第一篇：第一稿前期工作總結(jié)

石家莊鐵道大學(xué)

畢業(yè)設(shè)計(jì)前期工作總結(jié)

2009屆 繼續(xù)教育 學(xué)院

專業(yè)電氣自動化技術(shù)學(xué)號C2009120399學(xué)生姓名 陳飛完成時(shí)間 2011年10月25日

前期工作總結(jié)

一、接受畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)

2011年10 月 11日聽取了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師對畢業(yè)階段的實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)擬寫等有關(guān)事項(xiàng)的安排，與指導(dǎo)老師就個(gè)人畢業(yè)設(shè)計(jì)的方向、實(shí)習(xí)地點(diǎn)的選擇進(jìn)行了磋商、探討，最后確定畢業(yè)設(shè)計(jì)的方向：高速鐵路接觸網(wǎng)。設(shè)計(jì)的題目為《高速鐵路接觸網(wǎng)的研究》。實(shí)習(xí)地點(diǎn)選在濟(jì)南供電段濟(jì)南西高鐵車間。

二、進(jìn)度計(jì)劃：

10月11日參加學(xué)校組織的畢業(yè)階段動員大會，接受指導(dǎo)老師安排的畢業(yè)設(shè)計(jì)

任務(wù)。

10月12 日至10月 24 日到濟(jì)南西高鐵車間 進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。了解濟(jì)南西高鐵

車間今年安全生產(chǎn)情況，學(xué)習(xí)《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》和 高鐵接觸網(wǎng)運(yùn)營維護(hù) 等有關(guān)資料，了解了京滬高鐵的設(shè)計(jì)資料和各站場 的總體布局，跟班學(xué)習(xí)、了解 網(wǎng)工等各工種和各環(huán)節(jié)的作業(yè)情況，了解接觸網(wǎng)與站上 各部門之間的聯(lián)系方式和配合情況。通過實(shí)習(xí)和了解各環(huán)節(jié)、各方面的情況，找出目前高鐵運(yùn)營中存在的因素，研究解決問題的辦法。

10月 25 日至11月 6 日期間匯總實(shí)習(xí)過程中學(xué)習(xí)和了解到的資料，通過加

工、分析和研究，擬寫完成開題報(bào)告、畢業(yè)設(shè)計(jì)初稿，并做好前期工作總結(jié)。

三、完成實(shí)習(xí)過程

10月 11 日參加完畢學(xué)校組織的畢業(yè)階段動員大會，接受指導(dǎo)老師安排的畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書。進(jìn)入現(xiàn)場實(shí)習(xí)和設(shè)計(jì)所涉及資料的收集階段。

10月 12 日至10月24日到高鐵濟(jì)南西車間進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)第一天，向張主任匯報(bào)自己這次實(shí)習(xí)的目的和要達(dá)到的目標(biāo)，請張主任安排指導(dǎo)老師，經(jīng)與車間安全員協(xié)商，安排張平老師作為我的指導(dǎo)老師，指導(dǎo)我的實(shí)習(xí)工作；10月至 25日了解濟(jì)南西高鐵車間近年來特別是今年各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況和安全情況，學(xué)習(xí)《高鐵接觸網(wǎng)工作細(xì)則》和安全方面的有關(guān)資料，掌握接觸網(wǎng)作業(yè)以及高鐵夜間施工作業(yè)的情況和作業(yè)特點(diǎn)，熟悉高鐵車間成立1年來在確保牽引供電工作中所作的工作和努力以及采取的措施和取得的成果；26 至 27日了解高鐵濟(jì)南西車間管轄范

圍內(nèi)的設(shè)計(jì)資料，熟悉站場情況和接觸網(wǎng)部件數(shù)量、有效長度和零部件用途，11月1至 6日在跟班學(xué)習(xí)、了解網(wǎng)工的作業(yè)施工組織情況，濟(jì)南西站和濟(jì)南動車所走行線的情況，實(shí)際生產(chǎn)中牽引變電站的運(yùn)用情況，各工種和各環(huán)節(jié)的作業(yè)過程，了解各部門之間的聯(lián)系方式和配合情況；了解惡劣天氣情況下的具體影響，并在此期間，利用并創(chuàng)造條件進(jìn)行有針對性的試驗(yàn)，對試驗(yàn)結(jié)果與各位老師和領(lǐng)導(dǎo)加以探討，通過實(shí)習(xí)找出解決問題的辦法。

11月6 日至11 月15日期間匯總實(shí)習(xí)過程中學(xué)習(xí)和了解到的資料，通過

加工、分析和研究，擬寫完成開題報(bào)告、畢業(yè)設(shè)計(jì)初稿，并做好前期工作總結(jié)。

四、收集到的文獻(xiàn)資料及數(shù)據(jù)如下：

[1]中華人民共和國鐵道部，鐵路技術(shù)管理規(guī)程。北京：中國鐵道出版社，1999

[2]于萬聚。高速電氣化鐵路接觸網(wǎng)。成都：西南交通大學(xué)出版社，2003 年 07 月

[3]周平。鐵道概論。北京：中國鐵道出版社，2007 年

[4]朱申，謝奕波。接觸網(wǎng)。北京：中國鐵道出版社，2008 年

[5]郭京波，楊紹普，高國生。高速鐵路接觸網(wǎng)-受電弓系統(tǒng)受流穩(wěn)定性。北京：中國 學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫，2005 年 12 月

[6]西南交通大學(xué)工程科學(xué)研究院蔡成標(biāo)，翟婉明。高速鐵路接觸網(wǎng)振動特性分析。成都：西南交通大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，1997 年 05 期

[7]侯波。高速鐵路接觸網(wǎng)供電方式。西安：中鐵一局電務(wù)工程有限公司，2008 年 07 月

[8]劉興宏，我國高速鐵路接觸網(wǎng)懸掛若干問題的探討。上海：上海鐵道大學(xué)學(xué)報(bào)，1998 年 Z1 期

收獲： 通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，豐富了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，

第二篇：2011保障科 工作總結(jié)(第一稿)

數(shù)字辦保障科2011年工作總結(jié)

2011年是數(shù)字辦保障科全面開展工作，落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，全面正式進(jìn)入工作狀態(tài)的第一年，隨著數(shù)字辦職責(zé)的明確，隨著保障科分工和目標(biāo)的明確，在這一年的時(shí)間里，保障科根據(jù)自己的職責(zé)和任務(wù)，很好的完成了每一項(xiàng)工作任務(wù)，根據(jù)數(shù)字辦安排，現(xiàn)將我們保障科2011年工作總結(jié)如下：

一、2011年主要負(fù)責(zé)和完成的工作 1 認(rèn)真做好市政府大樓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)工作

第一、作為市政府辦公大樓互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、新華社專供信息系統(tǒng)及其設(shè)備的維護(hù)工作人員，高效的保障了網(wǎng)絡(luò)的正常暢通，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常工作和網(wǎng)絡(luò)線纜模塊的正常通信；第二、始終以高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對辦公大樓內(nèi)各處室、各辦公室的電腦、打印機(jī)、傳真等硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并做到隨叫隨到，不厭其煩；第三、對各辦公室電腦操作系統(tǒng)、殺毒軟件、辦公軟件、殺毒等軟件等進(jìn)行日常維護(hù)、升級。一年來，累計(jì)處理和維護(hù)辦公廳大樓設(shè)備系統(tǒng)故障1000余次。通過維護(hù)和保障工作，保障科每一位工作人員都再工作上提高了自己的能力，熟悉了大樓的各個(gè)處室而且和各個(gè)處室都建立了很好的聯(lián)系和感情，受到了各處室的好評。

2、蘭州市政府智能化會議系統(tǒng)建設(shè)工作 根據(jù)數(shù)字辦工作安排,保障科主要負(fù)責(zé)智能化會議系統(tǒng)建設(shè)工程的前期調(diào)研、協(xié)調(diào)施工、施工監(jiān)督、系統(tǒng)使用等方面的工作。在數(shù)字辦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、通過保障科全體人員在這一年的共同努力下，保障科所有人員秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度在工程的招標(biāo)、施工中實(shí)時(shí)監(jiān)督，及時(shí)協(xié)調(diào)處理整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)中出現(xiàn)各種問題，市政府智能化會議系統(tǒng)在2011年底完成工程建設(shè)。

蘭州市政府智能化會議系統(tǒng)建設(shè)總共改造政府會議室6個(gè)，建設(shè)集中控制室1個(gè)。通過對政府會議室的智能化改造，建立了智能化會議室的集中控制中心，可以實(shí)現(xiàn)通過集中控制室同時(shí)保障政府6個(gè)會議室的會議召開：政府一樓會議大廳改造了聲音頻、燈光、視頻、攝像等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了更好的會議效果；改造了政府常務(wù)會議室，增加了攝像、投影、特別是增加了24臺無紙化辦公電腦；全新改建造了政府多功能會議室，使其成為集電視電話會議、遠(yuǎn)程會議、常務(wù)會議、無紙化會議、技術(shù)培訓(xùn)等功能于一體的多功能會議室；同時(shí)還改造了三樓東、三樓西、四樓中三個(gè)普通會議室，增加了音頻、攝像、投影等設(shè)備。

3、電視電話會議、政府常務(wù)會議及其它會議保障工作 由于今年是市政府智能化會議系統(tǒng)建設(shè)工程實(shí)施的一年，給政府會議的正常召開和保障工作帶來了很大的影響和不便。為了更好的保障政府各種會議正常召開，保障科在協(xié) 調(diào)和保障會議上做了很大的努力，特別是在會議室改造過程中，加班加點(diǎn)、利用周末和夜間施工，不僅按時(shí)完成了工程建設(shè)，也保證了會議的照常召開。

第一、電視電話會議的保障工作

2011年共召開各種類型電視電話會議40多次，保障科很好的完成了國務(wù)院、省政府和辦公廳的電視電話會議保障工作。保障科在做好與省政府的會議聯(lián)調(diào)準(zhǔn)備工作的同時(shí)也很好的完成了與蘭州市各縣區(qū)分會場的會議組織和聯(lián)調(diào)保障工作，在每次電視電話會議召開前半天內(nèi)做好與各縣區(qū)的聯(lián)調(diào)工作，提前1小時(shí)加入省政府電視電話會議系統(tǒng)，并在會議召開過程中指派專人全程監(jiān)控電視電話會議系統(tǒng)運(yùn)行情況，對音頻、視頻等信號出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行及時(shí)處理。

第二、政府常務(wù)會的保障工作

2011年共召開政府常務(wù)會17次，由于2011年政府常務(wù)會實(shí)現(xiàn)了會議的無紙化召開，為保障政府常務(wù)會議系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障科在每一次政府常務(wù)會議召開之前都提前做好會議系統(tǒng)的調(diào)試工作，并全程在會議室和集中控制是安排人員保障會議，隨時(shí)做好會議突發(fā)事件的處理工作，并指導(dǎo)參會人員使用政府常務(wù)會議無紙化系統(tǒng)的使用工作。自政府常務(wù)會議無紙化系統(tǒng)投入使用以來，政府常務(wù)會議都很順利的召開，沒有因?yàn)樵O(shè)備和系統(tǒng)的原因出現(xiàn)問題。

第三、其他會議保障工作 2011年大樓的三個(gè)小會議召開會議600多次，平均每個(gè)月召開會議在50場次以上。每次召開會議前保障科都提前做好會議室設(shè)備的檢查和調(diào)試工作，需要使用投影的會議安排專人進(jìn)行現(xiàn)場保障工作，使每次會議的都能正常進(jìn)行。

4、原機(jī)房的維護(hù)、保障、搬遷和核心機(jī)房的保障工作 根據(jù)數(shù)字辦2011年的工作安排，將政府10樓機(jī)房設(shè)備搬遷至政府核心機(jī)房，在未搬遷前保障科繼續(xù)做好政府10樓機(jī)房（政府門戶網(wǎng)站、21個(gè)委辦局網(wǎng)站、郵件服務(wù)器、防火墻、域名服務(wù)器、殺毒軟件服務(wù)器、新華社專供信息系統(tǒng)、省政務(wù)專網(wǎng)服務(wù)器等）設(shè)備的維護(hù)工作。對出現(xiàn)的各種故障問題，經(jīng)過向?qū)I(yè)人員咨詢，通過各種渠道將這些問題都一一得到了解決。

隨著核心機(jī)房的建成，10樓機(jī)房于2011年下半年搬遷至核心機(jī)房，并安裝到位。在搬遷完成后，郵件系統(tǒng)、網(wǎng)站、新華社專供信息網(wǎng)、省政務(wù)專網(wǎng)等都完成上架上線工作，目前使用正常。同時(shí)，開始對核心機(jī)房進(jìn)行正常的維護(hù)和保障工作。

二、2011年工作中存在的問題

保障科的工作都是比較零碎的、突發(fā)性比較強(qiáng)的，保障科工作人員在2011年很好的完成了任務(wù)，但是也在工作中出現(xiàn)了很多的問題，發(fā)現(xiàn)了很多的不足。第一：隨著核心機(jī)房建成、政府智能化會議系統(tǒng)的建成使用、新的工程逐步完 工并將保障任務(wù)交由保障科進(jìn)行保障維護(hù)以后，人手感覺明顯不足，目前大樓網(wǎng)絡(luò)電腦等維護(hù)需要保持一個(gè)人，通過外包已經(jīng)能夠做到保持一個(gè)人及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)電腦故障，但是由于會議室有6個(gè)，每天基本都有會議，而開會期間必須有專人在控制室實(shí)時(shí)監(jiān)控，所以需要對政府會議保障工作進(jìn)行外包，以保證會議保障工作的正常進(jìn)行。第二：隨著核心機(jī)房的設(shè)備增加，隨著一卡通、數(shù)據(jù)中心的建立，這些新的龐大的系統(tǒng)和設(shè)備要求我們有更高、更深、更加專業(yè)的技能來做好保障，希望有專門渠道或者方式對保障科人員進(jìn)行定期或者不定期的培訓(xùn)。

三、2012年工作計(jì)劃 進(jìn)一步做好政府大樓內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、電腦的保障工作； 2 做好政府各個(gè)會議室、各種會議的會議保障工作，特別是做好政府常務(wù)會議無紙化開會的保障工作； 做好核心機(jī)房的維護(hù)和保障工作，多學(xué)習(xí)和掌握核心機(jī)房設(shè)備的性能和使用情況，做到有故障第一時(shí)間能夠處理和解決； 做好市民卡、門戶網(wǎng)站群、四大數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)指揮中心等工程的前期和工程建設(shè)過程中的保障工作。做好協(xié)同辦公系統(tǒng)、無紙化會議系統(tǒng)等應(yīng)用的培訓(xùn)工作。

二〇一一年十一月

第三篇：2011保障科 工作總結(jié)(第一稿)

工作總結(jié)

2011年是數(shù)字辦保障科全面開展工作，落實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，全面正式進(jìn)入工作狀態(tài)的第一年，隨著數(shù)字辦職責(zé)的明確，隨著保障科分工和目標(biāo)的明確，在這一年的時(shí)間里，我們部門根據(jù)自己的職責(zé)和任務(wù)，很好的完成了每一項(xiàng)工作任務(wù)，根據(jù)數(shù)字辦安排，現(xiàn)將我們保障科2011年工作總結(jié)如下：

一、2011年主要負(fù)責(zé)和完成工作

1認(rèn)真做好市政府大樓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)工作

第一、作為市政府辦公大樓互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、新華社專供信息系統(tǒng)及其設(shè)備的維護(hù)工作人員，高效的保障了網(wǎng)絡(luò)的正常暢通，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常工作和網(wǎng)絡(luò)線纜模塊的正常通信；第二、始終以高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對辦公大樓內(nèi)各處室、各辦公室的電腦、打印機(jī)、傳真等硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并做到隨叫隨到，不厭其煩；第三、對各辦公室電腦操作系統(tǒng)、殺毒軟件、辦公軟件、殺毒等軟件等進(jìn)行日常維護(hù)、升級。一年來，累計(jì)處理和維護(hù)辦公廳大樓設(shè)備系統(tǒng)故障1000余次。通過維護(hù)和保障工作，保障科每一位工作人員都再工作上提高了自己的能力，熟悉了大樓的各個(gè)處室而且和各個(gè)處室都建立了很好的聯(lián)系和感情，受到了各處室的好評。

2、會議室智能化會議系統(tǒng)改造工作

負(fù)責(zé)智能化會議室工程前期的調(diào)研、協(xié)調(diào)施工、監(jiān)督施工、使用系統(tǒng)。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、通過部門這一年的努力，智能化會議室系統(tǒng)從招標(biāo)、施工，再到最后的完工，我們部門都認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)時(shí)監(jiān)督、及時(shí)處理和系統(tǒng)中間出現(xiàn)的問題，最終完成了工作。

會議室智能化會議系統(tǒng)總共改造會議室6個(gè)、集中控制室1個(gè)：通過對會議室的智能化改造，建立了智能化會議室的集中控制中心，通過集中控制室可以用最少的人，干做多的活，一個(gè)人可以同時(shí)保障大樓6個(gè)會議室的會議；一樓大會議廳改造了聲音頻、燈光、視頻、攝像等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了更好的會議效果；改造了常務(wù)會議室，增加了攝像、投影、特別是增加了24臺無紙化辦公電腦；全新改建造了多媒體會議室，集電視電話會議、遠(yuǎn)程會議、常務(wù)會議、無紙化會議等功能于一體的多媒體會議室；同時(shí)改造了三樓東、三樓西、四樓中三個(gè)普通會議室，增加了攝像、影片、投影等設(shè)備。

3、電視電話會議、政府常務(wù)會議及其它會議保障工作 由于今年進(jìn)行了智能化會議的會議改造工程，所以給會議的召開和保障工作帶來了很大的影響和不便，但是為了做好辦公廳的會議順利召開，在協(xié)調(diào)和保障會議上做了很大的努力，特別是在會議室改造過程中，加班加點(diǎn)、利用周末和夜間施工，不僅按時(shí)完成了工程，也保證了會議的照常召開：第一、電視電話會議在2011年召開40多次，很好的完成了

