí)間真正的還給了護(hù)士，提高了護(hù)士工作效率和質(zhì)量。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上時(shí)，一天的勞累全部煙消云散了。

四、內(nèi)二科從科學(xué)規(guī)范化的病房管理，實(shí)施責(zé)任

基礎(chǔ)護(hù)理做起。并通過美好的語言、溫暖的話語、平和的心境、和藹的態(tài)度、溫馨的環(huán)境，為患者提供最具人性化整體護(hù)理服務(wù)?；颊呷朐簳r(shí)熱情接 2 待，做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、問候、接物、自我介紹、入院介紹；耐心解釋，做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道、對(duì)難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事；細(xì)心觀察，做到“四到位”：心到位、說到位、做到位、管到位。注重著裝儀表“四不要”：內(nèi)衣不外露、發(fā)辮不過肩、化妝不過分、首飾不佩戴。主動(dòng)為患者提供幫助。責(zé)任護(hù)士在患者出院時(shí)發(fā)給病人愛心聯(lián)系卡，留取患者的聯(lián)系方式，并虛心接受患者及其家屬的意見及建議；開展電話回訪服務(wù)，出院后2到3周護(hù)士長(zhǎng)或者責(zé)任護(hù)士主動(dòng)詢問患者的康復(fù)情況，并給服藥康復(fù)等相關(guān)的服務(wù)指導(dǎo)。

內(nèi)二科自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，使患者及家屬對(duì)我科滿意度明顯提高，達(dá)到95%以上，并收到感謝信、錦旗20余封（面）?？剖矣楷F(xiàn)出大批的先進(jìn)個(gè)人，他們?yōu)榕R床其他醫(yī)護(hù)人員樹立了楷模，對(duì)患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在全院起到了示范作用，病房環(huán)境明顯發(fā)送，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

第四篇：加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房建設(shè)

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房建設(shè)，提高護(hù)理整體服務(wù)水平

護(hù)理部推出以“五主動(dòng)、六規(guī)范、七到位、三卡、三送制”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措

護(hù)患溝通“五主動(dòng)”

1、主動(dòng)介紹（病區(qū)概況、環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員、規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容）

2、主動(dòng)宣傳（?？铺厣?/p>

3、主動(dòng)宣教（入院宣教、住院宣教、出院健康指導(dǎo)，提供具有專科特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)）

4、主動(dòng)解釋

5、主動(dòng)溝通（心理護(hù)理）

禮儀服務(wù)“六規(guī)范”

1、接診病人流程規(guī)范

2、護(hù)理服務(wù)用語規(guī)范

3、儀容儀表端莊規(guī)范

4、稱謂病人用語規(guī)范

5、護(hù)患溝通方式規(guī)范

6、病人健康教育規(guī)范

臨床服務(wù)“七到位”

1、衛(wèi)生清潔到位

2、健康教育到位（入院、住院、出院）

3、操作技能到位

4、觀察病情變化到位

5、危重病人基礎(chǔ)護(hù)理到位

6、護(hù)患溝通到位

7、安全護(hù)理告知到位

溫馨服務(wù)“三卡、三送制”

三卡：

1、溫馨提示卡（防跌倒、防壓瘡、防墜床、防誤吸、防脫落、禁食提示等）

2、征求意見卡（優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表）

3、愛心聯(lián)系卡（出院病人護(hù)患聯(lián)系卡）

三送:

1、入院患者分管護(hù)士送至病房

2、輔助檢查患者病員服務(wù)中心全程陪送

3、一般出院患者送至電梯門口

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房[最終版]

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”匯報(bào)

2011年11月—2017年12月，在上級(jí)主管部門及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)指引下，深入貫徹自治區(qū)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”部署及文件精神，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。利用6年的時(shí)間，目前我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房13個(gè)，全部推廣成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房覆蓋率達(dá)到100%。具體工作如下：

一、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房具體時(shí)間安排 2011-2012年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房3個(gè)： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科

2013年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房4個(gè)： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科內(nèi)二科

2014醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房6個(gè)： 婦產(chǎn)科 眼科外一科 內(nèi)二科 內(nèi)一科 兒 科 2015年底醫(yī)院所有8個(gè)病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房：

婦產(chǎn)科 眼科 內(nèi)一科 內(nèi)二科 內(nèi)三科 外一科 外二科 外三科 兒科

2016年底醫(yī)院急診科手術(shù)室 門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，同時(shí)新增婦二科和康復(fù)科病房開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2017年完善各個(gè)病區(qū)、特殊科室、門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容

二、通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建護(hù)理示范病房活動(dòng)，達(dá)到“四個(gè)”實(shí)現(xiàn)：（①即努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)；②努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，做到基礎(chǔ)護(hù)理到位，?？谱o(hù)理達(dá)標(biāo)。③努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理技術(shù)零缺陷，做到護(hù)理理論基礎(chǔ)扎實(shí)，技術(shù)操作嫻熟；④努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴，廉潔從業(yè)，誠(chéng)信護(hù)理。尊重患者隱私，維護(hù)患者權(quán)益。

通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員做到全心全意為人民服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

三、具體實(shí)施方案

護(hù)理部認(rèn)真組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省、市縣衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的文件精神，作好動(dòng)員，讓大家充分認(rèn)識(shí)到開展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要性、必要性、緊迫性。

1成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，得到全院重視及支持。全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

