第一篇：室內(nèi)設(shè)計全套運作流程

思辨設(shè)計全套運作流程

一、社會形象，產(chǎn)品力量，自我展示。

1.公司形象，文化展現(xiàn)，產(chǎn)品特色。

2.對外宣傳，內(nèi)容有特點，簡單易記。

3.對外公關(guān)，活動策劃，廣告投放。

4.自我從外表著裝到精神面貌的展示。

二、自我充實，積極進取。

1.了解熟悉行業(yè)，認(rèn)識市場。

2.了解掌握從設(shè)計---預(yù)算---材料采購---施工---驗收的流程。

3.利用掌握的知識去開拓市場。重復(fù)和深化到提升自我三、自我充實，積極進取詳細過程：

1.進行室內(nèi)設(shè)計行業(yè)的認(rèn)識了解----分析市場。

2.了解掌握從市場---設(shè)計---預(yù)算---材料采購---施工---驗收---售后的流程。A:市場

B:設(shè)計：

C:預(yù)算：

D:材料采購：

E:施工：

1）設(shè)計師、客戶、項目經(jīng)理三方交底。

2）施工：

1辦理開工手續(xù)——2自行測量——3前期設(shè)計——4主體拆改——5木門廠家上門測量——6櫥柜第一次測量——7水電改造——8衛(wèi)生間防水——9主料進場——10木工——11貼磚（安裝窗臺、地漏）——12淋浴隔斷量尺——13櫥柜第二次測量——14刷墻面漆——15廚衛(wèi)吊頂——16通煤氣——17櫥柜安裝（同時安裝水槽、煤氣灶）——18木門安裝——19地板安裝——20鋪貼壁紙——21開關(guān)插座安裝——22燈具安裝——23五金潔具安裝——24窗簾桿安裝——25拓荒保潔——26家具進場——27家電安裝——28家居配飾——29搬家 F:驗收：

1）水電完成后：進行隱蔽工程驗收。

2）刷完墻面漆：進行中期工程驗收。

3）五金潔具安裝完成后：進行工程竣工驗收。

G:售后：

第二篇：經(jīng)典商業(yè)廣場全套物業(yè)運作方案

商業(yè)廣場全套物業(yè)運作方案

投資廣場業(yè)主公約

為加強投資廣場的管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策制訂本公約。全體業(yè)主和物業(yè)使用人均須自覺遵守。

一、在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有或合法取得使用權(quán)的物業(yè)時，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策、租賃合同、物業(yè)管理合同以及本公約的規(guī)定。

二、執(zhí)行業(yè)主委員會的決議、決定。

三、委托物業(yè)管理公司負責(zé)房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生，公共秩序、環(huán)保、綠化等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)管理公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)、政策和業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。

四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理公司的各項管理工作。

五、業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)管理公司及其管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理公司提出，發(fā)生爭議時可通過業(yè)主委員會解決。

六、加強安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防爆工作，確保人身財產(chǎn)安全。

七、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并事先告知物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司對裝修房屋活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督，并將注意事項和禁止行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)當(dāng)及時糾正，造成他人物業(yè)損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失，對拒不改正的，物業(yè)管理公司可采取相應(yīng)措施制止其行為，并及時告知業(yè)主委員并報有關(guān)行政管理部門進行處理。

八、業(yè)主方委托物業(yè)管理公司對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進行維修、養(yǎng)護，應(yīng)支付相應(yīng)費用。

九、凡房屋建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全、或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護的，業(yè)主及時進行維修養(yǎng)護，拒不進行維修養(yǎng)護的，由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理公司進行維修養(yǎng)護，其費用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

十、與其他非業(yè)主使用人建立租賃關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。

十一、在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

（1）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等；

（2）對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；

（3）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場地；

（4）損壞、排除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施；

（5）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

（6）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物品等；

（7）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂畫園林建筑小品；

（8）在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點；

（9）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；

（10）隨意停放車輛；

（11）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

（12）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

（13）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

十二、人為造成公共設(shè)施、設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施、設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任方負責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟損失。

十三、按規(guī)定交納物業(yè)管理公司應(yīng)收取的各項服務(wù)費用。

十四、業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文化娛樂體育設(shè)施和停車場等公用設(shè)施、場地時，應(yīng)按規(guī)定交納費用。

十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。

十六、加強精神文明建設(shè)，弘揚社會主義道德風(fēng)尚，互助友愛，和睦相處共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

投資廣場 層業(yè)主（物業(yè)使用人）簽字、蓋章： 日 期：

投資廣場寫字樓裝修管理規(guī)定

一、總則

1、為加強投資寫字樓租賃后的裝修管理，保證大樓建筑主體結(jié)構(gòu)的穩(wěn)固與整體風(fēng)格的完整、統(tǒng)一，保障租賃雙方的權(quán)益，參照國家相關(guān)法規(guī)，制定本管理規(guī)定。

2、本規(guī)定為寫字樓租賃契約之附加約定文件，簽訂契約即視為認(rèn)同本規(guī)定所有條款；租戶在對租賃的寫字樓進行裝飾裝修必須無條件遵守本規(guī)定。

3、本規(guī)定由投資廣場物業(yè)管理處負責(zé)解釋，其中內(nèi)容與國家或地方同類規(guī)章有異同之處以國家或地方法規(guī)為準(zhǔn)。

4、租賃雙方另有約定各項不在本規(guī)定的約定范圍之內(nèi)。

二、一般規(guī)定

1、租戶對承租區(qū)域的裝飾裝修過程中，禁止下列行為。

① 未經(jīng)大樓物業(yè)管理處批準(zhǔn)或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動大樓建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。

② 擴大承重墻上原有的門窗尺寸，縮小承重主柱、支撐墻體，連接等的尺寸，拆除連接墻的磚、混凝土墻體。

③ 對樓層上、下樓板大面積打孔。

④ 將無防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房間。

⑤ 損壞大樓原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果，損壞移動采光通風(fēng)與固定標(biāo)識物等。⑥ 改動電力主配線路、給排水主水管及分支管路、消防設(shè)備設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施。

⑦ 在公共區(qū)域內(nèi)懸掛較大體積物體。建隔墻等，侵占公用空間，損害公共部分及設(shè)施。⑧ 改變租賃區(qū)域或樓外立面結(jié)構(gòu)，色彩、開門、開窗等有損大樓建筑外觀的行為。

2、租賃方對承租區(qū)域的室內(nèi)裝飾裝修，未經(jīng)物業(yè)管理處同意，不得有下列行為： ① 對地板的裝飾，對吊頂?shù)牟饟Q裝飾。② 搭建建筑物、構(gòu)筑物。③ 拆改供冷、供暖管道和設(shè)施。

④ 拆改電照器具、電照開關(guān)、風(fēng)機開關(guān)、電源插座及有線電話網(wǎng)絡(luò)插座等。⑤ 室內(nèi)墻壁裝飾、改色。

⑥ 在公用通道及走廊、電梯口使用改動顏色，粘貼、設(shè)置廣告物或其它類似行為。⑦ 樓頂懸掛小型物體需借助管道的支撐點時。

3、租賃方對承租區(qū)域的室內(nèi)裝飾裝修，有下列行為，必須向物業(yè)管理處報送有關(guān)施工方案及圖紙，并由物業(yè)管理處批準(zhǔn)，方可施工。

① 裝修超過大樓設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，增加樓面載荷的，應(yīng)經(jīng)大樓原設(shè)計單位或者是有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案。

② 改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的以及改房間衛(wèi)生間、廚房的應(yīng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做漏水試驗。

③ 對本區(qū)域內(nèi)的用電容量增加，應(yīng)對照原大樓設(shè)計容量制定增容計劃，對空開、保護裝置的調(diào)整應(yīng)有調(diào)整方案。

④ 對房間的隔離，水、電、曖、消防、監(jiān)控、通訊設(shè)施的裝修改動，都須有完整、詳細的方案及平面圖。

⑤ 裝修施工安全措施，動用明火和進行焊接作業(yè)。

三、開工申報與監(jiān)督

1、裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)先向大樓物業(yè)管理處申報登記并報詳細裝修方案，由物業(yè)管理處審查備案，取得書面同意后方可開工。

2、裝修施工方應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)，裝修前應(yīng)將裝修進程日程安排及安全防范計劃報物業(yè)管理處審查備案。

3、裝修方案的內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格依照有關(guān)法律、法規(guī)及本規(guī)定中的禁止條款，不能與之相抵觸。

4、委托裝飾裝修企業(yè)施工的需提供企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。

5、裝修單位及施工單位不得拒絕和阻礙物業(yè)管理人員依據(jù)規(guī)定對整個裝飾裝修活動的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為有權(quán)制止，對造成事實后果或者拒不改正的，即按違約追究租戶責(zé)任。

6、任何單位和個人對承租方的裝飾裝修行為中出現(xiàn)的影響公眾利益的質(zhì)量事故，質(zhì)量缺陷以及其他影響周圍單位工作的行為，都有權(quán)檢舉、控告、投訴。

四、其他規(guī)定

1、裝修施工方應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處規(guī)定的裝修施工時間，降低施工噪音，減少環(huán)境污染及給其他租戶帶來的不便。

2、裝修過程中形成的各種固體、可燃液體等廢物，應(yīng)按物業(yè)管理處規(guī)定的位置、方式和時間堆放及儲運，嚴(yán)禁將裝修材料、廢棄物等堆放于樓道、電梯間或其它公共區(qū)域。

3、裝修工程所使用的材料及設(shè)備應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)不得使用國家明令淘汰或禁用物品。

4、裝修施工中占用電梯及主要通道，需事先得到物業(yè)管理處的許可并服從調(diào)度，以保證物業(yè)管理處為大樓內(nèi)其他租戶提供的各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)不受影響。

5、裝修施工過程中，不得私自挪用公共部位及設(shè)施，并遵守物業(yè)管理處制定的其它管理規(guī)定，施工人員應(yīng)接受投資廣場保安、工程部、物業(yè)管理處等部門管理，辦理各種出入登記及其它證件。

6、裝修過程中應(yīng)保持對公共區(qū)域的衛(wèi)生不受影響，因施工產(chǎn)生的垃圾應(yīng)立即清除。

五、承擔(dān)責(zé)任（違約責(zé)任）

1、因裝飾裝修活動造成管道堵塞、滲漏水、停電、物品毀壞等，裝修人員應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)和賠償。

2、租戶裝修人因裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的責(zé)令改正修復(fù)，造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、租戶因裝修對其他租戶的工作環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境等造成影響受到投訴的，應(yīng)立即消除影響，立即改正。情況嚴(yán)重的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

4、租戶未申報登記進行裝飾裝修活動，處五百元以上，壹仟元以下罰款并責(zé)令改正。

5、租戶違反本規(guī)定，將裝修工程委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級企業(yè)施工的處五百元以上壹仟元以下罰款并責(zé)令改正。

