第一篇：教育咨詢師工作職責(zé)與流程（最終版）

耐心并有一定策略地接聽(tīng)家長(zhǎng)電話，有吸引力的有親和力的很專業(yè)的給家長(zhǎng)咨詢，是家長(zhǎng)咨詢師本人及學(xué)大產(chǎn)生信賴感和濃厚的興趣，發(fā)掘?qū)Ψ降男枨螅龑?dǎo)上門，將家長(zhǎng)和孩子約定時(shí)間到本中心來(lái)進(jìn)行全面的測(cè)試與分析，分析問(wèn)題解決問(wèn)題，制定孩子長(zhǎng)期輔導(dǎo)的計(jì)劃與家長(zhǎng)簽定輔導(dǎo)協(xié)議,并協(xié)助監(jiān)督跟蹤后面的輔導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量。

學(xué)習(xí)管理師工作職責(zé)：

對(duì)每個(gè)學(xué)生的情況非常熟悉！多與孩子溝通，幫助他們建立良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣！根

據(jù)咨詢師的測(cè)試分析報(bào)告及學(xué)生情況登記表有針對(duì)性的為孩子做好來(lái)學(xué)大上課后的服務(wù)，通知上課是安排，并負(fù)責(zé)后期老師教課的指導(dǎo)及對(duì)孩子學(xué)習(xí)的跟蹤，跟家長(zhǎng)對(duì)

孩子情況的反饋，從家長(zhǎng)那里多獲得孩子的信息。

以前我們的培訓(xùn)都是直接從接電話家長(zhǎng)所問(wèn)的問(wèn)題入手，發(fā)現(xiàn)有些員工并不了解家教市場(chǎng)的大體情況，所以有必要先對(duì)整體有個(gè)了解，然后再進(jìn)入接電話技巧階段。

一、公司簡(jiǎn)介：

我公司是專業(yè)給小學(xué)、初中、高中的學(xué)生做個(gè)性化全方位輔導(dǎo)的一個(gè)著名教育機(jī)構(gòu)，公司

全稱“學(xué)大世紀(jì)教育科技發(fā)展有限公司”，做個(gè)性化教育已經(jīng)六年的時(shí)間了，積累了許多教學(xué)管

理經(jīng)驗(yàn)及一批優(yōu)秀的一線老師。（詳見(jiàn)宣傳冊(cè)）

三、傳統(tǒng)家教與簽約家教：

1、傳統(tǒng)家教：又分三種形式： ①家長(zhǎng)請(qǐng)大學(xué)生給孩子做家教（沒(méi)有目標(biāo)，公司只起到一個(gè)中介的作用，也就是說(shuō)只收

中介費(fèi)，不負(fù)責(zé)管理，完全由家長(zhǎng)和大學(xué)生之間溝通）：這種形式一般都是答疑性質(zhì)的，就是孩子有什么問(wèn)題就問(wèn)，解答完了就算完了，只能起到頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的作用，不能讓孩子形成舉一反三的能力，或者就是家長(zhǎng)給大學(xué)生安排教什么，大學(xué)生就教什么，結(jié)果這種安排也不一定適合孩子，同時(shí)這種教課也沒(méi)有一個(gè)整體的教學(xué)計(jì)劃安排。如果

再碰到責(zé)任心差的，還可能和孩子邊玩邊學(xué)，幾乎沒(méi)什么教學(xué)效果，有的還可能被孩子的問(wèn)題給問(wèn)倒。另外，這種家教就像一個(gè)小時(shí)工一樣，今天有時(shí)間就過(guò)來(lái)，明天沒(méi)時(shí)間

就不來(lái)了，教學(xué)時(shí)間沒(méi)有規(guī)律，特別是有些孩子幾乎每天晚上都有家教，那么這樣很容

易形成孩子學(xué)習(xí)上的依賴性，自己就不知道怎么學(xué)習(xí)了，上課有可能都不能好好聽(tīng)講。

②家長(zhǎng)請(qǐng)一線老師（現(xiàn)在在北京各學(xué)校教學(xué)的老師）給孩子輔導(dǎo)：這是本中心以前做的比較好的一個(gè)方向，這種教師也是一對(duì)一（一個(gè)老師都一個(gè)孩子的一科）的，但是需要

孩子到我們中心來(lái)上課（因?yàn)橐痪€老師一般是不上門的），我們按學(xué)生所上課時(shí)統(tǒng)一收費(fèi)，（具體為小學(xué)1——5年級(jí)100元╱小時(shí)，六年級(jí)120元/小時(shí)，初

