第一篇：推進(jìn)電子政務(wù)公開提高行政辦事效率

推進(jìn)電子政務(wù)公開提高行政辦事效率

高清惠 易青

今年以來(lái)，宜都市農(nóng)業(yè)局在推進(jìn)電子政務(wù)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)服務(wù)方法，突出服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，為我市新農(nóng)村建設(shè)注入了新活力，在服務(wù)“三農(nóng)”工作中取得了明顯成效。

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建專業(yè)隊(duì)伍

電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。局黨委一班人在研究電子政務(wù)工作時(shí)認(rèn)為，在新的歷史時(shí)期推進(jìn)電子政務(wù)，有五個(gè)方面的意義：一是有利于在新的時(shí)期對(duì)政府管理進(jìn)行優(yōu)化；二是通過(guò)構(gòu)建電子網(wǎng)絡(luò)政府，可以提高政府決策的科學(xué)性、及時(shí)性、有效性；三是可以提高公共服務(wù)的質(zhì)量，提高政府的服務(wù)水平，增強(qiáng)政府的服務(wù)能力；四是可以實(shí)現(xiàn)資源共享，降低政府的行政管理成本；五是能夠提高公務(wù)人員的整體素質(zhì)。正是因?yàn)殡娮诱?wù)意義重大，作用明顯，從2007年年初開始，該局開始著手電子政務(wù)建設(shè)，成立了一支由5人組成的專業(yè)隊(duì)伍，到今年第一季度，這個(gè)局的電子政務(wù)工作已初顯雛形。傳世私服

為了推行電子政務(wù)，提高辦事效率，管理好宜都市政府門戶網(wǎng)站農(nóng)業(yè)網(wǎng)，今年三月，宜都市農(nóng)業(yè)局又根據(jù)都政辦發(fā)[2008]60號(hào)、61號(hào)文件的要求，結(jié)合該局實(shí)際，成立了宜都市政府門戶網(wǎng)站農(nóng)業(yè)網(wǎng)站工作專班。工作專班由分管機(jī)關(guān)的副局長(zhǎng)胡誠(chéng)任組長(zhǎng)，成員由辦公室及行政服務(wù)中心窗口工作人員組成。工作專班負(fù)責(zé)《宜都農(nóng)業(yè)網(wǎng)》、宜都農(nóng)業(yè)局行政服務(wù)大廳觸摸屏、政府門戶網(wǎng)站農(nóng)業(yè)網(wǎng)等的維護(hù)和管理。明確了信息員和信息審核員，規(guī)定了各自的職責(zé)。并明確規(guī)定，該小組接受宜都市農(nóng)業(yè)局政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，其工作績(jī)效納入當(dāng)年考核范疇.早在2003年，宜都市農(nóng)業(yè)局為了適應(yīng)形式發(fā)展的需要，利用因特網(wǎng)，創(chuàng)建了《宜都農(nóng)業(yè)網(wǎng)》，通過(guò)不斷地摸索、發(fā)展，目前《宜都農(nóng)業(yè)網(wǎng)》成了我市農(nóng)業(yè)科技人員大展身手的舞臺(tái)、農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)及時(shí)發(fā)布的平臺(tái)、農(nóng)業(yè)政策法規(guī)、黨的惠農(nóng)政策的宣講臺(tái)、也成了我市農(nóng)民致富的好幫手?！兑硕嫁r(nóng)業(yè)網(wǎng)》擁有了30000余戶固定的讀者。近幾年來(lái)，《宜都農(nóng)業(yè)網(wǎng)》發(fā)揮了4個(gè)方面的作用：一是進(jìn)一步擴(kuò)大了全局政務(wù)公開的范圍和內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布政務(wù)信息。二是推動(dòng)了互聯(lián)互通，達(dá)到了取長(zhǎng)補(bǔ)短，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮了電子政務(wù)效能。三是集全國(guó)農(nóng)業(yè)專家的智慧、全國(guó)農(nóng)民致富的經(jīng)驗(yàn)，介紹給我市的農(nóng)民，推薦到我市的農(nóng)村，從而推進(jìn)了信息共享和農(nóng)業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同，提高了電子政務(wù)應(yīng)用水平。四是利用電子政務(wù)推廣機(jī)遇，加強(qiáng)人才培訓(xùn)，使我市農(nóng)業(yè)人才更好地利用現(xiàn)代載體，及時(shí)更新知識(shí)，掌握過(guò)硬本領(lǐng)，更好地為農(nóng)民服務(wù)，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)民增收發(fā)揮了積極作用。

二、增加經(jīng)費(fèi)投入，培訓(xùn)專業(yè)人員

1、不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施。2007年，宜都市農(nóng)業(yè)局借助我市推進(jìn)政府電子政務(wù)建設(shè)的東風(fēng)，設(shè)立農(nóng)業(yè)局行政辦證大廳，以方便農(nóng)民、農(nóng)業(yè)企業(yè)的辦證，開通了農(nóng)技110、12316服務(wù)熱線，方便農(nóng)民的咨詢和投訴。同時(shí)，在全局推行電子化、無(wú)紙化辦公。今年初，市農(nóng)業(yè)局一是在去年農(nóng)技110試運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，添置新的電腦、辦公桌、大屏幕電視等設(shè)施，并與市電信局聯(lián)合，成立農(nóng)技110工作室，安排專班，進(jìn)一步完善了110、12316服務(wù)熱線、11986110語(yǔ)音服務(wù)和專家熱線服務(wù)。二是添置觸摸屏，安放在農(nóng)業(yè)局辦事大廳，將農(nóng)業(yè)局的辦事指南、機(jī)構(gòu)職責(zé)、黨務(wù)公開、政務(wù)公開等信息輸入顯示屏中，方便群眾辦事和查詢，接受群眾的監(jiān)督。三是安裝顯示屏，安放在農(nóng)業(yè)局辦公大樓樓梯口，一方面將當(dāng)前工作動(dòng)態(tài)、時(shí)事政治等以視頻的形式告示全局工作人員，提醒我局工作人員時(shí)時(shí)以“愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)法、廉潔高效”為已任。另一方面，增加了人性化設(shè)置，使我局干職工的緊張心情得到舒緩，體現(xiàn)了一個(gè)集體的關(guān)懷和溫暖。今年來(lái)，該局響應(yīng)市委、政府的號(hào)召，投入了二十多萬(wàn)元完善電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，取得了較好的實(shí)效。

2、構(gòu)建了電子政務(wù)的框架。隨著《宜都農(nóng)業(yè)網(wǎng)》、宜都政府網(wǎng)站群農(nóng)業(yè)網(wǎng)、電子觸摸屏、電子顯示屏等硬件設(shè)施的投入使用，加上我局的“農(nóng)信通”等平臺(tái)，宜都市農(nóng)業(yè)局電子政務(wù)框架基本形成。

