第一篇：xx電信分公司開展集中整治小結(jié)2

電信xxx分公司開展集中整治“庸懶散貪”問題

專項工作第一、二階段工作小結(jié)

根據(jù)省公司《中國電信xx公司開展集中整治“庸懶散貪”問題專項工作實施方案》統(tǒng)一安排，分公司結(jié)合自身實際，從今年6月至明年3月全面開展集中整治“庸懶散貪”問題專項工作，現(xiàn)將xx分公司集中整治“庸懶散貪”問題專項工作的學(xué)習(xí)和自查階段開展情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，有計劃地開展整治活動。為確保活動有序開展，分公司根據(jù)省公司方案要求，在分公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，及時制訂了《中國電信xxx分公司開展集中整治“庸懶散貪”問題專項工作實施方案》，并且明確由分公司黨組成員（兼紀檢組長）xxx同志具體負責此次集中整治“庸懶散貪”工作的開展，日常工作由紀檢監(jiān)察室負責落實,為保證整治工作順利開展。為保證該項工作健康開展，在8月上旬，由綜合部、人事部人員組成兩個工作組，分兩路到各單位對專項工作進行指導(dǎo)與督查，督促各單位落實方案要求，有序地開展專項整治工作。

二、加強學(xué)習(xí)，宣傳動員。開展治理“庸懶散貪”工作以來，分公司要求各單位組織管理員以上領(lǐng)導(dǎo)干部要安排集中學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)胡錦濤同志關(guān)于加強黨的作風(fēng)建設(shè)的重要論述《中共中央關(guān)于加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、羅保銘同志在省第六次黨代會上的報告和在省紀委五屆七次全會上的講話、以及省公司開展集中整治“庸懶散貪”問題專項工作要求等和分公司集中整治“慵懶散貪”問題專項工作實施方案，深入領(lǐng)會開展此項工作的重要意義，切實把黨員干部職工的思想統(tǒng)一起來。

通過開展學(xué)習(xí)，形成輿論強勢，使全體員工對治理工作的目標、內(nèi)容及步驟有了明確的認識，增強了自覺守紀、改善工作方式的責任感。

三、開展討論，查找問題，分析原因。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，各單位組織管理人員和部份職工代表開展自查討論，各單位根據(jù)工作性質(zhì)和實際情況，圍繞“規(guī)范行為、強化服務(wù)、提能增效、促進發(fā)展”展開學(xué)習(xí)討論，分析查找本單位存在的“庸懶散貪”問題，現(xiàn)對所25個單位上報的問題進行統(tǒng)計與分類，存在問題主要有：學(xué)習(xí)主動性差，業(yè)務(wù)能力不高，主動服務(wù)意識不夠，履行職責及執(zhí)行規(guī)章制度欠缺等，具體見“‘附件1”的自查表。各單位對所存在的問題展開討論與分析，認真查找問題的根源，自覺從主觀上查找原因與不足，并且針對存在問題與不足提出整改意見及建議，明確了整改責任人和整改時限，完善相關(guān)制度等，整改措施見“附件2“的整改表。

四、取得的成效：

通過前兩階段治理“庸懶散貪”活動的開展，分公司干部職工的認識有了明顯提高，大家認為：開展治理“庸懶散貪”活動，是規(guī)范和推進公司經(jīng)營工作、優(yōu)化管理環(huán)境的有效舉措；是弘揚求真務(wù)實精神，實現(xiàn)全年經(jīng)營目標和全面完成工作任務(wù)的有力保證；是加強公司自身建設(shè)，提升公司管理水平，更好適應(yīng)新形勢、新要求的現(xiàn)實需要。

通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)教育、健全完善崗位責任和工作制度，干部職工責任意識、自律意識明顯增強，個別干部中存在的思想松懈、工作不主動、應(yīng)付了事、沒有嚴格遵守上下班制度、上班時間做與工作無關(guān)的事的現(xiàn)象得到全面改觀。