2啟動(dòng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，建立并完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)模式，定期總結(jié)不斷改進(jìn)，帶動(dòng)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展，護(hù)理部、各科室護(hù)理工作重點(diǎn)都要圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作要求去逐步落實(shí)。

3建全各項(xiàng)護(hù)理工作制度、護(hù)士分級(jí)及崗位職責(zé)，各科室制訂常見疾病護(hù)理常規(guī)、危重患者護(hù)理常規(guī)，制定?？萍膊∽o(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，制定護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，技術(shù)操作規(guī)程。

4貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》，依法執(zhí)業(yè)，增加護(hù)士人力配置，力爭(zhēng)護(hù)士與床位比例達(dá)標(biāo)

四、保障制度

1.全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

2.定期與醫(yī)務(wù)、藥劑、后勤、供應(yīng)室等相關(guān)科室召開協(xié)調(diào)會(huì)，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利推進(jìn)

3.臨床科室認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院工作規(guī)劃、方案 4.主管部門定期檢查、指導(dǎo)，總結(jié)、改進(jìn)。

五、保障措施

1.落實(shí)《護(hù)士條例》中規(guī)定的護(hù)士合法權(quán)益

根據(jù)臨床需求招聘臨床護(hù)理人員，增加人力配備，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，臨床一線護(hù)士比例≥95%，提高臨床一線護(hù)士待遇。示范病區(qū)及其他科室床護(hù)比達(dá)標(biāo)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)措施。將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理相結(jié)合，為病人提供切實(shí)可行的疾病康復(fù)指導(dǎo)，讓病人放心滿意。

2.全院各科要依照活動(dòng)要求開展工作，確保危重病人基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。強(qiáng)化全員培訓(xùn)，基礎(chǔ)護(hù)理、基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理，護(hù)理技能、危重癥急救技術(shù)等培訓(xùn)考核。發(fā)揮護(hù)理?？铺厣_展保健知識(shí)宣教，為病人提供具有專科特色的護(hù)理服務(wù)及健康教育。

3.增設(shè)宣傳專欄，各種警示卡、編印健康教育單，創(chuàng)造溫馨安全病區(qū)環(huán)境。

4.簡(jiǎn)化護(hù)理表格書寫，設(shè)計(jì)修訂各種護(hù)理評(píng)估單、護(hù)理觀察記錄單等，節(jié)省護(hù)士書寫時(shí)間，讓護(hù)士多與病人溝通，了解需求，提供服務(wù)。

5.安排示范病房護(hù)士長(zhǎng)，到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，汲取創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

6.加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得醫(yī)療、后勤、器械的支持，物資下收下送到位，維修及時(shí)到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗(yàn)科的支持，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。

六、開展責(zé)任制整體護(hù)理工作模式

1.科室護(hù)士長(zhǎng)分工排班實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式

2.責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人實(shí)施“包干服務(wù)”，實(shí)行從入院接診、評(píng)估、檢查、治療護(hù)理、宣教、生活照料、出院、回訪等全程護(hù)理服務(wù)。

2.各科對(duì)責(zé)任護(hù)士實(shí)施分級(jí)管理使用，根據(jù)工作能力、專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)職稱、病人需求等要素。對(duì)科內(nèi)責(zé)任護(hù)士，分N0、N1、N2、N3級(jí)管理使用。

3.N3級(jí)責(zé)護(hù)履行護(hù)理組長(zhǎng)職責(zé)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)工作，承擔(dān)危重病人護(hù)理工作，或參與并指導(dǎo)對(duì)危重病人的護(hù)理工作。分管床位要求在6-8張，每周對(duì)本組責(zé)護(hù)分管的病人進(jìn)行護(hù)理查房。

4.N3級(jí)、N2級(jí)責(zé)護(hù)根據(jù)工作需要分管一定數(shù)量的病人，分管床位要求8張，N1級(jí)不得超過6-8張。做好全面?？谱o(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理。

七、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

(一)考評(píng)：實(shí)施護(hù)理單元及護(hù)理人員績(jī)效考核(二)護(hù)理人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1.每年根據(jù)個(gè)人考核成績(jī)情況，經(jīng)科室考評(píng)，院內(nèi)評(píng)議，評(píng)選出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人5-6人。給予表彰，每人獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

2.對(duì)工作突出的護(hù)理人員，優(yōu)先晉升聘任職稱，并作為護(hù)士長(zhǎng)人員儲(chǔ)備，培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)先考慮。

3.實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層管理使用，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核管理，通過護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量完成情況、患者滿意度進(jìn)行績(jī)效考核，優(yōu)勞優(yōu)酬。工作不足6個(gè)月及未取得執(zhí)業(yè)證書者只開基礎(chǔ)工資。

（三）護(hù)理單元獎(jiǎng)勵(lì)辦法 每年依據(jù)科室績(jī)效考核情況，考核評(píng)議選出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室”1-2個(gè)，給予表彰，每護(hù)理單元獎(jiǎng)勵(lì)5000元，評(píng)優(yōu)科室的護(hù)士長(zhǎng)將作為省市優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)理管理者推薦人。

八、取得的成績(jī)

1.護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：實(shí)行責(zé)任制，增加了責(zé)任意識(shí)。3.護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4.排班模式改變：彈性排班，減少接班次數(shù)，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

5.護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的工作氛圍。6.病房環(huán)境改變：病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7.滿意度改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

九、存在問題

1.個(gè)別職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3.責(zé)任護(hù)士對(duì)患者健康教育做得不夠，病人掌握疾病知識(shí)能力欠缺。

4.護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。