3、造就了一支專業(yè)隊(duì)伍。一是采取送出去的辦法，到武漢學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)，到目前為止，宜都市農(nóng)業(yè)局共組織了五批次23人到華中農(nóng)業(yè)大學(xué)開展計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，進(jìn)行為農(nóng)服務(wù)知識(shí)的更新。同時(shí)，利用每周星期一的“我為三農(nóng)大家談”，采用幻燈片的方式，輪流介紹本行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。既提高了農(nóng)業(yè)局廣大技術(shù)人員的專業(yè)水平，也提高了農(nóng)技人員的電腦應(yīng)用能力，培養(yǎng)了一支不走的為民致富的隊(duì)伍。

三、規(guī)范政務(wù)辦公，提高辦事效率

1、制度建設(shè)有了新模板。以前，該局習(xí)慣性把各種各樣的規(guī)章制度掛在墻上?，F(xiàn)在，每個(gè)人有了電腦，局里各項(xiàng)規(guī)章制度再也不必張貼上墻，只要將它們輸入電腦，發(fā)到每個(gè)人的郵箱，順暢的網(wǎng)絡(luò)就會(huì)將之通知到每一位員工，員工一接到郵件，及時(shí)反饋信息。電子政務(wù)的開通，為我局制度建設(shè)提供了新模板。

2、政務(wù)公開有了新窗口。農(nóng)業(yè)局的政務(wù)公開以前一般通過(guò)公示欄，將全局應(yīng)該公示內(nèi)容進(jìn)行公示，由于受版面的局限，公示的內(nèi)容少，時(shí)間有限，而且只有本地或經(jīng)過(guò)公示欄的人才能看到，范圍很窄。電子政務(wù)的出現(xiàn)，為該局政務(wù)公開增添了新的窗口，由于具有無(wú)限的虛擬空間和永久時(shí)間，他們不再為版面有限發(fā)愁，也不用擔(dān)心所公示的內(nèi)容因時(shí)間久遠(yuǎn)而發(fā)黃、字跡模糊。而且內(nèi)容越做越全面，吸引的觀眾越多，網(wǎng)站辦得越來(lái)越好。同時(shí)，不僅本地能看到公開的內(nèi)容，遠(yuǎn)在萬(wàn)里之外的，只要有電腦和上了因特網(wǎng)的，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，所有公開的內(nèi)容便一目了然。2006年3月，一位在非洲援外的宜都人，通過(guò)瀏覽該局的《宜都農(nóng)業(yè)網(wǎng)》，就知道我們市在進(jìn)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)和開展黨的先進(jìn)性教育活動(dòng)。

3、信息發(fā)布添了新平臺(tái)。《宜都農(nóng)業(yè)網(wǎng)》、《宜都政府門戶網(wǎng)站群農(nóng)業(yè)網(wǎng)》等電子政務(wù)的開通，為該局的信息發(fā)布增添了新的平臺(tái)。尤其是農(nóng)業(yè)系統(tǒng)，技術(shù)人員白天大多深入到生產(chǎn)的第一線，在鄉(xiāng)下或者偏遠(yuǎn)山區(qū)，辦公室?guī)缀鯖](méi)人，打手機(jī)信號(hào)又不好，浪費(fèi)電話費(fèi)不說(shuō)，效果不如意。自從有了電子政務(wù)，全市農(nóng)技人員白天可以誠(chéng)心誠(chéng)意為民服務(wù)，不必?fù)?dān)心信息不暢的問(wèn)題，晚上回到家中只要輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)，上級(jí)單位、局辦公室所發(fā)布的會(huì)議通知等信息盡收眼。

4、行風(fēng)建設(shè)有了新拓展?！熬礃I(yè)為農(nóng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明執(zhí)法，廉潔高效”是農(nóng)業(yè)科技人員的行為準(zhǔn)則。有了電子政務(wù)平臺(tái)，一方面可以把他們的工作方法、工作成績(jī)向社會(huì)匯報(bào)，接受社會(huì)的監(jiān)督和評(píng)議。另一方面，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以學(xué)習(xí)本行業(yè)其它人員的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。今年災(zāi)后反思調(diào)研征文活動(dòng)就是如此。面對(duì)五十年一遇的冰雪災(zāi)害，宜都市農(nóng)業(yè)局開展了災(zāi)后反思大討論活動(dòng)，局里要求農(nóng)藝師以上技術(shù)職稱的人員，根據(jù)各自的專業(yè)，撰寫一篇調(diào)研文章，發(fā)表在《宜都農(nóng)業(yè)網(wǎng)》上，反思今后遇見像今年這樣的冰雪災(zāi)害，我們應(yīng)該怎么辦？宜都市植保站曹昌明說(shuō)：“這次討論，意義重大，既增強(qiáng)了我們技術(shù)人員的責(zé)任意識(shí)，提高了我們業(yè)務(wù)素質(zhì)，又為我們對(duì)今后抗災(zāi)救災(zāi)積累了經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

5、辦事效率得到新提高。今年我市成立了“農(nóng)技110專家服務(wù)組”，“農(nóng)業(yè)事故鑒定專家組”。網(wǎng)絡(luò)有糧油、特產(chǎn)、水產(chǎn)、畜牧、蔬菜等幾大產(chǎn)業(yè)的51名專家，為我市農(nóng)民提供所需的技術(shù)咨詢、農(nóng)業(yè)事故鑒定提供了平臺(tái)。三月25日，紅花套鎮(zhèn)楊家畈村村干部、村民組長(zhǎng)及村民代表一行來(lái)農(nóng)業(yè)局投訴，理由是該村5、6、7三個(gè)組的部分柑桔樹連續(xù)三年落葉無(wú)收，村民懷疑是受到某企業(yè)的煙霧污染，村民意見很大，情緒激動(dòng)，請(qǐng)農(nóng)業(yè)局派專家進(jìn)行鑒定。農(nóng)技110接到報(bào)案后，由總農(nóng)藝師李緒品掛帥，迅速成立專家組，并聘請(qǐng)宜昌市農(nóng)業(yè)局專家作顧問(wèn)，對(duì)該村投訴的500畝“受災(zāi)”田塊進(jìn)行了抽樣調(diào)查，并寫出了詳細(xì)的分析報(bào)告，證

明是病害所致而非污染，并提出了防治建議。及時(shí)有效地消除了村民的怨氣，化解了村民與企業(yè)的矛盾，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。截止到四月末，農(nóng)技110共受理群眾咨詢134次，涉及到我市及枝江、當(dāng)陽(yáng)、夷陵區(qū)等市區(qū)的柑桔、油菜、西瓜、早稻、銀杏等作物的栽培管理。其中，在線現(xiàn)場(chǎng)解答51次，專家到現(xiàn)場(chǎng)83次。共接受群眾投訴209起260人次，涉及到藥害、肥害、苞谷和水稻的發(fā)芽率低等群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)地得到了解決，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失180多萬(wàn)元。有效地維護(hù)了農(nóng)民的正當(dāng)權(quán)益，化解了農(nóng)民與生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷戶之間的矛盾，深受農(nóng)民的歡迎。中筆村一組曹傳兵說(shuō)：“感謝農(nóng)業(yè)局的專家及時(shí)給我排憂解難，讓我當(dāng)天就換回了谷種，如果沒(méi)有農(nóng)技110，不知要拖到那一天?！?/p>