國務(wù)院、省政府和辦公廳的會議保障，同時(shí)做好縣區(qū)的會議組織和保障工作，每次開會前半天內(nèi)做好和縣區(qū)的聯(lián)調(diào)工作，提前1小時(shí)加入會議系統(tǒng)，召開過程中指派專人全程監(jiān)控會議情況，對音頻、視頻等信號異常及時(shí)處理，做好了全年的會議保障工作；第二、政府常務(wù)會在2011年召開17次，從前期的常務(wù)會議，到會議室改造完成后的無紙化常務(wù)會議，每一次我們部門都提前做好調(diào)試工作，在會議全程在會議室和后臺保障室都安排人員保障，隨時(shí)做好會議突發(fā)事件的處理，隨時(shí)指導(dǎo)和處理在會議過程中出現(xiàn)的不會操作、故障等，自新系統(tǒng)投入使用以來，政府常務(wù)會議都很順利的召開，沒有因?yàn)槲覀冊O(shè)備和系統(tǒng)的原因出現(xiàn)問題。第三、其它會議室的改造也已經(jīng)完成，會議室增加了可以實(shí)時(shí)監(jiān)控的攝像頭，增加了可以用來播放PPT等演示文檔的投影機(jī)等設(shè)備，使會議室的功能更加全面，會議更加順利。每次召開會議都提前做好設(shè)備的檢查和調(diào)試工作，需要投影的會場現(xiàn)場保障，會議的保障都正常進(jìn)行，2011年大樓的三個(gè)小會議召開會議600多次，平均每個(gè)月召開會議在50場次以上。

4、原機(jī)房的維護(hù)、保障、搬遷和核心機(jī)房的保障工作 本做好政府10樓機(jī)房（政府門戶網(wǎng)站、21個(gè)委辦局網(wǎng)站、郵件服務(wù)器、防火墻、域名服務(wù)器、殺毒軟件服務(wù)器、新華社專供信息系統(tǒng)、省政務(wù)專網(wǎng)服務(wù)器等）設(shè)備的維護(hù)工作。過去的這一年，出現(xiàn)過停電、服務(wù)器宕機(jī)、郵件系

統(tǒng)無法打開等等的問題，經(jīng)過向?qū)I(yè)人員咨詢，通過各種渠道將這些問題都一一得到了解決。

隨著核心機(jī)房的建成，10樓機(jī)房于幾年下半年搬遷到核心機(jī)房，機(jī)房所有設(shè)備都搬到新機(jī)房，搬遷完成后，郵件系統(tǒng)、網(wǎng)站、新華社專供信息網(wǎng)、省政務(wù)專網(wǎng)等都完成搬遷上線，目前使用正常。同時(shí)，開始對核心機(jī)房進(jìn)行正常的維護(hù)和保障工作。

二、2011年工作中存在的問題

保障科的工作都是比較零碎的、突發(fā)性比較強(qiáng)的，保障科工作人員在2011年很好的完成了任務(wù)，但是也在工作中出現(xiàn)了很多的問題，發(fā)現(xiàn)了很多的不足。第一：隨著核心機(jī)房建成、智能化會議室的使用、新的工程逐步完工并且保障任務(wù)交給保障科進(jìn)行保障以后，人手感覺明顯不足，目前大樓網(wǎng)絡(luò)電腦等維護(hù)需要保持一個(gè)人，通過外包已經(jīng)能夠做到保持一個(gè)人及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)電腦故障，但是由于會議室有6個(gè)，每天基本都有會議，而開會期間必須有專人在控制室實(shí)時(shí)監(jiān)控，所以需要人手。第二：隨著核心機(jī)房的設(shè)備增加，隨著一卡通、數(shù)據(jù)中心的建立，這些新的龐大的系統(tǒng)和設(shè)備要求我們有更高、更深、更加專業(yè)的技能來做好保障，希望有專門渠道或者方式對保障科人員進(jìn)行定期或者不定期的培訓(xùn)；

三、2012年工作計(jì)劃進(jìn)一步做好大樓網(wǎng)絡(luò)、電腦的保障工作，進(jìn)一步； 2 做好各個(gè)會議室、各種會議的會議保障工作，特別是做好無紙化辦公會議的保障工作；做好核心機(jī)房的維護(hù)和保障工作，多學(xué)習(xí)和掌握核心機(jī)房設(shè)備的性能和使用情況，做到有故障第一時(shí)間能夠處理和解決；做好市民卡、門戶網(wǎng)站群、四大數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)指揮中心等工程的前期和工程建設(shè)過程中的保障工作，確保能不會因?yàn)槲覀儾块T的工作失誤耽誤這些工程的使用和進(jìn)度。

保障科

二〇一一年十一月

第四篇：綜合體物業(yè)管理(第一稿)

第二章 商業(yè)綜合體物業(yè)管理權(quán)獲得

物業(yè)管理權(quán)（前期物業(yè)管理）獲取一般是由建設(shè)單位通過招投標(biāo)方式，物業(yè)企業(yè)投標(biāo)獲得。根據(jù)現(xiàn)有商業(yè)綜合體項(xiàng)目建設(shè)單位投資狀態(tài)劃分為銷售型商業(yè)物業(yè)、持有型商業(yè)物業(yè)、混合型（部分持有部分銷售）商業(yè)物業(yè)，加之商業(yè)運(yùn)營單位在物業(yè)交付后與物業(yè)企業(yè)共同在一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)運(yùn)營，涉及到部分設(shè)施設(shè)備及配套場地的共管共用，服務(wù)與責(zé)任交叉，物業(yè)管理權(quán)的獲取與商務(wù)、技術(shù)投標(biāo)策略制定已多樣性。本章主要介紹現(xiàn)各種商業(yè)綜合體物業(yè)招投標(biāo)方式及物業(yè)管理權(quán)獲取過程中應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)及所涉及的各板塊事項(xiàng)。

一、物業(yè)管理招標(biāo)信息獲取

隨著物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，壯大出一批優(yōu)秀的市場化物業(yè)企業(yè)，加之部分以往是管理自主開發(fā)企業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)企業(yè)市場化加劇了行業(yè)競爭，建立有效的市場信息獲取渠道成為了物業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大的第一步：

1、已有管理服務(wù)項(xiàng)目客戶細(xì)分：從已有管理服務(wù)項(xiàng)目客戶群體出發(fā)，細(xì)分客戶，將建設(shè)單位及與建設(shè)單位有業(yè)務(wù)、事務(wù)往來機(jī)構(gòu)進(jìn)行梳理，作為可發(fā)展、合作渠道維護(hù)。

2、梳理當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)企業(yè)：對當(dāng)?shù)亻_發(fā)企業(yè)進(jìn)行整理，羅列出未有自我品牌物業(yè)企業(yè)的建設(shè)單位及未來開發(fā)計(jì)劃，主動出擊、上門拜訪，尋找合作機(jī)會。

3、建立合作伙伴（合伙人）渠道：將營銷代理機(jī)構(gòu)、建筑設(shè)計(jì)公司等于建設(shè)單位有較為重要合作關(guān)系的社會組織納入市場拓展渠道建設(shè)當(dāng)中，建立合作伙伴關(guān)系，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、共圖發(fā)展。

4、公共資源物業(yè)管理權(quán)信息：物業(yè)企業(yè)進(jìn)入新的區(qū)域市場或在三、四線物業(yè)行業(yè)待發(fā)展區(qū)域市場可采取先獲得市政、公共外包物業(yè)服務(wù)權(quán)方式以推廣品牌。在當(dāng)?shù)毓操Y源外包中心建立名錄，獲得信息端口選擇符合自身情況的目標(biāo)信息。

二、物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)前評估

獲知物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)信息后評估工作非常關(guān)鍵。主要涉及到該項(xiàng)目招標(biāo)條件與前期投入是否符合自身企業(yè)情況。該項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、配套設(shè)施種類與數(shù)量、后期商業(yè)運(yùn)營模式、能源供應(yīng)方式等都需在投標(biāo)投標(biāo)前摸排清楚，制定投標(biāo)書時(shí)一并考慮。

1、規(guī)劃設(shè)計(jì)：主要涉及項(xiàng)目體量與業(yè)態(tài)分布、周邊交通與項(xiàng)目結(jié)合、項(xiàng)目區(qū)劃內(nèi)公配建設(shè)施情況，涉及分期開發(fā)的了解其開發(fā)周期、交付區(qū)域與施工區(qū)域周界設(shè)定、能源供應(yīng)（臨時(shí)、正式）；

2、配套設(shè)施種類與數(shù)量：對項(xiàng)目所涉及的配套設(shè)施、設(shè)備種類、數(shù)量整理出數(shù)據(jù)，除根據(jù)其屬性、材質(zhì)、維修維保要求、數(shù)量預(yù)算出維護(hù)成本外，應(yīng)當(dāng)對重要設(shè)備（電梯、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)）專屬性強(qiáng)的單獨(dú)了解當(dāng)?shù)鼐S護(hù)成本情況，供應(yīng)商或維保單位配件儲備、維修維護(hù)價(jià)格等市場信息，為成本核算工程板塊準(zhǔn)確計(jì)算做好鋪墊，并可在獲取物業(yè)管理權(quán)后參與建設(shè)單位設(shè)備實(shí)際采購選型環(huán)節(jié)提出說服力建議，為后期管理降低難度。

3、后期商業(yè)運(yùn)營模式：針對項(xiàng)目交付后期集中商業(yè)管理運(yùn)營與物業(yè)企業(yè)的共存，判定后期商業(yè)內(nèi)服務(wù)供應(yīng)單位的確定及與物業(yè)管理企業(yè)管理界面劃分、共用設(shè)施設(shè)備的劃分界定、費(fèi)用分?jǐn)?、公共區(qū)域雙方的責(zé)權(quán)問題需要在前期投標(biāo)前于建設(shè)單位處了解清楚。如此時(shí)建設(shè)單位還未涉及此類工作，可主動提出建議。1）、集中獨(dú)立商業(yè)部分（商場）由物業(yè)企業(yè)一并負(fù)責(zé)：此類情況一般為建設(shè)單位持有商業(yè)部分物業(yè)，自主建立招商運(yùn)營機(jī)構(gòu)。本著便于溝通、統(tǒng)一管理目的將商業(yè)內(nèi)服務(wù)一并委托給物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)。因該部分服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)企業(yè)自身承擔(dān)，物業(yè)企業(yè)利潤點(diǎn)較低，商業(yè)體內(nèi)人流量大，設(shè)施設(shè)備使用頻繁經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大。建議物業(yè)企業(yè)就該部分單獨(dú)與建設(shè)單位簽訂酬金服務(wù)合同，按照人工費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算、提取一定比例傭金。能耗、維修、公區(qū)責(zé)任險(xiǎn)等其它開支由建設(shè)單位或商業(yè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

2）、集中獨(dú)立商業(yè)部分（商場）由運(yùn)營單位負(fù)責(zé)：此類情況一般為建設(shè)單位出售或承包給運(yùn)營單位，本著成本控制或其它原因?qū)?nèi)部物業(yè)服務(wù)另行組織、聘請服務(wù)隊(duì)伍提供服務(wù)。因?qū)儆谝粋€(gè)建筑區(qū)劃內(nèi)，公共場地、通道、地下隱蔽工程（排水排污）、能源供應(yīng)、消防設(shè)備、配電設(shè)備等不可劃分性，其使用所產(chǎn)生的維修維保費(fèi)用分?jǐn)?、?jīng)營收入分配等應(yīng)于事前所有約定。具體費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配可根?jù)所使用的頻次、負(fù)荷大小、區(qū)域進(jìn)行考慮。

3）、能源供應(yīng)方式：主要分別清楚能源供應(yīng)的性質(zhì)與區(qū)域。從以往經(jīng)驗(yàn)有過物業(yè)企業(yè)收取綜合體公寓部分業(yè)主生活用水標(biāo)準(zhǔn)水費(fèi)，實(shí)際該供水管網(wǎng)與商業(yè)部分共用一表，即商業(yè)水表。致使物業(yè)企業(yè)損失巨大。另對于總分表部分業(yè)態(tài)需了解清楚分表后端部分有無子分表，總分表級數(shù)越多，損耗越大。

根據(jù)以上信息加之企業(yè)自身情況符合招標(biāo)條件要求，具備投標(biāo)資格，則應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件要求及時(shí)做投標(biāo)響應(yīng)，投遞企業(yè)報(bào)名信息及投標(biāo)負(fù)責(zé)人委托書。成立投標(biāo)工作小組，負(fù)責(zé)標(biāo)書制作。投標(biāo)書制作及投標(biāo)

投標(biāo)書在內(nèi)容上必須嚴(yán)格根據(jù)招標(biāo)單位發(fā)出的《編制標(biāo)書的項(xiàng)目和要求》來編制。由于招標(biāo)物業(yè)的具體情況不同，招標(biāo)單位的要求不同，因此投標(biāo)書內(nèi)的項(xiàng)目和要求也各不相同。通常物業(yè)管理投標(biāo)書項(xiàng)目主要有以下11項(xiàng)： 管理方式

投標(biāo)單位主要是依據(jù)招標(biāo)的物業(yè)現(xiàn)狀以及自身的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，選擇最適合的招標(biāo)物業(yè)的管理方式。物業(yè)社區(qū)微信： 比如選擇獨(dú)資管理方式，還是股份制的管理方式，仰或是有限責(zé)任公司的管理形式等等，對目標(biāo)物業(yè)的管理與現(xiàn)在的物業(yè)管理企業(yè)正在管理的物業(yè)之間采取形式的聯(lián)系等等。

二、管理組織架構(gòu)

所謂管理組織架構(gòu)就是介紹目標(biāo)物業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，目前國內(nèi)的管理方法有兩種：（1）垂直領(lǐng)導(dǎo)方式（直線式管理模式）。優(yōu)點(diǎn)是政令暢通，管理到位，管理層直接對成本，對管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。缺點(diǎn)是人力資源分散，橫向協(xié)調(diào)配合困難。（2）矩陣式領(lǐng)導(dǎo)方式。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是充分利用人力資源，調(diào)動個(gè)方面的積極性，可采用現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行管理。缺點(diǎn)是管理結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，人員經(jīng)常變動，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。這種方法適用于多品種而且形成規(guī)模的物業(yè)管理。

3、機(jī)構(gòu)的設(shè)置

就商業(yè)綜合體項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)內(nèi)容分析，需滿足日常基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)在組織架構(gòu)設(shè)置上還需體現(xiàn)商業(yè)氛圍打造、經(jīng)營商家關(guān)系維護(hù)、品牌宣傳等涉及保障商業(yè)后期運(yùn)營效果的配置及滿足內(nèi)部管理的需求。一般對商業(yè)綜合體項(xiàng)目采取項(xiàng)目公司的組織架構(gòu)設(shè)立方式：

項(xiàng)目總經(jīng)理辦公室：經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)制定、分解、督辦、外聯(lián)事務(wù)，作為項(xiàng)目公司的中樞大腦； 職能板塊：行政管理、人力資源、財(cái)務(wù)、品質(zhì)管理、經(jīng)營品牌管理 業(yè)務(wù)板塊：客戶服務(wù)、工程維修維保、秩序安防管理、環(huán)境維護(hù)。

除了機(jī)構(gòu)明確以外，對參加管理服務(wù)人員的素質(zhì)構(gòu)成要進(jìn)行策劃、培訓(xùn)。比如目標(biāo)物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理，他們的文化層次，年齡結(jié)構(gòu)，工作經(jīng)驗(yàn)，都應(yīng)明確規(guī)定下來。然后對從事目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)的人員結(jié)構(gòu)也要明確，對他們的文化素質(zhì)，工作能力，基本條件都要提出要求，甚至要制定好接受目標(biāo)物也管理以后的人才培訓(xùn)計(jì)劃。

三、管理費(fèi)用的收支預(yù)算方案

經(jīng)費(fèi)是物業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保證，所以對目標(biāo)物業(yè)必須要進(jìn)行經(jīng)營測算。測算應(yīng)本著“實(shí)事求是”的原則，“根據(jù)物業(yè)功能、分層次收費(fèi)”進(jìn)行。

1、收入測算

物業(yè)管理費(fèi)用主要來源于物業(yè)管理服務(wù)收取的各類費(fèi)用。因此，該收的費(fèi)用都要收齊，不能漏收。通常收費(fèi)的項(xiàng)目有：

（1）目標(biāo)物業(yè)的管理費(fèi)用。有政府物價(jià)部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測算，沒有參照當(dāng)?shù)赝愋屯瑱n次物業(yè)及該項(xiàng)目前期評估情況測算。

（2）場地及多種經(jīng)營費(fèi)用的測算（注意在該項(xiàng)中說明可將因公共場地所產(chǎn)生的經(jīng)營收益作為補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)用）（4）其他方面的服務(wù)收入。

2、支出預(yù)算

圍繞著目標(biāo)物業(yè)開展管理服務(wù)所支出的成本核算。通常有：（1）人員工資、福利、津貼、獎金，以及其他各類保險(xiǎn)支出。

（2）各類服務(wù)成本的開支。例如，能源有水，電，氣，汽油等的消耗；各種設(shè)備的添置；各類服務(wù)所需要的的消耗品。

（3）物業(yè)管理企業(yè)正常的辦公管理服務(wù)所需要的各項(xiàng)開支。（4）其他有關(guān)各項(xiàng)的開支等。

通常根據(jù)招標(biāo)文件的要求只進(jìn)行1年的預(yù)算，但實(shí)際情況商業(yè)綜合體項(xiàng)目基本2到3年才能夠逐步成型，物業(yè)企業(yè)收入才能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定均衡，前期費(fèi)用測算需做考量。

四、管理操作

這部分要求細(xì)化，他體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量，以及規(guī)范化的管理的標(biāo)準(zhǔn)，從這些制度中可以看出物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)力、能力，所以各物業(yè)管理企業(yè)都對此很重視。其通常分為兩大類：

1、根據(jù)目標(biāo)的物業(yè)情況，認(rèn)真制定相應(yīng)的規(guī)章制度。通常物業(yè)管理規(guī)章制度分為：

1、）公眾管理制度，主要包括： ① 業(yè)主公約；

② 精神文明建設(shè)公約； ③ 樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定； ④ 裝修管理規(guī)定； ⑤ 治安管理規(guī)定； ⑥ 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定； ⑦ 消防管理規(guī)定； ⑧ 交通車輛管理規(guī)定； ⑨ 環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定。

