第一篇：三階段計(jì)劃

《學(xué)科透美育研究》第三階段實(shí)驗(yàn)計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想：

認(rèn)真總結(jié)前兩個(gè)實(shí)驗(yàn)階段所產(chǎn)生的效益和收到的效果。同時(shí)，查找一下存在的問題以利于今后的教育教學(xué)工作。通過總結(jié)，使教師更加明確現(xiàn)代教育思想，更好地把握真正的“人才觀”“教材觀”“質(zhì)量觀”。通過總結(jié)，使全體教師掌握一套關(guān)于美育研究的指導(dǎo)體系。通過總結(jié)，使教師更好地實(shí)行教與學(xué)的全面控制，課堂教學(xué)要堅(jiān)持“三為主”“啟發(fā)式”教學(xué)的原則。課堂教學(xué)更要堅(jiān)持強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的思想教育，更要體現(xiàn)教師的主導(dǎo)作用，更好的調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性作用。

二、主要任務(wù)：

1、總結(jié)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中關(guān)于美育的一般規(guī)律、方法。

2、總結(jié)學(xué)校在管理上如何步入規(guī)范化、科學(xué)化的一般規(guī)律的方法。

3、總結(jié)實(shí)驗(yàn)教師整體素質(zhì)的提高情況。

三、具體措施：

1、組織教師做好總結(jié)。

2、課題組撰寫終結(jié)性實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

3、開好三個(gè)座談會(huì)

4、做好實(shí)驗(yàn)后學(xué)生成績測評(píng)工作，并與實(shí)驗(yàn)前進(jìn)行對(duì)比，制成表格。

5、實(shí)驗(yàn)教師撰寫經(jīng)驗(yàn)論文、及教學(xué)設(shè)計(jì)。

6、課題組收集實(shí)驗(yàn)過程性材料及成果性材料。

盤山縣吳家學(xué)校小學(xué)部課題組

2008年12月

第二篇：培訓(xùn)計(jì)劃三階段

一、培訓(xùn)目的

為增強(qiáng)置業(yè)顧問專業(yè)知識(shí)與銷售的技能技巧，熟悉項(xiàng)目知識(shí)，熟練接待流程，提高銷售人員素質(zhì)，規(guī)范其銷售行為，現(xiàn)對(duì)全體置業(yè)顧問進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)時(shí)間

暫定分三個(gè)階段；

三、培訓(xùn)方式

集中培訓(xùn)與模擬訓(xùn)練相結(jié)合；

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1、第一階段：禮儀禮節(jié)、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、銷售流程培訓(xùn)、市場調(diào)查 時(shí) 間：6月10日至6月17日

主要內(nèi)容：禮儀要求與演練、儀容儀表要求、接待流程、禮貌用語的規(guī)范、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)政策、法律法規(guī)、接待流程、市場調(diào)查知識(shí)點(diǎn)及實(shí)戰(zhàn)等。

要 點(diǎn)： 〃接待準(zhǔn)備----禮貌接待----全面介紹----鎖定興奮點(diǎn)----客戶跟蹤與推銷----發(fā)現(xiàn)障礙----再跟蹤----排除障礙----成交----簽定合同----辦理按揭-----售后服務(wù)。

〃市場調(diào)查目的確定----市調(diào)計(jì)劃-----市調(diào)實(shí)施----市調(diào)總結(jié)。

2、第二階段：項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

時(shí) 間：6月18日至6月20日

主要內(nèi)容：項(xiàng)目統(tǒng)一說詞、銷售問答等。

要 點(diǎn)： 項(xiàng)目全面介紹----興奮點(diǎn)介紹---項(xiàng)目唯一性----項(xiàng)目排他性前景----排斥竟?fàn)帉?duì)手----各種問題的不同回答。

3、第三階段：銷售技能技巧培訓(xùn)

時(shí) 間：6月21日至6月26日

主要內(nèi)容：各類銷售技能技巧、實(shí)戰(zhàn)模擬及綜合考核

要 點(diǎn)：電話接聽技巧、語言技巧、客戶接待、客戶分析、啟發(fā)與誘導(dǎo)、逼定技巧、客戶跟蹤、解決問題、引導(dǎo)成交、成交跟蹤等。

五、培訓(xùn)地點(diǎn)（暫定）會(huì)所影音室

一、基礎(chǔ)類培訓(xùn)和考核

1、《集團(tuán)企業(yè)文化介紹》

2、《集團(tuán)規(guī)章制度課程》

3、《營銷中心工作流程和行為規(guī)范》

4、《基礎(chǔ)工程知識(shí)》

5、《財(cái)務(wù)和按揭課程》

6、《合同與政策法規(guī)課程》

7、《銷售技巧課程》

8、《化妝與儀態(tài)課程》

9、《電話接聽課程》

10、《建立高績效團(tuán)隊(duì)》

培訓(xùn)形式：講解、角色演練、小組討論、游戲互動(dòng)、個(gè)案分析

考核形式：筆試、口試

二、項(xiàng)目類培訓(xùn)和考核

1、《項(xiàng)目總體介紹》

2、《項(xiàng)目園林設(shè)計(jì)介紹》

3、《樓盤結(jié)構(gòu)與戶型介紹》

4、《沙盤與樣板房介紹》

5、《銷售流程課程》

6、《入住流程與物管課程》

7、《市場狀況與競爭對(duì)手分析》

8、《客戶管理技巧與客戶分析》

9、《銷售表格填寫規(guī)范》

培訓(xùn)形式：實(shí)地講解、周邊樓盤實(shí)地踩盤總結(jié)與分享、個(gè)案分析

考核形式：一對(duì)一的實(shí)地考核（口試）、筆試

三、素質(zhì)類培訓(xùn)和考核

1、《禮儀與氣質(zhì)修煉》

2、《自我心理調(diào)節(jié)》

3、《顧客心理學(xué)簡介》

4、《風(fēng)水學(xué)介紹》

考核形式：筆試、口試

四、管理類培訓(xùn)和考核

1、《管理概念課程》

2、《團(tuán)隊(duì)性格分析與組合》

3、《溝通與激勵(lì)技巧》

4、《會(huì)議技巧》

5、《有效授權(quán)》

培訓(xùn)形式：游戲感悟、分析練習(xí)和實(shí)操練習(xí)

考核形式：筆試、實(shí)操考核

五、實(shí)地培訓(xùn)和考核

1、《實(shí)地訓(xùn)練》

2、《開盤及展銷會(huì)演練》

3、《實(shí)施踩盤計(jì)劃》

考核形式：根據(jù)實(shí)習(xí)和演練成績作為考核分?jǐn)?shù)

以上培訓(xùn)及考核執(zhí)行計(jì)劃由營銷中心牽頭，行政部、人力資源部、設(shè)計(jì)中心、物管公司、法律事務(wù)部等單位和部門配合，部分內(nèi)容培訓(xùn)可邀請(qǐng)外單位專家支持。培訓(xùn)工作未盡之處，及時(shí)增補(bǔ)。

篇三：置業(yè)顧問培訓(xùn)計(jì)劃

心態(tài)

1、自我認(rèn)知、不斷超越

2、成長心態(tài):行業(yè)積累、人脈關(guān)系

3、短期利益與長期利益的關(guān)系

業(yè)務(wù)能力

4、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)

5、法律法規(guī)：

法律：《中華人民共和國土地管理法》

《中華人民共和國規(guī)劃法》

《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》等

行政法規(guī)：《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》

《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》

《城市管理法實(shí)施條例》

《住房公積金管理?xiàng)l例》等

行政規(guī)章：《商品房銷售管理辦法》

《城市商品房預(yù)售管理辦法》

《城市房地產(chǎn)抵押管理辦法》

《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》等

其他需要了解的法律文件:包括《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等，還有一些地方的法規(guī)和規(guī)章也要進(jìn)一步熟悉和了解。

6、銷售流程

購房流程：電話接聽、客戶接待、客戶需求挖掘、滿足需求、逼定、維護(hù)

退房流程

換房流程

退款流程

7、中間產(chǎn)生的各種費(fèi)用：

開發(fā)公司收取：房款、各項(xiàng)開戶費(fèi)用（暖氣、燃?xì)狻⒂芯€寬帶）

銀行：公證費(fèi)

房管局：交易費(fèi)、契稅、評(píng)估費(fèi)、測量費(fèi)

根據(jù)客戶的不同情況，需要提供的資料

8、合同解釋

9、談客技巧

市場知識(shí)

10、宏觀市場：現(xiàn)狀、分析、國家政策解讀

11、區(qū)域市場：市場現(xiàn)狀、競爭樓盤優(yōu)劣勢(shì)分析

12、客戶購房習(xí)慣

項(xiàng)目的基本知識(shí)

14、推廣策略

15、項(xiàng)目定位：產(chǎn)品、目標(biāo)客戶

16、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

篇四：置業(yè)顧問培訓(xùn)計(jì)劃

一、樹立銷售員對(duì)行業(yè)的信心，產(chǎn)生對(duì)公司的歸屬感

1、介紹公司概況及經(jīng)營理念

2、項(xiàng)目概況

3、日常作息及薪酬制度

二、房地產(chǎn)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

1、中國房地產(chǎn)的成長史

房地產(chǎn)行業(yè)是伴隨著社會(huì)體制的變化而誕生的。1981年之前屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)分配制，房屋由單位統(tǒng)一分配，沒有個(gè)人產(chǎn)權(quán)之分。1981年后改革開放初期，深圳萌芽，中國出現(xiàn)了土地改革，國土使用權(quán)開始出讓，90年之前全國房地產(chǎn)是無序的發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)商到處圈地，造成國土資源極為緊張，也由于發(fā)展的無序，對(duì)市場把握不夠，導(dǎo)致90-93年全國房地產(chǎn)一片蕭條，海南最為嚴(yán)重。93年-97年中國對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行了規(guī)范和調(diào)整，經(jīng)過四年的整頓期，銷售的規(guī)范、建筑業(yè)的規(guī)范使房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入有序的發(fā)展，市場開始復(fù)蘇，2000年進(jìn)入高峰期，政府又進(jìn)一步規(guī)范了此行業(yè)，使得近十年來一直保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭，目前仍是求＞供。

2、房地產(chǎn)行業(yè)的基本概念

房地產(chǎn)：指一定權(quán)屬范圍內(nèi)的土地及土地上的建筑物、附著物的總稱，不可再生、不可移動(dòng)、不可復(fù)制，且具增值性。

房地產(chǎn)開發(fā)：指把多種原材料組合在一起為入住者提供建筑物的一個(gè)行業(yè)。原材料是指土地、建筑材料、公共服務(wù)設(shè)施、勞動(dòng)力、資金和專業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)的總稱。

建筑面積：指建筑物各層外墻（或外柱）外圍內(nèi)水平投影面積的總和。每戶擁有的建筑面積叫分戶建筑面積，建筑面積包括使用面積和公共面積兩部分。

使用面積：指包括墻體結(jié)構(gòu)在內(nèi)的直接為辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營或生活使用的面積和輔助用房的廚房、廁所以及壁柜、戶內(nèi)過道、戶內(nèi)樓梯、陽臺(tái)、地下室、附層（夾層）、2.2米以上的閣樓等的面積，計(jì)算分戶建筑面積時(shí)，如屬兩戶共有（即共墻）其所屬面積由兩戶平均分?jǐn)偂?/p>