通過(guò)對(duì)電子政務(wù)的探索，宜都市農(nóng)業(yè)局的技術(shù)人員嘗到了甜頭，增長(zhǎng)了本領(lǐng)，連續(xù)3年被湖北省農(nóng)業(yè)廳評(píng)為先進(jìn)工作局，連續(xù)2年被市委、市政府十佳單位，樹立了新的行風(fēng)。作者單位：宜都市農(nóng)業(yè)局王本忠高清惠易青

第二篇：加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)提高辦事效率

加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)提高辦事效率

2003年8月，黨中央、國(guó)務(wù)院做出加速我國(guó)信息化建設(shè)的重大戰(zhàn)略決策。國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組決定把電子政務(wù)建設(shè)作為今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)信息化工作的重點(diǎn)，明確了電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、建設(shè)任務(wù)和保障措施。本文就電子政務(wù)的建設(shè)提出自己粗淺的見解與大家共嘗。電子政務(wù)與以往辦公自動(dòng)化有所不同，主要的區(qū)別在于：一是少量、分散的內(nèi)部的，以輔助辦公和為內(nèi)部服務(wù)為主的應(yīng)用系統(tǒng)，走向系統(tǒng)化、整體化、全面地履行政府職能的應(yīng)用體系，體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象由為公務(wù)員自身轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)、公眾。二是多種類的，“封閉、專有”的技術(shù)體系走向統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，“開放、互聯(lián)”的技術(shù)體系，使廣泛互聯(lián)、共享成為可能，體現(xiàn)在信息技術(shù)革命上。三是由于直接為社會(huì)、公從服務(wù)而引發(fā)出的能動(dòng)地為政府行政改革、業(yè)務(wù)整合、機(jī)構(gòu)重組、流程再造和管理創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)在推動(dòng)公共行政管理不斷變革、創(chuàng)新上。

將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于政府的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府業(yè)務(wù)流的計(jì)算機(jī)化，在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)有了近50年的歷史。在2001年底，國(guó)家為了加快信息產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，提出“以信息化建設(shè)帶動(dòng)工業(yè)化建設(shè)”，中央為此專門成立了信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立專門辦公室──國(guó)家信息化建設(shè)辦公室，由國(guó)家計(jì)委一把手任http:///辦公室主任。在辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)國(guó)家電子政務(wù)建設(shè)進(jìn)行了宏觀規(guī)劃，同時(shí)提出“中央先行”的方針，也就是中央級(jí)機(jī)關(guān)率先開展電子政務(wù)全面建設(shè)，并在全國(guó)范圍逐步展開。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，特別是面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，在政府部門中積極開展電子政務(wù)的建設(shè)，無(wú)論是對(duì)行政人員，還是對(duì)行政方法、行政組織，都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。我們應(yīng)努力從如下幾方面抓好基礎(chǔ)建設(shè)：一是提高行政人員的素質(zhì)。注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)電子政務(wù)知識(shí)、著力培訓(xùn)計(jì)算機(jī)操作技能，掌握與運(yùn)用現(xiàn)代化的管理技術(shù)，更新傳統(tǒng)觀念，樹立效率觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、民主觀念、法治觀念等現(xiàn)代化觀念。二是改進(jìn)行政管理方法。電子政務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)立了全新的行政方法和行政措施。例如決策支持系統(tǒng)(DSS)、電子會(huì)議系統(tǒng)(EMS)、遠(yuǎn)距離控制、分布式工作等。這些管理方法的應(yīng)用，為行政管理提供了新的手段。三是改革傳統(tǒng)的行政組織。

首先是縮減以至取消中間管理層，使傳統(tǒng)的金字塔型的行政組織扁平化?，F(xiàn)代信息技術(shù)使操作執(zhí)行層與決策層直接溝通，加快了信息暢通和正確。其次是增寬管理幅度，管理者和其下屬都可以利用信息技術(shù)手段隨時(shí)了解對(duì)方的狀態(tài)和意圖，保證組織與組織之間的全方位溝通，一個(gè)管理者能夠同時(shí)指導(dǎo)更多的下屬人員。第三是改進(jìn)行政組織績(jī)效。電子政務(wù)的發(fā)展極大地提高了工作效率，使得一個(gè)行政組織要完成與過(guò)去同樣的工作量所需要的人員大為減少，從而使行政組織更加精干高/xingzhengguanli/效，有利于行政績(jī)效的提高。政府在傳統(tǒng)管理模式下，社會(huì)化任務(wù)越重，管理范圍越大，相應(yīng)的管理成本越高，出現(xiàn)政務(wù)邊際成本遞增現(xiàn)象。而電子政務(wù)的運(yùn)用，則可以提高行政運(yùn)作效率。主要從如下幾方面著手重點(diǎn)建設(shè)：一是加快信息傳遞。政府部門采用安全可靠的加密信息技術(shù)，加快了信息傳遞速度，使上傳下達(dá)更加迅速。二是簡(jiǎn)化行政運(yùn)作環(huán)節(jié)和程序。由于政府信息化對(duì)政府的行政組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生很大的影響，可以縮減甚至取消中間管理層，簡(jiǎn)化行政運(yùn)作的環(huán)節(jié)和程序。通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，公眾可以交互式的方式，直接將意見、建議反映到有關(guān)職能部門，并且可以與職能部門一起共同落實(shí)解決。三是降低行政運(yùn)作成本。降低行政運(yùn)作成本，是政府信息化的一個(gè)直接動(dòng)因，也是政府信息化要實(shí)現(xiàn)的首要目標(biāo)之一。由于信息技術(shù)的應(yīng)用，提高了行政人員的素質(zhì)，優(yōu)化了行政管理的組織結(jié)構(gòu)，提高了信息傳遞的速度和效率，這些都會(huì)促使行政運(yùn)作成本的減少。[作者簡(jiǎn)介]溫恒華，欽州市檢察院。加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)提高辦事效率

第三篇：如何提高辦事效率（本站推薦）

如何提高辦事效率

辦事效率，也就是個(gè)人能力的一種體現(xiàn)。按照現(xiàn)在比較流行的說(shuō)法，就是“執(zhí)行力”，所謂執(zhí)行力，“就是按時(shí)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。

那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

一要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大??；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。

因此，要提高執(zhí)行力，就必須樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。二要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。

因此，要提高執(zhí)行力，就必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談、評(píng)頭論足的毛病。真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。

三要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

四要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

因此，要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，堅(jiān)決克服無(wú)所用心、生搬硬套的問(wèn)題，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。

在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

總之，提升個(gè)人執(zhí)行力雖不是一朝一夕之功，但只要你按“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求用心去做，就一定會(huì)成功！

第四篇：提高辦事效率

提高辦事效率 建設(shè)高效務(wù)實(shí)機(jī)關(guān)