2、）崗位責(zé)任制度，主要包括類型： ① 管理類崗位職責(zé)； ② 操作類崗位職責(zé)；

3、）內(nèi)部管理運(yùn)作制度，主要包括： ① 員工行為規(guī)范； ② 培訓(xùn)制度； ③ 考核制度； ④ 獎懲制度； ⑤ 回訪制度；

⑥ 來訪，投訴處理制度等。

五、管理目標(biāo)，經(jīng)營管理宗旨、方針

投標(biāo)書中應(yīng)表明投標(biāo)單位對目標(biāo)物業(yè)的管理目標(biāo)、管理方針、管理宗旨，便于業(yè)主委員會成立的招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及評委們更加清楚理解物業(yè)管理的理念、宗旨。例如某物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)某商住樓時(shí)，提出管理目標(biāo)：樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的管理思想，達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益，一促進(jìn)后期的樓宇銷售；提出管理經(jīng)營方針：保本經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、開展一業(yè)為主，多種經(jīng)營，求得自身的生存與發(fā)展。

六、便民服務(wù)措施

物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)活動，這是其性質(zhì)所決定的；然而開展物業(yè)管理并不是一味只追求經(jīng)濟(jì)效益，而是要正確處理好社會效益，環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益三者的關(guān)系，使之有機(jī)的統(tǒng)一。一些物業(yè)管理企業(yè)，在開展物業(yè)管理有償服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主公開承諾無償便民服務(wù)項(xiàng)目若干項(xiàng)，深受業(yè)主的歡迎和好評。

七、品牌推廣

品牌推廣是商業(yè)綜合體項(xiàng)目后期經(jīng)營云因的關(guān)鍵，直接關(guān)系到其所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。通過多渠道、多空間的信息傳遞，活動推廣的方式，將項(xiàng)目的知名度及美譽(yù)度做好宣傳推廣，做出有特色的商業(yè)綜合體口碑。

例如：重慶萬象城（休閑購物體驗(yàn)）、成都錦江萬達(dá)（生活購物）、成都海洋中心（家庭親子）。

八、管理指標(biāo)的承諾

國家為了規(guī)范和指導(dǎo)物業(yè)管理，對一些管理服務(wù)也相應(yīng)的作出了一些基本要求。作為投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)，針對目標(biāo)物業(yè)，對照國家有關(guān)規(guī)定，向招標(biāo)單位作出相應(yīng)的承諾。通常有以下主要內(nèi)容的承諾： ⑴ 房屋及配套設(shè)施的完好率； ⑵ 房屋零修，急修及時(shí)率； ⑶ 維修質(zhì)量合格率； ⑷ 清潔保潔率；（5）道路車輛完好率；（6）小區(qū)治安案件發(fā)生率；（7）業(yè)主綜合服務(wù)滿意率；（8）綠化完好率；（9）重復(fù)維修率；（10）住戶有效投訴率等。

九、檔案資料的建立和管理

為了使物業(yè)管理規(guī)范化、程序化，為了對物業(yè)管理狀況進(jìn)行連續(xù)化記錄，并保留資料，需要建立檔案資料管理。物業(yè)社區(qū)微信： 投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對建立檔案管理制度提出相應(yīng)的設(shè)想：是否建立單獨(dú)的檔案室，還是放在辦公室合署辦公；派幾位同志負(fù)責(zé)檔案管理；管理的程序圖；采用什么樣的管理制度，是否實(shí)行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化的電子計(jì)算機(jī)管理檔案等等。

十、提高物業(yè)管理水平的新設(shè)想

物業(yè)管理企業(yè)在對目標(biāo)物業(yè)進(jìn)行投標(biāo)時(shí)，也需要表明本企業(yè)對未來的物業(yè)管理上水平、創(chuàng)一流、達(dá)國優(yōu)提出一些設(shè)想，使人們感到實(shí)實(shí)在在，同時(shí)又大膽創(chuàng)新。例如，某物業(yè)管理企業(yè)對目標(biāo)物業(yè)經(jīng)過調(diào)查之后，對未來目標(biāo)明確提出，接管后一年達(dá)到市優(yōu)，一定通過ISO9001：2008貫標(biāo)，使物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。另在物業(yè)服務(wù)中采用機(jī)械化、科技化的操作手段與管理方式，提高物業(yè)服務(wù)效率與準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗、效率提升的目的，增加客戶體眼感。

十一、物業(yè)管理企業(yè)愿意接受的有關(guān)獎罰

作為投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)，在系統(tǒng)地闡述了本企業(yè)對目標(biāo)物業(yè)管理的各項(xiàng)設(shè)想，措施之后，需要在最后進(jìn)行高度的概括和承諾。即招標(biāo)單位承諾自己有能力，有決心管理好目標(biāo)物業(yè)，并表示管理好了怎么辦，管理不好愿意承擔(dān)什么處罰。例如，某物業(yè)管理企業(yè)在對待獎懲最后表態(tài)：有信心、有能力管理好該項(xiàng)目，管理好了以后并不是為了追求更多的獎金，而是追求更多的合作機(jī)會；如果管不好，接受與招標(biāo)單位所約定的考核方式，接受經(jīng)濟(jì)處罰。物業(yè)管理投標(biāo)書編寫注意事項(xiàng)

(一)物業(yè)管理投標(biāo)書的基本要素物業(yè)管理投標(biāo)書作為評標(biāo)的基本依據(jù)，必須具備統(tǒng)一的編寫基礎(chǔ)，以便于評標(biāo)工作的順利進(jìn)行。因此，投標(biāo)公司必須對投標(biāo)書的基本要素有所了解。1．計(jì)量單位

計(jì)量單位是投標(biāo)書中必不可少的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，統(tǒng)一計(jì)量單位是避免在定標(biāo)和履約中出現(xiàn)混亂的有力手段。投標(biāo)書中必須使用國家統(tǒng)一規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位，不允許混合使用不同的度量制。

2．貨幣國內(nèi)物業(yè)管理投標(biāo)書規(guī)定使用的貨幣應(yīng)為“人民幣”，而國際投標(biāo)中所使用貨幣則應(yīng)按招標(biāo)文件的規(guī)定執(zhí)行。

3．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制投標(biāo)書應(yīng)使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，如果某些業(yè)主由于特定需要要求提供特殊服務(wù)，也應(yīng)按照國家正式批準(zhǔn)的統(tǒng)一的服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，嚴(yán)格準(zhǔn)確地行事。若采用國外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，應(yīng)將所使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范譯成中文，并在投標(biāo)書中說明。4．表述方式

投標(biāo)書的文字與圖紙是投標(biāo)者借以表達(dá)其意圖的語言，它必須要能準(zhǔn)確表達(dá)投標(biāo)公司的投標(biāo)方案，因此，簡潔、明確、文法通暢、條理清楚是投標(biāo)書文字必須滿足的基本要求 編制投標(biāo)書時(shí)，切忌拐彎抹角、廢話連篇、用詞模棱兩可應(yīng)盡量做到言簡意賅，措辭準(zhǔn)確達(dá)意，最大限度地減少招標(biāo)單位的誤解和可能出現(xiàn)的爭議。圖紙、表格較之于文字在表達(dá)上更為直接，簡單明了，但這同樣要求其編寫做到前后一致、風(fēng)格統(tǒng)一、符合招標(biāo)文件的要求。最好能以索引查閱方式將圖紙表格裝訂成冊，并和標(biāo)書中的文字表述保持一致。5．理論技巧

投標(biāo)書的編寫不僅應(yīng)做到投標(biāo)目標(biāo)明確、方案可行，編寫人員還應(yīng)熟練掌握與投標(biāo)書內(nèi)容相關(guān)的法律、技術(shù)和財(cái)務(wù)知識，并以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用心理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方面的理論和技巧。6．資料真實(shí)性

投標(biāo)文件應(yīng)對招標(biāo)文件的要求做出實(shí)質(zhì)響應(yīng)，其內(nèi)容應(yīng)符合招標(biāo)文件的所有條款、條件和規(guī)定，且無重大偏離與保留。投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的要求提供投標(biāo)文件，并保證所提供全部資料的真實(shí)性，以使其投標(biāo)文件對應(yīng)招標(biāo)文件的要求。否則，其投標(biāo)將被拒絕。

(二)物業(yè)管理投標(biāo)書編寫中應(yīng)注意的問題

1．確保填寫無遺漏，無窄缺。投標(biāo)文件中的每一空白都需填寫，如有空缺，則被認(rèn)為放棄意見；重要數(shù)據(jù)未填寫，可能被作為廢標(biāo)處理。因此投標(biāo)公司在填寫時(shí)務(wù)必小心謹(jǐn)慎。

2．不得任意修改填寫內(nèi)容。投標(biāo)方所遞交的全部文件均應(yīng)由投標(biāo)方法人代表或委托代理人簽字；若填寫中有錯(cuò)誤而不得不修改，則應(yīng)由投標(biāo)方負(fù)責(zé)人在修改處簽字。

3．填寫方式規(guī)范。投標(biāo)書最好用打字方式填寫，或者用墨水筆工整填寫:除投標(biāo)方對錯(cuò)處作必要修改外，投標(biāo)文件中不允許出現(xiàn)加行、涂抹或改寫痕跡。4．不得改變標(biāo)書格式。若投標(biāo)公司認(rèn)為原有標(biāo)書格式不能表達(dá)投標(biāo)意圖，可另附補(bǔ)充說明，但不得任意修改原標(biāo)書格式。

5．計(jì)算數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤。投標(biāo)公司必須對單價(jià)、合計(jì)數(shù)、分步合計(jì)、總標(biāo)價(jià)及其大寫數(shù)字進(jìn)行仔細(xì)核對。

6．報(bào)價(jià)合理。投標(biāo)人應(yīng)對招標(biāo)項(xiàng)目提出合理的報(bào)價(jià)。高于市場的報(bào)價(jià)難以被接受，低于成價(jià)將被作為廢標(biāo)，或者即使中標(biāo)也無利可圖。因唱標(biāo)一般只唱正本投標(biāo)文件中的“開標(biāo)一覽表”，所以投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求填寫“開標(biāo)一覽表”、“投標(biāo)價(jià)格表”等。

7．包裝整潔美觀。投標(biāo)文件應(yīng)保證字跡清楚、文本整潔，紙張統(tǒng)一，裝幀美觀大方。

8．報(bào)價(jià)方式規(guī)范。凡是以電報(bào)、電話、傳真等形式進(jìn)行的投標(biāo)，招標(biāo)方概不接受

9．對招標(biāo)書響應(yīng)若有偏離，應(yīng)做出說明，并附偏離度表。

10．嚴(yán)守秘密，公平競爭。投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，不得行賄、徇私舞弊：不得泄漏自己的標(biāo)價(jià)或串通其他投標(biāo)人哄抬標(biāo)價(jià)；不得隱瞞事實(shí)真相；不得做出損害他人利益的行為。否則，該投標(biāo)人將被取消投標(biāo)或承包資格，甚至受到經(jīng)濟(jì)和法律的制裁

若中標(biāo)后，應(yīng)及時(shí)與招標(biāo)單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，按照法規(guī)及當(dāng)時(shí)主管部門要求及時(shí)備案，并作為銷售合同附件在客戶簽訂商品房買賣合同時(shí)一并交予。

商業(yè)綜合體前期介入（銷售案場管理）

本節(jié)主要介紹商業(yè)綜合體前期銷售案場管理物業(yè)企業(yè)所涉及的工作事項(xiàng)。做好銷案場管理是物業(yè)企業(yè)對項(xiàng)目管理實(shí)際介入的第一步，是物業(yè)企業(yè)在建設(shè)單位及客戶面前展示的第一階段亮相。對企業(yè)形象樹立、客戶關(guān)系維護(hù)有較為重要作用。案場管理方案制作 案場管理方案一般為中標(biāo)后與建設(shè)單位雙方所訂立的針對銷售中心及相關(guān)展示區(qū)域所提供物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、人員配置、費(fèi)用的綜合體現(xiàn)。除滿足基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)需求外還應(yīng)體現(xiàn)出物業(yè)企業(yè)在銷售階段如何配合營銷，主動出擊推廣幫助開發(fā)建設(shè)單位提升銷售業(yè)績與品牌推廣的目的。案場管理方案應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：

銷售案場及周邊情況介紹：著中介紹銷售案場功能區(qū)分部、動線及周邊道路交通情況，為下一步介紹管理崗位設(shè)置及標(biāo)準(zhǔn)打下基礎(chǔ)；

服務(wù)流線與崗位設(shè)置：以圖文并茂的形式介紹服務(wù)流線設(shè)計(jì)。固定崗位及流動崗位的設(shè)置情況，同時(shí)表述清楚該崗位設(shè)施的作用與服務(wù)效果。

人員標(biāo)準(zhǔn)：管理崗位及操作崗位服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)，尤其是形象崗位及在崗位職責(zé)與功能上有與客戶語言溝通的（門童、服務(wù)員、樣板間介紹員）

服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)具體崗位設(shè)置及現(xiàn)場功能區(qū)分部盡可能詳細(xì)的介紹清楚擬開展的對客服務(wù)內(nèi)容，例如吧臺服務(wù)員崗提供的茶水接待服務(wù)可分列清楚茶水接待服務(wù)的品種（現(xiàn)制咖啡、果盤制作、手工冰淇淋），樣板間接待員（樣板間戶型介紹、后期物業(yè)服務(wù)介紹、商業(yè)環(huán)境講解、綠色建筑設(shè)計(jì)介紹）等能夠在與客戶接觸時(shí)為增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感及項(xiàng)目銷售起到推動作用的具體工作。

人員調(diào)班：將各崗位工作時(shí)間與人員休息、調(diào)班時(shí)間做好時(shí)間安排，以表格形式體現(xiàn)（不要小看此環(huán)節(jié)，因案場物業(yè)服務(wù)人員較少，自由度較少，崗個(gè)崗位的性質(zhì)從跌性小，在排班上經(jīng)不住邏輯推敲的情況時(shí)有發(fā)生）開辦物資：此處開辦物資分為2個(gè)部分，、涉及對客服務(wù)的開辦物資：根據(jù)擬定的服務(wù)內(nèi)容梳理對客服務(wù)的物資需求，并做好樣品選擇建議。例如茶杯：普通玻璃茶杯、中空隔熱玻璃茶杯、會議杯等，描述清楚使用的場地及環(huán)境；、物業(yè)工作開展工具物資：冰箱、對講機(jī)、電瓶車、咖啡機(jī)、物業(yè)使用的辦公用品及月耗材預(yù)估。

開辦物資的梳理要做好充分、全面，不要有遺漏，同時(shí)在體現(xiàn)方式上建議以圖文并茂的方式，對每一類、一種物資的使用做好描述，體現(xiàn)出物盡其用。同時(shí)物資價(jià)格預(yù)算合理。費(fèi)用 費(fèi)用分為幾個(gè)方面介紹：

1、人工費(fèi)：基本工資、保險(xiǎn)、福利

2、日常、后勤費(fèi)用：辦公耗材、交通費(fèi)、住宿費(fèi)

3、折舊費(fèi)：由物業(yè)提供的固資產(chǎn)、器具及服裝折舊費(fèi)（服裝盡量讓建設(shè)單位提供）

4、管理酬金：該費(fèi)用一般為10%

5、利潤：因?yàn)榍捌阡N售案場服務(wù)，服務(wù)時(shí)間一般短則1年，長則2年，建議利潤率控制在5%即可

6、稅費(fèi)

7、其它費(fèi)用：加班費(fèi)、臨時(shí)人員調(diào)配費(fèi)、外出推廣配合等其它超出案場服務(wù)管理范圍和日常時(shí)間所產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)有收費(fèi)原則及標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)。

建議開發(fā)建設(shè)單位購買銷售中心及展示區(qū)的公共意外責(zé)任險(xiǎn)，以避免風(fēng)險(xiǎn)。其它約定

可約定由物業(yè)人員代客產(chǎn)生銷售的提成約定、物業(yè)組織的銷售推廣活動所產(chǎn)生的費(fèi)用等。案場進(jìn)場與工作開展

案場進(jìn)場后隨時(shí)而來的就是工作的開展，銷售案場與后期物業(yè)不同，一進(jìn)場隨之而來的是建設(shè)單位的開盤活動，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及亮相效果需達(dá)到最佳狀態(tài)。所以，一般銷售案場服務(wù)人員及涉及的物資、后勤保障準(zhǔn)備工作因提前到位，開展服務(wù)演練及人員培訓(xùn)、工器具試用工作，出現(xiàn)不合適的情況及時(shí)調(diào)整，并有后備方案。進(jìn)場前準(zhǔn)備：主要涉及人員、服裝、工具、崗位熟悉、后勤保障；

進(jìn)場中：與建設(shè)單位代表的接洽，對銷售中心及展示區(qū)環(huán)境、物品、配套設(shè)施做好熟悉與統(tǒng)計(jì)，建立物資臺賬。同時(shí)開展服務(wù)演練，邀請銷售代表扮演客戶提出意見。根據(jù)項(xiàng)目情況編輯應(yīng)知應(yīng)會手冊，做到全員知曉。督促物業(yè)所使用的工器具物資及后勤保障到位。主動了解營銷推廣及開盤活動策劃，安排活動中物業(yè)所涉及工作的分工，需公司支援的積極協(xié)調(diào)、并做好支援人員調(diào)配的接洽事宜。進(jìn)場后：日常工作的開展做好工作計(jì)劃，具體的工作計(jì)劃應(yīng)涉及到每個(gè)崗位及每個(gè)人員，并傳達(dá)知曉。在初期進(jìn)場開展日常工作中強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化固定，有計(jì)劃的進(jìn)行對標(biāo)服務(wù)檢查、改進(jìn)工作。圈層活動組織