公共面積：建筑物主體內(nèi)，戶門以外可使用的面積，包括層高超過2.2米的自行車庫、設(shè)備層或技術(shù)層、內(nèi)外樓梯、懸挑平臺(tái)、內(nèi)外廊、門廳、電梯及機(jī)房、門斗、雨篷、突出屋面有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的樓梯間、小箱、電梯機(jī)房等。公共面積分為應(yīng)分?jǐn)偤筒荒芊謹(jǐn)偯娣e兩部分，分?jǐn)偯娣e包括室內(nèi)外樓梯、樓梯懸挑平臺(tái)、內(nèi)外廊、門廳、電梯、多層建筑中突出屋面結(jié)構(gòu)的樓梯間等，以上所列之外為不能分?jǐn)偟墓裁娣e。

按揭：是房地產(chǎn)抵押的一種形式，由銀行或其它金融機(jī)構(gòu)為購房者所提供的抵借貸、分期償還的形式，選擇按揭付款方式可緩解當(dāng)前資金困難，因而廣為購房人士接受。銀行為某樓盤提供按揭服務(wù)，只表明該樓盤已取得一定規(guī)模的貸款額度或計(jì)劃，并不是每個(gè)按揭申請(qǐng)人都能得到銀行的借款服務(wù)，申請(qǐng)人需提供合法的身份證明和還款能力證明。按揭內(nèi)容：成數(shù)、年期、利率三大要素。還款方式為月供，分等額本金和等額本息兩種。

住宅開間：指房屋一面墻的定位軸線到另一面墻的定位軸線之間的實(shí)際距離（因鄰街方向而定）。

住宅進(jìn)深：在建筑學(xué)中指一間獨(dú)立的房屋或一幢居住建筑內(nèi)沖前墻（開門對(duì)著的墻）的定位軸線之間的實(shí)際長度。

建筑容積率：規(guī)劃建筑用地范圍內(nèi)的總建筑面積/規(guī)劃建設(shè)用地總面積,容積率越高土地利用率越高。

綠化率：規(guī)劃建筑用地范圍內(nèi)的綠地面積/規(guī)劃建設(shè)用地總面積。綠化率一般應(yīng)在30%以上。

建筑密度（覆蓋率）：規(guī)劃用地范圍內(nèi)建筑的基底總面積/規(guī)劃建設(shè)用地總面積。

3、土建基礎(chǔ)知識(shí)

（1）房屋的基本結(jié)構(gòu)形式

穿逗結(jié)構(gòu)（木結(jié)構(gòu)）、磚木結(jié)構(gòu)、磚混結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)

（2）建筑圖的種類和識(shí)別

建筑圖分為：建筑施工圖、結(jié)構(gòu)施工圖、水電氣施工圖。

建筑施工圖又分為：平面圖、立面圖、剖面圖。房地產(chǎn)銷售接觸較多的是建筑平面圖。

平面圖反映墻體的布置、門窗的大小、房間的功能等，主要表示出水平方向的內(nèi)部布置情況：

a、內(nèi)部房間之間的關(guān)系

b、整個(gè)建筑的大小、各個(gè)房間的大小、門窗的寬度

c、門和窗的位置、朝向、形式和尺寸

d、樓梯的位置、形式、尺寸和走向

e、墻和柱的尺寸

f、地面的標(biāo)高

g、軸線（水平方向的軸線由①②??表示，垂直方向的軸線由A、B、C??表示）

立面圖表示房屋的外部特征：

a、墻面的布置、門窗的位置

b、房屋各部位的標(biāo)高

c、室外勒腳線的高度

d、山墻的位置和女兒墻的高度

e、氣樓（或叫沖樓）即屋面上的樓梯間的位置和高度

剖面圖表示房屋垂直方向的內(nèi)部構(gòu)造和結(jié)構(gòu)特征

a、樓梯的踏步

b、門窗的高度、尺寸

（3）商品房建筑面積的計(jì)算

建筑面積＝套內(nèi)面積＋公攤面積

套內(nèi)面積是外圍護(hù)墻軸線以內(nèi)的面積

公攤面積是為住戶提供服務(wù)和外圍設(shè)施的面積，如外圍護(hù)墻軸線以外的墻體、氣樓、樓梯道、單元門廳等

公攤系數(shù)＝公攤面積÷套內(nèi)面積

每戶公攤面積＝公攤系數(shù)×每戶套內(nèi)面積

一般商品房銷售的是建筑面積，除了一般的房屋面積計(jì)算外，高度在2.2米以上結(jié)構(gòu)牢固且面積在5平米以上的夾層也要計(jì)算面積；內(nèi)陽臺(tái)全算面積，未封閉的陽臺(tái)面積算一半，露臺(tái)不算面積；飄窗飄出部分高度在2.2米以上全算面積，不夠2.2米不算面積。

4、房地產(chǎn)交易

（1）在預(yù)售商品房時(shí)應(yīng)當(dāng)先取得商品房預(yù)售許可證，辦預(yù)售證應(yīng)具備以下條件：

預(yù)售人已取得房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照

開發(fā)項(xiàng)目已取得國有土地使用證

已辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證

并取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證和建設(shè)工程施工許可證

商品房銷售需五證齊全，五證包括：國有土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證、預(yù)售許可證。交房時(shí)需出具兩書：商品房質(zhì)量保證書和商品房使用說明書。

（2）購買房地產(chǎn)的條件

成年人提供合法的身份證件

未成年人提供戶口薄及監(jiān)護(hù)人證明書

（3）商品房預(yù)售、抵押、過戶

預(yù)售:付訂金，簽訂購書→簽《商品房買賣合同》付房款→到房地產(chǎn)交易所辦理登記備案手續(xù)

抵押（按揭）：購房人與房地產(chǎn)開發(fā)商簽定《商品房買賣合同》并備案后交銀行，購房人備齊資料向銀行提出申請(qǐng)，資料包括個(gè)人身份證、首付款證明、還款能力證明。

過戶：一般一手房交易中不常用。

三、銷售人員儀容儀表的基本要求

1、給顧客的第一感覺：微笑

給人感覺自然、和諧、具有親和力，端莊、穩(wěn)重、落落大方、不卑不亢，笑容收得不要太快，讓人感覺是真誠的發(fā)自內(nèi)心的笑，要有感染力，如果在接聽電話時(shí)也能讓對(duì)方感覺得到。見面要看著對(duì)主的眼睛，當(dāng)開口說話時(shí)就已經(jīng)開始微笑。

2、著裝要求：

男性：工作時(shí)穿西服、打領(lǐng)帶，西服顏色以深色為主，給人以穩(wěn)重感，領(lǐng)帶不要太艷，要與襯衣搭配，皮鞋最好是黑色，隨時(shí)保持鞋的干凈、光澤，襪子顏色比褲子顏色稍深，純色，不能太搶眼。

女性：工作時(shí)要穿職業(yè)套裝，顏色可以淺一點(diǎn)，不能太艷，以黑、白、灰、銀色最好。鞋為黑色，跟不能太高，最好不要超過一寸。最好不要配戴首飾。穿短裙時(shí)要穿絲襪。

著裝最重要的是要干凈、整潔、筆挺。

3、頭發(fā)、胡子、化妝的要求

男性頭發(fā)不能蓋住耳朵，女性頭發(fā)不能擋住臉，頭發(fā)要扎起來，顏色以自然色為最好。指甲不能太長，保持指甲的干凈。男性要每天刮胡子，面部保持干凈、整潔。女性應(yīng)化淡妝，香水、發(fā)膠味不能刺鼻。

4基本的言行舉止：坐、站、走

走：身體重心往前傾，利于挺胸收腹，重心在前腳大拇指上，軌跡最好是直線，腳跟要落在直線上，雙手自然擺動(dòng)，腰臀肩要自然，步伐輕快、穩(wěn)重，步輻不能太快，更不能跑，與顧客保持一米遠(yuǎn)的距離。

站：抬頭、挺胸、收腹，雙肩保持水平，面帶微笑，雙手自然下垂，不能叉腰、抱胸，雙腳就一前一后，一般右腳在后。

坐與入坐：上身微傾，坐速要慢，坐下來后先看對(duì)方的眼睛，然后在交流過程中看眼鼻三角區(qū)。坐姿要端莊，不能給人以隨意、輕浮的感覺。坐時(shí)要預(yù)留一定的空間，方便起立，起立要穩(wěn)，右腳向后收半步、站穩(wěn)再向前起立，雙肩放松。

手勢(shì)：指引方向時(shí)手要伸直，以手關(guān)節(jié)為軸，手心向上。

明令禁止：嚴(yán)禁在客戶面前打哈欠、噴嚏、伸懶腰、挖耳朵、摳鼻子、剃牙、放屁、打飽嗝、化妝、修指甲，不能在售樓部打鬧、說粗話、輕薄，不準(zhǔn)吸煙，對(duì)吸煙的客戶不阻止，給他準(zhǔn)備一個(gè)煙缸，可接他的煙，客戶走后隨即打掃煙缸，盡量不要吃異味的食物，如大蒜、蔥等，說話時(shí)口水不亂飛，在售樓部不能吃東西。

5、規(guī)范用語

常用“您好！”“早上好！”“歡迎參觀”“請(qǐng)”“謝謝”“再見”等禮貌用語，要注意用語的準(zhǔn)確、恰當(dāng)，可針對(duì)性的運(yùn)用方言，言行舉止要協(xié)調(diào)一致，談判中切忌胡亂插嘴、一哄而上。

四、房地產(chǎn)從業(yè)人員基本素質(zhì)

1、房地產(chǎn)銷售人員十大基本素質(zhì)

禮貌和禮節(jié)

應(yīng)變能力

把握聽與講的尺度，避免說得過多，也要避免冷場

笑和吃驚要適度

廣博的知識(shí)面和想象力

自信與主動(dòng)—我就是這方面的專家

圓滑濟(jì)世—不是虛偽，老練圓滑的處事作風(fēng)是一種寶貴的財(cái)富

寬以待人

真誠的熱愛自己的項(xiàng)目

永遠(yuǎn)表示對(duì)公司的絕對(duì)忠誠

2、銷售人員應(yīng)知的兩個(gè)概念

銷售員的角色：公司的形象代表；公司經(jīng)營理念的傳遞者；客戶購樓的引導(dǎo)者、專業(yè)顧問；將樓盤推介給客戶的專家（做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的商品，相信自己的推銷能力）；將客戶意見向公司反映的媒介；客戶最好的朋友；市場信息的收集者；具有創(chuàng)新精神。

客戶是誰：客戶是公司經(jīng)營中最重要的因素，是公司財(cái)富和個(gè)人利益的來源；客戶是公司的一個(gè)組成部分；客戶不是有求于我們，而是我們有的于他；客戶不是與我們爭論的人；客戶應(yīng)該受到最高禮遇。

3、怎樣成為杰出的銷售人員

確定正確的人生觀和價(jià)值觀

發(fā)展?jié)撃埽隙ㄗ晕?/p>

肯定開發(fā)項(xiàng)目的自身素質(zhì)

樂觀自勉，堅(jiān)持不懈

挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)強(qiáng)者

尊重別人，虛心學(xué)習(xí)

老板的心態(tài)

客戶的心態(tài)