近幾年來(lái)，（填你們那個(gè)局）始終高度重視機(jī)關(guān)（這里要寫明是機(jī)關(guān)嗎？）自身建設(shè)，通過(guò)扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”（轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)），取得了明顯成效。目前，機(jī)關(guān)干部素質(zhì)總體上是適應(yīng)行業(yè)改革和發(fā)展要求的，并且為促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但是我們也要看到，面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，機(jī)關(guān)干部素質(zhì)和機(jī)關(guān)建設(shè)上仍存在不相適應(yīng)的地方，其中辦事效率有待提高的問(wèn)題尤為突出，主要表現(xiàn)在：形式主義、官僚主義仍然不同程度地存在，會(huì)議多、文件多的問(wèn)題沒(méi)有很好地得到解決；辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象仍然比較突出，部門之間的協(xié)調(diào)配合需要進(jìn)一步加強(qiáng)，督促檢查、提高執(zhí)行力需要加大力度。效率不高，既有工作作風(fēng)的問(wèn)題，也有管理水平、工作方式方法和政策理論水平及業(yè)務(wù)水平、工作能力的問(wèn)題。

辦事效率，也就是個(gè)人能力的一種表現(xiàn)。按照現(xiàn)在比較流行的說(shuō)法，就是“執(zhí)行力”，所謂執(zhí)行力就是按時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)西和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。

那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

一是著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大?。贿M(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。因此要提高執(zhí)行力，就必須立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)去精神，堅(jiān)定克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳。

二是著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，實(shí)力實(shí)干作風(fēng)，天下大事必作于細(xì)，古今。事業(yè)必成于實(shí)，雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。因此要提高執(zhí)行力就必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談、評(píng)頭論足的毛病。真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，及小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。

三是著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多”，因此要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)，馬上就辦”的工作理念，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率，做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

四要著眼于“新”，開闊創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只要改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此要提高執(zhí)行力，就必須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，堅(jiān)決克服無(wú)所用心、生搬硬套的問(wèn)題，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。

在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢(shì)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，是執(zhí)行力的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

總之，提升個(gè)人執(zhí)行力雖不是一朝一夕之功，但只要我們按“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字用心去做，就一定會(huì)成功 責(zé)任意識(shí)是提高辦事效率的根本保證

“在其位，謀其政，盡其責(zé)”，責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部是否稱職的重要標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任是一種精神狀態(tài)，責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)首先表現(xiàn)在工作在不在狀態(tài)，有沒(méi)有干事創(chuàng)業(yè)的決心。好的精神狀態(tài)是一種敢于拼搏、敢于創(chuàng)新的闖勁，是自強(qiáng)不息、永不滿足的韌勁，是艱苦奮斗、有所作為的干勁。作為在機(jī)關(guān)工作的同志，就要有這種闖勁、韌勁和干勁，只有這樣才能更主動(dòng)地面對(duì)問(wèn)題，更高效地開展工作。

強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)還體現(xiàn)在對(duì)于本職工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。機(jī)關(guān)工作人員能不能忠于職守、盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，直接關(guān)系到基層的工作能否有效地開展，關(guān)系到行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。某些同志之所以工作效率不高，有的是因?yàn)樵跈C(jī)關(guān)工作久了，思想上產(chǎn)生了惰性，不能急基層之所急，基層著急上火，他這里卻拖拖拉拉；有的是滿足于自己的身份、地位，失去了前進(jìn)的動(dòng)力，看到先進(jìn)不學(xué)習(xí)，自己落后不著急；有的是存在等靠思想，滿足于做“二傳手”、“收發(fā)室”，遇到困難就止步，不是積極主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，而是將難題推給領(lǐng)導(dǎo)，一味地等待領(lǐng)導(dǎo)的指示。克服當(dāng)前機(jī)關(guān)工作中存在的這些問(wèn)題，提高辦事效率，要求機(jī)關(guān)的所有工作人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，真正把所擔(dān)任的職務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任而不是特權(quán)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，恪盡職守，在自己的崗位上扎實(shí)、有成效地開展工作。

服務(wù)意識(shí)是提高辦事效率的內(nèi)在要求

鄧小平說(shuō):“什么叫領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。”國(guó)家局、總公司作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，一項(xiàng)重要的職能就是為基層、企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件、營(yíng)造環(huán)境、搞好服務(wù)。履行好這些職能，就必須要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，首先就要擺正自己的位置。在機(jī)關(guān)工作的同志，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，要認(rèn)識(shí)到在機(jī)關(guān)工作并不意味著水平比基層、比企業(yè)的同志高，很大程度上是一種機(jī)遇，而且是十分難得的機(jī)遇。要十分珍惜能為行業(yè)發(fā)展提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，不能有“當(dāng)官做老爺”的想法，不能對(duì)基層工作隨意指手畫腳，要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。服務(wù)意識(shí)是具體而生動(dòng)的，它外之于舉止，見之于言行。對(duì)國(guó)家局、總公司機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在日常工作的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。樹立服務(wù)意識(shí)，就是以平等的態(tài)度對(duì)待企業(yè)、對(duì)待基層同志；對(duì)基層、對(duì)企業(yè)提出的要求能解決的盡快解決，不能解決的也不能簡(jiǎn)單地說(shuō)一個(gè)“不”字，要多做解釋工作，做到以理服人，而不要盛氣凌人、以權(quán)壓人；積極轉(zhuǎn)變職能，把該管的事情管好、管出效率，把不該管的事情還權(quán)于基層、企業(yè)，避免陷入忙碌的事務(wù)主義。

危機(jī)意識(shí)是提高辦事效率的重要?jiǎng)恿?/p>

危機(jī)意識(shí)是一種清醒的預(yù)見意識(shí)和防范意識(shí)，是一種危機(jī)感、緊迫感、使命感。實(shí)踐證明，有了危機(jī)意識(shí)，就有了開拓進(jìn)取的精神；有了開拓進(jìn)取的精神，才會(huì)有事業(yè)發(fā)展的新局面。機(jī)關(guān)某些同志之所以工作拖拖拉拉，敷衍塞責(zé)，是因?yàn)檎J(rèn)為行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)已經(jīng)很好，滿足于既有的發(fā)展成果，沾沾自喜；有的是自認(rèn)為進(jìn)了機(jī)關(guān)工作就是進(jìn)了保險(xiǎn)箱，對(duì)自己工作降低了標(biāo)準(zhǔn)，放松了要求，得過(guò)且過(guò)。

對(duì)于一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)而言，危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，其自身和整個(gè)行業(yè)的發(fā)展就要面臨風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要看到行業(yè)發(fā)展面臨的復(fù)雜形勢(shì)，要把行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作的壓力，常懷憂患之思和自警之心。要多思考行業(yè)發(fā)展，主動(dòng)地沉下身去調(diào)研，多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇到問(wèn)題及時(shí)解決。要將個(gè)人的發(fā)展與行業(yè)的發(fā)展融為一體，以高效的工作實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值。切實(shí)提高辦文、辦會(huì)、辦事效率