一、初二130元╱小

時(shí)，初三150元/小時(shí)，高

一、高二180元╱小時(shí)，高三200元╱小時(shí)），各年級(jí)每科都

收相應(yīng)的費(fèi)用。我們中心有專門上課的教室。我們所選擇的老師都是根據(jù)孩子的個(gè)性特

點(diǎn)選擇的，每個(gè)老師都是因材施教的，所以輔導(dǎo)效果都非常明顯，讓孩子對(duì)薄弱科目產(chǎn)

生了興趣。

③讓孩子參加小班課（5－20人的小班）：這種形式只適合程度水平中等或以上的孩子，因?yàn)樗麄冇幸欢ǖ幕A(chǔ)，并且學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較好。不過(guò)相對(duì)來(lái)說(shuō)

還是一對(duì)一的效果最好，因?yàn)檫@個(gè)教學(xué)方案是針對(duì)孩子自己的，能節(jié)省時(shí)間，取得較好的效果。而水平太差的孩子根本就跟不上老師講課的進(jìn)度，這跟在學(xué)校上大班課沒(méi)什么

區(qū)別，再加上有些孩子本身就不愿意學(xué)，還會(huì)在班上搗亂，干擾其它同學(xué)，所以這種輔

導(dǎo)更沒(méi)針對(duì)性，很難看到孩子的輔導(dǎo)效果，反而占用了孩子的很多時(shí)間。

注：對(duì)中高考（初

三、高三的孩子）：在寒假后有小班一線老師綜合串講課。

輔導(dǎo)程序圖：咨詢師通過(guò)接聽(tīng)和回訪電話約見(jiàn)家長(zhǎng)和孩子到中心來(lái)

咨詢師對(duì)孩子進(jìn)行全方位測(cè)評(píng)與分析（結(jié)合公司的輔導(dǎo)形式）

為孩子制定學(xué)習(xí)計(jì)劃（取得家長(zhǎng)認(rèn)同）

雙方簽訂輔導(dǎo)協(xié)議并繳納費(fèi)用（先交定金500以上，三日內(nèi)付清協(xié)議

全款）

根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果由教務(wù)部選派老師（登錄ppts錄入學(xué)生情況并交接檔案）

在教務(wù)部門的全程監(jiān)控下由老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)

二、業(yè)務(wù)技巧：

1、在電話中家長(zhǎng)最愛(ài)問(wèn)的很多問(wèn)題，如果直接回答，這個(gè)電話就失敗了。所以一定需要技

巧。

對(duì)于新咨詢師回答一開(kāi)始家長(zhǎng)提出的任何問(wèn)題都可以先用這樣的方式（注意時(shí)刻掌握自己的主動(dòng)權(quán)，不要被家長(zhǎng)的問(wèn)題帶走）：先了解一下孩子的基本情況，哪個(gè)年級(jí)的，在班上排名怎么樣，在哪個(gè)學(xué)校，學(xué)習(xí)主動(dòng)性怎么樣，有什么愛(ài)好等，如果被家長(zhǎng)的問(wèn)題帶到不好回答（自己不知道怎么回答這個(gè)問(wèn)題比較合適的時(shí)候），就委婉的和家長(zhǎng)說(shuō)，我們中心給孩子做輔導(dǎo)都要請(qǐng)家長(zhǎng)抽時(shí)間帶孩子過(guò)來(lái)，我們對(duì)孩子進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)和分析后再有針對(duì)性的為孩子選擇老師，具體方案計(jì)劃也只能見(jiàn)到孩子之后才能定，這也是對(duì)孩子的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任的。

2、咨詢常見(jiàn)問(wèn)題技巧回答（P為家長(zhǎng)，A為回答）：

A、您好！學(xué)大教育！（請(qǐng)問(wèn)您是要給孩子請(qǐng)輔導(dǎo)老師嗎？）

P、對(duì)，你們那都是什么老師給輔導(dǎo)呀？怎么收費(fèi)的？等等各類問(wèn)題（家長(zhǎng)一開(kāi)始問(wèn)的各類問(wèn)題都可以先轉(zhuǎn)換一下，變成問(wèn)家長(zhǎng)問(wèn)題，變成探討孩子學(xué)習(xí)的問(wèn)題，家長(zhǎng)一般都是對(duì)孩子的學(xué)習(xí)分析很感興趣的），具體可這樣回答：