培養(yǎng)銷售的意識(shí)，從中發(fā)展銷售的興趣

朝氣蓬勃，隨時(shí)做好銷售的準(zhǔn)備

待人親善，禮貌熱忱

服務(wù)為先，使他成為下一個(gè)客戶

銷售員的責(zé)任感（做好客戶服務(wù)工作；促成銷售交易；跟進(jìn)客戶的查詢和售后服務(wù)）

培養(yǎng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶的能力

敏銳的觀察力和正確的判斷力（了解他的經(jīng)濟(jì)、家庭、愛好、需求）

廣泛的興趣和聰慧的頭腦

不斷進(jìn)修，提升自我

五、售樓員的日常工作要求、接待安排及傭金分配規(guī)定

1、日常工作要求

（1）保持售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生，售樓資料和有關(guān)物品擺放整齊有序，公司內(nèi)部資料、文件要及時(shí)閱讀掌握并收放好，不可隨便擺放或給客戶及外人取閱。

（2）保持良好的形象，工作中應(yīng)體現(xiàn)訓(xùn)練有素，行為規(guī)范，給客戶以良好的第一印象。

（3）努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，虛心向老職員及售樓經(jīng)理請(qǐng)教，了解公司及本部門基本運(yùn)作程序。

（4）接待須知：項(xiàng)目的總建筑面積、土地用途、使用期限、樓盤名稱、建筑主體結(jié)構(gòu)、入住日期、投資商的情況、所有單元的面積、戶型、朝向、長寬尺寸、樓層高度、特殊戶型、材料、裝修、總層數(shù)、總套數(shù)、每平米起價(jià)、單價(jià)、均價(jià)、周邊配套情況、總體規(guī)劃、發(fā)展前景、同類項(xiàng)目比較、折扣比例、廣告內(nèi)容與資料是否一致、按揭年限、按揭成數(shù)、樓盤詳細(xì)地址、銀行帳號(hào)、熟悉各種付款方式、簽認(rèn)購書、收訂金、收樓款、開收據(jù)、簽商品房買賣合同、辦按揭手續(xù)、入住手續(xù)、辦房產(chǎn)證等一系列手續(xù)并了解各手續(xù)費(fèi)用。

（5）接聽電話

原則：電話兩響內(nèi)接聽，時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，配備紙筆，隨時(shí)記錄客戶資料，重點(diǎn)掌握客戶的姓名、地址、電話、背景情況，明確客戶的需要，切忌不要在電話里談?wù)搩r(jià)格，可介紹交通位置、規(guī)劃等，廣告發(fā)布前應(yīng)提前了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究，認(rèn)真對(duì)待客戶可能涉及的問題，廣告發(fā)布后來電較多，嚴(yán)禁占用廣告電話，接聽電話時(shí)盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)的介紹和詢問，邀請(qǐng)客戶明確具體的時(shí)間和地點(diǎn)并告知將專程等候。

接聽電話的目的是要將客戶邀約至現(xiàn)場，沒有到現(xiàn)場來的客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買我們的房子。

2、接待安排及傭金分配制度

樓盤銷售按abcd?順序輪流接待客戶，傭金分配制度要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的同時(shí)更注重同事間的互幫互助，嚴(yán)禁惡意搶單，具體分配方式根據(jù)經(jīng)驗(yàn)口述。

六、市場調(diào)查

市場調(diào)查的重要性:市調(diào)是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)。

調(diào)查內(nèi)容：

1、周邊同類物業(yè)的調(diào)查

了解調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的單位：設(shè)計(jì)商、承建商、物業(yè)管理商的名稱，以往的業(yè)績，有無不良記錄，有無特殊背景。

調(diào)查目標(biāo)的樓盤概況（公共配套、交通狀況、入住日期、總建筑面積、總幢數(shù)、總套數(shù)、土地用途、主體結(jié)構(gòu)、有無合法銷售依據(jù)）、樓盤質(zhì)素(戶型、小區(qū)內(nèi)配套、建筑風(fēng)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理、私密性、舒適程度)、售價(jià)（起價(jià)、最高價(jià)、均價(jià)）

2、潛在客戶（目標(biāo)市場）調(diào)查

七、樓盤銷售流程

1、尋找客戶

通過電話咨詢、房地產(chǎn)展銷會(huì)、現(xiàn)場客源、目標(biāo)客戶群促銷、朋友介紹的方式累積客戶資源。

2、現(xiàn)場接待

迎接客戶：一對(duì)一接待（適時(shí)可二人配合），主動(dòng)熱情打招呼，交流中判斷客戶真假和來自區(qū)域狀況，對(duì)踩盤的人作粗略介紹。

介紹項(xiàng)目：介紹項(xiàng)目時(shí)應(yīng)思路明確，吐詞清楚，注意介紹項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，不能夸大其詞，符合規(guī)劃實(shí)際，在交流中判斷出客戶的需求，并從幾個(gè)客戶中找出決策者。

帶看現(xiàn)場：注意安全，結(jié)合工地和周邊現(xiàn)狀邊走邊介紹，通過現(xiàn)場介紹縮短現(xiàn)場與模型之間的差別。

3、談判

1）、談判內(nèi)容：引座倒茶，拿一些戶型資料作試探性介紹，然后根據(jù)客戶的需求作詳盡介紹，并算出房屋價(jià)格、首付款、月供款和相關(guān)費(fèi)用，幫助客戶克服購買障礙，不能推介所有戶型、樓層，要針對(duì)性地介紹1—2 種，不作職權(quán)范圍以外的承諾。

2）、交流過程中啟發(fā)和誘導(dǎo)的技巧

談?wù)撟钊菀滓鹂蛻艄缠Q的話題。如室內(nèi)裝潢，引發(fā)客戶對(duì)未來美好生活的想象，這就要求首先對(duì)對(duì)方的心理特點(diǎn)和購買動(dòng)機(jī)準(zhǔn)確探明并作出反應(yīng)，要有較好的引發(fā)人想象的能力和語言表達(dá)能力，更重要的是必須較好的掌握房屋結(jié)構(gòu)知識(shí)和裝潢美學(xué)知識(shí)。

啟發(fā)和誘導(dǎo)：如果客戶已經(jīng)事先有了思想成見，設(shè)法引出來，盡可能加以糾正，對(duì)于大多數(shù)人來說，售樓員應(yīng)牢記并真正掌握以下原則：只要沒有先入為主的相反意見，每種思想或結(jié)論都會(huì)被人接受；如果客戶的態(tài)度是無所謂，就有可能聽從啟發(fā)而隨大流；你的啟發(fā)理由是否充分和啟發(fā)強(qiáng)度是否足夠，會(huì)直接影響客戶的接受程度；提出建議的時(shí)機(jī)因人而異，客戶更容易接受較遲提出的建議；看上去自然隨意的啟發(fā)和誘導(dǎo)更容易接受。

客戶是最聰明的。許多人對(duì)別人企圖指揮其思想的舉動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一種本能的抗拒，他是更愿意按照自身的意愿采取行動(dòng)，讓客戶感到所有的決定是自己作出的，你的啟發(fā)才更有效。

確定建議的可信性。盡可能用客戶的語文來提出你的建議，但有時(shí)加入一些客戶似懂非懂的專業(yè)術(shù)語會(huì)更有用，讓他覺得你是專家，值得他信賴。

利用人的期盼心理。適當(dāng)?shù)纳埔饣叛钥梢栽黾涌蛻魧?duì)商品的好感，如“這房子風(fēng)水絕佳，是附近小區(qū)最好的，住在這里您會(huì)賺更多的錢，您的老父親會(huì)我活60歲！”客戶會(huì)相信你的話，因?yàn)樗蚕肴缒闼f。

恭維要適度。女售樓員應(yīng)對(duì)男客戶友善，但要多恭維同來的女客戶，男售樓員則應(yīng)對(duì)女客戶友善而對(duì)男客戶經(jīng)常性地加以吹棒，恭維要適度，不可濫用，“千穿萬穿，馬屁不穿”，贊美之詞每個(gè)人都會(huì)喜歡。

各種啟發(fā)方法要綜合運(yùn)用。動(dòng)作啟發(fā)（切實(shí)的行動(dòng)永遠(yuǎn)比單純的語言更具說服力，如果你想讓客戶知道建筑質(zhì)量過硬，可拍打房屋的某個(gè)部位；如果你想表示該簽認(rèn)購書了，把認(rèn)購書和筆拿出來就是最好的啟發(fā)），直接啟發(fā)（用直截了當(dāng)、清晰明白的方式表明你的目的，當(dāng)你確認(rèn)你的房子最適合面前的客戶時(shí)，當(dāng)你覺得客戶想讓你對(duì)付款方式、裝潢改造和其他因素提出建議時(shí)，直接啟發(fā)就是一種高明的推銷手段）。間接啟發(fā)（也叫被動(dòng)啟發(fā)，利用同行者的態(tài)度來啟發(fā)客戶，要盡可能做到讓客戶的朋友勸客戶買下這套房子）。反作用啟發(fā)（激將法，明知客戶想要的東西，反而不給他介紹）。無意式啟發(fā)（通過與客戶無意間的交流進(jìn)行引導(dǎo)和啟發(fā)）。

重復(fù)關(guān)鍵性建議。你不要指望你的一句話會(huì)立即生效，樓盤的優(yōu)勢(shì)和有針對(duì)性的關(guān)鍵性建議要不斷重復(fù)，但必須用新的語言來加以掩飾，否則就算最有希望的買主也會(huì)產(chǎn)生反感。

3）、促成交易的十二種方法

釣魚促銷法：利用客戶需求的心理通過讓客戶得到某些優(yōu)惠和好處吸引他們采取購買行為，如免一些費(fèi)用等。

感情聯(lián)絡(luò)法：通過投其所好幫客戶現(xiàn)實(shí)中所需，使雙方有親和需求的滿足感，而促發(fā)認(rèn)同感，建立心理相融的關(guān)系，使買賣雙方矛盾的心理縮小或消除而達(dá)到銷售的目的。

動(dòng)之以理法：通過提問答疑等方式向客戶提示購買此房屋給他們帶來的利益，從而打動(dòng)顧客的心理，刺激他們?cè)鰪?qiáng)購買的欲望，如小孩上學(xué)、老人看病、主婦買菜等方面分析。

以攻為守法：當(dāng)估計(jì)到客戶有可能提出反對(duì)意見，要搶在他提出之前有針對(duì)性地提出闡述，主動(dòng)以攻為守，有效地排隊(duì)成交的潛在障礙，如客戶對(duì)價(jià)格有異議，可向客戶闡述物有所值的理由，先入為主，打消客戶提出反對(duì)的意見。

從眾心理法：利用人們從眾心理制造人氣或大量成交的氛圍，客戶有緊迫感，促使客戶下決心購買，如可備幾份已簽的合同，使客戶有大家認(rèn)同這里是好房子的概念。

引而不發(fā)法：在正面銷售不起作用的情況下，可找客戶感興趣的話題展開廣泛的交流，在關(guān)鍵時(shí)作出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和暗示，讓客戶領(lǐng)悟到購買對(duì)自己有利，而達(dá)成交易，如談宏觀價(jià)格走勢(shì)，物業(yè)配套和消費(fèi)傾向等。

動(dòng)之以誠法：抱著真心實(shí)意誠心誠意沒有辦不成的心態(tài)與客戶談，以誠相待，讓客戶完全信任置業(yè)顧問，造成“你辦事我放心”的局面。

助客權(quán)衡法：客戶猶豫不決時(shí)，置業(yè)顧問要積極介入，幫助客戶將某些比較明顯的利弊加以分析，讓客戶充分地權(quán)衡出利大于弊，而作出購買決定，如客戶對(duì)樓層猶豫不決時(shí)，主決策人的說詞可盡快使買方內(nèi)部意見統(tǒng)一從而購買。

