第一篇：電話約訪話術(shù)

A：（貴賓客戶）電話約訪話述

您好，請問您是××先生、女士嗎？

這里是××銀行××支行，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

是這樣的，我是農(nóng)行的理財經(jīng)理××，您是我行的貴賓客戶，我們現(xiàn)在也是為了提升行內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，專門給您打這個電話?？紤]到近期的市場環(huán)境，特別是在年底的這個時間段，根據(jù)您在我行現(xiàn)有的資產(chǎn)，行里為您配置了一名專屬理財經(jīng)理，跟您做一個一對一專屬的理財規(guī)劃，現(xiàn)在跟您做一個時間預約，您看您能×月×日來行里跟我做一個當面的交流嗎？

請您帶上您的身份證和卡，到××行找理財經(jīng)理××就行了，我會在行里恭候您的到來。B：（一般客戶）

您好，請問您是××先生、女士嗎？

這里是××銀行××支行，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

您好您是我行的老客戶，首先非常感謝您一直以來對我行工作的支持。我行也是為了回饋老客戶，專門在近期推出一系列的理財活動，還有很多保本的理財新產(chǎn)品，也特別為老客戶配置專屬的理財經(jīng)理做一對一溝通交流，這里給您通知一下也順便跟您做一個時間預約，您看您 能×月×日來行里跟我們做一個當面的交流嗎？

請您帶上您的身份證和卡過來直接找理財經(jīng)理××就可以了。

電話約訪中拒絕處理話述：

（1）我現(xiàn)在開會，再說吧。

您看我一小時后再給您打可以嗎?/您看我××點再跟您聯(lián)系可以嗎？

（2）我在外地，等我回來再說吧。

您大概什么時候回家，我會在××時間再跟您聯(lián)系。

（3）我現(xiàn)在沒空，你給我發(fā)短信吧。

這個涉及您的資金財戶安全，還是跟您當面交流比較好，您看要不您給我一個方便的時間，我再跟您聯(lián)系。

（4）你們是不是騙子。/你們是騙子吧？

這是我們網(wǎng)點的電話，我是理財經(jīng)理××，您可以打來證實。

（5）你們的理財經(jīng)理專業(yè)嗎？

我們的理財經(jīng)理都是考取過專業(yè)資格證書，是獲得行內(nèi)理財資格的理財經(jīng)理，您可以過來當面證實。

（6）你們怎么知道我的電話的？/我的資料的？

您是我們的客戶，在您辦卡/折時，系統(tǒng)會自動留存您的資料，我們會根據(jù)系統(tǒng)提示跟您聯(lián)系，這也是為了對您的資金賬戶負責

（7）我不買保險，不做理財，什么都不做。

是這樣的，根據(jù)現(xiàn)在國家的調(diào)控，你現(xiàn)在的資金配置根本不能抵御現(xiàn)有通貨膨脹，我們得為您的資金負責，您還是過來一趟比較好。

（8）理財是啥呀，我不懂。

我們有專業(yè)的理財經(jīng)理，就是為您這樣的客戶服務(wù)的，他懂，您可以過來跟他溝通，不懂得他會跟您講的。

（9）你們行人太多，服務(wù)一點都不好，我沒時間等。

您看，我們行現(xiàn)在也是要提升服務(wù)質(zhì)量的，為了不再讓您等待，我們理財經(jīng)理會為您專門空出時間段，跟您進行一對一的交流，我現(xiàn)在跟您確定一下時間，您今天下午3點能過來嗎?