6、租戶裝修使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)材料造成空氣污染超標(biāo)的責(zé)令改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

7、有下列行為之一的，處罰款五百元以上壹仟元以下，并責(zé)令改正。① 擅自拆改供曖、供排水主管道、主配電線路、消防、監(jiān)控設(shè)施。② 將無防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房的。③ 擅自超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)增加樓面荷載的。④ 損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施的。

⑤ 對立面、電梯口、走道等區(qū)域擅自進行廣告粘貼的。

8、租戶及裝飾裝修施工方違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的由建設(shè)行政部門按照有關(guān)規(guī)定處罰。

9、租戶違反國家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和技術(shù)規(guī)程，不采取必要的安全防護和消防措施，擅自動用明火和進行焊接作業(yè)的或?qū)Π踩鹿孰[患不采取措施予以消除的，責(zé)令改正，并處壹仟元以上壹萬元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整改，造成重大安全事故的，交司法機關(guān)處理。

六、說明：

1、室內(nèi)裝飾裝修：是指租戶在租賃投資廣場寫字樓后對所租區(qū)域的裝修。

2、建筑主體：是指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋頂、樓板、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎(chǔ)等。

3、承重結(jié)構(gòu)：是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞經(jīng)基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點，包括承重墻體、主體、柱、柜架與墩、樓板、梁、層架、懸索等。

4、大樓由于各處情況異同，如對部分電力、通訊、給排水設(shè)施等、所改動計劃將由裝修前審查裝修方案后制定。

5、本規(guī)定自2005年11月1日對入住投資廣場的所有業(yè)主統(tǒng)一實施，經(jīng)租戶簽收后租戶有義務(wù)執(zhí)行。

簽收人：投資廣場 層租戶（單位蓋章）

日 期：

工程部工具分配、領(lǐng)用及保管方案

一、電氣班日常常用工具每人一套；領(lǐng)用人各自保管，其中：

1、電工日常常用工具包括：中號一字啟1把、中號十字啟1把、小號一字啟1把、小號十字啟1把、試電筆1把、工具刀1把、電工工具夾1只。共7件。共3套，由領(lǐng)用人使用和負責(zé)保管。

2、電梯工日常常用工具包括：中號一字啟1把、中號十字啟1把、小號一字啟1把、小號十字啟1把、試電筆1把、工具刀1把、6``活絡(luò)扳手1把、8``活絡(luò)扳手1把、10``活絡(luò)扳手1把、12``活絡(luò)扳手1把、鋼卷尺1把、1.5P手錘1把、2.5P手錘1把、小方錘1把、羊毛刷1把、2``羊毛刷1把、剪刀1把、平口鏨子1把、尖頭鏨子1把、工具背包1個。共20件。共1套，由電梯工使用和負責(zé)保管。

3、其余工具為電氣班公用工具，由領(lǐng)班負責(zé)保管。當(dāng)班人員如需使用分別借出，用完后負責(zé)歸還。

二、空調(diào)工具（廠家隨機配備的專用工具）由空調(diào)工負責(zé)領(lǐng)用和保管。

三、水暖工具全部由水暖工負責(zé)使用保管。

四、機修工具全部由機修工負責(zé)保管。

五、通用工具由綜合班領(lǐng)班負責(zé)保管，各班組如需要，均可借用。

六、工具保管責(zé)任人負責(zé)所保管工具的保養(yǎng)、維修和每月一次清點盤存；凡非正常損壞或使用保管不當(dāng)造成的工具缺失和損毀，均由直接責(zé)任人負責(zé)照價賠償。責(zé)任界定不清的由保管責(zé)任人負責(zé)賠償。

七、上下兩班共同使用或保管的工具在交接班時需進行清點核實，并將情況記錄在交接班記錄上。

八、離職或調(diào)崗人員需歸還所有使用或保管的工具，否則不予辦理手續(xù)?！锵嚓P(guān)鏈接：

《工程部工具采購清單1》-電氣工具類 《工程部工具采購清單2》-空調(diào)水暖工具類 《工程部工具采購清單3》-機修工具類 《工程部工具采購清單4》-通用工具類 工程部人員結(jié)構(gòu)方案

一、崗位結(jié)構(gòu)

工程部管理范圍內(nèi)的設(shè)備系統(tǒng)類別繁多、專業(yè)性強，對人員的技術(shù)素質(zhì)要求較高。通常情況下需要采用 “崗位細化”的結(jié)構(gòu)模式：按設(shè)備類別分班組、根據(jù)運轉(zhuǎn)要求設(shè)置崗位及人員編制；一個設(shè)備系統(tǒng)一個班組、一個班組多個班次。這樣的結(jié)構(gòu)能夠達到分工明確、并較有技術(shù)保證。但同時有需要人力較多、效率較低等弊端。

因此，在實際中，多數(shù)酒店及物業(yè)管理工程部采用了“萬能工”的模式：即一名技工同時負責(zé)某個區(qū)域的多個系統(tǒng)類別的設(shè)備的運行維護。這種模式是假日酒店管理集團首先應(yīng)用于酒店工程管理的，可以極大地提高人力利用率、降低工程部的人力成本、提高運作效率。但是這種模式要求所聘用的技工具備多方面的專業(yè)技術(shù)能力，能夠勝任多個不同的專業(yè)類別的設(shè)備的運行維修。

考慮到高素質(zhì)人員的招聘難度及公司實際的設(shè)備規(guī)模，綜合以上兩種模式的優(yōu)劣，工程部的結(jié)構(gòu)采用如下方案：

1、在公司開業(yè)伊始的一段時間內(nèi)，所招聘的技工不可能對公司整體環(huán)境和設(shè)備狀況很熟

悉，這段時間任務(wù)也會比較多，容易發(fā)生一些適應(yīng)性的問題，基于這些原因，工程部的整體結(jié)構(gòu)大致按設(shè)備的專業(yè)類別劃分為“配電及電氣維修、電梯、空調(diào)、水暖、機修、鍋爐”六個崗位。

2、以上六個崗位中，相互間技術(shù)障礙較小的“配電及電氣維修、電梯、空調(diào)”三個崗位合并為 [電氣班]，其余崗位合并為 [綜合班]。

3、在班組內(nèi)實行“萬能工”模式：各崗位責(zé)任范圍的任務(wù)并不固定人員，而由該崗位所屬班組的當(dāng)班人員共同負責(zé)完成。但考慮到設(shè)備專業(yè)性，在開業(yè)初期的一段時間會指定一個技工負責(zé)一個專業(yè)對口的崗位。

4、每個班各設(shè)一名領(lǐng)班。

5、工程部組織結(jié)構(gòu)圖

二、人員編制

按以上結(jié)構(gòu)，根據(jù)相應(yīng)班次的運行要求，工程部的人員編制如下表：

工程部編制共11人 主管1人 電氣班5人

1、責(zé)任范圍：配電及電氣維修、電梯運行維修、空調(diào)運行維修。

2、人員分配：白班2人（含領(lǐng)班）、早班1人、中班1人、夜班1人

綜合班5人

1、責(zé)任范圍：水暖管道、潔具、五金構(gòu)件及機械維修、鍋爐運行維修

2、人員分配：白班2人（含領(lǐng)班）、早班1人 中班2人、夜班1人

三、班次安排

按以上結(jié)構(gòu)及人員編制，工程部正常班次如下表：

1、電氣班排班表

星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 ○1領(lǐng)班 白班 白班 白班 白班 白班 白班 例休 ○2技工A 白班 白班 白班 輪休 早班 早班 早班 ○3技工B 早班 早班 早班 早班 輪休 中班 中班

○4技工C 中班 中班 中班 中班 中班 輪休 夜班 ○5技工D 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 輪休

說明：

1、除○1領(lǐng)班外，其余人員實行輪班制：按以上排序○2-○3-○4-○5-○2循環(huán)輪換。每人每周有一天休息。

2、【當(dāng)班時段】白班：按公司行政白班時段、早班：08:00--15:00 中班：15:00--23:00、夜班：23:00--08:00

2、綜合班排班表

星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 ○1領(lǐng)班 白班 白班 白班 白班 白班 例休 白班 ○2技工A 早班 早班 早班 早班 輪休 中班 中班 ○3技工B 中班 中班 中班 中班 中班 輪休 夜班 ○4技工C 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 夜班 輪休 ○5鍋爐工 白班 白班 白班 白班 白班 白班 輪休

說明：

1、除○1領(lǐng)班和○5鍋爐工外，其余人員實行輪班制：按以上排序○2-○3-○4-○2循環(huán)輪換。每人每周有一天休息日。

2、【當(dāng)班時段】白班：按公司行政白班時段、早班：08:00--15:00 中班：15:00--23:00、夜班：23:00--08:00

四、工作時間及休息

按以上班次的當(dāng)班時段計算，每周工作時間為8h×6T=48小時（包含當(dāng)班時段內(nèi)的就餐等時間）。每周可有一天休息，國家法定節(jié)假日休息按公司統(tǒng)一規(guī)定。

五、人力成本(工資)預(yù)算

1、本地同類工資水平參考 級 別 月工資水平備 注

試用期及初級工 350-450元 試用期1-3個月 中級技工 550-650元 不含福利、獎金及花紅 領(lǐng)班及高級技工 600-800元 不含福利、獎金及花紅

2、建議工資標(biāo)準(zhǔn)

級 別 月工資水平備 注

試用期及初級工 450元 試用期3個月 中級技工 600元 不含福利、獎金及花紅 領(lǐng)班及高級技工 700元 不含福利、獎金及花紅

3、工程部人力（工資）成本預(yù)算

按以上的建議工資水平，正常情況下工程部人力成本（主要為工資成本）為：（1）、每月：領(lǐng)班2人×700=1400元，其他8人×600=4800元，合計1400+4800=6200元。（2）、每年（按13個月計）： 6200×13=80，600.00元（3）、平均支出：

月均6716.66元；日均220.82元。

【注】以上計算不含福利支出、獎金、保險及其他意外支出。

六、人員聘用方案

專業(yè)特長 人數(shù) 相 關(guān) 要 求

高低壓配電 2人 3年以上經(jīng)驗、持操作證、能熟練維修各種電氣設(shè)備 強弱電維修 3人 3年以上經(jīng)驗、持操作證、熟悉各種強弱電氣線路及設(shè)備 電梯維修 1人 熟悉高層樓宇電梯原理和維修、一年以上經(jīng)驗、持特業(yè)資格證 中央空調(diào) 1人 熟悉各種冷源設(shè)備和風(fēng)機盤管系統(tǒng)原理、有電氣或管道基礎(chǔ) 水暖管道、機修 2人 有熟練的給排水管道、水暖潔具、五金機械設(shè)備維修技能 鍋爐 1人 持司爐證、多年經(jīng)驗、熟悉水處理并有電氣或管道基礎(chǔ)