提高機(jī)關(guān)辦事效率，除了要求機(jī)關(guān)工作人員提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，還要求作為一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的機(jī)關(guān)，建立高效的管理制度、建立有效的考核評(píng)價(jià)體系，同時(shí)形成良好的組織文化，并從辦文、辦會(huì)、辦事三個(gè)方面加以落實(shí)。

管理出效率，提高機(jī)關(guān)辦事效率必須要完善機(jī)關(guān)有關(guān)管理制度，提高管理水平。領(lǐng)導(dǎo)干部要改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，在管理上多下功夫，多從制度建設(shè)入手，探索有效地提高辦事效率的管理手段。同時(shí)，要切實(shí)做到以身作則，以自己的模范行為帶動(dòng)機(jī)關(guān)辦事效率的提高。

辦文、辦會(huì)、辦事是機(jī)關(guān)日常工作的主要內(nèi)容，提高機(jī)關(guān)辦事效率要取得實(shí)效必須要將國(guó)家局關(guān)于這三個(gè)方面的制度規(guī)范落到實(shí)處。一要努力提高辦文質(zhì)量和效率。要大力精簡(jiǎn)文件，能用電話通知、便函傳真解決的問(wèn)題不印發(fā)文件。要明確辦文時(shí)限，機(jī)關(guān)各部門各單位接到行業(yè)直屬單位報(bào)送的請(qǐng)示、報(bào)告等文件后，按照國(guó)家局有關(guān)規(guī)定，應(yīng)在一周內(nèi)向局領(lǐng)導(dǎo)寫出簽報(bào)，提出意見；凡是提交辦公會(huì)議研究或領(lǐng)導(dǎo)審批的簽報(bào)、文件，必須經(jīng)有關(guān)部門會(huì)簽；部門之間會(huì)簽文件，會(huì)簽部門應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)提出意見，急件應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。要努力提高文件質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行公文處理有關(guān)規(guī)定，起草和審核文件要精簡(jiǎn)文字，壓縮篇幅，規(guī)范行文，杜絕差錯(cuò)。二要努力提高辦會(huì)質(zhì)量和效率。要精簡(jiǎn)會(huì)議，壓縮會(huì)期，嚴(yán)格控制會(huì)議規(guī)模。要不斷改進(jìn)會(huì)議形式，充分利用電視電話會(huì)議系統(tǒng)召開會(huì)議。要注重會(huì)議效果，提高會(huì)議質(zhì)量。會(huì)議要有明確主題和任務(wù)，會(huì)議報(bào)告要精心準(zhǔn)備，要在國(guó)家局指定的地點(diǎn)召開會(huì)議，會(huì)上要集中研究討論問(wèn)題，真正起到指導(dǎo)工作、解決問(wèn)題的作用。三要努力提高辦事質(zhì)量和效率。機(jī)關(guān)工作人員對(duì)基層到機(jī)關(guān)辦事的同志要熱情接待。要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格程序，能辦的事情要抓緊辦理，不能辦的要負(fù)責(zé)地說(shuō)明情況，做好解釋工作。要加強(qiáng)機(jī)關(guān)各部門、各處室之間的溝通協(xié)調(diào)，明確責(zé)任分工，落實(shí)經(jīng)辦人員，加強(qiáng)協(xié)作配合，養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的辦事作風(fēng)，努力提高處理機(jī)關(guān)事務(wù)的工作效率。同時(shí)，還要進(jìn)一步建立有效的考核評(píng)價(jià)體系和督辦機(jī)制，將日常工作效率納入考核。加強(qiáng)考核力度，強(qiáng)化督促檢查，實(shí)行過(guò)程督促、跟蹤問(wèn)效，提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，做到事事有結(jié)果、件件有落實(shí)。

此外，還要將提高機(jī)關(guān)工作效率與正在開展的“兩個(gè)至上”在崗位主題實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，在機(jī)關(guān)大力營(yíng)造講責(zé)任、講效率、講奉獻(xiàn)的良好氛圍，以良好的機(jī)關(guān)文化推進(jìn)機(jī)關(guān)辦事效率的提高。

《中共國(guó)家煙草專賣局黨組關(guān)于國(guó)家局總公司機(jī)關(guān)提高工作水平提高辦事效率的意見》正式印發(fā)以來(lái)，國(guó)家局、總公司各部門各單位已經(jīng)紛紛行動(dòng)起來(lái)，召開動(dòng)員會(huì)、制訂活動(dòng)的具體工作方案，目前這項(xiàng)教育活動(dòng)正在有條不紊地走向深入。對(duì)于一個(gè)行業(yè)而言，只有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)有效率，基層單位企業(yè)才能多出效益。在未來(lái)“兩個(gè)提高”教育活動(dòng)開展過(guò)程中，機(jī)關(guān)各部門各單位要以更加積極的行動(dòng)，轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)、行動(dòng)到位，推進(jìn)機(jī)關(guān)整體工作水平有新提升，機(jī)關(guān)作風(fēng)和辦事效率有新改進(jìn)，行業(yè)對(duì)機(jī)關(guān)滿意度有新提高。企業(yè)管理的短板在哪里？

我們常常用“剃頭師父的挑子——一頭熱”來(lái)貼切形容事物雙方的互相支持或配合不一致或不到位的現(xiàn)象，這也是在生活中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。特別在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷方面表現(xiàn)突出，營(yíng)銷老總經(jīng)常會(huì)埋怨和謾罵市場(chǎng)一線人員不能及時(shí)領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行公司的方針、政策，市場(chǎng)一線人員也常常埋怨公司不聽取來(lái)自市場(chǎng)一線的意見和建議，在日常的運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的類似矛盾，都是“剃頭師父的挑子一頭熱”，雙方都很難有機(jī)融合，但兩頭熱就能解決問(wèn)題嗎？

領(lǐng)導(dǎo)、員工都很優(yōu)秀，短板在哪里？

JM醫(yī)藥集團(tuán)的董事長(zhǎng)一直在困惑，作為國(guó)內(nèi)一家非常優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè)，經(jīng)營(yíng)多年，品牌形象良好，產(chǎn)品質(zhì)量很受消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可，年銷售額超10億元，擁有中國(guó)馳名商標(biāo)。但近兩年來(lái)卻增長(zhǎng)乏力，停滯不前，銷量一直無(wú)法提高。企業(yè)老總非常迷惑：作為企業(yè)來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)層的理念并不落后，還積極主動(dòng)進(jìn)行多方位的營(yíng)銷創(chuàng)新，市場(chǎng)投入也在不斷加大；作為營(yíng)銷人員來(lái)講，整體素質(zhì)較高，工作也是很積極、認(rèn)真的，公司也不斷對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)提升；企業(yè)該做到的都做到了，為什么前幾年的快速發(fā)展卻在近兩年嘎然而止了呢？問(wèn)題到底出在哪里？