（10）你們都送什么禮品？

我們行內(nèi)禮品種類很多，您可以過來，根據(jù)您的資金情況，我們有不同的禮品，都不一樣的。

（11）你給我做理財能掙多少錢？

我們給您做配置，就是要在保本的基礎(chǔ)上讓您獲得更多的收益。當然根據(jù)您的風險承受能力，收益有高有低。您過來我們在具體溝通，根據(jù)您的情況，會給您做到最好。

第二篇：約訪話術(shù)

【邀約話術(shù)1】（激情+反復確認）

王女士，你好！我這邊是中金在線的合作單位---美源金業(yè)、*****（什么事？什么公司？做什么的？）

給你打電話是這樣的 公司這邊聯(lián)合交行、天交所舉辦了一場關(guān)于股票貴金屬等主流產(chǎn)品的推廣交流活動 凡是參加活動的人都可以領(lǐng)取一套全能的軟件，公司在國貿(mào)這一塊，你住哪里?。窟h不遠？

東四環(huán)*******

哦 那你那里挺方便 開車坐地鐵都能到

這樣我姓李叫** 待會我以短信的方式給你傳個簡訊過去，你注意查收一下 活動是周六上午十點，憑短信提前十分鐘到就行！

-----什么軟件？*********（簡單介紹）

側(cè)面鋪紅地毯 之前舉辦過5-6場很多客戶反應(yīng)都挺不錯的 甚至有些人反應(yīng)比自己花錢買的軟件還要好用，所以建議你過來看下 我想肯定會對你起到幫助作用的------沒時間---

時間都是擠出來的，我想因為你不了解它所以你不重視他，稍等兩分鐘你聽我把話說完 ****------不了解*******

就是因為大家都不了解所以我們才要舉辦這個推廣活動，之前幾次舉辦很多客戶反映都挺不錯的，活動結(jié)束了以后很多人都不走圍著老師問了好多問題，所以你一定要過來一趟 肯定會對你起到幫助作用的！王女士，公司在國貿(mào)這邊，你離得不遠吧？

-----不感興趣***

因為你不了解所以你不感興趣，我們這次就是想普及一下現(xiàn)在各大銀行也都參與的關(guān)于貴金屬這方面的知識，你了解這些對你做股票也是很有幫助的，何況我們多學習了解一些新的東西對我們百利而無一害，對了王女士，你是做股票用什么軟件？

【邀約話術(shù)2】（激情+反復確認）

您好！我是**。之前在操盤手跟你聯(lián)系過，王先生您還在用操盤手的軟件嗎？ 恩

哦，是這樣的，我現(xiàn)在在美源公司，我們公司現(xiàn)在有一款新的全能軟件。比起操盤手的話，有個別幾個特色指標非常的棒，現(xiàn)在免費贈送給客戶（可以適當停頓）正好我們這周六有一個這方面的講座，A股下周大盤走勢、具體反彈點位，熱點板塊個股布局，短線操作技巧、貴金屬外匯投資特點，未來發(fā)展趨勢和操作技巧的講解 會后贈送一套邁托斯的全能軟件，您可以來我們領(lǐng)取一套，哦，是嗎，什么軟件？

（根據(jù)客戶提到的問題靈活把握，如果客戶說只用操盤手不用軟件，在賣一下我們的軟件，說一下贈送軟件的原因主要是為了普及和推廣貴金屬的知識。。）哦，那你知道嗎？現(xiàn)在有個新的領(lǐng)域：貴金屬，黃金白銀。很有投資價值的，你來了，我給你講講。如果覺得合適你就做。不合適你把軟件帶回去看看。這都沒關(guān)系的。。。王先生，你周六上午來吧？平時我比較忙。

稍后我給你發(fā)個短信注意查收和保存，咱們這次是憑這個短信入場

第三篇：電話約訪及陌生拜訪話術(shù)專題

電話約訪及陌生拜訪話術(shù)

1、打電話應(yīng)具備的基本態(tài)度（1）、尊重對方，增強自信。（2）、完美動聽的聲音、語調(diào)。

（3）、語速要與對方恰當?shù)嘏浜希鹤⒁饪炻?、高底、急緩。?）、戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理。為對方服務(wù)，給對方帶來利益。

