第一篇：淺談宜家的企業(yè)文化創(chuàng)新

淺談宜家的企業(yè)文化創(chuàng)新

尹祺 031610105

5南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理信息系 物流管理 南通 226010

摘要：品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新可以使企業(yè)贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)，増強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，為品牌戰(zhàn)略的成功實(shí)施提供強(qiáng)有力的保障。本文以宜家的品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新作為案例進(jìn)行分析，提出品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用以及對(duì)家具行業(yè)的啟示。

關(guān)鍵詞：品牌文化 企業(yè)文化 宜家文化 家具行業(yè)

1、宜家簡(jiǎn)介

宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。在提供種類(lèi)繁多,美觀實(shí)用,老百姓買(mǎi)得起的家居用品的同時(shí),宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會(huì)利益為中心的經(jīng)營(yíng)方式,致力于環(huán)保及社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。今天,瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家,銷(xiāo)售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10，000個(gè)產(chǎn)品。

目前宜家家居在全球38個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有310個(gè)商場(chǎng),其中有8家在中國(guó)大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連、沈陽(yáng)。宜家的采購(gòu)模式是全球化的采購(gòu)模式,它在全球設(shè)立了16個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)域,其中有3個(gè)在中國(guó)大陸,分別為:華南區(qū),華中區(qū)和華北區(qū)。目前宜家在中國(guó)的采購(gòu)量已占到總量的18％,在宜家采購(gòu)國(guó)家中排名第一。根據(jù)規(guī)劃，至2010年，宜家在中國(guó)內(nèi)地的零售商場(chǎng)將達(dá)到10家，所需倉(cāng)儲(chǔ)容量將由現(xiàn)在的10萬(wàn)立方米擴(kuò)大到30萬(wàn)立方米以上。中國(guó)已成為宜家最大的采購(gòu)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最重要的空間之一,在宜家的全球戰(zhàn)略中具有舉足輕重的地位。

2、品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新

2.1、品牌文化創(chuàng)新

品牌文化（Brand Culture）是企業(yè)為品牌建立深刻豐富的文化內(nèi)涵，有明確的品牌定位,利用內(nèi)外部的傳播途徑創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)。品牌文化創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，擁有品牌忠誠(chéng)就可以贏得顧客忠誠(chéng)，贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)，大大増強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，為品牌戰(zhàn)略的成功實(shí)施提供強(qiáng)有力的保障。

2.2、企業(yè)文化創(chuàng)新

企業(yè)文化（Corporate Culture）是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化創(chuàng)新表現(xiàn)在：首先，熏陶人才，人才只有首先用企業(yè)文化武裝起來(lái)，才能齊心協(xié)力、共謀大業(yè)；其次，打造品牌，產(chǎn)品市場(chǎng)認(rèn)可度愈高，產(chǎn)品的文化內(nèi)涵則愈深厚，品牌效應(yīng)也越強(qiáng)；最后，推行有效管理，營(yíng)造創(chuàng)業(yè)氛圍，使企業(yè)走上規(guī)范發(fā)展之路。

3、宜家品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新研究

宜家（IKEA）是創(chuàng)立于1943 年的一家瑞典家居用品企業(yè)，其發(fā)展穩(wěn)健而迅速，在60 多年的時(shí)間里，發(fā)展到在全球共有200 多家連鎖商店，分布在44 個(gè)國(guó)家，雇傭員工12 萬(wàn)人。2003 財(cái)年度IKEA 獲取了110 億歐元的銷(xiāo)售收入和超過(guò)11 億歐元的凈利潤(rùn)。最近宣布的2006 年度生產(chǎn)年宜家銷(xiāo)售報(bào)告又創(chuàng)歷史新高，僅去年一年銷(xiāo)售的家具和家居用品總金額高達(dá)1380 億瑞典克朗，比上一年增長(zhǎng)了15％，使宜家成為全球最大的家居用品零售商。宜家的品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新表現(xiàn)為：

3.1、品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新———人性化

寬松的購(gòu)物環(huán)境折射出宜家的企業(yè)文化———人性化、簡(jiǎn)單、方便、自給自足。逛宜家能給人一種方便、賞心悅目的購(gòu)物體驗(yàn)。在一般的家具商店里，所有的商品都是按品種擺放的，如沙發(fā)區(qū)、茶幾區(qū)、桌子區(qū)。而宜家的商品都是以展示廳形式陳設(shè)的。在這里，看到的是由各種各樣家具組成的一個(gè)又一個(gè)溫馨、舒適的場(chǎng)景。不管在兒童房，在餐廳，還是在臥室的展示廳里，你都可以看到多種不同的家具組合，還可以看到各種家具的說(shuō)明書(shū)和組合圖。這些樣品和圖片是從宜家分布在全球的1500 家家具供應(yīng)商提供的款式中精選出來(lái)的。到了宜家，你只要隨著地板上畫(huà)的箭頭，就可以從頭到尾走完整個(gè)商店。你會(huì)忘記自己是“顧客”，而是一個(gè)“參觀者”。如果你不需要服務(wù)員，沒(méi)有任何店員會(huì)來(lái)打擾你。如果你選購(gòu)的家具比較大，在商場(chǎng)的入口處就有許多方便靈活的手推車(chē)。如果你帶了孩子，可以把孩子“寄存”在有專(zhuān)人照看且有很多玩具的“斯馬蘭”里，孩子們可以開(kāi)心地玩，你就可以放心地觀賞商品了。如果你逛累了、逛餓了，這里專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)的餐館為你準(zhǔn)備了香濃的咖啡和各國(guó)的風(fēng)味食品?？傊思业拿恳粋€(gè)精心的設(shè)計(jì)都可以看出從顧客角度全面著想。

3.2、品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新———低廉化

宜家的市場(chǎng)定位相當(dāng)明確，為年輕的、中低檔收入的人群，包括單身獨(dú)居的年輕人。剛結(jié)婚尚無(wú)孩子的夫婦，以及孩子在6 歲以下的夫婦。這也就決定了宜家的長(zhǎng)期戰(zhàn)略是：堅(jiān)守低廉的價(jià)格。但是宜家并不是為了降低產(chǎn)品的質(zhì)量而獲得利潤(rùn)，相反的，宜家在生產(chǎn)、采購(gòu)、運(yùn)輸和銷(xiāo)售的過(guò)程中通過(guò)自己的價(jià)值鏈減低成本，增加價(jià)值。其主要表現(xiàn)是：宜家把顧客和供應(yīng)商在價(jià)值鏈中結(jié)合起來(lái)。一方面，宜家通過(guò)“自給自足”的購(gòu)貨方式，把顧客融合在價(jià)值鏈中；另一方面，宜家把供應(yīng)商也視為顧客。為供應(yīng)商提供技術(shù)幫助，還把設(shè)備租借給供應(yīng)商。

3.3、創(chuàng)新品牌與企業(yè)文化———員工招聘

宜家集團(tuán)擁有12 萬(wàn)員工，分布在諸如采購(gòu)、配送、批發(fā)、產(chǎn)品、零售、業(yè)務(wù)保障職能部門(mén)等。宜家很重視員工的多樣化。這種多樣化表現(xiàn)在員工的膚色、性別、教育背景，語(yǔ)言、思維與表達(dá)方式等方面，可以說(shuō)，宜家的員工遍布世界，亞洲和澳大利亞員工達(dá)8000 人，歐洲員工達(dá)10萬(wàn)人。宜家招聘員工時(shí)，很看重溝通能力強(qiáng)的人。他們應(yīng)該直率、勤奮，應(yīng)該樂(lè)于與周?chē)娜舜蚪坏馈Ｒ思乙埠苤匾晳?yīng)聘者是否具有領(lǐng)導(dǎo)才能、網(wǎng)絡(luò)技能、談判技能等。宜家通過(guò)傳播企業(yè)文化來(lái)培養(yǎng)自己的精兵強(qiáng)將。莫倍先生自從1986 年擔(dān)任宜家CEO 以來(lái)，一直把員工培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)對(duì)待，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)維護(hù)、宣傳企業(yè)文化，培養(yǎng)合格的員工。

3.4、創(chuàng)新品牌與企業(yè)文化———管理體制

宜家通過(guò)平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)留住人才。宜家主張平等，反對(duì)等級(jí)觀念和官僚制度。在這里，所有的同事都穿著T 恤和牛仔褲。辦公室都是敞開(kāi)的。在這種氛圍中，分不出誰(shuí)是經(jīng)理，誰(shuí)是普通員工。宜家不鼓勵(lì)員工加班，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工工作與生活的平衡對(duì)公司很重要。公司鼓勵(lì)員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會(huì)受到處罰。宜家的激勵(lì)機(jī)制包括提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職務(wù)晉升以及與能力和業(yè)績(jī)相對(duì)應(yīng)的薪酬制度等?？傊?，在這樣一個(gè)文化氛圍里，員工們快樂(lè)地工作，并享受著工作的快樂(lè)。

3.5、創(chuàng)新品牌與企業(yè)文化———DM營(yíng)銷(xiāo)

DM 是英文Direct mail 的縮寫(xiě)，意為快訊商品廣告，通常采取郵寄、定點(diǎn)派發(fā)、選擇性派送到消費(fèi)者住處等多種方式作為企業(yè)宣傳。宜家的手冊(cè)一直被視為世界家具流行趨勢(shì)的向?qū)?。宜家不惜成本向鎖定對(duì)象免費(fèi)散發(fā)目錄手冊(cè)，一是展示世界大牌的身價(jià)，二是樹(shù)潮流領(lǐng)袖的權(quán)威。對(duì)宜家而言，向鎖定的消費(fèi)群散發(fā)目錄手冊(cè)遠(yuǎn)比鋪天蓋地的廣告廉價(jià)和有效得多。宜家進(jìn)入中國(guó)伊始，同樣是采用這一方式，而且取得了一定的效果，宜家目錄可以說(shuō)是自我包裝的巔峰之作。

4、宜家品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)中國(guó)家具行業(yè)的啟示

隨著中國(guó)家具行業(yè)發(fā)展日趨成熟，家具品牌日益突顯。享譽(yù)全國(guó)的著名家具品牌有:新疆“美克”，黑龍江“光明”、廣東“大豪”、“聯(lián)邦”，浙江“喜臨們”等。其中“美克”、“光明”是中國(guó)家具行業(yè)僅有的兩家在滬深股市上市的公司。對(duì)于中國(guó)家具生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，必須要在設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)、管理等方而不斷進(jìn)行創(chuàng)新，并積極開(kāi)發(fā)新的發(fā)展模式和增強(qiáng)企業(yè)的文化底蘊(yùn)?？v觀世界500 強(qiáng)，其長(zhǎng)盛不衰的主要原因在于，企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，精明的銷(xiāo)售或服務(wù)理念和深厚的文化底蘊(yùn)。通過(guò)對(duì)宜家品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新研究，發(fā)現(xiàn)：中國(guó)企業(yè)要想應(yīng)對(duì)飛速變化的市場(chǎng)形勢(shì)，使企業(yè)不斷壯大實(shí)力，提高競(jìng)爭(zhēng)力，走上良性發(fā)展的道路，需要通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，掌握新的信息，提高自身素質(zhì)，重視企業(yè)品牌及文化創(chuàng)新。中國(guó)擁有著五千年的燦爛光輝的歷史，中國(guó)的古老文化也是東方社會(huì)延續(xù)至今的文化精華。我們的文化底蘊(yùn)是世界上絕大部分國(guó)家所無(wú)法比擬的。中國(guó)的各個(gè)行業(yè)應(yīng)該從中提取到利于自己的那份文化財(cái)富，加強(qiáng)品牌文化創(chuàng)新，不斷的壯大自己。

參考文獻(xiàn)

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［5］http:// 宜家官方網(wǎng)站

第二篇：企業(yè)文化 --宜家

企業(yè)文化——我所了解的宜家

企業(yè)文化是指企業(yè)內(nèi)共同追求的信念和價(jià)值觀。他由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生，最終達(dá)到與周?chē)h(huán)境的和諧共融，并在企業(yè)中一代一代的流傳下去。所有這一切都直接影響著企業(yè)決策者的思路和感覺(jué)，并在作出企業(yè)決策時(shí)提供一種指南。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述分為五個(gè)要素：

1.企業(yè)環(huán)境,指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會(huì)形象、與外界的聯(lián)系等方面。

2.價(jià)值觀,指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來(lái)選擇自己的行為。

3.英雄人物,指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。

4.文化儀式,指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來(lái)生動(dòng)的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀，使人們通過(guò)這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來(lái)領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂(lè)”之中。

5.文化網(wǎng)絡(luò),指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場(chǎng)合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。

2008年10月-2009年5月，我曾在宜家家居有限公司做兼職，再此期間我對(duì)其企業(yè)文化有了一些認(rèn)識(shí)。首先是企業(yè)環(huán)境，寬松的購(gòu)物環(huán)境折射出其人性化、簡(jiǎn)單、方便、自給自足的企業(yè)文化。逛宜家能給人一種方便、賞心悅目的購(gòu)物體驗(yàn)。在一般的家具商店里。所有的商品都是按品種擺放的．如沙發(fā)區(qū)．茶幾區(qū)。桌子區(qū)。而宜家的商品都是以展示廳形式陳設(shè)的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個(gè)又一個(gè)溫馨、舒適的場(chǎng)景。不管在兒童房，在餐廳，還是在臥室的展示廳里，你都可以看到多種不同的家具組合，還可以看到各種家具的說(shuō)明書(shū)和組合圖。這些樣品和圖片是從宜家分布在全球的1500家家具供應(yīng)商提供的款式中精選出來(lái)的。宜家的每種商品都用瑞典語(yǔ)命名，并被翻譯成多種語(yǔ)言 1