失去心理法：利用客戶既害怕購非所值花費(fèi)了無謂的代價(jià)，又擔(dān)心如不當(dāng)機(jī)立斷就會(huì)“過了這村就沒這店”的心理來提醒客戶購買。

期限抑制法：可利用制造一些借口或某些客觀的原因，臨時(shí)的設(shè)置一個(gè)有效期，讓對(duì)方降低期望值，只能在我方的方案范圍內(nèi)和所設(shè)定的期限內(nèi)作出決策。

欲擒故縱法：針對(duì)買賣雙方經(jīng)常出現(xiàn)的戒備心理和對(duì)峙現(xiàn)象，在熱情的服務(wù)中不應(yīng)向?qū)Ψ奖硎局驹诒氐玫某山谎b傻充愣，而要抓住對(duì)方需求心理，先擺出相應(yīng)的事實(shí)條件，表現(xiàn)出條件不夠不強(qiáng)求成交的寬松心態(tài)，使對(duì)方反而產(chǎn)生不能成交的錯(cuò)失心態(tài)而主動(dòng)適合我們的條件。

激將促銷法：當(dāng)顧客已出現(xiàn)購買信號(hào)但又猶豫不決時(shí)，不從下面直接鼓勵(lì)他買，而是從反面用某種語言暗示對(duì)方成交的主觀和客觀條件，讓對(duì)方為了維護(hù)自尊而成交。

4）、處理顧客抱怨的基本原則

樹立顧客永遠(yuǎn)是正確的觀念，必須以顧客滿意的方式來解決問題。

克制自己，避免感情用事，冷靜的選擇用詞，用緩和的速度說話，爭取思考的時(shí)間。

牢記自己代表的是企業(yè)形象，絕不抱著不關(guān)我事的態(tài)度。

處理抱怨時(shí)切忌拖延，行為要讓對(duì)方明確感覺到，以撫平顧客的憤怒。

向顧客道歉時(shí)要有誠意，決不口是心非，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心客戶的焦慮。

對(duì)顧客的抱怨要以婉轉(zhuǎn)的語氣，心平氣和的加以解釋，如果沒有必要的解釋不說為宜。

5）、銷售中的常見問題與解決辦法

常見問題 原因 解決辦法

產(chǎn)品介紹不詳

1、對(duì)新產(chǎn)品不熟

2、對(duì)競爭樓盤不了解

3、迷信自己的個(gè)人魅力，尤其是女性員工

1、樓盤公開銷售以前的銷講演習(xí)要認(rèn)真學(xué)習(xí)，確實(shí)了解熟讀所有的資料

2、進(jìn)入銷售現(xiàn)場時(shí)應(yīng)針對(duì)周圍環(huán)境對(duì)具體的新產(chǎn)品作詳細(xì)了解

3、多講多練，不斷修正自己的措辭

4、隨時(shí)請(qǐng)教老員工和部門主管

5、端正銷售觀念，明確讓客戶認(rèn)可自己應(yīng)有的尺度，房屋買賣才是最終目的

任意答應(yīng)客戶的要求

1、急于求成

2、為個(gè)別別有用心的客戶所誘導(dǎo)

1、相信自己的產(chǎn)品、自己的能力

2、確實(shí)了解公司的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)不明確的問題向現(xiàn)場經(jīng)理請(qǐng)示

3、注意辨別客戶的談話技巧，注意把握影響客戶成交的關(guān)鍵因素

4、所有載以文字并列入合同的內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真地審核

5、應(yīng)該明確規(guī)定逾越個(gè)人權(quán)責(zé)所造成的損失由個(gè)人負(fù)全責(zé)

未作客戶追蹤

1、現(xiàn)場繁忙沒有空閑

2、自以為客戶追蹤效果不大

3、銷售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶害怕重復(fù)追蹤

1、每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間建立客戶檔案并按

成交的可能性分門別類

2、依照列出客戶名單，大家協(xié)調(diào)，主動(dòng)追蹤

3、電話追蹤或人員拜訪都 應(yīng)事先想好理由和措辭，以免客戶生厭

4、每日追蹤記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理，相互研討說服的辦法

5、盡量避免電話游說，最好能邀請(qǐng)來現(xiàn)場，可以充分利用各種道具以提高成交概率

不善于利用現(xiàn)場道具

1、不明白不善于運(yùn)用現(xiàn)場各種道具的促銷功能

2、迷信個(gè)人說服能力

1、了解現(xiàn)場銷售道具對(duì)說明樓盤的各種輔助功能

2、多問多練，正確運(yùn)用名片、海報(bào)、說明書、模型等銷售道具

3、營造現(xiàn)場氣氛，注意團(tuán)隊(duì)配合

對(duì)獎(jiǎng)金制度不滿

1、自我意識(shí)膨脹，不注意團(tuán)隊(duì)合作

2、獎(jiǎng)金制度不合理

3、銷售現(xiàn)場管理有誤

1、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和，鼓勵(lì)共同進(jìn)步

2、征求各方意見制定合理的獎(jiǎng)金制度

3、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，避免人為不公

4、個(gè)別害群之馬堅(jiān)決予以清除

客戶喜歡卻遲遲不作決定

1、對(duì)產(chǎn)品不了解，想再作比較

2、同時(shí)選中幾套單位猶豫不決

3、想付訂金但身邊錢很少或沒帶

1、針對(duì)客戶的問題點(diǎn)再作盡可能詳細(xì)的解釋

2、若客戶來訪兩次或兩次以上對(duì)產(chǎn)品很了解，則應(yīng)力促使其早下決心

3、縮小客戶選擇范圍，肯定他的某項(xiàng)選擇，以便及早下訂簽約

4、訂金無論多少能付則付，客戶方便的話可以上門收取訂金

5、暗示其他客戶也看中同一套房屋，即將調(diào)價(jià)，早下決定購買

下訂后遲遲不來簽約

1、想通過晚簽約以拖延付款時(shí)間

2、事務(wù)繁忙，有意無意忘記了

3、對(duì)所訂房屋又開始猶豫不決

1、下訂時(shí)約定簽約的時(shí)間和違反的法則

2、即時(shí)溝通聯(lián)系，提醒簽約時(shí)間

3、盡快簽約，避免節(jié)外生枝

退訂或退戶

1、受其他樓盤或周圍人的影響?yīng)q豫不決

2、的確自己不喜歡

3、因財(cái)力或其他不可抗拒的原因無法履行其承諾

1、確實(shí)了解客戶的退戶原因，研究挽回之道，設(shè)法解決

2、肯定客戶選擇，幫助排除干擾

3、按程序退房，各自承擔(dān)違約責(zé)任

一物二賣

1、沒作好銷控，現(xiàn)場經(jīng)理和銷售人員配合有誤

2、銷售人員自己疏忽，工作出錯(cuò)

1、明白事情的原由和責(zé)任人再作處理

2、先對(duì)客戶解釋，降低姿態(tài)，口氣婉轉(zhuǎn)，請(qǐng)客戶見諒

3、協(xié)調(diào)客戶換戶，并可給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠

4、若客戶不同意換戶，報(bào)告公司同意，加倍退還訂金

5、務(wù)必當(dāng)場解決，避免官司

優(yōu)惠折讓 客戶一再要求折讓

1、知道先前的客戶成交有折扣

2、銷售人員急于成交，暗示有折扣

3、客戶有打折習(xí)慣

1、立場堅(jiān)定，堅(jiān)持產(chǎn)品品質(zhì)，堅(jiān)持價(jià)格的合理性

2、價(jià)格擬定預(yù)留足夠的還價(jià)空間，并設(shè)立幾種折扣空間

3、大部分的預(yù)留折讓空間還是由一線銷售人員掌握，但應(yīng)注意逐漸退讓，讓客戶知道還價(jià)不易，以防止無休止的還價(jià)

4、未成交而暗示折扣應(yīng)掌握分寸，切忌客戶無具體行動(dòng)而自己一瀉千里

5、若客戶確有困難或誠意，合理的折扣應(yīng)主動(dòng)提出

6、訂金收取越多越好，便于掌握談判價(jià)格的主動(dòng)權(quán)

7、關(guān)照享有折扣的客戶因?yàn)榫唧w情況不同請(qǐng)勿大肆宣傳

客戶間折讓不同的

1、客戶是親朋好友或關(guān)系戶

2、不同的銷售階段有不同的折讓策略

1、內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一折扣給予的原則，特殊客戶的折扣統(tǒng)一說詞

2、給客戶的報(bào)價(jià)或價(jià)目表應(yīng)說明有效時(shí)間

3、盡可能地了解客戶所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿足

4、如不能滿足客戶要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋為何有不同折讓，敬請(qǐng)諒解

5、態(tài)度要堅(jiān)決但口氣要委婉

訂單填寫錯(cuò)誤

1、銷售人員的操作錯(cuò)誤

2、公司有關(guān)規(guī)定需要調(diào)整

1、嚴(yán)格操作程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練

2、軟性訴求甚至可以通過適當(dāng)?shù)耐俗屢罂蛻襞浜细?/p>

3、想盡各種方法立即解決，不能拖延

簽約問題

1、簽約人身份認(rèn)定相關(guān)證明文件等操作程序和法律規(guī)定認(rèn)識(shí)有誤

2、簽約時(shí)在具體條款上的討價(jià)還價(jià)，通常有問題的地方：面積的認(rèn)定、借款額度和年限、工程進(jìn)度、建材裝潢、違約處理方式和付款方式

3、客戶想通過挑毛病來退房以逃避因違約而承擔(dān)的責(zé)任

1、仔細(xì)研究標(biāo)準(zhǔn)合同，通曉相關(guān)法律法規(guī)

2、兼顧雙方利益，以雙贏策略簽訂條款細(xì)則

3、耐心解釋，強(qiáng)力說服，以時(shí)間換取客戶的妥協(xié)

4、在職責(zé)范圍內(nèi)研究條文修改的可能

5、對(duì)無理要求應(yīng)按程序辦事，如因此毀約則各自承擔(dān)違約責(zé)任

4、客戶追蹤

1）、客戶購買動(dòng)機(jī)分析和消費(fèi)層次分析，這是追蹤客戶前必要的工作，客戶分析在談判中和談判后都會(huì)用到。

a、購買動(dòng)機(jī)分析

第一種理性購買動(dòng)機(jī)是基于自身需要對(duì)需購買商品的全部性能和花費(fèi)進(jìn)行全面考慮的合理型的思維方式。對(duì)這種客戶不能輕易作出承諾，價(jià)格上絕不能讓步，觀察客戶的言行舉止，迅速判明其需求特點(diǎn)，再把注意力引導(dǎo)到適合他的商品性能上去，實(shí)現(xiàn)從理性到感性的購買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變。