2、自我檢查聲音語句的要點

（1）、語氣是否和緩友好；（2）、語調(diào)是否抑揚頓挫；（3）、語速是否適中；

（4）、是否有口頭禪；（5）、聲音是否準確明白。

3、電話交談時應(yīng)注意的內(nèi)容

? 1）少用或盡量不用專業(yè)術(shù)語??2）不做夸大不實的介紹；3）避免涉及隱私問題；

? ?4）杜絕主觀性問題；5）??切記禁用攻擊性的語言。

4、十個撥打、接聽電話的好習慣

1）讓電話響兩聲再接；2）拿起電話說“您好，翔飛通信”；3）微笑著說話； 4）請給對方更多的選擇；5）盡量縮短“請稍候”的時間；

6）若商談時間很多，請事先告知對方；7）讓客戶知道你在干什么； 8）信守對通話方做出的承諾；9）如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動回撥電話；

10）等對方掛斷了電話再掛電話。

*通常來說，人等待電話的耐心不超過17秒* ~您好，您現(xiàn)在方便和我說話嗎？~您好，我能耽誤您幾分鐘嗎？

5、有效地接打電話的六個要點

1）電話旁邊準備好備忘錄和筆；2）接電話的姿勢要正確；3）記下交談中所有必要的信息；

4）將常用電話號碼制成表格貼于電話旁邊；5）傳達日期、時間一定要再次進行確認；

6）若對方不在，請留下易于理解的信息。

6、開場白的三個步驟和兩個不要 三個步驟：

1）鄭重地介紹自己和所在的公司； 2）你可以為客戶提供哪些幫助；

3）你需要全面、準確地知道客戶的需求； 兩個不要：

1）不要拿起電話就立即推銷；2）不要張口就談價格。

7、開場白的內(nèi)容

1）自我介紹；2）第三方引介：3）說明打電話的目的；4）了解對方的需求。

8、良好的專業(yè)習慣

1）養(yǎng)成詢問并稱呼對方姓名的習慣；2）用自信和權(quán)威的口氣提問； 3提出具有專業(yè)性質(zhì)的問題，養(yǎng)成以客戶為中心，輻射產(chǎn)品利益的習慣； 9.產(chǎn)品推介的內(nèi)容

1）了解客戶目前的使用情況；2）了解客戶可能存在的不滿；3）能暗示和牽連到的問題；

4）客戶到底有什么樣的需求。

10、經(jīng)常詢問客戶的問題

1）用過什么樣的移動商務(wù)產(chǎn)品；2）目前的供應(yīng)商是誰？3）對目前的供應(yīng)商有何看法； 4）產(chǎn)品功能還有哪些方面需要完善；5）最希望找到什么樣的供應(yīng)商。

11、客戶購買動機

1）賺錢；2）節(jié)約錢；3）節(jié)約時間；4）獲得認同；5）獲得安全感；6）追求方便；

7）追求靈活性8）追求滿意感；9）追求地位；10）希望健康。

12、處理客戶異議的六種方法

（1）借力打力：將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服客戶購買的理由； 1）異議是銷售過程的組成部分；2）解答異議時，要控制好情緒； 3）剖析表面現(xiàn)象，找到深層異議的原因；4）有效地將異議轉(zhuǎn)化為問題； 5）特殊的異議一般與產(chǎn)品有關(guān)；6）一般異議基本牽涉到價格和競爭； 7）不斷確認客戶對回答的滿意度；8）客戶存在異議是正常的。（2）化整為零（3）平衡法： 1）提出建議，與客戶達成協(xié)議；

13、銷售誤區(qū)

1）銷售人員往往沒有弄清楚誰是真正的負責人；

2）過多談?wù)摦a(chǎn)品的特點，而很少提到給客戶帶來的許多實際利益； 3）誓死與客戶一爭輸贏；4）不好意思直接問客戶是否要購買； 5）說得太多，“言多必失”而失去客戶。

14、購買信號

1）詢問產(chǎn)品的細節(jié)；2）詢問價格；3）詢問售后服務(wù)；4）詢問付款的細節(jié)。

15、學會傾聽的七種技巧

1）充滿耐心；2）善用停頓的技巧；3）運用插入語；4）不要臆測客戶的談話；

5）聽其詞、會其意；6）不要匆忙地下結(jié)論；7）提問。

16、開發(fā)客戶時原則

1）每天安排一定的時間開發(fā)新客戶；2）多打電話；3）電話內(nèi)容應(yīng)簡潔扼要；

4）不中斷地工作；5）了解客戶開發(fā)的最佳狀態(tài)；6）開始時就預知后果； 7）遭到拒絕后，不輕言放棄。

17、成交后處理策略

1）給客戶發(fā)短信，表示感謝；

2）成交以后至少再打三次電話，平均時間間隔10天左右； 3）兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾； 4）持之以恒地進行聯(lián)系。

第四篇：電話約訪之開門話術(shù)

? 電話約訪之開門話術(shù)

? B1-不好意思，我已經(jīng)買過了

? B2-你就在電話里給我介紹一下好嗎?