文字。在這里，你會(huì)感到這不是一個(gè)商店，而是一座現(xiàn)代家居生活的展覽館．買(mǎi)不買(mǎi)東西仿佛成了次要的，關(guān)鍵是你可以充分感受到這里與眾不同的氛圍。到了宜家，你只要隨著地板上畫(huà)的箭頭，就可以從頭到尾走完整個(gè)商店。你會(huì)忘記自己是”顧客”，而是一個(gè)”參觀者”。如果你不需要服務(wù)員，沒(méi)有任何店員會(huì)來(lái)打擾你。如果你選購(gòu)的家具比較大，在商場(chǎng)的入口處就有許多方便靈活的手推車(chē)。如果你帶了孩子，可以免費(fèi)把孩子“寄存”在有專(zhuān)人照看且有很多玩具的兒童中心，我就是在這里工作，孩子們可以開(kāi)心地玩，你就可以放心地觀賞商品了。如果你逛累了、逛餓了，這里專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)的餐館為你準(zhǔn)備了香濃的咖啡和各國(guó)的風(fēng)味食品。

宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德的愿景很奇特，他不僅要改善大多數(shù)人的生活水平，而且要改善這些人的本身。宜家公司提倡顧客“自給自足”：自己在店里選購(gòu)商品，自己把選好的商品帶到結(jié)賬處，自己把商品運(yùn)回家，然后自己把它們組裝起來(lái)。宜家公司說(shuō)，這樣做的目的不只因?yàn)橐思乙档统杀?，還因?yàn)檫@樣做對(duì)顧客更好。

而在員工活動(dòng)范圍內(nèi)總會(huì)張貼一些活動(dòng)信息、鼓勵(lì)創(chuàng)新的標(biāo)語(yǔ)及人物事跡，我經(jīng)常在下班后用一些時(shí)間來(lái)看那些經(jīng)常更換的宜家中的真實(shí)故事，對(duì)我起到了很好的促進(jìn)作用，充分感受到了英雄人的作用。

文化儀式也表現(xiàn)的很突出，平時(shí)的各樣獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、年終的各種評(píng)審，年會(huì)上的各種表彰、工會(huì)組織的聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，都映射著宜家的優(yōu)秀的企業(yè)文化。

托馬斯J.彼得斯和小羅伯特H.沃特曼之處：經(jīng)營(yíng)的最出色的公司，總在整個(gè)公司里創(chuàng)造出一種使人奮發(fā)向上的、為全體人員所共有的文化傳統(tǒng)，這種文化傳統(tǒng)作為一種使各部分互相協(xié)調(diào)一致的框架，能促使其中哪些鼓足了干勁的人們?nèi)ヅM(jìn)行適應(yīng)性改造。他們能不能激發(fā)起眾多的普通雇員去作出不平凡的貢獻(xiàn)，就要看他們能否創(chuàng)造出一種具有崇高價(jià)值的目的感了，可見(jiàn)，真正對(duì)企業(yè)有用的是崇高的價(jià)值觀。在宜家工作，我感受到了這種企業(yè)文化帶來(lái)的崇高價(jià)值。

第三篇：宜家的企業(yè)文化

宜家的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)立于不敗之地的“內(nèi)力”所在。宜家(IKEA)成功的秘笈在于有著強(qiáng)有力且非常獨(dú)特的企業(yè)文化。宜家公司的經(jīng)營(yíng)管理策略、成本意識(shí)、人本文化和注重回報(bào)社會(huì)的價(jià)值取向是其“健康長(zhǎng)壽”的遺傳基因?！币思椅幕辈粌H是一般家族企業(yè).而且是超級(jí)跨國(guó)公司應(yīng)該借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。

簡(jiǎn)單、方便、自給自足

宜家寬松的購(gòu)物環(huán)境被世人所熟知，也折射出宜家的企業(yè)文化——人性化、簡(jiǎn)單、方便、自給自足。

重慶大多數(shù)的家具賣(mài)場(chǎng)，商品都是按品種擺放的.如沙發(fā)區(qū)、茶幾區(qū)、桌子區(qū)。即便偶爾有些商家愿意花錢(qián)布置店面，也缺少一種連貫性和統(tǒng)一性。而宜家的展示廳就是一個(gè)完整的讓人怦然心動(dòng)的“家”，各種商品商品在這里組合成一個(gè)又一個(gè)溫馨、舒適的場(chǎng)景。

宜家的樣品從全球的1500家家具供應(yīng)商提供的款式中精選出來(lái)的。每種商品都用瑞典語(yǔ)命名，并被翻譯成多種語(yǔ)言文字。而重慶的某些賣(mài)場(chǎng)，不僅對(duì)于進(jìn)口產(chǎn)品缺乏全面理解，甚至連說(shuō)明書(shū)都是原版的，叫消費(fèi)者看得一頭霧水。

到了宜家，你只要隨著地板上畫(huà)的箭頭，就可以從頭到尾走完整個(gè)商店。如果你不需要服務(wù)員，沒(méi)有任何店員會(huì)來(lái)打擾你。如果你帶了孩子，可以把孩子”寄存”在有專(zhuān)人照看且有很多玩具的”大箱子”里。如果你逛累了、逛餓了，這里專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)的餐館為你準(zhǔn)備了香濃的咖啡和各國(guó)的風(fēng)味食品。

這里，你會(huì)感到這不是一個(gè)商店，而是一座現(xiàn)代家居生活的展覽館.買(mǎi)不買(mǎi)東西并不重要，關(guān)鍵是你看到的家的無(wú)數(shù)種可能性。

堅(jiān)持核心價(jià)值觀

宜家創(chuàng)始人英格瓦?坎普拉德的愿景很奇特，他不僅要改善大多數(shù)人的生活水平，而且通過(guò)獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)改變這些人的本身。今天的宜家的確改變了無(wú)數(shù)家居消費(fèi)者，然而宜家仍舊是宜家。最令人驚奇的是：盡管宜家已經(jīng)如此強(qiáng)大，但不管是它的創(chuàng)始人還是它的繼承人：都已宣布“宜家永遠(yuǎn)不會(huì)成為一家上市公司”。他們認(rèn)為，如果一旦上市，股東們必然要求獲得更快、更多的回報(bào)，這將改變宜家的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和運(yùn)作方式。這不僅是對(duì)”宜家方式”的堅(jiān)持，更重要的是對(duì)其核心價(jià)值觀的堅(jiān)持。

我想，這對(duì)于在快速成長(zhǎng)中逐漸膨脹的重慶家居企業(yè)是極具啟發(fā)性的。

回報(bào)社會(huì)

宜家在取得了巨大的成功和財(cái)富時(shí)，不忘回報(bào)社會(huì)。2000年，宜家贊助2500萬(wàn)美元給全球資源組織。宜家是木材的主要消費(fèi)者，保護(hù)林木資源是宜家面臨的重要課題。宜家承諾將永不從保存完好的自然資源中獲取木材，以保護(hù)地球環(huán)境。作為最大的木材使用巨頭，宜家承諾將永不從保存完好的自然資源中獲取木材，以保護(hù)地球環(huán)境。宜家在上海開(kāi)設(shè)的商店采用環(huán)保設(shè)計(jì)，店外安裝了一排排健身器材供市民使用，并組織“愛(ài)心捐獻(xiàn)”活動(dòng)以資助福利院的孩子們。

摘 要：進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，決定著一個(gè)企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)浪潮中占有一席之地。作為全球最大的家居用品零售商，宜家家居的快速發(fā)展離不開(kāi)其獨(dú)特的企業(yè)文化管理。本文將利用企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識(shí)從精神層、行為層和物質(zhì)層三個(gè)方面對(duì)宜家家居的企業(yè)文化管理進(jìn)行解析，并發(fā)表自己的體會(huì)和看法。

關(guān)鍵詞：宜家家居;概況;企業(yè)文化管理;建議

中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-8089（2010）02-0081-02

一、引言。進(jìn)入21世紀(jì)，文化的競(jìng)爭(zhēng)成為了現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)。在激烈的文化競(jìng)爭(zhēng)中，起步較晚的中國(guó)企業(yè)略顯遜色。與國(guó)外許多知名大企業(yè)相比，中國(guó)的企業(yè)文化研究還停留在粗淺階段，企業(yè)文化的建設(shè)與國(guó)際一流企業(yè)仍然保持著一定的差距。宜家家居作為家居文化的領(lǐng)先者，擁有深厚獨(dú)特的企業(yè)文化，并將其貫穿于企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作中，使得宜家從1943年創(chuàng)業(yè)時(shí)一點(diǎn)“可憐”的文具郵購(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)始，不到60年時(shí)間便發(fā)展成為全球最大的家居用品零售商。宜家成功背后的優(yōu)秀的企業(yè)文化管理必然有值得我們學(xué)習(xí)的地方，是彌補(bǔ)我國(guó)企業(yè)文化管理不足的良好典范，對(duì)其進(jìn)行研究與探討具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、宜家家居企業(yè)概況

宜家（IKEA）是二十世紀(jì)中少數(shù)幾個(gè)令人眩目的商業(yè)奇跡之一，經(jīng)歷了如下的發(fā)展歷程。1943 年,年僅17 歲的英格瓦·坎普拉德中學(xué)畢業(yè)后，在父親的幫助下創(chuàng)建了自己的公司——宜家。宜家最初只是銷(xiāo)售鋼筆、錢(qián)包等一些低價(jià)產(chǎn)品，從1947 年開(kāi)始銷(xiāo)售家具，生產(chǎn)品種日益擴(kuò)大。在1951 年,英格瓦看到了成為大規(guī)模家具供應(yīng)商的機(jī)會(huì)，便決定停止生產(chǎn)所有其他產(chǎn)品，集中力量生產(chǎn)低價(jià)家具，我們今天熟知的宜家便從此誕生了。

1955 年，在供應(yīng)商迫于壓力停止向宜家供貨的情況下，宜家被迫開(kāi)始到國(guó)外尋找原材料供應(yīng)商，由此進(jìn)行了第一次將生產(chǎn)全球化的嘗試。同時(shí)它開(kāi)始自己設(shè)計(jì)家具，既降低了生產(chǎn)成本又創(chuàng)作出了許多富有新意的產(chǎn)品，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨后，在1956 年,宜家開(kāi)始采用具有獨(dú)創(chuàng)性的平板包裝，充分利用了運(yùn)輸工具的空間，在降低了生產(chǎn)成本同時(shí)，也給消費(fèi)者攜帶提供了便利。1958 年,宜家在瑞典開(kāi)設(shè)了第一家商場(chǎng),建筑規(guī)模達(dá)6700平方米，是當(dāng)時(shí)北歐最大的家具展示場(chǎng)所。

擁有全球采購(gòu)的成功經(jīng)歷，在70年代早期瑞典家具市場(chǎng)陷入停滯的時(shí)候，宜家迅速地做了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，將目光投向了國(guó)際市場(chǎng)。從1974年開(kāi)，宜家的國(guó)家化道路一步步展開(kāi)，先后在歐洲、美洲、亞洲等地區(qū)的國(guó)家建立了多個(gè)連鎖商店。如今，它已經(jīng)從擁有10家店鋪的一家公司，擴(kuò)大至在34個(gè)國(guó)家擁有251家店鋪，銷(xiāo)售額達(dá)138億歐元的大型企業(yè)，銷(xiāo)售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10000個(gè)產(chǎn)品，堪稱(chēng)全球最大的家居用品零售商。2008年，宜家還贏得了Interbrand發(fā)布的“TOP100全球最有價(jià)值品牌”中排名第44位的榮譽(yù)。

三、宜家家居企業(yè)文化管理分析

進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，并將成為企業(yè)管理中最重要的內(nèi)容。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)曾說(shuō)過(guò):國(guó)家的強(qiáng)盛在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于經(jīng)營(yíng)管理，而經(jīng)營(yíng)管理在于文化。宜家家居能夠成為家居用品零售業(yè)的佼佼者，與它獨(dú)特的企業(yè)文化管理有著密不可分的聯(lián)系。下面將結(jié)合相關(guān)企業(yè)管理知識(shí)，對(duì)宜家家居的企業(yè)文化管理進(jìn)行分析。

根據(jù)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)分析方法，企業(yè)的文化可以分為三種不同的文化形態(tài)——精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。

（一）精神文化。

1、注重成本。在宜家創(chuàng)始人倡導(dǎo)的節(jié)儉企業(yè)文化里，浪費(fèi)被認(rèn)為是“致命的罪過(guò)”。宜家的首席執(zhí)行官曾在接受采訪時(shí)說(shuō)“注重成本，這是我們應(yīng)該有的一種理念和價(jià)值觀”。在這一節(jié)約的企業(yè)風(fēng)氣的指導(dǎo)下，公司上下秉承“吝嗇總比浪費(fèi)好”的信條，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)戒N(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到不遺余力地降低成本。注重成本，已經(jīng)成為宜家家居的一個(gè)企業(yè)目標(biāo)。如，宜家采用平板包裝，顧客需要自己動(dòng)手組裝家具，這樣既可以使宜家充分利用運(yùn)輸工具的空間，也減少了組裝所需要的費(fèi)用，帶來(lái)的成本節(jié)省非?？捎^。

2、“娛樂(lè)購(gòu)物”理念。宜家一直以來(lái)都倡導(dǎo)“將購(gòu)物變成一種娛樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。他們利用自己獨(dú)特的思維，將宜家建設(shè)成一個(gè)充滿娛樂(lè)氣氛的商店：蜿蜒的過(guò)道，造型奇異的家具，手感舒適的床上用品，還有耳邊裊裊的音樂(lè)??在這種環(huán)境中，消費(fèi)者不知不覺(jué)地被“宜家文化”所感染，購(gòu)物已經(jīng)完全成為了一種享受。宜家時(shí)刻給顧客以更多的人性化關(guān)懷，用心編制一個(gè)屬于消費(fèi)者的宜家。