管理干部敢于正視自身存在的突出問題，并采取有力措施切實加以解決；隊伍戰(zhàn)斗力明顯提高；處室整體工作快速、有序推進。

五、下一階段工作打算。集中整治“庸懶散貪”問題專項工作的第三階段即集中整改階段（2012年10月至12月），分公司將繼續(xù)按照治理“庸懶散貪”活動的要求，穩(wěn)步推進各環(huán)節(jié)的工作，繼續(xù)抓好存在問題落實整改責任，限期進行整改。同時，建立健全各項配套規(guī)章制度，進一步建立和完善作風(fēng)建設(shè)的長效機制。為促進分公司各項工作全面進步做出新貢獻。

2012年10月15日

第二篇：電信分公司開展創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)材料

電信分公司開展創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)材料

電信分公司開展創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)材料 開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，電信公司黨委緊密結(jié)合公司實際，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，以“創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”為主題，以“推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)職工群眾、加強基層組織”作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主要內(nèi)容和目標，務(wù)求實效，樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，強化隊伍建設(shè)，打造和諧企業(yè)。引領(lǐng)全體員工以工作崗位為平臺，以推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展為己任，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。根據(jù)市委、省公司的安排部署，分公司從企業(yè)實際出發(fā)，改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進，認真組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)工作。主要情況如下：

一、召開會議，層層發(fā)動。公司先后召

開黨委會議、公司辦公會議、支部黨員大會等進行傳達動員。組織學(xué)習(xí)市委有關(guān)文件，傳達中國電信集團公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議精神以及省公司中國電信豫黨組【】17號《電信公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見》等文件。通過深入學(xué)習(xí)上級關(guān)于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的文件精神，準確把握活動的總體要求、主要內(nèi)容、目標任務(wù)和方法步驟，深刻認識企業(yè)所肩負的經(jīng)營責任、政治責任和社會責任，進一步解放思想、放寬視野、深入研究市場規(guī)律，形成公司科學(xué)發(fā)展的共識。

二、廣泛宣傳，營造氛圍。公司通過內(nèi)部辦公網(wǎng)、宣傳欄、電信信息等進行宣傳，使員工人人明白創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好經(jīng)驗、好做法，積極宣傳先進典型和先進事跡，積極借鑒學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的經(jīng)驗和做法，主動請員工參與活動，活動方案要聽取員工的意見，向員工公

開承諾，接受員工監(jiān)督;活動情況向員工通報，請員工評議。搞好宣傳引導(dǎo)。充分運用企業(yè)辦公網(wǎng)、內(nèi)部刊物、手機短信等平臺、媒介，采取基層黨員群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，搞好思想發(fā)動，激發(fā)廣大黨員參與活動的內(nèi)在動力。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立組織。公司成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室、建立了領(lǐng)導(dǎo)班子成員創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點、創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要負責人、分管負責人、聯(lián)絡(luò)員等，落實了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)責任，切實履行職責，強化活動的領(lǐng)導(dǎo)和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負責企業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨委書記擔任創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的第一責任人;各部門加強工作溝通和配合，形成黨組織負責人親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨群部門直接抓、基層黨支部著重抓的工作格局。

四、結(jié)合特點，確立主題和載體。公司

結(jié)合電信企業(yè)特點和實際，制定了《電信分公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，在方案中確立活動主題：“以創(chuàng)先推動轉(zhuǎn)型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與深化責任主題教育緊密結(jié)合，作為加強和改進黨建工作的重要載體，努力打造四強黨組織、建設(shè)四優(yōu)黨員隊伍。按照省公司要求，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，重點要求各級黨組織、全體黨員，緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，圍繞大局，立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力實現(xiàn)市分公司的一個實現(xiàn)，兩個強化、三個提升，即實現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)有效益規(guī)模化發(fā)展;強化服務(wù)市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的能力，強化服務(wù)客戶和員工的能力;促進企業(yè)硬實力、軟實力、巧實力全面提升。