【說明】

1、以上共10人。

2、領(lǐng)班2人從以上人選中擇優(yōu)提拔。

3、有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。

七、人員到位計劃

1、開業(yè)前15-12天內(nèi)：

（1）通知電梯、空調(diào)、鍋爐等專業(yè)性強的特種設(shè)備擬聘人員面試。（2）確定各崗位擬聘用人員名單。

2、開業(yè)前12-10天內(nèi)：

（1）電梯、鍋爐、空調(diào)主要設(shè)備崗位人員進場接受廠家或施工方技術(shù)培訓(xùn)。（2）聯(lián)系其他擬聘用人員，確定補充招聘計劃。

3、開業(yè)前10-6天：

（1）通知電氣、機修、管道等擬聘人員面試，確定所有錄用人員名單。

（2）組織所有人員進行星級服務(wù)公共科目知識、工程部運作規(guī)范、公司規(guī)章等內(nèi)容的崗前培訓(xùn)。

（3）安排主要人員上崗參加設(shè)備綜合調(diào)試及一些不提供安裝的設(shè)備（洗滌設(shè)備等）的安裝。

4、開業(yè)前6-3天內(nèi)：

所有人員按要求全部到位，開始供電、供水、電梯、鍋爐等的試運轉(zhuǎn)。

5、詳見《開業(yè)前后工程部工作進度計劃》并以最終修訂方案為準(zhǔn)。

八、減員增效預(yù)案

1、結(jié)構(gòu)更新

開業(yè)后公司走上正常經(jīng)營軌道，各項工作會形成一定規(guī)律而易于掌握。經(jīng)過一段時間的磨合，各崗位人員對所負責(zé)的工作和整體運作模式都較熟悉的情況下，采用逐步過渡的方法進行結(jié)構(gòu)重組，在工程部內(nèi)實行單一的全“萬能工”模式：合并兩個獨立的班組為一個整體、輪班運行，不再按崗位定崗定人。具體結(jié)構(gòu)如下：

工程部共7人，按以下班次運行：

①白班 4人 負責(zé)水、電、空調(diào)、電梯、鍋爐運行及設(shè)備保養(yǎng)維修。

1、設(shè)領(lǐng)班一人。

2、其他人實行輪班制。

3、具體班次根據(jù)情況安排，并適時調(diào)整。

②中班 2人 負責(zé)設(shè)備運行及緊急故障的處理。

③夜班 1人 負責(zé)運行值班和緊急故障處理。

2、人員精簡

按以上結(jié)構(gòu)，工程部人員在原有基礎(chǔ)上精簡1/3，將采取優(yōu)勝劣汰方式進行。其中也有人員的正常流動和流失。

3、薪資增長

實現(xiàn)以上結(jié)構(gòu)后，人員減少，工資成本也同比減少。另一方面，由于人員精簡，余留人員需承擔(dān)的工作任務(wù)也大大增加。

將減員而減少支出的工資額的一部分為余留人員加薪，使技工平均工資水平能夠高于本地同類水準(zhǔn)。這將能夠穩(wěn)定人心、鼓舞士氣，更可以提高公司形象，吸引更多優(yōu)秀人才加入，使公司更具活力。工程部

工程部運作計劃

工程部為公司的經(jīng)營提供能源供應(yīng)、設(shè)施維修和工程協(xié)作等保障功能：直接管理和運行供水、供電、供汽及空調(diào)等供能設(shè)備；負責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護、保養(yǎng)和檢修；協(xié)助完成公司各種經(jīng)營活動中需工程部提供支持的任務(wù)如：布置會場、制作宣傳道具等

根據(jù)工程部的任務(wù)范圍，參照星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，計劃從以下幾個方面做好工程部的運作：

一、建立完備的運作管理規(guī)范

根據(jù)公司物業(yè)規(guī)模，參照星級酒店工程管理標(biāo)準(zhǔn)，擬出一套包括各種日常運作管理程序、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程、檢修程序等內(nèi)容的規(guī)范文件。這是工程部運作的依據(jù)，以此實程序化、制度化的管理。

★鏈接：《凱比特投資廣場有限公司工程部運作管理規(guī)范》

二、建立精干、高效的工程服務(wù)隊伍

根據(jù)工程部責(zé)任范圍廣、設(shè)備系統(tǒng)類別多、專業(yè)性強、技術(shù)要求高的特點，計劃按以下步驟

逐步建立一支適應(yīng)工程部運作要求的高素質(zhì)技工隊伍。

1、按公司整體運作管理方案制定工程部的運作模式和人員結(jié)構(gòu)方案、相應(yīng)聘用要求?！铩?鏈接：《工程部人員結(jié)構(gòu)表》

2、按各崗位專業(yè)要求招聘考核、擇優(yōu)選取所需人員。

3、聘用人員上崗前進行公司規(guī)定、工程部運作規(guī)范、星級服務(wù)意識及團隊精神等方面的培訓(xùn)，強化對公司文化的認(rèn)同感和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新的工作環(huán)境。

4、各崗位人員到崗后，根據(jù)實際的崗位職責(zé)范圍，分別進行操作技術(shù)規(guī)程和職責(zé)制度的培訓(xùn)，使其盡快進入工作角色。

5、制定一套考核制度，對工程人員的業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)情況進行考核，努力營造務(wù)實求進的工作氛圍，調(diào)動每個人的積極性。

6、充分重視所有人的個人能力，尊重工程部每個人的建議；強調(diào)團隊精神；讓每個人都能充分發(fā)揮自己的專長、積極貢獻自己的力量的同時，還能相互團結(jié)協(xié)作；形成一支技術(shù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、團結(jié)穩(wěn)定的工程技工隊伍，集中力量高效完成各項工作任務(wù)。

三、做好物業(yè)設(shè)備的運行和維修管理

【一】 設(shè)備運行管理是工程部的主要任務(wù)，計劃采取以下措施努力提高管理水準(zhǔn) ：

1、收集齊全的物業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料，建立系統(tǒng)的設(shè)備檔案。

2、按設(shè)備的技術(shù)要求制定詳實細致的操作和檢修程序。

3、制定預(yù)防性維修計劃，按計劃的時間、項目內(nèi)容對設(shè)備進行保養(yǎng)和檢修。

4、與使用和保管設(shè)備的部門或責(zé)任人簽定設(shè)備使用維護責(zé)任書，強化設(shè)備的正當(dāng)操作和及時有效的維護保養(yǎng)責(zé)任。

5、建立完備的設(shè)備安裝、調(diào)試、運行、維護、檢修、改造、更新、報廢記錄，使設(shè)備管理更規(guī)范。

6、在設(shè)備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

【二】 建立完備可行的維修系統(tǒng)是設(shè)備設(shè)施維護檢修的保障基礎(chǔ)，計劃按以下模式對所有物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行充分有效的維護保養(yǎng)和檢修：

1、維修功能

所有設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)和檢修以四個功能塊來完成：

【1】預(yù)防性維修：所有設(shè)備設(shè)施均制訂維護保養(yǎng)和檢修計劃，按既定時間、項目和流程實施預(yù)防性的檢修。

【2】日常報修處理：設(shè)備設(shè)施的使用部門在日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式通知工程部采取維修措施。

【3】巡查檢修：工程部各班組值班人員在當(dāng)班時段至少對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進行一次巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

【4】增改翻新：根據(jù)設(shè)備設(shè)施的具體情況和實際需要，對已有的設(shè)備設(shè)施進行增加、改進性能和翻新處理，使設(shè)備設(shè)施重新恢復(fù)使用價值，得到良好的利用。

2、維修結(jié)構(gòu)

【1】 主管負責(zé)根據(jù)物業(yè)設(shè)施規(guī)模制訂維修程序和維修計劃。

【2】 以各專業(yè)班組為單位，按既定的責(zé)任范圍，分別負責(zé)所屬區(qū)域或設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng)和檢修。

【3】 重要設(shè)備設(shè)施和綜合專業(yè)性設(shè)備設(shè)施由主管負責(zé)組織相關(guān)班組共同進行維護、保養(yǎng)和檢修。

3、維修控制

【1】主管負責(zé)監(jiān)督各班組按既定的程序和計劃實施，控制維修成本、效率和質(zhì)量。各班組按程序和計劃在領(lǐng)班的組織和帶領(lǐng)下，實施并完成設(shè)備維護、保養(yǎng)和檢修。

【2】日常報修處理由報修部門負責(zé)驗收設(shè)備維修修復(fù)質(zhì)量并簽收耗用材料記錄。《工程報修單》具實填寫并由報修部門驗收簽字后一份工程部備查、一份報修部門留存、一份匯總交財務(wù)核對材料成本。

【3】設(shè)備設(shè)施的預(yù)防性維修項目由使用或保管部門進行驗收并簽收耗用材料記錄。《設(shè)備計劃檢修記錄》具實填寫并由使用或保管部門驗收簽字后一份工程部備查、、一份匯總交財務(wù)核對材料成本。

【4】工程部日常巡查中的檢修由檢修人員具實填寫《巡查檢修記錄》，并由使用或保管部門驗收簽字后一份工程部備查、、一份匯總交財務(wù)核對材料成本。

四、做好能源控制管理

能耗成本通常占公司日常經(jīng)營成本的很大比例，節(jié)能降耗是控制成本提高效益的有效手段。能控管理的關(guān)鍵是〖1〗提高所有人的節(jié)能意識。〖2〗制定必要的規(guī)定和制度。〖3〗采取必要的技術(shù)措施。

計劃從以下幾方面入手，促進能控的制度化和程序化，努力把能耗成本保持在合理的水平：

1、做好耗能設(shè)備的維修保養(yǎng)，使其經(jīng)常保持良好的性能狀態(tài)。

2、對主要耗能設(shè)備如：空調(diào)系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)的運行狀況進行分析，制定出利于節(jié)能的運行程序。

3、在保證公司營業(yè)所需的前提下，盡可能減少耗能設(shè)備的使用。如：及時關(guān)閉暫無開啟必要的燈具、空調(diào)等。并將這些內(nèi)容形成制度。

4、對各部門進行空調(diào)、水電設(shè)施的使用和節(jié)能常識的培訓(xùn)。

5、優(yōu)先維修造成能源浪費的設(shè)備故障。

6、工程部在日常巡檢過程中對節(jié)能情況進行監(jiān)督。

7、準(zhǔn)確抄錄各種能耗數(shù)據(jù)，按時進行分析，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題不斷采取節(jié)能措施。