A、我們這里教齡5年以上，有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并且有成功案例，被我們學(xué)大高薪特聘的老師，另外一種是以往在我們教育中心帶學(xué)生比較有經(jīng)驗(yàn)的名牌大學(xué)的優(yōu)秀大學(xué)生教員，家長(zhǎng)，您孩子是幾年級(jí)的呀？（或者說(shuō)我們這哪的老師都有，簡(jiǎn)短回答后，馬上問(wèn)家長(zhǎng)①您孩子是幾年級(jí)的（先掌握孩子所處學(xué)習(xí)階段，便于我們往下做分析），家長(zhǎng)說(shuō)完幾年級(jí)后，②緊跟問(wèn)一下家長(zhǎng)學(xué)生在班里排名在什么位置或程度水平，是中等還是？③那在年級(jí)呢，年級(jí)有多少人呀，您孩子排多少名？④然后再問(wèn)在哪所中學(xué)，這樣有利于判斷學(xué)生的實(shí)際水平，好的學(xué)校和差的學(xué)校同樣的排名所代表的意義是不一樣的，可用這個(gè)來(lái)激發(fā)家長(zhǎng)輔導(dǎo)的欲望）。各科學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)趺礃?？可引?dǎo)家長(zhǎng)說(shuō)孩子的情況，學(xué)習(xí)主動(dòng)性怎么樣？分兩種情況，一種是學(xué)習(xí)但方法不好，效率不高；一種是貪玩，不愛(ài)學(xué)習(xí)，或者是認(rèn)為自己會(huì)了，不動(dòng)筆，多引導(dǎo)家長(zhǎng)說(shuō)孩子情況，然后再進(jìn)行分析。分析到一定程度，再約家長(zhǎng)（父母一起）帶孩子來(lái)中心進(jìn)行測(cè)試分析，通過(guò)測(cè)試分析能更全面的了解和發(fā)現(xiàn)孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題，教給孩子一些好的學(xué)習(xí)方法和技巧，這樣也更有利于我們更有針對(duì)性的為孩子制定適合他的教學(xué)方案和計(jì)劃。

P、你們?cè)谑裁次恢?，怎么去你那里呀?/p>

A、家長(zhǎng)您是開(kāi)車來(lái)還是坐車來(lái)呢，你住在什么位置呀，我們就在人大東門的方向，數(shù)碼大廈，雙安商場(chǎng)西面，你要是開(kāi)車的話，走到北三環(huán)西路雙安商場(chǎng)西面的數(shù)碼大廈，很好找的，我們就在數(shù)碼大廈的10層1003房間。你到了找某老師就可以了。

幾個(gè)尖銳問(wèn)題：

P、路程遠(yuǎn)，不想到中心來(lái)，想要一線老師上門？

A、還是要爭(zhēng)取分析孩子，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到孩子來(lái)這一次是不會(huì)白來(lái)的，我們會(huì)對(duì)孩子的這個(gè)科目

為什么薄弱進(jìn)行比較全面的分析，那么我們老師在教孩子的時(shí)候就更有針對(duì)性了，否則我們給孩子選擇的老師就是比較盲目的了。

一線老師一般是不上門的，上門的費(fèi)用也比較高（只用針對(duì)那些說(shuō)話比較強(qiáng)硬的家長(zhǎng)），盡量的還是分析孩子能轉(zhuǎn)化成簽約的形式（也就是先按上面的方法約家長(zhǎng)過(guò)來(lái)，先分析孩子，征服家長(zhǎng)，爭(zhēng)取讓孩子父母聽(tīng)從我們的安排）。

P、我要老師的資料和姓名，我不會(huì)去查，但你要告訴我。（你們能保證老師一定是一線老師嗎？要是不是一線老師怎么辦？）

A、這個(gè)我們也要替老師保密的，我只能告訴您老師的貴姓，其實(shí)孩子在學(xué)校并不缺乏老師給他

講課，重要的是他學(xué)校老師的教課方式和方法是不是適合他，他喜不喜歡那個(gè)老師，這個(gè)對(duì)孩子是很重要的。你可以先帶孩子來(lái)我們中心聽(tīng)一聽(tīng)我們某老師的講課，讓孩子自己做決定，因?yàn)楹⒆邮菍W(xué)習(xí)的主體，他要是喜歡老師的講課，能將他的學(xué)習(xí)興趣調(diào)動(dòng)起來(lái)，他愿意學(xué)了，對(duì)孩子來(lái)講是最重要的，我們這還有四中的孩子在我們這補(bǔ)課呢，因?yàn)槲覀冞@的老師善于根據(jù)每一個(gè)孩子的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，能充分調(diào)動(dòng)孩子的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性（解決辦法轉(zhuǎn)移家長(zhǎng)注意力，說(shuō)到孩子身上，很有可能這樣一分析能帶動(dòng)家長(zhǎng)簽約）。

P、大學(xué)生上門輔導(dǎo)，以前請(qǐng)過(guò)，根本沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)效果也沒(méi)有，有一線老師簽約輔導(dǎo)嗎？錢無(wú)所謂。