受企業(yè)管理層邀請(qǐng)，我們到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研診斷。經(jīng)過(guò)初步調(diào)查，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷創(chuàng)新、戰(zhàn)略思考、決策的貫徹執(zhí)行方面做的比較到位，也比較符合市場(chǎng)的實(shí)際情況；公司的業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)不錯(cuò)，士氣較高，執(zhí)行力也是得強(qiáng)的。也就是說(shuō)“剃頭師父的挑子”是“二頭熱”的，這正是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所希望的；應(yīng)該來(lái)講沒(méi)什么問(wèn)題，雖然說(shuō)這兩年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇了，但也不至于企業(yè)沒(méi)有任何增長(zhǎng)，問(wèn)題到底在哪呢？我們知道企業(yè)在營(yíng)銷方面一定存在短板，可能是很隱性的，需要進(jìn)一步的深入分析。

企業(yè)的“扁擔(dān)”是軟的

為了有效把握問(wèn)題所在，我們從老總到部門經(jīng)理到大區(qū)經(jīng)理到省區(qū)經(jīng)理到地區(qū)經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管逐級(jí)進(jìn)行了訪談，并通過(guò)公司相關(guān)的文件和資料對(duì)企業(yè)近五年來(lái)的營(yíng)銷變革歷程進(jìn)行深入了解。在此基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行全面、綜合分析和評(píng)價(jià)，終于找到問(wèn)題的答案：企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷管理控制體系存在問(wèn)題，已嚴(yán)重阻礙了企業(yè)營(yíng)銷活力的有效發(fā)揮。也就是說(shuō)，“剃頭師父的挑子”是“二頭熱”的，但“剃頭師父的扁擔(dān)”卻是相對(duì)“軟的”，兩頭擔(dān)的東西不斷增加已超過(guò)了扁擔(dān)的承受能力，也就是說(shuō)短板短在“扁擔(dān)”上。

當(dāng)把這個(gè)結(jié)果與企業(yè)老總溝通時(shí)，企業(yè)老總還很難深刻理解：營(yíng)銷部門的員工工作都是認(rèn)真?。≡趺闯蔀樽璧K者呢？

我們與他進(jìn)行了客觀的分析：公司前幾年快速發(fā)展，加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)營(yíng)銷體系的內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大變化，市場(chǎng)營(yíng)銷的寬度、深度、內(nèi)容不斷加大，需要相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷管理和控制能力予以匹配，市場(chǎng)一線要求公司對(duì)市場(chǎng)的支持和控制要求日益提高，市場(chǎng)的快速變化也需要公司的快速反應(yīng)和應(yīng)對(duì)。而企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷管控體系，雖然在近幾年有些調(diào)整和改進(jìn)，但本質(zhì)上沒(méi)有較大變化，已超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，公司制定的戰(zhàn)略決策在通過(guò)營(yíng)銷管理控制體系向市場(chǎng)一線轉(zhuǎn)化時(shí)，要不部分就忽略掉，要不就是滯后或變味的，整體被打折扣，再好戰(zhàn)略決策也也很難得到充分的貫徹執(zhí)行，在這個(gè)方面，公司的決策層可能在已往的日常工作推進(jìn)中會(huì)有所感受；因?yàn)闋I(yíng)銷管控體系超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，市場(chǎng)一線的業(yè)務(wù)人員無(wú)法及時(shí)得到來(lái)自公司的常規(guī)支持，方案審批周期長(zhǎng)，促銷宣傳物料供應(yīng)不及時(shí)，經(jīng)常是“巧婦難做無(wú)米之炊”，或是“中午來(lái)做早上飯”，對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)和應(yīng)對(duì)往往是滯后的，跟著別人屁股后面跑，即使企業(yè)上下態(tài)度再積極，再認(rèn)真努力，工作的時(shí)效性和有效性都是要打折扣的，往往是事倍功半的，大量的智慧和資金投入都無(wú)形中被浪費(fèi)和消耗掉了，企業(yè)發(fā)展遲緩，銷量很難提升是必然的。

聽完我們客觀分析之后，企業(yè)老總有了深刻感悟，并親自向公司有關(guān)部門和各級(jí)營(yíng)銷人員進(jìn)行了溝通和了解，情況確實(shí)如此，真正認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷管理控制體系的重要性和內(nèi)涵。隨后，我們專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷內(nèi)、部環(huán)境，進(jìn)行了營(yíng)銷管理控制體系的重新設(shè)計(jì)，從組織架構(gòu)、崗位職責(zé)與權(quán)限、人員配置、業(yè)務(wù)流程、制度政策等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理和調(diào)整，通過(guò)與企業(yè)的有效溝通，最終得到認(rèn)可實(shí)施，三個(gè)月后，發(fā)揮成效，企業(yè)原有優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，銷量已有20%的增長(zhǎng)，勢(shì)頭良好。

企業(yè)怎樣讓“扁擔(dān)”硬起來(lái)

在多年的營(yíng)銷咨詢實(shí)踐中，我們深有體會(huì)：在開展企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中，大家都知道要抓兩頭：營(yíng)銷決策的貫徹執(zhí)行和對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，但往往會(huì)忽視營(yíng)銷的關(guān)鍵：企業(yè)的營(yíng)銷管控體系，其實(shí)這是營(yíng)銷決策的貫徹執(zhí)行和對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)之間快速有效對(duì)接的關(guān)鍵所在，也是營(yíng)銷發(fā)力和保持持續(xù)活力的最重要因素。營(yíng)銷管控體系的核心是營(yíng)銷相關(guān)崗位職責(zé)、工作流程、制度政策之間的有機(jī)配置和互相動(dòng)態(tài)的交融。

所謂二元，即企業(yè)的決策貫徹執(zhí)行和市場(chǎng)的快速反應(yīng)；所謂三角，即營(yíng)銷組織的崗位職責(zé)、制度政策和業(yè)務(wù)流程。通過(guò)三角之間相輔相成、均衡互動(dòng)來(lái)達(dá)成二元的目標(biāo)。通過(guò)崗位、職責(zé)的有效設(shè)置和落實(shí)來(lái)簡(jiǎn)化組織管理體系的建設(shè)；通過(guò)政策、制度的制定和實(shí)施來(lái)支持崗位職責(zé)和有效發(fā)揮；通過(guò)業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化來(lái)提高管理效率；通過(guò)三角的有效實(shí)施使領(lǐng)導(dǎo)的決策更準(zhǔn)確、更及時(shí)，使正確的決策能更好的得以貫徹執(zhí)行，根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)需要，該體系給予系統(tǒng)的支持和快速而正確的決策。而針對(duì)每個(gè)企業(yè)現(xiàn)狀的不同，量身定做的，最適合企業(yè)現(xiàn)狀和能夠推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的管理控制體系才是企業(yè)目前最需要的，而非規(guī)范的、系統(tǒng)的、嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)密的、完全西化的管理體系。