8、在設(shè)備的選購、維修和運行管理中，積極采用有利于節(jié)能的新技術(shù)、新材料。

五、做好安全運行管理

工程部是公司的要害部門之一。將以“安全是最大的效益”的原則，加強安全防范和日常運作中的安全管理，并從以下幾個方面努力確保工程部在安全運行上“萬無一失”。

1、積極配合安保部門，做好工程部的安全組織建立、安全教育培訓(xùn)、消防設(shè)施維護和安全保障演練等方面的工作。

2、加強各崗位安全操作管理。所有崗位的技工均要求持相應(yīng)專業(yè)資格證上崗。鍋爐、空調(diào)和電梯等工種還要有“特種行業(yè)操作證”。

3、將設(shè)備運行和維修過程中的安全操作規(guī)定制度化、程序化。

4、制定工程部的安全考核制度，強化每個人的安全意識和責(zé)任心。

5、經(jīng)常對各崗位人員進行設(shè)備技術(shù)原理、操作維修技術(shù)方面的培訓(xùn)，是每個人都能切實掌握正確的程序，從技術(shù)基礎(chǔ)上保證運行安全。

6、重點設(shè)備和崗位確定專人對運行安全負責(zé)，定期進行安全檢查和評估。

7、關(guān)心了解各崗位人員的思想狀態(tài)，及時化解存在的矛盾，作好防盜、放損和防止人為破壞工作。

8、制定必要的安全預(yù)案，發(fā)生事故是力爭降低損失。

六、做好與各部門的協(xié)調(diào)工作

及時與各部門交換情況，了解掌握物業(yè)出租、VIP接待、設(shè)備使用過程中的異常等方面的信息，便于優(yōu)質(zhì)的做好供能、檢修和協(xié)作工作。同時，將工程部的設(shè)備檢修計劃、能耗統(tǒng)計數(shù)據(jù)、設(shè)備故障率等情況反饋給其他部門。

將根據(jù)實際的部門結(jié)構(gòu)和運作方案擬出詳細的“與各部門協(xié)調(diào)工作計劃”

除以上方面外，將結(jié)合日常運作中的實際情況，及時對本計劃進行完善補充。以安全、高效為前提，充分考慮公司的實際，努力做好工程保障工作。經(jīng)理崗位責(zé)任

1、堅決貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理的指示，直接對總經(jīng)理負責(zé)。

2、對工程部所有人員和設(shè)備全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位管理人員。培養(yǎng)、鞏固骨干隊伍、切實保障動力設(shè)備的安全運行與裝修設(shè)施的完好。盡最大的努力，以最低的成本開支保持公司高格調(diào)水準(zhǔn)/

3、制訂下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。

4、深入現(xiàn)場、掌握人員和設(shè)備狀況，堅持每天作如下檢查：

（1）審核運行報表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取節(jié)能措施。（2）審閱各系統(tǒng)運行監(jiān)測技術(shù)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時修正。

（3）現(xiàn)場巡查下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正。

（4）現(xiàn)場巡查重點設(shè)備運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，立即與有關(guān)班組組織力量消除；發(fā)生影響營業(yè)的重大故障，立即組織力量盡快處理。

（5）現(xiàn)場檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進度，發(fā)現(xiàn)失控及時采取措施。（6）現(xiàn)場巡查主要公共場所動力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時組織維修。

5、審定下屬班組工作計劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查計劃執(zhí)行情況。

6、組織制訂設(shè)備更新、改造工程計劃，重大維修保養(yǎng)計劃，備件購進計劃，并組織實施。

7、根據(jù)營業(yè)要求與科技發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)常征詢一線業(yè)務(wù)部門意見，不斷改進原設(shè)計缺陷，大力支持下屬進行技術(shù)改造，使動力設(shè)備日漸完善。

8、深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況，及時糾正不良傾向，經(jīng)常對下屬進行職業(yè)道德、服務(wù)意識教育，培養(yǎng)員工公司責(zé)任感。

9、編制培訓(xùn)計劃，定期對人員進行培訓(xùn)，提高管理水平，把工程部建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率、高服務(wù)質(zhì)量的隊伍。

10、核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交資料員整理歸檔。

11、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，發(fā)行不合理的設(shè)備，完善設(shè)計和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量。

班組主管崗位責(zé)任制

1、模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員人守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成各項工作任務(wù)。

2、管理好、使用好本班負責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行，是班組主管的首要責(zé)任。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈：設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。

3、主管是一班人在工作上、技術(shù)上的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助經(jīng)理作好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題。

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題，設(shè)備發(fā)生故障時，有效組織力量搶修，保證公司的正常營業(yè)。

5、負責(zé)制訂本班設(shè)備的年月檢修計劃和備品備件計劃，報經(jīng)理審核，并負責(zé)檢修保養(yǎng)計劃的實施。

6、做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。設(shè)備維修、故障排除、更換零部件情況應(yīng)清楚的記錄在班組檔案，每月交經(jīng)理審閱。

7、做好班組人員考勤和維修臺帳，每月報辦公室匯總。中央空調(diào)系統(tǒng)參數(shù)

一、主機銘牌數(shù)據(jù)

機組型號 BZ 175V111（K）BO 出廠編號 02063518 檢驗員號 QA01 制造日期 2002年6月 制冷量 175萬Kcal/h 制冷量 2035Kw 冷水入口溫度 12oC 冷水出口溫度 7oC 冷水流量 350M3/h 冷水壓限 0.8mPa 燃料低值熱值 8500Kcal/Nm3 熱源最大耗量 1698KW 溴化鋰溶液量 6.2t 電壓/頻率 380v/50Hz

耗電量 10.4KW 大件運輸重量 23.6t

二、主機常用數(shù)據(jù) 燃料耗用量 制冷：128kg/小時 制熱：140kg/小時 電消耗：10．5kw

三、系統(tǒng)其它數(shù)據(jù)

1、總造價 約400萬元

2、設(shè)計使用年限 20年

3、冷卻水塔電功率 15kw/n

4、冷卻水泵（單臺）55kw/n

5、冷凍水泵（單臺）55kw/n

6、冷卻水首次充注耗用量 6.5t

7、冷凍水首次充注耗用量 100t

四、機盤管標(biāo)稱功率統(tǒng)計 1、1F 前樓（南樓）建行：1152W 大堂：1920W 農(nóng)行：1344W 合計：4416W 后樓合計：480W 2、2F 前樓 證券交易大廳：1786W 中庭：768W 證券辦公室：1402W 后樓：826W 3、3F 前樓 咖啡廳：1786W 東側(cè)廳：2938W 后樓：922W 4、4F/6F-14F/16F-18F 前樓：672W 后樓：672W 共13層合計：17.472KW 5、5F 前樓：776W 后樓：832W 6、15F 前樓：988W 后樓：832W 7、19F（前樓）768W

8、總計：41.478KW(約為42KW)

五、系統(tǒng)設(shè)備折舊

1、計算公式：

設(shè)備折舊額=（設(shè)備原總值－預(yù)計凈殘值）/預(yù)計使用壽命

2、計算條件

① 主機：設(shè)計壽命20年/每年工作160天/每天工作3小時

② 系統(tǒng)其它設(shè)備均按：壽命20年/每年工作160天/每天工作8小時 ③ 系統(tǒng)原值按400萬元 / 凈殘值忽略不計

3、折舊額結(jié)果：約為20萬/年,1250元/天,156.25元/小時

六、成本計算

1、計算條件：柴油：3000元/t 電：1.5元/Kwh 水：1.5元/t

2、耗油：制冷：128kg/h*3000元/t≈384元/h 制熱：140kg/h*3000元/t≈420元/h

3、冷卻塔耗電：15kw/h*1.5元≈22.5元/h

4、冷卻泵耗電：55kw/h*1.5元≈82.5元/h

5、冷凍泵耗電：55kw/h*1.5元≈82.5元/h

6、直燃機電耗：10.5kw/h*1.5元≈15.75元/h

7、風(fēng)機盤管電耗：42kw/h*1.5元≈63元/h

8、系統(tǒng)總成本為 ：折舊額+油耗+總電耗，計算結(jié)果為： 制冷：806.5元/h 制熱：842.5元/h

8、折合成風(fēng)機單位電耗為：

制冷: 806.5元/h÷42kw/h(風(fēng)機電耗)≈19.21元/kwh 制熱:842.5元/h÷42kw/h(風(fēng)機電耗)≈20.06元/kwh 注：人力及維持費用未計

六、中央空調(diào)系統(tǒng)計量方案

方案一：按以上計算結(jié)果（風(fēng)機每消耗電能１ｋｗh折合成空調(diào)成本）可對各區(qū)域裝表控制并計量收費（估算為：21元÷0.7÷0.8=37.5元/KWh）。

方案二：按以上計算結(jié)果（風(fēng)機耗電折合成空調(diào)成本），結(jié)合各區(qū)域空調(diào)負荷（風(fēng)機標(biāo)稱功率與風(fēng)口數(shù)量），可估算出空調(diào)系統(tǒng)運行單位小時的各區(qū)域所需成本，并據(jù)此收費。工程部

工程部主管崗位責(zé)任……

崗位責(zé)任：

1、模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員人守則和各項規(guī)章制度，承上啟 下，及時完成各項工作任務(wù)。

2、管理好、使用好本班負責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行，是班組主管的首要責(zé)任。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈：設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。

3、主管是一班人在工作上、技術(shù)上的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)具備良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)

精益求精，協(xié)助經(jīng)理作好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題。

4、做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題，設(shè)備發(fā)生故障時，有效組織力量搶修，保證公司的正常營業(yè)。

5、負責(zé)制訂本班設(shè)備的年月檢修計劃和備品備件計劃，報經(jīng)理審核，并負責(zé)檢修保養(yǎng)計劃的實施。

6、做好本班設(shè)備的技術(shù)檔案。設(shè)備維修、故障排除、更換零部件情況應(yīng)清楚的記錄在班組檔案，每月交經(jīng)理審閱。

7、做好班組人員考勤和維修臺帳，每月報辦公室匯總 保安部任務(wù)及職責(zé)

一、室外保守

1、停車場警衛(wèi)（寫字樓、公寓、中餐廳）

注意車輛進出程序、流程安排、規(guī)劃好3個大門的秩序，具體事項如下： A、檢查車輛停放

B、處理好車輛的盜竊事件 C、處理好車場內(nèi)交通事故 D、處理好亂停亂放車輛 E、處理好逆行車輛

F、夜間對所有進出車輛進行檢查

2、崗?fù)ぞl(wèi)（南大門、西大門）A、出入車輛人員登記

B、出門貨物要有憑證，并檢查是否屬實

二、室內(nèi)保守

1、客人活動區(qū)域監(jiān)控

2、地下室的監(jiān)控

三、消防安全工作

1、報警與處理 A、嚴(yán)格做好預(yù)防工作

B、如遇火災(zāi)，應(yīng)及時處理，并與有關(guān)部門聯(lián)系

2、檢查消防器材

四、室內(nèi)保守辦公室管理

1、案件處理

A、酒店內(nèi)打架斗毆事件的處理，必須有詳細的處理程序，并作文字報告。B、樓層安全工作 C、安全檢查

對酒店內(nèi)重點要害部位每月進行一到二次的安全檢查，檢查人數(shù)不得少于2人，并做好記錄。

五、內(nèi)保內(nèi)勤工作

1、大廳警衛(wèi)