我們?cè)陔娫捓锩婵梢愿嬖V家長(zhǎng)我們都是一線老師，主要還是分析孩子，如果家長(zhǎng)執(zhí)意要問(wèn)，可以這樣說(shuō)：家長(zhǎng)您以前請(qǐng)過(guò)大學(xué)生是吧，可以先聽(tīng)家長(zhǎng)抱怨完，然后再根據(jù)家長(zhǎng)的話找突破口，聽(tīng)出家長(zhǎng)對(duì)大學(xué)生不滿意的地方，從而知道我們說(shuō)話的方向。具體可以這樣說(shuō)：您以前請(qǐng)的大學(xué)生一般都是答疑性質(zhì)的，就是孩子有什么問(wèn)題就問(wèn)，解答完了就算完了，沒(méi)有一個(gè)整體的教學(xué)計(jì)劃安排，或者就是家長(zhǎng)給大學(xué)生安排教什么，結(jié)果也不一定適合孩子，有時(shí)碰到責(zé)任心好的還好，碰到責(zé)任心差一些的，還可能和孩子邊玩邊學(xué)，幾乎沒(méi)什么教學(xué)效果，另外，他們就像一個(gè)小時(shí)工一樣，今天有時(shí)間就過(guò)來(lái)，明天沒(méi)時(shí)間就不來(lái)了，教學(xué)時(shí)間沒(méi)有規(guī)律，特別是有些孩子幾乎每天晚上都有家教，那么這樣很容易形成孩子學(xué)習(xí)上的依賴性，自己就不知道怎么學(xué)習(xí)了，上課有可能都不能好好聽(tīng)講。我們的老師是經(jīng)過(guò)層層篩選，面試，筆試，全部合格并適合您孩子個(gè)性特點(diǎn)的老師，是帶著目標(biāo)去輔導(dǎo)，確保輔導(dǎo)效果的，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)專業(yè)的教育模式做支持。P、學(xué)生的成績(jī)提高無(wú)所謂，著急是興趣不在學(xué)習(xí)上，有沒(méi)有什么辦法能提高他的學(xué)習(xí)興趣呢？就想在這輔導(dǎo)一段時(shí)間能看出點(diǎn)效果來(lái)。把學(xué)習(xí)心態(tài)調(diào)整好。P、家長(zhǎng)想讓學(xué)生輔導(dǎo)，學(xué)生自己不愿意輔導(dǎo)，怎么辦？

P、孩子對(duì)什么都不感興趣，學(xué)習(xí)成績(jī)非常差，不想學(xué)怎樣進(jìn)行輔導(dǎo)？

其實(shí)以上三個(gè)問(wèn)題對(duì)孩子來(lái)講是學(xué)習(xí)上最大的一個(gè)問(wèn)題，如果孩子對(duì)學(xué)習(xí)不感興趣，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，您讓他參加什么輔導(dǎo)也不管用，反而孩子還會(huì)認(rèn)為你占用他的時(shí)間了，他的學(xué)習(xí)效果可想而知，所以我們首先調(diào)整孩子的學(xué)習(xí)心態(tài)是很重要的。我本身就是學(xué)教育心理學(xué)的，從事這類工作幾年的時(shí)間了，接觸過(guò)各種類型的孩子，我都能跟他們溝通的很好，經(jīng)過(guò)我指導(dǎo)的孩子，一旦心態(tài)調(diào)整好了，再輔以適合孩子個(gè)性特點(diǎn)的老師進(jìn)行全面跟蹤輔導(dǎo)，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)提高是非?？斓?。

為什么不感興趣？因?yàn)樗麤](méi)有成就感。久之，必定喪失學(xué)習(xí)的信心。

我們?cè)鯓咏⒑⒆拥膶W(xué)習(xí)的信心？

此方案的目的是先通過(guò)電話讓家長(zhǎng)帶孩子到我們中心來(lái)具體分析，此方案寫(xiě)于暑期，有些情況是針對(duì)暑假的情況分析的，咨詢師可根據(jù)實(shí)際情況轉(zhuǎn)變策略。

我們的輔導(dǎo)程序是這樣的：

首先家長(zhǎng)（最好父母一起）帶孩子到我們中心來(lái)，中心給孩子做一個(gè)測(cè)評(píng)。這個(gè)測(cè)評(píng)是全方位的，包括孩子現(xiàn)在各科的文化課基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)壓力、學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法、考試心理等。