（二）行為文化。

1、管理體制。宜家主張平等，反對(duì)等級(jí)觀念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級(jí)制度，在巡視商店時(shí)，他鼓勵(lì)大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，經(jīng)理對(duì)員工不稱(chēng)“員工”而稱(chēng)“同事”，以體現(xiàn)“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的總部是一座平房，在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲，辦公室都是敞開(kāi)的，在這種氛圍中，分不出誰(shuí)是經(jīng)理，誰(shuí)是普通員工。宜家不鼓勵(lì)員工加班，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工工作與生活的平衡對(duì)公司很重要。并且公司鼓勵(lì)員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會(huì)受到處罰。在這樣一個(gè)文化氛圍里，員工們快樂(lè)地工作，并享受著工作的快樂(lè)。

2、特殊制度。

（1）測(cè)試器的設(shè)置。宜家要求在每一種新上市的商品旁邊都要擺放一個(gè)對(duì)該商品進(jìn)行檢測(cè)的測(cè)試器。如在廚房用品區(qū)，每一個(gè)櫥柜從進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的第一天就開(kāi)始接受測(cè)試器的測(cè)試，櫥柜的柜門(mén)和抽屜每開(kāi)關(guān)一次，數(shù)碼計(jì)數(shù)器顯示的數(shù)字就改變一次，這既是對(duì)宜家產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，也無(wú)形之中為宜家做了一個(gè)極其有說(shuō)服力的廣告，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量能夠更加放心。

（2）顧問(wèn)信息指導(dǎo)。宜家為每一件商品制定了詳細(xì)的“導(dǎo)購(gòu)信息”，有關(guān)商品的價(jià)格、功能、使用規(guī)則等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全，做到了將營(yíng)銷(xiāo)的信息全面公開(kāi)化和透明化。這是一種顧問(wèn)式的營(yíng)銷(xiāo)方式，使消費(fèi)者可以在不受到店員的干擾下，購(gòu)買(mǎi)到完全符合個(gè)人要求的產(chǎn)品。

（3）獨(dú)具特色的DM營(yíng)銷(xiāo)。制作產(chǎn)品目錄是許多商家主要的市場(chǎng)推廣手段，但是宜家并沒(méi)有僅僅停留在這里，它將這種手段升華，形成了一種獨(dú)特的文化，其DM制作之精美，融家居時(shí)尚、家居藝術(shù)為一體，讓你從中可以學(xué)到不少家居知識(shí)。從設(shè)計(jì)到印刷成冊(cè)，不得不用“精致與完美”來(lái)形容，“你可以不買(mǎi)，但是你不可能不看”，宜家就是這樣自信——用細(xì)節(jié)體現(xiàn)價(jià)值。

（三）物質(zhì)文化。

1、企業(yè)產(chǎn)品方面。

（1）宜家的家居設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)約，甚至簡(jiǎn)單，產(chǎn)品風(fēng)格獨(dú)特且具有統(tǒng)一性，無(wú)論是從單件產(chǎn)品到家居整體展示，還是從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子，無(wú)不是簡(jiǎn)約、自然、匠心獨(dú)具、既設(shè)計(jì)精良而又美觀實(shí)用，確實(shí)能夠打動(dòng)大多數(shù)消費(fèi)者的心，激起人們的購(gòu)買(mǎi)欲望。并且宜家產(chǎn)品的包裝材料環(huán)保易拆裝，以綠色、細(xì)致吸引著每一個(gè)消費(fèi)者。

（2）在宜家賣(mài)場(chǎng)很少會(huì)看到零零散散的商品展示，宜家認(rèn)為家具應(yīng)該是一個(gè)整體，分散擺設(shè)會(huì)影響產(chǎn)品的視覺(jué)效果，不利于消費(fèi)。所以宜家的商品都是以展示廳形式陳設(shè)的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個(gè)又一個(gè)溫馨、舒適的場(chǎng)景，像一個(gè)個(gè)真正的“家”，吸引著你，讓你無(wú)法不駐足停留，靜靜欣賞。這種商品交叉展示的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，在同行企業(yè)中堪稱(chēng)創(chuàng)新。

（3）宜家家居的產(chǎn)品非常注重細(xì)節(jié)的人性化設(shè)計(jì)。在樣板間的陳設(shè)中, 絕不放棄每一個(gè)不經(jīng)意的小件設(shè)計(jì)及其裝飾擺設(shè), 例如, 一個(gè)衣服的掛鉤, 要有配合室內(nèi)整體風(fēng)格的色彩, 要充分對(duì)比造型是彎曲還是直線才能更好地融入整個(gè)設(shè)計(jì)風(fēng)格, 同時(shí)還要考慮到房間主人的年齡、職業(yè)以及眾多現(xiàn)實(shí)因素。

2、企業(yè)標(biāo)志?！耙思摇痹诶闷放茦?biāo)識(shí)、塑造品牌個(gè)性方面堪稱(chēng)典范：深藍(lán)的矩形框內(nèi)接著鮮黃的橢圓，橢圓內(nèi)鑲嵌著深藍(lán)色黑體英文單詞“IKEA”。幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨(dú)特而蘊(yùn)含深意的品牌標(biāo)識(shí)。矩形、圓形都是家具較常采用的圖形，深藍(lán)與鮮黃也是現(xiàn)代家具中常用的色調(diào)。由這些舊元素新組合成的品牌標(biāo)識(shí)讓人自然地聯(lián)想到“宜家”的行業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)也給人以穩(wěn)重、樸實(shí)之感。同時(shí)，品牌標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)潔、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、簡(jiǎn)潔性。

3、企業(yè)環(huán)境。

（1）消費(fèi)環(huán)境。在宜家你不需要服務(wù)員，只要隨著地板上畫(huà)的箭頭，就可以從頭到尾走完整個(gè)商店，你會(huì)忘記自己的“顧客”身份，而是從一個(gè)“參觀者”的角度來(lái)“欣賞”宜家賣(mài)場(chǎng)里的每一件“展覽品”。宜家公司提倡“自給自足”的消費(fèi)環(huán)境：自己把選好的商品帶到結(jié)賬處，自己把商品運(yùn)回家，然后自己把它們組裝起來(lái)。這樣做不僅是為了降低成本，更是為了給消費(fèi)者營(yíng)造一種輕松自主的購(gòu)物氣氛。宜家還專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)者開(kāi)設(shè)了餐館，可以提供香濃的咖啡和各國(guó)的風(fēng)味食品，這是其他家具店所不具備的。

（2）工作環(huán)境。宜家的領(lǐng)導(dǎo)者信奉著“員工比上帝更重要”的領(lǐng)導(dǎo)格言，為員工提供了良好而人性化的工作環(huán)境。比如，這里的門(mén)店和辦公樓都是宜家員工自己設(shè)計(jì)建造的，他們可以按照自己的風(fēng)格裝飾他們自己的工作環(huán)境。宜家的工作環(huán)境以色彩明快為突出特點(diǎn)。同時(shí)，他們還為員工精心設(shè)計(jì)了一間很大而明亮的餐廳，員工可以免費(fèi)享用所有飲料，每天用餐時(shí)間也沒(méi)有限制。而且員工還有專(zhuān)門(mén)的休息室和吸煙室，可謂面面俱到，無(wú)一不體現(xiàn)著人性化的管理風(fēng)格。

四、結(jié)語(yǔ)

宜家作為一個(gè)正值年壯而又如此成功的企業(yè)，其企業(yè)文化管理有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)當(dāng)通過(guò)宜家那形形色色、充滿新意的企業(yè)文化，體會(huì)到宜家管理者管理企業(yè)的心態(tài)，探索到他們思想和動(dòng)力的來(lái)源。在我看來(lái)，宜家能夠取得如此大的成績(jī)，與其管理者對(duì)新的經(jīng)營(yíng)模式和企業(yè)文化的不斷探索密不可分，而這種追求和探索的動(dòng)力則來(lái)自于他們對(duì)企業(yè)的熱忱。這熱忱使他們能夠?qū)⒓?xì)節(jié)看的比一切都重要，使他們能夠一次次地將企業(yè)所遇到的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)。我們向國(guó)外的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，絕不是崇洋媚外，也不是為了單純地增加與國(guó)外企業(yè)類(lèi)似的某些文化特色，這樣做顯然失去了學(xué)習(xí)的真正意義。一味的照搬模仿，只會(huì)產(chǎn)生東施效顰的后果。我們之所以要學(xué)習(xí)、研究成功企業(yè)的企業(yè)文化管理，目的是為了探索其管理模式的精華，吸取適合自己企業(yè)的方面，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的實(shí)際情況，巧妙的將其運(yùn)用起來(lái)。企業(yè)管理需要的是一種熱情和創(chuàng)新，是憑借自己對(duì)未來(lái)的憧憬而描繪出的一幅不同于別個(gè)的完整的圖畫(huà)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，各國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們迫切需要燃起自己的熱情，創(chuàng)造出屬于中國(guó)自己的企業(yè)文化特色，獨(dú)樹(shù)一幟，屹立于世界企業(yè)之林。

第四篇：宜家家居企業(yè)文化分析

宜家家居企業(yè)文化分析

宜家物質(zhì)文化：

1、企業(yè)產(chǎn)品方面

（1）宜家的家居設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)約，甚至簡(jiǎn)單，產(chǎn)品風(fēng)格獨(dú)特且具有統(tǒng)一性，無(wú)論是從單件產(chǎn)品到家居整體展示，無(wú)不是簡(jiǎn)約、自然、匠心獨(dú)具、既設(shè)計(jì)精良而又美觀實(shí)用，確實(shí)能夠打動(dòng)大多數(shù)消費(fèi)者的心，激起人們的購(gòu)買(mǎi)欲望。并且宜家產(chǎn)品的包裝材料環(huán)保易拆裝，以綠色、細(xì)致吸引著每一個(gè)消費(fèi)者。

（2）在宜家賣(mài)場(chǎng)很少會(huì)看到零零散散的商品展示，宜家認(rèn)為家具應(yīng)該是一個(gè)整體，分散擺設(shè)會(huì)影響產(chǎn)品的視覺(jué)效果，不利于消費(fèi)。所以宜家的商品都是以展示廳形式陳設(shè)的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個(gè)又一個(gè)溫馨、舒適的場(chǎng)景，像一個(gè)個(gè)真正的“家”，吸引著你，讓你無(wú)法不駐足停留，靜靜欣賞。這種商品交叉展示的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，在同行企業(yè)中堪稱(chēng)創(chuàng)新。

（3）宜家家居的產(chǎn)品非常注重細(xì)節(jié)的人性化設(shè)計(jì)。在樣板間的陳設(shè)中, 絕不放棄每一個(gè)不經(jīng)意的小件設(shè)計(jì)及其裝飾擺設(shè), 例如, 一個(gè)衣服的掛鉤, 要有配合室內(nèi)整體風(fēng)格的色彩, 要充分對(duì)比造型是彎曲還是直線才能更好地融入整個(gè)設(shè)計(jì)風(fēng)格, 同時(shí)還要考慮到房間主人的年齡、職業(yè)以及眾多現(xiàn)實(shí)因素。

2、企業(yè)標(biāo)志

“宜家”在利用品牌標(biāo)識(shí)、塑造品牌個(gè)性方面堪稱(chēng)典范：深藍(lán)的矩形框內(nèi)接著鮮黃的橢圓，橢圓內(nèi)鑲嵌著深藍(lán)色黑體英文單詞“IKEA”。幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨(dú)特而蘊(yùn)含深意的品牌標(biāo)識(shí)。矩形、圓形都是家具較常采用的圖形，深藍(lán)與鮮黃也是現(xiàn)代家具中常用的色調(diào)。由這些舊元素新組合成的品牌標(biāo)識(shí)讓人自然地聯(lián)想到“宜家”的行業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)也給人以穩(wěn)重、樸實(shí)之感。同時(shí)，品牌標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)潔、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、簡(jiǎn)潔性。

（二）宜家行為文化

1、管理體制

宜家主張平等，反對(duì)等級(jí)觀念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級(jí)制度，在巡視商店時(shí)，他鼓勵(lì)大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，經(jīng)理對(duì)員工不稱(chēng)“員工”而稱(chēng)“同事”，以體現(xiàn)“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的總部是一座平房，在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲，辦公室都是敞開(kāi)的，在這種氛圍中，分不出誰(shuí)是經(jīng)理，誰(shuí)是普通員工。

宜家不鼓勵(lì)員工加班，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工工作與生活的平衡對(duì)公司很重要。并且公司鼓勵(lì)員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會(huì)受到處罰。在這樣一個(gè)文化氛圍里，員工們快樂(lè)地工作，并享受著工作的快樂(lè)。

2、特殊制度

（1）測(cè)試器的設(shè)置

宜家要求在每一種新上市的商品旁邊都要擺放一個(gè)對(duì)該商品進(jìn)行檢測(cè)的測(cè)試器。如在廚房用品區(qū)，每一個(gè)櫥柜從進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的第一天就開(kāi)始接受測(cè)試器的測(cè)試，櫥柜的柜門(mén)和抽屜每開(kāi)關(guān)一次，數(shù)碼計(jì)數(shù)器顯示的數(shù)字就改變一次，這既是對(duì)宜家產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，也無(wú)形之中為宜家做了一個(gè)極其有說(shuō)服力的廣告，1

使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量能夠更加放心。

（2）顧問(wèn)信息指導(dǎo)

宜家為每一件商品制定了詳細(xì)的“導(dǎo)購(gòu)信息”，有關(guān)商品的價(jià)格、功能、使用規(guī)則等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全，做到了將營(yíng)銷(xiāo)的信息全面公開(kāi)化和透明化。這是一種顧問(wèn)式的營(yíng)銷(xiāo)方式，使消費(fèi)者可以在不受到店員的干擾下，購(gòu)買(mǎi)到完全符合個(gè)人要求的產(chǎn)品。