2、巡邏警衛(wèi)

電工安全技術(shù)操作規(guī)程

一、工作之前

1、電氣操作人員應(yīng)思想集中；電器線路在未經(jīng)測電筆確定無電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。

2、應(yīng)詳細了解工作地點、工作內(nèi)容、周圍環(huán)境，再選安全位置進行工作。

3、工作前應(yīng)詳細檢查自己所用工具是否安全可靠，穿插戴好必需的安全防護用品，以防工作時發(fā)生意外。

4、維修線路要采取必要的措施，在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作切勿合閘”的警告牌，防止他人中途送電。

5、使用測電筆時，要注意測試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用電筆只許試五百伏以下的電壓。

6、如需在線路進行檢修時，事先可通知用電單位停電時間，再到配電室填好停電標(biāo)然后

進行，并要注意安全操作。

7、在架空線路進行檢修前，應(yīng)首先停電，試電，并掛好臨時接地線，以防發(fā)生意外。

二、工作之中

8、凡四百伏至一千伏之內(nèi)的線路上，禁止帶電操作，如必須帶電作業(yè)時，要有可靠的安全操作措施，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，在有人監(jiān)護下方可進行。

9、電工人員工作時，必須頭腦清醒、思想集中、不得酒醉、打鬧、神志不清。身體不適者禁止工作。

10、工作中所拆除的電線要理好，帶電的線頭應(yīng)包好，以防發(fā)生觸電。

11、安裝燈頭時，開關(guān)必須控制火線，燈口處必須接在“0”線。

12、所用之導(dǎo)線及保險絲，其容量大小必須合乎規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，選擇開關(guān)時必須大于所控制之設(shè)備的總?cè)萘俊?/p>

13、如工作中途因停止，當(dāng)重新工作時，必須詳細檢查各項設(shè)備之變化，待充分了解后方可進行工作。

14、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，服從工作地帶班者指揮，不得任意離工作崗位。

15、在一切金屬器外殼上，都必須施行接地；接地電阻不得大于4歐，地線截面要大于相線能力的1/3。

16、設(shè)備安裝時，要進行詳細檢查，電器的絕緣電阻不得小于0.5兆歐，并按機床說明書的各項要求，進行調(diào)整、試驗。

三、工作結(jié)束后

17、工作結(jié)束后必須使全部工作人員撤離操作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有的防護裝置，隨時安裝好。

18、操作地段清理后，操作人員要親自檢查，如要送電試驗一定要和有關(guān)人員聯(lián)系好，以免發(fā)生意外。

四、登高操作

19、登高使用工具（梯子、鐵鞋、安全帶、繩子、緊線工具等），必須經(jīng)常檢查，切實保

護好，如發(fā)現(xiàn)損壞，不合安全規(guī)定應(yīng)立即停止使用。

20、使用梯子進行工作時，梯子角度以60o為宜，禁止二人同時上、下梯子，操作時需有人在地面監(jiān)護。

21、登桿工作一定要使用安全帶和安全帽。安全帶不準(zhǔn)拴束在橫擔(dān)上。

22、使用之工具及材料必須裝入工具袋內(nèi)吊送，不準(zhǔn)隨便亂拋，以免砸傷人；有人在電桿上工作時，任何人不可站在電桿下。

23、數(shù)人同登一桿工作時，必須戴安全帽，先登者不得先作業(yè)，待各人選擇好自己的位置后，才能開始工作。

24、登桿之后，必須驗無電時才可開始工作。為了防止中途送電，線路上需掛臨時地線。

25、如遇雷雨及大風(fēng)天氣時，嚴(yán)禁在架空線路上進行工作。

26、工作完畢后必須拆除臨時地線，并檢查是否有工具等物漏忘在電桿上。

27、新建線路或檢修完工后，送電前必須認(rèn)真檢查，看是否合乎要求，并和有關(guān)工作人員聯(lián)系好，方能送電。

五、其它方面

28、彎管時注意安全，防止燒傷燙傷。

29、電氣安裝打墻眼時，要思想集中，互相注意防止錘頭傷人。

30、發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故因素時，應(yīng)立即向上級報告，迅速排除。

31、發(fā)生觸電時，不要慌亂，應(yīng)先立即拉開電源，如急切找不到電源時，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，立即施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。

32、發(fā)生火警時，應(yīng)立即切斷電源，用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。電梯維保安全規(guī)程

1、開啟廳門時，電梯不一不定在此層，小心跌入井道。

2、停電盤車時，必須先關(guān)掉總電源，由兩人或兩人以上操作。

3、進入橋頂或底坑，開啟廳門后，一定先關(guān)掉急停開關(guān)方可進入，維修完后，維修人員

出來后，再把電梯打上正常。

4、轎頂檢修，務(wù)必小心支架掛人或運行中的對重撞人。

5、底坑檢修，務(wù)必小心運行中的轎廂或?qū)Φ米踩恕?/p>

6、非維修人員，不得私自持有機械鑰匙、電鎖鑰匙、操縱箱鑰匙和機房鑰匙。

7、非維修人員，不得擅自進入機房，嚴(yán)禁動用電梯專用電源或控制屏。

8、未經(jīng)維修人員許可，任何人不得進入轎頂或底坑。

9、愛護電梯，人人有責(zé)。

高壓室送電操作規(guī)程

1.關(guān)上柜門→抽出絕緣隔板→順時針轉(zhuǎn)90o→接地開關(guān)分閘→取出操作柄再次插入→順時針轉(zhuǎn)90o→隔離開關(guān)合閘到位

2.操作柄插入孔（Ⅱ）→順時針轉(zhuǎn)動180o→負荷開關(guān)合閘到位.高壓室停電操作規(guī)程。

1.操作分閘手動按鈕→負荷開關(guān)分閘到位。

2.操作柄插入孔(I)→逆時針轉(zhuǎn)90o→隔離開關(guān)分閘→取出操作柄驗電→無電時將操作柄插入孔(I)→逆時針轉(zhuǎn)90o→接地開關(guān)合閘到位;3.打開儀表門→插入絕緣隔板→將閉鎖桿撥向左邊→打開柜門。

三菱電梯維保工作單每日巡查保養(yǎng)項目：

1、電梯有無異常聲響。

2、各層門及滑塊檢查、調(diào)整、清潔、潤滑。

3、各層門鎖限位動作可靠性檢查。

4、轎門及自動門機構(gòu)檢查調(diào)整、清潔。

5、操縱箱各開頭控鈕、信號燈正常。

6、確認(rèn)平層誤差在規(guī)定范圍內(nèi)。

7、樓層提示、呼梯按鈕燈正常。

8、廳門、開關(guān)門靈活可靠。

9、消防開關(guān)工作正常。

10、控制屏內(nèi)檢查：變壓器、接觸器、繼電器。

11、配合廠家月保工作，以及年檢。每月巡查保養(yǎng)項目：

1、漲緊輪、離地距離、清潔加油、斷繩開關(guān)間隙。

2、對重緩沖距、轎廂緩沖距檢查、對重保護欄、補償鏈連接可靠運行正常。

3、上下限位開關(guān)動作可靠性檢查。

4、安全間隙檢查調(diào)整，清潔，開關(guān)動作正常。

5、底坑安全開關(guān)工作正常。

6、液壓緩沖器油位檢查，限位開關(guān)動作可靠。

7、廳門、轎門、機電聯(lián)鎖開關(guān)動作可靠性。

8、轎門、廳門、道軌檢查、清潔潤滑。

9、安全觸板動作靈活、開關(guān)接線可靠。

10、光電保護裝置工作正常。

11、轎頂安全窗限位開關(guān)工作正常。

12、轎頂檢修開關(guān)工作正常。

13、轎頂感應(yīng)器工作正常，清潔調(diào)整。

14、限速器開關(guān)動作正常。

15、制動器動作靈活，維持電壓正常，間隙正常，軸銷加油潤滑。

16、限位開關(guān)動作正常。

17、緊急停靠裝置（MELD）工作正常。每年保養(yǎng)項目：

1、電動機、拽引機檢查。

2、主付靴及靴襯檢查。

3、各導(dǎo)軌支架聯(lián)接螺栓檢查。

4、鋼絲繩漲力檢查調(diào)整。

5、轎頂繩頭對重繩頭檢查。

6、引輪、導(dǎo)向輪檢查，清潔潤滑。

7、引輪、繩槽及鋼絲繩磨損程度檢查。

8、電動機、引機換油。

9、制動器鐵芯拆洗調(diào)整。

10、清潔導(dǎo)軌。

11、各安全裝置動作檢查，調(diào)整。

12、轎廂對重、緩沖器距離檢查調(diào)整。

工程部在崗培訓(xùn)考核試卷（1）工作手冊部分

姓名 工號 分?jǐn)?shù) 考核評定（優(yōu)/良/好/差）點評

一、填空（每空1分共42分）

1、工程部是酒店的重要部門之一，其基本職能為、三個方面。

2、設(shè)備維保是工程部設(shè)備管理的主要內(nèi)容，采用、、四種功能方式互相結(jié)合來保證設(shè)備得到充分有效的維護和保養(yǎng)。

3、各崗位對所負責(zé)管理的設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈，即：、、；四不漏，即：、、、；五良好，即：、、、、。使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，確保設(shè)備、、運行。

4、工程部同樣應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識，堅持，恪守

服務(wù)信條。把理讓給客人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司爭得榮譽、創(chuàng)造財富。

5、機房值班時，應(yīng)按規(guī)定定期巡視設(shè)備運行情況，做到、、、、，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患。

6、非本部門人員但屬本公司人員進入工程部各機房，應(yīng)得到 允許，非本公司人員，如需進入機房，則必須有 批條，并由。

7、交班人員要對接班人員負責(zé)，要交、交、交、交、交，雙方要辦簽字手續(xù)。

8、工程部人員的行為準(zhǔn)則概括為、、、。

二、判斷題 對的打√ 錯的打×（每題5分 共25分）

1、接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人交班后，應(yīng)及時報告部門主管。（）

2、各班組可存放不超過1Kg的易燃油料。（）

3、電工在檢修儲水池水泵時可直接領(lǐng)用其鑰匙，以提高工作效率。（）

4、物品領(lǐng)用由各申領(lǐng)人將領(lǐng)料單分別交部門經(jīng)理、財務(wù)審核、總經(jīng)理簽字后即可直接到總倉領(lǐng)用。（）