第二種感性購買動(dòng)機(jī)分析：每個(gè)人對(duì)商品的注目點(diǎn)如安全感、舒適感、有個(gè)性、夠浪漫、爭強(qiáng)好勝等都可能會(huì)影響其購買行為，這種對(duì)不同商品的某種性能特別關(guān)注或?yàn)槟撤N目的而決定購買，帶有一定感情色彩的思維方式，我們稱之為感性購買動(dòng)機(jī)。常有以下表現(xiàn)方式：安全（居住的安全和投資的安全）、方便舒適（配套齊全、公共交通方便、足不出戶盡得所需）、健康（良好的光線、完備的會(huì)所、優(yōu)雅的小區(qū)環(huán)境、完善的醫(yī)療保健服務(wù)）、吉利（許多人對(duì)風(fēng)水好壞很關(guān)心，商鋪是否對(duì)財(cái)位，住宅是否對(duì)官位，可從小區(qū)規(guī)劃、房屋朝向、設(shè)計(jì)造型等方面著手）、尊重（對(duì)于那些卓越不凡、成就感非常強(qiáng)的人，就應(yīng)該特別迎合其追求尊貴的愛戴的心態(tài)，要讓他感到是按自己的意志在作明智的決定，切忌表現(xiàn)出你比他懂得多，巧妙地將你的看法嫁接在他身上，“如您所說”）、超前、投資升值（持這類動(dòng)機(jī)的客戶關(guān)心的是是否能賺錢，發(fā)展前景不一定等同于升值法力，物以稀為貴才永遠(yuǎn)是升值的題材，“這樣的房子以后可是越來越少了”）、從眾、隱私（有些人必須要花掉手中的錢，但又不能讓更多的人知道，又有一些客戶純粹是由于私生活隱蔽需要而購置物業(yè)，這要求房屋私密性好，客戶資料保密性好）、物以類聚人以群分（富人不太可能住進(jìn)貧民窟，工薪階層有個(gè)富翁做鄰居也會(huì)產(chǎn)生心理自卑感，對(duì)前者要讓他感到“鄰居也有百萬身家”，對(duì)后者描述實(shí)實(shí)在在的家，對(duì)款方式靈活等）。

理性購買動(dòng)機(jī)關(guān)注的是商品的全部性能，感性購買動(dòng)機(jī)關(guān)注其中的局部，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)商品根本不能滿足其全部需求時(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)而注目其最需要的商品性能，而一旦出于某種特別目的的完成購買后，又盡可能去完善商品的其他性能，這就構(gòu)成了由理性到感性再到理性的購買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變。

客戶的購買動(dòng)機(jī)會(huì)從以下言行中流露：“有了房子就有了愛情”、“我想有個(gè)更好的家”、“買樓比存款更保險(xiǎn)”、“買樓賺錢”、“我就是想掙租金”、“我不想把時(shí)間花在走路上”、“享受人生”、“想跟貴族住在一起”。

b、消費(fèi)層次分析

高中低檔主要由價(jià)格表現(xiàn)，支付能力決定消費(fèi)層次

安置型—低收入群體

小康型—較高收入

安居型—中等收入

豪華型—高收入，比小康型住宅面積大

個(gè)性化創(chuàng)意型—追求時(shí)尚者且收入較高

2）、客戶分類

無論是否成交，與一位客戶談判完后都要認(rèn)真填寫客戶資料表，填寫重點(diǎn)包括姓名、年齡、聯(lián)系方式、需求點(diǎn)、職業(yè)、工作單位、家庭地址、文化層次、愛好、性格、經(jīng)濟(jì)能力、婚否、家庭結(jié)構(gòu)、個(gè)人忌諱、是否有決定權(quán)和未成交原因、不滿意的原因，將客戶分類：A很有希望、B有希望、C希望渺茫，然后每位銷售員將自己的客戶備份，注意客戶的資料一定要保密，妥善保存，每周進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。

3）、追蹤

根據(jù)上述分類，將A、B類客戶列為重點(diǎn)追蹤對(duì)象，將每次追蹤情況作好記錄，若追蹤不成功，可從側(cè)面提出轉(zhuǎn)介紹請(qǐng)求。

追蹤過程中注意：話題選擇，找出客戶最敏感的問題，盡量不要讓客戶反感；追蹤時(shí)間的間隔和選擇，留客戶電話時(shí)可順便問他什么時(shí)候方便，要了解客戶的職業(yè)習(xí)慣和生活習(xí)慣，根據(jù)不同的人選擇不同的時(shí)間，接待后兩天之內(nèi)電話回訪，若與客戶有約定一定要在約定時(shí)間回訪；注意追蹤方式:電話追蹤（備樓盤資料、客戶接待記錄）、登門拜訪（備樓盤資料、小禮品）、郵寄資料（回復(fù)客戶問題、告知優(yōu)惠活動(dòng)）。

追蹤的目的是要讓客戶回到售樓部，一次追蹤不成功可在話語中為下次追蹤作鋪墊以便再次追蹤。

5、簽約

1）內(nèi)部認(rèn)購書、協(xié)議書

a、收取定金。一般一周內(nèi)可退，超過一周不予退還。

b、簽內(nèi)部銷售協(xié)議書。內(nèi)容包括面積的確定、面積誤差處理辦法、付款方式、交房標(biāo)準(zhǔn)。

2）正式簽商品房買賣合同

6、入住

1）辦理入住手續(xù)所需資料

合同副本、交房款的證明、身份證明、交清尾房款的證明、辦理產(chǎn)權(quán)證的各種稅費(fèi)、公共維修基金、物業(yè)管理費(fèi)

2）開發(fā)商應(yīng)出具的資料：

房屋質(zhì)量驗(yàn)收合格報(bào)告、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、物業(yè)管理公約、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第三篇：課題三階段計(jì)劃

課堂教學(xué)中制約教學(xué) 成績提高的原因研究

第 一 階 段 研 究 計(jì) 劃

“課堂教學(xué)中制約教學(xué)成績提高的原因”

課題第一階段研究計(jì)劃一、二、指導(dǎo)思想

教育要面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來。這一指導(dǎo)思想為尋求面向21世紀(jì)中國教育問題的合理解決，指明了方向。所以，全面實(shí)施素質(zhì)教育、全面提高教育質(zhì)量，是時(shí)代的需要，社會(huì)的需要。課堂教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心，它是達(dá)成教育目標(biāo)，實(shí)施素質(zhì)教育的主渠道。有些教師對(duì)課堂教學(xué)改革的意義認(rèn)識(shí)不足，總覺得老的那套課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)已成定勢(shì)，缺乏創(chuàng)新，課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的實(shí)踐在某種程度上依然是新瓶裝舊酒，換湯不換藥，這在很大程度上扼殺了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，陷入了教者“滔滔不絕”，學(xué)者“昏昏欲睡”的困窘之中，學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)，不會(huì)學(xué)習(xí)。針對(duì)這一實(shí)際，我們認(rèn)為必須從“優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績”的研究這一角度入手，優(yōu)化課堂教學(xué)的時(shí)間結(jié)構(gòu)，優(yōu)化師生的活動(dòng)結(jié)構(gòu)，研究教法，研究學(xué)法，讓學(xué)生學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，愛學(xué)習(xí)，從而能由表及里，由此及彼，比較全面、深入地研究教學(xué)過程，走出一條適合于本校實(shí)際的低耗高效的課堂教學(xué)改革之路。

三、基本情況

對(duì)課堂教學(xué)中制約教學(xué)成績提高的原因在國內(nèi)外已有較多的相關(guān)研究。對(duì)制約教學(xué)成績?cè)虻姆治鲆彩嵌喾矫娴模@一課題在未來的一段時(shí)間內(nèi)是值得研究，也是大勢(shì)所趨。隨著新課程改革逐漸深入地推行，我們?cè)趯?shí)施課堂教學(xué)中，在教學(xué)觀念、教學(xué)內(nèi)容的選擇與處理、教學(xué)方式和教學(xué)效果等方面要進(jìn)行根本的變化。在具體的教學(xué)實(shí)踐中，對(duì)新課程背景下新課堂教學(xué)和傳統(tǒng)課堂教學(xué)的區(qū)別，新課程標(biāo)準(zhǔn)下高中課堂教學(xué)的任務(wù)，高中課堂教學(xué)有效實(shí)施的目標(biāo)、途徑和方法還不太清晰。有些甚至是與新課程的理念格格不入的。課堂上教學(xué)理念與教學(xué)行為不相融和，課堂教學(xué)的水平和質(zhì)量較低。新課程背景下的課堂教學(xué)遇到的最大挑戰(zhàn)就是教學(xué)成績低效的問題。要解決這些問題，需要對(duì)目前的課堂教學(xué)進(jìn)

行重新審視與思考。在新課標(biāo)理念的指導(dǎo)下，如何融合理念與行為，將理念內(nèi)化為行為，以科學(xué)的精神，富有時(shí)代性的眼光，重構(gòu)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)形式，分析問題產(chǎn)生的原因，從而產(chǎn)生富有深刻性、獨(dú)到性、廣博性、啟發(fā)性的優(yōu)質(zhì)高效課堂，是目前廣大一線教師迫切需要解決的問題。

三、課題研究與實(shí)施的階段目標(biāo)

研究課題、搜集相關(guān)資料進(jìn)行論證，成立課題組，在學(xué)習(xí)有關(guān)理論的前提下，轉(zhuǎn)變實(shí)驗(yàn)教師的教育觀念、教學(xué)觀、學(xué)生觀、人才觀，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)意識(shí)，制定研究實(shí)施方案，進(jìn)行探索性實(shí)踐研究。

主要工作：確立課題方案，建立管理制度。

1、組建課題組，討論課題方案及制定課題實(shí)施計(jì)劃。

2、召開課題組會(huì)議，學(xué)習(xí)討論研究方案，明確研究思路，落實(shí)研究任務(wù)。

3、查看搜索相關(guān)文獻(xiàn)資料，把握研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，分析、歸納基于學(xué)生視角的教學(xué)問題設(shè)計(jì)的基本條件。

4、調(diào)查教師教學(xué)前的問題設(shè)計(jì)和課堂提問現(xiàn)狀及分析（前測，形成數(shù)據(jù)）。

5、建立有效的課題研究制度：通過研究計(jì)劃——付諸行動(dòng)——交流研討——適時(shí)反思——提升理性——形成成果等流程，落實(shí)研究工作。及時(shí)記錄過程及經(jīng)驗(yàn)，成果和反思，通過網(wǎng)絡(luò)，便于教師交流互動(dòng)，提高課題研究的質(zhì)量。

四、完成本課題研究任務(wù)的保障措施：

以教科室為中心，由課題組主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，建立完善的實(shí)驗(yàn)操作制度、材料制度、控制制度、檢測評(píng)價(jià)制度、分析論證制度以及必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度；學(xué)校撥?？钸M(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，有利于研究任務(wù)的完成。

五、研究方法設(shè)計(jì)

“課堂教學(xué)中制約教學(xué)成績提高的原因”研究的總體方法是實(shí)驗(yàn)法，輔以學(xué)生小組討論學(xué)習(xí)、教學(xué)小組相互交流合作的方法，構(gòu)建以學(xué)生主體活動(dòng)、小組合作為主要形式。教師學(xué)習(xí)相關(guān)理論，確立研究重點(diǎn)．認(rèn)真鉆研，注意理論聯(lián)系實(shí)際。

六、階段性成果預(yù)期研究成果：

撰寫課題研究教案、論文和階段總結(jié)報(bào)告。

課堂教學(xué)中制約教學(xué) 成績提高的原因研究

第 二 階 段 研 究 計(jì) 劃

“課堂教學(xué)中制約教學(xué)成績提高的原因”