經(jīng)測(cè)評(píng)后可以了解在一個(gè)學(xué)期或一年內(nèi)各科學(xué)習(xí)成績(jī)有多大上升空間。然后我中心根據(jù)孩子的具體情況，給他制定一個(gè)科學(xué)的輔導(dǎo)方案和前方的目標(biāo)。然后根據(jù)輔導(dǎo)方案及孩子個(gè)性特點(diǎn)選派老師。

我們中心對(duì)孩子的輔導(dǎo)分為兩大部分：一是文化課的輔導(dǎo)，平時(shí)為了跟蹤掌握孩子的學(xué)習(xí)情況，我們教育中心為孩子配一個(gè)專職學(xué)習(xí)管理師，負(fù)責(zé)全程跟蹤孩子學(xué)習(xí)，做好作業(yè)答疑。生活上，學(xué)習(xí)上有什么問(wèn)題，學(xué)生都可以主動(dòng)與學(xué)習(xí)管理師溝通，掃除學(xué)習(xí)上的障礙。這總分是文化課輔導(dǎo)。除了文體課輔導(dǎo)外我中心還有非文化課方面的課程，即為配合文化課，為了讓文化課輔導(dǎo)收到最好的效果。我中心對(duì)孩子的潛能培養(yǎng)是非常重視的，即學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)方面。學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)有很多的家長(zhǎng)沒(méi)有意識(shí)到它的重要性，也有很多家長(zhǎng)也清楚的意識(shí)到。在某些方面，學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)與文化課輔導(dǎo)同等重要。

家長(zhǎng)如果實(shí)在難纏的話，就說(shuō)孩子是學(xué)習(xí)的主體，要讓孩子來(lái)決定用什么樣的老師，只有是自己選擇的，他才會(huì)愿意學(xué)，這樣才能保證最好的教學(xué)效果。所以我們要見(jiàn)到孩子對(duì)孩子進(jìn)行分析。

第二篇：教育咨詢師工作流程

教育咨詢師工作流程

一，接待

工作重點(diǎn)：熱情禮貌簡(jiǎn)單問(wèn)候，簡(jiǎn)短自我介紹，基本情況登記 注意事項(xiàng)：衣著得體，態(tài)度端正，面帶微笑，專業(yè)自信誠(chéng)懇的言行 二，安排測(cè)評(píng)

工作重點(diǎn)：給孩子安排測(cè)評(píng)地方，并安排個(gè)性化測(cè)評(píng)內(nèi)容，測(cè)評(píng)表打印及和家長(zhǎng)簡(jiǎn)單交流，并安排同事照顧學(xué)生

注意事項(xiàng)：不能因?yàn)榘才艤y(cè)評(píng)而冷落家長(zhǎng)，在安排測(cè)評(píng)事物上要用心認(rèn)真，開(kāi)始和家長(zhǎng)聊時(shí)要隨和，先不進(jìn)入主題，讓家長(zhǎng)放松心情。三，談單

工作重點(diǎn)：做好信息的記錄，孩子測(cè)評(píng)結(jié)果出來(lái)后，做到認(rèn)真專業(yè)的分析和誠(chéng)懇的建議，學(xué)校理念和師資的介紹，孩子在我們這里可以收獲和改變及對(duì)家長(zhǎng)問(wèn)題的分析和解答，價(jià)格的討論，及簽單

注意事項(xiàng)：專業(yè)的分析，一切為了學(xué)生的思想，認(rèn)真的聆聽(tīng)家長(zhǎng)，正確的回答和誠(chéng)懇的態(tài)度及善意的提醒，價(jià)格及成績(jī)保證問(wèn)題 四，簽合同并完善工作

工作重點(diǎn)：制作合同，給家長(zhǎng)解釋并確認(rèn)無(wú)誤后簽單，簽單完后馬上為學(xué)生建立檔案，并根據(jù)學(xué)生情況馬上為學(xué)生安排課表并讓家長(zhǎng)提議，確認(rèn)無(wú)誤后，實(shí)施

注意事項(xiàng):不要太急于簽單，在簽單時(shí)友好的提醒家長(zhǎng)一些問(wèn)題，拉近以下與家長(zhǎng)的關(guān)系，并認(rèn)真穩(wěn)重的去完成自己的工作。

第三篇：咨詢師工作職責(zé)

1.執(zhí)行完成集團(tuán)公司和各省分公司戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)咨詢相關(guān)領(lǐng)域項(xiàng)目研究。

2.承擔(dān)企業(yè)戰(zhàn)略決策、綜合規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃工作，了解通信企業(yè)宏觀發(fā)展、運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)、管制政策等內(nèi)容，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理與企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)行研究，圍繞運(yùn)營(yíng)主體系開(kāi)展管理咨詢。