首先需正視對圈層活動的理解。并非所謂組織一場所謂的群體活動、簡單派發(fā)項(xiàng)目營銷手冊與宣傳資料，安排吃、喝項(xiàng)目后就完成圈層活動。

圈層活動是將符合該項(xiàng)目購買或投資條件、有投資期望的客戶通過組織平臺邀約在一起，該類人群自身有購買或投資欲望、需求，經(jīng)濟(jì)上相對與項(xiàng)目定位匹配。在圈層活動組織中需要有專業(yè)的平臺組織提供有質(zhì)量的客戶。例如與知名大學(xué)MBA管理培訓(xùn)班組織機(jī)構(gòu)合作，能獲得較為多的高端人士的客戶資源，并在活動組織實(shí)施前就將活動策劃方案及實(shí)施步驟、項(xiàng)目情況及介紹告知客戶，確保到場的是有醫(yī)院、有能力的準(zhǔn)客戶，確?，F(xiàn)場服務(wù)力量的集中。

對物業(yè)管理企業(yè)牽頭組織圈層活動是一大考驗(yàn)，也是綜合性物業(yè)公司能力的體現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，挖掘、調(diào)動有效客戶價(jià)值的企業(yè)才能有所發(fā)展。

第十三章 綜合體物業(yè)管理企業(yè)的退出

本章主要介紹當(dāng)對商業(yè)綜合體項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)遺失的時(shí)候，物業(yè)企業(yè)面臨退場所涉及的工作范圍、程序及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。

根據(jù)適應(yīng)與全國的物業(yè)管理?xiàng)l例及合同法，物業(yè)管理企業(yè)對商業(yè)綜合體物業(yè)管理權(quán)遺失的前提有以下幾種：

1、因項(xiàng)目為單一或少數(shù)產(chǎn)權(quán)人，合同到期，甲方不準(zhǔn)備再續(xù)簽；

2、經(jīng)過業(yè)主委員會組織召開業(yè)主大會投票選舉了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

3、因物業(yè)企業(yè)未按照合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)約定開展工作，根據(jù)合同考核標(biāo)準(zhǔn)及條款應(yīng)當(dāng)撤出所管理項(xiàng)目；

4、合同期內(nèi)因物業(yè)企業(yè)自身經(jīng)營原因向甲方或產(chǎn)權(quán)人提出撤出意愿的。

第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)退出的準(zhǔn)備工作及移交內(nèi)容

經(jīng)過合法條件、方式確定物業(yè)管理企業(yè)需退出該物業(yè)項(xiàng)目，切勿以消極心態(tài)對待，退出環(huán)節(jié)涉及的法規(guī)的合規(guī)性、移交資料、設(shè)施設(shè)備、工器具、場地的規(guī)范程度甚至高于前期進(jìn)場時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。不但是對現(xiàn)場的交接，同時(shí)是檢驗(yàn)物業(yè)管理企業(yè)在合同時(shí)是否規(guī)范履行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與程度，同時(shí)是妥善做好現(xiàn)場人員安排避免出現(xiàn)局面混亂，消極影響對物業(yè)管理企業(yè)至關(guān)重要。

1、時(shí)間準(zhǔn)備：根據(jù)條例，在依法確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出后30天內(nèi)需辦理交接。此時(shí)應(yīng)主動聯(lián)系甲方單位尤其邀約新的物業(yè)企業(yè)召開移交工作會議，成立移交共同做小組，小組組長由甲方代表、確定移交工作計(jì)劃，滿足30天內(nèi)辦理完交接手續(xù)的需求。如甲方為單一業(yè)主，可根據(jù)商業(yè)綜合體項(xiàng)目的實(shí)際體量、設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況協(xié)商具體時(shí)限。作為退出企業(yè)，在移交組織中及各移交單項(xiàng)交接工作中承擔(dān)配合、陪驗(yàn)角色，不承擔(dān)組織與驗(yàn)收責(zé)任角色。明確新進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)所接受、簽署的接收確認(rèn)書為甲方所認(rèn)可、授權(quán)的。

2、人員準(zhǔn)備：人員準(zhǔn)備上除牽頭人員外，各個(gè)方面的人員應(yīng)挑選熟悉項(xiàng)目及版塊歷史情況，專業(yè)較強(qiáng)的骨干人員參與移交驗(yàn)收。并正式移交工作開展前，制定移交策略，灌輸移交隊(duì)伍全員，明確作為退出單位在移交過程中的責(zé)、權(quán)、利。

3、資料準(zhǔn)備：主要分為4個(gè)方面。1）、前期介入、承接查驗(yàn)、綜合驗(yàn)收資料。這類資料一般為建設(shè)單位移交，資料準(zhǔn)備的同時(shí)將前期資料接收清單附上，根據(jù)建設(shè)單位移交清單上內(nèi)容逐項(xiàng)清點(diǎn)移交。2）、客戶資料：該部分資料不復(fù)雜，但涉及客戶隱私，移交時(shí)應(yīng)有甲方代表在場。3）、工作記錄文件：該部分文件為本單位在服務(wù)合同履約期間的工作記錄，體現(xiàn)了服務(wù)履約的合規(guī)性與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。移交前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查，做好準(zhǔn)備。4）、對外聯(lián)絡(luò)資料：對外聯(lián)絡(luò)資料雖是以物業(yè)管理企業(yè)名義對外發(fā)函、發(fā)文聯(lián)絡(luò)，但事因是因?yàn)樵擁?xiàng)目物業(yè)本身的關(guān)系，該部分信息資料應(yīng)屬于移交范圍。

4、開辦物資：根據(jù)前期進(jìn)場有建設(shè)單位所提供的開辦物資進(jìn)行移交，到達(dá)折舊年限及報(bào)廢的提供資料信息。

5、財(cái)務(wù)移交：著重對雙方能耗扎斷日期、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)、其它歸屬于物業(yè)企業(yè)暫未收回的款項(xiàng)進(jìn)行梳理，整理出真是、可信的臺帳。在移交中必須與甲方代表及后續(xù)進(jìn)場物業(yè)服務(wù)企業(yè)明確欠款的收費(fèi)方式及時(shí)間。涉及動用了公共專項(xiàng)維修資金及公共區(qū)域收益分配的，需移交法規(guī)進(jìn)行移交說明，并附上必要的手續(xù)。

6、場地與設(shè)施設(shè)備移交：按照承接查驗(yàn)范圍與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。需進(jìn)行功能測試的進(jìn)行測試，移交過程中著重對現(xiàn)場、運(yùn)行效果進(jìn)行記錄。

7、移交記錄文件準(zhǔn)備：移交記錄文件除完善的表格、表單外，應(yīng)有單項(xiàng)的移交標(biāo)準(zhǔn)附上，按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行移交。標(biāo)準(zhǔn)需符合法規(guī)及專業(yè)規(guī)范要求、滿足物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)要求。

第二節(jié) 物業(yè)管理退出的程序

1、成立移交工作小組：由甲方代表或業(yè)主委員會牽頭成立，需街辦、社區(qū)參與的建議甲方代表或業(yè)主委員會邀請參與。會議上需說明，如具體移交事務(wù)工作中甲方代表不在場的情況下，新進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)所簽署的移交文件可代表甲方意見，否則可拒絕移交工作的進(jìn)一步開展，所造成的法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)及經(jīng)濟(jì)損失由甲方承擔(dān)（有公區(qū)收益部分的可明確該情況所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失在公區(qū)收益中扣除）。

2、制定移交工作計(jì)劃：移交工作計(jì)劃應(yīng)涉及項(xiàng)目所涉及物業(yè)服務(wù)的全方內(nèi)容及前期承接查驗(yàn)資料、客戶資料、場地與設(shè)施設(shè)備、物業(yè)用房、專項(xiàng)維修資金、屬于甲方或全體業(yè)主的公區(qū)收益等屬于甲方或全體業(yè)主范圍的資料、事項(xiàng)。時(shí)間應(yīng)符合法規(guī)所要求的時(shí)間限制。計(jì)劃中對如上移交板塊進(jìn)行劃分，分別組織單項(xiàng)移交工作小組，也可按照時(shí)間推移逐步移交。

3、財(cái)務(wù)與費(fèi)用：根據(jù)酬金制與包干制的屬性分別制定財(cái)務(wù)與費(fèi)用移交計(jì)劃。酬金制：著重整理清楚物業(yè)收入與支出、欠費(fèi)情況、管理酬金計(jì)提等重要收支，自身所應(yīng)獲得的管理酬金與其它收益及分層做好費(fèi)用結(jié)算、劃撥鋪排，歷史欠費(fèi)及后續(xù)經(jīng)營收入整理好臺帳、經(jīng)營合同移交甲方代表（該項(xiàng)工作不能夠直接移交新進(jìn)物業(yè)公司）；

包干制：著重于2部分，一則物業(yè)公司服務(wù)合同期內(nèi)未收回應(yīng)收賬款、欠費(fèi)的整理及與甲方代表或業(yè)主委員會約定收回方式及時(shí)間（業(yè)主欠費(fèi)業(yè)主委員會有責(zé)任以義務(wù)督促其繳納）。為維護(hù)物業(yè)企業(yè)的權(quán)益及退場后欠費(fèi)收回的便利性，可以與甲方代表或業(yè)主委員會協(xié)商，以公共區(qū)域經(jīng)營收入抵扣物業(yè)欠費(fèi)，將物業(yè)欠費(fèi)追訴權(quán)轉(zhuǎn)移給代表業(yè)主大會的業(yè)主委員會或轉(zhuǎn)移給新進(jìn)物業(yè)企業(yè)（具體措施與商務(wù)條件可協(xié)商）。

4、備案與撤出：完成移交后及時(shí)張貼告示并根據(jù)法規(guī)辦理移交備案手續(xù)，整理自身企業(yè)財(cái)產(chǎn)、工器具、人員做撤出安排。具體撤出現(xiàn)場服務(wù)工作銜接需在甲方代表或業(yè)主委員會協(xié)調(diào)下，將崗位移交到新進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)手上，避免因新老物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)工作交接出現(xiàn)真空，給項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)及業(yè)主帶來麻煩及出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)撤出的難點(diǎn)與注意事項(xiàng)

本節(jié)主要講述從物業(yè)管理企業(yè)角度出發(fā)的難點(diǎn)與注意事項(xiàng)，以點(diǎn)對點(diǎn)的方式進(jìn)行問題分析與解決方法介紹，筆者個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考！

1、品牌的影響：一般對物業(yè)企業(yè)退出理解為該物業(yè)企業(yè)在該管理管理與經(jīng)營的失敗，尤其是通過業(yè)主大會投票選舉后確定退出的。本著偉大的中國傳統(tǒng)“好事不出門、壞事傳千里”的“優(yōu)良”作風(fēng)，對企業(yè)品牌的影響甚大，會對企業(yè)的其它業(yè)務(wù)與再發(fā)展造成障礙。對于該情況的處理技巧，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)正視，積極的應(yīng)對，不可躲避。通過一些策劃與手段將格調(diào)提高，市場經(jīng)濟(jì)原則是自由、雙方自愿的，物業(yè)企業(yè)的品牌成長需要業(yè)務(wù)的支撐外更需要良好的投資回報(bào)率、有品質(zhì)的物業(yè)項(xiàng)目做支撐。當(dāng)物業(yè)企業(yè)發(fā)展到一定階段是，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍不能夠眉毛鼻子一把抓，需要對業(yè)務(wù)種類及投資經(jīng)營不佳的項(xiàng)目，不符合企業(yè)再發(fā)展的業(yè)務(wù)進(jìn)行清理與良性退出。

2、人員的安置：現(xiàn)場服務(wù)人員的安置需要做出策劃與安排。調(diào)配、調(diào)崗、解聘、勞動合同的轉(zhuǎn)移需針對每個(gè)部門與員工做出安排。首先與母公司聯(lián)系，對公司其它業(yè)務(wù)人員需求進(jìn)行梳理，從項(xiàng)目現(xiàn)有人員中找到合適且匹配、有意愿繼續(xù)在公司發(fā)展的人員做出崗位調(diào)配及調(diào)崗準(zhǔn)備；二則對本身崗位工作不滿，且達(dá)不到繼續(xù)聘用標(biāo)準(zhǔn)的通過溝通達(dá)成勞動合同解除；最后因自身原因希望繼續(xù)留在該項(xiàng)目工作，且公司實(shí)際情況不能妥善安置的可與新進(jìn)物業(yè)企業(yè)溝通，轉(zhuǎn)移勞動用工關(guān)系。在該事項(xiàng)中，還應(yīng)避免發(fā)生勞動合同糾紛，造成追賠情況。

3、應(yīng)收賬款（欠費(fèi)）的處理：應(yīng)收賬款通俗的講就是物業(yè)企業(yè)合同期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收取的費(fèi)用及酬金、收益分配。該比分用的理論收繳對象較多（業(yè)主、經(jīng)營合作單位、墊付的屬于維修基金支出費(fèi)用、因他人責(zé)任墊付的其它費(fèi)用），對欠費(fèi)應(yīng)當(dāng)分角色、性質(zhì)、費(fèi)項(xiàng)分門別類的整理清楚、注明費(fèi)用發(fā)生時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)，附上收費(fèi)依據(jù)可要求甲方代表或業(yè)主委員會協(xié)助追討該筆費(fèi)用。此時(shí)要利用滯納金的作用與法律責(zé)任有力度的將費(fèi)用收回。在態(tài)勢嚴(yán)峻的情況下，企業(yè)做出自我分析，也可與新進(jìn)物業(yè)公司協(xié)商，將欠費(fèi)打包以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)條件轉(zhuǎn)移到新進(jìn)物業(yè)企業(yè)處，盡快的回收現(xiàn)金，與退出項(xiàng)目撇清經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

4、移交風(fēng)險(xiǎn)（服務(wù)合同履約）的規(guī)避：在移交中，對設(shè)施設(shè)備、場地的移交為新進(jìn)物業(yè)企業(yè)驗(yàn)收的重點(diǎn)，且從前期承接查驗(yàn)物業(yè)企業(yè)處于弱勢角色的角度出發(fā)，或多或少本身有不完善之處。前期物業(yè)期間，大多數(shù)設(shè)施設(shè)備及場地的質(zhì)保期已過，維保責(zé)任在物業(yè)管理企業(yè)身上，此時(shí)的驗(yàn)收更深的程度是驗(yàn)收物業(yè)企業(yè)對前期物業(yè)服務(wù)合同期間責(zé)任的履約程度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的審查。若在此環(huán)節(jié)不能夠妥善處理、移交，甚至?xí)斐蓸I(yè)主委員會作為全體業(yè)主代表向物業(yè)企業(yè)索賠的風(fēng)險(xiǎn)。

1）、設(shè)施設(shè)備、場地臺帳：除日常養(yǎng)護(hù)、維修臺帳外，根據(jù)法規(guī)可以歸類到維修資金及因使用人造成損壞的部分需加以明確，附上依據(jù)；

2）、前期承接查驗(yàn)：前期承接查驗(yàn)中一直存在的問題及驗(yàn)收表格、記錄，往來函件、郵件等依據(jù)需列出作為對“不合格”事項(xiàng)的說服依據(jù)；

3）、履約工作：對自身前期物業(yè)服務(wù)合同履行階段的履約工作需做回顧。工作計(jì)劃、維修維保記錄、維修配件更換記錄等工作履行記錄文件對標(biāo)、對合同進(jìn)行檢查，做到與合同標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)要求符合狀態(tài)；

4）、移交工作中的定位與角色：物業(yè)管理活動不單是物業(yè)企業(yè)一方，業(yè)主方也是活動的重要參與角色。物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)活動是雙方在平等基礎(chǔ)上訂立的，物業(yè)公司在退出移交工作中且不可將自身角色定位錯(cuò)誤，應(yīng)不卑不亢、更不自暴自棄，按照法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同的角色正視移交工作。且不可因角色定位錯(cuò)誤，心態(tài)不正造成影響品牌及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。

第五篇：武鋼企業(yè)文化探討(第一稿)

前 言

近年來，我國企業(yè)界和管理學(xué)界對企業(yè)文化的管理理論和方法進(jìn)行了探索和研究，并將企業(yè)文化的理論和方法運(yùn)用于我國企業(yè)的管理實(shí)踐，取得了一定的成績。并越來越引起企業(yè)界的關(guān)注。

武漢鋼鐵(集團(tuán))公司，50多年來，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，注意積累、總結(jié)、豐富、發(fā)展企業(yè)文化的管理經(jīng)驗(yàn)，探索獨(dú)具特色的武鋼企業(yè)文化、管理理論和方法，促進(jìn)了武鋼企業(yè)文化管理水平的提高。武鋼企業(yè)文化不僅為國家創(chuàng)造了數(shù)額巨大的產(chǎn)值和利潤，而且還帶動了武漢市的社會發(fā)展經(jīng)濟(jì)繁榮。

本文力求探索武鋼企業(yè)文化在武鋼的發(fā)展歷程中，所產(chǎn)生的巨大影響和作用。尋求武鋼在新形勢下，在武鋼“十一五”建設(shè)中，在實(shí)現(xiàn)武鋼跨越式發(fā)展中，如何進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使武鋼企業(yè)文化更有厚度、更有高度、更有廣度、更有力度，成為推動武鋼實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的強(qiáng)大動力。

武鋼企業(yè)文化探討

一、影響企業(yè)文化形成的因素

（一）企業(yè)文化的含義及功能

1、企業(yè)文化的含義

企業(yè)文化就是一種以全體職工為中心，以培養(yǎng)具有管理功能的精神文化為內(nèi)容，以形成企業(yè)具有高度凝聚力的團(tuán)體精神為目標(biāo)，使企業(yè)增強(qiáng)對外的競爭力和生存力，增強(qiáng)對內(nèi)的向心力、凝聚力和活力的管理思想管理方法。因此，企業(yè)文化實(shí)際上就是企業(yè)一種新的企業(yè)管理思想。簡單地說:企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營文化、經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種管理思想、管理方法，它涉及企業(yè)管理的方方面面，內(nèi)容也就十分豐富。企業(yè)文化的內(nèi)容它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)制度、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)形象等。企業(yè)文化，作為企業(yè)特有的文化具有自主性、群體性、務(wù)實(shí)性、進(jìn)取性、開拓創(chuàng)新性等特點(diǎn)，它的根本特點(diǎn)是尊重人、關(guān)心人、理解人、充分肯定和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，把調(diào)動、培養(yǎng)人的積極性、創(chuàng)造性放在管理的首位。企業(yè)文化還具有理性和自覺性、調(diào)節(jié)性和控制性、凝聚性、應(yīng)變性和個(gè)性化等特征。