課題第二階段研究計(jì)劃

在積極學(xué)習(xí)有關(guān)理論，大量搜集有關(guān)材料，并廣泛對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，經(jīng)過半學(xué)年的精心準(zhǔn)備，依據(jù)課題進(jìn)度安排，我校課題《課堂教學(xué)中制約教學(xué)成績提高的原因》進(jìn)入第二階段：研究的實(shí)驗(yàn)階段。為確保課題的順利進(jìn)行，特制訂本階段工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以國家新一輪基礎(chǔ)教育課程改革綱要為指導(dǎo)，以改革課堂學(xué)習(xí)模式和方式為方向，以提高教學(xué)成績?yōu)槟繕?biāo)，以促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)為宗旨，構(gòu)建教為主導(dǎo)、學(xué)為主體，教學(xué)相長，促進(jìn)師生雙方平等交流，共同發(fā)展，堅(jiān)持“面向全體，因材施教，先學(xué)后導(dǎo)，分層遞進(jìn)，總結(jié)創(chuàng)新”的教學(xué)思路。努力創(chuàng)造充分尊重學(xué)生學(xué)習(xí)自主權(quán)和思維自主權(quán)的良好情境，為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力創(chuàng)良好的外部條件。

二、任務(wù)目標(biāo)

1、探索制約課堂教學(xué)成績提高的原因以及應(yīng)對(duì)策略。

2.我們將在市教科室的正確指導(dǎo)和校長直接指導(dǎo)下，抓好課題研究工作。我們將本著科學(xué)的態(tài)度，遵循規(guī)律，循序漸進(jìn)，著力抓好以下工作：（1）緊密結(jié)合課程改革，認(rèn)真扎實(shí)開展課題組工作，追求務(wù)實(shí)精神，營造求真、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕萄蟹諊?，抓好課題研究的現(xiàn)實(shí)性與效益性。（2）加強(qiáng)與全校教師之間的專業(yè)切磋、協(xié)調(diào)、交流與合作，共同分享經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，共同成長。（3）在教科室的統(tǒng)籌下，協(xié)同探討常規(guī)教研、課題研究、學(xué)校整體改革的有機(jī)結(jié)合。我們力圖通過以上工作，做好課題的進(jìn)一步研究工作，全面提高教師思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)課題研究的深入化、實(shí)效化、有效化，提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)建高效的各科課堂教學(xué)。

3、進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、知識(shí)遷移能力，全面開發(fā)學(xué)生潛能，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)。關(guān)注學(xué)生的興趣、品質(zhì)、意志的培養(yǎng)；關(guān)注學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)；關(guān)注學(xué)生思維能力、符號(hào)表達(dá)能力和心理耐力的培養(yǎng)，達(dá)到提高分析能力和思維能力。變 “學(xué)會(huì)”為“會(huì)學(xué)”，從“會(huì)學(xué)”到“會(huì)用”，從而掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣。要有對(duì)新知識(shí)的理解掌握和進(jìn)一步內(nèi)化過程，將知識(shí)進(jìn)行整合為知識(shí)體系，形成再學(xué)習(xí)的能力。

4、通過教學(xué)研究和實(shí)踐，提高教師的科研能力和實(shí)踐能力，并具有開發(fā)適合我校學(xué)生情況和教學(xué)情況的校本教材的能力。

通過各科教學(xué)方法的研究和實(shí)施，培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展能力，從而推動(dòng)其它相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)能力全面提高，真正達(dá)到“創(chuàng)優(yōu)勢(shì)科目，爭全面發(fā)展”的目的。

三、課題研究的原則

本課題的基本原則是：

（一）實(shí)事求是的原則 從教育大環(huán)境的實(shí)際出發(fā)，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為目的；從我校辦學(xué)條件、辦學(xué)水平的實(shí)際出發(fā)，量力而行；從學(xué)生的學(xué)習(xí)水平的實(shí)際出發(fā)，實(shí)行“就近發(fā)展區(qū)”。

（二）整體性原則 課題的研究實(shí)驗(yàn)要面向全體學(xué)生，以提高全體學(xué)生的素質(zhì)為目標(biāo)。

（三）長期性原則 我校教師相對(duì)比較年輕，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)少，科研水平低，課題研究的難度大，要進(jìn)行長期的艱苦探索；課題的研究要和新課程接軌，要不斷更新思想，適應(yīng)長期教研的發(fā)展。

（四）科學(xué)性原則 教研的指導(dǎo)思想、過程的設(shè)計(jì)、原則的制訂都要有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，來保證教研的科學(xué)性、正確性。

四、課題研究的方法

1.教育實(shí)驗(yàn)法

嚴(yán)格的教育實(shí)驗(yàn)應(yīng)采取對(duì)照實(shí)驗(yàn)法，即在平行年級(jí)中設(shè)置實(shí)驗(yàn)班和對(duì)照班，在實(shí)驗(yàn)班和對(duì)照班分別采取不同的教育教學(xué)方法，以觀察實(shí)驗(yàn)的效果。這樣能保證實(shí)驗(yàn)的信度和效度，說服力強(qiáng)。教育實(shí)驗(yàn)是通過對(duì)某些影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的無關(guān)因素加以控制，有系統(tǒng)地操縱某些實(shí)驗(yàn)條件，然后觀測與這些實(shí)驗(yàn)條件相伴隨現(xiàn)象的變化，從而確定條件與現(xiàn)象間因果關(guān)系的一種研究方法。例如，影響學(xué)生學(xué)習(xí)成績的因素有很多，如學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)、智力因素、學(xué)習(xí)興趣、刻苦程度、家庭因素、學(xué)校條件、教師水平、教學(xué)方法等，現(xiàn)在我們要研究教學(xué)方法對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成績的影響，除教學(xué)方法之外的其他因素都是無關(guān)因素，都要控制，只是改變教學(xué)方法，看對(duì)學(xué)生成績的變化的影響，這就是確定條件與現(xiàn)象之間的因果關(guān)系。在這里，教學(xué)方法是自變量，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績是因變量，其他因素是無關(guān)變量。在本項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)班每天要限定課后作業(yè)量，逐步減少；而對(duì)照班的作業(yè)量基本不變。2.調(diào)查法、觀察法、測試法

為了了解學(xué)生每天的聽課效率，還要采取調(diào)查法、觀察法和測試法。對(duì)實(shí)驗(yàn)班和對(duì)照班的學(xué)生在實(shí)驗(yàn)前都要測試學(xué)習(xí)成績、統(tǒng)計(jì)每天的作業(yè)量以及作業(yè)完成效果。每個(gè)學(xué)期都要測試和調(diào)查，對(duì)比實(shí)驗(yàn)班和對(duì)照班在學(xué)習(xí)成績和課后作業(yè)方面的變化。要注意保留好原始數(shù)據(jù)。3.個(gè)案研究法

在實(shí)驗(yàn)的過程中不僅要了解班級(jí)的整體情況，還要研究個(gè)別學(xué)生的情況，如通過對(duì)個(gè)別學(xué)生的研究（包括座談、觀察、家訪等），了解學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中的真實(shí)感受，并做好記錄。要通過事例說明實(shí)驗(yàn)的效果。并通過了解學(xué)生的情況不僅改進(jìn)實(shí)驗(yàn)措施。

五、工作計(jì)劃

1.大面積調(diào)查各科課堂教學(xué)現(xiàn)狀，分析課堂教學(xué)高效或低效的特征，完成調(diào)查報(bào)告。深入課堂，通過聽課、評(píng)課等教研活動(dòng)，分析典型案例，找出不足總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。文獻(xiàn)探討，確立課題并加以論證，完成課題研究方案。

2.確立個(gè)別班級(jí)進(jìn)行、早期研究，同時(shí)進(jìn)行個(gè)案研究與行動(dòng)研究，完成中期實(shí)驗(yàn)報(bào)告，并有一系列論文發(fā)表。

3.課題組成員圍繞課題積極開展集體備課。重視課前的教材研究與課后反思，提倡教師開展單元教材研究，集眾人之智，學(xué)大家之長，加強(qiáng)對(duì)文本的理解，對(duì)教法的研究。課題要組增進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，充分發(fā)揮同伴間的互助與合作精神，切實(shí)提高活動(dòng)的實(shí)效性。上好研討課，定班級(jí)、定人員進(jìn)行研究。健全活動(dòng)檔案，做到有計(jì)劃，有活動(dòng)記載。

4.定期組織教師進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、說課、評(píng)課、沙龍研討、錄像賞析、外出聽課等活動(dòng)充實(shí)課題組活動(dòng)。捕捉課題研究信息，搜集教學(xué)資源，加強(qiáng)信息交流，以便取長補(bǔ)短，資源共享。在實(shí)踐的基礎(chǔ)上獲得理論知識(shí)，定期交流，做好小結(jié)，利用空余時(shí)間閱讀教育書籍，寫好讀書筆記，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。教師針對(duì)自己的不足，制定好努力的目標(biāo)。

六、保障措施

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視該課題建設(shè)，專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)各項(xiàng)工作都有具體詳實(shí)的分工與合作，并把分層教學(xué)與合作教學(xué)模式作為學(xué)校教育的重中之重來抓，對(duì)課題進(jìn)行全面的科學(xué)的管理。

2、組織保證

學(xué)校成立以殷春香為主要負(fù)責(zé)人的課題領(lǐng)導(dǎo)小組，建立課題組、實(shí)驗(yàn)班、聘請(qǐng)有關(guān)專家為顧問，保證組織隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

3、制度保證

建立了完善的實(shí)驗(yàn)操作制度、材料制度、控制制度、檢測評(píng)價(jià)制度、分析制度以及必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度；制定《試驗(yàn)班管理辦法》、《實(shí)驗(yàn)教師分層與合作教學(xué)模式研究制度》；專人管理，獨(dú)立進(jìn)行課程教

學(xué)評(píng)價(jià)。

4、經(jīng)費(fèi)保證

學(xué)校撥?？钸M(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，有利于研究任務(wù)的完成，優(yōu)先保證圖書資料、網(wǎng)絡(luò)資源及其它教學(xué)設(shè)備的使用。

5、科研隊(duì)伍整齊

課題研究提高了我校老師的科研水平和素質(zhì)，促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的大幅度提高，極大的推動(dòng)了我校素質(zhì)教育的發(fā)展，培養(yǎng)了大批的教學(xué)骨干有多名教師在省市級(jí)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比中獲獎(jiǎng)，有十多個(gè)課件在多媒體課件評(píng)比中獲獎(jiǎng)。穩(wěn)定教科研隊(duì)伍，為教育教學(xué)研究創(chuàng)造了良好的外部條件。

課堂教學(xué)中制約教學(xué) 成績提高的原因研究

第 三 階 段 研 究 計(jì) 劃

《課堂教學(xué)中制約教學(xué)成績提高的原因》

第三階段工作計(jì)劃

課堂教學(xué)中制約教學(xué)成績提高的原因，經(jīng)過第一階段的研究準(zhǔn)備，全體課題組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)研究，探討了在高中學(xué)生中開展因?qū)W定教的可行性和必要性，搜集了大量的資料，制定了總課題及子課題的研究工作方案，在此基礎(chǔ)上，第二階段進(jìn)行了堅(jiān)實(shí)有效的工作，積累了大量數(shù)據(jù)和材料，形成了兩階段工作報(bào)告，現(xiàn)進(jìn)入第三階段，為確保課題在第三階段圓滿完成預(yù)定工作，現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