（3）獨(dú)具特色的DM營(yíng)銷(xiāo)

DM營(yíng)銷(xiāo)既：“對(duì)廣告主所選定的對(duì)象，將印就的印刷品，用郵寄的方法傳達(dá)廣告主所要傳達(dá)的信息的一種手段。”DM除了用郵寄以外，還可以借助于其他媒介，如傳真、雜志、電視、電話、電子郵件及直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、柜臺(tái)散發(fā)、專(zhuān)人送達(dá)、來(lái)函索取、隨商品包裝發(fā)出等。DM與其他媒介的最大區(qū)別在于： DM可以直接將廣告信息傳送給真正的受眾，而其他廣告媒體形式只能將廣告信息籠統(tǒng)地傳遞給所有受眾，而不管受眾是否是廣告信息的真正受眾。

制作產(chǎn)品目錄是許多商家主要的市場(chǎng)推廣手段，但是宜家并沒(méi)有僅僅停留在這里，它將這種手段升華，形成了一種獨(dú)特的文化，其DM制作之精美，融家居時(shí)尚、家居藝術(shù)為一體，讓你從中可以學(xué)到不少家居知識(shí)。從設(shè)計(jì)到印刷成冊(cè)，不得不用“精致與完美”來(lái)形容，“你可以不買(mǎi)，但是你不可能不看”，宜家就是這樣自信——用細(xì)節(jié)體現(xiàn)價(jià)值。

（三）宜家制度文化

宜家提倡扁平化管理。職級(jí)從普通員工、組長(zhǎng)、主管、部門(mén)經(jīng)理僅四個(gè)。如何在沒(méi)有太豐富的職位晉升空間的情況下激勵(lì)員工不斷發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)是一項(xiàng)重要工作。其實(shí)，職位提升的本質(zhì)之一是能承擔(dān)更多新的責(zé)任和挑戰(zhàn)。此外，即使是穩(wěn)定在同一職位上，員工依然可以感受到不同的挑戰(zhàn)。1.員工招聘制度：宜家員工招聘看重溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)才能；要求候選人的個(gè)人價(jià)值觀和宜家的核心價(jià)值觀相一致；注重員工多樣化；重視員工培訓(xùn)。

宜家招聘員工時(shí)，很看重溝通能力強(qiáng)的人。他們應(yīng)該直率、勤奮，應(yīng)該樂(lè)于與周?chē)娜舜蚪坏?。宜家也很重視?yīng)聘者是否具有領(lǐng)導(dǎo)才能、網(wǎng)絡(luò)技能、談判技能等。宜家特別注意觀察候選人的個(gè)人價(jià)值觀是否與宜家的核心價(jià)值觀一致。那些關(guān)心客戶、勤奮、愿意不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的人才是宜家所需要的人選。

2.人才管理制度：宜家通過(guò)平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)留住人才。

宜家主張平等，反對(duì)等級(jí)觀念和官僚制度。宜家不鼓勵(lì)員工加班，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工工作與生活的平衡對(duì)公司很重要。公司鼓勵(lì)員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會(huì)受到處罰。在這樣一個(gè)文化氛圍里，員工們快樂(lè)地工作，并享受著工作的快樂(lè)。

宜家的激勵(lì)機(jī)制包括提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職務(wù)晉升以及與能力和業(yè)績(jī)相對(duì)應(yīng)的薪酬制度等。

（四）宜家精神文化

宜家創(chuàng)始人英格瓦．坎普拉德有一句名言：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識(shí)，我們承擔(dān)責(zé)任和樂(lè)于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡(jiǎn)潔的行為所構(gòu)成的?！币思揖癜诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售點(diǎn)滴之中，類(lèi)似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市場(chǎng)利器，使你無(wú)法逃避。

1.崇尚創(chuàng)新——“全新的產(chǎn)品，全新的專(zhuān)利”

“創(chuàng)新成就宜家”。從宜家的發(fā)展史看，17歲的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家時(shí)僅僅銷(xiāo)售一些小東西，接著做家具的銷(xiāo)售，直至看到家居產(chǎn)品有廣闊市場(chǎng)才把營(yíng)業(yè)范圍擴(kuò)展到家居。從宜家發(fā)展的商業(yè)模式看，其本身就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程。宜家的產(chǎn)品多達(dá)上萬(wàn)種，全是自己的概念、自己的設(shè)計(jì)，為了能夠引領(lǐng)時(shí)代潮流、抵制盜版，上百名世界級(jí)的設(shè)計(jì)師夜以繼日地努力工作以保證宜家產(chǎn)品飛速地推陳出新?！皠?chuàng)新的源泉來(lái)源于員工的工作本身和對(duì)生活的熱愛(ài)以及客戶的反饋”，宜家員工的出身各有不同，他們?cè)?jīng)是軍人、教師、醫(yī)生、律師甚至經(jīng)理，經(jīng)歷的多樣性帶來(lái)了創(chuàng)新性；寬松的公司環(huán)境也讓員工之間彼此和睦相處，匯集成創(chuàng)新的原動(dòng)力。此外，宜家重視客戶的反饋工作，定期對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，最真實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)有利于公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針和產(chǎn)品改進(jìn)。

2.服務(wù)至上——“親身體驗(yàn)、快樂(lè)購(gòu)物”

在宜家沒(méi)有亦步亦趨的工作人員，沒(méi)有“禁止”這樣嚴(yán)厲的字眼，它鼓勵(lì)顧客拉開(kāi)抽屜、打開(kāi)柜門(mén)、隨意翻弄展示品，它鼓勵(lì)顧客在地毯上走走，在沙發(fā)上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。這些無(wú)人打擾的購(gòu)物環(huán)境、自由自在的隨心體驗(yàn)、細(xì)致入微的貼心服務(wù)，“春風(fēng)化雨”般地俘獲購(gòu)物者的心。宜家不僅是一個(gè)商場(chǎng)，它更是一個(gè)休閑出游的目的地。

3.提倡參與式購(gòu)物——DIY（Do It Yourself）

宜家倡導(dǎo)“我們做一些，你來(lái)做一些，宜家為你省一些”的理念，所以采用了自助式的銷(xiāo)售方式，讓顧客自己挑選產(chǎn)品、自己提貨、自己運(yùn)輸。這個(gè)理念看似以節(jié)省成本、降低產(chǎn)品價(jià)格為目的，但恰恰是這個(gè)需要顧客做得更多的游戲規(guī)則，讓購(gòu)買(mǎi)者參與了家居的選擇、組裝，體驗(yàn)了動(dòng)手的樂(lè)趣，發(fā)揮了自己的想象，“家”也更值得付出、更人性化、更溫馨。

4.換位思考——“宜家為您想的更多”

“零售即細(xì)節(jié)”，這是宜家的營(yíng)銷(xiāo)理念。宜家開(kāi)辟了商品測(cè)試的獨(dú)特展示區(qū)，POANG休閑椅的產(chǎn)品測(cè)試器從宜家開(kāi)業(yè)那天起開(kāi)始計(jì)數(shù)，向人們展示著宜家產(chǎn)品的安全可靠；每件商品的標(biāo)簽記錄著全部的信息：尺寸、材料、顏色、價(jià)格、產(chǎn)地、功能、購(gòu)買(mǎi)程序、使用規(guī)則及保養(yǎng)指南等，有利于顧客的選擇和使用；安裝復(fù)雜的商品，商場(chǎng)則提供了影視進(jìn)行指導(dǎo)；兒童游樂(lè)園、愛(ài)嬰室為帶小孩的家長(zhǎng)提供了方便，也給小朋友帶去了歡樂(lè)；免費(fèi)的咖啡和無(wú)限量續(xù)杯的飲料也讓宜家成為休閑的圣地。“如果我是顧客，我在購(gòu)買(mǎi)中會(huì)遇到什么麻煩?我需要什么?”正是這種換位思考使得宜家為顧客提供了更為清晰細(xì)致的服務(wù)。

5.提倡產(chǎn)品簡(jiǎn)約、注重細(xì)節(jié)——“為大多數(shù)人創(chuàng)造品質(zhì)生活”

宜家代表的不僅僅是家居用品，更多的是一種對(duì)更美好生活方式的追求、熱愛(ài)和努力實(shí)現(xiàn)。宜家一直認(rèn)為，僅僅提供簡(jiǎn)約、精美、時(shí)尚、溫馨、實(shí)用的產(chǎn)品還不夠，還應(yīng)該讓大多數(shù)人能夠買(mǎi)得起，它所提供的是能為大多數(shù)人創(chuàng)造有品質(zhì)的日常生活。為了節(jié)約成本，宜家尋求全球化合作伙伴，產(chǎn)品原材料物盡其用，生產(chǎn)廠家遍布世界各地；在設(shè)計(jì)上為了避免不必要的浪費(fèi)，設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)時(shí)常集中在一些細(xì)節(jié)上，比如是否需要一顆螺絲釘；在包裝方面，宜家首創(chuàng)了平板運(yùn)輸，極大地節(jié)省了運(yùn)輸及庫(kù)存空間。

6.逆向思維——“反向設(shè)計(jì)”

一般廠家是先設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品，然后根據(jù)成本決定出售的價(jià)格。為了保持產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)，宜家反向設(shè)計(jì)：先計(jì)劃產(chǎn)品價(jià)格，然后根據(jù)價(jià)格再挑選品質(zhì)相當(dāng)?shù)牟牧线M(jìn)行設(shè)計(jì)制作。

一、感受與領(lǐng)悟

作為一個(gè)正值年壯而又如此成功的企業(yè)，其企業(yè)文化管理有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)當(dāng)通過(guò)宜家那形形色色、充滿新意的企業(yè)文化，體會(huì)到宜家管理者管理企業(yè)的心態(tài)，探索到他們思想和動(dòng)力的來(lái)源。在我看來(lái)，宜家能夠取得如此大的成績(jī)，與其管理者對(duì)新的經(jīng)營(yíng)模式和企業(yè)文化的不斷探索密不可分，而這種追求和探索的動(dòng)力則來(lái)自于他們對(duì)企業(yè)的熱忱。這熱忱使他們能夠?qū)⒓?xì)節(jié)看的比一切都重要，使他們能夠一次次地將企業(yè)所遇到的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)。我們向國(guó)外的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，絕不是崇洋媚外，也不是為了單純地增加與國(guó)外企業(yè)類(lèi)似的某些文化特色，這樣做顯然失去了學(xué)習(xí)的真正意義。一味的照搬模仿，只會(huì)產(chǎn)生東施效顰的后果。我們之所以要學(xué)習(xí)、研究成功企業(yè)的企業(yè)文化管理，目的是為了探索其管理模式的精華，吸取適合自己企業(yè)的方面，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的實(shí)際情況，巧妙的將其運(yùn)用起來(lái)。企業(yè)管理需要的是一種熱情和創(chuàng)新，是憑借自己對(duì)未來(lái)的憧憬而描繪出的一幅不同于別個(gè)的完整的圖畫(huà)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，各國(guó)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們迫切需要燃起自己的熱情，創(chuàng)造出屬于中國(guó)自己的企業(yè)文化特色，獨(dú)樹(shù)一幟，屹立于世界企業(yè)之林。

參考文獻(xiàn)：

【1】 托爾卡《宜家的故事》[M] 遠(yuǎn)方出版社

【2】 蘆潔 陸佳怡 張麗嬌 《淺談宜家家居的企業(yè)文化管理》[J] 現(xiàn)代物業(yè) 【3】 《宜家的企業(yè)文化核心》中國(guó)人力資源網(wǎng)

【4】 智百 《宜家是一種家居文化》[J] 企業(yè)文化 2010年第11期

一、宜家簡(jiǎn)介

宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來(lái)一直努力的方向。秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。目前宜家家居在全球34個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有240個(gè)商場(chǎng),其中有8家在中國(guó)大陸,分別在北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、沈陽(yáng)和大連。2001年宜家以超高的利潤(rùn)成為全球最大的家居用品零售商。

1943年，17歲的坎普拉德畢業(yè)后，作為畢業(yè)禮物，他的父親和叔父幫助他創(chuàng)建了自己的公司，也就是現(xiàn)在的宜家，宜家這名字取于他本人名字和他所在的農(nóng)場(chǎng)以及村莊的第一個(gè)字母組合而成。

作為一個(gè)世界級(jí)企業(yè)的擁有者，坎普拉德無(wú)論是從前還是現(xiàn)在始終保持著一貫的平民作風(fēng)，他不僅節(jié)儉、和善，而且同他身邊的每一個(gè)人都保持著良好的關(guān)系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中4 的一個(gè)理念。

3、企業(yè)環(huán)境。

（1）消費(fèi)環(huán)境

在宜家你不需要服務(wù)員，只要隨著地板上畫(huà)的箭頭，就可以從頭到尾走完整個(gè)商店，你會(huì)忘記自己的“顧客”身份，而是從一個(gè)“參觀者”的角度來(lái)“欣賞”宜家賣(mài)場(chǎng)里的每一件“展覽品”。宜家公司提倡“自給自足”的消費(fèi)環(huán)境：自己把選好的商品帶到結(jié)賬處，自己把商品運(yùn)回家，然后自己把它們組裝起來(lái)。這樣做不僅是為了降低成本，更是為了給消費(fèi)者營(yíng)造一種輕松自主的購(gòu)物氣氛。宜家還專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)者開(kāi)設(shè)了餐館，可以提供香濃的咖啡和各國(guó)的風(fēng)味食品，這是其他家具店所不具備的。