五、發(fā)揮黨員“五帶頭”作用，促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。發(fā)揮各支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、各位黨員的先鋒模范作用，在三季度勞動競賽中奮勇爭先，頑強拼搏，攻堅克難，全面創(chuàng)新，努力打開業(yè)務(wù)發(fā)展的新

局面、實現(xiàn)新突破、再攀新高峰。進一步完善營銷業(yè)務(wù)體系，使公司經(jīng)營管理、通信建設(shè)實現(xiàn)新跨越。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，團結(jié)和帶領(lǐng)員工主動適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，找準工作的切入點和著力點，努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、解決發(fā)展難題，推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展。組織黨員對照黨章要求和黨員標準、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”標準和推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進企業(yè)和諧、服務(wù)人民群眾等要求，結(jié)合自身工作和生活實際，組織開展好“我是一名共產(chǎn)黨員”大討論活動。

六、努力改善服務(wù)，建立服務(wù)內(nèi)容全面，服務(wù)方式多樣，服務(wù)措施扎實，服務(wù)流程規(guī)范的服務(wù)型企業(yè)。主動加強與服務(wù)對象的交流，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中的問題，為用戶提供舒適優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境、一流的服務(wù)質(zhì)量，以提高社會對電信公司的滿意度和群眾公認度。增強服務(wù)熱線宣傳力度，通過10000號服務(wù)

熱線進一步提高電信服務(wù)品牌。為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展營造良好氛圍。

七、注重五個結(jié)合。這次開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個突出特點，就是把它作為黨的建設(shè)一項經(jīng)常性的工作，以當前正在干的事情為中心來抓。各單位特別注重做好結(jié)合文章，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與正在進行的爭創(chuàng)四強黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動、“講黨性、重品行、作表率”活動緊密結(jié)合起來，與推動學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀向深度和廣度發(fā)展、建立健全學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀長效機制緊密結(jié)合起來，與推動企業(yè)實施“跨越發(fā)展，生存突圍”工程的重大決策部署緊密結(jié)合起來，與落實公司工作會議布置的各項任務(wù)、促進本部門本單位中心工作緊密結(jié)合起來，與探索建立適合本部門本單位的基層黨建工作考核評價機制、提高基層黨建科學(xué)化水平緊密結(jié)合起來，使這些工作相互融合、相互促進，實現(xiàn)共贏。

接下來，在8-9月，市電信分公司要組

織黨員根據(jù)大討論活動中查找的自身能力、作風(fēng)、形象等方面的差距、不足以及思想體會、按照“五帶頭”的標準，結(jié)合講黨性、重品行、作表率的要求，開展黨員公開承諾活動，主動接受群眾監(jiān)督。通過深入持續(xù)地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使企業(yè)整體工作有機地融于長期化、具體化和基層化的創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，進一步深化思想認識、加強作風(fēng)建設(shè)、解決突出問題，做到組織創(chuàng)先進，黨員爭優(yōu)秀，群眾得實惠。要堅持兩手抓、兩不誤、兩促進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略實施相結(jié)合，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入企業(yè)經(jīng)營管理中，抓經(jīng)營發(fā)展、抓服務(wù)提升、抓日常管理、抓風(fēng)險防范，正確處理好創(chuàng)先爭優(yōu)活動與當前各項工作的關(guān)系，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動與業(yè)務(wù)工作相輔相成，相互促進，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動企業(yè)改革發(fā)展的強大動力。

多年來，在電信的發(fā)展中，我們的黨組織、我們的黨員都發(fā)揮了先鋒模范作用，這是我們企業(yè)的驕傲，也是我們員工的表率，更是我們企業(yè)的核心和動力。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，在電信的“跨越發(fā)展，生存突圍”中，我們每一個黨組織都是一個堅強的堡壘，我們每一個黨員都是一面旗幟、都是電信的核心和棟梁，為電信走向持續(xù)健康發(fā)展之路提供堅強的組織保證。

第三篇：縣電信分公司民主評議行風(fēng)工作小結(jié)