2、企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化是企業(yè)的一種新的管理思想。因此，企業(yè)文化在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、生存和發(fā)展中起著十分重要的作用，也就決定了企業(yè)文化在企業(yè)管 理中具備了多種功能，在這里重點(diǎn)地介紹其主要功能如下:（1）企業(yè)文化具備了導(dǎo)向和凝聚功能

企業(yè)文化的導(dǎo)向功能指的是:企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)中的每個(gè)職工的價(jià)值取向和行為取向起著引導(dǎo)作用。使企業(yè)的每個(gè)職工的價(jià)值取向，行為取向都要符合企業(yè)所確定的目標(biāo)。導(dǎo)向功能表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是對企業(yè)的每個(gè)職工的思想行為起導(dǎo)向作用;二是對企業(yè)整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。這種導(dǎo)向是通過企業(yè)文化塑造來引導(dǎo)職工的行為心理，使人們在潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念，自覺自愿地把企業(yè)的目標(biāo)作為自己追求的目標(biāo)。企業(yè)文化的凝聚功能最主要表現(xiàn)在對企業(yè)職工產(chǎn)生的情感凝聚、思想凝聚和組織凝聚三個(gè)方面。

（2）企業(yè)文化的激勵(lì)和振興功能

企業(yè)文化的激勵(lì)功能是指企業(yè)文化具有使企業(yè)員工從內(nèi)，自產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神效應(yīng)。使企業(yè)的每個(gè)員工從內(nèi)J,b深處白覺產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神。企業(yè)文化的激勵(lì)功能可以通過多種形式體現(xiàn)出來，如價(jià)值激勵(lì)、標(biāo)激勵(lì)、信任激勵(lì)、情感激勵(lì)和宣泄等。

企業(yè)振興功能，強(qiáng)有力的企業(yè)文化，可以促使企業(yè)擺脫困境，走出低谷，頑強(qiáng)拼搏，以求在競爭中取勝的作用。企業(yè)文化的振興功能，不僅表現(xiàn)為振興企業(yè)的經(jīng)濟(jì)，也表現(xiàn)為振興企業(yè)的科技、教育以及整個(gè)企業(yè)的總體文明狀態(tài)。

（3）企業(yè)文化的約束和控制功能

企業(yè)文化的約束功能主要指企業(yè)的制度文化、道德文化以及禮儀文化，對企業(yè)員工發(fā)生的約束、規(guī)范作用。企業(yè)文化的控制功能，也可稱為規(guī)范性功能。企業(yè)及其成員在企業(yè)文化控制功能作用下，影響規(guī)范著企業(yè)及其員工的價(jià)值觀、思維方式、思維過程、倫理道德、行為方式等，影響和規(guī)范著企業(yè)及其員工的價(jià)值取向和行為取向，從而控制企業(yè)及其成員的 活動。企業(yè)文化控制方式分為外化控制和內(nèi)化控制兩種。外化控制，主要是通過企業(yè)的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則等制度化的管理系統(tǒng)，對企業(yè)員工的思想和行為產(chǎn)生的控制作用。內(nèi)化控制，主要是通過企業(yè)全體員工的共有價(jià)值觀念進(jìn)行自我控制。

（4）企業(yè)文化形象塑造和育人功能

企業(yè)文化把企業(yè)形象的塑造，提高到一個(gè)前所未有的高度。在當(dāng)今，有人將企業(yè)形象稱為是企業(yè)發(fā)展的第四種資源，它是一項(xiàng)巨大的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來高美譽(yù)度和高生產(chǎn)力。因此，我們要堅(jiān)持不懈地抓企業(yè)文化建設(shè)，能塑造出良好的企業(yè)形象。企業(yè)文化育人功能，也稱為教育功能或教化功能。精神文化在育人方面，具有全面覆蓋性、濃縮集中性、外在內(nèi)化性的優(yōu)點(diǎn)。

（5）企業(yè)文化的調(diào)適和潤滑功能

企業(yè)文化調(diào)適功能實(shí)際就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)通過創(chuàng)造良好的環(huán)境和范圍，使員工的心理、情緒和人際關(guān)系等方面都適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化，這就是企業(yè)文化的調(diào)適功能。企業(yè)文化潤滑功能又稱為協(xié)調(diào)功能。使員工能夠在良好的文化氛圍中相互交流和溝通，減少不必要的摩擦和矛盾，使企業(yè)上下左右的人際關(guān)系密切、和諧、各種相關(guān)的工作和活動更加協(xié)調(diào)。

（6）企業(yè)文化的優(yōu)化和輻射功能

企業(yè)文化的優(yōu)化功能主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:優(yōu)化組織結(jié)構(gòu);優(yōu)化經(jīng)營決策;優(yōu)化目標(biāo)協(xié)調(diào)。

企業(yè)文化的輻射功能主要通過以下途徑實(shí)現(xiàn)的:“軟件”輻射;“硬件”輻射;人員輻射;宣傳輻射。(二)影響企業(yè)文化形成的因素

企業(yè)文化的形成，具有多種因素的作用。有客觀的因素，也有主觀的因素。客觀因素如民族文化、社會文化、行業(yè)文化、地理環(huán)境文化等等對 企業(yè)文化的形成都具有一定的影響。除這些客觀因素外，還有主觀因素，如領(lǐng)導(dǎo)者的提倡，領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)者的一貫指導(dǎo)思想，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者的行為等等對企業(yè)文化的形成都有影響。由此可見，企業(yè)文化在復(fù)雜的因素作用下形成，它進(jìn)一步說明企業(yè)文化形成的復(fù)雜性。同時(shí)，也可以進(jìn)一步認(rèn)識企業(yè)文化形成的途徑。

1、經(jīng)濟(jì)形態(tài)對企業(yè)文化形成起決定作用

經(jīng)濟(jì)形態(tài)的不同，企業(yè)文化形成的特色也就不同。企業(yè)的基本運(yùn)作理念，不僅受傳統(tǒng)的影響，而且還受現(xiàn)代社會環(huán)境的深刻影響?，F(xiàn)代社會環(huán)境對企業(yè)運(yùn)作理念的影響，具有全面性，但其中經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響尤為深刻。

企業(yè)是社會的器官?，F(xiàn)代企業(yè)文化屬經(jīng)濟(jì)文化和經(jīng)濟(jì)管理文化范疇。經(jīng)濟(jì)形態(tài)決定管理形態(tài)，也決定企業(yè)文化形態(tài)。企業(yè)文化作為現(xiàn)代管理思想，管理制度和管理方法，必然受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形態(tài)、經(jīng)濟(jì)因素的制約。企業(yè)文化必須立足于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿，反映當(dāng)時(shí)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)形態(tài)的根木特征和要求，才能正確規(guī)范企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為。因此經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)形態(tài)決定企業(yè)文化的內(nèi)容，對企業(yè)文化的形成起決定作用。

（1）計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對企業(yè)文化形成的影響

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)文化，用今天的市場經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)去分析它，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制具有一系列己經(jīng)陳舊和過時(shí)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)表現(xiàn)為墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩，一切行動都聽從上級的計(jì)劃安排。企業(yè)的生存發(fā)展不是企業(yè)自己說了算，是由企業(yè)主管部門決定。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理導(dǎo)向是生產(chǎn)導(dǎo)向，排斥開發(fā)創(chuàng)新和營銷導(dǎo)向;在管理方法上是精細(xì)分工，部門相互隔絕;在資產(chǎn)管理上，重視有形資產(chǎn)，輕視無形資產(chǎn);在組織上，中班子不重員工，以人為中心的管理觀沒有牢固建立起來;在管理手段上，注重制度的硬道理，輕視人的價(jià)值軟管理。在這種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的企業(yè)文化用今天市場經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)去衡量它己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)了。應(yīng)隨著時(shí)代的前進(jìn)而擯 棄，但精華經(jīng)濟(jì)體制形態(tài)，對當(dāng)時(shí)的企業(yè)文化的形成起決定作用的。

（2）.市場經(jīng)濟(jì)體制對企業(yè)文化形成影響

市場經(jīng)濟(jì)條件下形成的企業(yè)文化，具有開放型、滲透型、競爭型。市場經(jīng)濟(jì)，它使企業(yè)打破傳統(tǒng)的土地空間價(jià)值觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)槌缟惺袌鲇^念。市場經(jīng)濟(jì)主張企業(yè)的理念、價(jià)值追求、使命、目標(biāo)以及對外擴(kuò)張的動力、影響力、控制力要強(qiáng)要大。

還有，市場經(jīng)濟(jì)把時(shí)間看做企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵要素。市場經(jīng)濟(jì)使企業(yè)的行為趨向快節(jié)奏，產(chǎn)品的周期節(jié)奏變化快，企業(yè)辦事的程序節(jié)奏也隨之變快。市場的節(jié)奏變快，使企業(yè)和企業(yè)職工都有一種緊迫感，競爭意識大大增強(qiáng)。由此可見經(jīng)濟(jì)形態(tài)的不同，企業(yè)文化的內(nèi)容就不同，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制、市場經(jīng)濟(jì)體制兩種不同的經(jīng)濟(jì)形態(tài)在兩各不同的社會時(shí)代，對企業(yè)文化的形成都起決定性作用。

2、民族文化對企業(yè)文化形成的影響

中華民族是一個(gè)歷史悠久、凝聚力極強(qiáng)的民族。在漫長的歷史中形成了特有的民族文化傳統(tǒng)。反映民族面貌和民族性格特征的民族精神。中華民族歷來就有勤勞勇敢、吃苦耐勞、不怕困難、自力更生、艱苦奮斗、自強(qiáng)不息、不屈不繞、頑強(qiáng)拼搏、克服一切艱難困苦的精神。

中華民族文化是種巨大的精神力量，在人們的社會生活中的各個(gè)方面無不受到它的影響和控制。企業(yè)是在民族的環(huán)境中存在和發(fā)展的，離不開民族環(huán)境。民族精神，對企業(yè)精神必然有著哺育功能和強(qiáng)大的影響。民族文化既要影響企業(yè)職工的個(gè)人行為，也要影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為，還要影響企業(yè)的組織行為。既然我們知道民族文化對企業(yè)的職工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)組織行為都會有影響。那么企業(yè)文化的形成就是由企業(yè)職工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)組織共同創(chuàng)造形成的，企業(yè)文化它就必然受到民族文化的影響。

民族文化它是一種巨大的精神力量，中華民族又是凝聚力極強(qiáng)的民 族。中華民族的凝聚力表現(xiàn)在，企業(yè)共同的經(jīng)濟(jì)利益，使企業(yè)職工在生產(chǎn)經(jīng)營中容易統(tǒng)一意志，統(tǒng)一步調(diào)，協(xié)調(diào)一致，親密合作，不計(jì)時(shí)間，不畏辛勞地工作。這種在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的凝聚力，培養(yǎng)了中華民族對企業(yè)這個(gè)組織容易產(chǎn)生特殊的親密感、依賴感的性格，就能被根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要求團(tuán)結(jié)一致，同心同德，為完成企業(yè)目標(biāo)而奮斗。以人為核心的思想，也是我國民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，這些民族文化的精髓都深深地影響著我國企業(yè)文化的建設(shè)。一句話，企業(yè)文化是民族文化在企業(yè)中的反映。

3、社會文化對企業(yè)文化形成的影響

企業(yè)處在社會環(huán)境中，社會生活通過無孔不入的渠道，把企業(yè)和社會聯(lián)系起來。企業(yè)自身也是一個(gè)小社會，企業(yè)職工的生活與社會打成一遍，這就使社會生活環(huán)境無時(shí)不對企業(yè)發(fā)生重大影響，企業(yè)同時(shí)以自己的行為影響社會環(huán)境。這就決定企業(yè)文化的形成必然離不開社會環(huán)境、社會時(shí)代、社會形態(tài)文化。這是一條自然規(guī)律，誰也回避不了的。因此，企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，社會文化就必然滲透到企業(yè)文化中去，乃至影響企業(yè)文化建成什么樣的文化體系。一句話，企業(yè)文化的形成，是與社會環(huán)境、社會形態(tài)、社會時(shí)代分不開的。在五十年代六十年代初，我國企業(yè)屬于主導(dǎo)地位的管理思想是工人當(dāng)家作主，艱苦創(chuàng)業(yè)。企業(yè)職工能否以主人翁患度工作，成為衡量企業(yè)的好壞標(biāo)準(zhǔn)。“兩參一改三結(jié)合”就是那個(gè)時(shí)代的企業(yè)管理特色之一。黨的十一屆三中全會以后，我們國家逐步實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)體制，企業(yè)管理呈現(xiàn)出嶄新面貌，全員管理、優(yōu)化管理、民主管理等新事物的出現(xiàn)，這又標(biāo)志著改革年代企業(yè)文化又是革新文化的特色。這就是說社會時(shí)代文化、社會環(huán)境文化、社會形態(tài)文化對企業(yè)文化的形成具有重要作用。

4、行業(yè)文化對企業(yè)文化形成的影響

行業(yè)文化，每一個(gè)行業(yè)都有它自己獨(dú)特的文化特色。行業(yè)不同，行業(yè) 文化也就不同。不同特色的行業(yè)文化針對它本行業(yè)不同的要求來建設(shè)本行業(yè)的企業(yè)文化。因此，不同類型的行業(yè)，決定行業(yè)文化的不同類型。如醫(yī)院行業(yè)，它的文化就是過程文化。醫(yī)生看病，總要了解病人的家史情況，病人的病史，病人的親屬，病人最近情況怎么樣等等。然后在國家規(guī)定的藥品之內(nèi)開處藥方，這就是過程文化。如科研單位，科研行業(yè)文化就是創(chuàng)新文化?？蒲袉挝坏男再|(zhì)決定了它要不斷地開發(fā)新的科技項(xiàng)目、新的科技品種，不斷地研究出新的科技成果。因此它的類型就是創(chuàng)新文化。鋼鐵行業(yè)特點(diǎn)，它生產(chǎn)的產(chǎn)品是沉重的、堅(jiān)硬的、有力的。還有在出鐵出鋼時(shí)，鋼花飛濺、鐵水奔流，像火龍滾滾。在這樣的環(huán)境下形成的企業(yè)文化，其外部特征顯示出那種豪邁的、大氣的品質(zhì)，雄壯豪放，職工行為粗獷豪爽、臨變不驚。在檢修煉鋼爐時(shí)，要求就是要在幾百度高溫之下，進(jìn)爐內(nèi)檢修，這種情況下，培養(yǎng)出來的鋼鐵工人那種一不怕苦，二不怕死的高貴精神文化。另一方面鋼鐵行業(yè)，它培育工人具有一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。如出鋼時(shí)出鐵的時(shí)間計(jì)算非常精確，早一分鐘不行，晚一分鐘也不行，否則就是一爐廢品。一爐鋼、一爐鐵，多少礦石，多少各種輔助原料等等，都要精確計(jì)算，否則，就煉不出合格產(chǎn)品來。這樣環(huán)境下形成的企業(yè)文化又有它絲絲相扣、精確無誤的特色。鋼鐵行業(yè)的企業(yè)文化具有兩方面的風(fēng)格，充分體現(xiàn)了重工業(yè)的風(fēng)度和氣派。

5、地理環(huán)境對企業(yè)文化形成的影響

地理環(huán)境對企業(yè)文化的形成有著重大影響。這里講的地理環(huán)境，是指的企業(yè)所處的自然環(huán)境。中華民族生活在東瀕茫茫滄海，西比橫亙漫漫戈壁，西南聳立險(xiǎn)峻的青藏高原，這樣一種地理環(huán)境之中，這種一面臨海，其他三面陸路交通不便利，內(nèi)部回旋余地相當(dāng)開闊的地理環(huán)境，造成了一種穩(wěn)定而富有特色的中華民族文化。在這種地理環(huán)境條件下形成的地域文化對企業(yè)文化建設(shè)形成具有重大的影響作用。在同一國家里，不同的地理 環(huán)境的企業(yè)，也具有不同的企業(yè)文化風(fēng)格。沿海的、內(nèi)陸的、城市的、平原的、高原的??這些企業(yè)處在不同的地理環(huán)境，企業(yè)文化都呈現(xiàn)出各自不同的風(fēng)格。

6、企業(yè)人員構(gòu)成對企業(yè)文化形成的影響

企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的整體。企業(yè)它的組成要素:即資金廠房、設(shè)備、人員等。其中，企業(yè)組成的因素之一就是人員。企業(yè)人員結(jié)構(gòu)又影響企業(yè)文化風(fēng)格的形成。企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，有的企業(yè)職工是從本鄉(xiāng)本上中人員招收組成，形成本土文化。有的企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的要求企業(yè)職工需要從全國各地抽調(diào)招收或招聘組成，也可稱為雜交文化。因此，不同的人員結(jié)構(gòu)，也構(gòu)塑著企業(yè)文化的不同風(fēng)格。

二、武鋼企業(yè)文化形成、內(nèi)容及特點(diǎn)

（一）武鋼基本情況

武鋼是新中國成立后興建的第一個(gè)特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，1958年9月13日投產(chǎn)。目前已形成年產(chǎn)鋼900萬噸的生產(chǎn)能力，是我國重要的優(yōu)質(zhì)板材生產(chǎn)基地。到2003年底，武鋼累計(jì)生產(chǎn)鐵1.50億噸、鋼1.41億噸、鋼材1.10億噸；累計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅517億元，其中上繳國家406億元，是國家對武鋼投資64.2億元的6.33倍。武鋼現(xiàn)有全民在崗職工8.7萬人，其中鋼鐵主體從業(yè)人員1.9萬人。有全資子公司36家，控股子公司17家，直屬廠3家，分公司5家，直屬事業(yè)單位10家和多個(gè)參股公司，初步成為以鋼鐵為主，多種產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的特大型企業(yè)集團(tuán)。近幾年來，武鋼先后獲得國家技術(shù)創(chuàng)新獎、全國質(zhì)量管理獎、全國用戶滿意先進(jìn)單位、全國管理杰出貢獻(xiàn)獎和全國思想政治工作先進(jìn)單位、全國先進(jìn)黨組織、全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、全國模范職工之家等稱號。