5、房間故障報修必須有服務(wù)員陪同，征得客人同意后方可進行搶修。（）

三、簡答題（每題10分 共40分）

1、分別簡述大型設(shè)備一、二級保養(yǎng)的目的與主要內(nèi)容。

2、簡述日常報修單的處理流程。

3、簡述工程維修服務(wù)規(guī)范。

4、簡述交接班中的主要注意事項及規(guī)范。

四、論述題（13分）

請結(jié)合自己的實際崗位的體會，論述如何做好工程部的各項工作。

工程部十月份下半月工作計劃與安排

1、繼續(xù)統(tǒng)計復(fù)核主樓工程數(shù)據(jù)。

2、了解主樓給排水、消防水、空調(diào)水系統(tǒng)的管道走向，控制閥及附屬設(shè)置。

3、了解掌握主樓給水與部分噴淋泵系統(tǒng)的詳細問題。

4、著手進行主樓能耗計量前期調(diào)查工作。

5、主樓頂層水塔滲水問題跟進。

6、主樓頂層膨脹水箱，與主水連接管路的保溫處理跟進。

7、主樓地下層改造跟進。

8、主樓地下層排水積水問題跟進。

9、路面鋪石等檢查并督促返修。

10、跟進電信小靈通基站問題。

11、跟進電信主樓虛擬網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)互通問題。

12、跟進電信寬帶問題。

13、跟進政府投資中心配套局域網(wǎng)及電信代辦。

14、投資廣場設(shè)施概況說明書編制。

15、變電站遺留問題督促解決。

16、變電站機房布置與完善。

17、值班室布置與完善。

18、電力系統(tǒng)掛板繪圖、制作、上墻。

19、電力系統(tǒng)遺留問題徹查與督促解決。20、按計劃實施工程部人員在崗培訓(xùn)。

21、空調(diào)人員到位廠家學(xué)習(xí)，為下周開機做準(zhǔn)備。

22、空調(diào)機房遺留工程跟進。

23、空調(diào)機房布置完善。

24、制定空調(diào)系統(tǒng)詳細操作規(guī)程。

25、電梯驗收與機房布置完善。

26、電梯維保程序制定。

27、電梯遺留問題跟進。

28、檢查調(diào)試主樓空調(diào)風(fēng)機盤管與新風(fēng)系統(tǒng)。

29、公寓樓遺留水暖問題返修跟進。30、公寓樓遺留頂層滲水問題跟進。

31、制作貨架、鉗臺、工具柜、布草架。

32、協(xié)助布置員工宿舍、員工更衣室。

33、跟進中西餐廳后續(xù)工程。

34、制定各項工程統(tǒng)計、表格，準(zhǔn)備本月度各種數(shù)據(jù)匯總工作。

35、班次與崗位劃分，逐步實行正常的作息輪班。

36、逐步實行規(guī)范的三級維修制。

37、著手開始工程資料整理歸類存檔工作。

38、完成設(shè)備維修保養(yǎng)計劃的編制。

第三篇：洗浴全套流程

桑拿部休息大廳崗位工作流程

1.做好客人迎接工作，擺放整理好各種飾物的衛(wèi)生，調(diào)節(jié)好區(qū)域的溫度計光明暗度。2.站里自是標(biāo)準(zhǔn)，站在指定的位置侯客服務(wù)。C3 D)[9 ~& D“ M' 0 Q1 ^9 a% E-B$ G3 u6 m!F

# M!Z!M!z3 x5 c8 i0 D# i0

3.當(dāng)客人光臨休息大廳時，服務(wù)員主動熱情地招呼好，問客人數(shù)量、金亮得讓同來的客人同坐一處。

4.詢問客人是否需要消費，介紹香煙，飲品及茶水，客人點完飲品后立即服務(wù)說：“請您稍候”站立服務(wù)連續(xù)到飲品，不得背對客人。N-[$ N0 Q.c4 b5.準(zhǔn)確填寫好單據(jù)并有客人前自己好手牌。

6.誰是撤換煙缸及喝完的飲料瓶（煙缸滿三個煙頭換一次）_* ?(J& @-K3 7.與客人講話保持距離，輕聲輕語，禁止偷吃客人東西，偷聽客人談話及時幫助客人蓋上浴巾。8.賓客已是較多服務(wù)程序加快，不要讓賓客被催促的感覺。

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9.多用“體態(tài)語言”不乏輕快不得小跑，堅持做到三輕（說話輕，行走輕，操作輕）10.在服務(wù)過程中要注意反饋本單位以及來自同行業(yè)務(wù)的各種服務(wù)方面的特色意見。B(z2 E;I4 Y9 J& F: o;H1 b.[8 a)|)k1 x

11．在服務(wù)流程中迎面遇到賓客應(yīng)禮讓，服務(wù)是如暫時離開賓客一律講“請你稍后”如果離開時間過長回來后要說：“對不起，讓您久等了”不的一言不發(fā)的開始服務(wù)。, `2 K1 m1 [& C(12．熟知經(jīng)營的各類飲品擔(dān)架，各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。13．夜值服務(wù)要經(jīng)常巡視，以防客人昏睡中丟失隨身物品。

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“ l3 I% j.r& R-n1 a/ _14．征求客人意見，是否需要特業(yè)服務(wù)項目，如需要溝通好，記鐘員及時為客人安排。15．盡可能的滿足客人的要求，寫好交接班日記，落實負責(zé)。B5 Y& @8 J g: I.-桑拿浴休息大廳的崗位職責(zé)

1.了解和掌握各種酒水，飲料；煙茶的名稱、價格以及其他部門的基本情況，能夠回答客人的詢問。}/ # r6 x' X3 j# j$ I!t2.保持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢

3.眼睛善于捕捉、觀察賓客的消費要求，為賓客提供方便、快捷的服務(wù)。

+ W% i(e7 qr/ w: F.d4.賓客在喝飲品、談話時，服務(wù)員應(yīng)盡量減少走動，在服務(wù)位置上保持站位姿勢，不準(zhǔn)旁聽客人談話，更不能只看錄像而忽視客人，忘記服務(wù)。

+ @# [)T” u;a5.熱情服務(wù)，不得流露出厭煩，冷淡的表情，不許擅自離崗。6.留意賓客的吸煙和煙頭，時刻注意防火安全。

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7.積極為客人推銷服務(wù)項目，滿足客人需求。

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桑拿部水區(qū)服務(wù)規(guī)范

1.上崗時先將蒸氣房水設(shè)備排污，并注入新水。

2.隨時注意檢查干、濕蒸房內(nèi)物品擺放是否整齊，及時擺放整齊。

3.每日上崗后檢查洗浴用品是否充足，及時補充，及時出庫。% 9 l' N3 o8 [Z1 T, M8 N/ E3 o6 T8 t$ y/ D(]D0 m([+ w2 M2 M$ a' T# _

4.營業(yè)中對沖浪池壁每隔30分鐘查看一次，發(fā)現(xiàn)水銹立即擦干凈，保證池壁整潔。

5.營業(yè)中經(jīng)常觀察水溫，水溫要求控制在42度至43度之間，如溫度不夠，打開加

熱器調(diào)至55度至60度之間，待水溫升至42度至43度之間時在關(guān)閉加熱器。R)m6 ^3 H* T r(I

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+ ?3 W& i3 l$ Y6 J3 K% u6 M% s)i7 e* V9 C# {1 u2 [6.營業(yè)中提醒客人先淋浴，再進入水池（不得將毛巾帶入沖浪池），保證沖浪池水質(zhì)清澈。

7.及時為客人遞送毛巾等洗浴用品，并隨時巡視，隨時為客人服務(wù)。

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8.每隔30分鐘檢查看沖浪池水質(zhì)，清理打撈水中漂浮物。

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9.上崗期間如有燈具損壞及時更換。

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10.干、濕蒸房、設(shè)備間要清理干凈，垃圾筐定時清理并指導(dǎo)監(jiān)督轉(zhuǎn)業(yè)工作。

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11.檢查設(shè)施、設(shè)備狀況，如有損壞及時保修。

桑拿浴影視廳工作流程

1.班前針對影視吧的各種電器設(shè)備進行檢查，確認(rèn)完好無損。

2.做好客人迎接的準(zhǔn)備工作，在客人沒到之前不準(zhǔn)啟動設(shè)備。

0 _.Z2 z# H)s, q J2 N” z“ l

0 I5 }4 v-N1 N8 B* _3 c1 vF, d, m;?$ J7 q3.當(dāng)賓客光臨時，熱情主動的問候，并引領(lǐng)客人至座位。

4.針對客人所要求的節(jié)目沒有時，要認(rèn)真對客人解釋，以免發(fā)生不愉快的事情。)X6 c# Y” l0 O-f0 e.R)|8 Q;M7 @3 I* J0 G% Y!b

& h1 i: Y1 D: 5.對于影視吧的設(shè)備做到定時地進行保養(yǎng)及修理，以免在營業(yè)中發(fā)生故障。

6.影視吧的影片做好分類、保管、使用和維護。b;A“ i3 f7 O!s% H(R$ k4 L!o$ `;^ `4 m, {' G% |7.客人提出要看一些黃色影片的要求，要堅決的回絕并推薦好的影視片供其參考。

8.服務(wù)員對區(qū)域的衛(wèi)生清理做到隨時隨地。

+ `)H/ a, t* N0 n;d8 |, ~$ C7 I7 y9 Y(U

$ X* U' c% t* j4 O9.交班前認(rèn)真檢查各項設(shè)備，影片的數(shù)量和好壞。認(rèn)真做好接班日記，對下班員工的交接做到萬無一失。P* d(c4 {” ]0 f

桑拿部影視廳崗位職責(zé) l0 }* v& f: A2

一.微笑、鞠躬問好（先生、女士）歡迎光臨監(jiān)影視廳并問候，很高興為您服務(wù)。F8 : n% ~;n2

* C!u: c!W2 [/ d& P8 ^二.您幾位，請這邊請，我們這里有個影片，新推出的影片，一一引 見，當(dāng)客人選好后，迅速為其放片。

三.積極推銷項目及酒水各種小吃（半蹲式介紹）并請客人稍等。

四.你好讓您久等了，您要的酒水（半跪式介紹）請慢用，我是影視廳《本公司服務(wù)員、列編號》服務(wù)員有什麼需要請隨時吩咐。

五.多巡時以防火、防盜（包括夜班值班），提醒客人保管好自己的物品“手機” T# I7 o-`!x1 ^8 d9 h

u8 t5 j.K;_(m r.d2 e9 C

六.當(dāng)客人要走時，跟至客人前方問：“對我的服務(wù)滿意嗎？” p4 s* q2 O3 o/ m

七.請您帶好您的隨身物品，慢走歡迎光臨，下次光臨 F: ^' v4 D1 f5 A(v1 Q.T1 J w1

針對個人的《儀容儀表個人衛(wèi)生》言談舉止，桑拿部形象提高素質(zhì)團結(jié)精神，愛崗敬業(yè)，科學(xué)化服務(wù)，做到敬崗愛職。

0 G+ I6 z6 ^2 t“ [ `

桑拿部影視廳服務(wù)員規(guī)范.@9 B9 {7 b)q& P4 v' d, b8 G7 F(v2 ]