3.參與制訂項(xiàng)目計(jì)劃，執(zhí)行并推進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃完成。

4.參與戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域?qū)W術(shù)活動(dòng)，提交活動(dòng)總結(jié)或交流文件。

第四篇：職業(yè)咨詢師工作職責(zé)

職業(yè)咨詢師工作職責(zé)

1、進(jìn)行個(gè)體與團(tuán)體咨詢，以幫助來(lái)訪者理清生活或職業(yè)生涯目標(biāo)

2、實(shí)施測(cè)驗(yàn)并作解釋，以評(píng)估來(lái)訪者的職業(yè)能力、職業(yè)興趣、職業(yè)人格特征等，由此確定其生涯選擇

3、通過(guò)見(jiàn)習(xí)與實(shí)習(xí)等，鼓勵(lì)來(lái)訪者參與試探性的職業(yè)活動(dòng)

4、利用職業(yè)生涯規(guī)劃體系與職業(yè)信息系統(tǒng)，協(xié)助來(lái)訪者更加了解工作世界

5、協(xié)助發(fā)展個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃

6、傳授尋找職業(yè)的策略與技能，并協(xié)助來(lái)訪者撰寫(xiě)履歷表和求職報(bào)告

7、為學(xué)校統(tǒng)合就業(yè)安置方案，并提供工作適應(yīng)的咨詢

8、為教師和學(xué)生父母提供咨詢

9、熱愛(ài)學(xué)院職業(yè)咨詢工作，愿意為學(xué)院職業(yè)咨詢工作的開(kāi)展奉獻(xiàn)時(shí)間和精力，恪守道德規(guī)范

10、職業(yè)咨詢師必須持證上崗，必須接受過(guò)系統(tǒng)的職業(yè)咨詢專業(yè)培訓(xùn)，能為學(xué)生提供個(gè)別輔導(dǎo)

11、職業(yè)咨詢師要遵循“尊重理解、真誠(chéng)保密、助人自助”的輔導(dǎo)原則，認(rèn)真做好來(lái)訪者的接待工作，完成咨詢記錄

12、守時(shí)守信，熱情服務(wù)，為學(xué)生提供職業(yè)咨詢服務(wù)，努力維護(hù)學(xué)院咨詢室的聲譽(yù)

13、職業(yè)咨詢師要嚴(yán)格遵循保密原則。對(duì)來(lái)訪者有關(guān)資料、案例予以保密；單獨(dú)保管，不列入學(xué)院有關(guān)檔案，不將來(lái)訪者的案例作為談話資料。在因?qū)I(yè)和教育需要進(jìn)行案例討論，或采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫(xiě)作等工作時(shí)，應(yīng)隱去所有可能會(huì)辨認(rèn)出來(lái)訪者的有關(guān)信息（在得到來(lái)訪者的書(shū)面許可的情況下可以例外）

14、職業(yè)咨詢師應(yīng)認(rèn)識(shí)到自身的局限性，對(duì)自己能力范圍外的個(gè)案，應(yīng)及時(shí)做好轉(zhuǎn)接工作

15、危機(jī)干預(yù)：在職業(yè)咨詢過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者有危害其自身和危及社會(huì)安全的情況，職業(yè)咨詢師有責(zé)任立即采取必要的措施，防止意外事件的發(fā)生（必要時(shí)應(yīng)通知有關(guān)的上級(jí)主管部門）

16、心理咨詢師應(yīng)保持自身情緒的穩(wěn)定與身心健康，在自身處于極度的情緒波動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)避免接待來(lái)訪者

第五篇：教育咨詢師工作要領(lǐng)

教育咨詢師工作要領(lǐng) 對(duì)教育咨詢充滿濃厚的興趣，并善于與人交流，具有較強(qiáng)的人際溝通能力。教育咨詢師的職責(zé)是采取策略幫助學(xué)生提高學(xué)業(yè)成績(jī)、發(fā)展職業(yè)意識(shí)、加強(qiáng)職業(yè)準(zhǔn)備性、增進(jìn)自我意識(shí)、培訓(xùn)人際交流技能，以及獲得在生活中成功所需的能力，其重心是主動(dòng)的和預(yù)防性的，幫助學(xué)生獲得和運(yùn)用終身學(xué)習(xí)的能力。