（二）武鋼企業(yè)文化形成的歷史過程

武鋼企業(yè)文化形成的歷史過程，有黨的三代領(lǐng)導(dǎo)人毛澤東、鄧小平、江澤民、老一輩無產(chǎn)階級革命家和新一代黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的提議，繼承和發(fā)揚(yáng)了優(yōu)秀民族文化傳統(tǒng)，體現(xiàn)了民族文化、時(shí)代文化、行業(yè)文化、移民文化之特點(diǎn)，使武鋼企業(yè)文化獨(dú)具特色。

1、武鋼建設(shè)魂系黨和國家三代領(lǐng)導(dǎo)人

開發(fā)建設(shè)武鋼，黨中央的三代領(lǐng)導(dǎo)人毛澤東、鄧小平、江澤民都付出了心血。黨的三代領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)懷，已載入武鋼企業(yè)文化的歷史史冊。

百廢待興的二十世紀(jì)五十年代初，黨中央決定在湖北興建我國繼鞍鋼之后的第二個(gè)鋼鐵基地，以實(shí)現(xiàn)“鋼鐵要過關(guān)，鋼鐵要過江”的重工業(yè)布局。中南局隨即調(diào)配大批干部，著手籌備武鋼建設(shè)。日理萬機(jī)的毛澤東，密切關(guān)注著武鋼的建設(shè)。1956年的一個(gè)夏夜，他在東湖客舍，接待了兩位被工地的陽光曬得黝黑的客人——武鋼總經(jīng)理李一清、副總經(jīng)理韓寧夫。桌上擺著金黃色的芒果和鮮紅的西瓜。聽了他們關(guān)于武鋼建設(shè)的匯報(bào)后，毛主席指著芒果幽默地說：“我吃西瓜，吐出瓜子，芒果歸你們，吃了芒果，要吐出鋼鐵！”1958年9月13日凌晨當(dāng)武鋼總經(jīng)理李一清將第一支火炬伸進(jìn)1號高爐爐口時(shí)，毛澤東來到武鋼，健步登上爐臺，火光映紅了他欣慰的笑臉。時(shí)隔一天，毛主席又于9月15日視察了大冶鐵礦。在尖山上，他手托沉甸甸的礦石，仿佛感受著武鋼在新中國工業(yè)中的份量。

在文革的**中，毛澤東、周恩來、李先念等老一輩革命家為祖國的強(qiáng)盛殫精竭慮。鑒于國家每年得花費(fèi)3億美元進(jìn)口板管鋼材，不如引進(jìn)國外先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備。一米七軋機(jī)建在哪里？他們睿智的目光，不約而同地投射在長江之濱的武鋼。掀起了武鋼的第二次創(chuàng)業(yè)。

1980年7月16日，鄧小平同志專程來一米七視察。1989年江澤民同志第一次來到武鋼，參觀了武鋼煉鐵廠、煉鋼廠，鼓勵(lì)武鋼要“多出鋼，出好鋼”。1999年5月28日，江澤民總書記再次蒞臨武鋼。喜看鋼城的巨變，回想十年前來武鋼的情景，江總書記笑道：“今非昔比，鳥槍換炮喲！”

黨的三代領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)懷，對武鋼企業(yè)文化的形成起著非常深刻的、非常重要的特殊影響。黨的三代領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)懷，己載入武鋼企業(yè)文化的歷史史冊。

2、武鋼企業(yè)文化起源于一期工程

開發(fā)建設(shè)武鋼是黨中央為實(shí)現(xiàn)“鋼鐵要過關(guān)，鋼鐵要過江”的重工業(yè)布局而作出的決定。武鋼如新中國的朝陽噴薄而出。那是激情燃燒的歲月，理想飛揚(yáng)的年代，全國人民以空前的熱情支援武鋼建設(shè)，連可愛的孩子們，也獻(xiàn)出了自己的愛心。中國人的鋼鐵強(qiáng)國夢，使武鋼企業(yè)文化萌芽標(biāo)志具有民族文化的特點(diǎn)。

武鋼是1954年開始開發(fā)建設(shè)的，1960年，隨著初軋廠1150軋機(jī)試軋成功，武鋼完成一期工程建設(shè)。在6年中，數(shù)萬名武鋼建設(shè)者帶著強(qiáng)烈的政治使命感，懷著崇高的理想，憑著熾烈的政治熱情，以苦為榮，以苦為樂，雖然生活條件十分艱苦，武鋼職工把困難踩在腳下，僅用6年時(shí)間就完成了武鋼一期建設(shè)。武鋼職工在與艱難困苦作斗爭的過程中，培養(yǎng)鍛煉了職工隊(duì)伍，形成了以奉獻(xiàn)為核心, 以自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)為主要內(nèi)涵的武鋼企業(yè)精神—武鋼精神(自力更生、艱苦奮斗、實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)協(xié)作)武鋼人在一期工程長達(dá)6年的艱苦創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造和培育了武鋼企業(yè)文化。

3、武鋼企業(yè)文化在二期工程中發(fā)展

武鋼二期工程于1974年開始至1985年達(dá)到核定設(shè)計(jì)水平。在二期工程建設(shè)中，武鋼完成了年產(chǎn)200萬噸鋼的配套設(shè)計(jì)，這應(yīng)該說是武鋼的第二次創(chuàng)業(yè)。

年輕的武鋼剛步于六十年代，便遇到了“三年自然災(zāi)害”、蘇聯(lián)專家撤 離和文革**等一系列坎坷，可謂內(nèi)傷外創(chuàng)，舉步維艱。幸運(yùn)的是，在那個(gè)非常年代里，武鋼抓住了一米七軋機(jī)工程這個(gè)難得的機(jī)遇，調(diào)整了步伐，煥發(fā)了生機(jī)。武鋼的建設(shè)大軍頂住了“四人幫”所謂“崇洋媚外”的種種壓力，抓住黨的十一屆三中全會勝利召開這個(gè)共和國歷史上的偉大轉(zhuǎn)折。隨著硅鋼片廠、冷軋廠、熱軋廠和二煉鋼連鑄車間先后建成投產(chǎn)，武鋼迎來了創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的第二個(gè)春天。1985年年底，一米七軋機(jī)達(dá)到核定設(shè)計(jì)水平。武鋼人不僅消化吸收了一米七的200多項(xiàng)專利，還獲得了3項(xiàng)國家發(fā)明獎，同時(shí)自籌資金，開展氣勢磅礴的“四同步會戰(zhàn)”，成功地完成了老廠改造和一米七配套建設(shè)。

武鋼在二期工程建設(shè)期間給企業(yè)文化注入了新的內(nèi)容，使企業(yè)文化進(jìn)一步豐富發(fā)展。表現(xiàn)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理建設(shè)等四個(gè)方面。一是在武鋼的生產(chǎn)經(jīng)營方面:以產(chǎn)品質(zhì)量求生存，“走質(zhì)量效益型發(fā)展道路”，以品種求發(fā)展，質(zhì)量第一，信譽(yù)至上。二是在企業(yè)管理方面:以開拓創(chuàng)新精神，改革原企業(yè)的管理模式，開創(chuàng)“集中指揮，統(tǒng)一經(jīng)營，專業(yè)協(xié)作，分類放權(quán)”的新的管理模式。

4、武鋼企業(yè)文化在三期工程中深化

武鋼三期工程建設(shè)是武鋼新世紀(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重大部署。武鋼的企業(yè)文化，在科技開發(fā)創(chuàng)新上賦予新的內(nèi)容。將武鋼企業(yè)文化向高科技創(chuàng)新上大做文章，立足資源優(yōu)勢，大搞綜合利用，發(fā)展拳頭產(chǎn)品，開拓國內(nèi)外市場,形成武鋼企業(yè)文化新的獨(dú)具特色。武鋼企業(yè)文化必然在三期工程建設(shè)中進(jìn)一步深化和提升。

從1993年以來，武鋼自籌資金近350億元用于技術(shù)進(jìn)步，新建和改擴(kuò)建了具有國際一流水平的效益工程。二冷軋、二硅鋼等一批在建的重點(diǎn)工程正在實(shí)施過程中。1993年至2003年11年間，武鋼國有資產(chǎn)保值增值率為302.7%。武鋼高新技術(shù)開發(fā)朝著產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。如熱軋連軋自 動控制技術(shù)、煉鐵高爐長壽技術(shù)、煉鋼爐外精煉技術(shù)等，已輸出到國內(nèi)外30多個(gè)企業(yè)。武鋼開發(fā)研制的轉(zhuǎn)爐煙氣防堵工藝、APC糾偏裝置實(shí)現(xiàn)了向原引進(jìn)國的技術(shù)反輸出。1999年，武鋼二煉鋼廠開發(fā)的頂?shù)讖?fù)吹轉(zhuǎn)爐濺渣護(hù)爐新技術(shù)成功解決了采用濺渣護(hù)爐技術(shù)后復(fù)吹與爐齡不能同步這一世界性難題。目前最高復(fù)吹轉(zhuǎn)爐爐齡達(dá)到30368爐，多次刷新世界紀(jì)錄。武鋼擁有各類專業(yè)技術(shù)人員2萬多人，形成了與市場經(jīng)濟(jì)接軌的科研管理體制和運(yùn)行機(jī)制，先后與50多家科研院所、大專院校建立了合作關(guān)系，科研成果轉(zhuǎn)化率為80%。1994年4月，武鋼成為我國首家通過質(zhì)量體系國際認(rèn)證的特大型企業(yè)。2003年1月上線運(yùn)行的整體產(chǎn)銷資訊系統(tǒng)，推動了武鋼的信息化進(jìn)程。2003年，武鋼股份獲全國質(zhì)量管理獎，武鋼集團(tuán)2004年獲全國五一勞動獎狀。

與此同時(shí)，武鋼以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)，不斷深化人事、勞動、分配三項(xiàng)制度和管理體制、經(jīng)營方式等一系改革。1993年以來，按照“精干主體、分離輔助、減員增效”的改革思路，通過剝離、改制、兼并等多種形式，先后組建了25家全資子公司、11家控股子公司、4家分公司，形成了母子公司框架。1999年8月，武漢鋼鐵股份有限公司的股票在上海交易所成功上市，募集人民幣13.52億元。進(jìn)入新世紀(jì)以來，武鋼按照主業(yè)重組、輔業(yè)改制和分離企業(yè)辦社會的改革思路，進(jìn)一步深化內(nèi)部改革。2004年6月，武鋼股份成功增發(fā)，募集資金總量89.99億元，從原來只有兩個(gè)軋鋼廠增加到了11個(gè)廠，前工序的鋼鐵主業(yè)都進(jìn)入了股份。

在發(fā)展鋼鐵主業(yè)的同時(shí)，武鋼實(shí)施多元化戰(zhàn)略，大力發(fā)展非鋼產(chǎn)業(yè)。非鋼對外營業(yè)收入由1993年的5.15億元增長到2003年的26.8億元，2003年實(shí)現(xiàn)利潤6.44億元，形成了焦化、耐火材料、機(jī)電、粉末冶金、水渣、工業(yè)氣體、自動化技術(shù)和工程建設(shè)施工等非鋼產(chǎn)業(yè)。

無疑，技術(shù)改造和技術(shù)進(jìn)步既是企業(yè)進(jìn)步的起點(diǎn)，也是推動企業(yè)發(fā)展 的動力之源，立足之本?？梢哉f，沒有持續(xù)的技術(shù)改造就沒有今天的武鋼。如今，“走科技創(chuàng)新、質(zhì)量效益道路，創(chuàng)建世界一流企業(yè)”的經(jīng)營理念已成為武鋼領(lǐng)導(dǎo)與廣大職工的共識?！笆濉逼陂g，武鋼將加大技術(shù)改造的力度，以建成鋼鐵產(chǎn)業(yè)精品基地為目標(biāo)，從規(guī)模改造轉(zhuǎn)到加速推進(jìn)技術(shù)裝備、工藝技術(shù)升級換代，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益上來。

（三）武鋼企業(yè)文化的內(nèi)容

武鋼是全國第一家成套引進(jìn)具有國際先進(jìn)水平生產(chǎn)線的特大型國有企業(yè)，較早接受國際先進(jìn)管理理念的影響。在全國率先走出了“質(zhì)量效益型的發(fā)展道路”，其做法在全國推廣。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，武鋼將“質(zhì)量效益型”與“科技創(chuàng)新型”相結(jié)合，提出了 “走科技創(chuàng)新、質(zhì)量效益道路，創(chuàng)建世界一流企業(yè)”的經(jīng)營理念。并將此理念逐步滲透到武鋼生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，逐步成為職工的自覺行動。

特殊的文化淵源給武鋼企業(yè)文化打下了特殊的烙印。在50多年的發(fā)展離歷程中，武鋼結(jié)合生產(chǎn)建設(shè)的實(shí)踐，根據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求，形成了以“爭先爭優(yōu)爭一流”的武鋼精神為核心的獨(dú)具風(fēng)格的武鋼企業(yè)文化。

1、武鋼企業(yè)價(jià)值觀

武鋼努力打造具有武鋼特色的企業(yè)價(jià)值觀---“市場的需求就是武鋼的追求”。

2、武鋼企業(yè)精神

武鋼企業(yè)精神核心是“爭先爭優(yōu)爭一流”的企業(yè)精神。

3、武鋼企業(yè)形象

武鋼企業(yè)形象是:“要好鋼，找武鋼”。武鋼要用好、高、精、新、尖產(chǎn)品業(yè)塑造武鋼形象。武鋼人形象是“敬業(yè)、創(chuàng)新、文明、剛毅”

4、武鋼的經(jīng)營理念

武鋼將“質(zhì)量效益型”與“科技創(chuàng)新型”相結(jié)合，提出了 “走科技創(chuàng) 新質(zhì)量效益道路，創(chuàng)建世界一流企業(yè)”的經(jīng)營理念，形成了“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我新”的經(jīng)營哲學(xué)。武鋼易將此理念逐步滲透到武鋼生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，逐步成為職工的自覺行動。

5、武鋼發(fā)展戰(zhàn)略

武鋼堅(jiān)持走“品種、質(zhì)量、環(huán)境、效益”的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

6、武鋼企業(yè)目標(biāo)

武鋼企業(yè)目標(biāo)是: 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在“十五”末期，初步建成國際一流水平的現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)，形成1400萬噸鋼的生產(chǎn)能力，成為汽車板和硅鋼片的主要生產(chǎn)基地，建成花園式工廠。這是全體武鋼人的追求。也是武鋼企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。

（四）武鋼企業(yè)文化的特點(diǎn)

特殊的歷史使命、特殊的行業(yè)特點(diǎn)、特殊的年代、特殊的移民等文化淵源給武鋼企業(yè)文化打下了自己特殊的烙印。在50多年的發(fā)展歷程中，武鋼結(jié)合了他們自身的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐，聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，培育形成“武鋼精神”為核心的武鋼企業(yè)文化。國有國魂，軍有軍魂?！拔滗摼瘛本褪俏滗摴镜牟恍囔`魂。它是武鋼生存和立足的精神支柱。武鋼精神一直激勵(lì)著武鋼人不斷的執(zhí)著追求，攀登新的高峰?，F(xiàn)將武鋼企業(yè)文化的主要特點(diǎn)歸納如下:

1、自力更生，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神

“艱難困苦，玉汝與成”這是奮發(fā)精神的表現(xiàn)。艱難困苦，磨練了中華民族百折不撓的奮斗精神和自立精神。經(jīng)受過艱難困苦的人，其毅力、目標(biāo)感、使命感、創(chuàng)造力都顯得非常強(qiáng)。毛主席也把自力更生視為人生的志氣，視為力量的源泉。武鋼艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，就是繼承和發(fā)揚(yáng)了中華民族百折不撓的奮斗精神和自力更生精神。武鋼一期建設(shè)時(shí)，英國的《泰 晤士報(bào)》轉(zhuǎn)發(fā)1號高爐預(yù)計(jì)在1959年7月1日出鐵這條消息，畫了一個(gè)大大的問號，斷言中國人吹牛。這個(gè)問號激發(fā)了建設(shè)者們強(qiáng)烈的民族自尊心，紛紛表示：要讓1號高爐變成一個(gè)巨大的驚嘆號。武鋼人自覺地把自己與祖國的鋼鐵事業(yè)聯(lián)系起來，把自己和共和國的命運(yùn)聯(lián)系起來。不計(jì)時(shí)間、不計(jì)報(bào)酬，披星戴月，晝夜奮戰(zhàn)。為完成黨和人民的重托，確保鋼鐵基地早日建成。武鋼人喊出了“不想爹、不想媽、不出鐵、不回家”的誓言。在那揮汗如雨的大會戰(zhàn)里，武鋼人日夜苦干，有些人放棄了探望父母妻兒的機(jī)會，有人多次推遲婚期。有些人家鄉(xiāng)地震，親人遇難，仍留守崗位，堅(jiān)持工作。這種公而忘私的奉獻(xiàn)精神，使武鋼建設(shè)贏得了時(shí)間。僅用了6年時(shí)間就建成投產(chǎn)。

武鋼人發(fā)揚(yáng)自力更生，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，創(chuàng)造了中國鋼鐵工業(yè)史上的奇跡，譜寫了中國冶金工業(yè)的新篇章。武鋼人在改造客觀物質(zhì)世界的同時(shí)，也改造錘煉并升華了自己的主觀世界。逐步培養(yǎng)和形成了一種催人奮進(jìn)的企業(yè)精神。

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是中華民族文化的根本精神。團(tuán)結(jié)協(xié)作是以共同利益為基礎(chǔ)，把大家的力量都集中到一個(gè)方向來。團(tuán)結(jié)協(xié)作使參加這一活動的人追求的目標(biāo)是一致的，它增強(qiáng)了企業(yè)群體的凝聚力。企業(yè)職工能夠在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的要求下團(tuán)結(jié)一致，為完成企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。武鋼的建成本身就是全國大協(xié)作的產(chǎn)物。是匯集全國各條戰(zhàn)線的人力、物力、財(cái)力的有機(jī)結(jié)合。這種特殊文化淵源，加上大工業(yè)聯(lián)合特征，使團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識在生產(chǎn)建設(shè)中轉(zhuǎn)化為武鋼職工的自覺行為。形成了武鋼人獨(dú)具特色的精神風(fēng)貌和文化風(fēng)格。武鋼是一個(gè)特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。不僅二級、三級單位多，管理層次多，生產(chǎn)工序多，工種崗位多，而且各道工序、各個(gè)工種之間互相銜接，緊密關(guān)聯(lián)。同時(shí)，武鋼的十萬職工都是來自祖國各地的20 余個(gè)民族的同志，如果沒有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，正常的生產(chǎn)，無從談起。因此，武鋼投產(chǎn)后，各單位和廣大職工都十分注意繼承和發(fā)揚(yáng)武鋼初創(chuàng)時(shí)期形成的齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮斗精神，樹立全公司“一盤棋”思想，事事以武鋼全局著想，互相支持，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)同作戰(zhàn)，保證了生產(chǎn)的順利和企業(yè)的健康發(fā)展。