行風(fēng)評議有始有終 行風(fēng)建設(shè)有始無終

--------公安縣電信分公司民主評議行風(fēng)工作小結(jié)

在今年開展的全省電信行業(yè)評比活動中，公安電信認真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系公安電信本地實際，對照開展行風(fēng)評議的總體要求、建設(shè)目標和服務(wù)標準，全體員工全力實施分階段的推進計劃，扎實有效地抓好各項工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風(fēng)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)及社會各界、廣大客戶的充分肯定。

一、廣泛宣傳動員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

對于全社會性地開展電信行業(yè)行風(fēng)評議活動，公安電信認為，這是一次通過社會各界和廣大客戶公正的評估電信服務(wù)工作、幫助和指導(dǎo)電信服務(wù)工作，從而有效提升電信服務(wù)品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機，也是通過強化外部監(jiān)督，不斷優(yōu)化內(nèi)部運營流程、實踐“客戶優(yōu)先”意識的“妙策良方”。為此，公安電信總經(jīng)理、行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組組長謝正良在公司行風(fēng)建設(shè)工作動員大會上要求公安電信全體員工：服務(wù)工作無小事，要從身邊的“小事”做起，從點滴做起，于細微處見精神、見風(fēng)貌。公司公司黨委制訂了民主行風(fēng)評議工作實施方案，并按照省、市公司的統(tǒng)一部署進行了詳盡的安排，召開了動員會，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請來具有獨特營銷風(fēng)格的實施了員工素質(zhì)培訓(xùn)

為配合行風(fēng)評議工作的有序開展，公安電信對原聘任的行風(fēng)監(jiān)督員隊伍進行了調(diào)整和補充，目前全縣電信共向42名社會各層面的領(lǐng)導(dǎo)、人士和客戶代表頒發(fā)了行風(fēng)監(jiān)督員證書，并制訂了行風(fēng)監(jiān)督活動細則。在開展行風(fēng)監(jiān)督活動中，公安電信體現(xiàn)了用心和誠心。今年9月、11月先后組織開展了不同形式的客戶和行風(fēng)監(jiān)督員座談會活動。其中：9月中旬專門邀請了65名商業(yè)客戶代表，除了現(xiàn)場展示業(yè)務(wù)外，還以“巷子里扛電桿——直來直去”的姿態(tài)，廣開言路，當面聽取逆耳之言，通過直面溝通，坦誠交換意見，消除了彼此間的隔膜，增進了解。11月組織了40多名行風(fēng)監(jiān)督員與10000號客戶服務(wù)中心人員和公司領(lǐng)導(dǎo)一起座談，讓他們對電信行風(fēng)建設(shè)工作“評頭論足”、“說長道短”，通過直觀互動式的交流、訪談，使行風(fēng)監(jiān)督員對電信服務(wù)工作有了較為深切的體驗。對監(jiān)督員們提出的6條意見和5條建議，公司責任部門認真按照謝正良總經(jīng)理的要求，確定專人、確定時限，負責落實和辦理，并逐個上門反饋辦理情況。

為配合好評議工作，公安電信將今年以來行風(fēng)建設(shè)活動情況認真進行梳理，按“廣泛宣傳動員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位”、“每周熱點分析，強化客戶領(lǐng)先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅持標本兼治，于細微處治企” 等四個專題，精心組織實施，狠抓責任落實。

二、每周熱點分析，強化客戶領(lǐng)先

1、有效整章建制，完善客服流程。客戶咨詢和投訴全程實施閉環(huán)運行。按照“服務(wù)工作無小事”的要求，公安電信認真對待并妥善處理好每一件（次）客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次，在形式上力求務(wù)實有效。如：10000號客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，定期編發(fā)《通信服務(wù)分析報告》，細致統(tǒng)計并分析客戶申告熱點，提出整改和辦理責任部門、回復(fù)時限、回復(fù)形式，并由客服代表逐一進行回訪。