對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)診斷，檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)類型、學(xué)習(xí)目標(biāo)、記憶方法、學(xué)習(xí)心略、時(shí)間管理、應(yīng)試技能、學(xué)習(xí)潛能等多項(xiàng)學(xué)習(xí)的內(nèi)在因素；分析、診斷學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，制定輔導(dǎo)計(jì)劃與方案；調(diào)整學(xué)生潛意識(shí)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)信念，更新學(xué)生的學(xué)習(xí)認(rèn)知，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與積極性，幫助學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)技能；幫助學(xué)生提高心理素質(zhì)，完善健全人格，開(kāi)發(fā)潛能，增強(qiáng)自我調(diào)整、自我更新的能力；幫助學(xué)生全面了解自我優(yōu)勢(shì)智能和職業(yè)人格，發(fā)現(xiàn)自己志趣愛(ài)好，選擇適合發(fā)展方向，科學(xué)地制定生涯規(guī)劃；提供家庭教育指導(dǎo)服務(wù)，幫助家長(zhǎng)改善親子關(guān)系、認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)教育，成為合格的“學(xué)習(xí)教練”，并為家長(zhǎng)自我教育、自我發(fā)展提供學(xué)習(xí)咨詢。

管理學(xué)在教育工作中的運(yùn)用

一、科學(xué)管理理論與教育管理

科學(xué)管理理論是 20 世紀(jì)最早的管理思想，其以效率為核心思想的管理理念深刻影響著教育管理領(lǐng)域。

1、教育效率觀的引入

科學(xué)管理理論的核心思想是提高效率，降低生產(chǎn)成本和生產(chǎn)效率是企業(yè)的最終目標(biāo)。效率理念本是企業(yè)組織中的特有觀念，但是隨著人們對(duì)學(xué)校及教育活動(dòng)的全面認(rèn)識(shí)，效率觀念逐步深入教育管理者的思想中。從歷史看來(lái)，多數(shù)管理者對(duì)效率觀念的認(rèn)識(shí)與引入均在泰勒的科學(xué)管理理論產(chǎn)生之后。在這之前，教育管理者對(duì)學(xué)校及教育活動(dòng)僅停留在傳授知識(shí)緯度上的認(rèn)識(shí)。從效率觀念上來(lái)看教育，學(xué)校應(yīng)該被視為企業(yè)，應(yīng)該以最少最優(yōu)的投入換取高效的產(chǎn)出，產(chǎn)出結(jié)果應(yīng)以獲得的教育效果來(lái)衡量。因此，為了提高教育效率，教育管理者模仿企業(yè)管理者的經(jīng)驗(yàn)，采取優(yōu)選教師、擴(kuò)大班級(jí)人數(shù)、延長(zhǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間、增加教師課時(shí)、開(kāi)展教 學(xué)分工、降低教育成本等措施。這些措施在一定程度上為當(dāng)時(shí)的學(xué)校節(jié)約了成本提高了教育生產(chǎn)力。

2、教育標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)動(dòng)

科學(xué)管理理論的又一重要思想是標(biāo)準(zhǔn)化。泰勒認(rèn)為，應(yīng)該通過(guò)對(duì)工作的科學(xué)研究建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作量、標(biāo)準(zhǔn)化的操作。受標(biāo)準(zhǔn)化管理思想的影響，20 世紀(jì)初期以美國(guó)為代表的西方國(guó)家在教育管理領(lǐng)域開(kāi)始了教育標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)動(dòng)。一些學(xué)校為教師和管理人員頒發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)的工作手冊(cè)，教師工作受標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)尺度的衡量與監(jiān)督，教師的聘任條件以標(biāo)準(zhǔn)化的形式確立。對(duì)支撐教師教學(xué)的有效的教學(xué)技術(shù)制定了相應(yīng)的操作標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生管理、勤務(wù)管理等也設(shè)置了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化操作程序。標(biāo)準(zhǔn)化使教育管理活動(dòng)走向了科學(xué)管理的歷程。

3、教育測(cè)評(píng)運(yùn)動(dòng)

泰勒的科學(xué)管理理論提倡標(biāo)準(zhǔn)的建立，效率的提高，并且應(yīng)該依靠一定的測(cè)評(píng)工作完成。受科學(xué)管理理論的影響，教育測(cè)評(píng)：即教育測(cè)量與教育評(píng)估與20世紀(jì)初期產(chǎn)生與興起，并產(chǎn)生了學(xué)生入學(xué)率、學(xué)生升學(xué)率、教師的教學(xué)效率等相應(yīng)的教育測(cè)量、評(píng)估活動(dòng)。