只有企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)外部環(huán)境和企業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展需要，不斷改進(jìn)和優(yōu)化與企業(yè)發(fā)展相匹配的營(yíng)銷管理和控制體系，更快、更直接地貼近市場(chǎng)一線，在公司決策層和市場(chǎng)一線人員之間實(shí)現(xiàn)快速、有效地對(duì)接和有機(jī)互動(dòng)，為公司的決策貫徹執(zhí)行提供及時(shí)的支持，向市場(chǎng)一線提供強(qiáng)大、快速的后臺(tái)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，才能真正確保營(yíng)銷的時(shí)效性和實(shí)效性。對(duì)于中國(guó)企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)具備了自己的企業(yè)文化，更深深扎根在中華文化這個(gè)厚實(shí)的基礎(chǔ)之上，完全照搬國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)未必適合自己企業(yè)的快速發(fā)展。對(duì)于，中國(guó)式企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，“溝通”是最為主要的，而溝通的方式也并非狹隘的語(yǔ)言溝通，因而，搭件“溝通橋梁”也就至關(guān)重要。因而，我們常說(shuō)“抓兩頭腰發(fā)力”，“剃頭師父的挑子一頭熱”是不行的，“剃頭師父的挑子二頭熱”是不夠的，剃頭挑子的“扁擔(dān)”要硬起來(lái)是很重要的。

第五篇：推進(jìn)電子政務(wù) 提高服務(wù)水平

推進(jìn)電子政務(wù) 提高服務(wù)水平

如皋市委黨校 石偉

黨的十七大要求加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府，提出“健全政府職責(zé)體系，完善公共服務(wù)體系，推行電子政務(wù)，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)”。提高政府行政服務(wù)效能，使之更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公眾，許多地方政府部門正在積極探索新的政府服務(wù)模式，即如何運(yùn)用信息手段，合理開發(fā)利用信息資源，用信息技術(shù)構(gòu)建政府和服務(wù)對(duì)象之間的橋梁，推動(dòng)政府服務(wù)高效化。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，政府服務(wù)由目前以管理者為中心的模式逐步實(shí)現(xiàn)以被管理者為中心的模式將成為必然。

一、如皋市電子政務(wù)的發(fā)展情況

近年來(lái)，如皋市各鎮(zhèn)、各部門逐步開始重視電子政務(wù)和政務(wù)公開工作，并采取了一定的有效措施，積極有序推進(jìn)，呈現(xiàn)出電子政務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，政務(wù)公開逐步推進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

推進(jìn)電子政務(wù)發(fā)展的工作機(jī)制逐步形成。市政府成立了電子政務(wù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，一些鎮(zhèn)區(qū)、部門和單位建立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本地區(qū)、本部門的電子政務(wù)推進(jìn)工作。大多數(shù)部門和單位建立了電子政務(wù)工作機(jī)構(gòu)，配備了技術(shù)和應(yīng)用管理人員，確保了電子政務(wù)工作的正常開展。

電子政務(wù)干線網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)備已經(jīng)形成。如皋市廣電、電信、移動(dòng)、供電等部門已形成多個(gè)光纖網(wǎng)絡(luò)，基本遍布全市鎮(zhèn)村、部門和社區(qū)，尤其是市廣電局在原有２３０多公里

1光纜網(wǎng)的基礎(chǔ)上，又投入３００多萬(wàn)元增加了光纜芯數(shù)，并增架了循環(huán)光纜網(wǎng)，光纜已送到各鎮(zhèn)區(qū)和部分單位、社區(qū)，基本建成了黨政數(shù)據(jù)網(wǎng)，確保了網(wǎng)絡(luò)容量和信息正常傳輸。

應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)取得了明顯成效。不少單位、部門科學(xué)規(guī)劃，分步建設(shè)，立足應(yīng)用，先后建立了局域網(wǎng)，并根據(jù)本單位工作特點(diǎn)和需要，通過(guò)開發(fā)引進(jìn)，一批應(yīng)用系統(tǒng)建成使用，應(yīng)用水平日益提高，電子政務(wù)建設(shè)取得了明顯成效，提高了工作效率，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

政府網(wǎng)站體系建設(shè)步伐不斷加快。如皋市已有不少鎮(zhèn)區(qū)和部門建立各具特色的網(wǎng)站并與政府網(wǎng)站做了鏈接，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況良好，網(wǎng)上辦文、辦事效率得到提高，政府網(wǎng)站已經(jīng)成為如皋市政務(wù)公開和公共服務(wù)的主陣地，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和歡迎。

專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)基本配備。通過(guò)培訓(xùn)或招聘，各鎮(zhèn)區(qū)、各部門工作人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力普遍提高，專業(yè)技術(shù)人員在保障網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行和應(yīng)用軟件開發(fā)維護(hù)方面發(fā)揮著重要作用。

二、如皋市電子政務(wù)的存在問(wèn)題

對(duì)照實(shí)現(xiàn)電子化服務(wù)型政府的要求，還存在著不少差距。主要表現(xiàn)在：

一是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子政務(wù)建設(shè)缺乏認(rèn)識(shí)，意識(shí)不強(qiáng)，重視不夠。認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)。認(rèn)識(shí)不一樣，決心就不一樣，措施不一樣，效果也不一樣。推進(jìn)電子政務(wù)同樣也是如此。

領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵。目前部分鎮(zhèn)、部門和單位電子政務(wù)建設(shè)跟進(jìn)的速度很慢，未按目標(biāo)任務(wù)要求實(shí)施，其中最重要的原因是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子政務(wù)建設(shè)缺乏認(rèn)識(shí)，重視不夠，認(rèn)識(shí)不到

位。一些擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人還習(xí)慣于面對(duì)面地布置工作，對(duì)電子政務(wù)還不適應(yīng)。相當(dāng)多的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己就是電子政務(wù)的最重要環(huán)節(jié)，認(rèn)為電子政務(wù)是從事電子信息工作人員的事，是專家學(xué)者的事，是純技術(shù)和手段問(wèn)題，自己可以置身于外。

二是緊迫感普遍不強(qiáng)，措施不力。有些鎮(zhèn)政府或政府部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子政務(wù)的推進(jìn)緊迫感普遍不強(qiáng)。傳統(tǒng)“多站式”的辦公模式仍是主要形式，有紙媒體仍普遍使用。在行政機(jī)關(guān)，從領(lǐng)導(dǎo)到普通公務(wù)員普遍感到傳統(tǒng)辦公模式?jīng)]有什么不方便的，用起來(lái)“看得見、摸得著”，對(duì)推進(jìn)電子政務(wù)沒(méi)有緊迫感。相對(duì)于一般公務(wù)員來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的緊迫感更弱。此外,措施不力,工作要求無(wú)剛性。到目前為止，很少有鎮(zhèn)政府或政府部門領(lǐng)導(dǎo)把全面推進(jìn)電子政務(wù)作為一個(gè)剛性化的任務(wù)來(lái)布置，例如，剛性要求無(wú)紙化辦公、剛性要求網(wǎng)上辦公等。由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子政務(wù)無(wú)剛性要求，其他人又無(wú)權(quán)使之剛性化，電子政務(wù)便成了可做可不做的事情。