10000號客服中心和公眾客戶服務(wù)中心作為公安電信聯(lián)系和服務(wù)百萬客戶的橋梁、紐帶，通過開展客服場景模擬培訓(xùn)，不斷提升品牌價值，公眾客戶服務(wù)中心營業(yè)廳班組被團公安縣委命名為“青年文明號”。

2、堅持開展親情化服務(wù)，縮短與客戶間的距離。公安電信按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業(yè)內(nèi)部實施了業(yè)務(wù)流程重組，淡化了窗口服務(wù)、等客上門等傳統(tǒng)的操作程序，通過競聘上崗，推進客戶經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制，深入推進個性化、專業(yè)化、標準化、一臺清、一站式服務(wù)。目前，公司共聘任了10多名社區(qū)經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務(wù)要求，上門為廣大客戶辦理業(yè)務(wù)，通過便民服務(wù)聯(lián)系卡隨時報障、隨時查修，確保暢通。與此同時，還聘任了15名客戶經(jīng)理根據(jù)各類客戶群的需求提供專業(yè)服務(wù)。制作了100余塊服務(wù)牌，釘在各個小區(qū)、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風(fēng)評議活動中，針對各層面反饋的問題，公安電信本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對部分客戶反映話費查詢難的問題，公司謝正良總經(jīng)理對此十分重視，召開專題會議，擬定改進和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進行再設(shè)計、挖潛力，縮短時限。帶著這一課題，公司相關(guān)部門召開“諸葛亮”會，認真進行討論分析，按照“客戶領(lǐng)先”的理念，自加壓力，對現(xiàn)有流程和安裝運行環(huán)節(jié)進行了改進和完善，取得了成效，改進后的流程設(shè)計縮短了2至3天，即：此類客戶自營業(yè)受理后5天內(nèi)開通，實際作業(yè)時間為40小時，其中：“九七”工單為8小時，固話安裝為20小時，寬帶安裝為12小時。

四、堅持標本兼治，于細微處治企。

自行風(fēng)評議活動開展以來，公安電信為確?；顒佑行蛲七M，為求取得實效，確定了各部門的工作職責，落實了專門人員負責內(nèi)外聯(lián)系并銜接好各方面的工作。9月下旬起，公安縣糾風(fēng)辦先后組織開展了電信行業(yè)行風(fēng)評議座談會、暗訪檢查和上門調(diào)查等活動，對公安電信開展的行風(fēng)建設(shè)工作給予了充分肯定。公安縣行風(fēng)評議檢查組負責人 對此作出如下評估：“公安電信廣大員工思想認識到位，成效明顯；各項制度和管理都比較嚴密；敢于動真格，工作抓到實處；企業(yè)運行規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量和水平受到廣大客戶肯定。諾大一張網(wǎng)，諾大一個客戶群，做到這一點，是很不容易的?！?/p>

行風(fēng)評議有始有終，行風(fēng)建設(shè)有始無終。按照省市公司的部署，行風(fēng)評議工作正在向縱深推進。公安電信一方面認真總結(jié)前階段活動經(jīng)驗，克服不足；另一方面，認真確定下階段工作重點，做到：行風(fēng)建設(shè)緊抓不放，注重結(jié)合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日

第四篇：縣電信分公司民主評議行風(fēng)工作小結(jié)

行風(fēng)評議有始有終 行風(fēng)建設(shè)有始無終

--------公安縣電信分公司民主評議行風(fēng)工作小結(jié)

在今年開展的全省電信行業(yè)評比活動中，公安電信認真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系公安電信本地實際，對照開展行風(fēng)評議的總體要求、建設(shè)目標和服務(wù)標準，全體員工全力實施分階段的推進計劃，扎實有效地抓好各項工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風(fēng)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)及社會各界、廣大客戶的充分肯定。