（2）工作環(huán)境

宜家的領(lǐng)導(dǎo)者信奉著“員工比上帝更重要”的領(lǐng)導(dǎo)格言，為員工提供了良好而人性化的工作環(huán)境。比如，這里的門(mén)店和辦公樓都是宜家員工自己設(shè)計(jì)建造的，他們可以按照自己的風(fēng)格裝飾他們自己的工作環(huán)境。宜家的工作環(huán)境以色彩明快為突出特點(diǎn)。同時(shí)，他們還為員工精心設(shè)計(jì)了一間很大而明亮的餐廳，員工可以免費(fèi)享用所有飲料，每天用餐時(shí)間也沒(méi)有限制。而且員工還有專(zhuān)門(mén)的休息室和吸煙室，可謂面面俱到，無(wú)一不體現(xiàn)著人性化的管理風(fēng)格。

二、宜家企業(yè)文化：“家模型”

宜家的家模型是一個(gè)從無(wú)到有，從部分到完整的漫長(zhǎng)堆砌過(guò)程，而這個(gè)家的筑造是由坎普拉德創(chuàng)立公司那天起就開(kāi)始進(jìn)行的。毫無(wú)疑問(wèn)，坎普拉德是這個(gè)家最初的主人，也是他親力親為地為這個(gè)家打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)，坎普拉德的家的理念深深地影響了這個(gè)家的構(gòu)造，并在其家族成員壯大的過(guò)程中，每個(gè)成員都融入到其中，一磚一瓦地共同把這個(gè)家做大做實(shí)，并形成了今天的家居帝國(guó)。結(jié)合宜家的企業(yè)文化，我們?cè)噲D將宜家企業(yè)文化以一種具象化的模型提出，讓我們每個(gè)人都能更加清晰地認(rèn)識(shí)和感知宜家的企業(yè)文化，因此我們提出了宜家的“家”模型。

地基

支柱

外墻與屋頂

門(mén)窗

企業(yè)精神文化

企業(yè)制度文化

企業(yè)物質(zhì)文化

企業(yè)行為文化

核心價(jià)值觀的指導(dǎo)

1.地基（基礎(chǔ)性）——企業(yè)精神文化

地基對(duì)于一間房子來(lái)說(shuō)，是基礎(chǔ)性的作用。要使房子牢固穩(wěn)定，最基本，最先做的，是做一個(gè)好的地基。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)精神文化也處于基礎(chǔ)性地位。

2.支柱（架構(gòu)，硬約束）——企業(yè)制度文化

房子要形成一個(gè)整體空間，形成不同的功能分區(qū)，需要支柱。企業(yè)要形成硬約束，達(dá)到不同的專(zhuān)項(xiàng)職能，需要制度文化。3.外墻，屋頂（接觸媒介）——企業(yè)物質(zhì)文化

外墻和屋頂，作為屋子的形象，除了美觀以外，需要根據(jù)外界的環(huán)境氣候進(jìn)行設(shè)計(jì)和選材。企業(yè)如何樹(shù)立自身形象，需要物質(zhì)文化。4.窗，門(mén)（軟約束）——企業(yè)行文文化

房子最具功能性的部份就是窗和門(mén)了，它們能動(dòng)卻處于都處于特定的位置，位置的特別安排是設(shè)計(jì)者的刻意安排。企業(yè)需要員工能動(dòng)地工作，也需要員工有著特定的默契去工作，這就需要行為文化。

第五篇：宜家家居企業(yè)文化(Bling小組)

宜家文化

宜 家 家 居 企 業(yè) 文 化 分 析

報(bào)告書(shū)

團(tuán)隊(duì)：Bling

組長(zhǎng)：程海珊

周武雄

組員：蔡奕賢

黃橙橙

李文潔

李逢源

盧秋香

劉春燕

寇巧媛

寧佩珊

趙瑞環(huán)

陳文祥

官嘉健

郭偉烽

黃彥喬

林澤龍

譚健豪

田勝禹

王日騰

吳睿

完成日期：2009年12月1日

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宜家文化

前言

在2009年全球著名營(yíng)銷(xiāo)研究機(jī)構(gòu)Interbrand評(píng)選出的“全球100個(gè)最有價(jià)值品牌”排行榜中，宜家以約120億美元的品牌價(jià)值排名第28位，并且有不斷上升的趨勢(shì)，而宜家也是在這100個(gè)最有價(jià)值品牌中唯一一家家私行業(yè)的企業(yè)。宜家在其創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德的帶領(lǐng)下，從一個(gè)瑞典的小小雜貨店發(fā)展成了今天的世界級(jí)國(guó)際大企業(yè)。這不僅僅是一個(gè)“賣(mài)火柴的小男孩”的偉大夢(mèng)想，而且是一個(gè)鮮見(jiàn)的帝國(guó)神話的創(chuàng)造。坎普拉德以其獨(dú)特的人格魅力建立了與眾不同的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及有濃厚人文色彩的管理方式，互相幫助、彼此忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)一致以及樸素生活，所有這些重要的美德都深深地融入在他所創(chuàng)建的宜家文化中，并推動(dòng)著宜家不斷向前發(fā)展。剖析宜家的方方面面與點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都能從中汲取現(xiàn)代企業(yè)所需的養(yǎng)分。我們Bling小組的每個(gè)成員以華麗的熱情共同攜手，通力合作，試圖結(jié)合宜家的背景，以宜家的企業(yè)文化為主體進(jìn)行解析，從中升華出一些啟示和感悟。

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宜家文化

目錄

一、關(guān)于宜家...........................................................................................................................4（1）帝國(guó)的歷史簡(jiǎn)述.........................................................................................................4（2）宜家之父.....................................................................................................................4（3）宜家家居帝國(guó)版圖.....................................................................................................5

二、宜家企業(yè)文化...................................................................................................................6

（一）企業(yè)文化三個(gè)層面...................................................................................................6（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的愿景.....................................................................................................6（2）組織知識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)建.............................................................................................6（3）管理控制系統(tǒng)的構(gòu)建.............................................................................................7

（二）宜家企業(yè)文化構(gòu)成要素——家模型........................................................................7（1）核心價(jià)值觀.............................................................................................................8（2）企業(yè)環(huán)境文化.........................................................................................................9（3）企業(yè)精神文化.......................................................................................................10（4）企業(yè)行為文化.......................................................................................................10（5）企業(yè)制度文化.......................................................................................................12（6）宜家精神剖析.......................................................................................................13

三、啟示.................................................................................................................................15

（1）文化符號(hào)塑造品牌...............................................................................................15（2）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)兜售主張...............................................................................................16（3）注重情感訴求，提升顧客忠誠(chéng)度.......................................................................16（4）簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，以人為本...........................................................................................16（5）控制成本，更要維護(hù)質(zhì)量...................................................................................17

四、結(jié)語(yǔ).................................................................................................................................17

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宜家文化

一、關(guān)于宜家

（1）帝國(guó)的歷史簡(jiǎn)述

宜家是20世紀(jì)少數(shù)幾個(gè)令人矚目的商業(yè)奇跡之一。宜家的歷史始于1943年瑞典阿根納瑞小村莊，創(chuàng)始人英格瓦?坎普拉德當(dāng)時(shí)年僅17歲。然而經(jīng)過(guò)60多年的發(fā)展，它從最初的一家小小的雜貨零售店演變成現(xiàn)在已經(jīng)全球成長(zhǎng)最快、規(guī)模最大、最具影響力的家居企業(yè)。

宜家用誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、實(shí)用、美觀而精致的理念，把那些普通大眾都能買(mǎi)得起的系列家居用品，打造成了具有全球影響力的家居帝國(guó)招牌。宜家品牌已經(jīng)在世界上廣為流傳，甚至成了美觀實(shí)用而又價(jià)格低廉的家居用品的代名詞。

2003年，宜家獲取了113億歐元的營(yíng)業(yè)收入和超過(guò)11億歐元的凈利潤(rùn)，成為全球最大的家居用品零售商，并進(jìn)入全球著名營(yíng)銷(xiāo)研究機(jī)構(gòu)Interbrand評(píng)選出的“全球100個(gè)最有價(jià)值品牌”排行榜。2004年，宜家再次以128億歐元的銷(xiāo)售額位居世界家居用品銷(xiāo)售企業(yè)之首。此后，宜家每年在排行榜中的名次不斷上升，根據(jù)2009年Interbrand的“全球100個(gè)最有價(jià)值品牌”排行榜的排名，宜家以約120億美元的品牌價(jià)值排名第28位，并且有不斷上升的趨勢(shì)。

“讓普通大眾度過(guò)美好的每一天”，這句話已成為宜家的經(jīng)營(yíng)宗旨。這種平民色彩濃厚的理念幾乎體現(xiàn)在宜家經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。如今，在人們的心中，用宜家的產(chǎn)品已經(jīng)像吃麥當(dāng)勞、喝星巴克咖啡一樣，成為了一種生活方式的象征。

（2）宜家之父

作為宜家的創(chuàng)始人，英格瓦·坎普拉德在宜家的發(fā)展過(guò)程中具有不可替代的作用?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有坎普拉德，就沒(méi)有今日的宜家。我們從許多例子中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)家的人格化；是企業(yè)文化的一面鏡子；同時(shí)，企業(yè)文化也必然打上企業(yè)家的烙印?；仡櫼思业陌l(fā)展歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，坎普拉德的個(gè)人深深地影響著宜家企業(yè)文化的構(gòu)建。

賣(mài)火柴的小男孩

坎普拉德從小就立志將來(lái)一定要開(kāi)辦一家屬于自己的公司，他最早的經(jīng)商形式就是從推銷(xiāo)火柴開(kāi)始的，他先通過(guò)低價(jià)從首都斯德哥爾摩批量購(gòu)買(mǎi)火柴，再用低于市場(chǎng)上零售價(jià)格的價(jià)錢(qián)向鄰居推銷(xiāo)，結(jié)果非常成功，并借此賺得了平生第一筆商業(yè)利潤(rùn)。往后，坎普拉德越戰(zhàn)越勇，推銷(xiāo)的商品品種越來(lái)越多，經(jīng)營(yíng)的范圍也越來(lái)越大。

1943年，17歲的坎普拉德畢業(yè)后，作為畢業(yè)禮物，他的父親和叔父幫助他創(chuàng)建了自己的公司，也就是現(xiàn)在的宜家，宜家這名字取于他本人名字和他所在的農(nóng)場(chǎng)以及村莊的第一個(gè)字母組合而成。

作為一個(gè)世界級(jí)企業(yè)的擁有者，坎普拉德無(wú)論是從前還是現(xiàn)在始終保持著一

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宜家文化

貫的平民作風(fēng)，他不僅節(jié)儉、和善，而且同他身邊的每一個(gè)人都保持著良好的關(guān)系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中的一個(gè)理念。

從一些小事上可以看出，坎普拉德沒(méi)有私人司機(jī)，沒(méi)有管家，沒(méi)有虛張聲勢(shì)的跟班，坎普拉德就這樣融入了人群中。他的平民大眾思想以及民主自由的觀念也被外界稱(chēng)為“共產(chǎn)主義哲學(xué)”。

也許很難令人相信，坎普拉德這位世界大亨當(dāng)初的夢(mèng)想并非是家財(cái)萬(wàn)貫出人頭地，反而有著一種悲天憫人的情懷。能夠“把追逐利潤(rùn)的商業(yè)動(dòng)機(jī)同永恒的人類(lèi)社會(huì)理想結(jié)合在一起”，并將此作為自己的夢(mèng)想正是坎普拉德的過(guò)人之處，在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的探索后，他把公司的發(fā)展目標(biāo)確定為：為普通大眾的日常生活創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái)。這一目標(biāo)后來(lái)影響著宜家工作的每一個(gè)人，并形成了宜家獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

（3）宜家家居帝國(guó)版圖

（1）宜家集團(tuán)商場(chǎng)

截止至2009年8月，全世界共有267家宜家商場(chǎng)，在本迎來(lái)5.9億訪客，另有34家商場(chǎng)由宜家集團(tuán)以外的特許經(jīng)銷(xiāo)商擁有和經(jīng)營(yíng)。

（2）宜家集團(tuán)營(yíng)業(yè)額

宜家集團(tuán)數(shù)據(jù)是在宜家財(cái)政（2008年9月1日至2009年8月31日）的基礎(chǔ)上提供的。2009財(cái)政宜家集團(tuán)的銷(xiāo)售提高了1.4%，總額達(dá)到215億歐元。

（3）銷(xiāo)售前五位的國(guó)家

德國(guó)15% 美國(guó)10% 法國(guó)10%

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宜家文化

英國(guó)7% 瑞典6%（4）員工分布

宜家集團(tuán)擁有123,000個(gè)員工，分布在諸如采購(gòu)、配送、批發(fā)、產(chǎn)品、零售、業(yè)務(wù)保障職能部門(mén)和Swedwood集團(tuán)等。

一個(gè)企業(yè)包含了產(chǎn)品、品牌、管理等方方面面，然而，林林總總中我們都可以在其中看到企業(yè)文化的倩影。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)特有的文化氣氛和情調(diào)，也是企業(yè)立身于社會(huì)的精神支柱，它把抽象的企業(yè)價(jià)值觀念表現(xiàn)出來(lái)并感染人們，而深厚的企業(yè)文化同樣對(duì)宜家的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，它在精神上為宜家的不斷前進(jìn)提供了動(dòng)力與保證。

宜家創(chuàng)始人英格瓦．坎普拉德（Ingvar Kamprad）有一句名言：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識(shí)，我們承擔(dān)責(zé)任和樂(lè)于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡(jiǎn)潔的行為所構(gòu)成的?！边@句話幾乎概括了宜家企業(yè)文化的全部——“家”的精神、節(jié)儉意識(shí)、擁抱藝術(shù)、傳統(tǒng)與創(chuàng)新。下面我們將對(duì)宜家獨(dú)特企業(yè)文化進(jìn)行具體地剖析與闡述。

二、宜家企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化三個(gè)層面（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的愿景