二、人際關(guān)系理論與教育管理

人際關(guān)系理論是對(duì)教育管理領(lǐng)域產(chǎn)生影響的又一古典管理理論。不同于科學(xué)管理論，人際關(guān)系理論對(duì)教育管理領(lǐng)域的影響表現(xiàn)在提倡教育管理領(lǐng)域中的民主管理思想，關(guān)注員工作為社會(huì)人的各種社會(huì)需求與心理需求。教育管理中的人際關(guān)系理論的引入出現(xiàn)在20世紀(jì)30年代。在這之前，以美國(guó)為代表的西方國(guó)家在教育管理領(lǐng)域已有了民主管理思想，為人際關(guān)系理論的融入與發(fā)展奠定了一定的歷史基礎(chǔ)。許多教育管理領(lǐng)域的專家指出，人際關(guān)系理論對(duì)學(xué)校的教育管理很有指導(dǎo)意義，呼吁教育管理者認(rèn)真研究人際關(guān)系理論。人際管理理論對(duì)教育管理中的民主管理思想的借鑒表明：①要重視學(xué)校中的非正式組織的作用，把非正式組織看作學(xué)校中的重要組成部分，通過(guò)溝通來(lái)調(diào)和正式組織和非正式組織的沖突與目標(biāo)。②重視與改善工作場(chǎng)合中的教師人際關(guān)系滿足教師作為社會(huì)人的各種社會(huì)需求與心理需求如歸安全感、歸屬感、尊重等等。③重視教師參與學(xué)校教育管理，在校長(zhǎng)和員工之間建立有效的溝通渠道，共同探討決策，共同制定標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)專制領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)揚(yáng)民主精神。④重視民主教學(xué)，在教學(xué)過(guò)程中重視發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，給予學(xué)生更多的自主空間，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。⑤重視民主監(jiān)督，在教學(xué)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分相信教師，不應(yīng)該對(duì)教師的教學(xué)做過(guò)多的干預(yù)。同時(shí)教師有對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見(jiàn)的權(quán)力，即教師對(duì)管理者民主監(jiān)督的權(quán)力。歷史看來(lái)，人際關(guān)系理論對(duì)教育管理領(lǐng)域產(chǎn)生了積極的、健康的影響，許多專制的學(xué)校管理方式被民主的管理方式所取代。到了二十世紀(jì)四五十年代，以人際關(guān)系理論為基礎(chǔ)的民主管理思想在西方國(guó)家盛行開(kāi)來(lái)，直到今天，人際關(guān)系理論的思想痕跡仍然遍布社會(huì)管理的各個(gè)領(lǐng)域。

三、行為科學(xué)理論與教育管理

行為科學(xué)管理理論對(duì)教育管理的影響要追述到二十世紀(jì)五十年代?以 1957 年美國(guó)出版的第一本以行為科學(xué)理論為指導(dǎo)的探討教育管理活動(dòng)的論文集《教育中的管理行為》為開(kāi)端。

該書(shū)由全美教育管理學(xué)教授聯(lián)合會(huì)成員編撰?書(shū)中的 14 篇論文集中反映了行為科學(xué)理論對(duì)

教育管理活動(dòng)可能產(chǎn)生的影響。

行為科學(xué)理論對(duì)教育管理的影響集中反應(yīng)在以下幾方面?①教育管理研究的多緯度視

野。行為科學(xué)理論的特點(diǎn)就是綜合運(yùn)用人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多種學(xué)

科知識(shí)研究人類的行為。這為教育管理人員提供了一定的借鑒?從人類、社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)

等角度來(lái)研究教育管理?提升管理理論水平?一改以往就教育論教育、就學(xué)校論學(xué)校的封閉

視野?這種視野也延續(xù)到了管理學(xué)校的課程設(shè)置、人員的培訓(xùn)等等。②教育管理研究的實(shí)證

方法。以往的教育管理研究都是從經(jīng)驗(yàn)出發(fā)?認(rèn)為管理者應(yīng)該怎么樣而非管理者實(shí)際怎么樣。

行為科學(xué)則不然?他從實(shí)證研究方法研究人的行為為什么是這樣而不是那樣或者不應(yīng)該那

樣。二十世紀(jì)六七十年代西方一些國(guó)家的教育管理領(lǐng)域借鑒了行為科學(xué)實(shí)證研究

方法研究教

師的動(dòng)機(jī)、特征、行為?為學(xué)校的管理決策提供了科學(xué)的參考?擺脫了經(jīng)驗(yàn)主義的束縛。③

把學(xué)校作為開(kāi)放系統(tǒng)。行為科學(xué)把組織作為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)?注重研究系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部

環(huán)境的相互作用。教育管理研究者開(kāi)始將學(xué)?？醋饕粋€(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)?將學(xué)校自身的因素和外

部環(huán)境結(jié)合起來(lái)?研究了社會(huì)、社區(qū)、家庭等環(huán)境因素對(duì)學(xué)校的影響?深化了人們對(duì)學(xué)校和