一、廣泛宣傳動員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

對于全社會性地開展電信行業(yè)行風(fēng)評議活動，公安電信認為，這是一次通過社會各界和廣大客戶公正的評估電信服務(wù)工作、幫助和指導(dǎo)電信服務(wù)工作，從而有效提升電信服務(wù)品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機，也是通過強化外部監(jiān)督，不斷優(yōu)化內(nèi)部運營流程、實踐“客戶優(yōu)先”意識的“妙策良方”。為此，公安電信總經(jīng)理、行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組組長謝正良在公司行風(fēng)建設(shè)工作動員大會上要求公安電信全體員工：服務(wù)工作無小事，要從身邊的“小事”做起，從點滴做起，于細微處見精神、見風(fēng)貌。公司公司黨委制訂了民主行風(fēng)評議工作實施方案，并按照省、市公司的統(tǒng)一部署進行了詳盡的安排，召開了動員會，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請來具有獨特營銷風(fēng)格的實施了員工素質(zhì)培訓(xùn)

為配合行風(fēng)評議工作的有序開展，公安電信對原聘任的行風(fēng)監(jiān)督員隊伍進行了調(diào)整和補充，目前全縣電信共向42名社會各層面的領(lǐng)導(dǎo)、人士和客戶代表頒發(fā)了行風(fēng)監(jiān)督員證書，并制訂了行風(fēng)監(jiān)督活動細則。在開展行風(fēng)監(jiān)督活動中，公安電信體現(xiàn)了用心和誠心。今年9月、11月先后組織開展了不同形式的客戶和行風(fēng)監(jiān)督員座談會活動。其中：9月中旬專門邀請了65名商業(yè)客戶代表，除了現(xiàn)場展示業(yè)務(wù)外，還以“巷子里扛電桿——直來直去”的姿態(tài)，廣開言路，當面聽取逆耳之言，通過直面溝通，坦誠交換意見，消除了彼此間的隔膜，增進了解。11月組織了40多名行風(fēng)監(jiān)督員與10000號客戶服務(wù)中心人員和公司領(lǐng)導(dǎo)一起座談，讓他們對電信行風(fēng)建設(shè)工作“評頭論足”、“說長道短”，通過直觀互動式的交流、訪談，使行風(fēng)監(jiān)督員對電信服務(wù)工作有了較為深切的體驗。對監(jiān)督員們提出的6條意見和5條建議，公司責任部門認真按照謝正良總經(jīng)理的要求，確定專人、確定時限，負責落實和辦理，并逐個上門反饋辦理情況。

為配合好評議工作，公安電信將今年以來行風(fēng)建設(shè)活動情況認真進行梳理，按“廣泛宣傳動員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位”、“每周熱點分析，強化客戶領(lǐng)先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅持標本兼治，于細微處治企” 等四個專題，精心組織實施，狠抓責任落實。

二、每周熱點分析，強化客戶領(lǐng)先

1、有效整章建制，完善客服流程。客戶咨詢和投訴全程實施閉環(huán)運行。按照“服務(wù)工作無小事”的要求，公安電信認真對待并妥善處理好每一件（次）客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次，在形式上力求務(wù)實有效。如：10000號客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，定期編發(fā)《通信服務(wù)分析報告》，細致統(tǒng)計并分析客戶申告熱點，提出整改和辦理責任部門、回復(fù)時限、回復(fù)形式，并由客服代表逐一進行回訪。

10000號客服中心和公眾客戶服務(wù)中心作為公安電信聯(lián)系和服務(wù)百萬客戶的橋梁、紐帶，通過開展客服場景模擬培訓(xùn)，不斷提升品牌價值，公眾客戶服務(wù)中心營業(yè)廳班組被團公安縣委命名為“青年文明號”。