3、以人為本、尊重知識、尊重人才

“以人為本”，就是要尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人。既要為企業(yè)的職工提供發(fā)展自己的機(jī)會，又要為企業(yè)培養(yǎng)有用之才。企業(yè)把“以人為本”的思想，真正深入到企業(yè)的各種制度和行為規(guī)范中去，深入到企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)中去，深入到企業(yè)的靈魂中去，才能使企業(yè)的廣大職工視企業(yè)是自己的家，有一種歸屬感。武鋼堅(jiān)持以人為本，全心全意依靠職工辦企業(yè)，實(shí)行廠務(wù)公開，成為“全國推進(jìn)廠務(wù)公開先進(jìn)單位”；武鋼對本企業(yè)的知識分子、科技人員是非常重視和珍惜的，從重獎科技人員、命名一線工人創(chuàng)造的先進(jìn)操作法，到實(shí)行科技津貼，建立博士后工作站，武鋼創(chuàng)造了濃郁的學(xué)習(xí)與創(chuàng)造氛圍；武鋼還非常重視職工的物質(zhì)文化與精神文化建設(shè)，投資16億元建成鋼都花園萬套住宅工程，投資興建文化娛樂場所，開展“武鋼之春”“武鋼之夏”等文藝體育活動。大力開展職工崗位技能培訓(xùn)、繼續(xù)工程教育，大力提倡和鼓勵(lì)職工讀書自學(xué)、崗位成才等活動，進(jìn)一步凝聚了職工的力量，激勵(lì)職工為企業(yè)的發(fā)展出力獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟钍刮滗摰目萍既藛T到普通職工更加十倍、百倍地奉獻(xiàn)自己的青春，毫無保留地奉獻(xiàn)自己的聰明才智：計(jì)控廠老工人劉渝興帶領(lǐng)攻關(guān)小組，大膽改進(jìn)從德國引進(jìn)的轉(zhuǎn)爐煤氣回收取樣分析系統(tǒng)，其發(fā)明超過國際先進(jìn)水平，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益850萬元。并且使武鋼首次出現(xiàn)了專利技術(shù)反轉(zhuǎn)讓，先后榮獲第三屆全國職工發(fā)明獎金獎，第四十四屆布魯塞爾世界發(fā)明博覽會尤里卡金獎和布魯塞爾市長獎；在舉世矚目的三峽大 壩建設(shè)中，武鋼與一家日本企業(yè)在引流鋼管上進(jìn)行了激烈的競爭。幾經(jīng)較量，以武鋼人的勝利而告終。這種達(dá)到世界先進(jìn)水平的壓力容器鋼，就是技術(shù)專家陳曉的杰作。他率領(lǐng)課題組已研制開發(fā)出耐火耐候鋼等20多個(gè)新鋼種，填補(bǔ)了我國鋼鐵工業(yè)領(lǐng)域的10多項(xiàng)空白。

還有破解連鑄漏鋼世界難題的吳克林、創(chuàng)造燒結(jié)礦先進(jìn)操作法的周烈橋、技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵毛炯輝，都是武鋼人的杰出代表，他們在科技創(chuàng)新中所煥發(fā)出來的智慧和膽略，令人蕩氣回腸。

4、敢為人先的開拓創(chuàng)新精神

創(chuàng)新精神是競爭文化的內(nèi)核。企業(yè)生命在于創(chuàng)新，尤其在國內(nèi)外市場競爭的今天，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)企業(yè)是否具有創(chuàng)新精神是否勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，關(guān)系極大。這尤如逆水行舟，不進(jìn)則退，優(yōu)勝劣汰，每一個(gè)企業(yè)都面臨著這一嚴(yán)峻的考驗(yàn)。武鋼誕生于中華民族的鋼鐵強(qiáng)國之夢，50余年的發(fā)展歷程無不展示武鋼人敢為人先，爭創(chuàng)一流的開拓創(chuàng)新精神。

（1）1974年，十萬建設(shè)大軍云集武鋼，參加“0七工程”大會戰(zhàn)，進(jìn)行一米七軋機(jī)工程建設(shè)，打響了中國鋼鐵企業(yè)向世界先進(jìn)產(chǎn)品看齊的第一戰(zhàn)。

（2）1981年秋天，新任武鋼經(jīng)理黃墨斌決心以管理為突破口，狠抓基礎(chǔ)工作大整頓。這位老冶金專家說，“要像部隊(duì)練兵一樣，從立正稍息開始?！苯?jīng)過三年的整頓，公司19個(gè)副經(jīng)理，精簡為9個(gè)。400多名處級干部退居二線，300多名知識分子走上一線，整個(gè)干部調(diào)整面達(dá)60%。而且年齡下降，文化程度上升，為武鋼新的騰飛摔開了包袱。

（3）80年代，武鋼作出了“走質(zhì)量效益型發(fā)展道路”的重大決策，從而使武鋼的發(fā)展邁上了一個(gè)新臺階。1991年2月，國務(wù)院辦公廳發(fā)出通知，號召全國工交企業(yè)學(xué)習(xí)武鋼走質(zhì)量效益型發(fā)展道路的經(jīng)驗(yàn)。

（4）90年代初期，擁有12萬職工的武鋼，發(fā)出了“7萬人不吃鋼鐵 飯”的響亮口號，使世界為之驚嘆。“精干主體，分離輔助，走向市場，壯大武鋼。這項(xiàng)重大的改革措施，被國內(nèi)外新聞媒體廣為報(bào)道，稱為是“中國國有企業(yè)脫胎換骨改造的試金石?！?/p>

（5）從1993年起，武鋼自籌資金350多億元，實(shí)施了高起點(diǎn)、高水平、低投入、高產(chǎn)出的技術(shù)改造，并始終堅(jiān)持“推廣一代、試制一代、研究一代、規(guī)劃一代”的方針，研制開發(fā)了新產(chǎn)品85個(gè)系列、301個(gè)品種，形成了“橋、管、線、箱、容、電、車、軍”等為重點(diǎn)的一批名牌，其中大部分填補(bǔ)了國內(nèi)空白。到2003年底，武鋼已有205項(xiàng)工藝技術(shù)成果被授予專利權(quán)，其中有71％得到實(shí)施，其實(shí)施率在國內(nèi)處領(lǐng)先水平，創(chuàng)直接經(jīng)濟(jì)效益7億多元。

（6）1993年以來，按照“精干主體、分離輔助、減員增效”的改革思路，通過剝離、改制、兼并等多種形式，先后組建了25家全資子公司、11家控股子公司、4家分公司，形成了母子公司框架。

（7）1999年8月，武漢鋼鐵股份有限公司的股票在上海交易所成功上市，募集人民幣13.52億元。

（8）2003年1月上線運(yùn)行的整體產(chǎn)銷資訊系統(tǒng)，推動了武鋼的信息化進(jìn)程。

（9）2004年6月，武鋼股份成功增發(fā)，募集資金總量89.99億元，從原來只有兩個(gè)軋鋼廠增加到了11個(gè)廠，前工序的鋼鐵主業(yè)都進(jìn)入了股份。

（10）2000年至2005年，武鋼的科技貢獻(xiàn)率連續(xù)保持在60％至70％之間，為國內(nèi)企業(yè)平均水平的1倍，與國外先進(jìn)企業(yè)持平。

而今，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在“十五”末期，初步建成國際一流水平的現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)，形成1400萬噸鋼的生產(chǎn)能力，成為汽車板和硅鋼片的主要生產(chǎn)基地，建成花園式工廠。新目標(biāo)增強(qiáng)了職工的創(chuàng)新意識，創(chuàng) 新意識又在激勵(lì)武鋼職工去實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。武鋼人就是這樣的永遠(yuǎn)不滿足，永遠(yuǎn)去攀登一個(gè)個(gè)新的高峰，去體現(xiàn)武鋼人的自身價(jià)值。逐步培養(yǎng)和形成了一種催人奮進(jìn)的企業(yè)精神。武鋼人將它概括為“武鋼精神”?！拔滗摼瘛笔俏滗搸状嗽谏a(chǎn)經(jīng)營建設(shè)實(shí)踐中的結(jié)晶?！拔滗摼瘛碑a(chǎn)生于武鋼企業(yè)這個(gè)偉大集體，同時(shí)又激勵(lì)著武鋼職工繼續(xù)為鋼鐵事業(yè)奮斗獻(xiàn)身。“武鋼精神”將以強(qiáng)大的精神力量換來更豐碩的物質(zhì)成果。

三 武鋼企業(yè)文化分析、再造和借鑒

武鋼企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)過了50多年的歷程，在開發(fā)建設(shè)、發(fā)展過程中，結(jié)合武鋼生產(chǎn)、經(jīng)營管理的實(shí)際，形成了以“武鋼精神”為核心的企業(yè)文化。武鋼企業(yè)文化具有民族文化、時(shí)代文化、移民文化、行業(yè)文化之特點(diǎn)，對武鋼的建設(shè)和發(fā)展起著非常重要的作用。今天用市場經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)去衡量武鋼的企業(yè)文化也確實(shí)存在一定的局限。如受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會時(shí)代環(huán)境、特殊歷史使命的影響，有待于在今后的實(shí)踐中加以改進(jìn)和拓展。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生顯著變化，企業(yè)要適應(yīng)和跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，對武鋼企業(yè)文化還需要進(jìn)一步深化和發(fā)展，賦予企業(yè)文化新的內(nèi)容，提升企業(yè)文化層次，推動企業(yè)的發(fā)展。武鋼企業(yè)文化的特色有許多可貴之處，也值得其他企業(yè)可借鑒。

（一）武鋼企業(yè)文化的局限性分析

武鋼企業(yè)文化有它的獨(dú)具風(fēng)格、獨(dú)具特色的一面。為武鋼的建設(shè)和發(fā)展起著非常重要的作用。用一分為二的觀點(diǎn)來分析，武鋼企業(yè)文化存在局限性，這與武鋼建設(shè)初期所處的社會年代、地域、環(huán)境、特殊歷史使命分不開。武鋼企業(yè)文化的局限性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、武鋼企業(yè)文化初期政治文化色彩較濃 武鋼建設(shè)初期，企業(yè)文化政治色彩較濃。這與武鋼開發(fā)時(shí)期所處的社會年代、社會環(huán)境分不開。60年代中期，那個(gè)時(shí)候的歷史背景是全國都講以階級斗爭為綱，階級斗爭年年講、月月講、天天講、抓經(jīng)濟(jì)、抓生產(chǎn)，就給你扣上不突出政治、不講政治的帽子。在那種形勢下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就不敢理直氣壯地抓生產(chǎn)、抓經(jīng)營。還提出寧可要社會主義的草，都不要資本主義的苗等觀點(diǎn)。那個(gè)時(shí)代的政治要求就是企業(yè)和企業(yè)職工的一切活動都要納到政治任務(wù)，政治要求中去的政治文化。企業(yè)是社會的細(xì)胞，政治的強(qiáng)烈色彩必然要滲透到企業(yè)去。因此那時(shí)的武鋼企業(yè)文化就帶有強(qiáng)烈的政治色彩，并至今對企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生一定的影響。當(dāng)今是市場經(jīng)濟(jì)的年代，市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化是經(jīng)營文化、經(jīng)濟(jì)文化。用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量，階級斗爭的政治文化就不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要。因此用那個(gè)時(shí)代的企業(yè)文化來為當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)經(jīng)營服務(wù)，為企業(yè)的管理服務(wù)就存在一定的的局限性和不適應(yīng)性。

2、武鋼企業(yè)文化存在一定程度的封閉型

武鋼地處的自然環(huán)境，與武漢市區(qū)隔江而望。建設(shè)初期，交通閉塞，建設(shè)大軍進(jìn)來吃、住都是非常困難的。條件異常艱苦，信息根本無從談起。在這樣的地域自然環(huán)境中搞鋼鐵工業(yè)建設(shè)，周圍都是農(nóng)民文化，無一個(gè)企業(yè)。沒有企業(yè)文化可借鑒。致使武鋼企業(yè)文化就顯得一定程度的孤立性和封閉性。還有在這樣的地域自然環(huán)境中，搞企業(yè)建設(shè)，形成了從醫(yī)院、幼兒園到職工大學(xué)，集醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)、餐飲等為一體的企業(yè)體系，職工生活在一個(gè)相對封閉的企業(yè)小社會中，企業(yè)文化建設(shè)就顯得開拓不夠，接受新鮮事物不快。這些決定了武鋼企業(yè)文化具有封閉性和孤立性。

3、武鋼企業(yè)文化帶有一定計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩

武鋼從開發(fā)到投產(chǎn)初期，是從我國高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下走過來的。這意味著武鋼本身就是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。武鋼的開發(fā)建設(shè)受益于計(jì)劃 經(jīng)濟(jì)。但建成投產(chǎn)之后，又受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的制約影響。當(dāng)時(shí)，建設(shè)資金由國家財(cái)政撥款，生產(chǎn)的鋼材由國家統(tǒng)購統(tǒng)銷。企業(yè)開支的每一項(xiàng)資金都由國家實(shí)行按計(jì)劃核撥。企業(yè)毫無競爭意識，重產(chǎn)量不重質(zhì)量。職工中就體現(xiàn)實(shí)干有余，創(chuàng)新不足。職工的工資、醫(yī)療、子女教育、就業(yè)等等都由單位包辦，“等、靠、要”思想嚴(yán)重。武鋼在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的企業(yè)文化，表現(xiàn)為墨守成規(guī)，循規(guī)蹈矩，企業(yè)緊迫感缺乏，競爭意識不足，隨著改革開放深入，市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的企業(yè)文化留下的烙印也將逐漸消失轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì)企業(yè)文化。

（二）關(guān)于武鋼企業(yè)文化再造的幾點(diǎn)建議

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期任務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展，改革的深入，現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)步伐的加快，加之中國加入世界wTo，武鋼企業(yè)文化在取得現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上，需要繼續(xù)完善、充實(shí)、提高和賦予新的內(nèi)容。.希望武鋼中部崛起的機(jī)遇，在武鋼建設(shè)發(fā)展中，要充分挖掘和深化武鋼企業(yè)文化，為武鋼企業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域服務(wù)，讓企業(yè)管理上新臺階，實(shí)現(xiàn)武鋼持續(xù)、協(xié)調(diào)跨越式發(fā)展。根據(jù)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，結(jié)合武鋼的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實(shí)際，面對入世后挑戰(zhàn)，面對新的形勢，面對新的競爭環(huán)境，為進(jìn)一步加強(qiáng)武鋼企業(yè)文化建設(shè)，使武鋼企業(yè)文化建設(shè)上新臺階，特提出以下建議：

1、提升武鋼企業(yè)文化管理水平，壯大武鋼企業(yè)文化實(shí)力

武鋼企業(yè)文化是武鋼建設(shè)的寶貴資源。在武鋼的發(fā)展史上，以“武鋼精神”為核心的武鋼企業(yè)文化，對武鋼職工發(fā)揮了巨大的團(tuán)結(jié)作用、動員作用、凝聚作用和激勵(lì)作用。一代代武鋼人愛崗敬業(yè)，愛企如家、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流，創(chuàng)造了我國鋼鐵工業(yè)史上一個(gè)又一個(gè)奇跡。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生命力的源泉。如今，武鋼制定了“十五”發(fā)展規(guī)劃。到2006年，武鋼將形成1400萬噸鋼的綜合生產(chǎn)能力，成為我國冷軋硅鋼片和汽車板的主要生產(chǎn)基地，建成花園式工廠，成為世界一流的鋼鐵企業(yè)和精品名牌基地。為此，武鋼將進(jìn)行新一輪的大規(guī)模的技術(shù)改造。將要投入大量的資金、設(shè)備、技術(shù)和人力等物質(zhì)的因素。還要投入大量的精神的、思想的、文化的因素。武鋼的“十五”建設(shè)，為深化武鋼企業(yè)文化建設(shè)提供了一個(gè)大舞臺，對武鋼企業(yè)文化將形成新的思想，新的理念，新的作用和新的機(jī)制，將會更加豐富和深化武鋼精神的內(nèi)涵，壯大武鋼企業(yè)文化的實(shí)力。為此，建議武鋼公司對武鋼企業(yè)文化建設(shè)提出新的內(nèi)容，新的要求，借強(qiáng)大的企業(yè)文化力，在激烈的國際國內(nèi)競爭中，展示武鋼企業(yè)文化的魔力。

2、深化武鋼企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)把握提高企業(yè)競爭力這條主脈絡(luò) 中國入世，加入世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)競爭的國際化使企業(yè)從產(chǎn)品競爭、人才競爭發(fā)展到文化競爭。企業(yè)只有占據(jù)文化觀念的“制高點(diǎn)”，才能進(jìn)行制度創(chuàng)新，才能產(chǎn)生先進(jìn)的管理方式，聚集人才，發(fā)揮人才的作用，從而使企業(yè)具有技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的能力。