在新課程改革實(shí)驗(yàn)進(jìn)行的今天，我們的教學(xué)理念不斷更新，課堂教學(xué)也隨之不斷的發(fā)生改變：以往的“師生問答”變成了“暢所欲言”，“師說生聽”變成了“自主學(xué)習(xí)”，“個(gè)人學(xué)習(xí)”變成了“合作探究”，課堂的師生互動(dòng)氣氛活躍，學(xué)生的個(gè)性也得到一定的張揚(yáng)；課堂上，學(xué)生動(dòng)手操作的多了，發(fā)揮交流的多了，表現(xiàn)展示的多了，課堂上時(shí)常是一幅忙碌熱鬧的景象。可是在我們教學(xué)后卻發(fā)現(xiàn)學(xué)生并沒有掌握多少知識(shí)，我們并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，學(xué)生的成績并沒有得到提高，這樣，探尋課堂低效的原因尤為重要。因此，我們要以踐行科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以大力推進(jìn)素質(zhì)教育為指導(dǎo)，以優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)為核心，以教育技術(shù)為支撐，全面落實(shí)新課程理念，深入開展“以生為本，減負(fù)提質(zhì)”的課堂教學(xué)改革，堅(jiān)持“全面分析、準(zhǔn)確定位、重點(diǎn)突破、綜合提升”的工作思路，立足于當(dāng)前教學(xué)的弊端，積極探索自主、高效、充滿活力的課堂教學(xué)，切實(shí)提升教師教學(xué)能力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率，從而全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)師生和諧發(fā)展。

二、任務(wù)目標(biāo)及工作計(jì)劃

對(duì)我校課堂教學(xué)中制約教學(xué)成績提高的原因進(jìn)行全面反思、總結(jié)?，F(xiàn)制定主要計(jì)劃：（1）對(duì)參與試驗(yàn)學(xué)生調(diào)查，了解學(xué)生在課堂教學(xué)中效率低的原因。

（2）課題組成員完成各自的《教學(xué)改革試驗(yàn)報(bào)告》，并在組內(nèi)交流。對(duì)各自的教學(xué)過程中的教學(xué)模式、目標(biāo)確立、教學(xué)組織、作業(yè)處理、測驗(yàn)評(píng)價(jià)、跟蹤分析等進(jìn)行討論。

（3）學(xué)校內(nèi)部開展提高課堂教學(xué)成績教學(xué)模式交流研討。組織部分骨干教師，結(jié)合我校實(shí)情，更全面、深入地對(duì)班內(nèi)分層教學(xué)進(jìn)行分析，重點(diǎn)討論能否在我校大面積開展班內(nèi)分層教學(xué)。召開“如何提高課堂教學(xué)成績”專題研討會(huì)，推廣試驗(yàn)，建立跟蹤分析檔案。

（4）整理課題試驗(yàn)過程中有價(jià)值的資料，形成完整的資料體系。

三、實(shí)驗(yàn)預(yù)期效果

1、通過“課堂教學(xué)中制約教學(xué)成績提高的原因”實(shí)驗(yàn)的探索與實(shí)施，促進(jìn)學(xué)生成績的大面積提高。

2、促進(jìn)教師轉(zhuǎn)變觀念，密切師生關(guān)系。教師掌握“以學(xué)生為本”的教學(xué)新要求，教師不能再一味的講，而要精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生積極主動(dòng)參與課堂，自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí)相結(jié)合，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄?，了解學(xué)生的實(shí)際需求，關(guān)心他們的進(jìn)步，改革課堂教學(xué)模式，這樣教師比以前更加熱愛學(xué)生，不僅激勵(lì)教師自身提高，而且密切師生關(guān)系。

3、培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)，減輕學(xué)生的思想負(fù)擔(dān)，打消家長疑慮。分層次教學(xué)不同于普通中小學(xué)“重點(diǎn)班”“普通班”的分班教學(xué)，無論如何分層，都應(yīng)以學(xué)生能否進(jìn)步為判斷得失的標(biāo)尺。這就為不同層次的學(xué)生創(chuàng)造了適合他們發(fā)展的教學(xué)環(huán)境，使學(xué)生“能飛的飛起來，能跑的跑起來，能走的走起來，能動(dòng)的動(dòng)起來”，使不同層次的學(xué)生在原有的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性，形成成功的激勵(lì)機(jī)制，確保每一個(gè)學(xué)生都有所進(jìn)步。

第四篇：三階段總結(jié)

子長縣地方稅務(wù)局學(xué)習(xí)實(shí)踐

科學(xué)發(fā)展觀工作總結(jié)

根據(jù)縣委統(tǒng)一部署，我局從7月下旬至8月底繼續(xù)推進(jìn)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。全局黨員干部在分析檢查的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，共建和諧地稅”這個(gè)主題，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，群策群力，本著發(fā)現(xiàn)問題，尋找差距，分析原因，總結(jié)教訓(xùn)的工作宗旨，在全局上下形成了“人人謀發(fā)展，事事講奉獻(xiàn)”的良好工作氛圍，有力的推進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和各項(xiàng)工作的健康有序開展。

一、研究方案制定，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)入整改落實(shí)階段以來，縣局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)召開了局黨組擴(kuò)大會(huì)議，以“弘揚(yáng)延安精神，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，建設(shè)美好子長”為主題，并結(jié)合我局實(shí)際以及調(diào)研征求意見，談心等活動(dòng)，整理出問題和不足，反復(fù)研究制定了《子長縣地方稅務(wù)局開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)整改方案》，并全方位、多層面地征求了全體黨員干部群眾的意見和建議，進(jìn)一步完善了方案的內(nèi)容，明確了整改措施，加強(qiáng)了方案的可行性和操作性，為下一步的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

《方案》緊緊圍繞本階段的任務(wù)目標(biāo)和工作重點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)分析檢查階段發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了歸納整理，逐條制定了解決的措施，并對(duì)每一類問題都安排了縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員專人負(fù)責(zé)，確保問題得到切實(shí)解決。

二、狠抓貫徹落實(shí)，注重學(xué)以致用

整改落實(shí)階段的任務(wù)主要是解決問題，要對(duì)前面幾個(gè)階段群眾反映出來的問題進(jìn)行徹底的解決。因此，我局在這一階段特別注重了把學(xué)習(xí)貫穿始終，認(rèn)真貫徹總書記“關(guān)鍵在于落實(shí)”的指示精神，本著見實(shí)效、見成效、學(xué)以致用的原則，真正用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我們的實(shí)踐，解決發(fā)展中存在的問題。

（一）著力解決黨員干部對(duì)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)、學(xué)習(xí)的深度和廣度上有所欠缺，貫徹落實(shí)的效果不是十分理想的問題?？h局黨組書記、局長王塞鴻專門負(fù)責(zé)，在抓好日常學(xué)習(xí)的同時(shí)，于8月2日至4日集中學(xué)習(xí)3天，同時(shí)完善了學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新了學(xué)習(xí)方法，使全體黨員干部受到了深刻教育，進(jìn)一步明確了科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵，真正用科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦、指導(dǎo)工作和生活的實(shí)踐、解決工作中遇到的困難和問題。

（二）著力解決稅收管理偏松、征管力度不夠的問題。縣局安排強(qiáng)順順副局長為整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，在多次調(diào)研、討論的基礎(chǔ)上，結(jié)合子長實(shí)際，制定和完善了子長縣地稅局辦稅服務(wù)承諾和子長縣地稅局房地產(chǎn)一體化以及小稅種征收管理辦法。切實(shí)規(guī)范了稅收管理，強(qiáng)化征管力度，確保了稅收工作的健康有序進(jìn)行。

（三）著力解決群眾反映突出的納稅服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不夠高的問題?？h局安排吳金虎副局長為整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，以辦稅服務(wù)承諾制度為依托，全面提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全納稅服務(wù)辦稅“八公開”，納稅義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)制度，面對(duì)面向納稅人了解和掌握辦稅服務(wù)人員在納稅服務(wù)等方面所存在的問題和不足之處，明確了相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立子長地稅的良好形象。

（四）著力解決黨員干部作風(fēng)不實(shí)，吃苦意識(shí)不強(qiáng)的問題。縣局安排強(qiáng)順順副局長為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)，從大事著眼，從小事入手，把做好本職工作與人民群眾切身利益緊密結(jié)合起來，以群眾利益高于一切的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。全體干部做到屬于工作份內(nèi)的事當(dāng)即辦，不拖延，不推諉；屬于職權(quán)范圍以外的事，耐心做好解釋和說明。對(duì)納稅人及群眾的來訪，熱情接待，對(duì)他們反映的問題認(rèn)真分析，耐心解答，妥善處理，克服急躁情緒和怠慢心理，使他們帶著問題而來，留下滿意而去。真正使地稅干部成為處處為納稅人著想、實(shí)心為納稅人服務(wù)的人民好公仆。

（五）嚴(yán)格要求，建立健全整改落實(shí)機(jī)制。一是建立整改臺(tái)帳制度。將整改事項(xiàng)和重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工作進(jìn)一步量化、細(xì)化，明確整改落實(shí)的目標(biāo)、方式和時(shí)限要求，明確整改落實(shí)的具體措施，明確領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。報(bào)經(jīng)縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐辦匯總后，交縣委督查室，納入經(jīng)常性督查制度。二是對(duì)重點(diǎn)整改問題實(shí)行跟蹤督辦，不定期組織有關(guān)人員參與評(píng)議，跟蹤抓好落實(shí)。三是實(shí)行整改落實(shí)聯(lián)席會(huì)議制度。定期召開由各股所參與的整改工作分析通報(bào)會(huì)，掌握工作進(jìn)度，及時(shí)研究解決整改工作中存在的突出問題，扎實(shí)推進(jìn)整改工作。四是實(shí)行整改問責(zé)制度。將整改落實(shí)工作納入問責(zé)、問廉、問效的范圍。對(duì)整改工作不重視、整改任務(wù)落實(shí)不力、整改效果不明顯的單位和個(gè)人實(shí)行責(zé)任追究，并發(fā)出整改催辦通知書，促其全面整改。

三、堅(jiān)持常抓不懈，保證學(xué)習(xí)成果

整改落實(shí)是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的最終落實(shí)階段，是最重要的一個(gè)階段，但不是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的終結(jié)。我們要把這一階段取得的成果不斷鞏固，并長期堅(jiān)持下去。這就要求我們采取措施、形成制度，強(qiáng)化檢查和督導(dǎo)，使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中形成的良好工作作風(fēng)成為地稅干部的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷地深化到為納稅人服務(wù)中去。

在本階段，我局通過把建章立制和落實(shí)整改措施結(jié)合起來，使學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)入制度化的規(guī)范軌道，為長期堅(jiān)持建立了制度保障。一是建立和完善零散稅收、小稅種等符合我局征管實(shí)際的征收管理辦法。規(guī)范征管業(yè)務(wù)流程，夯實(shí)征管基礎(chǔ)工作，全面提高征管質(zhì)量。二是完善服務(wù)制度、機(jī)制、強(qiáng)化干部的服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，全面提高納稅服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)。三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，提高辦事效率，樹立學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、實(shí)干型、廉潔型的地稅機(jī)關(guān)良好風(fēng)尚。