1.交接班工作，查看交接班日記，做好交接盤點記錄，對區(qū)域內(nèi)設(shè)備、物品做全面檢查。

# r;A, Q: m: c

2.衛(wèi)生清潔：音控柜無塵土，睡眠躺椅整潔，客用被疊放整潔。地毯干凈無雜物。躺椅位置120度。

3.準(zhǔn)確掌握各區(qū)域當(dāng)日上映的錄象片。

4.客來微笑面對客人，鞠躬45度后禮貌問候。

!R& {& Y;_# q(?3 ~4 a

' J6 V-m4 G8 o& i# n3 L+ ]4 c

* @(O b5 t0 w5.伸手示意客人可任選位置坐下。}!r, A6 H7 t” L/ z.d

6.熟記菜牌價格，主動促消?！?E, G& C% X” |4 y

7.所有飲料或酒水在客人訂單后三分鐘內(nèi)服務(wù)到客人面前。

8.客人如需做足療或中醫(yī)按摩三分鐘內(nèi)到位為客人服務(wù)。

9.夜間值班隨時注意客人睡眠狀況，煙頭熄滅，注意防火。

10.掌握客人夜間睡眠區(qū)域，做到及時叫醒服務(wù)。

“ n% j9 q0 m)n$ ~7 r

' c8 Q;T6 |)h(M.`$ h4 ~' v

11.睡眠大廳所用布草保證一客一用。

12.隨時巡查檢查睡眠大廳內(nèi)設(shè)備物品損壞及時保修，小故障2小時內(nèi)修復(fù)，大故障****之內(nèi)修復(fù)。

13.服務(wù)過程做到三輕，說話輕、走路輕、做事輕。h8 L” ~% T7 J$ l3 _$ K' AO)G$ h1 C!i# n“ m8 p!`

14.檢查所有擴音箱的使用情況，對設(shè)備了如指掌。

桑拿部特業(yè)崗位工作流程$ O-h2 z(z ]2 ]2 P8 H” [0 c, Y$ s6 a7 K(z# I-A7 a2 R5 P;}6 y

-R/ t6 C7 o1 P T9 v F2 O1.每日做好迎接賓客的準(zhǔn)備工作，著裝制服，要整潔干凈。.~8 Y* [1 Y' s$ n

2.有明顯的服務(wù)標(biāo)志，同等對待每位客人。

3.具備上崗人員所具備的所有證件（健康證、上崗證）`-v(Q/ }$ N4 c

4.所有消費單，一式三份，收銀一份，經(jīng)歷一份，自備一份。消費單筆錄清楚。

5.盡可能滿足客人需求，盡職盡責(zé)為“上帝”服務(wù)。

$ ~!K# I;M6 H K)@# k& Z6 E/ W# ?/ S-{6.留意“可疑”人等，做好預(yù)防工作，并及時上報，遇突發(fā)事件不要慌亂，避免給客人造成緊張心理。!K2 @& b& `9 Q3 r4 G

7.嚴(yán)禁強行索要小費，不與小姐建立不正常的關(guān)系。

桑拿部特業(yè)的崗位職責(zé)

“ x1 }* {3 {0 L(q& p

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

2.認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。d, a, j# T0 |!M7 ~(k

3.認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。

-M0 U-^2 S3 8 @8 O6 Z/ X

4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

-G# L, G5 e0 t8 `# r0 S4 e6 o.K3 K5 S;s& {7 H

6.工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。

& b.K$ H% X8 ~ e;c.U)V.J, w)H4 C W/ s2 j-i.3 c7.不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。)e& P: [0 T-R)C+ A5 i6 U7 @+ M8.除經(jīng)理批準(zhǔn)，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動或大聲喧嘩。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特殊情況及時向上級反映。

;J” ` l3 _-Q$ d

桑拿浴鐘房崗位工作流程

1.站立姿勢標(biāo)準(zhǔn)，微笑迎客、領(lǐng)客人到按摩房。整理好各種物品，調(diào)好燈光的柔和度。稍后，立即通知按摩師，詢問所需物品。u2 k2 m)u4 o: 6 A$ ^7 ?.P!J0 y)H ?)m G, A;t1 n K2 b% {' M& y ~2.輪號前要仔細校對按摩師的工作順序，掌握好按摩師的出勤情況，減少可以避免的工作差錯。% c;c3 A;i;n$ i' z, _

3.做好起始鐘的紀(jì)錄，起時準(zhǔn)備，不得長時間在按摩房內(nèi)逗留，按摩師坐鐘期間不得打擾，不得四處巡視及大聲喧嘩。

+ P+ X& B5 w8 d6 `(o

4.到時間叫鐘電話通知按摩師并詢問是否加鐘，不可用強制性口吻，語態(tài)親切。: J$ x d-A5 |(h% x3 mo4 p$ P2 P9 D1 f& X6 H8 @' {;P

0 b)L8 Z# u5 N4 O' e5.賓客按摩結(jié)束后，把按摩師按摩的人數(shù)、號碼統(tǒng)計好并向部長反饋賓客意見。

6.在營業(yè)結(jié)束后，主動熱情相送每一位客人，并歡迎下次光臨。1 ?-x, q.j, U“ y(f

;m, B1 N5 # F& M# l7 I-K

7.整理好按摩房內(nèi)的各類物品，待部長驗收合格后，方可離崗。

桑拿部鐘房服務(wù)規(guī)范

* d” K' t& M, x

1.交接班工作，察看交接班日記，做好交接班盤點紀(jì)錄，對區(qū)域內(nèi)物品、設(shè)備進行全面檢查。

2.衛(wèi)生清潔：包房內(nèi)物品擺入整齊，桌面無污漬、灰塵，地毯潔凈，無雜物，桌緬放一煙缸，一盆花，影音設(shè)備無灰塵。' S2 ^# D' b!X7 q0 `# I7 F# @, R& N6 h* S2 M8 c+ P

3.檢查包房內(nèi)設(shè)備物品用品保證使用，如有損壞及時報修。小故障2小時內(nèi)修復(fù)，大故障****內(nèi)修復(fù)。

4.保證按摩房充足的備品量，及時更換，記錄清晰。

5.熟悉包房內(nèi)影音設(shè)備地使用方法。

' m# % h _0 e: ?-D;r3 |4 i' J/ G# H!g* d

6.見到客人先微笑，鞠躬45度，后禮貌問候。

7.主動為客人介紹包房項目，及時通知音響室開包房的號碼，在客人左前方1米處引 U8 L-q }, `

8.導(dǎo)客人，將包房打開、燈打開、電視打開伸手示意客人坐下講桌面的花擺到電視柜上。

9.將影音設(shè)備打開，較客人點歌器地使用方法，準(zhǔn)備好筆，消費單將菜單雙手遞給客人請客人訂單。

$ |5 @5 T& b(`1 m“ ~8 $ @” A2 H(Z$ v# J3 R, P& s& `5 B!w

* n4 p)g1 m.h.[;^: d10.仔細記錄客人所訂菜單并復(fù)述，請客人稍后，后退步退到客房門口，將包房門輕輕關(guān)好。

& n$ L8 I-o' _8 _7 @-`' m

' F2 F;`% O7 |# f6 U)r$ q1 E11.迅速開消費單，及時到吧臺輸入。+ I% Q9 z# ]+ [$ {1 `0 `

* w/ ?# A4 t* [5 M2 r A12.所有飲料或酒水在客人訂完單后3分鐘內(nèi)服務(wù)到客人面前。, C6 m!o+ ]# o# B(z# q

!C W' x;O8 I)c8 `' I(?13.輕輕敲包房門，客人允許紀(jì)錄才可推門進入，服務(wù)酒水、飲料時告訴客人酒水、飲料的名稱。

14.隨時在門外恭候，為客人服務(wù)。

* H: T0 R-!b& ]6 F: o, j(Y.d

15.客人消費時間到，及時詢問客人是否繼續(xù)使用，如不繼續(xù)使用，檢查設(shè)備試用狀況，保證完好，5分鐘撤臺，15分鐘內(nèi)通知音響室關(guān)閉包房點歌系統(tǒng)?？腿巳缋^續(xù)使用，迅速開消費單，應(yīng)及時通知音響室，客人將繼續(xù)使用包房。B)B# ^!N)l!x/ q/ , c)d$ d/ l(H , {.F& D: j9 T/ B:!h# [: N16.請保潔員到包房吸塵，吸塵完畢桌面放一盆花，包房可重新使用。

17.員工同道門崗員工按時開啟員工通道門，要求人員進入必須拖鞋。

$ r1 |: b.U!f* M(Z)o7 D.m5 L(G/ N8 D

18.檢查包房留意客人遺下物品及時歸還原主。

0 k)u: w1 b [8 y“ j4 p+ D;b6 Z3 A

(l Y% o!V2 U3 H19.檢查包房、注意防火、關(guān)閉電源、鎖好房門。

;`* F6 k* s3 p

桑拿部鐘房崗位職責(zé)

+ Y7 t, J, ?+ d(|)y: @” L

1.遵守規(guī)章制度及桑拿部的具體要求，嚴(yán)于律己，反應(yīng)敏捷，善于運用語言技術(shù)解決工作中的疑難問題。, B8 x3 u8 s8 r5 ?)A

2.熱情接待進入按摩區(qū)的客人，解答一些有關(guān)于按摩保健的咨詢。

3.在安排輪號的過程中，必須嚴(yán)格履行輪號規(guī)則和本部的若干要求。

(b“ V, w: U-W0 D;~3 x: J6 s!g% G7 N0 @)d-a0 U

4.主動協(xié)調(diào)與桑拿部收銀的業(yè)務(wù)往來。]/ ~;Z U5 m$ O+ E2 P E$ J)l8 [# u;Q0 V!~% 5.接受賓客的預(yù)約要求，并根據(jù)預(yù)約要求提前通知按摩師做好準(zhǔn)備。+ z)[!l2 x7 p6 u.|4