2、堅持開展親情化服務(wù)，縮短與客戶間的距離。公安電信按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業(yè)內(nèi)部實施了業(yè)務(wù)流程重組，淡化了窗口服務(wù)、等客上門等傳統(tǒng)的操作程序，通過競聘上崗，推進客戶經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制，深入推進個性化、專業(yè)化、標準化、一臺清、一站式服務(wù)。目前，公司共聘任了10多名社區(qū)經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務(wù)要求，上門為廣大客戶辦理業(yè)務(wù)，通過便民服務(wù)聯(lián)系卡隨時報障、隨時查修，確保暢通。與此同時，還聘任了15名客戶經(jīng)理根據(jù)各類客戶群的需求提供專業(yè)服務(wù)。制作了100余塊服務(wù)牌，釘在各個小區(qū)、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風(fēng)評議活動中，針對各層面反饋的問題，公安電信本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對部分客戶反映話費查詢難的問題，公司謝正良總經(jīng)理對此十分重視，召開專題會議，擬定改進和完善方案。又如：全縣電信每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進行再設(shè)計、挖潛力，縮短時限。帶著這一課題，公司相關(guān)部門召開“諸葛亮”會，認真進行討論分析，按照“客戶領(lǐng)先”的理念，自加壓力，對現(xiàn)有流程和安裝運行環(huán)節(jié)進行了改進和完善，取得了成效，改進后的流程設(shè)計縮短了2至3天，即：此類客戶自營業(yè)受理后5天內(nèi)開通，實際作業(yè)時間為40小時，其中：“九七”工單為8小時，固話安裝為20小時，寬帶安裝為12小時。

第五篇：石門中心小學(xué)開展集中整治

石門中心小學(xué)開展集中整治

“庸懶散亂慢”問題專項工作實施方案

為進一步加強作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境，我校決定開展以“治作風(fēng)庸懶散貪，促教育創(chuàng)新發(fā)展”為主題的作風(fēng)建設(shè)整頓活動，集中整治“庸懶散亂慢”問題，特制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想與工作目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立抓作風(fēng)就是抓發(fā)展的理念，以整治“庸懶散”問題為突破口，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升能力、優(yōu)化環(huán)境、改善服務(wù)為著力點，以思想教育、解決問題、整治作風(fēng)為抓手，著力解決全體教職員工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)中的“庸懶散”問題，努力實現(xiàn)作風(fēng)明顯改善、服務(wù)教育的能力明顯提高、教育教學(xué)環(huán)境明顯優(yōu)化的目標，努力打造一支作風(fēng)正、能力強、素質(zhì)高的教師隊伍，促進學(xué)校教育事業(yè)健康、和諧發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強對整治“庸懶散亂慢”專項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒尤〉脤嵭?，特成立集中整治“庸懶散貪”問題專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長： 王成龍

副組長：張禮智

成員：向蘭宇楊梅各班主任及全體教師

領(lǐng)導(dǎo)小組主要負責指導(dǎo)和協(xié)調(diào)學(xué)校 “庸懶散”專項工作，研究制定整治工作方案，協(xié)調(diào)解決有關(guān)重要問題，負責專項治理工作各項任務(wù)的具體實施。

三、整治范圍和重點

集中整治的范圍為：我中心小學(xué)全體教職員工。重點整治以下四個方面問題：

（一）以治庸提能力，堅決糾正不思進取、碌碌無為等問題

1．精神萎靡不振。事業(yè)心、責任感不強，工作缺乏積極性，在崗不在狀態(tài)、出工不出力，不學(xué)無術(shù)，不思進取，只求過得去，不求過得硬，不敢擔當，無所作為，得過且過，缺乏應(yīng)有的責任感。

2．教風(fēng)學(xué)風(fēng)不正。缺乏學(xué)習(xí)興趣和熱情，不認真學(xué)習(xí)掌握教育理論和業(yè)務(wù)知識，教學(xué)業(yè)務(wù)不精，滿足于一知半解，講空話、套話、大話，功利主義傾向明顯。

3．原則性不強。好人主義嚴重，是非不分、獎懲不明，解決問題不敢較真，責任追究不敢碰硬，當老好人、怕得罪人、回避矛盾、掩蓋問題等。

4．創(chuàng)新能力不高。思想保守、缺乏銳氣，保守僵化、循規(guī)蹈矩、墨守成規(guī)，滿足現(xiàn)狀，固步自封，缺乏創(chuàng)新的主動性，無法打開教學(xué)工作局面。