你把資料給我寄過來好嗎?

那你把資料發(fā)到我的郵箱里 ? B3-我對保險不感興趣 ? 可供聽用的經(jīng)典話術(shù) 電話約訪之開門話術(shù)

? A-業(yè)務(wù)員 ? B-客戶

? A-您好，請問您是秦勇軍先生嗎？ ? B-是的，請問你是哪位？ ? A-請問現(xiàn)在講話方便嗎？ ? B-方便，請講。

? A-我是陽光人壽保險公司的，我叫鄭華勛，事先沒有征求您的同意很冒昧地打擾您！沒有別的意思，無非是因為我們公司有一個非常棒的產(chǎn)品和咨訊，我想和您作一個短暫的10分鐘的交流好嗎？！

B1-不好意思，我已經(jīng)買過了

? A1-哇，恭喜您有這么好的保險意識，請問您買的是甚么保險呢？

? B1-我買的是……

? A1-恭喜您,那么您是怎么看待保險的呢? ? B1-……

? A1-喔,原來是這樣的。謝謝您的信任。由于我們陽光人壽是今年成立的一家非常棒的保險公司，剛開展業(yè)務(wù)，因此，我們有一個非常好的咨訊。買不買都沒有關(guān)系，我們只是想讓您了解這個非常好的咨訊，因為很多象您一樣成功的人士他們都很認同這個產(chǎn)品，所以我希望您能夠以開放的心態(tài)來了解這個咨訊，所以買不買都沒有關(guān)系，大家交個朋友，我想您不會拒絕一個非常熱心的人成為您的朋友吧？ ? 請問是到辦公室還是家里更方便呢？

請問地址是……

請問明天上午方便還是下午方便呢? 你就在電話里給我介紹一下好嗎?

你把資料給我寄過來好嗎?

那你把資料發(fā)到我的郵箱里.? A2-謝謝您的信任。由于我們陽光人壽是今年成立的一家非常棒的保險公司，剛開展業(yè)務(wù)，因此，我們有一個非常好的咨訊。保險資訊非常專業(yè),如果您自己看會很浪費時間,而我只會占用您5-10分鐘時間就足夠了,一個成功人士不會拒絕一個非常好的資訊吧? ? B2-…… A2-進入：

請問是到辦公室還是家里更方便呢？ 請問地址是……

? 請問明天上午方便還是下午方便呢? 或者說——

? 進入：買不買都沒有關(guān)系，我們只是想讓您了解這個非常好的咨訊，因為很多象您一樣成功的人士他們都很認同這個產(chǎn)品，所以我希望您能夠以開放的心態(tài)來了解這個咨訊，所以買不買都沒有關(guān)系，大家可以交個朋友，我想您不會拒絕一個非常熱心的人成為您的朋友吧？

? 請問是到辦公室還是家里更方便呢？

請問地址是…請問明天上午方便還是下午方便呢? B3-我對保險不感興趣！

? A3-喔，原來是這樣的，請問為什么對保險不感興趣呢？ B3-。。。

? A3-謝謝您的信任。買不買都沒有關(guān)系，我們只是想讓您了解這個非常好的咨訊，因為很多象您一樣成功的人士他們都很認同這個產(chǎn)品，所以我希望您能夠以開放的心態(tài)來了解這個咨訊，所以買不買都沒有關(guān)系，大家可以交個朋友，我想您不會拒絕一個非常熱心的人成為您的朋友吧？ ? 請問是到辦公室還是家里更方便呢？ 請問地址是……