品牌是企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展水平的標(biāo)志。時(shí)代呼喚產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略。國際競爭迫使企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，建議武鋼在企業(yè)文化建設(shè)中，注重把品牌戰(zhàn)略作為提高武鋼生產(chǎn)、增強(qiáng)市場競爭力的大事來抓，把產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略確定為“創(chuàng)世界一流企業(yè)，鑄鋼鐵精品名牌”，使提高企業(yè)競爭力方向明確，目標(biāo)清楚。如何實(shí)施好武鋼“品牌戰(zhàn)略”，總的來說，要以人才為根基，以質(zhì)量為保證，以科技為依托，以市場為生命，以品種求發(fā)展，以管理創(chuàng)效益。做到“六個(gè)領(lǐng)先”:即質(zhì)量保證領(lǐng)先、科技進(jìn)步領(lǐng)先、市場定位領(lǐng)先、尊重人才領(lǐng)先、規(guī)范經(jīng)營領(lǐng)先、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)先。抓好五個(gè)方面的工作“一是抓好宣傳教育，轉(zhuǎn)變職工觀念，讓職工自覺樹立品牌意識，使品牌意識成為武鋼全體職工的集體意識;二是抓主導(dǎo)產(chǎn)品定位、開發(fā)，視創(chuàng)新為品牌戰(zhàn)略的靈魂;三是抓科學(xué)技術(shù)發(fā)展;四是抓質(zhì)量求效益;五是抓服務(wù)求完 善，樹立“服務(wù)增值”營銷思維。

3、深化武鋼企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)著力提高企業(yè)經(jīng)營管理者素質(zhì)。

建立現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)要依法自主經(jīng)營。企業(yè)經(jīng)營管理者在企業(yè)中處于核心領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)向地位。企業(yè)經(jīng)營管理者的觀念、思維方式和文化素質(zhì)，必然對企業(yè)產(chǎn)生最重要的影響。希望武鋼特別要注重企業(yè)經(jīng)營管理者隊(duì)伍管理。

一是要完善企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子績效考核辦法，從認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，堂堂正正做人，扎扎實(shí)實(shí)辦事，兢兢業(yè)業(yè)盡職四個(gè)方面對管理者進(jìn)行審計(jì)和考核。認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí):要求武鋼經(jīng)營管理者必須是一個(gè)“學(xué)習(xí)型”干部，不斷學(xué)習(xí)政治理論、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。堂堂正正做人:要求武鋼經(jīng)營管理者必須堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，在改革開放的新形勢下，自重、自警、自省、自勵(lì)，清清白白地做人。扎扎實(shí)實(shí)辦事:要求武鋼經(jīng)營管理者必須勤奮的工作，以科學(xué)的態(tài)度，創(chuàng)新的精神，扎扎實(shí)實(shí)辦事，創(chuàng)造新的業(yè)績。兢兢業(yè)業(yè)盡職:要求武鋼經(jīng)營管理者必須勤政敬業(yè)，克盡職守，注重市場規(guī)則，精通本職業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的市場洞察力和果斷的決斷力。二是塑造好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子形象和經(jīng)營管理者形象。要求公司及二、三級廠礦(單位)、分(子)公司三級領(lǐng)導(dǎo)班子要塑造好四個(gè)形象:即學(xué)習(xí)好，不怕困難，不達(dá)目的誓不罷體的精神形象;勤政好，勤勤懇懇，全身心愛崗敬業(yè)的工作形象;廉潔好，克勤克儉，奉公守法的品格形象;團(tuán)結(jié)好，敢于創(chuàng)新，探索進(jìn)取的改革形象。

4、深化武鋼企業(yè)文化建設(shè)，必須尊重知識，尊重人才，加大人力資源開發(fā)。

建議武鋼公司把進(jìn)一步調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，提高職工整體素質(zhì)擺在突出地位。造就一支高素質(zhì)的專業(yè)人才和經(jīng)營管理人才隊(duì)伍，為武鋼的發(fā)展提供可靠的人才一保證。在“十五”期間，武鋼將形成1400萬噸鋼的綜合生產(chǎn)能力，成為我國冷軋硅鋼片和汽車板的主要生產(chǎn)基地，建成花園式工廠，成為世界一流的鋼鐵企業(yè)和精品名牌基地。發(fā)展武鋼，人才是關(guān)鍵。為了開發(fā)人力資源，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，把引進(jìn)和培養(yǎng)高、精、尖、缺人才作為重點(diǎn)，建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要，素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)人才隊(duì)伍。用環(huán)境、事業(yè)、感情、待遇、留住關(guān)鍵人才。建立人才激勵(lì)機(jī)制，把精神與物質(zhì)獎勵(lì)有機(jī)結(jié)合?？宽?xiàng)目吸引人，靠事業(yè)凝聚人。通過競爭選拔一些有能力、有發(fā)展前途的年輕人才擔(dān)任學(xué)科帶頭人?？蛇x拔一些品德好、外語好、有才干的年輕人出國培訓(xùn)。為武鋼的發(fā)展增添后勁。

5、深化武鋼企業(yè)文化建設(shè)，堅(jiān)持不懈地抓好企業(yè)整體素質(zhì)的提高

企業(yè)應(yīng)采取多種措施，努力提高企業(yè)全體干部職工的素質(zhì)，這是企業(yè)不斷取得勝利的根本保證。市場競爭歸根到底是科技水平和人與人之間的素質(zhì)較量。企業(yè)要經(jīng)受住市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，必須有較高素質(zhì)的人才群體，造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。

雖然近年來，武鋼公司采取了一系列措施，使武鋼職工的文化結(jié)構(gòu)有了較大的變化，但總體素質(zhì)仍然不很高，還不能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代形勢發(fā)展的需要。因此，建議武鋼公司領(lǐng)導(dǎo)可推行“職工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)”計(jì)劃。引導(dǎo)職工自己根據(jù)自身和工作實(shí)際規(guī)劃職業(yè)生涯，設(shè)計(jì)自我培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)各級主管審批后，再由各單位統(tǒng)一制定職工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)方式可采取脫產(chǎn)培訓(xùn)和鼓勵(lì)自學(xué)成才相結(jié)合，科學(xué)文化知識和技術(shù)培訓(xùn)相結(jié)合，專業(yè)培訓(xùn)與普及教育相結(jié)合，學(xué)歷培訓(xùn)與短期輪訓(xùn)相結(jié)合，開展全方位職工終身受教育培訓(xùn)工作。使職工在思想上、觀念上、感情上與企業(yè)的價(jià)值觀趨同，使廣大職工明確這樣一個(gè)道理:企業(yè)不只是職工付出勞動獲得工資和獎金的場所，企業(yè)還是提供廣大職工發(fā)展機(jī)會和成就感的場所。

6、深化武鋼企業(yè)文化建設(shè)，樹立憂患、競爭意識，既要弘揚(yáng)艱苦奮斗精 神，又要勇于創(chuàng)新

憂患與競爭意識，是企業(yè)的內(nèi)在動力。日本是一個(gè)土地資源貧乏的國家，二戰(zhàn)后之所在短短的幾十年內(nèi)后來居上，成為世界上第二經(jīng)濟(jì)大國，其中一個(gè)重要原因，就是日本國民有憂患意識。有了這種憂患意識，國無不勝，廠無不興。建議武鋼在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭條件下，要教育全公司的廣大干部和職工牢固樹立憂患意識、競爭意識。

競爭對企業(yè)來講是一種生存和發(fā)展的動力，企業(yè)處于競爭環(huán)境當(dāng)中，才會產(chǎn)生獲優(yōu)取勝的緊迫感和生存危機(jī)的壓力感。這種緊迫感和壓力感，它將會把企業(yè)和職工的積極性、創(chuàng)造性、犧牲精神和冒險(xiǎn)精神呼喚出來，使企業(yè)獲得前進(jìn)的動力。企業(yè)和職工如果把競爭看作是一種挑戰(zhàn)，并毫不畏懼，充滿活力，信心百倍地去迎接這種挑戰(zhàn)，就能抓住有利時(shí)機(jī)取得成功，立于不敗之地。建議武鋼公司在全體干部和職工中培育一種自覺競爭精神，有了這種競爭精神，職工在順境時(shí)就會居安思危，在逆境時(shí)，就會與企業(yè)同舟共濟(jì)，眾志成城，奮力拼搏，企業(yè)就能經(jīng)受住風(fēng)吹浪打，在競爭中發(fā)展前進(jìn)。

7、深化武鋼企業(yè)文化建設(shè)，努力培養(yǎng)造就一大批有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，企業(yè)經(jīng)營管理人才

創(chuàng)新精神是企業(yè)永葆青春的生命源泉。企業(yè)的生命在于創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)的興衰存亡，與它的創(chuàng)新能力有著密切的關(guān)系?，F(xiàn)在我們處在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須有一大批具有創(chuàng)新精神的創(chuàng)造性人才。古人說:“黃金累千，不如一賢”。說明人才遠(yuǎn)勝于和重于錢財(cái)。人才是知識的擁有者，人才是財(cái)富的創(chuàng)造者，人才是無價(jià)之寶。有創(chuàng)新精神的企業(yè)家、企業(yè)經(jīng)營管理者，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一種特殊的人才資源，是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。沒有創(chuàng)新精神的企業(yè)家和企業(yè)經(jīng)營管理者，就沒有企業(yè)的發(fā)展，就沒有經(jīng)濟(jì)和社會的進(jìn)步。企業(yè)家是企業(yè)的靈魂，一個(gè)企業(yè)的掌舵人，對企業(yè)的發(fā)展的何等的重 要。企業(yè)家的正確決策能極大促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，有創(chuàng)新精神的企業(yè)家他們不僅具有一般企業(yè)家的才干，而且還富有知識、智慧，有經(jīng)濟(jì)學(xué)家和戰(zhàn)略家的長遠(yuǎn)眼光，具有哲學(xué)家的邏輯思辯和求實(shí)探索精神，還具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從組織指揮，協(xié)調(diào)經(jīng)營到人才資源的管理都有卓越的才干。更為可貴是有創(chuàng)新的企業(yè)家，是有膽識、勇于創(chuàng)新，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)造性人才。創(chuàng)新是企業(yè)家精神的重要特征，冒險(xiǎn)是企業(yè)家的天性，也正是企業(yè)家的這種冒險(xiǎn)精神，才使企業(yè)能夠超常規(guī)飛越式地發(fā)展。他們是敢于冒風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去經(jīng)營企業(yè)的人，他們以極其深刻而敏銳的洞察力，去發(fā)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)家是企業(yè)的靈魂和統(tǒng)帥，他們是優(yōu)秀的管理專家，優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，優(yōu)秀的市場經(jīng)營者。有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，企業(yè)經(jīng)營管理者，是企業(yè)的支柱，是企業(yè)取勝的根本。建議武鋼公司要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，面向世界，面向未來，培養(yǎng)造就一大批具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營管理者。

（三）武鋼企業(yè)文化借鑒

一個(gè)典型就是一種力量的象征。武鋼企業(yè)文化塑造出來的經(jīng)驗(yàn)是非常寶貴的。武鋼在我國冶金工業(yè)乃至在全國整個(gè)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都具有代表性。武鋼企業(yè)文化的經(jīng)驗(yàn)是非常寶貴的。但僅僅局限在武鋼就武鋼論武鋼是很不夠的。武鋼是新中國的產(chǎn)物，新中國的成就，新中國的象征，武鋼所展示的就是新中國的風(fēng)貌。為此，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該站得更高角度來看武鋼。武鋼的開發(fā)是從全國一盤棋，建設(shè)中國獨(dú)立的工業(yè)體系而提出的。武鋼的建設(shè)是依靠全國人民的支持，匯集了各路建設(shè)大軍而形成的。武鋼的科技發(fā)展是在全國抽調(diào)了技術(shù)攻關(guān)尖子精英，工人也是由祖國四面八方來到武鋼共同奮斗的。因此，武鋼就是新中國一段歷史最典型、最具說服力的代表，是中國人民的志氣、氣魄、能力、才干、智慧的集中體現(xiàn)。武鋼在開發(fā)建設(shè)的30多年中形成的武鋼企業(yè)文化取得的成果積累的經(jīng)驗(yàn)，可 供其它企業(yè)借鑒參考:

1、特別要借鑒自力更生，艱苦奮斗的企業(yè)文化精神

2、特別要借鑒堅(jiān)持走科技起家，科技開路，科技發(fā)展的企業(yè)文化

3、特別要借鑒堅(jiān)持用產(chǎn)品塑造企業(yè)形象，創(chuàng)一流產(chǎn)品的企業(yè)文化

4、特別要借鑒強(qiáng)化管理，優(yōu)化管理，注重管理藝術(shù)的企業(yè)文化

5、特別要借鑒堅(jiān)持改革，深化改革，善于改革的企業(yè)文化

6、特別要借鑒尊重人、關(guān)心人、理解人、以人為本的企業(yè)文化

7、特別要借鑒有一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)班子。

參考文獻(xiàn)

1、張宗源、黎永泰，《企業(yè)文化概論》，四川大學(xué)出版社，1989年12月

2、劉光明，《企業(yè)文化》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2000年3月一版2001年6月

3、管仲忻、郭廷建，《企業(yè)文化概論》，人民出版社1990年12月

4、陸嘉玉、姚秉彥，《企業(yè)文化理論與實(shí)踐》，中國工人出版社1990年4月

5、國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)研究中心:中國加入WTO干部培訓(xùn)讀本，中共中央黨校出版社2001年

為保證工程質(zhì)量和控制投資，武鋼技改部按照《建筑法》的要求，嚴(yán)格按資質(zhì)等級發(fā)包工程，對所有工程項(xiàng)目實(shí)行公開招標(biāo)。在工程建設(shè)中，他們注重抓好施工過程中的質(zhì)量管理，執(zhí)行質(zhì)量否決制，對質(zhì)量事故實(shí)行“三不放過”。十年來，武鋼工程建設(shè)水平不斷提高，沒有發(fā)生一起重大質(zhì)量事故。

堅(jiān)持“五外會審”和設(shè)備采購中的“陽光行動”，是技改部加強(qiáng)內(nèi)部管理，推行廉政建設(shè)的具體措施。為保證工程質(zhì)量和控制投資，武鋼技改部按照《建筑法》的要求，嚴(yán)格按資質(zhì)等級發(fā)包工程，對所有工程項(xiàng)目實(shí)行公開招標(biāo)。在工程建設(shè)中，他們注重抓好施工過程中的質(zhì)量管理，執(zhí)行質(zhì)量否決制，對質(zhì)量事故實(shí)行“三不放過”。十年來，武鋼工程建設(shè)水平不斷提高，沒有發(fā)生一起重大質(zhì)量事故。

堅(jiān)持“五外會審”和設(shè)備采購中的“陽光行動”，是技改部加強(qiáng)內(nèi)部管理，推行廉政建設(shè)的具體措施。

為保證工程質(zhì)量和控制投資，武鋼技改部按照《建筑法》的要求，嚴(yán)格按資質(zhì)等級發(fā)包工程，對所有工程項(xiàng)目實(shí)行公開招標(biāo)。在工程建設(shè)中，他們注重抓好施工過程中的質(zhì)量管理，執(zhí)行質(zhì)量否決制，對質(zhì)量事故實(shí)行“三不放過”。十年來，武鋼工程建設(shè)水平不斷提高，沒有發(fā)生一起重大質(zhì)量事故。

堅(jiān)持“五外會審”和設(shè)備采購中的“陽光行動”，是技改部加強(qiáng)內(nèi)部管理，推行廉政建設(shè)的具體措施。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“長官式”的項(xiàng)目工程指揮部已悄然退出了市場的舞臺，項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制這一新生事物正在武鋼工程建設(shè)中發(fā)揮作用。

項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制試行實(shí)踐證明，這一制度的實(shí)施，使工程質(zhì)量、工期、投資及安全等方面都取得明顯成效。經(jīng)初步估算，采用項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制后，設(shè)計(jì)周期縮短近四分之一，設(shè)備訂貨周期縮短近五分之一，施工工期縮短近三分之一，投資費(fèi)用節(jié)省近十分之一。

為保證工程質(zhì)量和控制投資，武鋼技改部按照《建筑法》的要求，嚴(yán)格按資質(zhì)等級發(fā)包工程，對所有工程項(xiàng)目實(shí)行公開招標(biāo)。在 工程建設(shè)中，他們注重抓好施工過程中的質(zhì)量管理，執(zhí)行質(zhì)量否決制，對質(zhì)量事故實(shí)行“三不放過”。十年來，武鋼工程建設(shè)水平不斷提高，沒有發(fā)生一起重大質(zhì)量事故。

堅(jiān)持“五外會審”和設(shè)備采購中的“陽光行動”，是技改部加強(qiáng)內(nèi)部管理，推行廉政建設(shè)的具體措施。

“陽光行動”就是在設(shè)備采購過程中實(shí)行更加透明的方式。具體地說，就是按照ISO9000貫標(biāo)的要求，每年對設(shè)備供貨方的供貨質(zhì)量、供貨能力、企業(yè)信譽(yù)按照貫標(biāo)的要求進(jìn)行評審認(rèn)定，對一些質(zhì)量有問題，經(jīng)營作風(fēng)不正以及無業(yè)績的供貨方淘汰出局。二是采取貨比三家，擇優(yōu)選廉和準(zhǔn)招標(biāo)等方式進(jìn)行采購。三是對大件運(yùn)輸合同設(shè)備采購采取會審管理制度。

畫面：（“五外”會審會、廠務(wù)公開欄等）

旁白：多年來，武鋼技改部堅(jiān)持“五外會審”制度，推行廠務(wù)公開。2001年，技改工程設(shè)計(jì)委托實(shí)施“五外會審”10次，委托項(xiàng)目200多項(xiàng)，簽定總承包合同59項(xiàng)，無一發(fā)生“三超”現(xiàn)象。（采訪技改部萬書記）

多年來，武鋼技改部注重抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，通過各項(xiàng)制度的落實(shí)把好廉潔自律的關(guān)口。比如《設(shè)備采購、大件運(yùn)輸合同會審管理制度》的實(shí)施，提高了訂貨工作的透明度。其中的會審制度規(guī)定：一是會審時(shí)，技術(shù)和商務(wù)要分開；二是公開詢價(jià)。報(bào)價(jià)資料要閉封送達(dá)，請紀(jì)檢員和有關(guān)人員同時(shí)啟封；三是根據(jù)各專業(yè)產(chǎn)品以及合同額度分等級評議。同時(shí)還規(guī)定了回避制度。充分體現(xiàn)“公平、公正、公開”的原則。這些年來，我們通過嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，有效地杜絕了暗箱操作，目前還沒有 發(fā)現(xiàn)一起違規(guī)違紀(jì)事件。