三是投入資金不足，而且結(jié)構(gòu)不合理。由于部分鎮(zhèn)、部門和單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子政務(wù)的認(rèn)識(shí)不到位，電子政務(wù)建設(shè)資金投入不足。電子政務(wù)建設(shè)資金投入占當(dāng)年地方財(cái)政收入的比例也很小，通常是千分之幾，甚至更少。電子政務(wù)建設(shè)資金嚴(yán)重短缺，極大地限制了電子政務(wù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障。從電子政務(wù)建設(shè)資金分配來(lái)看，許多地方仍然存在“重硬輕軟”的現(xiàn)象，即硬件投入比例過(guò)大，軟件投入比例過(guò)小。

四是存在被動(dòng)應(yīng)付的現(xiàn)象，有畏難情緒。少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)思想守舊，對(duì)公文旅行、文山會(huì)海等現(xiàn)象已經(jīng)習(xí)以為常，見怪不怪，習(xí)慣于傳統(tǒng)的辦公方式，對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)不感興趣，對(duì)網(wǎng)上辦公有畏難情緒，對(duì)電子政務(wù)建設(shè)存在被動(dòng)應(yīng)付、敷衍了事的現(xiàn)象。在電子政務(wù)硬件到位的情況下，少數(shù)單位也同時(shí)存在“重建設(shè)、輕管理”的問(wèn)題。

五是應(yīng)用范圍不廣，專業(yè)技術(shù)人員缺乏。某些單位把電子政務(wù)僅僅當(dāng)作政府部門的計(jì)算機(jī)化，把工作與電子政務(wù)割裂開來(lái)，不重視軟件的開發(fā)和政府業(yè)務(wù)流程的整合，而是用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去模仿傳統(tǒng)的手工政務(wù)處理模式，結(jié)果很多政府部門的計(jì)算機(jī)設(shè)備成為高級(jí)打字工具，或者成為一種擺設(shè)，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用；某些單位簡(jiǎn)單地把電子政務(wù)等同于政府上網(wǎng)，以為把政府的一些政策、法規(guī)和條例搬上網(wǎng)絡(luò)就萬(wàn)事大吉，沒(méi)有把傳統(tǒng)的政務(wù)工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提供全方位的服務(wù)；某些公務(wù)員擔(dān)心發(fā)展電子政務(wù)會(huì)對(duì)自身的既得利益構(gòu)成威脅，對(duì)電子政務(wù)有抵觸、消極情緒；上述現(xiàn)象，阻礙了電子政務(wù)的推廣應(yīng)用，加上專業(yè)技術(shù)人員缺乏，應(yīng)用范圍不廣，整體業(yè)務(wù)水平不高，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待加強(qiáng)。

三、發(fā)展電子政務(wù)，打造便捷高效服務(wù)型政府

針對(duì)如皋市具體情況，結(jié)合電子政務(wù)具有集成化、敏捷化、規(guī)范化、科學(xué)化的特點(diǎn)，以全面推動(dòng)電子政務(wù)為契機(jī)，積極應(yīng)用電子政務(wù)對(duì)現(xiàn)有的政府管理職能進(jìn)行必要的調(diào)整和改革，在政府職能的配置、組織機(jī)構(gòu)的整合以及行政流程的重組等方面進(jìn)行創(chuàng)新，打造便捷高效服務(wù)型政府。

在政府職能配置上，要充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制配置資源和電子政務(wù)信息公開、快捷的作用，把以往政府管理性職能切實(shí)轉(zhuǎn)變到經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、社會(huì)管理和公共服務(wù)上來(lái)。政府各個(gè)職能部門要合理劃分各自職能權(quán)限，將社會(huì)性、公益性、自我服務(wù)性的事務(wù)性工作從政府職能中剝離出去，交給中介組織和

事業(yè)性單位承擔(dān)，將原本屬于社會(huì)的生產(chǎn)、分配、交換的經(jīng)濟(jì)職能歸還給社會(huì)，政府集中精力于社會(huì)服務(wù)功能。政府通過(guò)政務(wù)系統(tǒng)信息化，構(gòu)建公正、公開、效率化的信息平臺(tái)，貫徹依法行政、開放行政、有效行政的原則，使政府管理與國(guó)際接軌，迎接經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)。

在政府機(jī)構(gòu)整合方面，應(yīng)順應(yīng)當(dāng)前公共管理發(fā)展的趨勢(shì)和電子政務(wù)的要求，深化政府機(jī)構(gòu)改革。通過(guò)組織權(quán)力下放，權(quán)力由高層向低層、社會(huì)轉(zhuǎn)移，讓基層管理部門、社會(huì)擁有更多的自主決策權(quán)。通過(guò)減少組織層級(jí)，分解大組織和組建臨時(shí)性機(jī)構(gòu)，使政府管理更加適應(yīng)電子政務(wù)環(huán)境的要求。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境中，公眾可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)參與到政府高層公共管理過(guò)程，這也使得政府組織中間管理層的地位下降，甚至成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)所淘汰的產(chǎn)物，因?yàn)樗拇嬖诩葴p緩了信息傳遞的速度，又易造成信息的嚴(yán)重失真，所以現(xiàn)代信息技術(shù)將通過(guò)加強(qiáng)操作執(zhí)行層與高層決策的直接溝通，逐步減少甚至取消中間管理層，實(shí)現(xiàn)政府組織由臃腫向精干轉(zhuǎn)變，由僵化向靈活轉(zhuǎn)變。

在公共行政流程重組方面，應(yīng)根據(jù)電子政務(wù)環(huán)境中政府管理模式的要求，對(duì)現(xiàn)行政府管理流程進(jìn)行優(yōu)化重組。通過(guò)網(wǎng)上政務(wù)公開，分析管理對(duì)象對(duì)管理和服務(wù)的需求優(yōu)化時(shí)間、人員、設(shè)備與財(cái)力等資源要素，實(shí)現(xiàn)公共利益最大化。

努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍。通過(guò)“社會(huì)招聘加內(nèi)部培養(yǎng)”的方式吸引優(yōu)秀人員加入到公務(wù)員隊(duì)伍當(dāng)中，同時(shí)，淘汰政府中不合格的人員，形成高素質(zhì)的國(guó)家公務(wù)員隊(duì)伍。電子政務(wù)對(duì)國(guó)家公務(wù)員的思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)存量、應(yīng)用技能都提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。而政府轉(zhuǎn)型成敗在很大程

度上取決于國(guó)家公務(wù)員整體素質(zhì)的高低。因此，要加強(qiáng)廣大公務(wù)員的業(yè)務(wù)能力、計(jì)算機(jī)操作、依法行政、創(chuàng)新等能力的發(fā)展，才能在電子政務(wù)環(huán)境中真正實(shí)現(xiàn)政府轉(zhuǎn)型，構(gòu)建公共服務(wù)型政府。不斷拓展電子政務(wù)的應(yīng)用范圍,提升如皋市政務(wù)信息化建設(shè)和應(yīng)用水平。