請問明天上午方便還是下午方便呢? 可供聽用的經(jīng)典話術(shù)：

? 其實誰介紹的并不重要，重要的是您又可以認識一位非常熱心的朋友，多一個朋友多一條路。

第五篇：保險公司電話約訪客戶話術(shù)

先生、小姐 下午好，占用您2分鐘的時間可以么？

（處理異議— 客戶：你是怎么知道我號碼的？

話務(wù)員：我們是做個隨機回訪得到您的電話號碼的，我們并不知道您是誰。如有打擾，請原諒！）

話務(wù)員：謝謝您的支持，是這樣的，我是中國平安集團的工作人員，正值平安集團成立二十二周年慶典之際，公司在有幸獲得了部分在淄博較有影響力的人士的電話，希望借此機會邀請這些尊貴的客戶參加公司的新老客戶答謝會，所以特此電話邀請您以及您的家人朋友來出席公司的答謝會，并每人免費領(lǐng)取一份精美禮品。

異議處理：你是怎么知道我號碼的？

是這樣的：正值平安集團成立二十二周年慶典之際，公司在有幸獲得了部分在淄博較有影響力的人士的電話，您的電話也在其中。

異議處理你們不是有我的號碼嗎？

話務(wù)員：我們只有您的電話號碼，您的個人信息公司對客服人員是保密的。

異議處理 1。沒買保險

話務(wù)員：先生/小姐，這就是我們工作的內(nèi)容，這次會議內(nèi)容是宣傳、普及保險知識，令到場嘉賓了解保險的相關(guān)產(chǎn)品，例如社保，醫(yī)保，養(yǎng)老金，以及勞動保障，您知道么，現(xiàn)在保險知識已經(jīng)納入到小學課本中了，為人父母的我們是否也應(yīng)當跟上時代，了解一下新型的理財，保障方式，分擔一下兒女的壓力呢？

處理異議2客戶：買的不是平安的保險。

話務(wù)員：這是無所謂的，這次會議室平安集團贊助的活動，其他公司的客戶也會來。我們是為所有買過保險的客戶進行服務(wù)的，同時我們公司有專業(yè)的理財講師會向您傳達一些最新最快的理財資訊。為您的理財提供有效的建議。

處理異議3： 沒時間

話務(wù)員：對此我非常理解，您肯定已經(jīng)將自己的計劃安排的更加有效率，更加合理。而我建議您來我們公司一趟呢，是想向您傳達一些最快最新的資訊。為您提供一些關(guān)于社保，養(yǎng)老金，醫(yī)保，壽險的說明以及服務(wù)。同時在您以后做保全的時候有專業(yè)的服務(wù)人員將會更加方便，不需要您再去客戶服務(wù)中心了，我們的業(yè)務(wù)員就可以幫您辦理，將會節(jié)省您更多的時間，更何況錢都是辛苦賺來的，應(yīng)該對自己的保險利益有個全面的了解。錢不能白花了您說是吧？

時間

話務(wù)員：我們安排的時間是：星期

六、星期日的下午3點，或周四晚上7點，活動大約一個小時。請問您安排在什

么時間呢？好的，我們當天會再與您取得聯(lián)系，確認您當天能否出席，以及需要為您準備多少席位。您看可以么？地址

我們這次活動的地址是：華光路大潤發(fā)東側(cè)300米處、恒泰商城4樓。就在女子醫(yī)院對面。

接待人員是：

您的接待人員叫劉曜華，您來公司后就由他為您做服務(wù)，麻煩您記下他的電話號碼，好嗎？他的號碼是***，您記下了么？那么老師，請問我們的接待人員應(yīng)該怎么稱呼您呢？

好的，那到時候請您調(diào)整好休息時間與工作時間好么？我們會提前再與您聯(lián)系的，到時候麻煩您提前15分鐘左右來我們公司，方便我們業(yè)務(wù)人員在活動開始前有足夠的時間為您解疑答惑，我們會為您安排好座位和禮品，同時公司的服務(wù)人員將會按時接待您。

恭候您的光臨，祝您平安，再見