宜家創(chuàng)始人英格瓦．坎普拉德的愿景很奇特，他不僅要改善大多數(shù)人的生活水平，而且要改善這些人的本身。宜家公司提倡顧客“自給自足”：自己在店里選購(gòu)商品，自己把選好的商品帶到結(jié)賬處，自己把商品運(yùn)回家，然后自己把它們組裝起來(lái)。宜家公司說(shuō)，這樣做的目的不只因?yàn)橐思乙档统杀荆€因?yàn)檫@樣做對(duì)顧客好一一顧客會(huì)因此而變成一個(gè)更好的人。

（2）組織知識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)建

根據(jù)組織狀況的不同，每個(gè)組織都需要發(fā)現(xiàn)適合自己的知識(shí)管理系統(tǒng)。當(dāng)我們討論知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，我們集中在那些能夠有效存儲(chǔ)信息，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)高效的知識(shí)流轉(zhuǎn)、共享、發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)。

宜家的培訓(xùn)稱(chēng)為“培訓(xùn)階梯計(jì)劃”，分為三個(gè)階梯。

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宜家文化

1針對(duì)所有員工的基礎(chǔ)培訓(xùn) ○如顧客服務(wù)態(tài)度、商場(chǎng)布局運(yùn)作的基本知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等培訓(xùn)。

2專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn) ○根據(jù)員工所在不同部門(mén)，開(kāi)展有針對(duì)性的部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。如電腦系統(tǒng)培訓(xùn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)、宜家手冊(cè)培訓(xùn)等。這些培訓(xùn)通過(guò)師父帶教，或者在線學(xué)習(xí)等靈活多樣的形式在工作之余展開(kāi)。最后針對(duì)有潛力的員工，公司將安排進(jìn)入第三階梯的培訓(xùn)。

3該階梯培訓(xùn)分為兩條途徑 ○一是著力于將有專(zhuān)業(yè)技術(shù)潛質(zhì)的員工培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，二是將有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的管理者。

培訓(xùn)的最終目的是提高員工個(gè)人技術(shù)和專(zhuān)業(yè)水平，幫助其更快地發(fā)展和晉升。在宜家，每個(gè)職級(jí)的晉升并沒(méi)有具體年限的規(guī)定，一切都根據(jù)員工個(gè)人的潛力挖掘和能力發(fā)揮。

此外，為尊重每個(gè)員工的意愿，宜家非常顧及員工的工作興趣和發(fā)展能力。只要其意愿足夠強(qiáng)烈，能力足夠勝任，公司會(huì)提供其在其他部門(mén)（如銷(xiāo)售、物流、設(shè)計(jì)等）的調(diào)動(dòng)機(jī)會(huì)。

（3）管理控制系統(tǒng)的構(gòu)建

員工招聘制度 人才管理制度

IWAY—— IKEAWAY宜家辦法 本土全球相融合的管理方式 扁平化管理

（二）宜家企業(yè)文化構(gòu)成要素——家模型

宜家的家模型是一個(gè)從無(wú)到有，從部分到完整的漫長(zhǎng)堆砌過(guò)程，而這個(gè)家的筑造是由坎普拉德創(chuàng)立公司那天起就開(kāi)始進(jìn)行的。毫無(wú)疑問(wèn)，坎普拉德是這個(gè)家最初的主人，也是他親力親為地為這個(gè)家打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)，坎普拉德的家的理念深深地影響了這個(gè)家的構(gòu)造，并在其家族成員壯大的過(guò)程中，每個(gè)成員都融入到其中，一磚一瓦地共同把這個(gè)家做大做實(shí)，并形成了今天的家居帝國(guó)。結(jié)合宜家的企業(yè)文化，我們?cè)噲D將宜家企業(yè)文化以一種具象化的模型提出，讓我們每個(gè)

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宜家文化

人都能更加清晰地認(rèn)識(shí)和感知宜家的企業(yè)文化，因此我們提出了宜家的“家”模型。

地基

支柱

外墻與屋頂

門(mén)窗

企業(yè)精神文化

企業(yè)制度文化

企業(yè)環(huán)境文化

企業(yè)行為文化

核心價(jià)值觀的指導(dǎo)

1.地基（基礎(chǔ)性）——企業(yè)精神文化

地基對(duì)于一間房子來(lái)說(shuō)，是基礎(chǔ)性的作用。要使房子牢固穩(wěn)定，最基本，最先做的，是做一個(gè)好的地基。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)精神文化也處于基礎(chǔ)性地位。??

2.支柱（架構(gòu)，硬約束）——企業(yè)制度文化

房子要形成一個(gè)整體空間，形成不同的功能分區(qū)，需要支柱。企業(yè)要形成硬約束，達(dá)到不同的專(zhuān)項(xiàng)職能，需要制度文化?? 3.外墻，屋頂（接觸媒介）——企業(yè)環(huán)境文化

外墻和屋頂，作為屋子的形象，除了美觀以外，需要根據(jù)外界的環(huán)境氣候進(jìn)行設(shè)計(jì)和選材。企業(yè)如何樹(shù)立自身形象，應(yīng)對(duì)外界的**，需要環(huán)境文化?? 4.窗，門(mén)（軟約束）——企業(yè)行文文化

房子最具功能性的部份就是窗和門(mén)了，它們能動(dòng)卻處于都處于特定的位置，位置的特別安排是設(shè)計(jì)者的刻意安排。企業(yè)需要員工能動(dòng)地工作，也需要員工有著特定的默契去工作，這就需要行為文化?? 然而，這一切都離不開(kāi)企業(yè)核心價(jià)值觀的指導(dǎo)，核心價(jià)值觀作為凌駕于企業(yè)文化的金字塔頂端，對(duì)企業(yè)的林林總總起著一面旗幟的作用。

（1）核心價(jià)值觀

從宜家的發(fā)展歷史，結(jié)合宜家的企業(yè)文化，宜家的核心價(jià)值觀可以歸結(jié)于兩個(gè)方面：成本主義和人本主義。正是成本主義和人本主義的兩面旗幟，催生了宜家獨(dú)特的“家”文化，并指導(dǎo)著宜家從一個(gè)雜貨店走向了一個(gè)家居帝國(guó)，并且將這個(gè)帝國(guó)不斷的延續(xù)和擴(kuò)大。1成本主義 ○宜家始終堅(jiān)持著成本主義的理念，這理念從宜家誕生之日起便延續(xù)到今天，并將在未來(lái)不斷兌現(xiàn)著成本的承諾。這種承諾不僅是對(duì)企業(yè)自身的嚴(yán)格要求，也

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宜家文化

是宜家從大眾消費(fèi)者的角度出發(fā)而堅(jiān)守的信條。

從宜家的創(chuàng)始人坎普拉德身上，我們看到了其節(jié)儉和慷慨的一面；從企業(yè)的創(chuàng)新上來(lái)看，“平板包裝”的出現(xiàn)，也是企業(yè)不斷追求降低成本的靈光一閃；從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和無(wú)數(shù)次的改良來(lái)看，目的都是為了節(jié)約成本??對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，追求利潤(rùn)有一種方式就是降低成本，但是宜家降低成本的前提是在保證商品質(zhì)量和為顧客省一點(diǎn)的前提上，是超越了大部分企業(yè)的核心理念。成本主義已經(jīng)成為宜家開(kāi)展各項(xiàng)工作的指導(dǎo)原則。2人本主義 ○

宜家的各項(xiàng)活動(dòng)又是以“人本主義”的核心價(jià)值觀理念作為指導(dǎo)方針的。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，宜家追求產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)——簡(jiǎn)潔、舒適、方便，同時(shí)出于對(duì)兒童的關(guān)注和熱愛(ài)，又推出了宜家兒童家居的概念，這一切都是為了讓大眾更好美好的生活；從企業(yè)自身內(nèi)部構(gòu)建來(lái)看，宜家關(guān)注企業(yè)中的每一個(gè)人，企業(yè)的各項(xiàng)制度的建立，都圍繞著“人”這個(gè)中心點(diǎn)來(lái)操作，企業(yè)的每一個(gè)成員都以“家”的一份子共同生活，共同為企業(yè)的偉大愿景而默默工作；同時(shí)，宜家堅(jiān)持社會(huì)企業(yè)，企業(yè)公民的理念，他們關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，他們敢于直面環(huán)境現(xiàn)實(shí)，他們佇立于環(huán)保公益，所有的宜家行為和精神都以“人本主義”這面旗幟為導(dǎo)航，貫穿整個(gè)宜家的企業(yè)文化，并不斷地被實(shí)踐和升華，成為企業(yè)的核心價(jià)值觀。

（2）企業(yè)環(huán)境文化

企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會(huì)形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。

1企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方向——以經(jīng)銷(xiāo)家居用品為主的跨國(guó)企業(yè) ○宜家(IKEA)其創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德憑借其與生俱來(lái)的商業(yè)能力與對(duì)市場(chǎng)的敏感性，意識(shí)到一個(gè)新發(fā)展機(jī)會(huì)即將到來(lái)，于是果斷地作出了一個(gè)決定——將宜家的經(jīng)營(yíng)方向徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)銷(xiāo)家居用品為主。20世紀(jì)70年代起宜家開(kāi)始了它的全球擴(kuò)張之路，在世界各地開(kāi)疆拓土，迅速地國(guó)際化，最終成為一家跨國(guó)集團(tuán)。短短六十余年時(shí)間，宜家已經(jīng)擁有全球180家連鎖店，在中國(guó)的北京、上海、廣州、成都也成功登陸。目前，宜家是擁有工業(yè)集團(tuán)、采購(gòu)、零售、產(chǎn)品系列和分銷(xiāo)等組織機(jī)構(gòu)的集團(tuán)企業(yè)。2外部環(huán)境 ○宜家在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)方法以及品牌上已經(jīng)和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成了足夠的差異．但是這種壁壘能否足以抵擋其他家居用品商的猛烈進(jìn)攻仍需拭目以待。在中國(guó)這個(gè)非常講究占位優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)里．宜家還要加快行進(jìn)的速度。3企業(yè)的社會(huì)形象 ○宜家作為家居零售行業(yè)的領(lǐng)袖，目前已經(jīng)不僅是一家全球化公司，它更是現(xiàn)代生活方式的倡導(dǎo)者和領(lǐng)軍者。

我們追求低價(jià)，但決不會(huì)不惜一切代價(jià)——這是宜家目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念的基石。宜家集團(tuán)相信，承擔(dān)起人與環(huán)境方面的責(zé)任是成功經(jīng)營(yíng)一家公司的前提條件。

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宜家文化

宜家與公司、工會(huì)、非政府組織和其他組織合作，發(fā)展及加強(qiáng)宜家的工作在社會(huì)與環(huán)保領(lǐng)域的影響力，塑造了一個(gè)有著很強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。4與外界的聯(lián)系 ○宜家與公司、工會(huì)、非政府組織和其它組織展開(kāi)合作，改進(jìn)及增強(qiáng)宜家在社會(huì)與環(huán)保領(lǐng)域所做工作產(chǎn)生的影響。由此可以學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn)，與各自為政相比，能獲得更大的成果。在社會(huì)工作方面，宜家社會(huì)工作團(tuán)體與UNICEF和Save the Children建立了合作關(guān)系。在環(huán)保方面，宜家集團(tuán)與WWF（一家全球性的環(huán)保組織）建立了合作關(guān)系。

（3）企業(yè)精神文化

1企業(yè)使命 ○“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家家居于自1943年創(chuàng)建以來(lái)一直努力的方向。2企業(yè)宗旨 ○“以人為本，一切以滿足人的本性和需求出發(fā)”

宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起，并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)、設(shè)計(jì)精良、功能齊全、價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨?，F(xiàn)在全世界最流行、最通俗，品位屬于上乘的家具和家庭用品公司，就數(shù)瑞典的宜家了。它把北歐的設(shè)計(jì)理念貫穿于產(chǎn)品中，推廣到全世界。3企業(yè)目標(biāo)——家居文化的領(lǐng)先者 ○宜家的企業(yè)文化——人性化、簡(jiǎn)單、方便、自給自足。逛宜家能給人一種方便、賞心悅目的購(gòu)物體驗(yàn)。宜家一直以來(lái)都倡導(dǎo)“娛樂(lè)購(gòu)物”的家居文化，他們認(rèn)為，“宜家是一個(gè)充滿娛樂(lè)氛圍的商店，我們不希望來(lái)這里的人們失望”。宜家最先將“家居”這個(gè)全新的概念引入中國(guó)，一般的家具商店在人們心目中是一個(gè)很死板，沒(méi)有美感的家具“倉(cāng)庫(kù)”。但宜家以獨(dú)有的風(fēng)格，將商場(chǎng)營(yíng)造成了適合人們娛樂(lè)的購(gòu)物場(chǎng)所。它蜿蜒的過(guò)道，造型奇異的家具，手感舒適的床上用品，還有耳邊裊裊的音樂(lè)……人們?cè)谶@里購(gòu)物完全成為了一種享受。4企業(yè)口號(hào) ○IKEA的口號(hào)是“形式，功能，價(jià)宜”，這三個(gè)詞包含了北歐設(shè)計(jì)的全部的基本精髓思想。

（4）企業(yè)行為文化

? 企業(yè)道德

? 企業(yè)公民與社會(huì)責(zé)任 ? 企業(yè)公民慈善

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宜家文化

宜家社會(huì)工作團(tuán)體創(chuàng)立于2005年，負(fù)責(zé)管理宜家在全球?qū)用嫔系纳鐣?huì)工作。宜家社會(huì)工作團(tuán)體致力改善兒童的權(quán)利狀況和生存機(jī)遇。該團(tuán)體的主要合作伙伴是全球兩大領(lǐng)先的兒童權(quán)利組織：聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)（UNICEF）和救助兒童會(huì)（Save the Children）。宜家社會(huì)工作團(tuán)體以全局化的眼光，援助了一系列項(xiàng)目，旨在創(chuàng)造顯著而持久的成效。