總體上看，我局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)在整改落實(shí)階段的工作認(rèn)真踏實(shí)，符合本單位工作實(shí)際，符合科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。切實(shí)做到了把搞好整改落實(shí)與推動(dòng)地稅系統(tǒng)科學(xué)發(fā)展的各項(xiàng)工作的緊密結(jié)合，推動(dòng)了廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部講黨性、重品行、做表率的優(yōu)良作風(fēng)，把黨員干部在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中激發(fā)的熱情投入到了各項(xiàng)工作實(shí)踐中去。但整改落實(shí)工作還有很多工作要做，需要我們?cè)诮窈竽酥梁荛L時(shí)期內(nèi)逐步加以整改完善，需要我們以科學(xué)發(fā)展觀的思維和觸角，不斷發(fā)現(xiàn)新問題，解決新矛盾，建立新機(jī)制，促進(jìn)新發(fā)展，把子長地稅的各項(xiàng)工作切實(shí)抓緊抓好，抓出成效，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二○○九年八月二十五日

第五篇：三階段總結(jié)

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)第三階段工作總結(jié)

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天義街道學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)從2009年1月1日進(jìn)入第三階段—整改落實(shí)階段，這個(gè)階段的主要任務(wù)是堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊密聯(lián)系街道社區(qū)工作實(shí)際，認(rèn)真抓好整改工作，切實(shí)解決工作中存在的突出問題，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大黨員干部解放思想，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將第三階段工作具體總結(jié)如下：

一、進(jìn)一步深化對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)，制定切實(shí)可行的整改方案 認(rèn)真總結(jié)了在學(xué)習(xí)提高、對(duì)照檢查階段取得的主要經(jīng)驗(yàn)，形成的理論和實(shí)踐成果；認(rèn)真分析和吸納了各個(gè)層面在學(xué)習(xí)提高、對(duì)照檢查階段反映的意見和建議；認(rèn)真研究確定了在整改落實(shí)階段需要解決的主要問題；科學(xué)制定在整改落實(shí)階段實(shí)行民主決策、科學(xué)決策應(yīng)采取的途徑和方法，擬定天義街道整改措施的方案。整改措施形成后，根據(jù)需要，召開不同層次的黨員居民座談會(huì)，聽取了他們的意見和建議，使形成的整改措施具有科學(xué)的理論基礎(chǔ)、廣泛的群眾基礎(chǔ)和深厚的實(shí)踐基礎(chǔ)。在廣泛聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善整改措施，使形成的整改措施既具有文化、政治、經(jīng)濟(jì)、社區(qū)發(fā)展的全面性、協(xié)調(diào)性，又具有近期、中期、遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)的可持續(xù)性。還要著眼于學(xué)習(xí)成果向?qū)嶋H能力的轉(zhuǎn)化，使形成的整改措施具有前瞻性、指導(dǎo)性和可操作性。整改方案的制定本著“條件成熟的立即著手解決，條件不成熟的積極創(chuàng)造條件解決”的總體要求，具體把握三方面原則：即不回避矛盾原則、積極穩(wěn)妥原則和切合實(shí)際原則。力爭通過對(duì)存在問題的整改，進(jìn)一步深化對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、走科學(xué)發(fā)展之路、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)，全面提高思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力，開創(chuàng)2009年街道社區(qū)工作新局面。

二、結(jié)合關(guān)乎居民切身利益的實(shí)際問題進(jìn)行整改，讓居民群眾真正得到實(shí)惠。針對(duì)學(xué)習(xí)的自覺意識(shí)不夠強(qiáng)，思想解放的深度和廣度還有待于進(jìn)一步拓展的問題。我們確定的整改目標(biāo)是發(fā)揚(yáng)奮發(fā)向上的精神，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。增強(qiáng)群眾觀念、把居民是否滿意作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。具體整改措施是精心規(guī)劃，大力籌措資金，重點(diǎn)抓好影響群眾出行的小街小巷治理，完成街巷硬化任務(wù)。同時(shí)，加大城市環(huán)境衛(wèi)生綜合整治力度，重點(diǎn)治理沿街?jǐn)傸c(diǎn)、牌匾和城區(qū)衛(wèi)生，投入資金完成部分公廁、垃圾池改造維修重建任務(wù)，徹底扭轉(zhuǎn)臟、亂、差狀況，改善城市居民人居環(huán)境，提高人均環(huán)境質(zhì)量。針對(duì)為居民群眾辦實(shí)事的能力不強(qiáng),與“以人為本”要求有差距的問題。我們的整改目標(biāo)是堅(jiān)持依法行政，牢固樹立執(zhí)政為民的根本宗旨，把維護(hù)好、發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好居民群眾的根本利益作為思考問題和開展工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終把群眾利益放在第一位，從居民群眾最不滿意的事抓起，從居民群眾最希望辦的事做起，對(duì)事業(yè)盡心盡力、對(duì)工作盡職盡責(zé)，切實(shí)做到以勤政服務(wù)于民，讓居民滿意，以廉政取信于民，讓居民群眾放心。具體整改措施是春節(jié)期間組織開展好文體活動(dòng)，充分發(fā)揮各社區(qū)活動(dòng)室、健身室、圖書室的陣地作用，調(diào)動(dòng)秧歌隊(duì)、健身操隊(duì)、乒乓球隊(duì)等業(yè)余文體組織和文藝骨干的積極性，開展了豐富多彩的社區(qū)居民文化活動(dòng)。針對(duì)當(dāng)前的、具體的工作抓得多，對(duì)長遠(yuǎn)的工作考慮得少的問題。我們的整改目標(biāo)是以科學(xué)的精神來研究和解決當(dāng)前的新情況、新問題，不斷提高我們認(rèn)識(shí)問題、解決問題的能力，創(chuàng)造性地開展工作。具體整改措施是進(jìn)一步完善機(jī)制，明確目標(biāo)，突出優(yōu)勢(shì)招商，突出重點(diǎn)招商，著眼長遠(yuǎn)招商，項(xiàng)目上力求創(chuàng)新，突出主導(dǎo)，將利用優(yōu)勢(shì)資源放在首位，加大項(xiàng)目建設(shè)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的力度，多招潛力項(xiàng)目，力爭做到“建設(shè)一個(gè)項(xiàng)目、盤活一堆資產(chǎn)、帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)、致富一方群眾、振興一片經(jīng)濟(jì)”。針對(duì)干部職工的思想應(yīng)進(jìn)一步解放，工作創(chuàng)新還應(yīng)加強(qiáng)，居民的文明意識(shí)、法律意識(shí)還有待進(jìn)一步提高問題。我們的整改目標(biāo)是堅(jiān)持以人為本，推進(jìn)民生實(shí)事落實(shí)，真正使居民群眾在科學(xué)發(fā)展中得到越來越多的實(shí)

惠。具體整改措施是要積極發(fā)展慈善事業(yè)，建設(shè)社會(huì)救助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，未來2-3年內(nèi)，每個(gè)社區(qū)都要建立起一個(gè)社會(huì)捐助點(diǎn)和一個(gè)慈善超市；大力發(fā)展社會(huì)福利事業(yè)，按照“扶老、救孤、助殘和濟(jì)困”的原則，加強(qiáng)對(duì)孤寡老人、孤兒、殘疾人、特困群眾等弱勢(shì)群體救助，加強(qiáng)建立以居家供養(yǎng)為基礎(chǔ)、社區(qū)福利服務(wù)為依托、社會(huì)力量為補(bǔ)充的社會(huì)服務(wù)網(wǎng)路。繼續(xù)籌措資金，為舊住宅小區(qū)安裝視頻監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)，加快推進(jìn)“覆蓋全街道的視頻監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)”安全技術(shù)防范網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程。

三、在完善整改措施的同時(shí)，進(jìn)一步明確相關(guān)制度，確保了各項(xiàng)整改措施的有效落實(shí)。通過建立街道黨工委班子抓科學(xué)發(fā)展的崗位責(zé)任制，把整改措施落實(shí)到每位黨員身上；使廣大黨員居民以更開闊眼界、更寬廣的胸懷、更宏大的氣魄，參加到科學(xué)發(fā)展中來。建立體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的規(guī)章制度，形成了長效機(jī)制。進(jìn)一步完善了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、服務(wù)承諾制、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度和公開制度等等。開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，使全體黨員，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí)有了明顯提高，科學(xué)發(fā)展的理念明顯增強(qiáng)，出色完成了2008年的各項(xiàng)工作。財(cái)政收入完成3500萬元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)現(xiàn)10800元，比上年同期增長1507元；招商引資工作取得新進(jìn)展。年內(nèi)共引進(jìn)新建項(xiàng)目六個(gè)，續(xù)建項(xiàng)目兩個(gè)?？偼顿Y額達(dá)1.47億元，完成任務(wù)的184%，比去年同期增長172%；共投入資金150萬元，完成了柳蔭路500米長9米寬的四級(jí)路裝鋪改造，經(jīng)建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理公司、質(zhì)監(jiān)站五家單位共同驗(yàn)收合格后，正式交付使用。與此同時(shí)，投入近50萬元資金，治理小街小巷9條，總長2700米，完成河?xùn)|、城郊、天北、天南街巷硬化18000平米，維修重建公廁5處，新建垃圾池點(diǎn)5處，進(jìn)一步方便了居民生活；支持和推動(dòng)天義城區(qū)完成開發(fā)建筑面積20萬平米以上，總投資8635萬元，截止年末，除繽紛天地商住樓只完成主體外，其它工程均全部完工；投入資金180萬元，新建天北面積達(dá)585平米，功能齊全的標(biāo)準(zhǔn)化辦公和居民活動(dòng)場所。對(duì)河?xùn)|社區(qū)的房屋和辦公活動(dòng)設(shè)施進(jìn)行維修、更新。這樣以來，標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)達(dá)到了5個(gè)；籌措資金10萬元，為鐵路以東明達(dá)、華鑫苑小區(qū)等15處，鐵路以西長明、建筑小區(qū)等5處舊住宅小區(qū)安裝了49套視頻監(jiān)控系統(tǒng)。年內(nèi)全街道無一例集體、越級(jí)上訪，刑事案件和治安發(fā)案率明顯下降，居民安全感明顯提升；籌措擔(dān)?；?0萬元，幫助105名就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。協(xié)助發(fā)放小額擔(dān)保貸款200萬元，幫助192名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。全面啟動(dòng)并完成城市居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作，截止年末，為3254戶城鎮(zhèn)居民辦理了參保手續(xù)，共為55名參保人員報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用近11萬元。在今后的工作中，我們要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，進(jìn)一步完善措施，加大工作力度，繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，本著“穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)中求精”的理念，抓住機(jī)遇、迎難而上。在新的思想高度上審視工作、謀劃發(fā)展，確立起符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念、發(fā)展方式、體制機(jī)制。進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，形成推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)意志、謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的實(shí)際能力、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的政策措施，進(jìn)一步凝聚街居干部的智慧和力量，確定了2009年工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，緊緊圍繞增加財(cái)政收入和居民人均可支配收入兩大目標(biāo)，實(shí)施“商貿(mào)強(qiáng)街、文化興街”戰(zhàn)略，切實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)，全面推進(jìn)街區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)建設(shè)，立足新起點(diǎn)，創(chuàng)造新業(yè)績，繼續(xù)堅(jiān)持“立足服務(wù)、強(qiáng)化管理、全面建設(shè)、協(xié)調(diào)發(fā)展”的方針，把街道、社區(qū)干部職工的思想統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展上來，努力實(shí)現(xiàn)街區(qū)整體工作上水平，重點(diǎn)工作有突破