5．工作能力不足。工作思路不清，教學(xué)業(yè)務(wù)不熟、標準不高，無想法沒辦法，工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平低，不能勝任崗位職責。

（二）以治懶增效率，堅決糾正消極懈怠、辦事拖沓等問題

1．工作不作為。見困難就退、見問題就推、見矛盾就躲，消極怠工，拈輕怕重，挑肥揀瘦，推卸責任。

2.辦事效率低。重部署、輕落實，時效觀念差，缺乏只爭朝夕、一天也不耽誤的緊迫感，辦事拖拉、推諉扯皮，工作落實不到位。

3．脫離集體隊伍。集體觀念淡薄，高高在上，作風(fēng)漂浮，不深入課堂聽課、不掌握課改教學(xué)新理念，漠視學(xué)校的困難，不及時幫助學(xué)校和師生解決實際困難。

（三）以治散正風(fēng)氣，堅決糾正思想渙散、紀律松弛等問題

1.紀律觀念淡薄。對上級決策陽奉陰違，合意的就執(zhí)行，不合意的就置之不理，“上有政策，下有對策”，有令不行，有禁不止。

2.當“走讀”教師。位于學(xué)校，心穩(wěn)不下，假日不到，提前離校，影響工作，群眾意見大。

3.團結(jié)協(xié)作差。缺乏大局觀念和團隊精神，各自為政，單打獨斗，民主意識差，個人說了算，不講團結(jié)，鬧無原則糾紛，搞小圈子，散布“小道消息”、傳閑話，撥弄是非。

4.紀律松弛。上班遲到早退，擅自脫崗，工作時間進茶店、逛街，上班時間上網(wǎng)聊天、購物、玩游戲、談彩票等。

5.會風(fēng)不正。開會無故缺席、遲到早退、交頭接耳、打瞌睡、看報刊、玩手機等。

6.玩風(fēng)過盛應(yīng)酬過多。沉溺于打麻將、玩撲克等各種娛樂活動，參與賭博，不注意自身形象，心思和精力不放在工作上。

（四）以治貪順民心，堅決糾正吃拿卡要、為政不廉等問題

1．鋪張浪費。貪圖享受，大手大腳，公共場所不按實際需要量用水、用電，不注意節(jié)能減排從我做起、從身邊小事做起。

2.以權(quán)謀私。違規(guī)有償補課，收送禮品、禮金，利用職權(quán)和職務(wù)上的影響他人謀取不正當利益。

3．損害群眾利益。截留、擠占、克扣、貪污、挪用教育惠民補貼資金，徇私舞弊、失職瀆職，貪贓枉法，亂收費、亂攤派。

四、工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立學(xué)校集中整治“庸懶散貪”問題專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把開展集中整治專項工作納入重要議事日程，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)擔負起第一責任人，扎實推進集中整治專項工作。

（二）明確分工，落實責任。中心小學(xué)辦公室做好集中整治專項工作各階段的具體安排和監(jiān)督檢查，各學(xué)校組織好問題查擺、民主評議和學(xué)習(xí)活動，加強和改進教職工的教育、管理、監(jiān)督和考核工作。

（三）監(jiān)督檢查，狠抓落實。加強對集中整治專項工作各個階段和環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，及時了解掌握進展情況，及時提出工作建議，督促解決存在問題。

（四）統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實效。開展集中整治專項工作是貫徹落實省第六次黨代會的一項重要舉措，與建設(shè)學(xué)習(xí)型的教師隊伍、與深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合，與教師師德師風(fēng)建設(shè)活動緊密結(jié)合，統(tǒng)籌各方，合力推進，確保開展集中整治專項工作取得實效。通過績效考評教職工，認真履行職責，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推動工作目標的落實。

石門中心小學(xué)

2013年9月2