20世紀(jì)90年代中期，宜家和其他許多公司開(kāi)始密切關(guān)注南亞地區(qū)非常普遍的使用童工現(xiàn)象。從此，宜家開(kāi)始與供應(yīng)鏈中的童工現(xiàn)象作不懈的斗爭(zhēng)。宜家的第一步是與救助兒童會(huì)合作制定了童工行為準(zhǔn)則——《杜絕童工的宜家方式》，清晰規(guī)定了一切行為必須以符合兒童最佳利益為前提。在這一原則的指導(dǎo)下，宜家意識(shí)到，僅僅監(jiān)督宜家供應(yīng)商是否遵守行為準(zhǔn)則是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要走出工廠大門(mén)，到更廣大的社區(qū)去履行自己的承諾。

宜家社會(huì)工作團(tuán)體與其合作伙伴擁有共同的價(jià)值觀，而這些價(jià)值觀正是以保護(hù)兒童權(quán)益為起點(diǎn)。宜家社會(huì)工作團(tuán)體廣泛參與各類(lèi)行動(dòng)計(jì)劃，以整體綜合的方法為兒童和婦女的生活帶來(lái)永久的改變；致力于改善婦女兒童的健康狀況、讓兒童有機(jī)會(huì)接受高質(zhì)量的教育，同時(shí)使婦女能夠掌握自己的命運(yùn)，為自己和所在社區(qū)創(chuàng)造更美好的未來(lái)。

宜家長(zhǎng)期對(duì)兒童事業(yè)進(jìn)行重大投入，在這方面堅(jiān)持不懈地付出，因?yàn)橐思蚁嘈?，宜家有?zé)任為廣大兒童的福祉而努力，必須關(guān)懷那些最需要幫助的兒童，使他們的愿望得到滿足。

宜家社會(huì)工作團(tuán)體相信，積跬步以成千里，他們秉持宜家的核心價(jià)值觀，以簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)高效而有益的方法引領(lǐng)社會(huì)工作的步伐。

宜家社會(huì)工作團(tuán)體將南亞、尤其是印度視為其長(zhǎng)期工作重點(diǎn)，因?yàn)檫@里的兒童和婦女更需要關(guān)懷，而宜家在這里經(jīng)營(yíng)了多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。1“10元是筆大財(cái)富” ○圣誕銷(xiāo)售季的數(shù)周里，宜家商場(chǎng)每售出一只泰迪熊或其他毛絨玩具，宜家社會(huì)工作團(tuán)體就會(huì)捐出1歐元?！?0元是筆大財(cái)富”的活動(dòng)每年舉行一次，活動(dòng)收益指定用于聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)和救助兒童會(huì)開(kāi)展的各種項(xiàng)目。

這些項(xiàng)目旨在改善兒童的教育狀況，在顧客的支持下，宜家真正創(chuàng)造了改變。例如，1歐元足以為五個(gè)孩子提供一整年的書(shū)本費(fèi)。

從2003年至今，世界各地的宜家顧客已經(jīng)幫忙籌集了1670萬(wàn)歐元，這些款項(xiàng)已經(jīng)資助了聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)和救助兒童會(huì)的多個(gè)項(xiàng)目，使亞洲、非洲、中歐和東歐30個(gè)國(guó)家數(shù)百萬(wàn)兒童的受教育情況得到改善。760萬(wàn)兒童通過(guò)此活動(dòng)資助的聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)項(xiàng)目，獲得了更好的教育機(jī)會(huì)，再加上救助兒童會(huì)項(xiàng)目的支助，他們更是受益良多。

今年的活動(dòng)將資助聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)和救助兒童會(huì)在九個(gè)國(guó)家拓展或新建項(xiàng)目，并繼續(xù)資助正在進(jìn)行的多個(gè)項(xiàng)目。2幫助俄羅斯兒童獲得平等教育 ○ 在俄羅斯維堡，殘疾兒童被學(xué)校拒之門(mén)外。這些孩子得不到應(yīng)有的特殊支持和關(guān)心，而教師們又缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因此孩子們一直無(wú)法獲得良好的教育。宜家社會(huì)工作團(tuán)體資助了一個(gè)救助兒童會(huì)項(xiàng)目，幫助改善這些兒童接受高質(zhì)量教育的權(quán)利狀況。

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宜家文化

作為此項(xiàng)目的一部分，教室中會(huì)配備個(gè)人助理，教職員工也將參加相關(guān)培訓(xùn)，以便為各種殘疾兒童提供適合的教育與支持。

這一項(xiàng)目還旨在提高公眾對(duì)殘疾兒童境況的關(guān)注，并幫助這些兒童融入廣泛的社會(huì)群體，減少歧視。

3印度“地毯帶”的女性獨(dú)立項(xiàng)目 ○宜家與聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)署將于2009-2013年期間攜手合作，增強(qiáng)印度Uttar Pradesh500多座村莊中的婦女在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與政治方面的權(quán)利，實(shí)際上宜家社會(huì)責(zé)任以及UNICEF早在2000年，就已開(kāi)始關(guān)注當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)發(fā)展。至少約有50000名婦女將受鼓勵(lì)，自主創(chuàng)業(yè)，從而顯著增加家庭收入、提高法律意識(shí)并參與當(dāng)?shù)卣叩闹贫鞒獭?/p>

通過(guò)這項(xiàng)計(jì)劃，聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)署提供良好的金融政策，幫助她們獲取小額貸款并掌握重要的業(yè)務(wù)技術(shù)。

此外，婦女將獲得更多的教育知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，以便作為村莊在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的代表參與并促進(jìn)決策流程。

（5）企業(yè)制度文化

宜家提倡扁平化管理。職級(jí)從普通員工、組長(zhǎng)、主管、部門(mén)經(jīng)理僅四個(gè)。如何在沒(méi)有太豐富的職位晉升空間的情況下激勵(lì)員工不斷發(fā)展和迎接挑戰(zhàn)是一項(xiàng)重要工作。其實(shí)，職位提升的本質(zhì)之一是能承擔(dān)更多新的責(zé)任和挑戰(zhàn)。此外，即使是穩(wěn)定在同一職位上，員工依然可以感受到不同的挑戰(zhàn)。比如宜家上海有位員工剛收到了日本商場(chǎng)的邀請(qǐng)信，邀其去日本協(xié)助開(kāi)店。又如員工可以申請(qǐng)赴瑞典項(xiàng)目部，參與全球不同宜家商場(chǎng)的項(xiàng)目工作。他可能在全球各地做上3到5年再回來(lái)，即使工作崗位不變，員工參與決策的程度在變，學(xué)習(xí)和發(fā)展依然在繼續(xù)。

在這種扁平化管理的模式下，宜家也創(chuàng)造了各種獨(dú)特的人性化制度。

1員工招聘制度：宜家員工招聘看重溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)才能；要求候選人的個(gè)人○價(jià)值觀和宜家的核心價(jià)值觀相一致；注重員工多樣化；重視員工培訓(xùn)。

宜家招聘員工時(shí)，很看重溝通能力強(qiáng)的人。他們應(yīng)該直率、勤奮，應(yīng)該樂(lè)于與周?chē)娜舜蚪坏?。宜家也很重視?yīng)聘者是否具有領(lǐng)導(dǎo)才能、網(wǎng)絡(luò)技能、談判技能等。宜家招募大學(xué)畢業(yè)生從事銷(xiāo)售工作，并安排他們到各分店去收集銷(xiāo)售報(bào)告；工商管理碩士畢業(yè)生除從事銷(xiāo)售外，也有的被分配到財(cái)務(wù)或人力資源部門(mén)工作。宜家特別注意觀察候選人的個(gè)人價(jià)值觀是否與宜家的核心價(jià)值觀一致。那些關(guān)心客戶、勤奮、愿意不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的人才是宜家所需要的人選。宜家不太愿意招聘已經(jīng)深受其他文化影響的人員，尤其是那些具有社會(huì)等級(jí)意識(shí)的人，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己比較難以適應(yīng)宜家的企業(yè)文化。

此外，招聘員工時(shí)，宜家很重視員工的多樣化。這種多樣化表現(xiàn)在員工的膚色、性別、教育背景，語(yǔ)言、思維與表達(dá)方式等方面。宜家的人力資源管理部門(mén)每年都要統(tǒng)計(jì)、調(diào)整管理層的性別比例．各分公司員工的國(guó)籍、種族等情況也要定期向總部匯報(bào)。總之，宜家的門(mén)是向那些性格外向的。具有獻(xiàn)身精神的、愿意為客戶服務(wù)的并有興趣成為團(tuán)隊(duì)一分子的人開(kāi)放的。

宜家通過(guò)傳播企業(yè)文化來(lái)培養(yǎng)自己的精兵強(qiáng)將。莫倍先生自從1986年擔(dān)任宜家

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宜家文化

CEO以來(lái)，一直把員工培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)對(duì)待，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)維護(hù)、宣傳企業(yè)文化，培養(yǎng)合格的員工。

2人才管理制度：宜家通過(guò)平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)留○住人才。

宜家主張平等，反對(duì)等級(jí)觀念和官僚制度。宜家公司的總部是一座平房，地下有一個(gè)多功能停車(chē)場(chǎng)。在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲。辦公室都是敞開(kāi)的。在這種氛圍中，分不出誰(shuí)是經(jīng)理，誰(shuí)是普通員工。英格瓦．坎普拉德痛恨任何形式的等級(jí)制度。巡視商店時(shí)，他鼓勵(lì)大家直呼其名，以示他和大家是平等的。在宜家，經(jīng)理對(duì)員工不稱(chēng)“員工”而稱(chēng)“同事”，以體現(xiàn)“宜家人人都是重要的”平等理念。

宜家不鼓勵(lì)員工加班，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工工作與生活的平衡對(duì)公司很重要。公司鼓勵(lì)員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會(huì)受到處罰。在這樣一個(gè)文化氛圍里，員工們快樂(lè)地工作，并享受著工作的快樂(lè)。

宜家的激勵(lì)機(jī)制包括提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職務(wù)晉升以及與能力和業(yè)績(jī)相對(duì)應(yīng)的薪酬制度等。

3IWAY——IKEAWAY宜家辦法 ○宜家辦法對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品、材料和服務(wù)有嚴(yán)格的規(guī)定，特別不容忍宜家的供應(yīng)商使用童工或強(qiáng)制勞動(dòng)。它另一個(gè)突出的特點(diǎn)是致力于防止腐敗、詐騙和非法活動(dòng)，制定有相關(guān)的《防止腐敗規(guī)則》。

4本土全球相融合 ○在宜家，工作氛圍既不像日企那樣等級(jí)分明，又不同于美企員工間的隨意開(kāi)放。宜家的管理風(fēng)格可以用“公開(kāi)、合作”來(lái)體現(xiàn)。比如上下級(jí)員工之間提倡平等，乍一看你可能分不清楚誰(shuí)是經(jīng)理，誰(shuí)是普通員工，因?yàn)樯舷录?jí)在同一個(gè)辦公區(qū)域工作。公司提倡“Coworker”這個(gè)詞，體現(xiàn)了上下級(jí)協(xié)同合作，充分尊重的理念。

宜家非常注重本土化。宜家全球HR就曾說(shuō)過(guò)：我不認(rèn)為只有瑞典男人是世界上最聰明的人。也就是說(shuō)，不是只有瑞典男性才能成為宜家核心管理團(tuán)隊(duì)中的成員。于是，在宜家，本地員工擔(dān)任了核心管理要職，如上海商場(chǎng)店長(zhǎng)朱昌來(lái)小姐就是宜家培養(yǎng)的第一位華人店長(zhǎng)。當(dāng)然，本土化的同時(shí)，更有全球化的思想沖擊，比如，宜家中國(guó)的管理團(tuán)隊(duì)，十幾名成員來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)。大家的思維方式、看問(wèn)題的角度差別很大，但這樣一個(gè)平臺(tái)能讓管理者擁有全球化的眼光和思維策略。

（6）宜家精神剖析

宜家創(chuàng)始人英格瓦．坎普拉德（Ingvar Kamprad）有一句名言：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識(shí)，我們承

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擔(dān)責(zé)任和樂(lè)于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡(jiǎn)潔的行為所構(gòu)成的?！币思揖癜诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售點(diǎn)滴之中，類(lèi)似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市場(chǎng)利器，使你無(wú)法逃避。

崇尚創(chuàng)新——“全新的產(chǎn)品，全新的專(zhuān)利”

“創(chuàng)新成就宜家”。從宜家的發(fā)展史看，17歲的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家時(shí)僅僅銷(xiāo)售一些小東西，接著做家具的銷(xiāo)售，直至看到家居產(chǎn)品有廣闊市場(chǎng)才把營(yíng)業(yè)范圍擴(kuò)展到家居。從宜家發(fā)展的商業(yè)模式看，其本身就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程。宜家的產(chǎn)品多達(dá)上萬(wàn)種，全是自己的概念、自己的設(shè)計(jì)，為了能夠引領(lǐng)時(shí)代潮流、抵制盜版，上百名世界級(jí)的設(shè)計(jì)師夜以繼日地努力工作以保證宜家產(chǎn)品飛速地推陳出新?！皠?chuàng)新的源泉來(lái)源于員工的工作本身和對(duì)生活的熱愛(ài)以及客戶的反饋”，宜家員工的出身各有不同，他們?cè)?jīng)是軍人、教師、醫(yī)生、律師甚至經(jīng)理，經(jīng)歷的多樣性帶來(lái)了創(chuàng)新性；寬松的公司環(huán)境也讓員工之間彼此和睦相處，匯集成創(chuàng)新的原動(dòng)力。此外，宜家重視客戶的反饋工作，定期對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，最真實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)有利于公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針和產(chǎn)品改進(jìn)。