6.掌握客流量，注意賓客的簽單，防止走單、漏但的現(xiàn)象發(fā)生。

-桑拿浴吧臺崗位工作流程 k0 E;F2 E7 s* , b3 A.G$ A/ P(W' x0 r+ ?2 j

-|.[7 v(f” N0 M5 `8 1.提前10分鐘上崗換好工作服，清點物資及物品明細帳與實物相符，實物與吧臺記錄相符。

& s.g“ Q2 h” a9 S: j, p

/ }# ?# U$ [$ m* D1 m: _!n2.檢查冰柜，消毒柜等運轉(zhuǎn)是否正常，杯具、啟子等有關(guān)物品是否齊備，物品擺放有度，美觀大方。: W$ Z(L8 n2 o(s(c% n(a

0 U# D6 D e5 M9 s2 w(d# V+ J3.站立服務(wù)，主動向客人領(lǐng)導(dǎo)問好，問清所需要物品及時準(zhǔn)確提供。

& I* d+ N P8 B

4.熟悉各種飲料及香煙產(chǎn)地口味，特點單價，品名，熟悉冷藏柜常識。

5.不許給服務(wù)員找私人電話，嚴(yán)格控制服務(wù)生打外線電話，嚴(yán)格控制易耗品的耗損量。

6.任何無關(guān)人員不得無故在吧臺內(nèi)逗留。

$ ]# E g9 o9 d3 d6 `!O6 c

!U, m;_2 V+ I;F/ GR2 F, H6 Z% B5 Y5 7.吧臺不得存放交流現(xiàn)金及私人物品。

* l8 F5 ~;W/ V8 c+ q4 X% j: e

8.短缺物品你每日集中出庫，以每日最大值出庫，如短缺物品庫房內(nèi)沒有，通知領(lǐng)班和采購

及時進貨，保持工作正常運轉(zhuǎn)。

/ c: [9 W4 R* y)@8 f;Y# V(c' _

(p2 w“ J& s+ R)M

9.下班收好剩余物品，按當(dāng)天帳目由領(lǐng)班盤點之后方可離開。

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-桑拿部吧臺崗位職責(zé)

' K+ k# M/ [/ G6 5 T

1.不遲到，不早退，不擅自離崗。

2.著裝要整潔，舉止文明，接打客人電話，要用文明用語。

]3 [' v;d.f6 ` e5 N6 d(]” o9 x6 _: F)v

3.熟悉本崗位的工作程序，掌握各種酒水調(diào)制業(yè)務(wù)，及時為客人提供所需物品，盡量滿足客人的要求。S4 }7 Y8 E5 Y(]4 h' ?)}8 K

$ ~“ K1 }/ H(H1 A& [4.做好每日商品銷售日報表，填寫清楚商品項目和數(shù)量。

5.做好日常衛(wèi)生清理工作，把日用的茶具、杯具等及時消毒沖洗。0 D6 Q6 a5 F;z)@!y” e

: U6 U(A“ z;`6 6 f+ V” d* {/ C“ V

6.控制吧臺電話，嚴(yán)禁私人撥打，如有外線電話問明情況，控制時間。

7.做好交接日記，把公司物品損耗達到最低點，節(jié)省開支，提高經(jīng)濟效益。

% Y# T+ o, }' z” y: q7 M: s)P!l* N: n5 D“ ]2 `” o

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-桑拿浴書吧、網(wǎng)吧的崗位工作流程

1.接班前認(rèn)真地對區(qū)域內(nèi)的書、電腦做仔細檢查，是否有損壞。& T/ w8 `“ s3 M4 G h& M，+ x)n!o* K$ Q0 w.L+ [2 d

2.上崗時對區(qū)域的衛(wèi)生作徹底清掃，書、報和電腦擺放整齊。U8 q1 p& C4 F* _.n” |/ U0 u

3.在休閑區(qū)域禁止大聲說話，以免影響其他客人。W.c;w, ^8 R0 m;V1 G

4.主動向客人問好，并給予客人所需要的書和報。并詢問客人是否需要飲品或其他服務(wù)。

5.在客人看書和上網(wǎng)時，服務(wù)員不得和客人靠近，回到原位，等候為其他客人服務(wù)。

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6.在指導(dǎo)客人時，必須以最快的方式完成客人要求。

7.當(dāng)客人問及其它消費是，必須對客人認(rèn)真地講解消費項目，并引導(dǎo)客人的消費觀念。N: g$ ?9 J# o” v# H |

8.在停止服務(wù)后，認(rèn)真的對書本，電腦進行察看。如有缺少、損壞要及時上報。

' _!`+ |1 O1 * h2 E)Y“ _& J” z9 U6 S;J/ g$ u2 ]+ c

9.認(rèn)真寫好交接日記，并指示下班時對區(qū)域的設(shè)備及書報做更好維護。)S$ J8 z.y)A$ I% g4 r: N

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桑拿部演藝吧的工作流程)U$ i9 m$ q/ ?+ b4 ~!z% G& A

1． 反應(yīng)敏捷，記憶力強，常識豐富。

2． 市場留意客人表情，要激情客人來的習(xí)慣，動作干凈利落，整 理臺面快速整齊。

3． 主動問侯客人，了解客人的數(shù)量，自我介紹臺面的收費標(biāo)準(zhǔn)。

4． 以友好的心情面對客人，說話有禮貌，態(tài)度誠懇大方，了解常賣酒水單那些沒有，那些急于推銷，時常注意臺面的衛(wèi)生室伏整潔。

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5． 那好據(jù)票，筆直朝客人站立，點單完畢后要重述一遍，核對后收單，以防出現(xiàn)差錯，難以分清責(zé)任。

6． 上食品時干果時，指尖靠在碟上，不準(zhǔn)從客人頭頂上送食品。)_!U1 P.]!|1 t p

7． 在上食品和酒水時，不能擋住客人的視線。

8． 及時巡臺，服務(wù)生勤換煙缸，添加酒水，整理臺面，保持干凈。)u;G2 B7 V9 N)J8 D!E

9． 賣但時，服務(wù)生把金額合計好，準(zhǔn)確無誤送至收銀臺。

桑拿部例會制度 ' D# d-l# r(O% d+ E: E% x-R

制度目標(biāo)為使洗浴各項工作達到整體的統(tǒng)一化，達到高標(biāo)準(zhǔn)，所以洗浴部采取有計劃、有指揮、有總結(jié)性質(zhì)的例會制度。

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（一）標(biāo)準(zhǔn)程序 h E& Y% I/ k m;P9 x7 |

1.日例會制度

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& P3 r0 e-}, Z-r2 b)w2.主管：領(lǐng)班日例會 W2 s% |& E$ X2 P# _1 y

3.時間：每日交班前20分鐘

第四篇：基金運作流程

基金運作流程

通俗地講，投資基金就是匯集眾多分散投資者的資金，委托投資專家（如基金管理人），由投資管理專家按其投資策略，統(tǒng)一進行投資管理，為眾多投資者謀利的一種投資工具。投資基金集合大眾資金，共同分享投資利潤，分擔(dān)風(fēng)險，是一種利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的集合投資方式。而證券投資基金就是通過向社會公開發(fā)行基金單位籌集資金，并將資金用于證券投資?；饐挝坏某钟姓邔鹣碛匈Y產(chǎn)所有權(quán)、收益分配權(quán)、剩余財產(chǎn)處置權(quán)和其它相關(guān)權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。其具體流程為：

1、投資者資金匯聚成基金。

2、該基金委托投資專家---基金管理人員投資運作。（1）投資者、基金管理人、基金托管人通過基金契約的方式建立信托協(xié)議，確立投資者出資（并享有收益、承擔(dān)風(fēng)險）、基金管理人受托負責(zé)理財、基金托管人負責(zé)保管資金三者之間的信托關(guān)系。（2）基金管理人員與基金托管人（主要是銀行）通過托管協(xié)議確立雙方的責(zé)權(quán)。

3、基金管理人員經(jīng)過專業(yè)理財，將投資收益分予投資者。在我國，基金托管人必須由合格的商業(yè)銀行擔(dān)任，基金管理人必須由專業(yè)的基金管理人擔(dān)任。基金投資人享受證券投資的收益，也承擔(dān)虧損的風(fēng)險。

第五篇：室內(nèi)設(shè)計的一般流程

室內(nèi)設(shè)計的一般流程

一個完整的室內(nèi)設(shè)計通常分為四個階段，即設(shè)計的準(zhǔn)備階段、方案設(shè)計階段、施工圖設(shè)計階段及設(shè)計實施階段。

1）、設(shè)計準(zhǔn)備階段

主要是接受業(yè)主委托，明確設(shè)計任務(wù)，簽訂相關(guān)合同，制定相關(guān)的設(shè)計進度計劃，考慮各種工種之間的配合。（在此階段，要充分掌握設(shè)計任務(wù)的使用性質(zhì)、功能特點、造價限制、業(yè)主的個性需求及相關(guān)的規(guī)范核定額標(biāo)準(zhǔn)，手機分析西藥的資料和信息，從而制定相關(guān)的設(shè)計近端、收費標(biāo)準(zhǔn)。）

2）、方案設(shè)計階段

主要是在前期準(zhǔn)備的基礎(chǔ)之上進行立意構(gòu)思，進行初步方案設(shè)計，主要包括：

? 室內(nèi)平面布置圖（包括家具布置），比例：1：50，1：100。

? 室內(nèi)平頂圖或室內(nèi)平面仰視圖（包括燈具、噴淋設(shè)施、風(fēng)口等），比例：

1：50，1：100。

? 室內(nèi)立面展開圖，比例：1：20，1：50。

? 室內(nèi)透視圖（整體局部、質(zhì)感、色彩的表達）。

? 室內(nèi)設(shè)計的材料實景圖（構(gòu)造詳圖、材料、設(shè)備及家具、燈具詳圖或?qū)嵨镎掌?/p>

? 設(shè)計說明和造價概算。

3）、施工圖設(shè)計階段

初步設(shè)計方案確定后，即進入到施工圖設(shè)計階段，使方案的內(nèi)容得

以深化，便于施工，主要包括：

? 室內(nèi)平面布置圖（包括家具布置），比例：1：50，1：100。

? 室內(nèi)平頂圖或室內(nèi)平面仰視圖（包括燈具、噴淋設(shè)施、風(fēng)口等），比例：

1：50，1：100。

? 室內(nèi)立面展開圖，比例：1：20，1：50。

? 構(gòu)造節(jié)點詳圖。

? 細部大樣圖。

? 設(shè)備管線圖。

? 施工說明。

? 造價概算。

4）、設(shè)計實施階段

即室內(nèi)裝修施工階段，需要設(shè)計人員與施工單位進行有效地溝通，明確設(shè)計意圖和相關(guān)技術(shù)要求，必要時可以根據(jù)現(xiàn)場情況進行圖紙變更，但必須是設(shè)計單位同意且出具體設(shè)計變更書。

最后施工結(jié)束后進行施工質(zhì)量驗收。