服務(wù)至上——“親身體驗(yàn)、快樂(lè)購(gòu)物”

在宜家沒(méi)有亦步亦趨的工作人員，沒(méi)有“禁止”這樣嚴(yán)厲的字眼，它鼓勵(lì)顧客拉開(kāi)抽屜、打開(kāi)柜門(mén)、隨意翻弄展示品，它鼓勵(lì)顧客在地毯上走走，在沙發(fā)上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。這些無(wú)人打擾的購(gòu)物環(huán)境、自由自在的隨心體驗(yàn)、細(xì)致入微的貼心服務(wù)，“春風(fēng)化雨”般地俘獲購(gòu)物者的心。宜家不僅是一個(gè)商場(chǎng)，它更是一個(gè)休閑出游的目的地。

提倡參與式購(gòu)物——DIY（Do It Yourself）

宜家倡導(dǎo)“我們做一些，你來(lái)做一些，宜家為你省一些”的理念，所以采用了自助式的銷(xiāo)售方式，讓顧客自己挑選產(chǎn)品、自己提貨、自己運(yùn)輸。這個(gè)理念看似以節(jié)省成本、降低產(chǎn)品價(jià)格為目的，但恰恰是這個(gè)需要顧客做得更多的游戲規(guī)則，讓購(gòu)買(mǎi)者參與了家居的選擇、組裝，體驗(yàn)了動(dòng)手的樂(lè)趣，發(fā)揮了自己的想象，14 / 17

宜家文化

“家”也更值得付出、更人性化、更溫馨。

換位思考——“宜家為您想的更多”

“零售即細(xì)節(jié)”，這是宜家的營(yíng)銷(xiāo)理念。宜家開(kāi)辟了商品測(cè)試的獨(dú)特展示區(qū)，POANG休閑椅的產(chǎn)品測(cè)試器從宜家開(kāi)業(yè)那天起開(kāi)始計(jì)數(shù)，向人們展示著宜家產(chǎn)品的安全可靠；每件商品的標(biāo)簽記錄著全部的信息：尺寸、材料、顏色、價(jià)格、產(chǎn)地、功能、購(gòu)買(mǎi)程序、使用規(guī)則及保養(yǎng)指南等，有利于顧客的選擇和使用；安裝復(fù)雜的商品，商場(chǎng)則提供了影視進(jìn)行指導(dǎo)；兒童游樂(lè)園、愛(ài)嬰室為帶小孩的家長(zhǎng)提供了方便，也給小朋友帶去了歡樂(lè)；免費(fèi)的咖啡和無(wú)限量續(xù)杯的飲料也讓宜家成為休閑的圣地?！叭绻沂穷櫩?，我在購(gòu)買(mǎi)中會(huì)遇到什么麻煩?我需要什么?”正是這種換位思考使得宜家為顧客提供了更為清晰細(xì)致的服務(wù)。

提倡產(chǎn)品簡(jiǎn)約、注重細(xì)節(jié)——“為大多數(shù)人創(chuàng)造品質(zhì)生活”

宜家代表的不僅僅是家居用品，更多的是一種對(duì)更美好生活方式的追求、熱愛(ài)和努力實(shí)現(xiàn)。宜家一直認(rèn)為，僅僅提供簡(jiǎn)約、精美、時(shí)尚、溫馨、實(shí)用的產(chǎn)品還不夠，還應(yīng)該讓大多數(shù)人能夠買(mǎi)得起，它所提供的是能為大多數(shù)人創(chuàng)造有品質(zhì)的日常生活。為了節(jié)約成本，宜家尋求全球化合作伙伴，產(chǎn)品原材料物盡其用，生產(chǎn)廠家遍布世界各地；在設(shè)計(jì)上為了避免不必要的浪費(fèi)，設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)時(shí)常集中在一些細(xì)節(jié)上，比如是否需要一顆螺絲釘；在包裝方面，宜家首創(chuàng)了平板運(yùn)輸，極大地節(jié)省了運(yùn)輸及庫(kù)存空間。

逆向思維——“反向設(shè)計(jì)”

一般廠家是先設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品，然后根據(jù)成本決定出售的價(jià)格。為了保持產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)，宜家反向設(shè)計(jì)：先計(jì)劃產(chǎn)品價(jià)格，然后根據(jù)價(jià)格再挑選品質(zhì)相當(dāng)?shù)牟牧线M(jìn)行設(shè)計(jì)制作。

三、啟示

（1）文化符號(hào)塑造品牌

宜家的出現(xiàn)，為喜歡變革的中產(chǎn)階級(jí)們提供了一個(gè)溫暖的支撐。在自己的私人空間里，宜家的家具是為生活中的不斷變動(dòng)而設(shè)計(jì)的，即使隨意地逛逛宜家的商場(chǎng)都會(huì)讓許多人振奮起來(lái)。宜家的許多空間都被格成小塊，每一處都展現(xiàn)一個(gè)家庭的不同角落，而且都擁有自己的照明系統(tǒng)，向人充分展示那可能的未來(lái)溫馨的家。而看到價(jià)碼會(huì)令人更加振作，這些外表高檔，有品位的家具竟然是普通中產(chǎn)家庭就可以負(fù)擔(dān)的。

如今，宜家成了一個(gè)文化符號(hào)，我們可以明顯的感覺(jué)到，當(dāng)品牌成為一種時(shí)尚，成為一種群體的消費(fèi)文化的符號(hào)的時(shí)候，其力量是非常巨大的。有雜志據(jù)曾做了一次時(shí)尚調(diào)查，發(fā)現(xiàn)北京、上海、廣州流行時(shí)尚中，有兩大共同的愛(ài)好：逛宜家，吃哈根達(dá)斯。宜家成了家居文化中最強(qiáng)勢(shì)的符號(hào)。這給我們帶來(lái)的啟示是，隨著中國(guó)新興消費(fèi)階層的崛起，在未來(lái)，那些能夠代表一個(gè)階層的文化符號(hào)的產(chǎn)

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宜家文化

品注定有著廣闊的空間。

（2）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)兜售主張

在宜家購(gòu)物，你會(huì)發(fā)現(xiàn)與很多家居市場(chǎng)有著根本上的不同，因?yàn)槟阃耆梢宰杂傻倪x擇你喜歡的逛商場(chǎng)的樂(lè)趣，因?yàn)檩p松、自在的購(gòu)物氛圍是宜家商場(chǎng)的特征。宜家強(qiáng)烈鼓勵(lì)消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行全面的親身體驗(yàn)，比如拉開(kāi)抽屜、打開(kāi)柜門(mén)、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅(jiān)固等等。跟國(guó)內(nèi)的很多家具店動(dòng)輒在沙發(fā)、席夢(mèng)思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無(wú)一不可坐上去試試感覺(jué)。宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請(qǐng)坐上去！感覺(jué)一下它是多么的舒服！”此外，宜家的店員不會(huì)像其他家具店的店員一樣你一進(jìn)門(mén)就對(duì)著你喋喋不休，你到哪里她們跟到哪里，而是非常安靜的站在另一邊，除非你主動(dòng)要求店員幫助，否則店員不會(huì)輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕松、自由的氣氛中作出購(gòu)物的決定。

體驗(yàn)代表著給予你尋找感覺(jué)的機(jī)會(huì)，體驗(yàn)會(huì)在瞬間通常會(huì)改變一個(gè)人的消費(fèi)觀念，體驗(yàn)也表示了質(zhì)量的可靠，有很多家居企業(yè)不讓消費(fèi)者體驗(yàn)，往往擔(dān)心消費(fèi)者將其弄壞，或者弄臟等，但是宜家告訴你，質(zhì)量是禁得起考驗(yàn)的，同時(shí)還向你銷(xiāo)售一種消費(fèi)觀念：一定要體驗(yàn)過(guò)作出的決策才是最好的。

（3）注重情感訴求，提升顧客忠誠(chéng)度

宜家的成功之道，并不是什么高深的市場(chǎng)操作，而是深諳消費(fèi)者追求的到底是什么。深入人心的品牌，真正所依賴(lài)的，還是一個(gè)能夠融入人們心理情感訴求的價(jià)值符號(hào)。

日本的戰(zhàn)略大師大錢(qián)研一提出過(guò)M型社會(huì)的理論。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是窮人越來(lái)越多，富人也越來(lái)越多，但是原本的中產(chǎn)階級(jí)也開(kāi)始淪為中下階層，他們受于經(jīng)濟(jì)壓力而去選擇低價(jià)的消費(fèi)，卻又對(duì)高品質(zhì)商品具有十分強(qiáng)烈的欲望。

在如今復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，既追求更高的生活質(zhì)量，又希望不在經(jīng)濟(jì)上造成太大的負(fù)擔(dān)。消費(fèi)者更多地渴求高品位高品質(zhì)但卻平價(jià)的消費(fèi)品。宜家巧妙地把品味和價(jià)位的矛盾融合出獨(dú)具的時(shí)尚概念，用平民價(jià)享受高端產(chǎn)品，又怎么會(huì)不大動(dòng)大家的心呢？宜家做到了，它讓消費(fèi)者在其完美的購(gòu)物體驗(yàn)中感受到了宜家品牌為他們創(chuàng)造的價(jià)值。相對(duì)于以往市場(chǎng)“地?cái)偸健绷闶郏M(fèi)者更傾向于選擇這種商場(chǎng)式的消費(fèi)環(huán)境、可靠保障和時(shí)尚感，同時(shí)合理的平價(jià)鞏固了一定的品牌忠誠(chéng)度。

（4）簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，以人為本

宜家最大的創(chuàng)新來(lái)自于對(duì)自有品牌的堅(jiān)持，這種堅(jiān)持背后是堅(jiān)持自己掌控商標(biāo)、設(shè)計(jì)權(quán)和專(zhuān)利，宜家一直堅(jiān)持由自己設(shè)計(jì)所有的產(chǎn)品并擁有其專(zhuān)利，以此避開(kāi)制造商的談判壓力。作為北歐品牌的一員，具有北歐品牌在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的特點(diǎn)。

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宜家文化

北歐文化有一種很特殊的氣質(zhì)——純粹、安靜、自由，這種氣質(zhì)通過(guò)設(shè)計(jì)表露無(wú)遺。全球設(shè)計(jì)界對(duì)于北歐設(shè)計(jì)最為激賞的是如下特點(diǎn)：洗練，簡(jiǎn)潔，自然；功能性與美感相結(jié)合；以人為本，講究使用的舒適度。作為觀眾和使用者，人們常常會(huì)驚訝于其“簡(jiǎn)潔到了極致”。在北歐極其簡(jiǎn)潔的風(fēng)格的影響下，全球藝術(shù)界出現(xiàn)了“極簡(jiǎn)主義”和“后現(xiàn)代”風(fēng)格。以家居產(chǎn)品為例，北歐家具在外形上一反德國(guó)功能主義作品中那種冷冰冰的金屬質(zhì)感的純幾何形式，直線變成了曲線，同時(shí)充分運(yùn)用木材、皮草等天然材料，表現(xiàn)出北歐式的功能主義對(duì)自然、人與社會(huì)的親和力，被稱(chēng)之為“人文功能主義”。

北歐日常生活的閑適反映到設(shè)計(jì)上，就體現(xiàn)為回歸自然、尊重自然和親近自然。在尊重自然風(fēng)味的同時(shí)，北歐設(shè)計(jì)師往往會(huì)盡力展示材質(zhì)本身的美感和稟賦。北歐人在設(shè)計(jì)中注重以人為本，使用舒適度是北歐設(shè)計(jì)師孜孜追求的目標(biāo)。

（5）控制成本，更要維護(hù)質(zhì)量

宜家對(duì)于成本的嚴(yán)格控制，為我們帶來(lái)了不少低價(jià)的驚喜。宜家在材料上也一直保持創(chuàng)新，然而“降價(jià)就是降品質(zhì)”還是成為了網(wǎng)友對(duì)宜家的最大質(zhì)疑。家具在我國(guó)尚屬耐用消費(fèi)品，很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具都是為了長(zhǎng)時(shí)間使用，經(jīng)久耐用還是消費(fèi)者追求的重要因素。所以在質(zhì)量上，消費(fèi)者需要的是一個(gè)絕對(duì)的保證和承諾。

低價(jià)和高品質(zhì)的矛盾確實(shí)并不是那么容易調(diào)和的。作為企業(yè)，必須時(shí)刻警醒自己，成本控制必須是在保證質(zhì)量的這一基本前提之下的。尤其是家居用品，它的質(zhì)量關(guān)乎環(huán)保和人身健康等重大問(wèn)題，此時(shí)，企業(yè)更該以一種承諾社會(huì)責(zé)任感的高姿態(tài)生存下去。

四、結(jié)語(yǔ)

一個(gè)企業(yè)的輝煌，背后必然浸透著創(chuàng)業(yè)的辛酸，宜家和大部分白手起家的成功企業(yè)一樣，經(jīng)歷了由小到大，由弱到強(qiáng)，由地區(qū)到國(guó)際，由一個(gè)被排擠、被敵視、幾乎夭折的家居小企業(yè)成為近日一個(gè)無(wú)人能及的行業(yè)帝國(guó)。透過(guò)本次作業(yè)，我們從資料的整合和解析過(guò)程中，深深地感受到了這一點(diǎn)，作為學(xué)生的我們，不僅在宜家領(lǐng)導(dǎo)人身上得到了些許人生感悟和啟迪，而且在宜家企業(yè)文化中也進(jìn)行了一場(chǎng)觀念的巡禮，企業(yè)存在的最終目的和意義，就是為社會(huì)、為他人創(chuàng)造價(jià)值，我們相信在務(wù)實(shí)中同樣可以擁有理想。

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